Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Принципы эффективного контроля деятельности предприятия на примере ЗАО «Mary Kay»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что в любом предприятии для осуществления эффективной деятельности необходим контроль за работой сотрудников. Без проведения всестороннего анализа деятельности предприятия, без контроля за исполнения сотрудниками организации своих обязанностей, использования рабочего времени, качества выпускаемой продукции, даже самый успешный план деятельности будет просто неосуществим.

Функция контроля со стороны руководителей предприятия начинает осуществляться с того самого момента, как только создана организация, а также сформулированы цели и задачи ее деятельности. Поскольку каждый предприниматель хочет вести свой бизнес успешно и получать максимальную прибыть, то выстраивание эффективных принципов контроля является просто насущной необходимостью. Без осуществления контроля возникает банальный хаос, поскольку теряется возможность объединения усилий деятельности всех структур предприятия.

В любом предприятии план, цели и структура уже сами по себе определяют основные направления его деятельности, распределяя трудовые усилия работников определенным способом, а также формируя направления деятельности проводимых работ. При этом, за каждым этапом работы необходимо осуществлять всесторонний контроль с целью своевременного выявления отклонений от нормы. То есть, по сути, контроль представляет собой неотъемлемый элемент самой сущности любой компании.

Кроме того, осуществление контроля позволяет поддержать те направления деятельности предприятия, которые явно приносят успех всей компании. При сопоставлении реально достигнутых результатов деятельности компании с запланированными и их всестороннем анализе, руководство компании имеет возможность наглядно увидеть, где именно предприятие сработало успешно, а где имеются недоработки, требующие устранения их в будущем.

Совершено очевидно, что на современном этапе необходимо постоянно совершенствовать принципы организации и проведения контроля на предприятии для обеспечения повышения эффективности ее производственной деятельности с целью повышения конкурентоспособности компании и максимального увеличения ее прибыли.

Цель данной работы заключается в исследовании принципов эффективного контроля деятельности предприятия на примере ЗАО «Mary Kay».

В связи с поставленной целью выделены следующие задачи исследования:

Определить значение контроля в деятельности современного предприятия.
Дать характеристику основным принципам осуществления контроля на предприятии.
Дать общую характеристику компании ЗАО «Mary Kay».
Провести анализ осуществления контроля в ЗАО «Mary Kay».
Внести предложения по улучшению контроля в ЗАО «Mary Kay».

Объектом исследования является компания ЗАО «Mary Kay».

Предметом исследования являются принципы и функции контроля в компании ЗАО «Mary Kay».

Работа включает в себя: введение; основную часть, состоящую из трех глав, разделенных на параграфы; заключение; библиографический список.

При написании работы были использованы: учебная литература, монографии российских и зарубежных авторов, научные журнальные статьи, электронные ресурсы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Значение контроля в деятельности предприятия и его виды

Под контролем в настоящее время принято понимать процесс, который обеспечивает предприятию достижение его целей. Он необходим для того, чтобы обнаружить и разрешить проблемы ранее того момента, когда они станут слишком серьезными. Кроме того, контроль эффективно используется для стимулирования успешной деятельности работников компании.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов^[1].

Контроль на предприятии начинает осуществляться его руководством с того самого момента, как только произошло образование компании, а также установлены план и цели хозяйственной деятельности. Осуществление эффективного контроля относится к самой важной и сложной функции управления предприятием.

Основной особенностью эффективного контроля является то, что он должен быть всеобъемлющем. Его осуществление напрямую входит в обязанности руководителей компании абсолютно всех рангов, вне зависимости от того, написана данная функция в должностных обязанностях или нет.

Планы компании и ее организационные структуры представляют собой лишь идеал того, каким руководству предприятия хотелось бы видеть весь хозяйственный процесс. На практике такое идеальное состояние просто недостижимо, поскольку этому мешают множество разнообразных обстоятельств, являющихся совершено естественными для обычной жизнедеятельности.

Бесспорно, такие изменения вносят коррективы в весь хозяйственны процесс. К числу факторов, которые могут поменять планы компании, относятся, например, изменения в законодательстве государства, перемены на рынке, различные форс-мажоры и т.д. Чтобы быть готовыми к наиболее быстрой реакции на такие перемены, руководству необходимо осуществлять постоянный мониторинг внешних и внутренних факторов, а также проводить всеобъемлющий контроль на всех уровнях.

Также необходимо учитывать, что даже самые совершенные организационные построения в любом случае имеют некоторые изъяны. К примеру, совершенно естественные для сегодняшнего времени разделение труда и специализация вполне могут спровоцировать проблемы координации, определенные трения между рабочими группами на предприятии. Кроме того, однообразие производственных процессов может привести к тому, что работа для сотрудников станет на определенном этапе просто скучной, возникнет отсутствие мотивации. Также структура, которая показала себя с самой положительной стороны на определенном предприятии и внедренная в другое производство, вполне может в ином месте просто не оправдать своих надежд, которые возлагались на нее изначально со стороны руководителей предприятия.

