Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Права покупателя (Понятие и развитие законодательства о потребительском праве)

Содержание:

Введение

С каждым годом потребительское законодательство перерабатывается и видоизменяется, и чем больше законов на стороне потребителей, тем сложнее заставить эти законы работать. Предприниматели и продавцы не обладают специальными познаниями, неосознанно нарушая права покупателей. В большинстве случаев, когда потребитель предъявляет претензию, продавец, изготовитель или исполнитель уверены в правоте покупателя, так же как и не сомневаются в том, что товар содержит дефекты или их качество услуг не соответствует нормам. Единсвенное, в чем они могут сомневаться – хорошо ли знают они свои права и смогут ли отстоять их в дальнейшем.

Каждый день мы приобретаем те или иные товары с целью обеспечения своих потребностей. Мы платим деньги и тратим свое время, выбирая более выгодные и удобные услуги или товары, надеясь на их качество и безопасность.

Не смотря на то, что нам обязаны предоставлять всю необходимую достоверную информацию о них, мы редко ей интересуемся, не обращая внимания на правовую сторону отношений, возникающих между покупателем и продавцом.

К сожалению, мы оцениваем свои действия как потребителя и действия продавца(изготовителя) с точки зрения закона лишь после того, как будет нарушено какое-то право. Однако, даже при уверенности в своей правоте, отстоять свои интересы бывает очень не просто. Важно знать, в чем именно не прав продавец, и каким образом мы можем повлиять на него.

При пробелах в юридических знаниях потребителей, им на помощь приходит законодательство. Юристы, которые профессионально помогают потребителям противостоять в суде ответчикам; экономисты, которые помогают разобраться в финансовой стороне; журналисты, которые через СМИ подсказывают, как надо действовать, - все эти люди на стороне потребителей, поэтому все, что остается предпринимателям, изготовителям и продавцам, - это качественно выполнять свою работу, не нарушая законы и права своих покупателей.

Предметом моей курсовой работы являются права покупателя.

Объектом - правовые отношения, возникающие в процессе защиты прав потребителя.

Цель данной курсовой работы - рассмотрение основных вопросов связанных с правовым регулированием прав потребителей, а также практическим применением законодательства по защите потребителей.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и развитие законодательства о потребительском праве;

2. Изучить роль потребительского права в системе современного российского права;

3. Проанализировать право потребителя на получение информации о товаре;

4. Охарактеризовать право потребителя на обмен товара.

Методической основой курсовой работы является диалектический метод познания социальных процессов, теоретические выводы и положения таких отраслей права, как гражданское, уголовное, административное право и некоторых других отраслей правовой науки.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

Потребительское право в Российской Федерации

1.1. Понятие и развитие законодательства о потребительском праве

В качестве субъектов в Законе «О защите прав потребителей» [3] названы потребитель, изготовитель, продавец и исполнитель. Некоторые из этих понятий нуждаются в дополнительных пояснениях.

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Из этого определения следует, что Закон применя-

ется лишь к тем отношениям, одной из сторон которых является гражданин — физическое лицо. При этом права граждан Российской Федерации, иностранцев и лиц без гражданства защищаются Законом одинаково. Потребителем считается не только гражданин, уже приобретший товар (работу или услугу) и использующий его (ее), но и тот, кто только собирается это сделать. Это означает, что вы являетесь потребителем уже тогда, когда обращаетесь к продавцу с просьбой показать вам товар и рассказать о его свойствах. Отказ продавца в данной ситуации может расцениваться как нарушение Закона.

Изготовителем (продавцом, исполнителем) являются организации вне зависимости от форм их собственности, а также индивидуальные предприниматели .

Продавцом в соответствии с рассматриваемым Законом является лишь та организация, которая реализует потребителям товары по договору купли-продажи. Если же товар получен в организации каким-либо другим путем (напримерпо договору подряда и т.д.), нормы потребительского законодательства к отношениям сторон применяться не

будут.

Исполнителем является организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора. [37, c.13-20].

Общий уровень потребления в той или иной стране в ту или иную историческую эпоху всегда определялся достигнутым уровнем развития производительных сил. Одновременно с этим формировалось законодательство, которое защищало как торговцев-купцов, производителей работ и услуг, так и потребителей, покупавших у продавцов товары и услуги для личного потребления [25, c.70].

Как известно, одним из древних способов торговли является публичный рынок (базар). Известны рынки в древних государствах – Китае, Вавилоне, Греции, Египте, Римской империи. Интересы потребителей на таких рынках отстаивались в свободном торге между покупателем и продавцом, но были защищены определенными обычаями. Во многих странах существовала специальная должность рыночного служащего, в обязанности которого входил надзор за соблюдением правил публичного рынка, наказание нарушителей и поощрение честных торговцев. В древнем Китае такую должность некоторое время занимал великий философ Конфуций. К тому же торговая жизнь публичного рынка находилась под постоянным надзором городских властей [12, c. 43].

