Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие и содержание коммуникаций в организациях)

Содержание:

Введение

Актуальность. Коммуникации в организации - это взаимодействие между людьми, которое включает в себя процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Руководству предприятия необходимо иметь объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, имеет огромное значение в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Проблема создания эффективных коммуникаций в организации является сегодня особенно актуальной, так как коммуникация является жизненно важной системой организации, а хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование. Организация эффективная в области коммуникации, эффективна и во всех других видах деятельности, а от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, что обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.

Объектом исследования является ООО «РемСтрой-Оренбург».

Предметом исследования является организация коммуникационных процессов в компаниях.

Цель работы: анализ ключевых понятий и составляющих элементов процесса коммуникации в организации и выявление влияния процесса коммуникаций на эффективность управления внутренними и внешними коммуникациями на примере ООО «РемСтрой-Оренбург».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить понятие и структуру коммуникационных процессов;

2) исследовать коммуникационные барьеры на предприятии;

3) рассмотреть управление коммуникациями в организации;

4) предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации.

Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления предприятием.

В процессе исследования были использованы такие как методы как экономико-статистический и финансовый анализ, описательный анализ, опросы, наблюдения.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в современных организациях

1.1. Понятие и содержание коммуникаций в организациях

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель организации получает необходимую информацию для принятия эффективных решений и доводит их до работников организации. Исследования показали, что более 70% зарубежных и российских руководителей считают коммуникации главным средством достижения эффективности их организации^[1]. С помощью коммуникаций люди объединены в организацию для достижения общей цели, что и является основной функцией коммуникации. Исследователи утверждают, что без коммуникации невозможно и управление, так как оно опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации и формирует те формы коммуникации, которые обеспечивают как совместную деятельность, так и само управление. По нашему мнению, эффективно работающие руководители эффективны в коммуникациях. Они понимают суть каждого процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения, четко представляют, что среда влияет на обмен информацией^[2].

По мнению С. С. Фролова, информация – это внешнее проявление коммуникации, её результат^[3]. Информация играет важную роль в коммуникационном существовании человека и является средством коммуникации.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже организации.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя то, что передается, и то, как это «что» передается, чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей^[4].

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Каждый из участников, на наш взгляд, должен обладать определенными способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от участников каждой из сторон наличие взаимного понимания.

Поскольку организация – структурированный тип отношений между людьми, она во многом зависит от качества коммуникаций. Если коммуникации не будут эффективны, люди не смогут договориться об одной общей цели, что составляет предпосылку функционирования организации^[5].

Информация в процессе коммуникации передается не только с целью принятия разумных решений, но и для того, чтобы они могли выполняться. Коммуникация также важна и для функции контроля. Руководители постоянно нуждаются в информации того, что и как было выполнено, чтобы организация достигла нужных целей^[6].

Создание эффективных коммуникаций как внутри, так и за пределами организации достигается путем хорошо организованного коммуникационного процесса. Многие зарубежные и российские ученые понимают коммуникационный процесс как обмен информацией между двумя или более людьми. Цель такого процесса – обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена. Ученые выделяют четыре базовых элемента в коммуникационном процессе:

1) отправитель – лицо, собирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение – информация, закодированная с помощью символов;

3) канал – средство передачи информации;

4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее^[7].

Задача отправителя и получателя в ходе коммуникации состоит в том, чтобы, составив сообщение и использовав канал для его передачи, обе стороны одинаково поняли исходную идею. Разумеется, это не всегда легко, часто на каждом этапе смысл идеи может быть искажен, а иногда и полностью утрачен. Эти этапы таковы: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Процесс коммуникации происходит очень быстро, его этапы выделить сложно. Поэтому мы считаем, необходимо предусмотреть возникающие проблемы каждого этапа коммуникационного процесса.

На первом этапе коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какая идея или сообщение будет предметом обмена^[8]. Попытка обмена информации иногда срывается, потому что отправитель не уделяет должного внимания обдумыванию идеи. Он должен четко понять, какую идею он хочет донести до того, как отправит сообщение и быть уверенным в адекватности и уместности этой идеи для конкретной ситуации^[9].

На втором этапе отправитель должен закодировать идею с помощью символов: слова, жесты, интонацию. Это превращает идею в сообщение. Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, которые используют для кодирования: устная речь, письмо, электронные средства (компьютер, электронная почта, видеозаписи). Важно, чтобы канал соответствовал идее, выбранной на первом этапе, иначе эффективность коммуникации будет снижена. Часто возникает необходимость использовать комбинацию двух или нескольких средств коммуникации^[10]. Это усложняет процесс. Однако исследования показывают, что одновременное использование устных и письменных средств коммуникации эффективнее, чем использование одного из этих средств^[11].

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Этот этап один из важных, через который необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого^[12].

На четвертом – получатель декорирует его. Декодирование, по мнению исследователей – это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией считают эффективным, если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формируя идею.

Важную роль в коммуникациях играет обратная связь, когда отправитель и получатель обмениваются коммуникационными ролями. Получатель становится отправителем, он проходит через все этапы коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя^[13].

Профессор Ф. Льюис утверждает: «Обратная связь – базовая реакция на услышанное или увиденное…Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понятно… Не наладив обратной связи с получателем информации, менеджер резко ограничивает эффективность своей управленческой деятельности»^[14].

