Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «профессиональный стресс» появилось в психологии достаточно недавно, однако стало широко использоваться в лексиконе психиатров, медицинских и социальных психологов. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность в основном связана с общением, подвержены симптомам постоянного эмоционального утомления и опустошения. Прежде всего, это касается врачей, воспитателей, психологов и менеджеров.

Синдром профессионального стресса представляет собой совокупность стойких симптомов, проявляющихся в негативных психологических переживаниях, мотивационно-установочной деформации и ухудшении психофизического самочувствия. Стресс как проявление профессиональной дезадаптации ведет к снижению работоспособности и качества профессиональной жизни людей. При этом наличие стресса отрицательно сказывается не только на психофизическом самочувствии отдельных работников, но также на здоровье всей организации.

Актуальность исследования профессионального стресса обуславливается его высокой социальной значимостью и широкой распространенностью. Проблема психологического благополучия сотрудника является одной из наиболее актуальных проблем современной психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение данного феномена – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов.

В связи с актуальностью проблемы цель данной курсовой работы – рассмотреть теоретические и практические проблемы профессиональных стрессов в управленческой деятельности.

Объект исследования: сотрудники ООО «АЗНХ групп».

Предмет исследования: особенности проявления профессионального стресса сотрудников ООО «АЗНХ групп».

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что реализация разработанной в работе программы профилактики способствует снижению риска возникновения профессионального стресса у сотрудников организации.

В соответствии с целью и гипотезой исследования в работе были поставлены следующие задачи:

1. Рассомтреть понятие стресса в отечественной и зарубежной литературе.
2. Рассмотреть понятие, сущность и причины профессионального стресса.
3. Провести экспериментальное исследование уровня профессиональных стрессов сотрудников на примере компании ООО «АЗНХ групп».
4. Разработать программу профилактики профессионального стресса.
5. Проанализировать результаты первичной и повторной диагностики уровня профессионального стресса у работников компании.

Для достижения цели и реализации поставленных задач нами были использованы следующие методы:

1) Теоретические: анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования;

2) Эмпирические: тестирование («Шкала психологического стресса PSM25» (шкала PSM25 Лемура – Тесье – Филлиона), «Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте» (Н. Водопьянова, Е. Старченкова)).

3) Методы качественного и количественного анализа результатов исследования.

Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др., стрессоустойчивости Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, И.А. Усатов, профессиональному выгоранию Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Е. А. Мишкиной, Е.А. Рогова и других.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СТРЕССЕ И ОСОБЕННОСТЯХ ЕГО ВОЗНИКНОВЕНИЯ

1.1 Понятие стресса в отечественной и зарубежной литературе

Слово «стресс» в настоящее время является одним из важнейших не только в медико-биологических науках, но и вне их, в том числе часто употребляется в бытовых разговорах рядовых граждан. Нет такого человека, который бы не использовал сегодня это понятие: стрессом пытаются объяснить все. Он вошел в учебники, справочники, энциклопедии, словари и в ежедневный быт. И не всегда, употребляя это слово, мы задумываемся над тем, какое оно имеет происхождение и что оно означает.

Термин «стресс», означающий не что иное, как напряжение, впервые упоминается в 1303 г. в стихотворении Р. Маннинга [23, с. 65].

По мнению Джона Брайта, впервые термин «стресс» встречается в 1944 году, в журнале PsychologicalAbstract, но автора не называет. Ньютон 9 обнаружил определение стресса, близкого к современному пониманию, в Оксфордском словаре английского языка, который был издан в XVI и XVII веках. Но, безусловно, популярность данный термин приобрел в середине XX века [5, с. 5].

Дж. Брайт, описывая понятие стресса, указывает на то, что любые события, с которыми сталкиваются люди, являются стрессогенными, если события сопряжены с переживаниями любого рода. «…если вы относитесь к людям, которые постоянно ожидают самого худшего или обычно требуют от себя очень многого и имеют завышенные ожидания, то вы можете испытывать стресс при очень незначительных внешних воздействиях» [5, с. 7]. В этом и есть основная проблема определения понятия «стресс».

Наиболее популярной является теория стресса, предложенная Г. Селье. Г. Селье сформировал учение о стрессе как общем адаптационном синдроме при действии повреждающих агентов, а у истоков исследования проблемы стресса стоял французский физиолог К. Бернар [21, с. 24].

В работе В.П. Апчела и В.Н. Цыгана хорошо показана эволюция взглядов Селье на стресс и трактовка им этого понятия. Под стрессом он понимал неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Ученый установил, что организм человека на неблагоприятные воздействия – холод, страх, боль – отвечает защитной реакцией. Причем отвечает реакцией не только конкретной для каждого воздействия, но и общим, однотипным комплексным реагированием, независимо от раздражителя [1, с. 18].

В.А. Бодров указывает на то, что под термином «стресс»«…объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной деятельностью, опасной ситуацией и т. д., стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на критические ситуации жизни и деятельности» [3, с. 36].

