Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях (на примере ООО ЛАЗЕР)

Содержание:

Введение

Известен тот факт, что правит миром тот, кто владеет информацией. И это верно. Ведь информация на сегодняшний день в современном мире выступает основным наиболее ценным и важным ресурсом.

Процесс осуществления коммуникаций не является простым. Он преодолевает на своем пути множество барьеров. Эти барьеры могут быть вызваны различными причинами.

Коммуникации играют большую роль в деятельности любой организации. Во-первых, они имеют информативную функцию. То есть передают правдивые или ложные сведения. Также коммуникации играют и побудительную функцию, так как организация может существовать лишь тогда, когда взаимодействует с людьми, то есть субъектами коммуникаций.

Коммуникации выполняют функцию восприятия людьми друг друга и установления взаимопонимания между данными людьми. Экспрессивная функция выражается в изменении характера эмоциональных переживаний.

Организация не может существовать без коммуникаций. Потоки сообщений должны присутствовать в организации постоянно, они обеспечивают жизненный поток для организации. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Проблемы коммуникаций в современных организациях».

Объектом курсового исследования является коммуникация.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность коммуникации и коммуникативного процесса, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую сущность и роль коммуникаций в организации. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие коммуникаций;

- рассмотреть формы коммуникаций;

- изучить методы моделирования коммуникативного пространства.

Во второй главе планируется дать анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать коммуникативные барьеры на предприятии ООО ЛАЗЕР;

- проанализировать коммуникативный процесс на предприятии ООО ЛАЗЕР;

- проанализировать мероприятия по совершенствованию коммуникативного процесса в организации.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации», «Анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации

1.1. Понятие коммуникаций

Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи^[1].

Следует отметить, что процесс коммуникации – это неизменное условие существования общества и условий существования самого человека. Ведь именно в процессе коммуникации и сформировалась человеческая коммуникация. Коммуникабельность является отличительной чертой развития человеческой цивилизации, так как подразумевает способность к общению и осуществлению совместной деятельности^[2].

Коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

Внешняя коммуникация — это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами.

Цель и роль внешней коммуникации состоит в том, чтобы поддерживать репутацию и имидж компании^[3].

Внутренние коммуникации – предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров.

Роль внутренней коммуникации определяется тем, чтобы среди сотрудников поддерживать и укреплять стратегию, миссию и цели предприятия, которое устанавливается руководством данного предприятия. Если в организации действует эффективные коммуникации, то посредством их сотрудники набираются полезного опыта, получают необходимые знания и мотивацию. Поэтому внутренняя коммуникация является важнейшим инструментом для продвижения организационной политики предприятия.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам^[4]:

1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

2) коммуникации необходимы для эффективности управления;

3) коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности^[5].

Степень коммуникации в группе можно разделить на следующие группы: мотивация, контроль, выражение эмоций и передачу информации. Коммуникация также играет значительную контрольную функцию. Благодаря коммуникациям в значительной степени можно контролировать поведение членов группы. С помощью коммуникаций члены группы, например рабочего коллектива, могут выражать свое отношение к деятельности руководства данного коллектива^[6].

Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения.

Коммуникации внутри общества называют также общественными коммуникациями или массовыми коммуникациями. Они осуществляются при помощи различных технических средств или средств достижений науки и техники. Это может быть средства массовой информации, такие как газета, радио, телевидение и прочее.

Коммуникации реализовываются посредством различных методов и способов. Это могут быть вербальные и невербальные способы общения. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации в устной форме через речь^[7]. Это могут быть переговоры, совещания, презентации и прочие мероприятия подобного характера. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации также и в письменной форме. Это могут быть приказы, указы, распоряжения, регламент, инструкции и прочее. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации также и виде параметров речи. Информацию можно донести и через тон речи, ее тембр, голов, интонацию и стиль речи.

Способы обеспечения коммуникации — это слушание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, речь на втором. Для повышения эффективности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения^[8].

