Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Оценка эффективности управления предприятием

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Управление предприятием представляет собой систематическое воздействие на работу всех его структурных элементов, целью которого является организация согласованной работы и, как итог, получение прибыли. Цель управления предприятием – добиться согласованной работы всех подразделений для получения максимального эффекта. Для анализа эффективности управления необходимо прибегать к исследованию управления. Исследование управления осуществляется с помощью компитентных менеджеров, специализированных аналитических групп или отделов. Необходимость в анализе и оценки систем управления обусловлена достаточно большим кругом проблем, с которыми сталкиваются в своей деятельности многие предприятия. От правильного решения этих проблем зависит будущее каждого предприятия. Для решения этих вопросов используется системный подход, ведь любая деятельность предприятия связана с проблемой эффективности, в основе этого лежит как минимизировать расходы, получить больше прибыли, завоевать рынок или удержать уже лидирующие позиции. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к ним, что делает тему курсового проекта актуальной.

Актуальность темы заключается в том, что она является одной из важнейших проблем на современном этапе развития и в быстро изменяющихся рыночных условиях. Обеспечение эффективности управления является целью любого предприятия, поскольку именно эффективность управления обеспечивает успешное функционирование и развитие всех организационно-хозяйственных звеньев его деятельности, является одной из главных характеристик результативности управления деятельностью предприятия Необходимо не только определиться с соответствующим подходом к управлению предприятиями, но и сформировать механизм его действия, механизм управления эффективным функционированием предприятий. Отсутствие на многих предприятиях целостной высокоэффективной системы управления, адекватной требованиям меняющейся рыночной среды, актуализирует проблему совершенствования и развития научно-методических подходов и инструментария эффективного управления деятельностью предприятия.

Объектом исследования в данной работе является Супермаркет EUROSPAR г.Иваново.

Предметом исследования являются отношения и процессы, возникающие в процессе управления предприятием.

Цель данной работы – оценить эффективность управления предприятем розничной торговли Супермаркет EUROSPAR г. Иваново.

Задачи курсовой работы:

- раскрыть сущьность понятий "управление" и "предприятие";

- дать определение эффективности управления и определить его роль в стратегическом управлении предприятием;

- выделить главные и наиболее важные критерии эффективности управленческой деятельности;

- проанализировать эффективность управления в Супермаркете EUROSPAR г.Иваново;

Методы исследования, применяемые при написании курсовой работы: сравнение, обобщение, систематизация, анализ.

Теоретическая значимость курсовой работы заключается в успешно осуществленном анализе эфективности управления предприятием. Полученные сведения могут быть использованы для дальнейшего изучения проблемного вопроса, как в исследуемом Супермаркете, так и схожих организациях.

Практическая значимость работы состоит в разработке полезных практических рекомендаций для Супермаркета EUROSPAR г. Иваново по оптимизации управления предприятием, внедрение которых приведет к реализации модели эффективного развития предприятия в целом.

Теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области практического и теоретического стратегического менеджмента, а так же научная и учебно-методическая литература и статьи в периодических изданиях.

Характеристика источников литературы. Основными источниками, раскрывающими теоретические основы оценки эфективности управления предприятием, явились работы таких авторов как: Парахина. В.П., Зуб А.Т., Виханский О.С., Гончаров В.В., Гукова А.В., Бурганова Л.А. и другие. В данных источниках подробно рассмотрены понятия предприятие, управления и эффективности, методы оценки эффективности системы управления и т.д. Все вышеперечисленные источники являются достоверными и надежными, поскольку данные авторы являются достаточно известными учеными в области экономики труда, а их работы используются для преподавания в различных учебных заведениях.

Информационной базой исседования послужили учебные пособия, документация объекта исследования и данные официального сайта торговой сети SPAR.

Курсовая работа состоит содержания,введения, двух глав, заключения и списка литературы:

В первой главе будет рассмотрены теоретические основы эффективности управления предприятием.

Во второй главе будет проведен анализ эффективности управления Супермаркета EUROSPAR г.Иваново.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. Сущность понятия управления. Предприятие как объект управления

Система управления предприятием в условиях современной экономики принимает нормативный, функциональный вид реализации технологий, позволяющий решать конкретную проблему в системе управления предприятием, а разносторонность содержания структур управления предопределяет множественность принципов их формирования.

Для выбора наиболее оптимального подхода к обоснованию и построению организационно-экономического механизма управления предприятием необходимо рассмотреть назначение, сущность системы управления.

Чтобы всесторонне рассмотреть систему управления предприятием уточним само понятие «управление».

Карпов О.И. считает, что управление представляет собой целеполагающее, организующее и регулирующее воздействие людей на собственную общественную, коллективную и групповую жизнедеятельность, осуществляемое как непосредственно (самоуправление), так и через специально созданные структуры (органы)^[1].

Мескон М.Х. и его соавторы определяют управление как «процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации». За этим просматривается функционально-целевой подход к управлению^[2].

Питер Ф.Дукер, которого считают ведущим теоретиком в области управления, определяет управление как особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу^[3]. С таким подходом к определению сущности управления перекликается понятие, сформулированное Райзбергом Р.А. и Фатхутдиновым Р.А. Они считают управление сознательным воздействием человека на различные объекты и протекающие в окружающем мире процессы, на связанных с ними людей, которое осуществляется с целью придать процессам определенную направленность и получить желаемый результат.

Такие ученые как Райзберг Б.А. и Фатхутдинов Р.А., Питер Ф.Друкер в своих определениях дают общую характеристику управления как направления деятельности. Но здесь не просматривается способ достижения цели^[4]. И если говорить о сущности и конкретных задач управления, то к этому ближе приведенная выше формулировка Мескона М.Х. и его соавторов.

Н.Винер дал определение управлению с точки зрения кибернетики. Он определил управление как комплекс целеустремлённых действий, направленных на обеспечение оптимального функционирования управляемой системы. При всей плодотворности идей кибернетики следует не упускать из вида то обстоятельство, что даже сам Н. Винер предупреждал об ограниченных возможностях использования принципов, правил кибернетики в экономике^[5].

Таким образом, в трактовке понятия управление можно выделить три подхода: содержательный, структурно-функциональный, кибернетический.

Каждый из описанных подходов имеет равное право на существование, ибо в комплексе они позволяют рассмотреть одни и те же проблемы с разных точек зрения. Исходя из этого, любая система управления включает ряд элементов:

1) субъект управления, т.е. должностное лицо или структурное подразделение непосредственно осуществляющие управленческое воздействие;

2) объект управления, т.е. на что осуществляется воздействие;

3) процесс управления – это воздействие субъекта на объект для перевода его из одного состояния в другое или координации деятельности людей (исключение отклонений от нормального состояния функционирования);

4) структура управления отражает взаимную подчиненность и взаимосвязи субъекта и объекта управления, которые подчинены определенным закономерностям. Управление строится по иерархическому принципу, т.е. имеет многоступенчатую структуру в зависимости от сложности процесса экономической или иной деятельности, при этом каждая ступень или уровень осуществляет управление по отношению к более низкому уровню;

5) организация управления, которая объединяет четыре предшествующих элемента и обеспечивает их гармоничное взаимодействие;

6) методы управления – совокупность приемов и способов управленческих воздействий, обеспечивающих достижение целей управления с помощью воздействия на различные стороны объекта;

7) технические средства или автоматизированные системы управления^[6]. В общем виде систему управления можно представить с помощью схемы, изображенной на рисунке 1.

