Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе Интегрированных коммуникаций (Роль коммуникаций в проектной деятельности)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации в контексте взаимодействия с внешней средой, ориентированы как на потребителя, так и на контактные аудитории, что в случае правильного выбора может обеспечить проекту высокую эффективность при его реализации.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Организации без коммуникации не существует. В отсутствие коммуникаций участники проекта не имеют информации о том, что делают коллеги, куратор не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество участников проекта.

Интегрированные коммуникации в рекламной сфере совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды являются мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. На сегодняшний день рекламные коммуникации сопровождают практически все товары, работы или услуги. Именно из рекламы потребитель может узнать о том, какие услуги предоставляет та или иная организация. Зачастую реклама является основным критерием выбора той или иной фирмы.

Таким образом, эффективное управление интегрированными коммуникациями в рекламном проекте дает фирме возможность успешно справляться с проблемами сбыта, а также позволяет успешно конкурировать с другими предприятиями.

Вся перечисленная выше информация и определила актуальность выбранной темы данной курсовой работы: «PR в системе Интегрированных коммуникаций».

Объектом исследования является антикафе «Soulmate» г. Санкт-Петербург.

Предметом исследования являются интегрированные коммуникации проекта антикафе «Soulmate».

Цель курсовой работы – выявить особенности управления интегрированными коммуникациями в рекламном проекте.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть роль коммуникаций в проектной деятельности;

- изучить суть интегрированных коммуникаций;

- провести анализ интегрированных коммуникаций рекламного проекта антикафе «Soulmate»;

- разработать рекомендации и на их основе медиаплан для продвижения рекламного проекта «Soulmate».

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

- метод моделирования;

- метод анализа;

- метод классификации и синтеза;

- метод сравнения и обобщения.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций и медиаплана рекламного проекта антикафе, который поможет улучшить производственно-экономические показатели в работе предприятия.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, перечня литературы и одного приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПРОЕКТЕ

1.1 Роль коммуникаций в проектной деятельности

В самом широком смысле коммуникация – это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации) [5, С.80-8].

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе [7. С.70].

Коммуникация как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью является одной из главных функций и одновременно важным объектом управления [8. С.95-96].

Цели коммуникации. Основными целями коммуникации, как следует из определения понятия, является обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами коммуникации. Однако, наряду с основной целью в рамках коммуникации преследуются и другие цели: совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией, создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий, а также регулирование и рационализация информационных потоков.

Рассмотрим более подробно процесс коммуникации. Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникации (модель Лассуэла Х.Д.) (рисунок 1.1) включает [10]:

коммуникатора, который выступает источником информации и является основой обращения, направленного к реципиенту (адресату) коммуникации;

Рисунок 1.1 Модель коммуникации Х.Д. Лассуэлла [9. С.101]

сообщение, которое может быть, как в устном, так и в документированном формате (письменное, графическое) или представленное в художественном выражении (спектакль, книга, картина, фильм);
канал коммуникации (носитель сообщения) - средство коммуникации, с помощью которого осуществляется процесс передачи информации реципиенту (адресату)
реципиента (адресата) - целевую аудиторию (получатель, приёмник), для которой предназначено сообщение, при этом реципиент является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору.

Характеризуя процесс коммуникации необходимо учитывать эффект коммуникации (результат коммуникации) - реакция, которая следует на обращение. Такая реакция предполагает изменения, которые могут быть трёх видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения [14. С.80].

При реализации проекта коммуникация играет важную роль обеспечивая возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. Однако эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при управлении коммуникацией.

Управление коммуникациями проекта представляет собой совокупность управленческих процессов, обеспечивающих формирование, сбор, распространение и сохранение информации в рамках проекта в целях его успешной реализации.

1.2 Суть и понятие интегрированных коммуникаций

Успех мероприятий по связям с общественностью и рекламе во многом зависит от того, насколько хорошо эти виды коммуникации сопряжены с другими видами маркетинговых коммуникаций. Сотрудники отделов по связям с общественностью вынуждены интегрировать связи с общественностью с другими маркетинговыми коммуникациями. Паблик релейшнз должны играть ведущую роль в планировании общей программы коммуникационной политики и управления процессом развития внутренних и внешних коммуникаций организации [15, С.45].

