Содержание:

Введение

Тема моей работы - особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования. Актуальность выбранной мною темы связана, прежде всего с тем, что человек трудился и трудится всегда и везде, например в коллективе (община, семья и т.д.), любой совместный труд не может обойтись без управления, которое требуется для установления согласованных действий участников трудового процесса. Управление в свою очередь должно быть грамотным, хорошо спланированным и, конечно же, результативным.

Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть достаточно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Для решения нетиповых (нестандартных) проблем требуются специальные технологии разработки решений и, наконец, решение части проблем может быть не по силам, как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как одну из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления организации, ее изучение и совершенствование - постоянная задача руководителя.

Базой для системы управления выступают следующие составляющие:

• информационная поддержка процессов разработки и реализации решений;
• набор типовых бизнес - процедур для решения поставленных задач;
• система активизации персонала.

Оптимизация данных составляющих является основным направлением совершенствования системы управления. Эти составляющие очень важны, но фиксируют некоторый этап состояния системы управления и отражают лишь часть современной системы управления, которая должна включать элементы развития, в том числе методологическую (управленческую) поддержку при разработке и реализации решений.

Цель моего небольшого исследования - исследование особенностей управления организациями в современных условиях и разработка направлений совершенствования системы управления.

Исходя из поставленной перед собой цели, я определил ряд задач, которые необходимо было решить:

1. Рассмотреть теоретические основы управления и исследовать современное состояние управления персоналом на российских предприятиях.

2. Провести анализ системы управления на конкретном примере;

3. Разработать основные направления по совершенствованию системы управления.

Методы исследования, которыми я пользовался при написании данной работы - это анализ и синтез, наблюдение, изучение теоретических материалов. Процесс внутреннего анализа должен быть сосредоточен на вопросе, подходит ли структура организации следованию и реализации стратегии управления персоналом в организации или нет. Анализ организационной структуры - это, прежде всего, анализ результатов работы, которые тесно связаны со структурными проблемами.

Глава 1. Теоретические основы особенностей управления организациями в современных условиях

1.1 Что такое организация

Важно представлять, что понимается под организацией. Есть, к примеру, следующее определение сущности организации как процесса: это составная часть менеджмента, которая заключается в решении вопросов формирования структуры, касающихся:

- ответственности, посредством которой поставленные перед предприятием задачи распределяются между отдельными руководителями (менеджерами): инспекторами-контролерами и другими служащими;

- формальных внутренних взаимоотношений между служащими предприятия по поводу распределения ответственности.

Данное определение окажется нужным и при рассмотрении вопросов, затрагиваемых в последующих главах.

Необходимо усвоить и нашу трактовку следующих слов и выражений, используемых в данной области:

«Организовать» — значит спланировать и определить те функции и действия, которые необходимы для выполнения той или иной работы, а также объединить эти функции и действия в рамках группы, сектора, отдела, подразделения.

«Организационное взаимодействие». Если исходить из того, что менеджмент в целом распадается на отдельные позиции менеджмента в рамках структуры, то те формальные отношения, которые существуют между отдельными позициями менеджмента, и будут называться организационным взаимодействием.

Организация состоит из лиц, которые имеют перед собой некую цель; работают в одной команде, группе; используют определенные знания и технические приемы; выступают как единый и целостный организм.

Менеджмент осуществляет свои функции в направлении выполнения поставленных задач через посредство людей, используя разнообразные технические приемы, в рамках той или иной организации.

Организационная структура — это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели.

Организацией часто также называют отдельную фирму как производственную единицу, представляющую собой единый целостный организм.

1.2 Ресурсы используемые организациями (предприятиями)

Ресурсы организации - это наличные или необходимые средства, возможности, ценности, запасы, обеспечивающие стабильную работу организации для достижения ее основных целей.

Организация должна располагать следующими видами ресурсов:

- человеческими (люди);

- материальными;

- энергетическими;

- финансовыми;

- информационными;

- технологическими;

- временными.

Действительно, главенствующее место среди всех ресурсов за­нимают человеческие ресурсы. Их можно определить как запасы творческой энергии личности. Они неисчерпаемы, и не случайно их запасы сравнивают с запасами атомного ядра. Как отметил в свое время П. Друкер: «Только человеческие ресурсы могут произ­водить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно лучше использовать, но их выход никогда не будет больше, чем сумма входов».

Немаловажное значение имеют и другие ресурсы. Особо следу­ет выделить информационные ресурсы как со­вокупность данных и знаний. От уровня организации процессов сбора, накопления, хранения, поиска, передачи и методов обработки информации зависит эффективность системы управления всей организацией.

Организации сегодня испытывают дефицит финансовых ресурсов. Движение финансов в целом, распределение их между подсистемами и элементами организации, финансирование инвестици­онных проектов, расчеты с поставщиками и потребителями, формирование денежных ресурсов и другое является ежедневной задачей менеджмента.

Возможность использования тех или иных энергетических и материальных ресурсов в организации зависит от ее финансового состояния. Доля затрат на энергетические и материальные ресурсы в себестоимости продукции за последний период резко возросла. Эти ресурсы включают энергоносители (электроэнергия, пар, газ и другие виды топлива), сырье, полуфабрикаты и пр.

Следует подчеркнуть, что эффективность использования всех ресурсов организации зависит от применяемых технологий произ­водства и управления, что определяется ее технологическими ресур­сами (см. также модуль «Управление производством и операциями»). Технология включает технические средства в определенной комби­нации. Появление совершенно новых технологий (мембранных, ин­формационных, биотехнологий и др.) требует новых подходов к управлению. Дело не только в повышении производительности и эффективности, не менее важно влияние технологий на климат в организации, на организационную культуру.

1.3 Организационная структура фирмы

Организационная структура фирмы - это система взаимоотношений структурных подразделений предприятия в процессе производства.

