Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

Введение

Для приспособления к ускоряющемуся ритму жизни современного общества человеку с ранних лет необходимо преодолевать определенные физические и психические нагрузки. Современный стиль жизни вызывает перенапряжение нервной системы и способствует частому возникновению стрессовых ситуаций. Стрессы ухудшают самочувствие, формируют чувство неудовлетворенности работой, негативно сказываются на эффективности профессиональной деятельности. Затянувшиеся неустойчивые психические состояния могут вызывать дезадаптивное поведение человека, оказывать негативное воздействие на его здоровье.

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Целью исследования является последовательное рассмотрение особенностей стрессового состояния менеджера, а также влияния стресса на поведение управляющего и его отражение в управленческой деятельности и разработка.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих частных задач:

- раскрыть проблему профессионального стресса менеджеров;

- определить историю появления синдрома менеджера.

- выявить факторы, вызывающие стресс;

- дать рекомендации по выявлению стресса на ранних стадиях, а также по снижению имеющегося уровня стресса;

- разработать психологические рекомендации по развитию стрессоустойчивости менеджеров.

Объектом исследования выступает стресс в профессиональной деятельности управленческого персонала организации.

Предмет исследования - формирование стрессоустойчивости менеджеров как условие профилактики конфликтов в профессиональной деятельности.

Во время исследования темы использовались методы анализа и синтеза, а также теоретический анализ психолого-педагогической литературы и Интернет-ресурсов.

Теоретическая значимость состоит в следующем:

- определены компоненты стрессоустойчивости (улучшение стрессовой ситуации, адаптация к стрессу и т.п);

- на основе анализа научной литературы разработана модель психологического формирования стрессоустойчивости менеджеров, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

Глава 1. Теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие стресса в профессиональной деятельности

На сегодняшний день стресс является весьма актуальной проблемой современного общества. Данное явление глубоко проникло в повседневную жизнь социума, поэтому оно так пристально изучается специалистами различного рода. Считается, что испытать стрессовое состояние может любой человек независимо от пола, возраста, социального положения и пр. На данный момент насчитывается порядка 70% жителей России, которые ежедневно испытывают стресс.

Стресс распространен во всех сферах нашей жизни, включая профессиональную деятельность. Стрессовые ситуации, существующие в компаниях способны воздействовать на качество деятельности работников. В связи с этим, на пути выполнения поставленных задач и достижения целей организации появляются существенные трудности. Недостаток взаимосвязей коллективной деятельности на работе по причине профессионального стресса вызывает возрастание личной неудовлетворенности каждого сотрудника, снижает профессиональную эффективность, способствует текучести кадров и, как следствие, снижение доходов компании в целом^[1].

Термин «стресс» (англ., stress – давление, напряжение) позаимствовали из техники, где данное слово применяется, чтобы обозначить внешнюю силу, приложенную к физическому объекту и вызывающую его напряженность, т. е. временное или постоянное изменение структуры объекта. Первоначально понятие стресса появилось в физиологии, чтобы обозначить неспецифическую реакцию организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое негативное влияние (Ганс Селье). Позже термин стали использовать, чтобы описать состояние человека в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровнях.

За последнее время сильно вырос интерес к исследованиям в сфере профессионального стресса. Возникновение стрессового состояния у людей в период профессиональной деятельности считается важной научной проблемой, так как стресс оказывает огромное влияние на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудника.

Такой интерес к стрессу в профессиональной среде обусловлен тем, что его отрицательные последствия помимо влияния на психическое и физическое здоровье работника оказывают влияние на организационную среду и эффективность функционирования организации в целом, а также на производительность труда, плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей.

Профессиональный стресс является многоплановым феноменом, совокупностью физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на непростую профессиональную ситуацию.

Психологическая особенность стресса находится в зависимости как от весьма сильного внешнего воздействия на индивида, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Вследствие этого трудовая деятельность, и определенная производственная ситуация, способны стать причиной появления стресса у индивида. Настоящая причина появления стрессового состояния зачастую скрывается в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений. Мировоззрение, установки, стереотипы восприятия, потребности, мотивы и цели – все это может влиять на появление стресса у человека.

Стрессоры представляют собой разнообразные экстремальные воздействия, которые вызывают неприятные функциональные состояния – стрессы.

Условия современной жизнедеятельности стали стрессогенными. На данный момент в мире пребывает большое количество людей, которые находятся в тревожном или напряженном состоянии, они чем-то озабочены, куда-то спешат. Этим людям надо принимать решения, от которых будет зависеть их жизнь и благосостояние. Они подвержены большому количеству новой информации, которую не успевают усваивать.

Люди попадают в жизненный водоворот и теряются в нем, болезненно реагируют на пустяки, пребывают в утомленном состоянии. Все это отнимает много сил, которые потом тяжело восстанавливаются.

Ниже представлены основные стрессоры, которые оказывают воздействие на индивида в профессиональной деятельности.

Физические стрессоры: в них входят производственная вибрация, шум, загрязненная атмосфера и прочее. Чтобы уменьшить такое воздействие на человеческий организм, следует ограничить рабочее время сотрудника в такой атмосфере, точно регламентировать режим занятости и режим покоя и т. п.

