Профессиональный стресс в управленческой деятельности предприятия

Содержание:

Введение

Я выбрал тему профессиональный стресс в управленческой деятельности, так как на ряду с обилием на сегодняшний день кол-ва информации при высоком темпе жизни современного человека, стрессы подстерегают нас на каждом шагу. На ряду с этим не лишним было бы знать их первопричины, и методы ухода от них, а так же способы преодоления стрессового состояния.

В данной работе мы выясним что же такое «Профессиональный стресс в управленческой деятельности?» Рассмотрим причины его возникновения, а так же способы/методы его преодоления и предупреждение предстрессового состояния.

Уже на протяжении нескольких десятилетий, управленческий стресс является объектом изучения ученых всего мира. Так как свое влияние на человека он оказывает не только в его профессиональной деятельности, но и в последствии уже в повседневной жизни. И не смотря на пристальное изучения в данной сфере, проблема остается актуальной и открытой для изучения, ведь повседневный быт человека диктует все более высокий темп жизни, а значит прибавляет стресс-факторов.

Очень многие сферы жизни западного общества чреваты сильным хроническим стрессом. Классический пример - стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Казалось бы, ситуация парадоксальная: высокая должность - несомненный показатель жизненного успеха. Однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.

1 Что такое стресс

1.1Понятие «стресс»

Впервые появившись в научной литературе в 1936 году в работе канадского физиолога Г. Селье, к середине 50-х годов понятие «стресс» прочно вошло в научную терминологию. Однако до сих пор оно не имеет четкого и общепринятого в науке определения. Чаще всего под стрессом понимают комплекс ответных реакций человека возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях.

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз, где Гомеостаз – означает постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется -- стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Стрессоры как причины возникновения стресса

Общепринято установлено, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, так и отрицательные. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

а) физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, и др.)

б) психологические  (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни и др.)

Стрессор - неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. К числу стрессоров относят: сильные физические и психические травмы, кровопотерю, большие мышечные нагрузки, инфекции, ионизирующее излучение, резкие изменения температуры, многие фармакологические воздействия и др. факторы.

Ганс Селье определяет стресс, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. К физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры. К психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и подобное этому.

1.3Управленческий стресс

Д. Фонтан, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей ориентировал на несколько иную классификацию. С его точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров, стрессоры служебной и внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. 

К общим можно отнести:

1) Плохая организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствие системы в работе.

2) Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой - путем чрезвычайного напряжения сил.

3) Работа руководителя  требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

4) Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения).

5) Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить.

К специфическим стрессорам относят следующие:

1) Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности

2) Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3) Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами.

4) Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями,игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.).

5) Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь.

6) Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. В первом случае руководитель ожидает приятных (нейтральных) отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы.

7) Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд особенностей. Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности. Во-вторых, управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями.

Отдельно хочется указать автор книги «Стресс и семьи бизнесменов» Кэри Купера, который анализируя различные виды стресса, которому подвержены менеджеры, выделяет три категории стрессовых симптомов: физические, эмоциональные и поведенческие. По его классификации, физические симптомы включает в себя сильное сердцебиение, ощущение сдавливания грудной клетки, плохое пищеварение, импотенцию, дрожание конечностей, головные боли, высыпания на коже, «раздвоение» в глазах, напряжение мышц шеи или нижней части спины. На эмоциональном уровне симптомами стресса могут быть частые перемены настроения, сильное волнение, неспособность к состраданию и сопереживанию, чрезмерное беспокойство о здоровье, замкнутость, повышенная утомляемость, частичная потеря способности сосредоточиваться, раздражительность. Поведенческие симптомы таковы: нерешительность, постоянные жалобы, рассеянность, склонность попадать в различные неприятные ситуации, снижение требовательности к себе в работе и, соответственно, качества работы, увеличение потребления табака и алкоголя, лекарственная зависимость, переедание или, наоборот, потеря аппетита, бессонница. Столь длинный список подтверждает то, насколько разнообразны и губительны последствия стресса для руководящих работников.

Руководители - мужчины и женщины подвержены стрессу по-разному. Среди факторов, вызывающих стресс у менеджеров-мужчин, выделяются, например, такие, как непрочное служебное положение, отсутствие взаимного доверия внутри организации, слишком много или, наоборот, слишком мало работы. Нередко к таким факторам относится и недостаточно эффективный контакт с вышестоящими руководителями или медленное продвижение по службе. Стрессовым фактором может быть и брак по расчету - как способ упрочить служебное положение.