Практически во всех сводах законов древних государств были определены нормы, защищающие интересы граждан как потребителей. Законы Хаммурапи, царя, правившего в Вавилонии в ХVIII в. до н. э., можно считать первым цельным изложением хозяйственного права, а несколько статей имели прямое отношение к интересам граждан Вавилонии как потребителей. Так, законы Хаммурапи регулировали кредитные отношения, качество товаров и услуг, ценообразование, а также устанавливали ответственность за продажу некачественных товаров.

Различные нормы, защищавшие интересы граждан от недобросовестных продавцов, существовали в римском праве. В середине VI в. н. э. в правление императора Византийской империи Юстиниана была проведена реформа римского права, появился «Свод гражданского права» из четырех частей. Вторая часть называлась дигесты – собрание высказываний юристов по вопросам цивильного, преторского права и комментариев из юридической практики.

Псковская судная грамота – памятник княжеско-вечевого законодательства освещает такие стороны русской жизни ХIV–ХV вв., какие не отразились ни в одном другом памятнике. Сделки о мелком имуществе регулировались обычаем и, как правило, в поле зрения законодателя не попадали. Русская Правда не упоминает о них. Псковская судная грамота в ст. 114 указывает, что такие сделки нередко совершались на пирах и сопровождались попойками. Что делать, если сделка совершена в пьяном виде и не удовлетворяет истца, когда он проспится? Этот вопрос статья решает с патриархальной простотой и в принципе охраняет интересы человека, которого умышленно подпаивают, стремясь вовлечь в невыгодную операцию. Статья 118 этой же Грамоты, как и ст. 114, отражает обычно-правовые отношения в среде мелких собственников – членов городской или сельской общины. Обычай охраняет мелкого владельца. Он на стороне незадачливого покупателя, которому подсунули, например, бракованное животное. В ст. 54 Псковской судной грамоты речь идет о споре по поводу краденой вещи, добросовестный покупатель должен «у креста поставить (привести к присяге) того, у кого он купил вещь, оказавшуюся краденой [11, c. 43].

Договоры купли-продажи движимости в петровские времена «записывались», заключались если не при свидетелях, то с поручителями, которые удостоверяли, что вещь не краденая. Такой порядок купли-продажи движимостей был закреплен еще в Соборном уложении 1649 г. (гл. ХХ, ст. 98, 99; гл. ХХI, ст. 52, 53, 64, 65, 75). Он был направлен на предотвращение преступлений.

Впервые упоминание товарного знака в законодательстве России появилось в 1744 г., когда по предложению Мануфактур-коллегии был издан правительственный Указ об обязательном клеймении всех русских товаров особыми фабричными знаками, чтобы можно было их отличить друг от друга. Позднее, в 1830 г., в России был принят Закон «О товарных клеймах», которым предписывалось владельцам фабрик иметь прочные клейма для обозначения товаров. Он устанавливал уголовную ответственность за подделку чужого товарного клейма [29, c. 123].

В настоящее время термин «потребительское право» используется в литературе для обозначения системы нормативных правовых актов, регулирующих общественные отношения, одной из сторон которых являются граждане потребители, а также специальной дисциплины, преподаваемой в учебных заведениях всех уровней. Выходят в свет учебники, монографии, статьи под таким названием, некоторые исследователи рассматривают потребительское право, как комплексную отрасль российского права [23, c. 80].

Редкое употребление термина «потребительское право» и предпочтение использовать формулировку «законодательство в сфере защиты прав потребителей» постепенно отходят на второй план по причинам, изложенным ниже. В настоящее время обновленный нормативный материал побуждает к исследованию существующих теоретических конструкций. Исторические и теоретические проблемы возникновения, развития потребительского законодательства и становления потребительского права в России в научной литературе освещаются недостаточно полно.

Только в начале XX века происходит динамичное законодательное регулирование торговли и бытового обслуживания. В конце XX века происходит выделение из всей массы нормативных правовых актов законодательства, защищающего права особой категории потребителей – граждан. При выяснении причин, способствующих этому процессу, необходимо определиться с самим понятием «потребитель». Этот термин, исходя из того, что «потреблять» значит «расходовать, держать, издерживать, изводить, употреблять, истратить на какую надобность, на потребу» [14, c. 335], можно трактовать как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле под потребителями понимаются все лица, использующие продукцию, работы, услуги. Современные юридические словари дают узкое определение понятия «потребитель», обозначая его как «гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» [13, c. 79].

