Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Основные принципы маркетинговой деятельности на предприятии)

Содержание:

Введение.

Ещё с создания самых первых предприятий люди стали задумываться об увеличении количества выпускаемого продукта путём повышения его спроса на рынке, разрабатывая специальные техники маркетинга, которые со временем укоренялись, а позже видоизменялись. Оправданность данного принципа дала сильный толчок массовому производству, что в свою очередь привело к сильной конкуренции между бизнесами. Это привело к большей значимости удовлетворения желаний потребителя, что в свою очередь требовало от каждого предприятия более продуманных маркетинговых стратегий, чем у конкурентов.

Мой выбор данной темы основывается на важности и незаменимости маркетинговой деятельности в условиях постоянно растущих потребностей, где самым сильным становится то предприятие, которое больше других способствует их удовлетворению, учитывая все нюансы и тонкости тенденций постоянно меняющегося общества. Познаний в устройстве бизнеса в наше время будет крайне недостаточно для того, чтобы укрепиться и остаться на долгие годы на рынке, справляясь с конкуренцией.

Необходимые задачи для выполнения нашей работы:

- Изучить организацию маркетинга на предприятии.

- Усвоить основные теоретические принципы маркетинга.

- Выделить те принципы, которые в последующем будут выделять среди конкурентов какое-то определенное предприятие, акцентируя его уникальность и неповторимость.

- Найти новые идеи развития маркетинговой деятельности на предприятии.

Обобщая, основной целью данной работы является подробный рассказ о том, как устроен маркетинг на предприятии, в чём заключаются его основные принципы и на чём они базируются.

Мой материал опирается только на проверенные книжные источники или научные статьи со статистическими данными, такие как Азарова С. П. «Маркетинговые исследования: теория и практика», Реброва, Н.П. «Основы маркетинга. учебник и практикум» и многое другое. С полным списком литературы можно ознакомиться в разделе библиографии.

Глава 1. Основные принципы маркетинговой деятельности на предприятии.

1.1. Характеристика и основные принципы.

Характеризовать маркетинг каким-либо одним определением крайне сложно, учитывая его многозадачность и постоянную изменчивость из-за постоянного развития технологий. Потому в зависимости от источников можно выделить около двух тысяч определений, рассматривающих различные стороны маркетингового мира. В процессе погружения в тему мы будем ссылаться на те трактовки, которые наиболее точно будут подходить под неё.

Начнём наше погружение в тему мы с основных понятий маркетинга, его устройства и концепции. Маркетинг (от слова «market») в переводе на наш язык означает рынок, потому и рассматривать его компоненты и составляющие целесообразно именно в условиях рынка. В основе маркетинга лежат такие понятия как желание, потребность, конкретная потребность, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок [2, c. 4]

Понятие потребности является одним из ключевых, поскольку именно они определяют поведение потребителей в условиях рынка. Одним из основным инструментов, использующихся в маркетинге, является иерархия потребностей А. Маслоу, которая наиболее точно может дать нам понимание поведения потребителей. [14, c. 87]

Основные принципы маркетинга можно разделить как минимум на три пункта.

Учёт основной динамики спроса, состояния общества и рынка при принятии решений.
Долгосрочная оценка условий приспособления производства к рыночному спросу.
Воздействие на потребителя с помощью использования рекламы и других средств, целью чего является показать важность приобретения какого-то определенного продукта.

Комплекс любого маркетинга состоит из совокупности управляемых параметров маркетинговой деятельности, с помощью которых пытаются максимально удовлетворить желания потребителя. [3, c. 36]

Первый параметр данного комплекса – это продукт. Под этим определением понимается всё, что каким-то образом может удовлетворить человеческие потребности. При назначении ему цены, с поступлением его на рынок, он превращается в товар. К основным свойствам продукта относят цену, марку продукта, дизайн, возможность приобретения, надежность, послепродажный сервис.

Второй параметр данного комплекса – это цена. Это ресурс, запрашиваемый за удовлетворение какой-либо потребности с помощью оказания услуги. С её помощью можно воздействовать на объём продаж. Ценовая политика акцентируется не на сиюминутной прибыли, а на долгосрочной перспективе. Цена является элементом комплекса маркетинга, потому то, какую цену установят будет зависеть от выбора маркетингового комплекса, которые более подробно мы разберём в следующих главах. При установлении цены стоит учитывать множество факторов, например, постоянные издержки, такие как аренда, затраты на оборудование, зарплата работникам и многие другие. Есть множество маркетинговых методов установления правильно подобранной цены. [6, c. 28]

Существуют и другие значимые параметры, такие как доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Они более подробно будут рассмотрены в следующих параграфах этой курсовой работы, поскольку для начала нам нужно изучить более подробно устройство маркетинговой деятельности.

1.2. Маркетинговая деятельность предприятия.

Маркетинговая деятельность каждого предприятия находится постоянно в движении, происходит постоянная оценка как внешней, так и внутренней среды. К внешней среде относятся рынок, клиентская база и многое другое. К внутренней среде относят модернизацию собственного производства, планирование количества выпускаемой продукции и многое другое. Наиболее подробно мы рассмотрим именно взаимодействие с внешней средой, поскольку она наиболее важна в вопросе маркетинговой цели. [4, c.42]

Маркетинговая среда предприятия – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на разработку комплекса маркетинга. Она непостоянная, постоянно изменяющаяся.

Микросреда предприятия включает в себя следующие элементы: поставщики, конкуренты, посредники и потребители. Зачастую предприятие выступает минимум на пяти клиентурных рынках. [2, c.23]

Микросреда в её деталях:

Поставщики – эти те субъекты, функция которых заключается в обеспечении ресурсами предприятие. Они обычно работают на взаимной выгоде и учитывают все нюансы, выбирая с кем сотрудничать, а с кем нет. Однако и сам производитель имеет полное право выбирать наиболее экономически выгодных поставщиков, всегда стоит учитывать экономическую целесообразность.

Конкуренты – это те субъекты, которые выступают в роли соперника к другим предпринимателям. Стоит внимательно наблюдать за их действиями. Это поможет делать выводы, не совершая собственных ошибок, а также узнавать о новых более выгодных маркетинговых стратегиях с минимальными затратами. [8, c. 232]

Посредники – это субъекты, помогающие предприятиям делать какие-либо операции с товаром, не затрачивая собственных сил. Тут также очень важно с умом подойти к финансовой составляющей и взвесить все выгоды.

Потребители – главные герои рынка. Маркетолог должен постоянно изучать их поведение, анализировать их выбор в пользу конкурентов. Около восьмидесяти процентов его деятельности должны основываться на психологических данных. [11, c. 30]

Макросреда предприятия включает в себя следующие элементы: экономические, демографические, природные, технологические, политические, социокультурные. Всё это даёт конкурентоспособность на внешнем пространстве.

Макросреда в её деталях:

Демографическая среда.

В зависимости от численности и плотности населения можно сделать вывод об особенностях какой-то определённой группы.

