Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Права покупателя)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие "защита прав покупателей" не так давно вошло в нашу повседневную речь. Наступило время правовой и организационной поддержки ее основных направлений социально-экономической политики.

До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона "О защите прав покупателей" (ред. от 01.05.2013 N 88-ФЗ) граждане имеют возможность осуществлять свои права, закрепленные в резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН (№39/248 от 9 апреля 1985 года)

Закон "О защите прав покупателей" - один из первых рыночных законов, имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость принятия специального закона была вызвана тем, что все предыдущее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, а немногочисленные законодательные нормы, которые были в области охраны интересов покупателя, были заблокированы ведомственными правилами и не действовали. Начало перестройки российского общества, ориентация экономики на нужды человека требовали максимальной защиты прав покупателей и мер, обеспечивающих их реальное осуществление на законодательном уровне.

Значение закона не только в усилении социальных гарантий гражданина, но и в объективном повышении ответственности производителей, продавцов, исполнителей, импортеров за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции способствует повышению качества продукции и услуг. Одновременно с этим закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав покупателей и т. д.

Актуальность выбранной темы основывается на том, что, несмотря на достаточно большое количество нормативных актов, касающихся потребительского законодательства, споров и нарушений в этой сфере не становится меньше.

К предмету данного исследования относятся:

права покупателей на надлежащее уровне и качество товаров, работ, услуг, информации об изготовителе;
защита прав покупателей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг;
юридическая ответственность за нарушение прав покупателей; процессуальные аспекты защиты прав покупателей

Объектом исследования является вопрос: «Каковы требования качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации у продукции и услуг?».

Целью данной курсовой работы является изучение понятий, форм и способов защиты прав покупателей, а также процедурных особенностей рассмотрения дел в данной области, определение эффективности и выявление проблем, возникающих при осуществлении их прав покупателями.

Исходя из заявленной цели, можно поставить следующие задачи:

Изучить понятие защиты прав покупателей;
Изучить объекты защиты в отношениях с участием покупателей;
Перечислить способы защиты прав покупателей;
Выявить особенности обращения за защитой нарушенных прав покупателей;
Определить лица, участвующие в делах о защите прав покупателей;
Перечислить штрафы по закону о защите прав покупателей.

Работа состоит из двух глав. В первой главе описаны понятия и объекты защиты прав покупателей, способы и формы защиты прав покупателей. Вторая Глава содержит особенности обращения за защитой нарушенных прав, а также описание лиц, участвующих в деле о защите прав покупателей и особенности доказывания в делах о защите прав покупателей.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1.1 Понятие защиты прав покупателей. Объекты защиты в отношениях с участием покупателей

Защита прав покупателей является комплексом мер, включающий учет определенных прав покупателей, видов и форм возможных нарушений этих прав и механизмов их защиты, а также ответственность за нарушения прав покупателей. Защита прав покупателей направлена на регулирование общественных отношений, которые происходят непосредственно между покупателями и предприятиями и реализуются государством. В то же время в число покупателей входят физические лица, которые приобретают товары или услуги для личных нужд, семьи, домашнего хозяйства или других нужд, но не связанных с предпринимательской деятельностью. ^[1]

Основы правового регулирования отношений, закрепленных законодательством Российской Федерации, который состоит из закона Российской Федерации "О защите прав покупателей"^[2], а также отношения в сфере защиты прав покупателей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами и правовыми актами. ^[3]

Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, исходя из того, что предпринимательская деятельность является самостоятельной, осуществляемой на свой страх и риск деятельностью, направленной на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве, в соответствии с законом.

Гражданский кодекс определяет стоимость договора купли-продажи, права и обязанности сторон по договору устанавливает ответственность за ненадлежащее исполнение или исполнение полномочий.

Основной закон, регулирующий отношения с участием покупателей осуществляется по нормам Закона РФ "О защите прав покупателей".

