Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В связи с социально-экономическими переменами в обществе происходит трансформация отношения людей к своей работе. Люди теряют уверенность в рабочем месте, актуализируется конкуренция за работу с хорошим заработком, нарастают явления специализации. Существенно снижается рейтинг ряда социально значимых профессий - учителей, врачей, социальных работников. Как следствие, возрастает психическое, эмоциональное напряжение, проявляются нарушения, которые связаны со стрессом на рабочем месте.

Потребность людей в научных и эстетических знаниях, повышение престижа образования - все это реализуется преподавателям образовательных организаций - теми, кто по характеру своей деятельности называется учителем.

Педагогическая профессия очень ответственная, сложная, но и увлекательна. Огромна социальная значимость педагогического труда, поскольку в руках педагогов судьба поколений. Значение учительской деятельности, связанной с развитием и формированием общественного сознания, культурного наследия, направленности и потребности людей. Поэтому высокие требования к личности учителей.

В каждой профессии есть свои психотравмирующие факторы, имеющие как общую, так и специфическую природу. Наиболее существенные негативные поражения личности характерны профессиям типа «человек-человек», а педагоги являются представителями данного типа.

Проблема эмоциональной устойчивости учителейодна из наиболее актуальных научно-практических проблем. Профессия педагога относится к разряду стрессовых, требующих самообладания и саморегуляции. По данным социально-демографических исследований труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда. В профессиональной деятельности учитель проявляет свои субъективные качества, способности и знания. Личностные свойства он проявляет вне деятельности, но в некоторых ситуациях они проявиться и в профессиональной деятельности.

Современная школа поменяла требования к разным аспектам деятельности педагога: знаниям, умениям и способам обучения и, конечно, к личностным особенностям учителей. Профессиональная деятельность педагогов имеет специфические особенности, осложнена негативными факторами.

Целькурсовой работы– проанализировать профессиональный стресс и выгорание учителей школ.

Объект исследования профессиональный стресс.

Предметом нашей курсовой является профессиональный стресс и профессиональное выгорание учителей школ.

В рамках достижения цели курсовой работы были выдвинуты следующие задачи:

Изучить теоретические аспекты профессионального стресса у педагогов школ.
Рассмотреть причины синдрома эмоционального выгорания.
Провести диагностику синдрома эмоционального выгорания учителей школ и подготовить рекомендации.

В качестве методов исследования использовались:

- изучение литературы;

- тестирование: методика;

- методы анализа (описание и сравнение данных).

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложение.

Глава 1.Теоретические аспекты профессионального стресса и эмоционального выгорания педагогов школ

1.1Профессиональный стресс в педагогической деятельности

Любая профессиональная работа, кроме физических и психологических особенностей требует наличия личностных качеств людей, содействующих успеху их деятельности. И конечно это относится к тем профессиям, где объектом профессиональной активности человека становится другой человек и взаимодействие «человек-человек» зависит от качеств людей. Поэтому, мы отнесем профессию преподавателя к подобному типу профессий. В данной курсовой работе мы рассмотрим специфичность педагогической деятельности в школе и выделим сложности педагогического процесса как источники профессионального стресса и эмоционального выгорания.

Профессия педагога, относится к профессиям высшего типа по признаку постоянной рефлексии о содержании предмета деятельности по А.С. Шафрановой [5]. Соответственно, без сомнения педагог должен иметь определенную сумму высоких личностных качеств, педагогическая литература предлагает качества, без которых не добиться успеха в педагогической работе. Однако это только перечисление достоинств современного человека таких как: гуманизм, справедливость, трудолюбие и прочие, не являющиеся производными данной профессии.

О типичности стресса в педагогической деятельности по причине ее насыщенности стресс-агентами: социальная оценка, физическая опасность, повседневная рутина говорят многие исследователи. Проявления стресса в работе педагога различны и обширны. Так, выделяется в первую очередь фрустрированность, тревожность, усталость и выгорание. Подобные стресс-реакции авторы объединяют с особенностями преподавательского труда:

- восприятие и понимание одновременно многих коммуникаций разного рода;

- перемены микросоциальной ситуации;

- взаимодействие с разными социальными группами;

- ролевая неопределенность (множество социально-ролевых ожиданий);

- поведение и отношение детей [10].

Для выявления основных стресс-факторов в педагогической деятельности важно проанализировать модели педагогической деятельности.

А.И. Щербаков пишет о следующих основных функциях в труде педагога: информационная функция; развивающая; ориентационная; коммуникативная; организаторская; исследовательская [15].

А.К. Маркова и Л.М. Митина анализировали педагогическую деятельность со всех сторон:

- педагогическая деятельность, как активность педагога;

- педагогическое общение;

- личность учителя;

- обученность и обучаемость детей;

- воспитанность и воспитуемость [3].

Модели педагогической деятельности В.А. Сластенина, Б.Ф. Ломова, Н.В. Кузьминой относятся к системным моделям. Наиболее успешным использованием системного подхода в теории профессиональной педагогической деятельности раскрыты в работах Н. В. Кузьминой [12].

Согласно данной теории каждая педагогическая система имеет структурные и функциональные компоненты. К структурным компонентам относятся: субъект и объект педагогического воздействия, предмет деятельности, цели обучения и средства коммуникации. К функциональным компонентам относятся: информационный компонент, проектировочный, коммуникативный и организаторский.