Физиологические стрессоры: большое влияние на человека оказывает его график работы. Сменный график, отсутствие режимов занятости и отдыха, неправильный режим питания – способны вызывать у человека сильный стресс. Таким стрессорам нередко подвергаются врачи, руководители среднего и высшего звена и др.

Социально-психологические стрессоры: вбирают в себя ряд конфликтов, способных возникнуть в профессиональной деятельности (межличностные конфликты, мотивационные, ролевые, ролевая неопределенность), перегрузку или недогрузку сотрудников, неотлаженность информационных потоков, большую ответственную деятельность, недостаток времени и т. п.

Структурно-организационные стрессоры – чаще всего возникают из-за неграмотно построенной структуры компании, неправильного распределения должностных обязанностей, возложения непомерной ответственности на работников или, наоборот, нежелания таковых за что-либо нести ответственность, ошибочного распределения ресурсов, неграмотного делегирования и т. д.

Однако, ключевой стрессор, который вызывает дистрессовое состояние – это выдвижение на первый план стремления заработать большие деньги, при этом меньше трудиться. У человека должен быть интерес к своей профессиональной деятельности, в противном случае негативных последствий не избежать.

Ганс Селье говорит: «Необходимо по меньшей мере «находиться на дружеской ноге» со своей профессиональной деятельностью, а в наилучшем случае желательно подыскать себе «игровую профессию», наиболее желанную, полезную и созидательную. Такая профессия будет самой лучшей отдушиной, предохранительным клапаном для самовыражения.

Избыточно сильное и долгое влияние стрессовых факторов в профессиональной деятельности может явиться причиной появления состояния эмоционального выгорания^[2].

Эмоциональное выгорание (от англ. burnout – выгорание, сгорание) является выработанным личностью механизмом психологической защиты, принимаемым форму полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния.

Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к исчерпыванию эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работника. Профессиональное выгорание появляется из-за того, что у человека внутри накапливаются отрицательные эмоции, и он не находят «разрядки» от них.

По мере того как обостряются влияния профессиональных стрессов, иссякают моральные и физические силы работника, он постепенно теряет свою энергичность, возникают проблемы со здоровьем.

Истощение является причиной уменьшения взаимодействия с людьми вокруг, что ведет к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» работников понижается мотивация труда, появляется безразличное состояние к трудовой деятельности, понижается качество и производительность труда^[3].

1.2 Технология управления стрессом

Современный человек постоянно живет на грани стресса. Причиной этого является множество факторов окружающей среды: скверная экология, жест-кий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, условия работы и многое другое. Стресс не обходит никого, в том числе и менеджеров.

По данным опроса службы исследований Head Hunter, который был проведен среди 2669 сотрудников российских компаний, было выявлено, что среди менеджеров 73% опрошенных испытывают стресс на работе. Основными причинами, вызывающими стресс, были названы: слишком большой объем работы, несоблюдение сроков, слишком быстрый темп работы и ссоры с коллегами^[4]. Результаты отображены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Результаты исследований HeadHunter об уровне стресса в различных профессиях

По результатам исследований HeadHunter, которые отражены на рисунке 2, видно, что более половины менеджеров испытывают стресс на регулярной или на периодической основе, что свидетельствует об актуальности темы^[5].

Рисунок 2 – Результаты исследований HeadHunter об уровне стресса в работе менеджеров

Впервые «Синдром менеджера» зарегистрирован в 80-е года XX века в США. Он появился у Яппи. Яппи – молодые, амбициозные люди, единственной ценностью которых являлась работа. Через некоторое время американские врачи установили у Яппи вспышку странной эпидемии, симптомами которой были непонятная усталость, депрессия, ослабление иммунитета. Это привело к тому, что в прошлом успешные, активные, деловые люди начинали ненавидеть свою работу. У них появился «Синдром

менеджера»^[6].

Таким образом, «Синдром менеджера» определяется как особая форма неврастении с явно выраженными вегетативными нарушениями, которая развивается вследствие выполнения работы, связанной с высокой ответственностью, конфликтными ситуациями и сильным эмоциональным напряжением.

Впервые термин «стресс» в науку ввел в 1936 г. физиолог Ганс Селье. По классическому определению Г. Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное требование, то есть напряжение организма, направленное на проявление к возросшим требованиям^[7]. Н. Ризви определяет стресс как психологические и поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавления. Оба этих определения определяют стресс как нечто негативное.

Также эти определения указывают на то, что стресс появляется не спонтанно, а его вызывают специфические факторы, то есть стрессоры.

Стрессор – это чрезвычайный или патологический раздражитель, который вызывает стресс.

Королев Л.М. выделяет два вида стрессоров: физиологические (боль, шум, загрязненный воздух) и психологические (информационная перегрузка,

критические события в жизни, соревнования)^[8].

