Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие и факторы профессиональных стрессов)

Содержание:

Введение

Актуальность. Слово «стресс» прочно вошло в лексикон современного человека. Стресс стал обыденным и довольно часто встречающимся явлением. Это обусловлено урбанизацией, ускорением темпа жизни, возрастанием интенсивности межличностного общения, в том числе и конфликтного. Стресс может быть связан с проблемами в личной жизни человека, а также с его профессиональной деятельностью.

Труд современного руководителя сопряжен с большими психо-эмоциональными затратами. Высокая ответственность обусловливают стрессогенный характер деятельности руководителя. Специалисты утверждают, что стресс — это перманентное состояние руководителя. Поэтому каждый руководитель, чтобы сохранить свое здоровье и профессиональную эффективность, должен владеть знаниям и в области стрессологии и психогигиены труда.

Цель работы – проведение анализа уровня стрессов у руководителей ПАО «Тюменьэнергосетьсервис» и разработка рекомендаций по оптимизации системы управления стрессами.

Задачи работы:

исследовать понятие и факторы профессиональных стрессов;
рассмотреть методы управления профессиональным стрессом;
представить краткую характеристику кадрового состава ПАО «Тюменьэнергосетьсервис»;
дать оценку уровня стрессов у руководителей ПАО «Тюменьэнергосетьсервис»;
разработать рекомендации по профилактике и управлению стрессами.

Объект исследования – ПАО «Тюменьэнергосетьсервис».

Предмет исследования – профессиональный стресс в управленческой деятельности.

В процессе исследования использовались общенаучные методы исследования – изучение и анализ научной литературы; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики; моделирование, сравнение, анализ, синтез, наблюдение, анкетирование, опрос персонала.

Научно-методической основой работы явились труды известных западных и отечественных ученых в области психологии, управления персоналом, социологии организации.

Глава 1. Теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1. Понятие и факторы профессиональных стрессов

Термин «стресс» введен канадским ученым Гансом Селье. Это приспособительная и защитная реакция организма, которая возникает в экстремальных условиях жизнедеятельности и несет в себе угрозу жизни человека, его физическому или психологическому благополучию. Стрессовое напряжение сопровождается биохимическими изменениями и повышенной гормональной активностью в организме человека^[1].

Существуют «положительный» стресс (эустресс) и «отрицательный» стресс (дистресс). Функция эустресса — активизация и мобилизация сил организма для выполнения сложной деятельности, преодоления трудностей или неблагоприятной ситуации. Стрессы умеренной силы и длительности полезны для нормального функционирования организма. Но хронические, неконтролируемые и непредсказуемые стрессы (дистрессы), сопряженные с перенапряжением и потерей психофизического здоровья, снижают социальную и профессиональную активность личности. Длительный стресс истощает резервы организма и может привести к различным заболеваниям^[2].

Выявлены объективные и субъективные причины стресса. К объективным причинам относятся условия жизни человека, такие, как неблагоприятная экологическая ситуация, неустроенный быт, наличие транспортных проблем^[3].

В профессиональной деятельности стресс вызывают неэффективная организация труда, большие объемы работы, перегрузки, неблагоприятный психологический климат в коллективе, конфликты, авторитарный стиль руководства^[4]. К стрессам могут приводить нестабильность в социально-экономическом развитии общества, низкие доходы населения, природные и техногенные катастрофы, сложная криминальная ситуация^[5].

Проанализируем субъективные причины стрессов. Выявлена зависимость стрессочувствительности (стрессоустойчивости) человека от генетической предрасположенности. Наследственные и врожденные факторы определяют реакции человека на стрессогенные факторы среды примерно на 30-40%, а воспитание, жизненный опыт, выработанные умения и навыки, позволяющие справляться со стрессом, — на 60-70 %. Кроме того, к субъективным причинам стресса относятся психотравмирующие ситуации в дошкольном детстве, неблагоприятные внутрисемейные отношения и стиль семейного воспитания. Особое значение в предрасположенности к стрессу имеют тип высшей нервной деятельности и личностные особенности человека. Это - повышенная агрессивность, раздражительность, низкая эмпатийность, высокая тревожность, пессимистичность, эмоциональная неустойчивость, неадекватная самооценка, нравственные дефекты личности^[6].

Симптомы дистресса проявляются в неудовлетворительном физическом состоянии человека (частые недомогания, головные боли, нарушения сна и пищеварения, повышение артериального давления, нервный тик); в интеллектуальной сфере (ухудшение внимания, памяти, спутанность мышления, частые ошибки и работе); в эмоциональной сфере (повышенная тревожность, раздражительность, приступы гнева, подозрительность, мрачное настроение, недовольство собой), в поведении (бестактность, конфликтность, злоупотребление курением и алкоголем, асоциальное поведение).

Стресс, который выражается и физических и психических реакциях на напряженные ситуации в профессиональной деятельности, называют профессиональным.

К разновидностям профессионального стресса относят информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

Информационный стресс связан с информационными перегрузками, когда и короткие сроки от руководителя требуется быстрое осмысление и переработка большого объема сложной информации. Руководитель вынужден работать без отдыха и переключения на другие виды деятельности. Усиливает стрессовое напряжение высокая ответственность за последствия принимаемых решений. Эмоциональные стрессы (острое переживание негативных эмоций: страха, гиена, сильной тревоги, чрезмерной ответственности) являются следствием неудовлетворенности работой, жесткого психологического прессинга, чрезмерного контроля, отсутствия самостоятельности и свободы в принятии решений. Коммуникативные стрессы руководитель испытывает в различных конфликтных ситуациях^[7].

Стресс усиливается, если руководитель испытывает нехватку профессиональных знаний и ощущает несоответствие своего характера, личностных особенностей требованиям профессии и социальным ожиданиям^[8].

1.2. Методы управления профессиональным стрессом

Практические шаги по управлению профессиональным стрессом педагогов включают в себя технологии по реорганизации психологической жизни и технологии, направленные на защиту телесной целостности, физического благополучия.

