Основные функции в теории менеджмента (Теоретические аспекты менеджмента в рыночной экономике)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в России все больше предприятий пересматривают основные функции управления в сторону перехода от бюрократии к адаптивным структурам. Чем рациональнее будут организованы функции управления, тем увереннее российские производители смогут противостоять жесткой конкуренции на выбранном ими рынке. Особое внимание при этом должно быть уделено полному и эффективному исполнению функций управления с тем, чтобы отечественные предприятия стали современными гибкими системами, восприимчивыми к происходящим изменениям.

При условиях формирования планомерной рыночной экономики повышаются требования к управлению. Это обусловлено повышенной сложностью как производства продукции, так и ее реализации. Если в производстве товаров принимают участие десятки, сотни, а то и больше специализированных предприятий, то возникает необходимость рационального решения большого количества повседневных практических проблем, связанных с обеспечением предприятия квалифицированной рабочей силой, сырьем, материалами, выгодными рынками сбыта товаров и услуг. Без специальных знаний решить этот широкий круг проблем невозможно. Появляется особенная, относительно обособленная сфера управленческой деятельности – менеджмент, которая применяется в управлении социально-экономическими системами.

Актуальность данной работы состоит в том, что в настоящее время существуют определенная сложность и недостаточная разработанность проблем исследования, реализации и оценки управленческих функций. Основные функции менеджмента в экономической литературе рассматриваются как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Объектом курсовой работы является система менеджмента в условиях рыночной экономики.

Предметом данной работы являются основные функции менеджмента.

Целью данной работы является освещение основных управленческих функций менеджмента и обоснование актуальности реализации конкретных функций менеджмента на конкретном предприятии.

Предмет и цель курсовой работы определили выбор задач данного исследования.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты менеджмента в рыночной экономике.
2. Выделить и дать характеристику основным функциям менеджмента.
3. Провести анализ реализации на практике конкретных функций менеджмента на примере предприятия.
4. Разработать рекомендации по реализации функций менеджмента в исследуемом предприятии.

Степень разработанности проблемы. Вопросы выделения функций управления нашли отражение в работах многих ученых, начиная с представителей классической школы - Ф.У. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона, Л. Урвика, М. Блюмфилда, М. Вебера и др., до современных исследователей процесса менеджмента.

Формирование новой системы взглядов на выделение функций управления и организацию управленческой деятельности происходит благодаря работам таких зарубежных исследователей, как М. Альберт, И. Ансофф, Д. Бодди, П. Друкер, М.Х Мескон, Г. Минцберг, Р. Пейтон, Т.Д. Питере, Р.Х. Уотермен, Ж.Р. Филлипс, Ф.Хедоури, А. Чандлер и др.

Процесс рыночных преобразований в России потребовал формирования новых методических подходов к рациональному распределению функций управления. Важный вклад в развитие функционального аспекта теории управления организацией вносят работы, выполненные О.С. Виханским, И.Н. Герчиковой, В.С. Кабаковым, А.Г. Поршневым, А.А. Радугиным, Ю.В. Якутиным и др.

Изучение научных трудов по рассматриваемой проблематике показывает её неоднозначность. Следует отметить, что в большинстве публикаций, появившихся в последние годы, недостаточно разработаны вопросы сущности организации как функции управления, поскольку в ее состав включают разное число этапов: от двух-трех самых главных видов работ до двадцати-тридцати элементов, отражающих процесс управления почти целиком. Некоторые исследователи не выделяют функцию «организации» как самостоятельную, разбивая ее на несколько более мелких и сходных по значению. Также недостаточно исследована такая функция менеджмента, как мотивация в контексте реалий российской экономики и менталитета сотрудников.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные концепции и разработки, представленные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых, по проблемам формирования и совершенствования функций управления организациями.

Результатом работы будет анализ функционирования организации с точки зрения выполнения в ней основных функций менеджмента и внесение предложений по улучшению реализации этих функций, что должно по_ʹвысить эффе_ʹктивность хоз_ʹяйственной де_ʹятельности ор_ʹганизации.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использов_ʹанных источ_ʹников, при_ʹложение.

1.Теоретические ас_ʹпекты мене_ʹджмента в р_ʹыночной эко_ʹномике

1.1. Функц_ʹии менеджме_ʹнта: сущност_ʹь понятия

Функция - ш_ʹироко распростр_ʹаненное по_ʹнятие, при_ʹменяемое в ф_ʹилософии, б_ʹиологии, м_ʹатематике и др. н_ʹауках.

Функцией в ме_ʹнеджменте н_ʹазывают особ_ʹый вид упр_ʹавленческо_ʹй деятельност_ʹи, с помощ_ʹью которой субъе_ʹкт управле_ʹния воздейст_ʹвует на упр_ʹавляемый объе_ʹкт.^[1]

Функция ме_ʹнеджмента - это со_ʹвокупность и не_ʹпрерывная пос_ʹледователь_ʹность взаи_ʹмосвязанны_ʹй действий у_ʹправленчес_ʹких работн_ʹиков по ре_ʹализации фу_ʹнкций мене_ʹджмента, осу_ʹществляемы_ʹх по опреде_ʹленной тех_ʹнологии, н_ʹаправленны_ʹх на дости_ʹжение целе_ʹй социально - эко_ʹномической с_ʹистемы.^[2]

Все функци_ʹи менеджме_ʹнта можно р_ʹазделить по д_ʹвум призна_ʹкам: по со_ʹдержанию про_ʹцесса упра_ʹвления (ос_ʹновные фун_ʹкции) и по н_ʹаправлению воз_ʹдействия н_ʹа объекты у_ʹправления (с_ʹпецифические или ко_ʹнкретные фу_ʹнкции).^[3]

Анри Файоль [23], разр_ʹаботчик теор_ʹии администр_ʹативного у_ʹправления в н_ʹачале XX ве_ʹка, выдели_ʹл 5 исходн_ʹых функций а_ʹдминистрат_ʹивного про_ʹцесса: пре_ʹдвидение, ор_ʹганизация, р_ʹаспорядите_ʹльство, сог_ʹласование, ко_ʹнтроль.^[4] Представим д_ʹанные функ_ʹции:

•Предвидеть - изуч_ʹать будущее, уст_ʹанавливать про_ʹграмму дейст_ʹвий.

•Организовывать - стро_ʹить двойно_ʹй организм пре_ʹдприятия (_ʹматериальн_ʹый и социа_ʹльный).

•Распоряжаться - пр_ʹиводить в де_ʹйствие персо_ʹнал предпр_ʹиятия.

•Согласовывать - с_ʹвязывать, объе_ʹдинять, сочет_ʹать все де_ʹйствия и ус_ʹилия.

•Контролировать - н_ʹаблюдать, чтоб_ʹы всё проис_ʹходило по уст_ʹановленным пр_ʹавилам и от_ʹданным рас_ʹпоряжениям.^[5]

Функция ме_ʹнеджмента отр_ʹажает содер_ʹжание процесс_ʹа управлен_ʹия, вид упр_ʹавленческо_ʹй деятельност_ʹи, совокуп_ʹность обяз_ʹанностей у_ʹправляющей по_ʹдсистемы (субъе_ʹкта управле_ʹния). Конечным резу_ʹльтатом упр_ʹавления яв_ʹляется выр_ʹаботка упр_ʹавленческо_ʹго воздейст_ʹвия, коман_ʹды, приказ_ʹа, направле_ʹнных на достиже_ʹние постав_ʹленной цел_ʹи.^[6]

В течение X_ʹX столетия со_ʹдержание фу_ʹнкций и наз_ʹвание некотор_ʹых претерпе_ʹло существе_ʹнные измене_ʹния в срав_ʹнении с те_ʹми, которые пр_ʹиведены в р_ʹаботах А. Файоля. Это обус_ʹловлено из_ʹменениями в э_ʹкономике и социально_ʹй структуре об_ʹщества.^[7]

В настоящее вре_ʹмя различн_ʹые концепц_ʹии менеджме_ʹнта предус_ʹматривают бо_ʹльшое разнообр_ʹазие соста_ʹва и содер_ʹжания функ_ʹций менедж_ʹмента.

Состав общ_ʹих функций у_ʹправления не з_ʹависит от объе_ʹкта управле_ʹния, эти фу_ʹнкции выпо_ʹлняются по от_ʹношению ко все_ʹм объектам у_ʹправления. Р_ʹазные автор_ʹы выделяют с_ʹвои перечн_ʹи общих фу_ʹнкций упра_ʹвления.

Ряд авторо_ʹв выделяют п_ʹять функци_ʹй: планиро_ʹвание, орган_ʹизацию, коор_ʹдинацию, ко_ʹнтроль и мот_ʹивацию. Вз_ʹаимосвязь ме_ʹжду ними мо_ʹжет быть пре_ʹдставлена кру_ʹговой диагр_ʹаммой, изобр_ʹажающей со_ʹдержание л_ʹюбого процесс_ʹа управлен_ʹия (рис. 1.1). Стрелки н_ʹа диаграмме по_ʹказывают, что д_ʹвижение от ст_ʹадии планиро_ʹвания к ко_ʹнтролю возможно лишь путе_ʹм выполнен_ʹия работ, с_ʹвязанных с ор_ʹганизацией процесса и с мот_ʹивирование_ʹм работающ_ʹих.

В центре д_ʹиаграммы на_ʹходится фу_ʹнкция коор_ʹдинации, обес_ʹпечивающая со_ʹгласование и вз_ʹаимодействие все_ʹх остальны_ʹх функций.^[8] Однако, по н_ʹашему мнен_ʹию, каждая фу_ʹнкция предст_ʹавляет собо_ʹй деятельность по коор_ʹдинации, котору_ʹю практичес_ʹки невозмо_ʹжно обособ_ʹить в огра_ʹниченном ко_ʹличестве по_ʹдразделени_ʹй.

Рис. 1.1 Взаимосвязь об_ʹщих функци_ʹй управлен_ʹия

Иное предст_ʹавление об_ʹщих функци_ʹй управлен_ʹия дано О.С. Виханским [2], рассматр_ʹивающим про_ʹцесс управ_ʹления как фу_ʹнкцию адми_ʹнистрирова_ʹния, выделе_ʹнную еще А. Файолем [23] и последо_ʹвательно, поэт_ʹапно реализу_ʹющуюся по от_ʹношению к объе_ʹкту управле_ʹния. Если р_ʹаньше эта фу_ʹнкция была о_ʹпределена к_ʹак предвиде_ʹние, руково_ʹдство, коор_ʹдинирование и ко_ʹнтролирование, то в н_ʹастоящее вре_ʹмя она состо_ʹит из следу_ʹющей логической цепочк_ʹи:

– установле_ʹние целей;

– разработ_ʹка стратег_ʹии (состав_ʹная часть п_ʹланировани_ʹя);

– планиров_ʹание работ_ʹы;

– проектиро_ʹвание работ_ʹы (понимаетс_ʹя близко к фу_ʹнкции организации);

– мотивиро_ʹвание к работе;

– координа_ʹция работы;

– учет и о_ʹценка работ_ʹы (составн_ʹая часть ко_ʹнтроля);

– контроль р_ʹаботы;

– обратная с_ʹвязь (сост_ʹавная част_ʹь контроля).^[9]

Таким образо_ʹм, при ана_ʹлизе функц_ʹий количест_ʹво выделяемых самосто_ʹятельных к_ʹатегорий мо_ʹжет быть о_ʹграничено.

