Профессиональный стресс в управленческой деятельности на предприятии

Содержание:

Введение

Я выбрал тему профессиональный стресс в управленческой деятельности, так как на ряду с обилием на сегодняшний день кол-ва информации при высоком темпе жизни современного человека, стрессы подстерегают нас на каждом шагу. На ряду с этим не лишним было бы знать их первопричины, и методы ухода от них, а так же способы преодоления стрессового состояния.

В данной работе мы выясним что же такое «Профессиональный стресс в управленческой деятельности?» Рассмотрим причины его возникновения, а так же способы/методы его преодоления и предупреждение предстрессового состояния.

Уже на протяжении нескольких десятилетий, управленческий стресс является объектом изучения ученых всего мира. Так как свое влияние на человека он оказывает не только в его профессиональной деятельности, но и в последствии уже в повседневной жизни. И не смотря на пристальное изучения в данной сфере, проблема остается актуальной и открытой для изучения, ведь повседневный быт человека диктует все более высокий темп жизни, а значит прибавляет стресс-факторов.

Очень многие сферы жизни западного общества чреваты сильным хроническим стрессом. Классический пример - стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Казалось бы, ситуация парадоксальная: высокая должность - несомненный показатель жизненного успеха. Однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.

1 Что такое стресс

1.1Понятие «стресс»

Впервые появившись в научной литературе в 1936 году в работе канадского физиолога Г. Селье, к середине 50-х годов понятие «стресс» прочно вошло в научную терминологию. Однако до сих пор оно не имеет четкого и общепринятого в науке определения. Обычно под самим стрессом понимают комплекс контрреакций человека возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его эмоциональное и физическое благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях.

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Стресс - это устоявшееся понятие. Сам стресс, зачастую определяют, как возможность восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме человека. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз, где понятие Гомеостаз – означает постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется стрессом.

Профессиональный стресс это довольно многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Стрессоры как причины возникновения стресса

Общепринято установлено, что предпосылками стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Доказано, что стресс могут вызвать, как положительные, так и отрицательные эмоции. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

а) физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, и др.)

б) психологические  (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни и др.)

Стрессоры - неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия на человека, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Так к ряду стрессоров относят: сильные физические и психические травмы, кровопотерю, большие мышечные нагрузки(физический труд, занятия спортом), инфекционные заболевания, ионизирующее излучение, резкие перепады температурных режимов, многие фармакологические воздействия и др. факторы.

Ганс Селье определил стресс, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. Проще говоря когда вроде бы незначительные стрессы в своей совокупности, могут оказывать воздействие на человека имея при этом накопительный характер. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем управления организма мозгом (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Подразделяют стрессоры на два типа, психологические и физиологические. К физиологическим относят: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, критические температуры. К психологическим стрессорам принято относить такие как необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликты с окружающими, сигналы опасности и подобное этому.

1.3Управленческий стресс

Д. Фонтан, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей ориентировал на несколько иную классификацию. С его точки зрения следует выделить две большие группы стрессоров. Стрессоры служебного и внеслужебного характера.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические.

К общим можно отнести:

1) Плохая или недостаточная организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), проще говоря, отсутствие систематизации в рабочей деятельности.

2) Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других либо работать сверхурочно. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой - путем чрезвычайного напряжения сил и сокращению личного свободного времени уже вне работы.

3) Работа руководителя  требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

4) Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения).

5) Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из обычной трудовой среды, в которой он хорошо ориентируется и ощущает себя комфортно. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не может прогнозировать, что происходит и что будет происходить.

К специфическим стрессорам относят следующие:

1) Нечеткие распределение ролевых обязанностей. Иногда руководитель не имеет конкретных служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности и влияния.

2) Так называемый ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3) Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться выкладываясь в полную силу, при этомтом, оставаясь недовольным своими же результатами.

4) Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс хотя бы потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице, личная неприязнь и др.).