Субъект

Процесс

Функции

Объект

Организация

Методы

административные

экономические

социально-психологические

ТСУ

средства

автоматизации

средства

оргтехники

Рисунок 1. Система управления

Таким образом, под системой управления следует понимать совокупность структурных элементов, а также методов и средств управления, необходимых для согласования совместной деятельности людей, управленческих звеньев, связей между ними, а также форм, с помощью которых на практике реализуется процесс управления. Это действия, предпринимаемые субъектом управления с целью воздействия на управляемый объект (отдельного работника, группы работников, подразделения организации, финансовые ресурсы и т.д.). Данной точки зрения придерживается А.Д. Никипелов, отмечая, что «система управления – представляет собой совокупность взаимосвязанных структурных элементов, обеспечивающих при их скоординированном взаимодействии реализацию поставленных целей»^[7].

Теория управления рассматривает категорию «управление» комплексно, включающую в себя: цели, функции, методы, законы управления, а также принципы и организацию управления.

Таким образом, в общем смысле система управления включает: цели, принципы и методы управления; основные показатели деятельности субъекта управления; повышение качества продуктов и услуг; экономию используемых в деятельности ресурсов (сырья, материалов, топлива, электроэнергии, рабочей силы и т.д.); планирование (включая анализ, прогнозирование, моделирование, оценку планов и программ); структуру организации, учёт и контроль; мотивацию труда персонала; ресурсное, информационное, правовое и организационно-технологическое обеспечение системы управления; внутреннюю и внешнюю среду деятельности субъекта управления; управление персоналом; принятие и реализацию управленческих решений.

В теории управления отсутствует четкое деление управления на однозначно установленную совокупность его функций, однако круг этих функций более или менее обозначен. Можно выделить следующие функции: планирование, организация, подбор и расстановка кадров, учет и контроль.

Каждый автор в своих публикациях по управлению предлагает перечень этих функций, который в какой-то мере отличается от перечня, предлагаемого другими. Естественно, как и всякий творческий процесс, управление не может быть строго регламентировано. И не обязательно процесс управления сводить к шести функциям. Выбор этих функций должен быть оптимален, и охватывать все направления экономического процесса. Заслуживают внимания подходы, которые предлагают в своих работах Багиев Г.Л., Басова Т. Ф., Бологова В. В., Борисов Е. И., Гулбрандсен Т.Х., Дьяков А.Ф., Жуков В.В., Ламакин Г.Н., Максимов Б.К., Молодюк В.В., Падалко Л. П., Червинский В. Л.

Система управления предприятием предусматривает управление через совокупность разных функций, которые выполняются органами управления для создания нормальных условий для работы персонала.

Соединение функций управления предприятием воедино приводит к образованию так называемого экономического механизма. Механизм, понимаемый как совокупность функций управления, вместе с реализующим их аппаратом управления, то есть службами управления и работниками, образуют организационно-экономический механизм управления предприятием.

Таким образом, на основании исследований различных подходов можно сделать вывод, что структура организационно-экономического механизма управления предприятием должна рассматриваться как совокупность определенных методов управления вместе с реализующим их аппаратом управления.

Однако нужно отметить, что наибольшее значение для предприятия имеют экономические методы. Поэтому экономические методы следует выделить ведущей подсистемой в составе организационно-экономического механизма управления предприятием.

В соответствии с 132 статьей Гражданского кодекса РФ^[8] предприятием признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности. Предприятие - это самостоятельный, организационно-обособленный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который производит и сбывает товары, выполняет работы, оказывает услуги с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли^[9]. Предприятие является главным звеном экономики, где непосредственно решается основная экономическая задача – производство и распределение материальных благ в условиях ограниченности ресурсов^[10].

Движущие мотивы развития предпринимательской деятельности кроются в экономических отношениях, образующихся между ее участниками по поводу распределения результатов производства. А в их основе, в свою очередь, лежит отношение к собственности, проявляющееся в различных формах существования предприятия.

Предприятие – это основное звено национальной экономики, самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законом, обладающий правами юридического лица, имеющий в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечающий по своим обязательствам этим имуществом, осуществляющий производственную, научно-исследовательскую и коммерческую деятельность с целью удовлетворения спроса со стороны и получения соответствующей прибыли^[11]. Предприятие представляет собой имущественно обособленную хозяйственную единицу, созданную для достижения какой-либо хозяйственной цели, то есть это экономическая единица, которая:

- самостоятельно принимает решения;

- реально использует факторы производства для изготовления и продажи продукции;

- стремится к получению дохода и реализации других целей^[12].

Каждое предприятие в условиях рынка должно соблюдать следующие принципы:

- экономичность (достижение заданных результатов при минимальных затратах или при определенном объеме затрат обеспечение наибольших результатов);

- финансовая устойчивость (предприятие способно на каждый момент времени произвести все необходимые платежи);

- получение прибыли (производство и реализация по количеству и качеству должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечить прибыль и рентабельность) ^[13].

Внутренняя среда предприятия включает квалифицированный персонал, средства производства, информацию. Вообще под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри предприятия, являющиеся результатом управленческих решений. К основным внутренним факторам организации, которые требуют внимание руководства, относятся: - цели (конечные состояния или желаемый результат, к оторого стремиться добиться трудовой коллектив);

- структура (логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей предприятия);

- задачи (предписанная работа или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки);

- технология (сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления преобразований в материалах, информации и людях) ^[14].

Результатом согласованного взаимодействия всех элементов внутренней среды является продукция (товары, работы и услуги), удовлетворяющая спрос потребителя. Регулирование внутренней среды осуществляется на основе изучения внешней среды, посредством анализа, планирования и управления хозяйственной деятельностью организации^[15].

К внешней среде относятся все условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, но оказывающие непосредственное влияние на его внутреннюю среду. Факторы внешней среды подразделяются на две группы: прямого и косвенного воздействия прямое воздействие оказывают государство, поставщики, потребители, конкуренты. Косвенное же воздействие оказывают состояние экономики, социальные факторы, достижения НТР, международное экономическое положение^[16].

Вывод. Помимо закрепленного в Гражданском Кодексе определения существует еще множество толкований понятия предприятия. Обобщая их можно сделать вывод что, предприятие это самостоятельный хозяйствующий субъект, обладающий правом самостоятельности решений, созданная для достижения той или иной хозяйственной цели. В рыночной экономике успешное предприятие стоится на трех основных принципах: экономичность, финансовая утойчивость и получение прибыли. У каждого предприятия существует внутренная и внешняя среда. Управление внутренней средой находится в руках предприятия, на внешню среду предприятие влиять не может. Факторы внешней среды могут быть прямого и косвенного воздействия.

1.2. Эффективность управления предприятием

Управление – это процесс планирования, организации, приведения в действие и контроль организации с целью достижения координации человеческих и материальных ресурсов, необходимых для эффективного выполнения заданий^[17].

