Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятия профессионального стресса)

Содержание:

Введение

Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из бизнес-секторов: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала.

Стресс в современном обществе стал одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана с работой, профессиональной деятельностью.

Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений и сегодняшним экономическим кризисом. У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но потом силы иссякают, и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.

Сейчас стресс стал неотъемлемой частью современного рабочего места. Высокая конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей – стали теми основными стрессогенными факторами, которые приводят людей в организации к переутомлению и, как следствие, к стрессу. В наше время, характеризующееся невысокой культурой общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно-психологическими нагрузками, уменьшением роли физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Это состояние не только оказывает отрицательное воздействие на индивида, но и через его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, семейными узами и т.д. Негативное воздействие стрессов актуализирует проблему управления ими.

Объектом курсовой работы является ЗАО «Шувалово».

Предметом исследования выступает управление стрессами на предприятии.

Цель курсовой работы является разработка рекомендаций по оптимизированию системы управления стрессами на предприятии ЗАО «Шувалово».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить научно – теоретические основы управления стрессом;
• провести исследование факторов стресса в ЗАО «Шувалово» и выявить наиболее значимые;
• разработать мероприятия по управлению стрессами на предприятии ЗАО «Шувалово».

Информационной базой проведенной работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов: Н.Е. Водопьяновой, А.Я. Кибанова, Н.В. Самоукиной, Е.О. Куроедовой и др.

В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников по проблеме управления стрессами, анкетирование, тестирование.

Глава 1. Профессиональный стресс и особенности управления им

1.1. Понятия профессионального стресса

Стресс - это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте - это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию. Многие из нас сталкивались со стрессом и испытывали при этом эмоциональный дискомфорт. Под стрессом принято понимать (рисунок 1):

Рисунок 1. Сущность стресса [14;с.93]

Основные факторы стресса проявляются во время труда, работы (когда человек не чувствует своей значимости, ему не доверяют определенный род занятий и т. д.) (рисунок 2):

Рисунок 2. Основные факторы стресса [10;с.103]

Можно различить (рисунок 3):

Рисунок 3. Классификация стресса[5;с.81]

Под повседневным стрессом понимаются кумулятивные особенности психики человека, особенно работающего в сложных условиях труда, на неудовлетворительном производстве или в коллективе, не устраивающем работника[7;с.112].

Производственный стресс отрицательно влияет на производительность труда и трудоспособность человека, мотивация к труду снижается, увеличивается брак на производстве, растет уровень травматизма на предприятии или в организации[7;с.113]. Зачастую производственный стресс ведет (рисунок 4):

т бороду лиса.

Рисунок 4. Последствия производственного стресса[12;с.142]

Проблема трудового стресса привела к тому, что в психологии появилась новая отрасль для изучения, которая получила название «Психология профессионального здоровья» - отрасль психологии, которая занимается проблемами охраны здоровья сотрудников и превентивной работой с членами организации[9;с.100].

Нельзя не отметить, что реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни с легкостью переносят все тягости стресса, а другие, наоборот, замыкаются в себе и долго не могут справиться со стрессом. Это связано с возможностями того или иного человека, его личностными характеристиками, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом, ведь когда занимаешься любимым делом, не замечаешь переутомления и усталости, а с радостью перевыполняешь план на месяц и даже на квартал за неделю[6;с.106].

Стресс негативно влияет на физиологию человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину - стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека[18;с.78]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10: Z 73: “стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью”). В литературе встречается также термин “психическое выгорание”, под которым обычно понимают синдром, возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов [16;с.46]. Сравнение особенностей формирования и протекания синдрома “выгорания” в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек - человек». По данным английских исследователей, у лиц коммуникативных профессий нетрудоспособность почти в половине случаев связана со стрессом.

Установлено, что одним из факторов синдрома “выгорания” является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронический характер. На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий влияют (рисунок 5):

Рисунок 5. Факторы, влияющие на развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий[11;с.67]

Профессиональное “выгорание” сотрудников может быть обусловлено такими причинами (рисунок 6):

Рисунок 6. Причины профессионального “выгорания” сотрудников [10;с.116]

На рисунке 7 представим формы проявления производственных стрессов.

Рисунок 7. Формы проявления производственных стрессов[9;с.116]

1.2.Рекомендации по профилактике стрессов руководителям и подчиненным

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других [14;с.93].

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.
• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.
• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.
• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.
• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.
• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.
• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.
• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д. [8;с.193]

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).
• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.
• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, ... если только вам позволят освободиться от части старых.
• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10 - 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
• Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).
• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис).
• Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д. [11;с.104].

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса[15;с.67].

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями[6;с.56].

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

В каждой стране проблема стресса, возникающего от трудового перенапряжения, решается по-разному. В Японии, как известно, работники разминаются, нанося удары по резиновой кукле, изображающей хозяина фирмы. В Китае перед работой или во время обеденного перерыва сотни тысяч людей делают комплексы оздоровительного ушу и тадзицюань. В Индии весьма популярна так называемая офисная йога, представляющая собой специальный комплекс упрощенных асан, которые можно делать, стоя, не снимая костюма. В Германии, родне аутотренинга по Шульцу, любят создавать на предприятиях кабинеты психической разгрузки [12;с.157].

К сожалению, в нашей стране работодатели, как правило, не уделяют особого внимания проблемам стресса на работе, прежде всего, из-за того, что они практически не знают (или не хотят знать) этой проблемы и меры профилактики, необходимые для сохранения здоровья, как наемных работников, так и собственного.