Конец двадцатого столетия характеризуется стремительной интернационализацией деловой активности, когда перед многими компаниями, а значит, и их сотрудниками, встает вопрос о перемещении в другую страну. Такая перспектива создает для руководителей-мужчин лишний повод для беспокойства относительно своей способности исполнять новые служебные обязанности на должном уровне, влияния переезда на жену и детей, необходимости искать приличное жилье - в общем, они озабочены тем, как устроится семья на новом месте.

Факторы, вызывающие стресс у менеджеров-женщин, часто не ограничиваются перечисленными выше. Сюда следует добавить и необходимость оправдывать нередко завышенные ожидания окружающих, ладить с шефами-мужчинами, пытающимися «опекать» подчиненную, а равно и с коллегами, как правило, воспитанными в атмосфере мужского шовинизма, да еще и постоянную озабоченность перспективами служебного роста. Женщину-руководителя подстерегает и такая очень серьезная опасность, как сексуальные домогательства вышестоящих лиц. Наконец, пожалуй, главным стрессовым фактором для многих менеджеров-женщин является постоянная необходимость «разрываться» между работой и семьей.

1.4 Признаки стресса

Как правило, жители городов и мегаполисов, постоянно находится в стрессовых ситуациях, ведь они поджидают буквально на каждом шагу - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

В то время как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом.

По своим признакам стресс подразделяется на 4 группы: Интеллектуальные, эмоциональные, физиологические и поведенческие.

А) Интеллектуальные признаки стресса:

1)Проблемы с запоминанием новой информации

2) Проблемы с концентрацией внимания

3) Тревога или скачки мыслей

4) Беспорядок, который не волнует

5) Трудности в принятии решения

6) Бессонница, ночные кошмары

Б) Эмоциональные признаки стресса:

1) Частые приступы плача или мысли о самоубийстве

2) Беспокойство, чувство вины

3) Депрессия и ощущение несчастья

4) Раздражительность или вспыльчивость

5) Гнев, разочарование, враждебность

6) Внезапные приступы паники

7) Чувство одиночества и изоляции

8) Частые перепады настроения

9) Чрезмерная реакция на маленькие неприятности

В) Физиологические признаки стресса:

1) Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы

2) Крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд

3) Боль в груди, быстрое сердцебиение

4) Сжимание челюстей, скрипение зубами

5) Необъяснимая и частая аллергия

6) Холодные или потные руки, ноги

7) Сухость во рту, сложное глотание

8) Усталость, вялость, слабость

9) Тошнота и головокружение

10) Потеря полового влечения

11) Частое краснение и потливост

12) Диарея или запор

13) Изжога, боль в животе

14) Боли и страдания

15) Отрыжка и метеоризм

16) Дрожь ног, рук или губ

17) Звон и жужжание в ушах

Г) Поведенческие признаки стресса:

1) Ложь или оправдания в сложных ситуациях

2) Навязчивое или компульсивное поведение

3) Пренебрежение служебными и другими обязанностями

4) Чрезмерная защита или подозрительность

5) Употребление алкоголя, курение, наркотики

6) Быстрая или бормочущая речь

7) Азартные игры или импульсивные покупки

8) Проблемы с общением

9) Слишком долгий или короткий сон

10) Излишки в еде или недоедание

11) Самоизоляция от других людей

Как правило, признаки сильного стресса, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

Вывод: В данной главе, было рассмотрено понятие стресса, выведены научные понятия и составляющие данного термина. Было выяснено, что на состояние стресса влияют как отрицательные эмоции, так и положительные. Стресс вызывают стрессоры. Описаны разновидности стрессов по классификациям с их перечислением. Определено, что стресс носит накопительный характер. Также в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

2. Виды стресса

2.1 Эустресс и Дистресс

В настоящее время известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс. Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется -- «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь. Эустресс может превратиться в деструктивный -- дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Виды дистресса:

1 Физиологический

2 Психологический

3 Кратковременный

4 Хронический

5 Нервный

Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

В отечественной психологии часто наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность». Состояние нервно-психического напряжения оказывает существенное влияние как на эффективность профессиональной деятельности, так и на здоровье человека. Различают два вида таких состояний: Напряжение и Напряженность( Немчин Т.А. «Состояние нервно-психического напряжения» издание 1983г. )

Напряжение – психическое состояние, которое оказывает положительный, мобилизующий эффект на деятельность (соотносится с понятием «эустресс» по Г. Селье). Оно характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности, раскрытием способностей человека к достижению цели, к выполнению той или иной работы, а также повышением степени удовлетворенности от самой деятельности.

