Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной проблемы. Социальная психология развивается по направлению к Личности. Личность предмет изучения неоднозначный и сложный. Несмотря на влияние социальных факторов, на развитие Личности, остается повышенный интерес к проблеме активности самой личности. А именно под воздействием одних и тех же социальных факторов разные личности реагируют по разному. Стрессоустойчивость как необходимое условие повышения социализации рассматривается в рамках научных исследованиях возрастной, дифференциальной и общей психологии. Тогда как социальная психология рассматривает эту проблему через призму социальных отношений. Изучение факторов возникновения профессионального стресса является актуальной проблемой в области организационной психологии, и психологии труда.

В условиях гуманизации общественно трудовых отношений все больше внимания уделяется проблемам формирования и развития социально психологических отношений в коллективе. Повышение эффективности управления возможно при учете воздействия рабочих нагрузок на психоэмоциональное, физическое, умственное состояние персонала. Расширение психологической службы способствует ранней диагностике и профилактике стрессовых состояний персонала.

Целью исследования является: выявление и изучение особенностей профессионального стресса под воздействием социальных факторов.

Задачи исследования:

Теоретическое изучение особенностей учета профессионального стресса под воздействием социальных факторов.
Разработка экспериментальной модели исследования.
Изучение особенностей основных компонентов профессионального стресса.

Гипотезой исследования стало предположение о том, что возможно профессиональный стресс возникает под воздействием социальных факторов (специфика общения с клиентами) и проявляется в повышение реактивной и личностной тревожности.

Предмет исследования: профессиональный стресс.

Объект исследования: показатели психоэмоционального состояния и специфика общения.

Методы и методики исследования:

Беседа
Наблюдение
Эксперимент с использованием методов диагностики: уровня тревожности Спилбергера, методика Русалова, методика КОТ.

Практическая значимость.

Сложные вопросы, связанные с социально-психологическими проблемами производства, особенно актуальны в свете решения задач трудового кодекса. Роботизация остается условно не реализовоной в системе работы с клиентами. Живой человек оператор способен успешно решить целый спектр проблем, но при этом испытывает на себе все нагрузки. Особенно нагрузки связанные с общением с клиентами. Внедрение психологической службы должно стимулировать возможности ранней диагности профессионального стресса.

База экспериментального исследования

Операторы. Всего 30 испытуемых одного возраста. Из них 15 мужчин и 15 женщин.

ГЛАВА 1 Проблема профессионального стресса, как предмет изучения социальной психологии.

1.1 Факторы возникновения профессионального стресса

Раскрывая проблему стресса в социальных исследованиях психологи обращают внимание на то, что стресс оказывает влияние на протекание всех групповых процессов. Практика показала, что многие лидеры испытывают большие психоэмоциональтные нагрузки (тревожность, страх) в процессе общения. Вследствие, чего отказываются от руководящей деятельности. Стресс оказывает негативное воздействие на отношения в коллективе, становится причиной паники и других негативных отношений в обществе.

Ведущее направление исследований профессионального стресса в организационной психологии, связано с анализом изменений содержания и структуры профессиональной деятельности, которые происходят под влиянием особых и экстремальных условий. При этом главный упор в исследованиях делается на содержательные аспекты анализа деятельности, в частности на исследование деятельности человека, как системы психологических составляющих и с точки зрения концепции психологической системы деятельности. Важной проблемой является исследование не только изменений психологических составляющих деятельности, но и выявление изменений структурных связей между ними.

Согласно концепции Ломова Б.Ф., профессиональная деятельность рассматривается как совокупность структурных связей психологических составляющих, таких как: процесс формирования и хранения образа цели деятельности, исследования вектора «мотив-цель», индивидуальное планирование деятельности, антиципацию и принятие решения. Изменение качества выполнения деятельности безусловно связано с изменением характеристик этих психологических составляющих, при этом их вклад может быть существенно различным. В экспериментальных исследованиях, проводимых в разное время, изменение психологических составляющих деятельности в основном изучалось при действии таких экстремальных факторов, как монотонность, дефицит времени.

Важной характеристикой деятельности оператора в особых и экстремальных условиях является её устойчивость. Решению этой проблемы посвящены исследования задачей, которой является изучение психологических и психофизиологических механизмов и свойств (возможностей) оператора, обеспечивающих устойчивость его деятельности под влиянием экстремальных факторов.

Актуальность изучения устойчивости профессиональной деятельности постоянно возрастает с развитием и совершенствованием автоматизированных систем управления. Объектом психологических исследований устойчивости деятельности служит главная причина её срывов – информационная или эмоциональная перегрузка специалистов. Возможности решения проблемы устойчивости профессиональной деятельности связываются в первую очередь с широко развернувшимися системными исследованиями психики и субъекта деятельности. Операторская деятельность – это момент единства, целенаправленной организации единичных, отдельных процессов (психических, физиологических). Срыв операторской деятельности это момент дезорганизации функциональной системы, системных процессов (Денисов В.А,1982). С позиций системного подхода психологическое исследование устойчивости операторской деятельности должно включать в себя анализ различных взаимосвязанных аспектов проблемы, а именно:

Устойчивость психических процессов, обеспечивающих стабильность самой профессиональной деятельности;
Иерархия устойчивости психофизиологических процессов, включенных в функциональную систему деятельности.

Особенность такого иерархического анализа функционирования и регуляции профессиональной деятельности состоит в том, что устойчивость систем первого и второго уровней анализа зависит от устойчивости процессов и свойств третьего и четвертого уровней и во многом определяется ими.

Представляется важным в теоретическом и практическом планах связать исследования устойчивости профессиональной деятельности с исследованиями изменений психологических составляющих деятельности в нормальных, экстремальных, особых режимах работы и при срыве.

Влияние экстремальных факторов на оператора в первую очередь сказывается на изменении его функционального состояния. Поэтому изучение психических механизмов регуляции деятельности оператора в особых и экстремальных условиях неразрывно связано с изучением его функциональных состояний, а так же с разработкой методов и способов диагностики и управления состояниями с целью оптимизации деятельности. Изучение этих проблем посвящено исследование, предмет которого – разработка теоретических и методологических аспектов регуляции функциональных состояний, а так же методов, способов и средств моделирования, диагностики и управления функциональным состоянием оператора в особых и экстремальных условиях.

