Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы.

В современном развитии производства и бизнеса, маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяет не только рыночную, но и производственную политику предприятия. Цель комплексной системы управления - обеспечение решения поставленных предприятием задач с учетом имеющихся ресурсов.

В процессе маркетинговой деятельности необходимо осуществлять выбор наиболее подходящего рынка и потребителя. Признавая рынок и потребителей объектами управления, надо иметь в виду, что они в значительной мере сами управляют деятельностью предприятия. Следовательно, маркетинг правомерно рассматривать и как управляющую, и как управляемую систему.

Маркетинг как система и комплектующие этой системы состоит из: функций, внутренней и внешней среды, целей, методов, а так же комплекса маркетинга. Маркетинг, используемый как управляющая система, предполагает уменьшение элементов неопределенности и риска в оценках, решениях и действиях.

Управление маркетингом затруднено в связи с тем, что на маркетинговую деятельность оказывает влияние большое число факторов, которые довольно сложно предвидеть. И тем не менее благодаря управлению все элементы маркетинга объединяются в систему.

Маркетинг, как система управления, и как особая деятельность в частности должна обеспечивать: надежную, достоверную информацию о рынке, структуре и динамике потребности и спроса, вкусах и желаниях потребителей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;

- товар, созданный таким образом, его ассортимент соответствующий требованиям рынка, превосходящий товар конкурентов и вызывающий спрос, полностью решает проблему потребителя;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль над сферой реализации.

Степень разработанности темы.

Тема, представленная в работе, изучается иностранными и зарубежными маркетологами.

Целью курсовой работы: является изучение, понимание и определение маркетинга с различных сферах деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:

- дать определение для понятия и сущности маркетинга;

- рассмотреть функции и цели маркетинга;

- дать определение основным видам маркетинговой деятельности;

- провести исследования о маркетинге в отраслях промышленности;

- проанализировать маркетинг в сфере услуг;

- изучить маркетинг в социально-культурной сфере;

- изучить тенденции развития маркетинга в современной России;

- рассмотреть тенденции развития маркетинга;

- проанализировать факторы, влияющие на маркетинг.

Объектом исследования: является маркетинговая деятельность.

Предметом исследования: является механизм маркетинговой деятельности в различных областях деятельности человека.

Теоретико-методологическую основу курсовой работы составили монографии, учебные пособия, научные статьи на выбранную автором тему.

Практическая значимость работы. Данную работу можно использовать как материал с основами маркетинга, а также с особенностями маркетинговой деятельности в промышленной, социально-культурной сфере, сфере услуг и выявления факторов, оказывающих влияние на маркетинг.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех частей, заключения и списка использованной литературы, а так же приложения с источниками. В первой части изучаются теоретические аспекты маркетинга. Во второй части рассматриваются особенности маркетинга в различных сферах деятельности. В заключительной третьей части исследуются тенденции развития маркетинговой стратегии и факторы.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА

• 1. Понятие и сущность маркетинга

Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. При этом рассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить фирме получение высоких прибылей или прочное положение на рынке [5, c.167].

Маркетинг – понятие сложное, динамичное, многоплановое, что объясняет невозможность в одном универсальном определении дать полную характеристику, адекватную его сущности, принципам и функциям.

Философия маркетинга предельно проста: производитель должен выпускать такую продукцию, которой заранее обеспечен сбыт, и получение фирмой (предприятием) намеченного уровня рентабельности и массы прибыли.

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Требования к продукту, диктуемые потребителем, обусловливают необходимость использования наиболее оптимальных структур управления, сочетания в управлении принципов централизации и децентрализации, более полного учета требований потребителей в производственной программе, обеспечения ускорения научно-технического прогресса и повышения конкурентоспособности, осуществления программно-целевого подхода к выработке и принятию управленческих решений. При этом остро встает задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления таких функций, как маркетинг, планирование, контроль, организация, руководство. Особое значение приобретают стимулирование производства новых видов продукции, усиление роли договорных отношений и заключение контрактов, где заранее фиксируются все обязательства поставщика продукции, возлагаемые на него покупателем (потребителем).

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Принцип, заложенный в основу маркетинга, заключается в том, что вся деятельность предприятия, должна ориентироваться на конечную цель - удовлетворение потребностей клиента. Следовательно, действия практически любого предприятия должны быть завязаны на клиента, а персонал обязан понимать, что его работа должна быть направлена на обслуживание клиента. Ведь в широком смысле слова, маркетинг - это наука о том, как продавать товар. Задача номер один в маркетинге - это найти, привлечь и удержать и удержать покупателя, и поэтому любое действие в этом русле можно назвать маркетингом. Рынок в маркетинговом понимании - это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою социальную значимость, приобретают признание у потребителей[13, c.6].

Из сказанного выше можно сделать вывод что производство и продажа товара, должна осуществляться на основе требований рынка, не пытаясь навязать покупателю копии тех товаров, которые уже существуют.

• 1. Функции и цели маркетинга

Функции маркетинга тесно связаны между собой; их можно объединить в 4 группы:

Аналитические - изучение рынка, потребителей, внутренней среды предприятия, конкурентов;

Производственные - организация производства и материально-технического обеспечения, разработка и внедрение трудовых технологий, обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимой продукции;

Распределительно-сбытовые - организация системы товародвижения, системы формирования спроса и сбыта продукции, ее транспортировки и хранения, осуществление товарной и ценовой политики;

Управления и контроля - планирование оперативное и стратегическое, информационное обеспечение маркетинговой деятельности, контроль;

Аналитические функции. Вся экономическая система общества функционирует на основе понимания того, что хочет рынок и как он реагирует на появление того или иного продукта. Таким образом, изучение рынка - это первое, чем должен заниматься отдел маркетинга на предприятии. Изучение рынка проводится по таким критериям, как его географическое положение, емкость, спецификация, количество конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт, который предприятие намерено производить (или производит) и предложить к продаже.

На любом рынке имеется множество потребителей, которые могут заинтересоваться продукцией предприятия. И главное это - определить среди них свою группу, т.е. провести сегментацию рынка.

Затем необходимо изучить товарную структуру рынка, чтобы определить существующий ассортимент и выявить, есть ли продукт, подобный тому, который предприятие намерено предложить, а также каковы действующие на рынке стандарты, нормы, требования к качеству товаров.

В результате реализации функции маркетинга этой группы определяется ниша предприятия на конкретном рынке.

Производственные функции нацелены на такую организацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятие выпускало продукцию именно того ассортимента и того качества, которые будут удовлетворять запросам потребителей. Здесь необходимо учитывать производственные ресурсы, финансовые возможности, квалификацию кадров и т.д. В результате сопоставления возможностей производства и рыночных требований маркетинг осуществляет приспособление ассортимента к отдельным сегментам рынка, планирует разработку новых товаров, определяет рентабельность и себестоимость продукции. Более того, правильно проведенный анализ рынка позволит при выпуске новых товаров значительное время удерживать там монополию.

