Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (ХАРАКТЕРИСТИКИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Успешность всякого социально-психологического взаимодействия, а особенно делового общения, зависит от умения налаживать доверительную связь с собеседником, а такая связь зависит не столько от того, что человек произносит, сколько от того, как он себя ведет. Правильное восприятие невербальных знаков в общении, или «языка тела» помогает гораздо точнее понять позицию своего визави в общении, ведь, читая жесты, мы реализовываем обратную связь.

У невербального языка общения есть определенное количество преимуществ, так как он способствует:

- выражению собственных чувств и пониманию чувств другого;

- передаче информации, когда другие способы невозможны;

- пониманию честности и реальности действий и высказываний человека.

Изучение системы несловесных выражений эмоциональных состояний представляет также диагностическую ценность, поскольку выступает одним из показателей личного развития, в каком-то смысле продуктом этого развития, а также фактором дальнейшего роста человека как личности. Данные от науки по этому вопросу необходимы и для профессионального развития людей, ввиду своей профессии вовлеченных в общение и осуществляющих психологический контакт с другими личностями. Поскольку при общении происходит не только обмен информацией, знаниями, способами действия, но и совместное обсуждение и отработка гипотез, путей и способов решения задач, взаимная коррекция идей и мнений, их уточнение и обогащение, сужение зоны поиска, фокусирование усилий и направленности внимания участников общения на анализе точек зрения и зон наивысшей вероятности. Таким образом, результатом общения является оптимизация информационного процесса. А умение эффективно общаться с людьми становится неотъемлемой частью успешности, как в профессиональной деятельности, так и в межличностных контактах.

К настоящему времени накоплено большое количество теоретических, аналитических, учебных и методических материалов названной тематики. Так, различным аспектам невербальной коммуникации посвятили свои работы такие авторы, как Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев В.И., Иванов В.Д., Кривых Л.В., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Орлова М.А., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Романова М.В., Самохина М.А., Чиркова Е.И., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности и проблем невербальных проявлений эмоциональных состояний человека в процессе коммуникации между людьми.

Для реализации названной цели необходимо решить следующие задачи:

1) проанализировать сущность невербального общения как коммуникативного процесса;

2) охарактеризовать невербальные средства общения;

3) выявить особенности невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Практическое значение. Результаты данного исследования могут быть использованы для оптимизации различных видов невербального общения (например, профессионального, межличностного) при решении практических задач.

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ

В понятие невербального поведения, широко известного как «язык тела» или «язык жестов», входят такие формы самовыражения, которые основываются не на словах и других речевых символах, а на поведение человека, которое он выражает своей мимикой, жестами и т.п. в процессе общения.

К невербальным средствам общения относятся:

А) визуальный контакт (взгляд,частота контакта,направление);

Б) экспрессивно выразительные движения (мимика,жесты,походка);

В) межличностная дистанция (проксемика).

1.1 Поза, экспрессия лица, проксемика и характер социально-психологического взаимодействия

В самых общих чертах позы, входящие в невербальный шаблон отношений и взаимоотношений, можно поделить на две значительные группы в зависимости от того, человек стоит либо сидит. Данные положения тела (позы) важны для осознания их психологического смысла как сами по себе, так и зависимо от того, стоит другой человек или сидит. Если оба партнера одновременно сидят либо кому-то из них предоставлена возможность сидеть воспринимается множеством народностей как положительная тенденция во взаимоотношениях. Неравенство положений (поз) трактуется как нарушение отношений, склонность к доминированию, самоутверждению и т.д. [3]

Ученые довольно давно обращают своё внимание на связь между позами участников группы в процессе совместной деятельности и ее микроклиматом. Так как микроклимат формируется в системе отношений между участниками общения, то позы интерпретируются с позиций видов отношений между членами группы. [5]

Ключевой метод анализа поз в невербальной интеракции - это метод «кадр за кадром». Этот метод отличается от остальных способов фиксации невербальной интеракции тем, что он базируется на применении видео - и кинотехники, скрытых камер. Он даёт возможность запечатлеть непосредственные, спонтанные интеракции, а потом рассмотреть их «кадр за кадром». В начале 80-х годов нашего века П. Булл подвел итоги исследования поз участников взаимодействия как показателей их взаимоотношений. Он попытался дать ответ на вопрос, какой именно должна быть динамика поз, их рисунок, чтобы между участниками взаимодействия появлялись определенные отношения. Поставленная цель была им достигнута. Данные и выводы ряда исследований свидетельствуют о существовании феномена интеракционной синхронности (I.S.). Смысл его заключается в том, что в процессе общения, устремлённого к взаимопониманию, возникает все больше и больше элементов невербального поведения, которые одинаковы у обоих партнеров. [3]