Очень важным фактором неопределенности, который присутствует в системе управления постоянно и повсеместно, являются люди, то есть человеческий фактор. Поскольку каждый человек индивидуален, то отсутствует возможность его запрограммировать заранее, что можно сделать с любой машиной. Сегодня человеческому фактору уделяется огромное значение. Существует множество методов стимулирования и мотивации работников. Тем не менее, современные руководители все еще очень далеки от того, чтобы без ошибки прогнозировать ответную реакцию работника в определенный ситуациях, например, при введении новых правил поведения, новых инструкций, касающихся профессиональной деятельности и т.д^[2].

Основной функцией контроля на предприятии является такая характеристика управления, которая дает возможность максимально быстро выявить проблемы и скорректировать дальнейшую деятельность организации до того момента, как эти проблемы перерастут в кризис^[3].

Основной положительной характеристикой контроля на предприятии является то, что он позволяет поддерживать все начинания, которые позволяют организации развиваться наиболее успешно. При сопоставлении фактических результатов деятельности компании с изначально запланированными, руководство имеет возможность реально увидеть и оценить, где работа идет успешно, а где имеются проблемы, требующие своего немедленного решения.

То есть, именно эффективный контроль позволяет определить, какие именно направления деятельности предприятия наиболее эффективно способствовали достижению ее целей, а какие не оправдали возложенных на них надежд и не показали положительного эффекта. Именно проводя данные исследования руководители компаний определяют, в каких именно направлениях им стоит работать дальше: с какими клиентами и поставщиками, какие именно ресурсы привлекать, как именно расширить свое производство, какие отделы стоит увеличить, а какие просто полностью расформировать и т.д.

Анализируя результаты контроля появляется возможность достаточно быстро адаптировать свою компанию к тем требованиям, которые постоянно выдвигаются со стороны внешней среды, тем самым обеспечив наибольшие темпы продвижения к основополагающим целям предприятия.

Являясь фундаментальным элементом процесса управления контроль может выступать в разных видах, к которым относятся следующие:

Предварительный контроль.
Текущий контроль.
Заключительный контроль^[4].

Особенностью предварительного контроля на предприятии является то, что он осуществляется еще до момента фактического начала работ. Основными средствами осуществления данного вида контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Так как правила и линии поведения вырабатываются на предприятии с целью обеспечения планов, то строгое соблюдение таковых является доступным способом убедиться в том, что работа ведется именно в заранее заданном направлении. В большинстве случаев осуществление предварительного контроля происходит посредством проведения в компании определенной политики, а также установления конкретных правил и процедур.

В настоящее время предварительный контроль в организациях осуществляется в трех областях: по отношению к финансовым, человеческим и материальным ресурсам. Основным средством предварительного контроля финансовых ресурсов на предприятии является бюджет, который также дает возможность осуществлять функцию планирования. Что касается предварительного контроля в области человеческих ресурсов, то в данном случае он достигается в компании за счет анализа тех деловых умений и навыков, которые совершенно необходимы для выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей. Предварительный контроль материальных ресурсов осуществляется с целью своевременно выявить те ресурсы, которые будут пригодны для использования в рабочем процессе и отбраковать те, которые не соответствуют требованиям производства^[5].

Осуществление текущего контроля проводится на том этапе, когда деятельность предприятия происходит в обычном рабочем графике. Это непосредственный контроль начальника над деятельностью своих подчиненных в процессе осуществления ими рабочей деятельности. Как правило, такой контроль проводится не в процессе самой работы, а базируется на полученных результатах трудовой деятельности. При осуществлении данного вида контроля очень важно вовремя заметить сбой в работе производства, установить его причины и устранить проблему, чтобы трудовой процесс вошел в свою обычную колею.

Также именно при проведении данного вида контроля происходит обсуждение трудовой деятельности, выявляются новшества, которые положительно сказываются на эффективности трудового процесса, чтобы внедрить их впоследствии более широко в процесс производства.

Отличительной чертой текущего контроля является то, что при его осуществлении происходит формирование обратной связи, то есть начальник гораздо больше узнает обо всех моментах производства, возникающих проблемах и т.д. Такое положение дел дает возможность со стороны руководство быстро реагировать на все проблемы, чтобы устранить их, не доводя до реального кризиса^[6].

Заключительный контроль проводится в тот момент времени, когда работа уже выполнена. То есть, его осуществление происходит либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Заключительный контроль проводится в тот момент, когда на проблемы уже невозможно среагировать мгновенно для их устранения, что делается при проведении текущего контроля. Тем не менее, заключительный контроль все же имеет важные функции. Например, именно заключительный контроль дает информацию для руководства организации, которая совершенно необходима для планирования в будущем. Кроме того, именно на основании результатов заключительного контроля происходит сравнение запланированных и фактически полученных результатов деятельности^[7].