Тщательно налаженная система материально-технического снабжения оказывает существенное влияние на сроки производственного процесса, сокращает накладные расходы, что снижает себестоимость продукции, а это очень важно для установления оптимальной цены на продукт.

В результате реализации этих функций маркетинга предприятие налаживает выпуск конкурентоспособного продукта требуемого ассортимента.

Распределительно-сбытовые функции охватывают все то, что происходит с продуктом после его производства, иначе говоря, это продвижение его на рынок. Воздействие на рынок преследует цель способствовать успешной реализации товаров. Для этого требуется организовать собственный канал распределения товаров, что означает совокупность физических и юридических лиц, принимающих на себя право собственности на товары (услуги) на этапе их продвижения от производителя к потребителю. Они подразделяются на прямые и непрямые.

Прямые каналы связаны с продвижением товаров (услуг) без участия посредников, т.е. напрямую через отдел сбыта предприятия или филиал сбыта непосредственно к потребителю. В данном случае эти организации сами осуществляют маркетинговую программу по сбыту, поддерживают контакт с потребителем, поэтому исключены торговые наценки и комиссионное вознаграждение, которое полагается торговым предприятиям и посредникам. Здесь задействуются ограниченные целевые рынки.

При осуществлении сбытовых функций маркетинга особое внимание уделяется транспортировке. Продукт должен быть там, где он нужен, и тогда, когда он нужен.

В сбытовые функции маркетинга входит также сортировка товаров и установление норм (стандартов). Многие продукты закупаются просто по стандартам или по общепринятой системе их идентификации. Если они не удовлетворяют этим нормам, не будут приняты рынком.

Проведение товарной политики предполагает определенные действия по эффективному формированию ассортимента товаров, соответствующих стандартам, принятым на рынке, при минимальных производственных затратах. Ее разработка должна основываться, во-первых, на доскональном знании рынка, а во-вторых, на оптимальном учете возможностей самого предприятия.

В условиях рыночной экономики ценообразование является сложным процессом для любого предприятия. Выбор общего направления ценовой политики, т.е. определение цен на новые и уже выпускаемые товары (оказываемые услуги) и повышение рентабельности производства, является важной составляющей сбытовых функций маркетинга.

На рынке именно цена - один из определяющих факторов действий потребителя. При формировании ценовой политики руководство предприятия должно понимать влияние конкурентной структуры рынка и устанавливать на свой продукт такие цены, чтобы овладеть запланированной долей рынка, обеспечить выживаемость и получить намеченную прибыль.

Рекламная компания предприятия имеет целью создать у потенциального потребителя полное представление о своих товарах (услугах), включая их полный спектр, качество, стоимость. Рекламу широко используют в маркетинговой деятельности - самостоятельно или с помощью специальных агентств. При этом производитель стремится стимулировать спрос на конкретный товар, а также активизировать действия оптовых и розничных торговцев.

Итак, осуществление сбытовых функций маркетинга (умение правильно строить систему распределения и сбыта) имеет огромное значение для любого предприятия, ибо товар производится только для того, чтобы его продавать.

Управленческие функции маркетинга предполагают, прежде всего, организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управление производством. В процессе этой деятельности определяется общая стратегия предприятия и формулируются тактические (оперативные) задачи.

Теоретик по проблемам управления Питер Друкер, говорит «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [17 с.65].

Конечная цель концепции маркетинга - получение прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов. При достижении цели перед маркетологами могут стоять глобальные либо частные задачи.

Обеспечение информированности, избирательности, эффективности покупателей в потреблении тех или иных товаров и услуг;

Координация ресурсов фирмы;

Влияние на воззрения людей и образ их жизни;

Содействие улучшению качества жизни людей и др. Частные задачи зависят от способов достижения поставленной цели, ресурсов фирмы и других факторов. К основным принципам маркетинга относят:

Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя; Обеспечение долговременной результативности предприятия;

Активная адаптация к изменяющимся требованиям клиентов;

Воздействие на рынок;

Эффективная реализация продукции.

Основные термины, используемые в маркетинге:

Нужда - чувство нехватки чего-либо. Нужды людей весьма многообразны и существуют объективно, являясь составляющими природы человека. Маркетологи не создают нужду, она уже существует.

Потребность - специфическая форма, нужды, соответствующая культурному уровню и личности человека. Потребности можно не только изучать, их можно формировать, используя различные инструменты маркетинга.

Запрос (спрос) - это потребность, учитывающая покупательскую способность. Потребности почти безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Каждая сторона в результате обмена должна получить выгоду для себя.

Сделка - это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Рынок - это совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товара.

Конъюнктура рынка - соотношение спроса и предложения в определенный момент времени.

Практика показала, что в настоящее время рыночная конкуренция становится более жесткой, в связи с этим появляются все больше тонких методов и соперничества на рынке. Выживание предприятия зависит от факторов более долгосрочного порядка, нежели только на экономии.

В условиях информатизации окружающего мира предприятия должны уделять таким сферам и реализация и сбыт продукции, увеличение доходов и улучшение финансового положения намного больше внимания, чем ранее [3, c.218].

В нашу эру, когда новые конкретные нужды и, запросы потребителей быстро становятся достоянием большинства стран и чрезвычайно индивидуализированы, а сами рынки становятся очень, разнообразными. Предприятие, если оно стремится к преуспеванию на рынке, просто вынуждено неукоснительно следовать правилу: делать ставку, прежде всего, на увеличение доходов, а не на снижение издержек. Все рынки ныне разделены на множество сегментов.

• 1. Виды маркетинговой деятельности

Задача, в которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю. Несмотря на большое количество основных видов маркетинга, существует несколько основных видов:

Продуктовая - опирается на сильные стороны технологий и аналитический прогноз потенциального спроса потребителей. В производстве ведущее место занимают качественные характери­стики товара. Однако такие предприятия уделяют недостаточное внимание запросам рынка, что может привести к не востребованности производимой продукции и риску убытков. Тем не менее, орга­низации стараются проанализировать запросы потребителей в от­ношении будущих характеристик товара. Таким образом, предпри­ятия начинают производить товар, рассчитывая на увеличение по­требительского спроса в перспективе;

Производственная - производство продукции исходя из пока­зателей эффективности, в большей степени внимание уделяется издержкам производства и способам их снижения. Выпуск продук­ции ориентирован на текущий спрос по ценам, которые потреби­тель готов заплатить за товар. Исходя из анализа платежеспособно­го спроса организации, определяют объем производства и уровень издержек. Тем не менее может возникнуть ситуация избытка на рынке, т.е. затоваривание. В этом случае появляется риск снижения выручки от продаж и, как следствие, убыток;

Сбытовая - ориентация деятельности на объем продаж, стремление как можно быстрее обновлять ассортимент выпускае­мой продукции и ускорять товарооборот. В центре внимания ока­зывается анализ текущего платежеспособного спроса, который позволит получить наибольшую выручку от продаж в краткосроч­ном периоде. Однако, поскольку степени удовлетворения потреби­теля уделяется мало внимания, может возникнуть ситуация не­удовлетворенного спроса и снижения объема выручки от реализа­ции в будущем;

Потребительского спроса - ориентация на непрерывный процесс удовлетворения потребностей потребителей. Внимание со­средоточивается на отличиях потребностях разных групп потреби­телей, а также на изменениях предпочтений. В результате предпри­ятия быстро адаптируются к динамике спроса на рынке и меняют номенклатуру выпускаемой продукции.

