Организация рекламной деятельности в организации на примере ООО «Пятерочка»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Реклама в деятельности фирмы - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, направленная на потребителя. Она не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который существует спрос на данном рынке, но и создать этот спрос. При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации продукции. Роль рекламы заключается в информировании потребителей о существовании предприятий и, предлагаемых ими товарах и услугах, в стимулировании увеличения потребления товаров и услуг и формировании коммуникаций между организацией и потребителями. Под рекламной кампанией организации подразумевается обязательные базовые решения, направленные на достижение конечной эффективности рекламной деятельности организации в целом (в данном случае в повышении уровня продаж).

В настоящее время реклама обеспечивает удовлетворение общественных потребностей. Реклама является одним из элементов комплекса маркетинговых коммуникаций (или продвижения товара) наряду с личными продажами, связями с общественностью и стимулированием сбыта. Реклама является эффективным методом продвижения компании и играет огромную роль в поддержании устойчивости позиций фирмы на рынке.

В современном обществе с уверенностью можно сказать, что успех любого продукта или услуги, предоставляемых фирмой, во многом зависит от ее рекламной кампании, которая должна указывать на преимущества, новизну и основные особенности товаров и услуг, отличающие их от конкурентов.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что реклама на сегодняшний день превратилась в самостоятельную сферу деятельности человека – рекламный бизнес. Ключом к его успеху, как и в любом другом направлении, является грамотный и качественный менеджмент и своевременное совершенствование. В сложившейся к настоящему моменту экономической ситуации эффективность рекламной деятельности часто подразумевает регулярное проведение рекламных кампаний, для разработки которых, как правило, используется целый комплекс традиционных и инновационных маркетинговых средств, и технологий.

Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности фирмы.

В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие задачи:

• изучены теоретические основы организации рекламной деятельности;
• проведен анализ рекламной деятельности ООО «Пятерочка»;
• разработаны пути совершенствования организации рекламной деятельности предприятия.

Объект исследования – ООО «Пятерочка».

Предмет исследования – организация рекламной деятельности предприятия.

Методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых. Базовые положения по данным направлениям исследований сформулированы в трудах российских ученых: Липсиц И.В., Голубкова Е.П., Парамоновой Т.Н. и др.

В основу исследования были положены следующие методы: аналитический, статистический, опытно-экспериментальный, прогнозный и другие методы исследования.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования предложенных рекомендаций для других предприятий розничной торговли.

1. Теоретические основы организации рекламной деятельности

1.1. Социально-экономическая роль рекламы

Реклама продукции в деятельности организации – важнейшая составляющая комплекса маркетинговых мероприятий, уникальный информационный выход на потребителя и на рынок.

В современном бизнесе на региональном рынке появляется все больше конкурентов. Высокая конкуренция приводит к усложнению коммуникаций компаний, которым для удержания своих рыночных позиций уже недостаточно просто использовать стандартные каналы распространения информации. Приходится придумывать, использовать новые технологии, прибегать к инновационным решениям в сфере рекламы, коммуникаций с потребителями. Именно в таких ситуациях реклама позволяет выделить свою фирму среди конкурентов, продемонстрировать свои преимущества, привлечь потребителей и устойчиво сохранить свои позиции на рынке товаров и услуг [5, c. 113].

Также благодаря рекламе предприятия рассказывают о своих преимуществах, об уникальности продукции и, как следствие, увеличивают прибыль и обеспечивают регулярный приток клиентской базы. В настоящее время реклама продолжает разрабатывать новые идеи в области теории рекламного бизнеса, развивать его и совершенствовать.

Продвижение товаров и услуг осуществляется с помощью комплекса (микса) средств маркетинговых коммуникаций, наиболее известными из которых обычно выделяют: рекламу, стимулирование продаж, общественные коммуникации (связи с общественностью), личные продажи [8, c. 145].

Перечисленные средства маркетинговых коммуникаций принято считать основными, в связи с тем, что на них традиционно выделяется большая часть бюджета маркетинговых коммуникаций. Тем не менее, в настоящее время, в современной науке и практике, прослеживается тенденция развития и применения других средств маркетинговых коммуникаций, таких как: прямой маркетинг, спонсорство, электронные средства, внутренние коммуникации и т.д. Несмотря на тот факт, что многие из названных средств не получили еще необходимого развития, их следует, по возможности максимально эффективно использовать в рамках программ маркетинговых коммуникаций для достижения целей спортивного маркетинга [19, с. 62].

Одной из таких новых идей продвижения продукции в условиях рынка является рекламная кампания. Рекламная кампания может преследовать различные цели: необходимость выхода на новые рынки, появление новой продукции, отличной от привычного ассортимента, изменение рыночной ситуации рынка (например, снижение платежеспособности или появление конкурентного товара).

Разработка рекламной кампании позволяет минимизировать риски и затраты, повысить эффективность рекламы, увеличить узнаваемость фирмы, предусмотреть все возможные расходы на рекламу. Разработка стратегии рекламной кампании позволяет компании успешно справляться с проблемами сбыта продукции, товаров или услуг, дает возможность успешно конкурировать с другими компаниями, привлекать новых клиентов. Рекламная кампания - это совокупность рекламных мероприятий, объединенных одной целью, и одновременно основной инструмент реализации фирмой рекламной стратегии [6, с. 91].

Данное определение позволяет выделить два основополагающих момента:

1. Рекламная кампания включает в себя планирования целей и задач, а также последовательных этапов, начиная с анализа потребительского рынка и заканчивая оценкой эффективности ее проведения.

