Основные функции в системе менеджмента (Понятие функции менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент – вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга человеческого фактора.

В современном мире, беспрецедентно сложном и неустойчивом, одной из важнейших проблем становится выявление механизмов и факторов социально-экономической стабильности и порядка, выработка эффективных методов управления организациями, обеспечение их устойчивого самоподдерживающего развития в сложной динамической среде.

Каждый управленец причастен к решению управленческих проблем различной сложности и важности. Отсюда становится понятным, насколько важно уметь принимать верные обоснованные управленческие решения.

Эффективное управление – это профессиональное управление, осуществляемое специально подготовленными для этого людьми – менеджерами различного уровня.

Принципы управления универсальны, т. е. применимы для воздействия на личность и для оптимального управления любым социумом — официальным или неофициальным (семейным, дружеским, бытовым). Особо сложным объектом управления является коллектив, т. е. группа людей, объединенная на основе общих задач, совместных действий, постоянных контактов. Интеллектуальный, культурный и моральный потенциал членов коллектива настолько разный, что трудно предсказать реакцию каждой личности на управляющее воздействие.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Цель курсовой работы – изучить функции менеджмента на примере организации ООО «Эльдорадо».

Для реализации цели необходимо решить ряд задач:

• Изучить теоретические аспекты функций менеджмента;
• Провести анализ функций менеджмента организации на примере ООО «Эльдорадо», а именно рассмотреть и изучить:
• планирование, миссия, цели, анализ внутренней и внешней среды;
• структуру управления организацией;
• координацию и регулирование, коммуникации;
• мотивацию;
• контроль.

- Определить проблемы и разработать пути их решения в ООО «Эльдорадо».

Объектом исследования является система управления в ООО «Эльдорадо», магазин «Эльдорадо», г.Архангельск, пр-т Троицкий, д.81.

Предметом исследования выступают организационные и социально-экономические отношения, складывающиеся при осуществлении функций управления организацией.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Понятие функции менеджмента

Менеджмент - английское слово, в переводе оно означает «управление». Тем не менее в русском языке слова «управление» и «менеджмент» употребляются в разных контекстах. Слово «менеджмент» обычно употребляется по отношению к людям, коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией. Менеджмент можно рассматривать как в формальных (законодательно закрепленных), так и в неформальных организациях.

Менеджмент можно понимать как интеграционный процесс, поскольку менеджмент призван рассматривать разнообразные задачи, необходимость решения которых в совокупности обеспечивает достижение поставленных целей.

Менеджмент - это умение использовать опыт, навыки, знания, интеллект для достижения целей; это область человеческого знания, способствующая приобретению навыков управления; это подготовка определенной категории людей для выполнения работ по управлению[14,с.42].

По мнению Короткова Э.М. менеджмент - это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность. Наиболее распространенные подходы к определению сущности менеджмента определены на рисунке 1.

Рисунок 1 - Подходы к определению сущности менеджмента [5]

Категории менеджмента - это наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организации.

Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.

Объектом управления - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).

Субъекты управления - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие люди или группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления)[14,с.37].

Характеристику объектов менеджмента проводят с позиции трех аспектов: вида объекта, функциональных областей и уровней объекта.

При этом различают следующие виды объекта управления: операция; проект; система.

Функциональные области деятельности объекта: маркетинг; производство; финансы; кадры; НИОКР.

Уровни объекта управления: рабочее место; участок; цех; производство; предприятие; объединение[17,с.53].

По признаку содержания различают менеджмент:

- нормативный - предусматривающий разработку и реализацию философии организации, т.е. миссию ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурсной нише рынка и формирование общих стратегических намерений;

- стратегический - предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией;

- оперативный менеджмент - предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.

Функции - это виды деятельности, которые необходимо реализовывать для осуществления управления. Состав этих функций определяется посредством анализа управленческой деятельности по критериям ее общего содержания, потребностей воздействия на процессы функционирования объекта управления, классифи­кационных типов управленческих решений, организационных условий управления (наличие информации, техники, компетен­ции персонала и пр.).

Функция управления выражает содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую систему. Комбинация функций лежит в центре системы управления (рисунок 2)[15,с.43].

Рисунок 2 - Место категории «функции управления» в управленческом процессе [15]

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов деятельности управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

1.2. Характеристика общих частных и вспомогательных функций управления

Функции управления - это виды деятельности, с помощью которых, управляющая подсистема воздействует на объект управления. Функции управления подразделяются следующим образом:

- общие - присущи всем социальным системам управления: это планирование, организация, координация, мотивация и контроль;

- специальные - связаны с осуществлением миссии фирмы, они доминируют в деятельности отдельных организаций;

- частные - имеют определенную специфику и связаны с осуществлением непрофильной деятельности [8].

Классификация функций управления представлена в таблице 1.

