Содержание:

Введение 

В повседневной жизни мы постоянно употребляем слово «стресс». Каждый из нас не раз говорил: «Я испытал такой стресс!». А все потому, что стресс – это состояние, с которым сталкивался в своей жизни каждый человек. Но особенно остро проблема стресса встала перед человечеством в ХХ веке. Это было вызвано тем, что в современном мире часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, тогда, когда человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству, или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции сводится на нет. Но особенно опасен тот стресс, который связан с несправедливыми претензиями начальника, особенно если они сделаны в уничижительной форме, когда работник не может ответить ему, из-за страха потерять работу. Именно эта причина, на мой взгляд, является основной в инфарктах и инсультах, которые происходят с людьми на рабочем месте.

Особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в справедливой оплате его труда. Человек, получающий мизерную зарплату, не может чувствовать себя не только полноценным специалистом, но также полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу для глубочайшего внутреннего кризиса работника, порождая стресс и выгорание.

С каждым годом все более актуальной становится не только проблема профессионального стресса, но и связанного с ним синдрома «профессионального выгорания» работников. Ведь именно под влиянием профессиональных стрессов происходит личная деформация работника, которая ведет к «профессиональному выгоранию».

Среди внешних факторов, способствующих возникновению профессионального выгорания, выделяют организационный фактор, психоэмоциональной стресс, неблагополучная психологическая атмосфера.

Существуют профессии, в которых чрезвычайно важна стрессоустойчивость – способность сохранять контроль и работоспособность в угрожающих ситуациях. Значимость этой переменной выделена практикой - если бы не существовало профессий, которые связаны со стрессом, не было бы необходимости ее диагностировать. Однако практика не только показывает важность того или иного качества, но и позволяет выделить само диагностируемое качество. Научная психология пытается выразить эти качества через систему понятий; в результате такие комплексные понятия, как стрессоустойчивость, профессиональная эффективность, способность и т. д., выражаются через систему базисных психологических понятий, таких, как потребности, мотивы, умения, установки.

Глава 1. Проблемы профессиональных стрессов.

1.1. Понятие стресса и стрессоустойчивости

Одним из наиболее распространённых негативных воздействий в наши дни является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения.

 В настоящее время исследователи отмечают условность полного разделения физиологического и психического стресса. Физиологический стресс связан с реальным раздражителем. Психологический стресс характерен тем, что во время него человек оценивает предстоящую ситуацию на основе индивидуальных знаний и опыта, как угрожающую и труднопреодолимую.

Психологический стресс делится: на информационный и эмоциональный. Информационный стресс развивается тогда, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности, возникает, так называемая, информационная перегрузка. Для этого вида стресса характерно усиление отвлекаемости, снижение концентрации внимания и ухудшение памяти. [4]

Когда человек в течение длительного времени остаётся один на один со своими переживаниями возникает эмоциональный стресс. При этом отмечается рост напряжения, беспокойства, тревоги. Ухудшается сон. Общительные люди становятся замкнутыми, аккуратные - неряхами, и тому подобное. У человека развивается депрессия, появляется чувство беспомощности, возникают эмоциональные взрывные реакции. Этот вид стресса опасен тем, что в его проявлении возникают мысли и фразы, содержащие угрозу самоубийства

Таким образом, стресс - это психофизиологическая реакция, которая является неотъемлемой частью жизни людей. И в условиях нашего существования избежать его невозможно. Но есть и положительный момент - стресс имеет способность закалять психику человека и подготавливает его к более негативным ситуациям в будущем.

Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Поэтому важным фактором качественной жизнедеятельности является устойчивость у стрессу.

Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки. обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для своего здоровья. [6]

Таким образом, стрессоустойчивость - это способность и возможность преодоления стрессовые ситуации, связанная с имеющимся потенциалом различных структурно-функциональных характеристик конкретной личности, имеющихся у нее ресурсов, которые обеспечивают ее жизнедеятельность и индивидуальные формы поведения.

1.2. Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

Результаты стресса зависят от индивидуальных особенностей челове­ка. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Почему? Существует несколько факто­ров, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье.

1. Социальная поддержка

Все виды помощи, оказываемые человеку людьми, с которыми он связан, относятся к этому виду поддержки.

Как правило, у тех людей, кото­рым оказывалась относительно большая социальная поддержка со стороны друзей и родственников, обнару­жились менее выраженная эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и меньше симптомов физического нездоровья.

Установлено четыре вида социальной поддержки:

- Эмоциональная поддержка — выражение участия и заинтересован­ности, которые выказывают человеку близкие ему люди. Внимательное, участливое выслушива­ние рассказа о проблемах может служить примером такой поддержки.

-  Оценочная поддержка состоит в помощи человеку оценить и осмыслить его проблемы. Прояснение сути проблемы и ее значимости, вот в чем заключается этот вид поддержки.

