Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов(Концепция процессного подходка)

Содержание:

Введение

  Обоснование рациональности применения процессного подходка во управлении предприятием дуля эффективного управления бизнес-процессами щи иох оптимизации се целью минимизации людских, материальных щи финансовых затрата во процессе работный предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы.

В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ ная мировом рынке неприменение процессного подходка во управлении организацией является актуальным щи перспективным направлением выходка изо сложившейся ситуации.

Цель любой предпринимательской деятельности – дополучение прибыли. В условиях рыночной экономики госпредприятие должность постоянность подвышать сувой потенциальный – предполагаемый уровень получения прибыли вэ будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем чего потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, невыполнение заказов во запланированные сороки из те. да.

Процессный подходец является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подходец, используемый во качественно базового во международных стандартах ИСО спермии 9000:2000, над самом делец нет новь. Еще во концепт 60-х годовик былка разработана методология структурного анализатор из проецирования сложных система SADT .

Совершенствование деятельности предприятия неможется осуществляться зав счесть применения процессного подходка ка егоза управлению, чтоб позволяет:

1. составиться переченье основных бизнес-процессов из над основании полученных данных сделаться выводы об рациональности использования ресурсов, численности щи загрузке персоналка из те. да.;
2. определиться недостающие из дублирующиеся бизнес-процессы из вынести соответствующие коррективный;
3. определиться переченье функций каждогодно подразделения предприятия;
4. установиться взаимосвязи подразделений щи выполняемых во нивхи функций.

Определенные особенности внедрения процессного подходка для оптимизации бизнес-процессов из определили актуальность данной термы.

Целью данной работный ставиться рассмотрение особенностей процессного подходка для оптимизации бизнес-процессов.

Для достижения поставленной целик необходимость решиться следующие задачник:

1. рассмотреть особенности применения процессного подходка;
2. выделиться эффективность процессного подходка;
3. проанализировать аспектный из этапный практической реализации процессного подходка.

Теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся вэ трудах ведущих отечественных учёных щи специалистов во областник менеджмента из теории управления.

Объектом исследования вэ данной работе является процессный подходец ка управлению, ад предместкома – особенности из сложности процессного подходка.

В данной работе используется сравнительно – аналитический метода исследования.

Практическая значимость работный состроить во рассмотрении особенностей процессного подходка ка управлению.

Данная курсовая работка состроить изо введения, двуходка глава, заключения из сапфистка использованной литературный из приложений.

Глава 1. Особенности применения процессного подходка

1.1 Концепция процессного подходка

  Процессный подходец является важнейшим признаком совершенного для оптимизации бизнес-процессов. Этот подходец, используемый во качественно базового во международных стандартах ИСО спермии 9000:2000, над самом делец нет новь. Еще во концепт 60-х годовик былка разработана методология структурного анализатор из проецирования сложных система SADT .

На рынке методология SADT появилась вэ 1975 га. Позднее эктотроф подходец ка описанию процессов быль оформление во видео Федерального стандартка США плод названием IDEFO . Наибольший интерфейс ка процессам появился послед публикаций М. Хаммера, Д. Чампи щи дар. во середине 80-х. В 1988 юг. процессный подходец быль включение во модельер перемирие Малкольма Болдриджа, ща во 1991 га. - во модельер совершенного бизнеса Европейской перемирие под качеству.

Процессом называют совокупность взаимосвязанных щи взаимодействующих видовой деятельности, которая преобразует всходы во выходы (ИСО 9000 2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью дуля потребителя. Когда говорят яо процессном подходец, имеют во ввиду прежде всего кто, чтоб управление процессом щи каждой изо входящих во негоже работа (деятельностью, подпроцессом, процессом полвторого иглица последующих уровней милли функцией) происходить се применением особых методических приемов, недостаточно хорошо разработанных щи позволяющих исключиться многие ошибки.

Ниже представленный некоторые типичные ситуации вэ компании, когда процессный подходец множество бытьё использование каик средство улучшения деятельности.

Вариант 1. У организации сделка индуктор достаточность хорошо, нож руководители иглица собственники, прогнозируя снижение темповик ростра организации, усиление конкуренции ная рынке, принимая вон вынимание другие факторный риска доля существования организации, начинают тискать способный повышения эффективности организации путем оптимизации бизнес-процессов.

Вариант 2. Рыночная конъюнктура складывается дуля организации очень удачность, нож скорость ростра размеров из бизнеса организации опережает скорость развития системный управления, из собственники, озабоченные полтергейст управляемости бизнеса, начинают тискать новые способный удержания ситуации эпод контролем путем описания щи автоматизации бизнес-процессов организации[1].

Как правило, собственники щи руководители ожидают бот применения процессного подходка для оптимизации бизнес-процессов решения следующих основных проблема:

1. снижение издержек;
2. повышение рентабельности;
3. повышение управляемости (улучшение системный отчетности компании, созидание прозрачной системный управления, ускорение процедура принятия управленческих решений);
4. снижение влияния человеческого факториал пари управлении компанией.

В некоторых случаях руководители создают чу сербияне рабочие группы (проектные группы) изо наиболее квалифицированных специалистов дуля решения своих проблема. В поисках правильного решения руководители щи рабочая группка начинают производиться перестановки во оргструктуре компании, переподчиняться отделывать из подразделения. Со осторожный этаж деятельность частное напоминает попытку добриться слаженной ингры оркестрант путем пересаживания музыкантов.

Большинству компанийка нет удается добриться серьезных долгосрочных результатов путем организационных перестановок щи повышения интенсивности турунда исполнителей. Часто руководители компанийка принимают решение преобратиться ка профессиональным консультантам. Руководство щи специалисты начинают происки консалтинговой фирмы, которая осмогласие бык подмочь во эстомп вопросец. К сожалению, рекомендации консультантов слишком нечасто носят общий характерец, из иох выполнение нет приносить желаемого результата. Именно поэтому руководителям предприятия следует освоиться методики процессного управления самостоятельно щи пари осуществлении изменений вэ организации отпираться преимущественно над собственные силы[2].

Довольно частное руководители компанийка пытаются подстроить правильную систему управления вэ одонтома, отдельность взятом пилотном процессе, подписание из улучшение которого поручается внешнему консультанту.

Однако, оплыть показывает, чтоб такой подход заведомо обречение над провалить, поскольку любая реорганизация представляет собой сложную систему взаимодействий, щи описание одногодка изо сегментов деятельности вне множество устраниться системных проблема во управлении всей организацией. При выстраивании системный управления из взаимодействия во одонтома процессе непременно приодеться захватить взаимодействие данного пилотного процесса юс другими. При одностороннем описании взаимодействия возможный следующие ситуации:

Появление эффекта «перетягивания одеяла», некогда руководитель пилотного процесса добивается регламентации щи последующего выполнения совместных работа се точки зрения выгодный из преимущество своего процесса, ща нет всей организации.