Управление предприятием – способ взаимодействия между субъектом и объектом управления, способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными отраслями, что обеспечивает оптимальное при данных условиях достижение целей организации. Другими словами, управление предприятием представляет собой систематическое воздействие на работу всех его структурных элементов, целью которого является организация согласованной работы и, как итог, получение прибыли. Среди ученых нет единственных подходов на решение проблем управления предприятием. Так, втеории управления известны разнообразные его виды (рисунок 1), которые отличаются между собой целями, заданиями, методами, направлениями исследований и эффективность их использования производителями недостаточно обоснована^[18].

Отдельно друг от друга проводятся научные исследования по стратегическому, ситуационному, антикризисному и другим видам управления. Среди ученых нет определенности, которой из функций управления предоставлять преимущество, одни сосредоточивают внимание на планировании, другие на мотивации. При этом используются разные направления, методы исследований полностью не связанные между собой. Учитывая это будет отличаться последовательность действий руководителя предприятия в обосновании и принятии эффективных управленческих решений^[19].

Рисунок 2. Классификация видов управления по соответствующим признакам^[20]

Эффективность управления – достаточно сложное и многогранное понятие. Мнения многих исследователей относительно его сущности и природы различаются. В ходе анализа ряда определений данного понятия можно утверждать, что эффективность управления – это сложная категория, которая отображает результативность функционирования всех подсистем предприятия в комплексе под четким руководством управленческой системы.

Эффективность управления необходимо рассматривать как систему, которая может добиться успеха при условии наличия соответствующего механизма. Выделяют такие основные элементы механизма эффективного управления развитием предприятия: планирование, координирование, коммуникация, стимулирование и контроль^[21].

Одной из самых основных проблем экономики предприятия, в условиях рыночной экономики, является проблема эффективности использования экономического потенциала. Суть данной проблемы состоит в определении направлений способов достижения максимального результата деятельности предприятия в условиях редкости, ограниченности ресурсов. Максимизация результатов деятельности предприятия возможна при его эффективном функционировании^[22].

В условиях рыночной экономики обеспечение эффективности управления является целью любого предприятия, поскольку именно эффективность управления обеспечивает успешное функционирование и развитие всех организационно-хозяйственных звеньев его деятельности. Но не существует ни одного предприятия, которое бы не сталкивалось с рядом факторов, которые в определенной степени влияют на эффективность управления предприятием.

На эффективность управления предприятием влияют, как внутренняя, так и внешняя среда. Внутренняя среда представляет собой совокупность внутренних факторов (внутренних переменных), которые непосредственно влияют на функционирование предприятия^[23].

Общая взаимосвязь основных характеристик системы управления и факторов внутренней среды представлена на рисуноке 2.

Рисунок 3. Зависимость характеристик системы управления от факторов внутренней среды, влияющих на эффективность управления^[24]

Внешняя среда – совокупность хозяйственных субъектов, экономических, общественных и естественных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних относительно предприятия условий и факторов^[25].

Внешние факторы можно разделить на две группы:

1. факторы среды прямого действия (микросреда);

2. факторы среды непрямого действия (макросреда).

Особенностью факторов среды прямого действия является интенсивность и постоянный характер влияния, направленность на изменение базовых внутренних составляющих предприятий. Это нуждается в оперативной разработке мероприятий относительно смягчения их негативных последствий или, наоборот, более полного использования благоприятных возможностей. Состав субъектов микросреды приведен на рисунке 4^[26].

Рисунок 4. Состав субъектов микросреды предприятия^[27]

В макросреде, которая окружает предприятие, действует значительно больше количества факторов, чем в микросреде, им присущий высокий уровень вариативности, неопределенности и непредсказуемости, что предопределено их опосредствованным действием на субъекты ведения хозяйства. Состав факторов среды непрямого действия представлен следущим образом: ^[28]

- экономические факторы;

- политические факторы;

- социокультурные факторы;

- демографические факторы;

- научно-технические факторы;

- экологические факторы.

Вывод. Среди иссследователей на данный момент не существует едного вгляда на решение проблем управления предприятием. При исследовании управления предприятием используюся разные направления, из за чего подход к принятию эффективных управленческих решений может сильно различаться у разных руководителей. Существует множество видов управления. Их можно классифицировать по объекту, цели и категории. На эффективность управления предприятием влияют, как внутренняя, так и внешняя среда.

1.3. Методы оценки эффективности системы управления предприятием

Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации^[29]. Известны различные подходы, рассматривающие определение и оценку эффективности, производства и системного управления.Наибольший эффект и качество исследования системы управления предприятием достигается в том случае, когда применяется система методов в комплексе. Применение системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что помогает избежать просчетов^[30]. Благодаря этому, рассмотрение объекта с разных сторон, может помочь устранить недочеты. Гукова А.В отмечала, благодаря системному подходу к решению задач, происходит улучшение системы управления.

Системный подход к исследованию означает рассмотрение предмета исследования и объекта одновременно, как особую систему, и как элемент общей системы. Системный подход направляется на исследователя и открытие системы управления^[31].

В процессе исследования необходимо учитывать следующие аспекты системного подхода:^[32]

- элементный аспект – выявление элементов, входящих в исследуемую систему, определение уровня общности системы, ее мощности;

- структурный аспект – установление структурных характеристик системы (тип структуры, определяющие связи, количественные и качественные взаимозависимости);

- функциональный аспект – выявление функций системы в целом и ее компонентов, соответствия этих функций, дублирование функций;

- интегративный аспект – выяснение цели системы, противоречий в ее функционировании, путей и способов разрешения противоречий, выявление основного звена, которое обеспечивает сохранение объекта исследования как целостной системы;

- коммуникативный аспект – определение среды обитания системы, характер субординационных и координационных связей с другими системами, прочности этих связей;

- исторический аспект – исследование истории возникновения системы, этапов ее развития, достигнутой ступени, и на этой основе прогнозирование перспектив.

Анализ внутренней и внешней среды. Внешняя среда прямого (СТЭП-факторы) и косвенного (покупатели, поставщики, конкуренты, государство) воздействия содержит в себе возможности и угрозы для организации^[33]. Внешняя среда считается источником, предоставляющим организации ресурсы, которые помогают поддержанию ее внутреннего потенциала на хорошем уровне. Организация беспрестанно обменивается ресурсами с внешней средой, таким образом помогая себе выжить. Однако содержание ресурсов внешней среды не безграничны^[34]. Находящиеся в этой же среде организации, также претендуют на эти ресурсы. Для предприятия всегда существуют риски, что оно может не получить нужные ему ресурсы из внешней среды. Это может привести к негативным для предприятия последствиям. Внутренняя среда организации заключает в себе ресурсы, которые способны помогать организации существовать и выживать в определенном промежутке времени. Если она не обеспечивает необходимого функционирования, существования и выживания, то это может привести к проблемам и даже гибели предприятия^[35].

СТЭП-факторный анализ дает возможность проанализировать давление факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия с помощью экспертных оценок и построения поля сил Левина.

Метод SWOT-анализа. Название составили из первых букв английских слов, означающих в переводе сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. В данном анализе проводится распределение факторов, по четырем критериям, с учетом принадлежности данного фактора к классу внешних или внутренних факторов. Первый этап состоит в том, чтобы факторы разместить таким образом, чтоб их концентрация помогла решить проблему. В результате получаем соотношения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, они дают возможность, как следует изменить ситуацию, чтобы развитие организации было успешным. На следующем этапе нужно провести сравнительный анализ сильных сторон и возможностей, который помогает увидеть, как использовать сильные стороны, а также проанализировать слабые стороны и существующие опасности, чтобы определить сильные стороны и степень вероятности кризиса.