Рост конкуренции на рынке, развитие технического прогресса, появление более информированных покупателей, а главное — рост числа и видов активно используемых коммуникаций — рано или поздно приводит к необходимости интеграции типов и видов коммуникаций и их компонентов, и факторов, воздействующих на процесс коммуникации [18. С.150].

Любые организации, участвующие в рыночных отношениях, нуждаются в таком имидже, который мог бы оказывать все более сильное воздействие на покупательскую аудиторию. Наилучших результатов добиваются те компании, которые правильно строят план и бюджет маркетинговых коммуникаций. Интегрированный подход означает и взаимную увязку использования всех элементов маркетинга-микс [].

Интеграция PR-коммуникаций в маркетинговые коммуникации базируется на идее выделения заинтересованной аудитории как части маркетинговой коммуникационной стратегии. В коммуникации, нацеленной на заинтересованные аудитории, учитываются все факторы, имеющие отношение к корпоративным коммуникациям. Это и общественные группы из числа представителей финансовой индустрии, это и местное сообщество [18, С.50].

Маркетинговые коммуникации (marketing communications) -совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу (advertising), прямой маркетинг (direct marketing), стимуляцию сбыта (sales promotion), связи с общественностью (public relation) [19, С.70].

Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций объединяет в себе также и все используемые инструменты маркетинговых коммуникаций: инструменты создания корпоративного имиджа, формирования образа политика, системы обращений и составления слоганов, рекламы и упаковки и многое другое. Известные специалисты в области маркетинга Дон Шульц, Стэнли Танненбаум и Роберт Лаутерборн интеграцию коммуникаций, используемых в маркетинге, определяют, как новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д. В конечном счете все усилия по интеграции всех субъектов и объектов, участвующих в процессе взаимодействия и обмена информацией, перестраивают разрозненные маркетинговые коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника [20, С.50-51].

Интеграция позволяет добиться повышения эффективности коммуникаций, укрепления приверженности клиентов торговой марке фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами. Интеграционный процесс усиливает лояльность клиентов к торговой марке (бренду) фирмы за счет концентрации усилий на долгосрочных отношениях с покупателями. Содействуя интернационализации маркетинговой деятельности компании, повышает согласованность всех обращений, распространяемых в разных странах.

1.3 Особенности управления рекламной кампанией

Всем известная фраза «реклама – двигатель торговли» на самом деле полно раскрывает основную маркетинговую функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара (услуги) [33, С.40].

Можно сделать вывод, что обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. В свою очередь, конечный результат предполагает увеличение спроса на рекламируемый товар или услугу.

Реклама не может существовать сама по себе. Эффективная реклама подразумевает функционирование единого комплекса отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, PublicRelations и др. То есть рекламу следует рассматривать как часть коммуникативной системы в общей системе маркетинга [30, С.85].

Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно. При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции [25, С.40].

Для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски, связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Эффективная рекламная кампания – своеобразный механизм привлечения внимания потребителей, создания и поддержания благоприятного образа товара (услуги), а также великолепный способ становления и сохранения имиджа кампании.

Медиапланирование – это деятельность, направленнаю на определение наиболее эффективного размещения рекламных сообщений в средствах распространения рекламы, что предполагает достижение целей, поставленных в рамках рекламной кампании (рекламной деятельности), и оптимизацию затрат при размещении [28, С.60].

Предметом медиапланирования является регулирование процесса работы со средствами массовой информации в соответствии с определенными принципами маркетинговой деятельности. В настоящее время медиапланирование представляет собой комплекс действий, который отражает взаимосвязь между временем, затраченным на рекламу, и ее масштабом, для достижения в кратчайшие сроки поставленных маркетинговых или рекламных задач. При этом под масштабом рекламы подразумевается частота появления рекламных объявлений в СМИ, объем выделяемых площадей и качество содержания [29, С.63].

Процесс медиапланирования начинают с изучения исходных данных - описания товара или услуг, аудитории, бюджета, сроков, целей и т.д. После этого разрабатывают собственно медиаплан, в который входит ряд документов. На следующем этапе оптимизируют медиаплан. Затем медиаплан согласовывают с творческой частью рекламной кампании. Далее медиаплан реализуют, анализируют и корректируют в контексте продолжения текущей или новой рекламной кампании [31, С.52].