5) Особенности взаимодействия с коллегами. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы на прямую, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь.

6) Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. В первом случае руководитель ожидает приятных (нейтральных) отношений, но при этом получает холод и агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю данной системы.

7) Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд отличительных особенностей. Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством своей профессиональной ответственности. Во-вторых, управленческий труд связан с большими перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой, а под час и выполнением самим обязанностей своих подчиненных. В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия, скажем каждодневная рутина. В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при невозможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно, у вышестоящего начальства, это создает ощущение неполного контроля над событиями.

Отдельно хочется указать автора книги «Стресс и семьи бизнесменов» Кэри Купера, который анализируя различные виды стресса, которому подвержены менеджеры, выделяет три категории стрессовых симптомов: физические, эмоциональные и поведенческие. По его классификации, физические симптомы включают в себя сильное сердцебиение, ощущение сдавливания грудной клетки, плохое пищеварение, импотенцию, дрожание конечностей, головные боли, высыпания на коже, «раздвоение» в глазах, напряжение мышц шеи или нижней части спины. На эмоциональном уровне симптомами стресса могут быть частые перемены настроения, сильное волнение, неспособность к состраданию и сопереживанию, чрезмерное беспокойство о здоровье, замкнутость, повышенная утомляемость, частичная потеря способности сосредоточиваться, раздражительность. Поведенческие симптомы таковы: нерешительность, постоянные жалобы, рассеянность, склонность попадать в различные неприятные ситуации, снижение требовательности к себе в работе и, соответственно, качества работы, увеличение потребления табака и алкоголя, лекарственная зависимость, переедание или, наоборот, потеря аппетита, бессонница. Столь длинный список подтверждает то, насколько разнообразны и губительны последствия стресса для работников на руководящих должностях.

Руководители - мужчины и женщины подвержены стрессу по-разному. (МосковскийКомсомолец https://www.mk.ru/social/health/2017/03/17/pochemu-zhenshhiny-i-muzhchiny-perezhivayut-stress-poraznomu.html, статья от 17.03.2017г.). Среди факторов, вызывающих стресс у менеджеров-мужчин, выделяются, например, такие, как непрочное служебное положение, отсутствие взаимного доверия внутри организации, слишком много или, наоборот, слишком мало работы. Нередко к таким факторам относится и недостаточно эффективный контакт с вышестоящими руководителями или медленное продвижение по службе. Стрессовым фактором может быть и брак по расчету - как способ упрочить служебное положение.

Конец двадцатого столетия характеризуется стремительной интернационализацией деловой активности, когда перед многими компаниями, а значит, и их сотрудниками, встаел вопрос о перемещении в другую страну. Такая перспектива создает для руководителей-мужчин лишний повод для беспокойства относительно своей способности исполнять новые служебные обязанности на должном уровне, влияния переезда на жену и детей, необходимости искать новое жилье. В общем, они озабочены тем, как устроится семья на новом месте.

Факторы, вызывающие стресс у менеджеров-женщин, часто не ограничиваются перечисленными выше, как правило их на порядок больше. Сюда следует добавить и необходимость оправдывать нередко завышенные ожидания окружающих, ладить с шефами-мужчинами, пытающимися «опекать» подчиненную, а равно и с коллегами, как правило, воспитанными в атмосфере мужского шовинизма, да еще и постоянную озабоченность перспективами служебного роста. Женщину-руководителя подстерегает и такая очень серьезная опасность, как сексуальные домогательства вышестоящих лиц. Наконец, пожалуй, главным стрессовым фактором для многих менеджеров-женщин является постоянная необходимость «разрываться» между работой и семьей.( Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. «Организационное поведение: Учебник для вузов»: ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург. 2004).

1.4 Признаки стресса

Как правило, жители городов и мегаполисов, подвержены стрессовым ситуациям постоянно, ведь они поджидают на каждом шагу - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график (работа/дом). Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще не поздно.

