Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (на примере медицинской клиники "Мир здоровья")

Содержание:

Введение

В ходе трудовой деятельности в организме человека вырабатывается и используется энергия, происходит непрерывное формирование психических, интеллектуальных и других психофизиологических процессов, и это проявляется в процессе работоспособности. Работоспособность – это потенциальная возможность человека выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

Работоспособность бывает потенциальная и фактическая. Потенциальная работоспособность характеризуется максимумом целесообразной деятельности, которую человек в состоянии выполнить при мобилизации всех резервов организма. Истощение этих резервов приводит к тяжелым, часто необратимым нарушениям здоровья. Способность организма, а также отдельных органов и их систем выполнять определенные, присущие им функции, при условии нормального восстановления расходуемых ресурсов организма, в соответствии с суточной периодикой, режимом труда и отдыха это – фактическая работоспособность. Она напрямую зависит от состояния здоровья, самочувствия, типологических свойств нервной системы, индивидуальных особенностей функционирования, таких психических процессов как: память, мышление, восприятие, внимание, от оценки человеком и мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения деятельности в текущий момент, а также восстановления расходуемых ресурсов.

Традиционно в процессе деятельности выделяют стадии работоспособности:

1. Стадия врабатываемости (фаза мобилизации) характерна для начала работы, когда человек "втягивается" в работу.

2. Стадия оптимальной работоспособности. Для данного периода характерны стабильно максимальные показатели производительности и субъективное состояние комфорта работника.

3. Стадия полной компенсации. Наступает в момент расходования работником большей части психофизиологических ресурсов, развивается утомление. Поддержание работоспособности обеспечивается усилием воли.

4. Период неустойчивой компенсации. Волевые усилия работника не в состоянии компенсировать расходуемые в процессе деятельности психофизиологические ресурсы, снижается качество деятельности. Работник субъективно испытывает чувство усталости.

5. Конечный «порыв» — стадия, характерная для высокомотивированной работы, на которой только волевые усилия позволяют поднять снижающуюся производительность труда.

6. Заключительный период характеризуется прогрессивным снижением продуктивности при продолжении работы.

Степень реализации работоспособности отражается на производительности труда. Разница между производительностью труда и показателем фактической работоспособности – это естественные резервы работоспособности человека.

Цель данной курсовой работы – выявить взаимосвязь психофизиологических особенностей персонала и умственной работоспособности.

Задачи исследования:

• Ознакомиться с понятием работоспособности, изучить сущность и психофизиологические основы.
• Изучить взаимосвязь работоспособности и производительности труда, рассмотреть, исследовать влияние психофизиологических факторов на работоспособность и производительность труда.
• Дать характеристику изучаемой компании, качественный и количественный анализ кадрового состава.
• Проанализировать психофизиологические факторы, влияющие на работоспособность и производительность труда персонала клиники "Мир здоровья".
• Разработать предложения по оптимизации труда и мероприятия по совершенствованию условий труда и повышению работоспособности.

Объект исследования – персонал медицинской клиники "Мир здоровья"

Предмет исследования – взаимосвязь психофизиологических особенностей, психофизиологические факторы повышения работоспособности и производительности труда персонала клиники.

Методы исследования:

1. Изучение и анализ научной литературы по психофизиологическим основам управления, взаимосвязи работоспособности и производительности труда, влияние психофизиологических факторов на работоспособность и производительность труда.

2. Изложение результатов изученного в виде краткого аналитического обзора.

3. Проведение социологического опроса работников, в результате которого выявить психофизиологические особенности работников и условий труда.

4. Использовать в работе метод самооценки.

Глава 1. Психофизиологическая взаимозависимость работоспособности и производительности труда

1.1 Понятие о работоспособности: этапы, особенности изучения

Работоспособность человека – это способность человека в оптимальном рабочем состоянии выполнять заданную функцию с той или иной степенью эффективности. При отсутствии возможности действия и отсутствии эффекта работоспособность равна нулю [5, c.88].

В сложившейся экономической ситуации, приоритетность отдается специалистам умственного труда, задействованных в разных сферах деятельности. Преобладание умственного труда ведет к увеличению нагрузки на психическую деятельность и высшие отделы головного мозга, повышая производительность труда. Длительная повышенная умственная нагрузка приводит к ухудшению функционального состояния, снижению внимания, нарушению координации движений. Развитие данных процессов – свидетельство возникновения тормозного процесса в коре головного мозга и снижения торможения нервных процессов. Это необходимая охранительная реакция возникает в целях предупреждения истощения корковых клеток головного мозга и всего организма [4, с.18].

Поэтому, в условиях интенсивного развития техники и как следствие этого – длительного умственного напряжения, вопрос о проведении мероприятий для улучшения психического и физического самочувствия, особенно актуален в настоящее время. Энергетические затраты человека, занятого умственной деятельностью связаны с характером выполняемой работы и состоянием нервно-психической напряженности. В сутки человек, занимающийся умственным трудом, расходует 2500-3000 ккалл. энергии. Расход энергии при прочтении вслух увеличивается на 48%, выступая перед аудиторией – на 94% [4, с.22].

Длительно напряженная умственная работа способствует развитию серьезных сердечно-сосудистых заболеваний. Редкие однократные повышения артериального давления под влиянием перенапряжения также являются причиной стойкие изменения сосудистого тонуса и могут вызвать развитие гипертонической болезни. Наблюдениями исследователей доказано, что при работе в ночное время задействована нервно-психическая функция организма, и необходима перестройка жизненного ритма всего организма согласно биологическому ритму его психофизиологических функций. Поэтому, наибольшие нарушения функций возникают при умственном ночном напряжении.

Согласно данным советского психолога К.К. Платонова при переутомлении на фоне нервно-психического напряжения в 65% случаев озникает при переутомлении, К,го психофизиологических функций.лении, возникшем на фоне нервно-психического напряжения 00000000возникает нарушение сна, в 40% – быстрая утомляемость, в 32% – повышенная степень раздражительности, снижение аппетита в 27 %, головные боли – в 27% случаев [5, с.22].

В течение непродолжительного времени человек может задействовать резервные силы своего организма и поддерживать в неизмененном виде свой уровень работоспособности, но для работы в ночное время нужны большие затраты нервной энергии. При развитии тяжелых форм переутомления человеческому организму необходим комплексный интенсивный подход в лечении. Поэтому врачи и физиологи труда занимаются проблемой, связанной с сохранением нормальной работы функциональных систем организма и высокой степенью производительности умственного труда без снижения работоспособности.

Вопросом сохранения высокой умственной работоспособности продолжительное время занимался русский физиолог К.Е.Введенский. В своих наблюдениях он подчеркивал что "при умелом распределении умственного труда можно не только развить громадную по своей продуктивности работу, но притом сохранить на долгие годы, быть может на всю жизнь, умственную работоспособность и общий тонус своей жизнедеятельности". Он считал, что невысокая производительность и быстрая усталость напрямую зависят от организации своей деятельности.

В 1911 г. К.К. Введенский выделил шесть условий высокой продуктивности умственного труда [7, с,115].

1. Постепенность. В любой труд нужно включаться поэтапно. Это необходимо, для того чтобы в работу плавно включились все регуляторные системы. Соблюдение данного условия позволит обеспечить оптимальный уровень работоспособности и наоборот, переход от напряженной умственной деятельности к бездеятельности крайне нежелателен.

2. Умеренность и ритм. Это необходимые свойства высокой умственной работоспособности. Каждая личность воспринимает определенный ритм деятельности и оптимальное количество информации индивидуально. Переизбыток информации одинаково вреден, как и ее недостаток. Выбор ритма и соблюдение определенного режима труда наиболее эффективны в преодолении длительного перенапряжения при сохранении высокой степени работоспособности [7, с,116].

3. Причинная последовательность и систематичность выполнения работы.