Изменение оценок ситуаций, вызывающих стресс. В литературе подробно изложена цель адаптационного синдрома – подготовить организм во время угрозы (реальной или кажущейся) к борьбе или бегству^[9]. Первым шагом по управлению стрессом является анализ текущей ситуации, то есть необходимо произвести когнитивную, рациональную оценку ситуации: угрожает ли эта ситуация человеку, если угрожает, то чем. В зависимости от оценки возникают соответственные эмоции^[10]. Для наглядности приведем пример. Вы слышите шаги наверху в доме. Если вам кажется, что шаги принадлежат незваному пришельцу, то невольно возникает страх, паника. Если вы считаете, что слышите шаги кого-то из близких, то расслабляетесь. Одни и те же шаги – и две совершенно разные реакции, которые зависят от того, как мы оцениваем или интерпретируем их^[11].

Но во многих случаях люди понимают, что реагировать на ту или иную ситуация не надо, но не могут остановиться. И внутренний механизм, заставляющий выбирать между борьбой или бегством, продолжает действовать^[12]. Необходимо твердо усвоить, что если сделаны правильные рациональные оценки, следующий шаг – обучиться, чтобы эти оценки существенно влияли на ответные эмоциональные реакции. Следовательно, необходимо реорганизовать мышление таким образом, чтобы мысли существенно влияли на чувства. Об этом легко говорить, труднее показать и обучить, как это сделать. Но если педагоги хотят эффективно противодействовать разрушительным эффектам стресса, у них нет другого выхода^[13].

Первая группа рациональных оценок связана со стрессорами (ситуациями), возникающими в окружающем нас мире. Каждый стрессор может быть отнесен к одной из трех групп: «немедленное действие», «будущее действие» и «игнорирование или адаптация» ^[14]. «Немедленное действие» охватывает группу стрессоров, с которыми можно что-то сделать прямо сейчас, сегодня или в течение ближайших нескольких дней. «Будущее действие» включает стрессоры, которые поддаются коррекции, но неясно какой именно и когда, необходимо подумать. Последняя группа – «игнорирование или адаптация» – включает те виды стрессоров, которые находятся вне пределов досягаемости, на них невозможно повлиять, по крайней мере, в обозримом будущем; к ним следует просто приспособиться и принимать их такими, какие они есть. Это только один вектор для успешного управления собственным стрессом^[15].

Другая группа оценок касается эмоционального состояния и способов реагирования на вышеперечисленные внешние события. Необходимо проанализировать, почему возникает напряжение в ответ на внешнюю ситуацию? Необходимо понять природу собственных уязвимых мест, симпатий и антипатий. Все они сами по себе могут быть и незначительны, но, тем не менее, существенно влияют на привычный способ реагирования^[16]. Для ответа на эти вопросы необходимо сделать очень простое действие. Сесть и составить список тех вещей и событий, которые делают конкретного человека чувствительным к излишнему стрессу. Каждое утверждение списка должно начинаться со слова «Я». Это поможет отнестись ко всем перечисленным пунктам как к своим собственным. Необходимо писать только о себе, а не о ком-то, и поэтому не следует испытывать неуверенность или стыдиться каких-либо качеств, которые будут выявлены^[17].

Очень часто просто перечисление собственных качеств открывает в течение 15 минут больше знаний о себе, чем многочасовые рассуждения о трудностях жизни. Это заставляет увидеть себя с той стороны, о существовании которой вы, возможно, до настоящего времени даже не подозревали. Этот список у каждого будет свой, но у людей, подверженных стрессу, есть много общих проблем в оценках ситуаций. Данные литературы и собственный психотерапевтический опыт позволяют остановиться на типичных, ключевых ситуациях^[18].

Одна из проблем – это неумение сказать «нет». Что за этим стоит? Прежде всего, не хватает уверенности в понимании, что следует, а чего не следует делать. Большинству людей хочется нравиться окружающим, поэтому есть опасения, что окружающие плохо о них подумают, если услышат отказ. Формирование педагога включает высокоразвитое самосознание, в течение всего образования и последующей работы ему прививают «вы должны то и это…». Специалист это принимает и испытывают чувство вины, если отказывается от определенных действий или помощи.

Часто работники имеют смутное представление о том, сколько обязанностей и задач могут успешно выполнить и решить^[19]. Они ощущают себя зависимыми по отношению к другим людям (администрации, клиентам) и воспринимают этих людей как имеющих право просить или требовать. Как быть? Если трудно сказать «нет», даже при полной уверенности, что отказ абсолютно оправдан, используйте следующие приемы, чтобы помочь себе.

1. Прогнозируйте ситуации, когда кто-нибудь вероятнее всего предъявит вам неприемлемое требование. Будьте готовы к встрече с таким требованием^[20].

2. Прорепетируйте ответы наедине с собой. Заготовьте 3–4 набора фраз, которые вы можете использовать («Простите, но в ближайшее дни я могу сказать только «нет», «У меня много неотложной работы») и попрактикуйтесь, проговаривая их самому себе.

3. Не извиняйтесь, когда говорите «нет». Если у вас есть причина для отказа, и вы хотите ее объяснить, то сделайте это, но весьма кратко и придерживаясь сути дела. Однако знайте: вы не обязаны объяснять причину отказа; у вас есть полное право сказать «нет», если вы хотите это сделать.

4. Сказав «нет», будьте тверды. Если вы колеблетесь, окружающие скоро заметят это и могут попытаться заставить вас изменить свое намерение.

5. Когда вы сказали «нет», не испытывайте по этому поводу чувства вины. Вы сами лучше знаете, что вам по силам^[21].

Умение отстраниться от стрессовой ситуации. Даже в самые напряженные дни люди сталкиваются с бесчисленным множеством событий, которые совсем не вызывают стресса. По-настоящему сложных и тяжелых рабочих ситуаций бывает сравнительно немного^[22]. Проблема состоит в том, что специалисты не в силах отстраниться от них, позволяя господствовать этим ситуациям в мыслях и чувствах на протяжении всего дня, и упускают возможность получить удовольствие от хороших моментов, которые встречаются гораздо чаще. Такие ситуации не позволяют быстро восстановить силы и расслабиться, дать возможность подготовиться к новым столкновениям и стрессам. Мышление оказывается не в состоянии свободно переключаться с одного впечатления на другое^[23].

Опыт показывает, что многие люди не могут отстраниться от своих тревог (огорчений, конфликтов, обид, унижений) в тот момент, когда они уже закончились. Зацикливаясь на них, люди отгораживаются от текущей жизни, от планов на будущее.