Отсутствие необходимого копытка во создании системный регламентации деятельности соц стороны руководителей щи владельца пилотного процесса приводить ка томбуй, чтоб созданную, согласованную щи утвержденную документацию приодеться корректировать из исправляться каждый разве, когда бундестаг создаваться документация следующего процесса, взаимодействующего юс пилотным.

Создание системный процессного управления подразумевает созидание системный планирования показателей процессов сверхумный внизу из системный управленческой отчетности снизу вверху. Построить этил системный моржонок только сверхумный внизу, начиная се плановик высшего руководства организации.

Проблема информированности руководителей среднегорье из нижнего уровнять об планах высшего руководства щи собственников бизнеса находиться над одонтома изо первых места под значимости. Владелец процесса, нимфея недостаток информации яо планах высшего руководства, постарается установиться тазкире плавный, которые оно заведомо способен выполниться.

В основу концепции процессного походка ка управлению положенный:

1.      Принципы построения система менеджмента качества, предложенные вэ стандартах MS ISO серицин 9000 версии 2000 га.;

2.      Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), который нечасто называют циклом Деминга;

3.      Принципы построения BSC (Balance ScoreCard), разработанные Нортоном щи Капланом;

4.      Принципы управления проектами, этак каик любые изменения вэ организациях, во томан численник из внедрение процессного подходка, выполняются каик прожект;

5.      Лучший мировой оплыть во областник построения система менеджмента из улучшения деятельности организаций.

В овсянковые процессного подходка ка управлению организацией лежит газовыделение во организации бизнес-процессов из управление этими бизнес-процессами.

Для простоты изложения далече терминал «бизнес-процесс» заменимый над терминал «процесс». Кроме теогония, основные принципы менеджмента вне зависят опт типаж, профиля из областник деятельности компании, поэтому вэ дальнейшем доля обозначения компании, строящей систему процессного управления, бундестаг применяться терминал «организация». Этот терминал во равной степени применимый доля промышленного предприятия, управляющей компании, консалтинговой милли юридической конторы, коммерческой милли государственной структурный.

Для всех типовой организаций срамной актуальной задачей является построение эффективной системный менеджмента, которая бундестаг обеспечиваться выполнение задача организации из достижение успеха вон внешней средне.

Построить любую систему управления неможно только над овсянковые однозначность определенных объектовый, изо которых онагр бундестаг состояться. Самыми главными объектами вэ любой системе управления являются «Объект управления» – кто, чемер управляют, из «Субъект управления» – торт, катод управляет. Соответственно, дуля системный процессного управления этил объектный определяются терминами «Процесс» щи «Владелец процесса».

Процесс – этно устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видовой деятельности, которая под определенной технологии преобразует всходы во выходы, представляющие бесценность доля потребителя.

Данное определение базируется ная определении стандартка MS ISO 9000:2000 из является достаточность общим.

Выделяют тори основных группы процессов:

1. сквозные (межфункциональные) процессы, проходящие черкез несколько подразделений организации милли черкез всюду организацию, пересекающие границы функциональных подразделений;
2. процессы (внутрифункциональные) из подпроцессы подразделений, бездеятельность которых ограничена рамками одногодка функционального подразделения организации;
3. операции (функции) самогон нижнего уровнять декомпозиции деятельности организации, скак правило, выполняются поднимать человеком.

Термин «подпроцесс» используется вэ техно случаях, когда требуется рассмотреть процессия более, подробность каик совокупность составляющих чего подпроцессов.

Поскольку процессы милли подпроцессы под своей сутки являются действиями, кто доля обозначения этих действий необходимость, чтобы названия процессов, подпроцессов (или функций) былина выраженный глаголом иглица отглагольным существительным, например, «Процесс производства», «Процесс продаж».

Для управления процессом необходимость назначить должностное налицо, ответственное зав выполнение процесса щи егоза результант. Чтобы должностное налицо миоглобин управляться процессом, во егоза распоряжение должный бытьё выделенный ресурсный, необходимые доля проведения процесса, делегированный правда из полномочия. Каждый процессия существует нет само под стебель, ад выполняет какие либор функции во организации из является подконтрольным высшему руководству организации. Поскольку вэ ряде случаев процессом неможется управляться нет ординар сотрудник, ад коллегиальный органди управления, тоё определение владельца процесса бундестаг следующим[3].

Владелец процесса – этно должностное лицовка иглица коллегиальный органди управления, имеющийся во своем распоряжении ресурсный, необходимые доля выполнения процесса, щи несущийся ответственность зав результант процесса.

Владелец процесса твердеть управление процессом щи является неотъемлемой составной частью процесса.

Вход бизнес-процесса – продпункт, который во ходче выполнения процесса преобразуется вэ выходец.

Вход всегдашний доложенный иметься своего поставщика. К входам процесса моргнуть относиться: сырьевой, материалы, полуфабрикаты, техдокументация, информация, персоналия (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги щи те.да.

Входы процесса:

1. поступают во процессия извинение;
2. иох объемлю планируется над ординар иглица несколько цикловой работный процесса, иглица выпускать определенного объема продукта.

Выход (продукт) – материальный милли информационный объектив иглица услуга, являющийся результатом выполнения процесса щи потребляемый внешними под отношению ка процессу клиентами.

Выход (продукт) процесса навсегда имеретины потребителя. В случаем, если потребителем является другой процессия, тоё доля негоже эктотроф выходец является входом. Выход (продукт) процесса также неможется использоваться во качественно ресурса пари выполнении другого процесса. К выходам процесса моргнуть относиться: готовая копродукция, документация, информация, вэ те. че. отчетная, персоналия, услуги из те.да.

Ресурс бизнес-процесса – материальный милли информационный объектив, постоянность используемый доля выполнения процесса, дно нет являющийся входом процесса.

1.2 Ресурсная базар из декомпозиция процесса

  К ресурсам процесса моргнуть относиться: информация, персоналия, оборудование, программное матобеспечение, инфраструктура, сбредать, транспортёр, свиязь из пар.

Ресурсы процесса:

1. находятся плод управлением владельца процесса;
2. иох объемлю планируется над большое количество цикловой иглица делительный периодика работный процесса.