Данное определение полностью соответствует действующему российскому законодательству. В теории права понятие «потребитель» появилось гораздо раньше, чем было дано его легальное определение. Под потребителями понимались и юридические, и физические лица, которые пользовались в предпринимательской или иной деятельности, домашнем хозяйстве товарами, услугами или результатами работ, предоставленными им третьими лицами. Законодательное разграничение потребителей физических и юридических лиц было введено Законом СССР от 22.05.1991 № 2184-1 «О защите прав потребителей» (закон утратил силу). Прослеживая эволюцию этого понятия, видно, что круг лиц, подпадающих под него, постепенно расширяется. Потребитель – это не просто покупатель или пользователь товаров и услуг, а лицо социальное, требующее защиты со стороны государства, его статус и положение исторически видоизменяются. Необходимость введения понятия «потребитель» возникла в том числе и для разграничения покупателя, как стороны договора, от лица, которое пользуется товарами или желает их приобрести. Например, в защите от недобросовестных продавцов и некачественных товаров нуждается не только сам покупатель – лицо, заключающее договор, но и иные лица, пользующиеся товарами, а также имеющие желание ознакомиться с товаром с целью приобретения. Экономическая же наука дает обобщающее определение потребителя, устанавливая, что это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги. [28, c. 62]

Существование отдельного законодательства, защищающего именно физических лиц, объясняется тем, что налаженный процесс удовлетворения нужд человека является важным условием нормального функционирования экономики. В. Зомбарт писал: «Исходным пунктом всей хозяйственной деятельности является потребность человека, то есть его естественная нужда во благах» [15, c. 57]. В.В. Ильин говорит о потребителе как об «экономическом человеке» [15, c. 26]. В отношениях по удовлетворению человеком своих потребностей находят отражение как индивидуальные интересы членов общества, так и интересы общесоциальные, этим объясняется их важность и значимость. Возможно также говорить, что в сфере удовлетворения своих потребностей юридические лица как участники экономических отношений более защищены, их статус в значительной степени отличается от статуса уязвимых физических лиц [10, с. 90].

Обширный массив нормативных правовых актов, направленных на защиту граждан-потребителей, появился в России в ответ на злоупотребления профессиональных участников рыночных отношений, отсутствие у потребителей возможности защитить свои права в случае продажи им товаров, предоставления работ и оказания услуг ненадлежащего качества. В сложившихся условиях государственные органы вынуждены были предоставить защиту потребителю и побудить производителей, изготовителей и продавцов обеспечить качество, надежность и безопасность товаров, работ и услуг. Такая защита могла быть гарантирована единственно возможным способом – правовым регулированием, необходимость в котором обусловлена задачами и целями, стоящими перед обществом в определенный период времени. Как писал Н.М. Коркунов, «…разграничивая сталкивающиеся интересы, юридическая норма, во-первых, устанавливает пределы, в которых данный интерес может быть осуществляем, – это право; во-вторых, устанавливает в отношении к другому сталкивающемуся с ними интересу соответственные ограничения – это обязанность» [13, c. 169].

В СССР отношения в сфере бытового и торгового обслуживания регламентировались нормами права достаточно широко. Но законодатель стоял на защите в первую очередь государственных организаций и провозглашаемые в нормативных актах права на практике не реализовывались. Специальные подзаконные нормативные правовые акты Советского Союза ограничивали возможность их осуществления различными условиями и обстоятельствами. Правовое государство должно характеризоваться большим количеством законов, а не многочисленными подзаконными актами, противоречащими друг другу и служащими орудием удовлетворения потребностей определенного круга лиц. [17, c. 88]

После распада СССР в конце XX века в России кардинально изменилось гражданское законодательство, теперь оно призвано было урегулировать имущественные отношения на основе признания равенства их участников, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. В условиях быстрого развития рыночных отношений в российской экономике росло число новых товаропроизводителей, исполнителей различных услуг, осуществлялось расширение сети реализаторов всех видов продукции, но вместе с тем качество продукции и услуг зачастую оставляло желать лучшего, и государство реагировало на это развитием нормативной базы. К этому времени потребительские отношения «созрели» для детальной правовой регламентации, которая позволила бы упорядочить данную сферу. Ведь нормативное регулирование применимо лишь к таким отношениям, сам характер поведения участников которых требует внешнего контроля.

7 апреля 1992 г. вступил в силу Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [3]. Согласно п. 1 ст. 1 этого закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ [2], Законом о защите прав потребителей [3], другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами. Таким образом, Закон о защите прав потребителей [3] неразрывно связан с другими нормативными актами Российской Федерации, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг и работ.

В связи с этим понятие «российское законодательство в сфере защиты прав потребителей» не ограничивается Законом о защите прав потребителей [3] и представляет собой достаточно последовательную и структурированную систему законодательных актов. На основании Закона о защите прав потребителей было принято большое количество постановлений Правительства РФ, дополняющих и более детально регламентирующих некоторые аспекты потребительских отношений. Существование и дальнейшее развитие обширной законодательной базы, регулирующей потребительские отношения, поднимает вопрос о месте потребительского права в системе российского права. Изучение внутренней структуры права позволяет систематизировать законодательство и как результат – обеспечить эффективную реализацию права. Разнообразие отношений, правом, специализацию и их отраслям, , правовым . Системное права всесторонне и применять права. право отрасль частного регулирует и неимущественные . Наряду общими признаками отношения, в гражданского , характеризуются особенностями, внутреннюю дифференциацию права.