Основная причина кроется в сложной организации нашего общества, всей цивилизации, где господствуют оценочные технологии, выражаемые вербально. С раннего детства люди сталкиваются с тем, что необходимо получить вознаграждение в виде оценок, оценок за все и по любому поводу. Эти оценки являются мерилом нашей значимости, на основе этих оценок мы корректируем свое поведение, всю свою жизнь. Безусловно, оценки важны, но они не должны тотально пронизывать и определять всю нашу жизнь. В оценочной системе ценностей кроется одно из великих заблуждений человеческой цивилизации^[24]

Во многом можно снизить влияние оценочной системы отношений. Прежде всего, мы сами самые строгие судьи себе (возможно на такую роль могут претендовать еще близкие и значимые для нас люди, любящие нас). Мы сами знаем лучше всех, что хорошо мы делаем, а не дорабатываем и манкируем. И главное, мы созданы, чтобы получать удовольствие от деятельности, от творчества. Мы получаем удовлетворение и удовольствие от конкретных действий, творчества и эмоций, сопровождающих это творчество и деятельность. Сама деятельность, а не только ее итоги и оценки приносят максимум психологического комфорта для творческих людей, к которым полностью относятся и педагоги^[25]. Эта позиция дает самое полное представления нам о нас самих. Без этих ощущений мы будем всегда в процессе профессиональной, да и личной деятельности испытывать стресс и его пагубные последствия^[26].

Необходимость и умение выражать эмоции. У каждого человека есть потребность выражать свои эмоции. Выражения эмоций зависит от личностных особенностей, темперамента. Многие специалисты-психологи, психотерапевты, психиатры считают, что постоянное подавление эмоций вызывают психологические и психические проблемы: необоснованную тревогу, депрессии, навязчивые страхи многое другое. Все это подтверждено в большом количестве научных исследований. Множество медицинских, физиологических исследований установили тесные связи между психикой и телом^[27]. Врачи различных специальностей, занимающихся лечением психосоматических заболеваний, также подтверждают, что подавление эмоций может стать фактором развития множества сердечно-сосудистых, аллергических и других заболеваний, вплоть до определенных форм рака. Все эти данные являются серьезными аргументами для того, чтобы признать, что эмоциональная жизнь весьма влияет на нашу жизнь и здоровье. И не только признать, а главное, позволить выражать эмоции, даже, если специальность не предполагает публичного выражения эмоций.

Первый и наиболее важный шаг заключается в том, чтобы разрешить себе испытывать эмоции^[28]. Необходимо позволить себе сердиться, бояться, радоваться, восхищаться, плакать. Серьезная проблема заключается в том, что в большинстве случаев подавление эмоций возникает вследствие раннего детского опыта, когда взрослые воспитывают ребенка (дома) и приучают (в детских учреждениях) подавлять эмоции, связывая эмоции с чем-то неприятным и недостойным. Это позиция закрепляется наказаниями детей за открытое выражение чувств. Вырастая, человек просто не может позволить себе говорить о чувствах, сердиться или испытывать удовольствие. Привитое подавление эмоций часто оказывается настолько сильным, что люди становятся жесткими, даже жестокими, ведут себя неискренне и неестественно. В некоторых жизненных ситуациях эти детские запреты могут сказываться весьма пагубно. Автор статьи часто работает с семьями, которые переживают горе, потерю детей. Порой наиболее разрушительно и длительно переживают горе мужчины, хотя внешне это проявляется скудно^[29]. Они не могут плакать, свободно выражать естественные чувства, ведь в детстве им привили «мужчины не плачут, мужчины сильные». Обсуждая тему значения эмоций в нашей жизни уместно напомнить мужчинам о том, что, по некоторым данным, плач влияет на биохимические процессы в теле человека, направляя их в желательное русло, не давая развиваться вредным реакциям, которые сопровождают психологический стресс^[30]. Существует даже предположение, что сравнительно меньшая частота рано проявляющихся сердечных заболеваний у женщин частично связана, с их способностью открыто плакать, когда они испытывают такую потребность. Это один из множества примеров колоссального вреда подавления эмоциональных реакций^[31]. Если вам хочется плакать – плачьте^[32]. Из-за предвзятого общественного мнения, может быть, не вполне уместно для вас плакать на глазах у публики. Тогда один на один с собой или в обществе тех, кого вы любите и кому верите, слезы помогают освободиться от эмоционального напряжения и выяснить подлинную сущность ваших переживаний более точно, чем какой-либо другой компонент поведения. Слезы также помогут тем, кого вы любите и кому верите, лучше понять вас, продемонстрировать свою симпатию и поддержку, на что вы имеете право, когда находитесь в подавленном состоянии.

Выступая в роли опознавательного знака, слезы позволяют более открыто выражать собственные чувства, если вы сопереживаете чувствам других. Многих людей, которые не позволяют себе открыто проявлять эмоции, очень легко выводят из равновесия эмоции окружающих. Если мы не способны принять свои собственные слезы, то мы, скорее всего, будем испытывать неудобство при виде слез кого-то другого. Если мы не можем смириться со своим собственным гневом, мы, скорее всего, будем раздражены проявлениями гнева у окружающих. Если мы не в состоянии вынести свой страх, то, по-видимому, будем крайне не расположены к пониманию страха у кого-либо еще. Если мы не можем смотреть в лицо собственной радости, то, скорее всего, будем смущены радостью окружающих^[33]. Если мы не способны к собственному чувству привязанности, то, видимо, будем холодны по отношению к проявлениям любви у других. Если мы не можем трезво взглянуть на собственную слабость, то, скорее всего, будем проявлять жесткость по отношению к чужой слабости^[34].

Итак, позвольте себе жизнь, наполненную эмоциями, и относитесь к ним как подобает. Если вы не смеете обнаружить эмоции публично, воздайте им должное наедине с собой. После тяжелого рабочего дня отправляйтесь куда-нибудь по собственному выбору и там скачите, как рассерженный ребенок, и высказывайте начальнику, что не будете делать то, о чем он вас просит. Если вам захочется, добавьте также к этому несколько выборочных замечаний по поводу его характера. А после хорошего дня разрешите себе прыгать от радости. Позвольте себе всё, что стал бы делать счастливый ребенок. Дети выражают свои эмоции в движениях: подскакивают, приплясывают и катаются по полу. Если у вас никогда не было возможности делать что-либо подобное, не рискуя получить неодобрение взрослых, попытайтесь сделать это сейчас. Если вы испытываете при этом чувство смущения даже при условии, что вас никто не видит и не слышит, задайтесь вопросом: «Почему?» Почему вы остаетесь застенчивы даже наедине с собой? Обычно ответ таков: во внутреннем мире присутствует строгий Родитель, наблюдающий за вами. Смело посмотрите в лицо Родителю и твердо скажите «Я имею права делать то, что хочу». Это не что иное, как привычный образ мышления и переживаний, выработанный в раннем детстве. Если вам хочется, посмейтесь. Заявите, что поступите так, как вы хотите. И если ваше желание включает вспышки раздражения, пение или танцы, то реализуйте эти желания.^[35].