Обмен информацией охватывает разные части организации, определяющих результаты деятельности человека. Коммуникации в организациях подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой. Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и неформальными^[15].

Исследователи выделяют четыре вида внутренних коммуникаций.

1. Коммуникации между уровнями. Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных перемещений, которые могут быть нисходящими и восходящими. При нисходящей коммуникации информация передается с высшего уровня на низший. При восходящей коммуникации идея, возникшая на низшем уровне, должна подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента.

2. Коммуникации между отделами. Любая организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться определенных успехов сотрудников организации, руководитель должен обеспечить совместную деятельность всех ее частей^[16].

3. Коммуникации между менеджером и подчиненными. Как показали исследования, эти коммуникации составляют основную долю управленческих коммуникаций. Это такие формы коммуникаций, как разъяснение задач, привлечение работников к решению задач отдела, обсуждение проблем эффективности и другие^[17].

4. В организациях существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой. На наш взгляд, эти коммуникации способствуют повышению эффективности, так как в процессе участвуют все члены группы и каждый может высказаться о том, как лучше работать сообща, о проблемах в организациях и путях их разрешения.

Существует несколько способов коммуникации: разговорный (устный, вербальный)^[18]; письменный (письма, распоряжения, статьи); невербальные (пауза, телодвижения).

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь, по нашему мнению, – самое универсальное средство коммуникации, так как при подаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения. Но здесь, конечно, надо учитывать наличие высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникационного процесса^[19].

Обмен информацией возможен и с помощью невербальной коммуникации. Чаще невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. К невербальным способам передачи информации относятся: выразительные движения, длина пауз, модуляция голоса и другое.

Согласно исследованиям, большая часть речевой информации при передаче воспринимается как язык движений, жестов и звучание голоса. Как показывают исследования, 55% сообщений воспринимаются через выражение лица, позу, жесты, 38% – через интонацию и модуляцию голоса. Отсюда видно, что только 7% принадлежит словам, которые воспринимает получатель в процессе общения.

Письменные коммуникации – это плановая и отчетная документация, памятные записки, доклады, объявления, справочники и другое^[20]. К устным коммуникациям относятся: телефонные разговоры, публичные выступления, совещания, непосредственное общение.

1.2. Коммуникационные барьеры

Существует огромное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации сотрудников организации^[21].

Межличностными коммуникационными барьерами являются семантические (знания значения слов), невербальные барьеры, неэффективная обратная связь, неумение слушать.

Задача руководителей организаций состоит в том, чтобы выявить эти барьеры и разработать конкретные рекомендации по повышению эффективности межличностной коммуникации^[22].

Согласно результатам исследований, руководя­щий состав предприятий тратит порядка 50–90% рабочего времени на налаживание и поддержку организационной коммуникации. Благодаря комму­никации становится возможным получение, анализ и систематизация информации не только в рамках предприятия, но и извне, а также обеспечивается должный уровень взаимодействия с партнерами, конкурентами, потребителями производимого про­дукта, поставщиками, клиентами и финансовыми организациями. Естественно, что для обеспечения нормального функционирования предприятия раз­витие организационной коммуникации должно на­ходиться на должном уровне^[23]. Однако, организационная коммуникация, как и любые дру­гие виды коммуникации, могут характеризоваться определенными проблемами и нарушениями. Весь­ма серьезную проблему представляет собой психо­логическое насилие, принимающее разные формы и зачастую становящееся причиной появления разно­образных деформаций и проблем, ведущих к нару­шению нормального функционирования предпри­ятия и падению его производительности^[24]. В сфере организационной коммуникации пси­хологическое насилие зачастую проявляется как насильственный, чаще монологический тип обще­ния, включающий императивный и манипулятив­ный типы общения.

Императивное общение – это общение с целью установления контроля над поведением и внутрен­ней позицией собеседника, принуждения его к вы­полнению определённых действий или принятию «нужных» решений. В данном случае собеседник воспринимается как объект воздействия, выступа­ет в пассивной роли. Особенность императивной коммуникации в том, что итоговая цель общения, то есть принуждение собеседника, не является скры­той. Средствами установления влияния, как пра­вило, выступают приказы, указания, предписания, а так же требования. Данный тип общения, причис­ляясь к насильственным формам, является наиболее «безобидным» из спектра психологического наси­лия в организационной коммуникации, поскольку в некоторых случаях оказывается продуктивным, например, в рамках военно-уставных отношений^[25].

Несколько похожий на него манипулятивный тип общения, включающий различные способы оказания давления на собеседника с помощью требований; запретов, сравнений партнера по ком­муникации с другими индивидуумами; критики и наказаний; разнообразных нотаций и насиль­ственных вторжений в личностное пространство сотрудника с целью подавления активности ма­нипулируемого, наоборот, традиционно относит­ся к «непродуктивным» типам коммуникации. Эффект от него в ряде случаев может быть в рав­ной мере негативным не только для жертвы-мани­пулируемого, но и для самого манипулятора, кото­рый подвержен опасности деформации личности, задержки личностного роста. У манипулируемого же, как правило, развивается внутриличностный, а в ряде случаев – межличностный конфликт^[26].

