Особенности реализации маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах (Анализ деятельности ООО «Vivat Fitness»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что одним из важных элементов маркетинга является продвижение товара или услуги на рынок. Товародвижение невозможно представить без установления каналов связи между производителем и потребителем. Эта связь называется маркетинговыми коммуникациями, то есть доведение информации до потенциальных покупателей об особенностях и преимуществах, предоставляемых услуги или товара[3].

В настоящее время значимость маркетинговых коммуникаций неуклонно растет в связи с тем, что рынки перенасыщены товарами, а покупательная способность растет слабо. Поэтому успех компании зависит от установления взаимоотношений с потребителем, так как маркетинговые коммуникации являются главным средством привлечения клиентов[5].

Целью данной работы является разработка решений по совершенствованию маркетинговых коммуникаций, направленных на повышение конкурентоспособности фитнес-клуба «Vivat Fitness».

В задачи работы входит:

– изучить теоретические аспекты особенностей реализации маркетинговых коммуникаций;

–провести анализ маркетинговых решений для реализации услуг фитнес-индустрии;

– предложить пути совершенствования реализации услуг фитнес-клуба «Vivat Fitness», направленных на сохранение уже сформировавшейся базы постоянных клиентов и привлечение новых клиентов;

Все исследования и приведенные теоретические аспекты были основаны на источниках специализированной маркетинговой литературы. Такие источники могут только теоретически помочь в решении основных задач, но почти не имеют практического опыта на сегодняшний день, по крайней мере в индустрии спорта. В этом и состоит недостаток данных исследований.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСОБЕННОСТЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ФИТНЕС-КЛУБАХ

1.1 Сущность, понятие и основные преимущества маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах

Основой успешной деятельности физкультурно – оздоровительных организаций в условиях рыночной экономики является выбор эффективных маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах.

В зависимости от вида деятельности физкультурно-оздоровительная организация использует различные стратегии в предпринимательской деятельности[3].

С точки зрения стратегических успехов для предприятия в индустрии спорта разрабатываются маркетинговые стратегии, учитывая следующие факторы:

- концепция для предприятия в индустрии спорта;

− средняя стоимость услуг;

− качество физкультурно-оздоровительных услуг;

− количество физкультурно-оздоровительных услуг;

− предоставление дополнительных услуг и обслуживания[4].

Ключевые элементы, на которые следует обратить внимание при исследовании для предприятия в индустрии спорта:

- ассортимент;

- качество продукции физкультурно-оздоровительных услуг;

- конкурентные преимущества;

- месторасположение;

- узнаваемость[6].

Основной целью управления маркетингом в физкультурно-оздоровительной организации в индустрии спорта является исследование покупательских предпочтений в регионе, являющихся основой в формировании ассортимента физкультурно-оздоровительных услуг[2].

Производственный продукт предприятий индустрии спорта относится к категории товаров долговременного использования, с другой стороны — процесс организации физкультурно-оздоровительных услуг населения относится к категории услуг[8].

В условиях современной индустрии спорта основными преимуществами и критериями формирования ассортимента являются спрос потребителей и предложения в индустрии спорта.

Хорошее качество физкультурно-оздоровительных услуг - залог удовлетворенности покупателя[10]. Чтобы маркетинговая деятельность в физкультурно-оздоровительной организации в индустрии спорта приводила к положительным результатам, маркетологи предприятия, либо другие сотрудники, отвечающие за деятельность маркетинга, не должны забывать о конкурентном преимуществе спортивной организации. Преимущество представляет собой то, что думает клиент, почему он не обращается к вашим конкурентам. С конкуренцией напрямую связано позиционирование.

1.2. Подходы к формированию маркетинговой структуры в физкультурно-оздоровительной организации

Организационная структура маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами — как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга[10].

Для организации маркетинга не существует универсальной схемы[6]. Для крупных и средних предприятий привычным является наличие в управленческой структуре специального маркетингового подразделения.

Отметим, что отсутствие маркетингового подразделения еще не значит, что в физкультурно-оздоровительной организации никто не занимается маркетинговой деятельностью[4].

Любая физкультурно-оздоровительная организация, действующее в рыночной конкурентной пространстве, обречено на то, чтобы заниматься маркетингом[7].

Поэтому отсутствие специального маркетингового подразделения, свидетельствует о том, что маркетинговые функции является неконцентрированные, т.е. они определенным образом распределены между менеджерами, подразделениями предприятия.

Основными способами организационного построения маркетинговой службы спортивно-оздоровительного предприятия являются:

- функциональная организационная структура;

- товарная (продуктовая) организационная структура;

- рыночная организационная структура;

- матричная организационная структура[8].

Функциональная структура организации маркетинга подразумевает, что отдельные функции маркетинговой деятельности в спортивной организации (реклама, стимулирование сбыта, PR, ценообразование, маркетинговые исследования и др.) закреплены в отдельности за маркетинговым отделом.

В настоящее время маркетинг конкретной спортивной услуги становится более значимым, потому что дифференциация услуг становится одним из главных факторов конкурентной борьбы.

