Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что профессиональная деятельность, влияет на состояние и эмоции субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями. Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится основным фактором профессиональной деформации личности работника.

В настоящее время деятельность предприятий происходит в сложных экономических условиях. Предприятия должны обладать гибкостью, оперативностью и уметь оптимально использовать имеющиеся ресурсы в реализации своих планов. В этих условиях не только менеджерам, но и рядовым работникам приходится справляться с интенсивной нагрузкой, быть дальновидными в своей деятельности, в то же время - оперативными, чтобы справляться с большим объемом ежедневной работы.

Цель работы – исследование системы профилактики стресса и синдрома профессионального выгорания в ООО «Гуммилат РТИ», разработка рекомендаций, направленных на ее совершенствование.

Задачи работы:

1) исследовать понятие стресса и синдрома профессионального выгорания;

2) рассмотреть подходы к профилактике профессионального выгорания;

3) изучить деятельность ООО «Гуммилат РТИ»;

4) дать оценку системы профилактики стрессов и синдрома профессионального выгорания работников предприятия;

5) разработать рекомендации по совершенствованию системы профилактики профессионального выгорания работников ООО «Гуммилат РТИ».

Объект исследования – ООО «Гуммилат РТИ».

Предмет исследования – методы профилактики стрессов и выгорания работников.

Теоретико-методологическую основу исследования составили работы В. В. Бойко, Н. Е. Водопьяновой, С. Гремлина, М. Т. Громковой, А. Н. Коновальчука, В. Е. Орла, Н. В. Самоукиной и др.

Методы исследования. При решении поставленных задач был использован комплекс методов: 1) общенаучных (анализ, синтез, дедукция, индукция) и частнонаучных (формально-логический, сравнительный, конкретно-исторический, системно-аналитический), методов теоретического изучения литературных источников по проблеме предупреждения профессиональной деформации; 2) методов исследования эмпирического содержания проблемы и практического опыта ее решения (наблюдение, индивидуальные и групповые беседы, опрос); 3) аналитико-интерпретационных (количественно-качественный анализ результатов исследования).

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ, СТРЕССА И СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1. Понятие профессионального стресса, деформации и синдрома профессионального выгорания

Стресс представляет собой специфическую реакцию организма и психики человека на внешние или внутренние воздействия, приводящие к нарушению эмоционального спокойствия и чувства равновесия.

Для полноценного развития нам необходимо, чтобы среда вокруг нас менялась, появлялись новые люди, события, провоцируя соответствующие им внутренние изменения в психо-эмоциональном состоянии[1]. Но такие перемены положительны лишь тогда, когда они достигают определенного уровня или слегка его превосходят. Если же эти перемены слишком резкие и интенсивные, либо же затягиваются по времени, и человеку требуются значительные усилия для адаптации к ним, то организм реагирует на них как на стресс[2].

Физический стресс возникает в результате переживания человеком боли, ощущения голода, жажды, жары, холода, инфекции, сильного физического перенапряжения[3].

Психологический стресс является следствием сильного нервного перенапряжения, вызванного каким-либо переживанием. Любая сильная эмоция, как то положительная, так и отрицательная, является стрессом для человека, особенно, если воздействует на него длительное время, поскольку сопровождается рядом физиологических процессов, в том числе выбросом в кровь веществ, влияющих на работу внутренних органов[4].

Профессиональный стресс, как и любой другой стресс, это не просто психологическое явление. Наша реакция на стрессовую ситуацию проявляется физиологически в головных болях, болях в спине, области плеч и шеи, усталости и даже изнуренности. Под удар попадает не только нервная система, но и организм в целом.

Отчего возникает профессиональный стресс? Причины могут быть разными, но условно можно разделить их на несколько групп.

Физические причины. К ним относятся шум, вибрация, загрязненная атмосфера. С этими причинами стресса чаще сталкиваются, к примеру, рабочие, но физические факторы нельзя полностью исключать ни в одном случае - даже громко работающее радио может стать причиной стресса[5].

Физиологические причины. К таким причинам относят неудобный график работы (к примеру, работа посменно), отсутствие нормального режима питания на работе. На подобные «издевательства» организм реагирует стрессом. И если начать нормально питаться на работе вполне реально, то с работы с неудобным графиком, возможно, придется уволиться[6].

Социально-психологические причины. Среди этих причин - напряженные отношения с коллективом, конфликты, моббинг, недогрузка или перегрузка работников, высокая ответственность, нехватка времени, отсутствие четкого распределения ролей и обязанностей.

Структурно-организационные причины. Эти причины вызывают так называемый организационный профессиональный стресс. К ним относят слишком высокий темп работы и слишком жесткие сроки ее выполнения, монотонность работы и невозможность как-то повлиять на порядок выполнения заданий.

Профессиональный стресс опасен и для работника, и для работодателя. Работникам длительный профессиональный стресс может «аукнуться» профессиональным выгоранием; по сути, стресс перейдет в хроническую форму, и избавиться от него будет совсем непросто. А работодатель, не сумевший обеспечить работникам комфортные условия, столкнется со снижением производительности труда, и, возможно, потеряет в итоге нескольких сотрудников[7].

Изучение проблемы профессионального выгорания условлено необходимостью оптимизации профессиональной деятельности, сохранения и развития личности в профессии, а также заботой о ее психологической надежности и благополучии. Исследование этого психологического явления берет начало в 70-е г.г. ХХ века. Фреденбергер вводит понятие профессионального выгорания для характеристики психологического состояния людей, не страдающих психическими заболеваниями, главной особенностью профессиональной деятельности которых является интенсивное общение в эмоционально насыщенной атмосфере[8].