Рассматривая стресс менеджеров, можно выделить две большие группы стрессоров: стрессоры служебной деятельности и стрессоры внеслужебной деятельности. Подробнее виды стрессоров представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Виды стрессоров

Стрессоры
Служебной деятельности
Общие		Специфические
- плохая организация служебной деятельности; - недостаток сотрудников - режим рабочего времени; - статусные проблемы; - ненужные ритуалы и процедуры; - неопределенность и непредсказуемое развитие событий организаций; - «рабочие» страхи		- нечеткие ролевые обязанности; - ролевые конфликты - стремление к совершенству; - особенности управленческого труда

Из таблицы видно, что стресс у менеджеров вызывают многие факторы. Стресс может вызвать как плохая организация служебной деятельности, то есть отсутствие системы в работе, так и излишний формализм, бесконечные совещания. Также стресс у менеджеров могут вызвать «рабочие» страхи, такие как страх не справиться с работой, допустить ошибку и потерять работу.

Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний, интенсивное воздействие стрессоров профессиональной среды могут привести к таким нарушениям, как соматические (нарушения сердцебиения, стойкие головные боли, мышечное напряжение), эмоциональные (резкие перепады настроения, чрезмерная раздражительность, постоянное беспокойство) и поведенческие (уклонение от решения задач, частое возникновение аварий, утрата взаимопонимания с окружающими).

Стресс влияет не только на конкретного человека, но и на деятельность предприятий в целом, а, следовательно, и на экономику. Так, 40 млн из147 млн занятых в станах Европейского союза страдают от стрессов, что ежегодно обходится обществу в 19 млрд долларов. Экономические потери от стресса в США превышают 320 миллиардов долларов ежегодно^[9].

Кроме того, стресс приносит и другие убытки, которые характеризуют данные компании International Association for Human Values. Таким образом, стресс является причиной 40% текучести кадров, 70% несчастных случаев на работе и 60% прогулов.

Стресс является одним из основных источников снижения эффективности труда и приводит к нарушениям психического и физического здоровья.

В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике стресса и снижения негативного эффекта от него.

Перечисленные выше симптомы бывают выражены неявно и накапливаются со временем. Поэтому крайне важно определить стресс на начальном этапе. Для этого предлагается ответить на некоторые вопросы о поведении и самочувствии человека:

- Легко ли вас обидеть?

- Не кажется ли вам, что коллеги и подчиненные относятся к вам недоброжелательно?

- Часто ли вас подводит память?

- Случается ли вам поутру чувствовать себя не выспавшимся и разбитым, даже если вы спали достаточно?

- Не возникает ли у вас порой отвращение к своей работе, чувство бессмысленности своего дела?

- Замечаете ли вы у себя повышенный или, наоборот, ослабленный аппетит?

Если насчитывается свыше трех утвердительных ответов, то состояние опрашиваемого внушает беспокойство. Ему следует серьезно позаботиться о том, чтобы научиться справляться со стрессом.

Существует достаточно много способов и методов борьбы со стрессом, например: регулярный активный отдых, релаксация (занятия йогой, медитация), тренинг навыков самоконтроля поведения, обеспечение достаточной продолжительности сна, планирование собственного времени, правильное делегирование полномочий.

Решением проблемы высокого уровня стресса среди менеджеров может послужить создание центра психологический разгрузки. В данном центре менеджерам будут предложены следующие услуги:

– релакс-комната (комната, которая воздействует на различные органы чувств человека, и благодаря этому помогает расслабить человека, успокоить его, отвлечь, отдохнуть, что снижает уровень стресса. Воздействие на человека происходит через свето- и цвето-, звуко-, аромотерапию, а также при помощи приятных тактильных ощущений);

- комната гнева (средство снижения стресса при помощи выплескивания негативных эмоций. В данной комнате человеку предлагается бить тарелки, бутылки, избивать манекен или боксерскую грушу, крушить мебель и предметы быта);

- комната развлечений (место, где человек может весело провести время. Там он забудет о своих проблемах, погрузившись в увлекательные развлечения, такие как настольные игры, бильярд, настольный футбол);

– услуги психолога.

Посещение такого центра поможет не только снять накопившийся стресс, но и поможет предотвратить его за счет консультации со специалистом-психологом.

В заключение хотелось отметить, что стресс является универсальной реакцией живого организма и может оказать на человека не только отрицательное, но и положительное влияние. Но положительного эффекта от стресса можно ждать тогда, когда он не ведет к истощению организма. Поэтому крайне важно научиться снижать существующий уровень стресса, а также вообще не поддаваться негативному влиянию стрессоров.

1.3 Проблема стресса в управленческой деятельности

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса^[10].

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%). Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще^[11].

В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной в синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место^[12]. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, - курение и употребление алкоголя.

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что

типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физико-химической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления.

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике^[13].

К стрессорам принадлежат и организационные переменные - взаимоотношения, технологические нововведения, реорганизация. Снижение уровня удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья отмечалось в исследовании у сотрудников предприятия, изменившего собственника.

Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в

условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления.

Выполненная систематика причин управленческого стресса содержит перечень более 40 взаимодействующих факторов, включая также и неорганизационные источники стрессов (проблемы семьи, жизненные кризисы, конфликты личных ценностей с ценностями организации).

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков. Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы.

Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу. В работах М. Фридман, Р. Роземан было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств.

В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени». Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А. Установленные в исследованиях психологические характеристики - корреляты поведения типа А - в других исследованиях были представлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список ПВК руководителя. Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение типа А, представлено и результатами исследования проявлений профессионального стресса менеджеров^[14].

В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совладающее, преодолевающее поведение), психологическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отдается «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых характерна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки^[15].

В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса. В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социальных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно менее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечнососудистых заболеваний, нормализует артериальное давление.

Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей подрядных организаций, выполняющих кровельные работы, в корреляционном исследовании, целью которого явилось изучение связи компонентов стрессочувствительности с социально-психологическими особенностями руководителя - качествами межличностного взаимодействия. Было установлено, что сотрудничество, взаимопомощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость^[16].

Проведенный обзор исследований показывает, что деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно-психическим и физическим напряжением, изобилует специфичными стресс-

факторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу.

Программы профилактики данных состояний и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер:

- мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места);

- лечебно - профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни);

- мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка).

Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому настоятельным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы мер первичной профилактики, а также мер контроля и ответственности за их соблюдением.

В практику предприятий необходимо ввести работу службы психологической поддержки, назначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как:

- изучение факторов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии;

- консультирование руководителей предприятия в области совершенствования организации трудового процесса;

- определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей;

- обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения;

- формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.

Глава 2. Разработка рекомендаций по развитию стрессоустойчивости менеджеров

2.1 Теоретическое обоснование модели формирования стрессоустойчивости у менеджеров

Любая осмысленная деятельность человека имеет цели. Большинство исследователей считают, что в основе целеполагания лежит познание объективных закономерностей развития системы. Эти закономерности — источник целей, вырабатываемых людьми, и чем точнее цели отражают требования закономерностей, происходящих в системе процессов и тенденций их изменения, тем эффективнее человеческая деятельность. Кроме закономерностей, важными целеформирующими факторами являются потребности, интересы и реальные возможности системы или любого из образующих ее компонентов^[17].

Наиболее разработанным в настоящее время методом целеполагания является система процедур формирования «древа целей». Разработка осуществляется путем последовательной декомпозиции главной цели на подцели с учетом правил:

1. формулировка целей должна описывать желаемые результаты, но не действия, необходимые для их достижения;
2. формулировка генеральной цели должна давать описание конечного результата;
3. содержание главной цели должно быть развернуто в иерархическую структуру подцелей таким образом, чтобы достижение подцелей каждого последующего уровня стало необходимым и достаточным условием достижения целей данного уровня;
4. на каждом уровне подцели должны быть независимыми и невыводимыми друг из друга;
5. декомпозиция прекращается при достижении некоторого элементарного уровня, когда формулировка подцели позволяет приступить к ее реализации без дальнейших пояснений^[18].

На рисунке 3 представлено «Дерево целей» по формированию стрессоустойчивости у менеджеров.

Рисунок 3 - «Дерево целей» по формированию стрессоустойчивости менеджеров

Цель формирующего эксперимента: разработать и реализовать программу психологического формирования стрессоустойчивости менеджеров, направленную на профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

Задачи формирующего эксперимента:

• выявить менеджеров, нуждающихся в дополнительных знаниях по формированию стрессоустойчивости;
• выявить менеджеров с высоким уровнем конфликтности;
• разработать и реализовать программу психологического формирования стрессоустойчивости менеджеров;
• создать условия, способствующие развитию стрессоустойчивости менеджеров;
• осуществить оказание консультативной и информационно- просветительской помощи менеджерам, а также обеспечить методическим материалом по проблеме стрессоустойчивости личности;

- провести мониторинг эффективности реализации программы.

Содержание программы определяют следующие принципы.

• 1. Системности - деятельность осуществляется в единстве и во взаимосвязи компонентов психолого-педагогического процесса.
  2. Единства диагностики и формирующих воздействий - на основании проведенной диагностики строятся цели и задачи формирующей

деятельности.

• 1. Культуросообразности - на основе общечеловеческих норм и ценностей.
  2. Деятельностный принцип - предполагает получение знаний и навыков путем участия в непосредственной деятельности.

Поэтапное содержание работы.

• • 1. Подготовительный этап - изучение психолого-педагогической литературы по проблеме; подбор методик диагностики уровня стрессоустойчивости и конфликтоности; изучение уже существующих программ формирования стрессустойчивости.
    2. Диагностический этап - выявление менеджеров, нуждающихся в помощи специалиста; изучение развития эмоционально-волевой сферы и личностных особенностей менеджеров; определение зоны ближайшего развития и его резервных возможностей;
    3. Деятельностный этап - организация и проведение занятий с менеджерами с обеспечением условий для формирования стрессоустойчивости; индивидуальное консультирование менеджеров по проблеме стрессоустойчивости;
    4. Оценочный этап - анализ успешности работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров.

Критериями оценки результативности реализации программы послужат достоверно значимые, положительные сдвиги в соотношении результатов первичной и повторной (по окончании реализации программы) диагностики по 3 методикам.

