Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов (Понятие, характеристика и закономерности общения в оперативно-розыскной деятельности)

Содержание:

Введение

Тема данной курсовой работы «Основы общения в ОРД правоохранительных органов» выбрана мной, так как связана с социально-значимыми взаимоотношениями между людьми как в целом, так и отдельно между сотрудниками правоохранительных органов. Коллектив сотрудников правоохранительных органов довольно специфичен, что можно объяснить возложенными на них особыми задачами обеспечения правопорядка, жесткой регламентацией их деятельности, которая строится на основе строгого выполнения приказов и распоряжений.

Значимость данной темы для общества заключается в том, что борьба с преступностью с использованием оперативно-розыскных средств носит жесткий и бескомпромиссный характер, таким образом, государство должно придерживаться достаточно справедливой и гуманной формой борьбы.

Предметом данной курсовой работы является изучение основ общения как в обществе в целом, так и основ, механизмов и техник общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Задачами данной работы является:

1. Раскрыть понятие, характеристику и закономерности общения в ОРД;
2. Ознакомиться с техникой общения и особенностями переговорного процесса в ОРД;
3. Изучить тактику и механизм установления психологических контактов в ОРД.

Глава 1. Понятие, характеристика и закономерности общения в оперативно-розыскной деятельности

1.1. Общая характеристика, сущность, структура и функции общения

Рассматривая понятие общения в широком смысле, можно сказать, что оно является сложным многоплановым процессом, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми и группами людей. Таким образом, это процесс, который возникает исходя из потребностей совместной деятельности людей, а также включающий в себя три составляющие:

1. Коммуникация, которая представляет собой обмен информацией;
2. Интеракция, то есть обмен действиями;
3. Социальная перцепция, которая подразумевает под собой восприятие и понимание партнера.^[1]

Предметом общения является все что окружает людей, все что их волнует или затрагивает, все что они знают и не знают, все о чем следует говорить, чтобы правильно оценить реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям или же к конкретным людям. ^[2]

Если же разделить общение на предметы, к которым оно может относиться, то оно может быть направлено на явление природы, общественной жизни, какие, либо вещи, социальные связи или же отношения.

Следует отметить, что предметная отнесенность всегда главное в содержании общения.

Таким образом, предметная область общения является фундаментом, который объединяет людей, а также, по существу, предопределяет вопросы, которые интересуют или могут интересовать партнеров общения.

С психологической точки зрения, общение определяется как специфическая форма деятельности и в свою очередь как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Таким образом общение характеризуется содержанием, функциями и средствами. ^[3]

Если же рассматривать конкретно само содержание общения, то исходя из вышеизложенного определения стоит отметить, что оно может быть различным, например:

• передача информации;
• восприятие друг друга;
• взаимная оценка партнерами друг друга;
• взаимовлияние партнеров друг на друга;
• взаимодействие партнеров.

Стоит обратить отдельное внимание на функции общения, рассматривая их отдельно можно заметить, что они возникают исходя из содержания общения.

Мнения ученых различны, что способствует наличию нескольких классификаций.

Советский и российский учёный-психолог, специалист в области общей и социальной психологии В.Н. Панферов выделяет их шесть, к которым относятся такие функции как:

• коммуникативная (подразумевает под собой осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия);
• информационная (включает в себя обмен информацией между людьми);
• когнитивная (означающая осмысление значений на основе представлений, воображения и фантазии);
• эмотивная (проявляет эмоциональные связи индивида с действительностью);
• конативная (способствует управлению и коррекции взаимных позиций);
• креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).^[4]

Помимо данного деления, существуют и другие, например деление основных функций общения на четыре вида:

• инструментальный(где общение выступает как социальный механизации управления и передачи

информации, необходимый для совершения определенного действия);

• синдикативный(общение оказывается средством объединения людей);
• самовыражение(когда общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста);
• трансляционный (передача конкретных способов деятельности, оценок).

Кроме основных функций выделяют так же дополнительные, к ним относят:

• экспрессивная (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);
• социального контроля (регламентация поведения и деятельности);
• социализация (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами).^[5]

Данное деление не является исчерпывающим, но стоит заметить, что общение страдает, если была нарушена или же полностью отсутствует, хотя бы одна из приведенных выше функций.