Согласно преамбуле закон регулирует отношения, возникающие между покупателями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права покупателей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества покупателей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), Просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Покупателем является гражданин, который намерен приобрести или заказать или уже использовать товары, работы, услуги, в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Таким образом, лицо, приобретающее товары или заказывающее услуги организациям за их счет, не является покупателем. Закон «О защите прав покупателей», регулируют отношения между физическими лицами, которые приобретают товары для использования не в коммерческих целях. Регулируемые законодательством о защите прав покупателей, возникают отношения из договоров на выполнение работ, оказание услуг или покупку товаров, таких как договоры:

покупка и продажа;
продажа недвижимости;
энергообеспечение;
аренда в части выполнения работ по оказанию услуг по обеспечению эксплуатации дома;
контракт;
арендная плата;
перевозки граждан, их багажа и грузов;
финансовые услуги (договор о кредитных услугах) Депозитарные услуги по приему и хранению ценных бумаг и других ценных бумаг );
медицинские и ветеринарные услуги;
другие договоры, направленные на удовлетворение личных потребностей. ^[4]

Функция закона заключается в защите безопасности покупателя, его жизни, здоровья, собственности и охраны окружающей среды.

Каждый покупатель имеет право на безопасность товара и производитель или подрядчик должен обеспечить возможность использования продукта по назначению.

1.2. Средства правовой защиты покупателей

Права на самозащиту, возмещение убытков, моральный ущерб, изменение или прекращение правоотношений (договоров). Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав покупателей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и местных органов власти. Особенностью защиты прав покупателей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или в сочетании. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в 80% случаев покупатель в исковом заявлении требует не только расторжения договора и взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда. ^[5]

Самозащита права. Нарушения продавцом (исполнителем) прав покупателя в сфере торговли или услуг, перед последним встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин имеет право обратиться в суд или отстаивать свои права путем обращения в государственные органы, общественные объединения или лично, путем подачи исковых требований (заявлений) к продавцу (исполнителю, производителю).

Прекращение или изменение правоотношения (договора) как способ защиты гражданских прав и законных интересов в сфере защиты прав покупателей, используется в 99% случаев в отношениях "продавец - покупатель" при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Ст. 18^[6] Закона при продаже покупателю товара ненадлежащего качества предусматривает пять правовых возможностей для изменения отношений:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замену товара той же марки;
замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены);
расторжение договора купли-продажи. ^[7]

В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненных работах или оказанных услугах, а также в случае нарушения условий ее реализации.^[8]

Убытки и неустойку можно отнести к мерам, направленным на восстановление сферы недвижимости. В большинстве случаев ущерб и штрафы применяются совместно с другими методами защиты прав покупателей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные покупателю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, в отличие от общего правила, согласно которому в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от выполнения обязательства.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований покупателя предусмотрены на 1% за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть уменьшен, так как это противоречило бы закону и ГК РФ. Следует обратить внимание, что предельный размер неустойки ограничен: общая сумма не может превышать цену товара (работ, услуг). Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.^[9]

Однако иски о возмещении убытков и неустойки или прекращение правоотношения на добровольной основе без помощи местных органов власти и общественных организаций редко удовлетворяются, заставляя покупателя обращаться в суд. Компенсация морального вреда как способ защиты прав покупателя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15^[10] Закона Размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины и возмещается с учетом требований разумности и справедливости.^[11]

На данный момент у народа России есть возможность отстаивать свои права не только в суде, но и другими методами. Ранее отмечалось, что сейчас потребитель вправе самостоятельно выбирать способ борьбы с нарушением, исходя из своих убеждений и эффективности сделанного выбора.

Можно все решить методом досудебного разбирательства, чтобы попытаться решить проблему на месте или через магазин. По большому счету, используя этот метод, обе стороны имеют возможность найти компромисс без вовлечения сторонних структур. В ходе принятия такого решения продавец может заменить бракованный товар или выплатить компенсацию.

Право на судебную защиту закреплено статьей 17 Закона "О защите прав покупателей", где указано, что в случае возникновения спора с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать заявление в суд. В зависимости от характера нарушения защита может возникать в административных, уголовных, конституционных и гражданских судебных процессах.^[12]

Однако многие люди не предъявляют властям претензий по защите прав покупателей, потому что считают, что судебный процесс обойдется им намного дороже, чем просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому что в России существует судебная пошлина, которую оплачивает ответственная сторона.

Поскольку многие люди не знают, как обратиться в суд, сушествуют различные инспекции по защите прав покупателей.