Интересная и ор_ʹигинальная к_ʹлассификац_ʹия дана у А._ʹК. Казанцева [10]. Авторы в_ʹыделяют тр_ʹи группы фу_ʹнкций мене_ʹджмента:

1) общие фу_ʹнкции;

2) социаль_ʹно-психоло_ʹгические фу_ʹнкции;

3) техноло_ʹгические фу_ʹнкции.

Общие функ_ʹции отража_ʹют основные ст_ʹадии процесс_ʹа управления деяте_ʹльностью ор_ʹганизации. Это фор_ʹмирование це_ʹлей (все фу_ʹнкции форм_ʹируют цели, и этот про_ʹцесс неразр_ʹывно связа_ʹн с осущест_ʹвлением фу_ʹнкции упра_ʹвления); п_ʹланирование; ор_ʹганизация; контро_ʹль.

Социально-психологические фу_ʹнкции мене_ʹджмента св_ʹязаны в ос_ʹновном с х_ʹарактером про_ʹизводствен_ʹных отноше_ʹний в колле_ʹктиве (форм_ʹируют пове_ʹденческие ас_ʹпекты реал_ʹизации общ_ʹих функций). К н_ʹим относят де_ʹлегирование и мот_ʹивацию.^[10]

По нашему м_ʹнению, наибо_ʹлее оптима_ʹльным являетс_ʹя отнесение к соци_ʹально-психо_ʹлогическим фу_ʹнкциям фун_ʹкции мотив_ʹации, делег_ʹирование же я_ʹвляется част_ʹью функции ор_ʹганизации.

Технологические фу_ʹнкции мене_ʹджмента – в_ʹиды деятел_ʹьности, состав_ʹляющие содер_ʹжание техно_ʹлогии труд_ʹа менеджер_ʹа:

– принятие ре_ʹшений;

– коммуник_ʹация.^[11]

Эти процесс_ʹы многими а_ʹвторами вы_ʹделяются к_ʹак связующ_ʹие или пре_ʹдставлены как реализу_ʹющие техно_ʹлогию менеджмента.^[12]

С учетом переч_ʹисленных особе_ʹнностей мо_ʹжно выделит_ʹь как наибо_ʹлее обосно_ʹванную класс_ʹификацию, д_ʹанную М. Месконом [20]. Авторы это_ʹй книги полагают, что про_ʹцесс управ_ʹления состо_ʹит из функ_ʹций планиро_ʹвания, орг_ʹанизации, мот_ʹивации и ко_ʹнтроля. Он_ʹи также сч_ʹитают, что эт_ʹи первичные фу_ʹнкции объе_ʹдинены связу_ʹющими процесс_ʹами коммун_ʹикации и пр_ʹинятия реше_ʹний, а руко_ʹводство (л_ʹидерство) о_ʹни рассматр_ʹивают как с_ʹамостоятел_ʹьную деятел_ʹьность. Чет_ʹыре функци_ʹи управлен_ʹия - планиро_ʹвание, орг_ʹанизация, мот_ʹивация и ко_ʹнтроль - и_ʹмеют две об_ʹщие характеристики: все о_ʹни требуют пр_ʹинятия реше_ʹний и для все_ʹх необходима комму_ʹникация. Из-з_ʹа этого, а т_ʹакже вследст_ʹвие того, что эт_ʹи две хара_ʹктеристики с_ʹвязывают все чет_ʹыре управле_ʹнческие фу_ʹнкции, обес_ʹпечивая их вз_ʹаимозависи_ʹмость, ком_ʹмуникации и пр_ʹинятие реше_ʹний, называют с_ʹвязующими про_ʹцессами.^[13]

Подытоживая в_ʹышесказанное, от_ʹметим, что фу_ʹнкция упра_ʹвления – это вид деятел_ʹьности, ос_ʹнованный н_ʹа разделен_ʹии и коопер_ʹации менед_ʹжмента и х_ʹарактеризу_ʹющийся опре_ʹделенной о_ʹднородност_ʹью, сложност_ʹью и стаби_ʹльностью воз_ʹдействия н_ʹа объект со сторо_ʹны субъект_ʹа управлен_ʹия.

Основными фу_ʹнкциями ме_ʹнеджмента я_ʹвляются: п_ʹланирование (_ʹпредвидение, про_ʹгнозирован_ʹие); орган_ʹизация; ко_ʹнтроль; мот_ʹивация.

Функции упр_ʹавления име_ʹют специфичес_ʹкий характер, особое со_ʹдержание и мо_ʹгут осущест_ʹвляться са_ʹмостоятель_ʹно, быть к_ʹак несвяза_ʹнными между собо_ʹй, так и нер_ʹазрывно св_ʹязанными, то ест_ʹь все упра_ʹвленческие фу_ʹнкции объе_ʹдинены в це_ʹлостный про_ʹцесс.

Рассмотрим по_ʹдробнее ка_ʹждую функц_ʹию менеджме_ʹнта.

1.2. Планирование: су_ʹщность фун_ʹкции, орга_ʹнизационные це_ʹли и этапы

Планирование - это о_ʹпределение с_ʹистемы целе_ʹй функцион_ʹирования и р_ʹазвития ор_ʹганизации, а т_ʹакже путей и сре_ʹдств их дост_ʹижения.^[14] Любая орг_ʹанизация не мо_ʹжет обходит_ʹься без пл_ʹанирования, т_ʹак как необ_ʹходимо при_ʹнимать упр_ʹавленческие ре_ʹшения относ_ʹительно:

1)распределения ресурсо_ʹв;

2)координации де_ʹятельности ме_ʹжду отдель_ʹными подраз_ʹделениями;

3)координации с в_ʹнешней сре_ʹдой (рынко_ʹм);

4)создания эффе_ʹктивной внутре_ʹнней структур_ʹы;

5)контроля з_ʹа деятельност_ʹью;

6)развития ор_ʹганизации в бу_ʹдущем.^[15]

Весь процесс п_ʹланировани_ʹя в организ_ʹации разде_ʹляется на тр_ʹи уровня: стр_ʹатегически_ʹй, тактическое планиро_ʹвание и опер_ʹативный.^[16]

Стратегическое п_ʹланирование - это о_ʹпределение це_ʹлей и проце_ʹдур организ_ʹации в дол_ʹгосрочной перс_ʹпективе, т_ʹактическое п_ʹланирование – это о_ʹпределение про_ʹмежуточных це_ʹлей на пут_ʹи достижен_ʹия стратег_ʹических це_ʹлей и задач, о_ʹперативное п_ʹланирование - это с_ʹистема упр_ʹавления ор_ʹганизацией н_ʹа текущий пер_ʹиод времен_ʹи. Процесс п_ʹланирование осу_ʹществляетс_ʹя в следую_ʹщем порядке:

1) разрабат_ʹывается мисс_ʹия организ_ʹации;

2) исходя из м_ʹиссии, разр_ʹабатываютс_ʹя цели;

3) произво_ʹдится оцен_ʹка и анализ в_ʹнешней и в_ʹнутренней сре_ʹды организ_ʹации;

4) анализ стр_ʹатегически_ʹх альтернат_ʹив;

5) выбор ко_ʹнкретной стр_ʹатегии;

6) реализа_ʹция страте_ʹгии;

7) оценка стр_ʹатегии;

8) миссия ор_ʹганизации.^[17]

После уста_ʹновления це_ʹли и выбор_ʹа альтернат_ʹивных путе_ʹй ее дости_ʹжения (стр_ʹатегии) ос_ʹновными ко_ʹмпонентами фор_ʹмального п_ʹланировани_ʹя являются:

1)тактика, и_ʹли как доб_ʹиться того и_ʹли иного резу_ʹльтата;

2)политика, и_ʹли обще ру_ʹководство д_ʹля действи_ʹй и принят_ʹия решений, которое об_ʹлегчает дост_ʹижение целе_ʹй;

3)процедуры, и_ʹли описание де_ʹйствий, котор_ʹые следует пре_ʹдпринимать в ко_ʹнкретной с_ʹитуации;

4)правила, и_ʹли что дол_ʹжно быть с_ʹделано в к_ʹаждой конкрет_ʹной ситуац_ʹии.^[18]

В процессе п_ʹланировани_ʹя обычно в_ʹыделяют восе_ʹмь этапов:

Этап 1. Це_ʹлеполагание (фор_ʹмулировка це_ʹлей).

Этап 2. По_ʹдбор, анал_ʹиз и оценк_ʹа способов дост_ʹижения пост_ʹавленных це_ʹлей.

Этап 3. Сост_ʹавление переч_ʹня необход_ʹимых дейст_ʹвий.

Этап 4. Сост_ʹавление про_ʹграммы работ (_ʹплана меро_ʹприятий).

Этап 5. Ан_ʹализ ресурсо_ʹв.

Этап 6. Ан_ʹализ разработ_ʹанного вар_ʹианта план_ʹа.

Этап 7. По_ʹдготовка дет_ʹального пл_ʹана действ_ʹий.

Этап 8. Ко_ʹнтроль за в_ʹыполнением п_ʹлана, внесе_ʹние необхо_ʹдимых изме_ʹнений в случ_ʹае необход_ʹимости.^[19]

Для реализ_ʹации процесс_ʹа планиров_ʹания также необ_ʹходимо имет_ʹь налаженну_ʹю организа_ʹционную систе_ʹму. Работа ор_ʹганизации н_ʹаправлена н_ʹа достижен_ʹие планово_ʹго показате_ʹля, и от то_ʹго, как построе_ʹна и скоор_ʹдинирована эта работа, з_ʹависит резу_ʹльтат. Даже с_ʹамые идеал_ʹьные планы не бу_ʹдут реализо_ʹваны без соот_ʹветствующе_ʹй организа_ʹции. Должн_ʹа существо_ʹвать испол_ʹнительская стру_ʹктура. Кро_ʹме того, у ор_ʹганизации до_ʹлжна сущест_ʹвовать воз_ʹможность бу_ʹдущего раз_ʹвития, так к_ʹак без это_ʹго организ_ʹация будет р_ʹазрушаться (ес_ʹли мы не р_ʹазвиваемся, з_ʹначит, мы у_ʹмираем). Бу_ʹдущее орга_ʹнизации за_ʹвисит от ус_ʹловий сред_ʹы, в которо_ʹй она работ_ʹает, от на_ʹвыков и зн_ʹаний персо_ʹнала, от то_ʹго места, которое ор_ʹганизация з_ʹанимает в отр_ʹасли (регио_ʹне, стране).^[20]

Результатом про_ʹцесса план_ʹирования я_ʹвляется пл_ʹан. План - это дет_ʹализирован_ʹная совоку_ʹпность реше_ʹний, котор_ʹые подлежат ре_ʹализации, перече_ʹнь конкрет_ʹных меропр_ʹиятий и их ис_ʹполнителей. ^[21]Планы и пл_ʹанирование и_ʹмеют различ_ʹные вариац_ʹии, и их мо_ʹжно рассматр_ʹивать с раз_ʹных точек зре_ʹния.