Методологической основой экспериментальных исследований функциональных состояний служит принцип системности и подходы развиваемые в отечественной психологии в трудах Л.С.Выготского, Б.Ф.Ломова, А.Н.Леонтьева, Б.Г. Ананьева, Бернштейна, В.Д. Небылицина.

При этом решаются следующие задачи:

Изучение феноменологии психических состояний человека в особых и экстремальных условиях, механизмов их возникновения и развития;
Разработка методов диагностики функциональных состояний на различных уровнях: психофизиологическом, психологическом, речемыслительном, позоповеденческом и т.д.;
Разработка методов и средств управления и самоуправления функциональным состоянием;
Моделирование «трудных» психологических состояний;
Изучение адаптационных возможностей человека к деятельности в особых и экстремальных условиях, психической стрессоустойчивости.

На основании этих исследований сделано заключение о принципах систематизации функциональных методов управления и самоуправления состоянием человека оператора в особых условиях.

Самостоятельной проблемой в рамках исследований по этому направлению оказывается изучение стресса, возникающего в ходе избыточности рабочих нагрузок. На основании исследования функционального состояния людей при длительном стрессе было выделено четыре субсиндрома стресса.

Когнитивный субсиндром стресса проявляется в виде изменений восприятия и осознания информации, поступающей к человеку, находящемуся в экстремальной ситуации, в изменении его представлений о внешней и внутренней пространственной среде, в изменении направленности его мышления.
Эмоционально-поведенческий субсиндром стресса состоит в эмоционально-чувственных реакциях на экстремальные, критические условия, ситуации.
Социально психологический субсиндром стресса проявляется в изменениях общения людей, находящихся в экстремальной ситуации. Эти изменения могут проявляться в виде социально-позитивных тенденций: в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи, в склонности поддерживать лидера, следовать за ним. При стрессе могут складываться социально-негативные формы общения: самоизоляция, склонность к конфронтации с окружающими людьми.
Вегетативный субсиндром стресса проявляется в возникновении либо тотальных, либо локальных физиологических стрессовых реакций, которые имеют адаптационную сущность, но могут становиться основанием для развития так называемых болезней стресса.

Экспериментальное исследование функциональных состояний в поведении людей в экстремальных ситуациях показали, что индивидуальные различия в поведении при стрессе (его активизация, пассивность) проявляются в зависимости от степени экстремальности стрессогенного фактора. При сравнительно невысокой его экстремальности у большинства людей возникает активное стрессовое реагирование. Для них характерно увеличение скорости реакции, уменьшение числа ошибок. В тех же случаях когда экстремальность высокая у большинства людей наблюдается пассивное стрессовое поведение, проявляющееся в замедлении действий, в снижении волевых импульсов.

Еще одно из направлений исследований это моделирование и проектирование деятельности, в частности обучение операторов для работы в особых условиях, а также разработкой принципов проектирования высокоэффективных СЧМ, независимых от влияний внешних возмущений. Исследование по разработке методов моделирования, проектирования деятельности и процесса подготовки операторов проводятся на основе анализа содержания деятельности, особенностей формирования психологической системы деятельности и определения факторов структурного подобия деятельности. Целью этих работ являлось моделирование алгоритмов деятельности операторов движущихся объектов в отдельных усложненных режимах управления и при возникновении аварийных ситуаций. Моделирование алгоритмов деятельности операторов связано с необходимостью оценки структурного подобия изучаемых алгоритмов реальной действительности.

Исследование по разработке методов проектирования деятельности в процессе подготовки операторов динамических объектов проводится с позиций представления о процессе проектирования как поэтапном формировании нормативных алгоритмов деятельности. При этом конечном результатом проектирования является нормативный алгоритм деятельности или обучающий алгоритм, представляющие собой множество возможных реализаций нормативных алгоритмов с учетом особенностей деятельности и процесса обучения.

Независимо от направлений исследований, методов измерений и анализа психофизических рабочих нагрузок оператора в экстремальных условиях, они носят комплексный характер. В них принимают участие представители общей и инженерной психологии, психологии труда, психофизиологии, организационной психологии, врачи, инженеры. Для регистрации показателя качества выполняемой деятельности и характеристик функциональных состояний широко применяется полиэффекторный метод. Одним из продуктивных методических приемов приемов является режим непрерывной деятельности (РНД), позволяющий анализировать различные аспекты комплексного исследования деятельности, например в течении 72 часов непрерывной работы. При этом циклограмма составляется так, чтобы охватить как можно более широко и часто встречающиеся ситуации в управлении системой и рассмотреть спектр связанных с этим функциональных состояний.

Важными методами применяемыми в Институте Психологии АН России, служит так же полевой, полунатурный, натурный эксперименты, в которых изучаются наиболее важные (характерные) особенности реальной операторской деятельности, осуществляемой в особых и экстремальных условиях.

Экспериментальные исследования факторов регуляции функциональных состояний эффективности деятельности операторов в экстремальных условиях возможно только на основе системного подхода, позволяющего раскрыть многоуровневость и иерархию детерминант, определяющих психические состояния и работоспособность оператора. Системность и комплексность в исследованиях обеспечивалась набором методов оценки состояний и работоспособности оператора сотовой связи.

Традиционным методом были изучены психофизические и психофизиологические характеристики операторов. Для оценки функционального состояния были использованы методы самооценки и полиграфии – признанные методы оценки функционального состояния.

В процессе исследования для оценки функциональных состояний операторов периодически регистрировались частота пульса (ЧП), частота сердечных сокращений (ЧСС), частота дыхания (ЧД). Это справедливо, несмотря на тот факт, что доступное наблюдению поведение в значительной степени является результатом соматической активности, которую можно рассматривать в основном как побочный продукт глубоких внутренних сдвигов.