-  Информационная поддержка  состоит в даче совета о том, как справиться с про­блемой. Обсуждение возможных решений проблемы, рассмотрение различных стратегий ее преодоления, - в этом и заключается этот вид поддержки.

-  Инструментальная поддержка состоит в по­мощи конкретными действиями. Сюда входит широкий спектр возмож­ных действий, таких, как предоставление временного жилья, материальная поддержка, препровождение в центр социальной помощи, помощь в поиске работы и мно­гое другое.

Однако не всегда друзья, члены семьи, коллеги по работе, соседи оказывают человеку социальную поддержку. Они могут критиковать человека, создавать у него чувство вины, предъявлять излишние требования, провоцировать на ненуж­ные споры, тем самым мешают справлять­ся со стрессом [11]

2. Стойкость 

Стойкость - это черта характера человека, которая выражается в упорстве, настойчивости, стремлении достичь поставленной цели во что бы то ни стало. Это совокупность определенных личностных свойств, которые присущи данному человеку и основываются на самообладании, выдержке, упорстве и мужестве. Эта черта характера способствует высокой со­противляемости к стрессу.

Более стойкие люди чаще обладают внутренним контролем. Внутренний контроль — это черта лич­ности, характеризующая веру людей в то, что все их достижения, успехи и неудачи, явля­ются результатом их собственных действий. Люди, менее стойкие к стрессу, более тяжело переживают его последствия.

3. Оптимизм

Оптимизм – это взгляд на жизнь с позитивной точки зрения, уверенность в лучшем будущем.

Люди, обладающие хорошим физическим здоровьем, как правило, в большинстве своем оптимисты. В ходе исследований, проводимых учеными, было установлено, что оптимис­ты и пессимисты по-разному справляются со стрессом. В стрессовой ситу­ации пессимизм ведет к пассивным стратегиям преодоления стресса и беспечности по отношению к своему здоровью. Оптимисты же в большей степени ориентированы на действия и анализ проблемы. Опти­мизм способствует более адаптивным способам борьбы со стрессом. [2]

4. Реактивность вегетативной нервной системы (ВНС)

Мы знаем, что в ответ на стресс всегда происходит физиологичес­кая реакция организма, и, следовательно, физиологические особенности людей будут активно влиять на устойчивость к стрессу. Мож­но сделать вывод, что на людей с относительно менее возбудимой вегетативной нервной системой стресс воздействует слабее, чем на тех, чья ВНС обладает высокой реак­тивностью.

1.3 Профессиональный стресс. Источники профессионального стресса

Профессиональный стресс – это стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, так или иначе связанных с работой, ее условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда, проблемой самореализации и пр.

Источниками профессионального стресса являются следующие факторы.

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью.

- Перегрузки. При перегрузке человек чувствует неуверенность в своих силах, он испытывает сомнение: сможет ли он справиться с заданием в полном объеме. У него возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и будущих материальных потерь.

- Недогрузки. При недогрузке у человека могут возникнуть точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, так же чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации. [9]

- Плохие условия труда. Например слишком высокие или слишком низкие температуры в помещении, плохое освещение рабочего места или чрезмерный шум.

- Дефицит времени. Не успев выполнить одно задание, работник получает уже другое.

- Необходимость самостоятельного принятия решения. Не все работники готовы нести ответственность за принятые ими решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

- Ролевая неопределенность. Недостаточная инфор­мированность о профессиональных обязанностях и соответствую­щих ожиданиях со стороны коллег и начальства вызывает у работника стрессовое состояние. Работники должны знать, что они должны делать и как их после этого будут оценивать, то есть иметь правильное представление об ожиданиях руководства.

- Ролевой конфликт. Когда работник считает, что он делает не то, что должен, или выполняет работу, от которой не получает удовлетворения. Конфликт ролей может также произойти в том случае, когда два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания, то есть в результате нарушения принципа единоначалия.

- Ответственность за других людей и материальная ответственность. Эти два вида ответственности особенно стрессовые для работников.

- Слишком низкая ответственность. Она больно бьет по само­любию амбициозных людей, мечтающих сделать хорошую карьеру.

- Малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

- Взаимоотношения с руководством, подчиненными, кол­легами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

- Трудности в делегировании полномочий, например, отказ подчиненных выполнить распоряжение руководителя. [3]

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

- Профессиональная не успешность и боязнь ранней отставки.

- Статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры.

- Отсутствие гарантированной работы, постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность.

- Несоответствие уровня притязаний данному профессиональ­ному статусу.

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психоло­гическим климатом:

- Неэффективное консультирование. Невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных воп­росов.

- Ограничение свободы поведения, интриги, дресс-код и другие ограничения.