В отличие от подхода к исследованию проблемы синхронности невербального поведения участников взаимодействия, как показателя их позитивных - негативных отношений А. Шефлен внёс предложение рассматривать в качестве индикатора модальности взаимоотношений между партнерами уровень согласованности их поз. Как он считал, одинаковые позы партнеров свидетельствуют о сходстве их позиций по обсуждаемому вопросу, а несогласованные позы говорят о существенных разногласиях в оценке одного и того же явления, о различном отношении к предмету обсуждения и о несоответствие статусов участников коммуникации. В продолжение исследования Шефлена, Чарни поделил все позы на согласованные и несогласованные. В согласованных позах он отметил те, которые являются «зеркально-согласованными позами» (MISP), и те, что соответствуют «идентичным позам» (IP). Под идентичными позами подразумеваются такие позы участников интеракции, когда левая либо правая сторона первого соответствует по конфигурации позы правой или левой стороне второго. Вид «интеракционной синхронности» преображается в соответствии с содержанием диалога и уровнем согласованности отношения к нему участников диалога. [3]

В последующих исследованиях было выявлено, что поза и пространство общения позволяют проанализировать три основных вида отношений:

1) аффилиацию (притяжение, любовь - отталкивание, ненависть);

2) статус (доминирование - подчинение);

3) степень включенности, значимости происходящего для партнеров. Для выражения пяти разных уровней аффилиации (сильная антипатия, умеренная антипатия, нейтральное отношение, умеренная симпатия, сильная симпатия) применяется всевозможное совмещение таких параметров позы, как уровень расслабленности, открытость, положение тела, рук, наклон головы (вверх – вниз, вправо – влево). [9]

Особый интерес представляют труды, которые ставили своей задачей установить весомость таких составляющих взаимодействия, как поза и выражение лица. В оригинальном эксперименте Валдрон, используя позы, зафиксированные в других работах, сочетал их с определенными выражениями лица и сделал фотографии, иллюстрирующие три аффилиативные тенденции - симпатию, антипатию, нейтральное отношение. Фотоизображения он показал группе испытуемых и получил данные, указывающие на то, что поза человека может сказаться на оценке выражения его лица. Результаты экспериментов Валдрона говорят о том, что позитивное выражение лица и позитивная поза воспринимаются наблюдателями как выражающие больше симпатии, чем позитивное выражение лица и негативная поза. Поза с наклоном вперед (компонент положительной позы), но совмещенная с нейтральным выражением лица, воспринимается как выражение агрессии, антипатии. [12]

Невербальные шаблоны поведения разнятся у лиц с различными аффилиативными тенденциями. То есть, тем лицам, которые ожидают позитивной поддержки от других и сами стремятся её выразить, свойственно такое экспрессивное невербальное поведение: контакт глаз, приятное выражение лица, умеренная жестикуляция, открытая поза, ориентация на партнера, туловище немного наклонено вперед. Лица с повышенной чувствительностью к отвержению, не ожидающие от других поддержки, показывают закрытые позы, у них также отсутствуют повороты туловища к партнеру. В целом их позы можно назвать «напряженными». Большая степень чувствительности к отвержению, неприятие другого актуализируют соответствующий шаблон невербального поведения, которое приводит к образованию чувства антипатии у партнера и к перестройке его собственного поведения. Позитивные ожидания человека порождают, как правило, изменения в невербальном поведении собеседника, приводят к снятию напряжения, увеличению симпатии и, соответственно, к изменению картины невербальной интеракции. [5]

Очень существенным для осмысления особенностей невербальной интеракции являются исследования, в которых задачей является определение, какие именно движения тела действительно доносят до нас информацию о доминировании, конфликтном поведении, о желании прекратить агрессию со стороны партнера. По данным Камрасс, успешному разрешению конфликта содействует рисунок позы под названием «сделай себя меньше». То есть, если «сделать себя меньше», то есть возможность предотвратить невербальную и вербальную агрессию со стороны партнера. «Сделать себя меньше» обозначает демонстрацию установленного шаблона невербального поведения: втянуть голову, приподнять плечи, согнуть колени, опустить глаза, сделаться неподвижным. Подобный приём наблюдается в иерархизированных группах, в которых подчиненные и люди более низкого положения, встречаясь с начальником, опускают голову, округляют спину, как бы кланяясь. Этот элемент невербальной интеракции особенно сильно наблюдается в Японии, Китае, где подчиненный практически дотрагивается лбом пола, кланяясь при встрече с лицом высокого статуса. [8]

Эти и многие другие изыскания позволяют сделать общие выводы о том, что кинесико-проксемические шаблоны несут информацию об интерперсональных отношениях, как для наблюдателя, так и непосредственно для участников этих отношений.