Элементами такой системы выступают:

• отношения управления;
• внутренние нормы и правила;
• личная ответственность каждого за выполнения той или иной работы;
• распределение полномочий персонала и руководителей.

Правильно выстроенная, отлаженная и продуманная структура организации предприятия гарантирует стабильное и динамичное развитие бизнеса и полноценное функционирование учреждения в целом.

Организационная структура формируется под влиянием множества факторов:

• правовой формы предприятия;
• видов деятельности;
• масштабов предприятия и объемов выпускаемой продукции;
• используемых стратегий и технологий;
• способов реализации товаров и услуг;
• размеров капитала, имеющихся ресурсов.

Для создания качественной структуры предприятия требуется ее постоянный анализ и своевременное внесение корректировок на основе полученных в результате анализа данных.

Общая структура предприятия включает в себя:

• производство;
• обслуживающие подразделения;
• руководство структуры.

Любое предприятие или организация обладают организационной структурой, разработанной на этапе их создания и откорректированной в процессе практической деятельности

Организационная структура компании или предприятия отражает взаимоотношения между руководящим составом и рабочим персоналом дает четкое представление, кто на предприятии отвечает за принятие управленческих решений

Всякая организационная структура может быть представлена в виде схемы, отдельными блоками которой будут выступать директор или руководитель предприятия, его структурные подразделения, отдельные управленческие единицы и связи между ними.

Понимание организационной структуры предприятия позволит мгновенно диагностировать проблемы взаимодействия управляющих субъектов и управляемых объектов предприятия, увидеть, как устроены производственные процессы, оценить их сильные и слабые стороны.

Чем яснее структура, тем проще преодолевать разногласия и обеспечивать движение всех членов трудового коллектива к достижению единой цели.

Непродуманная, «состряпанная на глазок» организационная структура чревата значительным увеличением сроков выполнения работ или оказания услуг, неразберихой в документах, перекладыванием одним работником своих обязанностей на другого (при отсутствии нормально сформированного разделения обязанностей).

1.4 Взаимосвязь разделения труда и управления

Разделение труда — экономическое явление, при котором происходит профессиональная специализация, сужение и иногда углубление функций отдельного специалиста. Общий производственный процесс разбивается на предельно простые операции, каждую из которых выполняет отдельный человек либо механизм.

Разделение труда является причиной повышения общей производительности труда организованной группой специалистов за счет:

• выработки навыков и автоматизма совершения простых повторяющихся операций;
• сокращения времени, затрачиваемого на переход между различными операциями.

Концепция разделения труда довольно полно описана А. Смитом в его трактате «Исследование о природе и причинах богатства народов».

Выделяют общественное разделение труда — это распределение в обществе социальных функций между людьми, и международное разделение труда.

Разделение труда привело в современном мире к наличию огромного множества различных профессий и отраслей. Ранее (в древности) люди были вынуждены почти полностью обеспечивать себя всем необходимым, это было крайне неэффективно, что обусловливало примитивный быт и комфорт. Практически все достижения эволюции, научно-технического прогресса можно объяснить непрерывным внедрением разделения труда. Благодаря обмену результатами труда, то есть торговле, разделение труда становится возможным в обществе.

С точки зрения бизнес - инженеринга, разделение труда — есть функциональная декомпозиция бизнес-процессов. Часто удается выделить в отдельный вид такую часть функций, которую затем становится возможным поручить автоматике или машине. Разделение труда происходило и происходит и сейчас и имеет тесную связь с процессами автоматизации. В сфере интеллектуального труда, также возможно и весьма полезно его разделение.

Разделение труда является первым звеном всей системы организации труда. Разделение труда - это обособление различных видов трудовой деятельности и деление трудового процесса на части, каждая их которых выполняет определенная группа работников, объединенных по общим функциональным, профессиональным или квалификационным признакам.

Например, основным методом работы в бухгалтерии является разделение труда специалистов. Распределяем работу сотрудников по участкам бухгалтерского учета под руководством ведущих специалистов и аудиторов, что позволяет добиваться максимальной эффективности их работы. Таким образом, динамично сочетаем наработки в области автоматизации бухгалтерского учета и опыт в области администрирования бухгалтерских услуг.

1.5 Система управления и структурированность

Систему относят к хорошо структурированной, если для решения поставленной задачи определены все ее компоненты, а связи между ними достаточно точно описаны. Примером хорошо организованной системы может явиться любой компьютер.

Хорошо структурированные системы обычно допускают описание в виде математических выражений, связывающих цель с характеристиками компонентов системы и используемыми средствами. В описании хорошо структурированных систем используются исключительно количественные параметры, и решение задач осуществляется, преимущественно, с помощью аналитических методов. Так при исследовании именно таких систем с успехом используются методы математического программирования.

Чтобы отобразить объект в виде хорошо структурированной системы выделяют и учитывают лишь существенные для данной цели компоненты, т.е. проводят достаточно упрощенное рассмотрение. Для этого, например, вводят в рассмотрение в качестве элементов более крупные компоненты (загрубляют рассмотрение), пренебрегают «слабыми» эффектами и т.п. Отметим, что в подобных случаях необходимо доказывать правомерность подобных действий, гарантирующих достаточный уровень адекватности модели решаемой задаче.

Плохо структурированные системы характеризуются неполной информацией об их составе и структуре, а в их описании используются, в основном, качественные параметры. Наиболее яркими примером плохо структурированных систем являются социальные системы. Для описания и управления такого рода системами обычно используют лишь качественные методы и неформальные процедуры.

На практике часто вводят в рассмотрение и так называемые слабо структурированные системы, которые занимают промежуточное положение между хорошо и плохо структурированными системами: состав их элементов и отношений известен не полностью, а также используются качественные характеристики. Для исследования таких систем используется системный анализ, преследующий цель улучшить недостаточную структурированность рассматриваемой системы. Тем самым ставится и решается задача введения дополнительных сведений о системе, тем самым превращая ее в хорошо структурированную.