В индустрии спорта, реализующиеся спортивные услуги имеют неодинаковые покупательские потребности.

Сегментная ориентация структуры маркетинга направлена на потребителя и заключается в том, что управляющий отвечает за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей[9].

Под сегментацией понимается подразделение покупателей, где бы они ни находились, на определенные группы (сегменты), характеризующиеся общностью главных черт и основных требований к товару, а также в общем единой мотивацией покупок данного товара.

При такой организации от сотрудников требуется универсализация, что может усложнить подбор специалистов[4].

1.3. Подходы к планированию маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации

Планирование — это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. План оптимального распределения ресурсов для достижения поставленной цели[13].

Выделяют два подхода к планированию маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации: стратегический и операционный.

Стратегия – это направление действий или развития предприятия для достижения стратегической цели[10].

Стратегия маркетинга – это рациональное логическое построение, руководствуясь которым, организация рассчитывает решить свои маркетинговые задачи, включающие в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг[8].

Сущность стратегического маркетинга заключается в планирование, разработке и реализации стратегических целей предприятия с использованием средств, и методов маркетинга.

Операционный маркетинг – это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на удержание существующего рынка, заключающийся в использовании всех средств маркетинга: товар, цена, сбыт, коммуникации – для достижения поставленных целей[6].

Основная цель операционного маркетинга – «продавать» и получать заказы на закупку путем использования наиболее эффективных методов продаж при одновременной минимизации издержек.

Оба маркетинговых подхода – стратегический и операционный – дополняют друг друга и находят свое конкретное воплощение в рамках маркетинговой политики предприятия.

Процесс стратегического планирования маркетинга состоит из ряда последовательных этапов[5]:

- анализ потребностей и сегментирование рынка;

- получении оценки привлекательности экономических возможностей для бизнеса в каждом из сегментов;

- конкурентный анализ;

- портфельном анализе деятельности предприятия;

- выбор стратегии маркетинга;

- разработка маркетингового бюджета;

- разработка плана маркетинга;

- контроль маркетинга.

В целом стратегический план маркетинга решает следующие задачи[9]:

- отображает систему ценностей, взгляды высшего руководства фирмы, его видение будущего, которое помогает сориентировать персонал фирмы в нужном направлении;

- объясняет необходимую ситуацию и описывает ограничения, накладываемые средой, ее эволюцию;

-обеспечивает согласованность целей и в случаях конфликтов или противоречий облегчает выработку компромиссов на базе объективных критериев;

- облегчает контроль за деятельностью фирмы и позволяет дать объективную интерпретацию расхождений между целями и результатами;

- повышает готовность фирмы реагировать на непредвиденные изменения при условии, что анализ возможных изменений уже был проведен на стадии планирования;

- способствует более жесткому управлению физкультурно-оздоровительная организациям, основанному не на импровизации, а на нормах, бюджетах и графиках[12].

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «VIVAT FITNESS»

2.1 Краткая характеристика ООО «VIVAT FITNESS»

Фитнес-клуб «Vivat Fitness» - это клуб для тех, кто хочет получить заряд бодрости и хорошего настроения. В тренажерном зале ждет оборудование ведущих производителей, а также новейшее оборудование для функциональных тренировок.

В залах групповых программ установлен травмобезопасный паркет и специальное покрытие Haro Sport.

Уникальный стильный дизайн Клуба порадует каждого входящего, а в отделке интерьера использованы только высококачественные натуральные материалы.

Клуб работает 24 часа в сутки, 364 дня в году (кроме 1 января).

Материальная база клуба состоит из зоны ресепшн, гардероба, фитнес -бара, кабинета директора клуба, тренажерного зала, зала групповых программ, кабинета функциональной диагностики, раздевалки, массажного кабинета.

Услуги клуба:

• Тренажерный зал.

Индивидуальные занятия и занятия с тренером. В зале более 100 тренажеров ведущих мировых производителей.

- Групповые программы.

Базовая аэробика, силовые программы, функциональный тренинг, программы Sport Fitness, пилатес, смешанные программы, танцевальные программы, трекинг и специальные программы.

• Студии.

Специальные студии - углубленные занятия в мини группах.

- Восточные единоборства;

- Уроки бокса, майтай, грепплинга, самооборона для− женщин и смешанных единоборств (микс файт);

- Сайкл;

- Тренировки на велотренажерах;−

- Развитие общей скоростно-силовой выносливости;

- Увеличение функциональных возможностей сердечно-сосудистой− системы;

- Йога.

Практическая философия, объединяющая тело, разум и дух. По мере освоения асан, методов расслабления и контроля над дыханием. Вы научитесь справляться с напряжением и душевным разладом.

- Детский центр.

Каждый родитель хочет, чтобы его ребёнок был здоровым и счастливым. Мы можем вам помочь осуществить ваши мечты!

- Кабинет функциональной диагностики.

