Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Основные функции в системе менеджмента» заключается в том, что функции системы менеджмента (или управления) представляют собой важнейшую характеристику управления на предприятии и включают набор таких действий и решений, которые являются основой всего организационного и производственного процесса в организации.

Менеджмент - это особый вид управления, необходимый экономически самостоятельному звену производства в рыночной экономике и представляющий собой систему гибкого, экономического управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития. Менеджмент требует всестороннего анализа конкретных условий управления, проектных разработок нововведений и стратегии развития.

Объект исследования данной курсовой работы – функции в системе менеджмента.

Предмет исследования курсовой работы – реализация функций управления в «КотлоСервис».

Цель написания курсовой работы – изучит теоретические аспекты функций управления и рассмотреть, как они реализуются на примере конкретного предприятия.

Задачи работы:

- раскрыть понятие функций в менеджменте;

- рассмотреть классификацию основных функций менеджмента;

- составить экономическую характеристику компании ООО «КотлоСервис»;

- проанализировать функции в системе управления компанией «КотлоСервис»;

- разработать пути совершенствования управления в компании «КотлоСервис».

В работе использованы следующие методы: исследование специальной научной и учебной литературы, группировка и обобщение данных, метод сравнения, анализ относительных и абсолютных величин.

Информационной базой для написания курсовой работы послужили бухгалтерская (финансовая) отчетность «КотлоСервис», бюджеты расходов и доходов «КотлоСервис» и др.

Теоретической базой для написания работы послужили труды таких ученых-экономистов, как Веснин В.Р., Голубков Е.П., Кнорринг В.И., Котлер Ф., Ладанов И.Ю. и др.

Работа состоит из введения, трех глав (теоретической, практической и рекомендательной), заключения, списка литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Понятие функций в менеджменте

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, что предполагает независимость менеджера от собственности, хотя менеджер может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Менеджмент - это вид хозяйственной деятельности, которая может быть реализована в любой:

- отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском и страховом деле, туристическом и гостиничном бизнесе  и др.;

- сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли, как конечного результата. Экономический механизм менеджмента состоит из трех составляющих:

- внутрифирменное управление,

- управление производством,

- управление персоналом [13, с. 190].

Всю работу по управлению современной компанией можно разделить на 2 части:

Управление деятельностью

Управление персоналом

- управление внешней средой

- управление внутренней средой

- поддержание компетенции

- управление своей работой

- управление подразделением

- кадровая политика

- управление собой

- управление людьми

Управление

Рис. 1. Виды управления в компании

Управление осуществляется в русле различных уровней управления (кольца управления), что показано на рис. 2.

Постановка цели

Планирование

Контроль

Организация

Реализация

Рис. 2. Кольцо управления в современной компании

Управление выступает в различных формах:

- техническое управление процессами;

- государственное (муниципальное) управление социально-экономической жизнью общества через законы;

- идеологическое управление через общественные институты;

- управление социальными процессами;

- хозяйственное управление процессами организаций [18, с. 121].

При реализации любого вида управления возникает объект и субъект управления, порождающие субъекты управленческой деятельности (физические лица). Взаимодействие между субъектами и объектами управления на уровне физических лиц реализуется в управленческих отношениях с принятием управленческих решений.

Субъектом управления выступает менеджер (управляющий, руководитель, администратор), лицо, несущее ответственность за управление или руководство подразделением или организацией [8, с. 97].

Главная функция менеджмента на предприятии – это организация системы управления.

Функция менеджмента на предприятии – это такой вид управленческой деятельности, это целая совокупность обязанностей управляющей подсистемы.

Конечной точкой системы управления на предприятии является разработка управленческого воздействия, формулировка команды или приказа, которые направлены на достижение поставленной организацией цели. Парадокс заключается в том, что один работник может выполнять несколько разных функций, а несколько работников могу выполнять одну функцию [14, c. 113].

Абсолютно все функции системы менеджмента можно разделить по двум признакам:

- по содержанию процесса управления (основные функции);

- по направлению воздействия на объекты управления (конкретные функции) [4, c. 139].

Чаще всего выделяют три группы функций менеджмента, которые являются наиболее общими для всех видов предприятий и для любых условий функционирования:

• общие функции менеджмента;
• социально-психологические функции менеджмента;
• технологические функции менеджмента.

Среди общих функций выделяют формирование целей, планирование, организацию и контроль, что представлено на рис. 1:

Общие функции

Формирование целей

Планирование

Организация

Контроль

Рис. 1. Состав общих функций

К технологическим функциям относятся (рис. 2):

Технологические функции

Решения

Коммуникации

Рис. 2. Состав технологических функций

К социально-психологическим функциям менеджмента относятся следующие функции (рис. 3) [12, c. 207]:

Социально-психологические функции

Делегирование

Мотивация

Рис. 3. Состав социально-психологических функций

Таким образом, функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности предприятия, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

1.2. Классификация основных функций в системе менеджмента

К основным функциям менеджмента относятся: планирование; организационные структуры управления; мотивация; контроль [15, c. 79].