Вегетативные сдвиги точнее отражают эмоциональное состояние, чем реакции скелетных мышц. Всякому знакомы такие появление эмоций, как изменение цвета лица, ускорение сердечного ритма, холодный пот и сухость во рту. Если добавить к этому все те различные показатели, которые доступны исследователю, например интенсивность секреции различных желез, кровяное давление, температура кожи, перистальтика кишечника и т.д., можно составить, длинный ряд «индикаторов эмоций». Их смысл и значение не всегда легко оценить, несомненно, однако, что такие показатели имеются в избытке.

Считая, что все эти явления, т.е. эмоциональные ощущения, выражение эмоций, внешнее поведение и изменения со стороны внутренних органов, представляют собой результат определенных видов активности центральной нервной системы, мы, естественно, пытаемся найти те ее области, в которых изменения активности кажутся наиболее достоверно связанными с эмоциями. Для этого необходимо сначала рассмотреть общее развитие нервной системы вее отношении к различным аспектам поведения, поскольку никто не может ощущать чужих эмоций и составляет представление о них лишь на основании поведения (в том числе со слов) других людей в трех сферах: 1) внутренней, 2) внешних реакциях, отражающих сдвиги внутреннего состояния; 3) внешних движениях, направленных на изменение окружающей среды.

Многочисленные факты, установленные психологами и физиологами, демонстрируют наличие некоторого единого плана в архитектуре живого организма, благодаря которому все разнообразия его функции санкционируются или отвергаются на основании одного и того же принципа их соответствия сформировавшемуся в данное время определенному эмоциональному состоянию, спровоцированному стрессом.

1.2 Учет профессионального стресса в профессиональной деятельности

Учет стресса в организации профессиональной деятельности важная задача. Социальные взаимодействия, так или иначе провоцируют изменения в организме человека и становятся причиной целого ряда проблем. Проблемы связанные с ухудшением здоровья в процессе профессиональной деятельности становятся причиной судебных разбирательств. Одним из направлений исследований стресса в процессе влияния социальных детерминант на организм человека является изучение социально-психологического формирования и развития персонала. Следовательно, наличие психологической службы в организации и фирме позволяет решить проблему возникновения и протекания профессионального стресса операторов. Это во многом достигается за счет акцента на управлении изменениями и инвестициями в человеческий капитал. Концепция управления персоналом представляет собой систему теоретических взглядов на сущность, содержание, цели, задачи, критерии, принципы, методы соответствующей деятельности и организационно-практические подходы к формированию механизма ее осуществления. Управление персоналом направлено на обеспечение условий для эффективного и наиболее полного использования его интеллектуальных и физических возможностей. Процесс затруднен в условиях наличного профессионального стресса. Управление персоналом является частью общей системы управления, его основы разрабатываются специально для отдельных групп работников. Управление персоналом представляет собой совокупность различных способов управленческого воздействия на организацию и условия деятельности работников, их интересы и поведение, формирование знаний, навыков, умений, способностей, обеспечивающих максимальное использование трудового и творческого потенциала людей в интересах эффективной реализации стоящих перед фирмой задач.

В последние годы в сфере управления персоналом появился стратегический уровень и стала складываться его четкая система, ориентированная на развитие человеческого капитала, которую можно разделить на следующие основные подсистемы:

Система для ориентирования на развитие человеческого капитала.

	подсистема	Род деятельности
	формирование и развитие персонала	организация процесса управления
		обеспечение процесса управления: кадровое
		техническое
		информационное
		правовое
		финансовое
		методическое,
		социально-психологическое
	Принципами формирования системы управления персоналом считаются:	соответствие целям организации и задачам управления ею;
		простота и практичность;
		экономичность (снижение доли затрат на управление персоналом в себестоимости продукции и услуг);

Выделяют несколько бизнес стратегий реализации управления персоналом.

Предпринимательская стратегия. Одна из наиболее эффективных способов роста персонала.
Стратегия динамического роста предполагает ориентацию на отдаленную перспективу и сопряжена с высокой степенью риска. Она требует привлечения работников с гибким проблемно-ориентированным мышлением, их оценку на основе четко оговоренных критериев с акцентом на качество работы.
Стратегия прибыльности, нацеленная на сохранение ее сегодняшнего уровня, во главу угла ставит краткосрочный наем, жесткий подход к отбору и расстановке персонала, оценку по текущей эффективности и качеству работы, поощрение соперничества, учет заслуг. Она делает акцент на узкую специализацию и высокую компетентность работников в своей области.
Стратегия ликвидации основывается на краткосрочном найме сотрудников узкой специализации, строгой формальной оценке, оплате на основании заслуг. Развитие персонала здесь ограничено, а продвижение связано с наличием необходимых навыков.
Стратегия резкого изменения курса требует внутреннего перераспределения специалистов, привлечения недостающих на основе лизинга, их оценки на основе полученных финансовых результатов, привлечения персонала к участию в управлении.

Стратегии управления персоналом образуют единую сбалансированную систему, которая оказывает влияние на изменение поведения человека в условиях выполнения им профессиональной деятельности. В ходе реализации профессиональной деятельности субъект овладевает социальной ролью. Под социальной ролью понимается модель поведения человека (обладателя определенного статуса) в системе служебных и личных отношений, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям (разные люди, имея разные ценности и представления об одной и той же роли, не одинаково ведут в ней себя), а также ожиданиям окружающих. В исполнении социальных ролей некоторые аспекты обязательны, а некоторыми можно варьировать. Действия, предписанные социальными ролями, формируют соответствующие установки. Принятие и осознание человеком его роли приводит к соответствующему изменению поведения. Поэтому искусственная роль может превратиться в реальную, стать привычкой. Нельзя полностью замыкаться в своей роли. Этим человек ограничивает свои возможности и возможности тех, с кем общается. Роли сотрудников могут время от времени меняться, как и само их значение (например, в соответствии со стадией развития коллектива). Некоторые из них требуют одного исполнителя; но отдельные работники могут исполнять несколько ключевых ролей, каждая из которых уникальна. Поэтому исполнителей для них трудно подобрать, а в случае ухода - найти достойную замену. Отсутствие исполнителя в период потребности в нем - серьезная проблема для организации, могущая парализовать ее работу. Если роль понятна и приемлема для человека и окружающих, соответствует его возможности и желаниям, не ограничивает и не унижает, то она исполняется с удовольствием. В противном случае человек не может полностью реализовать свои возможности и принести пользу себе и организации, что часто порождает внутренние и внешние конфликты. Индивид, не оправдывающий ожиданий, подвергается со стороны окружающих санкциям, а оправдывающий - поощрению. Американский психолог Беблин выделяет несколько типов социальных ролей, которые люди могут играть в процессе служебного и личного взаимодействия. Эти роли во многом предопределяют поведение сотрудников. К рабочим ролям относятся:

1. Координатор, обладая наибольшими организаторскими способностями, независимо от своих знаний и опыта осуществляет руководство остальными, направляя их активность на достижение поставленных целей.