В Спортивно-оздоровительном клубе VIVAT FITNESS работает команда специалистов в области спортивной медицины, которые помогут вам выбрать правильное направление приложения Ваших сил и помогут сделать тренировки и процедуры нашего центра максимально эффективными и полезными:

• Создавать условия, чтобы фитнес стал частью повседневной жизни для любого человека независимо от возраста и статуса;
• Помогать людям достигать желаемых результатов;
• Построить сеть фитнес-клубов;
• Применять и развивать новейшие технологии в сфере фитнеса в сети фитнес-клубов «Vivat Fitness».

Направлена на то, чтобы с каждым днем еще больше людей с разными потребностями, вкусами, мечтами, стремлениями и уровнем дохода имели возможность изменить к лучшему свой внешний вид, здоровье и свою повседневную жизнь.

Команда фитнес-центра -высококвалифицированные инструкторы, профессионалы, чемпионы, победители престижных конкурсов и соревнований.

Каждый фитнес-клуб - это самостоятельная организация, во главе которой стоит генеральный директор. Все вопросы и возникшие проблемы решаются каждым клубом самостоятельно. Однако они всегда могут обратиться за поддержкой и советом к управляющим холдинга, которые в свою очередь окажут содействие в решении проблем.

Рисунок 2.1 - Организационная структура

Из анализа рисунка 2.1 следует, что организационная структура является линейной.

2.2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций ООО «VIVAT FITNESS»

Для привлечения новых клиентов фитнес-клуб «Vivat Fitness» использует такие маркетинговые коммуникации, как наружная реклама перед началом сезона активности клиентов; раздача флаеров промоутерами по городу. Фитнес-клуб «Vivat Fitness» ежегодно проводит дни открытых дверей, где проходят показательные выступления, мастерклассы, в которых могут поучаствовать все желающие, разыгрываются призы и подарки. Фитнес-клуб предоставляет разовое посещение для потенциальных клиентов, желающих приобщиться к миру спорта. Данная услуга дает право на посещение любых занятий, которые проходят в этот день, включая занятия в тренажерном зале и посещение бассейна. В фитнес-клубе «Vivat Fitness» регулярно действуют акции и скидки на клубные карты, что также способствует росту клиентской базы. Существует возможность приобрести подарочные сертификаты для друзей и близких – еще один способ привлечения новых клиентов.

Фитнес-клуб «Vivat Fitness» организовывает мероприятия, праздники, куда могут прийти все желающие поучаствовать в конкурсах, получить бонусы от фитнес-клуба, почувствовать себя частью команды, насладиться дружеской атмосферой. Это дает возможность привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных клиентов.

Самая главная ценность для фитнес-клуба – клиенты. Фитнесклубу «Vivat Fitness» небезразлично мнение посетителей о работе клуба, предоставляемых услугах. Именно поэтому были разработаны формы обратной связи с клиентами в виде анкет и визиток с адресом электронной почты для жалоб и предложений.

Для распространения информации о скидках, акциях, предстоящих мероприятиях, праздниках существует внутриклубная реклама; ведутся страницы в социальных сетях (ВКонтакте, instagram, facebook), где также проводятся аукционы –участники могут предложить свою цену за абонемент. У фитнес-клуба «Vivat Fitness» есть свой сайт, где размещена информация о предоставляемых услугах, расписании, сотрудниках фитнес-клуба; разработано приложение ФК Vivat Fitness, которое можно скачать на свой мобильный телефон. Приложение позволяет не только получить информацию о клубе, расписании, предстоящих мероприятиях, а также составить личное расписание и внести в него персональные тренировки, отправить заявку на вступление в клуб или на заморозку и продление карты члена клуба.

Далее проведем исследования потребителей компании ООО «VIVAT FITNESS». Портрет посетителей фитнес-клубов разнообразный: здесь вы можете встретить и женщин-домохозяек, и тех, кому «за 50», и целые семейные кланы. Да, и мотивы посещения фитнес-клубов далеко не одинаковы.

Возрастная группа 21-35 лет, несомненно, является наиболее активной частью посетителей фитнес-клубов. Следом за ними идут клиенты в возрасте 35-45 лет. Вместе эти две группы занимают, примерно, 65% от общего числа любителей фитнеса. Но не стоит забывать про клиентов старше 45 лет – их не менее 15%.

Женщины несколько больше занимаются спортом, чем мужчины (рисунок 2.2) ровно, как и холостых людей в залах фитнес-центров на 20% больше, чем семейных (рисунок 3).

Рисунок 2.2 – Структура посетителей фитнес клуба ООО «VIVAT FITNESS» (пол)

Рисунок 2.3.- Структура посетителей фитнес клуба ООО «VIVAT FITNESS» (семейное положение)

По разным оценкам, доля менеджеров среднего или низшего звена в структуре клиентов фитнес-клубов составляет от 30 до 33%. Наименьшим спросом спортивные услуги пользуются среди рабочих, технического или обслуживающего персонала и представителей творческих профессий (2,4%) (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4. Структура посетителей фитнес клуба ООО «VIVAT FITNESS» (социальное положение)

По данным Академии здоровья Wellness, мотивы потребления фитнес-услуг распределяются так как показано на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5. Мотивы посещения фитнес клуба ООО «VIVAT FITNESS» (семейное положение)

Эксперты достаточно сильно расходятся в количественных оценках популярности отдельных видов услуг, предлагаемых фитнес-центрами. Однако в качестве общих тенденций выделим: значительную популярность тренажерных залов, в том числе рост спроса на кардиотренажеры; высокую посещаемость групповых занятий, в том числе пилатеса и йоги; низкий спрос на косметологические услуги; и конечно, у клиентов всегда существует повышенный интерес к бассейну.