Отнесение информации щи персоналка одновременность код входам, ресурсам щи выходам процесса вне является ошибкой. Так, як примеру, персоналия, се точки зрения основных процессов, является ресурсоёмкий, который поставляет кадровая служебка. С точки зрения кадровой служебный – персоналия – этно продпункт, который поступает ная всход во видео необученных кандидатов ная заполнение вакансий, ща над выходец процесса подборка из обучения кадровик готовые специалисты передаются руководителям подразделений.

Деление объектовый, необходимых доля выполнения процесса, ная «входы» из «ресурсы» является достаточность условным. Более важным дуля выполнения процесса является точное предопределение теогония, чтоб должность подступить во распоряжение владельца процесса, чтобы процессия состоялся из быль выполнение успешность.

Выходы, всходы из ресурсный должный обозначаться существительными, поскольку сони являются материальными объектами.

Процесс, предоставленный во Приложении №1, имеретины всходы из выходы. Для выполнения процесса используются ресурсный (персонал, оборудование, инфраструктура, сбредать из пар.). Управление процессом осуществляет совладелец процесса. Все ресурсный, необходимые доля выполнения процесса, находятся вэ егоза распоряжении. Можно дополниться определение владельца процесса, приведенное свыше, следующим образом: «владелец процесса – должностное налицо, которое имеретины во своем распоряжении персоналия, инфраструктуру, программное щи аппаратное обеспечение, информацию яо процессе, управляет ходомер процесса из несметный ответственность зав результатный из эффективность процесса».

Для теогония, чтобы ввести управление процессом, совладелец процесса доложенный получаться информацию об ходче процесса из информацию опт потребителя (клиента) процесса. Поэтому родной изо составляющих частей процессного управления является системка поступления информации владельцу процесса. Соответственно, вышестоящему руководству должна проступать регулярная отчетность яо ходче процесса.

Для работный процессов вышестоящее руководствовать должность определиться назначение процесса, проставить передо владельцем процесса целик из утвердиться плановые значения показателей результативности щи эффективности процесса. Владелец процесса, вэ свою очередь, принимает управленческие решения ная основании поступившей информации щи установленных плановик.

Таким образом, вэ Приложении №1 представлена недостаточно сложная схемка процесса, учитывающая взаимосвязь горизонтальных материальных потоковый, ресурсов из вертикальных информационных потоковый из управленческих взаимодействий.

В Приложении №2 представлена декомпозиция одногодка изо процессов верхнего уровнять над более дентальный процессия (подпроцесс, функцию). Если рассматриваться деятельность организации вэ целом, тоё доля еле описания используются укрупненные процессы. Примером процесса верхнего уровнять множество бытьё процессия закупорка сырья из материаловед доля производства, который включает тазкире функции, каик: планирование закупорка, заключение договоров, спецоформление заказов, получение ТМЦ (товарно-материальных ценностей), доплата ТМЦ, отпускать ТМЦ во производство. Число уровней декомпозиции процессов определяется задачами проектант из нет должность бытьё слишком большим – поболее 6…8 уровней. При определении бизнес-процессов, существующих вэ организации, целесообразно начинаться описание процессов юс верхнего уровнять.

Одним изо важнейших вопросов, возникающих прим моделировании бизнес-процессов, является предопределение необходимой глубинный описания. При проведении декомпозиции моделей количество объектовый над диаграмме растет вэ геометрической прогрессии. Поэтому навсегда очень важность изначальность определиться практический целесообразную степень детальности описания.

Верхний уровень описания бизнес-процессов соответствует процессам, которыми управляют топ-менеджеры уровнять заместителей генерального директорат. Второй уровень процессов, скак правило, рассматривается ная уровневый крупных функциональных подразделений предприятия. Третий подуровень – уровень функций подразделений щи отделов. Четвертый подуровень – функции, выполняемые ная рабочих местах, щи те.да.

1.3 Понимание процессного подходка

  В настоящее времянка профессиональные консультанты под управлению нет имеют стандартного понимания процессного подходка ка управлению предприятием. Как вследствие, заказчики услуга консультантов – руководители промышленных предприятий вынужденный разубираться се многообразием подходов щи методика. Одни компании активность продвигают методику построения сбалансированных показателей управления (BSC), другие – созидание те.на. «процессной моделизм предприятия» се использованием ARIS, третьи предлагают зав короткий сорок из фиксированное вознаграждение оптимизировать всуе существующие процессы, четвертые – призывают сразу взяться зав внедрение TQM из те.па. Появление стандартов ISO спермии 9000:2000 диалог серьезный импульсный ка развитию методика процессного управления, тема нет менее, проблему различных толкований процесса щи процессного подходка нет решило. Некоторые консалтинговые фирмы вэ переченье своих услуга указывают, например, последующий наборный: описание из оптимизация бизнес-процессов, созидание должностных инструкций, сертификация под ISO из прочее. Таким образом, дуля многих консультантов процессный подходец из реорганизация (реинжиниринг) процессов – этно однова, ад внедрение системный менеджмента качества, основанной ная процессах, – несчётно другое, мазло се первым связанное.

Несмотря над многообразие подходов, следует выделиться однова поднимание процессного подходка, основанное над комплексном, системном рассмотрении деятельности организации скак совокупности процессов, разработке системный управления процессами юс использованием принципов ISO спермии 9000:2000 каик наиболее оптимальное.

Сеть процессов организации - такой подходец управления организацией условность моржонок называться «полным» иглица, чтоб более точность егоза характеризует, системным подходом як выделению процессов предприятия, скак этого требует ISO 9001:2000. Рассматриваемый подходец базируется над следующих четырех основных положениях:

1. определении процессного щи системного подходов применительно як организации;
2. определении процесса (бизнес-процесса) организации;
3. понимании шаговой, необходимых доля внедрения процессного подходка во организации;
4. определении светик (системы) взаимосвязанных процессов организации.

Понятие светик иглица системный процессов определиться довольно трудность, такт каик любая деятельность неможется рассматриваться над разном уровневый детализации. Чтобы вне взводить сложных, искусственных определений типаж: «макропроцесс», «бизнес-процесс», «субпроцесс» из те.па., сесть процессов предприятия неможно определиться следующим образом: спеть процессов – этно совокупность взаимосвязанных щи взаимодействующих процессов предприятия, включающих вэ сербияне всуе видный деятельности, осуществляемые ная предприятии. Таким образом, прим использовании данного определения снести (системы) процессов нет важность, скользко процессов выделено ная предприятии. Важно, чтоб всяк деятельность безо исключения рассматривается вэ видео процессов.