Русский физиолог И.П. Павлов, обращаясь в своем письме к молодежи, писал: "Что бы я хотел пожелать молодежи моей родины, посвятившей себя науке. Прежде всего - последовательности. Об этом важнейшем условии плодотворной научной работы я никогда не смогу говорить без волнения. Последовательность, последовательность и последовательность. С самого начала своей работы приучите себя к строгой последовательности в накоплении знаний. Изучите азы науки, прежде чем пытаться взойти на ее вершины. Никогда не беритесь за последующее, не усвоив предыдущего" [7, с,120].

4. Грамотная последовательность чередования деятельности труда и отдыха также необходима, как и смена одного вида деятельности на другой. Умственный труд предъявляет к организму высокие требования и поэтому гигиена умственного труда включает ряд специальных рекомендаций:

• успешная умственная деятельность возможна лишь в том случае, когда умственная работа подчиняется строгому распорядку, при котором отводится определенное время для труда и для отдыха. Ничто так не утомляет нервную систему, как отсутствие строгого режима. Тот, кто приступает к работе не в одно и то же время или откладывает наиболее трудное до лучших времен, быстрее устает и менее производительно работает[8, с. 9];
• по выражению И.П. Павлова, физическая нагрузка, выполняемая после напряженной умственной работы, доставляет человеку "мышечную радость". Рациональное сочетание напряженной творческой деятельности с физической работой обеспечивает полноценное интеллектуальное и физическое долголетие[7, с,235].

5. Условие постоянной продуктивности и высокой работоспособности – систематичность и закрепление навыков. Закрепленные профессиональные навыки наиболее устойчивы к воздействию неблагоприятных факторов окружающей среды.

6. Положительное отношение общества к трудовой деятельности также оказывает позитивное воздействие на работоспособность.

1.2. Взаимосвязь работоспособности и производительности труда

Производительность труда служит показателем плодотворной деятельности работников и измеряется количеством продукции, произведенной в единицу рабочего времени при нормальной интенсивности труда. Различают такие понятия как: производительность индивидуального (живого) и общественного труда. Под индивидуальными затратами живого труда понимаются затраты труда не только отдельного работника, но и всех работников данного предприятия. Для производства той или иной продукции необходимы как живой труд, так и труд прошлого, овеществленного в виде оборудования, сырья, материалов[10, с.92].

Количество выработанной продукции в единицу времени зависит от трудоемкости продукции, исчисляемой в человеко-часах. Данное соотношение можно выразить формулами:

Птр – производительность труда (выработка товара, услуги в единицу времени);

М – масса выработанной продукции;

Т – время, затраченное на производство всей продукции;

Тр – трудоемкость (время, затрачиваемое на единицу продукции).

Согласно данной формуле можно сделать вывод, что увеличение объема выпускаемой продукции за определенный отрезок времени или снижение затрат труда, измеряемого рабочим временем на выпуск продукции служат показателями роста производительности труда [10, с.93].

Производительность труда повышается при снижении доли живого труда и увеличении удельного веса овеществленного труда. Наиболее важным является абсолютное снижение трудовых издержек, необходимых для удовлетворения определенной общественной потребности. Поэтому, руководители предприятий заняты поиском способов экономии трудовых и материальных ресурсов, а именно: уменьшить число работников на всех возможных участках, экономия сырья, топлива и энергии.

Производительность труда проявляется так же, как рост массы потребительных стоимостей, создаваемых в единицу времени. В данном случае важны результаты труда объемов производимых товаров и их качество. Поэтому при учете производительности труда на практике необходимым является применение бизнес-планирования и коммерческого стимулирования подходов (мощность, эффективность, надежность) [10, с.94].

Производительность труда исчисляется в виде соотношения затрат живого и овеществленного труда. Если в данном процессе в большей степени используется прошлый труд, то предприятие может повысить производительность своего труда за счет интенсивного использования живого.

Возможны такие варианты:

• увеличение издержек овеществленного труда на единицу выпускаемой продукции при снижении совокупности затрат (либо относительно) труда;
• снижение абсолютных показателей при повышении затрат прошлого труда. Такие варианты возможны в тех случаях, если заменить ручной труд автоматическим, провести модернизацию техники, после реконструкции предприятий новейшими автоматическими средствами производства.

Рост производительности труда оказывает влияние на норму прибавочного продукта и ее массы. Образование и накопление общественного производственного и резервного фонда остается основой любого общественного, политического и умственного прогресса. При сокращении времени оборота производительность труда напрямую связана с экономией времени. Экономия достигается при сокращении времени производства и времени обращения. Это проявляется при уплотнении сроков строительства, автоматизации линий производства, внедрения новейших технологий, ускорения инновационных процессов [10, с.96].

В конечном итоге, при аналогичных затратах ресурсов живого и овеществленного труда предприятие получает повышенные результаты труда, что равно повышению производительности труда. В данном случае учет фактора времени имеет исключительное значение, особенно в условиях рыночной экономики, непрерывных преобразований и новых общественных потребностей [10, с.95].

Производительность труда – показатель эффективности производства. В данной системе измерения имеют значение оснащенность труда основным капиталом т. е качество фондовооруженности труда и его величина.

Фондовооруженность – это отношение величины стоимости основного капитала к затратам живого труда (численность работников):

Где Фв - фондовооруженность;

Ф - величина стоимости основного капитала;

Т – затраты живого труда [9, с.200].

Данная зависимость имеется в виду в том случае, если рассматривается возможность влияния на общую эффективность производства производительности труда. При этом необходимо учесть, что это возможно лишь когда экономия живого труда окупает затраты, связанные с ростом технической оснащенности труда в наиболее короткий период времени.

Фондоотдача – экономический показатель, характеризующий уровень эффективности использования основных производственных фондов предприятия, отрасли. Данный показатель характеризует динамику эффективности использования основных фондов предприятия, а также для сравнения оценки эффективности использования основных фондов на предприятиях одной отрасли [9, с.202].

Это отношение количества произведенных товаров, приходящихся на данную величину стоимости основного капитала:

Между производительностью труда, фондоотдачей и фондовооруженностью существует тесная связь, которая может быть выражена формулой:

Из этого следует, что производительность труда повышается при условии роста фондоотдача и (или) фондовооруженности, и снижается при его обратной зависимости. В том случае, производительность труда увеличивается быстрее фондовооруженности, наблюдается рост фондоотдачи. И наоборот, показатели фондоотдачи падают, если динамика производительности труда отстает от роста фондовооруженности. По мере на совершенствования производства доля затрат общественного труда увеличивается, поскольку растет оснащенность работника все новыми средствами труда. Поэтому, абсолютная величина затрат как живого, так и общественного труда на единицу продукции сокращается. В этом и состоит сущность повышения производительности общественного труда [9, с.204].

1.3. Влияние психофизиологических факторов на работоспособность и производительность труда

Врачи физиологи в течение длительного времени занимались изучением изменений психических и физиологических процессов в организме во время работы, и условно разделили всю деятельность человека на физическую и умственную. Физическая деятельность – это деятельность, которая в большей степени связана с работой мышц тела. Именно физическая деятельность дает нашему организму энергию. В период деятельности организм переводится в "активный" режим и начинает усиленно вырабатывать энергию [5, с.289].

Все работы по объему энергозатрат можно разделить на три вида:

1. Легкие – работы, которые выполняются в положении сидя или при незначительном физическом напряжении (сфера управления, швейное производство);

2. Работы средней тяжести. В эту категорию входят работы, связанные с умеренным физическим напряжением и перемещением тяжестей до 10 кг (некоторые профессии в металлургии);

3. Тяжелые – работы, связанные с длительной ходьбой, подъемом и перемещением тяжестей более 10 кг, т.е. требующие значительных физических усилий (профессии в машиностроении, металлургии) [5, с.292].

Чем выше категория выполняемой работы, тем больше нагрузка на опорно-двигательную, дыхательную и сердечно-сосудистую системы человека.