1.2 Жесты и прикосновения в структуре невербального общения

Невербальная интеракция реализовывается на основе жестов вступления в контакт, поддержания, усиления контакта и его окончания.

Особая область психологии невербального поведения, проводящая исследования жестов-прикосновений и физических контактов людей, носит название такесика. Не секрет, что тактильно-кинестезическая система позволяет получить менее точную информацию об окружающем мире, о другом человеке, чем зрение. Тем не менее, в определенных ситуациях общения, а в особенности там, где существует сенсорная депривация, данная система отражения создаёт представления о положении тела в пространстве, содержит информацию о присутствии объектов, в том числе и другого человека, содействует формированию схемы тела как определенной структуры. [4]

Таким образом, такильно-кинестезическое отражение дает представление о такесическом строении невербального поведения и входящих в него компонентах – физическом контакте и расположении тела в пространстве.

Как и множество сфер психологии невербального общения, такесика привлекла к себе внимание ученых как фактор формирования личности, метод регуляции отношений, инструмент культурно-нормативного и социально-психологического управления общением. С самых ранних лет, физический контакт в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний выступает важным средством взаимодействия человека с внешним миром. Посредством разнообразных прикосновений вырабатываются представления о пространстве своего тела и знания о частях тела другого человека. Психологи всего мира анализируют прикосновения как фактор развития первого опыта общения ребенка, предполагая, что благодаря прикосновениям формируется картина мира, обладающая определенной эмоциональной модальностью. Говоря по-другому, такесическому контакту, который предшествует визуальному, отдаётся роль фундаментального инструмента, обусловливающего на долгие годы жизни человека его восприятие мира. [12]

В конкретные этапы жизни, например в подростковом возрасте, избегание прикосновений взрослых, близких людей служит признаком отчуждения ребенка, попытки показать независимую позицию и т.д. Чаще всего, родители, близкие люди переживают нарушение такесического поведения между ними и подростком. В определенных эпизодах может встречаться увеличение прикосновений к подростку родителями, что может служить основанием для формирования еще больших проблем в общении, зачастую до конфликтных ситуаций. [12]

Невербальные интеракции, основой которых служит такесика, могут трансформироваться (разрушаться, возобновляться или продолжаться) под влиянием очень большого количества факторов, основную роль среди которых играет система отношений друг к другу. Не существует более конкретного и яркого индикатора затрудненной коммуникации, изменения отношений между людьми, чем такесика. При внешнем сохранении прежнего визуального контакта, той же улыбки, которая появляется на лице при встрече партнера, но больше нет прикосновений (рукопожатий, объятий, поцелуев и т.д.) - это служит верным признаком, что чувства, отношения изменились. Разнообразные виды прикосновений могут быть проявлениями эмоциональной поддержки или отвержения партнера, одобрения или наказания (например, пощечина). Они позволяют превозмочь эмоциональное напряжение. Так, в ходе исследований, было выявлено, что дети, слушая страшную историю, чаще, обычного, дотрагиваются друг до друга, обнимаются, берутся за руки. Взрослые тоже чаще прикасаются к себе (аутоприкосновения) и к своему партнеру в напряженных ситуациях. [12]

По сути, такесика в коммуникации играет роль индикатора статусно-ролевых отношений, обозначая степень близости общающихся. В связи с чем, неправильное использование прикосновений может являться причиной серьезных конфликтов в общении.

Исходя из эмоциональной силы такесики, основанной на том, что она чаще всего сопутствуется нарушением неприкосновенности физического тела человека, в культуре с незапамятных времен имеются различные запреты, коммуникативные табу. Несоблюдение запретов на прикосновение в рамках культурной традиции может приводить к формированию проблемных форм общения.