В.А. Якунин со своей стороны выделяет следующие функциональные компоненты педагогической деятельности:

1) определение цели - процесс проектирования модели обучаемого;

2) информационный компонент - содержание обучения и воспитания;

3) прогнозирование - определение ближних и дальних результатов обучения в заданных условиях его проведения;

4) принятие решений - выбор способов индивидуального и коллективного влияния на личность учащихся;

5) организация исполнения - учебно-методические планы, программы и педагогические решения;

6) общение и коммуникации - способы взаимодействия участников педагогического процесса;

7) контроль - оценку результата;

8) коррекция - устранение отклонений и изменений в психике и поведении участников обучающего процесса [19].

Учитывая достоинства этой модели (состав, кольцевой характер, управляемость) и описания именно труда педагогов школы, мы в описании стресс-факторов будем основываться на модели В.А. Якунина. Кроме вышеперечисленных компонентов деятельности педагога школы можно добавить исследовательский, преподаватель должен заниматься научно-исследовательской деятельностью, а именно издавать статьи и учебно-методическую литературу, выступать на конференциях, готовить учащихся к исследовательской деятельности.

Далее рассмотрим факторы, способствующие возникновению профессиональных стрессов и развитию эмоционального выгорания.

Согласно данным социально - демографических исследований труд учителя относится к числу напряженных в эмоциональном плане видов труда: по уровню напряженности нагрузка учителя в среднем больше, чем у руководителей и банкиров, ген. директоров и президентов компаний, тех, кто работает с людьми. Огромную роль здесь, играет психическое напряжение, сопровождающее будни педагогов школ. В целях экономии своих ресурсов, многие учителя используют различные механизмы психологической защиты и, если нет, то они обречены на эмоциональное выгорание.

Маркова А.К., отмечает, что для работы учителей характерно:

- информационный стресс, проявляющийся в ситуациях информационных перегрузок, человек не может справиться с задачами, не успевает принять верные решения в заданном темпе при высокой степени ответственности за детей;

- эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности, обид появляются эмоциональные сдвиги, перемены в мотивации, характере деятельности, нарушение поведения [16].

В педагогической практике выделяют совокупность факторов обуславливающих эмоциональное выгорание. Рассмотрим таблицу 1, предложенную В.Е. Орлом [18].

Таблица 1

Факторы, способствующие эмоциональному выгоранию в педагогической практике

Индивидуальные факторы	Организационные факторы
Социально-демографические:	Условия работы:
Возраст	Рабочие перегрузки
Пол	Дефицит времени
Уровень образования	Продолжительность рабочего дня
Семейное положение	Содержание труда:
Стаж работы	Число клиентов
Личностные особенности:	Острота их проблем
Выносливость	Глубина контакта с клиентом
Локус контроля	Обратная связь
Стиль сопротивления	Социально-психологические:
Самооценка	Взаимоотношения в организации
Нейротизм (тревожность)	Отношение к объекту труда
Экстраверсия

Стрессы, создающие в процессе работы педагогов высокий уровень напряжения, позволяет выделить четыре группы факторов, представленных ниже. Это стрессогенные факторы, зависящие от условий труда, с которыми учителям приходится сталкиваться в работе:

- перегрузки работой;

- финансовые затруднения;

- загруженность работой и нехватка свободного времени;

- быстрое переключение с работы на другую работу;

- отсутствие стимулов для работы;

- перегрузка деятельностью вне прямых обязанностей [3].

В группе стрессоров, зависящих от личных качеств человека:

- боязнь администрации;

- чрезмерно высокая ответственность за работу;

- ошибки в общении;

- возбудимость как черта характера;

- изолированная позиция в коллективе;

- нехватка знаний по методологии профессиональной деятельности;

- нехватка времени по плохой самоорганизации.

В группе стресс факторов, вызванных управленческими причинами:

- конфликты с администрацией;

- неадекватная оценка администрацией труда педагога;

- унижение перед коллективом;

- недоверие руководителя;

- оскорбление со стороны администрации;

- аттестация профессионализма работников;

- незнание руководителем индивидуальных особенностей сотрудников.

В группе стрессоров, обусловленных межличностным общением:

- оскорбления коллег;

- негативные проявления в оценках деятельности и личностных качеств со стороны партнеров по работе;

- позиция «аутсайдера» в коллективе;

- наличие групп в коллективе;

- психофизиологическая несовместимость;

- столкновения в профессионализме [10].

Рассмотрев стресс-факторы, способствующие проявлению профессиональных стрессов, мы их поделили на две группы: внешние и внутренние.

К внешним факторам относятся: организационные факторы (условия труда, взаимоотношения с руководством и коллективом, взаимоотношения с учениками и их родителями).

К внутренним факторам относятся: психологические особенности личности учителя (мотивация, характер и темперамент, способности, стрессоустойчивость и т.д.)[11].

Более того выделяются ряд профессионально важных качеств препятствующих выгоранию учителей.

К профессионально важным качествам педагогов в литературе отмечены следующие: эмпатия, педагогическое мышление, интуиция, импровизация, наблюдательность, находчивость, педагогическое предвидение, внутренняя мотивация, потребность в саморазвитии и другие.