Стресс на работе является важнейшим фактором, влияющим на высокий уровень заболеваемости, прежде всего, сердечнососудистыми и нервно-психическими, приводящими к стойкой и длительной утрате трудоспособности. Болезни сердечнососудистой системы являются основной причиной сверхвысокого уровня смертности в трудоспособном возрасте. Кроме того, стресс на работе приводит к нарушениям репродуктивного здоровья, и, как следствие этого, снижению рождаемости[17;с.116].

Стресс на работе при крайне низком уровне гигиенической культуры населения способствуют распространенности злоупотребления алкоголем, что в свою очередь приводит к росту заболеваемости и травматизма, в том числе, на работе.

Повсеместное распространение стресса на работе приводит к снижению трудоспособности работников, и делают организацию экономически неэффективной [7;с.189].

Нервное перенапряжение и стресс на работе затрагивают все категории работников - от руководителей самого высокого ранга до работников, занятых на вредных и опасных работах и работников низкой квалификации.

Осознавая важность проблемы стресса на рабочем месте, хотелось бы предложить целый ряд мер для решения этой проблемы, и в частности:

1. Необходимо изучить международный опыт работы по предотвращению стресса на работе и ликвидации его негативных последствий.

2. Включить в:

- программы образования подготовки работодателей и профсоюзных работников основ стресс-менеджмента;

- разделы “Охрана труда” коллективных договоров пунктов, касающихся профилактики стресса на работе и его негативных последствий.

3. Расследовать случаи внезапной смерти на работе от общих и сердечнососудистых заболеваний для установления причинно-следственных связей смерти на работе от влияния на это стресса.

4. Развивать среди работодателей и работников пропаганду знаний в области здорового образа жизни и приемов борьбы с негативными последствиями стрессов на работе [18;с.105].

Глава 2. Практика управления стрессами в организации ЗАО «Шувалово»

2.1. Краткая характеристика организации и анализ человеческих ресурсов в организации ЗАО «Шувалово»

ЗАО «Шувалово» является одним из самых успешных мясоперерабатывающих предприятий Костромской области. Закрытое акционерное общество «Шувалово» – это крупнейшее мясоперерабатывающее предприятие в Костромской области замкнутого цикла со своей сырьевой базой, успешно работающее на рынке вот уже более 40 лет. В состав ЗАО «Шувалово» входят 3 свинокомплекса общей сложностью на 50 тыс. голов единовременной постановки, которые обеспечивают бесперебойное производство высококачественной продукции.

Целью ЗАО «Шувалово» является объединение финансовых, трудовых и материальных ресурсов, более рационального их использования и в конечном итоге получения прибыли для удовлетворения потребностей участников производства и населения.

Миссией предприятия является удовлетворение материальных и культурных потребностей работников и покупателей и предоставления качественной продукции.

На сегодняшний день ассортимент ЗАО «Шувалово» включает в себя более 80 видов колбас, сосисок, сарделек и порядка 50 видов деликатесов и полуфабрикатов. Высокий профессиональный уровень работников позволили в последние годы внедрить производство много новых видов высококачественных колбас, деликатесов и полуфабрикатов. Управление ЗАО «Шувалово» осуществляет совет акционеров, которые определяют основные направления деятельности и развития предприятия. Предприятием руководит генеральный директор, которого избирают на собрании акционеров.

В Приложении 1 представлена организационная структура управления ЗАО «Шувалово».

Для ЗАО «Шувалово» характерна комбинированная структура управления с функциональной системой управления. Функции управления выполняет генеральный директор, которому подчиняются специалисты и руководители служб, которые также могут выполнять функции управления. Специалисты выполняют руководство какой-либо одной областью работы, а исполнитель имеет одновременно несколько функциональных руководителей. Все структурные подразделения взаимосвязаны между собой, и каждое из структурных подразделений выполняет определенную функцию.

Персонал предприятия является самым значимым ресурсом любого предприятия. К нему нужен особый подход, так как к нему нельзя применить те методы управления, контроля и использования, которые применяют по отношению к другим ресурсам предприятия. Приведем основные характеристики использования трудовых ресурсов ЗАО «Шувалово» в период с 2015 по 2017 год. Приведем численность и структура работнов предприятия по категориям в таблице 1.

Таблица 1

Численность и структура работников ЗАО «Шувалово»

Персонал	2015		2016		2017
	чел	уд. вес, %	чел	уд. вес, %	чел	уд. вес, %
1.   Руководители	63	11,2	63	12,1	63	12,1
2.   Специалисты	89	15,8	85	16,2	84	16,2
3.   Служащие	52	9,2	52	9,9	52	10
4.   Рабочие	299	53,1	272	51,9	268	51,6
5.   Непромышленная группа	60	10,7	52	9,9	52	10,1
Итого	563	100	524	100	519	100

Из таблицы видно, что управленческий персонал занимает достаточный удельный вес в общей численности, руководители – 11,8% (в среднем за 2015-2017 гг.), специалисты – 16,07% (в среднем за три года) и служащие – 9,7% (в среднем за три года). Основной удельный вес приходится на категорию рабочих – 52,2% (также в среднем за 2015-2017 годы). Общая численность сотрудников снижается к концу 2017 года на 44 человека, в основном это обусловлено увольнением сотрудников среди категории рабочих - на 31 человека; непромышленная группа на 8 человек; и среди специалистов на 5 человек. Приведем данные об обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами в таблице 2.

Таблица 2

Обеспеченность ЗАО «Шувалово» трудовыми ресурсами в 2015-2017 гг.