Первоначально этот термин трактовался как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности[9]. Теоретические и эмпирические исследования феномена выгорания широко представлены в зарубежной психологии (М. Андерсон, Е. Иваницкий, М. Лейтер, Т. Марек, С. Джексон, А. Пинес)[10]. Отметим, что в работах зарубежных авторов исследовательский интерес, главным образом, сосредоточен на изучении структуры синдрома «психического выгорания», детерминирующих его факторов и многообразных проявлений, а также влияния на психологическое благополучие работника. В отечественной психологии первые упоминания о феномене, близком эмоциональному выгоранию, можно найти в работах Б. Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями. Описание явлений, родственных по своему содержанию феномену выгорания было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров)[11].

Основные составляющие синдрома профессионального выгорания представлены на рисунке 1.

Основные составляющие синдрома профессионального выгорания

Эмоциональное

истощение

Чувство эмоциональной

опустошенности, уменьшение количества положительных эмоций, возникающих в связи со своей работой

Деперсонализация

Циничное отношение

к труду и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям)

Редукция

профессиональных

достижений

Формирование чувства

некомпетентности,

фиксация на неудачах

в своей профессии

Рисунок 1 – Основные составляющие синдрома профессионального выгорания[12]

Таким образом, профессиональное выгорание охватывает все структурные уровни личности: социально-психологический, отражающий изменение межличностных отношений; личностный – изменение личностных черт; мотивационный – качественное и содержательное изменение мотивации; регулятивно-ситуационный, отражающий изменение состояний и эмоциональных отношений[13].

П. И. Сидоров приводит следующие определения синдрома эмоционального выгорания:

– реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессионального стресса;

– это процесс утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворенности работой;

– это выработанный личностью механизм психологической защиты, функциональный стереотип, который позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы[14].

Н. Е. Водопьянова, Ю. И. Виданова рассматривают профессиональное выгорание как личностную деструкцию, развивающуюся во времени вследствие дезадаптации к широкому спектру коммуникативных стрессов в профессиональной деятельности[15].

Н. В. Самоукина определяет профессиональное выгорание как синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них[16].

Следовательно, профессиональное выгорание представляет собой синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и творческих ресурсов работающего человека. Синдром профессионального выгорания – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, политиков, то есть всех, чья деятельность невозможна без общения. Профессиональное выгорание рассматривают как составляющую профессиональной деформации, психологическую защиту, состояние и стресс[17].

1.2. Подходы к профилактике профессионального выгорания

Систематизированные взгляды на профилактику синдрома профессионального выгорания мы встречаем в трудах отечественных ученых[18].

Т. В. Редина, проведя анализ имеющихся подходов к профилактике профессионального выгорания, относит к ней следующие мероприятия: обучение коммуникативным умениям, навыкам самоуправления и самообладания, освоение конструктивных моделей преодолевающего поведения, поддержание хорошего климата в коллективе, построение режима работы сотрудников с учетом специфики взаимодействия со сложным контингентом клиентов, своевременная обратная связь и положительное подкрепление тех сотрудников, которые чувствительны к моральному поощрению или отличаются высокой тревожностью и неуверенностью[19]. Выделяют основные направления профилактики и коррекции выгорания на разных этапах профессионального становления личности: на этапе профессиональной ориентации – диагностика профессиональной мотивации, диагностика личностных особенностей, способствующих возникновению выгорания; на этапе профессионального обучения – ознакомление студентов с синдромом выгорания, формирование навыков произвольной саморегуляции эмоций и поведения в ходе учебных и практических занятий; на этапе профессиональной деятельности – диагностика уровня выгорания, коррекция ценностно-мотивационной сферы, оптимизация социально-психологического климата коллектива и организационных характеристик[20].

Способом профилактики синдрома профессионального выгорания является создание программ, в которых решается ряд ведущих задач (повышение адаптационных возможностей личности, формирование позитивного настроя по отношению к окружающим и своей профессии, развитие личностной рефлексии, обучение навыкам взаимодействия в сложных экстремальных ситуациях) [21]. Для осуществления коррекционной программы могут быть использованы самые различные приемы и методы: психодиагностика, консультационная и психокоррекционная беседа, личностная рефлексия, самонаблюдение, дискуссия, варианты психотерапии, имитационно-ролевые игры. Для определения содержания программ выделяют факторы «антивыгорания»: социальная поддержка; удовлетворенность собой, коллективом, работой; справедливое вознаграждение за труд; оптимизм и активность работника; творчество и возможность им заниматься; позитивные личностные черты руководителя; взаимоотношения внутри группы; социально-психологические ресурсы работника (социальная адаптированность, активность, смелость, способность взаимодействовать с другими людьми, высокая мотивация достижения успеха); способность использовать внутренние механизмы саморегуляции[22].

На наш взгляд, все методы профилактики профессионального выгорания можно объединить в три группы, представленные на рис. 2:

– диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях;

– консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей[23];

– просвещение, направляется на своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении[24].

На наш взгляд, наилучшим способом профилактики профессионального выгорания является ориентация на осознание, конструктивное использование и накопление внутренних и социальных ресурсов, потенциалов личности работника для самовосстановления и преодоления профессиональных стрессов[25].

Методы профилактики синдрома профессионального выгорания

Цель метода

Диагностико-коррекционная работы

Обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях

Консультирование

Прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей

Просвещение

Своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении

Рисунок 2 – Методы профилактики профессионального выгорания[26]

Одним из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания, являются социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали[27]. Решающую роль в плане профилактики выгорания играет социальная поддержка от коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей). Существует отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. Социальная поддержка может быть своеобразным буфером между стрессорами и результатами их деятельности и показателями состояния[28]. Работники, получающие поддержку, могут лучше сопротивляться стрессовым воздействиям и, тем самым, быть менее подвержены выгоранию[29].

Мерами профилактики профессионального выгорания могут быть следующие условия организации деятельности:

– сотрудник не должен находиться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, у него всегда должна быть возможность обратиться за помощью, советом к коллегам, супервизору;

– важна общая дружеская атмосфера поддержки и взаимопонимания в коллективе;

– организация супервизии как метода мониторинга душевного состояния и равновесия сотрудника, для своевременной корректировки отношения к работе;

– необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом;

– выгоранию препятствует постоянное осознание процесса работы, своего участия в нем, наращивание профессиональных качеств, постоянная рефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами;

– общение с профессиональным сообществом;

– создание и внедрение обучающих программ по преодолению выгорания и развивающих программ, направленных на осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника, повышения его ощущения самоэффективности[30].