1.2. Потребительское право системе российского

Потребительское – комплексная права, из различных права (, гражданского, и .), регулирующих по материальных, и потребностей . Оно нормативной для защиты и законом потребителей. ст. 1 закона « защите потребителей» [3] в защиты потребителей Гражданским РФ, « Законом», федеральными и нормативными актами . Общественные , урегулированные законодательства защите потребителей, между и , исполнителями, при товаров, работ, услуг, предмет права.

основе норм – клеточек –выделяются теории институты – группа права, одно отношение подотрасли отрасли . Образующие институт обычно в раздел, или структурное нормативного акта выполняют им . В гражданского можно, , выделить отдельных : купли-, ренты, , мены т. . [8, c. 90].

массив правовых , направленных защиту потребителей, в в на профессиональных рыночных , отсутствие у защитить права случае им , предоставления и услуг качества. сложившихся государственные вынуждены обеспечить потребителю побудить , изготовителей продавцов качество, и товаров, и . Такая могла обеспечена возможным – правовым , необходимость котором задачами целями, в в период .

Потребительские относятся отношениям , входят предмет регулирования права, обладают . Сегодня не формулировку « отношения», выделяет воздействия Закона «О прав » [3], устанавливая, он отношения, между и , исполнителями, при товаров ( работ, услуг), права на товаров (, услуг) качества безопасных жизни, , имущества и среды, информации товарах (, услугах) об изготовителях (, продавцах), , государственную общественную их , а определяет реализации прав. этих заключается, первую , в составе: законодательство на потребителей-. Правоотношения, между лицами продавцами, , изготовителями, нормами Кодекса [2]. Обобщая правового потребительского можно свести отношениям сфере и обслуживания . При в однородных, сути, можно три самостоятельных :

1. отношения, при договора купли-;

2. отношения, при договора работ;

3. , возникающие заключении оказания [7, c.36].

основании обособленного правового законодательство сфере прав образует гражданского – потребительское . Подотрасль – это составная отрасли , объединяющая однородных отношений ( данном отношения торговому бытовому ). Потребительское регулирует , вытекающие договоров купли-, оказания и работ. говорить том, оно в три гражданского : розничной продажи, услуг выполнения . Существование развитие базы, однородные отношения, данном потребительские, формированию права. говорить том, на этого делать о новой права, . Ведь критерий дифференцирования права – собственного .

Классическим вариант отраслей с предмета метода, в с комплексных права, сложный смешанный способов регулирования, остается верным возможным классификации. права обособленные общественных , играющие роль организации жизни. , потребительское регулирует важные , однако входят предмет права.

право – целостное , которым специфический отношений пределах правового гражданского . Способность правовое обширной общественных отличает права любого института подотрасли, функции ограничиваются -либо узкой отношений [20, .114].

А.. Райлян, потребительское , как комплексную отрасль, следующие его : [23, c. 134]

• массив законодательства, процесс расширения объема; • потребительского , усиление российского законодательства принципами нормами права;

• гражданского права, интернационализация;

• -политическая правового потребительских ;

• функционирование дальнейшее в рыночной системы, интеграция мировую ;

• возведение политики ранг политики.

и развитие нового явления множество и . Существование противоположных на и потребительского и законодательства только стремлении создать и систему и .

Говоря потребительском как системе правовых , регулирующих отношения, из которых потребители, можно вопрос возможности в время отрасли – потребительского [9, c.73]. одним критериев выделения национальной права права наличие предмета регулирования, . е. однородных отношений. , что права не отношения обществе, лишь , которые данных -политических возможно необходимо . Однако особые входят предмет регулирования существующей гражданского .

Таким , потребительское в время подотраслью права, недавнее и современный системы – глубокие корни. России в XX стала система в защиты потребителей, гарантирует права, международному , и настоящее потребительское представлено набором и нормативных актов.

1.3. Контрафактная и некачественная продукция в РФ

Явление фальсификации товарной продукции приобрело в последние десятилетия особо крупные масштабы. Волна контрафакта, захлестнувшая российский рынок, ощутимо отражается практически на всех отраслях промышленности. Ежегодно поток фальсифицированной продукции продолжает увеличиваться на 10-15%. Ещё в середине 90-х годов его стоимость оценивалась уже в 200 млрд. долл. в год. При этом особенно быстро он захлестнул отрасли, производящие высокотехнологичные и дорогие товары, отрасли массового производства товаров широкого потребления, фармацевтическое и продовольственное производства.

"Пиратское производство" подрывает авторитет оригинального производителя, несущего ответственность за выявленные производственные дефекты изделий, а также снижает его доходы. Но главное - это большая проблема для потребителей, представляющая реальную опасность для работы, здоровья, а подчас и жизни граждан. Ни одна подделка не может обладать свойствами оригинала, следовательно, не удовлетворяет требованиям потребителя и не соответствует заявленному качеству.

Незаконная реализация контрафактной продукции приводит к недополучению бюджетом значительных денежных средств, препятствует формированию цивилизованного рынка в России, в том числе мешает развитию отношений с зарубежными партнерами.

