Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание. Теоретические основы.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального стресса персонала различных организаций, возникающего в ходе трудовой деятельности, в настоящее время приобретает все большую актуальность в связи с напряженным ритмом жизни, возросшей конкуренцией, повышенным требованием к качеству жизни и труда, неспособностью выносить повышенные профессиональные нагрузки. Профессиональный стресс представляет собой особое функциональное состояние организма человека, обусловленное воздействием нервно-эмоциональных нагрузок и характеризующееся повышенной активацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления.

Устойчивый профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к формированию синдрома эмоционального выгорания, при котором полноценная деятельность и активная жизненная позиция работника подменяется апатией и безразличным отношением к своей деятельности, влияя на психическое и соматическое здоровье специалиста, качество его работы, профессиональные взаимоотношения с другими сотрудниками, клиентами, а также на его личную жизнь, нередко провоцируя возникновение алкогольной и наркотической зависимости, а иногда и на суицид [28].

Тем не менее, механизмы, инициирующие формирование профессионального стресса и синдрома эмоционального выгорания, еще полностью не изучены. Одни исследователи считают, что главными в этом процессе являются личностные критерии, другие – причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии [20].

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей профессионального стресса и профессионального выгорания.

В соответствии с актуальностью выбранной темы и целью курсовой работы были поставлены следующие задачи:

изучить особенности профессионального стресса;
дать общие представления о профессиональном выгорании;
рассмотреть методы профилактики профессионального выгорания;
провести экспериментальное исследование взаимосвязи проявлений профессионального стресса и профессионального выгорания.

Объектом исследования настоящей курсовой работы является психология профессиональной деятельности.

Предметом исследования явились профессиональный стресс и профессиональное выгорание.

Гипотеза исследования: выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

В данной курсовой работе использовался теоретический (анализ данных доступной литературы) и экспериментальный (проведение экспериментально-психологического тестирования) методы исследования.

Базой экспериментального исследования явилась коммерческая компания, работающая в сфере телекоммуникации в г. Иваново. В проведенном исследовании приняли участие 15 менеджеров обоего пола (3 мужчин и 12 женщин) в возрасте от 20 до 49 лет. С целью выявления уровня профессионального стресса и выгорания использовались следующие методики:

методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [16];
определение психического выгорания по методике А. А. Рукавишникова [25].

Теоретическую и методологическую базу представленной работы составили опубликованные научные труды отечественных авторов по вопросам психологии трудовой деятельности. Наиболее полно данная тема раскрыта в учебном пособии для сотрудников кадровых служб «Психологическая диагностика в управлении персоналом» [17] и в учебном пособии для вузов «Психология профессиональной пригодности» (В. А. Бодров) [2]. Кроме того, в качестве источников по выбранной проблеме использовался ряд других научных монографий и статей из научно-практических журналов.

Данная курсовая работа выполнена на 38 листах, состоит из введения, 3 глав, выводов, заключения и 29 источников литературы, содержит 2 приложения.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Понятие профессионального стресса

Концепция стресса была предложена канадским ученым Г. Селье в 1974 г. в работе «Стресс без дистресса». Согласно его определению, стресс (или адаптационный синдром) представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором [27]. Г. Селье выделил три стадии стресса:

стадия тревоги;
стадия резистентности (адаптации);
стадия истощения.

Каждая из перечисленных стадий характеризуется своими физиологическими, психологическими и другими реакциями [9].

Стадия тревоги начинается с момента столкновения организма со стрессором и стремления адаптироваться к нему. Вторая стадия характеризуется адаптацией организма к новым условиям среды. Однако, если воздействие стрессора оказалось продолжительным, то через определенное время произойдет истощение ресурсов организма, что приведет к срыву адаптации и как следствие к развитию патологического процесса, который может завершиться смертью или болезнью индивида (стадия истощения).

Физиологические проявления стресса заключаются в первую очередь в изменении активности нервной и эндокринной систем, координационным центром которых является гипоталамус. При первичном эмоциональном возбуждении, возникающем при столкновении со стрессором, гипоталамус запускает нервно-гуморальную реакцию организма.

Профессиональный стресс в свою очередь представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [27]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Существует много классификаций профессионального стресса. Во-первых, принято разделение на информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [3]:

информационный стресс в структуре профессионального стресса представляет собой результат информационных перегрузок, возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения;
эмоциональный стресс в структуре профессионального стресса проявляется в ситуации угрозы, обиды, конфликта и т.д.;
коммуникативный стресс в структуре профессионального стресса связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания.

Согласно классификации Н. В. Самоукиной, в зависимости от причины профессиональный стресс можно разделить на [18]:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека) [27].

К первой группе факторов можно отнести вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства, а также высокий темп деятельности (профессиональные спортсмены), длительность (дальнобойщики), высокая ответственность (авиадиспетчеры), нарушение ритма сна и бодрствования (профессии со сменным графиком труда) и т.д. При этом первоначально развивается биологический стресс, который впоследствии осложняется психологическим стрессом.

Субъективные факторы приводят к развитию межличностного и внутриличностного профессионального стресса [27]. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными коллегами), а также при контакте с сотрудниками конкурирующих организаций и т.д.

Внутриличностные стрессы можно разделить на следующие группы [15]:

непосредственно профессиональный стресс – возникает вследствие нехватки знаний, умений, опыта, несоответствием между трудом и вознаграждением за него и т.д.;
стресс личностного характера – обусловлен неспецифическими причинами, общих для работников разных профессий: неуверенность в себе, страх неудачи и проч.;
стресс, связанный с плохим соматическим здоровьем работника.

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

Разработка проблемы профессионального стресса привела к появлению нового научного направления в психологии, которое получило название «Психология профессионального здоровья», которая представляет собой отрасль психологии, занимающуюся проблемами охраны здоровья персонала и превентивной работой с работниками организации.

Исследователи профессионального стресса утверждают, что это состояние возникает тогда, когда требования деятельности превышают психофизиологические и когнитивные ресурсы работника, что приводит к включению механизмов адаптивного поведения, основанные на поисковой активности и перестройке поведенческих трудовых стереотипов [14].

Стоит отметить, что проявления профессионального стресса зависит от индивидуальных особенностей личности работника, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом и т.д.

Выделяют несколько уровней проявлений профессиональных стрессов [18]:

восприятие субъектом отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций как отягощающих или затрудняющих успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;
острые кратковременные, хронические, доминирующие стрессовые или постстрессовые состояния, которые в эмоциональной сфере проявляются в виде чувства тревоги, переживания значимости текущей ситуации, в когнитивной – восприятие угрозы, опасности и т.д.;
симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций, когда накопившиеся последствия рабочих стрессов негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда и т.д.

Таким образом, профессиональный стресс имеет психологические и экономические последствия, заключающиеся в снижении производительности труда, работоспособности, психического и физического здоровья человека. Кроме того, этот вид стресса напрямую связан с организационными проблемами, нечеткими служебными обязанностями, маленькой заработной платой и неясной перспективой служебного продвижения.

1.2. Понятие профессионального выгорания

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», т.е. состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы [27]. Как правило, синдром профессионального выгорания характерен для профессий, характеризующихся длительными эмоциональными перегрузками (педагоги, психологи, врачи и т.д.). Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого являются эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений [1].

В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание» [29].

Установлено, что одним из факторов синдрома «выгорания» является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронизация [5,6]. При этом основными факторами хронического профессионального стресса [13]:

ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала;
монотонность работы;
высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
неудовлетворенность социальным статусом.

Профессиональное выгорание работников может быть обусловлено следующими причинами [15]:

перегруженность или незагруженность работой;
организационные перемены;
ролевая неопределенность и ролевой конфликт;
эпидемия психогенного заболевания;
истощение физических и духовных сил;
трудоголизм.

Маслач и Джексон выделяют следующие признаки синдрома профессионального выгорания [29]:

изменения в поведении (частые опоздания, утрата творческих подходов к решении профессиональных задач, низкая результативность и т.д.);
изменения в чувствах (утрата чувства юмора, постоянное чувство вины, неудачи, обиды и т.д.);
изменения в мышлении (упорные мысли оставить работу, низкая концентрация внимания, усиленная подозрительность и т.д.);
изменения в состоянии здоровья (нарушение сна, утомляемость, физическое и психическое истощение и т.д.).

Профессиональное выгорание представляет собой динамический процесс, который протекает в несколько этапов [10]:

нервное (тревожное) напряжение вследствие хронической психоэмоциональная атмосферы, повышенной ответственности и т.д.
резистенция (сопротивление), т.е. попытка оградить себя от неприятных впечатлений;
истощение психических ресурсов, вследствие неэффективности резистенции.

Как правило, специалист с признаками профессионального выгорания не осознает того, что с ним происходит, а испытывает растущее раздражение, напряжение, тревогу и т.д. Симптомы синдрома выгорания напоминают симптомы неврастении (постоянная усталость, снижение работоспособности, головные боли, снижение аппетита и т.д.) [10]. В группу риска развития данного синдрома входят следующие категории работников [11]:

работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места (люди старше 45 лет, внешние консультанты и т.д.);
работники, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой (женщины, разрывающиеся между работой и семьей, мужчины, работающие в условиях жесткой конкуренции и т.д.);
работники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми (консультанты, медицинские работники, педагоги и т.д.);
работники, вынужденные проявлять свою эффективность в новой непривычной обстановке (молодые специалисты и т.д.);
жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Все симптомы профессионального выгорания можно разделить на три основные группы [11]:

психофизиологические (ощущение эмоционального и физического истощения, синдром хронической усталости, астения, нарушение сна и т.д.);
социально-психологические (безразличие, скука, частые «нервные срывы», чувство неосознанного беспокойства и т.д.);
поведенческие (безразличие к результатам труда, опоздания, снижение энтузиазма, злоупотребление алкоголем и т.д.).

Нередко встречается профессиональное выгорание целых организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения («эффект массового эмоционального заражения»).

Формами проявления профессиональных стрессов являются:

депрессии;
агрессивность по отношению к коллегам;
нежелание выходить на работу, прогулы;
большое количество брака продукции;
излишняя нагрузка на работе;
гиперответственность, и как следствие – конфликт с подчиненными и др.

Таким образом, синдром профессионального выгорания формируется постепенно (напряжение, резистенция, истощение) и для каждого этапа характерны определенные признаки. Последствия выгорания достаточно серьезны, и проявляются во всех сферах: на физическом, эмоциональном и когнитивном уровне, на уровне межличностных отношений с коллегами, клиентами и семьей.

1.3. Профилактика профессионального стресса и выгорания

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта [26]:

социальный (создание средовых общественных условий, которые предотвращают психический травматизм сотрудников);
медицинский (психогигиенические просвещение, саморегуляция, дыхательная гимнастика и т.д.);
психологический (постановка значимых целей, психологическая готовность к стрессам и т.д.).

Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности [24].

Можно выделить следующие методы управления профессиональным стрессом на уровне организации:

социальная поддержка;
психологические тренинги;
программы оздоровления;
методики релаксации;
методики отреагирования;
психологическое консультирование.

Осуществление профилактики профессионального выгорания специалистов может осуществляться при выполнении следующих условий [8]:

не оставаться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, обращаться за помощью, советом к коллегам, психологу, психотерапевту;
создавать общую дружескую атмосферу поддержки и взаимопонимания в коллективе;
постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом, общаться в профессиональной сфере;
осознавать процесс работы, своё участие в нем, наращивать профессиональные качества, осуществлять рефлексию своего опыта переживаний, обусловленных профессиональной деятельностью;
посещать обучающие проекты по преодолению выгорания и развивающие программы, направленные на осознание и раскрытие своего творческого потенциала, повышения ощущения самоэффективности.

Профилактика профессионального стресса и выгорания на уровне личности представляют собой психологическую гигиену, которая является обязательной для любого сотрудника организации.

При этом профилактика профессионального стресса осуществляется по четырем основным направлениям [26]:

освобождения от иррациональных установок и суждений;
выработка позитивного мышления;
опора на принципы психологической саморегуляции;
овладение способами психологической защиты от стрессов.

Иррациональные установки (установки долженствования, оценочные установки и т.д.) приводят к нарушениям в эмоциональной сфере.

Под позитивным мышлением понимают мышление, приводящее к радости. Для его формирования необходимо чаще концентрировать внимание на внешних объектах, а не собственных ошибках и неудачах, сменить негативную цель на позитивную и т.д. [12].

К основным принципам саморегуляции относятся [12]:

отвлечение от стрессовой ситуации;
умение расслабляться (релаксация, ауторегуляция дыхания и т.д.);

Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания [24].

Таким образом, профилактика развития профессионального стресса и выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье сотрудников, т.е. свойство работника сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:

Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.
Профессиональное выгорание – состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта: социальный, медицинский и психологический.

ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Описание выборки исследования

Согласно данным литературы, профессиональная деятельность менеджеров сопряжена со стрессами, длительное течение которых приводит к возникновению синдрома профессионального выгорания [22]. Возникающие в работе менеджеров профессиональные стрессы могут приводить к крайне негативным последствиям как для самого работника, так и для организации в целом [23].

Обозначенные особенности профессионального стресса и выгорания менеджеров определили выбор контингента для экспериментального исследования в настоящей курсовой работе.

В проведенном исследовании принимали участие 15 менеджеров обоего пола (3 мужчин и 12 женщин) в возрасте от 20 до 49 лет (средний возраст – 28,5±6,3 года, средний стаж в организации – 2,7±0,86 года) одной коммерческой организации, работающей в сфере телекоммуникационных услуг г. Иваново.

В ходе беседы с респондентами было выявлено, что они предъявляют жалобы на повышенную раздражительность (33,3 %), беспокойный сон (20,0 %), утомляемость (20,0 %).

2.2. Методы исследования

Экспериментальное исследование в данной курсовой работе было направлено на выявление взаимосвязи выраженности профессионального стресса и уровня профессионального выгорания менеджеров телекоммуникационной компании.

Исследование проводилось в несколько этапов:

подбор адекватных методик для решения поставленных задач и выбор контингента для проведения исследования;
проведение исследования по выбранным методикам;
анализ полученных результатов и формулирование выводов.

Определение выраженности профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследования, осуществлялось при помощи методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [16].

Определение психического выгорания осуществлялось по методике А. А. Рукавишникова [25].

2.3. Процедура исследования

Проведение экспериментального исследования осуществлялось в отдельном кабинете. Менеджерам объяснялась цель исследования и особенности применяемых экспериментальных методик.

Полученные результаты использовались при написании данной курсовой с добровольного согласия менеджеров, принимавших участие в экспериментальном исследовании.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) предназначена для диагностики профессионального стресса сотрудников организации. Опросник состоит из 15 вопросов, на которые предложено 5 типов ответов [16]:

никогда (1 балл);
редко (2 балла);
иногда (3 балла);
часто (4 балла);
практически всегда (5 баллов).

Бланк опросника представлен в Приложении А.

Обработка полученных результатов заключается в подсчете количества набранных баллов. При этом минимальное количество набранных баллов – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень профессионального стресса менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) предназначена для интегральной диагностики психического «выгорания», включающей различные подструктуры личности респондента [25].

Менеджерам, принявшим участие в экспериментальном исследовании, было предложено ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с их работой. Вопросы теста предполагают следующие типы ответов:

часто (3 балла);
обычно (2 балла);
редко (1 балла);
никогда (0 баллов).

Данная методика включает три шкалы:

психоэмоциональное истощение (ПИ) – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми;
личностное отдаление (ЛО) – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми;
профессиональная мотивация (ПМ) – уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.

Бланк методики представлен в Приложении Б.

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале. При этом интерпретация результата заключается в следующем:

крайне низкие;
низкие значения;
средние значения;
высокие значения;
крайне высокие.

Таблица перевода «сырых» баллов представлена в Приложении Б.

2.4. Математико-статистические методы обработки данных

При проведении математико-статистической обработки полученных данных учитывался малый объем участников экспериментального исследования в данной курсовой работе, что соответствует правилам непараметрической статистики (статистики малых выборок).

Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых диаграмм) и пакета программ STATISTICA 8.0 (блок непараметрической статистики – определение коэффициента корреляции Спирмена для анализа зависимостей).

Метод ранговой корреляции Спирмена применяется для изучение тесноты (силы) и направления корреляционной связи между двумя признаками [19].

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Как уже упоминалось, причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые [7]. На рисунке 1 представлены результаты, полученные по методике «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Рисунок 1 – Результаты методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) у менеджеров, принявших участие в исследовании (в %)

Как видно из рисунка 1, у большинства менеджеров (46,7 %) уровень набранных баллов находится в диапазоне 56-65 баллов. При этом средний набранный респондентами балл по методике «Оценка профессионального стресса» равняется 63,7±5,3.

Таким образом, результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, работающих в коммуникационной сфере, показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.

3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

Длительный профессиональный стресс у менеджеров приводит к эмоциональному выгоранию [7]. На рисунке 2 представлены результаты по методике определения психического выгорания.

Рисунок 2 – Результаты методики определения психического

выгорания (А. А. Рукавишников) у менеджеров, принявших

участие в исследовании (в %)

На рисунке 3 представлены средние значения, набранные респондентами по данной методике.

Рисунок 3 – Средние значения, набранные по шкалам методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

у менеджеров, принявших участие в исследовании (в баллах)

Как видно из рисунка 2, в целом по всем шкалам (за исключением шкалы профессиональной мотивации) менеджеры, принявшие участие в экспериментальном исследовании, имели средние значения. По шкале профессиональной мотивации уровень выгорания имеет высокие значения.

Таким образом, методика оценки психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления. По шкале профессиональной мотивации уровень психического выгорания у менеджеров телекоммуникационной компании оказался высоким.

3.3. Обсуждение полученных результатов

Результаты многих исследований показывают, что в развитии психического выгорания специалистов большое значение имеют личностные, ситуативные и профессиональные факторы [4]. К последним, в частности, относится профессиональный стресс.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) позволяет проводить диагностику профессионального стресса работников организации. В ходе экспериментального исследования уровня профессионального стресса у менеджеров телекоммуникационной компании г. Москвы было выявлена высокая его выраженность (среднее значение – 63,7±5,3 баллов).

Полученные результаты свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями. Возможными причинами, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку у менеджеров, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) позволяет диагностировать различные компоненты данного явления – психоэмоциональное истощение, личностное отдаление и снижение профессиональной мотивации.

Согласно полученным данным, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Согласно данным литературы, адаптация к профессиональному стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу [21]. Поэтому был проведен корреляционный анализ зависимости между уровнем профессионального стресса и интегральным показателем психического выгорания, а также его отдельными компонентами. В таблице 1 представлены коэффициенты корреляции.

Таблица 1 – Коэффициенты корреляции Спирмана

	ИПв	ПИ	ЛО	ПМ
Уровень профессионального стресса	0,658	0,369	0,587	0,703

Как видно из таблицы 1, интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.

Результаты, полученные в ходе проведенного в данной курсовой работе исследования, могут быть использованы в психологической практике и практике стресс-менеджеров при консультировании менеджеров с целью профилактики, выявления и коррекции профессионального стресса и синдрома психического выгорания

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:

Результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.
Методика определения психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления.
Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе было проведено теоретическое (анализ и систематизация доступной литературы по выбранной проблеме) и эмпирическое (экспериментальное тестирование менеджеров телекоммуникационной компании) исследование.

Стресс представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором, адаптация к которому заключается в изменении вегетативной и симпатоадреналовой системы человека к новым условиям. Поэтому изучение стресса и адаптации к нему возможно только на основе системного подхода и принципа целостности, психосоматического единства человека.

Профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, который выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание».

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет социальный, медицинский и психологический аспекты. Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности.

Экспериментальное изучение выраженности профессионального стресса и профессионального выгорания свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями.

Кроме того, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.

БИБЛИОГРАФИЯ:

Барабанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания / М.В. Баранова // Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. - № 1. – С.54-67.
Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов / В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Боронова, Г. Х. Психология труда. Конспект лекций / Г. Х. Боронова, Н. В. Прусова. М.: Эксмо, 2008 – 160 с.
Вайллент, Д. Адаптированность к жизни / Д. Вайллент. – М.: Медицина, 1977. – 396 с.
Водопьянова, Н. Е. Коррекция синдрома выгорания в контексте субъект-ориентированного подхода / Н.Е. Водопьянова, В.Б. Чесноков. – СПб.: Питер, 2008. – 158 с.
Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практ. пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 343 с.
Гнедая, Т. Б. Профилактика профессионального выгорания педагогов / Т. Б. Гнедая // Педагогічна майстерня. – 2015. - № 4 (52). – С. 31-34.
Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л. А. Китаев-Смык. – М.: Академический Проект, 2009. – 943 с.
Котова, Е. В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учеб-ное пособие. – Е. В. Котова. – Красноярск: Краснояр. гос. пед. ун-т им. В. П. Астафьева, 2013. – 76 с.
Кузнецова, Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е. В. Кузнецова, В. Г. Петров-ская, С. А. Рязанцева. – Куйбышев: КФ ГОУ ВПО «НГПУ», 2012. – 96 с.
Пономарева, М. А. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания у руководителей / М. А. Пономарева / Режим доступа: http://www.pac.by/dfiles/001275_855234_10.pdf.
Проблемность в профессиональной деятельности: теория и методы психологического анализа / РАН, Институт психологии; Отв ред. Л. Г. Дикая. – М.: Институт психологии РАН, 1999. – 356 с.
Профилактика профессионального стресса в организации: учеб. пособие / О. Ю. Калмыкова, Д. Б. Штрикова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2012. – 178 с.
Психическая напряженность в трудовой деятельности: Сб. науч. тр. / АН СССР: Отв. ред. Л. Г. Дикая. — М.: Ин-т психологии СССР, 1989. – 300 с.
Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
Психологическая диагностика в управлении персоналом: Учебное пособие для сотрудников кадровых служб / Под ред. Климова Е.А. – М.: РПО, 1999. – 184 с.
Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Сост. В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ; Логос, 2007. – 855 с.
Реброва, О. Ю. Статистический анализ медицинских данных. Применение пакета прикладных программ STATISTICA / О. Ю. Реброва. – М.: Ме-диаСфера, 2002. – 312 с.
Сосульникова, Е. А. Особенности синдрома эмоционального выгорания детских врачей-стоматологов: дис. ... канд. мед. наук: 19.00.04 / Екатерина Александровна Сосульникова. – М., 2011. – 152 с.
Терещенко, Н. Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности / Н. Г. Терещенко // Психология состояний. Сборник материалов юбилейной Международной школы. – Казань: Казанский (Приволжский) федеральный университет (Казань), 2016. – С. 217-223.
Технологии работы организационных психологов. Учебное пособие / под ред. Л. М. Карамушки. – Киев: Фирма «ИНКОС», 2005. – 366 с.
Ткач, Т. Профессиональное выгорание у менеджеров / Т. Ткач // Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy. – 2016. – Nr. 47 (3/2016). – S. 260-272.
Труфанова, Т. А. Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы / Т. А. Труфанова // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – Т. 11, № 8. – С. 72-79.
Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 362 с.
Шалда, Т. А. Профилактика эмоционального выгорания. Методический сборник / Т. А. Шалда. – Колпашева, 2007. – 42 с.
Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
Юрьева, Л. Н. Кризисные состояния. Монография / Л. Н. Юрьева. – Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998. – 156 с.
Юрьева, Л. Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Формирование, профилактика, коррекция / Л. Н. Юрьева. – Киев: Сфера, 2004. – 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика «Оценка профессионального стресса»

Вопросы	никогда	редко	иногда	часто	практически всегда
1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3.Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?	1	2	3	4	5
4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?	1	2	3	4	5
7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Определение психического выгорания (А. А. Рукавишников)

Варианты ответов:

Часто
Обычно
Редко
Никогда

Тестовый материал (бланк ответов для испытуемых см. ниже)

Я легко раздражаюсь.
Думаю, что работаю лишь потому, что надо где-то работать.
Меня беспокоит, что думают коллеги о моей работе.
Я чувствую, что у меня нет никаких эмоциональных сил вникать в чужие проблемы.
Меня мучает бессонница.
Думаю, что если бы представилась удачная возможность, я бы сменил место работы.
Я работаю с большим напряжением.
Моя работа приносит мне удовлетворение.
Чувствую, что работа с людьми изматывает меня.
Думаю, что моя работа важна.
Я устаю от человеческих проблем, с решением которых сталкиваюсь на работе.
Я доволен профессией, которую выбрал.
Непонятливость моих коллег или учеников раздражает меня.
Я эмоционально устаю на работе.
Думаю, что не ошибся в выборе своей профессии.
Я чувствую себя опустошенным и разбитым после рабочего дня.
Чувствую, что получаю мало удовлетворения от достигнутых успехов на работе.
Мне трудно устанавливать или поддерживать тесные контакты с коллегами по работе.
Для меня важно преуспеть на работе.
Идя утром на работу, я чувствую себя свежим и отдохнувшим.
Мне кажется, что результаты моей работы не стоят затраченных мною усилий.
У меня не хватает времени на мою семью и личную жизнь.
Я полон оптимизма по отношению к своей работе.
Мне нравится моя работа.
Я устал все время стараться.
Меня утомляет участие в дискуссиях на профессиональные темы.
Мне кажется, что я изолирован от своих коллег по работе.
Я удовлетворен своим профессиональным выбором так же, как и в начале карьеры.
Я чувствую физическое напряжение, усталость.
Постепенно я начинаю испытывать безразличие к своим ученикам.
Работа эмоционально выматывает меня.
Я использую лекарства для улучшения самочувствия.
Меня интересуют результаты работы моих коллег.
Утром мне трудно вставать и идти на работу.
На работе меня преследует мысль: поскорее бы рабочий день закончился.
Нагрузка на работе практически невыносима.
Я ощущаю радость, помогая окружающим людям.
Я чувствую, что стал более безразличным к своей работе.
Случается, что у меня без особой причины начинает болеть голова или желудок.
Я прилагаю усилия, чтобы быть терпеливым с учениками.
Я люблю свою работу.
У меня возникает чувство, что глубоко внутри я эмоционально не защищен.
Меня раздражает поведение моих учеников.
Мне легко понять чувства окружающих по отношению ко мне.
Меня часто охватывает желание все бросить и уйти с рабочего места.
Я замечаю, что становлюсь более черствыми по отношению к людям.
Я чувствую эмоциональное напряжение.
Я совершенно не увлечен и даже не интересуюсь своей работой.
Я чувствую себя измотанным.
Я считаю, что своим трудом я приношу пользу людям.
Временами я сомневаюсь в своих способностях.
Я испытываю ко всему, что происходит вокруг, полную апатию.
Выполнение повседневных дел для меня – источник удовольствия и удовлетворения.
Я не вижу смысла в том, что делаю на работе.
Я чувствую удовлетворение от выбранной мной профессии.
Хочется «плюнуть» на все.
Я жалуюсь а здоровье без четко определенных симптомов.
Я доволен своим положением на работе и в обществе.
Мне понравилась бы работа, отнимающая мало времени и сил.
Я чувствую, что работа с людьми сказывается на моем физическом здоровье.
Я сомневаюсь в значимости своей работы.
Испытываю чувство энтузиазма по отношению к работе.
Я так устаю на работе, что не в состоянии выполнять свои повседневные домашние обязанности.
Считаю, что вполне компетентен в решении проблем, возникающих на работе.
Чувствую, что могу дать детям больше, чем даю.
Мне буквально приходится заставлять себя работать.
Присутствует ощущение, что я могу легко расстроиться, впасть в уныние.
Мне нравится отдавать работе все силы.
Я испытываю состояние внутреннего напряжения и раздражения.
Я стал с меньшим энтузиазмом относиться к своей работе.
Верю, что способен выполнить все, что задумано.
У меня нет желания глубоко вникать в проблемы моих учеников.

Для определения психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом:

ПИ – 1, 5, 7, 14, 16, 17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52, 54, 57, 60, 63, 67, 69 (25 утверждений).

ЛО – 3, 4, 9, 10, 11, 13, 18, 21, 30, 33, 35, 38, 40, 43, 46, 48, 51, 56, 59, 61, 66, 70, 71, 72 (24 утверждения).

ПМ – 2, 6, 8, 12, 15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41, 44, 50, 53, 55, 58, 62, 64, 65, 68 (23 утверждения)

Нормы для компонента «психоэмоциональное истощение» (ПИ)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

9 и ниже

10-20

21-39

40-49

50 и выше

Нормы для компонента «личностное отдаление» (ЛО)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

9 и ниже

16-10

17-31

32-40

41 и выше

Нормы для компонента «профессиональная мотивация» (ПМ)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

7 и ниже

8-12

13-24

25-31

32 и выше

Нормы для индекса психического «выгорания» (ИПв)

(суммарный подсчет по 3-м шкалам)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

31 и ниже

32-51

52-92

93-112

113 и выше