1.4.Виды профессионального стресса

Основными видами профессионального стресса являются:

- Информационный стресс. Он возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется высокой ответственностью задания. Часто информационный стресс сопровождается быстрой переменой информационных данных, неопределен­ностью ситуации или недостоверной информацией о ситуации.

- Эмоциональный стресс возникает как при реальной так и при предпола­гаемой опасности. К данному виду стресса можно отнести чувство вины за невыполненную работу, плохие отно­шения с коллегами. В ряде случаях разрушаются глубинные уста­новки и ценности работника, связанные с его профессией. Все это результат эмоционального стресса.

- Коммуникативный стресс связан с проблемами де­лового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, неспособности контролировать себя при общении с коллегами, незнании средств защиты от манипулятивного воз­действия, неумении тактично отказать в чем-либо.

- Профессиональный стресс дости­жения. Он возникает при несоответствии уровня ожида­ний реальным возможностям работника.

- Стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Он возникает при слишком сильной внутренней установке только на успех, а также при наличии фискальных санкций в случае ошибки. Работник постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. Страх ошибки, как правило, блокирует творческие способности работника.

- Профессиональный стресс конкуренции. Часто в коллегах по работе работник ви­дит своих конкурентов. Он боится, что при малейшей ошибке руководство усомнится в его профессионализме и на его место назначат другого сотрудника. Он также может возникнуть, если в коллектив приходит более молодой и амбициозный работник.

- Профессиональный стресс успеха. Как ни странно, работник может испытывать стресс и тог­да, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения насту­пает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось. [3]

Глава 2. Профессиональное выгорание

2.1. Понятие синдрома профессионального выгорания

Огромное внимание в современной психологии уделяется проблеме психических состояний.

Психическое состояние - это конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических качеств, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности.

Психические состояния имеют сложную структуру. Их длительность – это один из основных параметров, входящий в структуру психических состояний.

Следует выделять мимолетные, длительные и хронические состояния. Особое внимание следует уделить длительным и хроническим психическим состояниям. К ним относят - состояния, которые чаще всего связаны с влиянием повседневных стрессов. Это состояния хронического утомления и хронического стресса. В связи с тем, что они носят долговременный характер, они особенно пагубно отражаются на здоровье человека.

В настоящее время достаточно часто встречается термин «профессиональное выгорание». К сожалению, представители многих профессий подвержены профессиональному выгоранию.

Профессиональное выгорание - это частный случай профессиональной деформации.

По своей сути, профессиональное выгорание - это длительный хронический стресс. Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые ввел в психологическую практику американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью.

В наибольшей степени, выгоранию подвержены сотрудники, которые по роду своей деятельности вынуждены много и интенсивно общаться с людьми. Прежде всего, это руководители, менеджеры и другие представители помогающих и коммуникативных профессий. [12]

Причем особенно быстро выгорают те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью. Данное поведение в психологии называется «поведение по типу А».

Как отмечал Фрейденберг, «использованными спичками» могут стать, прежде всего, добрые, мягкие и эмоционально вовлеченные в дело идеалисты. Интроверты, которые долго и глубоко переживают свои впечатления. Фанаты, которые сутками работают над воплощением своих идей. Они настолько увлекаются, что не следят за здоровьем, забывают о личной жизни. Работая на пределе своих возможностей в скоростном ритме, вкладывая в дело всю свою душу, они ждут признания общества. И не дождавшись его, получают серьезнейший удар, который многим из них очень дорого обходится. Таким людям требуется уже психиатрическая помощь.

Работник теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма. Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия ко всему происходящему, в том числе к работе, коллегам и даже в семейной жизни происходит разлад.

Таким образом, профессиональное выгорание - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии. Это проявляется в неудовлетворенности результатами работы, личной отстраненности, симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления. [7]

В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации. [5]

Другими словами, профессиональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

Как было уже сказано выше, профессиональное выгорание нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Профессиональное выгорание - это совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов профессиональной деформации личности.

Профессиональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений.

На проблему психического выгорания нет единой точки зрения. Но несомненно то, что она включает в себя широкий спектр эмоционально-волевых и интеллектуальных компонентов. Все эти компоненты играют большую роль в приспособляемости человека к негативным условиям в профессиональной или жизненной ситуации. Очень важное условие успешной работы с людьми – это научиться менять негативные эмоции на положительные. Важная задача любого профессионала, - это умение управлять своими эмоциями и своими желаниями.

Следует отметить, что профессиональная деформация личности - это изменение ее качеств, таких как характер, способов общения и поведения, стереотипов восприятия, ценностных ориентаций. Эти изменения наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности.

Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, работники по кадрам, педагоги, психологи). Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, отношении к людям. Высокий уровень профессиональной деформации также наблюдается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб.