Таким образом, процесс медиапланирования можно представить в виде следующей схемы (рисунок 1.2).

Рисунок 1.3 - Схематическое изображение процесса медиапланирования [25, С.47]

Обычно исходные данные формулируются в виде брифа - короткого описания технического задания для исполнителя. Специалист по медиапланированию начинает свою работу с изучения этого документа. Он анализирует представленный товар (или услугу), его целевую аудиторию, бюджет, срок размещения рекламы, а также цели, которые необходимо достигнуть.

В заключении первой главы курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Роль коммуникаций в проектной деятельности выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией.

2. Специфика интегрированных коммуникаций в рекламном проекте позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам проекта. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям участникам проекта.

3. В процессе изучения особенностей управления рекламной кампанией было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов управления рекламной кампанией. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

2. АНАЛИЗ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА АНТИКАФЕ «SOULMATE»

2.1 Общая характеристика предприятия и анализ рекламной работы

Такое явление, как котокафе, пришло к нам именно из страны восходящего солнца от японцев, которые в свою очередь, подхватив в начале 2000-ных идею у Тайваня, раскрутили ее у себя в стране и поспособствовали распространению по всему миру.

Кошачьи кафе нашей страны адаптировались под «российский менталитет». Так как проблема «бродячих» животных в России стоит достаточно остро, котокафе здесь призваны помогать различным приютам и волонтерским движениям в устройстве уличных и брошенных кошечек.

Объектом исследования является антикафе «Soulmate» Санкт-Петербург, Набережная Фонтанки 51-53 [20].

Основные услуги, которые предлагает антикафе «Soulmate»:

- детский уголок для детей;

- Wi-Fi;

- чай, кофе, десерты;

- добрые настольные и компьютерные игры;

- детские и взрослые книги о кошках, природе, путешествиях и не только;

- всевозможные киносеансы на большом экране на кошачью тему и не только;

- фирменные оригинальные терракото-сувениры;

- написание картины с любимым питомцем;

- различные мастер-классы, выставки, акустические концерты, лекции, семинары, тренинги, коворкинг и др;

- фотосессии, романтические свидании, дни рождения и любое другое мероприятие по желанию Гостя.

Целевая аудитория разнообразна - от взрослых до детей. Потребителями предприятие антикафе являются преимущественно молодежь (таблица 2.1). В основном это люди со средним доходом, а также выше среднего.

Таблица 2.1 - Возраст целевой аудитории антикафе в процентном отношении к общему массиву

Возраст	женщины, %	мужчины, %
до 19 лет	37,5	34
от 20 до 29 лет	27	30
от 30 до 39 лет	20,5	35
от 40 до 49 лет	10	24,9
от 50 до 59 лет	3,5	11,9
от 60 и выше	1,5	2,1

Основные особенности поведения целевой аудитории проекта антикафе – это:

- любовь к животным;

- открытость доброжелательность;

- интерес к необычным, креативным мероприятиям.

Для того, чтобы оценить рекламную деятельность антикафе «Soulmate» был проведен опрос при участии 25 маркетологов. В качестве инструмента опроса была использована анкета бланк, которой представлен в приложении 1. Оценка, также проводилась по 5-бальной шкале. Результаты представлены в приложении 2.

Результаты приложения 2 представим в виде диаграммы на рисунке 2.1

Рисунок 2.1 - Результаты оценки рекламной работы (%)

В результате проведенного опроса специалистов-маркетологов, можно резюмировать о том, что в целом рекламную работу антикафе «Soulmate» оценивают высоко.

Из предложений специалистов-маркетологов по улучшению рекламной работы антикафе первостепенным является расширение географии наружной рекламы и автоматизация рекламных процессов. Соответственно, работу по совершенствованию следует проводить именно в этих направлениях. Также, следует провести дополнительные улучшающие мероприятия в отношении ценовой политики и оптимизировать процесс рекламной работы в Интернете.

2.2 Выбор рекламных коммуникаций

На основании характеристик целевой аудитории, а также данных проведенного ранее анализа для антикафе «Soulmate» предлагается рекламная концепция, схематично, представленная на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Рекламная концепция антикафе «Soulmate»

Таким образом, основными положениями рекламной концепции для антикафе «Soulmate» являются:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

Основной целью рекламной концепции антикафе «Soulmate» является - расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в индустрии антикафе. Таким образом, в соответствии с основными положениями рекламной концепции для антикафе «Soulmate» выбраны следующие методы продвижения:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту.