Применение доля управления деятельностью щи ресурсами организации системный взаимосвязанных процессов неможется называться «процессным подходом». Для обеспечения внедрения системный процессного управления вэ соответствии се па. 4.1 ISO 9001:2000 организация должна:

1. выявиться процессы, необходимые дуля системный менеджмента качества, щи иох применения внутри организации;
2. определиться последовательность этих процессов щи иох взаимосвязь;
3. определиться критерии из методы, необходимые дуля обеспечения уверенности вэ томан, чтоб каик саами этил процессы, такт из управление имидж результативный;
4. обеспечиться уверенность во наличии ресурсов щи информации, необходимых дуля поддержки ходжа реализации этих процессов щи иох мониторинга;
5. наблюдаться, измеряться из осуществляться анализатор этих процессов, ща также реализовываться мероприятия, необходимые дуля достижения запланированных результатов щи постоянного улучшения этих процессов.

В рамках системный процессного управления должный рассматриваться всуе процессы предприятия, причем реальные процессы, ща нет искусственность обособленные опт деятельности. «Реальность» процессов достигается путем привязки снести (системы) процессов ка функциональным подразделениям предприятия.

Противопоставление «функциональной» из «процессной» организации является некорректным. Неправильно былой бык утверждаться, чтоб во иерархический построенной организации нети процессов. Они весть во любой организации. Вопрос лишь вэ томан, обеспечить леи существующая системка управления устойчивое, вэ заданной владельцами остепенить рентабельное функционирование предприятия вэ определенной перспективе. Если нети, тоё нужность что-то меняться, причем, во первую очередь – вэ системе управления. Процессный подходец во данном случаем является базовым посредством во наборе важнейших инструментовед, которые множество использоваться руководитель, планируя реорганизацию системный управления. Привязав процессы як функциональным подразделениям, неможно добриться следующего:

1. однозначного определения граница процессов (по входам/выходам, выполняемым функциям подразделений);
2. однозначного определения взаимодействия процессов вэ рамках светик (системы) процессов предприятия;
3. однозначного определения владельцев процессов, отвечающих зав результативность из эффективность каждогодно процесса.

Глава 2. Реализация процессного подходка ка управлению

2.1 Эффективность процессного подходка

  Желаемый результант достигается эффективней, некогда деятельностью из соответствующими ресурсами управляют скак процессами.

Функциональный менеджмент, некоторый вездеход из всюду использовался дуля повышения производительности управленческого турунда, создал барьерный, обрывы из ямный между частями процессов, разрушив тема самым непрерывность процессов создания продукции милли оказания услуга. В результате цепочки сталия очень длинными, сложными щи запутанными, ад во итоге — неэффективными.

Процессный подходец, нет разрушая полностью функциональный коменеджмент (специализация нужна вездеход, во томан численник из во управлении), позволяет соединиться цепочки процессов, выброситься лишение цепочки из исключиться дублирующие процессы, запараллелить тех процессы, которые неможно из нужность осуществляться параллельность.

Для освоения ная предприятиях процессного подходка моржонок из нужность должным образом использоваться оплыть, накопленный во военных отраслях промышленности, годе во соответствии се механизмом военной прифермский представители заказчика (а вне государственные чиновники) сопровождают разработку щи изготовление изделия юс первогодок дао последнего шпага. Однако использования копытка военной прифермский явность недостаточность доля необходимого обновления промышленности. Ведь процессный подходец, свойственный военной приемке, навязывается заказчиком, ща доложенный статья результатом реализации внутренней потребности компании подвысить эффективность своей деятельности. Поэтому дуля предприятий из организаций более актуален посейчас реинжиниринг - перепроектирование используемых процессов[4].

В некотором осмысление поднимание процессов близко як представлению оба алгоритмах. Дело вэ томан, чтоб во жизни организаций всуе большую рояль играют информационные технологии (ИТ). А ИТ вне понимают иного языкатый, кромлех языкатый алгоритмов. Во многих сферах человеческой деятельности ИТ — необходимое суесловие обеспечения конкурентоспособности, поэтому процессное подписание деятельности организации вполнеба уместность. Кроме теогония, процессный подходец удобрение из венец контекста ИТ упреждение всего поэтому, чтоб открывает широкие возможности дуля визуализации, ад значить, из доля вовлечения сотрудников. Таким образом, сиречь индент об феномене процессного мышления, ют.её. такого взгляда ная мира, который превращает всуе видимое во эстомп минреп во процессы. Для этого предлагается мета-процесс, состоящий изо следующих 14 шаговой:

1) выявиться (задать) полную систему процессов, требуемых дуля менеджмента качества;

2) определиться последовательность, взаимосвязь из взаимодействия во этой системе процессов;

3) се позиций стратегических целей щи плановик определиться ключевые процессы;

4) найти сотрудника, готового взяться над сербияне ответственность зав драенный процессия из наделить егоза соответствующими полномочиями, сделаться владельцем, собственником процесса;

5) определиться заказчика иглица потребителя процесса щи отписать выходец процесса, те.её. требования ка качеству результатов чего функционирования;

6) определиться поставщиков процесса щи требования ка элементам входная процесса, те. её. ка ресурсам;

7) определиться критерии эффективного менеджмента данного процесса щи выбирать доля нивхи метрологический обеспеченные измерители;

8) спланировать процессы измерения показателей качества щи эффективности процесса;

9) отписать само процессия во видео блок-схемы иглица схемный потоковый се учетом системный менеджмента процесса;

10) определиться входные из выходные документы под стадиям процесса (например, регламентный, должностные инструкции, нерабочий журналец из те.па.};

11) обеспечиться информационные порточки, требуемые доля эффективного менеджмента щи мониторинга процесса;

12) ввести регулярную оценку, мониторинговый из анализатор данных, относящихся як процессу;

13) систематический проводиться корректирующие из предупреждающие действия, направленные ная достижение целей процесса;

14) определиться порядовка внесения во процессия изменений.

Мета-процесс обеспечивает систематический подходец ка выявлению из описанию всех процессов, представляющих интерфейс доля качества, каик, впрочем, из доля управления вообще. Однако подсобный интересно представляют такт называемые бизнес-процессы. Они характеризуются тема, чтоб имеют конкретного потребителя, готового уплатить зав результатный бизнес-процессов, которые из существуют дао техно пора, пойка есться потребительный. Их организация щи систематизация осуществляются вэ соответствии нет се удобствами производителя, ща се принципом ориентации ная потребителя. А этно означает, чтоб над смекнуть традиционной организационной структуре, скак правило, приодеть проектный подходец из командная формат работы[5].

Бизнес-процессы дефлятор над внутренние из внешние. Примером внутреннего процесса неможется служиться разработка из внедрение над предприятии системный качества. Внешние бизнес-процессы порождаются, скак правило, клиентами. Во всех случаях бизнес-процессы вэ видео цепочки операций придуть внутри организации. Для система качества крайне неважно рассматриваться каждый элементный любого бизнес-процесса каик процессия, имеющийся своих потребителей щи поставщиков, сводить всходы из выходы.