Психологи отмечают, что у руководителей среднего звена профессиональная деформация заключается в психологической дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Все это порождает еще одну общую для многих руководящих сотрудников проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию. Кроме того, профессиональная деформация у них выражается в высоком уровне агрессивности, неадекватном отношении к людям и возникающим ситуациям, ну и, наконец, в потере вкуса к жизни.

Профессиональная деформация личности может носить положительный или отрицательный, эпизодический или устойчивый, поверхностный или глобальный, характер. Она проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.

Частными случаями профессиональной деформации являются административный восторг и управленческая эрозия. [5]

Административный восторг – специфическое психологическое состояние, выражающееся в чрезмерном увлечении администрированием, упоении своей властью. Нередко административный восторг является одним из свидетельств профессиональной деформации личности у руководителей различного ранга. Он приводит к злоупотреблению властью, административному произволу.

Управленческая эрозия или порча властью - один из интересных психологических феноменов. Длительное пребывание на руководящей должности приводит к тому, что решения, которые принимает руководитель, становятся все менее эффективными и рациональными. Власть как организующая и направляющая сила, как говорят, портится и, со временем, эффективность деятельности руководителей уменьшается.

Тем, кто занимает наивысшие должности, угрожает наибольшая опасность. Руководители принимают все менее правильные решения. Это связано с тем, что в процессе руководства другими людьми власть над ними приносит начальнику все большее удовольствие. Чем больше власти, тем сильнее хочется ее расширить. В этом случае человек не столько думает об интересах дела, сколько стремиться к доминированию. Общественная польза заменяется личным удовольствием и упоением властью. Стремление к власти у такого руководителя подчиняется тем же законам, что и всякого рода зависимости. Увеличение власти никогда не дает ему полного удовлетворения. Наоборот, оно вызывает еще большее стремление контролировать других, влиять на них.

Руководители, заболевшие властью, становятся все непредсказуемей. Новые задачи часто требуют новых форм управления, тогда как руководители сохраняют старые формы и стратегии управления. Проблема сохранения и расширения властных полномочий становится для них важнейшей. Они постоянно расширяют сеть контролирующих или репрессивных средств. Желая оправдать свои шаги, могут придумывать всяческие угрозы для своей организации. Возникновение и развитие управленческой эрозии не зависит от стиля руководства. Ей подвержены менеджеры, использующие как демократический, так и авторитарный стиль. Этот стиль, являющийся сначала эффективным, со временем может потерять свою практическую ценность.

Руководители, которые хуже других приспосабливаются к новым условиям и настоятельно защищают старые методы руководства, принимают всё худшие решения, все хуже осуществляют функции организации и реализации управления. Испытанные методы реализации власти со временем становятся устаревшими; схемы решений, и средства контроля не дают ожидаемого эффекта.

Одним из основных методов профилактики управленческой эрозии является ротация. По происшествии определенного периода времени, руководство организацией поручается новым людям. Новые люди, как правило, демонстрируют больше творчества и энтузиазма. Поэтому во многих организациях определен максимальный срок выполнения руководящих функций. [7]

Обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность являются профессиональными причина стрессов, способствующими развитию профессионального выгорания. У ряда специалистов стрессовое состояние объясняется тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а собеседниками выступают больные с тяжелой судьбой, преступники, неблагополучные дети и подростки, а также люди, пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Работник, подверженный выгоранию, пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. По отношению к собственным профессиональным достижениям развивается негативная установка.

Существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Н.Г. Осухова выделяет 3 стадии развития профессионального выгорания.

- Приглушенность эмоций, исчезновение остроты чувств. Пища кажется грубой и пресной. Приглушены чувства к семье. Скучно и пусто на душе.

- Люди, с которыми приходится работать, начинают раздражать. Возникает чувство неприязни к пациентам, которое на первых порах удается сдерживать, но постепенно скрывать раздражение становится все труднее. Причем, подверженный выгоранию часто сам не понимает причины своего раздражения. В результате озлобленность буквально выплескивается на ни в чем не повинного человека, который ждал от профессионала помощи. [7]

- Пустой взгляд и ледяное сердце. Само присутствие другого человека вызывает дискомфорт. Возможны: головная боль, апатия, бессонница, депрессия, отвращение к пище или булимия, алкоголизм. Весь мир становится безразличен.

Модель Дж. Гринберга представляет собой смену следующих этапов профессионального выгорания:

- «Медовый месяц». По мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным, хотя работник позитивно относится к работе.

- «Недостаток топлива». При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника снижаются производительность труда, теряется интерес к трудовой деятельности. Появляются усталость, апатия, бессонница, нередко работник дистанцируется от решения возникающих проблем. Если мотивация достаточно высока, работник показывает высокие результаты, но за счет своего здоровья, используя запасы энергии.

- Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха приводит к постоянной раздражительности, подавленности, к измождению, снижению иммунитета.