В свою очередь большую роль играют условия общения, к ним относятся все факторы окружающей среды, такие как время, процесс, обстановка, результат общения, внешние помехи, которые прямо или косвенно влияют на содержание. В разных случаях условия могут как стимулировать общение, так и препятствовать ему. Исходя из этого, можно сделать вывод, что условия общения можно разделить на три группы:

• благоприятные (содержат минимум внешних помех с позиции взаимного удобства партнеров, например, при обычном разговоре по душам предполагается хотя бы минимум удобств, к которым может относиться близкое пространство при беседе. Так же не мало важно отсутствие посторонних людей или же отсутствие резкого постороннего шума);
• неблагоприятные (подразумевают собой препятствие нормального протекания процесса общения);
• нейтральные (не помогают общению, но и не мешают ему).^[6]

Следует вывод, что при возможности, следует заранее создать необходимые условия для общения. Исходя из этого, происходит деление на подготовительные и не подготовительные условия для общения, подразумевая, что подготовительные условия заранее создают для общения благоприятную обстановку. Данные условия целесообразно было бы применить для совещаний или же деловых переговоров. Стоит учитывать, что планировать и вести процесс беседы можно только с учетом реальной обстановки, подготовив благоприятные условия для общения, которые в свою очередь стимулировали бы это общение.

В свою очередь общение не существует без средств общения, которые являются материальными носителями мыслей, воли и чувств, которые в свою очередь предназначены для передачи информации. По классическому делению средства общения подразделяются на языковые (например, лексические и синтаксические) и неязыковые (мимика или жесты).

1.2. Закономерности общения и взаимодействия людей в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Из написанного в первой части данной главы мы пришли к выводу, что общение выступает как специальная форма взаимодействия человека с другими людьми, а то есть взаимодействие субъектов между собой. Для общения необходимы как минимум два человека, каждый из которых будет в свою очередь выступать как отдельный, с индивидуальными особенностями субъект, что наглядно проявляется в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Общение в своем роде является способом развития общающихся людей. Как было упомянуто выше, в структуре общения принято выделять три взаимосвязанные стороны, это коммуникативность, интерактивность и перцептивность. ^[7]

При реализации оперативно розыскной деятельности правоохранительных органов не должна отсутствовать ни одна из перечисленных сторон, это необходимо для понимания психологических особенностей, которые крайне важны в общении.

В процессе оперативно-розыскной деятельности оперативный сотрудник и интересующий его субъект общества при встречи обмениваются между собой в первую очередь чувствами, настроением и в последующем идеями, представлениями и установками.

При этом всем как показывает практика общение между людьми в этот момент не сводится только к процессу передачи информации, так как в оперативно-розыскной деятельности информация не просто передается, но и так же формируется уточняется, развивается и совершенствуется. Примером этому служит такой способ собирания информации о внешних признаках человека, как фоторобот. В ходе реализации данной процедуры, оперативный работник во время беседы обменивается с субъектом общества чувствами и представлениями.^[8]

Так же следует отметить, что обмен информацией предполагает воздействие оперативного сотрудника на поведение объекта, в ходе которого с помощью языка знаков изменяется состояние участников. Эффективность общения в данном случае будет зависеть от того, насколько удалось это воздействие, как изменился в ходе действий сам тип отношений, который сложился между участниками изначально. Коммуникативное воздействие в качестве результата обмена информацией возможно только тогда, когда оперативный сотрудник и партнер по общению, принимающий информацию, пользуется единой системой знаков. Но необходимо знать, что полного взаимопонимания они могут достигнуть, только если партнеры будут говорить на одном языке и одинаково воспринимать ситуацию общения.

Сама по себе информация, исходящая от оперативного сотрудника, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.^[9]

Побудительная информация выражается в приказе, совете или же просьбе, принято считать, что она рассчитана на то, чтобы стимулировать на выполнение какого-либо действия, либо же наоборот не допускать каких-либо нежелательных действий со стороны партнера по общению. Констатирующая информация выступает в форме сообщения и имеет место в различных образовательных системах, и не предполагает непосредственного изменения поведения партнера по общению.

Что касаемо передачи информации, то стоит сказать, что этот процесс возможен исключительно посредством знаков. В науке выделяют вербальный и не вербальный способ передачи информации. ^[10]

Таким образом различают вербальную коммуникацию, в которой в качестве знаковой системы используется речь и невербальную коммуникацию, где используются различные неречевые знаковые системы. Кроме того, невербальную принято делить на четыре формы:

• оптико-кинетическую систему (содержит в себе жесты, мимику, пантомимику);
• паралингвистику и экстралингвистику (выступают в качестве добавки к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система, это система качества голоса, его диапазона и тональности, а экстралингвистическая, это использование в речи пауз и различных других моментов, например таких как изменения темпа речи покашливания, смеха или плача);
• проксемику(это специальная область, которая занимается нормами пространственной и временной организации общения);
• визуальное общение (к ними относят знаки с помощью движения глаз). ^[11]

В заключение данной главы можно сказать, что общение играет огромную роль в жизни человека, так как социальную жизнь составляют две стороны, деятельность и общение. Я считаю необходимым изучение не только самого человека, но и особенности его общения, так как вне общения не может развиваться человеческое общество. Так же стоит отметить то, что от взаимодействия в общении оперативного работника и партнера зависит очень многое. От меры понимания будет зависеть то, насколько успешно будут, организованы совместно слаженные действия, так же между ними, безусловно, должно присутствовать полное взаимопонимание.