Таким образом, основными потребителями фитнес-услуг являются женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого, среди поспортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%.

Далее проведем оценку маркетинговых коммуникаций конкурентов. Основными конкурентами фитнес-клуба «Vivat Fitness» являются такие фитнес-клубы, как «Аэрофит», «Аквамарин», «WorldClass».

Для привлечения и удержания клиентов фитнес-клуб «Аэрофит», помимо проведения акций и скидок, проводит различные мероприятия: велопробег (велопутешествие) по красивейшим местам города; семинары для тренеров клуба, чтобы повысить их профессиональный уровень и узнать о новых тенденциях в фитнесе; также в фитнесклубе проходят мастер-классы и показательные выступления.

«Аквамарин» -Wellness-центр, где можно приобрести услуги не только фитнес-клуба, но также воспользоваться услугами салона красоты.

Для привлечения клиентов Аквамарин использует рекламные баннеры и плакаты с краткой информацией о фитнес-клубе, проводит акции: «Приведи друга – получи бонус», «Напиши отзыв – получи подарок».

Для клиентов в фитнес-баре «Аквамарин» постоянно расширяется ассортимент, появляются новые коктейли, смузи, фреши, лимонады и т.д.

Страница в социальных сетях ВКонтакте привлекает посетителей не только фотографиями и видео из жизни фитнес-клуба, но также и простыми советами по поддержанию себя в хорошей форме, несложными ПП рецептами и мотивационными картинками.

В честь праздников устраивают лотереи, розыгрыши подарков, спортивные соревнования, конкурсы для детей и взрослых, творческие мастер-классы для всех желающих.

«WorldClass» представляет собой фитнес-корпорацию, фитнес-клубы которой находятся во многих городах России, в том числе и в Тольятти.

«WorldClass» для продвижения своих услуг использует такие маркетинговые коммуникации, как: печатные СМИ; реклама на телевидении, радио; реклама посредством онлайн поддержки в сети Интернет; наружная реклама. Для продвижения своего бренда WorldClass использует также имиджево-социальную рекламу.

На сегодняшний день в фитнес-клубах предлагаются следующие варианты размещения рекламы (таблица 2.1).

Таблица 2.1 - SWOT-анализ фитнес-клуба

Вид размещения	Места размещения	Тип рекламной кампании
Световые панели, или лайт-боксы	Могут размещаться в любом месте клуба	Имиджевая, акционная, продуктовая, в рамках комплексного брендирования пространства
Стенды, стойки для полиграфии на полу	Холл, место рядом с рецепцией	Акционная, продуктовая
Тейбл-стенды	Рецепция, столики в фитнес-барах	Акционная, продуктовая
Наклейки (стикеры)	В раздевалках на шкафчиках, душевых кабинах, зеркалах	Имиджевая, акционная, продуктовая, в рамках комплексного брендирования пространства
Инвентарь (брендирование)	Ключи от шкафчиков, браслеты, коврики для йоги, форма фитнес-инструкторов, полотенца, шапочки, тапочки и пр.	Имиджевая, в рамках комплексного брендирования пространства
Баннеры на стенах, постеры, мебель	Холл, залы для занятий, коридоры, лестничные пролеты, бар	Имиджевая, в рамках комплексного брендирования пространства
Раздача образцов продукции, или семплинг	Менеджерами на рецепции	Продуктовая
Раздача печатной продукции, дисконтных карт, или лифлетинг	Менеджерами на рецепции	Акционная, продуктовая
Видеореклама на плазменных панелях, мониторах кардиотренажеров	Тренажерный зал, фитнес-бар	Имиджевая, акционная, продуктовая
Спонсорское участие во внутриклубных мероприятиях	Возможны все варианты размещения	Имиджевая
Размещение баннеров на официальных сайтах	Официальный сайт	Имиджевая, акционная, продуктовая

Владельцы фитнес-клубов стараются задействовать все возможные места для размещения рекламы: зона рецепции, раздевалки, зона бара, стены/окна бассейна, тренажерные залы, холл, входные двери, лестничные пролеты. Но, пожалуй, самыми проходимыми и заметными местами являются рецепция и раздевалки, с которыми каждый посетитель вынужденно контактирует минимум 2 раза. Кроме того, несомненно, интересны мониторы кардиотренажеров, которые имеют максимальную продолжительность контакта (человек находится на кардиотренажере минимум 10-15 минут, при этом голова его, в идеале, ничем не занята).