У Л.А. Китаев-Смыка мы обнаружили систематизацию понятия стресс, объединенных в четыре категории:

1. Стресс – это воздействие на человека, оказывающее сильное неблагоприятное, отрицательное влияние на организм человека или неприятное воздействие.

2. Стресс – сильное неблагоприятное для организма физиологическое или психологическое реагирование на действия стрессора [14, с. 148].

3. Стресс – это реакция (физиологическая, психологическая, социально-психологическая, рабочая), возникающая в организме в ответ на экстремальные воздействия внешней среды.

4. Стресс – это комплексная система реакций организма, схожих и одинаково действующих при разных адаптационных состояниях. (Селье уточнил, что симптомы подобных реакций тождественны как при негативных, так и при позитивных воздействиях; иначе говоря, симптомы одинаковы, но неспецифичны) [15, с. 20].

В. В. Суворова, как и многие другие психофизиологи, определяет стресс как «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов» [22, с. 6]. Но, согласно представлениям Селье о природе стресса, он может быть и полезным, осуществляющим мобилизацию всех сил организма, в том числе, и иммунной. При этом вводится понимание перевода первичного стресса в одну из двух его форм – эустресс (положительный) и дистресс (отрицательный).

Таким образом, прежде всего, стресс – это естественная и даже полезная составляющая нашей повседневной жизни. Именно стресс помогает быстрее реагировать в различных ситуациях. Но ежедневное напряжение, дефицит времени, постоянная занятость на работе и дома, отсутствие удовольствия от выполняемой работы, неумение и нежелание отдыхать могут привести к значительным эмоциональным и физическим проблемам.

1.2 Понятие, сущность и причины профессионального стресса

На сегодняшний день стресс является весьма актуальной проблемой современного общества. Данное явление глубоко проникло в повседневную жизнь социума, поэтому оно так пристально изучается специалистами различного рода. Считается, что испытать стрессовое состояние может любой человек независимо от пола, возраста, социального положения и пр.

Стресс распространен во всех сферах нашей жизни, включая профессиональную деятельность. Стрессовые ситуации, существующие в компаниях способны воздействовать на качество деятельности работников. В связи с этим, на пути выполнения поставленных задач и достижения целей организации появляются существенные трудности. Недостаток взаимосвязей коллективной деятельности на работе по причине профессионального стресса вызывает возрастание личной неудовлетворенности каждого сотрудника, снижает профессиональную эффективность, способствует текучести кадров и, как следствие, снижение доходов компании в целом [19, с. 314].

За последнее время сильно вырос интерес к исследованиям в сфере профессионального стресса. Возникновение стрессового состояния у людей в период профессиональной деятельности считается важной научной проблемой, так как стресс оказывает огромное влияние на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудника.

Профессиональный стресс является многоплановым феноменом, совокупностью физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на непростую профессиональную ситуацию.
Психологическая особенность стресса находится в зависимости как от весьма сильного внешнего воздействия на индивида, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Вследствие этого трудовая деятельность, и определенная производственная ситуация, способны стать причиной появления стресса у индивида. Настоящая причина появления стрессового состояния зачастую скрывается в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений. Мировоззрение, установки, стереотипы восприятия, потребности, мотивы и цели – все это может влиять на появление стресса у человека [9, с. 45].

Существует несколько групп факторов, которые способствуют развитию неврозов, связанных с работой. К примеру, трудовые, заключающиеся чаще всего в перегрузках, реже в недогрузках. При повышенной нагрузке работник находится в состоянии тревоги, а при пониженной чувствует себя недооцененным или неполноценным [17]. Существует группа должностных факторов. К примеру, человек регулярно испытывает неопределенности из-за непонятных требований к исполнению работы. Тогда стресс в профессиональной деятельности вызван невозможностью предугадать, как будут оценены результаты его труда. Карьерные факторы – боязнь увольнения, а также задержка карьерного роста. Личностные, когда человек не может нормально распределить время на семью, работу, отдых [18, с. 96]. Однако кроме психологических существуют физические причины. В их число входит плохая неустроенность рабочего места, постоянный шум, вибрации, контакты с вредными веществами и т. п.

Стрессоры представляют собой разнообразные экстремальные воздействия, которые вызывают неприятные функциональные состояния – стрессы [11, с. 35].

Нервное перенапряжение во время выполнения трудовых обязанностей проявляется вспышками эмоций, спровоцированных экстремальными ситуациями. Постепенно этот порог снижается и тогда человека, находящегося в постоянном напряжении, не составляет особого труда вывести из себя. Иногда доходит до того, что эмоциональный всплеск возникает даже от резкого громкого звука или включившегося яркого света [17, с. 21].