2. Генератор идей (как правило, самый талантливый член коллектива) разрабатывает варианты решения стоящих перед ним проблем. Но из-за пассивности, несобранности и т. п. не способен реализовать их на практике.

3. Контролер в силу глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, наметить пути дальнейшей работы.

4. Шлифовальщик обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет увязать ее решение с другими задачами.

5. Энтузиаст - самый активный член коллектива; увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.

6. Искатель выгод - посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.

7. Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.

8. Помощник - человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.

Считается, что совместный трудовой процесс будет нормально осуществляться при полном распределении добросовестном исполнении перечисленных ролей. Если же кому-то придется одновременно взять на себя две и более роли (или какая-то роль останется без исполнителя), как правило, возникают конфликты. Роли, связанные с межличностными отношениями, обычно делятся на ведущих и ведомых. Первые играют так называемые предпочитаемые лица («звезды», авторитетные, честолюбивые, чем-то иным привлекательные для окружающих); вторые - все остальные, включая не предпочитаемых, с которыми сотрудничают только вынужденно и делают их носителями коллективной вины. В процессе реализации себя в деятельности и в процессе исполнения ролей особую роль играет процесс восприятия человека человеком (А.Бодалев). Восприятие есть активная полусознательная деятельность по приему из окружения, отбору и переработке значимой для человека информации, ее организации, сопоставлению с тем, к чему человек привык и что считает нормальным, осмыслению и интерпретации. В результате у него возникают субъективные реакции в виде принятия, отторжения, игнорирования соответствующего субъекта, объекта или явления, вырабатывается и корректируется линия поведения по отношению к нему. На восприятие оказывают влияние обстоятельства как объективного, так и субъективного характера. Во-первых, ситуация. Если она позитивна, то восприятие, как правило, оказывается более благожелательным, чем воспринимаемый объект (субъект) этого на самом деле заслуживает. И наоборот, в негативной ситуации все представляется гораздо худшим, чем есть на самом деле (это не распространяется на неординарные случаи, которые оценивается скорее по принципу контраста). Во-вторых, на восприятие влияет глубина видения действительности. Много знающие и понимающие люди обычно спокойнее относятся к окружающим и происходящим событиям, точнее их оценивают, чем те, чей кругозор ограничен.В-третьих, восприятие во многом зависит от характеристик воспринимаемого объекта (субъекта, явления), например внешних данных, личностных и социальных качеств. К внешним характеристикам людей относятся рост, облик, манера поведения и проч. Респектабельный человек воспринимается более благожелательно. Личностными характеристиками являются доброжелательность, ум, вежливость, отсутствие комплексов (по отношению к закомплексованным, а также ярким, необычным, непохожим на других людям наблюдается значительная неадекватность восприятия). Социальными характеристиками считаются возраст, национальность, вероисповедание, образование, служебное положение, уровень дохода и проч. Для действий и явлений это повторяемость, интенсивность; для материальных образований - размеры, цвет, форма. Лучше воспринимаются значимые сигналы (светлое, громкое, подвижное, большое), к которым у человека есть свое позитивное или негативное отношение, соответствующие данному состоянию и потребностям. В-четвертых, на восприятие влияют стереотипы, т. е. основанные на чужом мнении наборы упрощенных представлений и суждений о том, с чем человеку еще сталкиваться не приходилось. Они чаще всего формируются у лиц, восприимчивых ко всему яркому и необычному, везде находящих несуществующие взаимосвязи. Стереотипы могут быть точными и неточными, чрезмерно обобщенными, содержать лишь малую долю истины. Они облегчают первоначальную ориентацию в ситуации, снимают ее неопределенность, но зачастую вследствие чрезмерного обобщения искажают реальность (если стереотипы, предшествующие событию, искажают наше восприятие, то следующие за ним искажают воспоминания). Особенно стереотипы помогают при дефиците времени, чрезмерной занятости, усталости, эмоциональном возбуждении, отсутствии жизненного опыта. Проблемы, связанные со стереотипами, возникают тогда, когда те слишком обобщенные или явно неверные, основываются на односторонних представлениях. В этом смысле особо выделяются вредные стереотипы, следование которым может нанести ущерб организации (например, что все пожилые работники сопротивляются новому, не желают рисковать, слабы здоровьем; все руководители не думают о подчиненных). С такими стереотипами необходимо вести борьбу. Но их гораздо труднее разрушить, чем позитивные. Надо иметь в виду, что существующие стереотипы, влияя на усвоение поступающей информации, могут служить основой формирования новых. В-пятых, предрассудки, т. е. заведомо негативные установки, почву для которых создает неравный статус субъектов. Сформировавшийся однажды предрассудок сохраняется преимущественно по инерции. Если он является до определенного момента социально приемлемым, многие, пойдя по пути наименьшего сопротивления, будут сообразовывать с ним свое поведение. Если стереотипы представляют собой не более чем предубеждения, то предрассудки являются основой практических действий (при этом установки действия взаимно поддерживают друг друга). Человеку, отягощенному предрассудками, не нравятся те, кто не похож на него, и он допускает по отношению к ним дискриминацию, вступает в конфликты. Это ухудшает имидж организации, снижает эффективность работы, наносит экономический ущерб. Однотипными со стереотипами и предрассудками по своему воздействию на восприятие и поведение человека являются психологические эффекты. Рассмотрим основные из них, которые ухудшают протекание профессионального стресса.