Профессия учителя относится к профессиям подверженным профессиональному стрессу, и она требует от учителей самообладания и саморегуляции. Возникновение стресса в работе учителей различны и обширны. В первую очередь выделяются фрустрированность, тревожность, усталость, депрессия, ригидность и эмоциональное опустошение - это та цена ответственности за воспитание и обучение, которую платит учитель [14].

1.2 Профессиональное выгорание педагогов

Синдром «эмоционального» выгорания, стал предметом научного анализа с 60-х годов прошлого века, и актуален в условиях современной действительности. Об этом говорит большое число публикаций и обзоров, отечественных ученых: В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Е. Старченкова, Л.И. Анцыферова, А.Б. Леонова, С.Г. Никифоров и других, так и зарубежных авторов[].Так М.В. Борисова, Т.В. Форманюк большое внимание уделяют определению сущности, структуре, причинам возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания [6].

Синдром эмоционального выгорания – не диагноз, и не означает, что данное состояние присуще разным людям на определенных этапахих жизни, карьеры. Однако есть ряд специальностей, обладатели которых больше чем другие специалисты, подвержены риску эмоционального «выгорания», поскольку в работе истощают ресурсы психики.

В середине 70-х годов прошлого века было в первый раз употреблено понятие - «выгорание». Оно было использовано для описания психологического состояния людей, связанное с взаимоотношениями с людьми, которое проходило в эмоционально загруженной среде. Подобная атмосфера была характерна для их рабочего места, на котором они проводили большую часть жизни [17].

В отечественной психологии разработкой проблемы эмоционального выгорания стали уделять внимание не так давно, это связано с введением рыночных отношений и изучением человеческого труда в обществе.

Однако в зарубежной психологии этот феномен изучается уже некоторое время. Формирование выгорания, обусловленного профессионально, проявляется в профессиях связанных с другими людьми – помогающих профессиях.

В 80-х годах К.Маслач разработала подход по изучению вопроса профессионального выгорания, и была создана методика MBI, которая стала инструментом измерения выгорания. Выгорание охарактеризованочерез три понятия – цинизм, снижение эффективности труда и эмоциональное истощение [13].

В конце 90-х годов в отечественной психологии изучалось психическое выгорание как «синдром эмоционального выгорания» в различных областях профессиональной деятельности людей. Анализировались особенности трудовой деятельности педагогов, врачей, работников социальной сферы. Было обнаружено, что все эти профессии объединяет наличие стрессовых факторов, ведущих к повышению риска возникновения выгорания.

Многие исследования показывают, что педагогическая профессия – это одна из тех, которая подвержена влиянию «выгорания». Связано это с тем, что труд учителя характеризуется высокой эмоциональной загруженностью.

Общество сегодня предъявляет достаточно высокие требования к системе образования. Учителя, стремясь соответствовать данным требованиям, вынуждены повышать уровень своей профессиональной компетентности, что, так же ведет к перегрузкам.

Так, довольно низкаяоплата труда вынуждает многих педагогов брать на себя дополнительную учебную нагрузку в школе (большое количество учебных часов), а зачастую и дополнительную работу, связанную с репетиторством. Более того, часто учителя не испытывают удовлетворения от своей работы,они считают, что несмотря на все усилия учащиеся, с которыми они работают, плохо владеют материалом.

Несомненно, неудовлетворенность работой бывает вызвана низкой оплатой труда, хотя, по мнению Д. Гринберга, высокая оплата и комфортные условия труда не являются гарантом удовлетворения работой, так как есть еще и мотивационные факторы. К ним относят степень сложности заданий, объем работы, которая будет оценена, и др. [11].

Нагрузки на работе сказываются и на личной жизни педагогов, а ведь среди педагогов в образовании большинство – это женщины. Воспитание своих детей уходит на задний план, что становится причиной формирования вины, некомпетентности в вопросах воспитания своих детей, раздражения и агрессии, направленной на себя или на окружающих людей.

Более того, фактором профессионального выгорания могут стать проблемы в семье, взаимоотношения с детьми. Эмоциональное выгорание педагога, его эмоциональное опустошение, сказывается и на деятельности в школе, поскольку атмосфера равнодушия и напряжения, привнесенная учителем, негативно влияет на учеников, на их мотивацию к обучению и отношение к учителю [8].

Однако до настоявшего времени расширенных, научных исследований по развитию выгорания у учителей школ, крайне мало (Серегина И.И., Щербич Л.И.).Повышение требований общества к профессиональным качествам учителей школ, увеличение учебной нагрузки, интенсивность труда, эмоциональные перегрузки, большое количество контактов в рабочий день, гиподинамия делает данных специалистов еще более уязвимой категорией в отношении развития эмоционального выгорания, вызванного профессиональной деятельностью.

От современных учителей школ требуются не просто компетентность в своей области знаний и педагогическое мастерство, но и определенный уровень развития психологических знаний и умений, которая позволит им поддерживать профессиональную компетентность и эффективность в работе. Психологические знания и умения, компетентность, сформированные в структурах самосознания как личностные качества учителя, служат условием предупреждения появления эмоционального выгорания [13].

В качестве результатов влияния синдрома эмоционального выгорания часто рассматриваются следующие проявления: снижение интенсивности труда и удовлетворенности им, утрата идентификации с организацией, негативное отношение к труду, уход с работы, ухудшение здоровья. Важным является изучение отрицательного влияния на педагоговв результате формированием эмоционального выгорания и ростом негативных проявлений этого феномена в свойствах личности. И следствие – снижение эффективности и качества воздействия учителя на учеников.