Экономическая среда.

От уровня жизни, курса валют, цен на бензин и многих других экономических факторов зависит платежеспособность аудитории. Маркетологи при продаже дорогих товаров очень часто пользуются специальными предложениями в виде кредитов, с помощью которых потребитель сможет приобрести товар сейчас, а заплатить за него после, делают скидки, что положительно сказывается на психологическом фоне потребителей при неблагоприятной экономической ситуации или просто помогает привлекать менее платежеспособных клиентов. [12, c. 36]

Научно-техническая среда.

Стоит постоянно учитывать быстрое развитие технологий, это приводит к постоянной смене тенденций на новые. Очень важно не отставать от своих конкурентов, особенно от тех, что способны превозносить что-то новое.

Природная среда.

Проблема глобального загрязнения стала актуальна ещё в середине прошлого века, что непосредственно очень сильно сказалось на рынке. Теперь стоит более серьёзно подходить к вопросам использования не возобновляемых ресурсов, учитывать всевозможные затраты. В зависимости от типа предприятия этот вопрос может сильно менять свою актуальность. К примеру, на химических предприятиях производится очень строгий контроль, затраты от которого стоит учитывать. [16, c. 16]

Политическая среда.

Это правовая сторона контроля, основной целью которой является защита потребителя. Базируется она на Конституции Российской федерации и на Гражданском кодексе.

Классификация предприятий:

Классифицируют предприятия следующим образом:

Тип рынка.
Форма образования капитала.
Приложения капитала.

Управление маркетинговой деятельности предприятия происходит с помощью оценки его более конкурентоспособных сторон. Первая школа управления маркетинга возникла ещё в 50-х годах прошлого века. Утверждалось, что основная цель маркетинга – это поиск уникальных решений маркетинговых проблем, пользуясь продуктом, ценой, продвижением и размещением. [15, 412 c.]

Как только продукт поступает на рынок, он превращается в товар. Именно тогда в игру вступает по большей части маркетинговая деятельность, поскольку именно она координирует функционирование производства. В совокупности это долгий путь от определения потребностей до их удовлетворения.

1.3. Организация маркетинговой деятельности на предприятии.

Основной задачей управления является осуществление плановых решений. Для этого от предприятия требуется разработать такую систему, с помощью которой будет производится полностью маркетинговая работа. В зависимости от размеров предприятия принимают решение либо разворачивать маркетинговую деятельность непосредственно на своём предприятии, либо же обратиться в специальные органы.

Организация маркетинга – это внутренняя структура на предприятии, в которой выбирают ответственных за выполнение определенных маркетинговых задач. Она должна быть адаптивной под изменения, как внутренние, так и внешние. [7, c. 320]

Маркетинговая деятельность затрагивает следующие направления:

Создание оптимального ассортимента в зависимости от актуальности на данный момент.
Определение целевого рынка, учитывая финансовую составляющую.
Контроль материальных потоков в целях эффективности.
Контроль за своевременным производством товара.
Создание систем стимулирования продаж.
Создание систем коммуникаций различных рекламных компаний, участие на различных мероприятиях.
Создание гармоничной команды маркетологов и других специалистов для благоприятно влияющей на производительность атмосферы.

Эти типы маркетинговой деятельности достаточно гибки и видоизменяются в зависимости от выбранных задач.

На каждом предприятии составляется план маркетинговой программы. Там определяются задачи, сроки, возможности и многие другие задачи. Это помогает смотреть на ситуацию в долгосрочной перспективе, что очень важно для правильного функционирования маркетинговой деятельности. [10, c. 32]

Немаловажный этап в системе управления – это контролирование и учёт результатов. Их разделяют на стратегический контроль, плановый ежегодный и учёт итогов.

При формировании организационных структур управления предприятия выделяют следующие модели:

Металлургическое производство.
Сборочное производство.
Мехообрабатывающее производство.
Транспортно-складское хозяйство.
Прессово-штамповочное производство

С учётом их требований получается наиболее правильно использовать ресурсы предприятия. Для этого используют и принципы маркетинга, которые в свою очередь оказывают достаточно сильное воздействие на проектирование и ход самого производства. [9, c. 64]

Подводя итоги организационных структур маркетинга предприятия можно выделить пять основных пунктов.

При рыночной экономике предприятия должны ориентировать свой маркетинг на изучении рынков сбыта и определении спроса на товар. Обеспечивать его конкурентоспособность при правильно подобранной рекламе.
Маркетинговые службы должны непосредственно контактировать и изучать все остальные подразделения данного предприятия и в свою очередь корректировать их деятельность, предоставляя при этом данные о выгоде их действий.
Абсолютно все работники должны привлекаться к маркетинговым целям.
Маркетинг в условиях дефицита должен исключать выпуск продукции, не соответствующей потребностям общества и нацеливаться на выпуске актуального.
Осведомление всех работников о важности влияния маркетинга в системе управления. Это нацеливает каждого на конечной цели предприятия, а не на чём-то узконаправленном.

Продвижение продукта

Под этим понятием скрывается донесение информации о товаре до потребителя и возникновения у него желания. Есть много методов продвижения продукта, однако к основным относят использование рекламы, методов продаж, персональных продаж и методик связи с общественностью. [13, c. 43]

Реклама подразумевает под собой интеграцию с финансовыми вложениями с целью информирования потребителя о данном предприятии, новой продукции, сравнение данного предприятия с каким-либо другим или же сравнение выпускаемых марок. [11, c. 33]

При разработке рекламы изначально выделяется её основная цель, потом разрабатывается специальный бюджетный фонд в соотношении с каждым продуктом. Далее определяется основная идея, выделяется лучшая из подобранных, обращая внимание на уникальный способ подачи, насколько много потребностей, человеческих желаний она затрагивает. [5, c. 32]

Распространение рекламы – одна из основных задач маркетинга. Определяют охват потенциальных потребителей, силу воздействия рекламного сообщения, вид носителей (телевидение, журналы, рекламные баннеры, интернет баннеры и т.д.). После происходит оценка эффективности созданной рекламы, затрагиваются многие экономические вопросы, оценивается её выгодность по сравнению с другими вариантами, конкурентами. И только после тщательных расчётов её можно подавать на рынок.

Метод стимулирования потребителей наиболее творческая задача, поскольку тут большую роль играет уникальность, креативность, способность в кратчайшие сроки генерировать большое количество идей. Основной областью, от которой отталкиваются при создании этих методов, является психология, воздействие на эмоции человека. [11, c. 52]

Под персональной продажей подразумевают личную презентацию товара перед каким-либо покупателем или даже полноценной аудиторией. Это один из самых эффективных методов изменения отношения к товару в лучшую сторону. Однако стоит учитывать финансовую составляющую данного вопроса.

Умение установить правильную связь с общественностью помогает предприятию выходить на новые уровни, подключать новые связи, появляются новые партнёры, среди которых могут быть бывшие конкуренты.