2. Рекламная кампания включает целый комплекс маркетинговых мероприятий и инструментов продвижения продукции и услуг.

Также реклама в своих целях должна быть согласована с общей стратегией маркетинга.

Таким образом, проанализировав представленные определения, можно выделить основные черты рекламной кампании: воздействие на определенную группу людей, осуществление в определенных временных рамках, согласование с маркетинговой стратегией, разработка состоит из последовательных этапов. К основным действиям рекламной кампании относят разработку, проведение, а также анализ эффективности проведенной рекламной кампании, ее оценку и коррекцию [7, c. 101].

Цели проведения рекламных кампаний могут быть различными: стимулирование сбыта товаров и услуг компании, повышение узнаваемости фирмы, создание благоприятного имиджа, внедрение компании на новые рынки товаров и услуг и закрепление своих позиций, создание брендинга фирмы. Но все же, основной целью рекламных кампаний является влияние на потребителя в пользу рекламируемого продукта и услуги.

Перед рекламной кампанией могут быть поставлены и экономические цели по обеспечению продаж товара, однако из-за сложности контроля их достижения чаще ставят коммуникативные внеэкономические цели [11, c. 73].

1.2. Особенности организации рекламной кампании в торговле

Для каждой отрасли экономики существуют свои особенности в организации рекламной компании. Для торгового предприятия рекламная компания включает в себя следующие элементы:

Рис. 1. Элементы рекламной кампании торговой организации

Брендинг. На сегодняшний день известный бренд - это то, что помогает предприятию выделиться среди конкурентов и повысить уровень продаж. Брендинг – это не просто создание логотипа, который будет наноситься на упаковку товара, а фирменный стиль компании в целом, который помогает выделиться в глазах потенциальных клиентов и создает у них определенное впечатление о деятельности компании. Другими словами, это совокупность сильных и обязательно положительных ассоциаций, которые должны возникать в сознании потребителей и способствовать увеличению востребованности какого-либо товара или услуги [15, c. 38].

Успешный брендинг начинается с изучения рынка, конкурентов и целевой аудитории. После чего разрабатывается название компании и логотип, которые должны отражать деятельность компании в целом. Так же нельзя упускать из вида такой элемент как слоган, который должен быть очень простым и запоминающимся, в то же время в нем должна быть заложена основная миссия предприятия [2, c. 124].

Далее время за качеством. Ведь именно от качества товаров будет формироваться имидж и зависеть репутация предприятия, что повлечет за собой удорожание либо удешевление бренда в глазах целевой аудитории в целом. Именно от этого будет зависеть сколько и как часто потребитель готов будет платить за предлагаемый ему товар.

Рекламные материалы на сегодняшний день являются самыми эффективными средствами продвижения. Они представляют собой совокупность зрительных и слуховых элементов рекламы, направленных на повышение спроса на определенную услугу или товар. Для торговой организации можно выделить следующие виды рекламных материалов:

Реклама на транспорте. Большинство торговых организаций осуществляют услугу доставки товара покупателю. Данный вид рекламы можно использовать на машинах осуществляющие доставку.

СМИ, ТВ и радио оказывают на людей огромное влияние. Эту нишу упускать нельзя. Так же стоит обратить внимание на интернет рекламу, и аккаунты в социальных сетях. На сегодняшний день, прежде чем, что-то либо приобрести, покупатель в первую очередь обращается к интернет ресурсам.

Рис. 2. Виды рекламных материалов

POS – материалы обязательно нужно использовать в торговом зале. Они в первую очередь, работают на то, чтобы направить покупателя к месту демонстрации товара и проинформировать его о новинках, скидках и акция.

Наружная реклама включает в себя целый комплекс носителей: баннеры, протяжки, стенды, которые можно использовать как на территории магазинов так и по всему городу. Для лучшей узнаваемости бренда, всю наружную рекламу желательно оформить в одном стиле [13, c. 18].

Мероприятия для целевой аудитории.

Организация таких мероприятий должна быть направлена на оптового покупателя. Например, в организациях, которые торгуют строительными материалами - это архитекторы, дизайнеры, строители; в организациях пищевой промышленности - это рестораторы, шеф-повара, владельцы гостиниц; в текстильной промышленности – это дизайнеры. Тема мероприятия может варьировать от презентации новой коллекции или материалов до праздничного ужина или обеда в честь какого-то праздника.

Процесс организации мероприятия для целевых групп включает:

Рис. 3. Процесс организации мероприятия для целевых групп

Организация презентаций для СМИ. Наиболее востребованным и эффективным методом презентаций для СМИ является пресс – ланч, целью которого является встреча первых лиц компании с определенным количеством СМИ. На таких встречах, как правило, обсуждаются конкретные вещи и события, что дает журналистам получить свежую и эксклюзивную информацию из первых уст. Презентация может проводиться как для одного журнала / тв-программы / шоу так и для нескольких одновременно [10, c. 67].

Бренд – волл. Данный вид рекламы представляет собой рекламные конструкции, используемые для оформления разного вида мероприятий: спортивные, развлекательные, деловые.

Бренд – волл должен быть правильным, удобным, интересным и привлекать внимание участников и гостей мероприятия. Одним из видов бренд – волла является спонсорство. Выступая спонсором какого – либо мероприятия или культурного события можно привлечь и укрепить лояльность аудитории вне зависимости от отношения аудитории к компании в целом [3, c. 87].

В заключении можно сделать вывод, что рекламная кампания в целом достигает наилучших результатов тогда, когда имеется комплекс положительных решений: подходящий рекламоноситель, необходимый размер рекламы, выгодное время ее размещения, оптимальная частота размещения и т. д. Каждый неучтенный фактор может повлиять на эффективность самым негативным образом [16, c. 99].