Глава 2. Техника общения и особенности переговорного процесса в оперативно-розыскной деятельности

2.1. Техника общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

С практической точки зрения под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, которые приводят к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей в деятельности, познании, лидерстве.

Стоит отметить, что при учете зависимости характера оперативно-розыскной деятельности и в зависимости от сферы общественной жизни и от дистанции общения между общающимися может преобладать та или иная сторона общения, а то есть коммуникативная, интерактивная или же перцептивная.^[12]

Существуют универсальные приемы общения, которые эффективны в применении различных сфер жизнедеятельности человека, в том числе и в оперативно-розыскной деятельности, например к таким относятся тактичность, приветливость, чувство юмора. Таким образом, социально-психологическая подготовка оперативных сотрудников должна быть первоначально направлена на развитие данных составляющих черт общения. Несмотря на это, данные характеристика общения необходимы, но в целом исключительно их наличия для эффективности конкретных приемов общения между сотрудником и интересующим лицом будет недостаточно.

Необходимость специфической техники общения раскрывается не только во взаимодействии сотрудника со своими коллегами или партнерами различного служебного положения, но и для взаимодействия с другими заинтересованными лицами.

Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами, но важно знать, что большое влияние на данный процесс оказывают сложившиеся традиции и общий психологических климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. В таких случаях, чтобы добиться хорошего результата следует заниматься самовоспитанием и самообучением, а также огромную пользу принесет целенаправленное воздействие опытных оперативных сотрудников на начинающих коллег.

Как уже отмечалось ранее, для оперативных сотрудников требуется умело владеть техникой становления контакта и получения необходимой информации от интересованных лиц и лиц, которые настроены к ним враждебно и не желающих идти на контакт. Сложность такого общения заключается в том, что собеседники находятся в заведомо не равно положении, т.к. наделены различными правами и обязанностями^[13]. Также сложность во взаимодействии с интересующим человеком может возникать в силу того, что он видит разницу социальных категорий, а это как известно не повышает доверие и не способствует получению необходимой информации, которая была бы объективна.

Чтобы выйти с человеком на диалог необходимо владение техникой общения. Носков В. А. для создания положительного эмоционального климата общенияпредлагает следующие рекомендации^[14]:

1. Проявление доброжелательности и тактичности.
2. Нахождение по возможности в зоне комфорта.
3. Втягивание интересующего лица в диалог.
4. Снятие психологической напряженности.
5. Критичное отношение к собственному поведению.
6. Умение распоряжаться инициативой.

Разберем каждый пункт подробнее.

Проявлять доброжелательность и тактичность, значит начать беседу с чего-либо положительного, например улыбки или хорошее отношение к человеку. Доброжелательность обращения означает и повышенное внимание к нюансам, на которые стоит обратить внимание для того, чтобы отследить в какую сторону отклоняется беседа и произошли ли положительные сдвиги.

Находиться по возможности в зоне комфорта. Оперативный сотрудник знает, что при нарушении зоны комфорта будет заметна реакция собеседника. В большинстве случаев об этом свидетельствует – попытка собеседника отойти как можно дальше.

Втягивать интересующее лицо в диалог – значит выстроить такой диалог, в котором собеседник хотел бы участвовать. Если инициатива разговора исходит лишь от одного человека, которые не передает ее второму, то общение затрудняется.

Снять психологическую напряженность. Пока существует эмоциональный барьер следует говорить о нейтральных вещах, но лучше говорить о том, что интересует собеседника, найти его зону интересов. Беседы можно проводить на темы, которые подкрепляли бы самоуважение собеседника, вызывая у него положительные реакцию. Также следует выражать согласие с высказываниями как словесно, так и жестами либо мимикой.

Относиться к своему поведению критично. Это означает контролировать свои слова и реакции, не выражая несогласия или негатива с высказываниями и взглядами собеседника. Поэтому не стоит и показывать свою неуверенность или торопиться с развитием беседы.

Уметь распоряжаться инициативой. Проявляя инициативу при установлении и развитии доверительных отношений в оперативно-розыскной деятельности, нужнопомнить, что распоряжаться ей продуктивнее, чем постоянно владеть. В случае, если это необходимо следует уступать лидерство партнеру по общению, особенно если он является специалистом в какой-либо области. Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальных ситуациях, когда необходимо реализовывать замысел, который не должен быть известен интересующему лицу. Как правило, демократический стиль лидерства способствует сотруднику установлению длительных взаимоотношений в оперативно-розыскной деятельности^[15].

2. 2. Психологические основы ведения переговоров в ОРД правоохранительных органов

Переговоры – это взаимное деловое общение с целью достижения совместного решения^[16].