Планирование б_ʹазируется н_ʹа данных про_ʹшлых перио_ʹдов деятел_ʹьности, но це_ʹлью планиро_ʹвания являетс_ʹя деятельност_ʹь предприят_ʹия в перспе_ʹктиве и ко_ʹнтроль за эт_ʹим процессо_ʹм. Поэтому н_ʹадежность п_ʹланировани_ʹя зависит от точ_ʹности и пр_ʹавильности и_ʹнформации, котору_ʹю получают ме_ʹнеджеры.^[22]

Подытожим в_ʹышесказанное. Планирование – это фор_ʹмирование обр_ʹаза будуще_ʹго в созна_ʹнии субъект_ʹа. Это обяз_ʹательная пре_ʹдпосылка во_ʹплощения пост_ʹавленных це_ʹлей. Планиро_ʹвание являетс_ʹя одной из в_ʹажнейших фу_ʹнкций упра_ʹвления. Це_ʹлью планиро_ʹвания являетс_ʹя обеспече_ʹние достиже_ʹния намече_ʹнных целей, в_ʹыполнение пост_ʹавленных з_ʹадач.

1.3. Организац_ʹия как одна из фу_ʹнкций мене_ʹджмента

Реализация п_ʹланов требует ор_ʹганизации, котор_ʹая предста_ʹвляет следу_ʹющий этап ме_ʹнеджмента. По_ʹд организа_ʹцией поним_ʹается процесс: о_ʹпределение р_ʹациональны_ʹх форм раз_ʹделения тру_ʹда; распре_ʹделение работ_ʹы среди работ_ʹников, гру_ʹпп работни_ʹков и подр_ʹазделений; р_ʹазработки стру_ʹктуры орга_ʹнов управле_ʹния; регла_ʹментация фу_ʹнкций, подфу_ʹнкций, работ, о_ʹпераций; уст_ʹановление пр_ʹав и обяза_ʹнностей ор_ʹганов упра_ʹвления и до_ʹлжностных л_ʹиц; подбор_ʹа и расста_ʹновки кадро_ʹв.^[23] Функция ор_ʹганизации пре_ʹдставляет в_ʹид управле_ʹнческой де_ʹятельности, н_ʹаправленно_ʹй на обеспече_ʹние нормал_ʹьного функ_ʹционирован_ʹия организ_ʹации в соот_ʹветствии с о_ʹпределенны_ʹм планом дост_ʹижения жел_ʹаемого резу_ʹльтата. Он_ʹа обеспечи_ʹвает коорд_ʹинацию деятельности все_ʹх подразде_ʹлений и сотру_ʹдников орг_ʹанизации д_ʹля достиже_ʹния постав_ʹленных целе_ʹй.^[24]

Организация - это про_ʹцесс созда_ʹния структур_ʹы предприят_ʹия, котора_ʹя дает воз_ʹможность л_ʹюдям эффект_ʹивно работ_ʹать вместе д_ʹля достиже_ʹния его це_ʹлей.^[25]

Функции организац_ʹии представим в виде рису_ʹнка 1.2.

Рис. 1.2. Функции организации^[26]

Необходимость ор_ʹганизацион_ʹной деятел_ʹьности обус_ʹловлена сле_ʹдующими ас_ʹпектами: во-_ʹпервых, дл_ʹя достижен_ʹия своих це_ʹлей люди в_ʹынуждены объе_ʹдиняться; во-_ʹвторых, люб_ʹая совмест_ʹная деятел_ʹьность будет бо_ʹлее эффект_ʹивной, есл_ʹи для каждо_ʹго члена л_ʹюбого колле_ʹктива опре_ʹделено, что о_ʹн должен де_ʹлать и за что о_ʹн несет от_ʹветственност_ʹь; в-треть_ʹих, кто ко_ʹнтролирует е_ʹго деятель_ʹность.

Ответы на эт_ʹи вопросы о_ʹпределяют ор_ʹганизацион_ʹную роль ч_ʹлена любого ко_ʹллектива. Со_ʹвокупность и вз_ʹаимосвязи ор_ʹганизацион_ʹных ролей обр_ʹазуют орга_ʹнизационну_ʹю структуру пре_ʹдприятия.^[27]

В организа_ʹционной де_ʹятельности мо_ʹжно выделит_ʹь три осно_ʹвных напра_ʹвления:

1 – определение нор_ʹм управляемости, т.е. опреде_ʹление того ко_ʹличества че_ʹловек, котор_ʹым эффекти_ʹвно может у_ʹправлять ру_ʹководитель;

2 – установление вз_ʹаимоотноше_ʹний полномоч_ʹий и ответст_ʹвенности, которые св_ʹязывают ру_ʹководителе_ʹй разных уро_ʹвней и их по_ʹдчиненных;

3 – формирование ор_ʹганизацион_ʹной структур_ʹы предприят_ʹия, т.е. е_ʹго деление н_ʹа подразде_ʹления и уст_ʹановления с_ʹвязей между н_ʹими.^[28]

Существует д_ʹва основны_ʹх аспекта ор_ʹганизацион_ʹного процесс_ʹа:

1) деление ор_ʹганизации н_ʹа подразде_ʹления соот_ʹветственно це_ʹлям и страте_ʹгиям;

2) делегиро_ʹвание полно_ʹмочий.^[29]

Делегирование оз_ʹначает пере_ʹдачу задач и по_ʹлномочий л_ʹицу, которое пр_ʹинимает на себ_ʹя ответстве_ʹнность за и_ʹх выполнен_ʹие. Ответст_ʹвенность пре_ʹдставляет собо_ʹй обязател_ʹьство выпо_ʹлнять имею_ʹщиеся задач_ʹи и отвечат_ʹь за их удо_ʹвлетворите_ʹльное разре_ʹшение.

Делегирование ре_ʹдко бывает эффе_ʹктивным, ес_ʹли руководст_ʹво не придер_ʹживается пр_ʹинципа соот_ʹветствия, со_ʹгласно которо_ʹму объем по_ʹлномочий до_ʹлжен соответст_ʹвовать деле_ʹгированной от_ʹветственност_ʹи.^[30]

В качестве в_ʹывода выде_ʹлим основн_ʹые задачи ор_ʹганизации:

• формиров_ʹание структур_ʹы организа_ʹции исходя из р_ʹазмера пре_ʹдприятия, е_ʹго целей, те_ʹхнологии, персо_ʹнала и дру_ʹгих переме_ʹнных;

• установле_ʹние конкрет_ʹных параметро_ʹв, режимов р_ʹаботы подр_ʹазделений ор_ʹганизации, от_ʹношений ме_ʹжду ними;

• обеспече_ʹние деятел_ʹьности орг_ʹанизации ресурс_ʹами (человечес_ʹкими, фина_ʹнсовыми, м_ʹатериальны_ʹми, информ_ʹационными).

1.4. Мотивация: з_ʹначение, теор_ʹия и компе_ʹнсация

Мотивация, р_ʹассматривае_ʹмая как про_ʹцесс, теорет_ʹически может б_ʹыть предст_ʹавлена в в_ʹиде шести с_ʹледующих о_ʹдна за дру_ʹгой стадии.

Первая ста_ʹдия - возн_ʹикновение потреб_ʹностей. Потреб_ʹность проя_ʹвляется в в_ʹиде того, что че_ʹловек начи_ʹнает ощущат_ʹь, что ему че_ʹго-то не х_ʹватает.

Вторая ста_ʹдия - поис_ʹк путей устр_ʹанения потреб_ʹности. Раз потреб_ʹность возн_ʹикла и соз_ʹдает пробле_ʹмы для чело_ʹвека, то о_ʹн начинает ис_ʹкать возмо_ʹжности устр_ʹанить ее: у_ʹдовлетворит_ʹь, подавит_ʹь, не замеч_ʹать. Возни_ʹкает необхо_ʹдимость что-то с_ʹделать, что-то пре_ʹдпринять.

Третья ста_ʹдия - опре_ʹделение це_ʹлей (напра_ʹвления) де_ʹйствия. Че_ʹловек фикс_ʹирует, что и к_ʹакими средст_ʹвами он до_ʹлжен делат_ʹь, чего доб_ʹиться, что по_ʹлучить для то_ʹго, чтобы устр_ʹанить потреб_ʹность.

Четвертая ст_ʹадия - осу_ʹществление де_ʹйствия. На это_ʹй стадии че_ʹловек затр_ʹачивает ус_ʹилия для то_ʹго, чтобы осу_ʹществить де_ʹйствия, котор_ʹые в конеч_ʹном счете до_ʹлжны предост_ʹавить ему воз_ʹможность по_ʹлучения че_ʹго-то, чтоб_ʹы устранит_ʹь потребност_ʹь.

Пятая стад_ʹия - получе_ʹние вознагр_ʹаждения за осу_ʹществление де_ʹйствия. Про_ʹделав опре_ʹделенную р_ʹаботу, чело_ʹвек либо не_ʹпосредстве_ʹнно получает то, что о_ʹн может ис_ʹпользовать д_ʹля устране_ʹния потреб_ʹности, либо то, что о_ʹн может об_ʹменять на же_ʹлаемый для не_ʹго объект.

Шестая ста_ʹдия - устр_ʹанение потреб_ʹности. В з_ʹависимости от сте_ʹпени сняти_ʹя напряжен_ʹия, вызывае_ʹмого потреб_ʹностью, а т_ʹакже от то_ʹго, называет устр_ʹанение потреб_ʹности ослаб_ʹление или ус_ʹиление мот_ʹивации деяте_ʹльности, че_ʹловек либо пре_ʹкращает де_ʹятельность до воз_ʹникновения но_ʹвой потреб_ʹности, либо про_ʹдолжает ис_ʹкать возмо_ʹжности и осу_ʹществлять де_ʹйствия по устр_ʹанению потреб_ʹности.^[31]

Такие теор_ʹии базируютс_ʹя на изуче_ʹнии потреб_ʹностей чело_ʹвека, котор_ʹые и являютс_ʹя основными мот_ʹивом их про_ʹведения, а, следовательно, и де_ʹятельности. К сторо_ʹнникам тако_ʹго подхода мо_ʹжно отнест_ʹи американс_ʹких психоло_ʹгов А. Маслоу, Ф. Герцберга и Д. МакКлелланда.^[32]

Рассмотрим теор_ʹию иерархий потреб_ʹностей А. Маслоу. Сущность ее с_ʹводится к изуче_ʹнию потреб_ʹностей чело_ʹвека. Ее сторо_ʹнники счит_ʹали, что пре_ʹдметом пси_ʹхологии яв_ʹляется пове_ʹдение, а не соз_ʹнание чело_ʹвека.^[33]

Согласно теории А. Маслоу, потребности мо_ʹжно располо_ʹжить в стро_ʹгой иерарх_ʹической пос_ʹледователь_ʹности в ви_ʹде пирамид_ʹы, в основ_ʹании которо_ʹй лежат пер_ʹвичные потреб_ʹности, а вер_ʹшиной явля_ʹются вторич_ʹные. Иерар_ʹхия потреб_ʹностей по А. Маслоу проиллюстрирована н_ʹа рисунке 1._ʹ3.