Персонал	2015			2016			2017
	план	факт	% обеспеч.	план	факт	% обеспеч.	план	факт	% обеспеч.
1.   Руководители	63	63	100	63	63	100	63	63	100
2.   Специалисты	91	89	97,8	91	85	93,41	90	84	93,33
3.   Служащие	52	52	100	52	52	100	52	52	100
4.   Рабочие	315	299	94,92	320	272	85	305	268	87,87
5.   Непромышленная группа	64	60	93,75	65	52	80	60	52	86,67
Итого	585	563	96,24	591	524	88,66	570	519	91,05

Анализ обеспеченности ЗАО «Шувалово» показывает, что на протяжении всего периода предприятие не полностью обеспечено трудовыми ресурсами, так в 2015 году процент обеспеченности составил 96,24%, в 2017 году 91,05%. При этом руководителями и служащими на протяжении всего периода предприятие обеспечено полностью. Недостаток кадров ощущается в категории рабочих, так к 2017 году нехватка кадров составляет здесь 12,13%; категории специалистов – 6,67%; а также непромышленного персонала 13,33%. Недостаток сотрудников обусловлен непростыми условиями труда на сельхозпредприятии.

Качество трудовых ресурсов определяется уровнем образования и практическими навыками (стажем работы по специальности). Среднегодовая численность работников на ЗАО «Шувалово» в 2017 г. составила 519 человека (таблица 2). Образовательный уровень сотрудников предприятия приведен в таблице 3.

Таблица 3

Образовательный уровень работников ЗАО «Шувалово»

Категория работников	Образование
	высшее	среднее специальное	среднее	неполное среднее
1. Руководители, чел	63	-	-	-
2. Специалисты, чел	54	30	-	-
3. Служащие, чел	31	21	-	-
4. Рабочие, чел	174	50	44	-
5. Непромышленная группа, чел	25	14	13	-
Всего	347	115	57	-

Как видно из таблицы 3, среди руководителей и специалистов преобладают лица с высшим образованием – 100%. Среди рабочих 66% имеют высшее, 18% - среднее специальное образование.

Проведем анализ движения персонала ЗАО «Шувалово» и результаты занесем в таблицу 4.

Таблица 4

Движение персонала ЗАО «Шувалово»

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Отклонения 2017 г. к 2015г., %
Численность персонала на начало года	621	563	524	-97
Принято на предприятие	4	7	17	+13
Выбыло с предприятия	62	46	22	-40
В связи с сокращение численности персонала	-	-	-	-
по собственному желанию	58	46	22	-36
Численность промышленно – производственного персонала на конец года	563	524	519	-44
Среднесписочная численность работающих	592	543	521	-71
Коэффициенты оборота в %
- по приему	0,67	1,29	3,26	+2,59
- по выбытию	10,47	8,47	4,22	-6,25
Коэффициент текучести	10,47	8,47	4,22	-6,25

Движение кадров включает: обороты по приему, оборот по увольнению, коэффициент текучести кадров.

Коэффициент оборота по приему = Число принятых работников/ среднесписочная численность работников. Коэффициент на конец 2017 года увеличивается на 2,59 и составляет 3,26, что означает ежегодное увеличение принятия сотрудников на работу до 3,26% от среднесписочной численности.

Коэффициент оборота по выбытию = Число уволенных работников/ среднесписочная численность работников. Данный коэффициент в 2015 году довольно высокий – 10,47, однако к концу 2017 года показатель снижается до уровня 4,22, что можно считать положительной тенденцией.

Коэффициент текучести = Численность персонала уволенного по собственному желанию + Число уволенных за нарушение дисциплины / среднесписочная численность. В данном случае коэффициент текучести кадров равен коэффициенту по выбытию, так как на предприятии не отмечено случае выбытия сотрудников кроме как по собственному желанию. Среднесписочная численность сотрудников сократилась на конец 2017 года на 71 человек.

2.2. Анализ практики управления стрессами в организации

В настоящее время на предприятии ЗАО «Шувалово», как и на многих других российских предприятиях отсутствует выработанная система управления стрессами. В рамках данной работы в ЗАО «Шувалово» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации.

Учитывая проблемы предприятия с обеспеченностью рабочими, исследование было проведено среди этой категории сотрудников. В исследовании приняло участие 100 человек из различных подразделений.

Исследование проводилось в несколько этапов.

На первом этапе была рассмотрена общая оценка профессионального стресса сотрудников. Для этого использовался опросник Вайсмана (Приложение 2). Опросник состоит из 15 вопросов, на которые респондент должен дать один из пяти ответов: никогда, редко, иногда, часто, практически всегда. Вопросы направлены на профессиональные ситуации, конечный итог позволяет оценить общий уровень профессионального стресса сотрудников. Чем выше полученный бал, тем выше уровень стресса сотрудника. Приведем результаты опроса на рисунке 8.

Рисунок 8. Оценка уровня профессионального стресса рабочих ЗАО «Шувалово»

Группа с низким уровнем стресса (1 группа) (от 15-25 баллов). Результаты показывают, что опрошенные сотрудники пребывают на различном уровне профессионального стресса. Количество сотрудников с минимальным уровнем стресса – 7% или 7 человек из опрошенных. В основном это сотрудники которые обеспокоены тем, что они перегружены работой и не успевают справится с ней в течении дня.

Группа со средним уровнем стресса (2 группа) (от 26-40 баллов). Другая часть опрошенных, пребывающая в более стрессовом состоянии составляет 18%. Эти сотрудники, в большей части обеспокоены вопросами взаимоотношений с коллегами и начальством, в частности они ответили «практически всегда» на вопросы «Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?»; «Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?»; «Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?»; «Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?».