Наиболее эффекта иными, на наш взгляд, маркетинговыми решениями, которые помогут фитнес-клубу «завести крепкую дружбу» с клиентами, являются:

Создание привлекательного имиджа компании и ее работников, чему могут способствовать появления в СМИ, участие в различных конкурсах, рейтингах и мероприятиях, партнерство с другими компаниями, обучение персонала у известных спортсменов.

Регулярные акции и возможность приобрести абонемент с наиболее востребованными для клиента услугами по наименьшей цене.

Проведение различных конкурсов. Особой популярностью пользуется конкурс на преображение клиента, позволяющий сравнить, как выглядел клиент до регулярного посещения спортзала, и результаты его стараний после нескольких недель тренировок. Также возможно проведение «веселых стартов», танцевальных конкурсов или соревнований, но пауэрлифтингу и бодибилдингу для любителей тренажерных залов.

Предложение широкого спектра услуг. Многими клиентами приветствуется наличие фитнес-бара, сауны, солярия, предоставление салонных услуг, что крайне важно для занятых мужчин и женщин. Особо привлекательны для клиентов спортивные клубы с бассейном, однако стоимость таких абонементов, как правило, очень высока, что отсеивает немалое число потенциальных клиентов.

Ориентация на неохваченный сегмент потребителей. Если в ведение специализированных тренировок для детей уже входит в постоянный спектр услуг, предлагаемых фитнес-клубами, то о пенсионерах еще не позаботились должным образом. Едва ли пожилые люди, живущие в России, могут позволить себе посещение спортивного зала, однако физические нагрузки для них так же важны, как и для молодежи. Мы предлагаем введение отдельных групповых тренировок для пожилых людей по льготной цене без обязательной покупки полного абонемента. Это может быть упрощенная версия йоги или аэробики, общеукрепляющая гимнастика или лечебные курсы особой направленности (например, курс «Здоровая спина»). Это позволит не только повысить репутацию клуба в глазах потребителя, но и заполнить дневное время, когда число посетителей фитнесклуба сходит на нет, в то же время данное решение ведет лишь к небольшому увеличению затрат на выплату заработной платы тренеру и не требует иных расходов.

На наш взгляд, наиболее эффективным методом удержания клиентов является повышение качества сервиса и стимулирование более активных занятии, ведь, только видя результат, клиент будет приходить снова и снова. Кроме того, немаловажным является и поддержание постоянной обратной связи с потребителями, что позволит не только улучшить качество оказываемых услуг, но и, быть может, найти особую нишу, где пожелания клиентов еще не были удовлетворены.

Таким образом, можно сделать заключение, что конкуренты фитнес-клуба «Vivat Fitness» используют разнообразные формы маркетинговых коммуникаций для расширения и сохранения клиентской базы. В связи с этим конкуренция за потребителя услуг обостряется, необходимо применять ответные меры, чтобы выживать в этой конкурентной борьбе.

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «VIVAT FITNESS»

3.1 Разработка направлений совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

В век высоких технологий всю необходимую информацию в основном можно узнать с помощью всемирной паутины – Интернет. Поэтому фитнес-клубу стоит уделить особое внимание интернет-маркетингу.

Необходимо улучшить сайт, так как сайт составляет первое впечатление о клубе для потенциальных клиентов. На сайте фитнес-клуба «Vivat Fitness» слишком много текста, мало картинок, иллюстраций, представлены не все услуги.

Также следует развивать страницы в социальных сетях. Публиковать не только полезные советы по тренировкам и правильному питанию, информацию про скидки и акции, но также фото и видео из жизни клуба. Коллектив – это сердце фитнес-клуба, именно он создает ту атмосферу, что царит на тренировках[16]. Нужно это лишь запечатлеть и перенести на страницы социальных сетей. У членов клуба это будет вызывать приятные впечатления и желание снова прийти на занятия, а у остальных – желание к ним присоединиться. Также можно устраивать конкурсы, Челленджер, мастер-классы, флешмобы как в социальных сетях, так и в фитнес-клубе.

Продвижение в социальных сетях - это реклама, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь фирмы.

Продвижение необходимо фирме, чтобы:

- вести агитационную работу с населением по посещению и пользованию ее услугами;

- понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;

- сконструировать и развить положительный имидж;

- повысить уровень продаж и прибыльность.

Изначально сайт вообще позиционировался как социальная сеть для студентов и выпускников колледжа. На сегодняшний день «В Контакте» является широкоформатной площадкой для общения в Интернете.

Сайт предлагает пользователям создавать личные страницы и группы, обмениваться информацией, выкладывать текстовые, фото, 47 видео и аудиоматериалы, оценивать и комментировать их. Социальная сеть «ВКонтакте» входит в десятку самых посещаемых интернетресурсов России, Украины, Белоруссии, Казахстана и других стран СНГ. Ежедневно на страницы сайта заходит более 35 млн. чел.