Для антикафе «Soulmate» рекомендуются следующие мероприятия по программе лояльности:

1.1.Дисконтная программа, которая будет сформирована в соответствии с накопительным итогом в расчете на предъявителя карты для того, чтобы владельцы для получения большей скидки передавали карту своим друзьям и знакомым, привлекая тем самым в антикафе «Soulmate» больше клиентов. Следует отметить то, что работа с базой постоянных клиентов из владельцев дисконтных карт должна быть не только систематической, но и стимулирующей. Под систематической понимается рассылка с информированием о распродажах, акциях и мероприятиях, поздравления с главными праздниками и т.д.;

- подведение итогов года и награждение лучших клиентов в разных номинациях, например,

- «Самый дорогой Гость»;

- «Самый верный Гость».

Подобные мероприятия будут хорошим стимулом для повышения лояльности клиентов к антикафе «Soulmate» и рассказов о нем в среде знакомых.

1.2. Подарочный сертификат - замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. Удачным решением для антикафе «Soulmate» может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат», например, по близлежащим организациям.

2. Реклама средствами наружной рекламы - рекламные щиты, баннера. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Санткт-Петербург. Районы размещения, а также примерная стоимость размещения представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы [6]

Размещение рекламного щита	Стоимость размещения в месяц, руб.		Затраты, руб.
Баннера	Весна	Осень	Затраты, руб.
Виленский переулок	43 500,0	43 500,0	87 000,0
Гагаринская улица	43 500,0	43 500,0	87 000,0
Итого:	87 000,0	87 000,0	174 000,0

На рекламном щите / баннере следует разложить информацию о самых выгодных продуктах / акциях, действующих в антикафе «Soulmate».

3. Активная реклама в сети интернет. В рамках рекламной кампании антикафе «Soulmate» следует прежде всего изготовить электронные баннера с рекламой антикафе, которые будут расположены в различных источниках Интернет. Надлежит отметить то, что эффективность баннерной рекламы подтверждена годами и цифрами. По возрасту она уступает всего лишь так называемому «спаму» в почтовой рассылке. Баннеры принимают участие во множестве маркетинговых схем и рекламных стратегий. Они охватили большую часть медиа рынка в сети Интернет — в пределах 70%. По видам баннера бывают: статическими (в форматах png, jpeg); анимированными (формат gif) либо сделанными с применением технологии Flash (векторная графика, анимация и звук). Для проведения маркетинговой кампании с применением баннеров изначально нужно решить 2 вопроса: как его сделать и где расположить.

Размещать баннера следует при помощи SEO-специалиста, который не только определит лучшие места размещения, а еще и применит технологию SEO-оптимизации, которая позволит увидеть баннера шоу-рум наибольшему числу потенциальных клиентов. SEO-оптимизация — условно новый, но чрезвычайно действенный и нужный метод продвижения в сети Интернет, рассмотрим его более досконально. SEO-оптимизация, дальше оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций Web-сайта в следствиях выдачи поисковых систем по явным запросам, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и вероятных посетителей (для платных ресурсов), а также дальнейшей монетизации этого трафика [10].

Кроме того, предлагается активно продвигать Web-сайт антикафев сети Интернет. Этого, также вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: для этого снова нужно воспользоваться услугами SEO-специалиста, который займется продвижением Web-сайта в поисковых системах.

Традиционно, чем выше позиция Web-сайта в следствиях поиска, тем больше заинтересованных гостей переходит на него с поисковых систем. При анализе производительности оптимизации поисковых систем оценивается цена целевого гостя с учётом времени вывода Web-сайта на отмеченные позиции и конверсии сайта.

Также, для активного продвижения антикафе в сети Интернет необходимо еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Маркетинговые исследования следует проводить ежемесячно.

Рассматривая продвижение в социальных сетях предпочтение рекомендуется отдать ресурсу Instagram — этот ресурс очень мобилен в использовании и набирает все большую популярность с каждым днем. Рекомендуется схема продвижения в данной сети, представлена в следующей главе.