Специалисты сферы психологии различают следующие виды профессиональных неврозов:

1. Информационный. Развивается на фоне сложных задач, справиться с которыми невозможно в установленное время, из-за слишком большой ответственности за принятие решений. Напряженность усиливается при часто изменяющихся требованиях руководства. Часто такое случается на заключительном этапе работы, когда возникают факторы, требующие ее переделки;
2. Эмоциональный. В основном возникает из-за длительных напряженных отношений в коллективе, с руководством. Важную роль играет угроза увольнения из-за несоответствия поставленным требованиям;
3. Коммуникативный является разновидностью эмоционального. Развивается на фоне проблем в отношении с коллективом, клиентами [20, с. 84].

Спустя какое-то время нервный срыв может повториться. У каждого человека это время определяется индивидуально, это касается и поведения при стрессе, реакции на него. У одних профессиональные стрессы происходят чуть ли не каждый день, но с незначительными проявлениями, например, человек ведет себя не слишком агрессивно, не разрушает отношения с окружающими. Другие достигают стрессового состояния несколько раз в год, но их реакции выражены намного сильнее и влекут за собой более серьезные последствия: они теряют самоконтроль в общении; неожиданно начинают кричать на коллег, подчиненных; необдуманно подают заявление об уходе; разрывают документы и т. п. [8, с. 203].

В параметры стрессового сценария входит не только частота невроза, но и форма поведения, общение человека. Важная роль отводится стрессовой агрессии: она направлена на самого себя или на окружающих [9, с. 42]. Одни люди винят только себя, стремятся анализировать свои действия. Другие обвиняют окружающих (коллег, клиентов, руководство) и не смотрят на себя со стороны. Стрессовый сценарий запускается автоматически при незначительном нарушении условий профессиональной деятельности или ее ритма. Механизм начинает активно развиваться против воли самого человека. Работник становится конфликтным, раздражается от любой мелочи. Он начинает воспринимать коллег и коммуникативную ситуацию искаженно, придает значение деталям, на которые не обращал внимания в спокойном состоянии.

Ниже представлены основные стрессоры, которые оказывают воздействие на индивида в профессиональной деятельности.

Физические стрессоры: в них входят производственная вибрация, шум, загрязненная атмосфера и прочее. Чтобы уменьшить такое воздействие на человеческий организм, следует ограничить рабочее время сотрудника в такой атмосфере, точно регламентировать режим занятости и режим покоя и т. п. [10, с. 24].

Физиологические стрессоры: большое влияние на человека оказывает его график работы. Сменный график, отсутствие режимов занятости и отдыха, неправильный режим питания – способны вызывать у человека сильный стресс [12, с. 34]. Таким стрессорам нередко подвергаются врачи, руководители среднего и высшего звена и др.

Социально-психологические стрессоры: вбирают в себя ряд конфликтов, способных возникнуть в профессиональной деятельности (межличностные конфликты, мотивационные, ролевые, ролевая неопределенность), перегрузку или недогрузку сотрудников, неотлаженность информационных потоков, большую ответственную деятельность, недостаток времени и т. п. [13, с. 36].

Структурно-организационные стрессоры – чаще всего возникают из-за неграмотно построенной структуры компании, неправильного распределения должностных обязанностей, возложения непомерной ответственности на работников или, наоборот, нежелания таковых за что-либо нести ответственность, ошибочного распределения ресурсов, неграмотного делегирования и т. д. [16, с. 308].

Однако, ключевой стрессор, который вызывает дистрессовое состояние – это выдвижение на первый план стремления заработать большие деньги, при этом меньше трудиться. У человека должен быть интерес к своей профессиональной деятельности, в противном случае негативных последствий не избежать.

Ганс Селье говорит: «Необходимо, по меньшей мере «находиться на дружеской ноге» со своей профессиональной деятельностью, а в наилучшем случае желательно подыскать себе «игровую профессию», наиболее желанную, полезную и созидательную. Такая профессия будет самой лучшей отдушиной, предохранительным клапаном для самовыражения» [21, с. 64].

Избыточно сильное и долгое влияние стрессовых факторов в профессиональной деятельности может явиться причиной появления состояния профессионального выгорания [6].

Эмоциональное выгорание (от англ. burnout – выгорание, сгорание) является выработанным личностью механизмом психологической защиты, принимаемым форму полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния. Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к исчерпыванию эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работника. Профессиональное выгорание появляется из-за того, что у человека внутри накапливаются отрицательные эмоции, и он не находят «разрядки» от них [4, с. 71].

По мере того как обостряются влияния профессиональных стрессов, иссякают моральные и физические силы работника, он постепенно теряет свою энергичность, возникают проблемы со здоровьем. Истощение является причиной уменьшения взаимодействия с людьми вокруг, что ведет к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» работников понижается мотивация труда, появляется безразличное состояние к трудовой деятельности, понижается качество и производительность труда [18, с. 97].

Подведя итог, следует сказать, что профессиональный стресс способен проникнуть в деятельность любого человека, что отрицательно влияет как на самого работника, так и на компанию в целом, именно поэтому так важно знать пути устранения появления таких состояний и проводить в компании меры профилактики профессионального стресса.