Напряженность – психическое состояние, которое характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности (соотносится с понятием «дистресс» по Г. Селье). Для него типично ярко выраженное чувство общего физического и психического дискомфорта: при этом на первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов (преимущественно сердечно-сосудистой системы и органов дыхания), а психические нарушения (снижение способностей к продуктивной умственной деятельности, нарушения в психомоторике и т. п.), также имеющие место, остаются как бы на втором плане и маскируются соматическими жалобами. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспокойства, острым ожиданием неудачи, провала и других неприятных последствий сложившейся ситуации.

  Обобщая результаты многочисленных исследований, рассмотрим основные стресс-факторы, детерминирующие возникновение многочисленных стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

А) Факторы, связанные с особенностями организационной структуры:

1) Отсутствие или малое участие в процессе принятия решения (низкий уровень вовлеченности)

2) Ограничение свободы поведения (жесткие нормы поведения, необходимость согласовывать свои решения, не поощрение инициативы и т. п.)

3) Отсутствие чувства принадлежности к организации (низкий уровень лояльности).

Б)  Факторы, связанные с содержанием работы руководителя:

1) Количественная перегрузка (в том числе информационная перегрузка), связанная с продолжительностью рабочих часов, а также с объемом работы

2) Качественная перегрузка, обусловленная сложностью выполняемой деятельности (трудность в выборе приоритетов, неопределенность и т. п.)

3) Необходимость принимать управленческие решения в сложных ситуациях (дефицит времени, недостаток информации, неопределенность последствий и т. п.)

4) Ответственность за людей, за выполняемую работу, материальная ответственность (при этом следует отметить, что для руководителя стрессогенным является не только высокий, но и слишком низкий уровень ответственности)

В) Факторы, связанные с ролью в организации:

1) Ролевая неопределенность («недостаток ясности» о своих профессиональных обязанностях, условиях работы, ожиданиях других сотрудников и т. д.)

2) Ролевой конфликт (противоречивые требования, различия в восприятии содержания какой-либо роли в организации или относительной важности ее элементов, несоответствие ролевым ожиданиям других членов группы)

3) Ролевая перегруженность (один из вариантов ролевого конфликта, при котором конфликт воспринимается как необходимость пожертвовать количеством, сроками или качеством выполняемой работы)

4)  Конфликты ролей, обусловленные несовпадением потребностей и моральных ценностей человека, с одной стороны, и требованиями к выполняемой им роли в данном виде деятельности – с другой

5) Конфликты ролей, выполняемых в формальной и неформальной группах

6) Конфликты ролей, связанные с нарушением принципов ёдиноначалия или других принципов руководства

7) Изоляция (изолированность позиции руководителя в организационной иерархии влечет за собой чувство одиночества и неадекватную информированность, создающую ложное чувство понимания ситуации)

Г) Факторы, связанные с взаимоотношениями на работе:

1) Взаимодействие с руководством (давление, неадекватная оценка, критика и т. д.)

2) Отношения с подчиненными (конфликтные ситуации)

3) Взаимоотношения с коллегами (конкуренция или соперничество между менеджерами, которые связаны с боязнью проиграть иди страхом потерпеть неудачу)

Д) Факторы, связанные с особенностями управленческой карьеры:

1) Низкая скорость карьерного роста (разрыв между собственной профессиональной активностью и скоростью служебного продвижения)

2) Невозможность продвижения вверх по управленческой лестнице (например, «организационное плато» или отсутствие в организационной иерархии свободных позиций более высокого уровня, соответствующих способностям и притязаниям менеджера)

3) Фрустрация(боязнь потерпеть неудачу) из-за достижения предела (потолка) своей карьеры

4) Страх понижения в должности или отставки

2.2 Классификация стрессов.

1) Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2) Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3)  Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого - это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы - напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды - гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов - холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс - отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс -- вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс - вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс - вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3 Фазы развития стресса

1. Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

1. Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

1. Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

Ниже приведена схема развития стресса по трем фазам его развития по теории Г. Селье

Вывод: В данной главе, на основе исследований Г. Селье, мы рассмотрели виды стресса, разобрали его классификацию, узнали, что стресс несут в себе как отрицательные эмоции, так и положительные. Узнали о фазах развития стресса. Узнали о исследованиях в этой области отечественного ученого Немчина Т.А. и его классификацию «Напряжение» и «Напряженность», которые соотносятся понятиям «Эустресс» и «Дистресс» по Селье.

3. Стресс в управленческой деятельности, его профилактика и методы борьбы с ним

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

Сама по себе работа - это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее.

Хотя не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентабельность.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте.

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Вот например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России - прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в таких отрицательных факторах как:

1) Снижении производительности и качества труда

2) Некорректные управленческие решения

3) Болезни сотрудников и производственные травмы

4) Расходы на замену сотрудников

5) Прогулы

6) Ухудшение имиджа компании

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values

1) 40% текучести кадров происходит из-за стресса

2) 60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом

1. 60% прогулов происходят по вине стрессов

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса - работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес - процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

3.3 Стресс - профилактика

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании.

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

1)Релаксация

2)Концентрация

3)Ауторегуляция

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации, возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

1) Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения

2) Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами

3) Противостоять психической усталости и раздражению

4) Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью - состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение - лечь на спину, руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

1) Уединиться

2) Удобно сесть на твердую поверхность без опоры

3) Руки положить на колени, глаза закрыть

4) Дышать спокойно через нос

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете - сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове - концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное - это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

1) Мышечное напряжение

2) Психическое напряжение

3) Эмоциональная нестабильность

4) Чувство страха и паники

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

а) Предотвращения перепадов настроения

б) Нормализовать ритм дыхания

в) Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться

г) Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение

д) Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику

е) Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

1) Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле

2) Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы

3) Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем

4) Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами

5) Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов6)

6) Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе

• 1. Опасные последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем же так опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

1) Напряженность

2) Депрессия

3) Необоснованный гнев

4) Неадекватное мышление

5) Раздражительность

6) Забывчивость

7) Отсутствие аппетита

8) Тревожность

9) Невнимательность

10) Апатия ко всему и ко всем

11) Недосыпание

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека:

1) Повышение уровня сахара

2) Повышение уровня содержания жирных кислот

3) Снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса

4) Повышение давления

5) Учащение пульса

6) Хронический колит

7) Гастрит

8) Желудочная язва

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен. Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии - снижение иммунной защиты организма.

Вывод: В данной главе мы рассмотрели проявления профессионального стресса у управляющих, изучили и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными. Самый лучший способ - это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Так же мы ознакомились с последствиями вызванными стрессом.

Заключение.

В данной курсовой работе, проанализировав все вышесказанное хочется отметить основные аспекты проблем и решений связанных со стрессом. Стресс - неотъемлемая часть жизни человека. Стресс может быть как положительным так и отрицательным. Положительный стресс способствует решению многих задач в управленческой деятельности, отрицательный же имеет ряд последствий, которые негативным образом сказываются на физическое и психологическое состояние руководителя.

Факторами стресса могут быть как физиологические, так и психологические. В работе руководителя причинами стресса могут служить: плохая организация деятельности, нехватка сотрудников, дефицит времени, отсутствие четких инструкций и т.д. А так же на психическое состояние руководителя влияют фактор.

Бороться со стрессами на сегодняшний день можно с помощью множества способов. Отличным способом преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки, смена трудовой деятельности, правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство, а также научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать.

И помните! Лучше предотвратить стресс, чем бороться с его последствиями.

Библиография.

1) Г. Селье «Стресс без дистресса» Мозырь: РИФ 1998. 92с

2) Урбанович А. А. «Психология управления: Учебное пособие» Мн.: Харвест, 2003. 640 с.

3) Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. - М.: ПЕР СЭ, 2008. - 352 с.

4) Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007. - №11. - С. 28.

5) Мердюк В. Менеджмент стресса на рабочем месте // Кадры предприятия. - 2008. - №5.

6) Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? - М.: Физкультура и спорт, 2008.