Таким образом, контроль дает возможность не только выявлять проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельность организации.

1.2 Основные принципы осуществления контроля на предприятии

Процесс контроля делится на три конкретных четко различимых этапа:

Выработка стандартов и критериев контроля.
Сопоставление с ними реально полученных результатов деятельности.
Принятие необходимых корректирующих действий.

На первом этапе контроля осуществляется установка стандартов, то есть конкретных целей, которые поддаются измерению и имеют временные границы. Происходит выделение совершенно конкретной цели и решается вопрос, за какой период времени ее можно достичь. Очень важно, чтобы на данном этапе четко были даны ответы на вопросы, что именно и за какой период может быть сделано.

На втором этапе, когда происходит сравнение фактически полученных результатов с запланированными показателями, определяется масштаб допустимых отклонений. То есть, руководство конкретно устанавливает, насколько реальные показатели деятельности соответствуют запланированным, насколько допустимы отклонения от запланированных, можно ли продолжать работу в том же русле или же требуется внесение корректировок.

На третьем этапе на основе всех полученных данных по результатам двух первых этапов контроля со стороны руководителя организации происходит формирование окончательного решения о направлении дальнейшей деятельности предприятия, которое может быть выражено в трех формах:

Не предпринимать никаких действий и оставить все как есть, поскольку работа предприятия удовлетворяет всем требованиям.
Внести небольшие корректировки в деятельность предприятия.
Полностью пересмотреть изначальный стандарт^[8].

Основной целью контроля всегда является желание добиться такого положения дел, при котором процесс управления предприятием давал возможность функционировать именно в соответствии с изначально разработанным планом.

Система контроля, которая не дает возможности устранить серьезные отклонения в деятельности компании еще до того момента, как они перерастут в крупные проблемы, просто бессмысленна и неэффективна. Совершенно понятно, что проводимая со стороны руководства корректировка не должна концентрироваться исключительно на устранении настоящей причины отклонения от нормы.

В идеале стадия измерения должна показывать масштаб отклонения от заданного стандарта, а также совершенно конкретно указывать его причину. Это всегда сопряжено с необходимостью принять эффективное в данной ситуации решение. Следует отметить, что поскольку на практике большая часть работ, проводимых на предприятии, является результатом совместных усилий отдельных групп сотрудников, то с абсолютной точности определить корни той или иной проблемы представляется возможным далеко не всегда. Смысл корректировки состоит именно в том, чтобы как можно точнее выявить причины возникновения отклонений и добиться возвращения работы предприятия к правильному образцу действий, которое максимально положительно отразится на результатах хозяйственной деятельности компании.

Осуществление корректировки может быть достигнуто несколькими путями, например, путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствование функций управления или технологических процессов и т.д.

Прежде чем определиться с выбором конкретного корректирующего действия, руководителю необходимо взвесить все имеющие отношение к данной проблеме, внутренние переменные и их взаимосвязи. Поскольку все подразделения организации так или иначе связаны между собой, любое крупное изменение в одном из них в обязательном порядке затронет всю организацию.

Именно по этой причине руководитель, принимающий решение, вначале должен убедиться, что предпринимаемое им корректирующее действие не создаст дополнительных трудностей, а наоборот, поможет разрешить уже существующие проблемы. Стоит сказать еще и о том моменте, что опытный руководитель всегда старается избежать выбора таких путей решения проблем, при которых эффект возникнет только на короткое время, то преимущества создадутся в краткосрочном плане, а вот в долгосрочной перспективе потребуют больших затрат. То есть, в данном плане руководитель должен быть не только тактиком, но и хорошим стратегом^[9].

В обобщенном варианте можно говорить о том, что эффективный контроль должен удовлетворять следующим основным требованиям:

Стратегическая направленность контроля. Это означает, что деятельность в тех областях, которые не имеют стратегического значения, следует измерять не очень часто, и о полученных результатах можно никому не сообщать до тех пор, пока отклонения не станут необычно большими. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.
Ориентация контроля на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерения и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели. Чтобы сделать контроль эффективным, необходимо тщательно следить за тем, чтобы эти самоочевидные средства контроля не заняли более важного места, чем цели организации.
Соответствие делу. Методы и системы контроля должны в полной мере соответствовать контролируемому виду деятельности. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.
Своевременность контроля, которая заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.
Гибкость контроля. В том случае, если неожиданно возникает новый фактор издержек, вызванный, например, необходимостью адаптации к недавно принятому законодательству, то до тех пор, пока он не будет встроен в систему контроля фирмы, система контроля не сможет отслеживать производственные издержки. Система контроля должна приспосабливаться к изменениям внешней и внутренней среды.
Простота контроля. Избыточная сложность всегда и во всем ведет к беспорядку, потери контроля над ситуацией. Контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.
Экономичность контроля. Затраты на контроль должны перекрываться повышением доходов организации от его использования.
Регулярность. Контроль должен носить не периодический, а постоянный характер. Только в этом случае возможно вовремя заметить и устранить существующие недостатки, не превращая их в серьезные проблемы.
Открытость. Контроль должен осуществлять официально уполномоченными на это должностными лицами, а его результаты не должны составлять тайну.
Объективность. Контроль должен основываться на объективных количественных и качественных нормативах. Контроль не следует проводить из недоверия.
Гласность. Результаты контроля всегда необходимо довести до сведения подчиненных, чтобы избежать сплетен и накала обстановки в коллективе из-за незнания информации^[10].