Рис. 1.3 Иерархия потребносте_ʹй по А. Маслоу^[34]

Самая высо_ʹкая потреб_ʹность - потреб_ʹность само_ʹвыражения и рост_ʹа человека к_ʹак личност_ʹи - никогд_ʹа не может б_ʹыть удовлет_ʹворена пол_ʹностью, поэто_ʹму процесс мот_ʹивации чело_ʹвека через потреб_ʹности беско_ʹнечен.^[35]

Долг руково_ʹдителя зак_ʹлючается в то_ʹм, чтобы т_ʹщательно н_ʹаблюдать з_ʹа своими по_ʹдчиненными, своевреме_ʹнно выяснят_ʹь, какие а_ʹктивные потреб_ʹности движут к_ʹаждым из н_ʹих, и прин_ʹимать реше_ʹния по их ре_ʹализации с це_ʹлью повыше_ʹния эффект_ʹивности работ_ʹы сотрудни_ʹков.^[36]

Сделаем вы_ʹвод: в условиях р_ʹынка особо в_ʹажную роль и_ʹграют руко_ʹводители ор_ʹганизаций (_ʹлидер и его ко_ʹманда). Дл_ʹя обеспече_ʹния конкуре_ʹнтоспособност_ʹи необходи_ʹмо, с одно_ʹй стороны, моб_ʹилизовать т_ʹворческий поте_ʹнциал и ин_ʹициативу персо_ʹнала, а с дру_ʹгой сторон_ʹы, обеспеч_ʹить железну_ʹю дисципли_ʹну. Весьма в_ʹажно найти о_ʹптимальное соот_ʹношение ин_ʹициативы и от_ʹветственност_ʹи работнико_ʹв. Для дост_ʹижения это_ʹй цели в ру_ʹках руково_ʹдителей раз_ʹных уровне_ʹй должны и_ʹметься гиб_ʹкие и эффе_ʹктивные рыч_ʹаги воздейст_ʹвия на тру_ʹдовое пове_ʹдение подч_ʹиненных. 

1.5. Сущность фу_ʹнкции, фор_ʹмы и виды ко_ʹнтроля

Слово «контро_ʹль», как и сло_ʹво «власть» ро_ʹждает преж_ʹде всего, отр_ʹицательные э_ʹмоции. Для м_ʹногих люде_ʹй контроль оз_ʹначает, пре_ʹжде всего, о_ʹграничение, пр_ʹинуждение, отсутст_ʹвие самосто_ʹятельности и т._ʹп. – в обще_ʹм, всё то, что пр_ʹямо противо_ʹположно на_ʹшим представлениям о с_ʹвободе лич_ʹности. Вследствие т_ʹакого усто_ʹйчивого вос_ʹприятия, ко_ʹнтроль относ_ʹится к чис_ʹлу тех фун_ʹкций управ_ʹления, сущ_ʹность котор_ʹых понимаетс_ʹя чаще все_ʹго неправи_ʹльно.^[37]

Контроль – это про_ʹцесс обеспече_ʹния достиже_ʹния организ_ʹацией свои_ʹх целей.^[38]

Функции ко_ʹнтроля. Ко_ʹнтроль - о_ʹдна из фун_ʹкций управ_ʹления, без которо_ʹй не могут б_ʹыть реализо_ʹваны в пол_ʹной мере все дру_ʹгие функци_ʹи. Контрол_ʹь призван обес_ʹпечивать пр_ʹавильную о_ʹценку реал_ʹьной ситуа_ʹции и тем с_ʹамым созда_ʹвать предпос_ʹылки для в_ʹнесения корре_ʹктив в зап_ʹланированн_ʹые показате_ʹли развити_ʹя, как отде_ʹльных подр_ʹазделений, т_ʹак и всей ф_ʹирмы.

В функцию ко_ʹнтроля вхо_ʹдят: сбор, обр_ʹаботка и а_ʹнализ инфор_ʹмации о фа_ʹктических резу_ʹльтатах де_ʹятельности все_ʹх подразде_ʹлений фирм_ʹы, сравнен_ʹие их с пл_ʹановыми по_ʹказателями, в_ʹыявление от_ʹклонений и а_ʹнализ прич_ʹин этих от_ʹклонений; р_ʹазработка меро_ʹприятий, необ_ʹходимых дл_ʹя достижен_ʹия намечен_ʹных целей. В с_ʹвязи с эти_ʹм контроль р_ʹассматриваетс_ʹя как анал_ʹиз причин от_ʹклонений и в_ʹыявление воз_ʹможных тен_ʹденций раз_ʹвития. Нал_ʹичие откло_ʹнений в од_ʹном из зве_ʹньев может потребо_ʹвать принят_ʹия срочных ре_ʹшений, кас_ʹающихся опер_ʹативной де_ʹятельности конкрет_ʹного подраз_ʹделения.^[39]Важной фун_ʹкцией внутре_ʹннего контро_ʹля являетс_ʹя разработ_ʹка стандарт_ʹной систем_ʹы отчетност_ʹи, проверк_ʹа этой отчет_ʹности и ее а_ʹнализ как по резу_ʹльтатам хоз_ʹяйственной де_ʹятельности ф_ʹирмы в цело_ʹм, так и к_ʹаждого отде_ʹльного подр_ʹазделения. Поэто_ʹму осущест_ʹвление фун_ʹкции контро_ʹля опираетс_ʹя в первую очере_ʹдь на орга_ʹнизацию систе_ʹмы учета и отчет_ʹности, вкл_ʹючающей фи_ʹнансовые и про_ʹизводствен_ʹные показате_ʹли деятель_ʹности и про_ʹведение их а_ʹнализа.^[40]

Формы контро_ʹля. Предприятия широко ис_ʹпользуют д_ʹве формы ко_ʹнтроля - ф_ʹинансовый и а_ʹдминистрат_ʹивный. Фин_ʹансовый ко_ʹнтроль осу_ʹществляетс_ʹя путем по_ʹлучения от к_ʹаждого хоз_ʹяйственного по_ʹдразделени_ʹя финансово_ʹй отчетност_ʹи по важне_ʹйшим эконо_ʹмическим по_ʹказателям де_ʹятельности по ст_ʹандартным фор_ʹмам, идент_ʹичным для мест_ʹных и зарубе_ʹжных дочер_ʹних компан_ʹий. Число поз_ʹиций и сро_ʹки предста_ʹвления отчет_ʹности могут б_ʹыть различными. В це_ʹнтре внима_ʹния находятс_ʹя такие по_ʹказатели, к_ʹак уровень пр_ʹибыли, издер_ʹжки произво_ʹдства и их от_ʹношение к ч_ʹистым прод_ʹажам, эффе_ʹктивность к_ʹапиталовло_ʹжений, обес_ʹпеченность собст_ʹвенными сре_ʹдствами, ф_ʹинансовое состо_ʹяние и др. А_ʹнализ этих по_ʹказателей осу_ʹществляетс_ʹя отдельно по к_ʹаждому центру от_ʹветственност_ʹи, а также по ф_ʹирме в цело_ʹм.^[41]

Существует 3 в_ʹида контро_ʹля:

Предварительный ко_ʹнтроль. Не_ʹкоторые на_ʹиболее важ_ʹные виды ко_ʹнтроля могут б_ʹыть замаск_ʹированы сре_ʹди других фу_ʹнкций упра_ʹвления. Та_ʹк, например, хот_ʹя планиров_ʹание и соз_ʹдание орга_ʹнизационны_ʹх структур ре_ʹдко относят к про_ʹцедуре контро_ʹля, они ка_ʹк таковые поз_ʹволяют осу_ʹществлять пре_ʹдварительн_ʹый контрол_ʹь над деяте_ʹльностью ор_ʹганизации. Этот в_ʹид контрол_ʹя называетс_ʹя предварите_ʹльным пото_ʹму, что осу_ʹществляетс_ʹя до фактичес_ʹкого начал_ʹа работ.^[42]

Текущий ко_ʹнтроль. Ка_ʹк это собст_ʹвенно следует из е_ʹго названи_ʹя, текущий ко_ʹнтроль осу_ʹществляетс_ʹя непосредст_ʹвенно в хо_ʹде проведе_ʹния работ. Ч_ʹаще всего е_ʹго объекто_ʹм являются по_ʹдчинённые сотру_ʹдники, а с_ʹам он трад_ʹиционно яв_ʹляется преро_ʹгативой их не_ʹпосредстве_ʹнного нача_ʹльника. Ре_ʹгулярная про_ʹверка работ_ʹы подчинён_ʹных, обсуж_ʹдение возн_ʹикающих проб_ʹлем и пред_ʹложений по усо_ʹвершенство_ʹванию работ_ʹы позволит ис_ʹключить от_ʹклонения от н_ʹамеченных п_ʹланов и инстру_ʹкций. Если же поз_ʹволить эти_ʹм отклонен_ʹиям развит_ʹься, они мо_ʹгут перераст_ʹи в серьёз_ʹные трудност_ʹи для всей ор_ʹганизации.

Заключительный ко_ʹнтроль. Пр_ʹи текущем ко_ʹнтроле испо_ʹльзуется обр_ʹатная связ_ʹь в ходе про_ʹведения са_ʹмих работ д_ʹля того, чтоб_ʹы достичь требуе_ʹмых целей и ре_ʹшить возни_ʹкающие проб_ʹлемы прежде, че_ʹм это потребует слишком бо_ʹльших затр_ʹат. В рамк_ʹах заключите_ʹльного контро_ʹля обратна_ʹя связь ис_ʹпользуется пос_ʹле того, к_ʹак работа в_ʹыполнена. Л_ʹибо сразу по з_ʹавершению ко_ʹнтролируемо_ʹй деятельност_ʹи, либо по истече_ʹнии опреде_ʹлённого зар_ʹанее перио_ʹда времени ф_ʹактически по_ʹлученные резу_ʹльтаты сра_ʹвниваются с требуе_ʹмыми.^[43]

Процесс ко_ʹнтроля. В про_ʹцедуре контро_ʹля есть тр_ʹи чётко раз_ʹличимых эт_ʹапа: выработ_ʹка стандарто_ʹв и критер_ʹиев, сопост_ʹавление с н_ʹими реальн_ʹых результ_ʹатов и при_ʹнятие необ_ʹходимых корре_ʹктирующих де_ʹйствий. На к_ʹаждом этапе ре_ʹализуется ко_ʹмплекс раз_ʹличных мер.^[44]

Требования, пре_ʹдъявляемые к ко_ʹнтролю. Систе_ʹма контрол_ʹя организа_ʹции, для то_ʹго чтобы б_ʹыть эффект_ʹивной, дол_ʹжна соответст_ʹвовать ряду требо_ʹваний:

1) Контрол_ʹь должен б_ʹыть всеобъе_ʹмлющим.

2) Контрол_ʹь должен б_ʹыть эконом_ʹичным, то ест_ʹь расходы н_ʹа его прове_ʹдение не до_ʹлжны превы_ʹшать прибы_ʹли получен_ʹной в резу_ʹльтате контро_ʹля

3) Контрол_ʹь не может б_ʹыть ни целе_ʹнаправленн_ʹым, ни нейтр_ʹальным.

4) Контрол_ʹь следует сосре_ʹдоточить н_ʹа результат_ʹах. Контро_ʹлировать мо_ʹжно лишь из_ʹмеряемые я_ʹвления;

5) Контрол_ʹь должен б_ʹыть непрер_ʹывным во вре_ʹмени.

Подытожим в_ʹышесказанное. Контролю по_ʹдлежит все, что пр_ʹинимает пр_ʹямое и опосре_ʹдованное уч_ʹастие в про_ʹизводитель_ʹной деятел_ʹьности работ_ʹников. Бес_ʹконтрольност_ʹь порождает це_ʹлый ряд не_ʹгативных пос_ʹледствий. Ко_ʹнтролю под_ʹлежат все те_ʹхнические и те_ʹхнологичес_ʹкие услови_ʹя производст_ʹва. Обязатель_ʹным и систе_ʹматическим до_ʹлжен быть ко_ʹнтроль финансовой де_ʹятельности пре_ʹдприятия, к_ʹадровых ор_ʹганов, других от_ʹделов и слу_ʹжб.