Преимущества сети ««ВКонтакте»» при поиске клиентов для продажи мебели:

- сеть создана россиянами для россиян;

- простота работы со страницами и профессиональными группами;

- значительный молодежный контингент;

- экономичность работы с интернет-сетью;

- разнообразие форм передачи информации, рекламы.

Группы в социальных сетях – это сообщества пользователей, объединенных какой-либо идеей или общим интересом. Часто их используют для повышения лояльности целевой аудитории.

Что дает фирме создание групп в социальных сетях[24]:

1. Доступность аудитории. ««ВКонтакте»» – самый популярный социальный ресурс. На сегодняшний день аудитория сайта превышает 110 миллионов пользователей. Основную часть постоянных посетителей ««ВКонтакте»» составляют люди от 18 до 30 лет. Почти каждый из них интересуется минимум тремя группами.

2. Таргетинг. Социальные сети предлагают огромные возможности для привлечения аудитории за счет имеющейся в аккаунтах информации: по проживанию, полу, возрасту, интересам, кругу общения и т.п. (см. рис. 3.1).

3. Прямое общение с участниками группы. Это помогает повысить уровень к фирме. Кроме того, в интересные группы их участники часто приглашают своих друзей, что создает более широкий охват аудитории.

4. Вовлечение аудитории в конструктивный диалог. Это основной эффект от работы в социальных сетях. При создании группы получает информацию «из первых рук».

Рисунок 3.1 - Данные, которые пользователи готовы указать в социальной сети

Любой группе в социальной сети важно размещать качественный интересный контент и поддерживать постоянное живое общение, иначе группу сочтут мертвой, что негативно скажется на имидже.

3.2 Этапы внедрения предложенных мероприятий

Процесс внедрения предложенных маркетинговых коммуникации состоит из следующих этапов:

Первый этап. Административное управление:

- Приказ о материальной ответственности сотрудника,

- Назначение ответственного сотрудника за внедрение маркетинговых коммуникации.

Второй этап. Внедрение маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубе Vivat Fitness.

Третий этап. Обучение сотрудников новым маркетинговым коммуникациям.

График реализации проекта включает перечень этапов его реализации. Указать календарные, либо относительные (от момента начала реализации проекта) даты начала и окончания этапов (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - График реализации проекта

Этапы реализации проекта	Период (квартал)
	1	2	3	4	5	6	7	8
	2018				2019
Приказ о материальной ответственности сотрудника	х	х
Назначение ответственного сотрудника за внедрение маркетинговых коммуникаций	х	х
Внедрение маркетинговых коммуникаций		х
Обучение пользователей работе с маркетинговыми коммуникациями		х	х	х	х
Обучение пользователей работе с маркетинговыми коммуникациями		х	х	х	х
Заключение договоров на таргетинг, совершенствование сайта	х	х

Временной график реализации проекта с указанием предполагаемого начала реализации проекта и продолжительности основных стадий, а также промежуточных этапов (фаз) и показан в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Временной график реализации проекта

N п/п	Название этапа	Начало	Окончание	Планируемый результат этапа
1.	Приказ о материальной ответственности сотрудника	01.01.	31.01.18	Создание приказа
2.	Назначение ответственного сотрудника за внедрение маркетинговых коммуникаций	01.10.	30.01.18	Ответственный назначен
3.	Внедрение маркетинговых коммуникаций	01.01.	31.12.18	Маркетинговые коммуникации внедрены
4.	Обучение пользователей работе с маркетинговыми коммуникациями	01.03.18	30.10.19	Обучены пользователи
5.	Заключение договоров на таргетинг, совершенствование сайта	01.10.	31.05.18	Договора заключены

Таким образом, реализация проекта состоит из таких этапов как создание приказа о материальной ответственности сотрудника и т.д. Следующим этапом является оценка экономической эффективности предложенных мероприятий, которую проведем в следующем параграфе

3.3 Эффективность разработанных рекомендаций

Экономическую эффективность разработанных рекомендаций определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки от внедрения маркетинговых коммуникации. В полной мере определить экономический эффект стратегии в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты вполне оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности стратегии развития, что подразумевает введение нового вида данной фирмы. Наиболее точно установить эффект от предлагаемой стратегии, можно лишь в том случае, если увеличение продажи продукта происходит немедленно после первых этапов выполнения стратегического плана.

За 2017 год товарооборот предприятия составил 56153 тыс. руб. После проведения данных мероприятий товарооборот в год повысится на:

56153∙ 3 % = 1685 тыс. руб.

Для того чтобы составить прогноз на 2018гг. необходимо выявить, в какой степени стратегия повлияла на рост выручки. Дополнительная выручка после введения маркетинговых коммуникаций определяется по формуле[18]:

Вд = (Вс ⋅Н⋅ Д) : 100, (1)

где Вд – дополнительная выручка после введения маркетинговых коммуникаций, руб.;

Вс – среднедневная выручка до введения маркетинговых коммуникаций, руб.;

Н – надбавка к стоимости путевки после введения маркетинговых коммуникаций, %;

Д – количество дней учета выручки (сезон).