ГЛАВА 2. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛ О НАРУШЕНИЯХ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ

2.1. Особенности обращения за защитой нарушенных прав покупателей

Для более эффективной защиты прав покупателей в Российской Федерации принят ряд мер, облегчающих доступ покупателей к правосудию, в случае нарушения их прав.

Иски о защите прав покупателей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора. ^[13]

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав покупателей" и ПП. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав покупателя, если цена иска превышает 1 000 000 рублей. Если цена иска превышает эту сумму, покупатель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащая уплате при цене иска 1000000 рублей.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам О защите прав покупателей" ввели новый способ защиты покупателей "46. При удовлетворении судом требований покупателя в связи с нарушением его прав, установленных законом. «О защите прав покупателей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу покупателя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Ранее этот штраф собирали в местный бюджет. Также запретили судам произвольно уменьшать законная неустойка(пени)"применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав покупателей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием причин, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым."

Общественные объединения покупателей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав покупателей;
проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
осуществлять общественный контроль за соблюдением прав покупателей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информации о фактах нарушений прав покупателей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае подтверждения мер по пресечению нарушений прав покупателей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав покупателей в связи с запросами покупателей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения и покупателей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию покупателя не установлена законом;
распространять информацию о правах покупателей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также другую информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов покупателей. Опубликовано общественными объединениями покупателей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
внести изменения в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения принять меры по повышению качества товаров (работ, услуг), приостановить производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), пересмотреть с внутренним рынком товаров (работ, услуг), не соответствующих требованиям и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательные требования к товарам (работам, услугам);;
способствовать прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (работ, услуг), не соответствующих требованиям к обязательным требованиям, а также нарушающих права покупателей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
обратиться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актами органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав покупателей нормативным правовым актам Российской Федерации;
обращаться в суды с заявлениями в защиту прав покупателей и законных интересов отдельных покупателей (группы покупателей, неопределенного круга покупателей).^[14]

2.2. Лица, участвующие в делах о защите прав покупателей

Среди покупателей люди, которые приобретают товары не для организаций и не за счет организаций с целью использования этих товаров в производстве, а также при заказе услуги в этих же целях.

Покупателем является гражданин, воспользовавшись услугой личного характера, заказанной не для производственных нужд (например, транспортные услуги, проживание в гостинице, в туристических целях).

"Покупатель" означает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, который ими пользоваться. Например, покупатель является гражданином, который купил билет на телевидение или театр, и гражданином, который пользуется телевизором или является зрителем в театре.^[15]

Законодательством в отдельных случаях предусмотрено право пользования товаром, выход, обслуживание только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем.

Пример 1. Чтобы воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, указанный в билете. Данный гражданин является стороной договора перевозки соответственно, только в этом случае он является покупателем. При покупке определенных видов товаров, в частности оружия, действуют правовые ограничения на продажу определенных видов оружия, которые могут осуществляться только в присутствии гражданина, при покупке лицензии на приобретение, при этом существуют специальные правила регистрации приобретенного оружия. Таким образом, покупателем в отношениях, вытекающих из такого договора, является только гражданин, заключивший договор купли-продажи.

Исходя из указанных положений закона, продавец (Исполнитель) в случае если будет установлено, что покупатель (исполнитель) не покупатель, может действовать не в рамках закона РФ "О защите прав покупателей", и в соответствии с Гражданским кодексом РФ, который позволяет регулировать отношения на договорной основе. Фактически от продавца (исполнителя) можно установить на основании договорных отношений с покупателем (заказчиком), поскольку действие Закона РФ "О защите прав покупателей" не распространяется на данную ситуацию.

Пример 2. В случае поставки товара организациям и индивидуальным предпринимателям в соответствии со статьей 518 ГК РФ б договор может содержать условие, что в случае ставки некачественного товара Поставщик обязан заменить его незамедлительно, но это не подразумевает право покупателя отказаться от исполнения договора и требованием вернуть уплаченную сумму денег. Кроме того, в случае продажи организациям и индивидуальным предпринимателям товара надлежащего качества не может идти речи о возможности возврата товара по любой причине, как в данном случае, положения Закона РФ "О защите прав покупателей" к данному случаю неприменимо.