При умственной трудовой деятельности у человека задействована в основном работа центральной нервной системы и органов чувств. К умственному труду относятся работы, связанные с преподаванием, управлением, творчеством, занятия наукой. Это работа, связанная с приемом и переработкой информации. В процессе деятельности задействовано: внимание, память, работа сенсорного аппарата. Активизируются процессы мышления и эмоциональной сферы. Например, труд оператора отличается высоким уровнем нервно-эмоционального напряжения и связан с повышенной ответственностью. При творческом труде требуется большой объем памяти, внимания, напряжения. При постоянном контакте с людьми (труд преподавателя) человек испытывает повышенную ответственность, дефицит времени и информации для принятия решения, поэтому труд преподавания – высокая степень нервно-эмоционального напряжения.

При сравнении с физической деятельностью, у людей занятых умственным трудом напряженность органов чувств повышается в 5-10 раз (работа конструкторов, занятия учебой).

При постоянной напряженной деятельности в большинстве случаев наступает утомление, проявляющееся снижением уровня работоспособности. Утомление – состояние, развивающееся в результате напряженной длительной деятельности. Характеризуется временными изменениями физиологического и психического состояния человека и приводит к значительному ухудшению здоровья. Утомление служит защитной реакцией организма. Данное состояние возникает как при интенсивной физической нагрузки, так и при умственной деятельности [5, с.294]

Для оценивания труда и характера выполняемой работы существует "Гигиеническая классификация труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса” (приказ №528 от 27.12.2001р.). На основании данной оценки принимаются меры, направленные на предупреждение или максимальное ограничение влияния вредных производственных факторов.

Согласно гигиенической классификации условия труда подразделяются на 4 класса: оптимальные, допустимые, вредные и опасные [5, с.294].

1класс – оптимальные условия труда – условия, при которых сохраняется здоровье работников, и создаются предпосылки для поддержания высокого уровня работоспособности;

2 класс – допустимые– данный вид условий характеризуется наличием таких условий факторов среды и трудового процесса, которые не превышают установленные гигиенические нормативы на рабочих местах. Все возникающие изменения функционального состояния организма восстанавливаются во время регламентированного отдыха или к началу следующей смены и не оказывают неблагоприятного действия в ближайшие и отдаленные периоды на состояние здоровья работников и их потомство. Эти условия труда условно относят к безопасным;

3класс – вредные условия труда характеризуются наличием вредных производственных факторов, которые превышают гигиенические нормативы и способны вызвать неблагоприятное влияние на организм работающего;

4 класс - опасные (экстремальные) - условия труда, которые характеризуются такими уровнями факторов производственной среды, влияние которых в течение рабочего времени создает высокий риск возникновения тяжелых форм острых профессиональных поражений, отравлений, увечий, угрозу для жизни.

Определение общей оценки условий труда выполняется при всестороннем анализе условий труда и необходимо при аттестации рабочих мест, расследования случаев профессиональных заболеваний и отравлений. В данном случае рассматриваются такие факторы, как: параметры микроклимата производственной среды, концентрация вредных веществ в воздухе, уровень шума, вибрации, ультразвука, освещенность и т.д [5, с.295].

Работа в условиях превышения гигиенических нормативов (3 класс) может быть разрешена только при использовании средств коллективной и индивидуальной защиты при условии сокращения времени воздействия вредных производственных факторов (защита временем). Работа в опасных (экстремальных) условиях труда (4 класс) не разрешается, за исключением ликвидации аварий, проведение экстренных работ по предупреждению аварийных ситуаций.

Выводы по первой главе

1. Работоспособность человека – это способность человека в оптимальном рабочем состоянии выполнять заданную функцию с той или иной степенью эффективности. При отсутствии возможности действия и отсутствии эффекта работоспособность равна нулю. Производительность труда служит показателем плодотворной деятельности работников и измеряется количеством продукции, произведенной в единицу рабочего времени при нормальной интенсивности труда.

2. Понятие "трудовой процесс" определяется по таким показателям, как тяжесть и напряженность труда. "Тяжесть труда" характеризует трудовой процесс по степени нагрузки на опорно-двигательный аппарат и функциональные системы, обеспечивающие деятельность организма. Напряженность труда отражает нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работника. К факторам напряженности труда относятся: интеллектуальные нагрузки, сенсорные, эмоциональные, степень монотонности, режим работы.

3. Адекватная оценка условий и характера труда будет содействовать обоснованной разработке, внедрению комплекса мероприятий и технических средств по профилактике производственного травматизма и профессиональных заболеваний за счет улучшения параметров производственной среды, уменьшения тяжести и напряженности трудового процесса.

Глава 2. Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере клиники семейной медицины "Мир здоровья")

2.1. Характеристика и направления деятельности клиники "Мир здоровья"

Клиника семейной медицины "Мир здоровья» оказывает медицинские услуги жителям города Костромы и ее области с 2002 года. Медицинский центр предлагает полный спектр услуг для взрослых и детей. В клинике консультирует более 30 специалистов разных специальностей: педиатры и терапевты, кардиологи и хирурги, неврологи и гинекологи, ЛОР-врачи и многие другие. Существует предварительная запись сразу к нескольким специалистам. В штате клиники насчитывается:130 врачей, 29 медицинских сестер, 14 медицинских регистраторов, 13 санитарок.

Специалисты клиники оказывают медицинские услуги в амбулаториях и стационаре клиники, на дому, на территории работодателя. Клинка сотрудничает со всеми ведущими страховыми компаниями и медицинскими учреждениями Костромы, поэтому пациенты могут обратиться за помощью, имея на руках полис ДМС.

Преимущества клиники "Мир здоровья":

• высококвалифицированные сотрудники;
• комплексное лечение организма;
• большой спектр услуг, среди которых преобладает оптимальное сочетание "цена-качество-сервис";
• действует система скидок;
• для корпоративных клиентов существуют специальные программы;
• есть возможность оказания помощи на дому
• современные методы диагностики (УЗИ, томография, лабораторные исследования, рентген), новейшее медицинское оборудование;
• использование передовых технологий лазерной хирургии, радиоволновых методов;
• комфортабельный дневной и круглосуточный стационар;
• аппаратная косметология, массаж и йога.

Клиника семейной медицины доступна для всех пациентов ежедневно, включая и выходные дни. Для наибольшего комфорта у пациентов есть возможность вызова специалистов на дом. Оказывая амбулаторную или стационарную помощь по любому выбранному профилю, пациентам гарантирована безопасность, качество, комфорт и конфиденциальность.

Состояние здоровья является определяющим фактором дальнейшей жизни человека, ее качества и полноценности. Целесообразно для регулярного наблюдения пользоваться услугами специалистов многопрофильного уровня. В костромской клинике "Мир здоровья" большой перечень качественных медицинских услуг, комфортные условия пребывания, удобное для пациентов время приема и разумные цены. Широко применяя новейшие методики лечения и диагностирования, медицинское обслуживание оказывается на высшем уровне.

В клинике широко используются такие процедуры:

– Электроэнцефалография. Выполняется в удобное для пациента время (по предварительной записи). Расшифровку осуществляет врач-невролог, эпилептолог и рефлексотерапевт Виноградов К.В.

– Видеоколоноскопия (исследование толстой кишки эндовидеоскопом), удаление доброкачественных образований из: пищевода, желудка, толстой кишки. При обнаружении "подозрительного участка" слизистой проводится биопсия для гистологического исследования. Для выполнения исследования необходимо записаться (можно и по телефону) на удобный для Вас день и заранее провести подготовку толстой кишки к исследованию.

– Проводится углубленный анализ изменений структур глазного дна и других отделов глаза на оптическом когерентном томографе фирмы Canon (Япония) и Optopol (Польша) SOCT Copernicus +. Аппарат имеет высокую разрешающую способность, поэтому пациентам будет выставлен максимально точный диагноз.