Таблица 1

Классификация функций управления [2]

Критерий классификации	Состав функций управления
1 Содержание управленческой деятельности	Прогнозирование и планирование
	Организация
	Активизация (мотивация, стимулирование)
	Контроль
	Координация
	Регулирование
	Исследование
2 Организационная роль функции	Функции интеграции (объединения)
	Функция дифференциации (разделения, выделения. обособления, специализации)
3 Направление деятельности	Интрафункции
	Инфрафункции (направленность на внешнюю среду)
4 Сферы развития объекта управления	Управление экономическими процессами (финансы, инвестиции и пр.)
	Управление социально-психологическими процессами (удовлетворенность трудом, атмосфера и пр.)
	Управление организационными процессами (изменения в организации, перераспределение обязанностей и др.
	Управление технологическими процессами (использование техники, новые технологии и пр.)
5 Этапы производственного процесса	Управление подготовкой производства
	Управление процессом производства
	Управление обеспечением производства
	Управление процессами реализации продукции
6 Тип производства	Функции управления разнообразными блоками диверсифицированного производства
7 Масштаб времени	Стратегическое управление
	Текущее (тактическое) управление
	Оперативное управление
8 Этапность процесса управления	Целеполагание
	Определение ситуации
	Определение проблемы
	Решение
9 Основные факторы производственного процесса	Управление продуктом
	Управление персоналом
	Управление информацией

Общие функции управления.

Планирование можно определить как начальную стадию всего процесса управления. Планирование в широком понимании этого вида деятельности включает:

- определение предназначения организации или ее миссию;

- формирование основных целей организации;

- разработку планов организации по основным направлениям ее деятельности.

Планирование - это вид управленческой деятельности, связанной с состоянием планов организации и ее подразделений. Как правило, выделяют три вида планирования [11].

1. Стратегическое, или перспективное, планирование, цель которого - комплексное обоснование проблем организации в процессе ее развития. На этой основе определяются показатели развития организации на перспективу. Стратегические планы рассчитаны на срок от 5 до 20 и более лет. Следует отметить, что стратегическое, или перспективное, планирование в настоящее время осуществляется в России в основном на государственном уровне или в крупных производственных компаниях и в меньшей степени в торговле. Однако в перспективе стратегические планы будут иметь все предприятия и организации.

2. Среднесрочные планы, как правило, охватывают пятилетний период. В них отражаются количественные показатели по распределению ресурсов, сведения по производству и технологическим процессам, капиталовложениям и источникам финансирования, потребностям в трудовых ресурсах и т.п.

3. Текущее планирование охватывает детальные разработки годовых оперативных планов для организации в целом и ее отдельных подразделений. Текущие планы состоят из календарных планов (месячных, квартальных, полугодовых). В них детально конкретизируются цели и задачи, поставленные перспективными и среднесрочными планами.

Миссия раскрывает смысл существования организации и характеризует ее отличительные особенности. Кроме того, миссия должна в той или иной степени отражать интересы следующих групп людей, которые оказывают влияние на деятельность организации: собственники организации (бизнеса); сотрудники; потребители продукта (или услуг); деловые партнеры; местное сообщество, находящееся в территориальной близости от организации (бизнеса); общество в целом как внешняя среда организации со всеми входящими в нее элементами [7].

В итоге правильно сформированная миссия организации, во- первых, позволяет субъектам внешней среды получить информацию о том, что из себя представляет данная организация, ее устремления, философия, имидж, во-вторых, способствует единению сотрудников и созданию корпоративного духа, в-третьих, создает возможность для более действенного управления организацией, так как является базой для установления целей, с помощью которых вырабатывается стратегия организации и осуществляется планирование ее деятельности.

Таким образом, миссия образует фундамент для установления целей организации и ее функциональных подсистем, таких, как персонал, финансы, производство, технологии, маркетинг и др., каждая из которых определяет и реализует свои цели в рамках генеральной, основной цели.

Цели - это ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности. Например, ключевой целью коммерческой торговой организации является получение прибыли. Однако без удовлетворения потребностей покупателей организация вряд ли сможет осуществлять эту цель продолжительное время, что необходимо для стабильного положения на потребительском рынке. Поэтому другими, не менее важными целями коммерческой организации являются изучение потребностей клиентов (покупателей), максимальное удовлетворение этих потребностей и расширение услуг, сопровождающих процесс покупки товаров.

Установление целей предполагает прохождение следующих обязательных этапов:

- выявление и анализ основных тенденций окружающей среды; анализ состояния внутренней среды;

- установление общих для организации целей;

- построение иерархии целей;

- установление индивидуальных целей [15].

Организация как функция менеджмента включает главным образом управленческую, исполнительную и оперативную деятельность. Для того чтобы планы, цели и задачи выполнялись, в организации необходимо сформировать управляющую и управляемую подсистемы, установить рациональные связи между ними, определить направление информационных потоков, определить режим работы сотрудников, выработать принципы организации, подготовить и внедрить в систему должностные инструкции на основные категории сотрудников. Важной частью этого вида деятельности является разработка организационной структуры управления фирмы (предприятия), которой посвящена глава 5 данного учебного пособия.

Организация как функция управления предполагает обеспечение совместной эффективной работы людей для достижения целей фирмы. Организация предусматривает наличие полномочий и ответственности, а также возможность делегировать полномочия.

Полномочия - право менеджера использовать определенные ресурсы организации, а также направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение тех или иных задач.