Данные по исследованиям синдрома выгорания, говорят о появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и никчемности существования, низкую оценку профессиональной компетентности, что влияет на работоспособность учителя, приводя к понижению показателей деятельности, синдром выгорания ведет к нарушению трудовой дисциплины, повышению степени заболеваемости специалистов [12].

Сегодня наиболее изучаемыми стали два феномена деструктивного влияния профессии учителя на его личность: профессиональная деформация и синдром эмоционального «выгорания».

И нет однозначного ответа на вопрос, что является катализатором возникновенияэмоционального выгорания, и каков основной фактор – индивидуальные особенности человека или же характеристики работы. Некоторые исследователи считают, что выгорание – это результат несоответствия между индивидуальностью человека и его работой. Увеличение подобного рода несоответствия расширяет вероятность того, что процесс выгорания возникают чаще.

Обществом пропагандирует образ успешного человека, это уверенного в себе, самостоятельного и решительного, достигшего успехов в работе. Люди стараются соответствовать данному образу, чтобы являться востребованными в обществе. Однако для поддержания этого имиджа учителя и другие специалисты должны иметь внутренние ресурсы.

Исследования Н.А. Аминовой, Л.Г. Федоренко показали, что через 20 лет у большинства педагогов наступает эмоциональное «выгорание», а к 40 годам «сгорают» почти все учителя. Более того, даже у молодых педагогов показатель степени социальной адаптации ниже, чем у пациентов с неврозами, что в поведении наблюдается несдержанность, неуверенность, тревожность. Профессия учителя является профессий альтруистического типа, что повышает возникновение синдрома выгорания [2].

Педагоги сталкиваются с интенсивностью и эмоциональностью человеческих отношений, они вынуждены держать своеобразный барьер психологической защиты от родителей, учеников, коллег, быть менее эмпатичными. Эмоциональность заложена в природе педагогической деятельности, причём спектр эмоций весьма разнообразен. Несущие бремя «груза общения» учителя вынуждены находиться в атмосфере чужих эмоций, служить утешителями, или напротив, мишенью для агрессии. А психика устроена так, что люди не могут оставаться равнодушными к проявлениям эмоций окружающих, происходит заражение.

Добавляются ещё и вторичные переживания чужих проблем, особенно учащихся, вызванные грузом ответственности. Следствием этого стать ухудшения здоровья человека и снижение результативности его работы. По сути, эмоциональное выгорание – это хронический стресс. Эмоциональное выгорание характеризуется появлением чувства безразличия к работе, коллегам и вообще ко всему происходящему. Синдром эмоционального выгорания сопровождается так же физическими симптомами.

Отрицательные эмоции накапливаются, это приводит к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма человека. Истощение провоцирует повышенную утомляемость, постоянную усталость, нарушение сна, раздражительность, головные боли и другое [4].

Исследователи,изучающие выгораниеотмечают, что педагоги начинают испытывать синдром выгорания через два года работы. Склонность молодых специалистов к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают в столкновении с действительностью, не соответствующей их ожиданиям [7].

Была обнаружена связь между синдромом эмоционального выгорания и «локусом контроля». Отмечается положительная корреляционная связь между внешним локусом контроля и составляющими выгорания [6].

К. Кондосчитает, что к «сгорающим» относятся также «трудоголики». Лица, которые предъявляют высокие требования к себе, так же подвержены выгоранию. В их представлении специалист – это образец профессионального совершенства. Люди данной категории ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них уходит грань между работой и своей личной жизнью.

Есть исследования, которые свидетельствуют о наличии связи между семейным положением и выгоранием. Отмечается высокая степень предрасположенности к эмоциональному выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке. То есть холостяки в большей степени предрасположены к эмоциональному выгоранию. Развитию выгорания содействует неопределенность и низкая ответственности. Самостоятельность и независимость учителя, возможность принимать решения являются ключевым моментом, воздействующим на выгорание.

Решающей ролью в профилактике синдрома эмоционального выгорания отводится социальной поддержке со стороны коллег, руководства, семьи, друзей. Значимой является поддержка администрации. Особо опасен синдром выгорание в начале карьерного развития, так как учитель не осознает его симптомы, и изменения легче заметить со стороны. Эмоциональное выгорание лучше предупредить, чем лечить, поэтому так важно обращать внимание на факторы, которые способствуют развитию этого явления.

Выводы по главе

Согласно данным исследований труд учителя относится к числу напряженных в эмоциональном плане видов труда: по уровню напряженности нагрузка учителя в среднем больше, чем у руководителей и банкиров, ген. директоров и президентов компаний, тех, кто работает с людьми. Огромную роль здесь, играет психическое напряжение, сопровождающее будни педагогов школ. В целях экономии своих ресурсов, многие учителя используют различные механизмы психологической защиты и, если нет, то они обречены на эмоциональное выгорание. В первую очередь выделяются фрустрированность, тревожность, усталость, депрессия, ригидность и эмоциональное опустошение - это та цена ответственности за воспитание и обучение, которую платит учитель.