В результате того, что возникновение профессионального выгорания влияют внешние факторы, то, соответственно, профилактика должна быть направлена на выявление и оптимизацию этих факторов, а при необходимости устранения их негативного влияния на эмоциональное состояние работников[31]. Коррекция внешних факторов связана, во-первых, с проведением мероприятий, направленных на оптимизацию социально-психологического климата коллектива, улучшение взаимоотношений между сотрудниками и с руководством, во-вторых, с улучшением условий организации деятельности персонала, в частности таких ее компонентов как регламентация обязанностей, характер распределения нагрузки, условий профессионального роста, стимулирования труда, привлечение сотрудников к решению управленческих вопросов, стимулирование процесса непрерывного повышения квалификации. Вместе с тем, изменить организационные условия иногда представляется затруднительным в силу объективных причин, поэтому меры по профилактике синдрома эмоционального выгорания должны быть направлены на пополнение, увеличение личностных ресурсов работников.

Выводы

Понятие стресса в последнее время стало объектом изучения не только прикладной психологии, но и менеджмента, и теории организации производства. Руководитель любого уровня должен владеть методами управления стрессами с целью минимизации их негативного воздействия. Известно, что высокий уровень производственного стресса ведет к синдрому профессионального выгорания, который особенно хорошо изучен у менеджеров. Результатом этого является не только резкое снижение трудовой мотивации, но и прямое падение работоспособности и значительный рост заболеваемости сотрудников не только психическими, но и соматическими расстройствами. В связи с этим в психологии разработано большое количество организационных методов управления стрессами.

Синдром профессионального выгорания – это динамическое состояние личности работающего человека, характеризующееся сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических признаков (симптомов), указывающих на психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и профессионального поведения. В основе синдрома профессионального выгорания лежат, с одной стороны, изначально неверные (или их утрата) представления индивида о себе, своих возможностях в процессе профессиональной деятельности, с другой – неверные (идеалистические) ожидания личности относительно процесса и результатов труда, и их оценки со стороны социального окружения, сопровождающиеся фрустрационными переживаниями, наложенными на низкую устойчивость к стрессовым воздействиям и способность к преодолению трудностей.

Организацию профилактики синдрома профессионального выгорания необходимо проводить комплексно, включая следующие виды деятельности:

– диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях;

– консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей;

– просвещение, направляется на своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИЧИН И ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ООО «ГУММИЛАТ РТИ»

2.1. Краткая характеристика ООО «Гуммилат РТИ»

Компания «Гуммилат РТИ» образована в форме общества с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом по действующему законодательству, имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета, фирменное наименование, печать со своим наименованием. Общество с ограниченной ответственностью «Гуммилат РТИ» является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему участниками. Предприятие осуществляет владение, пользование и распоряжение находящегося в его собственности имущества в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества. Источниками финансирования деятельности предприятия являются собственные средств и привлеченные заемные ресурсы.

Основной вид деятельности ООО «Гуммилат РТИ» - выпуск резинотехнических изделий, сырых резиновых смесей.

Предприятие реализует свою продукцию покупателям Санкт-Петербурга, Ленинградской области и других регионов России.

Высшим органом управления общества является общее собрание учредителей. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется генеральным директором, избираемым общим собранием учредителей.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Организационная структура является линейно-функциональной. Во главе предприятия стоит генеральный директор, которому подчиняются заместитель по производству, заместитель по планированию и обеспечению, заместитель по экономике, заместитель по работе с персоналом, главный инженер.

Генеральный директор

Главный инженер

Заместитель директора по производству

Заместитель директора по планированию и обеспечению

Заместитель директора по экономике (Главный бухгалтер)

Заместитель директора по работе с персоналом

Проектно-конструкторский отдел

Плановый отдел

Отдел материально-технического снабжения и сбыта

Бухгалтерия

Отдел кадров

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Гуммилат РТИ»

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гуммилат РТИ» за 2013-2015 гг. приведены в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гуммилат РТИ» в 2013-2015 гг.

Наименование показателя

Значение показателя

Темп роста

2014 к 2013,%

Темп роста

2015 к 2014,%

2013

2014

2015

Выручка, тыс.руб.

328690

607890

516707

184,94

85,00

Численность работающих, всего, чел

рабочих, чел

214

198

212

196

246

230

99,07

98,99

116,04

117,35

Среднегодовая выработка

одного работающего, тыс. руб.

одного рабочего, тыс.руб.

1535,93

1660,05

2867,41

3101,48

2100,43

2246,55

186,69

186,83

73,25

72,43

Себестоимость продаж, тыс. руб.

305745

563722

456615

184,38

81,00

Затраты на 1 рубль продаж, руб.

0,93

0,93

0,88

100,00

94,62

Прибыль от продаж, тыс. руб.

22945

44168

60092

192,50

136,05

Рентабельность продаж, %

6,98

7,27

11,63

-

-

По данным таблицы 1 видно, что выручка предприятия в 2015 г. сократилась на 15 %. Однако, предприятию удалось изыскать резервы снижения себестоимости, в результате чего она снизилась на 19 %. Опережающий темп роста сокращения затрат позитивно отразился на прибыли от продаж, которая в 2015 г. на 36,05 % выше, чем в предыдущем. Рентабельность продаж в 2015 г. выше показателя 2014 г. – на 4,36 процентного пункта.

Таким образом, несмотря на негативное развитие экономических процессов в стране, и спад спроса на продукцию предприятия, что отразилось на снижении выручки, ООО «Гуммилат РТИ» удалось увеличить прибыль за счет сокращения затрат.