В последнее время в отдельный класс выделяют самоорганизующиеся (самоприспосабливающиеся) системы– системы самостоятельно (без внешнего управляющего воздействия) способные к развитию. Эти системы, как правило, обладают не только признаками стохастического поведения, не стационарностью отдельных параметров и процессов. К этому добавляются и такие признаки, как непредсказуемость поведения, способность адаптироваться к изменяющимся условиям среды, изменять структуру при взаимодействии системы со средой, сохраняя при этом свойства целостности; способность формировать возможные варианты поведения и выбирать из них в некотором смысле наилучший и др.

Если описание систем как плохо структурированных предполагает недостаток знания об их структурах, то в самоорганизующихся системах предполагается наличие, вообще говоря, неизвестных (непонятных) механизмов изменения их структур. Иногда по виду этих механизмов самоорганизующиеся системы разбивают на подклассы, выделяя адаптивные или самоприспосабливающиеся системы, самовосстанавливающиеся, самовоспроизводящиеся и другие подклассы, соответствующие различным свойствам развивающихся систем. Примеры: биологические системы, коллективное поведение людей, организация управления на уровне предприятия, отрасли, государства в целом, т.е. в тех системах, где обычно присутствует человеческий фактор. При применении отображения системы в виде самоорганизующейся системы задачи определения целей и выбора средств, как правило, разделяются.

Глава 2. Анализ исследования на примере фирмы «НАША ЛЕСТНИЦА»

2.1 Общая характеристика фирмы

Фирма «НАША ЛЕСТНИЦА» является средней организацией, работает в сфере товаров, компания-производитель «НАША ЛЕСТНИЦА» имеет несколько представителей в городах России. Отслеживают качество работ своих дилеров и стараются расширять дилерскую сеть.

Продажу лестниц на металлокаркасе от компании «НАША ЛЕСТНИЦА» в России осуществляет около 100 сертифицированных компаний.

Положение, занимаемое на рынке весьма высокое из-за множества факторов. «НАША ЛЕСТНИЦА»™ работает с лестницами с 2006 года. Компания первая в России начала массовое производство универсальных лестниц с возможностью самостоятельной сборки, и с тех пор понятие «модульные лестницы» распространилось по всей стране!

В настоящее время компания «НАША ЛЕСТНИЦА» является одним из крупнейших производителей модульных лестниц в России. Главными приоритетами в ежедневной работе являются высокое качество продукции, сервиса обслуживания клиентов, а также развитие технологи производства, что позволяет сделать продукцию, как можно доступнее для клиентов.

Изменения в экономической и социальной сфере оказывают непосредственное влияние на рассматриваемую мной организацию, будь то экономический кризис, будь то зависимость от покупателей, от цен, от поставщиков. Изменения отражается в первую очередь на прибыли предприятия.

На мой взгляд, основными направлениями деятельности компании «НАША ЛЕСТНИЦА» являются разработка и производство инновационных моделей готовых и модульных лестниц, их продажа и качественный монтаж лестничных решений. Компания берется за любые, даже самые сложные проекты клиентов, устанавливая лестницы в помещения, имеющие проем шириной от 1 метр. В настоящее время приоритетным направлением компании является продвижение на российский и европейский рынки последней разработки - модульной лестницы второго поколения, которая называется так же гордо «НАША ЛЕСТНИЦА».

На самом деле организация не занимается разработкой стратегии. Сейчас идет отстаивание позиций, возможно в будущем возможен рост организации.

В рассматриваемой мной фирме сильная организационная культура:

• способность к командной работе;
• тип управленческой роли;
• тип организационной культуры;
• способ социализации.

Здесь используются простые технологии, а именно компьютеризация, которая не является новшеством уже.

Подчиненных во много раз больше, чем управленцев. Уровень профессиональной подготовки достаточно высокий.

Имеется два уровня управления - генеральный директор, начальник производства. Пять подразделений - бухгалтерия, юридический отдел, менеджеры монтажники и производственный персонал. Широкий диапазон контроля. Степень формализации не велика.

В организации много стандартного. Каждый сотрудник выполняет свои функции, всё очень четко распределено. Контроль за персоналом совершают другие звенья организации. Степень самостоятельности среднего и низшего звена достаточна. Все знают свои обязанности, поэтому самостоятельно их реализовывают.

Я считаю, что предвидеть обстоятельства, заставляющие эту организацию снижать уровень эффективности деятельности невозможно. Можно лишь быть готовым к тем или иным изменениям на рынке, в экономике, в социальной сфере и др. Невозможно предвидеть, например, природные катаклизмы, экономический кризис, поломку оборудования, болезнь работника, брак и др.

2.2 Внутренняя среда фирмы

Элементы внутренней среды организации - Персонал.

Структура: менеджеры (старшие менеджеры), монтажники, бухгалтеры, юрист, грузчик, охрана, уборщица, сварщики, дизайнеры, проектировщики, моляры, кладовщики, токари, столяры.

Квалифицированных специалистов среди персонала 16 человек, неквалифицированных работников 25. Общее количество работников составляет - 41 человек; текучесть кадров - низкая; стоимость рабочей силы – 44 000 рублей в месяц (средняя величина); интересы и потребности работников - потребность в достойной заработанной плате, потребность в хороших условиях труда, потребность в социальных контактах.

Организация управления: организационная структура.

Структура управления:

1. Планирование и моделирование организационной и должностной структур (штатного расписания).

2. Ведение истории штатной единицы, просмотр штатного расписания в историческом разрезе.