Глава 2.Изучение профессионального выгорания педагогов школы № 145

2.1 Оценка профессионального выгорания школьных педагогов

К основным факторам, обуславливающим формирование эмоционального выгорания учителей школ, относят:

1) высокую ответственность за учащихся;

2) высокую эмоциональную и интеллектуальную нагрузку;

3) постоянную помощь;

4) нарушение баланса между интеллектуально–энергетическими затратами и морально–материальным вознаграждением;

5) наличие ролевых конфликтов;

6) работа со «сложными» учениками [12].

Синдром эмоционального выгорания учителей это ответная реакция специалиста на продолжительные по времени стрессовые воздействия межличностного общения. Данный комплекс состоит из поведенческой модели и психологических переживаний, которые влияют на уровень работоспособности педагога, его психофизиологическое самочувствие и на характер межличностных отношений как в системе «учитель – коллеги», так и в системе «учитель – ученик».

Так как выгорание относительно устойчивое состояние, приносящее ущерб профессиональной деятельности специалиста, профилактика и своевременная диагностика данного синдрома является важным аспектом в системе работы школьного учреждения.

В рамках нашего исследования мы проведем диагностику 15 учителей школы № 17 города Ташкента. 7 учителей со стажем работы от 2-5 лет и 8 учителей стаж работы 5-7 лет. Согласно стажу мы сформировали две группы.

Вы проведем диагностику по двум методикам.

Тест САН [2], он позволяет по данным самооценки дифференцированно охарактеризовать функциональное состояние по трем параметрам:

- самочувствие,

- активность,

- настроение.

САН разработана в Первом московском медицинском институте им. И.М. Сеченова.Сущность методики состоит в том, что испытуемым предлагают соотнести свое состояние с некоторыми признаками по шкале, которая состоит из индексов (3 2 101 2 3) и находящейся между тридцатью парами слов противоположного значения, раскрывающих подвижность, скорость и темп прохождения функций (активность), здоровье, самочувствие, а также характеристики эмоционального состояния. Испытуемый выбирает и отмечает цифру, наиболее ясно отражающую его состояние в момент тестирования.

При анализе функционального состояния значимы не просто значения его показателей, но и соотношение. У здорового, отдохнувшего человека оценки активности, настроения и самочувствия примерно одинаковы. По ходу нарастания усталости соотношение изменяется за счет снижения самочувствия и активности в сравнении с настроением.

Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко [7]. Это один из известных опросников на данную тему, созданный в 1996 году. Подразумевается, что есть три стадии профессионального сгорания: напряжение, резистенция и истощение. Такое разделение вызвано динамической природой выгорания. Внутри фазы выделяется по 4 наиболее характерных симптомов. Методика - опросник содержит 84 вопроса (приложение).

Симптомы фазы «напряжение».

1. Переживание травмирующих обстоятельств, проявляется усиливающимся пониманием проблем. Когда человек не региден, недоверие и раздражение начинают усиливатся. Копится негодование, недовольство всей ситуацией.

2. Проявляется неудовлетворённость собой, своей должностью, обязанностями. Из-за неудач начинает действовать механизм эмоционального переноса. Энергетика направляется вовне, а не на себя. Идет противопоставление себя обстоятельствам. Переживаются сложности.

3. Заточение в клетке. Состояние интеллектуально - эмоционального затора. У человека появляется вопрос: «когда всё закончится»?

4. Тревога и депрессия. Появляется разочарование в себе, в своей профессии, в месте работы. Данный симптом становится крайней точкой в формировании напряжения при возникновении эмоционального выгорания.

Симптомы фазы резистенции:

1. Неадекватное избирательное реагирование. Человек не осознает разницы в реакциях. На одних событиях он экономит свои эмоции, на других событиях много тратит. Действует по - принципу «хочу - не хочу». Партнёры чувствуютотстраненность и равнодушие. Иногда принимают такое поведение как неуважение.

2. Эмоционально - нравственная дезориентация. Усугубление неадекватных реакций. Разделение на хороших и плохих людей.

3. Расширение области экономии эмоций. Это доказательство эмоционального выгорания. Именно когда эмоции экономятся вне сферы профессиональной деятельности: в семье, с друзьями. Человек срывается дома, домашние близкие становятся жертвами.

4. Снижение профессиональных обязанностей, упрощение, сокращение, желание облегчить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат. Так, учитель даёт упрощённыйурок и т. д.

Симптомы фазы истощения.

Данная фаза характеризуется истощением нервной системы. Защита в форме синдрома эмоционального выгорания становится частью жизни.

1. Симптом эмоционального дефицита. Человек понимает изменения, потерю профессиональных способностей. Часто позитивные эмоции меняются на отрицательные эмоции. Люди становятся грубыми, обидчивыми, капризными.

2. Эмоциональная отстранённость. Исключение эмоций из деятельности. Ничего не волнует, не вызывает никакого эмоционального отклика. Причем это не признак ригидности, а защита. В других областях человек может житьнормально. Реакция без чувств яркий симптом выгорания - профессиональная деформация личности. Страдают партнеры по общению. Особенно труден демонстративныйвид эмоциональной отстранённости: «мне наплевать на вас».

Испытуемые набирают некоторое количество баллов по фазам. Это связано с тем, что симптомы являются типичными для определенной стадии, но не уникальные. Другими словами, они могут выявляться и в других фазах – все зависит от личности человека, особенностей его характера и работы. Фаза, по которой получено наибольшее число очков,говорит о текущем уровне эмоционального выгорания.