Экономический анализ. Данный анализ помогает оценить информацию основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия, а вместе с этим позволяет сделать выводы о конкурентоспособности фирмы.

Анализ структуры управления. В данном анализе используется метод функционально-стоимостной, который помогает выбрать вариант построения системы управления, которая требует наименьших затрат и является наиболее эффективной^[36]. Для создания проекта используют следующие этапы. Подготовительный этап, на нём проводится комплексное обследование состояния производства и управления организацией, осуществляется выбор предприятия, определяются конкретные задачи проведения анализа, составляются рабочий план. На данном этапе используются методы сбора данных (анкетирование, наблюдение, изучение документов). На информационном этапе осуществляется сбор, изучение сведений и систематизация характеризующих систему управления, а также данные по аналогичным подсистемам. На творческом этапе выдвигаются идеи и способы выполнения функций управления, формулирования на их основе вариантов их реализации, отбор наиболее реальных, и предварительная оценка. На исследовательском этапе производится сравнительная организационно-экономическая оценка и отбор рациональных факторов, из которых, разрабатывается проект системы. На рекомендательном этапе проводится анализ и утверждение проекта системы управления, а также принимается решение о его внедрении. Последним является этап внедрения^[37].

Анализ организационной культуры. Он включает оценку путей выполнения работы и характера отношения к людям в организации. Культура выражается в стиле управления, в методах мотивации сотрудников, а также образе самой организации^[38]. Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие как объект управления, требует построения адекватных систем менеджмента в каждом случае. Для решения проблемы повышения эффективности управления осуществляется анализ, диагностика и проектирование управления, и они лежат в основе его совершенствования. Аналитический подход к организационной культуре подразумевает согласование культуры и структуры с другими переменными, такими как люди, задачи, окружающая среда, технология. Анализ культуры проводится на основе результатов анкетирования^[39]. Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие как объект управления, в силу совей специфики, требует построения адекватных систем менеджмента в каждом конкретном случае. На сегодняшний день эффективное управление состоит в том, чтобы управлять, постоянно совершенствуя и совершенствуясь. Разумно сделать заключение, что реализовать данное высказывание и тем самым повысить эффективность системы менеджмента поможет только исследование управления. Для проведения эффективного исследования системы управления понадобится применение комплекса специальных методов. Применение системы методов позволит взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что поможет избежать просчетов^[40].

Вывод. Системы управления направлены на достижение целей, и решение конкретных задач организации. По вопросам определения и оценки эффективности, как исследования системного управления, так и производства известны различные методические подходы. Качество исследования системы управления предприятием осуществляется тогда, когда применяется в комплексе система методов. Существует несколько основных методов, а именно: анализ внутренней и внешней среды, СТЭП-факторный анализ, метод SWOT-анализа, экономический анализ, анализ структуры управления и анализ организационной культуры.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В СУПЕРМАРКЕТЕ EUROSPAR Г.ИВАНОВО

2.1. Супермаркет EUROSPAR г.Иваново как часть розничной сети торговли SPAR, краткая характеристика и структура

SPAR является одной из крупнейших в мире сетью розничной торговли продуктими питания с 13 112 магазинами в 48 странах на 4-х континентах, в которых более 350 000 сотрудников ежедневно обеспечивают передовой сервис для 13,5 миллионов покупателей. Товарооборот сети SPAR в 2018 году составил 35,8 миллиардов евро, что означает рост на 5,4% по сравнению с прошлым годом. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года сеть увеличилась на 335 магазинов. SPAR сохранил стратегическую направленность на рост и международную экспансию. В 2018 году бренд SPAR появился в четырех новых странах – Шри-Ланке, Греции, на Мальте и на Кипре^[41].

SPAR был основан в 1932 году в Голландии Адриааном ван Веллом как добровольная сеть бакалейщиков под названием «DESPAR». Основная цель - обеспечить сотрудничество между независимыми оптовыми компаниями и ритейлерами в ответ на появление крупных торговых сетей в Европe.

В России компания SPAR начала свою работу в 2000 году. В настоящее времч существует четыре основных формата SPAR, каждый из которых соответствует различным ожиданиям потребителей:

1) INTERSPAR - современный гипермаркет торговой площадью свыше 3000 кв.м. в котором помимо огромного выбора продуктов питания широко представлена группа непродовольственных товаров.

2) EUROSPAR - супермаркет семейных покупок торговой площадью от 1000 до 3000 кв.м.

3) SPAR - супермаркет формата у дома для приобретения продуктов повседневного спроса площадью до 1000 кв.м.

4) SPARExpress - магазины быстрого и качественного обслуживания торговой площадью 100-200 кв. м., чаще всего располагаемые на АЗС.

Сегодня в SPAR Россия входят 9 партнеров: СПАР Миддл Волга, СПАР Тула, СПАР Челябинск, СПАР Северо-Запад, СПАР Томск, СПАР Калининград, СПАР Удмуртия, СПАР Омск, СПАР Хабаровск^[42].

В г. Иваново располагается одно предприятие данной сети и относится к СПАР Миддл Волга. Супермаркет EUROSPAR располагается по адресу: 153035, г. Иваново, ул. Лежневская, д. 117 в ТЦ «Шоколад». Режим работы супермаркета: с 07:00 до 23:00 без перерыва на обед и без выходных.

Супермаркет EUROSPAR - магазин индивидуального обслуживания. Продажа товаров осуществляется кассиром через кассовый аппарат. Основная нагрузка возлагается на продавца-консультанта, от квалификации которого зависит скорость и качество обслуживания населения. Продавец-консультант предлагает и показывает товар покупателям, предоставляет информацию о них, дает консультацию и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров. Кроме того, он должен уметь быстро и хорошо выполнять такие технологические операции, как нарезка, отмеривание, взвешивание и упаковка товаров, производить расчет с покупателем. Применение в магазинах метода индивидуального обслуживания снижает уровень обслуживания населения, увеличивает затраты времени на приобретение товаров и ограничивает самостоятельность покупателей в выборе товара. Магазин состоит из множества отделов: овощной, вино-водочный отдел, бакалея, гастрономия, хлебный отдел, товары для детей, товары для дома, выпечка и т.п. Магазин является универсальным, так как ассортимент построен на базе широкой номенклатуры товарных групп. В магазине товары всегда свежие и качественные. Товар заказывается большими партиями, так как магазин находится в спальном районе, что обеспеуивает большой поток покупателей. Большое преимущество магазина в том, что он имеет свою пекарню, поэтому хлеб и хлебобулочные изделия всегда свежие, пользуются высоким спросом и всегда в широком ассортименте. Так в супермаркете присутствует совя кухня, готовые блюда так же пользуются большим спросом. В магазине наиболее широкий выбор следующих товаров: кондитерские изделия, приправы и специи, молоко и кисломолочные продукты, колбаса и мясные изделия, товары для дома и дачи. Предприятие закупает товары по ценам поставщиков и перед продажей устанавливает, свою цену прибавляя от 15% до 55% от полной стоимости.