В Законе РФ "О защите прав покупателей" это определение лиц, находящихся на стороне продавца (исполнителя), а именно:

производитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для продажи покупателям;
исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги покупателям на возмездной соглашения;
продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары покупателям по договору купли-продажи;
уполномоченный изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным производителем (иностранным продавцом), для выполнения определенных функций по договору с изготовителем (продавцом) и уполномоченная принимать и удовлетворять требования покупателей в отношении неисправного товара или индивидуального предпринимателя, зарегистрированного на территории Российской Федерации, для выполнения определенных функций по договору с изготовителем (продавцом).), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Производителями, продавцами, подрядчиками являются организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности и организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели.

Прежде всего, организации и индивидуальному предпринимателю необходимо определить правовой статус, т. е. уполномочила ли организация или индивидуальный производитель, подрядчик, продавец или организация вышеупомянутые субъекты права совершить от их имени определенные действия. Такая определенность необходима для определения права субъектов права на получение требований от покупателей, а также для рассмотрения и удовлетворения их требований.

Обычно чаще всего к организациям и (или) индивидуальным предпринимателям, уполномоченным изготовителем (продавцом) выполнять определенные функции по договору с изготовителем (продавцом) и уполномоченным принимать и удовлетворять требования покупателей в отношении товара ненадлежащего качества. Таким образом, необходимо определить четкий перечень особенностей, которые могут выполнять такая организация и (или) индивидуальный предприниматель от имени производителя (продавца). И если покупатель иска содержит требования, полномочия по удовлетворению которых указанное лицо и (или) индивидуальный предприниматель не передаются соответственно, то потребитель может юридически отказаться от удовлетворения своих требований, объяснив это тем, что он показал им неконституционное лицо.

Пример 3. Если покупатель приобрел некачественный мобильный телефон и обратился с требованием о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне в качестве официального представителя завода-изготовителя, то сервисный центр имеет право отказать в удовлетворении его требований (даже если заявленный дефект возник по вине производителя) в случае, если указанный сервисный центр по договору с изготовителем уполномочен только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

В настоящее время розничную продажу товаров покупателям осуществляют организации и (или) индивидуальные предприниматели, которые в свою очередь приобретают эти товары у крупных оптовых поставщиков. В этой связи следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 2 статьи 518 Гражданского кодекса, такая организация (индивидуальный предприниматель), осуществляющий(II) на продажу поставленных товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного покупателем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Но, как пояснили в постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22 июня 1999 года № 612/99, необходимо обратиться с таким запросом непосредственно к производителю товара (как непосредственному исполнителю ненадлежащего качества товара) организация (индивидуальный предприниматель) не может, в случае, если приобретен данный товар у какого-либо поставщика.

Пример 4. Л. А. Барегамян обратился в суд с иском к ООО "Центр реструктуризации" О защите прав покупателей как 15.06.2017 в магазине ответчика по адресу: Саратов, ул. Буровая, д. 9, истец приобрел товар, печенье "Галеты" вес, фасованный, производитель не известен, вес 0,260 кг. по цене 107 рублей 00 копеек. за 1 кг. в размере 27 копеек руб.

В результате, он обнаружил, что нарушены ее права как покупателя, а именно ответчиком осуществлялась реализация товара без информации о нем. На товаре отсутствует информация о дате и месте производства, производителе. Истец обратился к ответчику об устранении нарушений его прав, предоставив информацию о данном товаре, взыскать с ООО "Центр реструктуризации" в его пользу компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. расходы на оплату услуг представителя в размере 2 000 рублей.

В судебном заседании установлено, что 15.06.2017 в магазине ответчика по адресу: Саратов, ул. Буровая, д. 9, истец приобрел товар, печенье "Галеты" вес, фасованный, производитель не известен, вес 0,260 кг. по цене 107 рублей 00 копеек. за 1 кг. в размере 27 копеек руб. Восемьдесят семь

На этикетке товара отсутствует информация о дате и месте производства, производителе.

На основании статьи 1 Закона "О защите прав покупателей" отношения в области защиты прав покупателей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, суд пришел к выводу, что ответчиком осуществлялась деятельность в части реализации товаров с отсутствием надлежащей информации о товаре.

Суд посчитал, что должен обязать ответчика предоставить информацию об этом продукте, а именно дату и место изготовления, производителя и срок годности.

В силу статьи 15 ФЗ "О защите прав покупателей", статей 150, 151 ГК РФ моральный ущерб, причиненный потребителю в результате нарушения его прав, подлежит возмещению истцом.