Группа с повышенным уровнем стресса (3 группа) (от 41-60 баллов). Результаты теста показывают, что уровень профессионального стресса довольно высокий у большинства опрошенных - 64 человека. Эти люди помимо взаимоотношений в коллективе, обеспокоены рабочими моментами, а именно, на вопросы «Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?»; «Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?»; «Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?»; «Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?» сотрудники поставили максимальное количество баллов – 5 (практически всегда).

Группа с высоким уровнем стресса (4 группа) (от 60-75 баллов). Также среди рабочих присутствует и группа сотрудников, уровень профессионального стресса которой можно считать максимально высокой – в количестве 11 человек. Помимо приведенных вопросов, эту группу людей беспокоит, с их точки зрения, негативное влияние работы на семью, а также работа идет вразрез с внутренними убеждениями.

На втором этапе оценивался уровень стрессоустойчивости внутри каждой из групп сотрудников приведенных выше. Для оценки уровня стрессоустойчивости был использован тест «Анализ стиля жизни» (или Бостонский тест на стрессоустойчивость) (Приложение 3).

Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. В тесте было необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для сотрудника.

Согласно данной методики, сопротивляемость стрессу может быть выражена в четырех степенях:

1 степень (менее 10 баллов) высокая стрессоустойчивость.

2 степень (11-30 баллов) нормальная стрессоустойчивость.

3 степень (31-50 баллов) низкая стрессоустойчивость.

4 степень (выше 50 баллов) – крайне низкая стрессоустойчивость (высокая степень влияния стрессов на человека).

Для качественно интерпретации результатов приведем результаты опроса для каждой из 4 групп сотрудников на рисунке 9.

Рисунок 9. Оценка уровня стрессоустойчивости рабочих ЗАО «Шувалово»

На рисунке 9 приведены результаты оценки уровня стрессоустойчивости. Для 1 группы сотрудников с низким уровнем профессионального стресса характерен высокий и нормальный уровень стрессоустойчивости, соответственно 4% и 3 % от общего числа опрошенных. Во второй группе сотрудников преобладает 2 степень стрессоустойчивости или нормальная стрессоустойчивость – 9% (или 9 человек). Третья группа сотрудников в основном состоит из людей, на которых стрессовые ситуации оказывают немалое влияние, а они, в свою очередь плохо умеют им сопротивляться - третья степень стрессоустойчивости (34 человек), также значительная часть – 25 человек обладает нормальной стрессоустойчивостью. В четвертой группе сотрудников также преобладают рабочие с низкой степенью стрессоустойчивости – 6 человек.

Далее представим на рисунке 10, общую картину стрессоустойчивости опрошенных сотрудников.

Рисунок 10. Общий уровень стрессоустойчивости сотрудников ЗАО «Шувалово»

Таким образом, можно говорить о том, что для сотрудников предприятия (а именно рабочих) характерны нормальный (39%) и пониженный уровень (42 %) уровень стрессоустойчивости. Также существует небольшое количество людей (8 человек) с высокой степенью стрессоустойчивости. Определенная часть сотрудников – 11 человек являются крайне уязвимыми для стрессовых ситуаций. На третьем этапе исследования были обозначены:

- основные стрессогенные факторы в профессиональной деятельности;

- основные реакции организма на стресс;

- основные приемы снятия стресса в условиях рабочего процесса.

Для исследования использовалась краткая анкета, составленная автором (Приложение 4). Для выявления стрессогенных факторов сотрудникам было предложено ответить на вопрос «Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину?» и даны варианты ответов. Результаты опроса представим на рисунке 11.

Рисунок 11. Организационные факторы стресса в ЗАО «Шувалово»

Таким образом, основными организационными факторами стресса можно считать: низкая мотивация сотрудников – 9,6 балла из10 возможных; а также условия труда – 8,6 балла. Следующим по важности является - отсутствие взаимопонимания с коллегами -7,4 балла.

Менее всего на сотрудников влияют собственные ошибки и просчеты – 4,6 балла, а также изменения в рабочем процессе. Практически одинаково по степени влияния оценивают сотрудники как отсутствие внимания ос стороны руководства (6,7 балла), так и чрезмерный контроль 6,9 (балла).

На вопрос «Какие приемы снятия стресса вы практикуете на работе?», большая часть сотрудников указала – что это при легком стрессе это общение с друзьями или членами семьи посредством мобильной связи или интернет связи – 61 и 51 человек соответственно.

Другим быстрым способом снять небольшой стресс на работе является перерыв. Перерыв используется для принятия пищи, курения, и даже принятия алкоголя – так ответило 48 человек.

На третьем месте уход с работы раньше времени – так ответило 29 человек, при этом было отмечено, что такой способ может быть использован в более серьезной ситуации. Увольнение как метод снятия стресса обозначили 39 человек, отметив что это приемлемо в тех случаях, когда стресс вызван постоянной нехваткой заработной платы.

На вопрос: «Как ваш организм чаще реагирует на стрессы?» большинство опрошенных отметили несомненные реакции организма, а именно:

• головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением – 17 человек;
• мышечным напряжением – 5 человек;
• нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта – 34 человека;
• расстройством сна и нервной системы – 53 человека;
• эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.) - 65 человек;
• упадком сил, потерей энергии, апатией – 41 человек.

Подводя итоги проведенному исследованию можно отметить следующее. В настоящее время на предприятии отсутствует практика управления стрессами. На предприятии в настоящее время трудится значительное количество рабочих, уровень профессионального стресса которых - средний или выше среднего. Также существует группа лиц находящихся в состоянии повышенного стресса в количестве 11 человек.

Измеренный уровень стрессоустойчивости, показал, что средний и пониженный уровень сопротивляемости стрессу преобладает в коллективе, он приходится как раз на те группы рабочих, которые пребывают в состоянии профессионального стресса среднего уровня или выше среднего. Существует группа лиц, где сопротивляемость стресса крайне низкая.