Структурный принцип. Структура организации контрольной деятельности должна в полной мере соответствовать структуре управления организации. Контроль, являясь по своей сути, частью системы управления, действует на всех его уровнях. Поэтому, каждому уровню управления на предприятии должен соответствовать свой уровень контроля.
Принцип централизации. Система контроля на предприятии во всех случаях должна способствовать обеспечению управляемости процессов по основным направлениям деятельности в абсолютно всех подразделениях компании.
Принцип ответственности. Любые действия сотрудников организации, которые привели к отрицательным для нее последствиям, должны быть всесторонне расследованы. То есть, необходимо установить их причины и масштабы последствий, после чего применить адекватные меры дисциплинарной и материальной ответственности к соответствующим должностным лицам, виновным в данных нарушениях.
Принцип контролируемости. Сотрудники компании не должны отвечать за результаты деятельности, если таковые не зависели от их личных усилий.
Принцип независимости. Те люди, которые осуществляют непосредственный контроль над процессами, не должны отвечать за их реализацию.
Экономический принцип. Любые контрольные процессы в организации не должны обходиться дороже тех потерь, которые могут быть предотвращены в результате реализации контроля.
Принцип оценки по результатам. Процессы должны контролироваться как на соответствие политике менеджмента организации, то есть по форме, так и по их результатам, то есть, по существу. При этом в качестве определяющего критерия выступает достижение целей системы управления^[11].

Все вышеперечисленные принципы контроля заложены в основу организации контрольной деятельности и способствуют созданию эффективной системы контроля.

Таким образом, формирование системы контроля на предприятии совершенно не является самоцелью. Следует помнить, что контроль должен содействовать повышению эффективности управленческой деятельности в организации, давать возможность вовремя отслеживать отклонения от намеченной деятельности и корректировать процесс производства, способствовать формированию навыков быстрого реагирования на изменения внешней и внутренней среды. Тем самым, бесспорно, обеспечивается повышение эффективности деятельности предприятия, повышается его конкурентоспособность, а также появляется возможность получения дополнительной прибыли.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ В ЗАО «МARY KAY»

2.1. Общая характеристика ЗАО «Mary Kay»

Известная во всем мире косметическая компания «Mary Kay» была создана в США в 1963 году. Ее основателем стала американка Мэри Кей Эш. Первоначально вложенные средства составляли 5 000 долларов. Особенностью компании стало то, что она не только продавала косметическую продукцию, но также первой из всех в данном бизнесе стала учить женщин уходу за собой.

Кроме того, в компании была создана новая корпоративная культура, основной целью которой стало обучение и привлечение к работе самого широкого числе женщин, которые стремятся добиться личного и финансового успеха, имея возможность уделять время своей семье. В качестве миссии компания выдвигает лозунг «Обогащать жизнь женщин». Основное правило компании «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе»^[12].

Основным видом деятельности является торговля, которая осуществляется через широкую сеть продавцов-консультантов, которые называются в компании «Независимыми Консультантами по красоте». Действительно, Консультанты не только продают косметические товары, но также дают развернутую и полную консультацию по использованию того или иного средства ухода за кожей, подбирают для каждого клиента подходящую именно для него продукцию и т.д.

Для того, чтобы стать Консультантом компании, необходимо пройти бесплатный курс обучения, на котором даются знания как по основам ведения торгового бизнеса, так и полная информация, касающаяся характеристики товара компании. Тем Консультантам, которые высказывают желание изучить предмет более глубоко, компания предоставляет возможность проходить углубленные тренинги на протяжении всего времени сотрудничества с «Mary Kay».

Поскольку бизнес компании основан на сетевой торговле, то всемерно поощряется, если Консультант привлекает в работе с компанией дополнительных людей, агитируя их также стать Консультантами и работать на фирму. Консультанту компании со скидкой продается стартовый набор, который дает возможность осуществить дальнейшую перепродажу и получить себе дополнительную прибыль.

По большей части продажа косметических средств осуществляется Консультантами на Классах по красоте, где есть возможность пообщаться с каждым клиентом, дать ему развернутую и полную консультацию, подобрать индивидуальное средство по уходу за кожей, гигиеническое средство или же что-то из косметики, а также парфюма. Основным принципом, на котором основана деятельность Консультантов компании, является слоган «Попробуйте, прежде чем купить».