Сложив сумму всех симптомов, получаетсяобщее значение по наличию или отсутствию эмоционального выгорания. Данный показатель колеблется от 0 до 360 баллов. Чем он выше, тем выражение выгорание.

Результатыдиагностики функционального состояния педагогов в обеих группах представлены в табл. 2.

Таблица 2

Распределение показателей педагогов двух групп по методике «САН»

Показатели	Ниже нормы (до 4,0)	Норма (4,0-5,5)	Выше нормы (5,5 и выше)
«Самочувствие»	1/3	5/4	1/1
«Активность»	1/3	5/5	1/0
«Настроение»	1/3	5/4	1/1

Самочувствие у одного педагога (14%) первой группы оно ниже нормы, у всех остальных педагогов оно в норме и выше (72% и 14%). У 3 педагогов (37%) второй группы самочувствие ниже нормы, у остальных норма и выше (50% и 13%).

Активностьв 1 группе – 5 учителей (72%) имели средний показатель в пределах нормы, только один человек имел активность ниже нормы. Во второй группе средний уровень отмечался так же у 5 учителей (72%), и ниже нормы было у 3-х учителей.

Настроение в первой группе у 1 педагога настроение было ниже нормы и у 6 норма и выше нормы (72% и 14%). Во второй группе у трех учителей настроение было ниже нормы и у остальных 5 норма и выше.

По данной методике можно сказать, что у учителей с не высоким стажем работы только у одного человека настроение, самочувствие и активность были ниже нормы. Как было выяснено в беседе, у этого учителя проблемы дома и с этим связано его психоэмоциональное состояние.

Во второй группе учителей с более высоким стажем трое учителей имеют самочувствие, настроение и активность ниже нормы.

Результаты, полученные при обследовании по методике диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко), представлены в таблице 3.

Таблица 3

Сравнительная характеристика показателей уровня эмоционального выгорания у педагогов в зависимости от стажа работы

Фазы (в баллах)	1 группа(2-5лет),n=7 чел.	2 группа(5-7 лет),n=8 чел.	Уровень развития фазы
Напряжение(до 35 баллов)	14% (1 чел.)	37% (3 чел.)	Фаза не сформирована
Резистенция(до 40 баллов)	14% (1 чел.)	37% (3 чел.)	Фаза в стадии формирования
Истощение(до 60 баллов)	0%	12% (1 чел.)	Фаза в стадии формирования

Как следует из данных, несмотря на то, что в целом стадия «напряжения» не сформирована, во второй группе она встречается чаще (у 37%) и говорит о мобилизации компенсаторных механизмов в большей степени, чем в первой группе.

Формирующаяся фаза «резистенция» вовторой группе превышает частоту таковой в первой группе, что говорит о наличии большей устойчивости к стрессовым воздействиям за счет имеющихся ресурсов у учителей первой группы.

Во второй группе отмечается также более высокий показатель распространенности стадии «истощение», которая отмечена падением общего энергетического тонуса разной степени выраженности, ослаблением нервной системы, потребностью в ресурсах для нормального функционирования.

Анализ полученных данных показывает, что в условиях профессионального стресса формирование «эмоционального выгорания» возможно как в первой группе (с меньшим стажем), так и во второй группе (с большим стажем). Своевременное обнаружение и коррекция позволят предотвратить формирование эмоционального выгорания учителей.

Таким образом, полученные данные дают представление о динамике развития синдрома эмоционального выгорания,некоторые учителя нуждаются в психопрофилактической и коррекционной работе. Проведенное исследование подтверждает данные о его зависимости от стажа работы в стресс-нагруженной профессии и эмоциональным выгоранием. Психологическое сопровождение и мониторинг дают возможность выявить не адаптивные тенденции на ранних этапах. Своевременное использование коррекционных воздействий позволит поддержать здоровье учителей и их профессиональную продуктивность.

2.2 Рекомендации педагогам

Согласно мнению специалистов в области стресс–менеджмента, выгорание бывает заразным, наблюдались целые «выгорающие» отделы и организации (Водопьянова Н. Е.). Специалисты, которые подвержены процессу выгорания, имеют такие проявления, как цинизм, пессимизм [4].

В среде педагогов, коммуникативная и эмоциональная составляющие деятельности наиболее «эксплуатируемые» и, наиболее подверженные «износу», что ведет к попыткам учителя экономить, не расходовать, «придерживать» их.

Рекомендации педагогам по профилактике эмоционального выгорания

1. Определите главные цели в жизни и сосредоточьте усилия на их реализации.

2. Думать о хорошем отбрасыватьпессимистически настроенные мысли. Позитивное мышление– это основа здоровья и благополучия.

3.Отказ от пекфекционизма.Не все вещи, которые нужно делать, нужно делать хорошо. Совершенно не достижимо, а если даже и достижимо, то не всегда это нужно.

4. Утром, вставая, думайте о хорошем, улыбнитесь, напомните себе, что все будет хорошо.

5. Важно планировать не только рабочее время, но и отдых. Нужно устанавливать приоритеты.

6. Важен хороший отдых и сон (не менее 7-8 часов).

7. Стоит делать на протяжении дня короткие паузы для расслабления.

8. Не усугубляйте проблемы.