3. Управление персоналом в части материальной и вне материальной мотивации сотрудников:

• управление мотивацией на основе измеряемых показателей, задание показателей и параметров расчета премий (штрафов) в профиле должности, учет показателей и расчет выплат (удержаний) на основе механизма нарядов;
• управление персоналом в части обучения и переподготовки;
• учет образования, умений и навыков сотрудников;
• планирование мероприятий (курсов), для покрытия потребностей в обучении;
• учет кадрового резерва и совместительства в целях управления карьерой сотрудников.

4. управление персоналом в части подбора:

• автоматическое определение вакансий на заданную дату на основе штатного расписания с учетом утвержденных штатных единиц с предстоящей датой открытия, определение вакантных в будущем периоде штатных единиц на основе учета планируемого изменения назначений (желаемая замена работника, предстоящее увольнение, декрет);
• учет всех личных данных (в том числе резюме) кандидатов на штатные должности;
• проведение собеседований;
• автоматизированная оценка соответствия кандидата требованиям вакансии;
• формирование приказов о приеме сотрудника;
• оценка эффективности мероприятий по подбору персонала.

Уровень менеджмента - корпоративная стратегия, то есть ответственный за принятие решения - исполнительный директор. Квалификация - высокая.

Способности и интересы высшего руководства:

• умение при управлении учитывать поведение подчиненных;
• способность устанавливать и контролировать дисциплину;
• стремление гибко использовать различные стили, приспосабливая их к переменам;
• осознание выполняемой им роли и эффективное использование своего положения;
• развитие и поддержание хороших отношений с окружающими;

отдача четких однозначных указаний и распоряжений;

регулярный анализ работы подчиненных и учет его результатов;

стимулирование деятельности подчиненных, поощрение наилучших примеров в работе;

системный подход к анализу работы;

создание эффективной обратной связи;

защита персонала организации от внешних угроз;

поиск способов повышения результативности работы сотрудников;

установление системы оценки работы и критериев успеха.

Организация системы коммуникаций - производится работа с поставщиками, личная продажа.

Финансовая устойчивость и платежеспособность - неустойчивое финансовое состояние, сопряженное с нарушением платежеспособности, при котором, тем не менее, сохраняется возможность восстановления равновесия за счет пополнения источников собственных оборотных средств и увеличения последних, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

Собственное, высокотехнологичное изготовление лестниц из металла на заказ и лестничных комплектующих является гордостью компании «НАША ЛЕСТНИЦА»! Оно позволяет не только производить все необходимые комплектующие для лестниц в одном месте, но и оперативно внедрять новые инновационные идеи и разработки в жизнь - это позволяет продукции Компании всегда быть конкурентоспособной и полностью соответствовать ожиданиям клиентов.

Современное и многообразное оснащение производственных цехов «НАША ЛЕСТНИЦА» говорит о стремлении к высокому качеству. Дорогое оборудование для металлообработки, деревообработки, покрасочные камеры – полностью оправдывает себя в результатах работы: изготовление лестницы на второй этаж самой большой сложности с самыми высокими нагрузками, тонкая детальная работа с нержавеющей сталью, деликатный и аккуратный подход к покрытию дерева и металла красками. Конструируются лестницы самой большой сложности с самыми высокими нагрузками. Тонкая детальная работа с нержавеющей сталью. Наряду с хорошим оборудованием и профессиональным персоналом производство отличается исключительной эффективностью.

«НАША ЛЕСТНИЦА» следит за безопасностью своих лестниц, тщательно проверяет надёжность всех несущих элементов изделий. Внедренная система контроля качества проявляет себя в каждой выпущенной с производства лестнице.

В Компании «НАША ЛЕСТНИЦА» существует тесная связь отдела продаж с руководителями производства Компании. На любой запрос менеджера из офиса о стадии изготовление лестницы на второй этаж любого клиента, происходит мгновенная реакция с донесением достоверной информации. Все сотрудники Компании очень тесно и эффективно взаимодействуют друг с другом. Производство старается гибко и динамично реагировать на срочные заказы, если такие незапланированно возникают, максимально прикладывая усилия, чтобы при этом не страдали сроки сдачи лестниц текущих клиентов.

Отдельного внимания заслуживает производство ступеней и различных щитов из таких пород древесины, как берёза, лиственница, бук, ясень и дуб. У Компании есть возможность производить данную продукцию любых форм и размеров, согласно желаниям заказчика. Изготовление железных лестниц не единственное направление деятельности компании. Выполняются заказы на производство каркасов торгового оборудования, мебели, рамки, короба и т.д., но всегда приоритете остается изготовление лестниц из металла.

Склад и производство компании «НАША ЛЕСТНИЦА» располагаются на одной территории. Это позволяет контролировать все процессы и минимизировать издержки на логистику производимой продукции.

Общая площадь производственных цехов «НАША ЛЕСТНИЦА»™ составляет 1000 м.кв.

Промышленный парк оборудования для обработки металла и его окрашивания включает в себя:

• Программируемый вертикальный гибочный пресс;
• Роботизируемая современная американская плазма;
• Профессиональные 3D сварочные столы;
• Современные трубогибы;
• Ленточные станки по металлу высокой точности;
• Американские сварочные аппараты LINKOLN;
• Шлифовальные ленточные станки по металлу;
• Токарные станки;
• Фрезерные станки;
• Сверлильное оборудование;
• Австрийские покрасочные пистолеты для порошкового окраса;
• Камеры полимеризации для порошковой краски.