Ответственность - обязательство выполнить поставленные задачи и нести наказание за их неправильное решение.

Делегирование означает передачу полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не конкретному человеку. Однако на практике некоторые руководители неохотно делегируют свои полномочия, считая, что они сделают работу лучше, либо не доверяя подчиненным, либо боясь рисковать.

Необходимость организационной деятельности обусловлена следующими аспектами: во-первых, для достижения своих целей люди вынуждены объединяться; во-вторых, любая совместная деятельность будет более эффективной, если для каждого члена любого коллектива определено, что он должен делать и за что он несет ответственность; в-третьих, важно кто контролирует его деятельность.

Ответы на эти вопросы определяют организационную роль члена любого коллектива. Совокупность и взаимосвязи организационных ролей образуют организационную структуру предприятия.

В организационной деятельности необходимо определить нормы управляемости, т.е. того количества людей, которыми эффективно может управлять руководитель.

Координация - это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними, характер которых может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения данной функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы) так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т.д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации [8].

Мотивация - процесс, побуждающий человека к деятельности для достижения личных целей и (или) целей организации. Осуществление мотивации требует четкого представления о потребностях вознаграждении.

Потребность - ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего -либо.

Вознаграждение - все, что человек считает ценным для себя. Мотивация работников должна осуществляться менеджером с учетом знаний потребностей своих подчиненных. Эти потребности имеют определенную иерархию, которая характерна для содержательных теорий мотивации.

Контроль - это проверка выполнения поставленных задач, исходящих из стратегических и тактических целей организации [14].

Контроль выполнения заданий начинается с момента постановки цели и доведения задачи до исполнителя. Он предполагает сопоставление намеченных целей и достигнутых результатов, а также проведение Необходимых корректировок, если намеченные результаты не достигнуты.

Сами по себе планы и программы отражают желаемую ситуацию, но в ходе ее достижения в самой системе управления и в окружающей среде происходят изменения, которых могло не быть в момент формирования планов или программ. Меняются законы, трансформируются системы ценностей, создаются новые технологии и т.д. Для того чтобы адекватно отреагировать на эти изменения, организаций необходим механизм оценки воздействия этих перемен на объект управления. Такой механизм и., является контролем. Существует несколько видов контроля.

Предварительный, контроль должен обеспечивать реализацию на практике установленных требований, правил, процедур и стандартов. Например, предварительный контроль в части материальных ресурсов направлен прежде всего на обеспечение соответствия покупаемых материалов или товаров установленным стандартам. В части трудовых ресурсов этот контроль предусматривает тщательный отбор работников при найме их на работу с учетом должностных требований и их деловых и личных качеств. Применительно к финансовым ресурсам предварительный контроль осуществляется главным образом при помощи предварительных бюджетов, о которых речь пойдет ниже.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работы. Его обычно проводит сам руководитель, проверяя работу подчиненных. Текущий контроль в системе управления основан на обратных связях.

Заключительный контроль обычно осуществляется, когда работа уже выполнена и полученные результаты можно сопоставить с заданными. Конечно, заключительный контроль проводится слишком поздно для того, чтобы отреагировать на проблемы, возникшие в ходе работы. Однако он все же позволяет, во -первых, учесть эти проблемы в будущем при выполнении (или планировании) аналогичной работы и, во -вторых, осуществить вознаграждение работников за полученные результаты.

В процессе осуществления контроля крайне важно правильно выбрать перечень проверяемых параметров и установить задания и критерии их выполнения, воспринимаемые подчиненными [14].

Специальные и частные функции управления/

Как уже отмечалось, специальные функции связаны с осуществлением функции организации. Они доминируют в деятельности определенных организаций. Так, миссия промышленного предприятия - выпуск определенной промышленной продукции. Специальной функцией промышленного предприятия является производство. Миссия: розничной торговой фирмы - реализация населению определенного ассортимента потребительских товаров. Соответственно специальной функцией розничной торговой фирмы будет коммерческая [10].

Наряду с промышленной и коммерческой функциями на промышленных предприятиях и в торговых организациях осуществляются, например, такие частные функции, как маркетинг и инновации.

Маркетинг как частная функция фирмы помогает расширять поле деятельности предприятия и улучшать его экономические показатели, создавать новые рабочие места и полнее удовлетворять спрос покупателей.

Маркетинг предполагает обоснованный выбор целей и стратегии функционирования и развития предприятия (организации), обеспечивающих наиболее эффективное сочетание различных товарных групп в рамках ассортимента производимой и реализуемой продукции. Маркетинг базируется на комплексном подходе к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия (организации). Маркетинговая деятельность предусматривает наиболее полный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, Принятие обоснованных решений на основе многовариантных расчетов, изысканий наиболее выгодных каналов сбыта и его стимулирование [17].

Инновация, являясь частной функцией управления, предполагает! разработку новых товаров и услуг.

Инновации - это прежде всего новые достижения в области технологии и управления предприятиями.

Некоторые частные функции управления на предприятии (в организации) обеспечивают материально -техническое снабжение, хозяйственное и инженерно -техническое обслуживание Предприятия (организаций).