И все же при современном развитии науки, признаки и механизм протекания стресса остаются сложным вопросом в его изучении и борьбы с ним.

По своим признакам стресс подразделяется на 4 группы: Интеллектуальные, эмоциональные, физиологические и поведенческие.

А) Интеллектуальные признаки стресса:

1)Проблемы с запоминанием новой информации

2) Проблемы с концентрацией внимания

3) Тревога или скачки мыслей

4) Беспорядок, который не волнует

5) Трудности в принятии решения

6) Бессонница, ночные кошмары

Б) Эмоциональные признаки стресса:

1) Частые приступы плача или мысли о самоубийстве

2) Беспокойство, чувство вины

3) Депрессия и ощущение несчастья

4) Раздражительность или вспыльчивость

5) Гнев, разочарование, враждебность

6) Внезапные приступы паники

7) Чувство одиночества и изоляции

8) Частые перепады настроения

9) Чрезмерная реакция на маленькие неприятности

В) Физиологические признаки стресса:

1) Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы

2) Крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд

3) Боль в груди, быстрое сердцебиение

4) Сжимание челюстей, скрипение зубами

5) Необъяснимая и частая аллергия

6) Холодные или потные руки, ноги

7) Сухость во рту, сложное глотание

8) Усталость, вялость, слабость

9) Тошнота и головокружение

10) Потеря полового влечения

11) Частое краснение и потливост

12) Диарея или запор

13) Изжога, боль в живот

14) Боли и страдания

15) Отрыжка и метеоризм

16) Дрожь ног, рук или губ

17) Звон и жужжание в ушах

Г) Поведенческие признаки стресса:

1) Ложь или оправдания в сложных ситуациях

2) Навязчивое или компульсивное поведение

3) Пренебрежение служебными и другими обязанностями

4) Чрезмерная защита или подозрительность

5) Употребление алкоголя, курение, наркотики

6) Быстрая или бормочущая речь

7) Азартные игры или импульсивные покупки

8) Проблемы с общением

9) Слишком долгий или короткий сон

10) Излишки в еде или недоедание

11) Самоизоляция от других людей

Как правило, признаки сильного стресса, заключаются в обилии симптомов на всех его уровнях, а также их высокой степени интенсивности воздействия. (https://slide-share.ru/upravlenie-professionalnim-stressom-141598 лектор О. Сизова)

Вывод: В данной главе, было рассмотрено само понятие стресса, выведены научные понятия и составляющие данного термина. Было выяснено, что на состояние стресса влияют как отрицательные эмоции, так и положительные. Стресс вызывают так называемые «стрессоры». Описаны разновидности стрессов по классификациям с их перечислением. Определено, что стресс носит накопительный характер. Также в данной главе выделены основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческогостресса.

2. Виды стресса

2.1 Эустресс и Дистресс

В настоящее время известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс. Эустресс, вызвается позитивными эмоциями (https://psyera.ru/koncepciya-stressa-g-sele_7517.htm PSYERA Гуманитарно-правовой портал). Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется - «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно провести рабочий день. По своей сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизненные силы в комфортном для нас состоянии. Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном диструктивном обстоятельстве.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм в целом. Приступ этого вида стресса возникает, чаще всего неожиданно, так сказать спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта может перейти в болезнь. Как правило, это состояние носит уже хронический характер. (Ганс Селье "Стресс без дистресса")

Виды дистресса:

1 Физиологический

2 Психологический

3 Кратковременный

4 Хронический

5 Нервный

Дистресс физиологического характера

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм разнообразных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты (так же возможно сочетание выше перечисленных факторов уже комплексно). Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе же вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо остро переживаются эмоции. При этом, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательного характера. К сожалению, этом случае, организм выдаст одну и ту же реакцию, а именно, психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера

Кратковременный дистресс это - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно и проходит все стадии развития стресса. Как правило, такой вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера

Хронический дистресс, является одним из самых опасных видов стресса. Человек, который подверженный ему каждодневно, постоянно, привыкает к напряжению уже настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и даже суициду. Так же хронический дистресс может сопровождаться фобиями и страхам, и как правило, борьба или профилактика с таким стрессом проходит медикаментозно.