Психологическое и социально-психологическое содержание прикосновений, их значение для партнеров и наблюдателей будет определяться следующим:

кто из участников первым протянул руку, обнял, поцеловал;
нарастает или уменьшается такесическиое разнообразие в смешанных по возрасту и полу парах;
формируются и проявляются одинаковые элементы такесического поведения по отношению ко всем присутствующим, или разнообразие физических контактов изменяется под влиянием отношений участников взаимодействия;
каковы техника исполнения прикосновений, их эмоциональная схема, физическая активность. По данному параметру рукопожатие может быть охарактеризовано как властное, дружеское, участливое, теплое, холодное, быстрое, короткое, крепкое, вялое, сильное, слабое и т.д.

1.3 Визуальный контакт

Как правило, под контактом глаз подразумевается обмен взглядами, продолжительность фиксации взгляда на партнере и направление взгляда (Приложение 1). На то, как будет проходить контакт глаз, влияет огромное количество факторов (уровень знакомства партнеров, их пол, возраст, личностные особенности, система отношений между ними). Контакт глаз - это самый тонкий показатель отношений и взаимоотношений, вырабатывающихся между людьми. [3]

Вместе с изменением угла ориентации, расположения партнеров в пространстве общения изменяется направление взгляда вплоть до полного исчезновения контакта глаз, если люди стоят рядом или спиной друг к другу. Эти естественные «проксемические препятствия» контакта глаз имеют интерес у исследователей в том случае, если они применяются умышленно, в целях демонстрации отношения, формировании препятствий в общении (повернулся спиной; сел за спиной собеседников, за пределами круга общения и т.п.).

Как мы знаем, обмен взглядами говорит о том, что партнеры введены в систему социального взаимодействия, а прерывание подобных интеракций свидетельствует о том, что совершается «выталкивание» из ситуации взаимодействия, вытеснение окружающих из личного пространства, а как следствие, происходит изменение отношений.[14]

Направление взгляда в общении зависит от содержания общения, индивидуальных особенностей, характера взаимоотношений и предшествовавшего их развитию. А. А. Леонтьев заостряет внимание на значимость для понимания отношений между партнерами не столько параметров контакта глаз как таковых, сколько их изменения в различные эпизоды общения: не так важно, насколько часто смотрит человек в глаза собеседнику, как то, что он прекращает это делать или, напротив, начинает. При условии, что отношения развиваются нормально, люди смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени их общения. При этом, если отношения развиваются в позитивную сторону, то люди смотрят друг на друга более долго и часто, когда слушают, а не когда говорят.

Контакт глаз увеличивается и с нарастанием расстояния между общающимися. Исследования, проведенные в данном направлении, выявили влияние возраста и пола партнеров на взаимосвязь временных параметров контакта взглядов и расстояния общения. У представителей мужского пола контакт глаз растет пропорционально увеличению расстояния, у представительниц женского пола эта взаимосвязь имеет непрямолинейный характер: наиболее сильный контакт глаз отмечается, когда партнеры на расстоянии 1,5 метра друг от друга, средний – 0,6 метра, минимальный - 3 метра. Некоторые ученые высказывают мнение, что большая дистанция между партнерами блокирует нужную для женщин степень влияния и по этой причине они попросту избегают взаимодействия. [6]

Имеются данные, согласно которых продолжительность взгляда, частота смотрения тоже говорят о статусном неравноправии партнеров. Когда первый партнер в более высоком статусе, то второй, в более низком, смотрит продолжительнее и более часто. Если взгляды партнеров по интеракции направлены на какого-то одного человека, то это означает его явную лидерскую позицию в этой группе. [4]

Динамика направленности взглядов в процессе диалога свидетельствует также о степени интеллектуального напряжения и важности для партнера озвученного вопроса.

Про значение разных типов отношений, представляемых в особенностях визуального контакта, в организации стратегии взаимодействия с окружающими людьми, пишет Э. Мор. Будучи психотерапевтом, она заметила то, что глаза человека выказывают отношение к нам: любовь или ненависть; восхищение или презрение; интерес или безразличие. Зная об этом, Зигмунд Фрейд, например, а за ним и большое количество продолжателей его подхода в психотерапии старались обходиться в беседах с клиентами без контакта глаз, для того, чтобы минимизировать влияние этого контакта на клиента. Они находили себя также более свободными (были самими собой), когда пациенты не имели возможности смотреть на них. [11]

Психологический смысл контакта глаз как существенного компонента невербальной интеракции может трансформироваться под воздействием большого числа переменных, но неизменным остается тот факт, что контакт глаз свидетельствует о видах определенных отношений:

1. «Дистанция», положительный полюс - «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Отрицательный полюс - «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует редкий, слабый либо совсем отсутствующий контакт глаз.

2. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Данным отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность взгляда на партнера, в особенности во время энергичного коммуницирования либо в те моменты, когда собеседник сообщает негативные, но при этом эмоционально важные для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих этот полюс, присущ «свёрнутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также довольно упорный поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании последнего фиксировать визуальный контакт).

3. «Валентность». На ее положительном полюсе лежат отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на отрицательном - отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются с помощью интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но в первую очередь о данных отношениях говорят модальность взгляда и его психофизиологические параметры. Враждебность представляется не только посредством пристального взгляда, но и с помощью таких его признаки, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз. [9]

Выводы

Следовательно, в практике построения качественного коммуникативного контакта необходимо развивать навыки и подвергать анализу кинесико-проксемические формы взаимодействия в группе, уметь расшифровать все проксемические составляющие общения: расстояние между партнерами, направление движения их тел, (вперед – назад, вправо – влево, встать – сесть), позицию расположения в группе (в центре, напротив определенных лиц, по диагонали, на периферии относительно лидера группы), синхронность появления определенных движений тела (их идентичность, гармоничность), скорость смены шаблонов невербального поведения или их постоянство в ситуации диадного и группового взаимодействия, степень расслабленности - напряженности позы, ее открытость - закрытость, «уменьшение себя» - «распространение себя». Ведущим показателем содержания отношений в диаде или в группе является критерий «зеркально согласованных поз» и друпрочих движений, а так же наличие такесического контакта.

ГЛАВА II. МИМИЧЕСКИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА

2.1 Мимика и особенности эмоционального состояния человека

Исследование непосредственного взаимодействия людей, важную роль в котором играет обмен эмоциональными состояниями, необходимо предполагает изучение средств эмоциональной связи, к числу которых в первую очередь относится мимика.

В истории изучения восприятия эмоций по мимике можно выделить четыре периода. Первый из них связан с работами Аристотеля, Ч. Белла, Дюшена, пытавшихся описать некоторые эмпирически наблюдаемые связи между мимическими выражениями и теми или другими эмоциональными состояниями. [9]

Второй период в изучении восприятия эмоционально-выразительных мимических проявлений связан с именем Ч. Дарвина, охарактеризовавшего ряд мимических выражений и объяснившего их происхождение с эволюционно-биологической точки зрения. Сформулированный им принцип первоначальной биологической целесообразности выразительных движений сохраняет свое значение до наших дней. Дарвину принадлежит также первое межкультурное исследование распознания мимических проявлений. Его работы могут рассматриваться как первая попытка объективного изучения экспрессии.

Третий период характеризуется интенсивным экспериментальным изучением восприятия человеком различных мимических выражений. Однако до 60-х годов ХХ в. вопрос о возможностях восприятия эмоций человека по его мимике не имел более или менее однозначного решения. Ряд исследователей сходились на том, что эти возможности ограничены узким кругом эмоциональных состояний, однако каждый включал в него различные эмоции. Так, А. Фелеки пришла к выводу о возможности восприятия по мимике по крайней мере трех эмоций - горя, радости и удивления. По мнению Н. Ракмик более успешно опознаются «первичные» эмоции (любовь, ненависть, радость, печаль), менее успешно - «вторичные» 9 отталкивание - отвергание, удивление, сомнение, пренебрежение). К. Лендис установил, что единственной эмоцией, в оценке которой испытуемые обнаруживают высокую степень согласованности, является радость. Другие авторы считали, что по мимике человека возможно опознание широкого спектра эмоций. Однако согласованность оценок испытуемых в их опытах была невысокой. [9]

Такая разноречивость данных в немалой степени была связана с тем, что фотографии мимических выражений, использовавшиеся в этих эмоциях в качестве стимульного материала, не были стандартизированы, что приводило к несопоставимости полученных результатов. Например, К. Лендис, который пришел к выводу о невозможности опознания эмоций по мимике, в качестве стимульного материала использовал фотографические снимки мимических реакций испытуемых в ответ на различные эмоциогенные стимулы. Однако в условиях эксперимента, целью которого было формирование определенных эмоциональных реакций, у испытуемых могли возникать эмоции, не соответствовавшие ожиданиям экспериментатора. Уже сама ситуация предварительного трехчасового пребывания испытуемых в экспериментальной камере, предусматривавшая крайнее ограничение двигательной активности, могла вызвать у них различные переживания, начиная от страха и кончая гневом. Кроме того, в ряде случаев К. Лендис использовал сложные стимулы, такие как музыкальные произведения, картины и пр., воздействие которых не могло быть однозначным. [12]