Исходя из определений, на российском рынке может быть применена микс стратегия, совмещающая в себе все выше оговоренные виды.

Данный подход означает обеспечение взаимосвязи финансовых, сырьевых, кадровых и других возможностей предприятия с нуждами потребителей. Маркетинг - микс гарантирует комплексное воздействие всех внутренних и внешних факторов на рынок [8, c.156].

Он охватывает основные элементы маркетинга:

- политика продукта: товар, который рассматривается как часть ассортимента. При этом товар, его характеристики оцениваются со всех сторон;

- политика цен: изучение всех факторов и условий продаж, существующих по отношению к данному товару, фирме;

- политика распределения: средства доставки товара на рынок, складирование, каналы распространения товаров;

- политика коммуникативности: реклама, средства продвижения товара, мероприятия для создания благоприятного общественного мнения о фирме и др.

Маркетинг - микс реализовать на практике конечно сложнее. Но России, ее менеджерам, предпринимателям, банкирам предстоит осваивать самые современные приемы и методы управления, чтобы быстрее ликвидировать дистанцию между состоянием ее сегодняшней экономики и уровнем хозяйства промышленно-развитых стран.

Если основное - хорошо познать и понять клиента, его пожелания, его покупательную способность, чтобы товар или услуга по всем параметрам точно ему подходили, то следующей проблемой является определение наиболее удачного набора маркетинговых средств, гармонично увязанных друг с другом, чтобы с его помощью добиться максимального воздействия на рынок, на покупателя.

Для решения такой задачи необходимо:

- производство продукции, услуг, основанное на детальном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;

- наиболее полное удовлетворение пожеланий покупателя, обеспечение его всем необходимым для решения его конкретных проблем;

- эффективная реализация продукции и услуг на конкретных рынках, в запланированных фирмой объемах и в намеченные сроки;

- обеспечение долговременного рыночного эффекта (достаточной прибыльности) всей производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает наличие постоянного задела научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны;

- достижение единства стратегии и тактики производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном активном воздействии на формирование и стимулирование потребностей [10, c.79].

Таким образом, можно сказать, что суть этой деятельности состоит в направленности на ориентацию на производства такого вида товаров, которые выражают, интерес для потребителей и отражает интерес рынков. Рыночный спрос изучается и кладется в основу деятельности фирмы с расчетом, что созданный товар будет реализован с помощью операций обмена и сможет обеспечить удовлетворение потребностей. Необходимость конкретно-определенного мышления (рыночного), позволяющего обеспечить соответствующий подход на всех стадиях создания и сбыта таких видов продукции, которые отвечают рыночному спросу. Исходя из этого требования к научно-исследовательским работам, конструкторским и проектным разработкам, принятию инвестиционных решений и решений в области материально-технического снабжения.

ГЛАВА II Маркетинг в различных сферах деятельности

2.1 Маркетинг в отраслях промышленности

Промышленный маркетинг – это вид деятельности в сфере материального производства. Он направлен на удовлетворение нужд предприятий и организаций в сырье, материалах, комплектующих и услугах, в том числе повышение эффективности производства и сбыта товаров промышленного назначения путём исследования и удовлетворения спроса на промышленную продукцию и промышленные услуги [14].

Основу маркетинговой деятельности промышленного предприятия составляют: исследования рынка, разработка программ создания и производства товара, налаживания коммуникаций, установление цен, организация и стимулирование сбыта, организация и стимулирование сбыта, развертывание служб сервиса и т.д.

Главное в маркетинге – его целевая ориентация и комплексность реализации всех отдельных элементов в рамках одного «технического процесса», направленного на выявление спроса и требований покупателей. Развитие научно-технического процесса создает предпосылки к тому, что гибкие системы разработки и производства позволяют производителю, применяющему их, работать на опережение.

Главным различием промышленного маркетинга от потребительского является характер клиента и специфика, а не продукт. На промышленных рынках представлены организации, которые часто покупают и потребительские продукты, например бумажные изделия, автомобили, грузовики, инструменты и услуги транспортных организаций. Однако промышленными клиентами являются производственные и обрабатывающие организации (компании, занимающиеся пищевой, химической и нефтяной переработкой) которые покупают и перепродают продукцию другим промышленным и институциональным клиентам, таким как OEM - производителям.

Институциональным клиентами являются здравоохранительные, образовательные и государственные учреждения. К правительственным клиентам относятся многие учреждения на муниципальном, региональном и национальном уровнях. Например, Федеральное правительство крупнейший потребитель товаров и услуг, особенно в области военного оборудования и исследований космоса.

Сопоставление рынков промышленных и потребительских товаров приводится в таблице 1.

Фактор	Рынок
	Рынок промышленных товаров	Рынок производственных товаров
Информированность о продукте	Высокая	Средняя
Покупательские мотивы	Рациональные	Рациональные и эмоциональные
Количество покупателей	Ограниченно	Неограниченно
Способ взаимодействия при установлении цен	Переговоры о цене и выход на взаимоприемлемый уровень	Определяется продавцом
Среднее количество покупаемого товара	Большое	Небольшое
Географическое распределение спроса	Сильно концентрированный	Рассредоточенный
Средняя стоимость покупки	Высокая	Низкая
Происхождение спроса	Производственный	Первичный
Изменение цен	Спрос не особенно чувствителен	Гибкий спрос
Особенности производства	Производится после получения заказа	Заблаговременное производство
Каналы распределения	Чаще прямые	Чаще с использованием посредников
Развитие спроса во времени	Зависит от общеэкономических тенденций	Развивается под действием факторов
Отношения между поставщиками и потребителями	Тесные взаимоотношения	Отсутствие взаимоотношений
Взаимная выгода	Играет большую роль	Не играет роли

Таблица 1 - Сравнительные характеристики рынков

Спрос на товары и услуги промышленного назначения обычно меняется быстрее, чем на товары и услуги широкого потребления. Это особенно справедливо в отношении спроса на новое производственное оборудование. Прирост спроса на потребительские товары может привести к неизмеримо большему приросту спроса на машины и оборудование, необходимые для выпуска дополнительного количества товаров широкого потребления, и наоборот. Покупатели товаров промышленного назначения - профессионалы.

Сырье, детали и сборочные узлы становятся составляющей частью конечного продукта клиента, и потому спрос на них напрямую определяется спросом на продукт промышленного клиента. Не столь очевидно, но столь же справедливо, что спрос на капитальное оборудование, товары для техобслуживания и ремонта и на услуги различного рода также определяется спросом на продукцию клиентов промышленного продавца [9, c.256].