Поскольку для любой компании, в том числе и косметической, основой успешной деятельности является ее безупречная репутация, то особое внимание уделяется именно безопасности продукции и ее качеству. Все экстракты, в том числе и растительного происхождения, подвергаются тщательному химическому и медицинскому анализу. Только после этого продукция компании поступает в продажу. На сегодняшние день компания предлагает на рынок около 200 наименований продукции в следующих категориях: средства по уходу за кожей лица и тела, солнцезащитные крема, гигиенические средства, парфюмерия, декоративная косметика.

Из маленькой компании, которая была открыта в небольшом городе Далласа штате Техас, компания разрослась до невиданных размеров. Так, на сегодняшний день в данном городе штаб-квартира компании занимает 8-миэтажный дом. Суммарная площадь всех производственных мощностей на сегодняшний день «Mary Kay» эквивалентна трем футбольным полям.

Филиалы компании имеются в 19 странах мира, а Консультанты, работающие на компанию, проживают вообще практически во всех государствах. Причем, ежегодно их количество возрастает. Например, в 1992 году на компанию работало около 250 000 Консультантов по всему миру, в 1993 году их количество увеличилось до 300 000, на сегодняшний день число Консультантов уже превысило 3 000 000 человек по всеми земному шару. При этом количество штатных сотрудников на 2018 год составило 5 000человек.

Что касается доходов компании «Mary Kay», то уже в 1992 году розничный оборот был выше 1 миллиарда долларов. На 2018 год выручка компании составила 2,9 млрд долларов. Суммарный бонусный фонд Компании составляет 38 миллионов долларов ежегодно. В 1998 году, на празднование своего 35-летия, компания учредила новый приз для Консультантов-лидеров - белый спортивный джип марки GM. В том же году компания «Mary Kay» была отмечена журналом Fortune в списке из 100 лучших компаний-работодателей в Америке^[13]. Количество потребителей продукции компании в 2018 году перевалило за 20,5 млн человек.

На российский рынок компания вышла в 1993 году и начала работу с 20 русскими Консультантами. На сегодняшний день в России работают уже около 500 000 Консультантов «Mary Kay».

Организационная структура носит линейный характер. Во главе каждого из подразделений компании находится руководитель с правами единоличного руководства над подчиненными ему работниками. Все указания данного руководителя передаются «сверху вниз» и обязательны для исполнения каждым нижестоящим звеном. В свою очередь, сам он подчиняется вышестоящему руководителю и т.д. Во главе всей компании находится ее Президент.

В основу положен принцип единоначалия в сфере управления. То есть, каждый из подчиненных подчиняется одному конкретному вышестоящему руководителю. Вышестоящий орган управления лишен возможности отдавать распоряжения исполнителю, минуя его непосредственного начальника. Такая строгая иерархия создает порядок и четкое понимание того, чьи распоряжения должны исполняться.

Организационная структура ЗАО «Mary Kay» наглядно представлена на схеме (рисунок 1)^[14].

Рисунок 1. Схема организационной структуры ЗАО «Mary Kay»

Как видно из рисунка, во главе компании находится генеральный директор, который осуществляет централизованное руководство Именно он является тем человеком, который принимает окончательные решения относительно всех важных вопросов, распоряжается ее имуществом, разрабатывает основные планы деятельности компании, получает и анализирует отчеты об исполнении его приказов и планов, представляет интересы компании в России и за ее пределами, от имени компании совершает сделки, издает распоряжения относительно деятельности всех структур компании, осуществляет централизованный контроль за деятельностью всей компании и т.д.

Финансовый отдел осуществляет решение вопросов, касающихся составленного плана реализации продукции в денежном выражении, а также определяет плановую сумму балансовой прибыли на год и по кварталам, высчитывает показатели рентабельности и т.д.

В обязанности рекламного отдела входит обеспечение всех видов рекламы продукции компании с целью увеличения своих клиентов и привлечения потенциальный Консультантов к сотрудничеству с компанией.

Обязанностью отдела по связям с общественностью является обеспечение взаимодействия с центром общественного мнения, а также собственных программ по изучению мнения общественности о работе компании.

Обязанностью технического отдела является обеспечение компании новейшими технологиями, компьютерными программами, а также обслуживание всей офисной техники.

Подводя итог, можно сказать, что особенностью ЗАО «Mary Kay» является достаточно высокая степень децентрализации, поскольку управлять столь крупной компанией, обеспечивающей сетевую торговлю, просто невозможно. Кроме того, децентрализация дает возможность принятия решения руководителя именно того уровня, где ситуация наиболее очевидна. Следовательно, принятие решения происходит быстрее и эффективнее.

2.2. Характеристика осуществления контроля в ЗАО «Mary Kay»

При осуществлении контроля в ЗАО «Mary Kay» учитывается влияние внешних факторов, к которым относятся факторы отдаленного или косвенного воздействия и факторы непосредственного воздействия, то есть влияния ближайшего окружения.