При рассмотрении торговой отрасли в качестве примера следует отметить, что при главной цели управления торговлей как отраслью, которой является удовлетворение спроса населения на товары народного потребления (общая цель управления торговлей), обычно выделяются торгово -операционные, регулирующие и вспомогательные функции.

Торгово-операционные функции управления обеспечивают достижение главной цели торговли и реализацию миссии каждого торгового предприятия путем организации товародвижения, управления товарными запасами, изучения спроса, организации торгового обслуживания и т.д.

Регулирующие функции связаны с планированием торгово-технологического процесса и контролем.

Вспомогательные функции заключаются в организации материально-технического обеспечения и хозяйственного обслуживания всех подразделений системы управления. Это обеспечение предприятий торговли оборудованием, инвентарем, транспортом, ремонт помещений и др [16].

Таким образом, по итогам первой главы курсовой работы делаем вывод о том, что функции менеджмента – это виды деятельности, с помощью которых, управляющая подсистема воздействует на объект управления. Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

2.1. Цели, задачи ООО «Эльдорадо», анализ внутренней и внешней среды

Объектом нашего исследования в практической части курсовой работы является система управления ООО «Эльдорадо» и магазина «Эльдорадо», г.Архангельск, пр-т Троицкий, д.81. ООО «Эльдорадо» в г.Архангельске представлено сетью из трех магазинов в центральной части города.

Видение - компания «Эльдорадо» мировой лидер на рынке продаж и сервисного обслуживания бытовой техники и электроники.

Миссия ООО «Эльдорадо»:

Мы стремимся поставлять только лучшую продукцию, удовлетворяющую самым строгим требованиям наших покупателей и соответствующую современным мировым стандартам качества, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Мы стремимся способствовать экономическому росту региона и социальной стабильности в нем.

Мы стремимся к долгосрочным деловым отношениям, в основе которых лежат честность, надежность, нацеленность на перспективу во имя успешного роста нас и наших партнеров.

Мы видим себя лидерами в своей отрасли. Мы гордимся тем, чего мы достигли и готовы достигнуть еще большего. Мы верим в свое будущее, свои силы, в свой успех.

Основной целью ООО «Эльдорадо» является извлечение прибыли.

Для достижения цели компанией установлены задачи в следующих направлениях:

• функционирование системы долгосрочных контрактов с поставщиками;
• установление партнерских отношений с потребителями продукции и сервисных услуг на долгосрочной основе;
• укрепление позиции и расширение доли на рынке основных видов продукции и услуг;
• удовлетворение существующих и изучение будущих потребностей покупателей продукции и услуг;
• ориентация в сбытовой политике на конечного потребителя в секторе продукции мировых лидеров и на их дилерскую систему в сфере бытовой техники и электроники.

Действующая стратегия развития ООО «Эльдорадо» опирается на увеличение объема и ассортимента продукции, спектра сервисных услуг, а также на укрепление своего финансового положения и роста объема прибыли.

Финансовое планирование в магазинах сети разрабатывается директором магазина по следующему алгоритму:

• Директор обрабатывает данные о продажах и прогнозирует предположительные объемы продаж (до 10 числа каждого месяца, предшествующего началу квартала) для формирования плана продаж.
• На основании данного анализа формируется бюджет продаж.
• До 12 числа данный бюджет утверждается и одновременно, анализируются рыночные цены на данные виды товара, и формируется прайс-закупок.
• Утвержденный бюджет с прайсом-закупок передается супервайзеру и Главному бухгалтеру.
• Главбух на основании данного бюджета формирует бюджеты расходов (бюджет закупок, бюджет оплаты труда, бюджет сбытовых расходов, бюджет административных расходов) до 15 числа.
• Одновременно с этим, происходит сбор текущей информации, в итоге, полученные данные "участвуют" при формировании бюджета движения денежных средств.
• Данные бюджеты утверждаются Директором до 17 числа.
• Утвержденные бюджеты сводятся воедино, и до 19 числа формируется бюджет доходов и расходов и бюджет движения денежных средств.
• 20 числа данные бюджеты утверждаются Директором и принимаются к исполнению всеми должностными лицами начиная со следующего месяца.

Предприятие закупает у различных поставщиков материалы и оборудование, продукцию, множительную технику и расходники, рекламные услуги, канцтовары, мебель и др.

ООО «Эльдорадо» имеет свою постоянную клиентскую базу, с каждым годом эта база расширяется и обновляется в связи с изменениями на рынке.

Конкурентами компании «Эльдорадо» являются ООО «Мир Техники», ООО «Техника», ООО «Эксперт» и др.

Среди основных конкурентных преимуществ ООО «Эльдорадо» - оптимальное соотношение между ценой и качеством продукции и широкий спектр сервисных услуг. ООО «Эльдорадо» осуществляет свою деятельность только на внутреннем рынке.

При проведении системного анализа внешней среды организации различают дальнюю и ближнюю внешние среды. Конкретным инструментом анализа дальней внешней среды организации является PEST-анализ.