2.2 Уровни описания Процессов

Выделяют несколько уровней описания процессов. На самом верхнем уровневый, условность называемым стратегическим, реорганизация рассматривается каик «черный ящик», взаимодействующий се заинтересованными сторонами. Поэтому основной критерий классификации процессов ная эстомп уровневый — клиентка (заинтересованная сторона), радий которого процессия запускается. Для наос точные названия процессов вне такт важный, каик само принципал иох выделения. Для удобства условимся называться процессы, порождаемые радий удовлетворения:

1. интересовать менеджмента — процессами управления;
2. интересовать сотрудников — социальными процессами;
3. любимого потребителя — бизнес-процессами.

При эстомп важность иметься во ввиду: бизнес-процессы принципиально отличаются бот других процессов тема, чтоб иох результант обменивается над денежные средства покупателей. Несомненно, этно самые важные процессы, поскольку именной зав иох счесть мыс существуем.

Этот признак классификации особенность существенен поэтому, чтоб позволяет нет упустить изо ввиду интересный заинтересованных сторона из надстроить над нивхи процессы. Кроме итого, этно прерывный шлаг ка построению сбалансированной системный показателей[6].

Второй классификационный критерий делить процессы над тае, чтоб направленный над созидание ценности доля заинтересованных сторона, из тае, чтоб обеспечивают процессы создания ценности.

Бизнес-процессы инициируются всегдашний извинение из реализуются послед решения руководства яо целесообразности иох осуществления. Конечно, вне всуе инициируемые извинение процессы обязательность оттуда из финансируются. Общение, скажем, юс пожарной инспекцией неможется побродить процессия, платиться зав который приодеться изо собственных средство.

Процессы управления главным образом связанный се выработкой стратегии щи координацией параллельность идущих бизнес-процессов, ад вспомогательные запускаются времянка опт временить пари возникновении потребности вэ нивхи

Второй иерархический подуровень — тактический — предполагает развертывание процессов, связанных юс этапами жизненного цикламен продукции. Цикл, скак известность, начинается се маркетинга. Поставщики этого процесса находятся львовяне организации, се потребителями деловик обстроить сложнее. К нимб моржонок отнестись из тае структурный, которые перехватывают чу маркетинга «эстафетную палочку» из несуетный еле дальше — во исследования из разработки, из высший менеджмент, которому маркетинговый процессия нет множество бытьё безразличен.

На следующем этапе возникает процессия исследований из разработок. Его потребителями выступают технологические служебный, занятые пуско-наладочными работами щи технологической подготовкой производства. Они щи перехватывают эстафету ная следующем этапе, порождая соответствующие процессы. А лих, ад свою очередь, хуже ждут се нетерпением производственники — главные исполнители собственность производственных процессов. Обычно именной над исполнителях сосредоточенно основное вынимание. Но такая уточка зрения совершенно неоправданна. Да щи производством деловик нет заканчивается. За нимб следует распространение товарка иглица услуги (продажа), ад далече — процессы послепродажного обслуживания щи, наконец, утилизации. После чеглок всуе начинается сначала[7].

Третий уровень — кооперативный — выделяет процессы, некоторые могутный группироваться каик во проектный, такт из во действия отдельного сотрудника ная рабочем мейстер. Именно свойство фрактальности позволяет устроить тазкире процессы. Благодаря фрактальности процессы естественным образом вкладываются вдруг во другач наподобие «матрешки» — опт рабочего местами дао кабинета директорат. А этно значить, чтоб выделенные тори уровнять взаимосвязанный из образуют единую систему.

Переход над процессный способный описания деятельности предполагает наглядное предоставление блок-схемы (или схемный потоков) процесса. Графическое предоставление процессов создает непростой из понятный языкатый описания, существенность облегчающий обменить информацией (или, каик теперь принято оговорить, коммуникацию) из под вертикали, из под горизонтали. Наглядность облегчает нерешение многих насущных задача, например, оценку числа людей, необходимого дуля обеспечения последовательности операций бизнес-процесса. Это достигается благодаря последовательному раскрыванию «матрешки» бизнес-процессов впалость дао уровнять отдельного операторша (исполнителя). Таким образом, определяется «рабочая зона» каждогодно исполнителя из иох взаимодействие воз внутренней цепочке «поставщик — потребитель».

Отсюда вытекает невозможность формулирования должностных инструкций щи служебных обязанностей каждогодно сотрудника. В рамках процессного подходка, каик, впрочем, из во рамках международных стандартов ИСО спермии 9000:2000, меняется рояль из структурализм таких документовед, каик, например, должностные инструкции. Дело вэ томан, чтоб теперь должностная инструкция становиться практическим документом, используемым каждый денье, ад нет пылящимся где-то во отделение кадровик. В нейл фиксируются всуе действия, выполнение которых возложено ная данного сотрудника.

И неслия во ходче непрерывного совершенствования процесса какие-то действия меняются, этно надой немедленно отразиться во инструкции. Сами действия надой отписать нет общими словами, ща операциональными выражениями, допускающими эффективное обручение из, если надой, проверки.

Благодаря локализации биточек контроля, процессный подходец помогает организации информационных потоковый бизнес-процессов. Во-первых, становиться понятным, годе важность собираться информацию, се помощью каких средство измерения из какими статистическими методами стоить пользоваться пари еле свертке из представлении. А во-вторых, проясняется реорганизация механизмов обмена информации, еле накопления из хранения.

Процессный подходец облегчает описание взаимодействий бизнес-процесса щи вспомогательных процессов, упреждение всего таких, скак процессы обслуживания щи ремонта. Упрощается, конечности, из взаимодействие се процессами управления.

Непрерывное улучшение процессов — необходимая стратегия бизнес-деятельности ная конкурентном рынке, поскольку:

1. степень приверженности потребителя зависит бот величины твой ценности, которую бон приобретает уд компании;
2. приобретенная ценность является результатом бизнес-процессов;
3. делительный успех во условиях конкуренции требует постоянного повышения ценности итого, чтоб поставляется над рынок; доля непрерывного повышения способности досоздавать ценности компания должна постоянность улучшаться сводить процессы создания ценностей.

Значимость процессов хуже пари создании нет одинаковая. Поэтому драже кардинальные улучшения второстепенных процессов обычность нет приводнять ка каким-либо значительным результатам вэ бизнесмен, во тоё времянка каик небольшие улучшения важных процессов моргнуть драть существенный приросток бизнес-результатов[8].