Тип личности человека имеет также большое значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собеседника позволяет адаптировать свои предложения и даёт дополнительную возможность добиться успеха в переговорах^[9].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующему выводу.

- было рассмотрено понятие коммуникации, которое включает в себя способы передачи информации внутри общества или группы.

- коммуникация – это условие формирования общества и человеческой цивилизации, так как без коммуникации невозможно осуществить передачу информации. Поэтому без коммуникации было бы невозможным осуществить развитие общества в целом и каждой личности, каждого человека, в частности.

- коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

- коммуникации реализуются посредством вербальных и невербальных средств общения.

- большое значение в современной коммуникации имеет тип личности. Именно от него во многом зависит то, как эффективно будут осуществляться коммуникации от данного индивида в обществе с другими индивидами.

1.2. Формы коммуникаций

Формы коммуникаций достаточно разнообразны и каждая из них имеет свои особенности^[10].

Различают устную форму коммуникации, печатную форму коммуникации, аудиовизуальную форму коммуникации^[11].

Обычно схему устной коммуникации представляют подобной элементарной схеме коммуникационной деятельности, где имеются три участника: говорящий (источник речи) - речевое сообщение - слушающий (приемник речи)^[12]. На самом деле картина оказывается более сложной, потому что в устной коммуникации задействованы одновременно два естественных канала: вербальный (речевой) и невербальный, использующие разные таковые средства. Печатные же материалы более стойки ко времени и пространству, это даже приводит иногда к управленческим проблемам (захламленность старыми документами).

Аудиовизуальная коммуникация получила широкое распространение современными техническими способами записи и передачи изображения и звука (кино, телевидение, видео, системы мультимедиа). Аудиовизуальная коммуникация - способ фиксации и трансляции культурной информации, не только дополняющий, но и служащий альтернативой прежде безраздельно господствовавшей вербально - письменной коммуникации^[13].

С точки зрения участия в речи одного, двух и более людей выделяют монолог, диалог и полилог. Монолог можно определить как компонент художественного произведения, представляющий собой речь, обращенную к самому себе или к другим^[14].

Монолог представляет собой речь, произнесенную от первого лица, который не требует ответной реакции собеседника. То есть это речь, обращенная к самому себе. Монолог обладает структурой, композиционным смыслом, а также смыслом, умозаключениями, выводами и концовкой.

Диалог представляет собой такую форму коммуникаций, когда в разговоре участвуют два собеседника. Каждый из них произносит определенную информацию и ждет ответной реакции от другого собеседника^[15].

Полилог – это форма коммуникации, то есть разговор, который осуществляется между несколькими собеседниками.

Диалог и полилог имеют определенные сходства между собой. Главной особенностью является то, что собеседники должны слушать друг друга и передавать информацию, выслушав другого, не перебивая.

Формы коммуникаций реализуются через коммуникативный процесс.

Коммуникативный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, понимание сообщений.

Структура коммуникационного процесса - упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях.

Следовательно, в процессе обмена информацией можно выделить несколько базовых элементов^[16]:

1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение - собственно информация, послание, закодированное с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому предназначена информация.

5) обратная связь. В том случае, когда получатель реагирует на коммуникации отправителя обратным сообщением, возникает обратная связь^[17].

6) помехи, барьеры. Помехи и барьеры искажают смысл передаваемой информации и нарушают качество сигнала. В теории передачи информации их называют шумами. Определенные шумы существуют в коммуникационном процессе всегда. Их невысокий уровень позволяет передавать сообщения. Высокий уровень шума может полностью исказить смысл сообщения.

В процессе осуществления коммуникативного процесса отправитель и получатель информации должны соблюдать определенные требования.

1) обладать минимальным уровнем гуманитарных знаний и уметь их применять^[18].

2) быть способным понимать общий язык символов, то есть код.

3) иметь соответствующие ключи для кодирования и расшифровки определенной информации.

4) быть готовым к поддержанию и продолжению эффективной коммуникации.