2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ СОТРУДНИКОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «АЗНХ ГРУПП»

2.1 Организация и методы исследования

Экспериментальное исследование по определению уровня профессионального стресса в управленческой деятельности проводилось на базе компании ООО «АЗНХ групп».

ООО «АЗНХ групп» (основано в 1994 г.) – специализированное предприятие по проектированию, изготовлению и монтажу производственных зданий из легких металлических конструкций, в том числе холодильных складов и камер. Предприятие располагает современными производственными мощностями, квалифицированными специалистами, многолетним опытом работы в области изготовления и строительства зданий из лёгких металлических конструкций, в том числе промышленного и коммерческого холода.

Компания АЗНХ групп осуществляет проектирование производственных зданий более 20 лет. Основной упор в работе делается на полнокомплектные поставки.

Цель исследования – выявить особенности профессионального стресса у работников ООО «АЗНХ групп».

Выборка исследования представлена сотрудниками компании в количестве 40 человек с разным стажем профессиональной деятельности (от 0 до 40 лет). Из них: 35 мужчин и 5 женщин. Средний возраст испытуемых составил39,6 лет.

Тестирование проводилось небольшими группами или индивидуально. Испытуемые получали инструкции и бланки ответов.

В качестве диагностического инструментария мы использовали следующие методики:

1. «Шкала психологического стресса PSM25» (шкала PSM25 Лемура – Тесье–Филлиона). Шкала РSМ_25 Лемура – Тесье– Филлиона (Lemyr– Tessier– Fillion) предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях. Методика была первоначально разработана во Франции, затем переведена и валидизирована в Англии, Испании и Японии. Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н. Е. Водопьяновой [7, с. 106-115]. Опросник приведен в приложении 1.

2. «Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте» (Н. Водопьянова, Е. Старченкова). Для получения общего индекса стрессогенности для шести ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам:

1 – повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);

2 – эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);

3 – личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);

4 – неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);

5 – продуктивность (оценка внутренних ресурсов);

6 – неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).

Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на рабочем месте [7, с. 91-104]. Опросник приведен в приложении 2.

2.2 Анализ результатов первичной диагностики

В данной главе представлены результаты исследования уровня профессионального стресса и удовлетворенности трудом у работников ООО «АЗНХ групп».

По методике «Шкала психологического стресса PSM25», которая позволяет выявить интегральный показатель психической напряженности, было обнаружено, что среди работников ООО «АЗНХ групп» у 4 человек выявлен средний уровень стресса, у 36 – низкий уровень стресса (рисунок 1).

Рисунок 1 – Распределение по уровню выраженности психологического стресса

Таким образом, диагностика позволяет говорить о том, что большая часть работников (36 человек) психологически адаптирована к рабочим нагрузкам и не испытывает нервно-психического напряжения, связанного с решением профессиональных задач.

У четырех человек есть признаки психического дискомфорта и состояния дезадаптации, и если ситуация не будет меняться, это может привести к высокому уровню стресса, для преодоления которого необходимо будет применение широкого спектра средств и методов для снижения нервно-психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

Далее по методике «Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте» была выявлена степень выраженности личных переживаний или отношение к различным ситуациям (см. рис. 2).

Рисунок 2 – Распределение по степени выраженности личных переживаний или отношение к ситуациям, %

В результате было обнаружено, что среди работников ООО «АЗНХ групп» по разным показателям методики меньшая часть участников исследования (от 1 до 3 человек) попадает в зону высокой выраженности стресса, большая часть (от 27 до 33 человек) – попадает в зону риска и имеет средний уровень стресса, от 6 до 11 человек по разным шкалам имеют низкие показатели стресса.

Таким образом, диагностика позволяет говорить о том, что большая часть опрошенных работников находится в зоне риска, у них обнаружен средний уровень стресса при решении профессионально трудных ситуаций и наличие нервно-психического напряжения, связанного с решением профессиональных задач.

При этом, анализируя данные по всем показателям, были обнаружены следующие результаты (таблица 1, рисунок 3, приложение 3).

Таблица 1

Распределение показателей профессионального стресса по количеству людей

Кол-во человек	Данные по всем 7 показателям профессионального стресса
	низкий уровень, количество шкал	средний уровень, количество шкал	высокий уровень, количество шкал
2	7	0	0
3	6	1	0
1	5	2	0
1	4	3	0
5	3	4	0
2	2	5	0
14	1	6	0
1	0	7	0
2	0	6	1
6	1	5	1
1	2	4	1
2	3	2	2
Итого	34	45	5

Рисунок 3 – Комплексные результаты диагностики уровня профессионального стресса работников ООО «АЗНХ групп»

В результате можно говорить о том, что у одиннадцати человек из сорока (это респонденты, у которых присутствуют высокие показатели профессионального стресса) выявлены признаки восприятия профессиональных ситуаций как стрессогенных, что приводит к снижению эффективности работы, ухудшению психологического климата в коллективе, осложнению взаимоотношений с руководством и т.д.