Промышленный парк оборудования для обработки дерева и его окрашивания включает в себя:

• Форматно - раскроенный станок;
• Профильное барабанно-шлифовальный станок;
• Вертикальные распиловочные ленточные станки высокой точности;
• Фрезерный станок для дерева;
• Покрасочная камера для дерева

2.3 Цели организации и требования к ним

1.Общие

• Оставаться брендом №1 на Российском рынке лестниц;
• Высокие стандарты качества обслуживания розничных клиентов и дилеров;
• Разработка и запуск в производство новых моделей и инновационных решений в мире модульных лестниц, а также комплектующих;
• Всесторонний контроль качества каждой детали продукции, включая проведение тестов и испытаний продукции;
• Мгновенное реагирование на изменения рынка, удовлетворяя целевые запросы дилеров и розничных клиентов;

2.В работе с розничными клиентами

• Подобрать каждому клиенту оптимальное лестничное решение в соответствии с его запросами и ожиданиями;
• Предоставлять клиентам высочайший уровень качества обслуживания, через призму индивидуального подхода к каждому клиенту;
• Регулярное проведение интересных и выгодных для клиентов маркетинговых акций;
• Предложить клиентам полный спектр услуг в, так называемом, режиме единого окна:
• Подбор лестницы под помещение заказчика;
• Выезд специалиста на предварительный замер;
• Бесплатная доставка;
• Качественный и доступный монтаж;

3.В развитие бизнеса наших дилеров и портнеров

• Развитие дистрибьютерской и дилерской сети на территории Российской федерации;
• Предоставление дилерам и дистрибьютерам гибких систем скидок, программ лояльности и оперативного взаимодействия в режиме одного окна;
• Помощь в развитии бизнеса дилеров за счет специальных предложений для новых дилеров;
• Обучение моделированию лестничных решений;
• Ознакомление со стандартами качества обслуживания клиентов, установленными в компании «НАША ЛЕСТНИЦА»;
• Предоставление эффективных и зарекомендовавших себя маркетинговых материалов;
• Размещение персональной страницы дилера с детальной информацией;
• Рассмотрение встречных предложений дилеров;
• Развитие продуктов компании под запросы дилеров, на основе качественной обратной связи.

Основные цели организации, их иерархия.

Сфера доходов:

• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности т.п.;
• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных лестниц в общем объеме продаж и т.п.;
• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.

Сфера работы с клиентами:

• работа с клиентами, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны клиентов и т.п.

Сфера работы с сотрудниками:

• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;
• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

2.4 Требования к целям:

1. цели должны быть достижимыми;

2. цели должны быть гибкими;

3. цели должны быть измеримыми; Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты;

4. цели должны быть конкретными; обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки её следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать её, а, следовательно, знать, что их ожидает впереди;

5. цели должны быть совместными; Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и цели поддержания стабильности;

6. цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния; определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Так как клиенты (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества лестниц. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Дерево целей

Организационная структура определяет эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы. Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, существенно влияет на формы и организацию планирования, оперативного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы.

Так же показывает координацию работы всех функциональных служб предприятия, четкое определение прав и обязанностей, полномочий и ответственности всех участников управленческого процесса.

Факторы, влияющие на организационную структуру:

потребители;

другие предприятия;

инвесторы;

наемные работники;

государство.

2.5 Проектирование управления организацией

Проектирование организации осуществляется в четыре этапа.

1. Определяются цели и результаты деятельности.

2. Определяются связи с внешней средой - выделяются все контакты, которые необходимо осуществлять организации (в связи с ее технологией, выполнением законов, поддержанием собственной работоспособности и т.д.).

3. Разделяются процессы - по стадиям, по уровням иерархии.

4. Группируются функции. Между разделенными процессами устанавливается общее - основание для объединения отдельных этапов в более обобщенные цепочки. При этом возможны две стратегии: группировка работ вокруг ресурсов и вокруг результата деятельности.

Изменение организационных структур

По различным классификационным признакам можно выделить различные виды изменений:

В зависимости от причины, инициирующей процесс:

Непредвиденные - вследствие появления неожиданного обстоятельства, которое угрожает существованию организации (например, сокращения платежей наличными - переход на взаимные зачеты и бартер) либо может способствовать ее развитию (уход с рынка иностранных конкурентов вследствие изменения валютного курса).

Планомерные - вследствие сознательного стремления что-то изменить (например, создание специализированного подразделения для централизованного снабжения материалами нескольких предприятий корпорации).

В зависимости от преимущественной направленности изменений на определенную организационную сферу:

Ориентированные на структуру - изменение распределения полномочий (обязанностей, прав и ответственности), изменение методов координации (введение системы планирования) и т.п.

Ориентированные на поведение людей - изменение ожиданий, знаний и/или навыков, сложившихся неформальных норм поведения и т.п., например, установление другого распорядка дня, или требования к начальникам отделов носить галстуки.

Ориентированные на технологию - изменение применяемых материалов, оборудования или процедур работы, например, применение калькуляторов или персональных компьютеров для выполнения расчетов.

В зависимости от масштаба изменений:

Влияющие на отдельных сотрудников - например, установление сокращенного рабочего дня для сотрудников, получающих высшее образование на вечерних факультетов вузов.

Влияющие на группу сотрудников (подразделение) - например, переподчинение отдела другому руководителю.

Влияющие на организацию в целом - например, изменение организационной структуры, введение новой системы оплаты труда и т.п.

Сильные и слабые стороны организационной культуры:

Для понимания организационной культуры важно знать, как построена система карьеры в организации, и какие критерии служат для продвижения работников. В случае если в организации работников продвигают быстрее и по результатам индивидуальных достижений, то можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной организационной культуры. В этой организации присутствуют признаки сильной организационной культуры. Все зависит от желания работать, от поставленных целей, от отношения руководства.

Факторы, влияющие на формирование организационной культуры:

видимые элементы культуры, такие как манера общения сотрудников, форма одежды, открытые или закрытые служебные помещения и др. Это поверхностный уровень корпоративной культуры;

поведение и действия: стереотипы поведения сотрудников организации, включая методы принятия решений, командную работу и отношение к проблемам. Это следующий, более глубокий, уровень корпоративной культуры;

мораль, убеждения, ценности: суждения сотрудников с позиций таких понятий, как «правильно - неправильно», «справедливо - несправедливо», «добро - зло», «законно - незаконно». Это ядро корпоративной культуры.