Наиболее убедительные результаты о возможностях распознавания эмоций по мимике человека были получены П. Экманом с соавторами и К. Изардом, с именами которых связан четвертый этап разработки проблемы восприятия экспрессии человека. Усилия этих исследователей были направлены на выявление мимических паттернов, характерных для так называемых основных эмоций. По мнению П. Экмана, таких эмоций шесть: радость, горе, отвращение - презрение, удивление, страх и гнев (Приложение 2); по мнению К. Изарда, - девять: интерес, удовольствие - радость, удивление, горе - страдание, отвращение, гнев, стыд, страх и презрение. Описав мимические паттерны в терминах сокращения или растяжения определенных групп лицевых мышц, П. Экман и К. Изард независимо друг от друга сконструировали фотоэталоны мимических выражений ряда эмоций. Кросскультурные исследования показали, что данные эталоны опознаются с высокой степенью точности независимо от расовых, национальных, половых и культурных различий. [12]

2.2 Особенности невербального общения в разных странах

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям [2].

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания [3].

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило [3].

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка [3].

Выводы

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Многочисленные исследования подтверждают, что отношения слабо поддаются вербализации, поэтому человек склонен использовать для их презентации экспрессию. Элементы, входящие в невербальный паттерн, отличаются определенным уровнем целенаправленности. Поэтому в психологии важно изучение невербальных паттернов взаимоотношений и отношений людей друг к другу.

В данной работе представлен основной репертуар невербального поведения, т.е. были рассмотрены и проанализированы составляющие неречевой коммуникации: визуальный контакт, жесты, позы, проксемика и т.д. их роль в установлении социально-психологического взаимодействия также была изучена: невербальные средства общения - это основные элементы, с помощью которых человек передает не только свои мысли, но и свое эмоциональное состояние, что является одним из главных критериев отличия homosapiens от остальных млекопитающих.

Таким образом, человек, выступая как субъект невербального общения, может показывать свое отношение (как положительное, так и отрицательное) к собеседникам, что характеризует его как участника затрудненного либо незатрудненного общения.

Также было рассмотрено, что невербальные средства общения могут преломляться сквозь призму межнациональных различий и также могут оставаться неизменными (характерными для всех рас и народов), например, улыбка применяется для демонстрации симпатии у всех жителей планеты. Неречевые сигналы также имеют разное проявление у людей различного возраста и социального статуса. Так, бедность невербальных характеристик общения человека говорит о том, что он чувствует свое высокое положение в обществе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева Г.М. Социальная психология- М.: Издательство Московского университета, 1980.
Бодалев А.А. Психология межличностного познания - М.: Педагогика, 1981.
Брикман А.Ф. Гений общения - СПб.: Знание, 1993.
Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980.
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997.
Лабунская В.А. и др. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция.: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. завед. - М.: Издательский центр «Академия», 2001.
Леонтьев А. А. Психология общения - М.: Смысл, 1999.
Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998.
Петрова Е. А. Знаки общения - м.: Издательство ГНОМ и Д., 2001.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: словарь. - М.: Политиздат, 1990.
Сенько Т.В. Психология взаимодействия ч.1 «Базисная структура межличностного взаимодействия»: учеб.пособие - Мн.: Карандашев, 1990.
Смирнова Е.Е. Психология общения - СПб.: КАРО, 2005.
Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении - М.: издательство Московского университета, 1992.
Таранов П.С. Приемы влияния на люде» - М.: Фаир-Пресс, 2002.
Уайсайд Р.«О чем говорят лиц» - СПб.: Питер, 1997.
Холл. Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995.

Размещено на Allbest.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Виды взглядов, их трактовка и рекомендации действия

Взгляд и сопутствующие действия	Трактовка	Необходимо
Подъём головы и взгляд вверх	Подожди минутку, подумаю.	Контакт прерван
Движение головой и насупленные брови	Но понял, повтори.	Контакт усилить
Улыбка, возможно легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себя	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Приложение 2

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	Гнев	Презрение	Страдание
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт
Губы	Уголки губ опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты, сужены	Глаза сужены
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице
Подвижность лица	Лицо динамично
Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Блеск глаз не виден		Глаза блестят
Положение бровей	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица	Лицо застывшее		Лицо динамично