Есть много статистических исследований, доказывающих пользу данного подхода, его благоприятный фон. [15, c. 321]

По эффективности всех перечисленных способов продвижения продукта первое место занимает персональная продажа, дальше идёт стимулирование сбыта, затем реклама и связь с общественностью. Однако не стоит забывать, что они между собой очень взаимосвязаны и в совокупности способны дать наиболее сильный результат нежели при подключении этих способов по отдельности.

Современные принципы стратегии развития маркетинговой деятельности предприятия на определённый период могут полностью пересматривать старые, укоренившиеся, потому достаточно важно разобраться в этом. [7, c. 53]

Выделим основные действия, требующиеся для формирования стратегии развития.

Поиск сильных и слабых сторон. Для этого создаётся список самых важных составляющих предприятия, имеющих реальное значение для рынка. Для осуществления этой цели обычно проводят анкетирования, опросы, составление которых на подробном примере будет рассмотрено во второй главе.
Обнаружение угроз от внешней среды и их профилактика. Делается на основе самых важных составляющих внешней среды. Акцентируется внимание на самых коварных угрозах, которые могут сильно усложнить деятельность или позицию на рынке предприятия. Всё это помогает внести коррективы в стратегию маркетинга.
Создание собственной философии предприятия, его политики и определения миссии. Акцентирует внимание на собственной деятельности у потребителя. Также помогает персоналу ощутить себя частичкой одного общего дела с конкретной целью. Политика помогает придерживаться определенных правил при принятии решений. Миссия каждого предприятия будет различаться, мы разберём миссии двоих предприятий, чтобы продемонстрировать их различия. [9, c. 423]
Миссия для предприятия, акцентированного на торговле. Создать максимально возможный широкий спектр небольших по всем параметрам товаров с высоким уровнем оказания услуг и проработанной системой реализации
Миссия для банка. Благотворно влиять на деятельность предприятий, стремиться к достижению их финансовой устойчивости. Наладить чёткую работу денежных отношений со своими клиентами и партнёрами.
Создание дерева целей. Помогает сопоставить возможные результаты с определёнными сроками, более наглядно показывает иерархию своего развития. Её создание начинается с указания самой главной цели предприятия, далее от неё идут более незначительные цели, регулирую своей последовательностью иерархию.

Таким образом, для правильной организации маркетинговой деятельности на предприятии нужно следовать определённым закрепившимся правилам, выбирать самые эффективные маркетинговые методы. На каждом предприятии организация маркетинговой деятельности будет устроена по-своему, правильность построения которой в свою очередь определяет их положение на рынке, их место среди конкурентов, потому к данному этапу стоит подходить внимательно, учитывая все мелочи.

1.4. Оптимальная система управления предприятием.

Вывод продукта в рынок приводит к необходимости создания маркетинговой системы в производственно-хозяйственных структурах. Потому нынешняя структура управления предприятием базируется на знаниях спроса потребителей и волатильности рынка. Важно, чтобы маркетинговая служба контролировала не только рыночную политику предприятия, но и производственную, финансовую. [1, с. 63]

Маркетинговые задачи могут изменять фокус всего предприятия, смещая его на управление производственно-хозяйственной деятельности и оттаскивая от общего управления производством. Специалисты маркетинга должны открывать цикл, а не завершать его.

Четыре основных службы формирования предприятия: маркетинговая, производственная, юридическая, штабная. Причём каждая из них должна обладать своей уникальной структурой. [15, c. 52]

Для гармоничного существования любой организационной структуры требуется как минимум три ресурса: энергия, информация и вещества. В момент создания структуры стоит обратить внимание на то, чтобы она максимально беспрепятственно осуществляла создание этих трёх ресурсов.

Также при создании структуры стоит сфокусироваться на том, чтобы она была понятна для большинства, не имела в своём составе каких-то запутанностей. Стоит позаботиться об автоматизации процессов, это подразумевает под собой работу с компьютерной техникой практически всех работников предприятия. Отображение структуры с помощью компьютерных технологий поможет решить многие проблемы, например, предостерегает от утери данных, помогает быстро провести корректировку, что позволяет динамично ею пользоваться, оценивая различные факторы. [15, c. 52]

Чаще всего не выдумывают, а используют готовые информационные структуры. Стоит понимать, что они базируются на основных принципах маркетинга. В процессе их формирования нужно ответить на следующие вопросы:

Основной смысл краткосрочных и долгосрочных целей. Маркетинг, направленных на их достижение.
Автоматизирование управленческих работ.
Обеспечение финансами, нужными для нормального существования предприятия.
Подсчёт состава предприятия.

Организационная культура помогает предприятию выработать свой уникальный и неповторимый стиль управления, что отражается не только на внутренней атмосфере, но и во внешнем проявлении. Для этого пользуются специальными принципами, помогающими формировать организационную структуру. [9, c. 49]

Таким образом, при создании организационной структуры управления предприятием нужно придерживаться максимальной сбалансированности каждого члена предприятия, начиная от простых рабочих, и заканчивая руководящим составом. Невозможно выбрать лучшую или худшую, каждая по-своему раскрывает собственные особенности. Потому важно уметь правильно анализировать структуру, взвешивая все за и против. В случае необходимости структуру переделывают, она видоизменяется и подстраивается под новую какую-то конкретную цель.

1.5. Построение и контроль маркетинга на предприятии.

Построение маркетинговой деятельности.

Управление маркетингом на предприятии подразумевает под собой построение организационной структуры. Для тесного установления контакта с рынком нужно ориентироваться не на сбытовую деятельность предприятия, а на организационно-управленческую. Данная служба основана исключительно на маркетинговых понятиях, потому её целью в первую очередь является тщательное изучение рынка потребителя. В её обязанности входят:

Изучение рынка.
Анализ ресурсов предприятия.
Выбор собственной аудитории.
Создание стратегии маркетинга и последующее её внедрение.
Создание специализированных маркетинговых программ.
Улучшение качества товара путём создания рекомендаций.
Создание комплекса маркетинга.

Для гармоничного функционирования маркетинговой службы подключают экономическую, финансовую, планирующую и многие другие деятельности. [6, c. 288]

Потому в данной сфере так востребованы высоко профильные специалисты.

Существует четыре основных видов ориентаций организационных структур: товарная, функциональная, региональная, сегментная.