Можно сказать, что закупки промышленных клиентов отражают их ожидания относительно будущего спроса на их товары и услуги. Решение о закупке должно приниматься с учетом рыночных условий, в которых компании клиента предстоит действовать. Следствие оптимистического взгляда клиента на будущее это - потребность клиента в продуктах, готовность дать обязательства потенциальным поставщикам и способность оплатить покупки.

Поскольку спрос на промышленные продукты является "производным", промышленные маркетологи в некоторых случаях могут повысить спрос на свои продукты, чтобы увеличить спрос на продукты своих клиентов. Что в следствии, выльется в выгоду для первых. Развитие рынков с новой продукцией часто требует более сложной формы стимулирования спроса среди конечных потребителей. Например, владелец сталелитейного производства, посчитал необходимым сотрудничать с производителями автомобилей, строительными кампаниями, военно-промышленным комплексом, чтобы создать рынок для своего продукта.

Понимание сущности и масштаба промышленных рынков требуется понимание как природы спроса, с которым сталкивается промышленный клиент и его заказчики в пределах маркетингового канала, так и природы реального потребительского спроса. Существование "производного" спроса на промышленных рынках подчеркивает необходимость анализа рыночной активности на всех уровнях канала - от промышленного клиента до конечного потребителя.

Товары производственно-технического назначения классифицируются в зависимости от того, что получит потребитель от использования, покупки товаров, и в зависимости от различного сочетания промышленных товаров и услуг.

При использовании товаров производственно-технического назначения потребитель может осуществлять капитальное строительство и производство других изделий. При этом товары могут изменять свою форму, состав и внешний вид. Для обеспечения непрерывного производственного процесса необходимо постоянно иметь производственные запасы в необходимых количествах, а также осуществлять производственные услуги, связанные с обеспечением технического обслуживания, контроля, экспертизы, консультирования [1, c.223].

С точки зрения потребителя, товар можно разделить условно на исходные товары, основные и сопутствующие.

Исходные товары относятся к сырьевым товарам преимущественно сельскохозяйственного производства, природные богатства, производственные материалы, изделия и комплектующие материалы.

Основными товарами называют различные сооружения, предприятия, капитальное основное и вспомогательное оборудование.

Сопутствующими товарами являются различные материалы, необходимые для эксплуатации основного оборудования и машин, различные красители для ремонтных работ и услуги по ремонту, техническому обслуживанию, различные консультационные услуги.

В зависимости от различного сочетания промышленных товаров и услуг следует различать товар и сопутствующую ему соответствующую услугу. Например, сочетание основного оборудования и сопутствующую ему услугу по поставке и обслуживанию. Или может быть услуга и сопутствующие ей материалы при осуществлении ремонтных работ с использованием запасных частей для их проведения.

Промышленные потребители находятся в значительно более жесткой зависимости от макроэкономических, политических, социальных условий внешней среды. Они вынуждены приобретать товары таким образом, чтобы быть в состоянии соответствовать как сегодняшним, так и будущим, вероятным экономическим и рыночным условиям. Это не могут не учитывать в своих маркетинговых стратегиях и их поставщики.

В отличие от производства потребительских товаров, которое обычно ориентировано на совокупные прогнозы продаж по довольно значительным товарным и целевым группам, производство промышленных товаров в большей степени ориентируется на индивидуальные заказы предприятий-потребителей. Вместе с тем, в промышленном маркетинге весьма значимы и другие прогнозы[7, c.109].

В итоге можно заключить что, комплекс маркетинга в промышленности представляет совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности предприятия, манипулируя которыми стремится удовлетворить потребности целевых рынков и некоторых клиентов промышленного производства.

2.2 Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг — это деятельность, направленная на согласование спроса и предложения услуг. Суть концепции маркетинга в сфере услуг может быть такова: потребитель удовлетворен уровнем обслуживания данной фирмы и намерен продолжать пользоваться этими услугами и в дальнейшем. Залогом достижения этой цели является определение нужд и потребностей целевых рынков и реализация поставленных задач более эффективными способами, чем конкуренты.

Отраслевая структура сферы услуг зависит от функций, которые данная сфера выполняет: распределение и обмен, потребительские услуги, охрана здоровья населения, просвещение, управление и охрана общественного порядка и т.д. Каждая из функций включает в себя ряд видов деятельности, вследствие чего номенклатура их чрезвычайно разнообразна и изменчива.

Существует несколько подходов к классификации услуг, которые предопределяют неоднозначность этой сферы. В их числе деление услуг на коммерческие и имеющие некоммерческий характер, т.е. не ориентированные на получение прибыли; производственные и непроизводственные и т.д.

Задача маркетинга - обеспечить стабильную прибыль, а так же стабильно развитие бизнеса может быть достигнута с помощью системы прикладных знаний, формализующей поступательный процесс взаимодействия производителя товара и покупателя. В этой системе имеют большое значение такие процессы, как обмен информацией между производителем и потребителем, оценка макро и микросреды, в которой действует фирма, оценка возможностей самой фирмы. Получив всю необходимую информацию можно строить наиболее эффективные решения для увеличения прибыли бизнеса.

Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего, это заметно, если попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к сфере услуг. Например, услугами считаются шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются. Тем не менее, они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой.

Самые распространенные отечественные и зарубежные классификации услуг (таблицы 2 - 3).

Классификация услуг
Классификация всемирной торговой ассоциации	Классификация организации экономического сотрудничества и развития	Международная стандартная промышленная классификация	Общероссийский классификатор услуг ОК-002
-	-	-	Бытовые
Деловые	Посредничество	-	-
Связь	-	Связь	Связь
Строительство	-	-	-
			Жилищно-коммунальные
Распределение	Поставка, планирование поставок	Склады, торговля, рестораны, гостинцы	Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения
Образование	-	-	Услуги в системе образования
Финансовые	Бланки, недвижимость, страхование, создание капитала	-	Услуги банков

Таблица – 2 Классификация услуг

Продолжение таблицы

Классификация услуг
Здравоохранение и социальные	-	Общественные, индустриальные, социальные	Медицинские, санитарно-оздоровительные
Туризм и путешествия	-	-	Туристические и экскурсионные
Отдых, культура, спорт			Культура, физкультура и спорт
Транспортные	Перевозки	Транспорт	Услуги пассажирского транспорта
Экология	-	-	Услуги правового характера
Другие	-	-	Другие

Таблица – 3 Классификация услуг

Исходя из этих таблиц, можно сделать следующий вывод, что услуги могочисленны и крайне многообразны.

Общероссийский классификатор услуг населению содержит 13 высших классификационных группировок услуг, только одна из них "бытовые услуги" включает около 800 наименований. Всего же в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие [4, c.206].

Согласно статистике действия, относящиеся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются они по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Исполнение услуг во многом зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, другие - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу. Классификация фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагает возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Такая типологизация крайне эффективна при разработке маркетинговой стратегии.

Нередко можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. Очевидно, что это определение чересчур обобщено и не применимо.

Услугами часто называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.