1. Перенос - некритическое распространение оценки одних явлений и людей на других.

2. Обобщение оценки одной характеристики объекта на весь объект в целом.

3. Проекция - приписывание собственных чувств и ощущений другим (если мне плохо, не может быть хорошо остальным, и наоборот).

4. Первое впечатление, которое обычно бывает более благоприятным и запоминающимся. Первое впечатление формируется в течение первых 10 с общения, а 90% мнения складывается в первые 90 с общения. Облик формируется на основе физической привлекательности, умения себя подать. Благоприятное впечатление производят люди, генерирующие положительные эмоции, для чего необходимо демонстрировать энергию, дружеское рукопожатие, приветливую интонацию, улыбку, доброжелательность. После этого замечается лишь то, что соответствует этому впечатлению.

5. Идеализация - гиперболизация положительных черт.

6. Бумеранг - укрепление уверенности при попытке ее поколебать (это имеет место при неприязненном отношении к партнеру или низком качестве самой информации).

7. Избирательность - восприятие только наиболее ярких и заметных свойств по сравнению с другими, отходящими на второй план (все, кроме главного, воспринимается как фон; похожее - как единое; выделяются и объединяются сходные объекты). Крайние случаи лучше запоминаются, потому что они не похожи на остальные.

8. Ожидание, способствующее принятию желаемого за действительное. Оно часто «подогревается» предварительной информацией, которую можно незаметно и целенаправленно подбрасывать.

9. Нимб или Гадкий утенок - ориентация последующих положительных или отрицательных оценок на предыдущие. С этим чаще всего сталкиваются студенты, когда преподаватели, прежде чем выставить свою оценку, интересуются прежними.

10. Порядок - придание при противоречивой информации большего веса сообщениям, полученным в первую очередь, но при общении со старыми знакомыми - наоборот (вообще, знакомые оцениваются правильнее, чем малознакомые люди).

11. Опережение - более прочное усвоение сведений, получаемых непосредственно перед общением.

12. Средняя ошибка - усреднение крайних оценок.

13. Глобальность - восприятие объекта как единого целого, монолита, а не совокупности элементов.

14. Ретроспективность - соотнесение всего со старым опытом.

15. Нахождение в поле зрения.

Восприятие осложняется неопределенностью ситуации, намерений и поступков других людей, искажением смысла получаемой информации, стремлением психологически защитить себя от внешнего влияния. Это часто приводит к неадекватности оценки субъектом происходящего, а следовательно, к его соответствующему поведению.

В реализации стратегий управления персоналом, направленных на развитие потенциала и человеческого ресурса необходимо учитывать и мотивационные компоненты поведения человека при исполнении профессиональной деятельности. Особенности индивидуального поведения в профессиональном стрессе необходимо учитывать при работе с персоналом. Профессиональный стресс как негативный либо позитивный фактор, необходимо учитывать в управлении и развитии персоналом.

Выводы по главе 1.

Профессиональный стресс, возникает в ходе избыточности рабочих нагрузок. Соответственно основным из факторов возникновения профессионального стресса операторов сотовой связи является наличие работы с СЧМ, обслуживание клиентов, общение с начальством, заполнение и ведении отчетной документации, наличие субординации. Возникновение проблем связанных с обслуживанием клиентов и предоставление им информации о возможностях компании.
Особенности индивидуального поведения в профессиональном стрессе необходимо учитывать при работе с персоналом. Профессиональный стресс как негативный либо позитивный фактор, необходимо учитывать в управлении и развитии персоналом.
Необходима разработка рекомендаций для руководителей по учету профессионального стресса в управленческой деятельности. Социально-психологическое формирование и развитие персонала возможно

Глава 2 Экспериментальное выявление и изучение профессионального стресса

2.1 Описание методов исследования профессионального стресса

В исследование приняло участие 30 испытуемых. Средний возраст 27 лет. 15 женщин и 15 мужчин.

Цель эксперимента: изучение стресса, возникающего в ходе избыточности рабочих нагрузок. При этом выявлялись показатели познавательной сферы, вегетососудистые показатели, показатели уровня реактивной и личностной тревожности, уровень общения, показатели ОФСДИ.

Описание методики. Определение формально- динамических свойств индивидуальности (ОФДСИ) В.М.Русалова, с целью определения групп испытуемых для изучения наличного стресса. Испытуемому предлагается ответить на 150 вопросов, направленных на выяснение его обычного способа поведения. Исследование проводилось индивидуально. Испытуемому предлагается бланк с номерами вопросов и вопросник. Бланк представлен в Приложении 1. Инструкция: При ответе на вопросы постарайтесь представить ситуации и дайте первый естественный ответ, который придет Вам на ум. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет «плохих» и «хороших» ответов. Поставьте ту или иную цифру в соответствующую графу в зависимости от Вашего варианта который соответствует утверждению, наиболее правильно описывающему Ваше поведение:

не характерно;
мало характерно;
довольно характерно;
характерно.

На втором этапе исследования проводился опрос с целью выявления реактивной и личностной тревожности по методике «Шкала самооценки уровня тревожности» Ч.Д.Спилбергера – Ю.Л. Ханина. Данная методика является надежным и информативным источником информации самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивная тревожность) и личностной тревожности (устойчивая характеристика человека). Разработанная Ч.Д.Спилбергером (США) и адаптирована Ю.Л. Ханиным. Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации тревоги. Один из показателей вегетативного стресса.

Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушение мелкой моторики и тонкой координации. Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует с наличием невротического конфликта, с эмоциональными и невротическими срывами и психосоматическими заболеваниями. Описание методики представлен в Приложении №2.

На завершающем этапе с испытуемым проводилась беседа, с целью определения степени осознания им своего состояния и трудностей в общении.

Вывод:

Выявление наличие того или иного стрессового состояния является сложной процедурой и не всегда объективной, так как не осознается самим испытуемым.
Трудность заключается в том, что требуется индивидуальный подход к каждому испытуемому.
Возможно решение проблемы использованием компьютерных технологий для обработки данных.

2.2 Описание и анализ результатов исследования.