В принципе, чем лучше организована рекламная кампания, тем меньше затрат она требует для эффективного воздействия на потенциальных потребителей. В рекламной деятельности не должно быть случайных факторов - вся рекламная деятельность должна подчиняться единым критериям и единой системе, ориентированной на представителей целевой аудитории. Поэтому любая организация, особенно - торговая должна тщательно обдумать и разработать свою рекламную кампанию, прежде чем предоставить ее целевой аудитории.

1.3. Методы разработки бюджета рекламной кампании

Планирование бюджета является неотъемлемой частью процесса прогнозирования доходов и контроля прибылей и убытков. Это утверждение верно абсолютно для всех категорий рекламодателей. Следовательно, при планировании рекламных кампаний все организации должны составлять бюджет. Значит, им следует выбрать основу для разработки такого бюджета, причем реклама часто представляет собой одну из основных статей расходов компании. Существует ряд методов, которые можно при этом использовать.

Метод задач.

Преимуществом такого метода является подсчет конкретной суммы, которую рекламодатель планирует затратить для достижения эффективного результата. Но он имеет и весьма существенный недостаток - отсутствие возможности соотнесения суммы планируемых затрат с потенциальным результатом рекламной программы. Как неизвестно и другое - можно ли достичь максимального эффекта при помощи вкладываемых средств, т.е. той суммы, которую организация может позволить себе затратить?

Процент от товарооборота.

Это наиболее распространенный метод. Исследование, проводимое одним из отраслевых изданий среди рекламодателей данной отрасли и сферы «бизнес бизнесу», показало, что 80% из них планировали свой бюджет именно таким образом. Расчет может проводиться двумя способами:

1. Отчислением определенного процента от суммы прогнозируемых продаж на текущий год.

2. Отчислением процента от суммы реальной выручки за прошедший год.

На практике большинство организаций применяет первый метод, поскольку он дает возможность оценить потенциальный эффект рекламы. Определенная сумма, составляющая процент от прогнозируемых продаж на год, выделяется на рекламу, а также маркетинг и коммуникацию в целом. Это позволяет сопоставить размер затрат с объемами продаж, а затем, в свою очередь, и с полученным доходом. Если удается достичь планируемых объемов продаж, значит, бюджет на рекламу составлен правильно, таким образом, рекламодатель получит прибыль. С этой точки зрения реклама рассматривается как основная составляющая себестоимости реализованной продукции [1, c. 53].

Важнейший вопрос, который следует задать себе в процессе планирования: какой процент от товарооборота должен составить рекламный бюджет? Какую сумму необходимо выделить? На практике это выглядит следующим образом: организация определяет все основные статьи предстоящих ей расходов и пытается равномерно распределить средства бюджета между ними.

Решающим фактором здесь является значимость, или важность, рекламной программы. Частично это вопрос потребностей самого продукта, а частично - рынка или категории продукции в целом. Некоторые рынки нуждаются в рекламе, а для некоторых она не имеет большого значения.

Чем в большей степени рынок является товарным, тем меньше этот процент. Чем больше он зависит от представления потребителей о продукте или от рекламы, тем выше затраты [18, c. 52].

Расчет в соответствии с затратами конкурентов.

Рекламодателю требуется нейтрализовать влияние конкуренции и выстоять против нее. Таким образом, достаточно мудрым решением будет рассчитывать сумму затрат на рекламу соответственно затратам конкурентов или, по крайней мере, рынка. Существуют два способа такого расчета:

1. Мой главный конкурент тратит X рублей. Мое дело имеет такой же масштаб, следовательно, мне также нужно затратить X рублей.

2. На рынке в целом на рекламу тратится Y рублей. Моя доля на этом рынке составляет 20%, следовательно, мне нужно запланировать бюджет в 20% от суммы в Y рублей.

Преимуществом такого подхода является возможность сохранения конкурентоспособности в условиях жесткой конкуренции. Конкуренцию ни в коем случае нельзя сбрасывать со счетов. Но, с другой стороны, этот подход не соотносится с размерами прибыли или прогнозируемыми объемами продаж и, кроме того, его недостатком является необходимость выяснять реальные размеры текущих затрат конкурентов или всего рынка. Часто это бывает очень трудно сделать [4, c. 133].

Тем не менее, нельзя оспорить факт существования взаимосвязи между занимаемой долей рынка и соответствующими затратами. Его нельзя игнорировать. Если рынок неустойчив и на нем разворачивается крупномасштабная конкурентная борьба, возможно, есть необходимость пойти на дополнительные расходы с целью, либо защитить свое нынешнее положение, либо атаковать конкурентов, пока они сами не предприняли никаких действий по отношению к компании.

Выделение процента от суммы накладных расходов и прибыли.

Компании приходится нести определенные издержки, представляющие собой постоянные и переменные затраты на производство и распределение продукции. Это затраты на сооружения и оборудование, содержание персонала предприятия, сырье, стоимость доставки и стоимость недвижимости. Затраты на рекламу не относятся к категории постоянных [9, c. 88].

Размещение рекламы не является для организаций настоятельной необходимостью, частью производственного процесса. Если отнять постоянные затраты, остается нераспределенная прибыль, которая может быть отнесена на счет чистой прибыли, а может быть частично затрачена на рекламу [12, c. 115].

Хотя такой подход может быть и правильным с точки зрения бухгалтерии, он не имеет отношения ни к рынку, ни к продажам, ни к доходу и в целом является неэффективным для разработки бюджета рекламной кампании.