Следует отметить то, что социальные сети всегда принесут пользу в поиске потенциального покупателя в антикафе. Важно понимать, что он должен составлять достойную конкуренцию в собственной нише предлагаемой продукции. При этом, огромное значение имеет качество продуктов, а также информирование потенциальных Клиентов о будущих

4. Повышение лояльности к предприятию за счет применения CRM-маркетинга.

CustomerRelationshipManagement — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. В 21 веке информационные технологии дают возможность отличной ориентации в существующей клиентской базе. На российском рынке такие системы представлены как российскими разработчиками (Эталон, Парус, Галактика и другими) так и западными (SAP, Baan и другими) [13].

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customerrelationshipmanagement — управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы постоянных клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.

Рассмотрев рекламную концепцию и методы продвижения для антикафе «Soulmate» нельзя не рассмотреть такую сторону работы, как составление сметы затрат (бюджетирование). Бюджетирование - процесс ресурсного планирования и контроля исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный процесс предназначен для оптимального распределения доступных ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.

Бюджетирование деятельности предприятия является определяющим в конкурентоспособности любого бизнеса. Действенная система бюджетного планирования предполагает наряду с прогнозированием тенденций рыночной конъюнктуры, детальный анализ внутренних ресурсов предприятия и возможности их использования.

Бюджетирование играет важную роль в системе коммерческой деятельности производственного предприятия. В связи с этим был произведен примерный расчет бюджета для разработки рекламной кампании антикафе «Soulmate».

Смета общих затрат, необходимых для проведения предложенных мероприятий на представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 — Смета общих затрат для антикафе «Soulmate»», тыс. руб. [6]

№ п/п	Метод продвижения	Сумма
1	Программа лояльности	35,00
2	Интернет-реклама	60,00

Продолжение таблицы 2.3

3	Наружная реклама	174,00
5	CRM-маркетинг	414,00
Итого		683,00

Таким образом, общая сумма рекламной кампании для антикафе «Soulmate» по состоянию на 2017 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

По второй главы работы можно сделать следующие выводы:

1. Антикафе «Soulmate» работает г. Санкт-Петербург в качестве основной функции работы антикафе было выделено сближение человека с природой, пример доброты по отношению ко всему живому.

По итогу проведенного опроса специалистов-маркетологов, был сделан вывод о том, что в целом рекламную работу антикафе «Soulmate» оценивают высоко.

2. В качестве продвижение проекта антикафе «Soulmate» были выбраны следующие рекламные коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламная капания для проекта антикафе «Soulmate» рассчитана сроком на 11 месяцев. Основные задачи программы представлены следующим:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту. Также, рекомендуется изготовить и внедрить подарочные сертификаты.

2. Реклама средствами наружной рекламы. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Санкт-Петербург.

3. Активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы – таблица 2.4).

4. Повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

Таблица 3.1 - Рекомендации по продвижению проекта антикафе «Soulmate» в Instagram

№ п/п

Рекомендация

Описание

Способы современного интернет-маркетинга

Необходимо позаботиться о положительном имидже антикафе в сети, это достигается так:

- на профильных формах сделать рекламу антикафе;

- проверить имеющиеся отзывы об антикафе в интернете, если есть негативные надо рассмотреть их и написать опровержение;

- можно сделать заказ на положительные отзывы на бирже копирайтеров.

Для привлечения целевой аудитории следует проводить конкурсы на звание «лучший Клиент», продумать поощрения. Каждый отзыв и передача о качественном обслуживании, о антикафе — это «сарафанное радио», которое дополнительно даст потенциальных Клиентов.

Также, рекомендуется вести раздел полезных советов.