Факторы, непосредственно или опосредованно влияющие на деятельность ООО «Эльдорадо» можно условно подразделить на 2 основные категории:

Внешние факторы – факторы, неподконтрольные ООО «Эльдорадо». Силами отдельно взятой организации практически невозможно снизить вероятность наступления негативного события. Обычно связаны с изменениями политических, правовых, экономических и социальных условий жизни.

Внутренние факторы – факторы, связанные с наличием слабых сторон в самой организации. Подвластны влиянию руководства организации.

Рассмотрим внешние факторы, влияющие на деятельность предприятия:

К экономическим факторам риска относятся факторы, связанные с общим состоянием экономики России: финансовый спад, стагнация производства, уменьшение внешнего и внутреннего спроса на продукцию. Данные факторы должны проявиться в будущем, т.к. в России наблюдается неустойчивая ситуация в связи с мировым финансовым кризисом.

К социальным факторам риска относится социальная стратификация населения и рост бедности.

Технические факторы риска минимальны, т.к. предприятие торгует высокими технологиями и отслеживает данный фактор с особой точностью. А программа модернизации предприятия находится на завершающей стадии.

Экологические факторы риска на финансовую стабильность Общества не влияют, и в близком будущем влиять не будут, т.к. ООО «Эльдорадо» не имеет экологически вредных производств.

Нестабильная ситуация на валютном рынке, возможность резких скачков курса доллара, может привести к непредсказуемым последствиям для предприятия в случае, когда цена сделки по договорам обозначена в валюте. Анализ факторов прямого воздействия выполнен в таблице 2.

Таблица 2

Анализ факторов прямого воздействия ООО «Эльдорадо»

Параметры	Характеристика	Выводы и предложения
1. Учредители	Учредители ООО «Эльдорадо» постоянно взаимодействуют с органами власти в целях выработки совместных решений и в области информационной безопасности.	Учредителям ООО «Эльдорадо» необходимо руководствоваться принципами объективности, справедливости, взаимопомощи.
2. Технологии	Технологические ресурсы являются ключевыми для организации. Их состояние можно оценить как «хорошее». Компания пользуется передовыми технологиями на в управлении, маркетинге, логистике.	Необходимо постоянное совершенствование технологий
3. Поставщики	Ведущие производители бытовой техники и электроники из России, Китая, Японии, Австрии, Германии и др. стран.	По прогнозу поставки техники будут доступны ООО «Эльдорадо» в ближайшие несколько лет. Предприятие
Окончание табл. 1
Параметры	Характеристика	Выводы и предложения
		имеет долгосрочные контракты, договоры, складские запасы, вследствие чего надёжно защищено от перебоев с поставками.
4. Клиенты	Население и юридические лица	ООО «Эльдорадо» имеет устойчивые связи с клиентами. Основными покупателями продукции являются среднеобеспеченные слои населения.
5. Конкуренты	На сегодняшний день и в ближайшем будущем конкурентами ООО «Эльдорадо» на рынках являются следующие предприятия в г.а: Техника, Мир техники, Спутник. Однако, учитывая, что каждое из указанных предприятий длительное время работает с конкретными потребителями своей продукции, такая конкуренция не должна оказать негативное влияние на деятельность Общества.	Главным преимуществом ООО «Эльдорадо» перед конкурентами является наличие отработанной логистической цепи, модернизированных технологий, собственной М-Т Базы и ее следует максимально использовать.

Таким образом, внешние факторы в значительной степени определяют положение организации на рынке, поэтому обеспечение стабильности и динамического развития предприятия может быть достигнуто за счет:

• • своевременности и точности реакции руководителей на изменения внешних факторов;
  • нацеленности на активное использование внутреннего потенциала социально-экономической системы для преобразования деловой среды;
  • восприятия работников как на основы, главной ценности и источника благополучия предприятия.

2.2. Организация управления ООО «Эльдорадо»

Руководство ООО «Эльдорадо» осуществляет генеральный директор, назначаемый на должность и освобождаемый собранием учредителей.

Генеральный директор ООО «Эльдорадо» руководит деятельностью предприятия на принципах единоначалия и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на общество задач.

Организационная структура магазина «Эльдорадо», г.Архангельск, пр-т Троицкий, д.81, представлена на рисунке 3.

Продавец

Продавец консультант

Супервайзер

Старший кассир

Главный бухгалтер

Ген.директор

Директор магазина

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Эльдорадо»

Структура ООО «Эльдорадо» централизованная, линейно-функциональная, в ней выделены два функциональных подразделения, в которых максимум две линии управления.

Управленческие решения по производственно-хозяйственной деятельности магазина принимают Директор, супервайзер, Главный бухгалтер по функциональным направлениям деятельности ООО «Эльдорадо».

Незначительная часть управленческих функций делегируется персоналу. Специальным рабочим группам предлагается решить вопросы планирования и дать рекомендации. Однако, конечное решение всегда за Директором.

Наличие четко действующих взаимодействий в организации способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др.

Супервайзер должен выстроить оперативную работу магазина, то есть наладить основные бизнес-процессы внутри магазина, а также из-за отсутствия постоянно присутствующей кадровой службы, необходимо довести до персонала должностные инструкции.