2.2. Оценка действующей системы профилактики стрессов и синдрома профессионального выгорания работников организации

Целью исследования является выявление особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала ООО «Гуммилат РТИ». Достижение намеченной цели предполагает решение ряда задач, среди которых:

–выявить уровень сформированности синдрома профессионального выгорания у работников;

– изучить специфику эмоционального выгорания и степень его зависимости от условий профессиональной деятельности работников;

– определить условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала.

В исследовании приняли участие 84 работника, стаж работы которых составил от 5 до 15 лет.

В исследовании использовался набор диагностического инструментария, направленный на максимально всесторонне изучение степени выраженности профессионального выгорания работников. В качестве диагностического инструментария была применена методика диагностики профессионального выгорания личности В. В. Бойко.

Использование данного опросника позволило нам выявить уровень сформированности каждой из фаз синдрома эмоционального выгорания: напряжения, резистенции, истощения, а также определить насколько сложившимися являются симптомы в рамках каждой фазы, и, наконец, определить общий уровень эмоционального выгорания у работников.

Нами проведен количественный анализ по каждой из фаз синдрома эмоционального выгорания.

Фаза напряжения сформировалась у 11,5% работников, в стадии формирования у 31,5%, не сформировалась у 57%. Нервное (тревожное) напряжение характерное для фазы, является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания (рисунок 4).

Рисунок 4 - Сформированность фазы «Напряжение» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

В наиболее многочисленную группу работников с несформировавшейся фазой напряжения вошли специалисты со стажем работы 5-7 лет. Данный факт свидетельствует о том, что напряжение у работников, имеющих перспективу профессионального развития, возникает реже, однако и в этой группе уже есть люди подверженные негативному влиянию профессиональной деятельности. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». Не сложившаяся симптоматика выявлена у 81,5%, складывающаяся – у 11,4%, сложившаяся – у 7% опрошенных.

Симптом «неудовлетворенности собой» – результат неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства; человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 33,7%, складывающаяся – у 25,5%, сложившаяся – у 40,7% опрошенных.

Симптом «загнанности в клетку» возникает, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, приходит чувство безысходности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 64,6%, складывающаяся – у 22,8 %, сложившаяся – у 12,5 % опрошенных.

Симптом «тревоги и депрессии» характеризуется чувством неудовлетворенности деятельностью и собой, порождая мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте работы. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 55,9%, складывающаяся – у 28,2%, сложившаяся – у 15,7% опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Напряжение» представлен на рисунке 5.

Так можно отметить, что у большинства работников предприятия симптоматика по фазе «Напряжение» не сложилась. Однако наиболее ярко прослеживается симптом «неудовлетворенность собой».

Рисунок 5 - Анализ симптомов фазы «Напряжение» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

Фаза резистенции не сформировалась у 12 %, в стадии формирования у 34,2%, сформировалась у 53,8%. Находясь в данной фазе, человек осознанно или бессознательно стремиться к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств (рисунок 6).

Рисунок 6 - Сформированность фазы «Резистенция» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

В самой многочисленной группе с признаками сформированности фазы резистенции оказались работники со стажем работы более 10 лет и имеющие высокие квалификационные показатели, что позволяет констатировать наличие некоторой профессиональной стагнации, при том, что потребность в профессиональном прогрессе сохраняется, но по разным причинам не может быть реализована.

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» проявляется в невозможности дифференцировать разницу между двумя принципиально отличающиеся явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. В том случае, если речь идет о способности подключать к взаимодействию эмоции умеренной интенсивности, то такой режим общения может приветствоваться. Однако если эмоциональный фон уходит в сторону отрицательных переживаний или его интенсивность не соответствует раздражителям, то это является признаком неадекватности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 7,6%, складывающаяся – у 33,6%, сложившаяся – у 58,6 % опрошенных.

Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» проявляется в притуплении эмоционального реагирования относительно других людей, их потребностей и чувств, отбирая достойных и недостойных. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 22,3%, складывающаяся – у 33,6%, сложившаяся – у 44% опрошенных.

Симптом «расширения сферы экономии эмоций» приобретает негативное значение, если данная форма защиты осуществляется в непрофессиональной деятельности, проявляясь как пресыщение общением, замкнутость, дистанцирование. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 11,4%, складывающаяся – у 30,9%, сложившаяся – у 57,6% опрошенных.

Симптом «Редукция профессиональных обязанностей» проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 10,8%, складывающаяся – у 22,8%, сложившаяся – у 66,3 % опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Резистенция» представлен на рисунке 13. Из рисунка 13 видно, что все симптомы фазы «Резистенция» в той или иной мере сложились у работников предприятия. Следует заметить, что наиболее выраженным является симптом «редукция профессиональных обязанностей». Это очень тревожный признак, так как свидетельствует о равнодушии и незаинтересованности работников в результатах своего труда. Тем не менее, в рамках данной фазы положительным является то, что наименее значительным является симптом «эмоционально-нравственная дезориентация», несмотря на экономию эмоций и не всегда адекватное эмоциональное реагирование, работники в наименьшей степени утратили способность разбираться в людях, реагировать на их эмоциональные потребности, следовательно, они имеют потенциал для сопротивления эмоциональному выгоранию.

Рисунок 7 - Анализ симптомов фазы «Резистенция» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

Фаза истощения. Истощение - это состояние характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Сформированность фазы истощения у работников предприятия отражена на рисунке 8.

Фаза истощения не сформировалась у 59,7%, в стадии формирования у 36,9%, сформировалась у 3,2%.

У работников, у которых сформировалась данная фаза, стаж работы варьировал от 5 до 15 лет. Следовательно, причины достижения данного негативного состояния следует искать не столько в условиях или особенностях труда, сколько в их личностных особенностях, влияющих на эмоциональное и физическое самочувствие человека.

Рисунок 8 - Сформированность фазы «Истощение» у работников ООО «Гуммилат РТИ»

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том случае, когда человек не в состоянии войти в положение, сочувствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать. В осложнённой форме всё реже проявляются положительные эмоции, и появляются резкость, грубость, раздражительность. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 64,1%, складывающаяся – у 27,7%, сложившаяся – у 8,2 % опрошенных.