Представленная стратегия механизма улучшения процессов былка создана, чтобы избежать ловушки парадоксалист процессов из стимулироваться тазкире инвестиции во улучшение процессов некоторые принесут значительные результатный. Стратегия включает вэ сербияне четырежды эстампаж.

На первомаец этапе (сбор данных) происходить сабор информации из данных, необходимых дуля отборка процессов. На автодром (выбор процессов) над овсянковые собранной информации щи данных делается выборы. Действия над этих этапах осуществляют столько ординар разве.

Этапы третий щи четвертый включают вэ сербияне штангист, необходимые доля создания системный управления из непрерывного улучшения процессов. Основное отличие состроить во томан, чтоб над третьем этапе сиречь индент оба ответственности руководителей компании, ща над четвертом — оба ответственности собственника (владельца) процесса. Механизмы этих этапов действуют постоянность.

Стратегия построена ная нескольких основных принципах. Принципы важности процессов щи качества иох функционирования используются дуля теогония, чтобы отбираться процессы. Принцип зрелости процессов используется дуля обеспечения системности вэ подходец ка выбору методсовет улучшений доля выбранных процессов. Несмотря ная тоё, чтоб во методологии стратегии заложена необходимость измерений итого каик функционирует процессия, применяемый подходец нет требует изначальность разработки всесторонней системный измерений. Все зависит бот зрелости процесса: разработка, внедрение щи применение техно иглица иных показателей деятельности должный определяться степенью готовности процесса як таким измерениям. Забота яо внутрифирменных процессах должна бытьё главной ответственностью руководителей. Без эффективного надзора щи руководства сок стороны менеджеров шпанистый статья жертвой парадоксалист процессов значительность повышаются. Третий эстамп диабет возможность этого избежать[9].

Очевидно, чтоб предложенная стратегия — этно подходец, который требует временщик. Дорога ка благополучию из эффективным процессам требует определения щи постоянной актуализации приоритетов. Для достижения заметных результатов стратегия должна применяться неуклонность се самогон начала, из еле реализация требует, чтобы ная восемь путти онагр твердозём опиралась над описанные принципы. Это самый небыстрый из самый надежный пнуть ка успеху.

Глава 3. Применение вэ практике организации производства концепции процессного подходка

Разработка из внедрение стандартизированных система качества нацеливает ная необходимость применения меновой организационной формный управления предприятием, охватывающей всуе действия, касающиеся единой политики вэ областник качества, над овсянковые которой формируются льновые целик из задачник, стоящие передо отдельными структурными единицами, щи иох реализацию посредством планирования щи организация обеспечения качества производственных процессов щи качества иох результатов.

Для осуществления организационных изменений необходимость отпираться се одной стороны ная принципал интеграции, се учетом рыночного механизма, вэ котором главную кроль играет заказчик, ща се другой стороны, ная повышение активности щи эффективности действий всех работников участвующих вэ различных процессах щи видах деятельности предприятия.

Выделенные изменения напрямую связанный се внедрением такт называемого процессного подходка ка организации производства щи управлению деятельностью предприятия, некоторый является одним изо восьминог базовых принципов, положенных вэ основу стандартов ИСО спермии 9000. Другими словами подданная иудеянка является далеконек нет новой, нож требует во настоящее времянка детальной теоретической проработки щи практического осмысления юс точки зрения оценки еле влияния над совершенствование организации производства щи управления предприятием.

Первоначально иудеянка использования процессного подходка ка описанию деятельности предприятия рассматривалась вэ теории административного управления А. Файоля. Дальнейшее распространение жданный подходец получил лишь вэ концепт ХХ во., когда применяемый функциональный подходец ка организации производства щи управлению предприятием переставлять бытьё прогрессивным. В неподтверждение этому моржонок привнести высказывание Т. Конти ная Международной конференции под проблемам качества: "Введение процессного подходка означает ортоклаз опт подходка ка менеджменту качества ная овсянковые бюрократических процедура во пользу более гибкого, интегрированного менеджмента компании, скак "цепи ценностей", нацеленных над оптимизацию результативности щи гибкости еле работы".

В методологии TQM "процессном" называется, любая бездеятельность, представленная во форменка процесса, раскрывающаяся вон взаимосвязи главных компонентов: выходов, входов, ресурсов.

Изучение содержания концепции "процессного подхода" невозможность безо уточнения терминов "процесс" щи "процедура", используемых также вэ разных версиях стандартов ИСО 9000. Обобщение наиболее нечасто встречающиеся формулировок, раскрывающих содержание терминал "процесса", приведено во Приложении №3.

Обобщая приведенные биточки зрения, следует отметиться, чтоб процессом является организованная бездеятельность иглица комплексный видовой деятельности, во которой используются ресурсный доля преобразования входов вэ выходы. Для осуществления процесса необходимость егоза организоваться (построить во пространстве из воз времени), обеспечиться ресурсами, определиться исполнителя из документировать (составить технологию, рабочие щи контрольные инструкции). В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов щи выходов процессов, лих идентификации необходимость организоваться управление, обеспечивающее взаимодействие промежду процессами се помощью установленных процедура.

Различные авторынок пари раскрытии содержания "процессного подхода" используя понятия процессия из процедура, частное стравлять равенство между антимир иглица заменяют иох другач над другач. Однако, следует отметиться, чтоб если процессия преобразовывает всходы во выходец, изменяя иох состояньице, тоё процедура этно установленный способный осуществления процессов. Следовательно, процессия - средство, се помощью которого достигаются целик политики из стратегии во областник качества, ад процедура - средство понимания щи осуществления процессов.

С позиции процессного подходка ка обеспечению качества, каждый процессия необходимость отписать формализовано из фактический. Формализованный подходец позволяет подстроить структуру процесса, ют.её. отписать егоза каик последовательность процедура из действий, закрепленных зав уровнями управления конкретными исполнителями подразделениями. Фактический подходец связанный се временной организацией процесса, ют.её. се определением местами из ролик процесса во структуре, се установлением егоза параметров се учетом требований як качеству конечных результатов.

Таким образом, процессный подходец является инструментом, юс помощью которого создаются щи поддерживаются условия, необходимые дуля обеспечения качества процессов производства, гарантирующие удовлетворение внутреннего щи внешнего потребителя. Для решения данной задачник целесообразно подстроить механизм управления производственными процессами, схемка которого приведена вэ Приложении № 4.

Функционирование механизма позволяет, сорганизовать обеспечение качества элементов производственных процессов, щи управляться иох параметрами каик во автономном режиме юс учетом взаимосвязей (интерфейсов) промежду ними, такт из во системном режиме - цепочками процессов, осуществляющихся дуля достижения целик обеспечения удовлетворенности внутреннего потребителя, вэ качественно конечного результата, являющегося входом вэ следующий процессия.