Метод расчета затрат на каждую единицу продаваемой продукции.

В тех случаях, когда компания продает отдельные единицы продукции, для каждой из них можно сформировать нечто вроде мини-бюджета. Эти единицы могут продаваться упаковками (упаковка мыла или упаковка печенья), и стоимость такой упаковки закладывается в себестоимость производства и распределения продукции с учетом процента, выделяемого на рекламу. Если упаковка или единица из 24 штук в пачке, продаваемых по 65 рублей за каждую, приносит совокупный доход в 15,60 рублей, то на рекламу отводится, скажем, 12%. Это означает, что в себестоимость упаковки заложены затраты на рекламу в сумме около 1,87 рубля. Если прогнозируемые продажи составляют 1 млн упаковок, из этого следует, что сумма бюджета составит 1 870 000 рублей. С ростом сбыта продукции, если продается большее количество упаковок, затраты на рекламу также возрастают; если объемы продаж уменьшаются, то с ними снижаются и затраты. Каждая единица представляет отдельную сумму затрат, что позволяет добиться абсолютной связи с объемами продаж [14, c. 55].

Это оригинальный способ достичь точного равновесия между затратами и сбытом, но при этом может быть достаточно трудно постоянно согласовывать график размещения рекламы с подъемом или спадом продаж.

Кроме того, этот метод работает только в том случае, если к продаваемому продукту можно применить понятие единицы или упаковки.

Модель затрат.

В настоящее время многие организации пытаются использовать современные методы в целях разработки более точной или оптимальной модели бюджета. Они воспользовались компьютерными имитационными моделями или методами исследования операций. Теоретически метод, который позволяет учесть все переменные величины и вывести структурированную статистическую характеристику, должен представлять значительную потенциальную ценность [17, c. 91].

Однако на практике немногим компаниям удалось вывести удовлетворительную формулу и мало кто хочет рисковать своим капиталом, занимаясь теоретическими построениями.

2. Анализ организации рекламной деятельности в ООО «Пятерочка»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 9 688 (данные на 31.06.18 г.).

Торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB»). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

«Пятёрочка» занимается коммерческой деятельностью в области торговли продовольственными и непродовольственными товарами.

Данное предприятие является конкурентоспособным на рынке товаров и услуг. Основные виды деятельности предприятия включают: коммерческую деятельность по оптовой и розничной продаже продовольственных и сопутствующих товаров.

Основными целями деятельности торгового предприятия являются:

1) обеспечение устойчивого роста прибыли и объема продаж;

2) сохранение и повышение доли предприятия на рынке;

3) повышение эффективности использования активов и других ресурсов;

4) сохранение и поддержание на необходимом уровне финансовых ресурсов;

5) развитие творческого потенциала работников, повышение удовлетворенности и заинтересованности в качественной работе, улучшении конечных результатов.

В соответствии с Уставом основными видами деятельности являются:

• розничная торговля;
• посреднические услуги;
• мелкооптовая торговля.

Основными стратегическими целями развития фирмы являются:

1) совершенствование ассортимента реализуемых товаров;

2) ориентация на более широкий круг целевой аудитории;

3) привлечение новых клиентов;

4) выстраивать отношения с уже существующими клиентами;

5) расширение объема предоставляемых услуг.

Ценовая политика предприятия ориентирована на средний уровень прибыли, поддержание объема продаж и конкурентоспособности предприятия.

Основными задачами этого предприятия являются:

• удовлетворение спроса населения, как по ассортименту, так и по качеству товаров;
• организация соответствующего уровня обслуживания покупателей с предоставлением разнообразных услуг.

Цель коммерческой деятельности розничного торгового предприятия

получение прибыли.

«Пятёрочка» осуществляет следующие виды деятельности:

• розничная торговля пищевыми продуктами;
• розничная торговля непродовольственными товарами;
• розничная торговля алкогольными и другими напитками;
• оказание различных видов услуг;
• прочие виды деятельности.

Генеральный директор предприятия наделен правами единоначалия, он распоряжается средствами предприятия и контролирует деятельность подразделений. Структура управления предприятия представлена на рис.4.

Генеральный директор

Финансовый директор

Коммерческий директор

Директор по маркетингу

Бухгалтерия

Торговый отдел

Отдел снабжения

Отдел кадров

Служба маркетинга

Рис. 4. Организационная структура сети магазинов «Пятерочка»

Организационная структура управления предприятия является линейно-функциональной. Данная структура обладает рядом преимуществ:

1) обеспечивается четкая реализация решений и указаний вышестоящих руководителей;

2) высокое качество принимаемых решений;

3) данная структура создает условия для маневренности имеющимися у организации ресурсами.

Данная структура управления предприятием является достаточно эффективной.

У каждого сотрудника торгового предприятия есть свои функции, которые он должен выполнять в соответствии с занимаемой им должностью.

Кадровая политика в настоящее время полностью совмещается с концепцией развития предприятия. Эта политика ориентируется на тенденции и планы развития фирмы.

При подборе кадров на предприятии, для каждой должности решающими факторами являются творческий подход к делу и достаточная квалификация. Объективное решение о выборе в зависимости от должности может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах.

Расходы на персонал служат основой для разработки производственных и социальных показателей предприятия. Доля расходов на персонал в себестоимости продукции имеет тенденцию к росту.

Основные технико-экономические показатели представим в таблице 1, составленной на основе данных финансовой (бухгалтерской) отчетности.

Таблица 1

Основные показатели деятельности сети «Пятёрочка»

( тыс. руб.)