Из иска следует, что действиями ответчика истцу причинен моральный вред. В связи с приобретением товара без надлежащей информации, истец полагает, что ответчик обязан компенсировать причиненный моральный вред в размере 3 000 рублей. Суд, учитывая требования разумности и справедливости, обстоятельства дела, считает возможным взыскать с ответчика в качестве возмещения морального вреда в размере 300 рублей.

Поскольку истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход государства в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного, суд решил обязать Общество с ограниченной ответственностью "Центр реструктуризации" предоставить информацию о дате и месте производства, производителе товара печенье "печенье" вес, фасованный, производитель не известен, вес 0,260 кг. по цене 107 рублей 00 копеек. за 1 кг. в размере 27 копеек руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Центр реструктуризации" в пользу Л. А. Барегамян моральный ущерб в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, расходы на вознаграждение представителя в размере 1 000 рублей, но только 1 450 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Центр реструктуризации" государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей. ^[16]

2.3. Штрафы по закону О защите прав покупателей

Каждый человек имеет статус покупателя. Несмотря на конкуренцию, не все потребительские товары надлежащего качества. Права покупателей защищены Законом N 2300-1. Под его действие попадают все граждане, которые приобретают товары, работы и услуги для использования не связанного с предпринимательской деятельностью.^[17]

Штраф за нарушение закона о защите прав покупателей.

Ответственность за нарушение прав покупателей предусмотрена статьей 13 Закона.

Помимо неустойки по договору, Исполнитель обязан возместить заказчику все убытки.

Если производитель (исполнитель, продавец) отказывается произвести реституцию и уплатить штраф в добровольном порядке, а покупатель вынужден обратиться в суд, ему грозит штраф за нарушение закона о защите прав покупателей в размере 50% от суммы компенсации, присужденной покупателю.

Штраф за непредставление информации о производителе и продукте.

Под правом на образование в сфере охраны прав покупателей, и информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), в торговых точках необходимые информационный стенд, показывающий информацию о юридического лица-поставщика товаров (работ, услуг), лицензии, сертификаты и разрешения, заключение санитарно-эпидемиологического контроля (если это предусмотрено для данного вида деятельности), правил торговли, исполнения и распространения специфических товаров (работ, услуг). И контакты руководства, и высших органов власти, и контролирующих организаций.

Информация должна быть представлена в доступной форме на русском языке.^[18]

Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за отсутствие пользователя:

для должностных лиц - от 500 до 1000 рублей;
для юридических лиц - от 5000 до 10 000 рублей.

Штраф за реализацию просроченного товара.

Продажа товаров с истекшим сроком годности является преступлением, предусмотренным статьей 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, согласно которой штраф за продажу товаров с истекшим сроком годности составляет:

для граждан от 1000 до 2000 рублей;
для должностных лиц - от 3000 до 10000 рублей;
для индивидуальных предпринимателей - от 10000 до 20000 рублей;
для юридических лиц. лиц - от 20000 до 30000 рублей.

За повторное совершение правонарушения предусмотрено наказание:

для граждан от 2000 до 5000 рублей;
для должностных лиц - от 000 до 15 000 рублей (или дисквалификация на срок до 1 года);
для индивидуальных предпринимателей - от 15 000 до 30 000 рублей (возможна конфискация объектов АП);
для юридических лиц. лиц от 35000 до 50000 рублей (с возможной конфискацией предметов).^[19]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе были рассмотрены вопросы правового регулирования защиты прав покупателей, что является одним из существенных факторов развития экономики и преследует две основные цели:

информировать покупателей об имеющихся на рынке товаров и услуг так, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка;
защищать покупателя в том случае, если его положение в качестве слабых сторон ущемлены.

В работе представлена история института, которая дает яркое представление о времени становления и экономических процессах в государстве в период принятия закона.

Выявлена концепция защиты прав покупателей, описаны органы, регулирующие эти отношения. В ходе работы достаточно метко описывается сфера действия Закона "О защите прав покупателей". Подробно изложены все объекты охраны по отношению к участию покупателей.

Содержание защита прав, таких как право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности.

Перечислены различные способы защиты гражданских прав, по выбору истца. Это может быть признание права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда и другие.