Супервайзер:

• осуществляют контроль за выполнением заданий по магазину;
• постоянно получают информацию о ходе выполнения за­даний;
• распоряжается выделенными товарами и оборудованием, несет ответственность за его сохранность;
• распределяет задания среди продавцов и обслуживающего персонала.

Супервайзер также выполняет основные функции в области мерчендайзинга, коммерческой работы и организации торговли. В его функции входит изучение спроса населения на товары, подготовка претензионного материала, контроль над состоянием техники, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения.

2.3. Координация и регулирование. Коммуникации

Координация призвана обеспечивать согласованность действий для успешного достижения цели. В ООО «Эльдорадо» эта функция реализуется в различных формах: уточнения функций; согласования целей и задач, планов и мероприятий. Она проявляется на всех стадиях процесса управления.

В ходе хозяйственной деятельности ООО «Эльдорадо» периодически возникают проблемы, которые вызываются, с одной стороны, изменениями ситуаций, с другой - недостатками в деятельности как персонала, так и руководства фирмы. В этой связи руководством применяются рычаги регулирования. Функция регулирования направлена на поддержание динамического равновесия в ходе обеспечения хозяйственной деятельности ООО «Эльдорадо». Регулирование призвано придать деятельности нормальный ход.

Результат коммуникационного воздействия на покупательский поток в процессе продаж магазином «Эльдорадо» выражается в его влиянии на объем и структуру исходящих от магазина товарных и информационных потоков.

Налаживание коммуникаций с покупателем внутри магазина осуществляется формированием торговой среды сотрудниками магазина, средствами демонстрации, символов и других приемов позиционирования.

Система поддержки принятия решений в ООО «Эльдорадо» наиболее общем виде представляет собой совокупность управляющих воздействий, обеспечивающих на стадиях прогнозирования, планирования, учета, анализа, контроля использование и развитие потенциала (мощности) организации.

В настоящее время штат магазина ООО «Эльдорадо» составляет 8 сотрудников, в том числе 3 руководителя на 5 подчиненных. Норма управляемости в ООО «Эльдорадо» 3/5 или 1,67 сотрудника на руководителя.

2.4. Мотивация

В ООО «Эльдорадо» в настоящее время применяется тарифная система оплаты труда сотрудников за полностью отработанную месячную норму рабочего времени, которая в соответствии с трудовым законодательством не может быть меньше минимального размера оплаты труда.

Размер заработной платы в ООО «Эльдорадо» складывается из индивидуальной тарифной ставки, северной надбавки (80%), районного коэффициента (80%) и индивидуального процента от продаж (1,1%) (рис.4).

Рисунок 4 - Калькуляция заработной платы супервайзера ООО «Эльдорадо»

Месячный ФОТ предприятия с 1 октября 2014 года составляет 192297,2 рублей, средний размер заработной платы на одного сотрудника составляет 24037,15 рублей (рис.5).

Рисунок 5 - Штатное расписание ООО «Эльдорадо»

Под премированием в ООО «Эльдорадо» понимается выплата работникам денежных сумм сверх основного заработка в целях поощрения достигнутых успехов в работе и стимулирования дальнейшего их возрастания.

Максимальные размеры премий и показатели премирования определяются Положением о премировании, которое разработано и утверждено от 01.11.2018г.

Премии, выплачиваемые в рамках оплаты труда, носят, как правило, регулярный характер, выплачиваются в соответствии с Положением о премировании и относятся на себестоимость продукции.

Такие премии начисляются продавцам, как за личные, так и за коллективные показатели результатов работы предприятия (по росту объемов выручки). Размер премии устанавливается по предприятию, а сумма рассчитывается исходя из фактического заработка с включением ее в себестоимость продукции.

Важным фактором, влияющим на стабильность кадровой обстановки в организации, является предоставление работникам, за счет средств Общества и привлечения средств Фонда социального страхования, определенного уровня социальных гарантий.

2.5. Контроль

Система контроля и управления качеством в ООО «Эльдорадо» построена на иерархиях:

Директор – Супервайзер – Продавец;

Директор – Главный бухгалтер – Старший кассир.

Контроль внутрихозяйственной деятельности в ООО «Эльдорадо» включает в себя:

Контроль наличия и движения имущества, денежных средств торговой организации, сохранности товарно-материальных ценностей.

Бюджетный контроль. Он базируется на разработке бюджетов по ключевым направлениям (бизнес-процессам) и позволяет повысить финансовую ответственность подразделений и специалистов за результаты деятельности.

Контроль качества поставляемых товаров, обслуживания и предоставляемых дополнительных услуг. Место и время контроля качества товаров выбирается с момента приемки товара, в точках наиболее вероятной потери качества по мере его движения с сектора склада в торговый зал.

Контроль товарных запасов. Цель контроля – обеспечение бесперебойности продажи товаров с учетом оптимизации затрат, обусловленных их закупкой и хранением. Направления контроля определяются по месту формирования издержек:

– контроль закупки товаров (работа с поставщиками, объемы, цена, сроки закупки);

– контроль процедуры оформления заказов, транспортировки товаров и их приемки;

– контроль сохранности товарных запасов и затрат на хранение (размещение товара в местах хранения, складские расходы, потери в процессе хранения – снижение качества, порча, естественная убыль, кражи);

– контроль обеспеченности товарными запасами.