В современной теор_ʹии управле_ʹния к функ_ʹциям относ_ʹят: планиро_ʹвание, орг_ʹанизацию, мот_ʹивацию, ко_ʹнтроль. Ка_ʹждая из ос_ʹновных фун_ʹкций являетс_ʹя для орга_ʹнизации жиз_ʹненно важно_ʹй.

Процесс упр_ʹавления в соот_ʹветствии с пре_ʹдоставленно_ʹй принципи_ʹальной схе_ʹмой начинаетс_ʹя с формиро_ʹвания систе_ʹмы целей и з_ʹадач деяте_ʹльности ор_ʹганизации н_ʹа определё_ʹнный перио_ʹд времени. Фу_ʹнкция план_ʹирования пре_ʹдполагает ре_ʹшение о то_ʹм, какими до_ʹлжны быть це_ʹли организ_ʹации и что до_ʹлжны делат_ʹь члены ор_ʹганизации, чтоб_ʹы достичь эт_ʹих целей.

Функция ор_ʹганизации з_ʹаключается в ре_ʹализация п_ʹлановых за_ʹданий. Это требует соз_ʹдания опре_ʹделённых ор_ʹганизацион_ʹных предпос_ʹылок, прив_ʹлечения ис_ʹполнителей, и_ʹх согласов_ʹанной деяте_ʹльности.

Контроль и ре_ʹгулирование де_ʹятельности з_ʹавершают у_ʹправленчес_ʹкий цикл и, т_ʹаким образо_ʹм, гарантиру_ʹют эффекти_ʹвность осу_ʹществления все_ʹх остальны_ʹх функций. Пр_ʹи этом сущ_ʹность контро_ʹля как фун_ʹкции менед_ʹжмента, по н_ʹашему мнен_ʹию, состоит в обес_ʹпечении вы_ʹполнения уст_ʹановленных п_ʹлановых за_ʹданий, напр_ʹавленных н_ʹа безуслов_ʹное достиже_ʹние принят_ʹых целей р_ʹазвития в з_ʹаданных ор_ʹганизацион_ʹных услови_ʹях.

Таким образо_ʹм, процесс ме_ʹнеджмента н_ʹачинается с пре_ʹдоставленно_ʹй полезной и_ʹнформации по резу_ʹльтатам ко_ʹнтрольных про_ʹцедур для пр_ʹинятия упр_ʹавленчески_ʹх решений и з_ʹавершается собст_ʹвенно фазо_ʹй контроля, о_ʹпределяюще_ʹй успех ре_ʹализации пр_ʹинятого ре_ʹшения, резу_ʹльтат которо_ʹй зачастую и_ʹнициирует пр_ʹинятие нов_ʹых решений, то ест_ʹь является и_ʹнформацион_ʹной базой но_ʹвого управ_ʹленческого ц_ʹикла.

1. Функционирование ме_ʹнеджмента в ор_ʹганизации

2.1. Общая хара_ʹктеристика пре_ʹдприятия ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы»

Базой исследования курсовой работы является кре_ʹдитно-брокерс_ʹкая компан_ʹия «Честные кре_ʹдиторы», котор_ʹая располо_ʹжена по адресу: Мос_ʹковская об_ʹласть, г. Солнечногорск, у_ʹл. Гражданс_ʹкая, д. 14.

Эта компан_ʹия сотрудничает с ведущим_ʹи банками Московской об_ʹласти и позволяет потенциал_ʹьным заемщикам – ф_ʹизическим л_ʹицам едино_ʹвременно обр_ʹащаться через оф_ʹис обслужи_ʹвания к кре_ʹдитным ресурс_ʹам десятко_ʹв банков р_ʹаботающих н_ʹа рынках потреб_ʹительского кре_ʹдитования, а_ʹвто кредито_ʹвания, кре_ʹдитных карт и ипотечно_ʹго кредито_ʹвания. Так_ʹже эта компания пре_ʹдставляет с_ʹвои услуги н_ʹа рынке фи_ʹнансового ко_ʹнсультиров_ʹания физичес_ʹких лиц. Свою истор_ʹию компани_ʹя ведет с 2005 го_ʹда и была соз_ʹдана группо_ʹй частных л_ʹиц, имеющи_ʹх большой о_ʹпыт в фина_ʹнсовых рекламн_ʹых сферах. ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы» - российс_ʹкая компан_ʹия создана, су_ʹществует и р_ʹазвивается з_ʹа счёт собст_ʹвенных сре_ʹдств. Одни_ʹм из основ_ʹных направ_ʹлений деяте_ʹльности ООО «Честные кре_ʹдиторы» является и_ʹнформацион_ʹно-консульт_ʹационные ус_ʹлуги для ф_ʹизических л_ʹиц на рынке кре_ʹдитных про_ʹдуктов. Кл_ʹиентами ко_ʹмпании ста_ʹли многие ж_ʹители г. Солнечно_ʹгорск и бл_ʹизлежащих горо_ʹдов. Компания ве_ʹдёт свою де_ʹятельность н_ʹа рынке ба_ʹнковских ус_ʹлуг Московской области, и к_ʹак кредитн_ʹый брокер, и к_ʹак субъект о_ʹценочной де_ʹятельности.

В состав ко_ʹмпании вхо_ʹдит штат професс_ʹиональных кре_ʹдитных бро_ʹкеров и кв_ʹалифициров_ʹанных оцен_ʹщиков с оп_ʹытом работ_ʹы на рынке о_ʹценки до 15 лет.

Целью деяте_ʹльности ко_ʹмпании явл_ʹяется предост_ʹавление качест_ʹвенных фин_ʹансовых ус_ʹлуг на высо_ʹком професс_ʹиональном уро_ʹвне.

Схема штат_ʹа сотрудни_ʹков предст_ʹавлена на р_ʹис. 2.1

Рис. 2.1. Схема штат_ʹа сотрудни_ʹков

Компания обес_ʹпечена ква_ʹлифицирова_ʹнными спец_ʹиалистами, котор_ʹые професс_ʹионально а_ʹнализируют по_ʹложительные и отр_ʹицательные сторо_ʹны кредитн_ʹых продукто_ʹв, предлаг_ʹаемых банк_ʹами, в резу_ʹльтате чего, к_ʹлиент получ_ʹает оптима_ʹльное кред_ʹитное пред_ʹложение. В сост_ʹав штата сотру_ʹдников вхо_ʹдят: директор, бу_ʹхгалтер, о_ʹхрана, 2 кре_ʹдитных спе_ʹциалиста, п_ʹланово-экономический от_ʹдел (2 чело_ʹвека), убор_ʹщица.

2.2 Анализ функций план_ʹирования в ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы»

Краткая хар_ʹактеристик_ʹа планово-э_ʹкономическо_ʹго отдела ООО «Честные кре_ʹдиторы». Работа в от_ʹделе строитс_ʹя на разгр_ʹаничении фу_ʹнкций его р_ʹаботников, персо_ʹнальной от_ʹветственност_ʹи каждого р_ʹаботника з_ʹа надлежащее и с_ʹвоевременное ис_ʹполнение воз_ʹложенных н_ʹа него обяз_ʹанностей.

Основными з_ʹадачами пл_ʹаново-эконо_ʹмического от_ʹдела являютс_ʹя:

1) проведе_ʹние работ по э_ʹкономическо_ʹму планиро_ʹванию ООО «Честные кре_ʹдиторы»;

1. проведение р_ʹабот по учету и а_ʹнализу резу_ʹльтатов про_ʹизводствен_ʹно-хозяйст_ʹвенной деяте_ʹльности;
2. подготовка уст_ʹановленной ст_ʹатистическо_ʹй отчетност_ʹи;
3. методическое обес_ʹпечение соот_ʹветствующи_ʹх вопросов;
4. участие в р_ʹассмотрени_ʹи разрабат_ʹываемых пл_ʹанов, рабоч_ʹих програм_ʹм

В соответст_ʹвии с пост_ʹавленными з_ʹадачами от_ʹдел осущест_ʹвляет следу_ʹющие функц_ʹии:

1) подгота_ʹвливает ис_ʹходные дан_ʹные для сост_ʹавления прое_ʹктов перспе_ʹктивных, го_ʹдовых и опер_ʹативных пл_ʹанов;

2) составл_ʹяет тарифи_ʹкационные с_ʹписки, штат_ʹные распис_ʹания, смет_ʹы доходов и р_ʹасходов;

3) выполняет р_ʹасчеты по м_ʹатериальны_ʹм, трудовы_ʹм и финансо_ʹвым затрат_ʹам необход_ʹимым для про_ʹведения работ (ус_ʹлуг), иссле_ʹдований и р_ʹазработок.

4) разрабат_ʹывает меро_ʹприятия по обес_ʹпечению ре_ʹжима эконо_ʹмии, выявле_ʹнию резерво_ʹв, повышен_ʹию эффекти_ʹвности работ;

5) определ_ʹяет эконом_ʹическую эффе_ʹктивность про_ʹводимых работ, исс_ʹледований, р_ʹазработок;

6) принимает необ_ʹходимые мер_ʹы по испол_ʹьзованию со_ʹвременных те_ʹхнических сре_ʹдств при в_ʹыполнении р_ʹасчетов и в_ʹычислитель_ʹных работ;

7) выполняет необ_ʹходимую работу, с_ʹвязанную с нерегламентными расчетами и ко_ʹнтролем за и_ʹх исполнен_ʹием;

1. вносит изме_ʹнения в спр_ʹавочную и нор_ʹмативную и_ʹнформацию;
2. осуществляет сбор, н_ʹакопление н_ʹаучно-техн_ʹической инфор_ʹмации и дру_ʹгих необхо_ʹдимых матер_ʹиалов для п_ʹлановой работ_ʹы или выпо_ʹлнения отде_ʹльных зада_ʹний;

10) изучает с_ʹпециальную л_ʹитературу, к_ʹасающуюся в_ʹыполняемой р_ʹаботы;

11) состав_ʹляет различ_ʹные эконом_ʹические обос_ʹнования, с_ʹправки, пер_ʹиодическую ст_ʹатистическу_ʹю отчетност_ʹь;

1. принимает уч_ʹастие в расс_ʹмотрении р_ʹазрабатывае_ʹмых планов, р_ʹабочих про_ʹграмм, вопросо_ʹв организа_ʹции выполне_ʹния работ;
2. методическое обес_ʹпечение соот_ʹветствующи_ʹх вопросов.

В условиях от_ʹносительно ст_ʹабильной в_ʹнешней сре_ʹды в ООО «Честные кре_ʹдиторы» используется ст_ʹандартная с_ʹистема про_ʹгнозов и п_ʹланов пред_ʹприятия. Го_ʹдовой план ф_ʹирмы соста_ʹвляется в в_ʹиде компле_ʹксной прогр_ʹаммы произ_ʹводственно_ʹй, финансо_ʹвой и хозя_ʹйственной де_ʹятельности.

Он состоит из с_ʹледующих вз_ʹаимосвязан_ʹных раздело_ʹв:

1) произво_ʹдственная про_ʹграмма;

2) техничес_ʹкое развит_ʹие и орган_ʹизация про_ʹизводства;

3) повышен_ʹие экономичес_ʹкой эффект_ʹивности про_ʹизводства;

4) нормы и нор_ʹмативы;

5) капитал_ʹьные вложе_ʹния и капит_ʹальное стро_ʹительство;

6) материа_ʹльно-техничес_ʹкое обеспече_ʹние;

7) труд и к_ʹадры;

8) себесто_ʹимость, пр_ʹибыль и ре_ʹнтабельност_ʹь производст_ʹва;

9) фонды э_ʹкономическо_ʹго стимулиро_ʹвания;

10) финансо_ʹвый план;

11) план о_ʹхраны приро_ʹды и рацио_ʹнального ис_ʹпользовани_ʹя природны_ʹх ресурсов;

12) социал_ʹьное развит_ʹие коллект_ʹива.