Однако проявления психологического насилия в сфере организационной коммуникации не огра­ничиваются вышеупомянутыми типами общения^[27]. Весьма распространенным явлением стал моббинг, или дискриминация сотрудника со стороны рабо­чего коллектива предприятия, а также проявления систематической враждебности по отношению к жертве целенаправленного и регулярного харак­тера данного вида коммуникативного поведения. Итогом моббинга зачастую становится нанесение вреда психическому и физическому состоянию пре­следуемого^[28]. Как правило, типичными средствами моббинга являются распространение ложных сведе­ний о работнике; сокрытие требуемой информации; социальная изоляция жертвы; систематическая, за­частую необоснованная критика; издевательства над жертвой. Следует отметить, что моббинг как явление несет угрозу не только для жертвы, хотя по­следствия для последней могут быть чрезвычайно серьезными, вплоть до суицида. Данный тип пове­дения вредит и предприятию, в котором он имеет место, ухудшая качество социально-психологиче­ского климата, снижая эффективность работы и вы­зывая избыточную ротацию кадров.

Поскольку проявления психологического на­силия в предприятиях несут в себе столь серьез­ную угрозу для его функционирования, возникает потребность и необходимость в профилактике или хотя бы элиминации таких типов организационных коммуникаций^[29].

Мировая психологическая практика распола­гает перспективным средством решения данной проблемы, к сожалению, слабо разработанной и применяемой в российских реалиях. Для профи­лактики насильственных типов организационных коммуникаций вполне может быть использована концепция ненасильственной коммуникации Мар­шалла Б. Розенберга, ориентированная на развитие ряда коммуникативных умений:

– выражения межличностных чувств, или осознания чувств и желаний, связанных с взаи­моотношениями. Важную роль в таком умении играет способность однозначно выразить соб­ственное внутреннее состояние («я-сообщение», «я-высказывание»);

– эмпатического ответа, или однозначного по­нимания состояний, чувств и потребностей собе­седника, сигнализации ему о понимании;

– переключения образа действий, то есть орга­низации уместных переходов от выражения меж­личностных чувств к эмпатическому ответу, и пе­реходов наоборот, то есть построения диалога;

– фасилитации, содействия, помощь в получе­нии сведений об эффективном обучении собеседни­ков вышеназванным компетенциям^[30].

Ненасильственная коммуникация является ме­тодом общения и предотвращения конфликтных ситуаций. Опорной точкой данного метода является принятие во внимание пожеланий каждого из уча­ствующих в коммуникативном акте собеседников^[31].

Основным моментом данной концепции явля­ется избегание таких типов коммуникации, при ко­торых у собеседника может появиться чувство его оценивания, попытки вызвать в нем чувство долга или вины, его критики или перечисления требова­ний – то есть применения к нему насильственного общения. Собственно, поэтому концепция М. Ро­зенберга и получила название «концепции нена­сильственного общения».

Ключевыми компонентами ненасильственной коммуникации являются:

1. Наблюдение, свободное от оценивания.

2. Идентификация и выражение чувств, то есть развитие достаточного инструментария для вы­ражения чувств, необходимых в данный момент общения, а также словарного запаса.

3. Подтверждение потребностей, составляю­щих основу собственных чувств.

4. Свободная от требований просьба, то есть просьба, заключающая запрос, а не приказ и тре­бование^[32].

Ненасильственная коммуникация не может быть выстроена без уме­ния ясно выражать себя («Я-сообщение») и эмпа­тического понимания собеседника^[33]. Эмпатическое понимание собеседника – это уважительное по­нимание внутренних состояний последнего, при полном отсутствии советов, обоснования соб­ственного мнения и чувств. С помощью этого у со­беседника появляются все необходимые условия для самовыражения, наличие которого оказывает первостепенное влияние на нахождение решения возникшей и решаемой в рамках коммуникативно­го акта проблемы^[34].

Следует отметить, что формирование навыков ненасильственной коммуникации может происхо­дить не только в самостоятельной, но и в индиви­дуальной, а также групповой работе. Естественно, что при индивидуальной и групповой работе необ­ходимо присутствие соответствующего специали­ста. Согласно опыту автора концепции, наиболь­шую эффективность имеет групповая работа^[35].

Выводы.

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель организации получает необходимую информацию для принятия эффективных решений и доводит их до работников организации.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже организации.

Этапы коммуникационного процесса следующие: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Существует огромное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации сотрудников организации. Межличностными коммуникационными барьерами являются семантические (знания значения слов), невербальные барьеры, неэффективная обратная связь, неумение слушать. Задача руководителей организаций состоит в том, чтобы выявить эти барьеры и разработать конкретные рекомендации по повышению эффективности межличностной коммуникации.

Весь­ма серьезную проблему представляет собой психо­логическое насилие, принимающее разные формы и зачастую становящееся причиной появления разно­образных деформаций и проблем, ведущих к нару­шению нормального функционирования предпри­ятия и падению его производительности.

Глава 2. Особенности управления процессами коммуникации в ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации

Общество с ограниченной ответственностью «РемСтрой-Оренбург» образована 1 марта 1995 г. За время работы на строительном рынке города и области компания полностью реализовала более 30 проектов: от выделения участков под строительство и проектирования объектов до выполнения строительных работ, реализации квартир и их послепродажного обслуживания, строительства социально-значимых и коммерческих объектов. В настоящее время компания является одним из лидером на рынке недвижимости, о чём свидетельствуют показатели доли рынка и значительный рост объемов продаж жилья.

Место нахождения: 460034, РФ, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Беляевская, д. 2.