Дистресс нервного характера

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

В отечественной психологии часто наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность». Состояние нервно-психического напряжения оказывает существенное влияние как на эффективность профессиональной деятельности, так и на здоровье человека в целом. Различают два вида таких состояний: Напряжение и Напряженность( Немчин Т.А. «Состояние нервно-психического напряжения» издание 1983г. )

Напряжение это - психическое состояние человека, которое оказывает положительный, мобилизующий эффект на деятельность (соотносится с понятием «Эустресс» по Г. Селье). Оно характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности, раскрытием способностей человека на пути к достижению цели, к выполнению той или иной работы различной сложности, а также повышением степени удовлетворенности от самой деятельности(получение удовольствия в процессе трудовой деятельности).

Напряженность это - психическое состояние человека, которое характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности (соотносится с понятием «Дистресс» по Г. Селье). Для этого состояния типично ярко выраженное чувство общего физического и психического дискомфорта: при этом на первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов (преимущественно сердечно-сосудистой системы и органов дыхания), а психические нарушения (снижение способностей к продуктивной умственной деятельности, нарушения в психомоторике и т. п.), также имеющие место, остаются как бы на втором плане и маскируются соматическими жалобами. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспричинные беспокойства, острым ожиданием неудачи (фрустрация), провала и других неприятных последствий сложившейся ситуации.

Обобщая результаты многочисленных исследований, можно рассмотреть основные стресс-факторы, детерминирующие возникновение многочисленных стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

А) Факторы, связанные с особенностями организационной структуры:

1) Отсутствие или малое участие в процессе принятия решения (низкий уровень вовлеченности)

2) Ограничение свободы поведения (жесткие нормы поведения, необходимость согласовывать свои решения, не поощрение инициативы и т. п.)

3) Отсутствие чувства принадлежности к организации (низкий уровень лояльности).

Б)  Факторы, связанные с содержанием работы руководителя:

1) Количественная перегрузка (в том числе информационная перегрузка), связанная с продолжительностью рабочих часов, а также с объемом работы.

2) Качественная перегрузка, обусловленная сложностью выполняемой деятельности (трудность в выборе приоритетов, неопределенность и т. п.).

3) Необходимость принимать управленческие решения в сложных ситуациях (дефицит времени, недостаток информации, неопределенность последствий и т. п.).

4) Ответственность за людей, за выполняемую работу, материальная ответственность (при этом следует отметить, что для руководителя стрессогенным является не только высокий, но и слишком низкий уровень ответственности).

В) Факторы, связанные с ролью в организации:

1) Ролевая неопределенность («недостаток ясности» о своих профессиональных обязанностях, условиях работы, ожиданиях других сотрудников и т. д.).

2) Ролевой конфликт (противоречивые требования, различия в восприятии содержания какой-либо роли в организации или относительной важности ее элементов, несоответствие ролевым ожиданиям других членов группы).

3) Ролевая перегруженность (один из вариантов ролевого конфликта, при котором конфликт воспринимается как необходимость пожертвовать количеством, сроками или качеством выполняемой работы).

4)  Конфликты ролей, обусловленные несовпадением потребностей и моральных ценностей человека, с одной стороны, и требованиями к выполняемой им роли в данном виде деятельности – с другой.

5) Конфликты ролей, выполняемых в формальной и неформальной группах.

6) Конфликты ролей, связанные с нарушением принципов ёдиноначалия или других принципов руководства.

7) Изоляция (изолированность позиции руководителя в организационной иерархии влечет за собой чувство одиночества и неадекватную информированность, создающую ложное чувство понимания ситуации). (https://studfiles.net/preview/1866860/ https://studfiles.net/).

Г) Факторы, связанные с взаимоотношениями на работе:

1) Взаимодействие с руководством (давление, неадекватная оценка, критика и т. д.).