Показатели	2016 год	2017 год	2018 год	Отклонение к 2016 году в %
				2017	2018
1. Выручка от реализации товаров, работ, услуг	11270	12596	27138	111,8	240,8
2. Затраты предприятия	10560	11776	25503	111,5	216,5
3. Прибыль отчетного периода	710	820	1635	115,5	230,3
4. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия	462	533	1063	115,4	230,1
5. Рентабельность работ, услуг (стр. 4 / стр. 1)*100, %	4,10	4,23	3,92	103,2	95,6

Анализ данных таблицы 1 свидетельствует, о том, что выручка от реализации товаров возросла на 140,8%. При этом, прибыль предприятия увеличилась только в 2,3 раза, что свидетельствует о недостаточно эффективном использовании текущих активов в хозяйственной деятельности предприятия. Об этом же свидетельствует снижение показателя общей рентабельности работ.

2.2. Оценка организации рекламной деятельности на предприятии

Организация рекламной деятельности предприятия осуществляется службой маркетинга.

Служба маркетинга в ООО «Пятерочка» является его самостоятельным структурным подразделением.

Работа службы маркетинга ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и к международным факторам учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Основные задачи, стоящие перед службой маркетинга:

- фактический анализ объема продаж, реализации основных и дополнительных услуг;

- анализ конкурентов;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон;

- определение сегментов рынка;

- разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по реализации товаров и услуг;

- разработка предложений по освоению новых сегментов рынка и предложений по диверсификации;

- выбор наиболее перспективных рынков и разработка стратегии на них;

- систематизация, анализ и контроль плана маркетинга.

В маркетинговом отделе работают несколько человек: менеджер по продажам, специалист по планированию, специалист по связям с общественностью, менеджер по маркетингу. В их обязанности входит: организация пресс-конференций и банкетов (в том числе подбор обслуживающего персонала, составление меню); организация различных праздников, установление скидок для постоянных клиентов; составление рекламных буклетов, пресс-релизов, встреча со СМИ.

Структура отдела маркетинга ООО «Пятерочка» построена по функциональному принципу.

Исполнение основной цели – удовлетворение потребностей клиентов не измеряется точными данными. Некоторые фактические сведения можно почерпнуть из результатов маркетинговых исследований. Вторая же составляющая целей функционирования отдела маркетинга (обеспечение прибыльности) подвергается точному измерению.

Отдел маркетинга, включает в себя 4 специалиста:

- менеджер по продажам;

- специалист по планированию;

- специалист по связям с общественностью;

- менеджер по маркетингу.

При этом, на наш взгляд, нет четкого разграничения функций каждого работника. В целом они осуществляют организацию пресс-конференций и банкетов, праздников, установление скидок для клиентов; составление рекламных буклетов, пресс-релизов, встреч с СМИ.

Рекламная деятельность ООО «Пятерочка» осуществляется по следующим направлениям:

1. Печатная реклама (имиджевая реклама, информация о новых товарах, модифицированных услугах, скидках);
2. СМИ (имиджевая реклама, информация о новых услугах, мероприятиях, проводимых в организации);
3. Наружная реклама (имиджевая реклама, информация об услугах);
4. Интернет (дешевая, массовая реклама, поддерживающая имидж компании, доступная и полная информация для потребителя).

Основные функции рекламы, размещаемой предприятием:

1. Информирование о товарах и услугах.

2. Побуждение к действию.

3. Напоминание и подкрепление.

Предприятие применяет следующие виды рекламы:

1. Реклама в справочниках (интернет-справочник: предприятия, торговли, справочник номеров телефонов по Краснодару, справочник для туристов и гостей города).

2. Деловая реклама, которая сосредоточена в публикациях по бизнесу, отраслевых и профессиональ­ных журналах, содержит ясный текст и иллюстрации, что типично для этого вида рекламы.

3. Интерактивная реклама доставляется индивидуальному потребителю, имеюще­му компьютер и доступ в Интернет. Реклама размещается на Web-страницах, баннерах и т д.

Прежде всего, рассмотрим текущую деятельность ООО «Пятерочка» по продвижению своих услуг с использованием средств масс-медиа.

Среди видов рекламной продукции, которые были разработаны и произведены в первую очередь, можно назвать печатную продукцию и внутреннюю торговую рекламу.

Традиционным направлениям является реклама в печатных изданиях. Как правило, это объявления в тематических разделах или специализированных изданиях, содержащие конкретную информацию о предприятиях торговли и ценах. Данных вид рекламы достаточно эффективен, т.к. носит весьма информативный характер, дает клиентам точную и развернутую информацию об услугах компании.

В целях повышения общей узнаваемости имени компании используется наружная реклама – рекламные щиты. При, сравнительно небольшой затратности, этот вид рекламы позволяет охватить большое количество потенциальных клиентов и широко заявить о своем существовании.

На предприятии существует внутренняя реклама. Во все праздники магазин открыт и предлагает гостям украшенный интерьер, праздничную атмосферу, некоторые сюрпризы. В преддверии праздников, каких-либо мероприятий, проводимых предприятием, на стойках появляются красочные флаеры, на этих флаерах указывается кратко история какого-либо праздника, логотип и адрес заведения.

В таблице 2 представлены рекламные мероприятия ООО «Пятерочка».

На предприятии большинство расходов на маркетинг приходятся на рекламу, и все больше занимает статья расходов на Интернет-маркетинг. Также следует отметить что, за отчетный период, затраты на маркетинговую деятельность в ООО «Пятерочка» возросли почти в 2 раза:

- в 2016 – 260000 рублей;

- в 2017 – 340000 рублей;

- в 2018 – 630000 рублей.