Об экономической эффективности стратегии можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от реализации основных задач стратегии. Он определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота и расходами на реализацию стратегических задач.

Для расчета экономического эффекта можно использовать формулу[18]

Э = Вд - Зри, (2)

где Э – экономический эффект после введения маркетинговых коммуникаций, руб.;

Вд – дополнительная выручка после введения нового маркетинговых коммуникаций, руб.;

Зр – расходы, руб.

В данном случае можно сопоставить полученный эффект от проведения стратегических мероприятий с затратами на их осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1. Эффект от реализации стратегического мероприятия равен затратам на его проведение.

2. Эффект от реализации стратегического мероприятия больше затрат (прибыльное).

3. Эффект – меньше затрат (убыточное).

В таблице 3.2 составим прогноз финансовых результатов от предложенных мероприятий на предприятии.

Таблица 3.2 - Прогноз финансовых результатов от предложенных мероприятий ООО «Vivat Fitness», в 2018 году

Показатель	2017	2018 (прогноз)	Отклонение	%
Товарооборот (выручка), тыс. руб.	25447	26210	763	3,00
Себестоимость, тыс. руб.	18573	19011	438	2,36
Снижение затрат	0	-44	-44	-
Увеличение затрат от предложенных мероприятий	0	100	100	-
Прибыль от продаж	6874	7200	326	4,74
Сальдо от прочих доходов и расходов	3858	3858	0	0,00
Прибыль до налогообложения	3016	3342	326	10,80
Налог на прибыль	337	402	65	19,32
Чистая прибыль	2679	3342	663	24,75

Из анализа таблицы 3.6 выручка увеличится на 763 тыс.руб. (3 %), а себестоимость на 438 тыс.руб. (2,36 %). В результате прибыль от продаж увеличится на 326 тыс.руб. (4,74 %), чистая прибыль – 663 тыс.руб. (24,75 %).

Положительной тенденцией является увеличение выручки от реализации, прибыли от реализации, прибыли до налогообложения чистой прибыли. Рост выручки выше (103 %), чем рост себестоимость продукции (101,20%), также указывает на необходимость мероприятий.

Совершенно очевидно, что к одной и той же цели можно двигаться различными способами. Например, можно наращивать прибыль путем снижения издержек. Но можно добиться этого и путем увеличения полезности для потребителя. Разные фирмы, исходя из обстоятельств, исходя из возможностей и их силы, примут различные решения по поводу того, как они будут решать эту задачу. Выбор способа достижения цели и будет являться решением по поводу стратегии фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для исследования выбран Фитнес-клуб «Vivat Fitness» - это клуб для тех, кто хочет получить заряд бодрости и хорошего настроения. В тренажерном зале ждет оборудование ведущих производителей, а также новейшее оборудование для функциональных тренировок. Для привлечения новых клиентов фитнес-клуб «Vivat Fitness» использует такие маркетинговые коммуникации, как наружная реклама перед началом сезона активности клиентов; раздача флаеров промоутерами по городу.

Фитнес-клуб «Vivat Fitness» ежегодно проводит дни открытых дверей, где проходят показательные выступления, мастерклассы, в которых могут поучаствовать все желающие, разыгрываются призы и подарки. Фитнес-клуб предоставляет разовое посещение для потенциальных клиентов, желающих приобщиться к миру спорта.

Данная услуга дает право на посещение любых занятий, которые проходят в этот день, включая занятия в тренажерном зале и посещение бассейна. В фитнес-клубе «Vivat Fitness» регулярно действуют акции и скидки на клубные карты, что также способствует росту клиентской базы. Существует возможность приобрести подарочные сертификаты для друзей и близких – еще один способ привлечения новых клиентов[20].

Фитнес-клуб «Vivat Fitness» организовывает мероприятия, праздники, куда могут прийти все желающие поучаствовать в конкурсах, получить бонусы от фитнес-клуба, почувствовать себя частью команды, насладиться дружеской атмосферой. Это дает возможность привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных клиентов.

Самая главная ценность для фитнес-клуба – клиенты. Фитнесклубу «Vivat Fitness» небезразлично мнение посетителей о работе клуба, предоставляемых услугах. Именно поэтому были разработаны формы обратной связи с клиентами в виде анкет и визиток с адресом электронной почты для жалоб и предложений.

Для распространения информации о скидках, акциях, предстоящих мероприятиях, праздниках существует внутриклубная реклама; ведутся страницы в социальных сетях (ВКонтакте, instagram, facebook), где также проводятся аукционы – участники могут предложить свою цену за абонемент[5]. У фитнес-клуба «Vivat Fitness» есть свой сайт, где размещена информация о предоставляемых услугах, расписании, сотрудниках фитнес-клуба; разработано приложение ФК Vivat Fitness, которое можно скачать на свой мобильный телефон. Приложение позволяет не только получить информацию о клубе, расписании, предстоящих мероприятиях, а также составить личное расписание и внести в него персональные тренировки, отправить заявку на вступление в клуб или на заморозку и продление карты члена клуба. Конкуренты фитнес-клуба «Vivat Fitness» используют разнообразные формы маркетинговых коммуникаций для расширения и сохранения клиентской базы. В связи с этим конкуренция за потребителя услуг обостряется, необходимо применять ответные меры, чтобы выживать в этой конкурентной борьбе[9].