Глава 3. Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации ЗАО «Шувалово»

3.1. Выявление резервов по оптимизации системы управления стрессами в организации

На основании экономической характеристики предприятия и проведенного исследования было установлено следующее:

• на предприятии наблюдается ежегодное сокращение численности персонала, наблюдается текучесть кадров, сокращение численности происходит среди рабочих предприятия, как следствие снижение выпуска продукции, рентабельности;
• проведенное исследование среди 100 рабочих выявило наличие повышенного уровня профессионального стресса в совокупности с низкой ему сопротивляемостью;
• основными факторами организационного стресса сотрудники считают низкую мотивацию и тяжелые условия труда; при серьезном влиянии указанных факторов, сотрудники готовы уволиться, чтобы снять стресс. Все сотрудники отметили негативное влияние стресса на свое здоровье.

Учитывая вышеизложенное, можно провести некоторую зависимость от влияния стрессов и стрессовых ситуаций на сотрудников и их увольнение. В настоящее время на предприятии отсутствует система управления стрессами, в крайних случаях, вызванных такими причинами как смерть родственников, сотруднику даются выходные дни согласно действующего трудового законодательства.

Так как большинство сотрудников указали основными организационными факторами стресса низкую мотивацию, в дальнейшем была проведена оценка мотивации персонала в форме беседы с персоналом.

По результатам опроса основным фактором, оказывающим мотивационное воздействие на сотрудников предприятия, является хорошая материальная мотивация; на втором месте - социальная мотивация в виде дополнительных гарантий работодателя. Еще одним серьезным мотиватором, являются условия труда. Учитывая специфику предприятия – сельскохозяйственная деятельность, условиям труда должно уделяться серьезное внимание. Менее всего оказывают мотивационное воздействие на сотрудников такие факторы, как возможность карьерного роста. Отвечая на этот вопрос, сотрудники отвечали, что возможности карьерного роста на сельхозпредприятиях в настоящее время везде относительно одинаковые, поэтому этот фактор в расчет в основном не вошел.

Рассмотрим существующую материальную мотивацию на предприятии. При оплате труда рабочих применяется:

• повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы и тарифных разрядов;
• сдельная оплата труда за фактически выполненную работу.

К должностным окладам работников компании установлены следующие доплаты:

• доплата за вредные и тяжелые условия труда - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;
• доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом по соглашению между администрацией и работником;
• доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;
• доплата за руководство бригадой;
• доплата за сверхурочную работу;
• доплата за выходные и праздничные дни.

Конкретные размеры доплат устанавливаются администрацией ЗАО «Шувалово» в зависимости от конкретных условий (степени тяжести работ и воздействия неблагоприятных факторов, объема работы, ее важности для компании, уровня профессионализма работника и др.)

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Показателем премирования является выполнение установленных месячных планов по предоставленным услугам. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевременное выполнение мероприятий по охране окружающей среды.

Размер премии составляет для рабочих - 50% от оклада и сдельного заработка. Рассмотрим средний размер оплаты труда основных рабочих на рисунке 12.

Рисунок 12. Средний размер оплаты труда основных рабочих ЗАО «Шувалово» в 2015-2017 гг., рублей

Заработная плата основных рабочих повышается на протяжении 2015-2017 годов. Линия тренда, представленная на графике прогнозирует дальнейшее увеличение оплаты труда на 970 рублей в год при сохранении существующего положения дел. Величина достоверности аппроксимации подтверждает данный прогноз на 99,88%. Однако данный уровень оплаты труда является достаточно низким и не удовлетворяет сотрудников предприятия, а постоянная нехватка денежных средств, создает стрессовое состояние.

Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:

• неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными или техническими инструкциями;
• совершение дисциплинарного проступка;
• причинение материального ущерба компании или нанесение вреда его деловой репутации;
• нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.

Работники полностью лишаются премии в следующих случаях:

• совершение прогула,
• появление на работе в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения,
• халатное отношение к должностным обязанностям, в последствии которого могут произойти чрезвычайные ситуации,
• совершения хищения имущества компании.

Основным условием материальной мотивации можно считать регулярное повышение оплаты труда – так считают все сотрудники. На втором месте сотрудники указали – выплату премии. Также сотрудники предприятия желали бы иметь медицинскую страховку на определенную сумму предоставленную работодателем.

Больше половины работников хотели бы иметь корпоративную связь, то есть оплачиваемую мобильную связь. Из ответов сотрудников следует, что большая часть сотрудников, принявших участие в опросе покинут предприятие в ближайшее время, если будет предложена перспективная работа в другом месте.

Результаты исследований дали возможность определить основные резервы повышения качества системы управлении стрессами: улучшение психологического комфорта, улучшение материальной удовлетворенности, регулярная диагностика уровня профессионального стресса и стрессоустойчивости.

3.2. Предложения по оптимизации системы управления стрессами на предприятии

В результате всего вышеизложенного, предлагается привести систему управления стрессами, к следующему оптимизированному виду, представленному на рисунке 13.

система управления стрессами (ответственный сотрудник)

улучшение психологического комфорта

(создание зоны отдыха)

повышение мотивации (предоставление дополнительных социальных гарантий)

работа медицинского кабинета

диагностика стресса и стрессоустойчивости

выявление стрессогенных факторов, составление антистрессовой программы, медикаментозный контроль

Рисунок 13. Оптимизированная система управления стрессами ЗАО «Шувалово»

Основными предложениями автора по оптимизации системы управления стрессами на предприятии являются:

• регулярная диагностика уровня профессионального стресса и стрессоустойчивости;
• улучшение условий труда, повышение психологического комфорта;
• повышение уровня мотивации сотрудников.