1) Планирование – это одна из главных функций менеджмента (управления). Планирование – это такой вид деятельности по формированию средств воздействия, который обеспечивает достижение поставленных предприятием целей.

Смысл планирования заключается в конкретизации целей развития предприятия и каждого его подразделения в отдельности на определенный срок:

- определение хозяйственных задач,

- определение средств достижения поставленных задач;

- определение сроков реализации поставленных задач,

- определение последовательности реализации,

- выявление необходимых материальных, финансовых, трудовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач. [7, c. 218].

2) Важнейшая функция менеджмента (управления) – это функция организации. Функция организации заключается в установлении как постоянных, так и временных взаимоотношений между всеми подразделениями предприятия, в определении порядка и условий функционирования предприятия.

Функция менеджмента реализуется следующими 2-мя путями:

- через административно-организационное управление;

- через оперативное управление.

Административно-организационное управление – это:

- определение структуры предприятия,

- установление взаимосвязей между всеми подразделениями,

- распределение функций между подразделениями,

- предоставление прав между работниками аппарата управления,

- установление ответственности между работниками.

Оперативное управление на предприятии обеспечивает функционирование предприятия в соответствии с разработанным планом и заключается в регулярном сравнении фактических результатов с результатами по плану, и при необходимости с их последующей корректировкой [6, c. 231].

3) Под мотивацией понимают

- готовность людей проявлять усилия для достижения целей предприятия во имя удовлетворения своих собственных потребностей;

- совокупность внутренних и внешних воздействий, которые побуждают человека к деятельности, задают эту деятельность, придают ей направленность, ориентированную на достижение целей [10, c. 215].

Главный мотивирующий фактор трудовой деятельности – зарплата. Существующие формы и системы оплаты труда представлены на рис. 4:

Тарифная

С И С Т Е М Ы

Повременная

Сдельная

Ф О Р М Ы

прос тая

повр еменная

повременно-премиальная

пря мая (простая)

сдель но-премиальная

сдель но-прогрессивная

аккордная

косвенно-сдельная

С И С Т Е М Ы

Бестарифная

Рис. 4. Современные формы и системы оплаты труда

4) Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, наблюдение за результатами хозяйственной деятельности, обеспечение обратной связи с управляемым объектом.

Учет и контроль необходим для управления финансовой, плановой, трудовой и производственной дисциплиной в организации.

Контроль – это основная функция менеджмента. Контроль объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании предприятия, с изучением информации о процессах и результатах деятельности предприятия, с работой по диагностике и оценке процессов достижения целей [9, c. 127].

Таким образом, к основным функциям менеджмента относятся такие функции, как планирование; организационные структуры управления; мотивация; контроль.

2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ (МЕНЕДЖМЕНТА) «КОТЛОСЕРВИС»

2.1. Характеристика «КотлоСервис»

«КотлоСервис» зарегистрировано 07 июля 2013г. Видами деятельности, которыми фактически занимается «КотлоСервис», являются:

• производство и реализация котельного и других видов отопительного оборудования;
• торгово-посредническая, торгово-закупочная деятельность.

Все виды деятельности, которыми фактически занимается «КотлоСервис», лицензированы:

Таблица 1

Лицензий, выданные «КотлоСервис»

№ ли-цензии	Дата выдачи	Вид деятельности	Срок действия
72	26.01.15	На продажу производственно-технической продукции	01.01.19
30	06.03.14	На продажу котельного оборудования	15.10.20
29	06.03.13	Ремонт отопительных систем	15.10.19
Г14842	27.10.16	На выполнение строительно-монтажных работ	27.10.21
30 М-2003/1	25.11.15	На выполнение пусконаладочных и монтажных работ на объектах котлонадзора	25.11.19
30 Э-2003/4	27.10.15	На эксплуатацию опасных объектов производственного назначения	27.10.20
9-12/14	02.07.15	На проведение наладочных работ	27.09.18

Таким образом, деятельность, которой фактически занимается «КотлоСервис», подтверждена лицензиями.

Основными целями деятельности «КотлоСервис» являются насыщение рынка товарами и услугами, а также извлечение прибыли.

Потребители продукции «КотлоСервис» - юридические и физические лица. Но в основном потребители «КотлоСервис» – это предприятия различных форм собственности.

Основные конкуренты «КотлоСервис»: ООО «Теплокомплект», ООО «ЭКАиС», ЗАО «Тепломонтажкомплект», ООО «Инженерные сети», ЗАО «Котлосервис», ООО «Интертехнология», ООО «СиТи Групп».

Таблица 2

Оценка основных конкурентов «КотлоСервис»

Критерии	ООО «Тепло-комплект»	ООО «ЭКАиС»	«Инже-нерные сети»	ООО «Интер-техно-логия»	«КотлоСервис»
Цены	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо
Техническая база	Отлично	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо
Реклама	Отлично	Хорошо	Отлично	Хорошо	Хорошо
Ассортимент продукции	Хорошо	Хорошо	Отлично	Хорошо	Хорошо
Качество продукции	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо
Виды работ	Хорошо	Отлично	Хорошо	Отлично	Хорошо
Квалификация персонала	Хорошо	—	—	—	Хорошо
Местоположение	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо	Хорошо
Публикации о фирме	Отлично	Хорошо	Отлично	Хорошо	Хорошо
Итоговое количество баллов	21	17	19	17	18

- удовлетворительно – 1 балл;

- хорошо – 2 балла;

- отлично – 3 балла.