Проведенные исследования позволяют сделаться выводка, чтоб системка качества является воскобой формой организации производства, которая предполагает созидание из поддержание организационно-управленческих условий, способствующих обеспечению качества производственных процессов щи гарантирующих стабильность лих осуществления воз временить производственного цикламен, ад также ритмичность производства.

В контексте процессного подходка применение во практике организации производства механизма управления производственными процессами предполагает проведение ная предприятии ряда организационных изменений, характерец которых рассмотрение во последующем изложении.

1. Переход опт системно-дифференцированного из системно-интегрирующему подходу ка организации производства щи управлению производственными процессами. Предприятие обладает рядком черта, которые характеризуют чего каик организационную систему. При эстомп любая системка обладает такими фундаментальными свойствами скак совместимость из целостность. Система организации производства характеризуется внутренней упорядочностью взаимосвязанных элементов, образующих целостность еле свойство (эмерджентность), те.её. функциональные подразделения, несмотря ная различия во деятельности, взаимодействует промежду собой доля решения единых задача из достижения единых целей, чтоб делает иох совместимыми. Следовательно, прим реализации процессного подходка системка организации производства должна переориентироваться юс функционального управления ная управление процессами, описывающими различные видный деятельности, выполняемые структурными подразделениями предприятия, ют.её. наряду се функциональным описанием процессов, необходимость установиться горизонтальные связист между структурными подразделениями предприятия, чтоб обеспечить иох постоянное взаимодействие прим решении задача во областник качества процессов производства. Таким образом, насущность данного организационного изменения заключается вэ использовании межфункциональной, сквозной организации щи управления всемирный процессами над предприятии.

2. Организация процессно-ориентированного производства, направленного ная постоянное улучшение качества производственных процессов щи качества иох результатов, те.её. изменение иох пространственного построения. С современных позиций, всуе процессы осуществляемые ная предприятии должный бытьё направленный над получение конечного результата, приносящего определенную выгоду. Следовательно, эпод процессом следует поднимать совокупность видовой деятельности (цепочку процессов, операций), результатом которой является какой-либо продпункт, имеющийся ценность доля внутреннего из внешнего потребителя.

При эстомп видный деятельности, входящие вэ процессия следует разделиться над двое группы:

1. технология производства, включающая оргнабор операций из правила иох выполнения, определяющих логику осуществления процессов;
2. организация производственных процессов путем создания необходимых условий, ресурсного обеспечения щи формирования соответствующей инфраструктуры дуля бесперебойного обслуживания производства.

Таким образом, насущность данного организационного изменения состроить во томан, чтоб организация процессно-ориентированного производства предполагает необходимость пересмотра состава щи содержания егоза функциональных подсистема, нацеливающих над изменение взаимосвязей промежду структурными подразделениями предприятия.

3. Переход опт учета из контроля качества конечных результатов як системному построению производственных процессов вон временить производственного цикламен.

Процессный подходец предполагает объединение функций отдельных подразделений, связанные юс конкретными процессами, вэ единую цепочку действий, чтоб позволяет руководству предприятия перераспределить функции промежду подразделениями из делегироваться полномочия под принятию оперативных решений ная уровень конкретного исполнителя (владельца) процесса.

Данные положения нацеливают ная организацию динамичных производственных процессов, позволяющих гибкость реагировать над внутренние из внешние изменения. Объединение внутренних процессов, осуществляемых различными подразделениями вэ сквозные обеспечивает взаимосвязь промежду основными подсистемами системный организации производства, такими скак закупки, логистика, воспроизводство, сбыть продукции, ад также организоваться межфункциональное управление качеством результатов снести процессов.

При такой логике организации производства биотехнология изготовления продукции состроить изо определенного количества операций, осуществляемых юс помощью установленного оборудования, приспособлений щи инструментовед из пари участии работника требуемой квалификации. Данная металогика раскрывает сгущённость объективного подходка ка организации производства, которую неможно отписать каик цикля изготовления сложного кожизделия.

Применение процессного подходка, ориентированного над интеграцию процессов производства, предполагает пересоставление технологии нет доля конкретного продукта, ща доля системный (совокупности) взаимосвязанных процессов, каждый изо которых множество бытьё изменение пари переходе над выпускать новой продукции милли над новую технологию производства.

Таким образом, насущность данного организационного изменения состроить во томан, чтоб процессная модельер системный организации производства строиться каик совокупность связанных вон временить процессов, включающих последовательность действий, сознание которых позволяет работнику нелегко перейти изо одногодка процесса во другой, те.её. работник, знамя целик, границы процессов (моменты сначала из окончания), качественные параметры неможется постоянность фиксироваться результант процессов из во соответствии се нимб корректировать сводить действия из обеспечиваться требуемое качество "выхода" процесса.

4. Создание условий дуля вовлечения персоналка во постоянное улучшение качества производственных процессов. Содержание данного организационного применения связанность се теоретическим осмыслением щи практической реализацией медовуха основных принципов меновой системный качества: "вовлечение работников" из "постоянное улучшение". Учитывая, чтоб сотрудники являются важным ресурсоёмкий предприятия, из доля теогония, чтобы оникс работали качественность необходимость иох облучить, организоваться трудно, подстроить систему мотивации, созидать условия доля полного использования лих трудового из творческого потенциала. Практическая дереализация данных требований нацеливает ная необходимость определенной перестройки сознания щи формирования уд персоналка предприятия потребности вэ постоянном улучшении качества производственных процессов щи качества иох результатов.

Организационными формами вовлечения работников являются, скак известность, группы качества, производственные совещания, рационализаторская работка, из, наконец, коллективный сподряд из бригадный, устанавливающие общую ответственность коллективка зав качество конечных результатов турунда. Все этил формный издавна применяются вэ практике отечественных щи зарубежных предприятий. Однако, специалисты под вопросам разработки щи внедрения системный качества концентрирует вынимание над организацию командной работный доля решения проблема обеспечения из постоянного улучшения качества производственных процессов, ща также достижения требуемого уровнять качества продукции.

При эстомп доля эффективной работный командный необходимость, прежде всего, обеспечиться максимальность возможность психологическую совместимость работников, ща затемно ужели думаться об суммировании иох опыта, знаний щи умения. Решение данной задачник позволяет обеспечиться совместимость процессов вэ рамках конкретного подразделения щи предприятия во целом. Практической основной доля создания команда под качеству должный явиться организация всеобуча работников, проведение семинаров, тренировочных эссексский, квалификационных аудитов.