2) Отношения с подчиненными (конфликтные ситуации).

3) Взаимоотношения с коллегами (конкуренция или соперничество между менеджерами, которые связаны с боязнью проиграть иди страхом потерпеть неудачу).

Д) Факторы, связанные с особенностями управленческой карьеры:

1) Низкая скорость карьерного роста (разрыв между собственной профессиональной активностью и скоростью служебного продвижения).

2) Невозможность продвижения вверх по управленческой лестнице (например, «организационное плато» или отсутствие в организационной иерархии свободных позиций более высокого уровня, соответствующих способностям и притязаниям менеджера).

3) Фрустрация(боязнь потерпеть неудачу) из-за достижения предела (потолка) своей карьеры.

4) Страх понижения в должности или отставки

2.2 Классификация стрессов.

1) Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2) Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3)  Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. К примеру, у одного человека, такое событие как свадьба или день рождения вызывает положительные эмоции и состояние стресса одновременно, тогда как у другого - это неприятность, огорчение, разочарование, и стресс приобретает уже характер со знаком минус.( https://studfiles.net/preview/2898601/page:2/ от 12 апреля 2015г.)

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать только положительные эмоции, которые по сути не могут принести ничего плохого, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше. Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Естественно, более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или так называемые - хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит впоследствии уже в хронический.

При этом хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, когда присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы - напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость в какой-либо ситуации и другие факторы постоянного, накопительного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический, возникает от колебаний параметров внешней среды - гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов - холода, боли, голода, физических перегрузок в процессе жизнедеятельности. (http://psychoportal.ru/klassifikatsiya-stressa.html ).

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс - отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть полученная травма или ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс - вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс - вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс - вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, чувство опасности, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения его социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

Фазы развития стресса

1)Реакция тревоги

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, и как следствие, мобилизация защитных сил организма.

1)Сопротивление

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

2)Победа либо истощение организма

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной степени тяжести заболеваниям и, возможно даже к смерти в отдельных случаях. (https://studfiles.net/preview/3349957/page:5/ )

Ниже приведена схема развития стресса по трем фазам его развития по теории Г. Селье

Вывод: В данной главе, на основе исследований Г. Селье, мы рассмотрели виды стресса, разобрали его классификацию, узнали, что стресс несут в себе как отрицательные эмоции, так и положительные. Узнали о фазах развития стресса. Узнали о исследованиях в этой области отечественного ученого Немчина Т.А. и его классификацию «Напряжение» и «Напряженность», которые соотносятся понятиям «Эустресс» и «Дистресс» по Селье.

3. Стресс в управленческой деятельности, его профилактика и методы борьбы с ним

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И при этом не важно, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет в целом не полным.

Сама по себе работа - это уже стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, когда остаешься после рабочего дня сверхурочно, когда подчиненные и начальник не дают спокойно жить и т.д.

Но не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее и непринужденнее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу более увлекательной.

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный по продолжительности стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивности труда. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентабельность.

Таким образом, нужно найти именно тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать вовсе в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация к жизнедеятельности в целом. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. Но к сожалению оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого. (http://www.aup.ru/books/m17/3_4.htm/ Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.).

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Как пример, исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неурядицы дома. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа. (https://ru.wikipedia.org/wiki/The_Travelers_Companies/ )

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH)( https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/9552275) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, подавленное состояние.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них повышенная физическая нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная (монотонная, однообразная) работа, которая не способствует проявлению личночтных качеств и способностей сотрудника, определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружелюбной атмосферы в коллективе, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды (отсутствие перспектив), слишком большая ответственность, неуверенность в своем будущем, недостаточные возможности для повышения, неудобное и даже под час опасное окружение, не та температура и влажность на рабочем месте, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик каждого сотрудника, так и предоставляемых условий труда работодателем.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме обычного нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении как дома так и с друзьями, постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний у человека, таких как, на пример, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству больничных, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это уже задача работодателя. А так же каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ли ему такая работа или нет. Благоприятных условий для работы и хороших результатов можно добиться, признанием заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможности для карьерного роста, поощрением инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Вот к примеру, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на рабочем месте. (http://www.fnpr.ru/n/4/23/3298.html )

Бизнес в России - прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального участия в производственном процессе, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия в целом. Однако, психологическое длительное перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности сотрудника и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в таких отрицательных факторах как:

1) Снижении производительности и качества труда.