На рисунке 4 представлена структура управления супермаркетом.

Рисунок 5. Организационная структура управления ООО «EUROSPAR»

Генеральный директор организует защиту сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну. Заместитель генерального директора организует коммерческую деятельность предприятия, которая в соответствии с Уставом является основной деятельностью EUROSPAR. Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом организацию бухгалтерского учета. Численность работников и организационная структура предприятия зависят от типа предприятия, размера его торговой площади, условий и режима работы, количества рабочих мест и методов продажи товаров и многих других показателей, влияющих на трудоемкость работы. На предприятие работает следующий персонал: директор предприятия, заведующие, бухгалтера, продавцы-консультанты, кассиры, грузчики и уборщицы. Каждый из них выполняют свои обязанности. Весь персонал розничного предприятия можно подразделяют на три категории:

1.Управленческий персонал - состоит из работников, обеспечивающих управление трудовым процессом (директор, заместитель директора, заведующий, главный бухгалтер);

2. Основной персонал - это продавцы, контролеры, кассиры, т. е. работники, занятые обслуживанием покупателей в торговом зале;

3. Вспомогательный персонал - обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии (уборщицы, грузчики).

Вывод. Анализируемый супермаркет является частью крупнейшей торговой сети. В городе Иваново представлен в формате EUROSPAR. Супермаркет имет удачное географическое расположение: находится на одной из крупных улиц города, в непосредеменной близости от спальных районов, что обеспечивавет большой поток покупателей. В Супермаркете работает собстренная пекарня и отдел с готовой кухней, что обепечивает дополнительные конкуретнные преимущества.

2.2. Анализ внешней и и внутренней среды предприятия

Любая организация находится и функционирует в среде, которую условно можно разделить на внешнюю и внутренюю. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде, происходит постоянная конкурентная борьба за ресузсы. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды в необходимое время и в необходимом количестве. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать ии выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации вв том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации^[43]. Внешняя среда может оказыать на организацию прямое и косвенное воздействие. На рисунке 6 наглядно показана внутреняя и внешняя среда организации с прямым и косвенным воздействием.

Рисунок 6. внешняя среда организации^[44]

Рассмотрим макроокружение более подробно, т.е. проведем PAST анализ. Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде и состоит из экономического, политического, социального и технологического фактора.

1. Экономически фактор. На результат деятельности Супермаркета наибольшее влияние оказывает величина доходов населения, так как снижение доходов приводит к снижению покупательского спроса, а значит и к снижению прибыли. Также неблагоприятное воздействие оказывают рост уровня инфляции на 11-13% в год а, следовательно, и рост уровня цен.

2. Политический фактор. Усиливается контроль проверки качества продукции контрольно – надзорными органами, повышение закупочных цен на импортные продукции, ограничение на продажу определенных групп и видов товаров.

3. Социальный фактор. Социальные процессы изменяются относительно медленно, однако, если все-таки происходят какие-либо изменения, то они оказывают существенное воздействие на окружение организации. Влияние социального фактора заключается в том, численность и темп роста населения оказывают благоприятное воздействие на прибыль компании и ее товары. За исследуемый период население г. Иваново сохранило число жителей на стабильном уровне без отклонений, для предприятия данный фактор имеет стабильное последствие, так как не снижается количество покупателей. Так же Супермаркет занимает лидирующие позиции в городе среди магазинов широкого профиля продуктовой и не продуктовой продукции.

4. Технологический фактор. В супермаркете EUROSPAR используется современные методы обслуживания покупателей, что делает компанию лояльным к своим покупателям и идет в ногу со временем. Кроме того, используются современные системы учета, которые являются наиболее заметной частью полной системы менеджмента, основанной на компьютерной технике. Возможность покупок с помощью интернет заказов.

Проведем SWOT анализ внешней среды супермаркета EUROSPAR гГ. Иваново и покажем его в таблице 1.

Таблица 1.

SWOT анализ внешней среды EUROSPAR г.Иваново

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Широкий ассортимент продукции 2.Низкие цены на товары на некоторые категории товаров 3.Большой покупательский поток 4.Налаженное сотрудничество с крупными поставщиками 5.Большой товарооборот и высокий средний чек (часто приезжают для больших закупок) 6.Разработанная система обучения новых сотрудников 7.Известность торговой марки EUROSPAR 8.Большая площадь магазина.	1.Всего 1 супермаркет в городе, у конкурентов (пример «Лента» располагает 4 супермаркетами по городу) 2.В час пик перегруженность работы касс (нехватка кассовых зон во время наплыва посетителей) 3.Время работы супермаркета EUROSPAR до 23 часов (нет возможности посещения в ночное время, у прямых конкурентов такая возможность присутствует) 4. Высокие цены на товары на некоторые категории товаров
Возможности	Угрозы
1.Известная торговая марка, что подразумевает открытия новых супемаркетов, гипермаркетов или универсамов в других точках города 2.Развитие интернет-магазина и службы доставки, что крайне актуально в наши дни 3.Налаживание сотрудничества с местными поставщиками, что крайне благоприятно скажется на ценообразовании на товары местных производителей. 4.Расширение ассортимента собственной марки	1.Большое количество конкурентов в сегменте данной ценовой категории (гипермаркеты Лента, О’кей,Главмаг, Ашан, Магнит и так далее) 2.Постоянные изменения в законодательстве РФ 3.Кражи со стороны покупателей (супермаркет несет убыток) 4.Риск повышения стоимости аренды и экономические факторы в стране, влекущие за собой понижение среднего чека и общего количества покупательского спроса 5.Публичные инциденты с нарушениями в сфере защиты прав потребителей

Изучение непосредственного окружения организации (микросреды) направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

1. Анализ поставщиков.

SPAR уделяет большое внимание целостности цепочки поставок, благодаря инициативной группе по логистике, включающей коллег из Великобритании, Нидерландов, Ирландии, Южной Африки, Норвегии и Испании. Разработан сравнительный анализ эффективности поставщиков и цепочек поставок, который выявил дополнительные возможности для сотрудничества с поставщиками и повышения объема доставки продукции на полки магазинов, для обеспечения максимальной доступности^[45]. Со всеми поставщиками налажены длительные отношения в плане заключения долгосрочных и взаимовыгодных договорных обязательств по поставкам различных групп товаров. Налажены прочные партнерские отношения как с российскими , так и зарубежными компаниями. Все склады, куда везется товар от поставщиков находятся в г.Москва, а уже оттуда поступает и в гипермаркет г.Иваново EUROSPAR.

2. Анализ конкурентов.

На рынке универсальных супермаркетов и гипермаркетов (продуктовых и непродуктовых товаров) в г.Иваново присутствуют несколько предприятий, основные конкуренты в данной специфике являются «АШАН», Лента, Окей, второстепенными, но наступающими по пятам такие как «Главмаг», «Метро», Гипермаркет «Магнит», сеть магазинов «Пятерочка». EUROSPAR расположен в Торгов-Развлекательном центре Шоколад, что дает ему дополнительный поток покупателей, даже тех, кто не собирался идти за покупками. Так же конкурентрыми преимущесвом EUROSPAR является начилие собственной пекарни и кухни, сотрудницество с местными производителями, наличие спрограмм лояльности. Большое внимание к вопросу экологии: активно ведутся разработки в области утилизации и сокращения пищевых отходов, эко-упаковки и вторичной переработки, сокращение выбросов CO2 и энергопотребления.