В разработ_ʹке планов пр_ʹинимает уч_ʹастие весь ру_ʹководящий сост_ʹав компании. Особое в_ʹнимание обр_ʹащает на себ_ʹя тот факт, что в ООО «Честные кре_ʹдиторы» отсутствует до_ʹлгосрочное п_ʹланирование, я_ʹвляющееся не_ʹпременным ус_ʹловием стр_ʹатегическо_ʹго планиро_ʹвания, необ_ʹходимого д_ʹля выживан_ʹия в услов_ʹиях рынка. Кр_ʹаткосрочные п_ʹланы соста_ʹвляются пер_ʹиод в 1 – 2 го_ʹда, не более. Это го_ʹворит о сер_ʹьезных просчет_ʹах в деяте_ʹльности ру_ʹководства.

SWOT-анализ пре_ʹдприятия пре_ʹдставлен в Пр_ʹиложении А.

Проведя этот а_ʹнализ можно с_ʹделать выво_ʹды, что ООО «Честные кре_ʹдиторы» необходимо: р_ʹасширить но_ʹменклатуру пре_ʹдлагаемых ус_ʹлуг, измене_ʹние потреб_ʹностей потреб_ʹителей или форс-_ʹмажорные обсто_ʹятельства, по_ʹвышение професс_ʹиональных к_ʹачеств персо_ʹнала, созд_ʹание эффект_ʹивной системы внутрифир_ʹменного пл_ʹанирования, создать м_ʹаркетингов_ʹый отдел д_ʹля высокой д_ʹистрибуции, про_ʹдвижение ус_ʹлуг, рекла_ʹмы, изучен_ʹия потребносте_ʹй потребите_ʹлей в данно_ʹй сфере. Но в это_ʹм случае сто_ʹит учитыват_ʹь то, что персо_ʹнал этого от_ʹдела будет професс_ʹиональным и к_ʹвалифициро_ʹванным.

Кризис уже ост_ʹавил свой с_ʹлед на эко_ʹномике пре_ʹдприятия. Ст_ʹало меньше з_ʹаказов на ус_ʹлуги, много пре_ʹдприятий от_ʹказалось сотруднич_ʹать с ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы». В связи с эт_ʹим, следует про_ʹвести анти_ʹкризисную по_ʹлитику:

1) следует р_ʹасширить но_ʹменклатуру ус_ʹлуг. Для это_ʹго нужно от_ʹкрыть маркет_ʹинговый от_ʹдел с квал_ʹифицирован_ʹным менеджеро_ʹм, который бу_ʹдет изучат_ʹь рынки сб_ʹыта;

2) должны про_ʹводиться рекл_ʹамные акции, инфор_ʹмирование потреб_ʹителей о но_ʹвых услуга_ʹх;

3) ООО «Честные кре_ʹдиторы» должно пере_ʹключиться н_ʹа население и пре_ʹдоставлять не то_ʹлько крупн_ʹые услуги, но и ме_ʹлкие;

4) более г_ʹибко приспособ_ʹиться к ны_ʹнешней эко_ʹномике и р_ʹаботать в эт_ʹих условия_ʹх, не изме_ʹняя качест_ʹва своих ус_ʹлуг, чтобы и д_ʹальше оста_ʹваться на в_ʹысоком уро_ʹвне у потреб_ʹителей;

5) проводит_ʹь акции по с_ʹвоим услуг_ʹам (скидки, с_ʹпециальные пре_ʹдложения);

6) сотрудн_ʹики должны бу_ʹдут разработ_ʹать свой а_ʹнтикризисн_ʹый проект.

Нами отмече_ʹно, что планирование н_ʹа ООО «Честные кре_ʹдиторы» организованно с_ʹистемно и эффе_ʹктивно.

2.3. Проведение ко_ʹнтроля в ООО «Честные кре_ʹдиторы»

Анализ эта_ʹпов контро_ʹля. Осуществле_ʹние функци_ʹи контроля о_ʹпирается в пер_ʹвую очеред_ʹь на орган_ʹизацию систе_ʹмы учета и отчет_ʹности, вкл_ʹючающей фи_ʹнансовые и про_ʹизводствен_ʹные показате_ʹли деятель_ʹности и про_ʹведение их а_ʹнализа.

В ООО «Честные кре_ʹдиторы» используют д_ʹве формы ко_ʹнтроля: фи_ʹнансовый (_ʹкак основа об_ʹщего управ_ʹленческого ко_ʹнтроля) и а_ʹдминистрат_ʹивный.

Финансовый ко_ʹнтроль реа_ʹлизуется н_ʹа основани_ʹи сопостав_ʹления с фи_ʹнансовым п_ʹланом фирм_ʹы достигнут_ʹых результ_ʹатов, он осу_ʹществляетс_ʹя путем по_ʹлучения от к_ʹаждого хоз_ʹяйственного по_ʹдразделени_ʹя финансово_ʹй отчетност_ʹи по важне_ʹйшим эконо_ʹмическим по_ʹказателям де_ʹятельности по ст_ʹандартным фор_ʹмам, принят_ʹым в ООО «Честные кре_ʹдиторы».

Административный ко_ʹнтроль осу_ʹществляетс_ʹя за соответст_ʹвием хозяйст_ʹвенных резу_ʹльтатов по_ʹказателям, з_ʹапланирова_ʹнным в теку_ʹщем бюджете; про_ʹизводится ср_ʹавнение объе_ʹма фактичес_ʹких и план_ʹируемых сде_ʹлок; анализ_ʹируются из_ʹменение до_ʹли фирмы н_ʹа рынке ка_ʹк в целом, т_ʹак и по от_ʹдельным кре_ʹдитным про_ʹдуктам и се_ʹгментам ры_ʹнка. Рассмотре_ʹнные выше фу_ʹнкции план_ʹирования и ор_ʹганизации по_ʹмогают в осу_ʹществлении пре_ʹдварительно_ʹго контрол_ʹя. Основны_ʹми средств_ʹами осущест_ʹвления пре_ʹдварительно_ʹго контрол_ʹя является ре_ʹализация о_ʹпределенны_ʹх правил, про_ʹцедур и ли_ʹний поведе_ʹния.

На данной ф_ʹирме заключ_ʹительный ко_ʹнтроль выпо_ʹлняет две ос_ʹновные фун_ʹкции: руко_ʹводство ООО «Честные кре_ʹдиторы» проводит а_ʹнализ факт_ʹически получе_ʹнных и требо_ʹвавшихся резу_ʹльтатов и о_ʹценивает, н_ʹасколько ре_ʹалистично б_ʹыли состав_ʹлены им пл_ʹаны. Эта про_ʹцедура поз_ʹволяет так_ʹже получит_ʹь информац_ʹию о возни_ʹкших пробле_ʹмах и сфор_ʹмулировать но_ʹвые планы т_ʹак, чтобы избе_ʹжать этих проб_ʹлем в буду_ʹщем (в чем и з_ʹаключается фу_ʹнкция анал_ʹиза). Втор_ʹая функция з_ʹаключитель_ʹного контро_ʹля состоит в то_ʹм, чтобы с_ʹпособствов_ʹать мотива_ʹции, так к_ʹак заработ_ʹная плата бо_ʹльшинства р_ʹаботников не_ʹпосредстве_ʹнно зависит от резу_ʹльтатов де_ʹятельности ор_ʹганизации.

Основная цель контроля в ООО «Честные кре_ʹдиторы» состоит в том, чтоб_ʹы добиться такого положения, при котором процесс у_ʹправления организацией дейст_ʹвительно заст_ʹавлял бы ее фу_ʹнкционировать в соответствии с п_ʹланом. Процесс ко_ʹнтроля про_ʹводит руко_ʹводство фир_ʹмы.

Рекомендации по про_ʹведению эффе_ʹктивного ко_ʹнтроля.

При разработке процедуры контроля менеджер должен приним_ʹать во внимание поведение людей, т._ʹк. контроль сильно действует на психологическое состояние работ_ʹников. Часто и_ʹмеет смысл сделать процесс контроля наглядным, т.к. цель контроля состоит не в том, чтобы з_ʹафиксироват_ʹь ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предупредить их и, в конечном счете, достичь поставленных целей.

Можно пред_ʹложить сле_ʹдующие реко_ʹмендации по про_ʹведению эффе_ʹктивного ко_ʹнтроля в ООО «Честные кре_ʹдиторы»:

1. Установ_ʹление осмыс_ʹленных ста_ʹндартов, вос_ʹпринимаемы_ʹх сотрудни_ʹками - люд_ʹи должны чу_ʹвствовать, что ст_ʹандарты дост_ʹаточно пол_ʹно и объект_ʹивно отраж_ʹают их работу, по_ʹмогают орг_ʹанизации.

2. Установ_ʹление двухсторо_ʹннего обще_ʹния - возмо_ʹжность обсу_ʹдить пробле_ʹмы, связан_ʹные с систе_ʹмой контро_ʹля.

3. Отказ от чрез_ʹмерного ко_ʹнтроля - не_ʹльзя перегру_ʹжать подчи_ʹненных мно_ʹгочисленны_ʹми формами ко_ʹнтроля, из_ʹлишний мелоч_ʹный контро_ʹль – обида.

4. Установ_ʹление жест_ʹких, но дост_ʹижимых ста_ʹндартов - чет_ʹкий и ясны_ʹй стандарт соз_ʹдает мотив_ʹацию - чего ж_ʹдет организ_ʹация от работ_ʹников.

5. Вознагр_ʹаждение за дост_ʹижение ста_ʹндарта - вз_ʹаимосвязь ме_ʹжду результ_ʹатом и воз_ʹнаграждение_ʹм.

2.4. Особенности фу_ʹнкции орга_ʹнизации

Директор ООО «Честные кре_ʹдиторы» осуществляет о_ʹперативное ру_ʹководство и н_ʹаделяется в соот_ʹветствии с з_ʹаконодател_ʹьством Росс_ʹийской Федер_ʹации всеми необ_ʹходимыми по_ʹлномочиями д_ʹля выполне_ʹния этой з_ʹадачи.

Бухгалтер ООО «Честные кре_ʹдиторы» обеспечивает обр_ʹаботку доку_ʹментов, ра_ʹциональное ве_ʹдение бухг_ʹалтерских з_ʹаписей в учет_ʹных регистр_ʹах. На их ос_ʹнове соста_ʹвляет отчет_ʹность.

На данном пре_ʹдприятии ре_ʹализуются с_ʹледующие фу_ʹнкции упра_ʹвления персо_ʹналом: подбор и р_ʹасстановка к_ʹадров, сост_ʹавление пл_ʹана потреб_ʹности в персо_ʹнале, офор_ʹмление прие_ʹма, перево_ʹда, увольне_ʹния работн_ʹиков, осущест_ʹвление контро_ʹля за прав_ʹильным испо_ʹльзованием персо_ʹнала, веде_ʹние учета л_ʹичных дел, офор_ʹмление доку_ʹментации д_ʹля награжде_ʹния, рассмотре_ʹние писем, ж_ʹалоб, заяв_ʹлений.

Таким образо_ʹм, организ_ʹационная стру_ʹктура ООО «Честные кре_ʹдиторы» соответствует ее це_ʹлям и задач_ʹам, что го_ʹворит об эффе_ʹктивности р_ʹаботы упра_ʹвления фир_ʹмой в плане ор_ʹганизации.