Часто исследователи этой сферы сравнивают ее свойства со свойствами материально-вещественного товара. Исследователи в попытках дать определение, приходят к единому мнению, однако и здесь возникают разногласия и всевозможные допущения, а так же нестыковки. Чаще других среди специфичных свойств услуг называют то, что они представляют собой действие или процесс, они нематериальны, их невозможно хранить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны. В книге "Стандартизация и сертификация в сфере услуг":

- услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

- в зависимости от объекта и результата услуги, можно разделить на материальные и нематериальные;

- во многих случаях субъектом услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;

- во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;

- оказание и потребление услуги может происходить одновременно;

- как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

- в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;

- исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;

- услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер.

Как правило, ученые сходятся во мнении, что некоторые классы услуг имеют одни и те же свойства, отличающие их от товара. Практически все существующие теоретические модели маркетинга услуг основаны на предположении о том, что производство и потребление услуги происходят одновременно. Поэтому качество оказания услуг, а также навыки и знания персонала становятся ключевыми факторами успеха сервисной фирмы. Создание и поддержание системы контроля качества услуг становится важнейшей задачей маркетолога, считают исследователи. Они подчеркивают неосязаемость услуги и тот факт, что продажа услуги происходит до момента ее потребления и оценки качества полученной работы, поэтому обязанностью маркетолога становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества услуг. Характерной чертой некоторых моделей маркетинга услуг является отношение к персоналу фирмы как к клиенту. Удовлетворение потребностей служащих способствует улучшению качества обслуживания клиентов компании, и в этом должен принимать участие маркетолог. Также одними из основных функций маркетолога становятся создание и поддержание соответствующей ожиданиям потребителя среды обслуживания [5, c.132].

2.3 Маркетинг в социально-культурной сфере

Можно сказать что, социальный маркетинг это маркетинг, направленный на улучшение жизни социальных перемен в образе жизни, идеалах, ценностях, нормах людей.

Бизнес и культура в современном обществе взаимосвязаны друг с другом - дополняют друг друга эти понятия невозможно представить друг без друга. Эта «связь» имеет глубокий политологический смысл, чрезвычайно важный для развития и преобразования общества.

Можно сказать, что маркетинг это явление, обладающее сложной и противоречивой внутренней структурой. Например, если посмотреть с одной стороны, он на взаимную выгоду продавца и покупателя, а также направлен на удовлетворение потребностей людей. С другой стороны, эти интересы не всегда соответствуют интересам общества в целом.

Если рассмотреть непроизводственную сферу услуг то можно сказать что это условное название отраслей и видов деятельности, не составляющих материальное производство. Раньше в нашей стране в экономическую статистику в непроизводственной сфере также относили сферу бытовых услуг, культуру, образование, науку, здравоохранение и управление. В настоящее время такой термин как "непроизводственная сфера" изымается из употребления, заменяясь понятием социально-культурная сфера.

Концепцию социально-этичного маркетинга можно заключить в том, что компания должна определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые улучшают благополучие не только клиента, но и общества в целом. Появление концепции социально-этичного маркетинга обусловлено рядом причин таких как: формирование и развитие организованного движения в защиту прав потребителей, получившего название "консюмеризм".

Влияние культуры и бизнеса сформировалась концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности продуктивными и более эффективными способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

Такая концепция была создана из-за сомнений относительно соответствия концепции чистого маркетинга, в нашем времени ухудшение окружающей среды, истощение природных ресурсов, кризисов и стремительным ростом населения. Актуальность этого подхода заключается в том, что он учитывает требования экологии, удовлетворенность потребителя и заинтересованность производителя.

В силу распространения манипулятивного маркетинга возрастает значение защиты прав потребителей, идеология которого исходит из косвенного предположения о том, что под достаточным давлением спрос можно привести к требованиям предложения, а не наоборот. Примерами, которые можно охарактеризовать как "дикий" маркетинг, являются:

- использование приемов, эксплуатирующих импульсивное поведение людей;

- реклама, преувеличивающая свойства продукта, и ожидания, сопряженные с этими свойствами;

- реклама, эксплуатирующая боль и обеспокоенность людей;

- предоставление потребителям ложной или неточной информации в отношении цен;

- сравнительная реклама;

- незаконное использование чужого зарегистрированного знака и др.

Действия, направленные на охрану окружающей среды, основная цель которых - максимальная направленность системы маркетинга на максимальный рост качества жизни, на сохранение высокого качества окружающей среды. Неожиданное обострение проблемы защиты окружающей среды заставило подвергнуть сомнению безусловную ориентацию классического маркетинга на индивидуальные потребности людей и снижение фирмами своих издержек путем экономии, на производстве, увеличении загрязнения окружающей среды, за счет снижения экологической безопасности.

Социальный маркетинг отвечает за сбалансированность трех основных факторов: покупательских потребностей, интересов общества и прибыли фирм.

Решение предприятия использовать концепцию социально-этичного маркетинга, обязательно необходимо четко сформулировать правила, которым оно должно будет следовать в своих отношениях с рынком. Такие нормы крайне актуальны в сфере маркетинга и благоприятны для бизнеса, так как именно через маркетинг осуществляется взаимосвязь с деловыми партнерами, создание рекламы и потребителями организация продаж.

Интересы фирмы затрагивают продажи, доверие, и прочие затраты, по этому позиция в пользу этического поведения позволит избежать всевозможных потерь в пользу фирмы.

В туристской сфере понятие социально-этичного маркетинга приобретает особое значение, так как туризм занимает особое место в системе экологии и природопользования. Окружающая среда и туристическая сфера тесно связаны друг с другом. Экологическое значение туризма, необходимо, прежде всего, развести понятия экологичности туризма и экологического туризма. Под экологичностью туризма следует понимать весь спектр взаимодействия индустрии туризма и окружающей среды.

Если реализовывать первое направление «охрана природы для туризма» - основывается на том, что туризм не может существовать без естественной основы - природной среды и, кроме того, предъявляет особые требования к ее состоянию, наличию специфических ресурсов. Именно поэтому для развития одной из наиболее доходных сфер человеческой деятельности туризма - чистота природы является одним из основных факторов.

Другое направление охрана природы благодаря туризму - исходит из этого туризм это такой вид деятельности, Который осуществляется в тесном контакте с природой, что вызывает у человека желание сохранить природу в том виде, в каком она есть, стимулирует ее охрану. Как мощный инструмент туризм является основой экологического образования и просвещения для всего населения.

Если туризм планируется, развивается и управляется надлежащим образом, он может оказать значительное позитивное экологическое воздействие.

В этой связи туризм может:

Способствует обоснованию и финансированию охраны важных природных территорий и фауны, а также развитию национальных и региональных парков и заповедников, которые являются важными туристскими ресурсами. Это представляет собой особо значимую выгоду в странах, где средства для охраны окружающей среды ограничены.

Помочь обосновать и финансировать сохранение природного наследия, археологических и исторических объектов в качестве достопримечательностей для туристов.