Как показал анализ, ООО «Тепло-комплект» и ООО «Инженерные сети» более конкурентоспособны, чем «КотлоСервис».

Из пяти проанализированных предприятий по конкурентным преимуществах компания «КотлоСервис» находится лишь на третьем месте, менее конкурентным является только компании ООО «ЭКАиС» и ООО «Интер-технология».

Основные показатели деятельности «КотлоСервис», составленные по данным приложений 1-2, представлены в таблице 3:

Таблица 3

Показатели деятельности компании «КотлоСервис»

в 2016-2018гг.

Показатели	16г.	17г.	18г.	Отклонения 18г. от 16г.
				Тыс. руб.	Темп при-роста, %
Выручка, тыс. руб.	79 604	85 001	97 021	17 417	21,9
Производственная себесто- имость, тыс. руб.	62 018	76 413	88 221	26 208	42,3
Прибыль от продаж, тыс. руб.	7 822	-1 887	6 714	-1 108	-14,2
Чистая прибыль, тыс. руб.	1 217	23	988	-229	-18,8
Численность работников, чел.	44	47	52	8	18
Основные производственные фонды, тыс. руб.	11853	12123	12123	270	2

В 2018 г. в сравнении с 2016г., выручка компании «КотлоСервис» увеличилась на 17417 тыс. руб. или на 22%, что говорит о росте масштабов по основной деятельности предприятия.

Динамика выручки от продаж компании «КотлоСервис» представлена на рис. 5:

2016г. 2017г. 2018г.

Рис. 5. Динамика роста выручки компании

«КотлоСервис» в 2016-2018гг.

Из рис. 5 видно, что «КотлоСервис» функционирует эффективно, так как в течение всего анализируемого периода (2016-2018гг.) наблюдается рост выручки от продаж.

Производственная себестоимость продукции возросла на 26208 тыс. руб. или на 42%. Преобладание роста производственной себестоимости над ростом выручки от продаж является неблагоприятным фактором.

Соотношение темпов роста выручки и себестоимости можно представить в виде рисунка 6:

2016г. 2017г. 2018г.

Рис. 6. Динамика выручки и себестоимости

«КотлоСервис» в 2016-2018гг.

Из рисунка 6 видно, что производственная себестоимость в компании «КотлоСервис» растет более высокими темпами, чем выручка, что свидетельствует о снижении рентабельности основной деятельности данного предприятия.

Наблюдается неблагоприятная тенденция снижения прибыли от продаж как в 2017г., так и в 2018г., по сравнению с 2016г.

Чистая прибыль в «КотлоСервис» снизилась на 229 тыс. руб. или на 19%, что свидетельствует об ухудшении производственно-хозяйственной деятельности «КотлоСервис». То есть ухудшились показатели по основной деятельности (производственной), предприятия.

Динамика чистой прибыли компании «КотлоСервис» представлена на рисунке 7:

2016г. 2017г. 2018г.

Рис. 7. Динамика чистой прибыли ООО

«КотлоСервис» в 2016-2018гг.

Наблюдается неблагоприятная тенденция снижения чистой прибыли в 2017г. и в 2018г. по сравнению с 2016г.

Рост основных средств компании «КотлоСервис» составил 270 тыс. руб. или 2 процента, что является благоприятным фактором, свидетельствующим о наращивании материальной базы для увеличения производственной деятельности.

2.2. Анализ функций управления «КотлоСервис»

Рассмотрим, как реализуются в «КотлоСервис» основные функции системы менеджмента:

- планирование;

- организационные структуры управления;

- мотивация,

- контроль.

1) Планирование:

В «КотлоСервис» финансовым планированием деятельности занимается заместитель генерального директора по экономике – главный экономист «КотлоСервис».

Главный экономист компании «КотлоСервис» составляет разработанные плановые бюджеты доходов и расходов на предстоящий планируемый период.

Финансовое планирование и прогнозирование дятельности компании «КотлоСервис» включает следующие основные 6 этапов:

Первый этап:

Анализ финансовых показателей

Второй этап:

Составление прогнозных документов

Третий этап:

Сравнение прогнозируемого (расчетного) финансового состояния компании с желаемым (нормальным) состоянием

Четвертый этап:

Утверждение финансового плана компании

Пятый этап:

Осуществление текущей деятельности компании

Шестой этап:

Практическое внедрение планов и контроль за их выполнением

Рис. 8. Порядок этапов финансового планирования

и прогнозирования компании «КотлоСервис»

Главный экономист компании «КотлоСервис» анализирует ежемесячные планы продаж компании и на их основании составляет плановые бюджеты доходов и расходов на предстоящий.

По истечении отчетного периода кроме обязательной бухгалтерской отчетности в компании «КотлоСервис» составляются отчеты доходов и расходов, в которых отражаются плановые и фактические показатели, проводится их анализ, выявляются причины отклонений от заданных, плановых показателей.