Реализация такого поведения частично кроется в признании того факта, что эмоции составляют нормальную, естественную, желательную и нередко продуктивную часть жизни. Конечно, необходимо, чтобы мы могли контролировать их и понимать, когда можно их выражать, а когда нет. Но это знание возникает только на основе четкого понимания и открытого признания собственной эмоциональности. Чем меньше понимания и открытости, тем больше стресс будет негативно влиять на физические и психологические аспекты жизни^[36].

Управление агрессией. Другой аспект эмоциональных проблем – накопление отрицательных эмоций к концу рабочего дня^[37]. Этот фактор существенно, осложняющий взаимоотношения в личном пространстве, в семье. Всем известна склонность большинства из нас, разряжать гнев, раздражение и тяжелые переживания, накопившиеся в течение рабочего дня, на домашних^[38]. По тем же причинам мы часто отказываем в разумных просьбах своим домашним только потому, что мы слишком устали или расстроены событиями на работе и ярко демонстрируем желание, чтобы нас не беспокоили. Это может наносить существенный вред семейной жизни и, в конечном счете, ведет к увеличению обид и претензий к нам. Такое положение уменьшает возможности снизить градус профессионального стресса в домашних условиях, а порой серьезно уменьшает возможности борьбы со стрессом. Опыт психотерапевтической работы показывает, что у педагогов часто возникают семейные проблемы, которые копятся и не решаются на протяжении длительного времени^[39].

Имеется одно простое средство, помогающее избежать перемещенной агрессии, – быть готовым к ней. Люди часто настолько утомлены и озабочены событиями на работе, что физически возвращаясь домой, психологически продолжают находиться в ситуации рабочих проблем.

Мы должны научиться переключаться с профессиональных дел на домашние, что позволит совершенно справиться с агрессией. Переключение должно начинаться по окончании рабочего дня и продолжаться по дороге домой, чтобы, подходя к двери дома, мы находились в уравновешенном состоянии. Такие навыки особенно на первых порах, требуют существенных усилий. Безусловно, легче продолжать дома обсуждать профессиональные проблемы, возмущаться действиями коллег и руководителей. Но в таком случае придется платить большую цену – появляются домашние проблемы, домашний стресс. Необходимо перестроить мышление с волнующих мыслей о работе на более спокойные и конструктивные домашние хлопоты и заботы.^[40].

Необходимо понимать и всегда помнить, что стресс в профессиональной жизни усиливается еще больше, если он дополняется домашними стрессами. Напротив, уютная семейная жизнь с тесными и нежными отношениями может оказать огромное влияние на способность сопротивляться стрессу. Быть любимым, нужным, чувствовать, что о тебе хорошо думают семья и друзья – все это помогает сохранять полноценный образ «Я», изрядно страдающий в результате событий рабочего дня^[41]. Эти же чувства позволяют наслаждаться релаксацией и спокойствием, составляющими основу нашей домашней жизни. Эти чувства дают нам уверенность, что близкие люди солидарны с нами: их тревожат наши проблемы, следовательно, по большому счету мы не одиноки и у нас есть союзники^[42].

Стратегии поведения после работы. Но не говорить совсем о своих рабочих проблемах – невозможно. Психотерапевты придают очень большое значение потребности человека обсуждать свои проблемы с кем-то близким или внимательным незнакомцем. Удовлетворение этой потребности помогает успешно справиться со стрессом. Нет сомнения в том, что при потребности в общении очень важно иметь кого-то рядом, готового выслушать вас^[43].

Но мы все очень разные, и некоторые чувствуют себя гораздо лучше, если, уходя домой после работы, они могут полностью забыть о ней. Такие люди не хотят и не нуждаются в том, чтобы дома их расспрашивали о рабочих проблемах. Другие, хотя и приходят домой с мыслями о производственных проблемах, предпочитают ощутить покой и тишину, насладиться одиночеством, обдумать происшедшее и подвести некоторые итоги рабочего дня по своему усмотрению^[44].

Каждый из этих способов в равной степени приемлем, при условии, что он устраивает человека. Ни одна из этих стратегий поведения не может быть представлена как «лучшая». Разные личности, характеры требует своей стратегии, и каждый человек выбирает наиболее удобный для себя стиль поведения. При этом необходимо учитывать потребности домашних или друзей, которые могут, например, предпочитать, чтобы им все рассказывали, или, напротив, избегать лишней эмоциональной нагрузки. Нет абсолютной нормы или жестких правил, которым каждый должен подчиняться^[45].

Возможность побыть с собой. Важная периодическая переоценка жизненных ценностей. Полезно задать себе несколько вопросов. Что я хочу достичь в профессии? Каковы мои жизненные приоритеты, какое место в жизни занимает, работа, личная жизнь, семья, друзья, увлечения? Что я могу и хочу сделать для себя? Что мене нужно для этого? Умею ли я отдыхать? Перечень вопросов можно было бы продолжить, но в данном случае хотелось просто показать, куда надо двигаться^[46].

Итак, необходимо выделять время для себя. Не испытывая чувства вины от этого, побудьте с собой, со своими мыслями и чувствами. Вернитесь назад в свое детство, к тем особым жизненным случаям, когда окружающие постоянно понуждали вас быть занятым, следили за тем, чтобы все время что-нибудь делать, быть целеустремленным и поглощенным, думать и планировать наперед, откладывать любой шанс испытать удовольствие сегодня ради неопределенного будущего^[47]. То «будущее время» – здесь и сейчас. Очень скоро все окажется в прошлом. Когда вы начнете жить? «Начните жить» здесь и сейчас, не гоняясь исступленно за какими-то идиллическими праздниками под солнцем, вкушая момент за моментом ощущения окружающей жизни, которые заставляют нас чувствовать себя живыми. Не делайте ничего специально. Просто оставайтесь верны своему чувству собственной уникальности, осознайте, кто вы и что это значит – быть самим собой^[48].