2) Некорректные управленческие решения.

3) Болезни сотрудников и производственные травмы.

4) Расходы на замену сотрудников (обучение и найм нового персонала).

5) Прогулы.

6) Ухудшение имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values

1) 40% текучести кадров происходит из-за стресса

2) 60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом

3) 60% прогулов происходят по вине стрессов

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса, работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям (https://www.pravda.ru/news/society/1315593-work )

Это исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания своих работников. Исследователями были выявлены огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Выяснилось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье рядового сотрудника стало просто несовместимо с темпами бизнес - процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на рабочем месте, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности своих подчиненных, которая является следствием психических расстройств.

На сегодняшний день, эту проблему пытаются преодолеть с помощью разнообразных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать огромное внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой сотрудники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

(http://www.pstext.ru/ptess-615-2.html ) PSTEXT Просто о психологии.

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню «профессионального выгорания», нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются так называемые «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё эмоциональное состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

(https://creativeconomy.ru/lib/7731 Издательство креативная экономика )

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников

Правильное преподношение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. Как гласит поговорка, «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает о своем состоянии, тем больше вероятности, что он сможет избежать или снизить выраженность своего стрессового состояния.

Тренинги для персонала

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов общей диагностики сотрудников. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, так и способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто, составляющей таких направленных тренингов становится обучение тайм-менеджменту, управлению временем, как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать появления стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. Так называемый «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением на рабочем месте, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей

Тренинги для руководящего состава проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий управленцев это - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. В данной методике усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в самой компании, что может стать проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия в целом.

Пример из одной компании

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество предъявляемых фирме претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата так не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных исследовательских мероприятий, была выявлена основная проблема, ею стал высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения с «проблемными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. При учитывая полученных результатов, была разработана программа коррекции подобного состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров стрессоустойчивость и научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией звонящих.

При это были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам саморегуляции психологического состояния.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили игру дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. И чтобы вы думали? Результат не заставил себя ждать! «Уголок физической разгрузки» оказался в итоге самым эффективным решением сложившейся проблемы.

Что касается профилактики, то очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут так же корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Ключевым моментом является активное общаться с коллегами, оценка их внутреннего состояние и способность вовремя влиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться не только владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

1)Релаксация

2)Концентрация

3)Ауторегуляция

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным разрушающим последствиям. Вследствие плохой адаптации, возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном это происходит при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс - стресс - адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению организма. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен научиться самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

1) Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения.

2) Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами.

3) Противостоять психической усталости и раздражению.

4) Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было заблаговременно противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация для самого человека. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией для самого себя.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или научиться полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния так называемой «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение - лечь на спину, руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная не сосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

1) Уединиться.

2) Удобно сесть на твердую поверхность без опоры.

3) Руки положить на колени, глаза закрыть.

4) Дышать спокойно через нос .

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете - сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут).

Концентрация на слове - концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или даже персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное - это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния всего организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

1) Мышечное напряжение.

2) Психическое напряжение.

3) Эмоциональная нестабильность.

4) Чувство страха и паники .

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

а) Предотвращения перепадов настроения.

б) Нормализовать ритм дыхания.

в) Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться.

г) Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение.

д) Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику.

е) Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

1) Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле.

2) Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы.

3) Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем.

4) Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами.

5) Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов.

6) Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

7) Так же можно справляются с стрессом с помощью похода по магазинам и совершению даже незначительных покупок для себя (порадовать себя). (https://studwood.ru/918441/psihologiya/metody_borby_stressom Studwood.ru )

Опасные последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный нами выбор, будет и масштаб наступившего в итоге стресса. Иногда мы его просто даже можем не замечать, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать просто уже не в силах. Но в любом случае, последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического и даже для окружающих вас людей.

Чем же так опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

1) Напряженность.

2) Депрессия.

3) Необоснованный гнев.

4) Неадекватное мышление.

5) Раздражительность.

6) Забывчивость.

7) Отсутствие аппетита.

8) Тревожность.

9) Невнимательность.

10) Апатия ко всему и ко всем.

11) Недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека:

1) Повышение уровня сахара.

2) Повышение уровня содержания жирных кислот.

3) Снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса.

4) Повышение давления.

5) Учащение пульса.

6) Хронический колит.

7) Гастрит.

8) Желудочная язва.

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Но вся проблема в том, что организм может быть не вполне с этим согласен. Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может «накопительным», и при этом накапливаться в течение определенного и даже продолжительного времени. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди, со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и в последствии дольше не могут выйти из этого состояния. Как результат хронической депрессии - снижение иммунной защиты организма. (https://studfiles.net/preview/7544634/page:10/ Файловый архив для студентов StudFiles )

Вывод: В данной главе мы рассмотрели проявления профессионального стресса у управляющих, изучили и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными. Самый лучший способ - это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Так же мы ознакомились с последствиями вызванными стрессом.

Заключение.

В данной курсовой работе, проанализировав все вышесказанное хочется отметить основные аспекты проблем и решений связанных со стрессом. Стресс - неотъемлемая часть жизни человека. Стресс может быть как положительным так и отрицательным. Положительный стресс способствует решению многих задач в управленческой деятельности, отрицательный же имеет ряд последствий, которые негативным образом сказываются на физическое и психологическое состояние руководителя.

Факторами стресса могут быть как физиологические, так и психологические. В работе руководителя причинами стресса могут служить: плохая организация деятельности, нехватка сотрудников, дефицит времени, отсутствие четких инструкций и т.д. А так же на психическое состояние руководителя влияют фактор.

Бороться со стрессами на сегодняшний день можно с помощью множества способов. Отличным способом преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки, смена трудовой деятельности, правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство, а также научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать.

И помните! Лучше предотвратить стресс, чем бороться с его последствиями.

Библиография.

1) Г. Селье «Стресс без дистресса» Мозырь: РИФ 1998. 92с

2) Урбанович А. А. «Психология управления: Учебное пособие» Мн.: Харвест, 2003. 640 с.

3) Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. - М.: ПЕР СЭ, 2008. - 352 с.

4) Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007. - №11. - С. 28.

5) Мердюк В. Менеджмент стресса на рабочем месте // Кадры предприятия. - 2008. - №5.

6) Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? - М.: Физкультура и спорт, 2008.

7) Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1995.

8) Бодров В. А. Экспериментально-психологическое исследование совмещенной операторской деятельности // Методология инженерной психологии, психологии труда и управления. М.: Наука, 1981.

9) Шадриков В. Д. Деятельность и способности. М.: Изд. Логос, 1994.

10) Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. — СПб.: «Речь», 2010.- 169 с.

11) Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. — М.: Ин-т психологии РАН, 1995. — 128 с.

12) Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 528 с.

13) Гримак, Л.П. Резервы человеческой психики: М.: Политиздат, 1987. — 286 с.

14) Джуэлл Л. Индустриально — организационная психология. Учебник для вузов — СПб.: Питер, 2010. — 89 с.

15) Жириков Е.С. «Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу» — М.: Изд. МЦФЭР, 2002. — 57 с.

16) Игумнов, С.А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. — СПб.: Речь, 2007. — 217 с.