Ценности организации:

значение различных руководящих должностей и функций (важность руководящих постов, роли и полномочия отделов и служба);

обращение с людьми (забота о людях и их нуждах; беспристрастное отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; карьера; справедливость при оплате; мотивация людей);

критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; приоритеты при внутреннем выборе; влияние неформальных отношений и групп и т.д.);

организация работы и дисциплина;

стиль руководства и управления;

процессы принятия решений;

распространение и обмен информацией (информированность сотрудников; легкость обмена информацией);

характер социализации (кто с кем общается во время и после работы; существующие барьеры; особые условия общения);

пути разрешения конфликтов (желание избежать конфликта и идти на компромисс; предпочтение применения официальных или неофициальных путей; участие высшего руководства в разрешении конфликтных ситуаций и т.д.);

оценка эффективности работы.

2.6 Услуги и гарантийные условия компании

«НАША ЛЕСТНИЦА» не только производит и продает готовые лестницы и лестницы на заказ, но предлагает ряд услуг.

1. Сервисная услуга «Выезд на замер лестницы»

Для готовых лестниц производства «НАША ЛЕСТНИЦА», замер специалиста не является обязательным. Для того чтобы рассчитать необходимое количество ступеней, форму лестницы и высоту шага вполне достаточно если Вы сделаете замер самостоятельно. Небольшие погрешности не будут критичными. Всестороннее регулирования каркаса помогают исправить недочеты в предварительном замере. Готовые лестницы на модульном каркасе производятся серийно с универсальным подходом к каждому проекту, с возможностью самостоятельной сборки.

Для лестниц на заказ замер специалиста обязателен. Заказные лестницы – это лестницы на моноуосоуре и стереокосоуре. В таких проектах ошибаться нельзя. Для точного конструкторского чертежа Вашей лестницы нужно учитывать каждый нюанс, каждый сантиметр.

Приезд специалиста для замера лестницы имеет ряд положительных моментов:

• Предварительный замер осуществляется в удобное для клиента время;
• Позволит получить необходимые подробные и точные значения для создания проекта лестницы;
• Оценить возможности крепления лестницы, и, если необходимо, дать предварительные рекомендации;
• После замера клиент получит точную смету проекта лестницы;
• Выбрать и детально спланировать будущую лестницу (у мастера всегда с собой образцы продукции компании «Наша Лестница»™);
• Мастер, который сделает замер, впоследствии будет устанавливать лестницу;

2. Сервисная услуга «Монтаж лестницы»

Доверяя монтаж лестницы высококвалифицированным специалистам:

• Фирма избавляет клиента от хлопот по установке лестницы;
• Гарантирует отменное качество выполненной работы;
• Монтаж всей лестницы занимает от 2-х дней;
• Сборка будет произведена в удобное для клиента время;
• Клиент может обсудить с мастером услуги доставки рассчитанной лестницы и последующего монтажа.

3. Сервисная услуга «Доставка лестницы»

Компания можем предложить следующие возможности:

• Бесплатная доставка – если клиент воспользовался услугой замера лестницы!
• Бесплатная доставка до терминала транспортной компании (ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис), если в городе клиента нет дилера!
• Доставка в любую точку Москвы и Московской области - стоимость услуги от 1 500 руб. (зависит от удаленности объекта).

4. Сервисная услуга «Самовывоз»

Приобретенную продукцию производства «НАША ЛЕСТНИЦА» клиент может забрать самостоятельно на собственном автомобиле или заказать любую транспортную компанию, которая заберет у фирмы лестницу и довезет до указанного адреса.

Проще всего забрать модульную лестницу. Это можно сделать почти на любом автомобиле. Для ее транспортировки не нужно заказывать специальный транспорт и привлекать грузчиков. Все элементы каркаса, ступени и ограждение можно разместить в багажнике и салоне легковой машины. Для цельносварной лестницы нужен транспорт побольше, т.к. ее каркас состоит из двух или трех больших частей.

При комплектации каждой лестницы компания очень тщательно подходит к вопросу ее последующей транспортировки. Все элементы лестницы упаковываются в отдельные коробки или в специальные материалы, чтобы максимально защитить от случайных повреждений. Компания распределяет все части по местам в зависимости от способа перевозки лестницы. Для транспортных компаний используют двойную упаковку и легкую обрешетку.

Для получения товара с склада необходимо:

• стороннему водителю предъявить доверенность от заказчика на забор лестницы;
• водителю от транспортной компании предъявить сопроводительные документы с указанием имени получателя;
• для личного забора достаточно любого документа удостоверяющего личность.

5. Гарантийные условия

Клиент может осуществить возврат лестницы или отдельных ее элементов надлежащего качества при следующих условиях:

Модульный каркас лестницы в течение 30 дней;

Ограждение по лестнице и балюстрада в течении 30 дней;

Деревянные комплектующие в течении двух недель с даты оплаты;

Цельносварной каркас лестницы, сделанный под заказ – возврату и обмену не подлежит;

Продукция производства «НАША ЛЕСТНИЦА» не подлежат обмену и возврату если:

После покупки прошло более 2-х (двух) недель;

Поверхность деревянных изделей обработана лако - красочным, масляным покрытием не в наших заводских условиях, а самостоятельно самим покупателем;

Монтаж лестницы производился самостоятельно покупателем с последующими причинёнными дефектами товару;

Нарушены условия эксплуатации.

Как осуществить возврат товара

Компания предлагает клиенту следующий вариант возврата товара:

Привезти свой заказ на склад (г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15а) или в центральный офис продаж (г. Мытищи, Олимпийский пр-т., вл. 29, стр. 2, этаж 10, оф. 291 офисный центр "Формат")

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ;
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если клиент оплатил заказ в офисе, необходимо приложить копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, необходимо приложить документ об оплате – платежное поручение;
• Товарная накладная;
• Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества.