Определим оценку конкурентных преимуществ EUROSPAR в конкуренции. Баллы из расчета 100 – максимальный балл, характеризующий реальное состояние относительных преимуществ в организации, расставляются экспертами. Эксперты – 6 человек административно-управленческого персонала EUROSPAR. Расчет оценки конкурентных преимуществ и построение компании профиля конкурентных преимуществ рассмотрено в таблице 2.

Таблица 2.

Пример определения относительных преимуществ предприятия в конкуренции

Характеристики	% значения	EUROSPAR		ЛЕНТА		ОКЕЙ		ГЛАВМАГ
Характеристики	% значения	Баллы	оценка	баллы	оценка	баллы	оценка	баллы	оценка
Цена товара	30	90	27	80	24	80	24	90	27
Сроки поставки	20	100	20	100	20	90	18	90	18
Качества товара	25	100	25	100	25	90	22,5	90	22,5
Система сбыта	10	90	9	80	8	90	9	90	9
Менеджмент	15	90	14	90	14	90	14	90	14
Итого	100	94	95	90	91	86	87,5	90	90,5

Как видно из таблицы 2 EUROSPAR лидирует в городе по сравнению с основными конкурентами, хотя разрыв минимальныйв ценовом сегменте он идет на равне с «Главмагом», в качестве соблюдения сроков поставки он лидирует вместе с «Лентой», по качеству товара он снова в лидерах с «Лентой», по системе сбыта он набирает 90 баллов, идет на равне с основными конкурентами , менеджмент во всех четырех примерах работает на одном уровне. Таким образом, при анализе выявляются преимущества и недостатки организации, которым следует уделить внимание при разработке стратегии для обеспечения ее конкурентоспособности. Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.

3. Основные посетители

Изучение покупателей позволяет гипермаркету лучше уяснить то, какой продукт вв наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать, в какой мере покупатели привержены продукции данного предприятия, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей и т.д. Спрос на продукцию гипермаркета очень большой, основные посетители являются жители г.Иваново.

В ассортименте представлена продукция для различных слоев населения. Осуществляя полный и детальный анализ внутренней среды EUROSPAR г. Иваново, необходимо исследовать экономическое состояние организации. Одной из основных задач комплексного экономического анализа является выявление эффективности хозяйственной деятельности торгового предприятия. Под экономической эффективностью понимается соизмерение полученных результатов с имеющимися ресурсами и произведенными затратами. Целью любого предприятия является достижение максимальных результатов деятельности при оптимальном экономическом потенциале предприятия, относительном сокращении издержек обращения и высокой культуре обслуживания. На основании полученных на предприятии данных, проведем комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности на примере таблицы 3.

Таблица 3.

Характеристика финансово-хозяйственной деятельности

Показатели	Ед.измерения	2018 год	2017 год	Отклонение (+ - )	Темп изменения %
Товарооборот	Тыс. руб.	1150000	1120000	+ 30000	1,027
чистая прибыль	Тыс. руб.	120000	115000	+5000	1,04
Среднегодовая стоимость основных фондов	Тыс. руб.	100500	99300	+800	1,012
Среднегодовая стоимость оборотных средств	Тыс. руб.	370000	356000	+14000	1,04
Торговая площадь	Кв.м	6339	6339
Издержки обращения	Млн. руб.	220000	215000	+5000	1,023
Среднесписочная численность работников	Чел.	114	113	+1
Прибыль от реализации товаров	Млн. руб.	141600	135700	+5900	1,043
Среднегодовая заработная плата (на 1 рабочего)	Тыс. руб.	250	240	+10	1,04
Налоговые платежи (18%)	Тыс. руб.	25488	24426	+1062	1,04
Оборот по покупным ценам	Тыс. рублей	760 000	750000	+10000	1,013
Валовый доход	Тыс.руб.	390000	370000	20000	1,054

Можно сделать вывод, что за 2018 год по сравнению с 2017 годом двигается вперед во всех направлениях, хоть и с медленным темпом роста.

Вывод. SWOT анализ внешней среды Супермаркета EUROSPAR показывает сильные и слабые стороны. Сильных сторон у Супермаркета больше. Так же существуют возможности для улучшения положения на рынке. Среди угроз самой большой является значительное количество конкурентов. Со всеми поставщиками налажены длительные отношения в плане заключения долгосрочных и взаимовыгодных договорных обязательствм. У Супремаркета множество коркуретов: АШАН, Лента, Окей, Главмаг, Метро, Гипермаркет Магнит и т.д. EUROSPAR лидирует в городе по сравнению с основными конкурентами, хотя разрыв минимальныйв по практически всем критериям. Продукция Супермаркета предоставляется для населения со средним и высоким уровнем дохода, т.е. в ассортименте представлена продукция для различных слоев населения. Комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности показал, что за 2018 год по сравнению с 2017 годом двигается вперед во всех направлениях.

2.3. Оценка эффективности системы управления EUROSPAR Г.Иваново

Для наиболее успешного внедрения разработанной стратегии необходимо проанализировать коммерческую деятельность торгового предприятия. Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получение прибыли.

Коммерческая деятельность занимает важное место в деятельности всего предприятия. Основными показателями, характеризующие коммерческую деятельность EUROSPAR г.Иваново являются:

- изучение спроса;

- закупка товаров;

- товарные запасы и ассортимент;

- продажа;

- реклама;

- корпоративная культура

Изучение спроса. У EUROSPAR г.Иваново изучение спроса на продукцию проводится специальным отделом маркетинга и менеджмента, тем самым обеспечивается экономическая эффективность деятельности предприятия.

Закупка товаров. В результате анализа на спрос отдельных групп товаров и рентабельности их в продажах EUROSPAR г.Иваново тщательно контролирует полноту и стабильность ассортимента предоставляемых товаров, необходимость формирования оптимального ассортимента товаров в соответствии со спросом населения. Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников коммерческого отдела, которые располагают обширной информацией о спросе покупателей, источниках возможного поступления товаров, ценах на товары и другой коммерческой информации.

Управление товарными запасами начинается с их учета. Учет товарных запасов налажен в стоимостном выражении, и в физическом выражении – в массах. Время от времени проводится инвентаризация товарных запасов, т.е. физически пересчитывается, перевешивается все имеющиеся запасы продукции на складе. Текущие товарные запасы определяются исходя из данных последней инвентаризации и данных бухгалтерского учета за последующий период. Продажа осуществляется в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Эти правила регулируются не только Гражданским кодексом Российской Федерации, но и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»^[46] , а так же иными правовыми актами. Форма продажи продукции смешанная, в гипермаркете покупатель осуществляет покупку как самостоятельно, так и с помощью консультации менеджеров и продавцов торгового зала, в основном это техника, мебель, электроника. Исходя из этого можно выделить основные аспекты работы консультанта с покупателем:

- встреча покупателей и выявление его намерения предложение и показ товаров;

- помощь в выборе товаров и консультация;

- проведение технологических операций, связанных оформлением документов;

- расчетные операции;

- упаковка и выдача товара.