Преимущества метода СОКТ: неинвазивность, бесконтактность; возможность использования диагностирования в любом возрасте; определение точной послойной структуры сетчатки - позволяет "резать" в любом направлении, 3D-изображения, полученные на спектральный оптически когерентный томограф Copernicus позволяет попасть на нужный уровень и получить отдельные изображения всех структур глазного дна в 3D изображении; осмотреть структуры переднего отрезка глаза и их взаимное пространственное расположение и оценить состояние диска зрительного нерва.

– Неинвазивное определение пола будущего ребенка по анализу крови матери. Будущие родители при желании определить пол ребенка могут воспользоваться данной услугой. Забор крови из вены у беременной женщины выполняется уже с 7 недель беременности.

Точность исследования зависит от срока беременности:

– с 7-ми недель беременности акушерского срока точность исследования составляет 95%;

– с 9 недель беременности акушерского срока 97%,

– с 12 недель акушерского срока (с 10 недель с момента зачатия) – 99%.

– Инъекционное введение японского препарата «ЛАЕННЕК». Это специально очищенный препарат из плаценты человека высочайшего качества. Препарат имеет GMP-стандарт производства, государственный контроль качества. Результат проверен временем – 12 лет применяется в России, 50 лет в Японии.

Введения препарата "Лаеннек" позволяют добиться положительных результатов:

– при снятии алкогольной интоксикации;

– для активизации умственной деятельности;

– для омоложения кожных покровов;

– для поддержания отличной физической формы;

– для повышения половой активности;

– устраняют синдром хронической усталости;

– при снятии стресса, раздражительности;

– для регенерирования клеток печени.

Препарат вводится в организм пациента различными способами: внутривенно капельно (плацентарная капельница), внутримышечно, методом фармакопунктуры. Таким образом, плацентарная капельница «ЛАЕННЕК» сможет отодвинуть возраст пациента на 10-15 лет. Рекомендованный курс включает 3-7 процедур для устойчивого пролонгированного результата с продолжительностью введения 30-60 минут.

За последние четыре года работы клиники (2013–2016) наибольший рост прибыли был отмечен в 2015 году. Рост заработанной платы увеличился незначительно, хотя на работников клиники были возложены дополнительные функции. В связи с расширением услуг клиники, число персонала значительно не увеличилось.

В структуре предприятия имеется отдел по управлению персоналом, который осуществляет организационную деятельность на основе Положения "Об отделе персонала". Структуру и штаты отдела управления персоналом, утвердил Генеральный директор (в том числе и все изменения). Отдел возглавляет начальник отдела. Положение об отделе утверждается генеральным директором. Обязанности между сотрудниками распределяются на основании должностных инструкций, подготовленных начальником отдела и утвержденных Генеральным директором. Состав и численность работников отдела определяются штатным расписанием, утвержденным генеральным директором.

Ознакомившись с деятельностью предприятия, были изучены основы функционирования системы управления персоналом. Документирование – важнейшая часть работы работников отдела кадров. Анализ документов представляет собой первую часть отбора персонала. Далее – закрепление в отчетных и внутриорганизационных документах факта приема нового сотрудника. На этой базе в соответствии с трудовым законодательством строится деятельность сотрудника.

Документирование на данном этапе состоит из: заполнения анкеты, приказ о приеме на работу, заключение трудового договора, заполнение личной карточки работника.

Анкета для приема на работу (заполняется желающим поступить на работу в организацию) и является опросным листом для получения сведений о нем.

Анкета состоит из: раздела об общих биографических данных, сведений об имеющемся образовании и полученных специальностях, сведений о предыдущей работе.

На основании приказа о приеме на работу директор подписывает приказ:

– на основании данного приказа в отделе кадров оформляется личная учетная карточка работника;

– делается запись в его трудовой книжке;

– открывается личный лицевой счет в бухгалтерии;

– работнику присваивается личный табельный номер, который проставляется во всех документах по учету труда и заработной платы.

Трудовой договор является соглашением между работником и работодателем, согласно которого работник обязуется выполнять работу по определенной специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку; работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

Согласно трудовому договору, должны соблюдаться основные права, закрепленные трудовым законодательством:

нормированный трудовой день, часы отдыха, выходные дни, выплата заработной платы, социальное обеспечение, права и обязанности сторон.

Личная карточка - документ, составляемый на каждого работника и содержащий краткие сведения о работнике: образование, стаж, семейное положение, трудовая деятельность и т.д.

Отдел кадров клиники "Мир здоровья" при возникающей необходимости набора кадров использует такие источники:

1. Обращение в городской центр занятости;

2. Объявление в газеты: "Из рук в руки" и "Работа".

Процедура процесса найма персонала.

Часто применяемым методом отбора персонала в клинику "Мир здоровья" является отборочное собеседование. Это центральный элемент, благодаря которому есть возможность оценить весь набор качеств, необходимых для работы, культурный уровень, ценностные ориентации и мотивацию кандидата, его деловые качества и др. На предварительном собеседовании кандидату сообщаются все интересующие его сведения о работе и об организации. Кандидат заполняет стандартную форму анкеты.

2.2. Анализ кадрового состава, условий и производительности труда работников компании

Рассмотрим наиболее подробно кадровый состав и численность персонала изучаемого предприятия. Численность персонала клиники "Мир здоровья" по состоянию на 1 января 2017 года - 186 человек.

Состав персонала по образованию: 70% сотрудников имеют высшее образование (врачи). 25% – средний медицинский персонал (медицинские сестра и младший медицинский персонал операционного блока), 5% – технический персонал. Распределяя весь персонал по полу, можно сказать, что в клинике большая часть работников – женщины. В структуре кадров преобладают сотрудники со стажем работы более 5 лет (51%).

Состав персонала по возрасту относительно равномерен - 28% сотрудники в возрасте старше 50 лет, 35% - в возрасте от 36 до 49 лет, 37% - в возрасте от 20 до 35 лет. Численность персонала на протяжении 2013-2016 годов менялась незначительно.

Для того чтобы провести анализ удовлетворенности медицинского персонала качеством организации рабочих мест, было проведено анонимное анкетирование.

Вопросы анкеты:

1.Насколько комфортно для Вас ваше рабочее место?

Для 80% опрошенных – рабочее место комфортное и эргономичное. Для 15% отмечают не комфортность рабочего места.

2. Насколько рационально организовано Ваше рабочее место?

60% работников отметили рациональность и удобство организации рабочего места, 35% опрошенных отмечают некоторую нерациональность и предлагают это доработать.

3. Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

Наиболее удачным для 50% является планировка и эстетическое оформление, 30% опрошенных обозначили хорошее оснащение, 20% – гигиенический комфорт,

7. Уровень шума на рабочем месте.

10% опрошенных отмечают присутствие отвлекающих звуков, но работать они не мешают, 80% опрошенных считают

4. Каких средств не хватает на вашем рабочем месте?

В целом, почти все сотрудники отметили слабую оснащенность их рабочих мест, 15% -ручек, карандашей и бумаги, 10% лотков для бумаги, 5% оргтехники.

5. Насколько эргономична мебель на рабочем месте?

Большинство респондентов 75% отметили, что мебель на их рабочем месте эргономична и комфортна, 25% недовольны эргономичностью мебели на рабочем месте.

6. Достаточно ли хорошо освещено рабочее место респондентов?

Мнения респондентов разделились: 85% довольны хорошим освещением, 15% - полагают, что их рабочее место освещается недостаточно, что сильный шум на рабочих местах отсутствует, 10% недовольны уровнем шума на рабочем месте.

8.Чего Вам не хватает на рабочем месте и чтобы Вы изменили в нем в первую очередь?

40% опрошенных не хватает канцлерских принадлежностей, 33% желают улучшения оргтехники, 17% - мебель, 10% хотят снижения уровня шума и увеличение освещенности рабочего места.