В компании «КотлоСервис» финансовое планирование включает три вида:

Таблица 4

Виды планирования финансов в компании «КотлоСервис»

Виды фин. плани- рования	Перспективное (стратегическое) фин. планирование	Текущее финансовое пла- нирование	Оператив- ное финанс. планирование
Формы раз- рабатывае- мых финан- совых пла- нов	Прогноз отчета о фин. результатах Прогноз движе- ния денежн. средств Прогноз бухг. баланса	План поступлений и расхо- дов по операционн. деяте- льности План поступлений и расхо- дов по инвестиционн. дея- тельности План поступления и расхо- дования денежных средств	Платежный ка- лендарь Кассовый план
Период пла- нирования	1 -3 г.	1 г.	Декада, квар- тал, мес.

В компании «КотлоСервис» составляется бюджет доходов и расходов. По данным отчета о доходах и расходах составляется сводная таблица, отражающая отклонения плановых и фактических данных помесячно, а также за год (таблица 5).

Таблица 5

Бюджет доходов и расходов компании «КотлоСервис» на 2018гг., тыс. руб.

Показатель	План	Факт	Отклонение
			Тыс. руб.	Рост, %
1. Основная деятельность
1.1. Доходы
Поступления от продаж	650 000	530 212	-119 788	81,6%
Прочие поступления	150 000	170 000	20 000	113%
Итого	800 000	700 212	-99 788	87,5%
1.2. Расходы
Материальные затраты	104 600	105 460	860	100,8%
Транспортные расходы	7 970	7 040	-930	88,3%
Расходы по доставке	720	920	200	127,8%
Заработная плата и налоги	295 310	281 241	-14069	95,2%
Представительские расходы	850	850	0	100%
Реклама	590	590	0	100%
Аренда	770	760	-10	98,7%
Командировочные расходы	900	950	50	105,6%
Телефонная связь, Интернет	5 490	8 069	2579	147%
Канцелярские расходы	1 120	1 120	0	100%
Налоги	2 050	2 750	700	134,1%
Амортизация	3 790	5 810	2020	153,3%
Текущий ремонт	3 140	4 140	1000	131,8%
Содержание автотранспорта	2 000	2 160	160	108%
Проч. расходы (почта, праздники)	700	940	240	134,3%
Итого расходы	430 000	422 800	-7200	98,3%
Итого сальдо по основн. деятельн.	370 000	277 412	-92 588	75%
2. Финансовая деятельность
2.1. Доходы
Проценты по выданным займам	7721	7370	-351	95,5%
Доходы от участия в других организациях	17590	18540	950	105,4%
2.2. Расходы
Услуги банков	-	-	-	100%
Проценты по кредитам	1090	1090	0	100%
Итого сальдо по финанс. деят-сти	24221	24820	599	102,5%
3. Инвестиционная деятельность
Прочие доходы	70210	66578	-3632	94,8
Итого сальдо по инвестиц. деятельн.	70210	66578	-3632	94,8
Итого прибыль	464431	368810	-95621	79,4%

В компании «КотлоСервис» используется следующая информация, необходимая для финансового планирования:

- отчетные данные за прошедшие периоды,

- текущая информация,

- утвержденные руководством компании «КотлоСервис» нормы, нормативы и тарифы.

2) Организационные структуры управления:

Организационно-управленческая структура «КотлоСервис» представлена на рисунке 9.

Генеральный директор

Зам. директора по экономике

Коммерческий

директор

Главный

инженер

Управляющий делами

Экономичес-кий отдел

Бухгалте-рия

Отдел снабжения и сбыта

Хозяйственный отдел

Технический отдел

Отдел автома-тизированных систем управ-ления (АСУ)

Секретарь-референт

Зам. директора по производству

Подготовка производства

Бригада слесарно-механических работ

Автохозяйство

Юрист-консультант

Рис. 9. Организационно-управленческая структура

«КотлоСервис»

Генеральный директор руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью.

Коммерческий директор осуществляет рациональную организацию поступления материальных ресурсов и их рациональное использование; сбыт продукции, её поставку потребителям.

Главный инженер «КотлоСервис» определяет техническую политику и направления технического развития, пути реконструкции и технического перевооружения.

Начальник производственного отдела (зам. директора по производству) компании «КотлоСервис» руководит работой по оперативному регулированию с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи, хода производства.

Организация и контроль финансово-экономической и учетной деятельности осуществляется заместителем генерального директора по экономике (главным экономистом) (рисунок 10).

Заместитель генерального директора по экономике

Экономический

отдел

Бухгалтерия

Экономист по финансовой работе

Экономист

по труду

Главный бухгалтер

Сектор учёта товарных операций

Сектор учёта расчётных операций

Рис. 10. Организационная структура управления экономическими службами «КотлоСервис»

Главный экономист выполняет работу по формированию, а также распределению доходов «КотлоСервис».

Экономист по финансовой работе «КотлоСервис» разрабатывает актуальные финансовые планы и т.п.

Главный бухгалтер компании «КотлоСервис» отвечает за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности в налоговые органы.