Благоприятное впечатление оставляет опрятный внешний вид работников, порядок и чистота в помещениях. Выявление намерений покупателей заключается в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция выполняется торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. При этом он обращает внимание на особенности отдельных видов товаров, предлагает взамен отсутствующих другие виды. Торговый персонал гипермаркета имеет высокую квалификацию и при выполнении технологических операций. На качество их выполнения, а следовательно и на уровень обслуживания покупателей влияет правильная организация и обслуживание торгового места персонала. Сотрудники Супермаркета регулярно проходят обучение по дизайну магазинов, планированию торговых залов и подсобных помещений, подбору оборудования, ассортиментной и ценовой политике, мерчендайзингу, маркетингу, управлению персоналом и многим другим аспектам торговой деятельности^[47].

Реклама Супермаркета EUROSPAR всесторонне развита. Информация об акциях, предложениях и скидках регулярно размещается на билбордах города, в информационнызх листовках, которые раздаются на улице и раскладываются в почтовые ящики близлежайщих спальных районов. На местном телевидении и радио регурярно размещаются рекламные ролики. С целью привлечения покупателей периодически проводятся презентации, выставки-продажи, дегустации. Данные мероприятия положительно действуют на деятельность предприятия, так как покупатели осведомлены об ассортименте предлагаемых товаров.

Корпоративная культура в SPAR так же на высоком уровне. Название сети было сложено из первых букв слогана, который отражал суть организации: "Door Eendrachtig Samenwerken Profiteren Allen Regelmatig", что в переводе означает «Все выигрывают от сотрудничества». SPAR в переводе с голландского означает ель, поэтому логотипом сети стало изображение елочки. Логотип в настоящее время достаточно узнаваем покупателями. На рисунке 7 изобращен логотив EUROSPAR.

Рисунок 7. Логотип EUROSPAR^[48]

Регулярно проводятся такие корпоративные мероприятия как День рождения компании, новогодние корпоративы, мероприятия приуроченные к праздникам, нарпимер День защиты детей, 9 мая и д.р. Проводятся конкурсы «Лучший по профессии» среди сотрудников: поваров, пекарей, администраторов, кассиров и др. Кроме тго, все сотрудники Супермаркета обеспециваются форменной одеждой.

Вывод. Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и процветание в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является создание условий конкурентоспособности и менеджмента в долгосрочной перспективе.

Рассмотрев основные показателями, характеризующие коммерческую деятельность можно сказать, Супермаркет EUROSPAR имеет достаточно эффективную структуру управления, что позволяет ему занимать прочные позиции на рынке и удерживать лидирующие позиции в городе. Динамика финансовых результатов позволиляет сделать вывод о хорошем финансовом состояниии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги написания курсовой работы можно сформулировать вывод, что предприятие как объект управления, в силу совей специфики, требует построения адекватных систем менеджмента в каждом конкретном случае. Целью любого предприятия является достижение максимальных результатов деятельности при оптимальном экономическом потенциале предприятия, относительном сокращении издержек обращения и высокой культуре обслуживания. На сегодняшний день эффективное управление состоит в том, чтобы управлять, постоянно совершенствуя и совершенствуясь. Разумно сделать заключение, что реализовать данное высказывание и тем самым повысить эффективность системы менеджмента поможет только исследование управления. Для решения проблемы повышения эффективности управления осуществляется анализ, диагностика и проектирование управления, и они лежат в основе его совершенствования. Необходимо также помнить, что в современных условиях нужно оценивать социально-экономическую эффективность менеджмента с использованием системы показателей. Для проведения эффективного исследования системы управления понадобится применение комплекса специальных методов. Применение системы методов позволит взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что поможет избежать просчетов. Для определения эффективности хозяйственной деятельности Супермаркета EUROSPAR Г.Иваново был проведен экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия, который позволил выделить общую тенденцию увеличения все основных показателей эффективности деятельности исследуемого предприятия. Оценка уровня организационно-экономической конкурентоспособности управления предприятием, предоставляющем услуги, проводилась по трем критериям. Анализ динамики финансовых результатов позволил сделать вывод о хорошем финансовом состояниие. Также можно говорить о хорошем повышении уровня конкурентоспособности организации сбыта и эффективности процесса реализации в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Плюсом к этому явился уровень конкурентоспособности управленческой деятельности Супермаркета EUROSPAR за рассматриваемый период, который хоть и не значительно, но все же увеличился. SWOT анализ внешней среды Супермаркета EUROSPAR показывает сильные и слабые стороны. Сильных сторон у Супермаркета больше. Так же существуют возможности для улучшения положения на рынке. Среди угроз самой большой является значительное количество конкурентов. Со всеми поставщиками налажены длительные отношения в плане заключения долгосрочных и взаимовыгодных договорных обязательствм. У Супремаркета множество коркуретов: АШАН, Лента, Окей, Главмаг, Метро, Гипермаркет Магнит и т.д. EUROSPAR лидирует в городе по сравнению с основными конкурентами, хотя разрыв минимальный по практически всем критериям. Продукция Супермаркета предоставляется для населения со средним и высоким уровнем дохода, т.е. в ассортименте представлена продукция для различных слоев населения. Комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности показал, что за 2018 год по сравнению с 2017 годом двигается вперед во всех направлениях. Рассмотрев основные показателями, характеризующие коммерческую деятельность можно сказать, Супермаркет EUROSPAR имеет достаточно эффективную структуру управления.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

I. Нормативно-правовые акты

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2019) // Российская газета. 1994. N 238-239.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства РФ. 1996., N 3, ст. 140.