Продолжение таблицы 3.1

3	Работа с текстом	Очень важно, чтобы текстовое наполнение антикафе на ресурсе инстаграм было правильно оформлено. Фотографии, которые располагаются в инстаграм, с текстовыми комментариями, должны показать выгодно всю информацию о продуктах, вызывать необходимость их приобрести. Для правильного использования текстовых комментарий необходимо провести анализ рынка предлагаемой продукции. Посмотреть, как пользуются этим инструментом конкуренты, какого формата и качества используются фотографии у них. Надо по посещениям конкурента определиться, какого формата текстовые комментарии наиболее подходят.
4	Правильное размещение фото	Раскрутка антикафе в инстаграм, также во многом зависит от работы с фотографиями, которые должны нести полезную информацию и быть качественными. Снимки должны быть четкими. На них не должно быть размытых пятен, разного вида фотографических дефектов: «красные глаза», «затемненные области», другие дефекты. Не запрещается для красочной подачи фото применять разные редакторы, а также использовать фотошоп. Главное требование к фото является их оригинальность, необходимо сделать их запоминающимися. Надо пользоваться интересными идеями, другими словами проявить творчество.
5	Применение хэштегов	Каждое описание, комментарий должно быть наполнено ими, они отображают фотографический снимок в текстовом виде. Для правильного использования этого инструмента надо провести оптимизацию описаний под фото с применением ключевых фраз, а именно: - не надо часто употреблять ключевую фразу их должно быть достаточное количество в текстовом комментарии; - обязательно используйте название продвигаемого бренда; - применяйте на каждом фото общий хэштег для антикафе; - следите за модой в инстаграм, применяйте популярные комментарии с тэгами; - проверяйте ревалентность размещаемых хэштегов к вашим фотографиям и страничке.
6	Использование дополнительных инструментов	К дополнительным инструментам можно отнести викторину о предлагаемой продукции с поощрением победителей. Фото с загадками можно применить для опознавания продвигаемого товара, когда фотография разбивается на несколько зон и надо добавить нужный кусок в нужное место чтобы понять? что предлагает антикафе — это интересно и привлечет потенциальных Клиентов, а именно: - конкурсные комментарии и фотографии — дополнительные потенциальные клиенты антикафе; - всегда выставляйте достойный приз за победу в конкурсе; - ведите голосование за конкурсную продукцию.

Продолжение таблицы 2.4

Работа с потенциальными клиентами

Работая с потенциальным клиентом можно воспользоваться советами специалистов, это:

- публикуйте посты потенциальных клиентов о продуктах из инстаграм на других ресурсах;

- не забывайте оставлять лайки на фото клиентов;

- всегда комментируйте информацию потенциальных клиентов;

- в обязательном порядке отвечайте клиентам;

- пользуйтесь выделением обращений к покупателям, это создаст положительный добавочный имидж вам;

- старайтесь в своих постах нести информацию интересную покупателям.

Можно применить, по мнению специалистов, следующие методы изобретательности, это:

- спрашивайте у будущих клиентов, что они знают о предлагаемом товаре, что им больше нравится;

- не забывайте в обращениях под фото задавать и общие вопросы, может, кто-то поделится информацией о пользовании такого вида продукцией;

- инструмент кроудсорсинга — поможет в увеличении потенциальных посетителей антикафе, когда клиенты у себя разместят фотографии антикафе.

Для осуществления мероприятий, представленных в программе, следует разработать рекламный медиаплан, в котором будут представлены основные инструменты, задачи и сроки их выполнения (таблица 3.2).

Таблица 3.2- Медиаплан рекламной кампании для антикафе «Soulmate»

№ п/п

Стратегические задачи

Инструменты

Месяц исполнения

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Программа лояльности

Дисконтные

Карты, сертификаты

Наружная реклама

Баннера, рекламные щиты

Интернет-реклама

Сайт и социальные группы, баннера

CRM-маркетинг

CRM-программа

По итогу третьей главы работы можно сделать следующие выводы:

1. Планирование рекламной кампании проекта антикафе «Soulmate» показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В рекламной кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

2. Также, на основании представленного медиаплана рекламной кампании можно сделать вывод о том, что:

- Основным инструментом в разработке программы лояльности являются дисконтные карты, месяца воплощения — февраль-апрель.

- В наружной рекламе — баннера, месяца воплощения: март-май и октябрь-декабрь.

- В Интернет-рекламе — официальный сайт Антикафе «Soulmate» и социальные группы, также электронные баннера.

- В CRM-маркетинге — CRM-программа, установка, которой запланирована на период с сентября по декабрь 2017 г.

Общая сумма рекламной кампании для антикафе «Soulmate» по состоянию на 2017 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

3. Таким образом, в рекламной кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь антикафе «Soulmate», наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Роль интегрированных коммуникаций в проектной деятельности выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией.

Специфика интегрированных коммуникаций в рекламном проекте позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам проекта. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям участникам проекта.