Симптом «эмоциональной отстраненности» почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. При этом в других сферах человек живет полнокровными эмоциями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 58,6%, складывающаяся – у 34,7%, сложившаяся – у 6,5% опрошенных.

При наличии симптома «личностной отстраненности или деперсонализации» отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку-субъекту профессиональной деятельности. В наиболее тяжелых случаях имеют место агрессивные реакции. В этих случаях активизируется неврозоподобные или психопатические особенности личности. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 66,8%, складывающаяся – у 22,2 %, сложившаяся – у 10,9% опрошенных.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» проявляется на уровне физического и психического самочувствия и характеризуется ухудшением настроения, негативными ассоциациями, бессонницей, чувством страха, психовегетативными реакциями. Не сложившаяся симптоматика выявлена у 55,4%, складывающаяся – у 30,4%, сложившаяся – у 14,1 % опрошенных.

Графически сравнительный анализ симптомов фазы «Истощение» представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 - Анализ симптомов фазы «Истощение» у работников

ООО «Гуммилат РТИ»

Таким образом, у работников предприятия в данной фазе наиболее проявляются симптомы «эмоциональная отстраненность» и «эмоциональный дефицит», что свидетельствует, что сочувствие и сопереживание не редуцированы, профессиональная деятельности продолжает вызывать эмоциональный отклик.

Обобщая представленные результаты, мы констатируем, что у 52,2 % работников синдром эмоционального выгорания отсутствует, у 4,3 % – критический уровень сформированности, у 17,4 % – высокий, у 26,1 % – средний уровень (рисунок 10). Следовательно, практически половина исследуемых работников подвержена эмоциональному выгоранию. При этом наименее сформировавшейся оказалась фаза «Истощение», в то время как фазы «Напряжение» и «Резистенция» выражены у работников предприятия большей степени.

Рисунок 10 - Уровень эмоционального выгорания у работников ООО «Гуммилат РТИ»

Анализ симптомов показал, что наиболее сформированной по всем показателям является фаза «Резистенция», что позволяет говорить о сопротивляемости эмоциональному выгоранию, наличию потенциальных возможностей для его преодоления, а значит и для предупреждения.

Система профилактики профессионального выгорания на предприятии включает:

1) формирование благоприятного социально-психологического климата;

2) распределение обязанностей и уровней ответственности персонала;

3) формирование корпоративной культуры предприятия;

5) урегулирование конфликтных ситуаций на уровне руководства.

Круг проводимых мероприятий по профилактике профессионального выгорания на предприятии ограничен и в основном он сводится к формированию благоприятных социально-психологических взаимоотношений по вертикали и по горизонтали. Однако, на предприятии не проводится диагностико-коррекционная работа, направленная на обеспечение работника информацией об особенностях нервно-психических состояний в определенных условиях; отсутствует консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей работника с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей.

2.3. Рекомендации по совершенствованию системы профилактики стрессов и профессионального выгорания работников ООО «Гуммилат РТИ»

Выводы, сделанные в результате проведенного исследования, свидетельствуют о необходимости специальной организации психологических мероприятий, направленных на профилактику синдрома эмоционального выгорания у работников ООО «Гуммилат РТИ».

Основной целью профилактической работы является создание на предприятии комплекса условий для сохранения и укрепления психического здоровья работников, формирования аутопсихологической компетентности, регулирующей психоэмоциональное состояние и способствующую профилактике эмоционального выгорания.

Важным моментом является тот факт, что обеспечение условий профилактики синдрома эмоционального выгорания обеспечивает рост производительности труда, создаёт предпосылки для введения инноваций на предприятии на организационном уровне, что предполагает повышение эффективности труда, оздоровление и устранение накопившегося негативного потенциала, и предупреждение профессионального выгорания.

Организация психологической профилактики направлена на решение ряда задач:

1. Оптимизация психологических нагрузок в процессе профессиональной деятельности через осознанное отношение к ресурсам тела и сознания.

2. Преодоление последствий негативного опыта, полученного в процессе профессиональной деятельности.

3. Формирование копинг-стратегий и навыков управления собственными эмоциями у работников, ведущих к здоровью и препятствующих возникновению эмоционального выгорания.

4. Укрепление личностной и профессиональной самооценки.

5. Стимулирование мотивации к саморазвитию.

6. Актуализация смысла профессиональной деятельности и самореализации в ней.

7. Формирование аутопсихологической компетентности личности работников.

8. Улучшение эмоционального климата на предприятии, создание условий для открытого, доверительного общения.

С учетом недостаточности знаний, умений и навыков ориентировки управления интраиндивидуальным пространством своей личности, несформированность аутопсихологической компетентности у работников предприятия, а также учёт факторов, в наибольшей степени влияющих на возникновение профессионального выгорания, нами выработаны основные направления профилактической работы.

В таблице 2 представлены рекомендуемые направления и цели практической психологической работы по профилактике профессионального эмоционального образования работников предприятия. Предлагаемые направления работы учитывают все основные факторы возникновения синдрома профессионального выгорания: индивидуальные факторы; факторы, связанные с содержанием и спецификой труда; организационные факторы; социально-психологические факторы.

В целях нивелирования индивидуальных факторов профессионального выгорания необходима работа по формированию представления работников о своих индивидуальных особенностях, осознанию приемов профессионального самосохранения и освоению индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний.

Таблица 2

Основные направления практической психологической работы по профилактике эмоционального выгорания работников ООО «Гуммилат РТИ»

Факторы

Направления
работы

Цель

1

2

3

1. Индивидуальные факторы выгорания (нейротизм, эмоциональная возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, низкая самооценка, низкий уровень эмпатии, авторитаризм, чрезмерно сильная помогающие мотивы или мотивы достижений, нереалистические представления о работе, трудоголизм).