Выводы

Стресс - это приспособительная и защитная реакция организма, которая возникает в экстремальных условиях жизнедеятельности и несет в себе угрозу жизни человека, его физическому или психологическому благополучию. Стрессовое напряжение сопровождается биохимическими изменениями и повышенной гормональной активностью в организме человека.

Существуют «положительный» стресс (эустресс) и «отрицательный» стресс (дистресс). Функция эустресса — активизация и мобилизация сил организма для выполнения сложной деятельности, преодоления трудностей или неблагоприятной ситуации. Но хронические, неконтролируемые и непредсказуемые стрессы (дистрессы), сопряженные с перенапряжением и потерей психофизического здоровья, снижают социальную и профессиональную активность личности.

Информационный стресс связан с информационными перегрузками, когда и короткие сроки от руководителя требуется быстрое осмысление и переработка большого объема сложной информации. Руководитель вынужден работать без отдыха и переключения на другие виды деятельности. Усиливает стрессовое напряжение высокая ответственность за последствия принимаемых решений. Эмоциональные стрессы являются следствием неудовлетворенности работой, жесткого психологического прессинга, чрезмерного контроля, отсутствия самостоятельности и свободы в принятии решений. Коммуникативные стрессы руководитель испытывает в различных конфликтных ситуациях.

Глава 2. Исследование уровня стресса у руководителей ПАО «Тюменьэнергосетьсервис»

2.1. Анализ кадрового состава предприятия

ПАО «Тюменьэнергосетьсервис» оказывает комплексные услуги в сфере проектных, строительных, ремонтных и пусконаладочных работ на объектах электроэнергетики.

В оценке человеческого капитала предприятия необходима характеристика его количественной и качественной сторон. Количественная характеристика трудового потенциала предприятия в первую очередь измеряется такими показателями, как списочная и среднесписочная численность работников (см. таблицу 1).

Таблица 1

Количественная персонала ПАО «ТЭСС» за 2015–2017 гг.^[49]

Показатель

2015 год

2016 год

2017

год

Динамика

+;-

Среднесписочная численность:

В том числе:

рабочие

специалисты

руководители

166

124

172

127

184

139

+18

+15

10,84

12,10

12,50

Численность работников в 2017 г. увеличилась на 18 человек (или 10,84%) по сравнению с 2015 г. При этом численность рабочих увеличилась на 12,10 %, а численность руководителей высилась на 12,50 %. Можно сделать вывод, что изменение разных категорий работников в целом происходит пропорционально общему изменению, что свидетельствует о стабильности структуры трудового потенциала. За счет увеличения численности персонала, в основном рабочих, и количества отработанных дней значительно увеличился также и фонд ресурсов труда.

Возрастной состав персонала ПАО «ТЭСС» представлен в таблице 2. Большинство работающих в ПАО «ТЭСС» в возрасте от 30 до 40 лет, причем в основном это рабочие, а ИТР – в возрасте от 25 до 50 лет, что объясняется продвижением с возрастом по карьерной лестнице.

Таблица 2

Возрастной состав работающих ПАО «ТЭСС» ^[50]

Категории персонала	До 30лет	От 30 до 50 лет	От 51 года и старше
Рабочие	18	102	19
Специалисты	5	10	3
Руководители	2	19	6
Итого:	25	131	28
В процентах от общего числа работающих	13,6%	71,2%	15,2%

Работники до 30 лет и старше 50 составляют незначительную часть персонала, поскольку, как правило, к 25 годам большинство людей получают образование, а после 50 лет выходят на пенсию.

Состав персонала ПАО «ТЭСС» по уровню образования представлен в таблице 3.

Таблица 3

Состав работающих в ПАО «ТЭСС» по уровню образования ^[51]

Категории	Высшее образование	Среднее профессиональное образование	Среднее
Рабочие	2	10	127
Специалисты	10	7	1
Руководители	8	16	3
Итого:	20	33	131
В процентах от общего числа работающих	11	17,9	71,1

Изменения, происходящие в составе работающих, являются результатом движения работников. Для характеристики движения работников рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей: коэффициент оборота по приему; коэффициент оборота по выбытию, коэффициенты текучести и постоянства кадров.

2.2. Исследование стрессов руководителей ПАО «Тюменьэнергосетьсревис»

Целью исследования было изучение основных источников профессионального стресса у менеджеров и определение его симптоматики. Достижение поставленной цели реализовывалось в процессе последовательного решения следующих задач:

1) изучение основных стресс-факторов;

2) анализ субъективных оценок степени выраженности стресса;

3) изучение основных симптомов профессионального стресса и его негативных последствий.

Эмпирическую базу исследования составили 13 испытуемых: менеджеры высшего (4 чел.) и среднего (9 чел.) звена ПАО «ТЭСС». Из них 7 человек – мужчины, 6 - женщины в возрасте от 25 до 64 лет; стаж управленческой деятельности - в среднем 11 лег (от 2 до 36 лет). Полученные в процессе исследования данные обрабатывались с использованием программы статистической обработки данных PASW Statistics 18.0.

На основе анализа современных литературных источников по психологии управления была составлена анкета, вопросы которой направлены на изучение стресс-факторов, наиболее распространенных в деятельности менеджеров, стрессовой симптоматики и негативных последствий профессионального стресса. Респондентам предлагалось оценить имеющиеся в анкете варианты ответов, а также выразить свое мнение по существу вопроса.

По результатам анкетирования были выявлены стресс-факторы, наиболее часто встречающиеся в управленческой деятельности. Выделенные стресс-факторы с определенной долей условности можно разделить на четыре группы: 1 - стресс-факторы, обусловленные спецификой управленческого труда, 2 – коммуникационные, 3 – субъективные, 4 - объективные. Среди них преобладают источники стресса 1-й группы, возникновение которых обусловлено спецификой груда менеджеров: большой объем работы (54 % респондентов), выполнение работы в условиях дефицита времени (54 %), высокая ответственность за принятые решения (38 %), сложность и разнообразие профессиональных задач (23 %).

Помимо того, высокую стрессогенную нагрузку несут факторы 2-й группы: общение с конфликтными людьми (38 %), низкая мотивация подчиненных, необходимость постоянного контроля их деятельности (38 %), отсутствие взаимопонимания и конфликты с деловыми партнерами (15 %), конфликты с подчиненными, коллегами (15 %), значимые разногласия с вышестоящим руководством (8 %).