Основной целью анализа внешней среды компании является выявление возможности действия угроз, которые могут возникнуть перед предприятием в настоящем времени или же в будущем, а также определение стратегической альтернативы. Внешняя среда компании представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного его контроля и могут оказать влияние на его стратегию.

Здесь первостепенное значение имеет экологический фактор, который является приоритетным для любой косметической компании.

Прежде всего, «Mary Kay» относится к той категории предприятий, которые выступают за категорическое запрещение тестирования продукции на животных. Поскольку компания сама занимается производством сырья для своей продукции и дальнейшим изготовлением уже полностью готового товара, то поставщики у нее полностью отсутствуют.

Следующий фактор – политический. Его изучение проводится с целью создания ясной и понятной картины о действиях органов власти в отношении развития общества, а также о тех средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику. Здесь следует отметить, что в США «Mary Kay» в настоящее время занимает лидирующие позиции по вкладам в научные разработки.

Анализ экономического фактора дает возможность понять, каким образом на уровне государства происходит формирование и распределение экономических ресурсов, поскольку для любой компании это является важнейшим условием развития деловой активности.

Изучение социально-культурного фактора внешнего окружения «Mary Kay» направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на трудовую деятельность определенных социальных явлений: отношению людей к качеству жизни, к труду, их мобильность, активность потребления и т.д.

Анализ технологического фактора дает возможность предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники. Это позволяет компании своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, а также заранее спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.

Постоянно анализируя все факторы и поддерживая двустороннюю связь со своими клиентами по всему миру ЗАО «Mary Kay» умудряется не потерять их доверия на протяжении уже очень многих лет, то есть с самого с момента ее основания, примерно 55 лет. Учитывая все пожелания клиентов и удовлетворяя их желания компания постоянно обеспечивает улучшение качества своей продукции. Кроме того, компания также активно занимается благотворительной деятельностью, что дополнительно поднимает ее престиж в глазах потенциальных клиентов.

Основной рекламой компании на сегодняшний день является проведение мастер-классов на различных площадках по всему миру. Для успешного контроля за своей деятельностью и для расширения рынков сбыта компания постоянно проводит анализ деятельности своих конкурентов, внимательно изучает цены на аналогичную продукцию. Именно конкурентная среда позволяет любой компании, в том числе и «Mary Kay», активно развиваться, выводя свою продукцию на самые высокие рейтинги мирового уровня.

На сегодняшний день по множеству показателей, например, качеству продукции, количеству занятых в компании людей, имиджу и т.д. «Mary Kay» совершенно не уступает известным мировым брендам, а по таким аспектам, как: качество обслуживания, количество нововведений и т.д., даже несколько их опережает.

Поскольку ЗАО «Mary Kay» является достаточно крупной компанией, то, что совершенно естественно, идеального контроля быть просто не может. Бесспорно, что в данной сфере на сегодняшний день имеются определенные проблемы.

На представленной ранее схеме организационной структуры компании видно, что она достаточно громоздкая. Именно данный фактор не дает возможности в полной мере осуществлять контроль за результатами работы отдельных подразделений компании. Некоторые из звеньев структуры просто банально дублируют друг друга. Это касается, например, отдела по связям с общественностью, рекламного отдела и т.д.

Кроме данных недочетов существуют значимые пробелы по целым направлениям. Например, в компании просто отсутствуют специалисты, в обязанности которых входит работа, направленная на устранение утечки информации. Также нет специалистов, которые бы занимались столь важными вопросами, как защита от «экономического шпионажа».

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ В ЗАО «МARY KAY»

Для того, чтобы предложить практические рекомендации по улучшению деятельности контроля в ЗАО «Mary Kay» необходимо, прежде всего, четко представлять те проблемы, которые существуют в данной сфере здесь и сейчас. Поэтому совершенно необходимо проведение определенного исследования.

Чтобы в полной мере исследовать данные проблемы, были использованы несколько методов: метод анализа статистических данных, и метод опроса. Целью опроса было выявление наиболее важных проблем контроля в компании на сегодняшний день.

Для опроса было привлечено 10 молодых людей, то есть студентов ВУЗов, и 10 Консультантов «Mary Kay». Основной целью опроса стало выявление знаний о компании и о популярность ЗАО «Mary Kay» среди студенчества. Опрошенными Консультантами «Mary Kay» стали молодые женщины и девушки, прекрасно ориентирующиеся с сфере продаж косметической продукции. Опрос среди данной категории проводился с целью выявления уровня знаний не только о продукции компании, но и о ее организационной структуре. Естественно, что данным категориям опрошенных задавались различные вопросы.

Студентам для ответа были предоставлены следующие вопросы:

Знаете ли вы о компании «Mary Kay»?

Утвердительно ответили 5 человек, а 5 ничего не слышали об этой компании.

Пользуетесь ли вы продукцией компании «Mary Kay»?