- Кризис. У работника достаточно часто развиваются хронические заболевания, что может привести к частичной или полной утрате работоспособности.

- «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать заболевание, угрожающее жизни человека.

В соответствии с динамической моделью Б. Перлмана и Е.А. Хартпмана стадии профессионального выгорания представляют собой следующие признаки:

- Возникает напряженность , вследствие:

а) недостатка навыков и умений работника, необходимых для соответствия профессиональным требованиям;

б) несоответствия работы ожиданиям, потребностям или ценностям человека.

- Появляются сильные ощущения и переживания стресса.

- Состояние человека характеризуется реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

а) Предупреждающая фаза.

б) Снижение уровня собственного участия.

в) Эмоциональные реакции.

г) Фаза деструктивного поведения.

д) Психосоматические реакции.

е) Разочарование.

В соответствии с моделью Р.Т. Голембиевского и Р.Ф. Мунзенридера степени профессионального выгорания характеризуются следующими фазами:

Фазы 1-3. Низкая степень выгорания. Имеются ресурсы для преодоления стресса.

Фазы 4-5. Средняя степень выгорания. Эмоциональное истощение усиливается.

Фазы 6-8. Высокая степень выгорания. Истощение. Недостаток эмоциональных и энергетических ресурсов.

В соответствии с моделью В.В. Бойко профессиональное выгорание представляет собой смену определенных фаз:

а) Фаза «Тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания.

б) Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;

в) Фаза «Истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

2.2 Симптомы и факторы профессионального выгорания 

Поскольку отрицательные эмоции в организме постоянно накапливаются, это может привести к истощению его эмоционально-энергетических ресурсов. Оно выражается в повышенной утомляемости, постоянной усталости, нарушениях сна, раздражительности, головных болях, ухудшении слуха и зрения. Из этого следует, что синдром профессионального выгорания обязательно сопровождается физическими симптомами.

Факторы, вызывающие выгорание, традиционно группируются в два больших блока:

Внешние (организационные) факторы

- К этим факторам относятся особенности профессиональной деятельности и окружающей среды. Это условия и содержание труда, уровень ответственности и психологическая обстановка в коллективе, различные социальные факторы, особенности рынка труда.

Внутренние (личностные) факторы.

- Индивидуальные характеристики самих работников. К этим факторам относят, прежде всего, индивидуальный уровень психологической устойчивости, уровень эмоциональной компетентности, способы достижения преодоления кризисных ситуаций.

На возникновение синдрома профессионального выгорания существенно влияют три фактора - личностный, ролевой и организационный.

Личностный фактор.

Считается, что синдром профессионального выгорания чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Это объясняется тем, что женщины склонны более эмоционально переживать проблемы в общении с коллегами и неудачи в профессиональной деятельности.

Чаще профессиональное выгорание встречается у людей мягких, гуманных, склонных к сочувствию. Но у авторитарных, эмоционально холодных и сдержанных людей с низким уровнем сочувствия и сопереживания, синдром профессионального выгорания встречается также достаточно часто.

Ролевой фактор.

- Нечеткое или неравномерное распределение ответственности за профессиональные действия, несогласованность совместных усилий, отсутствие взаимодействия, конкуренция увеличивает вероятность профессионального выгорания. Синдрому профессионального выгорания гораздо меньше подвержены сотрудники коллективов, в которых четко распределены обязанности и ответственность работников, отсутствует или минимизирована конкуренция.

Организационный фактор.

- Профессиональное выгорание вызывает неправильная организация и планирование труда, бюрократия, неблагополучная атмосфера в коллективе, необходимость работы с конфликтными клиентами, тяжелобольными, трудными подростками. Синдром профессионального выгорания связан с напряженной психоэмоциональной деятельностью: необходимостью интенсивного общения, подкрепляемого эмоциями. Необходимость переработки и интерпретации информации, срочного принятия решений – все это также способствует профессиональному выгоранию.

Кроме того, в научных изысканиях выделяют поведенческие, психофизиологические и психологические признаки и симптомы профессионального выгорания. Их набор в каждом случае может изменяться в зависимости от индивидуальных особенностей работника, особенностей его социально-психологического окружения и условий труда.

Основными симптомами профессионального выгорания являются:

1. Физические симптомы:

Физическое утомление, истощение, недостаточный сон, бессонница, усталость затрудненное дыхание, тошнота, головокружение, болезни сердца, аритмия, тремор, артериальная гипертония и другие.

2. Эмоциональные симптомы:

Усталость, ощущение беспомощности и безнадежности, пессимизм, цинизм и черствость в работе и в личной жизни, недостаток эмоций, безразличие, потеря идеалов и надежд или профессиональных перспектив раздражительность, агрессивность, тревожность, неспособность сосредоточиться.