Отдел снабжения стоит несколько особняком от финансово-экономического отдела «КотлоСервис», то есть не входит в структуру экономических служб.

Схема управления отдела снабжения и сбыта «КотлоСервис» выглядит следующим образом:

Начальник отдела снабжения и сбыта

Начальник сек-тора по снаб-жению

Начальник сектора сбытовых функций

Рекламная группа

Бюро иссле-дования рынка

Группа контроля сбыта

Бюро

сбыта

Группа разработки новых услуг

Транспортно-диспет-черское бюро

Рис. 11. Схема управления отделом снабжения и сбыта

«КотлоСервис»

На отдел снабжения и маркетинга возложено выполнение следующих видов работ:

• • • 1. Материально-техническое снабжение «КотлоСервис» сырьем и материалами.

1. Организация сбыта продукции.
2. Проведение рекламной компании

Отдел снабжения и сбыта насчитывает 18 человек:

- начальник отдела,

- 8 снабженцев,

- 7 сбытовиков,

- 2 специалиста в области рекламы.

Как осуществляется взаимосвязь отдела снабжения и сбыта, в частности рекламной группы, с другими подразделениями «КотлоСервис», представлено на рис. 12:

Генеральный директор

Коммерческий директор

Директор по маркетингу

Бухгалтерия

Рекламная служба

Производственный отдел

Рекламное агентство

Рис. 12. Организационная структура проведения рекламной

компании в «КотлоСервис»

Таким образом, отдел снабжения стоит несколько особняком от финансово-экономического отдела «КотлоСервис», то есть не входит в структуру экономических служб. На отдел снабжения и маркетинга возложено выполнение следующих видов работ: материально-техническое снабжение; организация сбыта; проведение рекламной компании.

3) Мотивация:

Важным фактором для повышения эффективности организации труда является использование мотивационных рычагов.

Таблица 6

Методы, используемые для удовлетворения потребностей

работников в «КотлоСервис»

№	Методы удовлетворения
1	Физиологические потребности
	- Зарплата
2	Потребности в безопасности
	- Гарантия занятости - Льготы
3	Социальные потребности
	- Возможность общения сотрудников на работе - Проведение с подчиненными периодических совещаний
4	Потребности в уважении и признании
	- Делегирование полномочий - Про движение сотрудников по службе - Повышение квалификации
5	Потребность в самовыражении
	- Обеспечение сотрудников предприятия возможностями для обучения - Обеспечение работников важной работой - Развитие творческих способностей

Для знания мотивационных механизмов воздействия необходимо изучит потребности работников.

Разработаем таблицу 6, включающую трудовые методы стимулирования мотивации труда в «КотлоСервис» (использовалась теория мотивации А. Маслоу).

В компании «КотлоСервис» для повышения стимулирующей функции зарплаты используется не только повременная, но и сдельная форма оплаты труда.

Сдельная форма оплаты труда используется в основном для оплаты труда рабочих.

Для руководителей и специалистов «КотлоСервис» используется повременно-премиальная форма оплаты.

В дополнение к повременной тарифной ставке для материального стимулирования выплачиваются премии за качество работы; исполнительскую дисциплину; трудовую дисциплину.

Кроме того, в «КотлоСервис» используются следующие критерии выплаты премий:

а) Премии за трудовые результаты.

б) Премии за выполнение особо важных трудовых заданий.

в) Едино временное поощрение работников к юбилейным датам за мно-голетний и добросовестный труд.

д) Единовременное вознаграждение за выслугу лет.

е) Вознаграждение по итогам года.

Потребности работников компании «КотлоСервис» в безопасности и уверенности удовлетворяются благодаря гарантии занятости и наличии льгот и дотаций.

Удовлетворение соц. потребностей происходит в результате коллективной деятельности работников «КотлоСервис». Принцип работы предприятия - это коллектив.

В «КотлоСервис» развито делегирование, так как сотрудники предприятия часто уезжают в командировки.

Потребность работников «КотлоСервис» в самовыражении, реализации потенциальных возможностей удовлетворяются через организацию работы по проектам.

4) Контроль:

Контроль представляет собой систему мер с целью наиболее эффективного выполнения всеми работниками компании «КотлоСервис» своих обязанностей. Контроль определяет законность этих операций и их экономическую целесообразность.

Система внутреннего контроля «КотлоСервис» включает в себя следующие элементы:

• контрольная среда;
• состав видов внутреннего контроля;
• характеристика субъектов и объектов внутреннего контроля компании «КотлоСервис».

Организационно в системе внутреннего контроля предприятия участвуют несколько различных подразделений.

Для одних подразделений эта деятельность является основной, а для других лишь дополнительной.

К подразделениям, для которых контроль является основной функцией, относятся:

- служба экономической безопасности или внутреннего контроля (внут-реннего аудита);

- контрольно-ревизионное управление.

Ко второй группе подразделений, для которых контроль является дополнительной функцией (функциональные подразделения) относятся:

- финансово-экономическая служба;

- юридическая служба;

- служба персонала.