Таким образом, по результатам проведенного анкетирования можно сделать следующие выводы:

• в целом работники компании довольны уровнем комфорта на своих рабочих местах;
• большинство респондентов полагают, что их рабочее место комфортное, мебель эргономична, освещение достаточное;
• есть необходимость в улучшении материально-технического оснащения рабочих мест в компании, в том числе улучшение оргтехники, снабжение канцелярскими товарами;
• работники считают организацию рабочих мест рациональной, требуется лишь небольшая перестановка рабочего инвентаря.

2.3. Исследование психофизиологических особенностей работников компании и анализ работоспособности

Анализ психофизиологических особенностей работников компании и работоспособности проводился в виде экспресс-опроса (анкетирования) и самооценивания, так как многие специалисты были очень заняты и свободного времени у работников нет. Выяснилось, что средний медицинский персонал (мед. сестры) периодически самостоятельно проводит самооценку своих возможностей и навыков в течение рабочей смены.

Данная самооценка влияет на собственный имидж, причитающееся им вознаграждение (в виде денежного премирования), необходимость проведения психологических тренингов. Но, нужно отметить, что самооценка не всегда бывает объективной и точной.

По показаниям ученых данные, полученные при оценивании возможностей другого человека и самого себя, в некоторых случаях расходятся. Имеет место быть и заниженная степень оценивания самого себя или наоборот – завышенная. Согласно множеству проведенных психологами исследований, те личности, которые точно оценивают свои способности, имеют лучшие результаты в работе и быстрее продвигаются по карьерной лестнице. Низкая степень самооценки указывает на сниженные результаты профессиональной деятельности.

Наибольшую проблему составляют люди с завышенной степенью самооценки. Человек оценивает свои возможности намного выше реальных и ставит себя в десятку лучших специалистов среди коллег своей категории. Проблема завышенной самооценки может указывать:

– на низкие вознаграждения;

– трудности в восприятии конструктивной и негативной критики в свой адрес;

– отсутствие необходимости обучения (в том числе и профессионального) и развития.

Что способствует постановке объективной (точной) самооценке?

1. Предоставление сотрудникам обратной связи. Большинство менеджеров по работе с персоналом организуют анонимную обратную связь. По результатам исследований психологами было доказано положительное влияние данной методики. Это поможет в дальнейшем снизить уровень расхождения оценки коллег и самооценкой личности.

2. Поощрение обратной связи в компании. Профессиональные топ-менеджеры способствуют установлению внутри компании благоприятной атмосферы, используя обратную связь.

3. Организация тренингов. В большинстве случаев у сотрудников с завышенной самооценкой наблюдается тенденция к изменению более точных результатов.

4. Формирование нормативные группы. Сравнивая свои результаты и навыки необходимо подтолкнуть сотрудников к образованию нормативных групп.

5. Опубликование результатов тестирования по оцениванию своих способностей. Сотрудники стремятся точнее оценивать свои результаты, зная, что данные будут опубликованы и их увидят все работники компании.

В чем преимущества самооценивания?

– все сотрудники участвуют в процессе оценивания своих способностей;

– предлагают к использованию средства и инструменты, повышающие коммуникацию и процесс общения;

– расхождения во мнениях самооценки и оценке со стороны будут более заметны для дальнейшей работы, направленной на получения точного оценивания результатов;

– Сотрудники перед предстоящим собеседованием с руководителем компании более тщательно анализируют результаты своей деятельности;

– увеличится количество информации по итогам деятельности.

В чем заключается недостаток самооценки?

– Работники компании могут думать, что все результаты их оценивания могут быть конечным итогом и останутся в их персональном деле;

– Топ менеджеры и все сотрудники после проведенного тренинга могут подвергнуть сомнению свой авторитет;

– Работники могут выставлять себе завышенные баллы, думая, что и руководитель выставит соответственно им такие же.

Результаты самооценки

Вопрос 1. Взаимосвязь производительности труда и эмоционального состояния работников (выберете не более 2 ответов).

Таблица 1

Распределение ответов на 1 вопрос

Вариант ответа	В целом по выборке, %
положительные эмоции увеличивают производительность труда	95
положительные эмоции снижают производительность труда	5
отрицательные эмоции повышают производительность труда	7
отрицательные эмоции снижают производительность труда	83
эмоции не сказываются на производительности	3

Вывод: учитывая мнения сотрудников, можно сказать, что положительные эмоции способствуют увеличению их производительности, а отрицательные - понижают, и лишь 3% сотрудников ответили, что эмоции никак не влияют на их производительность.

Вопрос 2.Считаете ли Вы свою умственную работоспособность высокой?

Таблица 2

Распределение ответов на 2 вопрос

Вариант ответа	В целом по выборке, %
да, могу это уверенно утверждать	55
скорее да, чем нет	27
скорее нет, чем да	13
нет	15

По результатам заданного вопроса заметна положительная тенденция. Лишь 15% отмечают низкую работоспособность, 55% респондентов уверенно утверждают, что их умственная работоспособность высокая, 27% также склоняются к положительному ответу. 13% склоняются к отрицательному ответу.

Вопрос 3. Ваше самочувствие: чувствуете ли Вы в последнее время умственную усталость?

Таблица 3

Распределение ответов на 3 вопрос

Вариант ответа	В целом по выборке, %
да	90
нет	7
затрудняюсь ответить	3

Большинство опрошенных сотрудников - 90% - ответили, что они чувствуют умственную усталость, 7% - ответили отрицательно и лишь 3% респондентов затруднились с ответом на поставленный вопрос.

Вопрос 4. Оказывает ли (по Вашему мнению) ли уровень умственной усталости на Вашу производительность?

Таблица 4

Распределение ответов на 4 вопрос

Вариант ответа	В целом по выборке, %
да	97
нет	2
затрудняюсь ответить	1

97% опрошенных ответили, что умственная усталость влияет на производительность труда, 2% ответили отрицательно, 1% - затруднились с ответом.

Вопрос №5. Необходимо ли руководителям клиники уделить внимание вопросам повышения работоспособности персонала?

Таблица 5

Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа	В целом по выборке, %
Да, конечно	90
Нет, мы самостоятельно справимся с данной ситуацией	3
Затрудняюсь ответить	7

В данном случае, большинство опрошенных - 90% - ответили утвердительно, 3% отрицательно, 7% затруднились ответить.

Выводы по 2 главе

Таким образом, по результатам проведенного анкетирования и эспресс-опроса можно сделать следующие выводы:

• в целом работники компании довольны уровнем комфорта на своих рабочих местах;
• большинство респондентов полагают, что их рабочее место комфортное, мебель эргономична, освещение достаточное;
• есть необходимость в улучшении материально-технического оснащения рабочих мест в компании, в том числе улучшение оргтехники, снабжение канцелярскими товарами;
• работники считают организацию рабочих мест рациональной, требуется лишь небольшая перестановка рабочего инвентаря;
• эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников;
• большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как высокую, отмечая при этом умственную усталость, которая является фактором, снижающим производительность и работоспособность;
• сотрудники высоко отметили необходимость принятия действий со стороны руководства, которые способствуют повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников клиники.

Глава3. Рекомендации по повышению работоспособности и производительности труда работников клиники

3.1. Выполнение требований СанПин

Руководство компании постановило оснастить и скорректировать всю рабочую зону клиники согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 10 июня 2010 г. N 64 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" (с изменениями и дополнениями), учитывая при этом эргономические принципы. На сегодняшний день все предписания СанПиН соблюдаются. Это является гарантией надежного контроля над эпидемиологической обстановкой в любом учреждении здравоохранения страны.