Денежные средства будут возвращены в сроки зависимые от формы оплаты. Если оплата была произведена в офисе, то возврат произойдет там же и сразу после сдачи и приемки возвращаемого товара на складе. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям.

Как осуществить обмен

Компания предлагает своим клиентам следующие вариант обмена товара:

Клиенту необходимо приехать в офис к менеджеру и оформить документы на сдачу предыдущего варианта товара и на приобретение нового. Если в результате обмена есть разница в цене: при условии, что оплата была произведена в офисе, то возврат или доплата денежных средств произойдет там же и сразу. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям. После решения денежного вопроса, необходимо приехать на склад и произвести обмен там.

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ;
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если клиент оплатил заказ в офисе, необходимо приложить копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет необходимо приложить об оплате – платежное поручение;
• Товарная накладная;
• Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Особые условия возврата или обмена товара, гарантийные сроки

В случае самостоятельного монтажа лестничных комплектующих и наступления гарантийного случая подобные комплектующие могут быть бесплатно заменены в офисе продаж компании производителя, после проведения соответствующей внутренней экспертизы.

Покупатель в течении всего гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение дефектов данного товара, при наличии у покупателя гарантийного талона с отметкой по дальнейшему обслуживанию.

Клиенту необходимо сохронять товарную накладную на купленный товар.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

Гарантийный срок на комплектующие модульного металлокаркаса, балясины и фурнитуру составляет 2 года (24 месяца) с момента приобретения изделий. Гарантийный срок на комплектующие: деревянные ступени, перила, составляет 14 дней со дня приобретения изделий.

Гарантийный срок на узлы и элементы лестниц, замененные по истечению гарантийного срока, составляет 12 месяцев.

Гарантийный талон дает право на бесплатную замену и установку (в случае если монтаж был осуществлен авторизированной производителем комплектующих организацией) поврежденных элементов лестницы в процессе эксплуатации не превышающей срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случае:

• Несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации лестничных комплектующих;
• Небрежного хранения, механических повреждений при самостоятельной транспортировке и монтаже;
• Неправильно и неполно заполнение гарантийного талона;
• Использование лестницы в целях, для которых она не предназначена
• Добавления элементов, не пригодных для использования в данной лестнице, или изменения, внесенные в конструкцию изделия самостоятельно

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• На вмятины и другие повреждения любых элементов лестницы, возникшие в результате самостоятельной установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, высоких каблуков или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, прямого солнечного света или тепла, повреждений от ударов, а так же огня, воды и повышенной влажности;
• На износ лакового покрытия в результате воздействия мелких камушков, песка и других абразивов, в случае эксплуатации лестницы и элементов последней с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер и ненадлежащей защиты;
• На натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, ламелей, цветных минеральных прожилок и сучков не рассматриваются как дефект;
• На снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации не рассматривается как износ поверхности.

В случае монтажа лестничных комплектующих сторонней организацией специалисты которой прошли специальное обучение у производителя данных комплектующих, гарантийные обязательства монтажа выполняет компания установщик. Компания установщик лестничных комплектующих выполняет гарантийные работы при наличии у покупателя гарантийного талона и товарной накладной.

Глава 3. Разработка мероприятий по основным направлениям совершенствования управления

Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям, люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении. Все это говорит о том, что управление человеком в организации исключительно сложное, но, в то же время, исключительно ответственное и важное для судьбы организации дело.

Главная составная часть трудовой деятельности руководителя - это организаторская работа. И важнейшая ее особенность состоит в том, что руководитель организует работу людей; взаимосвязывает работу человека и техники; организует людей на совместный, коллективный труд. Поскольку руководитель организует труд подчиненных, то и планирует работу коллектива. Важнейшими его обязанностями являются налаживание совместной деятельности, передача и распространение передового опыта, создание благоприятных условий для развития и реализации способностей каждого работника, формирование ответственного и рачительного отношения к ресурсам, обеспечение благоприятного морально-психологического климата в трудовом коллективе. Методы управления руководителя должны быть ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п.

Большую роль во взаимоотношениях между руководителем и подчиненным имеет справедливость карьерного роста всех членов коллектива. Более того, работники должны знать о своих перспективах в данном коллективе, так как в противном случае это говорит о плохой постановке работы с персоналом.

Несмотря на то, что руководителям на предприятиях отводятся схожие роли, каждый из них играет эту роль по-своему, исходя из выбранного им стиля управления.

Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Для бизнеса имеет большое значение политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион. Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют сто, создавая неравноправные условия для различных организаций. Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что также оказывает влияние на весь бизнес в целом.

При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. Известно принципиальное отличие американского и японского стандартов. В первом случае стандарт выражен в "индивидуалистическом" подходе к организации, а во втором - в "семейном" подходе. Отсюда нормой поведения в одном случае является стремление к карьерному росту с регулярной сменой мест работы (в США считается, что человек должен менять работу раз в несколько лет), в другом - человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу, которого надо слушать.

Научно-технический прогресс определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Исследователи говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.

1. Потребители: непосредственно люди, живущие в районе магазина.

• Конкуренты: «Московские лесенки», «Стамет», «Мир лестниц», «Profi&Hobby» др.
• Инфраструктура: Гос. Банк.
• Государственные и муниципальные органы: СЭС, Защита прав потребителей, служба безопасности и др.

1. Данная организация напрямую зависит от этих структур. Они влияют на существование, поддержание позиций на рынке, конкурентоспособность.
2. Сильное влияние

• Клиенты и потребители.
• Сырье, поставщики и другие партнеры для бизнеса.
• Конкуренты.
• Финансовые учреждения и другие организации инфраструктуры.
• Контролирующие организации.