Рассмотрим более подробно данные предложения.

Для регулярной диагностики уровня профессионального стресса и стрессоустойчивости, а также для предупреждения и профилактики заболеваний, возникающих на фоне стресса и стрессовых ситуаций, на предприятии должен быть организован медицинский кабинет. Для предприятия с численностью сотрудников более 500 человек данное мероприятие является вполне обоснованным.

В медицинском кабинете должны работать два сотрудника: психолог и фельдшер. Функции психолога:

• диагностика стресса и уровня стрессоустойчивости при первичном приеме на работу;
• диагностика стресса и уровня стрессоустойчивости уже работающих сотрудников;
• составление антистрессовых программ для сотрудников;
• проведение мероприятий по выводу из стресса, повышению стрессоустойчивости, налаживанию психологического климата на предприятии в целом и внутри подразделений.

Функции фельдшера:

• диагностика вновь принятых сотрудников совместно с психологом на предмет наличия стрессового состояния по внешним признакам;
• обследование и медикаментозная помощь сотрудникам обратившимся за помощью в стрессовых ситуациях;
• осуществление медицинского контроля за сотрудниками с повышенным уровнем профессионального стресса, низкой стрессоустойчивостью (например, ежедневный осмотр и замер артериального давления).

Улучшение условий труда, повышение психологического комфорта может быть достигнуто путем создания места отдыха для сотрудников. Такое место должно представлять собой помещение, учитывая численность персонала размер не менее 40-50 кв.м. Помещение должно быть с большими окнами, цветами, окрашено в пастельные, неагрессивные тона. Зона отдыха не должна использоваться в качестве помещения для курения, приема пищи. Зона отдыха может быть оборудована:

• мягкой мебелью,
• компьютером с выходом в интернет, бесплатной зоной Wi-Fi;
• теле-видео аппаратурой;
• журналами, газетами.

Здесь сотрудники могут отдыхать во время обеденного перерыва, по рекомендации психолога или медицинского работника в результате возникновения стрессовых ситуаций или по другой необходимости. Должен осуществляться контроль за использованием зоны отдыха, соблюдением чистоты, недопущением злоупотребления данного помещения. Контроль может быть возложен на психолога.

Повышение уровня мотивации сотрудников. Как было отмечено выше, уровень заработной платы основного рабочего довольно низкий. Повышение уровня материальной мотивации может быть осуществлено двумя способами:

- ежегодное увеличение оплаты труда, увеличение оплаты труда при этом должно осуществляться в размерах, обеспечивающих минимальный уровень профессионального стресса рабочих. К сожалению, в настоящее время предприятие не может обеспечивать такой уровень оплаты труда, который полностью удовлетворит сотрудников предприятия. Основные причины - финансовые, увеличение оплаты труда, автоматически влечет за собой увеличение сумм налоговых отчислений с фонда оплаты труда на 30%, что означает рост себестоимости продукции, повышение розничных цен, что в условиях нынешней конкуренции крайне проблематично для дальнейшего сбыта продукции. Потому увеличение оплаты труда скорей всего будет происходить прежними темпами;

- также в качестве очень хорошей материальной мотивации может стать возможность получения медицинской страховки за счет средств организации на определенную сумму. Предоставление своим сотрудникам расширенного социального пакета - один из показателей высокого уровня его корпоративной культуры, являющейся основным фактором формирования имиджа организации, как в глазах сотрудников, деловых партнеров, так и широкой общественности. Переоценить благоприятное влияние предоставление медицинской страховки предприятием сотрудникам невозможно.

Страховое покрытие по добровольному медицинскому страхованию определяется:

1) либо твердо установленной страховой суммой, в пределах которой оплачивается годовой объем конкретных медицинских расходов застрахованного;

2) либо перечнем страховых случаев, при которых гарантируется полная оплата лечения;

3) либо перечнем медицинских расходов с лимитом ответственности страховщика по каждому виду.

Существуют следующие основные программы добровольного медицинского страхования:

1. Амбулаторно-поликлиническое обслуживание - это предоставление медицинской помощи в поликлиниках, расположенных в различных районах города. Данная программа предусматривает получение следующих медицинских услуг:

- вызов врача и медицинская помощь на дому;

- оформление листков нетрудоспособности (больничных листков);

- оформление рецептов на приобретение лекарственных препаратов;

- комплексное амбулаторно-поликлиническое обслуживание при обострении и лечении хронических заболеваний с использованием современных клинических методов;

- приём врачами терапевтами и ведущими специалистами в различных областях медицины и т.д.;

2. Стационарное лечение - данная программа добровольного медицинского страхования представляет экстренную и плановую госпитализацию с целью получения хирургического, консервативного и симптоматического лечения. Программа включает следующий набор услуг:

- организация и оплата медицинской помощи в условиях стационара в плановом порядке (плановая госпитализация);

- организация и оплата медицинской помощи в условиях стационара по экстренным показаниям (экстренная госпитализация);

- услуги бригады скорой (неотложной) медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях, с оказанием всех необходимых действий.

3. Услуги скорой и неотложной медицинской помощи - оказание медицинской помощи по экстренным показаниям к месту проживания или работы застрахованного в пределах административной территории города. Программа предусматривает оказание следующих услуг:

- круглосуточного неограниченного количества вызовов бригады скорой (неотложной) медицинской помощи;

- выезд бригады скорой (неотложной) медицинской помощи за пределы города в пределах области или края;

- экстренная госпитализация в стационары, предусмотренные договором страхования, без оплаты госпитализации.