Первая из них применяется в том случае, если предприятие больше заботится о качестве, а не количестве, потому подходит малотиражный выпуск продукции и небольшой рынок. При таком виде ориентации организационных структур вся ответственность перекладывается на специалистов за сделанный им конкретный кусок работы. Как правило, хватает пяти-шести специалистов данной должности. Этот метод крайне выгоден, поскольку чем меньше специалистов, тем более слажена их работа. Однако при увеличении спроса на товар может возникнуть проблемы, связанные с рассеиванием ответственности. Если на каждого работника начинает приходится больше 10 товаров, то возникает реальный риск потери управляемости, в таком случае обычно принимают решение переходить на товарный вид ориентации. [11, c. 402]

Смысл товарной ориентации организационной маркетинговой службы состоит в том, чтобы по каждому товару или же по нескольких схожих назначать собственного управляющего по маркетингу, к которому в свою очередь должны прислушиваться те, кто формирует спрос и стимулирует сбыт. Однако эти управляющие в свою очередь подчиняются самому главному управляющему. Самая высокая должность, которой должны подчиняться абсолютно все – это директор по маркетингу. Этот вид маркетинговой службы хорош тем, что помогает идентифицировать товар с помощью определенного управляющего. Иерархия помогает более слаженно подходить к данной проблеме и намного быстрее выполнять свою работу.

Заметна существенная схожесть структур товарной и региональной ориентации организационной маркетинговой службы, однако отличие региональной заключается в том, что деление происходит по рынкам, нежели по товарам, как это происходит в товарной. Этот вид целесообразнее всего применять в том случае, если предприятие уже вышло на обширное количество рынков с определённым видом товара. Региональная ориентация организационной маркетинговой службы помогает изучать и в последующем учитывать наиболее глобальные вопросы рынка. [13, c. 31]

В сегментарный вид ориентации службы маркетинга постарались включить всё самое лучшее из рассмотренных ранее видов и избежать те ошибки, которые встречались в них. Его суть заключается в том, что с каждым сегментом покупателей работает специализированный на это работник. Основной смысл сегментации - это разделение потребителей по раздельным группам, учитывая общности мотиваций поступков. [10, c. 65]

При выборе вида ориентации организационной структуры стоит учитывать многие факторы, для этого необходимо тщательное и долгосрочное планирование перспектив.

Контроль маркетинговой деятельности предприятия.

Это заключительная функция управления маркетингом, однако от её важности зависит правильное и отлаженное функционирование всех остальных систем.

Можно выделить три основных задачи контроля: анализ отклонений, обратная связь и проверка степени приспособленности предприятия к постоянно меняющейся окружающей среде. В свою очередь используют три формы контроля:

Стратегический.
Оперативный.
Контроль прибыльности. (прямые и косвенные)

Одной из самых сложных задач контроля маркетинговой деятельности является выявление затрат. [3, c. 56]

Для полноценного контроля требуется составить план из нескольких задач.

Тщательно изучить отчётность и сопоставить затраты с расходами, сделав вывод для дальнейшей стратегии.
Пересчитать расходы по вопросу маркетинга. Это поможет выявить эффективность какого-то определённого метода.
Создать таблицу для наиболее точных подсчётов, сделав её применительно к конкретным товарам.

Часто причинами пересмотра маркетинговых стратегий служит следующее:

Стратегия устарела, стала неактуальной из-за изменившейся ситуации на рынке.
Предприятие потеряло некоторые объёмы продаж, место на рынке или потеряло спрос на свою продукцию.
Произошёл резкий рост у конкурирующих предприятий.

Для решения подобных проблем более подробно анализируют ситуацию, что помогает выявить ранее незамеченные недостатки, анализируют возможность улучшения собственного потенциала, разрабатывают идеи о том, как с помощью оригинальности выйти на лидирующие позиции рынка, обойдя конкурентов.

Для полного контроля предприятия и его деятельности от маркетинговой компании также требуется изучить отношение к предприятию со стороны [4, c. 123]

Для этого следует изучить и ответить на следующие вопросы:

Какие основные факторы, определяющие имидж предприятия.
Какое влияние, оказанное данным имиджем, на число сделок и отношение со стороны потребителя.
Какова оценка долгосрочности удовлетворенности потребителя.

Этот вопрос, связанный с анкетированием, будет конкретно разобран во второй части курсовой работы.

Контроль за пределами предприятия, конкуренция.

При условиях рыночной экономике необходимо уделять должное внимание динамики конкуренции и её учёту. Масштабность данной проблемы не позволила на данный момент создать какой-то единый подход, однако есть достаточно много интересных публикаций, которые помогут нам поверхностно разобраться с данным вопросом.

Три основных способа интерпретации конкуренции на рынке:

Поведенческая. Подразумевает под собой соперничество между конкурентами за более выгодные условия, какие-либо ресурсы.
Структурная. Косвенная конкуренция. Нет непосредственной борьбы конкурентов между собой. Вместо этого каждое предприятие анализирует рыночную структуру и возможность повлиять на финансовые аспекты, например, на цену.
Функциональная. Она полностью характеризует роль конкуренции в экономике.

Стоит учитывать то, что каждый исследователь интерпретирует понятия конкуренции по-своему, но суть остаётся приблизительно одинаковой.

Многие авторы акцентируют своё внимание на конкурентоспособности и конкурентных преимуществах. [11, c. 21]

На данный момент они успели получить должное применение в рамках развития маркетинговых стратегий. Анализ конкуренции имеет достаточно высокую степень важности, потому необходимо наиболее правильно научиться разрабатывать стратегии конкурентных преимуществ и разработке конкурентоспособности на рынке в целом. К факторам конкурентоспособности относятся природные ресурсы, рабочая сила и многие другие.

Каждый фактор необходим и выявить наиболее важные невозможно. Однако подчёркивается, что самое важное – это продуктивное использование ресурсов. Самыми конкурентоспособными по мнению многих авторитетных исследователей считаются те предприятия, которые нацелены не на дешевизне, а на инновациях. [8, c. 48]

Существуют внешние и внутренние конкурентные преимущества. К внутренним относятся уникальные качества товаров, которые определяют ценность для потребителя, например, цена товара. Осуществляются они за счёт более точному подходу к использованию рабочего времени или с помощью других способов. К внешним факторам относят неценовые методы, которые в последнее время набирают свою популярность.

Очень часто можно увидеть, как одно предприятие может передать неэффективные для него виды деятельности другому, поскольку при настоящих условиях крайне невыгодно заниматься абсолютно всей деятельностью самому. Такая практика называется аутсорсингом. Как правило она основа на взаимных выгодах.

Очень часто получается так, что товар имеет огромное количество преимуществ над своими конкурентами, однако недооценка позиционирования приводит к их полному аннулированию. Именно поэтому правильное позиционирования предприятия является важнейшей задачей. Для этого применяют все те маркетинговые методы, которые мы рассмотрели ранее. [10, c. 56]

Теперь будет изложен подробно концептуальный подход к формированию конкурентных преимуществ. Он будет состоять из трёх этапов.

Поиск конкурентных преимуществ. Его смысл состоит в определении основных источников формирования конкурентных преимуществ. Инструменты для реализации данного этапа: конкурентный анализ, SWOT анализ, анализ внешней и внутренней среды.
Формирование базовых конкурентных преимуществ. Его смысл состоит в определении базовой компетенции предприятия. Осуществляется с помощью управления процессами, аутсорсинга.
Укрепление конкурентных преимуществ. Подразумевает под собой дополнительные методы для удержания конкурентоспособных позиций. Осуществляется с помощью взаимодействия.