II. Научная и учебная литература

Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления. – 2016
Веснин В.Р. но Практический менеджмент но персонала: Пособие но по кадровой но работе. – М.: Юристъ, 2015. – 496 с.
Виханский О.М. Менеджмент. - М.: 2017. - 527 с.
Виханский, О.М. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 656 с.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: Юнити-Дана, 2017
Гончаров В.В. Важнейшие и концепции в управлении. – М.: 2015. – 216 с.
Гроуз В., Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент. – М.: Инфра-М, 2018
Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения. - М.: Инфра-М. 2014 – 184с.
Гуськов, С.В. Оценка эффективности производственно-хозяйственной деятельности организаций / С.В. Гуськов. - М.: Academia, 2017. - 136 c.
Демченко А.А., Задоркин В.И., Скляров В.Ф. Управление персоналом. Теоретический курс. – М.: Финансы и статистика, 2018
Друкер П. Эффективное управление. – М.: Юнити-Дана, 2016
Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие, 2014. - 455 c.
Захватова М.О. Управление экономическим потенциалом предприятия в целях повышения эффективности его использования // Научные исследования. 2019. № 1 (27). - С. 23-25.
Зуб А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум, 2016. - 422 c.
Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. – Новосибирск, 2017
Игнатов В.Г., Албастова Л..К. Теория управления: курс лекций- М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: издательский центр «Март», 2014
Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Инфра-М, 2017
Качалина Л.Н. Научная организация управленческого труда. – М.: Махаон, 2017
Керженцев П.М. Принципы организации. – М.: Инфра-М, 2018
Кравченко К.Л. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании.- М.: академический проект, 2017
Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. 2015.
Менеджмент организаций /Под ред. З.П. Румянцева и И.А. Соломатина. – М.: Инфра-М, 2017
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Юнити-Дана, 2017
Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и методы работы руководителя. – М.: Аспект Пресс, 2017
Николаева Ю.Д., Давидян Н.А., Агаджанова К.Э. Предприятие торговли как объект управления // В сборнике: Современные проблемы и перспективные направления инновационного развития науки сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. С. 33-35.
Основы теории управления : учеб. Пособие- под ред. В.Н. Парахиной - М.: Финансы и статистика, 2017
О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. – М.: Аспект Пресс, 2016
Проскуряков А.В. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2016
Современный менеджмент: принципы и правила. – М.: Аспект Пресс, 2017
Теория организации: Баранников А.Ф. учебник для вузов- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2015
Теория системного менеджмента: Учебник / Под ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. – М.: Экзамен, 2016
Теория управления.: учебник изд. 2-е / под ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина- М.: изд. РАГС, 2015
Теория управления: учебник / В.Ф.Уколов, А.Л. Масс, И.К. Быстряков.- М.: Экономка, 2016
Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Василева, Л.И.Ушвицкого-2-е изд. доп.- М.: Финансы и статистика, 2017
Теория управления: учебное пособие- М.: ИНТРА- М, Бурганова Л.А 2017
Теория управления: учебное пособие.- М. Гардарики,2018.
Управление- фактор развития (размышление об управленческой деятельности)/ Г.В. Атаманчук- М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2015
Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. Т.1. - М., 2017
Цандер Э. Руководство малыми предприятиями. – Обнинск: Мир, 2016
Чернов В.М., Антосенкова Л Д. Повышение эффективности работы аппарата управления. – М.: Инфра-М, 2018
Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: теория и практика. – М.: Инфра-М, 2016
Экономика организации(предприятия) учебник /Д.В. Грибов, В.П. Грузинов, В.А. Кузьмиченко. – 10 изд., стер.– М. : Кинорус, 2016. –416 с.
Эффективность внешнеэкономической деятельности: понятие, измерение и оценка : моногр. / С.Л. Соркин. – Гродно : ГрГУ, 2011. – 130 с.
Основы менеджмента / Под ред. Д.Д. Вачугова, Т.Е. Березина – М.: Высшая школа, 2015. – 478 с.

III. Интернет ресурсы

Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/

Гончаров В.В. Важнейшие но понятия и концепции в но современном управлении. – М.: но Дело, 2015. – 216 с ↑
Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Василева, Л.И.Ушвицкого-2-е изд. доп.- М.: Финансы и статистика, 2017 ↑
Виханский О.С. Менеджмент. - М.: но Экономистъ, 2017. - 527 с. ↑
Теория системного менеджмента: Учебник / Под ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. – М.: Экзамен, 2016 ↑
Веснин В.Р. но Практический менеджмент но персонала: Пособие но по кадровой но работе. – М.: Юристъ, 2015. – 496с. ↑
Основы менеджмента / Под ред. Д.Д. Вачугова, Т.Е. Березина – М.: Высшая школа, 2015. – 478 с. ↑
Виханский О.С. Менеджмент. - М.: но Экономистъ, 2017. - 527 с. ↑
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2019) // Российская газета. 1994. N 238-239. ↑
Экономика организации (предприятия) учебник /Д.В. Грибов, В.П. Грузинов, В.А. Кузьмиченко. – 10 изд., стер. – М. : Кинорус, 2016. - С. 14. ↑
Теория управления: учебник / В.Ф.Уколов, А.Л. Масс, И.К. Быстряков.- М.: Экономка, 2016 ↑
Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Василева, Л.И.Ушвицкого-2-е изд. доп.- М.: Финансы и статистика, 2017 ↑
Теория управления.: учебник изд. 2-е / под ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина- М.: изд. РАГС, 2015 ↑
Теория у правления: у чебное п особие.- М. Гардарики,2018. ↑
Игнатов В.Г., Албастова Л..К. Теория управления: курс лекций- М.: ИКЦ «Март»; Ростов н /Д: издательский центр «Март», 2014 ↑
Виханский О.С. Менеджмент. - М.: но Экономистъ, 2017. - 527 с. ↑
Управление- фактор развития (размышление об управленческой деятельности)/ Г.В. Атаманчук- М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2015 ↑
Теория о рганизации: Баранников А.Ф. у чебник д ля в узов- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2015 ↑
Основы теории у правления : у чеб. Пособие- п од р ед. В.Н. Парахиной - М.: Финансы и с татистика, 2017 ↑
Кравченко К.Л. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании.- М.: академический проект, 2017 ↑
Основы теории у правления : у чеб. Пособие- п од р ед. В.Н. Парахиной - М.: Финансы и с татистика, 2017с. ↑
Теория у правления: у чебное п особие- М.: ИНТРА- М, Бурганова Л.А 2017 ↑
Захватова М.О. Управление экономическим потенциалом предприятия в целях повышения эффективности его использования // Научные исследования. 2019. № 1 (27). - С. 23-25. ↑
Блейк Р., Моутон Д. Научные методы у правления. - 2016 ↑
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 656 с. ↑
Гончаров В.В. В п оисках с овершенства у правления: Руководство д ля в ысшего у правленческого п ерсонала. – М.: Юнити-Дана, 2017 ↑
Гроуз В., Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент. – М.: Инфра-М, 2018 ↑
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 656 с. ↑
Демченко А.А., Задоркин В.И., Скляров В.Ф. Управление п ерсоналом. Теоретический к урс. – М.: Финансы и с татистика, 2018 ↑
Друкер П. Эффективное у правление. – М.: Юнити-Дана, 2016 ↑
Зудина Л.Н. Организация у правленческого труда. – Новосибирск, 2017 ↑
Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения. - М.: Инфра-М. 2014 – 184с. ↑
Менеджмент о рганизаций /Под р ед. З.П. Румянцева и И.А. Соломатина. – М.: Инфра-М, 2017 ↑
Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием:

Учебное пособие, 2014. - 455 c. ↑
Михеев В.И. Социально- психологические аспекты у правления. Стиль и методы работы руководителя. – М.: Аспект Пресс, 2017 ↑
Зуб, А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум, 2016. - 422 c. ↑
Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. 2015. ↑
Современный менеджмент: принципы п правила. – М.: Аспект Пресс, 2017 ↑
Раевская М.А. Методы оценки эффективности системы управления предприятием // В сборнике: Управление и экономика народного хозяйства России Сборник статей II Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Б.Н. Герасимова. 2018. - С. 55-59. ↑
Чернов В.М., Антосенкова Л Д. Повышение эффективности р аботы а ппарата у правления. – М.: Инфра-М, 2018 ↑
Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: теория и пﮦрактика. – М.: Инфра-М, 2016 ↑
Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/ (дата обращения 25.11.2019г) ↑
Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/ (дата обращения 25.11.2019г) ↑
Зуб, А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум, 2016. - 422 c. ↑
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 656 с. ↑
Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/ (дата обращения 25.11.2019г) ↑
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства РФ. 1996., N 3, ст. 140. ↑
Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/ (дата обращения 25.11.2019г) ↑
Официальный сайт сети SPAR https://spar.ru/ (дата обращения 25.11.2019г) ↑