Описываются формы защиты прав покупателей. Выбирается по усмотрению покупателя внесудебный или судебным порядок рассмотрения дела. Внесудебная форма подразумевает возможность предъявления покупателем иска непосредственно к продавцу (изготовителю, исполнителю). С учетом процессуальных особенностей рассмотрения дел о нарушении прав покупателей стоят на стороне покупателя. Как правило, судопроизводство устанавливает альтернативную юрисдикцию.

В исследовании рассматривается вопрос о лицах, подающих иски с целью защиты прав покупателей.

В курсовой работе рассматривается вопрос об особенностях доказывания по делам о защите прав покупателей. Для предъявления претензии покупатель должен доказать факт приобретения товара на соответствующем рынке и подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара. В процессе, при условии доказательства существования гарантийного срока, отказ директора или должностного лица производить возврат для удовлетворения законных требований покупателя. Распределение обязанностей по доказыванию ложится на плечи каждой из сторон.

Однако действующее законодательство имеет некоторые ограничения. Будет правильным внести поправку в статью 17, в которой оговаривается процедура принудительного досудебного производства, часто продавец узнает о предъявленных ему исках только тогда, когда речь идет о вызове в суд. Правильно было бы закрепить в законе обязательную для покупателя связаться сначала с продавцом, а в случае отказа или невыполнения в полном объеме требований обратиться в суд. Предположительно, что реализовать такую возможность сложно, поскольку разрешение конфликтов доводится до суда из-за отсутствия возможности вести переговоры со сторонами в области возмещения морального вреда.

Можно дополнить статью 8, где не раскрывается полностью понятие "необходимая информация" и в случае возникновения споров следует основываться на обычных требованиях. Необходимо дать полное определение этому понятию.

Следует изменить в пункте 4 статьи 26.1 срок отказа от товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом в течение 7 рабочих дней.

Поскольку отказавшись от товара, покупатель может столкнуться с тем, что организация осуществляющая доставку, может не работать из-за выходных и праздничных дней.

Предлагается внести поправку в пункт 7 статьи 18, в законе нет необходимости устанавливать дистанционную доставку крупногабаритных грузов. Закон предусматривает обязанность продавца по доставке товара весом более 5 кг, но не указано расстояние, которое дает продавцам право самостоятельно разработать ее. Для определения конкретного расстояния необходимо исследовать позицию продавцов.

Желательно рассмотреть возможность преподавания в учебных заведениях специальных курсов, посвященных теме прав покупателей или добавления темы защиты прав покупателей в существующую правовую дисциплину.

Кроме того, практически отсутствует и ответственность за оказание некачественных услуг в сфере образования.

В последние годы, ранее не встречавшиеся в судебной практике, категории гражданских дел, которые стали предметом требования о защите прав неопределенного круга лиц, т. е. лица, участвующие в деле, не имеют собственных законных интересов (муниципальные органы власти, общественные организации), имели больше шансов обратиться в суд для защиты прав не отдельных покупателей, а покупателей в целом. Появление таких категорий гражданских дел свидетельствует о возрастающей ответственности и заинтересованности в защите прав покупателей на государственном и общественном уровнях, что свидетельствует о развитии прав покупателей в России. ^[20]

В целом можно сказать, что законодательство за 25 лет претерпело самые сильные изменения к лучшему для потребительской стороны, ставя его в качестве главной ценности потребительских отношений.