В процессе своего развития конкуренция становилась всё более либеральной. [13, c. 42] Не стоит недооценивать возможность работы предприятий на взаимовыгодных условиях. Для многих предприятиях это важный пункт в своих маркетинговых стратегиях.

Самые конкурентные стратегии маркетинга на предприятии.

Показ дифференциальных преимуществ, подразумевающих под собой демонстрацию клиенту особенностей предприятия или его продукции в сравнении со своими конкурентами, является лучшим классическим способом ведения конкурентных стратегий маркетинга. Не так просто создать такие преимущества, но ещё более сложно будет их удержать, поскольку маркетинговые компании других предприятий будут стараться соответствовать наиболее конкурентоспособным компаниям, следовательно, использовать ваши особенности, если они так востребованы на рынке. [3, c. 52]

Существует два типа маркетинга: дифференцированный и недифференцированный.

При дифференцируемом маркетинге существует чёткое деление групп потребителей. Его суть состоит в применении специально разработанных комплексов продвижения товара для каждого рыночного сегмента.

При не дифференцируемом маркетинге нет чёткой сегментации, нет деления на какие-то группы и различия между потребителями. Его суть состоит в применении комплекса, созданного специально для абсолютно всех потребителей.

Выбор стратегии маркетинга зависят от множества факторов, например, от ценообразования. [15, c. 43] В данном случае можно выбрать либо низкую, либо высокую стратегию. Низкая в свою очередь разделяется на пассивную стратегию и стратегию широкого проникновения. Высокая делится на выборочное проникновение и интенсивный маркетинг. Для первой стратегии характерно слабое стимулирование сбыта, а для второй наоборот интенсивное. В высокой стратегии дела обстоят уже совсем иначе. Там первая стратегия концентрирует свои усилия на узком сегменте рынка, а вторая обрабатывает полностью весь сегмент рынка.

Очень часто компания сталкивается с проблемами при устранении своих конкурентов. Тогда маркетологи советую приходить к нестандартным методам, которые в последнее время очень часто применяются. Например, это использование патентной системы против конкурентов. Особенно часто данную стратегию используют тогда, когда предприятие начинает резко ощущать проблемы, и нужно срочно предпринять какое-то решение, чтобы удержать своё место, не разрабатывая методов, которые требуют от себя любого вида затрат. [4, c. 68]

Практика показывает, что построить маркетинговую стратегию без подсчёта спроса на товар практически нереально. Существует так называемый негативный спрос, при котором отвергается продукт или какая-то услуга. Наглядный пример негативного спроса является отношение к мясу у вегетарианцев. В таком случае задача маркетинга состоит в том, чтобы разработать систему, с помощью которой возможно будет зародить спрос. Часто для этого используют психологические знания, работу с убеждениями потребителей, техники НЛП, систему акцентирования на преимуществах товара, создании положительного эмоционального отклика. Эти техники применяются в следующих трёх случаях:

Потеряна актуальность товара. Вариант решения проблемы: подать товар как антиквариат.
Товар неактуален на данном рынке, в данной стране, местности. Вариант решения проблемы: искусственно создать среду для использования товара.
Нет осведомлённости потребителей о новом продукте. Вариант решения: использовать методы маркетинговой рекламы.

Стоит всегда помнить, что основным фактором формирования спроса на товар является формирование новых потребностей у потребителя, к которым внимательно стоит прислушиваться. [3, c. 236]

Например, люди хотели бы видеть более экологически чистые автомобили, следовательно, задача маркетолога тут состоит в том, чтобы превратить этот потенциальный спрос в реальный. Всегда надо помнить о том, что спрос очень динамичен и может постоянно то превышать производственные возможности, то их приуменьшать. [8, c. 53]

Таким образом, от правильного построения маркетинга на предприятии будет зависеть эффективность тех или иных способов, количество проданного товара. Именно с помощью правильно подобранных способов, методик и здравой оценки конкуренции компания приобретает своё уникальное лицо, позволяющее долгое время занимать лидирующие позиции на рынке.

1.6. Маркетинговые исследования на предприятии.

Для правильного выбора маркетинговой программы требуется провести ряд исследований. Для этого используют первичную и вторичную информацию, различные маркетинговые исследования и разведка. Чаще всего для получения нужной информации используют опросники. [13, c. 65]

Сейчас будет приведён наглядный пример такого опросника.

Вопросник по изучению внешней среды. Сферы, которые он охватывает:

Политическая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: насколько стабильна политическая среда на данный момент, как она влияет на коммерческую деятельность предприятия, готовы ли к рискам, связанными с убытками из-за нестабильной политической среды.
Экономическая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: насколько может повыситься ВНП, насколько может измениться цена, какие меры стоит предпринимать в случае потери финансовой стабильности, будет ли ощутима трудность от неконвертируемой валюта.
Правовая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: что за законы планируются ввести, которые теоретически могут ограничивать ведение бизнеса и что в таком случае предпринимать, как введение новых налогов может повлиять на предприятие.
Социально-демографическая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: какие изменения в этом вопросе затрагивают предприятие, как изменение мнения покупателей повлияет на спрос, какие могут быть последствия.
Культурная среда. Состоящие в этом разделе вопросы: почему стоит учитывать культурный фактор при выборе каких-либо изменений, какие культурные особенности помогут при ведении переговоров.
Научно техническая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: какие научно технические достижения появятся в ближайшем будущем и что нужно будет сделать для того, чтобы они не так сильно сказывались на предприятии, какие секторы предоставляют наибольшую степень угрозы, в каких направлениях и отраслях рынка может произойти резкое развитие технологий, когда приблизительно это планируется, как минимизировать затраты от их внедрения.
Экологическая среда. Состоящие в этом разделе вопросы: каким угрозам окружающей среды может поспособствовать деятельность предприятия, как поступить, если придется принимать вынужденные меры по замене систем на более экологические, какие затраты будут связаны с этим, может ли компания стать объектом экологических движений.

Следующим этапом маркетинговых исследований на предприятии является исследование рынков и рыночного спроса. Рынок изучают следующими тремя подходами:

С помощью анализа вторичной информации. В данном подходе изучаются всевозможные данные министерств, торговых палат, органов управления. Очень часто информации попросту не хватает или она держится под строжайшим секретом.
С помощью изучения мотиваций и потребностей потребителя. С помощью этого подхода изучаются методологические данные психологов, социологов, экспертные оценки.
С помощью анализа объёма выпускаемой продукции. Тут изучается мнение всех сотрудников предприятия.