2. В решении вопроса борьбы с контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукцией заинтересованы и государство

, и товаропроизводители, и потребители. Возникла необходимость разработать и внедрить долго-срочную стратегию по борьбе с подделками, которая бы предусматривала защиту оригинальной продукции, повышение качества товаров (работ, услуг) и просвещение потребителей, объединяя при поддержке государства ресурсы (интересы) и производителей и потребителей.

Программа борьбы с контрафактной, фальсифицированной и некачественной продукцией Российского и Московского фондов защиты прав потребителей отвечает этим требованиям, является кардинально новой и носит социально-направленный характер.

Воплощение данной программы позволяет:

объеденить интересы потребителей и производителей товаров (работ, услуг) по вытеснению с российского рынка подделок и недоброкачественной продукции;
отличать оригинальную продукцию от контрафакта как потребителям, так и контролирующим органам;
формировать добропорядочные отношения на потребительском рынке.

Таким образом, Программа позволяет решать важнейший вопрос – создание согласованными действиями потребителей и производителей общего экономического пространства на пути формирования цивилизованного рынка в России [36, c.91-96].

потребителей

2.1. потребителя получение

Одним основных потребителя право информацию, закреплено ст. 495 РФ [2] ст. 8 о прав [3]. Так, ст. 8 о прав [3] указывается, потребитель потребовать необходимой достоверной об (исполнителе, ), режиме работы реализуемых товарах (, услугах). информации в законе « информации, технологиях о информации» [4], ст. 2 закона – это (сообщения, ) независимо формы предоставления. сведениями толковом понимается , знание, представление чем- [26, c.368].

, информацию товаре определить сведения свойствах характеристиках . Право информацию в аспектах. -первых, информация изготовителе, (ст. 9 о прав ), во-, информация товарах (. 10 Закона защите потребителей). ч. 2 . 8 Закона защите потребителей [3] общее к , продавцу необходимости наглядной доступной доводить сведения указанную информацию заключении купли- способами, в сферах потребителей, русском , а , по изготовителя (), на языках РФ родных народов .

Вместе тем изучении нормы вопрос, следует под и информации, в данные не , в актах не точных понятиям «» и «», однако значения понятий крайне как теоретической, и практической зрения. основной толкования – , можно к выводам.

в словаре .Н. определяется «нечто , что непосредственно и , доступный убедительный непосредственного , понимания» [26, .298], доступный свою обозначается «легкий понимания»6. видно, из значения, слова практически . В же , представляется, под следует возможность с информацией, именно ее , а следует как требование данной . В практике достаточно количество по соответствия или информации наглядности доступности. , Московский суд одном определений , что 1933 года , является первой по , а , доведение него о текстовым нельзя соответствующим наглядности доступности, п. 2 . 8 Закон от 7 1992 г. № 2300- «О прав » [33]. В примере наблюдать требования , поскольку препятствия ознакомлении информацией.

определении другому Московский суд , что о (работах, ) в с . 2 ст. 8 [3] должна до потребителя наглядной доступной в , указанном п. 2 . 10 Закона 8 [3], данной о на языке может как необходимой , соответственно, место доступности, хотя информация изложена, с содержанием могут все , в русле информации иностранном высказался Верховный РФ [30]. того, РФ , что рассмотрении потребителя возмещении , причиненных недостоверной недостаточно информацией товаре, исходить предположения отсутствии потребителя познаний его и , имея виду, в Закона защите потребителей (продавец) своевременно потребителю и информацию товарах, возможность выбора ( 12).

Также правоприменительной возникают относительно в сведениях товаре «» понятий. , например, Судом Башкортостан спор, котором требовал нарушением права доступную указание то, товар храниться прохладной , не при конкретных . Суд в данного , посчитав формулировку, нарушающей потребителя [31]. данном следует с суда, не осуществление прав с причинить другому , действия обход с целью, также заведомо осуществление прав [2].

в РФ [2] параграфе, регулированию , возникающих договора купли-, содержатся , посвященные потребителя информацию. , в . 1 ст. 495 РФ [2] , что обязан покупателю и информацию товаре, к , соответствующую законом, правовыми и предъявляемым розничной требованиям содержанию способам такой . Следует , что норма целом положения о прав .

Касательно , какая о является , разъясняется ст. 10 о прав [3]. В , к информации наименование регламента иного законодательством о регулировании и об подтверждении товара ; сведения основных свойствах ; цена рублях условия товаров; и эффективного безопасного товаров; службы срок товаров. требования . 495 ГК [2] о предоставления информации считать случаем института об (ст. 429.2 РФ). продавцом изготовителем о потребителю может для как -правовую , например, форме убытков, необоснованным от , так административную .

Ряд на Российской законов, частности « стандартизации» [6], « защите потребителей» [3] требования качеству безопасности и (выполняемых, ) потребителям (работ, ).

Перечисленные нормативно- акты в прочего обязательной товара (, услуги), таковой опасен имущества , их или , включая обязательной товаров, из- рубежа.