Помочь улучшить качество окружающей среды, так как туристам нравится посещать привлекательные, незагрязненные места. Туризм стимулирует защиту окружающей среды, сдерживая воздушное, водное, шумовое и эстетическое загрязнение, способствуя снижению перегруженности и улучшению общего внешнего вида благодаря надлежащему проектированию ландшафтов и строительства. К тому же хорошо расположенные и спроектированные туристские объекты могут украшать как городские, так и сельские ландшафты. Улучшение качества окружающей среды также способствует совершенствованию инфраструктуры, особенно водоснабжения, канализации и удаления твердых отходов.

Способствовать повышению уровня экологического просвещения как туристов, так и местных жителей. Когда они, особенно молодежь, видят заинтересованность туристов в охране окружающей среды, то начинают осознавать значение этого вопроса в их городе, стране.

И, наконец - охрана природы от туризма - связано с тем, что туризм, как и любая человеческая деятельность, воздействует на природный комплекс и является причиной ухудшения состояния природы (при чрезмерной "активности" туристской деятельности). Поэтому любой вид туристской деятельности должен осуществляться с учетом экологических требований, ограничиваться и регулироваться на государственном и межгосударственном уровнях, в том числе и в вопросах экологии [9, c.65].

Для правильной организации работы любого туристского предприятия в смысле рационального природопользования, учета экологических норм и правил необходимо в системе его управления иметь концепцию экологического менеджмента, в которую должны быть включены такие вопросы, как: экологическая политика и задачи защиты природы; способы формирования и состав экологического турпродукта; сотрудничество в деле охраны окружающей среды; меры, способствующие экономии сырья, воды, энергии; способы утилизации отходов; методы учета и реализации требований и мнений экологически сознательных туристов и граждан и т. д.

На сегодняшний день существующие на сегодня модели маркетинга услуг содержат несколько уязвимостей. Можно сказать что, эти теории играют очень важную роль при объяснении принятии маркетинговых решений и процесса маркетинга услуг. Эти теории обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют задачи, которые необходимо решать, и возможные варианты решения поставленных задач. Однако в текущих реалиях единую теоретическую модель маркетинга услуг создать невозможно без существования целого ряда ограничений и допущений. Поскольку моделирование призвано служить средством анализа экономики и протекающих допущения в ней снижают практическую ценность теоретических моделей, а также явлений, средством обоснования принимаемых решений, прогнозирования, планирования, управления экономическими процессами и объектами. На текущий момент проблему создания и реализации маркетинговой стратегии сервисной фирмы можно решить способом. Воспользовавшись помощью создания модели маркетинга не для разного, а для определенного типа услуг в соответствии с ключевыми для маркетинга точками.

ГЛАВА III Современные тенденции маркетинговой деятельности

3.1 Маркетинг в современной России

Стратегии, которые выбирают предприятия, и организации в нашей стране на ткущий день является состояние российской экономики. Одна или другая концепция маркетинга может быть использована в зависимости от того какой сегмент рынка насыщен, а также от конкурентной борьбы.

Исходя из этого, предпринимателю необходимо получить соответствующую актуальную информацию и выбрать подходящую стабильную и актуальную концепцию маркетинга.

Рассматривая российские условия, можно заключить, что в России применимы все концепции маркетинга. Менеджмент обязан время от времени совершенствовать производство, для улучшения оборудования и технологий для снижения затрат на производство, а так же сдерживания роста производительности труда и прогрессирования бизнеса в нашей стране.

Не следует забывать о прогрессе современного общества в целом, что влечет за собой совершенствование товара и услуг, для увеличения конкурентоспособности его дальнейшего поддержания. Однако если все находятся в равных условиях, выиграет тот, кто будет по мере необходимости совершенствовать усилия по продвижению и проталкиванию своих товаров и услуг на рынок, а так же изменение рынка и внешних факторов.

По мере насыщения того или иного рынка должен меняться и акцент в маркетинговой политике предприятия [13, c.210].

Компаниям, которые укрепились на отечественном рынке, приходится подбирать, необходимую стратегию социального маркетинга для наработки и поддержания имиджа корпоративной социальной ответственности. Обществу необходимо четко видеть, что компания стремится к улучшению благосостояния населения и прибыли своей компании, но и, экологии окружающей среды и об удовлетворении интересов потребителей.

Передовые тенденции развития маркетинга разнообразны и множественны. Глобализация социально-экономической жизни ее факторы и проявления оказывают сильное внимание на маркетинг.

Между тем, в каждой социальной группе маркетинг учитывает уникальность, с одной стороны, и идентичность - с другой.

Информатизация оказывает все большее влияние на маркетинг. В маркетинговых отношениях индивидуализация все больше углубляется, что порождает тенденцию к прямому общению производителей и потребителей.

Вместе с тем совершенно очевидно появление принципиально новых типов маркетинговых посредников, а в цепи продвижения товаров ее основные участники - все чаще меняются ролями и осмысливают сильную необходимость стратегического партнерства, так что конкурентоспособность в маркетинге все больше начинает определяться партнероспособностью. Россия пока не догнала европейские страны по уровню маркетинга, но его развитие здесь осуществляется гораздо более быстрыми шагами.

Рассмотрим сравнения в 1998 г. на маркетинговые исследования в России было затрачено всего 36 млн долл., то в 2008 г., по данным исследования Гильдии маркетологов, - уже примерно 160-165 млн, а в 2018 затраты достигли 317 млн.

В последние годы все больше появляется материала по маркетингу, сюда относятся как маркетинговые интернет сайты, так и литература. Сюда можно отнести и форумы посвящённые маркетингу и его изучению. Многие маркетинговые организации получили свое признание не только в нашей стране, но и за рубежом. Заработал подкомитет по маркетингу в составе комитета по потребительскому рынку Торгово-промышленной палаты РФ, а в конце 2009 г. в ТПП России создан подкомитет по маркетингу и повышению конкурентоспособности регионов.

Маркетинг стал одним из самых популярных направлений подготовки магистров делового администрирования - МВА. Развивается и совершенствуется законодательное поле маркетинга [13, c.212].

Изучение маркетинга стало одним из наиболее востребованных направлений в нашей стране по данным Учебно-методического объединения по маркетингу, более сотни российских вузов уже готовят профессионалов по специальности 061500 - "Маркетинг".

Есть все основания полагать, что XXI в. внесет в содержание понятия "маркетинг", в историю развития, терминологию, и практику маркетинга. Что породит скачек в развитии рынка, общества и мира для человечества в целом и для населения и экономики нашей страны, благополучия, свободы, социальной справедливости и улучшения деловых отношений.

3.2 Тенденции развития маркетинга

В настоящее время тенденция использования концепции маркетинга на межстрановом уровне проявляется все чаще. В таком случае все чаще понятие, предполагающее стратегически важную координацию психологических, политических, а так же экономических подходов для выхода на ограниченные или закрытые для других стран рынков. Такое понятие называется «Мегамаркетинг».

Крупномасштабный бизнес, ведущий организациями на зарубежных рынках, как правило, ведущие крупномасштабный бизнес, такие как транснациональные компании, все чаще использующие глобальный маркетинг. Рассматривая при этом весь мир как глобальный рынок, на котором такие вещи как национальные и региональные различия не играют решающей роли. Производственные мощности таких транснациональных компаний размещаются в разных странах для увеличения прибыли и уменьшения издержек на транспортировку и обслуживания товаров. Благодаря этому создаются всемирные логистические системы и финансовые потоки.