Все же эти затраты недостаточны и их следует увеличить.

Таблица 2

Виды рекламных мероприятий ООО «Пятерочка»

Виды рекламы и PR	Форма организации данного вида рекламы и PR	Технологии внушения
1. Реклама в прессе	Рекламные объявления	Актуализация мотива престижа. Сопереживание тому образу и уровню жизни, который представлен в рекламе
2. Печатная реклама	Фирменные информационные проспекты	Использование мотива престижа. Форма достижения внушения через сопереживание тому, что изображено на картинке
3. Рекламные сувениры	Использование товарного знака на фирменных изделиях	Использование мотива имиджа
4. Наружная реклама	Рекламные щиты	Использование мотива престижа
5. Специальные мероприятия	Потребители региона	Актуализация мотива престижа и имиджа. Сопереживание тому образу и уровню жизни, который представлен на мероприятии
6. Публикация редакционных материалов престижной направленности в прессе	Интервью с директором предприятия	Внушение через образ директора предприятия

Рассмотрим бюджет рекламы организации в таблице 3.

Таблица 3

Бюджет рекламы организации на 2016-2018 годы

Средства маркетинга	2016 год	2017 год	2018 год
Печатная реклама	95300	125700	239 400
Интернет-реклама	62800	85200	163 800
Наружная реклама	26150	41300	75 600
Реклама в СМИ	25750	33000	65 100
Сувенирная реклама	16800	18500	44 100
Специальные мероприятия	17100	19800	23 100
Реклама внутри здания	16100	16500	18 900
Всего, расходы на рекламу	260000	340000	630000

В целом, предприятие ориентировано на следующую рекламную политику:

1. увеличение затрат на рекламу,
2. усиление стимулирования сбыта,
3. расширение каналов сбыта,
4. совершенствование имиджа.

Учитывая специфику деятельности ООО «Пятерочка» и тенденции ее развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая: рекламу предприятия как культурно-делового комплекса; рекламное обеспечение отдельных услуг; оперативную рекламу услуг, акций и т.д.

В ООО «Пятерочка» используются следующие виды мероприятий:

- кулинарные конкурсы,

- показы мод,

- концерты,

- конкурсы рисунков и фотографий,

- розыгрыши призов.

В целом, проведенный анализ деятельности ООО «Пятерочка» показал, что торговое предприятие является достаточно эффективным и прибыльным, но маркетинговая деятельность требует совершенствования, в частности увеличения проведения специальных событийных мероприятий.

2.3. Маркетинговое исследование эффективности рекламы товаров в

розничном торговом предприятии

Для оценки удовлетворения потребителей рекламой товаров сети магазинов «Пятёрочка», для выявления возможных проблем, а также для выработки рекомендаций и маркетинговых действий было проведено исследование.

Методом сбора первичной информации было выбрано анкетирование. Анкета маркетингового исследования представлена в Приложении. В результате анализа результатов анкетирования были получены следующие данные.

Предприятие «Пятёрочка» позиционирует себя как предприятие среднего ценового уровня, для потребителей со средним доходом. Портрет целевой группы клиентов представлен в табл. 4.

Таблица 4

Социально-демографические характеристики посетителей магазина

Характеристика	Доля в выборке, в %
Пол
Мужской	29,7
Женский	70,3
Возраст
16-20 лет	23,1
21-25 лет	20,4
26-30 лет	9,3
31-40 лет	23,1
41-50 лет	17,6
51-60 лет	5,6
61 и старше	0,9
Образование
Начальное	0,0
Неполное среднее	7,5
Полное общее среднее	16,0
Среднее специальное	26,4
Незаконченное высшее	19,8
Высшее	30,2
Род деятельности
Рабочий промышленности, строительства, связи	23,4
ИТР промышленности	6,5
Служащий не специалист	5,6
Представитель непроизводственной интеллигенции	7,5
Служащий-специалист	12,1
Военнослужащий, сотрудник милиции	2,8
Работник торговли и сферы бытового обслуживания	3,7
Предприниматель-собственник	3,7
Студент ВУЗа, учащийся техникума	19,6
Домохозяйка	5,6
Пенсионер	1,9
Безработный	3,7
Иное	3,7
Уровень дохода на одного члена семьи
Ниже 10000 руб.	15,0
11001-12000	11,2
12001-13000	15,0
13001-14000	22,4
14001-15000	17,8
15001-20000	12,1
Свыше 20000 руб.	6,5

Таким образом, анализ представленных данных показал, что магазин «Пятёрочка» посещают в большей степени женщины. Что касается возрастных групп, следует отметить, что покупатели в основном молодежь (16-25 лет) и средняя возрастная группа от 30 до 40 лет, по роду занятий – в основном учащиеся и студенты, рабочие и служащие-специалисты. Доход наибольшей группы колеблется от 3000 до 4000 руб. на 1 члена семьи.

В табл. 5 представлены критерии выбора потребителями торгового предприятия.

 Таблица 5

Критерии выбора потребителями предприятия торговли

Место	Критерий выбора	Количество потребителей, присвоивших критерию первые три ранга	% от объема выборки
1	Цены	345	65
2	Имидж фирмы	221	41,6
3	Культура обслуживания	203	38,2
4	Наличие скидок	194	36,5
5	Широта ассортимента	184	34,7
7	Время ожидания обслуживания	66	12,4
8	Удобство месторасположения	29	5,5
9	Удобство графика работы магазина	24	4,5

Таким образом, анализ данных табл. 5 показал, что основными критериями выбора магазина для потребителей являются цены, культура обслуживания, ассортимент и наличие скидок.