Элементы системы внутреннего контроля

Контрольная среда

Информационное обеспечение

Техническое обеспечение

Кадровое обеспечение

Организационная структура управления

Формы и методы управления

Количественные и качественные ограничения рисков

Корпоративная культура

Виды внутреннего контроля

Субъекты внутреннего контроля

Представительные органы собственников предприятия (совет директоров и т.п.)

Высшие управленцы (менеджеры)

Специальные службы, осуществляющие контрольные функции

Специальные комиссии, создаваемые для проведения инвентаризаций, ревизий

Структурные подразделения предприятия (бухгалтерия, юридическая служба и др.)

Менеджеры и сотрудники предприятия (управляющие, специалисты)

Объекты внутреннего контроля

Финансово-хозяйственная деятельность предприятия в целом

Деятельность структурных подразделений, филиалов

Финансовые, информационные и другие потоки

Рис. 13. Основные элементы внутреннего контроля

«КотлоСервис»

Таким образом, организационная структура компании «КотлоСервис» является линейной. В компании «КотлоСервис» для повышения мотивации деятельности работников используются различные формы и системы оплаты труда; различные системы премирования, вознаграждения; повышение заработной платы; льготы и дотации; выдача кредитов; коллективное взаимодействие работников; организация совместного отдыха; обучение, стажировка; делегирование полномочий; организация работы по проектам; поощрение новых идей.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В «КОТЛОСЕРВИС»

Рассмотрим следующие направления совершенствования системы управления в «КотлоСервис»:

- улучшение планирования;

- совершенствование организационной структуры;

- повышении мотивации к трудовой деятельности.

1) Совершенствование планирования:

В «КотлоСервис» необходимо внедрение процедуры финансового контроллинга, в основе которого лежит финансовое планирование. Система конроллинга может включать следующие этапы:

Ступени бюджетного контроля

Подготовка бюджета для каждого подраз-деления и соединение бюджетов в общий

Фикс ирование факт ических

расходов и доходов

Сра внение бюджет ных и

реал ьных расходов

Выявл ение причин отклоне ния от установле нных

в бюджете показа телей

Принятие мер для привид ения текущих результатов

в соответст вие с бюджетом

Рис. 14. Ступени бюджетного контроля

В «КотлоСервис» необходимо автоматизировать систему планирования и бюджетирования на предприятии. При этом автоматизация должна включать следующие моменты:

1) Взаимосвязь автоматизированных процессов:

Должна быть обязательно обеспечена взаимосвязь всех процессов, взаимодействующих друг с другом:

- продажи,

- проекты,

- закупки,

- маркетинг,

- логистика,

- финансы,

- управление персоналом).

2) Отчетность:

Должны быть настроены формы бухгалтерской (финансовой) отчетности с учетом проведенного детального обследования предприятия.

Система должна позволять следующее (рисунок 15):

Основ ные функции автоматизи рованной системы

плани рования и бюджетирования

- позволять опер ативно получать необ ходимые данные и отчет-ность,

- быть максимал ьно настрое ной под требования поль зователей,

- обеспеч ивать требуемый уровень аналитич ности и детализации,

- не влия ть на бухгал терский и налоговый учет

Рис. 15. Функции автоматизированной системы планирования

Автоматизированная система планирования для «КотлоСервис» должна работать как совокупность следующих взаимосвязанных бюджетов:

- финансового,

- инвестиционного,

- операционного.

Для этого нужно разработать классификацию бюджетов для «КотлоСервис».

Классическая бюджетная модель, дающая представление о классификации бюджетов, представлена на рис. 16:

Бюджет производственных затрат

Бюджет продаж

Бюджет производства

Бюджет прямых затрат на материалы

Бюджет общепроизводствен-ных накладных расходов

Бюджет производственной себестоимости реализо-ванной продукции

Бюджет прямых трудозатрат

Бюджет коммерческих расходов

Бюджет управленческих расходов

Бюджет прибылей и убытков

Прогнозный баланс

Бюджет движения денежных средств

Инвестиционный бюджет

Финансовые бюджеты

Рис. 16. Классическая бюджетная модель

Классическая модель, переделанная в бюджетную модель, необходима именно для удовлетворения информационным потребностям менеджмента «КотлоСервис» (рисунок 17).

Рис. 17. Бюджетная модель

2) Совершенствование организационной структуры «КотлоСервис»:

Одной из важнейших задач управления является построение оптимальной организационной структуры, способной эффективно поддержать бизнес-процессы предприятия и реализовать его стратегические и оперативные цели.

Для построения оптимальной организационной структуры проанализируем ее настоящее состояние.

Управляющий персонал «КотлоСервис» включает в себя шесть человек:

- генеральный директор организации,

- главный экономист,

- коммерческий директор,

- главный инженер,

- заместитель директора по производству,

- управляющий делами.

В ведении управляющего персонала «КотлоСервис» находится одиннадцать отделов:

- экономический отдел;

- бухгалтерия;

- отдел снабжения и сбыта;

- хозяйственный отдел;

- технический отдел;

- отдел автоматизированных систем управления;

- отдел подготовки производство;

- бригада слесарно-механических работ;

- юридический отдел;

- секретариат;

- автохозяйство.