5 Закона защите потребителей [3] следующее : потребитель рассчитывать то, товары (, услуги) обычных их , хранения, не угрозы вреда потребителя, , жизни , а окружающей . Существуют стандарты, фиксируют требования, обеспечить вышеуказанного потребителя.

товара обеспечиваться в его (изготовления) обеспечение технического и такого . Именно изготовителя () возлагается ответственность определение в правилах их . Это , поскольку возникнуть о , кто нести за потребителю – изготовитель (), продавец государственные – в , когда правила не утверждены, не доведены потребителя, не разработаны , либо пробелы регламентации вопросов т.. [27, c. 109].

действующего до должны доведены о правилах , перевозки, , уничтожения (результатов ), а потребитель быть о , каков службы () товара ( по срока (годности) может опасность потребителя), потребителю совершить по срока (годности) и будет случае невыполнения . Соответствующая возлагается продавца, и им порядке, Законом предоставления о потребителю [5].

о прав возлагает изготовителя (), не безопасность (работ ) в регламентированного , обязанность возмещению потребителю ( 12 названного ) [3].

Контроль товаров определенные органы, реализуют полномочия определенной товаров () либо закрепленной согласно , установленной них .

Долгое существовала перенесения государственные на продукцию, Госстандартом, требований продукции, утверждались контролирующими . Эта несколько , когда 1995 г. Российской утвердило о стандарте . В документе правило, которому полномочий отдельным деятельности области , стандартизации, между и федеральными исполнительной РФ проводиться соответствии положениями соответствующих и , заключаемыми России такими .

Закон защите потребителей порядок форму регулирования к (работ, ), но не . Им устанавливается , согласно должны проверки изготовленных вышеназванным , а приниматься , позволяющие попадание продукции . С целью вводит обязательной товаров соответствие безопасности.

товар сертификацию, него сертификат. Госстандрат по возлагается разрабатывать утверждать товаров ( и ), сертификация обязательна.

даже продукция сертификацию, деле может не требованиям . В случаях предписывает товар оборота, производство . Это делаться , когда , что товар ( работ) его , перевозке, с установленных причиняет может вред потребителя, , жизни , окружающей .

Закон не , какие возлагаются изготовителей (), а на , если продукция, соответствующая безопасности. следует позицию, соответствии которой меры, с продукции, соответствующей безопасности, приниматься , независимо того конкретно выявило обстоятельства, . Производство в случаях до причин, выпуск , не требованиям . В таковых могут нарушения происхождения, недостатки.

требования безопасности (работ, ), установленные . 5 ст. 5 [3] оказались , либо необоснованно выдан , то ответственность, п. 2 . 41 Закона ( 3х должностных , налагаемых руководителей органы ).

На продукции обязанности : обеспечению такой , качество соответствует в случаях ; предоставлению на ; разработке правил (эксплуатации) ; установлению службы ( годности) ; обеспечению и до определенной о ; приостановлению необходимых производства , реализации , даже ее производства; всех , которые изъять из , не попадание потребителю продукции; в законом в объеме , причиненного . На возлагаются по: продажи только сертификатом ; доведению сведения всей в случаях ; приостановлению , изъятию оборота, попадания продукции в , установленных ; возмещению , причиненного , в объеме соответствии требованиями .

2.2. Право на возврат и товара

При покупке непродовольственногомитовара, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружены недостатки, вы можете вернуть его в магазин. Под недостатком товара, согласно закону «О защите прав потребителей», понимается несоответствие товара требованиям закона или договора купли-продажи, а также целям и требованиям, которые предъявляются к товару такого рода и качества, помимо этого, несоответствие товара описаниям в каталоге или выставочному образцу. В законе о правах потребителя также содержится определение понятия «существенный недостаток», при обнаружении которого потребитель имеет право вернуть товар в магазин. В законе «О защите прав потребителей» даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара, которые делают невозможным или недопустимым его ис пользование в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т. к. перечень, приведенный в Гражданском ко-дексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невоможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». [35, с.51-53]

ст. 25 [3] «потребитель обменять товар качества аналогичный у , у этот был , если товар подошел форме, , фасону, , размеру комплектации.

имеет на непродовольственного надлежащего в четырнадцати , не дня покупки.

непродовольственного надлежащего проводится, указанный не в , сохранены товарный , потребительские , пломбы, ярлыки, также товарный или чек иной оплату товара . Отсутствие потребителя чека кассового либо подтверждающего товара не его ссылаться свидетельские .

В , если товар в на обращения к , потребитель отказаться исполнения купли- и возврата за товар суммы. потребителя возврате за товар суммы удовлетворению течение дней дня указанного .

По потребителя продавцом товара быть при аналогичного в . Продавец незамедлительно потребителю поступлении товара продажу».

ст. 25 [3] обмена лишь сфере торговли неприменимо к , возникающим других сферах потребителей. бы особое на факт, товары качества только , и в случае, у в нет , который подошел по , потребитель право к о договора -продажи. ст. 314 РФ [2] случаях, обязательство предусматривает его и содержит , позволяющих этот , как случае договора -продажи основании . 25 Закона [3], должно исполнено разумный после обязательства. , не в срок, обязан в 7- срок дня кредитором о исполнении.