СанПин – это документ, включающий в себя обязательные санитарно-эпидемиологические нормы, для всех медучреждений России. Все санитарные правила и нормы устанавливаются на общегосударственном уровне и действуют для всех без исключения медицинских заведений, которые обладают государственной лицензией. Это необходимо в целях сокращения потенциальной возможности циркуляции инфекции в медицинских заведениях, и обеспечения качественной и безопасной санитарной обстановки в каждом медицинском отделении. Соблюдение мер безопасности, предусмотренных государственной санитарно-эпидемиологической службой, обязательно для каждого медработника

Все нормативы и правила СанПин создаются санэпидслужбами в целях безопасности медицинских работников в процессе выполнения ими своих профессиональных обязательств. В специальном разделе для медицинских учреждений установлены санитарно-эпидемиологические требования к условиям выполнения профессиональной деятельности, к оборудованию, режиму противоэпидемического характера, составления меню для питания пациентов. Санитарно-эпидемиологическая служба разрабатывает пункты, обязательные для исполнения относительно ремонта, осуществления строительных работ, любой эксплуатационной деятельности медицинских объектов. Все оборудование, находящееся в медицинском учреждении, вне зависимости от своего назначения, вплоть до мебели и специализированной техники, должно иметь разрешение на эксплуатацию в медицинском учреждении. Ответственность за исполнение всех норм и правил, разработанных государственной санитарно-эпидемиологической службой, лежит на юридических лицах.

Исполнение всех норм СанПин – обеспечение гигиенически безопасное осуществление профессиональной деятельности. Все критерии СанПин являются научно-обоснованными. Прием и лечение пациентов в медицинском учреждении не должны нести угрозу жизни и состоянию здоровья. Государственными органами, в лице работников санитарно-эпидемиологической службы, осуществляются регулярные проверки медицинских учреждений, целью которых является определение качества исполнения всех предписаний, необходимых для безопасной и гигиенически правильной профессиональной медицинской деятельности. Санитарно-эпидемиологическая служба регулярно контролирует каждое медицинское заведение, имеющее лицензию на выполнение деятельности.

Все параметры помещений, в котором располагается медицинское учреждение, должны иметь особую технологическую планировку, обеспечивающие движение потоков эпидемиологических опасностей на разных уровнях не совпадая. Палаты и кабинеты в отделениях лучевой диагностики не должны быть проходными.

Уровень шума для медицинских учреждений должен быть эквивалентен громкости шума в жилых домам и общественных помещениях. Особое внимание в правилах СанПин уделено освещению помещений. Отсутствие потоков естественного освещения возможно только в зданиях инженерного характера. Это кабинеты массажа, кабинеты для проведения дезинфекции инструментов и материала, медицинских отходов. В каждой палате должен находиться светильник ночного света. Эргономические нюансы должны быть учтены, даже при организации рабочего места медицинского персонала. Все поверхности сидений, соприкасающиеся в процессе обследований или манипуляций с пациентами, должны быть выполнены из непромокаемой ткани – т.е. обладать низкой теплопроводностью.

При организации помещений необходимо придерживаться определенных гигиенических параметров. Любое помещение, где хранится хозяйственный инвентарь, предназначенный для исполнения профессиональной деятельности, должен храниться в чистом виде. Все средства дезинфекции должны находиться только в таре, предложенной изготовителем с этикеткой. Пересыпать или переливать дезинфицирующие средства в другую емкость запрещено. Весь инвентарь хранится в отведенных местах. Все рабочие растворы, предназначенные для текущей дезинфекции, распределяются по отдельным емкостям, в зависимости от цели их применения с соответствующей маркировкой на таре. В этих случаях удобны к использованию контейнеры для разведения растворов. Например: для дезинфекции поверхностей, медицинского оборудования или мебели, для предстерилизационной очистки, стерилизации инструментов.

Все работники медицинского учреждения в списке своих обязанностей имеют набор действий по профилактике инфекций внутри больницы. Они прописаны в санитарных правилах. В их состав входит влажная уборка помещений, с обязательной обработкой всех поверхностей, в том числе и стен по утвержденному графику уборки. Все урны для мусора также подвергаются дезинфекции.

В случае несоблюдения, специально разработанных для санитарного обеспечения профессиональной деятельности медицинских работников правил и норм, применяются санкции (в том числе и штрафные). Каждое правило предписано государственной санитарно-эпидемиологической службой и создано в целях минимизации опасности столкновения с агрессивной окружающей средой, цель которого – не допустить развитие инфекционного заболевания, как у пациентов, так и всего персонала, в медицинском учреждении.

Работодатели, в целях повышения эффективности трудового процесса, создают и поддерживают микроклимат помещений. Согласно СанПин(а) 2.2.4.548-96, в помещениях учреждений должны быть установлены оптимальные и допустимые показатели микроклимата. Они зависят от степени напряженности труда, продолжительности рабочей смены, сезона.

Обязательному контролю подлежат такие показатели: интенсивность теплового облучения; температура и влажность воздуха; поток воздуха; температура поверхностей. Микроклимат помещений способствует обеспечению комфортного состояния работников во время выполнения профессиональных обязанностей. Согласно нормативному документу, оптимальными условиями микроклимата принято считать ощущения организмом теплового комфорта, обеспечивающие минимальную нагрузку на организм в отношении терморегуляции в течение восьмичасовой рабочей смены, и не снижающие уровень работоспособности и самочувствия.

При выполнении работ диспетчерского типа при повышенном эмоциональном и психологическом напряжении (в нашем случае это касается работников call-центра) по гигиеническим требованиям СанПина возможны отклонения от оптимальных условий микроклимата. Их отличие состоит в том, что за время рабочей смены общее состояние работников не ухудшается, но возможно снижение работоспособности и самочувствия.

В помещениях производства для создания нормируемых условий микроклимата используют приточно-вытяжную систему вентиляции, кондиционирование воздуха, отопительные системы и устройства. При работе приточно-вытяжной системы можно выполнять регулировку температурного режима в помещениях, относительной влажности воздуха, и его чистоты. Установленные вытяжки затягивают из общего помещения или отдельного кабинета нагретый, загрязненный воздух и подают извне чистый воздух. Вытяжные системы могут быть принудительными или естественными. Принудительный тип вытяжных систем работает с использованием механизированных вентиляторов. Естественное вытяжение обеспечивает перемещение воздуха с помощью естественной разницы температур потоков воздуха. Во многих учреждениях работодатели устанавливают системы кондиционирования. В данном случае нужно задать (обычно с помощью пульта) определенные параметры микроклимата в помещении, которые будут сохраняться в течение нужного времени вне зависимости от погодных условий окружающей среды. В холодное время года в помещениях вводят в эксплуатацию системы водного, парового, воздушного или комбинированного отопления.

Контроль и измерение параметров микроклимата проводится, учитывая время года, стабильность производственного процесса, интенсивность работы приборов. Для этих целей, по заданным требованиям СанПин(а) 2.2.4.548–96, на конкретных участках проводятся замеры показателей микроклимата, не менее трех раз за рабочую смену. Полученные данные фиксируются в специальных журналах учета. Измерение влажности потоков воздуха проводится на расстоянии одного метра от рабочей поверхности или от пола. При сидячей работе замеры температуры и воздушных потоков измеряют на высоте 110 сантиметров от пола. При наличии источника тепла замеры выполняются не далее двух метров. Для этих целей используют конрольно-измерительные приборы, соответствующие требованиям. Все приборы должны периодически проверяться и проходить калибровку соответственно требованиям СанПин(а) 2.2.4.548–96.

3.2. Введение принципов эргономики

По результатам экспресс-опроса можно сказать, что в целом работники компании довольны уровнем комфорта на их рабочих местах;

• большинство сотрудников полагают, что их рабочее место комфортное, мебель эргономична, освещение достаточное;
• есть необходимость в улучшении материально-технического оснащения рабочих мест в компании, в том числе улучшение оргтехники, снабжение канцелярскими товарами;
• сотрудники считают организацию рабочих мест рациональной, требуется лишь небольшая перестановка рабочего инвентаря.