Главный экономист «КотлоСервис» возглавляет два отдела – экономический и бухгалтерию. Экономический отдел состоит из трех человек: главный экономист, экономист по финансовой работе и экономист по труду.

Экономист по труду помимо планирования и учет труда, проверки правильности применения систем оплаты труда и рациональности расходования фонда заработной платы, также осуществляет работу по комплектованию кадрами.

Кадровая работа должна выполняться отделом кадров, но из-за его отсутствия данный участок деятельности был возложен на экономиста по труду.

Целесообразно организовать на предприятии отдел кадров, так как вид деятельности данного предприятия предполагает необходимость тщательного отбора персонала.

Основной вид деятельности предприятия – посреднические услуги по реализации котельного оборудования, поэтому в основном успех предприятия зависит от работы инженеров-снабженцев и сбытовиков. Для успешной работы работников по снабжению и сбыту необходимы такие качества, как коммуникабельность, знание основ психологии (навыки убеждения, умения расположить к себе и т.д.), общая высокая эрудиция. Поэтому на должность работника по кадром целесообразно взять специалиста с экономико-психологическим образованием.

Экономист по финансовой работе помимо своих непосредственных обязанностей также выполняет работу по осуществлению экономического анализа деятельности организации из-за отсутствия специалиста по экономическому анализу.

Тем не менее, думается, в экономический отдел дополнительную штатную единицу (специалист по экономическому анализу) вводить не следует.

Целесообразно ставить исполнять эти обязанности в ведении экономиста по финансовой работе, так как предприятие «КотлоСервис» не большое (71 чел.), количество потребителей невелико и экономист по финансовой работе вполне справляется с возложенными на него должностными обязанностями.

Бухгалтерия состоит из четырех человек:

- главный бухгалтер,

- 2 специалиста сектора расчетных операций,

- один специалист товарного сектора.

Главный бухгалтер подчиняется главного экономисту, т.е. бухгалтерия входит в ведение зам. директора по экономике.

Думается, выводить из ведения главного экономиста бухгалтерию таким образом, чтобы главный бухгалтер подчинялся непосредственно генеральному директору, нецелесообразно, так как главный экономист достаточно компетентен в вопросах бухгалтерского учета. Кроме того, в экономическом отделе всего 2 специалиста, т.е. главный экономист вполне способен справится с вверенными ему двумя отделами.

Коммерческий директор возглавляет отдел снабжения и сбыта и хозяйственный отдел Компании. Отдел снабжения и сбыта насчитывает 18 человек:

- начальник отдела,

- 8 снабженцев,

- 7 сбытовиков,

- 2 специалиста в области рекламы.

Для данного отдела характерна высокая текучесть кадров: специалисты, проработав 2-3 месяца, либо сами увольняются, либо их увольняет начальник отдела за низкую эффективность работы.

Решить проблему текучести поможет, во-первых, создание отдела кадров (грамотный отбор кандидатов), во-вторых, реорганизация данного отдела и создание 2-х отделов: отдела материально-технического снабжения (ОМТС) и отдела рекламы с быта.

Организационная структура будет выглядеть следующим образом:

Зам. директора по экономике

Коммерческий

директор

Главный

инженер

Управляющий делами

Экономичес-кий отдел

Бухгал-терия

Отдел снабжения

Хозяйствен-ный отдел

Технический

отдел

Отдел автома-тизированных систем управле-ния (АСУ)

Секретарь-референт

Зам. директора по производству

Подготовка производства

Бригада

слесарно-механических работ

Авто-хозяйство

Юрист-консультант

Генеральный

директор

Начальник отдела кадров

Отдел

кадров

Отдел рекла-мы и сбыта

Рис. 18. Оптимальная организационная структура «КотлоСервис»

Таким образом, существенно будет облегчена работа коммерческого директора «КотлоСервис»: в его подчинении будет уже не один, а два начальника отдела, поэтому легче будет организовывать и контролировать работу.

Также будет облегчена работа и начальника отдела снабжения и сбыта: в его ведении останется 8 человек вместо 17, что значительно повысит эффективность его работы, контроля за подчиненными.

3) Повышение мотивации работы персонала компании ООО «КотлоСервис»:

Главный рычаг мотивации труда работников на предприятии – это заработная плата. В целях совершенствования организации оплаты труда в «КотлоСервис» целесообразно провести следующие мероприятия в области труда и его оплаты:

- Введение сдельно-прогрессивной системы оплаты труда: часть произведённой продукции или работ, выполненных в связи с перевыполнением установленных норм, оплачивают по повышенным расценкам.

Сдельно-прогрессивную форму оплату труда целесообразно применить для рабочих, занятых на производстве котельного оборудования, что значительно повысит качество и объем выполняемых работ, уровень мотивации.

- Введение аккордной системы оплаты труда: сдельная оплата труда за конечные результаты производства для работников, выполняющих крупный заказ.

Например, оборудование котельной ТЭЦ, муниципальных учреждений, крупный государственный заказ и т.п.).

Аккордная форма оплаты труда также может быть использована для рабочих, выполняющих срочные, аварийные работы с целью повышения эффективности труда.