Утвердительно ответили 3 человека, 7 человек продукцией компании не пользуются.

Хотели бы вы работать в компании «Mary Kay»?

Утвердительно ответил 1 человек, 9 не хотели бы работать в данной компании.

Консультантам компании для ответа предлагались следующие вопросы:

Знаете ли вы генерального директора «Mary Kay»?

4 Консультанта знают генерального директора, а 6 человек не имеют о нем понятия.

Назовите ближайшего конкурента компании «Mary Kay».

3 человека смогли назвать ближайшего конкурента компании, а 7 не в курсе, кто им является.

Хотели бы вы работать в другом филиале «Mary Kay»?

2 человека хотели бы работать в другом филиале, а 8 человек устраивает работа именно в российском филиале компании.

Результаты опроса явно показывают проблемы контроля. Прежде всего, при опросе потенциальных покупателей стало совершенно ясно, что фирма недостаточно разрекламирована. Более того, даже если человек и знает о ее существовании, то имеет очень смутное представление о продукции данной компании.

Совершенно очевидно, что работа по распространению бренда «Mary Kay» проводится как внутри компании, так и за ее пределами достаточно пассивно. Этот факт подтверждается еще и тем, что большинство консультантов «Mary Kay» не смогли назвать своего генерального директора, а также ближайшего конкурента.

Кроме того, была выявлена проблема утечки информации. Компания не только не сохраняет в секрете ингредиенты своих косметических средств, но и распространяет их среди клиентов, в числе которых может оказаться и представитель конкурирующей фирмы, который использует такую информацию не на пользу «Mary Kay».

Чтобы решить те проблемы контроля в ЗАО «Mary Kay», а именно: в сфере контроля рекламы и утечки информации, необходимо принять ряд решений, а также провести некоторые нововведения.

Прежде всего, необходимо пересмотреть саму организационную структуру компании. Целесообразно соединить отдел рекламы и отдел связи с общественностью в единую структурную единицу, а также обеспечить им более тесную взаимосвязь с генеральным директором. Это позволит обеспечить всему процессу большую эффективность и скоординированность действий. Кроме того, данные нововведения дадут возможность значительно усилит контроль над исполнением принимаемых решений и реализацией проектов.

Желательно ввести в штат единицу «специалист по безопасности», обязанностью которого станет осуществление борьбы с экономическим шпионажем.

Явной необходимостью является активизация деятельности, направленной на информирование потенциальных потребителей о продукции компании через все имеющиеся в распоряжении контенты, например, СМИ, Интернет, иные способы рекламы. Необходимо постоянно информировать о новинках продукции «Mary Kay», проводить акции, не забывая при этом основное правило деятельности компании: «общение лицом к лицу», то есть осуществление массовой работы мастер-классов.

Совершенно очевидно, что контроль необходим для того, чтобы эффективно отслеживать процесс достижения желаемого результата. Причем, чем больше отлажена функция контроля на предприятии, тем продуктивнее будет его деятельность. Следовательно, для более совершенной деятельности ЗАО «Mary Kay» совершенно необходимо, даже в ущерб некоторым звеньям, создать различные отделы контроля: экономического, юридического, психологического и т.д. Именно это позволит решить накопившиеся проблемы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в данной работе были исследованы принципы эффективного контроля деятельности предприятия на примере ЗАО «Mary Kay». В процессе исследования было выявлено, что под контролем в настоящее время принято понимать процесс, который обеспечивает предприятию достижение его целей. Он необходим для того, чтобы обнаружить и разрешить проблемы ранее того момента, когда они станут слишком серьезными. Кроме того, контроль эффективно используется для стимулирования успешной деятельности работников компании.

Являясь фундаментальным элементом процесса управления контроль может выступать в разных видах, к которым относятся следующие: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль.

Процесс контроля делится на три конкретных четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев контроля, сопоставление с ними реально полученных результатов деятельности, принятие необходимых корректирующих действий.

Изучение проблем организации контрольной деятельности предприятиях позволяют предложить следующие основные принципы организации управленческого контроля, которые имеют практическое значение для его применения во всех сферах деятельности хозяйствующих субъектов. К таким принципам относятся следующие: структурный, централизации, ответственности, независимости, контролируемости, экономический и оценки по результатам. Данные принципы контроля заложены в основу организации контрольной деятельности и способствуют созданию эффективной системы контроля.

Исследуя принципы эффективного контроля на примере ЗАО «Mary Kay» можно отметить тот факт, что даже у столь успешной компании имеются определенные в этой сфере. Прежде всего, они связаны с очень громоздкой организационной структурой компании, которая не дает возможность осуществления эффективного контроля во всех подразделениях. Также очевидно, что на данном этапе именно в России реклама продукции компании явно недостаточна, так как даже среди молодежи, которая активно интересуется косметической продукцией, далеко не всем знаком этот бренд.