Для определения критериев оценки результативности реализации программы сопоставим показатели уровня стрессоустойчивости личности, по методике «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина.

2.2 Психологические рекомендации менеджерам по формированию стрессоустойчивости в профессиональной деятельности

У большинства менеджеров проблема нехватки времени является основной причиной нарастающего беспокойства. Стоит предложить следующие несложные приемы, которые помогут избежать стресс:

1. Записать недельные задачи, планы, дела и цели и совместить их с расписанием занятий.

2. Расставить приоритеты заданий в соответствии с их важностью.

3. Планировать ответственные задания на время энергетического подъема. Это позволит выполнять сложные задания, пребывая в наилучшей форме.

4. Исключить все дела, которые не являются необходимыми в повседневной деятельности. Отправить их в конец списка.

5. Делегировать полномочия. Одна из важнейших причин стресса вырастает из уверенности, что управленец все должен делать сам. Посмотреть внимательно на свой план и решить, что поручить кому-либо другому.

6. Закончить одно задание, прежде чем приняться за другое. Установить приоритет каждого задания и прекратить откладывать дела на завтра.

7. Научиться говорить «нет». Из всех способов распределения времени умение говорить «нет» - самый лучший.

8. Резервировать время на срочные работы или незапланированные встречи. Тогда меньше придется беспокоиться о том, чтобы все успеть.

9. Контролировать процесс. При распределении времени держать ситуацию под контролем не менее важно, чем при управлении стрессом.

Чувство контроля ситуации, вероятно, самое важное и фундаментальное отношение, необходимое для того, чтобы преодолеть стресс. Ведь стресс есть не столько результат напряженной работы и негативных событий, сколько результат ощущения того, что жизнь слишком сложна и не поддается контролю.

Стресс связан практически с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Идея о том, чтобы научиться преобразовывать нечто негативное во что-то позитивное, является своего рода кульминацией умения контролировать стресс. Попадая в ту или иную ситуацию, мы начинаем контролировать ее, превращаем в волнующий и ценный жизненный опыт и автоматически начинаем считать, что именно эта ситуация заставляет нас демонстрировать свои лучшие качества и делает нашу жизнь более успешной и полноценней.

Для воплощения в жизнь этих рекомендаций необходимо делать следующее.

Во-первых, отвлекаться. Можно предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Когда приходится о чем-то думать, тогда объекту мыслей отдается значительная часть энергии. Если думаете очень много и с «надрывом», то это может привести к настоящей психической травме. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

Во-вторых, снижать значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а отношение к происходящему.

В-третьих, действовать. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин, вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Энергия стресса буквально захлестывает человека. Каждый день эта энергия, неуловимая и неукротимая, причиняет многочисленные разрушения вокруг и внутри. Но важно понимать, что сама по себе энергия нейтральна. Та же самая энергия, которая разрушает, может и созидать. Подавлять ее бесполезно. Для этого потребуется энергия еще большей силы. Поэтому стоит не подавлять, а действовать.

Заняться чем угодно. Можно, например, побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику (но не отправлять его), заняться активным спортом, или направлять разрушающую энергию на приведение в порядок своего рабочего места. Важно, что эти простые упражнения работают.

В-четвертых, расслабиться. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом, чем расслабление. Ведь организм не может одновременно напрягаться и расслабляться. Качественному расслаблению можно научиться.

Необходимо привести несколько правил поведения, являющиеся антистрессовыми:

1. Встать утром на десять минут раньше, чем обычно. Таким образом, можно избежать утреннего раздражения. Спокойное, организованное утро уменьшает неприятности дня.

2. Не полагаться на свою память. Завести ежедневник.

3. Откладывание на следующий день является стрессовым фактором. Планировать наперед и все успевать сегодня.

4. Ослабить стандарты. В противоположность общепринятому мнению, не все вещи, которые стоит делать, стоит делать хорошо. Необходимо быть более гибкими. Совершенство не всегда достижимо, а если даже и достижимо, то оно не всегда этого стоит.

5. Считать свои удачи! На каждое сегодняшнее невезение, вероятно, найдется десять случаев, когда вы были успешны. Воспоминание о хорошем может уменьшить раздражение.

6. Стараться иметь друзей, которые не слишком беспокоятся или тревожатся. Ничто быстрей не выработает привычку постоянного беспокойства, как волнения и переживания вместе с другими хронически озабоченными, терзающимися людьми.

7. Во время работы периодически вставать и потягиваться, не сидеть весь день, скрючившись, в одном и том же положении.

8. Высыпаться.

9. Создавать из хаоса порядок. Организовать дом или рабочее место так, чтобы всегда можно было найти то, что ищешь.

10. Выполнять глубокое медленное дыхание. Когда люди ощущают стресс, они дышат быстро и поверхностно. Это может привести к мышечному напряжению вследствие недостаточного снабжения тканей кислородом. Расслабить мышцы и сделать несколько глубоких вдохов и выдохов.

11. Сделать что-нибудь для улучшения внешнего вида. Если выглядеть лучше, то это может заставить чувствовать себя лучше. Хорошая прическа, аккуратный костюм могут дать тот жизненный тонус, в котором нуждаешься. Относиться к себе хорошо.