4. Программа «Личный врач» - прикрепление врача-терапевта ко всей семье, который будет знать историю болезни каждого члена семьи и рассмотрит каждый случай заболевания более тщательно, учитывая индивидуальные особенности каждого пациента. В соответствии с данной программой страхователь имеет право в любое время дня и ночи вызвать врача на дом или получить у него консультацию по телефону.

5. Стоматологическая помощь - получение стоматологических услуг европейского уровня качества, как в специализированных стоматологических клиниках и центрах, так и в стоматологических отделениях амбулаторно-поликлинических учреждений, с использованием современного оборудования, высококачественного материала и квалифицированного медицинского персонала. В соответствии с данной программой предоставляется следующий перечень услуг:

- консультации, диагностика и рекомендации по лечению;

- услуги экстренной стоматологии (круглосуточная помощь);

- удаление зуба с использованием самых эффективных средств обезболивания;

- хирургическая стоматологическая помощь;

- гарантии на проведенное лечение и т.д.

6. Комплексное медицинское обслуживание - получение комплексного набора медицинских услуг в полном объеме, решение проблем защиты здоровья и профилактики заболеваний. Данная программа представляет собой совокупность амбулаторно-поликлинического и стационарного лечения в выбранных страхователем медицинских учреждениях.

7. Программы по ведению беременности и родам - предусматривают получение страхователем как комплексного набора по ведению беременности, так и получение медицинских услуг в любой его части. В рамках данной программы предоставляются услуги:

- наблюдение у высококвалифицированного врача акушера-гинеколога;

- занятия лечебной физкультурой;

- психологическая подготовка к родам;

- диагностика возможных нарушений в развитии плода;

- экстренная госпитализация (при начале родовых схваток);

- наблюдение личного врача до и после родов;

- всевозможные виды обезболивания родов;

- предоставление палат с улучшенными условиями;

- возможность присутствия мужа при родах и посещения родственниками после родов и т.д.

8. Детские программы - предусматривают обслуживание на дому и в амбулаторных условиях высококвалифицированными врачами-педиатрами. Данная программа предполагает предоставление следующих видов услуг:

- плановые визиты личного врача (профилактический осмотр, консультации на дому);

- вызов врача на дом с выдачей больничного листа лицу, осуществляющему уход;

- услуги среднего медицинского персонала (взятие анализов на дому по медицинским показаниям; выполнение назначений личного врача);

- амбулаторно-поликлиническое обслуживание в выбранном страхователем медицинском учреждении;

- возможность проведения плановых и экстренных прививок и вакцинации;

- возможность получения качественной стоматологической помощи;

- круглосуточная экстренная и плановая госпитализация.

9. Программы реабилитации и санитарно-курортного лечения - представляют собой полный перечень медицинских услуг на курортах и в санаториях России, а также за рубежом по назначению врача.

Данный вид медицинских услуг предоставляется как отдельным гражданам, так и предприятиям, которые организуют данные программы для своих сотрудников. Продолжительность данных программ от 7 до 24 дней, в зависимости от места расположения баз санитарно-курортного лечения.

Заключение

Современная жизнь изобилует стрессами.

Стресс - это реакция организма на внешние факторы.

Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

Стрессоустойчивость - интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке.

Стресс может негативно влиять и на профессиональную деятельность человека. Стрессы могут нарушить дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие психологического стресса отмечается даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий. В этом случае говорят о профессиональном стрессе.

Объектом исследования в работе выступило ЗАО «Шувалово». Предприятие является одним из самых успешных мясоперерабатывающих предприятий Костромской области. В настоящее время предприятие имеет сеть собственных фирменных магазинов, ведет прибыльную деятельность, В то же время основные показатели финансовых результатов нельзя назвать стабильными. Так выручка предприятия колеблется, снижается уровень рентабельности.

Также на предприятии прослеживается негативная тенденция по снижению среднесписочной численности сотрудников (основных рабочих, непромышленного персонала) из года в год (за три года на 71 человек), отмечена текучесть кадров. Выдвинуто предположение о том, что снижение среднесписочной численности сотрудников обусловлено влиянием различных факторов стресса.

В курсовой работе установлено, что в настоящее время на предприятие отсутствует система управления стрессами. Отдельными способами решения стрессовых ситуаций можно считать предоставление небольшого отпуска сотрудникам. И то в особо серьезных случаях.

В ЗАО «Шувалово» было проведено исследование, состоящее из трех этапов с общим числом опрошенных 100 человек среди рабочих.

На первом этапе была проведена оценка наличия профессионального стресса у сотрудников на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование показало, что всех опрошенных сотрудников можно разделить на 4 группы с нормальным уровнем стресса, средним, повышенным и крайне высоким. Отмечено, что среди опрошенных сотрудников преобладают люди со средним и повышенным уровнем стресса.

На втором этапе оценивался уровень стрессоустойчивости опрошенных респондентов внутри каждой из групп. Результаты показали, что категория рабочих характеризуется средним и пониженным уровнем стрессоустойчивости.

На третьем этапе выявлялись организационные факторы стресса, методы их снятия и возможные последствия для организма. Исследования показало, что наибольший стресс у сотрудников вызывает низкая мотивация, а также наличие тяжелых условий труда. Одним из способов снятия стрессов при этом в случае ухудшения ситуации сотрудники назвали – увольнение с работы.

По результатам исследования авторам была предложена оптимизированная система управления стрессами на предприятии. Данная система подразумевает под собой ряд систематизированных мероприятий:

• диагностика стресса и стрессоустойчивости, осуществление психологического и медицинского контроля;
• создание рабочей зоны отдыха;
• повышение уровня мотивации за счет дополнительных социальных гарантий.