5) обладать знаниями относительно ценностей общества, относительно норм и правил культуры, принятых в данном обществе^[19].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам.

- были рассмотрены формы коммуникации. Можно выделить устную форму коммуникации, печатную форму коммуникации, аудиовизуальную форму коммуникации.

- различаю монолог, диалог и полилог. Монолог – это речь от первого лица, диалог – это речь двоих собеседников, полилог – это речь нескольких собеседников.

- формы коммуникаций реализуются через коммуникативный процесс. Реализация коммуникативного процесса состоит в том, чтобы передать информацию от одного лица к другому.

1.3 Методы моделирования коммуникативного процесса

Коммуникативное пространство четырёхмерно, как и пространство материальное. Для того чтобы определить, на каком уровне пространства протекает коммуникация, необходимо определить два параметра - коммуникативную дистанцию (параметр протяженности пространства) и плотность коммуникации (параметр "проницаемости" пространства) ^[20].

Как и любой другой процесс, который происходит в мире, процесс осуществления коммуникации можно смоделировать^[21]. Для того, чтобы построить модель коммуникативного процесса, необходимо использовать дихотомический принцип, который заключается в делении пополам.

На основании этого, можно прийти к выводу о том, что коммуникативная дистанция в данном случае будет принимать следующие значения: близкое и далекое.

С точки зрения проницаемости пространства для полноценного информационного обмена можно различать коммуникацию, с одной стороны, глубокую и, с другой стороны, поверхностную.

Близкая дистанция при моделировании коммуникативного процесса состоит в том, чтобы обеспечить общению условия протекания при тесном взаимодействии. Когда социологические типы взаимодействуют на различной дистанции, то он поневоле разделены расстоянием, различными показателями развития, которые включают в себя социальные и культурные показатели развития. Такая дистанция возникает в таких группах людей, численность который превышает 8 человек^[22].

Глубокая дистанция возникает тогда, когда осуществляется значительный плотный обмен информацией. При глубокой дистанции в коммуникативный процесс со стороны социологических типов включаются практически все ресурсы, которые имеются у него в распоряжении. Возникает тесное переплетение "силовых линий" информационных полей, что свидетельствует о высокой доверительности контакта^[23].

Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении в обмен наличных информационных ресурсов. Плотность информационного потока оказывается гораздо меньше по сравнению с первым случаем. Степень доверительности также невелика^[24].

Информационный обмен принимает дискретные значения, являясь показателем нахождения объекта на одном из уровней коммуникативного пространства. Всего таких положений получается 4.

1. Первый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, но коммуникация поверхностная. Носит название физический, так как характерен для плотного, материально-опосредованного соприкосновения физических субстратов (носителей) информационных систем. На этом уровне удовлетворяются природные потребности человека - в еде, жилье, продолжении рода, производстве и потреблении материальных продуктов^[25].

2. Второй уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, а коммуникация глубокая. Данный уровень также носит название психологического уровня, так как в результате информационного обмена осуществляется передача личной информации, которая передается от души. Психологический уровень предполагает самые доверительные отношения, поскольку на этом уровне человек удовлетворяет свои интимно-эмоциональные потребности - в любви, дружбе, семье, сопереживании и т.п.

3. Третий уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, коммуникация поверхностная^[26]. Называется социальным, так как регулируется общественными нормами, традициями и ритуалами, законодательством, государственными институтами и т.д. Этот уровень коммуникации подчиняет интересы индивида интересам социума, поэтому носит наиболее формальный характер^[27].

4. Четвертый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, но коммуникация глубокая. Данный уровень интеллектуальный, так как доносит до собеседника глубокий уровень коммуникации. Глубокая коммуникация возможна лишь в том случае, когда поток информации передается собеседнику глубоким образом.

Интенсивно работает при этом память и воображение человека. Только на этом уровне можно обращаться к глубинам своего подсознания и добывать сведения, накопленные многими поколениями людей.