Двадцать семь человек (это респонденты, у которых выявлено сочетание низких и средних показателей профессионального стресса, но отсутствуют высокие) находятся в зоне риска и в случае отсутствий изменений в восприятии профессиональных ситуаций как стрессогенных, возможно увеличение уровня стресса до высокого.

И только два человека воспринимают профессиональные ситуации без нервно-психического напряжения и не испытывают стресс (это респонденты, у которых присутствуют только низкие показатели профессионального стресса).

В результате можно сделать вывод, что у респондентов-сотрудников ООО «АЗНХ групп» в целом наблюдается достаточной высокий уровень подверженности профессиональным стрессам, что требует от руководства компании принятия эффективных профилактических мер по обеспечению комфортных условий труда и благоприятного социально-психологического климата в коллективе. С данной целью в следующей главе курсовой работы была разработана программа профилактики профессиональных стрессов.

3. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЗНХ ГРУПП»

3.1 Программа профилактики профессионального стресса

В данном параграфе рассматриваются возможности снижения профессионального стресса средствами социально-психологического тренинга с преимущественным использованием ролевой игры. Подобная форма реализации тренинговых занятий позволяет расширить или усовершенствовать ролевой репертуар личности, который будет использован в ситуациях развития профессионального стресса. Кроме этого, на занятиях происходит переосмысление ценностно-смысловой сферы сотрудников, и на данной основе возникают более позитивные коммуникативные навыки, повышающие сплоченность в коллективе.

Реализация тренинговых занятий проводилась на основе программы по профилактике профессионального стресса путем создания психологически комфортной среды на рабочем месте. При этом предполагалось, что в процессе проведения цикла занятий будут сформированы: позитивная коммуникативная компетентность, ассертивное поведение, умение конструктивно решать конфликтные ситуации в профессиональной деятельности.

Социально-психологический тренинг разрабатывался в соответствии со следующими принципами поведения участников: принцип добровольности, принцип активности, принцип искренности, принцип «здесь и теперь». Результативность тренинга для каждого участника определялась степенью его личной включенности во все происходящие события, в которых моделировались различные ситуации, где участники демонстрировали как негативные, так и позитивные формы поведения.

Цель программы: профилактика профессионального стресса, а так же синдрома профессионального выгорания сотрудников компании через сплочение коллектива и снятие психоэмоционального напряжения.

Задачи:

1. Познакомить сотрудников компании с теорией синдрома профессионального выгорания и профессионального стресса, а так же с причинами его возникновения.
2. Создать условия для развития самопознания и самопринятия участников группы.
3. Создать условия стабилизации эмоционального состояния и изменения отношения к стрессовой ситуации.

Программа направлена на создание положительного социально-психологического климата в организации посредством профилактических мероприятий по снижению профессионального стресса. Программа состояла из 8-ми занятий продолжительностью 2-3 часа каждое.

Формами работы с группой являлись: фронтальная работа; работа в подгруппах (3-4 чел.); работа в парах; индивидуальная работа, при этом применялись следующие методы работы с группой: беседа-дискуссия; игровые упражнения (психотехнические игры и упражнения, деловая и ролевая игра).

Каждое занятие социально-психологического тренинга включало следующие элементы (таблица 2).

Таблица 2

Элементы социально-психологического тренинга

Элемент тренинга	Цели
1. Ритуал приветствия	Сплочение, создание атмосферы группового доверия и принятия
2. Разминка	Настройка на продуктивную совместную деятельность за счет воздействия на эмоциональное состояние и уровень активности
3. Основное содержание занятия	Ознакомление и обучение владению многофункциональными техниками, направленными одновременно на актуализацию личностных ресурсов и динамическое развитие группы. Большинство упражнений заканчивается минирефлексией: участникам задаются вопросы о том, что было трудно, а что легко в упражнении, какая может быть от него польза, что они поняли и почувствовали в ходе его выполнения
4. Рефлексия занятия	Двойная оценка: эмоциональная (понравилось – не понравилось и почему); содержательно-смысловая (чему научились, что поняли, какой можно сделать вывод для себя).
5. Ритуал прощания	По аналогии с ритуалом приветствия

Содержание занятий представлено в виде тематического плана (таблица 3).