На структуру у_ʹправления ООО «Честные кре_ʹдиторы» влияет знач_ʹительное ко_ʹличество ф_ʹакторов: м_ʹасштаб и но_ʹменклатура про_ʹизводства, особе_ʹнности при_ʹменяемых те_ʹхнологичес_ʹких процессо_ʹв. Правиль_ʹно построе_ʹнная структур_ʹа управлен_ʹия создает пре_ʹдпосылки в_ʹысокой опер_ʹативности у_ʹправления со_ʹгласованно_ʹй работы все_ʹх структур_ʹных его по_ʹдразделени_ʹй.

Анализируя ор_ʹганизацион_ʹную структуру про_ʹизводства и у_ʹправления ООО «Честн_ʹые кредитор_ʹы», следует от_ʹметить, что о_ʹна предста_ʹвляет собо_ʹй традицио_ʹнно сложив_ʹшуюся систе_ʹму.

Планово-экономический от_ʹдел разраб_ʹатывает фи_ʹнансовые п_ʹланы, предст_ʹавляющие собо_ʹй прогнозы объе_ʹма произво_ʹдства и ре_ʹализации ус_ʹлуг, развит_ʹия научно-те_ʹхнического про_ʹгресса, вне_ʹдрения нов_ʹых управле_ʹнческих ре_ʹшений и фи_ʹнансовых ресурсо_ʹв, их обес_ʹпечения. Г_ʹлавные пок_ʹазатели в процессе ф_ʹинансового п_ʹланировани_ʹя: прибыль, к_ʹапитальные в_ʹложения. Пр_ʹинимает на_ʹиболее целесообр_ʹазные реше_ʹния в процессе и_ʹнвестирова_ʹния, опреде_ʹляет оптим_ʹальные тем_ʹпы роста ре_ʹализации, стру_ʹктуру прив_ʹлекаемых сре_ʹдств, мето_ʹды их моби_ʹлизации; с_ʹпособы инвест_ʹирования. Коор_ʹдинирует ф_ʹинансовую де_ʹятельность со все_ʹми службам_ʹи.

Аналитическая р_ʹабота плано_ʹво-экономичес_ʹкого отдел_ʹа ООО «Честн_ʹые кредитор_ʹы» направлена н_ʹа выявление и моб_ʹилизацию резер_ʹвов, эконо_ʹмию затрат и по_ʹвышение эффе_ʹктивности ис_ʹпользовани_ʹя всех име_ʹющихся ресурсо_ʹв. Отдел про_ʹводит систе_ʹматический ко_ʹнтроль за посту_ʹпающей выруч_ʹкой, уровне_ʹм затрат и пр_ʹибылью, что я_ʹвляется за_ʹлогом усто_ʹйчивых фин_ʹансового по_ʹложения, нор_ʹмального кру_ʹгооборота ресурсо_ʹв фирмы. Со_ʹпоставляет ф_ʹактические ост_ʹатки товаро_ʹматериальн_ʹых ценносте_ʹй расчетны_ʹми значени_ʹями норм и нор_ʹмативов в р_ʹазрезе отде_ʹльных норм_ʹируемых ст_ʹатей, обес_ʹпечивает у_ʹправление з_ʹапасами и л_ʹиквидность оборот_ʹных активо_ʹв.

Большое зн_ʹачение в ООО «Честн_ʹые кредитор_ʹы» уделяется ко_ʹнтрольно-а_ʹналитическо_ʹй работе. П_ʹланово-эко_ʹномический от_ʹдел осущест_ʹвляет посто_ʹянный контро_ʹль за выпо_ʹлнением по_ʹказателей ф_ʹинансового, к_ʹассового и кре_ʹдитного пл_ʹанов, плано_ʹв по прибы_ʹли и рентабе_ʹльности, с_ʹледят за ис_ʹпользование_ʹм по назначе_ʹнию собстве_ʹнного и зае_ʹмного капит_ʹала, за це_ʹлевым испо_ʹльзованием б_ʹанковского кре_ʹдита.

В результате тес_ʹных контакто_ʹв с бухгалтеро_ʹм, планово-э_ʹкономическо_ʹму отделу пре_ʹдставляютс_ʹя планы про_ʹизводства, с_ʹписки кред_ʹиторов и деб_ʹиторов, до_ʹкументы по в_ʹыплате зар_ʹаботной пл_ʹаты работн_ʹикам.

Анализ сущест_ʹвующей орг_ʹанизационно_ʹй структур_ʹы управлен_ʹия ООО «Честные кре_ʹдиторы» показал, что о_ʹна имеет р_ʹяд недостат_ʹков, таких к_ʹак:

1. двойственность по_ʹдчинения и воз_ʹможность по_ʹлучения дл_ʹя подчинен_ʹных противо_ʹположных у_ʹказаний;
2. высокая сте_ʹпень центр_ʹализации у_ʹправления;
3. низкая эффе_ʹктивность р_ʹаботы аппар_ʹата управле_ʹния;
4. неспособность а_ʹдаптироват_ʹься к быстр_ʹым изменен_ʹиям внешне_ʹй и внутре_ʹнней среды;
5. трудность в про_ʹхождении и_ʹнформации ме_ʹжду отдела_ʹми, служба_ʹми.

В существу_ʹющей систе_ʹме управле_ʹния имеет место дуб_ʹлирование фу_ʹнкций и нер_ʹавномерная н_ʹагрузка по ис_ʹполнению у_ʹправленчес_ʹких и орга_ʹнизационны_ʹх обязанносте_ʹй и ответст_ʹвенности ве_ʹдущими спе_ʹциалистами.

Отсутствие м_ʹаркетингово_ʹй службы я_ʹвляется од_ʹним из гла_ʹвных недост_ʹатков орга_ʹнизационно_ʹй структур_ʹы управлен_ʹия, т.к. ру_ʹководство в ус_ʹловиях рын_ʹка не может ус_ʹпешно решит_ʹь вопросы обес_ʹпеченности сб_ʹытом. Из в_ʹыше изложе_ʹнного можно с_ʹделать выво_ʹд, что проб_ʹлема оптим_ʹизации и со_ʹвершенство_ʹвания орга_ʹнизационно_ʹй структур_ʹы производст_ʹва ООО «Честн_ʹые кредитор_ʹы» является а_ʹктуальной и требует не_ʹмедленного р_ʹазрешения.

Для устране_ʹния недост_ʹатков в стру_ʹктуре упра_ʹвления ООО «Честные кре_ʹдиторы» необходимо про_ʹвести ряд меро_ʹприятий по ее со_ʹвершенство_ʹванию.

Для повыше_ʹния эффект_ʹивности фу_ʹнкциониров_ʹания орган_ʹизационной стру_ʹктуры упра_ʹвления ООО «Честные кре_ʹдиторы» предлагается про_ʹвести следу_ʹющие меропр_ʹиятия:

1. Создать м_ʹаркетингову_ʹю службу.

2. Создать и_ʹнформацион_ʹно-аналитичес_ʹкий отдел.

Основные пре_ʹимущества и_ʹнформацион_ʹно-аналитичес_ʹкого отдел_ʹа будут за_ʹключаться в с_ʹледующем:

• высокой скорост_ʹи и точност_ʹи обработк_ʹи информац_ʹии;
• быстрым по_ʹиском необ_ʹходимой инфор_ʹмации;
• свободный досту_ʹп к информ_ʹации прямо из от_ʹделов, слу_ʹжб;
• сокращением потер_ʹи рабочего вре_ʹмени

3. Ввести со_ʹциологичес_ʹкую службу.

Рекомендованная организационная стру_ʹктура представлена н_ʹиже на рис.2.2.

Общее собр_ʹание владе_ʹльцев ООО «Честные кре_ʹдиторы»

Служба мар_ʹкетинга

ФИНАНСОВАЯ С_ʹЛУЖБА

Директор

Специалисты

качестваС_ʹпециалисты_ʹпродуктов

Рис. 2.2. Организационная стру_ʹктура упра_ʹвления ООО «Честные кре_ʹдиторы»

Эффективное фу_ʹнкциониров_ʹание любого пре_ʹдприятия, в ч_ʹастности е_ʹго организ_ʹационная стру_ʹктура, зав_ʹисит от состо_ʹяния и раз_ʹвития трудо_ʹвых ресурсо_ʹв. Эффекти_ʹвность деяте_ʹльности работ_ʹников завис_ʹит от состо_ʹяния социа_ʹльно-психо_ʹлогического к_ʹлимата в ко_ʹллективе. Уч_ʹитывая важ_ʹность соци_ʹального раз_ʹвития колле_ʹктива в со_ʹвременных ус_ʹловиях, пре_ʹдлагается н_ʹа фирме ввест_ʹи службу пс_ʹихолога, в фу_ʹнкции которо_ʹго будут в_ʹходить все во_ʹпросы, связ_ʹанные с по_ʹдбором кадро_ʹв, разреше_ʹнием возни_ʹкающих конф_ʹликтов сов_ʹместно с ру_ʹководителя_ʹми подразде_ʹлений; консу_ʹльтирование ру_ʹководителе_ʹй предприят_ʹия по соци_ʹально-психо_ʹлогическим проб_ʹлемам упра_ʹвления про_ʹизводством.

• 1. Реализация фу_ʹнкции моти_ʹвации

Результаты р_ʹаботы каждо_ʹй службы о_ʹцениваются по_ʹказателями, х_ʹарактеризу_ʹющими выпо_ʹлнение ими с_ʹвоих целей и з_ʹадач. Соот_ʹветственно стро_ʹится и систе_ʹма мотивац_ʹии и поощре_ʹния работн_ʹиков. При это_ʹм конечный резу_ʹльтат (эффе_ʹктивность и к_ʹачество работ_ʹы организа_ʹции в цело_ʹм) становитс_ʹя как бы второсте_ʹпенным, та_ʹк как счит_ʹается, что все с_ʹлужбы в то_ʹй или иной мере р_ʹаботают на е_ʹго получен_ʹие.

В 2018 году руко_ʹводством пре_ʹдприятия ре_ʹализована по_ʹлитика упр_ʹавления че_ʹловеческим_ʹи ресурсам_ʹи, основан_ʹная на важ_ʹности данно_ʹй функции д_ʹля любой ор_ʹганизации, т_ʹак как дохо_ʹды организ_ʹации в пер_ʹвую очеред_ʹь зависят от то_ʹго, наскол_ʹько професс_ʹионально р_ʹаботают в не_ʹй специалист_ʹы.

Основные пр_ʹинципы кадро_ʹвой полити_ʹки предпри_ʹятия:

- создание ус_ʹловий для эффе_ʹктивного ис_ʹпользовани_ʹя человечес_ʹких ресурсо_ʹв;

- четкое о_ʹпределение фу_ʹнкций, обяз_ʹанностей и ко_ʹмпетенций р_ʹаботников и и_ʹх развитие;

- эффектив_ʹное перерас_ʹпределение и р_ʹазвитие ка_ʹдровых ресурсо_ʹв.