Контроль ассортимента и системы торгового обслуживания. Контролю подлежит качество используемых технологий продаж товаров, широта и глубина товарного ассортимента, адекватность системы поставок сложившемуся спросу, квалификация торгового персонала.

Наиболее важной составляющей контроля со стороны генерального директора является контроль бизнес-процессов объемов реализации, частоты и среднего размера покупки. Автоматизированный контроль продаж с учетом информации за ряд предшествующих лет является важной составляющей системы управления товаром.

Не менее важным является контроль исполнения операций. Обеспечивает соответствие производительности труда, качества и времени исполнения операций требованиям, установленным в организации.

В процессе контроля определяется уровень реализации распоряжений, исполнение внутренних регламентов, законность совершаемых действий, соблюдение установленных правил, процедур. Контроль индивидуальных целей персонала организации, интегрированный в систему оценки результативности работников, исполнения взятых обязательств.

Одной из наиболее действенных форм внутрихозяйственного контроля является книга отзывов (жалоб) и предложений. Книга является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Записи покупателей в Книге с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

Обязанность контролировать правильность и своевременность оформления Книги возложена на супервайзера. Это отражено в должностной инструкции, которая утверждена соответствующим приказом.

Работник ООО «Эльдорадо», действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом супервайзеру ООО «Эльдорадо» и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Супервайзер ООО «Эльдорадо» обязан в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе или осуществлению приемлемых предложений. При необходимости, жалоба выносится на обсуждение с генеральным директором.

Жалоба или заявление покупателя должны рассматриваться администрацией и в необходимом случае выноситься на обсуждение коллектива ООО «Эльдорадо», отдела, секции в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц Супервайзер ООО «Эльдорадо» делает в Книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более 5 дней, то руководство ООО «Эльдорадо» устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в Книге соответствующую отметку.

Таким образом, по итогам второй главы курсовой работы делаем вывод о том, что в ООО «Эльдорадо» управленческим звеном реализуется весь спектр основных функций управления. На предприятии внутренними документами установлены алгоритм процесса и ответственность лиц за функции организации, мотивации, координации, планирования и контроля, а также утверждена нормативно-правовая база функциональных полномочий менеджмента. Далее в курсовой работе определим проблемы и пути решения проблем в части функций управления предприятием.

3. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

В таблице 3 построена проблемная матрица ООО «Эльдорадо».

Таблица 3

SWOT-анализ ООО «Эльдорадо»

		Возможности (О)		Угрозы (Т)
		Способность обслужить дополнительные группы клиентов	Адаптировать акции под сезонные колебания рынка	Риск, связанный с мировыми конфликтами	Сезонность спроса	Таможенное регулирование
Сильные стороны (S)	Доминирующее положение на рынке по количеству продаж	Активная социальная политика	гибкая сезонная тарифная политика	Снижение продаж БТ в связи с высокой конкуренцией	Коренной перелом макроэкономической ситуации в России от роста к стагнации	Высокая забастовочная активность
	Количество рекламы	Выгодные сервисные программы	минимальное время ожидания клиентов	Падение репутации	Изменение цен на сырье, услуги	Консолидация рынка
	Положительная динамика доходов	Привлечение клиентов высоким уровнем обслуживания	Сокращение внутренних расходов	Сокращение спроса	Можем удовлетворить не все категории персонала	Уменьшение клиентов
	Мощная материально-техническая база	Оптимизация занятости сервисного центра	Доп.услуги, Страхование, Банки - отлично	Рост конкуренции	Простой МТБ	Простаивание техники и технологий
Слабые стороны (W)	Невозможность распоряжаться финансами самостоятельно	Несамостоятельность инвестирования	Рост стоимости горюче-смазочных материалов	Невысокая лояльность клиентов	Невозможность удовлетворить потребности	Невозможно повлиять на лояльность
	Узкий ассортимент	Невозможно обслужить новых клиентов	Высокая стоимость обслуживания	Неудовлетворенный спрос	Потеря клиентов	Низкая мотивация отдельных категория работников
	Недостаточное исследование рынка	Невозможно привлечь новых клиентов	Невозможно расширить ассортимент	Снижение спроса	Переход к конкурентам	Уход с рынка

Как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон, слабые и сильные стороны предприятия распределены равномерно.

Показатели в функциональных сферах выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации (таблица 4).

Таблица 4

Итог анализа функций менеджмента ООО «Эльдорадо»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
ОРГАНИЗА-ЦИЯ	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, необходимо обучение большого числа сотрудников	Нескоординированная работа компании
ПЛАНИРОВАНИЕ	Система планов, бюджетирование, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов для направления в расширение	Благополучное финансовое состояние компании
МОТИВАЦИЯ	Система мотивации и премирования декларируемая концерном	Малая гибкость стимулирующих воздействий на персонал	«Разрыв» стимулов по категориям сотрудников
КОНТРОЛЬ	Основан на закрепленных нормативными документами, ответственные лица по точкам затрат	В связи с малым опытом присутствия на рынке Архангельской области имеют место пробелы в организации и сопровождении контроля на различных участках	Необходимо постоянное совершенствования системы контроля на всех уровнях
МАРКЕТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ПРОИЗ-ВОДСТВО	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность компании. Существенный минус в организационном факторе – недостаточная квалификация менеджмента, разрыв в системе мотивации по категориям сотрудников, большие затраты на производство, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить потребности рядового персонала.