Таблица 3

Тематический план социально-психологического тренинга

Содержание

Тема	Методы и приемы
Знакомство	Создание условий для раскрытия новых черт личности сотрудников. Вариативность поиска ресурсов.	Самопрезентация, ролевые игры, рефлексия
Вербальные и невербальные коммуникации	Снятие психоэмоционального напряжения. Вариативность поиска ресурсов.	Упражнения, мини-опрос, ролевая игра, рефлексия
Я в мире коллег	Создание условий для развития творческого потенциала. Повышение уровня психологического комфорта. Развитие коммуникативных навыков.	Упражнение, ролевая игра, релаксация, невербальные методы, рефлексия
Я и моя профессия	Развитие рефлексии своей профессиональной деятельности. Снижение уровня фрустрации и напряжения в профессиональной деятельности.	Невербальные методы, самопрезентация, ролевая игра, анкетирование, рефлексия
Преодоление проблем во взаимоотношениях с сотрудниками	Профилактика стресса на рабочем месте. Развитие рефлексии своей профессиональной деятельности. Снижение уровня стресса в процессе профессиональной деятельности.	Упражнения, игра, мозговой штурм, рефлексия
Преодоление проблем	Формирование навыков оценки проблемной ситуации и принятия решения. Снижение уровня тревожности. Повышение самооценки. Развитие целеполагания, коммуникативности.	Игра, упражнение, дискуссия, рисование, работа в группах, решение проблемных ситуаций, рефлексия
Старые знакомые	Расширение зоны комфорта на рабочем месте. Снятие тревожности и напряженности в общении с коллегами и клиентами методами позитивной психологии (позитивное мышление, развитие творческого мышления). Обучение конструктивным способам выхода из конфликтных ситуаций. Расширение ролевого репертуара. Повышение уровня толерантности к окружающим.	Игра, ролевая игра, медитация и рефлексия
Хозяйка (хозяин) своей судьбы	Повышение зоны комфорта на рабочем месте. Понимание своих жизненных установок. Изменение негативных установок на позитивные. Снижение уровня тревожности. Повышение самооценки.	Упражнения, беседа, мозговой штурм, рефлексия

Для выявления эффективности реализованной программы нами проведена повторная диагностика сотрудников компании. Сопоставительный анализ результатов первичной и повторной диагностики уровня профессионального стресса сотрудников компании представлен в следующем параграфе.

3.2 Сопоставительный анализ результатов первичной и повторной диагностики

После проведения программы социально-психологического тренинга с сотрудниками компании нами была проведена повторная диагностика с использованием тех же методик.

Обобщённые результаты первичной и повторной диагностики сотрудниками компании по двум методикам представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Эффективность применения программы профилактики по снижению уровня профессионального стресса сотрудников ООО «АЗНХ групп», %

Анализ результатов, представленных на рисунке 4, свидетельствует о снижении показателей уровня профессионального стресса сотрудников. Это значит, что работники стали удовлетворены собой не только как личностью, но и как профессионалом, стали позитивно оценивать свою профессиональную компетенцию и продуктивность, в следствие чего у сотрудников компании повысился уровень профессиональной мотивации.

Таким образом, проанализировав и сопоставив результаты первичной и повторной диагностики, мы можем сделать вывод о том, что предлагаемая нами программа профилактики профессионального стресса является эффективной и может использоваться психологами в организациях для уменьшения риска возникновения профессиональных стрессов у сотрудников компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная социально-экономическая ситуация в России предъявляет новые требования к субъектам труда. Ускоряется темп профессиональной деятельности, возрастают требования к качеству и объему выполняемой работы, что нарушает эмоциональное равновесие и приводит к возникновению стресса.

Профессиональная деятельность не только требует полной отдачи сил в рабочее время, но и занимает внерабочее время, не оставляя возможностей жить для себя, своей семьи и друзей. Подобная ситуация приводит к серьезным негативным последствиям в форме профессионального стресса.

На основании изученной литературы можем сделать вывод, что профессиональный стресс – это связанное с профессиональной деятельностью напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов.

Проявления профессионального стресса характеризуются следующими симптомами: чувство усталости, перенапряжения и истощения; снижение активности, любопытства, креативности, высокая раздражительность, немотивированный гнев и агрессия, беспокойство и тревожность, негативная установка к работе; безразличие к результатам деятельности, отстраненность по отношению к коллегам и другим участникам взаимодействия, низкая эмпатия.

С целью изучения уровня риска возникновения профессионального выгорания и профессионального стресса у сотрудников компании нами было проведено экспериментальное исследование на ООО «АЗНХ групп». Выборка исследования представлена сотрудниками компании в количестве 40 человек.

Выявлено, что большая часть из опрошенных работников ООО «АЗНХ групп» находится в зоне риска, у них обнаружен средний уровень стресса при решении профессионально трудных ситуаций и наличие нервно-психического напряжения, связанного с решением профессиональных задач.

Проанализировав результаты первичной диагностики сотрудников компании, нами была составлена программа профилактики профессионального стресса у сотрудников компании. Целью программы являлась профилактика профессионального стресса, а так же синдрома профессионального выгорания сотрудников компании через сплочение коллектива и снятие психоэмоционального напряжения. Программа была построена в соответствии с особенностями профессиональной деятельности испытуемых. После реализации программы нами была проведена повторная диагностика по тем же методикам.

Проанализировав и сопоставив результаты первичной и повторной диагностики, мы можем сделать вывод о том, что предлагаемая нами программа профилактики профессиональных стрессов является эффективной и может использоваться психологами в компаниях для уменьшения риска возникновения профессиональных стрессов у сотрудников.