Прежде чем начать переговоры сотрудники органов внутренних дел проходят подготовку, в том числе и психологическую. Рассмотрим краткую характеристику ее составных частей.

Психологическая подготовка сотрудников органов внутренних дел – это специально организованный, целенаправленный процесс воздействия на сотрудников по формированию, развитию и активации необходимых качеств, обусловливающих успешное, эффективное выполнение оперативно-служебных задач^[17].

Элементы психологической подготовки:

1. формирование психологической готовности к борьбе с преступностью;
2. развитие психологической ориентированности в различных аспектах специфической оперативно-служебной деятельности;
3. формирование и развитие профессионально значимых познавательных качеств;
4. совершенствование и развитие навыков и умений установления психологического контакта с различными категориями граждан;
5. формирование навыков ролевого поведения в различных ситуациях оперативно-служебной деятельности;
6. совершенствование умений применять психолого-педагогические приемы воздействия в сложных, конфликтных ситуациях общения с гражданами;
7. формирование психологической устойчивости умения владеть собой в напряжённых ситуациях оперативно-служебной деятельности;
8. развитие положительных эмоционально-волевых качеств личности, обучение сотрудников приемам саморегуляции и самоуправления;
9. формирование волевой активности и навыков волевых действий;
10. подготовка к психологическим перегрузкам в работе.^[18]
    Что предполагает каждый из элементов:

1)Формирование профессиональной направленности сотрудников, развитие у них стойких профессиональных интересов к своей деятельности и формирование нетерпимости к нарушениям любого рода, вырабатывание привычки безоговорочного исполнения правовых норм, обостренного чувства правды, законности и справедливости.

2) Ознакомление сотрудников с основами психологии, формирование у них навыков и привычек учитывать психологию людей и групп в своей деятельности.

3)Развитие таких качеств как: чувствительность, наблюдательность, мышление, восприятие, воображение, память.

4) Умение быстрого установления контакта с незнакомыми людьми и расположение их к себе, умение их выслушивать и преодолевать психологические барьеры в процессе общения.

5) Маскировку своей принадлежности к органам внутренних дел, действительных качеств и состояний, а также целей общения.

6) Эффективную деятельность сотрудников по использованию методов психолого-педагогического воздействия на людей, например, убеждение, стимулирование, внушение и принуждение. Выработка у сотрудников навыков использования тактических приемов поведения в конфликтной ситуации.

7) Выработку психологической устойчивости, а также формирование знаний и умений по предвидению трудностейпри решении оперативных задач.

8) Овладевание приемами самоконтроля поведения и эмоций.

9) Проявление волевой активности, которая побуждала бы сотрудников к преодолению трудностей и препятствий, возникающих у них в процессе деятельности, а также развитие навыков волевых действий, которые способствуют включению в процесс занятий определенных элементов, помех, которые препятствуют реализации поставленной задачи.

10) Ознакомление сотрудников с основными закономерностями протекания процессов и приемами, которые позволяют в короткое время восстановить работоспособность и снять лишнее психологическое напряжение^[19].

Эффективный путь переговоров состоит в том, что стороны должны рассматривать друг друга в качестве партнеров в практических и совместных поисках справедливого соглашения, выгодно для обоих. Следует отделить дела от взаимоотношений, чтобы избежать субъективного влияния на решение проблемы.

Чтобы помочь противоположной стороне перейти к совместной работе, можно прямо поставить проблему перед заинтересованным лицом, найдя для этого необходимый предлог.

Не стоит делать выводов о намерении интересующего лица, исходя из собственных опасений, потому что во многом люди склонны интерпретировать высказывания и действия другой стороны в негативном плане. Поэтому стоит вовлекать интересующее лицо в процесс принятия решения, т.к. если это сбудет сделано в недостаточной мере, то и результат будет не одобрен противоположной стороной, в случае если мы хотим достичь одобрения результата и его принятия особенно, если этот результат негативен для другой стороны, стоит делать это с ее участников в подготовке данного заключения^[20].

Каждый этап переговоров важно производить так, чтобы в большей мере он способствовал развитию будущих отношений и не мешал им.

О своих интересах нужно заявлять твердо, но при этом не жестко держаться своей позиции, а твердо преследовать свои интересы. Твердая защита своих интересов вовсе не означает, что дискуссия будет закрыта и мы не воспринимаем точку зрения другого человека. При этом стоит искать взаимовыгодный вариант, который устроил бы обе стороны, потому что решение, в ходе которого другая сторона абсолютно ничего не получает, может оказаться критической и безвыходной ситуацией.