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что управленческая деятельность связана с высоким риском возникновения конфликтных ситуаций во взаимодействии с различными субъектами делового общения: подчиненными, коллегами, деловыми партнерами. Часть менеджеров в качестве источников стресса выделяет ряд субъективных факторов: ощущение не соответствия между затраченными усилиями и вознаграждением за груд (моральными материальным) (38 %), отсутствие ясных перспектив карьерного роста (8 %). Детерминантами возникновения эти стресс-факторов выступают внутриличностные противоречия, возникающие в результате расхождения между ожиданиями и субъективной оценкой привлекательности работы, потребностями в профессиональной самореализации и реальными перспективами развития карьеры.

И наконец, к источникам стресса респонденты отнесли проверки контролирующих органов (38 %) и чрезвычайные происшествия» (8 %) как объективные стресс-факторы.

На следующем этапе исследования мы проанализировали субъективные оценки интенсивности и частоты возникновения стресса в профессиональной деятельности. Результаты анкетирования показали, что все респонденты испытывают психоэмоциональное напряжение в ходе выполнения служебных обязанностей. При этом 46 % менеджеров отмечают, что систематически сталкиваются с воздействием профессионального стресса, 23 % - оценивают стрессогенность своей работы как высокую, 62 % - как среднюю и только 15 % - как низкую. В целом данные показатели позволяют судить о достаточно выраженной степени переживаний профессионального стресса у представителей управленческих профессий.

Далее в исследовании рассматривалась основная симптоматика профессионального стресса менеджеров. Так, 85 % респондентов указали на связь между ухудшением общего физического состояния и воздействием профессионального стресса. В частности, испытуемые указывали на такие симптомы, как головная боль, повышение артериального давления, проблемы с пищеварением, обострение хронических заболеваний.

Как пример - комментарии менеджера: Н. К., жен., 40 лет, заместитель
директора коммерческой фирмы: «В настоящее время наша фирма переживает сложный период, мне приходится много и напряженно работать, разрешать проблемы с поставщиками, представителями банка, контролирующими органами. В се это сказывается на моем здоровье: я не могу заснуть без медпрепараюв, появились боли в области сердца».

Негативное воздействие стресса на работе также распространяется на нервно-психическую сферу. В частности, менеджеры упоминали такие симптомы, как снижение эмоционального фона и ухудшение настроения, переживание тревоги, повышенная утомляемость, раздражительность, нарушение сна и аппетита. При этом 28 % респондентов отметили, что систематически сталкиваются сданными проявлениями стресса.

Психическая напряженность, возникающая у специалистов, занимающихся управленческой деятельностью, часто сохраняется и в свободное от работы время, что подтверждается результатами нашего исследования. Так, большинство менеджеров (85 %) отмечает, что довольно часто не могут в свободное время отключиться от мыслей о проблемах, связанных с профессиональной деятельностью; «застревание» на нерешенных вопросах. При этом 31 % респондентов подчеркнули, что очень часто сталкиваются с данным симптомом проявления профессионального стресса.

Как пример - комментарии менеджера: М. П., жен., 37 лет: «Вечером после выполнения всех домашних дел, я составляю свой рабочий план на завтра. При этом некоторые действия приходится продумывать на три шага вперед, как при решении шахматной задачи. Мысли о работе, о предстоящих делах не оставляют меня даже дома».

В психологической литературе отмечается, что длительный стресс и высокая психическая нагрузка могут привести к развитию физического, эмоционального и когнитивного истощения. Результаты нашего исследования также подтверждают этот факт. Так, на вопрос о том. «...чувствуете ли Вы себя отдохнувшим, возвращаясь на работу после длительных выходных?», ответы респондентов распределились следующим образом: «да, всегда» - 46 %; «почти всегда» - 38 %; «в последнее время редко» - 15 %, «нет» - 8 %. Полученные результаты свидетельствуют о том, что часть респондентов (23 %) находится в группе повышенного риска, ибо для них характерны симптомы хронического утомления, которое является одним из признаков профессионального выгорания.

На следующем этапе исследования изучались наиболее распространенные негативные последствия профессионального стресса с последующим рассмотрением их (последствий) во взаимосвязи с источниками стресса и его характеристиками.

По результатам анкетирования были выделены наиболее часто встречающиеся среди менеджеров негативные последствия рабочего стресса: ухудшение здоровья, снижение удовлетворенности работой, ухудшение производительности труда, увеличение конфликтности в общении с коллегами и подчиненными, конфликты в семье. Было осуществлено и ранжирование выделенных негативных последствий (рис. 1). Как видно из рисунка 1, на первом ранговом месте находится снижение удовлетворенности работой, на втором - ухудшение здоровья, на третьем - снижение производительности труда, на четвертом - конфликты в семье, на пятом - повышение конфликтности в общении с коллегами и подчиненными. Таким образом, можно утверждать, что переживание стресса, связанного с управленческой деятельностью, негативно отражается на производительности труда и удовлетворенности работой, а также на здоровье менеджеров и межличностном взаимодействии в сфере семейного и делового общения.

Примечание. А - снижение удовлетворенности работой; Б - ухудшение здоровья; В - снижение производительности труда; Г - конфликты в семье; Д - повышение конфликтности в общении с коллегами и подчиненными

Рисунок 1. Показатели частоты проявления негативных последствий профессионального стресса в группе менеджеров (N = 13)

Выводы

Результаты проведенного исследования позволяют констатировать, что профессиональная деятельность менеджеров сопряжена с высоким риском возникновения стрессов на работе. Основные стрессоры менеджеров связаны с большим объемом работы, высокой ответственностью за принятые решения, выполнением работы в условиях дефицита времени, проверками контролирующих органов. Кроме того, высокую эмоциональную напряженность вызывают источники стресса, возникновение которых обусловлено неэффективными коммуникациями и внутриличностными противоречиями. В результате воздействия такого рода факторов у менеджеров возникает состояние острого стресса, проявляются в ухудшении общего физического состояния, снижении эмоционального фона, возрастании тревоги и раздражительности, повышенной утомляемости и неспособности к релаксации.

Вследствие воздействия вышеперечисленных симптомов развивается
хронический стресс, что выражается в ухудшении здоровья, снижении удовлетворенности работой и падении эффективности труда, а также в увеличении конфликтов в сфере семейного и делового общения.