На рис. 5 показана динамика ответа на вопрос покупателей «Удовлетворены ли Вы качеством рекламы в магазине?»

Рис. 5. Оценка удовлетворенности покупателей качеством рекламы

Согласно представленных данных, 35,1% всех опрошенных удовлетворены качеством рекламы, 42,3 – ответили «скорее да, чем нет» и 22,6 % - затруднились с ответом.

В табл. 6 представлена оценка степени удовлетворенности покупателей средствами рекламы в сети магазинов «Пятерочка».

Таблица 6

Оценка степени удовлетворенности покупателей рекламой товаров в сети магазинов «Пятерочка».

Вопрос	Ответы в %
	Да	Нет
1. Устраивает ли Вас наружная реклама товаров?	86	14
2. Устраивает ли Вас печатная реклама?	72	28
3. Устраивает ли Вас реклама на радио?	14	86
4. Устраивает ли Вас внутренняя реклама?	38	62
5. Устраивает ли Вас реклама на ТВ?	23	78
6. Устраивает ли Вас реклама в Интернете?	43	57
7. Устраивает ли Вас СМС-реклама?	92	8
8. Устраивает ли Вас реклама на транспорте?	65	35

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

- сеть магазинов «Пятерочка» посещают в большей степени женщины, покупатели в основном молодежь (16-25 лет) и средняя возрастная группа от 30 до 40 лет, по роду занятий – в основном учащиеся и студенты, рабочие и служащие-специалисты. Доход наибольшей группы колеблется от 3000 до 4000 руб. на 1 члена семьи;

- основными критериями выбора предприятия торговли являются цены, имидж и культура обслуживания;

- в целом, 77,4% потребителей удовлетворены качеством рекламы товаров предприятия;

- проведенная оценка степени удовлетворенности покупателей рекламой товаров в сети магазинов «Пятерочка», позволяет сформулировать следующие недостатки в рекламе: большинство покупателей признало, что на первом месте по эффективности для потребителей находится наружная реклама, печатная реклама и реклама внутри магазина. Наиболее низкая эффективность у СМС-рекламы и рекламы на транспорте.

3. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Пятерочка»

Для совершенствования рекламы товаров в сети магазинов «Пятерочка» предлагаются следующие мероприятия:

Таблица 7

Сводная таблица проектируемых мероприятий

Наименование мероприятия	Содержание мероприятия
1. Совершенствование использование наружной рекламы	- привлечение промоутеров, - проведение промо-акций
2. Внедрение мероприятий по стимулированию потребителей	- разработка дополнительных видов скидок и дисконтных карт; - проведение дегустаций новой продукции
3. Совершенствование применения рекламы внутри магазина	- разработка нового дизайна помещений магазина; - размещение дополнительной информации о товарах и услугах

1. Совершенствование использования наружной рекламы

Во время проведения промо-акций покупатели магазина смогут:

• познакомиться с традициями и обрядами проведения разных праздников;
• принять участие в театрализованных представлениях;
• весело провести время.

Проведение акций предполагает: соревнования, конкурсы и эстафеты, которые могут организовываться как в помещении, так и на свежем воздухе.

В программу промо-акций могут входить:

- Выступления фольклорных ансамблей,

- Выступления шоу балета,

- Катание на лошадях,

- Цирковые номера,

- Ходулисты,

- Ростовые куклы 

2. Разработка программы по стимулированию сбыта.

Составной частью рекламной деятельности предприятия является стимулирование сбыта товаров и услуг. На этапе зрелости цель стимулирования сбыта – удержать постоянных клиентов. Но при этом задача завоевания новых потребителей также актуальна

Ни для кого не секрет, что самым излюбленным способом стимулирования клиентов абсолютно всех категорий остается ценовая политика. Сеть магазинов «Пятерочка» достаточно активно применяет различные виды скидок.

Целью установления скидок является максимизация прибыли за счет снижения цен и привлечения большего количества клиентов. Рассмотрим обоснование введения различных видов скидок (таблица 8).

Таблица 8

Обоснование применения различных видов скидок

Вид скидки	Обоснование
Семейные	Скидки при покупке нескольких видов продукции, способствуют увеличению объемов продаж
Владельцам именных карт	Скидка при покупке продукции с использованием именной карты стимулирует потребителя
Персоналу предприятия	Данная скидка является скорее психологической и стимулирует персонал к более эффективной работе
При покупке продукции на определенную сумму	Клиент оплачивает определенный набор товаров на большую сумму, при этом скидка незначительная, но побуждающая его приобрести большее количество продукции.
Праздничные скидки	Скидки в определенный день – Новый год, Рождество и т.п.
Скидки постоянным клиентам	Для применения данной скидки, как правило, выдается карточка постоянного клиента, по которой он вправе получать скидки на приобретаемые товары и услуги.

С целью привлечения покупателей магазин «Пятерочка» предоставляет скидки постоянным клиентам (при покупке продукции выдается купон на скидку при приобретении товара следующий раз (5–10%), скидки семейные, при покупке нескольких видов продукции).

В таблице 9 рассмотрим применяемые виды скидок.

Таблица 9

Виды скидок сети магазинов «Пятерочка»

Вид скидки	Размер скидки
Скидки постоянным клиентам	5 - 10%
Именная карта	10%
Владельцам именных карт (в день рождения)	2-3%
Для персонала предприятия	5%

Предоставление скидок должно освещаться в рекламных объявлениях. При покупке продукции на определенную сумму клиенту предоставляется дисконтная карта со скидкой 2%, использовав которую 4 раза, клиент получает именную карту со скидкой в 10% на все виды продукции.