Познание личностных особенностей, мотивационной сферы. Формирование реалистических ожиданий от профессиональной деятельности.

Формирование представления о своих индивидуальных особенностях, осознание приемов профессионального самосохранения и освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний.

2. Факторы, связанные с содержанием и спецификой труда (высокое психоэмоциональное напряжение, высокая интенсивность труда, насыщенность действий, интеллектуальные нагрузки, необходимостью интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов информации, принятия решений в неопределенных ситуациях с повышенной ответственностью).

Снижение рабочей нагрузки. Обучение навыкам управления стрессом, саморегуляции.

Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Уменьшение негативного влияния факторов, связанных со сложным, напряженным содержанием труда, насыщенным множеством межличностных контактов, высокой степенью ответственности в ситуации неопределенности

3.Организационные факторы выгорания (рабочие перегрузки, дефицит времени, нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, недостаток автономности и чрезмерный контроль, ролевая конфликтность или неопределенность, нечеткая или неравномерно распределенная ответственность, недостаточность признания и положительной оценки, отсутствие возможностей профессионального роста и развития).

Оптимизация организации труда – равно-

мерное распределение рабочей нагрузки, четкая регламентация труда, предоставление достаточной степени автономности, положительной оценки, возможностей профессионального роста и развития, улучшение материально-технической базы.

Оптимизация организационных характеристик деятельности.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Продолжение таблицы 2

1

2

3

4. Социально–психологические факторы выгорания (негативный социально-психологический климат, наличие напряжённости и конфликтов в профессиональной среде, как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами, необходимость выстраивать межличностные взаимоотношения с клиентами).

Оптимизация взаимоотношений в коллективе и с руководством, улучшение социально-

психологического климата, предоставление социальной поддержки сотрудникам.

Снижение отрицательного воздействия социально-

психологических факторов выгорания (негативный социально-психологический климат, наличие напряжённости и конфликтов в профессиональной среде, взаимоотношения с клиентами).

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

В целях снижения влияния факторов, связанных с содержанием и спецификой труда целесообразно обучение работников навыкам управления стрессом, саморегуляции, релаксации.

Для того, чтобы снизить влияние организационных факторов выгорания необходима оптимизация организации труда, в том числе равномерное распределение рабочей нагрузки, четкая регламентация труда, предоставление достаточной степени автономности, положительной оценки, возможностей профессионального роста и развития, улучшение материально-технической базы.

Снижению влияния социально-психологических факторов выгорания будет способствовать оптимизация взаимоотношений в коллективе и с руководством, улучшение социально-психологического климата, предоставление социальной поддержки сотрудникам.

В рамках каждого направления рекомендуется проведение мероприятий, представленных в таблице 3.

В ООО «Гуммилат РТИ» необходимо активизировать информирование персонала о причинах и признаках эмоционального выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность.

Таблица 3

Рекомендуемые мероприятия по направлениям практической психологической работы по профилактике эмоционального выгорания

Направления
работы

Мероприятия

Познание личностных особенностей, мотивационной сферы. Формирование реалистических ожиданий от профессиональной деятельности.

Упражнения, направленные на обучение навыкам совладания со стрессом, нормализации эмоционального состояния. Психокоррекционные техники, направленные на повышение самооценки, уверенности в себе, уровня эмпатии, адекватных мотивов и ожиданий в соответствии с реальностью, расширение сферы непрофессиональных интересов работников.

Снижение рабочей нагрузки. Обучение навыкам управления стрессом, саморегуляции, релаксации.

Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Переструктурирование собственной деятельности (грамотного распределения рабочих заданий), разделения ответственности, использования различных способов компенсации затраченных усилий (отслеживание результата, получение благодарности от руководства, самопрезентации в среде специалистов), использования навыков управления стрессом (применение копинг-стратегий, дебрифинг) релаксационные техники и упражнения – прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация)

Оптимизация организации труда Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Учёт специфики и направления профессиональной деятельности: структурирование работы, грамотная организация рабочих мест, равномерное распределение рабочей нагрузки, четкая регламентация труда, улучшение материально-технической базы. Четко регламентированное материальное, нематериальное стимулирование труда работников. Непрерывное повышение квалификации и профессионального роста за счёт участия в семинарах, конференциях, курсах ПК.

Оптимизация взаимоотношений в коллективе и с руководством, улучшение социально-психологического климата, предоставление социальной поддержки сотрудникам. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий. Работники предприятия подвержены синдрому профессионального выгорания. Однако, система его профилактики практически не сформирована. Таким образом, необходима разработка мероприятий, направленных на профилактику синдрома, нивелирование его последствий.

Социально-психологическая поддержка работников в виде: оказания непосредственной, практической помощи,

проявление заинтересованности, понимания, внимания и сочувствия к проблемам сотрудника; предоставление информации, которая может помочь работнику справиться с проблемой; обеспечение позитивной обратной связи по работе сотрудника что, возможно, усилит его самооценку.

Проведение коммуникативных тренингов, по обучению навыкам общения, стратегиям эффективного поведения в конфликте, организация корпоративного отдыха, проведение совместных неформальных мероприятий членами коллектива. Преобладание демократического стиля управления.

В ООО «Гуммилат РТИ» необходимо активизировать информирование персонала о причинах и признаках эмоционального выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность.

Предложенные мероприятия повысят устойчивость экономической деятельности компании, благодаря:

  • повышению приверженности сотрудников компании, снижение текучести кадров и косвенного ущерба от него;
  • повышению стремления и заинтересованности сотрудников в достижении корпоративных целей, развитии компании, достижению высоких результатов деятельности.

Выводы

В работе проведено исследование уровня сложившегося синдрома профессионального выгорания у работников предприятия. Достижение намеченной цели предполагает решение ряда задач, среди которых: выявить уровень сформированности синдрома профессионального выгорания у работников предприятия; изучить специфику эмоционального выгорания и степень его зависимости от условий профессиональной деятельности работников предприятия; определить условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала предприятия. В исследовании приняли участие 84 работника предприятия, стаж работы которых составил от 5 до 15 лет.