1. Показатели ОФСДИ. Анализ данных испытуемых 15 женщин. Заполненный бланк представлен в Приложении 1.

Данные представлены в сводной таблице №1. « Показатели выраженности «ОФДСИ» испытуемых женщин. Средние показатели по группе п=15».

Таблица №1.

ЭРМ

ЭРИ

ЭРК

ПМ

ПИ

ПК

СМ

СИ

СК

ЭМ

ЭИ

ЭК

КШ

балы

Обозначение:

Эргичность психомоторная (ЭРМ)
Эргичность интеллектуальная (ЭРИ)
Эргичность коммуникативная (ЭРК)
Пластичность психомоторная (ПМ)
Пластичность интеллектуальная (ПИ)
Пластичность коммуникативная (ПК)
Скорость психомоторная (СМ)
Скорость интеллектуальная (СИ)
Скорость коммуникативная (СК)
Эмоциональность психомоторная (ЭМ)
Эмоциональность интеллектуальная (ЭИ)
Эмоциональность коммуникативная (ЭК)

Контрольная шкала (КШ)

Исходя из содержания корреляционных и факторных связей между шкалами ОФДСИ, Русаловым предложены следующие 6 наиболее важных индексов формально- динамических свойств.

Данные высчитывание индекса испытуемых занесены в таблицу №2 «Показатели индексов активности испытуемых.»

Таблица №2

Показатели индексов		Нормы (балы)	Индивидуальные показатели испытуемой №2
Название индекса	балы	Нормы (балы)	Индивидуальные показатели испытуемой №2
ИПА (индекс психомоторной активности)	97	От 78 до 102	норма
ИИА Индекс интеллектуальной активности	95	От 36 до 144 ( от 78 до 102)	норма
Индекс коммуникативной активности (ИКА)	107	От 36 до 144 (норма 78 до 102)	Выше нормы
Индекс общей активности ИОА	299	От 108 до 432	норма
Индекс общей эмоциональности ИОЭ	91	От 78 до 102	норма
Индекс общей адаптивности ИОАД	208	От 132 до 228	норма

Все показатели испытуемых в рамках нормы. Высокий показатель индекса коммуникативности, свидетельствует о повышенной направленности испытуемых на общение.

Согласно полученным результатам испытуемые в коммуникативной сфере высоко активны, проявляют характеристики свойственные холерическому типу темперамента, а именно высокая эмоциональность с сочетанием высокой активности.

В интеллектуальной сфере, при решении умственных задач, продумывание ситуаций, принятие решений испытуемая проявляет смешанный низко эмоциональный тип. Возможно преобладание «холодного» рассудка дает возможность испытуемым сосредоточиться на задании.

Психомоторная активность характеризуется неопределенностью. Возможно, роль отводиться возрастным и психополовым характеристикам и особенностям испытуемых.

Сводные данные представлены в таблице №2.

Таблица №2

	темп	эргичность	пластичность	эмоциоальность
предметный	31	29	28	21
социальный	35	36	21	26

Анализ данных позволяет, выявит высокие показатели по активности испытуемых, что выражается в высоких показателях:

Предметный темперамент: высокий показатель темпа, работоспособности, пластичности и эмоциональности. Испытуемые активны могут выполнять несколько видов деятельности, эмоционально реагирует на расхождение между планированным и результатом деятельности.

Социальный темперамент: повышенная работоспособность, темп. Пластичность ниже предметной, однако так же высока. Социальная эмоциональность выше предметной, что свидетельствует о повышенном эмоциональном реагировании.

Расхождения между показателями предметного и социального профиля может свидетельствовать о наличном напряжении.

Так, выявлены расхождения в пользу социальных показателей проявлений эргичности, темпа, эмоциональности. То есть в социальном взаимодействии испытуемые женщины более активны. Однако им не достает пластичности.

Выявление показателей тревожности и общих способностей отражены в таблице № 3. «Показатели РТ И ЛТ И ОС».

Таблица №3

	Реактивная тревожность	Личностная тревожность	Общие способности
П=15 женщин	58	48	15

Испытуемые женщины отвечали на вопросы, отмечая их на тестовом листе за 15 минут решили 19 тестовых задач, 15 из которых верны. Количественная обработка данных согласно по ключам методики КОТ^[1] .

Способность обобщения и анализа материала у испытуемых выражено в соответствии с возрастными особенностями. Недостает времени для обдумывания.
Гибкость мышления Переключаемость. Внимание рассеивается, и имеются трудности сосредоточения на важных компонентах задачи. Не умеет работать с условием задачи. При объяснении условия дает верное решение.
Эмоциональные компоненты мышления. Испытывает тревожность по поводу поиска верного решения. Ориентация на результат, а не на процесс.
Скорость и точность восприятия. Распределение и концентрация внимания. Восприятие условий задач зависит от типа задачи. Легче воспринимается словесные языковые инструкции и задачи. Цифровые, логические задачи вызывают затруднение. Требуется работа над вниманием.
Употребление языка. Грамотность. Адекватно использует языковые средства и грамотно излагает свои мысли.
Выбор оптимальной стратегии. Ориентировка. Стратегия решения задач не сформирована. Решение принимается интуитивно. Ориентировка на результат деятельности.
Пространственное воображение развито внутри возрастной нормы.
Методика позволила выявить особенности общеспециальных способностей испытуемой.
Требуется коррекция развития внимания, воображения и формирование стратегии решения мыслительной задачи.
У испытуемых выявлены высокие показатели как реактивной так и личностной тревожности, что выражается в Основной характеристикой эмоциональной сферы является повышенное напряжение, нервозность.
Испытуемая имеет устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации тревоги.
Высокая тревожность предполагает склонность к проявлению состояния тревоги в ситуациях оценки собственной компетентности. В этом случае следует снизить субъективную значимость ситуации и задач и перенести акцент на осмысление деятельности и формирование чувства уверенности в успехе.

Анализ данных испытуемых мужчин .

Заполненный бланк представлен в Приложении 1.

Данные представлены в сводной таблице №2. « Показатели выраженности «ОФДСИ» испытуемых мужчин».

Таблица №2.