12. Делать свои выходные дни как можно разнообразнее. Если будни обычно напряженные, использовать выходные для спокойного отдыха. Если рабочие дни наполнены делами, требующими выполнения в одиночку, то в выходные нужно вести более общественный образ жизни.

13. Прощать и забывать. Стоит принять тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Стоит принимать благожелательно, на веру слова других людей, если нет доказательства обратного. Верить тому, что большинство людей стараются делать все настолько хорошо, насколько могут. Ну и, конечно же, обратить внимание на хорошее питание и регулярные физические упражнения.

Далее стоит привести некоторые экспресс-методы снятия стресса и управления трудными состояниями, которые могут быть полезны для тех, кто большую часть своего времени отдает напряженной работе, забывая про отдых и регулярные расслабления. Эти технологии достаточно просты и их применение не требует специального образования и наблюдения специалиста. Можно начинать применять их прямо сейчас. Можно выполнить следующую технологию, которая позволит организму не ввергнуться в состояние шока. Ее еще называют – отключение от травмирующего источника стресса, метод создания конкурирующей доминанты.

Нужно глубоко вдохнуть и задержать дыхание, сколько возможно. Полностью поглотиться желанием восстановить нормальное дыхание, чтобы избавиться от удушья. Это желание заслоняет все проблемы повседневности. Такой перенастрой ума, диктуемый жизненной потребностью, можно назвать

«создание конкурирующей доминанты» Дыхание – это жизнь. Задерживая его, вы лишаете свой организм потребности, по сравнению с которой все остальное уходит на задний план. Это мгновение – ваш выигрыш. Нужно использовать его, чтобы выйти из-под прямого воздействия стресса.

Для этого нужно выдохом расслабиться и при очередном вдохе чуть отклониться назад, поднять подбородок и слегка откинуть голову. Обратить внимание на то, каким образом отстраненное положение тела начинает изменять перспективу видения обстановки.

На высоте вдоха «покиньуть» свое тело. Представить, что видите себя и все, что с вами происходит как бы со стороны, как будто смотрите фильм (здесь используется метод режессирования в позиции «стороннего наблюдателя»). Почувствовать себя наблюдателем, далеким и в то же время заинтересованным всем тем, что происходит. Спокойно и бесстрастно рассматривать происходящее как внешнее явление. Установленная дистанция оказывает услугу: вы начинаете видеть, как и что вы делаете, не превращаясь в то, что вы видите.

Можно наблюдать свои эмоции, вроде гнева, но не действовать на основании этого гнева. Главное – не дать себя втянуть в ситуацию вновь. Делать все, что необходимо для поддержания дистанции: вообразить перед собой стеклянный барьер, отодвинуться на большее расстояние, поднимитесь над ситуацией и смотреть на нее свысока. На расстоянии имеется больше «воздуха для дыхания». Можно расслабиться и с этой новой перспективы взвесить все заново. Большинство из нас находят наилучшие решения, оставляя свои эмоции в стороне.

Оценить ситуацию и принять решение об ответной реакции:

- как следует себя вести оптимальным образом,

- какой ресурс для этого нужен,

- где можно взять его прямо сейчас. Самый надежный источник ресурса – вы сами.

Следующая техника быстрой нейтрализации стресса основывается на различии между фактами и значениями.

Факты – это реально происходящие события. Значения – это результат их интерпретации. Стресс, если он, конечно, не связан с физической угрозой, - есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и измениться реакция на происходящее. Обеспечить доступ к различным значениям происходящего, и представиться возможность выбора к реагированию на самые трудные ситуации.

Чрезвычайно важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных последствий. Наиболее опасным из них является остаточное физическое и психическое напряжение. Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызываемое его событие ушло. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и болезни. Поэтому очень важно уметь своевременно расслабляться, снимая тем самым остаточное напряжение.

Также не стоит забывать заниматься спортом. Выбрать тип тренировки, подходящей именно своему ритму жизни.

В качестве способа борьбы со стрессом может быть использован практически любой вид спорта. Важно учитывать физические возможности человека, его предпочтения и интересы.

Необходимо правильно регулировать нагрузку, чтобы не перегружать организм. После тренировки у человека обязательно должны оставаться силы, он должен ощущать прилив бодрости, а не изнеможение.

Положительно может сказаться на самооценке возобновление прежних интересов или увлечений - бег, занятия спортивной ходьбой, игра в теннис, плавание. Человек может выбрать уже знакомый вид спорта или физической активности, или попробовать заниматься чем-то новым, например, йогой, велосипедной ездой, утренней зарядкой.

Водные процедуры и занятия на свежем воздухе позитивно влияют как на организм, так и на настроение. Групповые занятия спортом или спортивная командная игра позволяют ощутить дух сплоченности, сопричастности, поддержку и уверенность.