В качестве диагностического инструментария была применена методика диагностики профессионального выгорания личности В. В. Бойко.

Работники предприятия склонны к формированию у них синдрома эмоционального выгорания независимо от стажа работы. Следовательно, в основе этого процесса лежат личностные особенности людей (повышенный уровень эмпатии, тревожности и неуверенности в себе, психологическая защита личности по типу компенсации и гиперкомпенсации, повышенный уровень профессиональной ответственности).

У 52,2 % работников синдром эмоционального выгорания отсутствует, у 4,3 % – критический уровень сформированности, у 17,4 % – высокий, у 26,1 % – средний уровень.

Синдром эмоционального выгорания у работников формируется в соответствии со следующим механизмом: на основе субъективно-личностных предпосылок, личность, не владея умением управлять своими динамическими психологическими свойствами, в эмоционально насыщенной коммуникативной среде теряет контроль над своими эмоциональными реакциями, избыточно расходует для их переживания свои психологические ресурсы, остается истощенной и бессильной для выполнения профессиональных задач и удовлетворенности полученными результатами труда.

В то же время круг проводимых мероприятий по профилактике профессионального выгорания на предприятии ограничен и в основном он сводится к формированию благоприятных социально-психологических взаимоотношений по вертикали и по горизонтали. На предприятии не проводится диагностико-коррекционная работа, направленная на обеспечение информацией об особенностях нервно-психических реакций в определенных условиях; отсутствует консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей.

Проведенное исследование позволило сделать вывод, что в ООО «Гуммилат РТИ» необходимо информирование персонала о причинах и признаках эмоционального выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Для решения поставленных задач составлена серия лекций и цикл учебно-методических семинаров «Профилактика и коррекция синдрома выгорания» для педагогов системы специального выгорания». Практический блок в целом направлен на обучение способам преодоления стрессов, снятие эмоционального напряжения, формирование навыков профилактики неблагоприятных эмоциональных состояний, повышение самооценки работника.

Решение выше обозначенных задач предполагает следующий социальный эффект: улучшение психологического климата в коллективе; снижение ситуативной и личностной тревожности работников предприятия; овладение навыками регуляции негативных психоэмоциональных состояний; повышение самооценки и уверенности в себе; овладение аутопсихологической компетентностью, препятствующей эмоциональному выгоранию работников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Синдром профессионального выгорания – это динамическое состояние личности работающего человека, характеризующееся сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических признаков (симптомов), указывающих на психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и профессионального поведения. В основе синдрома профессионального выгорания лежат, с одной стороны, изначально неверные (или их утрата) представления индивида о себе, своих возможностях в процессе профессиональной деятельности, с другой – неверные (идеалистические) ожидания личности относительно процесса и результатов труда, и их оценки со стороны социального окружения, сопровождающиеся фрустрационными переживаниями, наложенными на низкую устойчивость к стрессовым воздействиям и способность к преодолению трудностей.

Организацию профилактики синдрома профессионального выгорания необходимо проводить комплексно, включая следующие виды деятельности:

– диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях;

– консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей;

– просвещение, направляется на своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении.

Во второй главе работы исследована система профилактики синдрома профессионального выгорания работников ООО «Гуммилат РТИ».

В работе проведено исследование уровня сложившегося синдрома профессионального выгорания у работников предприятия. Достижение намеченной цели предполагает решение ряда задач, среди которых: выявить уровень сформированности синдрома профессионального выгорания у работников предприятия; изучить специфику эмоционального выгорания и степень его зависимости от условий профессиональной деятельности работников предприятия; определить условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала предприятия. В исследовании приняли участие 84 работника предприятия, стаж работы которых составил от 5 до 15 лет.

В качестве диагностического инструментария была применена методика диагностики профессионального выгорания личности В. В. Бойко.

Работники предприятия склонны к формированию у них синдрома эмоционального выгорания независимо от стажа работы. Следовательно, в основе этого процесса лежат личностные особенности людей (повышенный уровень эмпатии, тревожности и неуверенности в себе, психологическая защита личности по типу компенсации и гиперкомпенсации, повышенный уровень профессиональной ответственности).

У 52,2 % работников синдром эмоционального выгорания отсутствует, у 4,3 % – критический уровень сформированности, у 17,4 % – высокий, у 26,1 % – средний уровень.

Синдром эмоционального выгорания у работников формируется в соответствии со следующим механизмом: на основе субъективно-личностных предпосылок, личность, не владея умением управлять своими динамическими психологическими свойствами, в эмоционально насыщенной коммуникативной среде теряет контроль над своими эмоциональными реакциями, избыточно расходует для их переживания свои психологические ресурсы, остается истощенной и бессильной для выполнения профессиональных задач и удовлетворенности полученными результатами труда.

В то же время круг проводимых мероприятий по профилактике профессионального выгорания на предприятии ограничен и в основном он сводится к формированию благоприятных социально-психологических взаимоотношений по вертикали и по горизонтали. На предприятии не проводится диагностико-коррекционная работа, направленная на обеспечение информацией об особенностях нервно-психических реакций в определенных условиях; отсутствует консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей.

Проведенное исследование позволило сделать вывод, что в ООО «Гуммилат РТИ» необходимо информирование персонала о причинах и признаках эмоционального выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Для решения поставленных задач составлена серия лекций и цикл учебно-методических семинаров «Профилактика и коррекция синдрома выгорания» для педагогов системы специального выгорания». Практический блок в целом направлен на обучение способам преодоления стрессов, снятие эмоционального напряжения, формирование навыков профилактики неблагоприятных эмоциональных состояний, повышение самооценки работника.