	ЭРМ	ЭРИ	ЭРК	ПМ	ПИ	ПК	СМ	СИ	СК	ЭМ	ЭИ	ЭК	КШ
балы	30	36	36	34	33	38	34	30	31	32	25	32	6

Данные по результатам обработки данных и высчитывание индекса испытуемой занесены в таблицу №3 «Сравнительные показатели индексов активности испытуемой №3.»

Таблица №3

Показатели индексов			Нормы (балы)	Индивидуальные показатели испытуемой №2
Название индекса	балы	ранг	Нормы (балы)	Индивидуальные показатели испытуемой №2
ИПА (индекс психомоторной активности)	96	4	От 78 до 102	норма
ИИА Индекс интеллектуальной активности	99	5	От 36 до 144 (от 78 до 102)	норма
Индекс коммуникативной активности (ИКА)	105	3	От 36 до 144 (норма 78 до 102)	Выше нормы
Индекс общей активности ИОА	300	1	От 108 до 432	норма
Индекс общей эмоциональности ИОЭ	89	6	От 78 до 102	норма
Индекс общей адаптивности ИОАД	211	2	От 132 до 228	норма

Все показатели испытуемых в рамках нормы. Высокий показатель индекса коммуникативности, свидетельствует о повышенной направленности испытуемой на общение.

Согласно полученным результатам испытуемые имеют высокую коммуникативную активность, проявляет характеристики свойственные холерическому типу темперамента, а именно высокая эмоциональность с сочетанием высокой активности.

В интеллектуальной сфере, при решении умственных задач, продумывание ситуаций, принятие решений испытуемых проявляет смешанный низко эмоциональный тип. Психомоторная активность характеризуется неопределенностью.

Сводные данные испытуемых мужчин, представлены в таблице №2.

Таблица №2

	темп	эргичность	пластичность	эмоциоальность
предметный	29	35	27	22
социальный	22	33	24	34

Темпераментальные профиль испытуемых выражен не равномерно, в целом выражена высокая активность работоспособности, как предметной, так и социальной.

Предметный темперамент: высокая эргичность, высокий темп, высокая пластичность, средневыраженная эмоциональность.

Социальный профиль: высокая эмоциональность, работоспособность, пластичность и темп.

Расхождения в показателях темпа и эмоциональности. При этом социальный темп явно занижен, тогда как эмоциональность завышена.

Выявление показателей тревожности и общих способностей отражены в таблице № 3. «Показатели РТ И ЛТ И ОС».

Таблица №3

	Реактивная тревожность	Личностная тревожность	Общие способности
П=15 мужчин	55	45	19

Испытуемые мужчины отвечали на вопросы, отмечая их на тестовом листе. Испытуемые за 15 минут верно решили 19 тестовых задач, что является положительным показателем. Количественная обработка данных согласно по ключам методики КОТ^[2] . Испытуемые получили 18 баллов. Это соответствует возрастной норме. В процессе работы испытуемые показали умение правильно выполнять инструкции. Однако не могут эффективно распределять время. Долго сосредотачиваются на условии задачи и столько же время тратят на принятие решения.

Способность обобщения и анализа материала у испытуемых выражено в соответствии с возрастными особенностями. Недостает времени для обдумывания.
Гибкость мышления Переключаемость. Внимание рассеивается, и имеются трудности сосредоточения на важных компонентах задачи. Не умеет работать с условием задачи. При объяснении условия дает верное решение.
Эмоциональные компоненты мышления. Испытывает тревожность по поводу поиска верного решения. Ориентация на результат, а не на процесс.
Скорость и точность восприятия. Распределение и концентрация внимания. Восприятие условий задач зависит от типа задачи. Легче воспринимается словесные языковые инструкции и задачи. Цифровые, логические задачи вызывают затруднение. Требуется работа над вниманием.
Употребление языка. Грамотность. Адекватно использует языковые средства и грамотно излагает свои мысли.
Выбор оптимальной стратегии. Ориентировка. Стратегия решения задач не сформирована. Решение принимается интуитивно. Ориентировка на результат деятельности.
Пространственное воображение развито внутри возрастной нормы.
Методика позволила выявить особенности общеспециальных способностей испытуемых.
Требуется коррекция развития внимания, воображения и формирование стратегии решения мыслительной задачи.
Высокие показатели реактивной тревожности, что характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушение мелкой моторики и тонкой координации.

На наш взгляд имеется связь между уровнем стресса и исполняемой социальной ролью.

Цель: выявить уровень стресса в зависимости от удовлетворенности от исполняемой социальной роли.

Испытуемым предлагался список социальных ролей и каждый напротив этой роли ставил фамилии тех коллег, которые соответствуют этой роли. Так же сам каждый участник эксперимента ставил свою фамилию напротив роли. Испытуемые распределились следующим образом. Фиксировался уровень тревожности и показатели выраженности показатели стресса. Данные представлены в таблице №4 «связь социальной роли и уровнем показателя стресса». Максимальный бал 10 минимальный 1. От 10 до 7 – высокий показатель стресса; 4 – 6 средний; 1 – 3 низкий уровень.

Таблица №4

Название социальной роли	П=30		Характеристика	ЛТ	СТ	Стресс -10 бал
Координатор,	3		обладая наибольшими организаторскими способностями, независимо от своих знаний и опыта осуществляет руководство остальными, направляя их активность на достижение поставленных целей.	выс	выс	8
Генератор идей	4		(как правило, самый талантливый член коллектива) разрабатывает варианты решения стоящих перед ним проблем. Но из-за пассивности, несобранности и т. п. не способен реализовать их на практике.	ср	выс	5
Контролер	7		в силу глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, наметить пути дальнейшей работы.	выс	выс	9
Шлифовальщик		2	обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет увязать ее решение с другими задачами.	выс	выс	6
Энтузиаст		4	самый активный член коллектива; увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.	ср	ср	6
Искатель выгод		2	посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.	ср	Выс	7
Исполнитель		5	добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.	ср	ср	5
Помощник		3	человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.	ср	ср	6

По данным, отраженным в таблице можно констатировать следующее: наиболее высокий показатель стресса выражен при таких социальных ролях как «координатор», «искатель выгод», «контролер». Наименьший показатель стресса при ролях «генератор идей», «исполнитель». Руководящие социальные роли с более выраженным показателем стресса. Социальные роли творческие выражена ситуационная тревожность. Стресс в пределах нормы. Социальные роли реализаторы идей исполнители, помощники наиболее стрессоустойчивы.