Организация специализируется на наиболее перспективных и массовых сегментах жилой недвижимости Оренбурга – жилые комплексы среднего и бизнес класса и осуществляет застройку кирпично-монолитного жилья в наиболее привлекательных с точки зрения потенциального спроса и прибыльности продаж районах города. Со времени своего основания организация полностью построила и ввела в эксплуатацию 21 объект жилой недвижимости общей площадью 327 507,6 м². В стадии строительства находятся 22 объектов жилой недвижимости общей площадью 477 218 м².

Перечень структурных подразделений организации: инвестиционный департамент; отдел управления строительством; департамент маркетинга и аренды; департамент правового обеспечения; административный отдел; отдел персонала. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Финансовые результаты деятельности ООО «РемСтрой-Оренбург» представлены в табл. 1.

Таблица 1

Финансовые результаты ООО «РемСтрой–Оренбург» за период 2013-2015 гг.

Наименование показателя	За 2013год	За 2014 год	За 2015 год	Динамика, +/-	Темп прироста, %
Выручка	263166	481969	370708	107542	40,9
Себестоимость продаж	(220528)	(285329)	(198838)	-21690	-9,8
Валовая прибыль	42638	196640	171870	129232	303,1
Управленческие расходы	(39803)	(158060)	(224057)	184254	462,9
Прибыль (убыток) от продаж	2835	38580	-52187	-55022	-1940,8
Проценты к получению	6900	1431	762	-6138	-89
Проценты к уплате	(124644)	(326599)	(289267)	164623	132,1
Доходы от участия в других организациях	1	1	0	-1	-100
Прочие доходы	248676	557695	1320639	1071963	431,1
Прочие расходы	(125702)	(266086)	(939775)	814073	647,6
Прибыль до налогообложения	8066	5022	40172	32106	398
Отложенные налоговые активы	1211	0	0	-1211	-100
Чистая прибыль	9277	5022	40172	30895	333

Из таблицы 1 видно, что выручка от реализации за период с 2013 г. по 2015 г. увеличилась с 263 166 тыс.руб. до 370 708 тыс.руб.. Изменение объема продаж составило 107 542 тыс.руб., темп прироста составил 40,9% Валовая прибыль на 30.09.2013 г. составляла 42 638 тыс.руб. За анализируемый период она возросла на 129 232 тыс.руб., что следует рассматривать как положительный момент.

Прибыль от продаж на конец 2013 г. составляла 2 835 тыс.руб. За анализируемый период она, в отличие от валовой прибыли, сократилась на 55 022 тыс.руб.

Как видно из таблицы 1, чистая прибыль выросла на 30 895 тыс. руб., и на конец 2015 г. установилась на уровне 40 172 тыс. руб. Динамику доходов и расходов ООО «РемСтрой-Оренбург» можно назвать положительной, но следует обратить внимание на рост управленческих расходов, рост сальдо по прочим доходам и расходам.

2.2. Анализ состава, структуры и движения кадров в организации

В процессе анализа коммуникационных процессов в организации необходимо изучить использования трудовых ресурсов, для чего рассмотрим движение персонала, так как любые изменения, происходящие в структуре трудовых ресурсов, отражаются на результатах деятельности всего предприятия.

Рассмотрим движение трудовых ресурсов ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг. (табл. 2).

Как видно из данной таблицы, общее число принятых за рассматриваемый период сокращается с каждым годом, но при этом выбывших по различным причинам очень мало. Среднесписочная численность работников говорит о том, что трудовой коллектив расширяется: за 3 года состав работников увеличился на 12 человек. Количество работников, состоящее в списочном составе весь отчётный год составляет: в 2013 г. – 563 человека, в 2014 - 570, в 2015 – 575 человек.

Таблица 2

Движение трудовых ресурсов ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Показатели	2013 г.	2014 г.	2015 г.
Общее число принятых на работу	18	17	15
Общее число выбывших	11	10	13
Количество уволившихся по собственному желанию, за нарушение дисциплины и прогулы	11	10	12
Разница между прибывшими и выбывшими	7	7	2
Среднесписочная численность работников	563	570	575

Рассмотрим показатели, характеризующие движение трудовых ресурсов ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг. (табл. 3).

Таблица 3

Движение трудовых ресурсов в ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Коэффициент	2013	2014	2015
Коэффициент интенсивности оборота по приёму	0,13	0,10	0,06
Коэффициент оборота по выбытию	0,01	0	0,02
Коэффициент текучести кадров	0,01	0	0,04
Коэффициент замещения	0,09	0	0,02
Коэффициент постоянства кадров	0,84	0,85	0,86

Коэффициент интенсивности оборота по приёму с 2013 по 2015 г. сократился с 0,13 до 0,06. А коэффициент оборота по выбытию незначительно увеличился с 0,01 до 0,02. Коэффициент текучести кадров в 2013 г. составил 0,01 и только в 2015 г. поднялся до 0,04. Коэффициент замещения в 2013 г. составил 0,09; в 2015 – 0,02. Коэффициент постоянства кадров за рассматриваемый период с 2013 по 2015 г. достаточно высок, он составил 0,84-0,86.

Все показатели позволяют сделать вывод о том, что в целом за три года предприятие работало стабильно. Сокращение объёмов производства или ликвидации рабочих мест не наблюдается.