Возможности – это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь. И ключевой слабостью здесь выступает функция мотивации.

В качестве ключевых направлений совершенствования мотивации в ООО «Эльдорадо» мы предлагаем осуществить оптимизацию системы вознаграждений за труд и материального компенсационного пакета, изменение системы мотивации для удержания ключевых сотрудников, оптимизации системы поиска персонала.

В ООО «Эльдорадо» на сегодняшний день социальный пакет включает около десяти мотиваторов (элементов, средств), но до среднестатистического работника доходит, как правило, два-три, т.е. социальный пакет носит декларативный характер. Поэтому, необходимо чтобы мотиваторы социального пакета стали доступными для результативных сотрудников, а не только для менеджмента, что позволит повысить в целом эффективность штатного персонала.

Другим направлением совершенствования мотивации является применение в практике менеджмента компании методов морального стимулирования. Для этого нами рекомендуется:

1) на регулярной основе объявлять благодарности в различных публичных формах - в приказах, на собраниях, в печати;

2) на регулярной основе награждать ценными подарками сотрудников показывающих наилучшие результаты в работе;

3) на регулярной основе вручать почетные грамоты сотрудникам, показывающим наилучшие результаты в работе;

4) использовать «метод меню» при выборе результативными работниками методов поощрения из предлагаемого перечня;

5) на регулярной основе вручать именные подарки.

Таким образом, будет реализован принцип персонализации выбора и применения методов компенсационного пакета для сотрудников ООО «Эльдорадо».

Наиболее действенными мерами по удержанию ключевых сотрудников и снижению текучести персонала, по нашему мнению, для предприятия может стать:

• разработка и практическая реализация кадровой политики, которая бы включала: цели и задачи развития персонала; совершенствование системы стимулирования; социальные программы; улучшение условий труда и повышение квалификации кадров.
• рационализация системы и процессов управления для повышения его оперативности, персональной ответственности, а также улучшения взаимодействия между подразделениями.
• разработка и использование программ по повышению заинтересованности молодых специалистов в длительной трудовой деятельности на предприятии;
• рационализация системы и процессов подбора и отбора кадров;
• улучшение условий труда и быта сотрудников.
• обучение руководителей и специалистов всех уровней по вопросам мотивации персонала.

Таким образом, предложенные нами решения проблем позволят уменьшить разрыв в системе мотивации по категориям сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сделать следующие выводы:

Менеджмент- это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими.

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Категория менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существующие свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.

В практической части курсовой работы основным результатом, полученным в ООО «Эльдорадо» стало получение необходимого объема практических знаний по направлениям и параметрам функций менеджмента.

Были определены, прежде всего, цели, задачи и направления деятельности ООО «Эльдорадо».

Проведенные исследования охватывают анализ множества функциональных направлений деятельности, таких как анализ деятельности управленческого звена, управления персоналом, экономики, финансов, планирования и прочих аспектов.

Успехи и достижения ООО «Эльдорадо» во многом определены результатами работы менеджеров.

Поэтому можно сделать вывод, что совершенствование функций управления в ООО «Эльдорадо», должно обеспечить эффективность работы предприятия, доступность продукции реализуемой ведущим в Арханегльске магазином бытовой техники и электроники для широких слоев населения, а также привлекательность данного бизнеса и развитие эффективной конкурентной среды.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада, Лтд , 2016. -488с.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: Гардарики, 2015. – 612с.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. 3 -е издание. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 310с.

Годовой отчет ООО «Эльдорадо» за 2018 год. – Архангельск, 2019. – 30с.

1. Голубков Е.П. Маркетинг -менеджмент. – М.: Академия, 2015. – 455с.
2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций. - Т: ТРТУ, 2009. - 192с.
3. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 554с.
4. Игнатьева А.В. Менеджмент –М.: Инфра –М, 2016. -284с.
5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2011. – 157 с.
6. Менеджмент организаций. /под ред. Румянцевой З.П., Соломатина И.А./ – М.:ТК Велби, 2012. -542с.
7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2015. – 702с.
8. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА -М, 2016. – 294с.
9. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. - Таганрог: Изд -во ТРТУ, 2013. –374 с.
10. Одинцов А.А. Менеджмент организации. – М.:Триада, 2015. 320 с. 

Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство «Изумруд», 2012. - 298 с.

1. Резник С.Д. Игошина И.А. Резник В.С. Введение в специальность. Менеджмент организации. -М.: «Логос», 2011. - 320 с.
2. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА -М, 2013. – 357с.

Устав ООО «Эльдорадо». – Москва, 2018. – 18с.