Изобретать способы, которые устроили бы другую сторону, в случае если на самом деле их нет, не так плохо. Многие люди подвержены сильному влиянию собственных понятий о законности, поэтому один из наиболее выгодных путей –это придание законного вида решений другой стороны. Например, можно использовать решение, которое уже принималось заинтересованным лицом в аналогичной ситуации и постараться обосновать с его помощью это соглашение, что облегчит согласие интересующей стоны и обеспечит его объективность.

Стоит использовать объективные критерии, поскольку придостижении решения сотруднику, не имеет смысла пользоваться давление, это может свести усилия на нет, особенно если уже был выстроен диалог. Стоит сконцентрироваться на сути проблемы, а не испытывать свою выдержку и интересующей стороны, нужно быть открытым для разумных доводов, но при этом быть закрытым для угроз. Использование объективных критериев позволяет использовать свое время более целенаправленно и эффективно^[21].

Нужно заметить, что соглашение, основанное на объективных нормах, не означает, что нужно настаивать целиком и полностью на критериях, которые были выдвинуты нами, потому что один законный критерий не исключает существование других. Поэтому, когда каждая из сторон выдвигает собственные объективные критерии, нужно искать объективную основу для выбора, например, узнать, какой из них применялся интересующей стороной в прошлом или был широко распространен.

В заключение вышесказанного, стоит сделать вывод о том, что техника общения и особенности переговорного процесса в оперативно розыскной деятельности достаточно сложные процессы, которые требуют от сотрудников правоохранительных органов специальных умений, таких как умение владеть техникой становления контакта и получения необходимой информации, что очень важно между сотрудником и заинтересованным лицом. Так же большую роль играет наличие специальной подготовки, в том числе и психологической.

Так же к основным задачам оперативного сотрудника относятся владение универсальными приемами общения, проявление доброжелательности и тактичности, создание положительного эмоционального климата, так же оперативный сотрудник обязан уметь выявить эффективный путь переговоров, правильно поставить и прямо сформулировать проблему перед заинтересованным лицом.

Глава 3.Тактика и механизм установления психологических контактов в ОРД

Оперативно-розыскная деятельность предполагает вступление оперативных сотрудников в различные контакты с объектами их заинтересованности. Подобный контакт традиционно выступает в виде конспиративного общения субъектов и объектов нашего интереса. На практике процесс этого общения протекает по специфическим психологическим законам. Можно отметить, что оперативный контакт имеет в своей основе психологическое содержание как «совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми»^[22].

Психологический контакт – процесс деятельности установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. В случае если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

3. 1. Сущность и значение психологического контакта

Развитие контакта между людьми проходит следующие стадии:

1. взаимное оценивание;
2. взаимная заинтересованность;
3. обособление в диаду.^[23]

При процессе оценивания происходит внешнее восприятие друг друга и формируется первое впечатление, результатом это может быть как вступление в общение, так и отказ от него. Далее происходит сближение субъектов, возникает взаимная заинтересованность, сокращается обмен информацией с другими субъектами, это ведет к выбору общих тем для бесед. Важные показатели этой стадии: частый обмен взглядами и улыбками, сокращение дистанций между партнерами. Взаимодействие носит двусторонний характер.

Сотруднику, который всегда выступает в подобных случаях активным звеном, важно научиться активно управлять данным процессом. Его деятельность будет направлена на: заведение знакомства, формирование у объекта интереса к контакту, установление с ним доверительных отношений.

Для успешного заведения знакомства сотруднику необходимо составить план, в котором будут отражены личностные особенности объекта, при этом следует тщательно продумать предлог для знакомства. Действия по привлечению внимания не менее важны, для это могут использоваться различные приемы.

Форсирование у собеседника интереса к контакту может осуществляться путем обеспечения заинтересованности объекта в личности сотрудника и общении именно с ним. Данные механизмы могут действовать по-разному, может возникать симпатия и антипатия, что будет результатом осознанного подхода партнеров к общению. При положительном отношении они обособляются в диаду, а при отрицательном – прекращают общение.

Доверительные отношения подавляют все негативныефакты, которые могли успеть сформироваться в психике объекта интереса правоохранительных органов.

Учет индивидуального стиля общения, личности собеседника освобождает сознание профессионала от размышлений о способе приема реализации, но это невозможно в живой беседе, т.к. это контролируется сознанием в разной степени, в зависимости от сложности ситуации и опыта сотрудника, поэтому момент принятия решения о необходимости положительной оценки высказывания собеседника, корректируется результат воздействия, но при этом выбор способа поведенческой реакции происходит интуитивно.

Развитие доверительных отношений в деятельности оперативного работника при работе с людьми – это специальная задача, стадии которой можно рассмотреть, как^[24]:

• установление психологического контакта;
• определение и формирование поля взаимного доверия;
• урегулирование отношений на основе формального распределения ролей;
• углубление и развитие доверительности и взаимного понимания в процесс совместной деятельности.