На третьем этапе маркетинговых исследований на предприятии изучается сам потребитель. Поведение потребителей характеризуется очень многими факторами. К личностным факторам относят стиль жизни, тип личности, само представление. К культурным факторам относят культуру, субкультуру и общественный класс. К социальным факторам относят малые группы, статус и социальные роли. К психологическим факторам относят мотивацию, усвоение, восприятие, убеждение и отношение. Все эти факторы являются предметом маркетинговых исследований. [12, c. 42]

Четвёртым этапом изучают отношение к предприятию. Сильным влиянием тут обладают следующие факторы:

Факторы, определяющие имидж торговой фирмы. Для этого разрабатывают специальную систему оценок.
Влияние, оказанное имиджем на объём покупок и удовлетворение потребителя.
Оценка долгосрочности влияния этих факторов.

Далее идут ещё множество этапов маркетинговых исследований. Это изучение отношения потребителей к марке товара, изучение уровня удовлетворенности запросов потребителя, изучение намерений потребителя, изучение принятия решения о покупке, изучение поведения потребителей при покупке, а также после неё. Это не полный список маркетинговых исследований и с каждым годом он всё расширяется и расширяется. [2, c. 52]

Подводя итоги, стоит отметить, что маркетинговые исследования – это важный пункт маркетинговой программы, который помогает выбрать наиболее подходящие векторы движения. От степени их углубления в проблему будет зависеть степень точности изложения полученных данных, которая и будет определять успех предприятия на рынке.

Глава 2. Практика маркетинга на примере современных предприятий.

2.1. Практика в России.

Прогресс в технологиях производства непосредственно связан с изменениями и развитием в системах маркетинга. В данной главе мы рассмотрим устройство маркетинговых систем на примере отечественных предприятий, а немного позже рассмотрим данную тему ещё на более конкретном примере.

В России предприятия активно придерживаются мировых стандартов, потому в их маркетинговых программах большая часть сил уделяется ориентации на потребителя, откуда следуют следующие задачи:

Доказательство целесообразности производства какого-то конкретного товара, ориентирующиеся на выявленный заранее спрос.
Планирование деятельности.
Научно-исследовательская и проектная деятельность по запросам потребителя.
Улучшение методов и систем реализации товара.
Тщательный контроль абсолютно всей деятельности предприятия.

Практическая реализация идей маркетинга на предприятиях способствует наиболее качественному удовлетворения желаний потребителя. В наше время с каждым днём всё тщательнее относятся к изучению спроса потребителя. [6, c.25]

Постоянно совершенствоваться должны все без исключения службы. Теперь мы рассмотрим конкретную работу маркетингового центра, его каждодневные функции. Вот основные из них:

Создание стратегий различных временных рамок.
Постоянное исследование факторов роста, слежка за динамикой спроса и самого рынка.
Создание прогнозов потребностей всех временных рамок.
Стимулирование продаж путём подключения рекламы.
Ориентация рабочих на выполнении поставленных задач с учётом маркетинговой деятельности.

Состав отдела маркетинга: бюро планирования и прогнозирования, бюро изучения рынка и спроса, бюро рекламы. [6, c.88]

Первое бюро решает следующие задачи: разработка прогнозов, различных перспектив, создание стратегий маркетинговой деятельности всех временных рамок, создание рекомендаций. Второе бюро в первую очередь занимается обработкой факторов спроса потребителей, контролем спроса, оценкой конкурентоспособности товаров. Третье бюро – это рекламное бюро, оно разбирается и ищет наиболее выгодные направления рекламы, учитывая свойства выпускаемых товаров, создавая доверие со стороны потребителя.

Разберём работу бюро маркетинга на конкретном предприятии. При применении этих методов было очевидно, что успех данного предприятия будет определять не только работа самой маркетинговой программы, но и противоборство маркетинговых систем конкурентов, а также постоянно изменяющаяся окружающая среда, которая в свою очередь никак не контролируется, под которую всё время приходится подстраиваться, о чём мы говорили в первой части данной работы. [10, c. 76]

Маркетинговая компания предприятия «Озонстрой» отнесла к макросреде природные, демографические, технические, экономические, культурные и политические факторы. Для более тщательного анализа применяли систему составления экспертных оценок. Каждый фактор микросреды попадал под какой-то определенный критерий. После создавались и печатались специальные социологические опросы, которые состояли из специальных бланков с выбором положительного или отрицательного ответа, причём расценивалось не только само производство компании, но и отрицательное или положительное влияние какого-то определённого вектора. Оставить свой выбор могли практически все сотрудники предприятия, потенциальные потребители и даже операторы рынка. Проведение данного опроса помогло выявить некоторые уязвимые места предприятия, о которых не разглашалось.

Таким образом, после того, как полностью исследовали макросреду, перешли к внутренней. Был составлен подобный прошлому опросник, в котором можно было оценить влияние фактора покупателя на системы предприятия. Далее были проведены ещё несколько опросов, в том числе SWOT анализ, что помогли выявить наиболее уязвимые и выигрышные места предприятия.

Практика рекламных интеграций предприятий.

Реклама – это специфическое привлечение внимания к продукту или какой-либо услугой за счёт рекомендаций, призывов, предложений. [13, c. 64] Как правило, она разрешает следующие задачи:

Распространяет информацию о предприятии.
Воздействует на лица, принимающие решения о покупке товара.
Предоставляет наиболее полную информацию.
Помогает работникам во время службы сбыта переговоров с клиентами.
Формирует позитивный настрой со стороны общества.
Поддерживает позитивные эмоции у потребителей, удовлетворяя их потребности.

Вся реклама построена на психологической цепочке внимание-интерес-желание-действие, потому маркетолог должен обладать базовыми знаниями психологии. [14, c. 86]

После проведения некоторых анализирующих мероприятий (которые были рассмотрены выше) предприятию под названием «Озонстрой» требовалось организовать рекламную интеграцию с целью создания правильного представления о товаре у потребителя. Для этого они использовали данные методы:

Метод прямой рекламы, с помощью использования почты.
Метод печатной рекламы. Раздача листовок и другие способы.
Метод СМИ рекламы (по телевизионным каналам).
Метод наружной рекламы с помощью аренды нескольких рекламных щитов.
Метод рекламы на общественном транспорте. Были арендованы 3 троллейбуса.

После первых рекламных интеграций предприятие приняло решение модернизировать их методы, чем занималось бюро маркетинга в последующем.

Вот к каким выводам пришло руководители данного предприятия после осуществления рекламных интеграций:

Бюро маркетинга наиболее точно справляется с установлением связей компании с потребителем, производит свою работу на высоком уровне, что базируется на их профессиональных знаниях.
Подход маркетинговых систем позволяет подчинять сбыт абсолютно всех этапов разработки товара.
Маркетинговой деятельностью должны заниматься специализированные для этого службы. Только те, кто видят и чувствуют потребителя, тщательно изучают вопросы рекламы и нынешнее положение рынка.

Практика создания у предприятия маркетингового бюро позволила увеличить потребительский спрос до 25%, в значительной степени удовлетворив потребителя и обогнав своих конкурентов.