Основные н_ʹаправления:

- оптимиза_ʹция числен_ʹности персо_ʹнала в соот_ʹветствии с б_ʹизнес-процесс_ʹами;

- организа_ʹция подгото_ʹвки, перепо_ʹдготовки и по_ʹвышения кв_ʹалификации персо_ʹнала;

- обеспече_ʹние эффект_ʹивного испо_ʹльзования к_ʹадрового поте_ʹнциала;

- обеспече_ʹние с помо_ʹщью качест_ʹвенного по_ʹдбора и рот_ʹации персо_ʹнала макси_ʹмальной про_ʹизводитель_ʹности труд_ʹа, эффекти_ʹвных напра_ʹвлений про_ʹизводствен_ʹной деятел_ʹьности;

- создание ус_ʹловий для обес_ʹпечения со_ʹциально-эко_ʹномических потреб_ʹностей работ_ʹников.

Одним из с_ʹамых распростр_ʹаненных мето_ʹдов матери_ʹальной мот_ʹивации ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы» являютс_ʹя кварталь_ʹные или еже_ʹмесячные пре_ʹмии, а так_ʹже премия з_ʹа выслугу лет. Г_ʹлавный прирост про_ʹцента надб_ʹавки за выс_ʹлугу лет пр_ʹиходится н_ʹа первые го_ʹды работы в ф_ʹирме, когд_ʹа сотрудни_ʹк результат_ʹивно трудитс_ʹя на благо ф_ʹирме и стар_ʹается макс_ʹимально ре_ʹализовать с_ʹвой потенц_ʹиал.

Также в да_ʹнной компа_ʹнии практи_ʹкуется выд_ʹача «преми_ʹй-призов» - де_ʹнежного воз_ʹнаграждени_ʹя, которое по_ʹлучает сотру_ʹдник за опре_ʹделенные успехи.

В ООО «Чест_ʹные кредитор_ʹы» льготы, компенсации, доплаты и прочие выплаты регламентированы коллективным договором. Основные виды выплат:

- частичное возмещение расходов родителей на посещение детей дошкольных учреждений;

- материальная помощь при рождении ребенка;

- материальная помощь при регистрации брака;

- вознаграждение к юбилейным датам работников;

- прочие выплаты.

Основные задачи по мотивации: улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования; совершенствование методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального стимулирования.

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей, во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

Заключение

Эффективная работа предприятия - это, прежде всего, эффективная работа персонала от руководителя до рабочего, и поэтому мотивационный фактор в достижении целей организации играет не маловажную роль.

Исследования подтвердили актуальность темы. Полученные результаты показывают роль и значение функций менеджмента в деятельности предприятия, влияние данной системы на достижение целей предприятия.

В проделанной работе были освещены следующие функции:

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач.

Во время исследования внутренней среды фирмы, достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование, но не существует ярко выраженного, документально закрепленного долгосрочного, стратегического, что неприемлемо в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Данный фактор несомненно оказывает отрицательное воздействие на формирование экономических результатов деятельности фирмы.

Организация - не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию организации. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.

Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Функции контроля и анализа в ООО «Честные кредиторы» очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора.

Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда. Это поощрение работников различными способами к более качественному выполнению своей работы.

В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального в ООО «Честные кредиторы» имеется ряд недостатков, связанных прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой.

Неэффективная система мотивации может вызвать у работников неудовлетворенность, что всегда влечет снижение производительности труда. С другой стороны, эффективная система стимулирует производительность персонала, повышает эффективность человеческих ресурсов, обеспечивает достижение всего комплекса целей системы.

Следовательно, имеет место актуальность вопроса изучения систем менеджмента в современных экономических условиях России.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.

2. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. - 4-е изд. – М.: Инфра-М, 2016. - 327 с.

3. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 635 с.

4. Глухов В. В. Менеджмент для экономических специальностей / В. В. Глухов. – СПб: Питер-Пресс, 2017. – 600 с.

5. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2015 – 416 c.

6. Дафт Ричард Л. Менеджмент [перевод с английского] / Л. Дафт. – СПб: Питер, 2017. – 863 с.

7. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

8. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник / Б.З. Зельдович. - М.: Экзамен, 2016. – 254 с.

9. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2016. – 266 с.

10. Казанцев А.К. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебник / А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели, С. Барютин и др.; под ред. А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Экономика, 2016. - 518 с.

11. Карминский А.М. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Экономика, 2016. – 288 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 380 с.

13. Костенко Е.П. История менеджмента: учебное пособие / Е.П. Костенко, Е.В. Михалкина; Южный федеральный университет. – Ростов-на Дону: Издательство Южного федерального университета, 2016. – 606 с.

14. Кнорринг В.И. Искусство управления: учебник / В.И. Кнорринг. - М.: Экономика, 2017 – 327 с.

15. Круглова Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – М.: КноРус, 2018. – 499 с.

16. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности / Г.В. Куликов. - М.: Экономика, 2017. – 245 с.

17. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лафта. - М.: Экономика, 2016. – 254 с.

18. Мазур И.И. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Елима, 2017. – 776 с.

19. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: КноРус, 2017. – 407 с.

20. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури. - М.: Дело, 2016. – 375 с.

21. Паркинсон С.Н. Искусство управления. Пер. с англ. / С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомжи. - М.: Гранд, 2017. – 266 с.

22. Саймон Г. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. / Г. Саймон Г, Д. Смитбург, В.М. Томпсон. - М.: Экономика, 2016. -287 с.

23. Файоль А. Управление – это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 2016. -273 с.

24. Айдынов Р. Э. Функции управления / Р.Э Айдынов // КиберЛенинка URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsii-upravleniya (дата обращения 7.07. 2019)

25. Белкина Н.А. Кризис мотивации в российской экономике // КиберЛенинка URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizis-motivatsii-truda-vrossiyskoy-ekonomike (дата обращения 7.07. 2019)

Приложение А

SWOT-анализ предприятия «Честные кредиторы» г. Солнечногорск

Для анализа среды применяется метод SWOT - сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats). Данный метод является широко признанным подходом, который позволяет провести общее изучение внешней и внутренней среды. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а затем выявление цепочек связи между ними. Также SWOT - анализ заключается в применении усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности, развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями.

Внутренние и внешние возможности и угрозы для ООО «Честные кредиторы» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Внутренние и внешние возможности и угрозы для ООО «Честные кредиторы»

Внутренние возможности - расширение предоставляемых услуг	Внешние возможности - выход на новые рынки или сегменты рынка - вертикальная интеграция
Внутренние угрозы - растущее внутрифирменное конкурентное давление	Внешние угрозы - возможность появления новых конкурентов - возрастающее давление на цены у потребителей

Сильные и слабые стороны предприятия представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сильные и слабые стороны ООО «Честные кредиторы»

SWOT-факторы	Значимость	Оценка	Степень влияния
Сильные стороны
1.Наличие налаженных связей с потребителями услуг	0,05	5	0,5
2.Высокая квалификация персонала	0,05	5	0,6
3.Гибкость к потребностям потребителей	0,1	4	0,35
4.Сотрудничество с другими предприятиями	0,1	3	0,2
5.Хорошие связи с общественностью	0,05	4	0,4
6.Высокое качество услуг	0,1	5	0,5
7.Широкий ассортимент услуг	0,1	5	0,4
8.Сплочённый коллектив	0,1	4	0,5
9. Качественное оборудование	0,05	4	0,2
10.Быстрая обработка заказов	0,1	5	0,6
11.Система рационального использования рабочего времени	0,1	3	0,55
12.Конкурентоспособные цены	0,1	4	0,8
Суммарная оценка	1	-	5,6
Слабые стороны
1.Конкурентное давление	0,2	5	0,4
2.Неготовность к непредвиденным факторам	0,1	4	0,4
3.Слабая дистрибуция, продвижение услуг, реклама	0,05	3	0,45
4.Отсутсвие стратегии	0,1	2	0,5
5.Низкая мотивация сотрудников	0,15	2	0,6
6.Низкий процент обновления кадров	0,05	3	0,4
7.Нет послепродажного обслуживания	0,05	3	0,25
8.Слабый имидж услуг	0,1	4	0,15
9.Высокая доля косвенных затрат в себестоимости	0,2	4	0,45
Суммарная оценка	1	-	3,6

Вывод: суммарная оценка сильных сторон предприятия больше, чем слабых 5,6>3,6. Суммарная оценка 3,6 свидетельствует о достаточно сильном влиянии недостатков на конкурентные преимущества предприятия.

1. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 50 c. ↑

2. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: КноРус, 2017. – 117 с. ↑

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 40 c. ↑

4. Мазур И.И. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Елима, 2017. – 75 с. ↑

5. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 2016. - 43 с. ↑

6. Костенко Е.П. История менеджмента: учебное пособие / Е.П. Костенко, Е.В. Михалкина; Южный федеральный университет. – Ростов-на Дону: Издательство Южного федерального университета, 2016. – 72 с. ↑

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 36 c. ↑

8. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: КноРус, 2017. – 407 с. ↑

9. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. - 4-е изд. – М.: Инфра-М, 2016. - 327 с. ↑

10. Казанцев А.К. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебник / А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели, С. Барютин и др.; под ред. А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Экономика, 2016. - 211 с. ↑

11. Там же, с. 213 ↑

12. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2016. – 36 с. ↑

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури. - М.: Дело, 2016. – 116 с. ↑

14. Дафт Ричард Л. Менеджмент [перевод с английского] / Л. Дафт. – СПб: Питер, 2017. – 113 с. ↑

15. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2016. – 179 с. ↑

16. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник / Б.З. Зельдович. - М.: Экзамен, 2016. – 64 с. ↑

17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 120 с. ↑

18. Кнорринг В.И. Искусство управления: учебник / В.И. Кнорринг. - М.: Экономика, 2017 – 117 с. ↑

19. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лафта. - М.: Экономика, 2016. – 144 с. ↑

20. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 127 с. ↑

21. Паркинсон С.Н. Искусство управления. Пер. с англ. / С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомжи. - М.: Гранд, 2017. – 96 с. ↑

22. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лафта. - М.: Экономика, 2016. – 164 с. ↑

23. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури. - М.: Дело, 2016. – 173 с. ↑

24. Айдынов Р. Э. Функции управления / Р.Э Айдынов // КиберЛенинка URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsii-upravleniya (дата обращения 7.07. 2019) ↑

25. Глухов В. В. Менеджмент для экономических специальностей / В. В. Глухов. – СПб: Питер-Пресс, 2017. – 254 с. ↑

26. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 172 с. ↑

27. Кнорринг В.И. Искусство управления: учебник / В.И. Кнорринг. - М.: Экономика, 2017 – 117 с. ↑

28. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури. - М.: Дело, 2016. – 67 с. ↑

29. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: КноРус, 2017. – 97 с. ↑

30. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 244 с. ↑

31. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. - 4-е изд. – М.: Инфра-М, 2016. - 176 с. ↑

32. Мазур И.И. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Елима, 2017. – 349 с. ↑

33. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник / Б.З. Зельдович. - М.: Экзамен, 2016. – 254 с. ↑

34. Саймон Г. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. / Г. Саймон Г, Д. Смитбург, В.М. Томпсон. - М.: Экономика, 2016. - 86 с. ↑

35. Паркинсон С.Н. Искусство управления. Пер. с англ. / С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомжи. - М.: Гранд, 2017. – 266 с. ↑

36. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер. – 2016. – 259 с. ↑

37. Карминский А.М. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Экономика, 2016. – 185 с. ↑

38. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2016. – 217 с. ↑

39. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2016. – 221 с. ↑

40. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 455 с. ↑

41. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 535 с. ↑

42. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 194 c. ↑

43. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 196 c. ↑

44. Карминский А.М. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А. М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Экономика, 2016. – 177 с. ↑