Выводы по главе 2

Наличие показателей профессионального стресса выявлен у испытуемых с высокими показателями реактивной и личностной тревожности. При этом у них выявлен низкий показателей общих способностей и изменения в соотношениях предметного и социального темперамента по Русалову.
У них ярко выражен вегетативный, эмоциональный субсиндром стресса.
Когнитивные процессы у мужчин выражены лучше. Им высокая тревожность позволяет активизировать потенциал, тогда как высокотревожные женщины лучше справляются с общением, чем с работой с техникой. Мужчины имеют трудности в общении с коллегами.
На основании тестирования выявлено 6 ро сотрудников с явным переживанием рабочих нагрузок и профессиональным стрессом.
Выявлена связь между показателями социальных ролей и уровнем стресса. Так стресс выражен у тех кто предпочитает руководящие социальные роли. Наибольшая стрессоустойчивость у испытуемых ориентированных на исполнении своих обязанностей и центрирующихся на творческом решении проблем..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс проявляется по разному, но уровень тревожности в различных состояниях высок. Учитывать профессиональный стресс необходимо при организации управления персоналом. Операторы испытывают повышенные рабочие нагрузки разной силы. В результате исследования было выявлены гендерные особенности. Так у мужчин больше выражена реактивная тревожность, которая стимулирует их деятельность, но вызывает сложности общения внутри коллектива. Тогда как профессиональный стресс у женщин усиливает общительность и негативно сказывается на компьютеризированные профессиональные задачи. В курсовой работе были выявлены следующие субсиндромы: Когнитивный субсиндром стресса проявляется в виде изменений восприятия и осознания информации, поступающей к человеку, находящемуся в экстремальной ситуации, в изменении его представлений о внешней и внутренней пространственной среде, в изменении направленности его мышления. Эмоционально-поведенческий субсиндром стресса состоит в эмоционально-чувственных реакциях на экстремальные, критические условия, ситуации. Социально психологический субсиндром стресса проявляется в изменениях общения людей, находящихся в экстремальной ситуации. Эти изменения могут проявляться в виде социально-позитивных тенденций: в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи, в склонности поддерживать лидера, следовать за ним. При стрессе могут складываться социально-негативные формы общения: самоизоляция, склонность к конфронтации с окружающими людьми. Вегетативный субсиндром стресса проявляется в возникновении либо тотальных, либо локальных физиологических стрессовых реакций, которые имеют адаптационную сущность, но могут становиться основанием для развития так называемых болезней стресса. По данным, отраженным в таблице можно констатировать следующее: наиболее высокий показатель стресса выражен при таких социальных ролях как «координатор», «искатель выгод», «контролер». Наименьший показатель стресса при ролях «генератор идей», «исполнитель».

ЛИТЕРАТУРА:

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.. МГУ, 1980. – 416с.
Асеев В.П. Мотивация поведения и формирование личности. – М.. Мысль, 1976. – 158с.
Бобнёва М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. – М.. Наука, 1978. – 311с.
Бодалёв А.А. Личность и общение. – М.Педагогика,1983. – 271с.
Бодалёв А.А. Психология о личности. – М., МГУ, 1988. – 188с.
Бодалёв А.А.. Криволап Л.И. О воздействии стиля общения педагога с учащимися на их эмоциональный опыт. – В кн.: Проблемы общения и воспитания. – Тарту, 1974,ч.1, С. 185 – 192.
Большая энциклопедия психологических тестов. Москва, Эксмо, 2009 Тест опросника Айзенка Москва, Эксмо, 2009 – с. 190
Большой толковый психологический словарь. А.Ребер. – М.. вече АСТ, 2000, 2 тома.
Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. – М.. Мысль, 1978. - 216с.
Введение в специальность./ Под ред. Л.И. Рувинского. – М., Просвещение, 1988. – 207с.
Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. – Псков, ПОИУУ, 1994. – 280с.
Знаков В.В. Понимание в познании и общении. – М.,ИП РАН, 1994. – 235с.
Краткий психологический словарь./Под общ. ред. А.В.Петровского. М.Г.Ярошевского. – М., Политиздат, 1985. – 431с.
Наичаджан А.А. Социально - психологическая адаптированность личности. Ереван,1988. – 262с.
Орлов Ю.М. Восхождение к индивидуальности. – М., Просвещение,1991. – 286с.
«Общепсихологический практикум». «MC».// Краткий ориентировочный тест КОТ МФПУ «Университет», 2014//. С105
«Общепсихологический практикум». Шкала самооценки уровня тревожности Ч.Д.Спилбергера – Ю.Л. Ханина «MC».// МФПУ «Университет», 2014//. С126
Парыгин Б.Д. Основы социально – психологической теории. - М., Мысль,1971. – 348с.
Практическая психодиагностика./ Сост. Д.Я.Райгородский. – Самара, Бахрах, 1999. – 669с.
Психология./ Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2002. – 656с.
Психологический словарь. /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. – М.,Педагогика,1983. – 447с.
Рабочая книга школьного психолога./Под ред. И.В.Дубровиной. – М.,Просвещение,1991. – 303с.
Раченко И.П. НОТ учителя. – М., Просвещение, 1989. – 238с.
Русалов В.М. Биологические основы индивидуально – психологических различий. – М., Наука, 1979. – 352с.
Социальная психология./ Под ред. А.В.Петровского. – М., Просвещение,1987. – 224с.
Формирование социально – активной личности: материалы конф. Редкол.: И.И.Купцов и др. – Рязань, РГПИ, 1990. – 193с.

«Общепсихологический практикум». «MC».// Краткий ориентировочный тест КОТ МФПУ «Университет», 2014//. С113 ↑
«Общепсихологический практикум». «MC».// Краткий ориентировочный тест КОТ МФПУ «Университет», 2014//. С113 ↑