Процесс развития доверительных отношений по стадиям подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но при этом регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки – так называемые «фильтры доверия», которые являются специфическими для каждой стадии.

Первую стадию, этап установления психологического контакта характеризует фильтр барьера доверия, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки интересующим лицом, как значимой для него и в то же время безопасной, его оценка привлекательности оперативного работника.

Во второй стадии значимым является определенный уровень сходства в личных установках партнеров. Близость отношений к действительности является положительным фактором для установления взаимного доверия. Как правило, барьер доверия на этой стадии характеризуется как предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету.

Специфичность третьей стадии можно описать как преодоление предубеждений партнера к ожидаемому развитию отношений.

В отличие от других стадий, на четвертой не отношения сторон регулирует возможность совместных действий, а характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений.

Нередко бывает так, что при установлении и развитии контактов между людьми возникают психологические барьеры, поэтому следует учитывать различные особенности личности^[25].

Равнодушие свойственно интровертам и флегматикам, часто бывает так, что их мало волнуют жизненные перипетии. Прорваться через такой барьер можно только изобретательно выбрав предлог для знакомства или с помощью определенных приемов привлечения внимания и поддержания его на определенном уровне.

Барьер недоверия напротив возводят эмоциональные типы личности, как правило жесткие барьеры возводят люди, переживающие внутренний конфликт, т.к. присутствует дисгармония между переживаниями и реальным поведением.

На стадии взаимной заинтересованности нередко возникают барьеры несовместимости, которые являются результатом биологических, национальных, психологических, идеологических или религиозных факторов. Иногда эти факты имеют настолько сильное воздействие, что приводит к прекращению контакта. Несмотря на это, длительное и разумное общение может помочь преодолеть даже такую несовместимость. Личная активность сотрудника, его подготовка и эрудиция, знание проблематики предпочтительных бесед, а также умение управлять развитием контакта во многом решают успех дела в положительную сторону.

На последней стадии «обособление в диаду» между субъектами могут возникать барьеры пресыщения, это связано с чрезмерной активностью сотрудника по вовлечению интересующего лица в процесс общения без учета особенностей его характера и темперамента, об этом не следует забывать^[26].

3. 2. Установление и развитие психологического контакт

Как правило процесс общения между людьми начинается со знакомства, к некоторых это вызывает ряд трудностей, поэтому специальные тренировки, знание общих положений процесса знакомства и соответствующая подготовка облегчает этот процесс.

Успешное знакомство обеспечивает прежде всего тщательное планирование этого процесса, при этом важно учитывать индивидуально-психологические особенности объекта, его заинтересованность, социальный и психологический тип и мотивацию поведения. Не менее важно выбрать правильный предлог для знакомства, потому что прямое «заговаривание» может вызвать у людей психологический дискомфорт. Если же предлог ненавязчивый и объяснимый, то общение налаживается и разговор идет легко и непринуждённо. При этом предлог должен быть не только объяснимым и понятным, но и давать почву для развития общения в дальнейшем. В представлении собеседника продолжение разговора должно быть как само собой разумеющееся.

В практике прибегают к такому приему, как «мнимая потеря вещи», например, сотрудник делает вид, что потерял или забыл какую-то вещь и ведет себя таким образом, чтобы попасть в поле зрения объекта. Если этот прием удается, то лицо указывает сотруднику на «потерю» или подает «утерянную» вещь, в этом случае можно пробовать завязать беседу. При этом нужно стараться, чтобы инициатором беседы был объект.

На практике существует множество различных приемов выбора предлога для знакомства. Их можно разделить на две группы^[27]:

1. Активной стороной при знакомстве является оперативник
2. Активной стороной при знакомстве является объект

При этом нет универсального подхода, в каждом конкретном случае будет эффективен один или другой прием, выбор которого будет зависеть от условий знакомства и иных факторов.

Первое впечатление о вступающем в контакт сотруднике играет огромную роль в установлении контакт с интересующим лицом, поэтому ему нужно уметь создавать о себе благоприятное впечатление. Первое впечатление складывается на базе восприятия таких особенностей, как:

• внешний вид;
• экспрессивные реакции;
• голос, речь.

Рассмотрим подробнее эти особенности и их влияние на впечатление^[28].

Внешний вид – это признаки, которые лежат в основе первого впечатления о человеке, например, рост, пол, цвет кожи, телосложение. Высокий рост обычно воспринимается как превосходство человека над окружающими, иногда о его самоуверенности. Иногда бывает так, что лицо выглядит моложе или старше своих лет, эта разница может повлиять на поведение человека при исполнении профессиональных обязанностей, потому что несоответствие внешнего облика возрасту накладывает отпечаток на поведение человека и его психическое состояние. Поэтому сотруднику очень важно следить за психическим состоянием человека, с которым он вступает в контакт, необходимо отмечать такие признаки, как раздражительность, депрессия или усталость. Если такие признаки прослеживаются, не лишним будет выяснить их причины.