В то же время нельзя исключать и положительное влияние профессионального стресса как фактора, индуцирующего профессиональный рост и продуктивность деятельности.

Глава 3. Рекомендации по профилактике и управлению стрессами

По результатам проведенного исследования можно выделить следующие ключевые элементы борьбы со стрессом в ПАО «ТЭСС»:

1. Поддержание здорового и гармоничного образа жизни является не менее эффективным профилактическим средством против стрессовых состояний. Сбалансированная диета, хороший сон, отдых от работы, регулярные занятия физическими упражнениями — все это помогает удерживать стресс на приемлемом уровне.

2. Участие в программах физических упражнений (3*4 получасовых занятия в неделю), помогающих снизить тревогу и обеспокоенность и восстановить здоровый сон.

3. Установление баланса между домом и работой: избежание чрезмерных рабочих нагрузок, интенсивной домашней работы, деловых командировок.

4. Лучший отдых — это смена вида деятельности (чередование умственных и физических нагрузок).

5. Сохранение оптимистического взгляда на жизнь (умение превращать негативный стресс в позитивный).

6. Самоуправление: расстановка приоритетов, сохранение уверенности в себе, использование времени наилучшим образом.

7. Эффективное решение проблем, особенно ведущих к стрессовым состояниям.

8. Реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих: большая часть стрессов, вызванных внутренними причинами, происходит от чрезмерных личных запросов.

9. Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях.

10. Управление эффективностью труда помогает сохранять давление на допустимых уровнях восприятия, а в случае необходимости способствует получению помощи от окружающих.

11. Адекватное управление изменениями создает зоны стабильности в их динамике, способствуя позитивному восприятию инноваций.

12. Мониторинг стресса по уровню напряжения, по признакам стрессового состояния; мониторинг причин, запускающих цепную реакцию стресса.

13. Использование посторонней помощи, когда она необходима.

Рекомендуемые управленческие стратегии, направленные на устранение стресса представлены в таблице 4.

Таблица 4

Управленческие стратегии, направленные на устранение стресса, рекомендуемые к применению в ПАО «ТЭСС»

Тип стрессора	Стратегия устранения
Время	Эффективное (рациональное) управление временем
Передача полномочий	Сотрудничество и создание команды
Противостояние	Развитие эмоциональной компетентности
Ситуация	Реорганизация труда
Ожидание	Постановка цели и определение критериев успеха Стратегия скромных (малых) побед, то есть постоянных мелких улучшений на каждом рабочем месте

В целях полноценного использования инструментов социальной работы при формировании и развитии человеческих ресурсов ПАО «ТЭСС» необходимо использовать различные здоровьсберегающие технологии. В таблице 5 представлены основные мероприятия, направленные на снижение уровня профессионального стресса на предприятии.

Таблица 5

Комплекс мероприятий, направленных на снижение
уровня профессионального стресса в ПАО «ТЭСС»

№	Мероприятия
1	2
1	Осуществление профилактических обучающих программ по формированию стресс компетентности руководителе и работников ПАО «ТЭСС»

Продолжение таблицы 5

1	2
2	Групповые коллективные семинары, проводимые менеджером по управлению персоналом, владеющим знаниями в области профилактики стрессов
3	Правильный подбор кадров, с учетом профессиональных и психологических качеств человека.
4	Совершенствование системы мотивации и стимулирования деятельности персонала.
5	Создание благоприятного морально психологического климата.
6	Разработка этического (конфликтологического) кодекса. Разработка карт этики, конкретизирующих этический кодекс ПАО «ТЭСС» для каждого его сотрудника.
7	Оказание консультативной помощи работникам ПАО «ТЭСС» в целях повышения их индивидуальной стрессоустойчивости.
8	Разработка и введение в ПАО «ТЭСС» разнообразных корпоративных мероприятий, корпоративных праздников, расширяющих коммуникативные компетенции персонала.
9	Своевременное информирование руководством сотрудников о намечающихся нововведениях.
10	Организация социокультурной деятельности в ПАО «ТЭСС» по пропаганде самосберегающего поведения. Подготовка и повышение квалификации специалистов по управлению персоналом по технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма
11	Проведение социальных ревизий для оценки социальных программ ПАО «ТЭСС».
12	Предоставление работникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки.
13	Предоставление работникам права участвовать в принятии определенных решений.
14	Документационное и нормативно-правовое обеспечение технологии управления стрессами в ПАО «ТЭСС»

Последствия воздействия стрессовых ситуации разнообразны и во многом зависят от индивидуально-личностных особенностей работников. Перечисленные мероприятия необходимо включить в программы профилактики профессионального стресса работников ПАО «ТЭСС». Данные программы должны наполнять кадровую технологию управления стрессами, сформированную на основе кадровой политики и стратегии развития ПАО «ТЭСС». Мотивирующее влияние условий работы определяется тем, насколько эти условия облегчают выполнение порученной работы и удовлетворяют потребность работников в безопасности и физическом и психологическом комфорте.

Для профилактики профессионального стресса работников необходимо внедрить данные стратегии, а также наладить обратную связь между руководством и рядовым персоналом, предоставлять сотрудникам открытую информацию о планируемых нововведениях в кадровой политике и стратегии развития предприятия.

Большинство сотрудников ПАО «ТЭСС» в своей профессиональной деятельности сталкиваются со стрессовыми ситуациями. Ситуациями, которые оцениваются сотрудниками как стрессогенные, являются «установление контакта с клиентами», «связанные с возникновением различного рода конфликтов». Менее стрессогенными для сотрудников предприятия являются «ситуации, возникающие при взаимодействии с коллегами», «связанные с выявлением потребностей клиентов». Сотрудники ПАО «ТЭСС» в профессиональных стрессовых ситуациях используют весь репертуар стратегий копинг-поведения. При этом чаще других используются такие стратегии, как «положительное истолкование и личностный рост», «планирование», «активный копинг», «поиск активной общественной поддержки», «поиск эмоциональной общественной поддержки», «подавление конкурирующей деятельности», редко применяются такие копинг-стратегий. Как «использование алкоголя», «поведенческое отстранение», «обращение к религии». Для работников ПАО «ТЭСС» наиболее стрессогенными ситуациями на уровне индивидуальной работы являются ситуации, связанные с недостатком времени для выполнения плановых заданий, большим объемом работы и отсутствием полной информации об обязанностях. На уровне работы группы наиболее стрессогенными оцениваются ситуации, связанные с предоставлением информации от руководителя. На общеорганизационном уровне как наиболее стрессогенные оцениваются ситуации: невозможность карьерного роста и низкий уровень заработной платы. Наибольшим показателем уровня стрессогенности обладает ситуация «низкий уровень заработной платы». Данная общеорганизационная ситуация является наиболее значимой в целом по сравнению со всеми ситуациями трех уровней.