1. Слабое влияние

• Внешние заинтересованные лица. Они могут быть как физическими, так и юридическими.
• Общественность. Законодательство соответствующей области деятельности: ГК, УК, ...

1. Данная организация оказывает влияние на клиентов, это проявляется в удобстве приобретения товаров, люди идут туда, где лучше цены и качественнее товар. Оказывает влияние на поставщиков, делая им план. Чем больше дилеров, тем больше выручат поставщики.
2. Все элементы деловой среды оказывают на организацию сильное влияние, особенно потребители.

Заключение

Все более признанным становится приоритет общественных интересов над индивидуальными: удовлетворение потребностей без ущерба для интересов окружающих. Происходит признание социальной ответственности менеджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдельными людьми, работающими в организации. Поэтому в управлении предприятием главным становится стратегия, являющаяся не только инструментом обоснования, выработки и реализации долгосрочных целей и задач производственного, научно-технического экономического, организационного и социального характера, не только фактором, регулирующим деятельность организации по достижению намеченных целей, но одновременно и средством связи предприятия с внешней рыночной средой.

Практическое воплощение новых принципов управления весьма сложно и требует радикального пересмотра всей философии бизнеса, изменение психологии работающих (в том числе менеджеров), повышение их квалификации и роста личностного потенциала. Все большее количество компаний пытаются отойти от прежних командно-иерархических отношений в своих организациях и усилить позиции путем лучшего использования и создания условий для развития сильных сторон персонала. Одновременно меняются подходы к формированию стратегии развития и ее целей, к построению структуры организации и менеджмента, к процессу разработки и принятия управленческих решений, к работе с персоналом и к оценке эффективности работы организации, ее подразделений и работающих.

Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Если менеджер ставит перед собой задачу совершенствования организации, не уточнив ее целей, то рискуем предположить лучшие способы выполнения ненужных функций или лучшие пути достижения неудовлетворительных конечных результатов, что может нанести материальный ущерб. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.

Невозможно управлять людьми, если и руководителям, и подчиненным цели совершенно не ясны. Управлять - значит побуждать других к достижению ясной им цели, а не заставлять делать то, что считаешь правильным.

Следовательно, в современном менеджменте понятие цели - одно из основных. Без определения этого понятия, без выявления соотношения целей, средств достижения целей нельзя решать проблему эффективного управления. Это означает, что без четкого формулирования нельзя комплексно решить ни одной проблемы, связанной с построением фирмы, с планированием ее деятельности, оценкой эффективности, разработкой ее стратегии.

Список используемой литературы

1. Радченко, А.В., Смирнов, Э.А. Теория организации : курс лекций. [Текст]/ А.В. Радченко, Э.А. Смирнов;под ред. Г.Р. Латфулина. - М.: ГУУ, 1999.-264 с.: ил.

2. Дизель, П.М., Мак-Кинли, Р.У. Поведение человека в организации. [Текст]/ П.М. Дизель, Р.У. Мак-Кинли.[Пер. с англ. С. Жильцова].- М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993.- 178 c.

4. Зигерд, В., Лонг, Л. Руководить без конфликтов. [Текст] / В. Зигерд, Л. Лонг.[Пер. с англ. А. Авериной].- М.: Экономика, 1990.-223c.:ил.

5. Иванцевич, Д.М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. [Текст]/ Д. М. Иванцевич, А. А. Лобанов.- М.: Дело, 1993.-243с.:ил.

6. Зайцева, О.А., Радугин, А.А., Радугин К.А., Рогачева, Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособ. [Текст]/ О.А. Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И. Рогачева.- М.: Центр, 1998.-417 с.:ил.

7. Абчук В.А.. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е издание. - СПб. Издательство Михайлова В.А., 2004. - 463 с.;

8. Андреев В.Ф., Гришина Н.Г., Лопатина С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. С.Г. Лопатиной. - М.: Юрайт, 1999. - 265 с.;

9. Аникин Б.А.. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 136 с.;

10. Веснин В.Р.. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.;

11. Виханский О.С., Наумов А.И.. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд, перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 670 с.;

12. Жолобов Ю.В.. Формула управления. Практические рекомендации. - М.: «Либерия - Бибиформ», 2005. - 168 с.;

13. Кнорринг В.Н.. Искусство управления: Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1997 г. - 282 с.;

14. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. - М.: 1996. - 432 с.;

15. Румянцева Е.Е.. Новая экономическая энциклопедия. - М.: ИНФРА-М, 2005. - VI, 724 с.;

16. Теория управления: Учебник/ Под общ. ред. А.В. Гапоненко, А.П. Панкрутина. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 558 с.;

17. Уколов В.Ф.. Теория управления: Учебник для вузов/ В.Ф. Уколов, А.М. Масс. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО Издательство «Экономика», 2004. - 656 с.;

18. Экономика организации (предприятия): Учебник/ Под ред. Н.А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономистъ, 2004. - 618 с.;

19.Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.

20.Менеджмент: Учебник для вузов / Под. ред. проф. М.М.Максимцова, проф. М.А. Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,Единство, 2003. - 359 с.

Приложение А. Деловая среда организации

Элементы деловой среды	В чем проявляется влияние?	Насколько сильно влияние(сильное умеренное, незначительное, не оказывает влияние)?	Существует ли ресурсная зависимость(какой вид ресурсов)?
Потребители 1 2	Клиенты Дилеры	Сильное Незначительно	Основной и оборотный капитал
Поставщики 1 2 3	РегионСНАБ ГлавСНАБ ПрофильТОРГ	Сильное Сильное Сильное	Основной и оборотный капитал
Конкуренты 1 2 3	Московские лесенки Proffy&Hobby Стамет	Не оказывает Не оказывает Не оказывает	Нет
Государственные и муниципальные организации 1 2 3	СЭС Пожарная слудба Защ.прав.потреб	Сильное Сильное Сильное	Все виды ресурсов