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- как и любой другой процесс, коммуникативный процесс также требует моделирования. Моделирование коммуникативного процесса осуществляется при помощи дихотомического принципа, а значит метода деления пополам.

- в процессе моделирования коммуникативного пространства исследуют коммуникативную дистанцию и плотность коммуникации.

- в зависимости от информационного обмена различают четыре уровня коммуникативного пространства, каждый из которых имеет свои особенности.

Выводы по главе 1.

В первой главе раскрыта теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации.

- коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

- коммуникации реализуются посредством вербальных и невербальных средств общения.

Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР

2.1. Коммуникативные барьеры в организации ООО ЛАЗЕР

Даже в наше время внутриорганизационными коммуникациями нередко пренебрегают. Это происходит по разным причинам, среди которых – нехватка времени у руководителей (давящие сроки, важные проекты, встречи и т.д.), общая перегруженность информацией делового характера, а также многолетняя традиция однонаправленных связей сверху вниз. Факторы, которые снижают эффективность коммуникаций, называются коммуникационными барьерами^[28].

Они возникают как при формальных, так и при неформальных коммуникациях; по своей природе практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены. Коммуникационные барьеры мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют адекватному пониманию получателем отправленной ему информации, согласно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем.

В результате получается безуспешная коммуникация и происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, информация искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры).

Микробарьеры мешают успешной коммуникации в конкретных, узких областях профессионального общения.

Коммуникационные макробарьеры создают преграды для установления успешной коммуникации в целом.

Несмотря на разнообразие причин, можно попытаться представить себе внутреннюю структуру коммуникационных барьеров как факторную связь нескольких первопричин. Барьеры можно разделить на преграды, которые зависят от инициатора коммуникации, источника управленческой информации и преграды, которые зависят от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента^[29].

Рассмотрим такой коммуникативный барьер, как информационные перегрузки. Он стал очень распространенным именно в наше время. Барьеры на путях обмена информацией также могут являться следствием перегрузки каналов коммуникаций. Очевидно, что руководитель, увлечённый переработкой поступающей информации и необходимостью постоянно поддерживать информационный обмен, будет не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Ему придется отсеивать менее важную информацию и оставлять лишь ту, которая покажется ему наиболее важной; то же самое относится и к процессу обмена информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации может розниться с пониманием таковой остальными работниками организации.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- на пути современных коммуникаций нередко лежат коммуникативные барьеры. Их необходимо всячески преодолевать, чтобы коммуникация была наиболее эффективной.

- недостаток большого коллектива состоит в том, что руководство часто удалено от своих сотрудников. Это приводит к тому, что авторитет данного руководства находится на достаточно низком уровне.

- в связи с этим возрастает роль и авторитет руководителей среднего звена. Задача данных руководителей состоит в том, чтобы донести до сотрудников информацию о реализуемой в руководстве предприятия стратегии.

2.2. Анализ коммуникативного процесса в организации ООО ЛАЗЕР

Коммуникационный процесс в анализируемой организации ООО ЛАЗЕР представляет собой движение различных сообщений, которые несут в себе определенный уровень информации. Данная информация передается по различным каналам коммуникации, которые называются коммуникационными потоками. Именно коммуникационные потоки и формируют коммуникационный процесс анализируемой нами организации. Цель осуществления коммуникационного потока состоит в том, чтобы донести до различных структурных подразделений предприятия различную информацию.

Рассмотрим основной коммуникационный поток, который присутствует в анализируемой организации ООО ЛАЗЕР. Речь идет о внешнем вертикальном коммуникационном потоке. Внешний коммуникационный поток характеризуется движением информационных сообщений со стороны руководителя в сторону подчиненного. Также внешний коммуникационный поток также характеризуется и обратной связью, то есть передачей информационных сообщений от подчиненных к руководителям.

Представим внутренние вертикальные коммуникации, которые осуществляются в анализируемом предприятии ООО ЛАЗЕР в виде рисунка.