В процессе изучения особенностей управления рекламной кампанией было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов управления рекламной кампанией. Организация, которая не считает нужным координировать свою деятельность в работе со средствами массовой информации, зачастую сама оказывается объектом планирования, средством для достижения чужих целей. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

В данной курсовой работе был рассмотрен процесс управления интегрированными коммуникациями в рекламном проекте на примере антикафе «Soulmate» г. Санкт-Петербург

Антикафе «Soulmate» работает г. Санкт-Петербург в качестве основной функции работы антикафе было выделено сближение человека с природой, пример доброты по отношению ко всему живому.

В качестве продвижение проекта антикафе «Soulmate» были выбраны следующие рекламные коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

Планирование рекламной кампании проекта антикафе «Soulmate» показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В рекламной кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

Также, на основании представленного медиаплана рекламной кампании можно сделать вывод о том, что:

1. Основным инструментом в разработке программы лояльности являются дисконтные карты, месяца воплощения — февраль-апрель.

2. В наружной рекламе — баннера, месяца воплощения: март-май и октябрь-декабрь.

3. В Интернет-рекламе — официальный сайт Антикафе «Soulmate» и социальные группы, также электронные баннера.

4. В CRM-маркетинге — CRM-программа, установка, которой запланирована на период с сентября по декабрь 2017 г.

Общая сумма рекламной кампании для антикафе «Soulmate» по состоянию на 2017 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

Таким образом, в рекламной кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь антикафе «Soulmate», наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Федеральный закон РФ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) // «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015)
Федеральный закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 05.04.2016) // «О средствах массовой информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 05.04.2016)
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 05.10.2015) // «О защите конкуренции» (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016)
Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (24.11.2017)
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
Аналитический центр StepbyStep[Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: Режим доступа: http://www.step-by-step.ru/analytics/
Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб. Питер, 2015. - 240 c.
Гриффин Э. Коммуникация. Теории и практики. М.: Гуманитарный центр, 2015 г. - 688 с.
Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 416
Интегрированные коммуникации [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: статья. Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article201.htm
Коноваленко М., Коноваленко В.Теория коммуникации. Учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2014г. - 415 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
Креативная стратегия рекламной кампании. Содержательная сторона [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: статья. Режим доступа: http://studopedia.ru/2_128538_kreativnaya-strategiya-reklamnoy-kampanii-soderzhatelnaya-storona.html
Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 c.
Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: статья. Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2015. - 256 c.
Маркевич А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2015. - 267 c.
Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
Официальный сайт антикафе «Soulmate» [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]. Режим доступа: https://www.soulmatespb.com/
Пример маркетингового плана развития [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/train/tr154.htm
Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 384 c.
Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: статья. Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i
Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2015. - 272 c.
Сайт Битрикс 24 [Электронные ресурс — дата обращения 15.03.2017]. Режим доступа: https://www.bitrix24.ru
Типы творческих рекламных стратегий [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]: статья. Режим доступа: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html
Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс — дата обращения 15.03.2017]. Режим доступа: http://rg.ru/org/pravitelstvo/statistika/index.html
Чувакова, С.Г. Управление маркетингом: Практическое пособие / С.Г. Чувакова. - М.: Дашков и К, 2012. - 260 c.
Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб: Лань, Планета Музыки, 2016. - 160 c.
Шиловский, В.Н. Маркетинг и менеджмент: Учебное пособие / В.Н. Шиловский, А.В. Питухин. - СПб.: Лань, 2015. - 272 c.
Эриашвили, Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. 5-е изд., перераб. и доп. Учебное пособие. Гриф Минобр. науки РФ. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 351 c.
Яшин Б. Л.Культура общения: теория и практика коммуникаций: учебное пособие М.: Директ-Медиа, 2015 г.- 243 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета для оценки рекламной работы проекта антикафе «Soulmate»

Привлеченным специалистам-маркетологам предлагалось оценить рекламную работу по приведенным ниже параметрам по 5 бальной шкале:

1. Насколько хорошо в антикафе представлены новые технологии по автоматизации работы?

2. Насколько Вы довольны ценовой политикой антикафе?

3. Насколько хорошо Вы оцениваете продвижение антикафе в интернете?

4. Насколько эффективно по-Вашему работает наружная реклама?

5. Ваши предложения по улучшению рекламной работы.

6. Вы бы вернулись в наше антикафе снова?

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Оценка рекламной деятельности антикафе «Soulmate»