Подводя итоги, с помощью аналитической деятельности предприятию удалось выявить некие рекомендации, к которым следует прислушиваться для эффективной маркетинговой деятельности. Вот некоторые из них: организовать единую маркетинговую службу, провести несколько маркетинговых интеграций. В первую очередь данная компания решила организовать рекламные мероприятия, действия и оценка эффективности которых была рассмотрена в одном из подразделов данной главы, что позволило повысить потребительский спрос до 25%!

Организация маркетинга на примере «Ростелеком".

В этой главе мы разберем полностью устройство маркетингового комплекса на примере предприятия «Ростелеком». [5, c. 13]

Основные положения.

Маркетинговый отдел является структурным подразделением в составе Уральского филиала «Ростелеком. Руководитель – начальник отдела, который находится под условиями директора данного предприятия, который в свою очередь подчиняется коммерческому директору. Деятельность данного предприятия основывается на законах РФ, уставе и документации «Ростелеком», различных приказах генерального директора.

Основные задачи.
Улучшить максимальную прибыль с помощью увеличения оказания услуг и своего места на рынке.
Создать прогнозы, способные наиболее точно оценить всю денежную деятельность предприятия.
Разработать стратегии по развитию предприятия, учитывая внедрение новейших технологий.
Организовать и распространить новые деятельности и виды услуг предприятия на рынке.
Скоординировать центры продаж и обслуживание клиентов.
Контроль качества оказания услуг коммерческого отдела.
Осведомление коммерческой дирекции о динамике развития рынка.
Решение поставленных задач.
Осуществлять постоянный анализ коммерческой активности, создавать точные прогнозы со считыванием тенденции рынка
Проводить постоянные исследования собственных конкурентов и рыночных тенденций.
Формировать план маркетинговой деятельности предприятия учитывая генеральный маркетинговый план.
Совершенствовать условия, связанные с ценообразованием, предоставляемыми «Ростелеком».
Разрабатывать идеи по поводу увеличения количества продаж.
Осуществлять наиболее точную оценку экономических аспектов деятельности предприятия.
Анализ за прибылью предприятия, с его помощью учёт всех возможных доходов и расходов.
Планировать долгосрочные проекты и контроль над ними.
Планировать рекламную деятельность компании с учётом мнения руководства «Ростелеком»
Осуществление отчётности по результатам деятельности продаж и обслуживания.
Осуществление контроля управленческой информации принятия решений.
Анализирует взаимоотношения с потребителями.
Информирует о новых приказах сверху.
Контролирует качество коммерческой дирекции.
Решает проблемы доступности или качества услуг предприятия.
Оценивает потери предприятия в случае сталкивания с проблемами.
Права и обязанности, связи.

Задача начальника каждого подразделения обеспечить выполнение всех поставленных требований, он имеет в перечне своих прав три основных подпункта. От их работы зависит реальная практика маркетинговых идей. Он может действовать от имени всего отдела. [6, c. 52]

- Он может вносить предложения маркетинговому директору предприятия по поводу действий, связанных с работниками, например, их поощрение, или наоборот, наказание.

- Он может получать от руководителей различные документы, которые необходимы для осуществления функций предприятия.

Вот некоторые обязанности начальника:

Он должен обеспечивать решение всех задач каждого работника.
Он должен внимательно контролировать свой отдел, выполнение деятельности каждого работника.
Он должен создавать и реализовывать план маркетинговой деятельности.
Он должен делиться идеями по развитию «Ростелеком», учитывая внедрение новых технологий.
От него требуется проводить различные переговоры с вышестоящими органами.
Осуществлять сохранение коммерческой тайны предприятия «Ростелеком».
Он должен обеспечить полное соблюдение законодательных вопросов.
Взаимоотношения и связи.

Задача данного отдела маркетинга предприятия осуществить задачи, связанные с другими отделами коммерческой дирекции, различными службами и структурами предприятия.

Рассмотрев устройство, мы можем приступить к самой оценки маркетинговой деятельности «Ростелеком» в зависимости от выбранной стратегии.

Практика маркетинга «Ростелеком».

«Ростелеком» предоставляет три вида услуг, одной из которых является сотовая связь. В 2006 году предприятие столкнулось с проблемой, связанной с изменением законодательства РФ, которое позволило выйти на рынок большему числу конкурентов. Конкуренты стали демонстрировать свою популярность среди пользователей, несмотря на то, что «Ростелеком» находился на рынке гораздо большее время. Потому была разработана специальная маркетинговая стратегия для сохранения лидирующих позиций «Ростелеком». В первую очередь её смысл состоял в удержании доли на розничном рынке дальней связи и упрощение тарифной политики для удобства потребителя. Вторым этапом послужили подключения интернет-технологий, что последовало освоению новых неизученных ранее рынков.

В этот период было проведено множество рекламных компаний, направленных на привлечение внимания на новейшие разработки. Однако конкуренты, специализировавшиеся на дальней связи, обогнали «Ростелеком», наблюдалось снижение абонентской базы. Для решения данной проблемы была составлена собственная маркетинговая программа, которая настаивала на расширение технических ресурсов и параллельно проводила развитие системы организации продаж. Также применялся новый способ удержание потребителя за счёт развития предложений, скидок, улучшения доступности и понятности сервисов. Пакетные предложения включали в себя огромное количество бонусов, акций, скидок, дополнительных возможностей, что положительно сказалось на потребителе. Уделялось должное внимание и разработке предложений, мероприятий маркетингового плана, что позволяло внедрять все более новые и качественно разработанные способы привлечения внимания.

В 2009-10 годах маркетинговая компания предприятия подготовила план по состоянию множества элементов рынка. В основном это была аналитическая работа с учётом объёма рынка, всевозможных кризисов, численности населения и многого другого. Анализ показал такие тенденции изменения потребительского поведения клиентов:

В услугах дальней связи большую часть занимают междугородние звонки. Практически сто процентов опрошенных клиентов сознались в этом. Вообще услугами данного вида пользовались около двадцати процентов клиентов.
Оказалось, что более девяноста процентов клиентов хотели бы иметь связь с другими регионами страны.
Анализ длительности звонков показал, что люди занимают около пятнадцати минут на это дело.
Почти все абоненты предпочитают использовать такую систему, в которой оплата производится после оказанной услуги.

Таким образом, мы оценили функционал маркетинговой службы предприятия «Ростелеком» и с помощью этого примера изучили устройство и роль маркетинговой деятельности. Стоит учитывать, что данные маркетинговые принципы, указанные в данной курсовой работе, были реализованы на предприятии на его определённом этапе развития и применяются исключительно индивидуально.

1. Совершенствование маркетинговых идей на примере.

В этом разделе мы разберём практические технологии совершенствования маркетинговых стратегий на примере предприятия, cспециализировавшегося на выпуске легковых автомобилей. [2, c. 252]

Однако эти стратегии могут быть применены и изучены и для стратегий иного вида товара.