Таким образом, закон является сложным механизмом, и в его состав входит Закон "О защите прав покупателей". Как и все механизмы в законодательстве есть недостатки, которые можно устранить принятием новых изменений и дополнений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей"
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав покупателей
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 15. Компенсация морального вреда
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 17. Судебная защита прав покупателей
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 18. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 25. Право покупателя на обмен товара надлежащего качества
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 29. Права покупателя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав покупателей
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 43. Ответственность за нарушение прав покупателей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 44. Осуществление защиты прав покупателей органами местного самоуправления
Айман, Т.О. Защита прав покупателей / Т.О. Айман. - М.: РИОР, 2014. - 303 c.
Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя №6. – 2015. – с.20-21,23.
Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// №10. – 2014. – с.28-30.
В.М. Гальперина, теория потребительского поведения и спроса, 2015.
Гафарова, Г. Р. Защита прав покупателей / Г.Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2014. - 408 c.
Гафарова, Г. Р. Защита прав покупателей / Г.Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2016. - 376 c.
Гуляева, И. Н. Защита прав покупателей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры / И.Н. Гуляева. - М.: Омега-Л, 2016. - 224 c.
Закон Российской Федерации "О защите прав покупателей". - М.: Велби, 2015. - 891 c.
Защита прав покупателей с образцами заявлений по состоянию на 2016 г.. - М.: Издательство "Эксмо" ООО, 2017. – 220
Защита прав покупателей с образцами заявлений. Текст с самыми последними изменениями и дополнениями на 2016 год. - М.: Эксмо, 2016. - 258 c.
Ильичева, М. Ю. Защита прав покупателей / М.Ю. Ильичева. - М.: Феникс, 2014. - 160 c.
Отсутствует Защита прав покупателей с образцами заявлений. По состоянию на 2017 год / Отсутствует. - Москва: Мир, 2017. - 362 c.
Отсутствует Защита прав покупателей с образцами заявлений. Текст с изменениями и дополнениями на 2015 год / Отсутствует. - М.: Кодексы и справочники на Литресе, 2015. - 358 c.
Павленко, В. В. Защита прав покупателей в сфере торговли и услуг / В.В. Павленко. - М.: КноРус медиа, 2016. - 861 c.
Павленко, В. В. Защита прав покупателей в сфере торговли и услуг. Практическое пособие / В.В. Павленко. - М.: КноРус, 2014. - 160 c.
Рассел, Джесси Всемирный день защиты прав покупателей / Джесси Рассел. - М.: VSD, 2016. - 278 c.
Смирнова, Вилена Защита прав покупателей / Вилена Смирнова. - М.: Питер, 2017. - 866 c.
Ткачев, В.Н. Защита прав покупателей в РФ / В.Н. Ткачев. - М.: Городец, 2014. - 110 c.
Федько Н.Г., Поведение покупателей, 2014.
Эндже Джеймс Ф., поведение покупателей, 2016.

Федько Н.Г., Поведение покупателей, 2014. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" ↑
Айман, Т.О. Защита прав покупателей / Т.О. Айман. - М.: РИОР, 2014. - 303 c. ↑
Ткачев, В.Н. Защита прав покупателей в РФ / В.Н. Ткачев. - М.: Городец, 2014. - 110 c. ↑
Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя №6. – 2015. – с.20-21,23. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 18. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков ↑
Смирнова, Вилена Защита прав покупателей / Вилена Смирнова. - М.: Питер, 2017. - 866 c. ↑
Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// №10. – 2014. – с.28-30. ↑
Рассел, Джесси Всемирный день защиты прав покупателей / Джесси Рассел. - М.: VSD, 2016. - 278 c. ↑
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав покупателей" Статья 15. Компенсация морального вреда ↑
В.М. Гальперина, теория потребительского поведения и спроса, 2015. ↑
Павленко, В. В. Защита прав покупателей в сфере торговли и услуг. Практическое пособие / В.В. Павленко. - М.: КноРус, 2014. - 160 c. ↑
Гафарова, Г. Р. Защита прав покупателей / Г.Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2014. - 408 c. ↑
Павленко, В. В. Защита прав покупателей в сфере торговли и услуг / В.В. Павленко. - М.: КноРус медиа, 2016. - 861 c. ↑
Отсутствует Защита прав покупателей с образцами заявлений. Текст с изменениями и дополнениями на 2015 год / Отсутствует. - М.: Кодексы и справочники на Литресе, 2015. - 358 c. ↑
Отсутствует Защита прав покупателей с образцами заявлений. По состоянию на 2017 год / Отсутствует. - Москва: Мир, 2017. - 362 c. ↑
Эндже Джеймс Ф., поведение покупателей, 2016. ↑
Ильичева, М. Ю. Защита прав покупателей / М.Ю. Ильичева. - М.: Феникс, 2014. - 160 c. ↑
Гафарова, Г. Р. Защита прав покупателей / Г.Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2016. - 376 c.

Гуляева, И. Н. Защита прав покупателей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры / И.Н. Гуляева. - М.: Омега-Л, 2016. - 224 c. ↑
Закон Российской Федерации "О защите прав покупателей". - М.: Велби, 2015. - 891 c. ↑