9. Найдите место для юмора и смеха.

10. Наилучшее средство для снятия напряжения - физические нагрузки и физический труд. Полезным также считается массаж, йога, дыхательная гимнастика, релаксация [3].

Частые негативно окрашенные состояния учителей не просто влияют на состояние их здоровья и учеников, но и существенно понижают эффективность обучения и воспитания, усиливают конфликтность во взаимоотношениях с детьми и с коллегами, способствуют закреплению в характере и профессиональных качествах отрицательных черт, которые начинают разрушать здоровье.

Следовательно, саморегуляция состояний в педагогической деятельности, управление собственными состояниями, а также знание и применение приемов и способов регуляции становятся важными компонентами процесса работы учителей, а так же психологического образования будущих педагогов. Согласно мнению учителей, давно работающих, умение управлять своими состояниями - одно из профессиональных качеств специалиста. Примерытого, что часть учителей не владеют приемами саморегуляциимножество, как в повседневной практике, так и в литературе. Крик на детей, стук по столу, столкновения с родителями, дисциплинарные двойки и т. д. - это все проявление беспомощности, психологической неграмотности учителей, неумения владеть собой и отсутствие знания приемов саморегуляции. Особенно от этого страдают молодые учителя. По данным многочисленных исследований, около половины педагогов испытывают сложности в регуляции состояний. Кроме того, учитель в любой ситуации на уроке должен одновременно регулировать свое психическое состояние и учащихся.

Выделяются несколько групп ситуаций в педагогической работе, требующих саморегуляции. К таким относятся ситуации, которые возникают в процессе урока (при объяснении, при усвоении материала, глупых вопросах, отказах и т. п.); ситуации взаимоотношений с учениками на уроке (в конфликтных ситуациях, несовпадение планируемого психического состояния и состояния класса, плохое поведение учащихся, грубость и бестактность).

Так же, необходимость саморегуляции, возникает в ситуациях, связанных с отношениями с коллегами и администрацией. Саморегуляция психических состояний на уроке осуществляется через использование отключение - переключение, самовнушение спокойствия и выдержки, приказы, направленные на снижение раздражительности, актуализация сюжетных представлений (воспоминаний) и образов хорошего, регуляция дыхания и контроль голосом.

Уровень текущейсаморегуляции достигается через позитивные рабочие состояния. К данному уровню регуляции относят ориентацию на хорошее настроение, терпение, спокойствие, выдержку. Около 70 % учителей подобные состояния планируют. Планирование состояний проводится с учетом материала урока, готовности класса, социально-психологической атмосферы. Так же хорошей профилактикой для учителя является выполнение физических упражнений.

Вывод по главе.

Синдром эмоционального выгорания учителей это ответная реакция специалиста на продолжительные по времени стрессовые воздействия межличностного общения. Так как выгорание относительно устойчивое состояние, приносящее ущерб профессиональной деятельности специалиста, профилактика и своевременная диагностика данного синдрома является важным аспектом в системе работы школьного учреждения.

Мы провели диагностику по методике САН. По данной методике можно сказать, что у учителей с не высоким стажем работы только у одного человека настроение, самочувствие и активность были ниже нормы. Как было выяснено в беседе, у этого учителя проблемы дома и с этим связано его психоэмоциональное состояние.Во второй группе учителей с более высоким стажем трое учителей имеют самочувствие, настроение и активность ниже нормы.

По методике диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко) в целом стадия «напряжения» не сформирована, во второй группе она встречается чаще (у 37%) и говорит о мобилизации компенсаторных механизмов в большей степени, чем в первой группе.

Формирующаяся фаза «резистенция» во второй группе превышает частоту таковой в первой группе, что говорит о наличии большей устойчивости к стрессовым воздействиям за счет имеющихся ресурсов у учителей первой группы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе теоретического анализа литературы по теме курсовой мы установили, что любая профессиональная работа, кроме физических и психологических особенностей требует наличия личностных качеств людей, содействующих успеху их деятельности. И конечно это относится к тем профессиям, где объектом профессиональной активности человека становится другой человек и взаимодействие «человек-человек» зависит от качеств людей.

Мы провели диагностику по методике САН. По данной методике можно сказать, что у учителей с не высоким стажем работы только у одного человека настроение, самочувствие и активность были ниже нормы. Как было выяснено в беседе, у этого учителя проблемы дома и с этим связано его психоэмоциональное состояние. Во второй группе учителей с более высоким стажем трое учителей имеют самочувствие, настроение и активность ниже нормы.