Для создания максимально эффективного плана, кроме определения объёмных показателей, требуется выяснить направления развития моделей товара, в данном случае – автомобиля. Также необходимо правильно выбрать номенклатуру автомобилей, учитывая вкус потребителя и возможности предприятия, для этого требуется узконаправленные специалисты. Обязательно надо учитывать индивидуальный вкус каждого потенциального потребителя, условно для простоты их можно поделить на несколько сегментов, чем более тщательно это будет сделано, тем более точным получится результат. Для этого устраивают специальные опросы, действие которых мы уже успели рассмотреть. Они помогают выявить индивидуальные желания и вкус клиентов вплоть до мелочей. Опросник всегда должен соответствовать возможностях предприятия.

Сделав определённые выводы из проведённых опросов, производителю совместно с конструкторским отделом требуется проработать проекты таким образом, чтобы они максимально соответствовали желаниям потребителей. После создания первых эскизов, проводится ещё один опрос, целью которого является выявление интереса и соответствия потребительских ожиданий с реальностью. На данном этапе уже можно оценить предварительный спрос на товар.

Как уже сообщалось, этап деления потенциальных потребителей крайне важен, потому долгое время маркетологи искали максимально эффективные для этого методики. Основное правило гласит, что соотношение между потерь от адаптаций и расходами на производство должно быть оптимальным. Для этого дополнительно производят деление клиентов по психологическим особенностям. В практике автомобильного предприятия это звучит следующим образом:

Бюджетный автовладелец, которому максимально важны экономически-материальные факторы.
Автолюбитель, ставящий акцент на скоростные характеристики.
Автолюбитель, ставящий акцент на комфортабельность.

Не стоит забывать учитывать такой фактор, как доход семьи. Многие другие психологические факторы, которые тоже стоит учитывать, можно найти в книге известного психолога, агентировавшегося на человеческих потребностях, А.Маслоу. [14, c. 132]

Теперь рассмотрит более конкретно и пошагово всю методику проведения нашего исследования, заодно дополнив знания о тонкостях анкетирования, опираясь всё на тот же пример предприятия, специализированного на выпуске автомобилей.

При создании этих анкет требуется разрешить проблему, связанную с количеством комфортного числа заданных вопросов для опрашиваемых, ведь от этого напрямую будет зависеть качество результата. Статистика утверждает, что число таковых не должно превышать пятнадцати.

Опрос проводится не только у потенциальных покупателей, но и уже устоявшихся клиентов предприятия.

Следующий немаловажный маркетинговый этап – это исследование оптимальной стоимости автомобиля и его комплектующих. Для этого используются проведённые ранее анкетирования, оценка конкурентов и многие другие аспекты, рассмотренные в теоретической части курсовой работы.

В оценке рынка автомобильная компания выделяют целых пять этапов:

Изучение размера рынка.

На данном этапе собираются все статистические данных о количестве потенциальных клиентов, в данном случае, потенциальных владельцев машин. Именно этот пункт помогает правильно провести сегментацию для анкетирования.

Изучение динамики рынка.

На данном этапе оценивают возможности потенциальных клиентов. Причём оценка должна учитывать динамические, то есть постоянно изменчивые условия, оценивать потенциал своих клиентов в перспективе.

Изучение динамики продукта.

Тут изучают оптимальное количество автомобилей, необходимое для удовлетворения потребностей, учитывая все тонкости и особенности потребителя.

Изучение потребностей потребителя.

Задачей этого этапа является максимально правильно оценить психологию потребителя. В частности, на помощь приходит анкетирование, подробно рассмотренное выше.

Создание, производство и маркетинг автомобиля.

На данном этапе потребительские характеристики распределяются по определённым автомобилям. Кроме вопросов, связанными с созданием и выводом продукции на рынок, следует верно оформить маркетинговую функцию, ведь как было изучено ранее, от этого зависит огромный процент успеха.

Таким образом, мы подробно изучили основные идеи концепции маркетинга на примере компании по производству автомобилей. Это помогло выявить основные этапы оценки рынка и ещё раз закрепило наши знания по подробному составлению анкетирования. Мы рассмотрели три конкретных примера проведения маркетинговой политики на предприятиях, разобрались в устройстве их процесса. Это позволило обобщить и структурировать наши знания, на конкретном примере компании «Ростелеком» пройти через маркетинговые трудности.

Заключение.

Таким образом, мы решили основные задачи, поставленные в начале данной курсовой работы, полностью разобрав тему организации маркетинга на предприятии, включая рассмотрение реального практического примера. Мы не раз убедились в важности развития маркетинговой деятельности на предприятии, выяснили, что благодаря ей можно разрешить немало проблем совершенно разного характера. Маркетинговая деятельность очень положительно сказывается на эффективности, что в свою очередь позволяет не просто выживать предприятию, но и успешно конкурировать, отстаивать свои позиции на рынке.

Маркетинговая деятельность для слаженной активной работы требует единого центра управления маркетингом предприятия. Она невозможна без наиболее точного распределения маркетинговых функций. Мы на практике рассмотрели некоторые методики определения эффективности внутренней и внешней деятельностей предприятия «Озонстрой». Учитывая социологические опросы удалось выявить основные уязвимые и выигрышные места данного предприятия, что в свою очередь поменяло стратегию ведения маркетинговой деятельности.

В наше время маркетинговые системы максимально сильно затрагивают стратегии работы предприятий. Постоянно изменяющаяся окружающая среда вынуждает производителя создавать и укреплять на своём предприятии конкурентоспособную маркетинговую базу, для этого необходимы специализированные знания, потому очень часто приходится подключать к работе и маркетинговое бюро. Как мы выяснили, маркетинговая структура на предприятии формируется постепенно. Рынок требует постоянного анализа и диагностики, для этого приходится подключать различные методы анкетирования и прогнозирования, благодаря которым постоянно внедряются проверенные временем методики, разрабатываются и тестируются новые концепции ведения маркетинга.

На данный момент маркетинг в России является необходимым звеном развития общества, хоть и не получил пока достаточного распространения. Маркетинг изменил мир производства, это был большой шаг перехода от традиционных требований производства к ориентации требования рынка.

Библиография.

Акканина Н. В. Маркетинг в агропромышленном комплексе : учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. В. Акканина [и др.] ; под редакцией Н. В. Акканиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 314 с.
Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 314 с.
Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 315 с
Карпова С. В.Маркетинг. Практикум : учебное пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 325 с.
Савчук Г.А, Мокерова Ю.В. Управление маркетингом на предприятии: учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 112 с.
Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
Шубаева, В. Г. Маркетинг в туристской индустрии : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Г. Шубаева, И. О. Сердобольская. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 120 с.
Войчак A.B. Маркетинговый менеджмент : учебник / A.B. Войчак. - К.: КНЕУ, 1998. - 268 с.
Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 256 с.
Лукичёва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.
Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — М.: Дашков и К, 2014. — 416 c.
Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. — М. : ИНФРА-М, 2011. — 127 c.
Abraham H. Maslow. Motivation and Personality (2^nd ed.) N.Y.: Harper & Row, 1970. – 290 с.
Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 316 c.