3. Поведенческие симптомы:

Злоупотребление алкоголем, табаком, успокоительными средствами и антидепрессантами, нарастает безразличие к еде, во время рабочего дня появляется желание прерваться и отдохнуть.

4. Интеллектуальные симптомы:

Увеличение скуки, тоски, апатии, формальное выполнение работы, уменьшение интересов к нововведениям в работе.

5. Социальные симптомы:

Уменьшение интереса к досугу, ограничение контактов, отсутствие энергии для социальной активности, ощущение изоляции, недостатка поддержки со стороны семьи, детей коллег, уменьшение взаимоотношений с другими людьми, как дома, так и на работе.

Таким образом, профессиональное выгорание сотрудников сопровождается широким спектром симптомов, которые диагностируются при психологическом исследовании.

2.3 Причины и проявления профессионального выгорания 

Основными причинами развития синдрома профессионального выгорания специалистов являются:

- недостаточный профессионализм специалиста.

В начале своей работы специалист еще не обладает большими знаниями в постановке диагнозов и методах лечения, а также опыта оказания помощи страдающим людям, но он все равно берется за лечение и его самонадеянность неминуемо ведет к печальному финалу. И это фиаско приводит и к психологической травме для него самого;

- истощающий, слишком длительный непрерывный труд.

Всем понятно, что если специалист работает без перерывов для сна и отдыха, то есть на износ, то рано или поздно у него наступит физическое и эмоциональное истощение, которое потребует в том числе медикаментозного лечения.

Психологи проанализировали различные профессии и условия труда и пришли к выводу о том, что существует ряд факторов, повышающих вероятность профессионального выгорания.

- Интенсивное общение с другими людьми.

Это основной фактор риска. Те работники, чья деятельность невозможна без общения, «сгорают» быстрее всего. Примером таких профессий могут быть руководители, учителя, социальные работники, врачи, бизнесмены, менеджеры по продажам, журналисты и т.д. Это «сгорание» связано с тем, что каждому человеку необходима и достаточна своя доза коммуникации, и, когда ее становится слишком много, ему становится плохо. А если ее слишком много на протяжении длительного времени, происходит истощение организма.

Особенно сложно работать в таких профессиях тем, чья потребность в общении меньше, чем у других людей. Они замкнуты, скромны и не обладают возможностями для интенсивной коммуникации. Интровертам надо стараться уменьшить количество общения в своей жизни и выбирать соответствующие профессии. И, хотя они не выражают никому своего недовольства, они копят его, работают из последних сил, а потом срываются.

- Несоответствие работы моральным установкам, ценностям и идеалам.

Если вы, например по своей натуре - честный человек, но, будучи менеджером по продажам, вынуждены продавать людям то, что сами бы никогда не купили, потому что это товар не качественен или продается по завышенной цене, то вы либо будете находиться в постоянном конфликте со своей совестью, либо будете плохим профессионалом.

- Женский пол.

Как уже отмечалось выше, женщины, в связи с их большой эмоциональностью, в большей степени подвержены «выгоранию», чем мужчины.

- Жизнь в большом городе.

Если вы живете в большом городе, то в условиях мегаполиса приходится сталкиваться с большим количеством народа, и существенная часть этих столкновений негативна. Но избежать подобного общения не представляется возможным. Условия крупного города - эти шум, гам, бешеный ритм и недостаток сна сами по себе провоцируют стресс у многих людей.

- Нечеткое распределение ролей и функций в коллективе.

Такое положение ведет к несогласованности действий и конкуренции, в результате чего страдает и эффективность совместной деятельности, и члены коллектива.

- Непривычная ситуация с высокими требованиями.

Когда работник попадает в такие условия, он острее переживает стресс и быстрее «сгорает».

Помимо того, к основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся:

Большая рабочая нагрузка, невозможность влиять на принятие решений, недостаточное вознаграждение за работу; полярные, неоднозначные требования к работе, как правило при наличии нескольких руководителей в иерархии управления организацией; постоянный страх перед штрафными санкциями; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; отсутствие выходных, отпусков.

К профессиональным факторам риска относят альтруистические профессии – это врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители. Но в настоящее время даже у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен, выявляется синдром выгорания.

Такие личностные особенности как высокий уровень эмоциональной нестабильности; высокий самоконтроль; склонность к повышенной тревоге и депрессии, постоянная самокритика; старание подавить в себе негативные переживания; старание держать себя гордо и непреклонно, все это способствуют развитию профессионального выгорания

Но следует отметить, что синдром эмоционального выгорания является одним из способов психологической защиты Личность человека - целостная и устойчивая структура, и естественно, что она ищет пути защиты от профессионального выгорания.

Психологическое, душевное переутомление считается главной причиной профессионального выгорания. Когда нагрузки как внутренние, так и внешние длительное время преобладают в жизни человека, у того нарушается состояние душевного и физического равновесия, что со временем неизбежно приводит к профессиональному выгоранию.