Таким образом, цель исследования достигнута, задачи решены, гипотеза подтверждена.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Апчел В.Я., Цыган. В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган – СПб.: ВМА, 2016. – 86 с.
2. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса/ В.А. Бодров // Психологический журнал. – 2017. – № 2. – 113-123с.
3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А.Бодров. – М.: ПЕРСЭ. – 2017. – 350 с.
4. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб. : Сударыня, 2016. – 301 с.
5. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д.Брайт, Ф.Джонс. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2017. – 352 с.
6. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – М. : Юрайт, 2017. – 343 с.
7. Водопьянова, Н. Е. Стресс-менеджмент : учебник для бакалавриата и магистратуры / Н. Е. Водопьянова – М. : Издательство Юрайт, 2018. – 283 с.
8. Гринберг Дж. Управление стрессом 7-е изд. / Дж. Гринберг – СПб.: Питер, 2015. – 496 с.
9. Гришина, Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. – Санкт – Петербург: Питер, 2016. – 218 с.
10. Дикая Л.Г. Проблемы современной психологии труда/ Л.Г. Дикая // Психологический Журнал. – 2014. – № 3. – С.24-41.
11. Долгова, В. И. Психологическая защита : монография – Москва : Издательство Перо, 2014. – 160 с.
12. Дружилов С.А. Профессиональное здоровье трудящихся и психологические аспекты профессиональной адаптации / С.А. Дружилов // Успехи современного естествознания. – 2015. – № 6. – С.34-37.
13. Ильин Е.П. Оптимальные состояния человека как психофизиологическая проблема / Е.П. Ильин //Психологический журнал. – 2017. – Том 2. – № 5. – С.35-42.
14. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Академический проект, 2019. – 943 с.
15. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти / Л.А. Китаев-Смык – М.: НПФ «Смысл», 2018. – 570 с.
16. Лазарус Р. Психологический стресс и копинг-процессы / Р. Лазарус. – М.: Медицина, 2016. – 466 с.
17. Макаренко О. В. Психология профессионального развития личности. Профессиональный стресс: учеб. пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2017. – 70 с.
18. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия / Е.А. Мишкина// Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 10. – С. 96–100. 
19. Рогов Е. И. Организационная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. Е. И. Рогова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – 640 с.
20. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-е изд. / Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2016. – 224 с.
21. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М.: Прогресс, 2016. - 123 с.
22. Суворова В. В. Психофизиология стресса. / В.В. Суворова. – М.: Педагогика, 2017. – 208 с.
23. Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса / К. В. Судаков – М.: Медицина, 2017. – 228с.

Приложение 1

«Шкала психологического стресса PSM25» (шкала PSM25 Лемура – Тесье–Филлиона)

Инструкция: предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените, пожалуйста, ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8-балльной шкалы. Для этого на бланке опросника рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания. Здесь нет неправильных или ошибочных ответов. Отвечайте, как можно искреннее. Для выполнения теста потребуется приблизительно пять минут.

Цифры от 1 до 8 означают частоту переживаний: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

Утверждения (высказывания)	Оценка
1. Я напряжен и взволнован (взвинчен)	1 2 3 4 5 6 7 8
2. У меня ком в горле, и (или) я ощущаю сухость во рту	1 2 3 4 5 6 7 8
3. Я перегружен работой. Мне совсем не хватает времени	1 2 3 4 5 6 7 8
4. Я проглатываю пищу или забываю поесть	1 2 3 4 5 6 7 8
5. Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются	1 2 3 4 5 6 7 8
6. Я чувствую себя одиноким, изолированным и непонятым	1 2 3 4 5 6 7 8
7. Я страдаю от физического недомогания; у меня болит голова, напряжены мышцы шеи, боли в спине, спазмы в желудке	1 2 3 4 5 6 7 8
8. Я поглощен мыслями, измучен или обеспокоен	1 2 3 4 5 6 7 8
9. Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1 2 3 4 5 6 7 8
10. Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить	1 2 3 4 5 6 7 8
11. Я легко могу заплакать	1 2 3 4 5 6 7 8
12. Я чувствую себя уставшим	1 2 3 4 5 6 7 8
13. Я крепко стискиваю зубы	1 2 3 4 5 6 7 8
14. Я не спокоен	1 2 3 4 5 6 7 8
15. Мне тяжело дышать, и (или) у меня внезапно перехватывает дыхание	1 2 3 4 5 6 7 8
16.Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником (боли, колики, расстройства или запоры)	1 2 3 4 5 6 7 8
17. Я взволнован, обеспокоен или смущен	1 2 3 4 5 6 7 8
18.Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляет меня вздрагивать	1 2 3 4 5 6 7 8
19. Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы уснуть	1 2 3 4 5 6 7 8
20.Я сбит столку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности, и я не могу сконцентрировать внимание	1 2 3 4 5 6 7 8
21.У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1 2 3 4 5 6 7 8
22. Я чувствую тяжесть на своих плечах	1 2 3 4 5 6 7 8
23.Я встревожен. Мне необходимо постоянно двигаться; я не могу устоять на одном месте	1 2 3 4 5 6 7 8
24. Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроения или жесты	1 2 3 4 5 6 7 8
25.Я напряжен	1 2 3 4 5 6 7 8

Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН). Вопрос 14 оценивается в обратном порядке. Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

ППН больше 155 баллов – высокий уровень стресса, свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервнопсихической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

ППН в интервале 154 100 баллов – средний уровень стресса.