Чтобы справиться со стрессом с помощью занятий спортом, необходимо учитывать несколько моментов:

-умеренность нагрузки, чтобы не перегружать организм до истощения;

- начинать занятие с общей физической разминки суставов, чтобы предотвратить повреждения;

- правильно оценивать свои физические возможности и ставить достижимые цели, что позволит добиться повышения самооценки, получения удовлетворения от результата;

- сосредотачиваться на процессе, например, следить за своим дыханием, напряжением и работой мышц, что позволяет отвлечься от негативных мыслей и переживаний.

Психосоматика – это научный подход, который подразумевает взаимосвязь между телесным и психическим. Эта наука изучает и объясняет психическую природу телесных проявлений тех или иных заболеваний. Причина болезней лежит во внутренних переживаниях человека, стрессах и т. д.

Психосоматические причины заболеваний спины:

- постоянное нервное напряжение;

- стрессы, с которыми человек не может справиться;

- неразрешенные внутри- и межличностные конфликты;

- подавленные чувства обиды, страха, гнева, злости и т.д.;

- душевные терзания и травмы.

Для решения всех этих проблем предлагается использовать систему Белояр. Это психофизическая система оздоровления организма, созданная в 1994 году Станиславом Жуковым на основе древних знаний славян, различных систем йоги и других восточных практик, а также трудов таких ученых в области психиатрии, как Л.С. Выготский, В.М. Бехтерев, И.М. Сеченов^[19].

Ее задачей является восстановление человека через тело, через работу скелетно-мышечного аппарата центральной нервной системы, которая управляет всеми нашими органами, включая мозг. И, если мозг начнет работать хорошо, то и тело будет работать качественно. В основе этой системы лежит принцип: "Всякое движение заканчивается мыслью, а каждая мысль заканчивается движением". Если в этой цепочке зарождается конфликт, то он может привести к тяжелейшим последствиям, включая алкоголизм, наркоманию, психические расстройства и т.д. Оздоровительная система Белояр помогает преодолеть этот конфликт, через естественные движения тела.

Она состоит из трех стадий.

-Терапевтическая. На этом этапе производится терапия заболеваний опорно-двигательного аппарата и позвоночника. Результаты, получаемые уже на данном этапе работы, поражают многих медиков, так как люди иногда полностью излечиваются от мучавших их болезней. Буквально за 10 занятий человек полностью избавляется от сколиоза. Важно отметить еще тот факт, что уже на этом уровне человек становится осознанным в своих действиях, несет ответственность за последствия своих действий.

- Пластическая. На этом этапе создается единая система естественных движений с плавными переходами. Акцент делается на постановку цели и ее достижения, невзирая на давление окружающей среды. Практикующие становятся уверенными в себе личностями, рассудительными, ответственными, собранными, спокойными. Этап длится от 2-х до 12-ти месяцев. Также происходит обучение массажу и самомассажу.

- Боевая. Она родилась из русских плясовых, в которых все движения были естественными. Элементы русских народных танцев легли в основу затем русского боевого искусства.

Такой подход позволяет формировать здоровую целостную личность, способную решить любые поставленные задачи.

В данной системе большое внимание уделяется умственной и физической работе. Под умственной работой понимается полное осознание всех выполняемых действий. Контролируются мысли, необходимые для выполнения каждого упражнения. Физическая работа подразумевает включение в процесс всего тела, каждой мышцы, каждого сустава и кости. Во время выполнения упражнений требуется твердое намерение выполнить упражнение до конца и в полном объеме. Обязательным элементом системы является эмоциональный настрой, в котором занимается человек. Особенно приветствуется любовь к родителям, детям, природе.

Сами упражнения связаны с натяжением мышц, так как именно в этот момент происходит максимальное расслабление организма, убираются конфликты движения и мысли, увеличивается максимально кровоток в теле,

что способствует оздоровлению организма. Именно за счет растяжения мышц происходит естественное восстановление организма.

Система Белояр позволяет человеку управлять своим организмом, в результате чего уходят все болезни. Практикуя регулярно данную систему, человек наполняется силой, обретает целостность, равновесие. В нем раскрывается огромный творческий потенциал, происходит качественное изменение всей жизни. И подходит данная система всем людям вне зависимости от возраста^[20].

Таким образом, приведены психологические рекомендации менеджерам по формированию стрессоустойчивости в профессиональной деятельности.

Для внедрения любого проекта требуется четкий план действий. Для реализации программы формирования стрессоустойчивости у менеджеров нами была разработана технологическая карта, которая состоит из 7 этапов:

1-й этап «Целеполагание внедрения по теме формирования стрессоустойчивости менеджеров»;

2-й этап «Формирование положительной психологической установки на внедрение»;

3-й этап «Изучение предмета внедрения»;

4-й этап «Опережающее освоение предмета внедрения»;

5-й этап «Фронтальное освоение предмета внедрения»;

6-й этап «Совершенствование работы над темой»;

7-й этап «Распространение передового опыта освоения предмета внедрения».

Заключение

Стрессовые состояния существенно влияют на деятельность человека. Поведение человека в стрессовой ситуации зависит от многих условий, но, прежде всего от психологической подготовки человека, включающей умение быстро оценивать обстановку, навыки мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, волевую собранность и решительность, опыт поведения в аналогичных ситуациях.