В таблице 4 представлен состав и структура трудовых ресурсов организации. Среднесписочная численность работников в 2013 г. составляла 563 человека. При этом основная доля работников (449 чел. – 79,75%) приходилась на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,5 % приходилось на постоянных работников, а 24, 5 % - на сезонных и временных работников.

Таблица 4

Состав и структура работников ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Категории работников	Численность, чел.				Структура рабочей силы, %
	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Отклонение, ()	2013 г.	2014 г.	2015 г.
Работники, занятые в основном производстве	449	455	457	8	79,75	79,82	77,47
в т.ч. – постоянные работники	339	345	347	8	75,5	75,82	75,92
– сезонные и временные работники	110	110	110	0	24,5	24,18	22,53
Служащие	110	110	112	2	19,5	19,3	19,47
в т.ч.: руководители	12	12	12	0	3,17	2,85	2,66
специалисты	65	65	67	2	59,52	58,57	60,66
Работники занятые прочими видами деятельности	15	15	17	2	9,52	10	10,66
Всего	563	570	575	12	100	100	100

В 2013 г. среднесписочная численность служащих составила 110 чел. (19,5 %), из них руководителей 12 человека (3,17%), специалистов 65 (59,52%). Среднесписочная численность работников в 2014 г. составила 570 человек. При этом основная доля работников (345 чел. – 79,82 %) приходилось на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,82% приходилось на постоянных работников, а 24,18 % на сезонных и временных работников. В 2014 г. среднесписочная численность служащих составила так же 110 человек (19,3%). Среднесписочная численность работников в 2015 г. составляла 575 человек. При этом основная доля работников (457 чел. – 77,47%) приходилась на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,92% приходилось на постоянных работников, а 22,53 % – на сезонных и временных работников.

Анализ кадрового состава по полу и возрасту представлен в таблице 5.

В 2013 г. общая численность работников на предприятии составляла 563 человека. (225 женщин и 338 мужчин), в 2014 г. - 570 чел. (227 женщин и 343 мужчин), а в 2015 г. - 575 чел. (225 женщин и 350 мужчин). Расширение численности работников произошло за счет повышения общей производительности труда и спроса на продукцию ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Таблица 5

Половозрастной состав персонала ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Годы	Общая численность работников	В том числе
		женщин	в том числе			мужчин	в том числе
			до 30 лет	от 31 до 50 лет	51 год и более		до 30 лет	от 31 до 50 лет	51 год и более
2013 г.	563	225	25	185	15	338	30	290	18
2014 г.	570	227	27	185	15	343	28	293	22
2015 г.	575	225	25	190	10	350	22	305	23

Анализ кадрового состава по категориям работающих представлен в таблице 6.

Таблица 6

Численность и состав основных категорий работников

ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Годы	Общая численность работников, чел.	В том числе по основным категориям
		Административно-управленческий персонал		Производственный персонал		Вспомогательный персонал
		Чел.	В % к общей численности	Чел.	В % к общей численности	Чел.	В % к общей численности
2013 г.	563	12	2,25	449	79,75	102	18
2014 г.	570	12	2,18	455	79,82	103	18
2015 г.	575	12	2,53	457	79,47	106	18

В структуре работников предприятия наибольший удельный вес на протяжении всего рассматриваемого периода принадлежит производственному персоналу. Так, в 2013 г. он составлял 79,75%, в 2014 г. 79,82%, а в 2015 г. 79,47%. При этом административно управленческий персонал в 2013 г. составлял 12 чел., то есть 2,25 % от всех работников, в 2014 г. 12 чел., то есть 2,18% от всех работников предприятия, а в 2015 г. - 2,53 % от всех работников. Остальная доля принадлежит вспомогательному персоналу.

Анализ кадрового состава по уровню образования представлен в таблице 7.

Таблица 7

Структура административно-управленческого персонала по уровню образования в ООО «РемСтрой-Оренбург» за 2013-2015 гг.

Годы	Численность персонала, чел	В том числе имеют образование
		высшее		Среднее специальное
		Чел.	В % к общей численности	Чел.	В % к общей численности
2013 г.	563	320	56,83	243	43,17
2014 г.	570	312	54,74	258	45,26
2015 г.	575	318	55,3	257	44,7

Качеству трудовых ресурсов на предприятии уделяется большое внимание. В 2013 г. 56,83 % персонала имело высшее образование, в 2014 г. – 54, 74 % , в 2015 г. – 55,3 % . Таким образом, к 2015 г. в ООО «РемСтрой-Оренбург» увеличило численность сотрудников. При приеме сотрудников особое внимание уделялось качеству трудовых ресурсов.

2.3. Особенности управления коммуникационными процессами в организации

Вертикальные коммуникации в ООО «РемСтрой-Оренбург» осуществляются на предприятии как от руководителям к подчиненным, так и от сотрудников к руководителям. Коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом. Аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений и объяснительных записок.

Коммуникации по восходящей выполняют функцию обратной связи, т.е. оповещения руководителей о том, как происходит исполнение заданий руководства. Таким путем руководство узнает о текущих или вновь возникших проблемах и предлагает возможные варианты их решения. Сюда входит отчетная документация от подразделений, различные сводки об экономическом состоянии предприятия, а также различного рода служебные записки от работников.

В конце каждого месяца начальники отделов докладывают руководителю предприятия об исполнении планов, возложенных на них при годовом и ежемесячном планировании работы. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации.