Тем не менее, все проблемы при желании могут быть решены. Предлагается отдел рекламы и отдел по связям с общественностью объединить в один, напрямую связанный с генеральным директором. Это будет гораздо эффективнее, чем громоздкая организационная структура, существующая в компании в настоящее время. Кроме того, необходимо ввести ставку специалиста «по безопасности», в должностные обязанности которого будет прописана кроме всего прочего борьба с экономическим шпионажем.

Формирование системы контроля на предприятии совершенно не является самоцелью. Следует помнить, что контроль должен содействовать повышению эффективности управленческой деятельности в организации, давать возможность вовремя отслеживать отклонения от намеченной деятельности и корректировать процесс производства, способствовать формированию навыков быстрого реагирования на изменения внешней и внутренней среды. Тем самым, бесспорно, обеспечивается повышение эффективности деятельности предприятия, повышается его конкурентоспособность, а также появляется возможность получения дополнительной прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Афронечкин А.И., Михайленко Д.Г., Гуськова Н.Д. Основы менеджмента: учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 569.
Белованов Д.В. Актуальность контроля в деятельности современного предприятия // Вестник Ростовского социально-экономического института. – 2016. - № 2. – С. 313 – 320.
Бурцев В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования [Электронный ресурс] // Портал Духовное наследие. Режим доступа: http://old.nasledie.ru/schetpal/15_14/15_14_19/article.php?art=2 (дата обращения: 04.05.2019).
Гавриленко Т.Ю., Григоренко О.В., Ткаченко Е.К. Учет, анализ и диагностика деятельности предприятия: монография. – М.: Русайн, 2016. – 184 с.
Двадцать пять лет Mary Kay в России: взгляд в будущее [Электронный ресурс] // Портал Пресс-Центр. Режим доступа: http://presscentr.rbc.ru/interview_mary_kay (дата обращения: 04.05.2019).
Кудрявцева И.Ю. Цели и принципы построения внутреннего контроля на предприятии // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. – 2015. - № 43. – С. 224 – 230.
Теория менеджмента: учебник / под ред. Л.С. Леонтьевой. – М.: Юрайт, 2016. – 288 с.
Теория менеджмента: учебник и практикум / под ред. В.Я. Афанасьева. – М.: Юрайт, 2016. – 672 с.
Шелупанова П.А. Актуализация принципов планирования деятельности предприятия // Известия Томского государственного политехнического университета. – 2018. - № 6. – С. 47 – 52.
Эш Мэри Кэй. Мечты сбываются: монография. – М.: Mary Kay, 2012. – 374 с.

Теория менеджмента: учебник и практикум / под ред. В.Я. Афанасьева. – М.: Юрайт, 2016. – С. 273. ↑
Шелупанова П.А. Актуализация принципов планирования деятельности предприятия // Известия Томского государственного политехнического университета. – 2018. - № 6. – С. 47. ↑
Теория менеджмента: учебник / под ред. Л.С. Леонтьевой. – М.: Юрайт, 2016. – С. 29. ↑
Белованов Д.В. Актуальность контроля в деятельности современного предприятия // Вестник Ростовского социально-экономического института. – 2016. - № 2. – С. 313. ↑
Белованов Д.В. Актуальность контроля в деятельности современного предприятия // Вестник Ростовского социально-экономического института. – 2016. - № 2. – С. 314. ↑
Белованов Д.В. Актуальность контроля в деятельности современного предприятия // Вестник Ростовского социально-экономического института. – 2016. - № 2. – С. 315. ↑
Там же. ↑
Гавриленко Т.Ю., Григоренко О.В., Ткаченко Е.К. Учет, анализ и диагностика деятельности предприятия: монография. – М.: Русайн, 2016. – С. 75. ↑
Афронечкин А.И., Михайленко Д.Г., Гуськова Н.Д. Основы менеджмента: учебник. – М.: Юрайт, 2017. – С. 317. ↑
Бурцев В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования [Электронный ресурс] // Портал Духовное наследие. Режим доступа: http://old.nasledie.ru/schetpal/15_14/15_14_19/article.php?art=2 (дата обращения: 04.05.2019). ↑
Кудрявцева И.Ю. Цели и принципы построения внутреннего контроля на предприятии // Вестник Волжской государственной академии водного транспорта. – 2015. - № 43. – С. 228. ↑
Эш Мэри Кэй. Мечты сбываются: монография. – М.: Mary Kay, 2012. – С. 22. ↑
Двадцать пять лет Mary Kay в России: взгляд в будущее [Электронный ресурс] // Портал Пресс-Центр. Режим доступа: http://presscentr.rbc.ru/interview_mary_kay (дата обращения: 04.05.2019). ↑
Двадцать пять лет Mary Kay в России: взгляд в будущее [Электронный ресурс] // Портал Пресс-Центр. Режим доступа: http://presscentr.rbc.ru/interview_mary_kay (дата обращения: 04.05.2019). ↑