Руководству клиники семейной медицины "Мир здоровья" выгодно оказание качественных услуг, поэтому они заинтересованы в конкурентоспособности предоставляемых услуг. Поэтому, ими было принято решение учесть все предложения по результатам опроса и выполнить свои обязательства согласно трудовому договору. Это позволит повысить работоспособность и производительность труда. В данном случае, для улучшения создавшейся ситуации, необходимо проведение некоторых мероприятий по улучшению ситуации, используя принципы эргономики.

Эргономика – важный инструмент современного менеджмента. Ее целью является создание гармоничной рабочей среды с органичным дизайном. Это отрасль науки, изучающая наиболее комфортное взаимодействие человека с окружающей средой. Использование принципов и методов этой науки необходимо с целью предоставления лучших условий труда и оптимизации общей производительности системы.

Огромное влияние на результат работы сотрудников и прибыль компании играет грамотная организация рабочего пространства. Многие факторы отрицательно воздействуют на результат и здоровье работников, это: недостаточный уровень содержания кислорода в воздухе, повышенный уровень влажности в помещении, недостаточная освещенность и другое.

В целях улучшения рабочей обстановки сотрудникам call- центра нужно правильно расположить монитор компьютера и отрегулировать необходимую высоту кресла. Монитор экрана располагается на расстоянии вытянутой руки (60-70 см). При его неправильном расположении нагрузка на глаза увеличивается. Лучше использовать мониторы с настройкой контрастности и яркости изображения. Применение жидкокристаллических мониторов значительно снижает утомляемость глаз и, к тому же, существенно экономит рабочее пространство.

Освещение при работе за компьютером лучше использовать рассеивающее, с дополнительно направленным потоком света настольной лампы на экран монитора без отражений и бликов. Все часто используемые предметы лучше расположить на расстоянии вытянутой руки.

Не стоит забывать работникам call- центра и о небольших перерывах.

Школьная разминка: "Мы писали, мы писали, наши пальчики устали" в данном случае не лишняя. Вспоминайте о ней хотя бы раз в день. Компьютерная клавиатура должна располагаться на столе. Работая на клавиатуре, находящейся на выдвигающейся подставке, напрягаются сухожилия и мышцы кистей рук. Это может привести к развитию хронического заболевания, избавиться от которого можно только хроническим путем.

Правильно использовать перерывы в работе, дать возможность отдохнуть и глазам. Для них обязательно выполнение двух приемов: отдых и расслабление. Закройте глаза, представьте приятную картину и расслабьтесь. Невольное напряжение служит причиной многих болезней глаз. Не стоит забывать, что расслабленные глаза – залог вашего успокоения и позитивного настроя. Постарайтесь управлять мышцами глазных яблок. Во время перерыва отметьте вдалеке какую-либо точку (лист на дереве, муху на стене). Посмотрите пристально на эту точку, а затем на кончик носа. По окончании перерыва желательно встать и несколько минут походить по комнате.

Регулярный массаж. В том случае, если вы по долгу службы продолжительное время сидите за рабочим столом, необходимо дважды в год пользоваться услугами профессионального массажиста. Постоянное напряжение в области шеи и спины препятствует нормальному кровоснабжению головного мозга. Результатом этого могут стать головные боли, нарушение осанки и снижение зрения. Грамотно проведенный массаж способствует предотвращению этих недугов.

Так как сотрудники call-центра большую часть дня находятся в кресле, в нижних конечностях образуются застои крови, отеки. Для борьбы с последствиями сидячего образа, целесообразно ввести сеансы производственной гимнастики, включающие в себя несколько упражнений на растяжение основных групп мышц. Это позволит снять напряжение и боль в области позвоночника, улучшить общее самочувствие. Сотрудники органов по охране труда отметят это как положительный аспект управления персоналом в компании.

Сотрудники должны испытывать удовлетворение от выполняемой работы. Не стоит забывать об экологии и эргономике рабочего места. Работников интересует микроклимат в помещении и экологические условия труда, а именно: уровень излучения монитора, качество потребляемой воды. Оснащение офисов кондиционерами, отопительными системами, возможность посещать зал для занятия лечебной гимнастикой, приобретение развивающейся компанией оргтехники последних моделей с наименьшим вредом для человека считается вполне нормальным и само собой разумеющимся. Чтобы в летнее время эффективность и производительность труда не снижалась, в офис компании предлагается установить необходимое количество кондиционеров.

К сожалению, на уровне нормативно-правового регулирования вопросы эргономики и в "советские времена" не имели первостепенного значении для работодателя, и сегодня, в условиях жесточайшей конкуренции, высокой арендной платы и пр. неотъемлемых "составляющих" любого бизнеса заниматься этим просто и некому и не на что. Некоторые перечисленные пункты можно перенаправить к вопросам охраны труда.

Налогоплательщики в судебном порядке отстаивают право признать для целей налогообложения прибыли расходы на реализацию современных технических решений эргономического плана. Формулировки трудового законодательства по соблюдению работодателем нормативов охраны труда

не препятствуют созданию для работников комфортных условий.

Работодатель, озабоченный будущим своей компании, конкурентоспособностью производимых товаров и услуг, точно и грамотно выполняет все обязанности трудового договора. Мудрый работодатель просчитывает все нюансы "человеческого фактора": стоимость отсутствия на рабочем месте заболевшего и поиски новых сотрудников, грамотное использование служащими оргтехники.

Внедрение на практике аттестации рабочих мест по условиям труда.

Данное мероприятие направлено на совершенствование организации рабочих мест в компании. В статье 37 Конституции Российской Федерации сказано: "Каждый человек имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены…". Поэтому, каждому работодателю прежде нужно ответить на вопрос: соответствует ли рабочее место сотрудника требованиям безопасности и гигиены? И проводить мероприятия, направленные на сохранение здоровья и обеспечивающие безопасные условия труда. Аттестация рабочих мест (АРМ) является оценкой условий труда в коллективе, способствует выявлению опасных производственных факторов, и выполнению мероприятий, прекращающих их действие в соответствии с государственными нормативными требованиями. Все имеющиеся рабочие места подлежат аттестации.

АРМ состоит из: оценки гигиенических условий и характера выполняемого труда, степени безопасности, обеспечения сотрудников средствами индивидуальной защиты. Кратность проведения АРМ установлена федеральным органом исполнительной власти и является следствием государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере труда.

На основании статьи 212 ТК РФ "Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда" все организации могут (вне зависимости от области деятельности и формы собственности) функционировать только после АРМ по условиям труда с последующим получением сертификата на организацию работ по охране труда.

АРМ является одной из составляющих мер экономического стимулирования работодателей в создании безопасных условий труда (например, процент перевода денежных средств в Пенсионный фонд организацией). Результаты АРМ являются основанием для финансирования предупредительных мер в области охраны труда в организации из средств Фонда социального страхования РФ. Для этого необходимо, чтобы в организации было не менее 30% аттестованных рабочих мест.

АРМ в организации проводится при изменении условий и характера труда, но не реже 1 раза в 5 лет. В случае изменения технологического процесса, замены производственного оборудования, а также по требованию органов государственной экспертизы необходимо проводить переаттестацию всех рабочих мест. Все полученные результаты фиксируются в Карте аттестации рабочего места по условиям труда.

Создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра клиники "Мир здоровья". При внедрении новой техники, покупке мебели нужно уделить внимание рабочей обстановке, так как только высоко квалифицированные сотрудники служат высокой гарантией привлечения в клинику клиентов.

Грамотно обустроенное рабочее место – залог здорового образа жизни (рисунок 1).