Руководитель ООО ЛАЗЕР

Начальник отдела продаж

Начальник отдела снабжения

Товаровед

Менеджер по персоналу

Главный бухгалтер

Рисунок 1 – Анализ и структура внутренних вертикальных коммуникаций на предприятии ООО ЛАЗЕР от руководителя к подчиненному

В результате осуществления данного коммуникационного потока были сформированы и посланы следующие информационные сообщения. Например, одно из сообщений состоит в том, что руководителем организации ООО ЛАЗЕР был издан приказ, который несет в себе определенную информацию.

«Приказ по организации ООО ЛАЗЕР от 15.03.2016 года

ПРИКАЗЫВАЮ:

1) Обязать всех специалистов разработать и в течение месяца представить на утверждение генеральному директору должностные инструкции всех своих подчиненных.

2) После утверждения должностных инструкций специалистам дать недельный срок для ознакомления с ними под роспись своих подчиненных.

3) Периодически осуществлять контроль за выполнением функциональных обязанностей каждого работника.

2) Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на менеджера по персоналу.»

Следует отметить, что движение внутренних вертикальных коммуникаций может быть осуществлено также посредством передачи информации от подчиненных к руководителю

Руководитель организации

Специалист по торговле

Специалист по закупкам

товаровед

Менеджер по персоналу

Главный бухгалтер

Рисунок 2 – Анализ и структура внутренних вертикальных коммуникаций на предприятии ООО ЛАЗЕР от подчиненного к руководителю

Примером такой внутренней вертикальной коммуникации может послужить служебная записка.

« Служебная записка.

Анализ работы подразделения показал, что он работает неэффективно. Бухгалтерская отчетность периодически показывает получение данным филиалом убытков. Более того, неблагоприятны и результаты проведения ежемесячных инвентаризаций. Руководством организации было принято решение закрыть данный филиал, а торговые площади сдать в аренду. Юрист консультант подготовил договор о сдаче в аренду с другой организацией с 05.12.2015. Но отдел по персоналу не поставил об этом в известность.

05.12.2015 года владелец арендованного помещения начал использовать арендуемую площадь в своих целях, а работники, которые ранее работали в данном филиале остались фактически без рабочего места.

Чтобы сократить их единицы и уволить согласно действующему законодательству, служба по персоналу должна была предупредить их за два месяца, то есть 05.10.2015 года.

Подобная халатность со стороны юриста привела к тому, что сотрудники филиала обратились в Инспекцию по труду о нарушении действующего трудового законодательства.

На основании вышеизложенного и в целях предотвращения обращения работников филиала в судебную инстанцию, предлагаю перезаключить договор с арендатором на два месяца позже, то есть с 05.02.2016 года.»

Таким образом, в заключении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- коммуникационный процесс в анализируемой организации ООО ЛАЗЕР представляет собой движение различных сообщений, которые несут в себе определенный уровень информации. Данная информация передается по различным каналам коммуникации, которые называются коммуникационными потоками.

- коммуникационные потоки формируют процесс коммуникаций на предприятии.

- на анализируемом предприятии преобладает внешний вертикальный коммуникационный поток.

2.3 Совершенствование коммуникативного процесса в организации ООО ЛАЗЕР

Предложим анализируемой организации ООО ЛАЗЕР совершенно новый и современный способ совершенствования коммуникационного процесса при помощи программного обеспечения.

Microsoft Lync — это единая коммуникационная платформа корпоративного класса. Установив Lync на мобильные устройства под управлением Windows 8 или других операционных систем, организация ООО ЛАЗЕР получит возможность поддерживать связь с другими пользователями, не отрываясь от своих повседневных задач. Благодаря Lync организация получит единый клиент для уведомления о присутствии, обмена мгновенными сообщениями, голосовой и видеосвязи, а также проведения собраний. Являясь пользователем Lync, организация может связываться с любым другим пользователем через Skype, а значит, полноценно общаться с миллионами людей по всему миру и неограниченно вести коммуникационный процесс.