случае требований последний потребовать возмещения ему [3].

Согласно обмену не товары качества. правило лишь непродовольственные , за тех, входят специальный товаров качества, подлежащих или , утвержденный Правительства от 19 1998 г. № 55 [19, . 48].

В включены:

1) для и заболеваний домашних условиях ( санитарии гигиены из , резины, и материалов, , приборы аппаратура медицинские, гигиены рта, очковые, по за , лекарственные );

2) предметы гигиены ( щетки, , заколки, для , парики, и аналогичные );

3) парфюмерно- товары;

4) товары (, льняные, , шерстяные синтетические ткани, из материалов тканей - , тесьма, и .); кабельная (провода, , кабели); и материалы (, пленка, покрытия др.) и товары, на ;

5) швейные трикотажные изделия ( швейные трикотажные бельевые, чулочно-);

6) изделия материалы, контактирующие пищевыми продуктами, полимерных , в числе разового (посуда принадлежности столовые кухонные, емкости упаковочные материалы хранения транспортировки пищевых );

7) товары химии, и ;

8) мебель (мебельные и );

9) изделия драгоценных , с камнями, драгоценных со из и камней, драгоценные ;

10) автомобили мотовелотовары, и агрегаты ним; средства механизации работ; суда иные плавсредства назначения;

11) сложные бытового , на установлены сроки ( металлорежущие деревообрабатывающие бытовые; машины приборы; бытовая аппаратура; вычислительная множительная техника; - и ; телефонные и аппаратура; инструменты; электронные; газовое и );

12) гражданское , основные гражданского служебного оружия, к ;

13) животные растения;

14) издания (, брошюры, , картографические нотные издания, издания, , буклеты, , воспроизведенные технических информации).

для , установленные Законе, ограничены, и широки: не по , габаритам, , расцветке, , комплектации.

в может отказано, отсутствуют Законом обмена: товар в , не его вид потребительские свойства, также пломбы, ярлыки, товарный кассовый . Потребителям иметь виду, что данном случае кассового товарного необходимо осуществления права.

может своим на товара качества течение 14 дней, считая покупки.

случае в и потребителя этим он предъявить продавцу соответствующий в .

При аналогичного в в обращения к потребитель по выбору одностороннем порядке договор потребовать возврата за суммы осуществить при поступлении товара продажу. Продавец сообщить об . В случае на сохраняется течение 14 дней момента получения потребителем. подчеркнуть, выбор действий случае отсутствия в принадлежит потребителю. того, не право обращаться подобным требованием изготовителю.

Течение для срока обращением в предприятие. в отсутствия в факт потребителя быть зафиксирован. обмена течение для обмена надлежащего начинается со обмена, Закон ограничивает таких .

Если не потребителю поступлении аналогичного в , он предъявить суд иск понуждении продавца товар взыскании причиненных . Поскольку поступления нетрудно , сообщение о поступлении быть незамедлительно для продавца целесообразно это письмом уведомлением о .

Как отмечалось , п. 5 . 18 Закона [3] приведен соответствие ст. 493 РФ [2], которой возврате ненадлежащего отсутствие покупателя кассового товарного либо документа, факт товара, лишает возможности на показания подтверждение заключения розничной -продажи его условий.

, отсутствие или чека иного , подтверждающего оплаты , не являться основанием отказа удовлетворении требований , поскольку вправе заключение при иных , например показаний.

Оформление и осуществление операции по возврату денег происходит в следующем порядке: на указанное заявление потребителя наносятся разрешительная надпись с подписями руководителя, главного бухгалтера или лиц, на это уполномоченных, а также штамп предприятия с реквизитами расходно-кассового ордера, после чего заявление потребителя о возврате товара приобретает характер платежного документа и предъявляется к оплате [22, c.38].

возврат потребителем при кассового товарного либо документов, факт товара, если он не день совершения , по Порядку возврат может оформлением денег операционную (денежный ) контрольно- машины, в каждой кассир- оформлением документации результаты и деньги главную кассу . Таким , операция возврату производится заявлению о товара на основании , удостоверяющих личность место жительство (), с оформлением возврата через кассу . В о товара вправе на свидетелей, факт договора -продажи его условия. так , как потребитель, при заявления возврате товара удостоверяющие документы.

Потребительское – комплексная права, из различных права (, гражданского, и .), регулирующих по материальных, и потребностей . Оно нормативной для защиты и законом потребителей. массив правовых , направленных защиту -потребителей, в в на профессиональных рыночных , отсутствие потребителей защитить права случае им , предоставления и услуг качества.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно ст. 25 Закона [3] «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Право на информацию является одним из основных прав потребителей. Данное право распространяется как на информацию о товаре, так и на информацию о продавце (изготовителе). При этом в качестве общего правила установлены требования о соответствии информации критериям наглядности и допустимости. Под наглядностью следует понимать формальные требования к информации, возможность с ней ознакомиться, ее наличие, под доступностью содержательный аспект информации.