Рисунок 1. Организация рабочих мест специалистов call-центра клиники

Поэтому, все детали оборудования должны быть правильно расположены по отношению друг к другу, к свету, иметь минимально безопасный угол наклона, препятствующий напряжению зрения. Пространство для движения в рабочей зоне должно быть достаточно. Такие проблемы обычно встречаются при частой смене пользователей. "Desk-Sharing" - использование одного стола несколькими сотрудниками, а также использование рабочего места по принципу ротации. С этой целью лучше использовать регулирующаяся по высоте мебель.

В офисе call-центра установлен данный вид перегородок. Визуально рабочие места разделены и обеспечивают каждого сотрудника личным пространством, необходимым для концентрации внимания в зоне переговоров, а шум от коллег является фактором, снижающим эффективность работы. Системы разделения пространства в целях звукоизоляции обеспечивают акустическое и оптическое ограждение, не нарушая необходимый коммуникационный процесс.

Меры по звукоизоляции рабочих мест разумны только при комплексном подходе к данному вопросу. В этом случае важную роль играет высота потолков в помещении. Слишком высокие потолки будут создавать эффект зала, а слишком низкие усиливать нежелательное отражение шума. Акустические потолки обеспечивают очень хорошую звукоизоляцию. На окна необходимо установить металлическими жалюзи – это позволит сократить нежелательное отражение на поверхности стекла. В качестве напольного покрытия в call-центре с акустической точки зрения рекомендуется использовать текстильное покрытие из звуконепроницаемых материалов.

Правильно подобранное освещение при организации спокойного ритма работы играет немаловажную роль. Ослепляющий эффект отражения и яркие лучи нежелательны. Лучшим вариантом при освещении помещений является возможность регулирования естественного и искусственного освещения. Светильники на рабочем месте можно использовать лишь в качестве дополнительного источника света. Оптимизировать яркость светового потока можно, используя фоновое освещение и дополнительное в виде светильника.

Фоновое освещение достигается при использовании светильников, отражающих потолок. Отраженный луч света рассеивается и создает естественное распределение яркости светового потока. В качестве дополнительного освещения на рабочем месте рекомендуется использовать светильники. Освещение от двух элементов способствует обеспечению оптимального уровня светового потока, создавая возможность его индивидуального регулирования. В случае перестановки оборудования или предотвращения раздражающего эффекта от направления световых лучей необходимо продумать меры по затемнению. Для рационального распределения светового потока внутрпомещений необходимо предусматривать регулировку яркости, как например, используя устройство Диммер.

Выводы по 3 главе

Руководству клиники семейной медицины "Мир здоровья" выгодно оказание качественных услуг, поэтому они заинтересованы в конкурентоспособности предоставляемых услуг. Поэтому, ими было принято решение о грамотном оснащении всех рабочих зон клиники согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 10 июня 2010 г. N 64 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" (с изменениями и дополнениями), учитывая при этом эргономические принципы. Руководство также решило учесть все предложения по результатам опроса и выполнить свои обязательства согласно трудовому договору. Это позволит повысить работоспособность и производительность труда. В данном случае, для улучшения создавшейся ситуации, необходимо проведение некоторых мероприятий по улучшению ситуации.

Заключение

Согласно полученным результатам исследования можно с уверенностью сказать, что психофизиологические нагрузки влияют на эффективность и производительность труда. Оптимальное чередование периодов работы и отдыха – это основной фактор высокой эффективности трудовой деятельности, а производительность труда – степень плодотворности человека. В данной работе был проведен анализ психофизиологических нагрузок персонала, изучена взаимосвязь работоспособности и производительности труда.

Цель курсовой работы заключалась в выявлении факторов, снижающих степень психологических нагрузок в процессе трудовой деятельности, разработке рекомендаций по повышению производительности труда, опираясь на требования СанПин(а), введение в практику принципов эргономики.

Весь трудовой процесс можно определить такими показателями как: тяжесть (степень вовлечения в работу мышц и физиологические затраты вследствие преимущественной физической нагрузки) и напряженность труда. Напряженность труда отражает нагрузку на центральную нервную систему. Уровень психофизиологических рабочих нагрузок персонала напрямую зависит от адекватной оценки условий и характера выполняемой трудовой деятельности за счет улучшения микроклимата производственной среды, снижения тяжести и напряженности трудовой деятельности.

Проанализировав деятельность работников клиники "Мир здоровья" можно сказать, что:

• в целом работники клиники довольны уровнем комфорта на своих рабочих местах;
• сотрудники клиники считают, что их рабочие места с высоким уровнем шумоподавления, мебель в целом эргономична, степень освещенности рабочих мест недостаточна;
• мебель в целом эргономичная.

По итогам проведенной самооценки можно сделать такие выводы:

• эмоции влияют на производительность труда сотрудников call-центра;
• оценивая свою умственную работоспособность, большинство сотрудников отметили ее как высокую, а высокая умственная нагрузка влияет на производительность и работоспособность;
• сотрудники отметили необходимость принятия действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

С целью снижения психофизиологических нагрузок персонала, повышения качества и эффективности организации рабочих мест в клинике, разработан ряд условий:

1. Улучшить материально-техническое оснащение рабочих мест в компании (оргтехники, снабжение канцелярскими товарами, мебель сделать более эргономичной);

2. В целях наибольшей степени освещенности выполнить некоторые изменения в планировке мебели и оборудовать рабочие места дополнительными источниками освещения;

3. Повысить культуру организации рабочего места среди персонала;

4. Обеспечить поддержание соответствующего микроклимата за счет кондиционеров;

5. Минимально оптимизировать рабочие места сотрудников call-центра.

При реализации данного проекта, повышая уровень мотивации и минимизируя степень психофизиологических нагрузок, улучшится социально-психологический климат в коллективе.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями на 3 августа 2018 года) (редакция, действующая с 21 октября 2018 года) [Электронный ресурс] URL: http://docs.cntd.ru/document/901729631
2. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64 (ред. от 27.12.2010) "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" (вместе с "СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2010 N 17833) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_102745/
3. Руководство Р2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда» (утв. Главным государственным санитарным врачом России 29.07.05) [Электронный ресурс] URL: https://ohranatruda.ru/upload/iblock/905/4293828952.pdf

Научная литература

1. Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. [Текст] Издание 3 Инфра-М, 2016 г - 424 с.
2. Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда. [Текст] - М.: Инфра-М, 2018. - 248 с.
3. Бякова Е.О. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. [Текст] - М.: Экзамен, 2016. - 149 с.
4. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля). [Текст] Издание 3. - М.: Дашков и К, 2015. - 347 с.
5. Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. [Текст] - М.: Издательство "Гревцова", 2018. - 320 с.
6. Данилова Н.Н., Психофизиологическая диагностика функциональных состояний. М.: Изд-во Моск. Ун-та 2015. - 240с.
7. Введенский Н. Е. Избранные произведения. [Текст] – М.: Медгиз, 2016, 590с.
8. Ковинова, Э.В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании / Э.В. Ковинова // Управление персоналом. 2019. – С. 18-28
9. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом / Н.В. Коротова Н.В., Е.В. Клеппер[Текст] - Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2015. - 320 с.
10. Наянов А.В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: краткий курс лекций для бакалавров направления подготовки. [Текст] – Саратов, 2016. – 125 с.
11. Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. [Текст] Издание 2 – - М.: КНОРУС, 2017. - 240 с.
12. Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. [Текст] - М.: МиК, 2017. - 304 с.
13. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. [Текст] - М.: Экзамен, 2016. - 352 с.
14. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, AM. Масс, И.К. Быстряков. [Текст] - М.: Экономика, 2015.- 212 с.
15. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. [Текст] - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 365с.
16. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2014. - 638с. - (Высшее образование).
17. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" и "Управление персоналом" / [Шлендер П.Э. и др.] ; [Текст] под. ред. проф.П.Э. Шлендера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 320с.
18. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент: Учебник / В.М. Цветаев - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, [Текст] 2014. - 160с.
19. Экономика и социология труда: Учебник/ Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2015. - 584с. - (Серия "Высшее образование").