- Введение косвенно-сдельной системы оплаты труда рабочим, обслуживающим оборудование: труд их должен оплачиваться по косвенным сдельным расценкам из расчета количества продукции, произведенной основными рабочими, которых они обслуживают.

Кроме того, можно ввести рейтинговую систему для премирования работников. Для этого можно использовать следующие критерии премирования (таблица 7):

Таблица 7

Предлагаемые критерии премирования работников

компании «КотлоСервис»

Критерий	Баллы
Работник приходит на работу без опозданий	1
Работник не курит на рабочем месте	1
Работник Компании не уходит с работы раньше положен- ного времени	1
Работник вовремя исполняет поручения от своего руко- водства	1
Работник обедает только в обеденное время	1
Работник поддерживает в чистоте и порядке свое рабо- чее место	1
Работник проявляет инициативность относительно своей сферы деятельности	1
Работник проявляет инициативность относительно улуч- шения деятельности всей организации	2
Работник участвует в социально-культурных мероприяти- ях организации	1
Работник при необходимости участвует во взаимозаме- щаемости	1

Необходимо оценивать индивидуальный трудовой вклад как отдельного подразделения «КотлоСервис», так и отдельного работника каждого подразделения. Это может быть реализовано в виде ежемесячных, квартальных и годовых примий.

Таким образом, компании ООО «КотлоСервис» необходимо внедрить систему бюджетирования, автоматизировать систему планирования и бюджетирования. Одной из важнейших задач управления компанией является построение оптимальной организационной структуры, способной эффективно поддержать бизнес-процессы предприятия и реализовать его цели – компании «КотлоСервис» необходимо усовершенствовать организационную структуру. Мотивация труда работников предполагает использование различных форм и систем оплаты труда, введение балльной системы премирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности предприятия, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Функции системы менеджмента представляют собой важнейшую характеристику управления на предприятии и включают набор таких действий и решений, которые являются основой всего организационного и производственного процесса в организации.

Менеджмент - это особый вид управления, необходимый экономически самостоятельному звену производства в рыночной экономике и представляющий собой систему гибкого, экономического управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

Менеджмент требует всестороннего анализа конкретных условий управления, проектных разработок нововведений и стратегии развития.

К основным функциям менеджмента относятся планирование; организационные структуры управления; мотивация; контроль.

«КотлоСервис» функционирует не совсем эффективно: в 2017г. убытки от продаж составили 1887 тыс. руб. В 2018г. по сравнению с 2016г. прибыль от продаж снизилась на 1108 тыс. руб. За этот же период чистая прибыль снизилась на 229 тыс. руб.

Но в целом, в течение анализируемого периода по результатам производственно-финансовой деятельности предприятие получало только прибыли (1217 тыс. руб. в 2016г., 23 тыс. руб. в 2017г., 988 тыс. руб. в 2018г.), убытки отсутствовали.

Организационная структура «КотлоСервис» является линейной. Подразделения отличаются значительной автономностью и самостоятельностью, т.к. их деятельность регулируется и контролируется только со стороны линейного руководства. В «КотлоСервис» для повышения мотивации деятельности работников используются различные формы и системы оплаты труда; различные системы премирования, вознаграждения; повышение заработной платы; льготы и дотации; выдача кредитов; коллективное взаимодействие работников; организация совместного отдыха; обучение, стажировка; делегирование полномочий; организация работы по проектам; поощрение новых идей.

«КотлоСервис» необходимо внедрить систему бюджетирования, автоматизировать систему планирования и бюджетирования. Одной из важнейших задач управления является построение оптимальной организационной структуры, способной эффективно поддержать бизнес-процессы предприятия и реализовать его цели. Мотивация труда работников предполагает использование различных форм и систем оплаты труда, введение балльной системы премирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс РФ (ч. 2) от 26.11.2001г. № 146-ФЗ (в ред. от 14.01.2019г.) // Правовая система Гарант.
2. Налоговый кодекс РФ (ч. 2) от 05.08.2000 год а № 117-ФЗ (ред. от 01.02.2019г.) // Правовая система Гарант.
3. Федеральный закон от 08.02.1998г. (ред. от 29.12.2018г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Правовая система Гарант.
4. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие в схемах. – М.: Инфра-М, 2017. – 413 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Банки и биржи, 2019. – 521 с.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб.: Питер, 2018. – 470 с.
7. Зайдель Х. Основы учения об экономике. - М.: Дело ЛТД, 2017. – 482 с.
8. Кнорринг В.И. Искусство управления: учебник. – М.: Бек, 2016. – 428 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. – М.: Инфра-М, 2015. – 582 с.
10. Ладанов И.Ю. Практический менеджмент. - М.: Ника, 2018. – 416 с.
11. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент. – СПб.: Экономическая школа, 2015. – 517 с.
12. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: Учебник. – М.: Кнорус, 2018. – 570 с.
13. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. – М.: Банки и биржи, 2016. – 618 с.
14. Уткин Э.А. Курс менеджмента: учебник для вузов. Финансовая академия при правительстве РФ. – М.: Зерцало, 2019. – 372 с.
15. Ховард К. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2017. – 405с.

ПРИЛОЖЕНИЯ