В каркасе реализации и действий глобального маркетинга заложены решения о степени адаптации комплекса маркетинга к местным условиям. Не касаясь оценки глобализации мировой экономики в целом, а так же ее проблем и влияния глобализации на место и роль. России в мировой экономике, следует отметить, что специалистам организаций, ведущим бизнес на зарубежных рынках, а также имеющим контакты с зарубежными партнерами в России, Надо быть знакомым с принципами и методами глобального маркетинга. Без таких знаний и практических навыков трудно добиться успеха в конкурентной борьбе.

В настоящее время в нашей стране начал накапливаться опыт по применению идей маркетинга на региональном уровне и городов различных стран. Здесь речь идет о применении потенциала территориального маркетинга в целях повышения деловой и туристической притягательности регионов. Территориальный маркетинг направлен на создание и поддержание: притягательности, престижа территории в целом; привлекательности сосредоточенных на территории природных, материально-технических, финансовых, трудовых, организационных, социальных и других ресурсов, а также возможностей для реализации и воспроизводства таких ресурсов.

Также можно говорить о расширении использования маркетинга личности, характеризующего деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения (поведения) общественности по отношению к конкретным лицам. Многие лица и организации в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют маркетинг личности: политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д. Реализация маркетинга личности аналогична процессу маркетинга физических продуктов и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определения сегментов рынка и потребностей потребителей. Далее начинается разработка продукта, т.е. определение в какой мере качества личности соответствуют запросам и в какой мере надо трансформировать эту личность, чтобы она в большей степени удовлетворяла этим запросам. Наконец, разрабатывается программа продвижения личности и ее "доставки" потребителям (например, планируется время и место встреч кандидата в президенты страны с избирателями). Особенно широко маркетинг личности используется при проведении избирательных кампаний. Здесь речь идет о политическом маркетинге. Свидетельством этому является проведение в последние годы в России выборов президента страны и в различные государственные и региональные органы [6, c.208].

Несомненно, Интернет-маркетинг, в ближайшие годы будет иметь место передовой тенденция расширения использования ресурсов интернета. Прежде всего, имеется ввиду проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция.

Используя интернет среду, маркетинговые сотрудники получат возможность:

- проводить мониторинг товаров и менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

- экономить на затратах (в виду отсутствия затрат на создание обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов бумажной рекламы);

- гораздо проще осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию и получая от них ответы;

- подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

Обоюдно Интернет предоставляет и потенциальным покупателям следующие дополнительные возможности:

- возможность заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

- возможность, не покидая рабочего места, получить информацию о компаниях (в том числе, о конкурентах) и о продуктах (описание товара.).

Наиболее активно по Интернету реализуются книги, видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная и бытовая техника, путешествия. Говорить о широкой и прибыльной торговле через Интернет в большинстве случаев пока не приходится.

Воспользовавшись общим направлениям развития методологии управления при реализации концепции маркетинга, чаще всего начинает использоваться принцип синергизма, т.е. для достижения общей цели, обеспечение совместных действий, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Понятие синергизма, означает сумму факторов, которая превышается совокупным результатом. Синергизм в маркетинге определяется возможностями использования общих торговых марок, долевым участием в проведении НИОКР, совместным созданием систем товародвижения и логистики, совместным проведением рекламных кампаний и др. При проведении рекламной кампании синергизм подразумевает использование в разных рекламных компаниях одновременно. При использовании новых продуктов синергизм позволяет организациям ускорить внедрение, добиться увеличения объема продаж, сокращения издержек и затрат на управление.

Роль сегментации и позиционирования возрастает в условиях, когда используется конкурентная борьба. Использование двух главных групп критериев: обозначающие различие в запросах потребителей с точки зрения их существующих и потенциальных потребностей и с точки зрения их возможности платить за удовлетворение своих потребностей. Нахождение новых рыночных сегментов предвидит к возрастанию инноваций, а так же уделяется гораздо больше внимания разработке новых продуктов. Создание новых продуктов стимулирует создание новых рынков, а на существующих рынках помогают вытеснить конкурентов. Если приоритеты отдавались минимизации риска выхода на рынок с новым продуктом, то на текущий момент времени приоритеты смещаются в сторону ускорения выхода на рынок, стремления стать на нем первым. Потери от позднего выхода на рынок могут очень сильно превышать потери от недостаточной эффективности новых продуктов.

Отход от однотипных стандартизированных решений, все большая адаптация маркетинговых решений под запросы потребителей и условия конкретных рынков проявляется также в области комплекса маркетинга. Все шире используется комплекс маркетинга, адаптированный к каждому целевому рынку. И хотя в этом случае имеют место более высокие издержки, они, как правило, компенсируются завоеванием большей доли рынка и получением более высокой прибыли.

В то же время предпочтительной областью принятия стандартизированных решений остаются продукты хорошо известных марок, рассчитанные на массовых потребителей, например, сигареты "Мальборо". Применение стандартизированных решений по отдельным элементам комплекса маркетинга обусловливается более низкими затратами, так как в полной мере используются преимущества крупномасштабного производства одного продукта, проведения стандартизированной политики по продвижению продуктов, использования однотипных каналов сбыта [13, c.22].

Как заключение можно выделить седеющие факторы, по мере повышения жизненного уровня населения, повышения его социальной активности и развития цивилизованного бизнеса этические проблемы маркетинга существенно возрастут, что можно наблюдать во многих зарубежных странах на протяжении последнего десятилетия. В связи с этим, маркетинг все активнее вторгается в частную жизнь людей, перед маркетологами все острее возникают задачи ведения маркетинговой деятельности в рамках определенных этических норм.

3.3 Внутренние и внешние факторы маркетинга

На сегодняшний день маркетинг является основополагающим фактором рынка, однако существует множество факторов, которые влияют как на рынок, так и на саму маркетинговую деятельность. Их можно разделить на внешние и внутренние.

К внешним факторам относят:

- ситуацией на рынке труда, которая определяется общеэкономическими и демографическими процессами в том регионе, где находится предприятие.

- развитие знаний общества об изделиях, их дизайне и технологии изготовления, что определяет характер и содержание труда, что, в свою очередь, формирует требования к специальностям и квалификации работников, процедурам их обучения. При этом под изделиями понимаются не только результаты материального производства, сюда же относятся информация и услуги.

- особенности преобладающих потребностей населения в том регионе, где работает предприятие, что является следствием благосостояния общества и господствующих там общественных отношений. Это позволяет определить мотивационные механизмы управления потенциальными сотрудниками.

- существующее законодательство в области трудовых отношений и его возможные изменения.

- политика, проводимая в отношении персонала на предприятиях, где требуются специалисты того же профиля, что и на данном предприятии. Знание этой политики способно помочь в выработке более грамотной политики по привлечению на предприятие необходимых кадров.