Данное программное обеспечение можно установить во всех филиалах данной организации, тем самым обеспечить совершенно новый уровень обеспечения коммуникаций и коммуникативного процесса на данном предприятии.

Рассмотрим, каким образом функционирует данное программное обеспечение.

Руководитель предприятия ООО ЛАЗЕР за несколько дней, обычно за 5-7 дней, назначает дату и время проведения видеоконференции. Данная информация автоматическим образом в рамках данного программного обеспечения отправляется всем участникам видеоконференции.

В день проведения собрания участники запланированного собрания и видеоконференции должны под собственным паролем войти в систему Lync, подключить звуковое и видео устройство для обеспечения передачи информации и осуществления коммуникационного процесса.

В системе Lync при проведении собраний и видеоконференций существует определенный уровень иерархии в отношении организатора собрания и видеоконференции.

Если специалист, который был приглашен к участию в данном коммуникационном процессе, вошел в систему Lync раньше запланированного времени и раньше организатора коммуникационного процесса, то у него на экране появляется диалоговое окно «Вы находитесь в зале ожидания, усаживайтесь поудобнее и ждите, когда Вас вызовут».

Когда организатор собрания входит в систему Lync, он проверяет, все ли присутствуют на месте. После решения организационных вопросов начинается собрание и видеоконференция по установленной повестке дня.

По обсуждаемому вопросу повестки дня в ходе проведения собрания и видеоконференции определяются направления решений выявленных проблем и ответственных лиц. Каждое установленное ответственно лицо, получив задачу со сроками исполнения, обязано исполнить ее в установленные сроки. В случае несвоевременного или некачественного исполнения задачи к данному специалисту по решению руководителя могут приниматься меры дисциплинарного и материального воздействия.

Таким образом, в заключении раздела можно сделать следующие выводы:

- предприятию ООО ЛАЗЕР было предложено мероприятие по совершенствованию коммуникативного процесса посредством внедрения программного обеспечения MICROSOFT LYNK, который позволит сделать коммуникации более эффективными.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был проведен анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР.

- коммуникационные потоки формируют процесс коммуникаций на предприятии.

- на анализируемом предприятии преобладает внешний вертикальный коммуникационный поток.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе раскрыта теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации.

- коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

- коммуникации реализуются посредством вербальных и невербальных средств общения.

Во второй главе был проведен анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР.

- коммуникационные потоки формируют процесс коммуникаций на предприятии.

- на анализируемом предприятии преобладает внешний вертикальный коммуникационный поток.

Библиография

Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.

4. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – 439 с.

5. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник для вузов /– М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 180 с.

6 Вечканов, Г.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– Спб: Питер, 2012. – 512 с.

7. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – 302 с.

8. Викулина, Т.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 209 с.

9. Войтов, А.Д. Экономическая теория: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 392 с.

10. Гродских, В.С. Экономическая теория: Учебник для вузов /– СПб.: Питер, 2013. – 208 с.

11. Зайцева, И.В. Управление персоналом: /– М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 с.

12. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: Учебник / – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 695 с.

13. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2012. – 343 с. – ISBN 5-234-67407-3.

14. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия: Учебник для вузов /– М.: ЮРАЙТ, 2014. – 448 с.

15. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – 310 с.

16. Масленников, Р. 101 совет по PR: /– М.: Альпина Паблишер, 2012. – 68 с.

17. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – 501 с.

18. Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – 267 с.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Структура коммуникации

Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 302. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 104. ↑
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 302. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 104. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 104. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 302. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 104. ↑
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 302. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учебное пособие / – М.:, 2012. – С. 302. ↑
Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров: Учебное пособие. /– М.: Общество «Анкил», 2012. – С. 201. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Урсул, В.Д. Природа информации: /– М.: Феникс, 2011. – С. 105. ↑
Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник /– М.: Проспект, 2012. – С. 104. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия: Учебник для вузов /– М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 350. ↑