Кроме этого, руководящему персоналу ЗАО «Шувалово» также следует применять такие меры по снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам; необходимо разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания; нужно четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.

В ЗАО «Шувалово» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

Список использованной литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.12.2017) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2014 г.- 267 с.
3. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: ЛГУ, 2016. – 317 с.
4. Белова О. Стресс-менеджмент //Кадровик. Кадровый менеджмент", 2017, N 2. – С.13-21
5. Бодров В.А., Орлов В.Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2015. – 288с
6. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2014. – 672 с.
7. Брэддик У. Менеджмент в организации./ Пер. с англ.- М.: Дело, 2017. – 342 с.
8. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2014. – 336 с.
9. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. Городничевой Е. В., Цыбовского Я. И. - Попурри, 2013. – 416 с.
10. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: ЮНТИ-ДАНА, 2013. – 511с.
11. Коган Б.М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2015. – 210 с.
12. Коноваленко М.Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. – 2016. - № 1. – С. 103 - 105.
13. Овчинникова Т., Штефан В., Скородумова В. Перегрузки руководителя – снижение производительности на предприятии. // Управление персоналом. – 2016. - № 16. – С. 26 - 27.
14. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина и О.Н. Громовой. — М.: Питер, 2017. – 220 с.
15. Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В.Куприянов, пользователям психодиагностических методик Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. -Казань: КНИТУ, 2014. - 212 с.
16. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. – 2015. - № 15. – С. 15 - 17
17. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 2014. – 253с.
18. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2015. – 127с.
19. Хохлова Т. П. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Манистр, 2014. -509 с.

Приложение 1

Организационная структура ЗАО «Шувалово»

Директор

Совет предприятия

Главный инженер

Бюро ОтиТБ

Технический отдел

Глав.механик

РМЦ

Компрессорный цех

Глав.энергетик

Электроцех

ПГСЦ

Глав.метролог

КИПиА

РСЦ

Главный экономист

Планово-экономический отдел

ОтиЗ

Глав.бухгалтер

Бухгалтерия АСУП

Зам директора по информац., соц.-бытовым и кадровым вопросам

Отдел кадров

Санитарно-бытовой цех

ЖКО

Столовая

Канцелярия

Зам директора по производству

Технологическая группа

Колбасный цех

Цех первичной переработки скота

Цех полуфабрикатов

Холодильник

Диспетчерская группа

Главный специалист по сырью

Сырьевой отдел

Главный ветврач

ОПВК

Производственная лаборатория

Юридическое бюро

Начальник охраны

Зам директора по коммерции

Отдел МТО

Центральный склад

Участок автотранспорта

Отдел реализации и маркетинга

Отдел фирменной торговли

Фирменные магазины

Приложение 2

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Инструкция. Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Вопросы	иногда	редко	иногда	часто	практически всегда
1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3. Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?	1	2	3	4	5
4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?	1	2	3	4	5
7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
10.Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
13. Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
15. Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5

Обработка методики и интерпретация результата. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту - 15, максимальное - 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

Приложение 3

Тест «Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость)

№	Вопрос	Всегда	Часто	Иногда	Почти никогда	Никогда
1.	Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день	1	2	3	4	5
2.	Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю	1	2	3	4	5
3.	Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен	1	2	3	4	5
4.	В пределах 50 км у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться	1	2	3	4	5
5.	Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю	1	2	3	4	5
6.	Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день	1	2	3	4	5
7.	За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок крепких алкогольных напитков	1	2	3	4	5
8.	Ваш вес соответствует вашему росту Рост(см)-вес(кг)=100-10	1	2	3	4	5
9.	Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности	1	2	3	4	5
10.	Вас поддерживает ваша вера	1	2	3	4	5
11.	Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью	1	2	3	4	5
12.	У вас много друзей и знакомых	1	2	3	4	5
13.	У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете	1	2	3	4	5
14.	Вы здоровы	1	2	3	4	5
15.	Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем- либо	1	2	3	4	5
16.	Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы	1	2	3	4	5
17.	Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю	1	2	3	4	5
18.	Вы можете организовать Ваше время эффективно	1	2	3	4	5
19.	За день вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков	1	2	3	4	5
20.	У вас есть немного времени для себя в течение каждого дня	1	2	3	4	5
	ИТОГ:

Теперь сложите результаты ваших ответов, и из полученного числа отнимите 20 баллов.

Если Вы набрали меньше 10 баллов, то Вас можно обрадовать (в случае если Вы отвечали еще и честно): у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов — у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни - не пора ли ее изменить, и подумать о своем здоровье.

Взгляните еще раз на утверждения теста. Если ваш ответ на какое- либо утверждение получил 3 балла и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если ваша оценка за 19 пункт - 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.

Приложение 4

Анкета

1) Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной системе.)

• изменения в рабочем процессе
• низкая мотивация
• отсутствие взаимопонимания с коллегами, конфликты
• собственные ошибки и просчеты в работе
• отсутствие должного внимания со стороны руководства
• чрезмерный контроль со стороны руководства
• условия труда

2) Какие приемы снятия стресса вы практикуете на работе? (Отметьте галочкой)

• общение с друзьями (мобильная связь, интернет связь),
• общение с членами семьи (мобильная связь, интернет связь)
• перерыв в работе (алкоголь, курение, еда)
• уход с работы раньше времени
• увольнение

3) Как ваш организм чаще реагирует на стрессы? (Отметьте галочкой)

• головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;
• мышечным напряжением;
• затрудненностью дыхания;
• нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;
• расстройством сна и нервной системы;
• эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.);
• упадком сил, потерей энергии, апатией;
• снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.