Так как компания ООО «РемСтрой-Оренбург» состоит из множества подразделений, то обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Для того, чтобы подразделения работали совместно, продвигая предприятие в нужном направлении, руководители среднего звена встречаются с руководителем предприятия для координации действий по изготовлению продукции еженедельно на информационной планерке. Наиболее распространены среди сотрудников коммуникации посредством телефона и электронной почты.

Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя руководителя, чаще всего по электронной почте или внутреннему чату.

На предприятии часто используются такие каналы коммуникации как беседы, передача письменных материалов, работа с электронными средствами связи, иногда видеоконференции. Следует заметить, что независимо от канала передачи сообщения, самым распространенными являются официальные коммуникации (прямые разговоры, письменные приказы), а также неформальные коммуникации, происходящие непосредственно через общение между сотрудниками отделов. Для налаживания коммуникаций внутри предприятия используются информационные стенды, электронная рассылка информационных материалов, буклеты, ящики обратной связи, выступления руководителей во внутреннем корпоративном средстве массовой информации – «Наша газета», планерки и совещания, встречи с коллективом, Интранет (внутренний объединенный сайт компании).

Информационные стенды размещены в административном здании, производственных цехах и на проходной. Рядом с ними расположены места для раздаточного материала (буклетов, газет) и ящики обратной связи. Ящики опечатаны, вскрывать их и забирать жалобы и предложения работников имеют право только сотрудники службы управления персоналом. Особое внимание в своей работе служба управления персоналом отводит получению обратной связи, используя для этого социологические исследования, используя для этого разные методы – от анкетирования до личных интервью.

Для полной уверенности в том, что информация поступила к получателю, на предприятии пользуются двумя коммуникационными каналами. Так, к примеру, изданный руководителем приказ подтверждается переданным по телефону сообщением, либо рассылкой по электронной почте. Но без крайней необходимости многоканальные связи не употребляются, чтобы не увеличивать потоки информации на бумажных носителях. Они предназначены, прежде всего, для усиления контроля над выполнением работы, акцентированием важности предлагаемого задания, правильной интерпретации сообщения получателем. Нередко выбор канала передачи информации зависит от самой информации, содержащейся в нем.

Наиболее важным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненными. Эти отношения составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Выражаются они в постановке целей, составлению планов-графиков работы и последующим контролем его исполнения с элементами обратной связи. Для эффективного решения сложных задач на предприятии принято создавать рабочие группы из специалистов различных отделов, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве. Поскольку в обмене информацией участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Как и в любом предприятии в ООО «РемСтрой-Оренбург» коммуникации осуществляются как формально, так и неформально. Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций. Такие коммуникации существуют в виде письменного сообщения на бумажных, электронных носителях, с помощью факса и телефона. К ним относятся: инструкции, приказы, поощрения, распоряжения, доски объявлений, на которых размещается оперативная информация, поздравления с праздниками, вывешиваются фото лучших сотрудников.

Формальные коммуникации имеют определенные преимущества, так как могут быть сохранены как записи и источники ссылок; они часто более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда экономят и время и деньги. Такие коммуникации используются для осуществления огромного объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, юридических документов, для публикации бюллетеней, составления контрактов и рекламаций, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должностей и многих других вещей.

Такие коммуникации сохраняют документы в юридических целях. С 2009 г. на предприятии проводится работа по внедрению электронного документооборота на базе Microsoft Outlook в дополнение к бумажному в целях экономии времени работников, затрачиваемого на поиск нужной информации.

Неформальные коммуникации возникают в процессе общения работников по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Данные коммуникации, не зафиксированы ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Они играют важную роль в деятельности сотрудников, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Сотрудники общаются друг с другом посредством внутреннего чата, а так же непосредственно беседуя. К неформальным коммуникациям относятся поздравления, деловое общение, а также слухи. Но слухи зачастую не усложняют работу предприятия, так как руководство эффективно ими управляет.

В ходе анализа внутренних коммуникационных процессов ООО «РемСтрой-Оренбург» использовался метод анкетирования коллектива предприятия (рис. 1). При анализе данных, собранных в процессе анкетирования работников, было выявлено, что самыми эффективными средствами коммуникации коллектив предприятия считает доски объявлений, электронная рассылка, Интранет, распоряжения руководства, телефон, взаимодействие сотрудников, и распространение слухов. Кроме того, главной проблемой внутренних коммуникаций было названо оседание основной части информации, необходимой для качественного исполнения работы на уровне среднего звена управления. Для решения этой проблемы необходимо дополнительное обучение руководителей подразделений и разъяснение им того, для чего нужна полнота в передачи информации.

Рисунок 1 – Внутренние коммуникации

ООО «РемСтрой-Оренбург»

Таким образом, на предприятии существует довольно развитая система внутренних коммуникаций, но, безусловно, сделано еще не все для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников. Новые идеи и предложения рассматриваются и активно обсуждаются.

Рассмотрим, как происходит управление внешними коммуникациями ООО «РемСтрой-Оренбург» по сегментам.

1. Отношения с партнерами. Коммуникации с партнерскими предприятиями осуществляются, в основном, по вопросам приобретения различных строительных материалов. Проектами компании являются жилые дома малоэтажной и многоэтажной застройки. ООО «РемСтрой-Оренбург» предоставляет для покупки жилья варианты, как в центре города, так и в новых динамично развивающихся микрорайонах  СВЖР г. Оренбурга.