Из вышесказанного видно, что при формировании внешнего впечатления большую роль играют привычки и стереотипы, поэтому необходимо научиться подходить под стереотипы, исходя из таких особенностей как: культура, обстановка и психология объекта интереса.

Экспрессивные реакции. При восприятии человека люди как правило приписывают ему определенные черты, исходящее из опыта предыдущего общения. Например, квадратный подбородок воспринимается как волевой, людей с большим лбом – как интеллектуально развитых. Учеными было установлено, что женщин с узким разрезом глаз и гладкой кожей воспринимают как более женственных, мужчин со смуглой кожей и грубой кожей, и выраженным ртом принимают как скандальных и тщеславных личностей^[29].

Голос и речь. Очень важно обращать внимание и на эти черты. Голоса людей могут быть разнообразными, также по нему можно определить эмоциональные реакции человека, еще одним важным моментом являются такие особенности речи, как: заикание, или напротив свободное владение ясной речью. Это те черты, которые также складываются в общую картину первого впечатления от человека.

По голосу можно определить состояние человека, так если голос очень высок или дрожит, то это свидетельствует о состоянии беспокойства или тревоги.

Такие оценки редко имеют под собой реальные основы, но они должны стать для сотрудника объектом пристального внимания, потому что создают у людей определенную установку и дают возможность сотруднику влиять на процесс восприятия наблюдаемого лица. Необходимо учесть соблюдает ли объект нормы речевой коммуникации, они определяют как должны произноситься слова и при каких обстоятельствах те или иные выражения могут быть употреблены.

Оперативный сотрудник обязан понимать, что каждый человек в силу свойств своей психики воспринимает другого человека в соответствии с их особенностями, также имеет место существование определенных национальных стереотипов. Поэтому для оперативного сотрудника необходимо знание таких стереотипов, это проявляется в следующем:

• дает информацию об установочных суждениях о нем самом со стороны интересующих лиц – иностранцев;
• позволяет в какой-либо мере и степени «разделить» точку зрения объекта о представлении другой этнической общности.

Во многом формирование первого впечатления и процесса заведения знакомства в целом зависит от привлечения внимания объекта к личности сотрудника правоохранительных органов.

Внимание – это целенаправленная сосредоточенность личности сотрудника на каком-либо объекте^[30]. Внимание бывает двух видов: произвольно и непроизвольное. Произвольное возникает в случае волевого усилия человека, непроизвольное – без участия воли человека. При этом непроизвольное возникает на уровне сознания, а непроизвольное – на уровне подсознания. При знакомстве особое значение занимает непроизвольное внимание.

Интенсивность непроизвольного внимания (степень восприятия интересующего лица), зависит от его конкретности и новизны. При восприятии людей легче будет восприниматься человек внешность которого обладает отличительными чертами, то есть бросается в глаза. Но не стоит забывать, что важность этого заключается в том, чтобы такой человек не сливался с толпой, а контрастировал на ее фоне, поэтому «необычность» оперативного сотрудника в этом плане с чувством меры, и конечно же при учете психологических особенностей объекта будет помогать в привлечении его внимания.

Непроизвольное внимание объекта может быть привлечено к лицу, которое в данный момент не входит в сферу действия доминирующих потребностей. Люди в каждый момент времени испытывают разнообразные потребности. Соответствующий данным потребностям сотрудник приобретает для объекта известную значимость, и он обращает на него свое внимание. Отсюда следует, что в целях привлечения внимания объекта оперативный сотрудник должен точно определить, чего хочет интересующее лицо и действовать в соответствии с его стремлениями и желаниями.

В процессе восприятия внимание людей очень часто непроизвольно привлекает к тем личностям, которые обладают авторитетом или наоборот его отсутствие. Так в первом случае внимание будет положительным, во втором – отрицательным. Но если в любом из случаев сотрудник проявит расположение к объекту со своей стороны, то внимание будет положительным. В процессе общения действует закон взаимной отдачи^[31]. В связи с эти не стоит забывать, что если мы будем смотреть на людей как на средство достижения своих целей, то ничто не сможет помочь нам понять этих людей и привлечь их внимание к себе.

Исходя из выше сказанного, следует вывод о том, что тактика и механизмы установления психологических контактов в оперативно розыскной деятельности – это не простая система, которая включает в себя развитие доверительных отношений в деятельности оперативного работника при работе с людьми. Как было сказано выше, это специальная задача, с определенными рассмотренными в данной главе, каждая из которых имеет особенности и дополняет друг друга.

Так же данная глава достаточно полно отражает множество способов, приемов и предлогов для знакомства, это играет большую роль, так как процесс общения между людьми, как правило, начинается со знакомства.