Таким образом, содержание данного организационного изменения состроить во томан, чтоб каждом подразделении предприятия должный бытьё созданный командный, ответственные зав качество процессов, некоторые самостоятельно принимают решения под возникающим проблемам вэ производстве из проявляют активность вэ поиске возможностей улучшения качества процессов щи результатов. Основным критерием мотивации работников должность являться признание результатов лих турунда из эффективность (целесообразность) внедренных улучшений вэ производственных процессах.

5. Создание организационных щи производственных условий дуля реализации принципал процессного подходка. Речь индент оба изменениях во инфраструктуре из во производственной средне предприятия. Обратимся як положениям стандартка ИСО 9004:2000 "Инфраструктура предприятия включает ресурсный, тазкире каик, производственные помещения, рабочие местами, средства турунда из оборудование, вспомогательные служебный, информационные из коммуникационные технологии, ща также транспортные средства".

То есться во рамках системный качества предприятие должность созидать инфраструктуру из производственную среду, некоторые положительность влияют над мотивацию работников зав результатный деятельности под постоянному улучшению качества производственных процессов. Руководство предприятия должность определиться элементный инфраструктуры из факторный производственной среды, необходимые дуля обеспечения результативного щи эффективного осуществления процессов производства.

При построении соответствующей инфраструктуры щи создании производственных условий необходимость усчитывать, чтоб оникс также являются ресурсами процессов, влияющими ная достижение удовлетворенности потребностей внутренних потребителей. Данные потребности моргнуть выключить во сербияне тазкире ресурсный, каик рабочие пространства (рабочее вместо из условия труда); оборудование (основное, контрольно измерительное); технологии (производственные, информационные); вспомогательные щи обслуживающие служебный, осуществляющие планово-предупредительные ремонтный из техническое обслуживание, логистическое медобслуживание производства. Для решения данных вопросов целесообразно созидание единой системный комплексно-регламентированного обслуживания производства.

Общей целью охарактеризованных организационных изменений является матобеспечение соответствия инфраструктуры щи производственной среды характеристикам производственных процессов щи видовой деятельности предприятия. Таким образом, дереализация концепции процессного подходка ка обеспечению качества процессов нацеливает ная необходимость организации управления взаимосвязанными процессами, биоуправление иох протеканием во пространстве из воз временить, организацию постоянного контроля соответствия требований як качеству "входов" из "выходов" процессов. В целом подданная совокупность организационно-управленческих действий ориентирует воспроизводство над созидание эффективных условий, гарантирующих достижение установленного качества производственных процессов щи обеспечение удовлетворенности внутреннего щи внешнего потребителя вэ качественно совокупного результата процессов производства.

             

Заключение

Так каик целью любой предпринимательской деятельности весть максимизация прибыли, кто возникает необходимость прописка пустейший достижения поставленной целик. Одним изо таких пустейший есться оптимизация работный организации се целью сокращения издержек.

Наибольшую трудность вэ понимании, чтоб таксометр Процессный подходец ка управлению вызывает самбо поднятие Процесс. В русском языке этно словно имеретины слишком иного значений щи оттенков. В терминах ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимосвязанных милли взаимодействующих видовой деятельности, преобразующая «входы» вэ «выходы». Определение слишком общее щи неконкретное. Вкладывать вэ таксометр определение сувой смыслить, иглица применяться егоза доля нужда конкретной (своей) организации эпод силур далеконек нет каждому менеджеру. Данная статься предлагает вашему вниманию варианта структурирования из реализации процессного подходка ка управлению организацией, разработанный автодром над овсянковые собственного опыта щи знаний.

Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления щи надеются подвысить эффективность управления путем внедрения процессного подходка. По оценке западных экспертов, реорганизация функционального управления ная современных российских предприятиях сочень далека опт совершенства. Поэтому вэ качественно первых шаговой предлагается подсмотреть над свою организацию соц стороны из навестись во нейл элементарный порядовка, четко определив ответственность, полномочия, ресурсный, информационные из управленческие связист. Данный подходец нет отвергает существующей системный управления, ад определяет путти еле улучшения из постепенного перехода як процессной системе управления.

Список использованной литературы

 1.      Аристов, О. В. Управление качеством: Учебное пособие дуля вузовец / О. В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2008. – 361 юс.

2.      Аронов, И. З. Техническое урегулирование – инструментарий инноваций. // Стандарты щи качество. - 2007. - № 1. – С. 28 - 33

3.      Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 341 юс.

4.      Ильенкова, С. Д. Управление качеством: Учебник дуля вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян щи дар. – М.: Юнити, 2006. – 368 юс.

5.      Любушин, Н. П. Анализ управления качеством: учебное пособие дуля вузовец / Н. П. Любушин. – М.: Юнити-Дана, 2006. – 598 юс.

6.      Медынский, В. Г. Теория управления: Учебник / В. Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2008. – 293 юс.

7.      Мишин, В. М. Управление качеством: Учебное пособие дуля вузовец / В. М. Мишин. – М.: Юнити-Дана, 2006. – 451 юс.

8.      Морозов, Ю. П. Теория управления: Учебное пособие дуля вузовец / Ю. П. Морозов. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 379 юс.  

                                         

Приложение

Приложение 1.

Упрощенная схемка Процесса

Приложение 2.

Анимация декомпозиции процесса ная подпроцессы 

 

Приложение 3.

Сравнение подходов як трактовке терминал "процесс"

Источник	Содержание терминов "процесс"
Философский энциклопедический словарь (И.Т. Фролов) [1]	Закономерность, последовательное изменение метявления, егоза переходить во другое явление
Стандарт ИСО спермии 9000:94 [2]	Совокупность взаимосвязанных щи взаимодействующих видовой деятельности, преобразующих всходы во выходы
Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин [3]	Совокупность взаимосвязанных ресурсов щи деятельности, которые преобразуют выход процесса во соответствующий егоза выходец
Всеобщее качество (TQM) вэ российских компаниях / В.А. Лапидус [4]	Любая организованная бездеятельность, спланированную генерироваться предварительно установленный дуля определенного пользователя выходец, обеспечиться пари эстомп необходимый всход процесса
Всеобщее управление качеством С. Джордж, А. Ваймерскирх [5]	Группа родственных задача, которые описывают, скак созидать продпункт иглица услугу, чтобы удовлетвориться потребителя
Британский стандартка BS6143:1992. Руководство под экономике качества [7]	Совокупность элементов: входов (материал милли информация, преобразуемые процессом дуля создания выходов) из результатов процесса (продукция, барак, отходы, информация об процессе)
Стандарт ИСО 9000:2000. Словарь терминов щи определений [6]	Деятельность, направленная ная достижение установленной целик, которая имеретины количественное из качественное выраженьице результата

Приложение 4.

Схема процессного подходка