2. Отношения с органами власти. Предприятие является юридическим лицом в форме общества с ограниченной ответственностью, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а тек же может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном и третейском судах. Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения. Является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение максимальной совокупной прибыли и поддержания ее финансовой устойчивости в условиях конкуренции на рынке.

3.Отношения с организациями информационного сектора. Предприятие имеет в штате специалиста по маркетингу, который передает новостную информацию источникам средств массовой информации. Специалист по маркетингу готовит к изданию рекламные буклеты и ежемесячные бюллетени, в которые входят статьи на темы новых контрактов, новых видов продукции или услуг, подписания соглашений и сотрудничества. Также на интернет-сайте ООО «РемСтрой-Оренбург» размещаются различные интервью, выступления руководителей и других представителей предприятия. В различных поисковых системах ежедневно помещаются статьи о деятельности и новостях предприятия. Еженедельно на сайте компании размещаются пресс-релизы, и обновляется история предприятия.

4.Отношения с частными лицами. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа предприятия. С имеющимися потенциальными потребителями предприятие общается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. К этому же направлению относятся различные виды прямых и опосредованных коммуникаций с потребителями, ответы на письма, предложения, жалобы. В результате развития компьютерных систем и электронных технологий контакты с потребителями устанавливаются не только при помощи традиционных почтовых рассылок, но также с использованием Интернета, электронной почты, телефона, СМС-сообщений.

ООО «РемСтрой-Оренбург» имеет собственный Интернет-сайт, в котором подробно отображена его производственная деятельность. На сайте представлены данные о предприятии, его миссия, цели, задачи, история, начиная с первых лет существования, пресс-релизы, статьи, новости, фото - и видео отчеты, а также другая информация. Сайт дает полное представление о производственной деятельности предприятия, его общественной жизни.

Таким образом, предприятие использует в полной мере средства коммуникаций с внешним миром для удовлетворения своих информационных потребностей, налаживания связей с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами.

Выводы.

В результате проведенных исследований коммуникационных процессов в ООО «РемСтрой-Оренбург» было установлено, что:

1. На предприятии преобладают межличностные коммуникации, которые осуществляются при помощи технических средств и информационных технологий. При этом возможности обратной связи очень часто не принимаются во внимание руководством. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

2. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные в виде слухов, которыми руководство предприятия эффективно управляет.

3. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации на предприятии имеют вид, как горизонтальных связей, так и вертикальных (восходящие и нисходящие).

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в ООО «РемСтрой-Оренбург»

На основе проведенного анализа, можно предложить следующие рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в ООО «РемСтрой-Оренбург».

Во-первых, организация должна обратить специальное внимание именно на развитие коммуникационных навыков своих сотрудников. К числу наиболее важных навыков относятся: активное слушание. Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания: не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник; расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия; нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства; продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику; быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации; задавать вопросы.

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать служебные записки и регламенты.

В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию в организации. Современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней.

Для развития внутренних коммуникаций в ООО «РемСтрой-Оренбург» предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Рассмотрим мероприятия, проведение которых может помочь в построении эффективных внутренних коммуникаций в ООО «РемСтрой-Оренбург»:

1. Освещение информации в средствах массовой коммуникации (например, во внутренних корпоративных изданиях), проведение корпоративных предприятий.

2. Обучение руководителей инструментам эффективного управления подчиненными, то есть формирование личной эффективности руководителя. Обучение руководителей предлагаю провести в Учебно-аттестационном центре СРО А «АСО». Учебно-аттестационный центр проводит тренинги и курсы повышения квалификации руководителей строительной отрасли. Наиболее эффективным, считаю, проведение тренингов и семинаров по темам: «Лидерство и мотивация», «Управление конфликтами», «Построение команды», «Решение проблем и принятие решений».

Все предложенные мероприятия по совершенствованию системы управления кадрами ООО «Ремстрой-Оренбург» потребуют определённых затрат, которые в сумме составят 15 000 руб., что увеличит постоянные затраты совсем незначительно, при том как затраты на поиск новых сотрудников через агентство составят 60 000 руб. (таблица 8)

Таблица 8

Затраты на обучение руководителей и поиск персонала

Название процедуры	Программа Учебно-аттестационного центра	Услуги кадрового агентства
1	2	3
Временные затраты	3мес.	3-6 мес

Продолжение таблицы 8

1	2	3
Стоимость процедуры Учебно-аттестационного центра, на 1 чел., руб.	15000
Стоимость услуг агентства по поиску персонала, руб.		60000
ИТОГО затрат, руб.	15000	60000

3. Использование помощи работников предприятия в построении системы управленческого контроля, то есть в установлении и продвижении стандартов работы, которые включают в себя контроль качества полученных результатов деятельности и выступает в качестве системного инструмента управления.

4. Организация четкой системы обратной связи. В настоящее время этой проблеме руководство не уделяет достаточно внимания и зачастую просьбы и предложения работников остаются без внимания.

Выводы.

Рекомендации по повышению эффективности коммуникаций в ООО «РемСтрой-Оренбург»:

1. Освещение информации в средствах массовой коммуникации (например, во внутренних корпоративных изданиях), проведение корпоративных предприятий.

2. Обучение руководителей инструментам эффективного управления подчиненными, то есть формирование личной эффективности руководителя.