В заключение стоит отметить, что успешность установления и развития оперативного контакта во многом обусловлена психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися.

Заключение

Исходя из всего вышесказанного, следует вывод о том, что общение является необходимой частью оперативно-розыскной деятельности, а так же важнейшим видом отношения оперативного сотрудника с другими людьми.

Исходя из того, как оперативный работник ведет себя в процессе взаимодействия с интересующим его лицом, он может с одной стороны облегчить себе задачу и сделать процесс общение более эффективным, таким образом помочь себе же в решении поставленных задач и без усложнений достигнуть поставленных целей, но так же и затруднить это общение, а в противном случае сделать его и вовсе невозможным.

Так же следует отметить, что успешность установления и развития оперативного контакта во многом обусловлена психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Из этого можно сделать вывод о том, что мастерство вести переговоры приходит с практикой и умением налаживать взаимодействие с людьми, так же многое зависит от опыта, который оперативный работник набирается сам во время рабочего процесса и при этом большое значение имеет взаимоотношения с более опытными работниками. Они в свою очередь могут выступать в качестве наставников и делиться своим опытом с начинающим свой карьерный путь работником.

В результате анализа литературы, выбранной по данной теме, были раскрыты психологические основы общения в деятельности правоохранительных органов и раскрыты характерные черты оперативно-розыскной деятельности. Помимо этого более подробно ознакомились с техникой общения и особенностями переговорного процесса в оперативно-розыскной деятельности и изучена тактика и механизмы установления психологических контактов между интересующим человеком и оперативным работником.

Библиография

Асямов С. В., Пулатов Ю. С., Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел. Ташкент. 2002, - 141 с.

Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Юридическаяпсихология: Учебник. – Харьков: Изд-во Нац. ун-та внутр. дел, 2002. – 596 с.

Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992. -134 с. ( -С. 48.)

Носков В. А. Психотехника общения. Учебное пособие. – М., 1997. – 317 с.

Панфилова А.П. Психология общения. М.: 2013. – 368 с.

Панфилова А. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха.– Улан-Удэ, 1995.

Чуфаровский Ю. В. Юридическая психология. М., 2007

Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной деятельности.
— 2-е изд., доп. — М.: Издательство «МЗ-Пресс», Издатель Воробьев А.В., 2001. — 208 с.

Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М. : Изд-во Проспект, ТК Велби, 2006. - 208 с.

Общая психология. Теоретические основы : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Панферов, М. С. Волохонская, А. В. Микляева. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 296 с

Психология: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 520 с.

1. Панфилова А. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха.– Улан-Удэ, 1995. –С. 47. ↑

2. Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992. -134 с. ↑

3. Психология: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — С. 347. ↑

4. Общая психология. Теоретические основы: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Панферов, М. С.Волохонская, А. В. Микляева. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 296 с. ↑

5. Психология: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — С. 349-350. ↑

6. Психология оперативно-розыскной деятельности. Материал опубликован — 2-е изд., доп. — М.: Издательство «МЗ-Пресс», Издатель Воробьев А.В., 2001. — 208 с. ↑

7. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. - 208 с. ↑

8. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. М., 2007 ↑

9. Б 23 Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Юридическаяпсихология: Учебник. – Харьков: Изд-во Нац. ун-та внутр. дел, 2002.– 596 с. ↑

10. Панфилова А.П. Психология общения. М.: 2013. – 368 с. ↑

11. Психология: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — С. 363. ↑

12. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М. : Изд-во Проспект, ТК Велби, 2006. –С. 64. ↑

13. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. - С. 50. ↑

14. Носков В. А. Психотехника общения. Учебное пособие. – М., 1997. - С. 22. ↑

15. Носков В. А. Психотехника общения. Учебное пособие. – М., 1997. - С. 23. ↑

16. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. - С. 50. ↑

17. Асямов С. В., Пулатов Ю. С., Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел. Ташкент. 2002, - С. 12. ↑

18. Асямов С. В., Пулатов Ю. С., Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел. Ташкент. 2002, - С. 14. ↑

19. Асямов С. В., Пулатов Ю. С., Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел. Ташкент. 2002, - С. 15. ↑

20. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. - С. 54. ↑

21. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. - М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. - С. 55. ↑

22. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 33. ↑

23. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006.С. 34. ↑

24. Носков В. А. Психотехника общения. Учебное пособие. – М., 1997. - С. 47. ↑

25. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 35. ↑

26. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С.36. ↑

27. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 37. ↑

28. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 38. ↑

29. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С.39. ↑

30. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 40. ↑

31. Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно-розыскной и следственной деятельности: учеб. пособие. – М.: Изд-во Проспект, ТК Велби, - 2006. С. 41. ↑