К одним из основных причин развития профессионального выгорания приводит также несоответствие между характером личности и выполняемой работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую оно вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля. Результат такого контроля - отсутствие ответственности и возникновение чувства бесполезности своей деятельности.

К профессиональному выгоранию может также привести отсутствие должного вознаграждения за работу. Это переживается работником как непризнание его труда, ведет к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения.

К специфичным причинам можно отнести:

Проблемы профессионального характера:

- отсутствие карьерного роста и достойных условий труда;

- недостаточный уровень заработной платы, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования для качественного и успешного выполнения своей работы;

- невозможность оказать помощь больному. И хотя теоретически каждый врач понимает, что невозможно помочь каждому больному, на практике для врача эта проблема в некоторых случаях приводит к сильному стрессу;

- воздействие пациентов и их близких. Очень часто пациенты и их близкие стараются вольно или невольно переложить груз своих проблем на плечи врача и таким образом решить свои психологические проблемы;

- угроза обращений родственников больных в случае летального исхода с юридическими претензиями, исками, жалобами.

Профессиональное выгорание возникает как ряд симптомов. Приобрести его можно по-разному:

а) обезьяний эффект - подражание более опытному, но выгорающему профессионалу;

б) стадный эффект - следование новичка традициям группы выгорающих работников;

в) прагматический эффект - заражение выгоранием может быть из-за представления о пользе его симптомов;

г) изуверский эффект - озлобленный на всех и на себя начальник нередко поощряет помощника быть таким же, как он. Поощряемые агрессивность, грубость подчиненного в общении с клиентами, как бы оправдывают эти пороки у самого начальника.

Печально, что выгорание способно охватить большинство сотрудников организации. В ситуации «заражения» профессиональным выгоранием «стираются» индивидуальные различия между сотрудниками. Они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что к общим причинам возникновения профессионального выгорания сотрудников относятся:

- интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными;

- работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами;

- особенности жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, отсутствие времени и средств на специальные действия по улучшению собственного здоровья. 

2.4. Меры предупреждения профессионального выгорания 

К счастью, существуют и позитивные методы, которые позволяют облегчить состояние или вообще избежать профессионального выгорания без конфликтов и отчуждения.

Во-первых, можно использовать богатый арсенал психотерапии и всевозможных тренингов, которым владеют профессионалы-психологи. Чаще всего используются ролевые игры, деловые игры, тренинг толерантности, ситуативный тренинг. На крупных предприятиях должны регулярно проводиться подобные мероприятия, которые обостряют внимание, повышают работоспособность, способствуют сближению сотрудников.

Во-вторых, одним из самых эффективным средством является обучение. Обычно участие в тренингах, выездных семинарах, курсах повышения квалификации становится сильным стимулом для преодоления рутины. Кроме того, эти мероприятия позволяют преодолеть профессиональную деформацию личности. Работника стимулирует и нацеливает на успех в работе даже не столько приобретение новых знаний и освоение технологий, сколько преодоление себя. Поэтому очень важно почувствовать этот переход на новый уровень, освоение промежуточных ступеней, особенно если на память о преодолении остается какой-то символ: свидетельство, диплом, награда, сувенир.

В-третьих, еще одним стимулом является конструктивная оценка. На предприятиях для этого используется целая технология – ассессмент. При использовании данной технологи учитывается личностный потенциал, возможности для той или иной деятельности, аттестуются объективные результаты труда и субъективные отзывы коллег, руководства, и, конечно - клиентов.

В-четвертых, существует еще один способ избежать профессионального выгорания - новизна. В крупных организациях существует традиция перестановки персонала, особенно она актуальная для менеджеров. Они регулярно переходят на руководство другими отделами, нередко в филиалы других городов. Это позволяет избежать застоя в деятельности организации. Другими словами- смена профессии, введение технических новшеств на рабочем месте, перемена места жительства, все эти изменения могут оказаться весьма продуктивным средством от выгорания.

Объединение обучения, оценки и обновления достигается в том числе, на выездных мероприятиях. И короткая поездка на конференцию, публикация печатной работы могут дать большой эффект в борьбе с выгоранием.

Распределения заданий с учетом индивидуальных особенностей работников - признак качественного управления организацией. Некоторые сотрудники предпочитают разнообразную работу, других пугают непривычные задания. Одни нуждаются в строгом контроле, другие требуют большой свободы и не терпят надзора.

Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры:

- Использование технических перерывов - это необходимо для психического и физического отдыха.

- Освоение путей управления стрессом, обучение приемам саморегуляции в стрессовых ситуациях

- Повышение квалификации, создание условий для профессионального развития и самосовершенствования. Обязательное посещение курсов по повышению квалификации – важная мера профилактики.