Низкий уровень стресса, ППН меньше 100 баллов, свидетельствует о состоянии психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

Приложение 2

Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте

Инструкция: вам предлагается несколько профессионально–трудных ситуаций и шкалы для оценки ваших переживаний, которые описаны с помощью двух крайних полюсов. Среди них нет плохих или хороших ответов, они отражают индивидуальные особенности реагирования. В целях научного исследования, пожалуйста, определите степень выраженности ваших личных переживаний или отношения к перечисленным ниже ситуациям. Для этого в центральном столбце поставьте знак «+» в той позиции, которая ближе всего отражает ваши реакции в подобных ситуациях. Благодарим вас за участие в исследовании.

Вариант шкалы стрессогенности ПТС (для специалистов торгово–производственной организации)

1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения

2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете

3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя

4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения

5. Сбои в работе из–за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия

6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес–партнеров)

Обработка результатов их интерпретация. Для получения общего индекса стрессогенности для всех ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам (табл. 4.1):

1 – повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);

2 – эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);

3 – личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);

4 – неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);

5 – продуктивность (оценка внутренних ресурсов);

6 – неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).

Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на рабочем месте. Анализ персональных показателей стрессогенности по отдельным субшкалам дает полезную информацию для индивиального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в ПТС.

Приложение 3

Результаты исследования показателей профессионального стресса у работников ООО «АЗНХ групп»

№ п/ п	Шкала психологического стресса PSM25 (суммарный бал)	Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте
		1- повторяем ость	2- эмоциональная напряженность	3-личная значимость	4- неконтролируемость	5- продуктивность	6- неопределенность
1	32	1,00	2,33	1,67	1,00	1,00	1,00
2	78	3,83	3,83	3,00	3,00	4,50	4,17
3	70	3,33	2,67	3,67	3,83	3,83	4,17
4	64	4,00	3,00	3,50	,50	4,00	2,50
5	94	4,00	6,00	2,00	6,00	2,00	5,00
6	65	2,50	2,00	3,67	2,83	4,33	3,33
7	84	3,00	4,83	4,67	5,17	6,17	1,83
8	77	4,17	6,67	3,83	3,67	4,67	4,67
9	70	3,00	1,50	4,67	4,33	2,00	2,33
10	48	3,33	2,67	3,17	2,17	3,50	2,33
11	69	1,00	2,00	3,00	4,00	3,00	4,00
12	50	4,17	3,33	3,17	4,17	3,67	4,17
13	75	5,17	2,67	4,50	4,67	5,00	6,00
14	87	5,17	2,00	5,67	6,00	2,33	3,83
15	80	3,33	2,50	3,00	2,33	4,17	3,83
16	65	1,17	1,17	1,00	1,33	1,00	3,00
17	131	2,83	2,33	3,50	2,67	6,00	4,83
18	41	1,83	1,00	1,00	1,17	1,00	1,00
19	114	5,50	4,67	5,00	4,50	4,67	4,83
20	65	2,50	2,67	2,33	4,17	4,00	1,83
21	78	2,83	1,50	2,33	4,83	3,00	2,67
22	116	4,17	4,33	4,50	5,0	5,17	6,00
23	90	4,67	3,00	5,17	4,33	5,33	4,00
24	44	2,67	3,00	1,83	2,67	2,67	1,50
25	85	3,67	3,17	4,00	4,67	4,50	4,83
26	111	4,00	3,00	4,00	3,00	4,00	5,0
27	78	1,67	1,33	1,50	1,67	2,67	1,00
28	55	4,00	4,00	3,17	3,17	5,00	3,17
29	49	3,00	3,00	3,33	3,50	4,00	4,17
30	89	4,33	3,00	5,00	4,83	4,00	4,50
31	84	4,00	2,83	5,50	3,00	4,00	4,50
32	76	3,83	3,50	4,67	5,83	3,17	3,17
33	70	4,00	4,17	4,00	5,00	4,50	3,50
34	53	1,50	2,33	3,00	3,00	2,17	1,50
35	87	3,33	3,50	3,50	4,00	4,00	4,00
36	78	3,33	3,33	2,83	5,00	6,33	3,71
37	70	3,17	2,67	4,67	3,67	4,00	4,50
38	53	4,00	2,50	3,83	3,67	5,33	5,17
39	84	3,83	3,33	4,67	4,33	5,33	4,67
40	91	4,67	3,00	5,17	4,33	5,33	4,00

Условные обозначения:

	низкий уровень стресса
	средний уровень стресса
	высокий уровень стресса