Формирующаяся фаза «резистенция» во второй группе превышает частоту таковой в первой группе, что говорит о наличии большей устойчивости к стрессовым воздействиям за счет имеющихся ресурсов у учителей первой группы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Битянова М. Р. Социальная психология – М., 2010.
Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. - Киев: Наука думка, 2009.
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 2000.
Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром профессионального выгорания в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. 2007. Вып. 2. Серия 6. № 13. С. 83-91.
Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В. Психологический практикум. Межличностные отношения. - СПб.: Питер, 2008.
Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МГУ, 2010.
Ежева Н.Н. Рабочая книга практического психолога - М.: Издательство: Феникс, 2007.
Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. - М., 2004.
Макарова И.В. Общая психология: краткий курс лекций / И. В. Макарова. – М.: Юрайт, 2013.
Методы практической социальной психологии: диагностика, консультирование, тренинг. / под ред. Ю.М. Жукова. - М.: Аспект-Пресс, 2004.
НикифоровГ.С. Здоровьекаксистемноепонятие // Психология здоровья/ Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.:2000.
Психология профессионального здоровья. / Г.С. Никифорова, СПб, «Речь», 2006.
Психология человека от рождения до смерти: учебник для студ. вузов / Под ред. А.А. Реана. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2002.
Рогов Е.И. Учитель как объект психологического исследования. - М.,ВЛАДОС, 2008.
Саенко Ю.В. Регуляция эмоций. Тренинг управления чувствами и настроениями.– СПб.: «Речь», 2011.
Чебыкин А. Я. Проблема эмоциональной регуляции в педагогической деятельности // Эмоциональная регуляция учебной деятельности. - М., 2008.
Чебыкин А. Я. Учитель и эмоциональная регуляция учебно-познавательной деятельности школьников // Вопр. психол. 1989. № 6. С. 42-49.
Чернышова В.М., Лифанова С.Ю., Инновационные подходы к профилактике профессиональной деформации педагога. / Справочник педагога-психолога. – М.: 2011.
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 2004. № 6.
Хохлов С. И., Лосавио О. В. Педагогическая техника и психорегуляция в учебном процессе // Педагогика. 2009. № 9. С. 47-50.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Методика диагностика уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

Инструкция

Вам предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если вы согласны с утверждением, ответьте «да», если не согласны , ответьте «нет».

Организационные недостатки на работе (учебе) постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности.
Меня беспокоит то, что я стал хуже работать/учиться (менее продуктивно, качественно, медленнее).
Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.
От меня как профессионала/человека мало зависит благополучие партнеров.
Когда я прихожу с работы/учебы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует долг, в том числе профессиональный.
Моя работа/учеба притупляет эмоции.
Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе, учебе, в жизни.
Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний.
Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
Работа/взаимодействие с людьми приносит все меньше удовлетворения.
Я бы сменил место работы/учебы, если бы представилась возможность.
Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру поддержку, услугу, помощь, в том числе профессиональную.
Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на контакты, в том числе деловые.
Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
Я настолько устаю на работе /учебе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
Иногда самые обычные ситуации общения вызывают раздражение.
Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
При воспоминании о некоторых коллегах по работе/учебе или партнерах у меня портится настроение.
Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами и другими людьми.
Обстановка на работе/учебе мне кажется очень трудной, сложной.
У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой/учебой: что-то должно случиться, как бы не до пустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.
Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
В общении я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
Я охотно рассказываю домашним о своей работе/учебе.
Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы/учебы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
Я очень переживаю за свою работу/учебу.
Партнерам по работе/учебе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
При мысли о работе/учебе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с начальством.
Я часто радуюсь, видя, что моя работа/учеба приносит пользу людям.
Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе/учебе.
Некоторые стороны (факты) моей жизни вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на “хороших” и “плохих”.
Усталость от работы/учебы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
Обычно я прихожу на работу/учебу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
Я иногда ловлю себя на том, что работаю, взаимодействую с партнерами автоматически, без души.
Иногда встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
На работе/учебе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
Успехи в работе/учебе вдохновляют меня.
Жизненная ситуация, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
Я потерял покой из-за работы/учебы.
На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).
Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
Я часто с работы/учебы приношу домой отрицательные эмоции.
Я часто работаю через силу.
Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам чем теперь.
Во взаимодействии с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
Иногда иду на работу/учебу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
Контингент партнеров, с которым я работаю/взаимодействую, очень трудный.
Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
Если бы мне повезло с работой/учебой, я был бы более счастлив.
Я в отчаянии из-за того, что на работе/учебе у меня серьезные проблемы.
Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
Чаще всего после рабочего/учебного дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий/учебный день кончился.
Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
Взаимодействуя или работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
Работа, взаимодействие с людьми (партнерами) очень разочаровали меня.
Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
Как правило, мой рабочий/учебный день проходит спокойно и легко.
Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
Моя карьера складывается удачно.
Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой/учебой.
Некоторых из своих постоянных партнеров, знакомых я не хотел бы видеть и слышать.
Я одобряю людей, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
Моя усталость на работе/учебе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
Меня часто подводят нервы в общении с людьми, в том числе на работе/учебе.
Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе/в учебе я утратил интерес, живое чувство.
Работа/взаимодействие с людьми плохо повлияла на меня — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
Работа/взаимодействие с людьми явно подрывает мое здоровье.

Всего в тесте анализируется 12 симптомов, каждый из которых может получить от 0 до 30 баллов:

0-9 баллов — несложившийся симптом;

10-15 баллов — складывающийся симптом;

16-30 баллов — сложившийся симптом.

Соответственно, результаты теста представляют собой своеобразную карту эмоционального выгорания с обозначением выраженности той или иной проблемы. При этом особое внимание следует уделить симптомам, набравшим больше 20 баллов.

Показатели по фазам получаются путем сложения очков входящих в них 4 симптомов. Таким образом, каждая фаза может набрать от 0 до 120 баллов:

0-36 баллов — фаза не сформирована (не выражена);

37-60 баллов — фаза формируется (выраженность пока не слишком яркая, но уже ощутимая);

61-120 баллов — фаза формирована (фаза выражена ярко).