Решение выше обозначенных задач предполагает следующий социальный эффект: улучшение психологического климата в коллективе; снижение ситуативной и личностной тревожности работников предприятия; овладение навыками регуляции негативных психоэмоциональных состояний; повышение самооценки и уверенности в себе; овладение аутопсихологической компетентностью, препятствующей эмоциональному выгоранию работников.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Веснин В. Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2011. – 272 с.
  2. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – 192 с.
  3. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Гремлинг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012. – 43 с.
  4. Громкова М.Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / М.Т. Громкова. М., 2013. – 321 с.
  5. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 5-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2012. - 368 с.
  6. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2011. – 417 с.
  7. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо-Пресс, 2010. – 141 с.
  8. Одегов Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев. - М.: Манускрипт, 2012. – 385 с.
  9. Самоукина Н. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах: сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2011. – 220 с.
  10. Березенцева Е.А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика № 4 (16). – М.: Издательство ФГБНУ «Институт управления образованием Российской академии образования», 2014. с. 162-170
  11. Водопьянова Н.Е. Ресурсная модель психологической помощи субъектам труда, подверженным профессиональному выгоранию // «Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии» Материалы Международной научно-практической конференции. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН» Москва. 2015. с. 202-207.
  12. Водопьянова Н.Е., Густелёва А.Н. Воспринимаемая самоэффективность и ресурсообеспеченность как факторы, препятствующие профессиональному выгоранию // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология. № 4. – Тверь: Изд-во Тверского государственного университета, 2013. с.23-30.
  13. Грузинова А.И. Профессиональное выгорание и методы коррекции // Научные труды SWorld. Т. 23. № 3 - Иваново: Изд-во «Научный мир», 2013. с. 48-53.
  14. Колтунович Т.А. Профессиональное выгорание в исторической ретроспективе: описательный период осмысления феномена // Новый университет. Серия: Актуальные проблемы гуманитарных и общественных наук. № 11-12 (20-21). М.: Изд-во Российского Нового университета, 2012. С. 46-50.
  15. Кубенова Г.С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. № 15. – Новосибирск: Изд-во ЦРНС, 2010. С. 88-92.
  16. Маркарян А. Г. Профессиональное выгорание как следствие профессионального стресса // Ученые записки СПбГМУ им. акад. И.П. Павлова. Т. XIX. № 3. – СПб: Изд-во СПбГМУ, 2012. – С. 32-34.
  17. Неруш Т.Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика Т. 12. № 3. С. 83-87.- Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2012.
  18.  Редина Т.В. Личностные детерминанты эмоционального выгорания у специалистов учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья [Текст]: Автореф. дисс. канд. психол. наук / Т.В. Редина. - М., 2010.
  19. Свергун О.Ю. Профессиональное выгорание – проблема личная или организационная? // Главная медицинская сестра. № 2. – М.: Изд-во журнала «Главная медицинская сестра», 2013. С. 113-123.
  20. Сидоров П. Синдром профессионального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика // Педагогическая техника. - 2013 . - № 1 . - С. 68-74
  21. Черкасова М.А. Теоретические подходы к выявлению сущности понятия «профессиональное выгорание» // Вестник института: преступление, наказание, исправление. № 15. – М.: Изд-во Северо-Западного института (филиала) Университета им. О.Е. Кутафина (МГЮА), 2011. С. 54-56.
  22. Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.edentworld.Ru/cgibin/ info/lib.pl?DocID= 1238.html
  23. Кадровый менеджмент // www.hrm.ru.
  24. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] / Н.В. Самоукина. Режим доступа: // http://www.7ya.ru/pub/article.aspx?id=4143

  1. Льюис Д. Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю / Дэвид Льюис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — С. 15. ↑

  2. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2010. – С. 17. ↑

  3. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте./ Под ред. А. Журавлева, Е. Сергеенко. – М.: Институт психологии РАН, 2011. – С. 85. ↑

  4. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2010. – С. 17. ↑

  5. Льюис Д. Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю / Дэвид Льюис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — С. 15. ↑

  6. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте./ Под ред. А. Журавлева, Е. Сергеенко. – М.: Институт психологии РАН, 2011. – С. 85. ↑

  7. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2010. – С. 17. ↑

  8. Неруш Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика. 2012. Т. 12. № 3. С. 83-87. ↑

  9. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2010. – С. 17. ↑

  10. Колтунович Т. А. Профессиональное выгорание в исторической ретроспективе: описательный период осмысления феномена // Новый университет. Серия: Актуальные проблемы гуманитарных и общественных наук. 2012. № 11-12 (20-21). С. 46-50. ↑

  11. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  12. Сидоров П. Синдром профессионального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика // Педагогическая техника. - 2013 . - № 1 . - С. 68-74. ↑

  13. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Гремлинг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012. – С. 43; 27. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 91. ↑

  14. Сидоров П. Синдром профессионального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика // Педагогическая техника. - 2013 . - № 1 . - С. 68-74. ↑

  15. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 44. ↑

  16. Самоукина Н. В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] / Н. В. Самоукина. Режим доступа: // http://www.7ya.ru/pub/article.aspx?id=4143 ↑

  17. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Гремлинг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012. – С. 43; 27. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 91. ↑

  18. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  19. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010. № 15. С. 88-92. ↑

  20. Редина Т. В. Личностные детерминанты эмоционального выгорания у специалистов учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья [Текст]: Автореф. дисс. …канд. психол. наук / Т. В. Редина. М., 2010. – С. 81. ↑

  21. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Гремлинг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012. – С. 43; 27. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 91. ↑

  22. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  23. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010. № 15. С. 88-92. ↑

  24. Гремлинг С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Гремлинг. СПб.: Изд-во «Питер», 2012. – С. 43; 27. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 91. ↑

  25. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010. № 15. С. 88-92. ↑

  26. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  27. Веснин В. Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2011. – С. 132. ↑

  28. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010. № 15. С. 88-92. ↑

  29. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  30. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н. Е. Водопьянова / Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2010. – С. 101. ↑

  31. Кубенова Г. С. Синдром эмоционального выгорания: профессиональный стресс // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010. № 15. С. 88-92. ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК