Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельность (Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в организации)

Содержание:

Введение

Актуальностью темы является тот факт, что в целях повышения маркетинговой деятельности предприятия и увеличения эффективности продаж продуктов и услуг проводится оценка существующей маркетинговой деятельности организации. В процессе оценки выявляются основные недостатки, которые устраняются с помощью специально сформированной стратегии.

В настоящее время предоставление автотранспортных услуг является одной из наиболее перспективных и развивающихся отраслей, которая характеризуется большими доходами. Сам же транспортный бизнес в аспекте туристического бизнеса является большим потенциалом для российского рынка. Увеличение роста предприятий характеризует систему обслуживания пассажиров на транспорте.

Также автотранспортный бизнес характеризует систему хозяйства региона в том же аспекте туристической отрасли.

В настоящее время существует определенное количество стандартов следования качественному обслуживанию клиентов:

1.Стандарты на международном уровне.

2.Отечественные разработки.

3.Стандарты на национальном уровне.

4.Организационные стандарты.

В настоящее время некоммерческие проекты усиливают свое воздействие на отдельного человека и общество в целом. Некоммерческие проекты получают значительное финансирование и способы менять физическое и духовное состояние миллионов людей по всему миру. Однако в России некоммерческие проекты все-таки не получают такого широкого распространения, как за рубежом. Одной из причин является недостаточное продвижение проектов среди потенциальной аудитории. Поэтому далее в статье мы рассмотрим наиболее успешные зарубежные и национальные проекты, а также факторы, которые повлияли на их успешность.

Объектом курсовой работы является транспортное предприятие Единая транспортная дирекция.

Предметом курсовой работы концепция маркетинга на предприятии.

Целью курсовой работы является определение пути совершенствования концепции маркетинга.

Для достижения поставленной цели были выявлены следующие задачи:

1.Изучить теоретические аспекты маркетинговой деятельности.

2.Рассмотреть понятия оценки маркетинговой деятельности.

3.Дать характеристику предприятия Единая транспортная дирекция.

4.Провести анализ цели, миссии и комплекса маркетинга предприятия.

5.Разработать мероприятия совершенствования концепции маркетинга предприятия.

Методологией исследования является: теоретический анализ и обобщение литературных и документальных источников, анкетирование, наблюдение, экспертная оценка и самооценка.

В работе были использованы научные труды и учебная литература таких авторов как: Андреев Б.Ф. Аристов, О.В. Багиев Г.Л. Вирин Ф. Власюк, Г.В. Котлер Ф. данная литература является надежной. Также использовались научные статьи по маркетингу и интернет-маркетингу авторов, которые упоминаются в надежных источниках и опубликованы в научных сборниках: Агеев А.И., Зайцева Ю. С, Зендриков К.Р. Вельмезева М. В. Глухов А.П., Карнаухова Н.А.

Информационная база исследования. В работе были использованы труды авторов Агеев А.И., Зайцева Ю. С, Зендриков К.Р. Андреев Б.Ф. Багиев Г.Л.

Данная литература использована мной в работе, так как на данный момент является актуальной несмотря на работы по интернет-маркетингу за 2016 – 2017 гг, данные работы являются базовыми для понимания сути интернет-маркетинга. Период использованной литературы с 2010 по 2020 гг. в качестве актуальной литературы использованы интернет-источники.

Теоретический материал может быть использован для дальнейшего исследования, более полного и структурного.

Результаты, полученные в ходе реализации разработанного проекта могут представлять интерес как для академического, так и для бизнес-сообщества.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1.Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в организации

Современные информационные и коммуникационные технологии влияют на экономические, социальные и политические процессы и непременно формируют информационную среду, при этом изменяя соотношение и связи между разными элементами информационной индустрии – телевидением, радио, спутниковым и эфирным вещанием, массовыми и корпоративными медиа, издательством, интернет-пространством, сотовой связью. Отличительной особенностью развития современного информационного пространства является взаимосвязь между всеми субъектами информационной деятельности [11, с.389].

По модели, разработанной А. Д. Кривоносовым, источником информации и инициатором коммуникации выступает институт PR. Таким образом, PR-коммуникации пытаются органично вписаться в массовые коммуникационные процессы, строго соблюдая при этом корпоративные интересы [17, с.23].

В настоящее время связи с общественностью или Public Relations (PR) определяется функцией менеджмента организации. Из множества определений можно выделить общее понятие, которое дает Алешина И.В. в своей работе «Паблик Рилейшенз для менеджеров». То есть, следует обобщить, что сотрудники данной отрасли занимаются связью организации с обществом и его составляющим. Предметом изучения сотрудников данной отрасли являются коммуникации.

Для достижения определенных организационных целей ведение и установление определенных коммуникаций является стратегически важной составляющей деятельности организации [20].

Целью связей с общественностью можно назвать аспект - создавать и укреплять связи с организациями и организациями и общественностью. Однако, специалисты по связям с общественностью ставят основной целью результативность на выходе деятельности по проведению мероприятий и программ.

Целью ведения деятельности специалистов по связям с общественностью можно назвать создание внешней и внутренней среды в аспекте социально-политико-психологических факторов, являющихся благоприятными для успешной деятельности организации.

Так проблема многообразия понятийной сферы Public Relations рассматривалась в научной статье Кужелевой-Саган И.П. и Беляевой К.В [19, с.89].

Так же следует указать и одну из целей Public Relations: определенное направленное действие на общественное мнение. В свою очередь общественное мнение представляется совокупностью мнений всех представителей общества по определенному вопросу [11, с.389].

Далее необходимо отметить описания американ­ского исследователя Джеймса Грунига, который, рассматривая прак­тику PR как управление определенными информационными потоками и коммуникациями между организацией и широкой общественностью, в своей работе выделил четыре исторические модели поэтапного развития и рас­ширения функций PR:

1. Паблисити. Это достаточно давняя модель. Ее прототипом является первый этап формирования PR как профессиональной системы в США, в то время основной функцией работающих с данной отраслью была пропаганда организации, а также произво­димой ею продукции и оказания услуг. Если данную модель перенести в современность, то типичным примером использования такой модели является рекламирование коммерческой организации, стиму­лирование распродажи товаров [20].

2. Модель, подчиненная информированию общественности. Та­кой подход был развит в начале прошлого столетия, службы стремились пре­доставлять населению достоверную инфор­мацию. В приведенном примере специалисты выпол­няют функции внутренних корреспондентов. Специалисты в данном случае стремятся учи­тывать интересы и организации, и так же всей общественности, то есть быть представителями общих интересов. Более подробное описание деятельности специалистов будет продолжено в следующем параграфе.

3. Двусторонняя несимметричная модель. Данный подход направлен на защиту интересов учреждения или организации. Здесь связи с общественностью используются для того, чтобы направить мнение публики на согласие с мнением организации. Обратная связь используется в том случае, чтобы выяснить отношение общественности к организации и выяснить пути укрепления этого отношения непосредственно в пользу организации. Данную модель в настоящее время используют коммерческие организации

4. Двусторонняя симметричная модель.  В этом случае цель PR заключается в достижении взаи­мопонимания между руководством организации и широкой общественностью, которая имеет влияние на организацию [20].

Осуществляя бизнес-деятельность, компании специалисты по связям с общественностью выстраивают взаимодействие в нескольких крупных группах аудиторий: 1) массовая аудитория; 2) профессиональная среда, в том числе партнеры и инвесторы; 3) медиасообщество; 4) институты государства и власти; 5) потребители (клиенты, дистрибьюторы); 6) сотрудники и менеджмент компании [17, с.23].

1.2 Оценка маркетинговой деятельности

В условиях современной экономики и большой конкуренции на рынке, чтобы эффективно развиваться и работать, необходимо уделять пристальное внимание оценке маркетинговой деятельности предприятия. Данный аспект позволит максимизировать прибыль и получить отдачу от инвестиций [11, с.389].

В основе изучения подходов исследователей находится оценка маркетинга в помощью определенных показателей. Д. Ленсколд уделяет большое внимание такому показателю, как рентабельность инвестиций. Д. Нортон, Р. Каплан уделяют внимание сбалансированным показателям.

Одна из консалтинговых компаний предлагает услуги с использованием сбалансированного показателя.

Таким образом, внедрение системы сбалансированного показателя предполагает следующие цели [19, с.89]:

1.Оценка стратегий компании.

2.Формирование стратегий в соответствии с деятельностью персонала.

3.Устранение разрывов в контексте целей и их реализацией.

4.Оценка успешности проекта.

Таким образом, предполагается осуществление следующих этапов:

1.Инициализация проекта.

2.Анализ.

3.Планирование.

4.Определение целей в соответствии с составляющими BSC.

5.Связь стратегических целей с причинно-следственными цепочками.

6.Определение показателей и целевых значений.

7.Формирование плана-реализации.

8.Внедрение системы сбалансированных показателей.

Внедрение же бизнес-показателей для оценки маркетинговой деятельности может быть представлено в следующем аспекте.

В основе стоит оценка PEST-анализа, SWOT-анализа и SNV-шкалы, с помощью построения матрицы BСG [3, с.41].

В процессе SWOT-анализа были определены слабые стороны организации [11, с.389]:

1.Зависимость от основных клиентов.

2.Текучесть кадров предприятия.

3.Нерентабельные услуги в списке предоставляемых услуг предприятия.

4.Отсутствие четкой политики и стратегии организации.

Таким образом, учитывая сбалансированные показатели и подход к оценке рентабельности инвестиций с помощью показателя ROMI, была сформирована система оценки маркетинговой деятельности предприятия. На основании проведенного исследования были определены следующие этапы оценки маркетинговой деятельности [2, с.15].

1.Сбор полной информации о деятельности предприятия.

2.Выявление показателей бизнес-процессов.

3.Определение системы основных показателей эффективности.

4.Выявление и расчет бизнес-показателей.

5.Выявление уровня ключевых показателей.

На основании этого можно отметить, что с помощью данных показателей можно решить следующие проблемные моменты. А решение проблемных аспектов организации непременно приводит к эффективности деятельности компании [11, с.389].

Таким образом, оценка эффективности маркетинговой деятельности может решить следующие проблемы [4, с.58]:

-увеличить эффективность производства;

-привлечение клиентов;

-улучшение качества обслуживания клиентов;

-повышение эффективности управления;

-увеличение качества конкурентоспособности;

-эффективное развитие предприятия.

Итак, в данной главе были рассмотрены аспекты оценки маркетинговой деятельности предприятия в теоретическом ключе.

Также в рамках главы были изучены особенности оценки маркетинговой деятельности. В рамках первого пункта главы были исследованы мнения авторов на понятие маркетинга и его составляющих. Во втором пункте были рассмотрены методы исследования маркетинговой деятельности, показатели эффективности маркетинговой деятельности.

2. Анализ системы маркетинга на примере некоммерческой деятельности

2.1. Общая характеристика некоммерческого предприятия

Автономная некоммерческая организация «Единая транспортная дирекция» [21].

По поручению Правительства РФ Министерством транспорта РФ принято решение о формировании единого оператора перевозок для транспортного обслуживания полуострова Крым на базе АНО «Транспортной дирекции Олимпийских игр», с мая 2014 года — «Единой транспортной дирекции».

В рамках развития транспортной доступности Крымского полуострова АНО «ЕТД» разработана система доставки пассажиров из различных регионов Российской Федерации в Республику Крым и г. Севастополь и в обратном направлении с пересадкой на железнодорожных вокзалах Краснодара и Анапы с использованием «единого» билета, предоставляющего пассажиру право проезда железнодорожным, автомобильным и морским транспортом. После открытия движения по Крымскому мосту перевозки морским транспортом были исключены.

Для улучшения транспортной доступности Крыма начата реализация проекта Fly&Bus по перевозке авиапассажиров из аэропорта Симферополь до популярных городов и санаториев Крыма и обратно [20].

Адрес: 121151, набережная Тараса Шевченко, дом 23А (сектор В)

Предприятие осуществляет услуги по перевозке пассажиров и предоставления дополнительных услуг (рис.1).

Рисунок 1 - Количество пассажиропотока

Предприятие обеспечивает следующие возможности:

-продажа билетов в прямом и обратном направлении, только в одном направлении, а при необходимости и от промежуточных станций на маршруте;

-как прямая продажа, так и продажа по предварительным заказам;

-диспетчерское сопровождение всего цикла работ с рейсом: от открытия рейса в продажу до передачи загрузочной ведомости водителю;

-подготовка данных для бухгалтерии о выручке кассиров и для расчетов с предприятиями, обслуживающими автоматизированную сеть автовокзалов.

Департамент программ развития Министерства транспорта Российской Федерации совместно с Ростуризмом с 24 по 26 октября провели в Крыму выездное совещание, в ходе которого представители транспортной и туристкой отраслей обсудили необходимость разработки схемы транспортной логистики, обеспечивающей доступность туристических кластеров, мест туристического показа и иных мест отдыха Республики Крым и Севастополя [21].

В ходе осмотра транспортной инфраструктуры полуострова участники совещания посетили международный аэропорт Симферополя, автовокзалы и автостанции Симферополя, Ялты и Алушты, морские порты, обновленные железнодорожные вокзалы Симферополя и Севастополя [20]. С открытием железнодорожной части Крымского моста будет организовано пассажирское железнодорожное сообщение дальнего следования с материковой части Российской Федерации с конечными пунктами на железнодорожных станциях Севастополя, Евпатории, Феодосии и Симферополя. В Керчи будет предусмотрена остановка пассажирских поездов дальнего следования. В популярные города южного берега Крыма, в которые осуществлялась перевозка пассажиров по «единому» билету с 2014 по 2019 годы, прямого железнодорожного маршрута не предусмотрено.

Участники совещания, учитывая удобство мультимодальных перевозок для пассажиров, обсудили необходимость организации транспортно-пересадочных узлов в Симферополе и Феодосии для поездки в города Крыма по «единому» билету. Для обеспечения транспортной доступности городов восточного побережья Крыма так же целесообразно оставить действующим транспортно-пересадочный узел в районе железнодорожного вокзала Анапы [21].

В рамках реализации Стратегии развития туризма в России до 2035 года прорабатывается вопрос о создании на примере Крыма пилотного проекта по реализации мероприятий для обеспечения доступности туристических кластеров, мест туристского показа и других мест отдыха с целью популяризации и развития самостоятельного внутреннего туризма. АНО «ЕТД» совместно с Ростуризмом рассматривают возможность внедрения в курортном сезоне 2020 года циркуляционных автобусно-туристических маршрутов для развития самостоятельного неорганизованного посещения достопримечательностей Крыма. Маршруты предполагают места посадки/высадки пассажиров в непосредственной близости к популярным объектам. При этом приобретенных билет на автобус действителен (в зависимости от стоимости) в течение одних или нескольких суток. Предусматривается, что по одному билету пассажир может продолжать перемещение на разных автобусах, отправление которых в городах осуществляется, например, каждый час [11, с.389]. Время осмотра достопримечательностей не ограничено. Это позволит туристам самостоятельно выбирать время и место поездки, снизит нагрузку на дорожную сеть в пиковый курортный сезон.

В ходе совещания так же обсуждались вопросы развития водного транспорта и обеспечения регулярного автобусного сообщения Крымского полуострова с другими регионами Российской Федерации. Руководство организации утверждает также о том, что ее сотрудники и партнеры обладают компетенциями для ускоренного принятия решения в целях достижения индивидуальных целей абсолютно каждого клиента. Так же сотрудники и партнеры обладают необходимым комплексом знаний и практик ведения бизнеса, а так же всестороннего понимания особенностей российского рынка, которое позволяет предлагать идеи, которые гарантируют клиентам решение поставленных задач [20].

Предприятие представляет клиентам огромный спектр услуг. Эти услуги не ограничиваются только транспортной отраслью товара [11, с.389].

Таким образом, в компании действуют общие корпоративные ценности, направленные на организацию единой команды и доверительных отношений, взаимопонимания и поддержки.

Из этого следует, что организация активно сотрудничает с клиентами, партнерами, предоставляя им свой спектр услуг и при этом получая прибыль. Из данного факта следует отметить, что организация активно сотрудничает с внешними источниками, оказывая им услуги своей деятельности и получая от них финансовую выгоду [21].

20 ноября в рамках «Транспортной недели-2019» АНО «Единая транспортная дирекция» заключила соглашения о сотрудничестве в сфере развития мультимодальных, в том числе прямых смешанных (комбинированных) перевозок пассажиров разными видами транспорта с Новосибирской и Самарской областями.

Соглашение предусматривает взаимодействие сторон в эффективном развитии мультимодальных перевозок пассажиров разными видами транспорта — воздушным, железнодорожным, автомобильным и другими в рамках исполнения Плана мероприятий по развитию мультимодальных перевозок пассажиров, утвержденного Министром транспорта Российской Федерации Е. И. Дитрихом в марте текущего года. От имени Правительством Новосибирской области соглашение подписано Министром транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области – А. Н. Костылевским. Соглашение о сотрудничестве с Самарской областью подписано Министром транспорта и автомобильных дорог Самарской области – И.И. Пивкиным.

По мнению генерального директора АНО «ЕТД» Константина Угарова, развитие мультимодальных пассажирских перевозок в регионах Российской Федерации, организованных по системе «единый билет», облегчит логистические процессы, улучшит транспортную доступность городов и повысит качество транспортных услуг для населения.

2.2. Анализ цели, миссии и системы комплекса маркетинга предприятия

Целью компании является формирование высокого спроса на услуги в соответствии с видением компании [21].

На большинстве рынков мира этот сегмент рынка либо стабилен, либо снижается [11, с.390].

К факторам макросреды будем относить такие факторы как:

1.Экономический аспект.

2.Политико-правовой аспект.

3.Социальное и культурное составляющее.

4.Научно-техническое развитие общества.

Анализ экономического аспекта позволяет понять темпы инфляции, нормы налогообложения и уровень безработицы [20].

Далее в таблице 1 представлена характеристика организаций.

Таблица 1

PEST-анализ

P политические	E экономические
1.Изменения в законодательстве. 2.Ужесточение контроля за деятельностью предприятий. 3.Отсутствие четкой государственной политики в отрасли.	1.Рост уровня инфляции 2.Издержки производства. 3.Снижение среднего дохода жителей страны.
S социальные	T технологические
1.Демографические изменения. 2.Недостаток квалифицированных кадров. 3.Изменения в стиле жизни потребителей.	1.Развитие информационных технологий.

Источник: [2, с. 33]

Данные влияния на компанию имеют место в долгосрочном периоде.

Социальный аспект окружения информирует об уровне жизни населения, информирует об отношении населения к качеству жизни, тенденции направленности в приоритетах и потребностях (таблица 2).

Таблица 2

Графический профиль стратегического потенциала фирмы

Факторы оценки	1	2	3	4	5
1.Скорость реакции управления на изменения во внешней среде	+
2. Четкость разделения полномочий и функций	+
3. Принятие управленческих решений		+
4.Степень гибкости организационной структуры управления			+
5Развитие персонала			+
6. Численность персонала				+
7.Уровень квалификации персонала	+
8.Аттестация персонала		+
9. Средняя заработная плата				+
10. Удовлетворенность трудом		+
11. Уровень мотивации персонала			+
Итого:	3	3	3	2	0

Источник: [2, с. 33]

Так, по данным таблицы, в частности, к наиболее сильным сторонам компании относятся следующие:

1. Скорость реакции управления на изменения во внешней среде;
2. Четкость разделения полномочий и функций;
3. Уровень квалификации производственного персонала

К слабым сторонам системы управления персоналом предприятия относятся:

1. Численность персонала.
2. Низкий уровень заработной платы.

Возможности:

1.Повышение уровня жизни населения.

2.Появление потребностей в качественном продукте.

3.Развитие информационной отрасли

4.Появление новых организаций, обществ с ограниченной ответственностью, акционерных обществ, индивидуальных предпринимателей.

5.Развитие отраслей, нуждающихся в качественном продукте.

6.Уменьшение темпов роста безработицы

7.Снижение налогов и пошлин

8.Формирование и развитие новых видов предоставляемых услуг.

9.Снижение безработицы.

10.Снижение количества конкурентоспособных организаций.

11.Категорически неверная работа конкурентов.

Угрозы:

1.Изменение и поправки законодательства.

2.Появление товаров-субститутов

3.Рост темпов инфляции.

4.Формирование у конкурентов преимущественных услуг.

5.Появление более совершенной услуги по предоставлению клиентам.

6.Снижение уровня жизни населения

7.Снижение числа организаций, обществ, индивидуального предпринимательства.

8.Рост уровня налогов и пошлин.

9.Ужесточение законодательства.

10.Рост безработицы.

11.Национализация бизнеса.

12.Появление новых фирм на рынке.

13.Усиление конкуренции.

13.Изменение политической обстановки.

Теперь на основе полученной таблицы построим матрицу, элементами которой будут коэффициенты от -1 до 1, определяющие характер воздействия тенденций на состояние фирмы (таблица 3):

Таблица 3

SWOT

SWOT		О Возможности (j)					T Угрозы (l)
		O1	O2	O3	O4	O5	T1	T2	T3
S Сильные стороны (i)	S1	+0.5	+0.2	+0.2	+0.2	+0.1	0	-0.1	0
	S2	+0.5	+0.2	0	+0.1	+0,1	-0.4	-0.1	0
	S3	+0.6	0	+0.4	+0.3	0	-1	-0.2	0
	S4	+0.6	+0.2	+0.2	0	0	-0.2	0	0
	S5	+0.3	+0.2	+0.2	+0.1	0	-0.1	-0.2	-0.7
	S6	+0.1	0	+0.3	+0.2	+0.1	0	-1	0
	S7	+0.3	+0.3	+0.3	0	+0.3	0	0	0
	S8	+0.3	+0.4	+0.2	+0.1	+0.6	-0,1	0	0
W Слабые стороны (k)	W1	+0.3	+0.2	0	0	+0.4	-0.4	-0.4	0
	W2	0	0	-0.1	-0.3	0	-0.7	-0.2	0
	W3	0	0	-0.2	-0.5	0	-0.4	-0.4	0
	W4	+0.2	+0.1	-0.2	-0.3	+0.2	-0.6	0	0
	W5	+0.1	0	-0.1	-0.2	0	-0.4	+0.2	0
	W6	0	+0.1	-0.2	-0.1	0	-0.5	0	0
	W7	+0.1	0	-0.1	0	0	-0.6	0	0
	W8	+0.1	0	-0.2	-0.1	0	-0.5	0	0
	W9	0	0	0	0	+0.2	-0.2	-0.1	0
	W10	+0.2	+0.1	0	0	+0.2	0	-0.1	0

Источник: [2, с. 36]

Теперь вычислим средние арифметические по квадратам S_iO_j, S_iT_l, W_kO_j и W_kT_l: они будут, соответственно, равны 0.2032, -0.152, -0.004 и -0.181. На основе этих значений построим многогранник состояния фирмы (рис.2, рис.3):

О

W

S

T

Рисунок 2 - Многогранник состояния организации

Рисунок 3 - Матрица состояния фирмы

Анализ научно-технического развития общества позволит применить основные и полезные достижения общества в современной науке и технике, в области рекламы, информационного обеспечения.

Анализ ближайшего окружения фирмы определяет анализ ее конкурентов, анализ конкурентной среды.

Далее в работе будет представлена матрица вероятностей и воздействий, в которых будут указаны все факторы внешней среды, оказывающие положительно и отрицательное воздействие на организацию (возможности и угрозы).

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные сформировать в порядке убывания их степени воздействия (таблица 4).

Данные представлены в соответствии с выявленными аспектами возможностей и угроз в деятельности предприятия.

Таблица 4

Внешние возможности и угрозы.

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	Повышение уровня жизни населения.	Изменение и поправки законодательства.
2	Появление потребностей в качественном продукте.	Появление товаров-субститутов
3	Развитие информационной отрасли	Рост темпов инфляции.
4	Появление новых организаций, обществ с ограниченной ответственностью, акционерных обществ, индивидуальных предпринимателей.	Формирование у конкурентов преимущественных услуг.
5	Развитие отраслей, нуждающихся в качественном продукте.	Появление более совершенной услуги по предоставлению клиентам.
6	Уменьшение темпов роста безработицы	Снижение уровня жизни населения
7	Снижение налогов и пошлин	Снижение числа организаций, обществ, индивидуального предпринимательства. Рост уровня налогов и пошлин.
8	Формирование и развитие новых видов предоставляемых услуг.	Ужесточение законодательства.
9	Снижение безработицы.	Рост безработицы.
10	Снижение количества конкурентоспособных организаций.	Национализация бизнеса.
11	Категорически неверная работа конкурентов.	Появление новых фирм на рынке.
12		Усиление конкуренции.
13		Изменение политической обстановки

Источник: [2, с. 47]

Таким образом, очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

Далее будет представлен анализ внутренней структуры организации, к которой относится структура, обеспечивающая управление, разработку, продвижение услуг, взаимоотношение с органами власти, квалификация персонала, система передачи информации.

Из этого следует, что анализ внутренней среды характеризуется исследованием основных моментов деятельности организации для определения сильных и слабых сторон.

В данном случае, изучая внутреннюю среду, особое внимание будет уделено организационной культуре.

В организации права и обязанности сотрудников возложены на сотрудников непосредственно несущих ответственность за исполнение обязательств. Следует отметить, что наблюдается недостаток в деятельности информационных потоков, которые видны в недостатках взаимодействия между различными подразделениями.

В данной организации персонал не участвует в принятии или формировании какого-либо решения. Эта обязанность возложена на генерального директора или руководителя.

Таким образом, можно выделить сильные и слабые стороны организации. Основные сильные и слабые стороны показаны в таблице 5.

Таблица 5

Сильные и слабые стороны организации.

№	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Качественный мониторинг рынка предоставляемых услуг.	Своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне.
2	Сформировавшийся круг постоянных клиентов	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий выбор предоставляемых услуг	Недостаточное оборудование рабочих мест
4	Усиленный контроль качества предоставляемых услуг	Слабо развита система обучения сотрудников
5	Крупное международное объединение	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
6	Поддержка международных партнеров	Контроль над исполнением и приказов недостаточно осуществляется
7	Высокая квалификация персонала
8	Деятельность по мотивации персонала
9	Узнаваемая марка

Источник: [2, с. 33]

Таким образом, можно сказать, что основные недостатки внутрикорпоративных коммуникаций представлены следующим образом: своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне, недостаточное оборудование рабочих мест, слабо развита система обучения сотрудников, неучастие персонала в принятии управленческих решений, контроль над исполнением и приказов недостаточно осуществляется.

Потребителем компании является местный житель Крыма и гости региона. Среди ЦА можно отметить такие сегменты как:

1.Работающее население.

2.Пенсионеры.

3.Школьники.

4.Студенты.

На основании проведенных исследований можно сделать вывод о том, что для Макдональдс возможны следующие варианты стратегий дальнейшего развития. Это стратегия проникновения на рынок, более широкое распространение деятельности компании, и стратегия развития новых услуг, с помощью которой компания сможет расширить рынок потребления и укрепить свои позиции.

Построение матрицы БКГ позволяет сделать следующий вывод: в рассматриваемом примере портфель услуг вполне сбалансирован. Но учреждению необходимо осваивать новые направления и укреплять положение новинок - "знаков вопроса".

Более подробные выводы сформулированы в таблице 6.

Таблица 6

Матрица БКГ

		"Вопросительные знаки"	"Звезды"
Темп роста рынка	Высокий	Услуги дополнительного страхования обладают довольно небольшой долей в портфеле предложений. Поскольку от них, возможно, зависят в будущем стабильность и устойчивость организации, их необходимо поддерживать, финансировать и развивать	У организации довольно мало "звезд". Однако они являются настолько популярными видами услуг, что обеспечивают хорошую доходность, которая с каждым годом увеличивается. Эти направления необходимо поддерживать.
		"Собаки"	"Дойные коровы"
	Низкий	Прежде всего необходимо обратить внимание на прочие услуги, которые приносят хороший доход, но из-за их высокой стоимости число клиентов уменьшается. Поэтому здесь необходимо скорректировать стоимость для привлечения новой аудитории, что позволит услуге перейти в группу "дойных коров"	Основной акцент при поддержке делать на предоставление транспортных услуг
		Низкая	Высокая
		Доля рынка

Источник: [2, с. 33]

Таким образом, отрасль носит крайне нестабильный характер. Это, в первую очередь, объясняется влиянием на нее множества факторов, таких, например, как: внешнеполитическая и экономическая ситуация в стране и мире, уровень доходов населения, ожидания потребителей и пр.

Таким образом, компания имеет низкий уровень влияния поставщиков. Компания является крупной и работа поставщиков определяется в соответствии с четкой выработанной политикой. К тому же работа с крупным партнером характеризуется надежной связью, что обеспечивает длительное сотрудничество компаний-поставщиков. Качественно сформированные связи поставщиками определяет бесперебойную работу в деятельности организации и сети в целом.

Далее будут представлены проанализированные и обобщенные данные на основании проведенного исследования. На основании характерных параметров были выявлены уровни угроз каждого из параметров, что характеризует конкурентную картину предприятия в целом. Конкурентный анализ позволяет определить возможность воздействия на тот или иной параметр в направлении совершенствования деятельности предприятия. Оптимизация выявленных угроз позволит скорректировать маркетинговую политику предприятия в том направлении, которое позволит выйти предприятию на передовой уровень конкурентного преимущества перед популярными и успешными предприятиями отрасли.

Объединенные результаты анализа в сводном виде (таблица 7).

Таблица 7

Сводная таблица оценки пяти сил конкуренции по М. Портеру

параметр	значение	описание	Направления работ
Угроза со стороны товаров - заменителей	Высокий уровень угрозы	Компания обладает распространенным предложением на рынке	Разрабатывать уникальные предложения и услуги
Угроза внутриотраслевой конкуренции	Средний уровень	Рынок компании является высококонкурентным и перспективным. Есть ограничения в повышении цен.	Проводить постоянный мониторинг предложений конкурентов. Развивать уникальность продукта.
Угроза со стороны новых игроков	Средний уровень	Не достаточно высок риск входа новых игроков	Проводить постоянный мониторинг появления новых компаний. Проведение акций, направленных на длительность отношений потребителя с компанией
Угроза потери клиентов	средний уровень потери клиентов	Портфель клиентов обладает высокими рисками (при уходе ключевых клиентов – значимое падение продаж).	Расширить целевую аудиторию.
Угроза нестабильности поставщиков	низкий уровень влияния поставщиков	Стабильность со стороны поставщиков.	Проведение переговоров о снижении цен, установлении долгосрочных отношений, развитии маркетинга отношений.

Источник: [2, с. 33]

Таким образом, высокий уровень угроз отмечается со стороны товаров – заменителей, при том, что низкий уровень отмечается со стороны поставщиков.

Поскольку компания является достаточно крупной на рынке, ее деятельности и ее бренд в некоторой степени делают коммуникацию.

Таким образом, как показывают полученные данные, имеются отличные возможности для развития. Особенно это касается направления внутреннего туризма. В настоящее время происходят положительные изменения и в области планирования развития и организации, что является фактором, повышающим управляемость отраслью и снижающим негативные экономические, экологические, социокультурные результаты.

Таким образом, в данной главе были рассмотрены характеристики деятельности некоммерческого предприятия и представлены основные показатели маркетинговой деятельности.

В рамках главы также были исследованы особенности целевой аудитории компании и проведен маркетинговый анализ деятельности некоммерческой организации.

3.Совершенствование концепции маркетинга некоммерческого предприятия

Цели разработки и реализации стратегии продаж.

Стратегия продаж: ключевые звенья успешной стратегии:

1.Обоснованные и понятные персоналу стратегические Цели развития.

2.Высокие стандарты качества продукта/услуги и сервиса для клиентов и партнеров.

3.Четко работающая система маркетинга, дистрибьюции и продаж.

4.Четкий анализ и планирование деятельности служб маркетинга и продаж.

5.Правильная организационная структура и система мотивация служб маркетинга и продаж.

6.Отлаженные бизнес-процессы внутри компании в целом и внутри служб.

7.Высокий профессионализм и квалификация персонала.

Основные блоки и вопросы, затрагиваемые в рамках проекта по разработке стратегии продаж (таблица 8).

Таблица 8

Блоки и вопросы, затрагиваемые в рамках проекта по разработке стратегии предоставления услуг

Рынок	Как устроен рынок? Каковы тенденции развития рынка? Кто наши конкуренты и какова наша позиция относительно конкурентов?
Потребитель	Какова целевая аудитория потребителей продукции? Какие существуют потребительские предпочтения на рынке? Как происходит изменение потребительских предпочтений?
Продукт	Соответствует ли существующий продукт рыночным тенденциям? Как должно измениться продуктовое и марочное предложение для реализации планов компании? Как выпускать продукт, качественно отличающийся от конкурентов?
Продвижение	Какие каналы маркетинга и продвижения наиболее эффективны? Как корректно оценивать затраты и отдачу от маркетинга и продвижения? Кто и как должен заниматься маркетингом в компании для достижения максимального эффекта?
Продажи	Как должна быть устроена система продаж и дистрибьюции, отвечающая целям компании? Какие технологии и методологии продаж позволят достичь поставленных целей?
Персонал	Какой должна быть организационная структура и штат для реализации целей? Как мотивировать и контролировать персонал (система мотивации и система KPI)?

Источник: [2, с. 33]

При выполнении данных мероприятий рекламная деятельность организации будет процветать на много лучше, что главным образом скажется на его финансовом состоянии.

Важными мероприятиями по формированию положительного имиджа организации и осуществления рекламной деятельности следует указать такие виды рекламной деятельности как:

1.Выпуск буклетов, листовок, информационных бюллетеней.

2.Работа с СМИ: реклама на телевидении, радио.

3.Наружная реклама.

4.Продвижение интернет-магазина.

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение товара и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Информирование клиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1.Организатор акции.

2.Целевая аудитория.

3.Размер скидок;

4.Что нужно сделать, чтобы приобрести товар или услугу по сниженной цене; 

5.Период действия скидки;

6.Адрес компании, режим работы, телефоны.

Это руководство определяет, как главенствующие направления при подготовке канцелярских и бизнес-форм, так и основы для создания рекламных и презентационных материалов, а также других визуальных приложений.

Интегрированные коммуникации кампании представляют собой конкурентное преимущество перед компаниями, у которых данные коммуникации отсутствуют.

Данные цели могут быть достигнуты путем оптимизации интернет-маркетинга.

Для запуска контекстной рекламы необходимо пройти несколько важных шагов:

1.Выбор стратегии для рекламы.

Контекстная реклама, на самом деле, бывает двух разных видов. Первый вид — это поисковая контекстная реклама, а второй — это РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса).

Настраиваются обе эти системы в интерфейсе Яндекс Директ, но отличаются полностью — начиная от стратегии подбора ключевых слов, и заканчивая назначением ставок за клик.

Поисковая контекстная реклама показывается пользователям, когда они вводят в поисковой строке Яндекса какой-то конкретный запрос.

2.Настроить аналитику и коллтрекинг на сайте.

Настроить отслеживание нужно минимум до заявок, до продаж, оборота, прибыли и LTV (lifetime value, количество денег, которые принесет клиент за всю жизнь).

Заявки с сайта можно отслеживать с помощью целей в Яндекс-метрике и Гугл-аналитике. Коллтрекинг позволяет анализировать, откуда пришли звонки.

3. Выделить УТП и оффер.

УТП — уникальное торговое предложение. То, что отличает вас от других.

Оффер — это интересное предложение для рынка, ограниченное по времени.

УТП и оффер подтолкнут потенциальных клиентов выбрать именно данное предложение.

4. Подготовить что-либо для тестирования в контексте или на сайте.

Можно тестировать, на какое объявление лучше кликают.

Или какие товары лучше покупают.

Или на каких площадках клиент обходится дешевле.

Какие офферы больше привлекают людей.

Короткий или длинный лендинг, директ или эдвордс, , высокие или низкие ставки.

Идеального теста в контекстной рекламе не будет никогда, потому что одновременно играют слишком много факторов. Но тесты помогают с большой долей вероятности находить более сильные решения, от них отказываться глупо.

Если это первый запуск, то добавлять что-то для тестирования не обязательно.

5.Запустить трафик по горячим ключевым словам в одной рекламной системе.

Обычно начинают с Яндекс-Директа.

Горячие ключевые слова — те, которые вводят «горячие» потенциальные клиенты, близкие к покупке.

Если горячие слова сработали, только потом имеет смысл подключать другие. Запускать сразу 30 000 ключевых слов при ограниченном бюджете — ошибка.

6. Собрать статистику и проанализировать.

Обычно нужно подождать хотя бы 1-2 недели. Но в первые дни рекламу нужно усиленно изучать, чтобы исключить чрезмерный расход бюджета и быстро выявить возможные ошибки в настройке или неработающие направления.

Для SEO продвижения существуют многочисленные алгоритмы, при этом количество шагов зависит от потребности и вида товара или услуги.

1.Выбор наиболее популярных ключевых слов.

Каждое из слов или словосочетаний возможно проверить посредством бесплатного ресурса Вордстат, который определит частоту запросов на слово или словосочетание. При использовании ключевых слов необходимо опираться на большое количество ключей и их проверенную востребованность.

2.Написание качественного текста.

Текст может быть написан самостоятельно с использованием ключевых слов или осуществить заказ работы у копирайтера.

3.Оптимизация статьи под ключ

Для этого необходимо взять основной ключевой запрос, под который написана статья, и разместить его в следующих местах:

В заголовке H1;

В SEO-заголовке, который называется «title»;

В самом начале статьи (желательно в первом предложении);

В теге alt и в подписях к изображениям;

В адресе URL вашей статьи;

В подзаголовке H2;

В середине и в конце статьи.

Этого будет вполне достаточно для того, чтобы Яндекс и Гугл поняли, о чем статья, и по какому ключевому запросу она хочет конкурировать.

Компании заинтересованы в поиске новых технологий и способов продвижениях своих продуктов на рынке. Более того, каждая фирма должна постоянно следить за изменениями таких технологий и оптимизировать их для достижения лучшего результата – создания эффективной работы фирмы и получения максимальной прибыли. Поэтому в настоящее время возникает необходимость проведения исследования современных способов оптимизации маркетинга с помощью интернет-технологий, и создание оптимальной стратегии продвижения, с помощью использования современных интернет-технологий.

Конкуренция на внутреннем рынке чрезвычайно высока.

Традиционные средства рекламы уже не подходят для продвижения современных продуктов. Практически каждая фирма сегодня осознает необходимость нахождения путей и способов оптимизации интернет-технологий для продвижения своих продуктов и своего имени на рынке.

Связано это и с тем, что рынок почти полностью переместился в интернет, представляя собой то, что можно назвать электронной коммерцией. Именно поэтому сначала возникает проблема использования устаревших путей взаимодействия фирмы с клиентами, к чему относятся пути и способы продвижения фирмы, и как следствие возникает проблема устаревших путей и способов продвижения на внутреннем рынке. Поэтому необходимо нахождение путей и способов оптимизации использования современных интернет-технологий фирмы.

Для нахождения таких путей необходимо проведение исследования в этой области, включая анализ деятельности по продвижению определённой фирмы, проведение анализа всех и проведения анализа деятельности такой фирмы, для сопоставления способов продвижения компании и их эффективности. Нахождение новых путей и способов оптимизации интернет-технологий для фирмы, работающей на внутреннем рынке, позволит любой фирме применять их на практике, получая эффективный результат.

Использование интернет-технологий для продвижения фирмами – это то, что рынок давно осознал и внедрил в себя, так как давно переместился в интернет-среду. Однако руководствуясь учебными пособиями и способами продвижения, написанными ранее, ни одна фирма не может достичь успеха, так как каждый год появляются новые технологии продвижения, которые моментально применяются игроками рынка продвижения.

В то время как в настоящее время число подобных каналов выросло в разы и определяется постоянно изменяющимися инструментами использования интернет-технологий в аспекте продвижения.

Продвижение в настоящее время характеризуется наличием описанных инструментов действия при продвижении, так и многочисленностью каналов использования для продвижения.

Проблемой использования руководства к действию в аспекте продвижения стоит тот факт, что данное руководство может быть не актуальным уже через небольшой промежуток времени.

Принято считать, что Public Relations выполняет три основные функции:

1.Контроль мнения и поведения общественности. Для удовлетворения потребностей общества необходимо четко ориентироваться в изучении мнений общественности.

2.Реагирование на общественность. Таким образом, организация непременно реагирует на саму широкую общественность и на события, которые происходят.

3.Достижение взаимовыгодных отношений.

Описанные выше функции PR в определенной мере отражают исторические этапы становления и развития этого института.

Таким образом, применяя возможные средства продвижения формируется качественная реклама сайта и, следовательно, увеличение числа клиентов. В данной главе были разработаны мероприятия совершенствования маркетинговой деятельности некоммерческой организации и представлены показатели эффективности.

Заключение

Таким образом, в первой главе были изучены теоретические аспекты маркетинговой деятельности и особенности оценки маркетинговой деятельности.

Во второй главе был проведен маркетинговый анализ и оценка комплекса маркетинга предприятия Единая транспортная дирекция.

Также в рамках главы были рассмотрены характеристики миссии, видения, а также был проведен анализ концепции маркетинга предприятия.

Во второй главе работы были определены направления совершенствования концепции маркетинга предприятия.

В результате разработанной стратегии были определены направления директ-маркетинга, продвижения в социальных сетях.

Продвижение, как уже было отмечено, является одним из элементов промо-микса или промо-плана. Это личная продажа, реклама, стимулирование сбыта, прямой Маркетинг реклама, а также маркетинговые мероприятия.

Таким образом, оценка маркетинговой деятельности характеризует не только уровнем развития отрасли, но и определяется основное направление развития и ближайшие перспективы маркетинговой политики и проектов.

Во многом проблема следования известным способам продвижения в аспекте интернет-технологий определяется в особенностях молниеносного изменения в инструментах и действиях продвижения.

В настоящее время в экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Понятие качества - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество.

Малая доля погрешности технического качества может компенсироваться превосходством качества в смысле функциональности, а не наоборот. Качество может быть выверено только благодаря созданию определенной системы менеджмента качества (СМК), которая включает следующие элементы:

1.Качественное руководство организацией на основе маркетинга. Предприятие функционирует в условиях развивающихся рынков. Усиливается воздействие рыночных сил, требующих повышения конкурентоспособности и удовлетворения потребителя, обеспечивающего благополучие предприятия, его работников и владельцев.

Определяющими дальнейшее развитие предприятий будут:

-качественное управление на основе маркетинга, которое определяет необходимые условия для производства и реализации продукции и услуг;

-введение системы менеджмента качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность и доходность предприятия.

Руководитель определяет большое внимание к комплексу как эффективный менеджер. Вся деятельность руководства организацией формирует и определяет управление различными структурными элементами организации.

Качественное руководство организацией на основе маркетинга определит итог деятельности организацией в соответствии с ее целями и задачами.

2.Формирование корпоративной культуры. Под корпоративной культурой понимается система ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками, коллективное сознание и менталитет организации.

Для достижения целей и задач некоммерческих проектов сегодня активно средства и технологии социального маркетинга. Под социальным маркетингом понимают применение технологий коммерческого маркетинга для анализа, планирования, реализации и оценки программ, направленных на изменение поведения целевой аудитории, с целью улучшения благополучия, как отдельного человека, так и всего сообщества.

Список использованных источников

Агеев А.И., Зайцева Ю. С, Зендриков К.Р. Сценарный подход в стратегическом управлении муниципальным образованием // Экономические стратегии. 2016. №5-6. С.134-141.

Андреев Б.Ф. Системный курс экономической теории: Микроэкономика, Макроэкономика: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: ИД "Бизнес - пресса", 2013. – 225 с.

1. Аристов, О.В. Управление качеством- М.: Инфра-М, 2013. - 118 с.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Экономика, 2011. – 147с.
3. Бородина В.В. Ресторанно- гостиничный бизнес. Маркетинг и менеджмент. М.: Книжный мир, 2013. – 228с.
4. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -Мн.: БГЭУ, 2014. – 301с.
5. Басовский, Л.Л. Управление качеством. Учебник - М.: Высшее образование. 2017. -314 с.
6. Богушева, В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров: учебник- РнД.: Феникс, 2014.- 368 с.
7. Белошапка, М.И. Технология ресторанного обслуживания- М.: Академия, 2013. -223 с.
8. Вакуленко Р. Я Управление предприятием ресторанного бизнеса: учебное пособие / Р. Я. Вакуленко, Е. А. Кучерова. - М.: Логос, 2013. – 210 с.
9. Вельмезева М. В. Оценка эффективности маркетинговой деятельности компании с помощью системы ключевых бизнес-показателей // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 389-393
10. Вихарева А.А. Классификация организационных структур предприятий ресторанного бизнеса // Гостиничное дело. – 2013. - № 4. – С. 11-12
11. Вирин Ф. Интернет-маркетинг: Полный сборник практических инструментов / Ф. Ю. Вирин. - М.: ЭКСМО, 2017. - 222 с.
12. Власюк, Г.В. Социологические и прикладные исследования. Учебное пособие для студентов специальностей «Управление персоналом», «Управление человеческими ресурсами». – М.: МИИТ, 2015. – 195 c.
13. Глухов А.П., Карнаухова Н.А. Массовый открытый он-лайн курс «SMM кампания: цели, стратегия, алгоритм» // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. 2016. № 12 (91). С. 183.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Вильямс, 2015. - 752 с
15. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2012. – 120 с.
16. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. // Учебное пособие// Из-во «Ваклер», 2010. – 170 с.
17. Кужелева-Саган И.П. и Беляева К.В. Проблема многообразия понятийной сферы Паблик Рилейшнз.// И.П. Кужелева-Саган, К.В. Беляева// Вестник Томского государственного университета. №286. – 2005. С.89-96
18. Процесс маркетинговых исследований. Общая характеристика последовательности этапов проведения маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sbiblio.com/biblio/archive/golubkov_marketing/03.aspx (дата обращения: 20.03.2020)
19. Транспортная дирекция Крыма. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://transdir.ru/ (дата обращения: 20.03.2020)