Для совершенствования маркетинговых коммуникации предлагается:

1. В век высоких технологий всю необходимую информацию в основном можно узнать с помощью всемирной паутины – Интернет. Поэтому фитнес-клубу стоит уделить особое внимание интернет-маркетингу.

2. Необходимо улучшить сайт, так как сайт составляет первое впечатление о клубе для потенциальных клиентов. На сайте фитнесклуба «Vivat Fitness» слишком много текста, мало картинок, иллюстраций, представлены не все услуги.

3. Также следует развивать страницы в социальных сетях.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Распоряжение Правительства РФ от 07.08.2009 N 1101-р «Об утверждении «Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года»
2. Аккуратова О.Л. Логотип как креативная основа визуальных коммуникаций устойчивого элемента маркетинговой кампании//В сборнике: Научные исследования и разработки в области дизайна и технологий материалы региональной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации; Костромской государственный университет. 2018. С. 19-22.
3. Баходиров Я.О., Шухратов М.Ш. Важность маркетинговых коммуникаций в социальных сетях в регионе//Актуальные научные исследования в современном мире. 2018. № 3-4 (35). С. 24-26.
4. Биттер Н.В., Зарецкая Е.В. Маркетинговые коммуникации в продвижении гостиничных услуг (на примере хостела "Арбуз" г. Барнаула)//В сборнике: Наука и практика организации производства и управления (Организация – 2017) материалы международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова». 2018. С. 39- 44.
5. Дегтярева Д.И., Шевчук Н.А. Выявление наиболее востребованных фитнес-направлений для женщин 25-30 лет//Физическое воспитание и спортивная тренировка. 2018. № 1 (23). С. 24-27.
6. Золотарева Г.М., Селиванов В.В. Основные направления и компоненты маркетинговых коммуникаций в социальных сетях//В сборнике: Актуальные вопросы образования и науки Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. 2018. С. 54-60.
7. Казакова Н.А. Современный стратегический анализ: учебник и практикум. М.: ЮРАЙТ, 2016. С. 55-59.
8. Коваленко Е.В. Роль маркетинговых коммуникаций в современных условиях деятельности предприятий АПК//Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2018. № 7 (7). С. 89-91.
9. Костецкий А.Н., Кайфеджан Д.П. Современные технологии маркетинговых коммуникаций в стратегии конкурентного позиционирования//Экономика: теория и практика. 2018. № 1 (49). С. 84-89.
10. Кудашева С.А. Подходы к управлению маркетинговыми коммуникациями//Наука и бизнес: пути развития. 2018. № 2 (80). С. 41-45.
11. Максименко В.А., Кулакова Д.Г., Косовцев Е.А. Анализ маркетинговых коммуникаций в медицинских организациях//В сборнике: Новые модели социально-экономического развития государства сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 113-116.
12. Меерсон А.Ю., Смирнова Е.И. Методы приятияуправленческих решений: практикум. М.: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В.Плеханова», 2012. 27 с.
13. Овсепян К.Г. Факторы, влияющие на создание эффективной системы маркетинговых коммуникаций в сфере услуг дополнительного образования//В сборнике: Информация как двигатель научного прогресса сборник статей по итогам Международной научнопрактической конференции. 2018. С. 179-181.
14. Пирогов А.И., Пирогова В.А. Роль маркетинговых коммуникаций в экономическом поведении людей//Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2018. № 1 (17). С. 37-45.
15. Пономарева А.М., Пономарев А.И. Ситуативный маркетинг как креативный инструмент маркетинговых коммуникаций//Маркетинг в России и за рубежом. 2018. № 2. С. 58-64.
16. Симонян Т.В., Воротынцева Е.Е. Проблематика становления и эволюции интегрированных маркетинговых коммуникаций//В сборнике: Экономическое развитие общества в современных кризисных условиях сборник статей Международной научнопрактической конференции. 2018. С. 326-331.
17. Наука спорта: учебное пособие / Ю. А. Зубарев ; А. И. Шамардин. - 3-е изд., доп. и перераб. - Волгоград: ФГОУВПО "ВГАФК", 2006. - 422 с. - Библиогр.: с. 415.
18. Степанова Т.А. Маркетинговые коммуникации в интернете//Аллея науки. 2018. Т. 2. № 1 (17). С. 214-217.
19. Стрекалова Н.Д. Бизнес-планирование: учебное пособие. М.: ПИТЕР, 2013. С. 38-46.
20. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник.‒СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.
21. Уэйншенк, С. 100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание. – СПб: Питер, 2012. – 288 с.
22. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2- е издание. ‒СПб.: Питер, 2002. ‒272 с.
23. Шуваринов А. В. Продвижение сайтов в интернетсетях // Молодой ученый. ‒2016.‒№27.2. ‒С. 50-51.