Внутренними факторами являются такие, которые предприятие в значительной мере может контролировать и на которые может оказывать воздействие. Из таких факторов можно выделить следующие:

- миссия организации, и ее стратегические цели, которые можно рассматривать как ориентиры при выработке политики в отношении персонала.

- финансовые ресурсы, которые предприятие может затратить на проведение маркетинговых мероприятий. Зачастую это является сдерживающим фактором, сужающим число альтернатив при выработке маркетинговых мероприятий.

- кадровый потенциал предприятия, который определяет совокупные возможности коллектива предприятия и возможности покрытия потребности в персонале за счет внутренних источников с учетом повышения квалификации и переквалификации персонала.

В управленческой функции маркетинга можно выделить основные относительно самостоятельные задачи:

· определение затрат на привлечение и развитие персонала;

- выбор путей покрытия потребности в персонале;

- высвобождение работников из производства;

- распространение знаний о маркетинге персонала среди руководителей предприятия;

- участие в создании и поддержании региональной информационной сети в регионе, позволяющей выявлять спрос и предложение, степень конкуренции на рынке рабочей силы, предпочтения работодателей.

Не так давно несколько факторов привели к существенному изменению не только на рынке, но и во всем мире. Можно выделить три события:

- обрушение цен на нефть

- введение экономических санкций

- появление респираторного заболевания в мире

Обвальное падение нефтяных котировок на привело к тому, что разрыв между рыночной ценой на нефть и планкой отсечения по бюджетному правилу ($42,4 за баррель марки Urals в 2020 году) сократился до минимального значения за время действия последней версии бюджетного правила в России.

Бюджетное правило обеспечивало рынку снижение корреляции между движением валютного курса и ценой на нефть, но по мере приближения к цене отсечения эта корреляция будет восстанавливаться, предупреждает главный экономист Альфа-банка Наталия Орлова. По ее оценке, в отсутствие бюджетного правила годовое снижение цены на нефть на $10 за баррель дает ослабление курса на 5 руб. за доллар. Поэтому приближение рынка к значениям $50 за баррель будет означать рост волатильности рубля, отмечает экономист. В настоящее время ситуация на рынке говорит о постепеннм повышении цен на нефть, однако влияние двух других событий являются более значимыми.

В 2014 году США ввели санкции против нашей страны, вот некоторые из них которые были введены.

- введение санкций против отдельных лиц

- блокировка активов оборонных предприятий

- санкции на экспорт товаров, услуг и технологий, в поддержку российских проектов добычи нефти

- введение ограничительных мер торгового, финансового и военного характера

Введение данных санкции не только сильно ударило по экономике нашей страны что составило около 50 млрд. долларов, но и обоюдно по экономике всех стран, которые ввели ограничения в отношении нашей страны.

Потери ЕС из-за введения санкций представлены в (Приложении 1).

Из-за введения санкций, можно сказать, страдает экономика многих стран и все чаще стали появляться заявления об отмене введенных санкций в отношении России.

В декабре 2019 года в Китае произошла вспышка заболевания названного в СМИ «Коронавирус», в настоящий момент ВОЗ (всемирная организация здравоохранения) объявила эпидемию угрозой всемирного значения. В связи с этим многие страны приостановили сообщение с Китаем во избежание дальнейшего распространение инфекции. Так же существенно сократился товарооборот, что повлечет значительные экономические потери.

Страны, зафиксировавшие появление вируса представлены в (Приложении 2).

В настоящее время все больше стран фиксируют появление заболевания в своих странах из-за чего можно посчитать что пока вакцины нет экономическая обстановка в мире будет только ухудшаться.

Как итог можно сказать, что в настоящее время во всем мире из-за появления всевозможных факторов экономическая обстановка претерпевает изменения что влечет за собой и изменения в маркетинге. Эти изменения могут быть как негативными, так и положительными позволяя находить выгоду там где ее раньше не было.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев все имеющиеся все вышесказанные аспекты можно подвести следующий итог.

Что представляет из себя маркетинг?

В этом определении можно выделить четыре составляющих:

Первое это совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности;

Второе это действие менеджмента (предвидение, определение целей и планирование, удовлетворение спроса);

Третье метод удовлетворения спроса;

И последнее объекты, при помощи которых удовлетворяется спрос и достигаются цели.

Из чего следует что, процесс планирования и воплощение замысла, реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, достижения цели отдельных лиц, все это – и есть маркетинг.

Организации и предприятия не могут просто реагировать на происходящие перемены. Регулирование, приспособленность научно обоснованной процедуры и ее предвиденье, способствуют к приспособленности к изменяющимся, внешним условиям.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.

Организации, осуществляющие стратегическое планирование намного успешней. Организации, которые, стремясь охватить как можно более широкий спектр охват рынков, произвести продуктов и удовлетворить потребителей не добьются успеха, распыляя свои силы. Только концентрация сил на выбранной стратегии могут добиться желаемого результата. Можно сказать что - институты рыночной экономики и ее принципы являются необходимостью для осуществления маркетинговой деятельности.

Из выше сказанного можно выделить что, несмотря на развитие маркетинговой деятельности в нашей стране сфера маркетинга не может полноценно раскрыться из-за отсутствия рыночной среды. Корпоративная культура находится на низком уровне, так же недостаток в специалистах являются основной причиной снижения маркетинговой деятельности, а внешняя среда и факторы еще сильнее замедляют развитее маркетинговой деятельности не только в нашей стране, но и по всему миру.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения/ Аренков И.А., Багиев Е.Г. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2007. - 452 с.

2. Алексунин В.А., Балыко Е.Н., Бунич Г.А. и др.; Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб / под ред. В.А. Алексунина.-2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. 612 с.

3. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации/ Багиев Г.Л. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. - 568 с.

4. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие/ Василенко Л.А. - М.: РАГС, 2006. - 508 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология/ Голубков Е.П. - М.: Финпресс, 2002. - 382 с.

6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: ТРТУ, 2005. - 362 с.

7. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности/ Градов А.П. - СПб.: ЛПИ, 2001. - 426 с.

8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / Зверинцев А.Б. - СПб.: Союз, 2006. - 560 с.

9. Имери В. Как сделать бизнес / Имери В. - Киев: Комиздат; Диалектика

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Котлер Ф. - СПб: Питер Ком, 2000

11. Линтон И. Маркетинг / Линтон И. - Мн.: Амалфея, 2006. - 450 с.

12. Мерсер Д. Управление предприятием / Мерсер Д. - М.: Прогресс, 2005

13. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Политиздат

14. Европейская комиссия, Генеральный Директорат IA, Тасис. Практикум по проведению маркетинга. Как видеть маркетинг на малых и средних предприятиях. Люксембург: Офис официальных изданий Европейского сообщества, 1996.- 44 с.

15. "Management: Tasks, Responsibilities, Practices". N. Y., "Harper & Row", 1973, стр. 64-65.

Приложения

Приложение 1.

Рис. 1 Потери европейских государств от введения санкций в отношении России.

Приложение 2.

Рис. 2 Страны, в которых зафиксировано появление инфекции.