- Ликвидация нездоровой конкуренции в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде.

- Поддерживать хорошую физическую форму сотрудников. Стимулировать сотрудников, посещающих фитнес клубы, повышать зарплату сотрудникам, которые бросили курить. Совершать групповые выезды на природу, экскурсии и т.п.

- В целях направленной профилактики эмоционального выгорания, каждый должен рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки. Проще относиться к конфликтам на работе и в быту. Не пытаться быть лучшим всегда и во всем. Учиться переключаться с одного вида деятельности на другой.

- Очень важно, чтобы увлечения и занятия вне работы носили системный характер. Системность дает чувство стабильности и уверенности, именно это помогает преодолеть стресс.

Подводя итог вышесказанному, можно дать рекомендации по профилактике профессионального выгорания.

1. Отдых.

Необходимо не пренебрегать отдыхом. При пренебрежении отдыхом в организме накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, очень важно для здоровья. Недостаток солнца – делает человека более раздражительным, агрессивным. Полезно систематическое пребывание на природе.

2. Перемены в рабочей обстановке.

Возвращение из отпуска на рабочее место может быть дополнительным стрессом. Чтобы этого не произошло, надо попробовать его обновить. Навести чистоту, избавится от старых бумаг и ненужных предметов. Главное - сделать окружающую обстановку приятной глазу, и это вызовет желание ходить на работу. После наведения порядка надо попробовать придать индивидуальность своему рабочему месту: разложить на столе милые сердцу предметы и фотографии, оживить пространство комнатным растением.

3. Учеба.

Но одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь - необходимо разнообразие в работе. Внести нотку новизны поможет повышение уровня образование. Например, всегда можно улучшить знание английского языка, посещение подобных курсов придаст необходимый заряд энергии. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, достигается и другая цель - повышение квалификации. Кроме того, это прекрасная возможность пополнить свои знания и познакомиться с новыми людьми.

4. Досуг.

Во-первых, спорт.

Спорт, физические упражнения способствуют повышению настроения и снижению уровня стресса. В современном мире имеется доступ к различным видам физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев и единоборств, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое. Необходимо изменить свой образ жизни. Здоровый образ жизни повышает устойчивость организма к стрессовым факторам.

Во-вторых, хобби. Занятие чем-то интересным и увлекательным, не имеющим никакого отношения к работе, будет очень полезным. Для достижения большего эффекта необходимо найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам. Приходит осознание того факта, что работа - это не единственный смысл в жизни.

5. Делегирование полномочий.

Один человек не в состоянии выполнять все функции и принимать все решения. Поэтому желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. Начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают. Правила делегирования полномочий способны существенно облегчить жизнь. Решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься

6. Совершенствование навыков общения.

Общение с большим количеством людей - главный фактор риска профессионального выгорания. Много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Но надо научиться все поступающие просьбы делить на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать. Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все.

Некоторых конфликтов можно избежать, в каких-то можно придти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению. Но в те конфликты, которых нельзя избежать, нужно вступать и отстаивать свою точку зрения.

7. Личностный рост.

Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания.

К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм.

8. Смена работы.

Это самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть последним выходом, если начальник неадекватен, нынешняя компания абсолютно не устраивает и вы не видите перспектив карьерного роста в ней.

Заключение 

Профессиональное выгорание - это частный случай профессиональной деформации. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью.

Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма.

К явным причинам профессионального выгорания относятся монотонность работы, фактор срочности, высокая умственная нагрузка, тесное взаимодействие с людьми, напряженность и конфликты в коллективе, нехватка условий для самовыражения, подавление инициативы, работа без возможности дальнейшего продвижения.

К скрытым причинам профессионального выгорания относится - плохая самоорганизация отсутствие мотивации, невыполнение жизненного призвания.

Синдром профессионального выгорания сопровождается и физическими симптомами. Поскольку отрицательные эмоции постоянно накапливаются, это может привести к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма.

Список литературы 

1. Багрий М.А. Сравнительный анализ проявлений профессионального стресса у врачей разных специализаций // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2005. №1. С.71.

2. Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. 2009. № 12. С.10-13.

3. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». - М.: Педагогика, 2005. - 527с.

4. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб: Речь, 2004. - 272с.

5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 1999. - 105с.

6. Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - М.: Просвещение, 2004. - 151с.

7. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб: Питер, 2005. - 421с.

8. Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Под ред. В.А. Бодрова. - М.: Логос, 2007. - С. 416-422.

9. Моцкин Ю.В. Психологические основы профилактики перенапряжения. - СПБ: Алетейя, 2006 - 263с.

10. Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление. - СПб: Речь, 2008. - 144с.

11. Рогозинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. № 2. С.95- 98.

12. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // Медицинская газета. 2005. №43 (8 июня). С.21-22.