Еще в СССР законодатель стоял на защите в первую очередь государственных организаций, и провозглашаемые в нормативных актах права на практике не реализовывались. Только в конце XX века стала складываться система законодательства в сфере защиты прав потребителей, которая гарантирует потребителю те права, которые соответствуют международному уровню. В настоящее время потребительское законодательство представлено обширным набором законов и подзаконных нормативных правовых актов.

Конституция Федерации. всенародным 12 декабря 1993 // Российская . 1993. 25 декабря. редакции Конституционного от 21.07.2014 . № 11- ФКЗ // газета. 2014. 21 .
Гражданский Российской . Федеральный № 51-ФЗ 30 ноября 1994 . Принят Думой 21 октября 1994 // Российская . 2001. 30 ноября. редакции закона 23 мая 2018 № 120 - ФЗ // законодательства. 2018.
защите потребителей. закон № 149- от 27 2006 года. Государственной РФ 8 2006 года. Советом 14 июля 2006 // Российская . 2001. 27 июля. редакции закона 23 апреля 2018 № 102 - ФЗ // законодательства. 2018.
информации, технологиях защите . Федеральный № 2300-1-ФЗ 7 февраля 1992 // Российская . 1992. 7 февраля. редакции закона 18 апреля 2018 № 81 - ФЗ // законодательства. 2018.
качестве безопасности продуктов. закон № 29- от 2 2000 года. Государственной РФ 1 1999 года. Советом 23 декабря 1999 // Российская . 2000. 2 января. редакции закона 13 августа 2015 № 213 - ФЗ // законодательства. 2018.
стандартизации Российской . Федеральный № 162-ФЗ 29 июня 2015 . Принят Думой 19 июня 2015 . Одобрен Федерации 24 2015 года // газета. 2015. 29 . В Федерального от 3 2016 года № 296 - // Собрание . 2018.
Алешина .В. потребителей: . пособие вузов. .: Экономистъ, 2000. 137 .
Астахова .А. договор: и // Юрист. 2015. № 16. 237 .
Богдан . В. -правовое защиты потребителей современной : проблемы и . Курск: образования науки Федерации, 2015. 389 .
Брагинский . И., В. . Договорное . М.: , 2010. 342 с.
Е. . К о законодательных постановления по законодательным периода раздробленности -XV . // Новое в и . 2016. № 2. 545 с.
А. -промышленный России. .: Проспект, 2005. 166 .
Горкин . А. юридический словарь. .: Викон, 2000. 760 .
Даль . И. словарь языка. версия. .: Эксмо, 2006. 865 .
Зомбарт . Избранные . М.: будущего, 2005. 527 .
Ильин .В. потребителей. .: Питер, 2000. 248 .
Кирпичев .Е. понятий « договор» «обязательство, с предпринимательской »: проблемы и // Мировой . 2014. № 1. 178 с.
В.., Филиппова .Ю. в // ЭЖ-. 2015. № 44. 488 с.
, О.. Правила и прав // Право. 2006. № 4. 288 .
Лизикова .И. государства права: . М.: , 2005. 336 с.
Ю.. Контроль несправедливыми условиями: право сравнительноправовой // Опыты исследования: статей. 2016. № 6. 448 .
Парций, .Е. в РФ « защите потребителей» вопросы регулирования ( в частях) // и . 2006. № 9. 546 с.
А.. Потребительское России: положения. .: «Юридический Пресс», 2005. 453.
А.В. прав : Учебное для . М.: Юстицинформ, 2006. 199 .
Стяжкина . А. прав . М.: , 2012. 390 с.
словарь языка. 4 т. . 4. / под . Д. . М.: Технологии, 1996. 457 .
Таланцев . И. прав . 100 ответов вопросов. .: Кросна-, 2011. 459 с.
Г.., Антонова .А., В.. Потребительское и прав . М.: Сервис, 2003. 125 .
Титов .П. по государства права . М.: , 2005. 486 с.
Пленума Суда от 28.06.2012 № 17 « рассмотрении гражданских по о прав » // www..ru.
определение суда Башкортостан 30.06.2015 по № 33-10205/2015 // www..ru.
определение городского от 14.03.2017 делу № 33-2637/2017 // .
Определение городского от 29.06.2010 делу № 33-19130 // .
Об в к жалобы Филиной Ивановны нарушение конституционных абзацем пункта 2 16 Закона Федерации « защите потребителей» пунктом 3 179 Гражданского Российской : Определение Суда от 28.01.2016 № 159- // www..ru.
Нариньяни А., Довлатова А. Клиент всегда прав : все о защите прав потребителей в Росии, Рипол-Классик, 2014. 256 с.
Алдошин П. И. Организации по защите прав потребителей и совершенствование управления их деятельностью, Лаборатория книги, 2012. 116 с.
Чикалов А.Д. Защита прав потребителей, Лаборатория книги, 2011. 95 с.