3. Использование помощи работников предприятия в построении системы управленческого контроля, то есть в установлении и продвижении стандартов работы, которые включают в себя контроль качества полученных результатов деятельности и выступает в качестве системного инструмента управления.

4. Организация четкой системы обратной связи. В настоящее время этой проблеме руководство не уделяет достаточно внимания и зачастую просьбы и предложения работников остаются без внимания.

Заключение

По итогам проведенного исследования можно сделать вывод, что Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель организации получает необходимую информацию для принятия эффективных решений и доводит их до работников организации.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже организации.

Этапы коммуникационного процесса следующие: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Существует огромное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации сотрудников организации. Межличностными коммуникационными барьерами являются семантические (знания значения слов), невербальные барьеры, неэффективная обратная связь, неумение слушать. Задача руководителей организаций состоит в том, чтобы выявить эти барьеры и разработать конкретные рекомендации по повышению эффективности межличностной коммуникации.

Весь­ма серьезную проблему представляет собой психо­логическое насилие, принимающее разные формы и зачастую становящееся причиной появления разно­образных деформаций и проблем, ведущих к нару­шению нормального функционирования предпри­ятия и падению его производительности.

В результате проведенных исследований коммуникационных процессов в ООО «РемСтрой-Оренбург» было установлено, что на предприятии преобладают межличностные коммуникации, которые осуществляются при помощи технических средств и информационных технологий. При этом возможности обратной связи очень часто не принимаются во внимание руководством. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные в виде слухов, которыми руководство предприятия эффективно управляет. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации на предприятии имеют вид, как горизонтальных связей, так и вертикальных (восходящие и нисходящие).

Рекомендации по повышению эффективности коммуникаций в ООО «РемСтрой-Оренбург»:

1. Освещение информации в средствах массовой коммуникации (например, во внутренних корпоративных изданиях), проведение корпоративных предприятий.

2. Обучение руководителей инструментам эффективного управления подчиненными, то есть формирование личной эффективности руководителя.

3. Использование помощи работников предприятия в построении системы управленческого контроля, то есть в установлении и продвижении стандартов работы, которые включают в себя контроль качества полученных результатов деятельности и выступает в качестве системного инструмента управления.

4. Организация четкой системы обратной связи.

Список литературы

1. Антипенко 3. Г. Основы теории коммуникаций: курс лекций. – М.: Владос, 2014.
2. Бирюкова А.В. Бизнес-коммуникации как элемент управления организацией // В сборнике: Государственное управление и экономика: современное состояние и перспективы развития материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 343-348.
3. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.С.Наумов. — М.: Экономист, 2011.
4. Гессманн Х.-В., Севастьянов П.С. Концепция ненасильственного общения М. Розенберга // Со­временная зарубежная психология. – 2014. – Т. 3. – № 2. – С. 84–91.
5. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333.
6. Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-3. С. 102-107.
7. Льюис Ф. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2010.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури — М.: Вильямс, 2012.
9. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: Инфра–М, 2012.
10. Пешкова О.А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций // Молодой ученый. 2012. № 7. С. 115-116.
11. Фролова С.С. Теория коммуникации // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия: Гуманитарные науки. – 2010. – № 1. – 97 с.
12. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125.
13. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183.

1. Мильнер, Б.З. Теория организации. – М.: Инфра–М, 2012. – С. 11-25. ↑

2. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

3. Фролова, С.С. Теория коммуникации // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия: Гуманитарные науки. – 2010. – № 1. – 97 с. ↑

4. Антипенко 3. Г. Основы теории коммуникаций: курс лекций. – М.: Владос, 2014.- С. 22. ↑

5. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

6. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

7. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183. ↑

8. Фролова, С.С. Теория коммуникации // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия: Гуманитарные науки. – 2010. – № 1. – 97 с. ↑

9. Бирюкова А.В. Бизнес-коммуникации как элемент управления организацией // В сборнике: Государственное управление и экономика: современное состояние и перспективы развития материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 343-348. ↑

10. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

11. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури — М.: Вильямс, 2012. – С. 102. ↑

12. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

13. Бирюкова А.В. Бизнес-коммуникации как элемент управления организацией // В сборнике: Государственное управление и экономика: современное состояние и перспективы развития материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 343-348. ↑

14. Льюис Ф. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2010. – С. 5. ↑

15. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183. ↑

16. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

17. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

18. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.С.Наумов. — М.: Экономист, 2011. – С. 99. ↑

19. Бирюкова А.В. Бизнес-коммуникации как элемент управления организацией // В сборнике: Государственное управление и экономика: современное состояние и перспективы развития материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 343-348. ↑

20. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

21. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183. ↑

22. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

23. Гессманн Х.-В., Севастьянов П.С. Концепция ненасильственного общения М. Розенберга // Со­временная зарубежная психология. – 2014. – Т. 3. – № 2. – С. 84–91. ↑

24. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

25. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

26. Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-3. С. 102-107. ↑

27. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

28. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

29. Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-3. С. 102-107. ↑

30. Пешкова О.А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций // Молодой ученый. 2012. № 7. С. 115-116. ↑

31. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

32. Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-3. С. 102-107. ↑

33. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333. ↑

34. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125. ↑

35. Пешкова О.А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций // Молодой ученый. 2012. № 7. С. 115-116. ↑