В практической психологии разработано большое количество методик для формирования стрессоустойчивости: дыхательная техника при стрессе, ребефинг, методы психомышечной тренировки, массаж , самомассаж и др. Каждый человек может выбрать для себя ту или иную методику, все зависит от личных вкусов и предпочтений. Стрессоустойчивые люди - это всегда активные личности которые хотят и готовы развиваться. В своей работе под такими людьми мы имеем в виду менеджеров, управленцев.

Деятельность менеджера неотъемлемо связана с взаимодействиями между людьми. Важнейшая составляющая управленческой системы и самого процесса управления - поведение человека, человеческие ресурсы коммуникации, в том числе такие формы, как споры, стрессы, напряжения и конфликты.

По результатам проведения психодиагностических методик можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке менеджеров в данной Компании, так как на протяжении многих лет для них проводится обучение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что взрослый человек, который занимает руководящую должность, как правило, умеет контролировать себя и с достоинством выходить из любой конфликтной ситуации.

Однако, есть несколько человек, которые попадают в зону риска, и на данном этапе им необходима дополнительная помощь. Именно для этих руководителей и была разработана и реализована программа по формированию стрессоустойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

Подведя итог, следует сказать, что профессиональный стресс способен проникнуть в деятельность любого человека, что отрицательно влияет как на самого работника, так и на компанию в целом, именно поэтому так важно знать пути устранения появления таких состояний и проводить в компании меры профилактики профессионального стресса.

Список использованной литературы

1. Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2014. - 148 с.
2. Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Стратегии и модели преодолевающего поведения // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. - СПб.: Речь, 2011. - С. 311-322.
3. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – М.: Юрайт, 2017. – 343 с.
4. Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205.
5. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 250-273.
6. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Концепт. 2015. Т. 10. С. 96–100.
7. Мучкаева И., Чапайкина И. Стресс-менеджмент и основные методики преодоления стресса на рабочем месте // Системное управление. 2016. № 2 (15). С. 1-8.
8. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностик. М., 2014. С. 254.
9. Рогов Е. И. Организационная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – 640 с.
10. Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3046-3050.
11. Шингаев С.М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров // Известия Российского государственного педагогического университета им.
12. A.И. Герцена. 2015. № 71. С. 290-295.
13. Шульц Д,, Шульц С. Психология и работа. - СПб.: Питер, 2013.
14. Королев Л. М. Психология управления [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/937307 (дата обращения: 9.04.19)
15. Самые стрессовые профессии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kazan.hh.ru/article/14948 (дата обращения: 8.04.19).
16. Синдром менеджера. Предыстория заболевания [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.offfis.ru/sindrom/predistoriya.php (дата обращения: 9.04.19).
17. 5. Смысл жизни и стресс без дистресса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psyfactor.org/lib/selye-stress-distress-2.htm (дата обращения: 8.04.19).
18. Стресс как рабочее состояние [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hrdocs.ru/novosti/stress-rabochee-sostoyanie/ (дата обращения: 8.04.19).

1. Рогов Е. И. Организационная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. С. 132. ↑

2. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. –

   М.: Юрайт, 2017. С. 127. ↑

3. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Концепт. 2015. Т. 10. С. 98. ↑

4. Самые стрессовые профессии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kazan.hh.ru/

   article/14948 (дата обращения: 3.12.19) ↑

5. Стресс как рабочее состояние [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hrdocs.ru/novosti/

   stress-rabochee-sostoyanie/ (дата обращения: 3.12.19). ↑

6. Синдром менеджера. Предыстория заболевания [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://

   www.offfis.ru/sindrom/predistoriya.php (дата обращения: 3.12.19). ↑

7. Смысл жизни и стресс без дистресса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psyfactor.org/

   lib/selye-stress-distress-2.htm (дата обращения: 3.12.19). ↑

8. Королев Л. М. Психология управления [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://znanium.com/

   catalog/product/937307 (дата обращения: 3.12.19). ↑

9. Мучкаева И., Чапайкина И. Стресс-менеджмент и основные методики преодоления стресса на

   рабочем месте / Системное управление. 2016. № 2 (15). С. 4. ↑

10. Шингаев С.М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров //Известия Российского государственного педагогического университета им. A.И. Герцена. 2015. № 71. С. 290-295. ↑

11. Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2014. С. 56. ↑

12. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 268. ↑

13. Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. - М.: Радикс, 1995. - С. 194. ↑

14. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 258. ↑

15. Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Стратегии и модели преодолевающего поведения // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. - СПб.: Речь, 2011. - С. 311-322. ↑

16. Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 13. С. 3048. ↑

17. Долгова В.И. Психолого-педагогическое моделирование пантомимическом деятельности // Вестник Орловского государственного университета. 2012. № 5. С. 17. ↑

18. Долгова В.И. Управление инновационными процессами в образовании: сущность, закономерности и тенденции // Наука и бизнес: пути развития. 2014. № 7 (13). С. 19. ↑

19. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностик. М., 2014. С. 254. ↑

20. Столяренко А.М. Экстремальная психопедагогика: учеб. пособие для вузов. М., 2016. С. 152. ↑