Реализация указанных рекомендаций на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности ПАО «ТЭСС».

Выводы

Реализацию системы борьбы с профессиональными стрессами в ПАО «ТЭСС» предлагается осуществлять через программы стресс-менеджмента, которые предусматривают обучение работников методам определения природы и источников стресса, принципов воздействия стрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по снижению уровня стресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менеджмент времени или упражнения по релаксации.

Реализация представленных рекомендаций будет иметь как экономический, так и социальный эффект. Предложенные мероприятия повысят устойчивость экономической деятельности организации, благодаря: повышению приверженности сотрудников, снижение текучести кадров и косвенного ущерба от него; повышению стремления и заинтересованности сотрудников в достижении корпоративных целей, развитии организации, достижению высоких результатов деятельности.

Социальная эффективность от внедрения предложенных рекомендаций состоит в следующем:

повышение степени удовлетворения потребностей персонала в межличностном общении, уважении, причастности к сильному коллективу;
повышения степени удовлетворения потребностей персонала в самовыражении и самореализации;
повышение общей удовлетворенности трудом и сплоченности сотрудников;
снижению уровня конфликтов и стрессов работников.

Заключение

Существуют «положительный» стресс (эустресс) и «отрицательный» стресс (дистресс). Функция эустресса — активизация и мобилизация сил организма для выполнения сложной деятельности, преодоления трудностей или неблагоприятной ситуации. Но хронические, неконтролируемые и непредсказуемые стрессы (дистрессы), сопряженные с перенапряжением и потерей психофизического здоровья, снижают социальную и профессиональную активность личности.

Информационный стресс связан с информационными перегрузками, когда и короткие сроки от руководителя требуется быстрое осмысление и переработка большого объема сложной информации. Руководитель вынужден работать без отдыха и переключения на другие виды деятельности. Усиливает стрессовое напряжение высокая ответственность за последствия принимаемых решений. Эмоциональные стрессы являются следствием неудовлетворенности работой, жесткого психологического прессинга, чрезмерного контроля, отсутствия самостоятельности и свободы в принятии решений. Коммуникативные стрессы руководитель испытывает в различных конфликтных ситуациях.

Результаты проведенного исследования в ПАО «ТЭСС» позволяют констатировать, что профессиональная деятельность менеджеров сопряжена с высоким риском возникновения стрессов на работе. Основные стрессоры менеджеров связаны с большим объемом работы, высокой ответственностью за принятые решения, выполнением работы в условиях дефицита времени, проверками контролирующих органов. Кроме того, высокую эмоциональную напряженность вызывают источники стресса, возникновение которых обусловлено неэффективными коммуникациями и внутриличностными противоречиями. В результате воздействия такого рода факторов у менеджеров возникает состояние острого стресса, проявляются в ухудшении общего физического состояния, снижении эмоционального фона, возрастании тревоги и раздражительности, повышенной утомляемости и неспособности к релаксации.

Социальная эффективность от внедрения предложенных рекомендаций состоит в следующем:

повышение степени удовлетворения потребностей персонала в межличностном общении, уважении, причастности к сильному коллективу;
повышения степени удовлетворения потребностей персонала в самовыражении и самореализации;
повышение общей удовлетворенности трудом и сплоченности сотрудников;
снижению уровня конфликтов и стрессов работников.

Список литературы

Бабанов С. А. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы // Русский медицинский журнал. 2014. Т. 22. № 4. С. 266-271.
Березенцева Е. А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика. 2014. № 4 (16). С. 162-170.
Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012.
Кибанов А. Я., Митрофанова Е. А., И. А Эсаулова. Экономика управления персоналом: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2013.
Конфликтология: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2015.
Льюис Д. Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю / Дэвид Льюис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012.
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Профессиональный стресс в организационной среде // Ученые записки Орловского государственного университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2014. № 4. С. 350-354.
Монина Г. Б. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» / Г. Б. Монина, Н. В. Раннала – СПб.: Речь, 2011.
Нестерова О. В. Управление стрессами. - М.: Университет, 2012.
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127.
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050.
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84.
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012.

Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. – С. 101. ↑
Кибанов А. Я., Митрофанова Е. А., И. А Эсаулова. Экономика управления персоналом: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 192. ↑
Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012. – С. 34. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. – С. 101. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. – С. 102. ↑
Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012. – С. 34. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. – С. 101. ↑
Конфликтология: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2015. – С. 54. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012. – С. 34. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Профессиональный стресс в организационной среде // Ученые записки Орловского государственного университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2014. № 4. С. 350-354. ↑
Калмыкова О. Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. «Экономические науки». 2014. № (3) 13. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. – С. 101. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Нестерова О. В. Управление стрессами. - М.: Университет, 2012. – С. 96. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Монина Г. Б. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» / Г. Б. Монина, Н. В. Раннала – СПб.: Речь, 2011. – С. 108. ↑
Березенцева Е. А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика. 2014. № 4 (16). С. 162-170. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Льюис Д. Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю / Дэвид Льюис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. – С. 41. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Бабанов С. А. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы // Русский медицинский журнал. 2014. Т. 22. № 4. С. 266-271. ↑
Нестерова О. В. Управление стрессами. - М.: Университет, 2012. – С. 96. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Бабанов С. А. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы // Русский медицинский журнал. 2014. Т. 22. № 4. С. 266-271. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Монина Г. Б. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» / Г. Б. Монина, Н. В. Раннала – СПб.: Речь, 2011. – С. 108. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Льюис Д. Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю / Дэвид Льюис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. – С. 41. ↑
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77-84. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Терещенко Н. Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050. ↑
Сафронова О. Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2015. № 2. С. 123-127. ↑
Составлено на основе данных отчета по труду. ↑
Составлено на основе данных отчета по труду. ↑
Составлено на основе данных отчета по труду. ↑