Так же владельцам таких карт ко дню рождения предоставляются дополнительные 2-3% скидки и/или рассылаются поздравления (цветы, бутылка шампанского или корзина с фруктами).

3. Совершенствование применения рекламы внутри магазина

Для повышения эффективности рекламы внутри магазина можно рекомендовать:

1. Создать мерчандайзинг-бук и планограмму. Успешность стратегии мерчандайзинга заключается в разработке и выполнении стандартов – создании мерчандайзинг-бука, где отображается корпоративная стратегия продвижения брендов через разные каналы. Кроме того, Ваши специалисты должны сделать планограмму – схему расположения товаров на полках в отделах для каждого типа магазинов.
2. Определить высоту золотой полки для товара. Золотая полка – это полка, расположенная на 15–20 сантиметров ниже взгляда покупателя. Поэтому сначала необходимо определить основную целевую аудиторию товара и классифицировать покупателей по половому признаку: для мужчин, для женщин. Затем необходимо определить их средний рост. К примеру, около 80% покупателей большинства продовольственных товаров – женщины, а крепкий алкоголь, в том числе и элитный, чаще всего покупают в магазинах мужчины (примерно 85–90%). Исходя из этих данных можно определить местонахождение золотой полки для своего товара.
3. Выделить товары в корпоративный блок. Это товары одной категории (подкатегории) одного производителя, размещенные вместе, единой линейкой. Расположенные таким образом, они получают возможность дополнительного продвижения за счет имиджа компании-производителя. При этом надо иметь в виду, что в вертикальном корпоративном блоке повышается эффективность работы нижней полки, горизонтальный блок позволяет зрительно увеличить масштаб имеющейся продукции. Например, при горизонтальной выкладке можно располагать марки-лидеры по краям блока, а товары не очень популярные и товары-новинки – внутри, что повышает уровень их продаж. Корпоративный блок удобен и для мерчандайзера – он затрачивает меньше времени и сил, расставляя продукцию на полках.
4. Выкладывать определенное количество товара. Товара должно быть много – это правило фиксирует наше внимание на том, что покупатель может отказаться от покупки привычного или нового товара по психологическим причинам: увидев на полке небольшое количество продукции, он может подумать, что это остатки, а такая мысль отбивает желание покупать товар.
5. Создать эффект востребованности товара. Полная и широкая выкладка продукции на полке привлекает покупателя. Однако еще больше стимулирует продажи отсутствие на полке нескольких проданных упаковок. Существует прямая зависимость между представленностью и раскупаемостью товара. Используя этот прием, можно создавать эффект востребованности продукции.
6. Мерчандайзинг должен быть результатом совместных усилий производителя, дистрибьютора и продавца. Необходимо учитывать интересы всех трех участников процесса, ставя при этом потребности покупателя на первое место.

7. Соседство товарных групп внутри категории. Определяются горячие (привлекают максимальное внимание покупателя) и холодные стороны проходов, схемы выкладки товаров, логичность соседства товаров при совершении покупки. Например, основной товар – кондитерские изделия, дополнительный – чай, кофе, специализированный товар – корм для животных, аксессуар – посуда. При этом обязательно учитываются ценовые уровни товаров.

8. Принципы выкладки. Используя уловки мерчандайзинга, можно добиться следующих результатов:

• создать эффект дорогого товара – достигается с помощью подсветки или дизайнерской выставки;
• ощущение дешевизны – выкладка горизонтальными блоками (на уровне глаз потребителя в пределах одного пролета одна и та же цена – 99 рублей);
• ощущение выбора – выкладка вертикальным блоком (на уровне глаз потребителя в одном пролете чередуются виды и разновидности товара);
• сгладить сезонность товара – использовать один и тот же стеллаж для выкладки разных групп товаров в разные периоды, варьировать размеры выкладки в пик и спад сезона.

9. Визуальный мерчандайзинг – использование в оформлении магазина схем, указателей для ориентации покупателя, выделение зон импульсных товаров и специальных ценовых предложений.

На основании технико-экономических показателей сети магазинов «Пятерочка» можно рассчитать прогноз прибыли предприятия после внедрения мероприятий по повышению эффективности рекламы товаров. Данные приведены в таблице 10.

Таблица 10

Расчет эффективности всех мероприятий по совершенствованию рекламы

товаров в сети магазинов «Пятерочка»

Показатели	Базовый период тыс. руб.	Планируемый период, тыс. руб.	Изменение, %
1. Выручка	27138	28358	104,5
2. Затраты предприятия	25503	25989	101,9
3. увеличение затрат за счет внедрения мероприятий в том числе, за счет: - совершенствования наружной рекламы; - разработки программы стимулирования сбыта; - повышения эффективности внутренней рекламы		+486 + 26 + 340 + 120	-
4. Прибыль	1635	2369	144,9

Согласно данным табл. 10, внедрение всех предложенных мероприятий приведет к росту выручки на 1220 тыс. руб. или 104,5 % к уровню отчетного периода. Затраты предприятия возрастут на 1,9 % и составят 25989 тыс. руб., прибыль предприятия увеличится на 44,9 %.

Таким образом, в результате внедрения предложенных мероприятий:

увеличится выручка от реализации товаров, возрастет прибыль предприятия и, в целом, можно говорить о повышении конкурентоспособности торговой сети.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в работе исследование организации рекламной деятельности в торговом предприятии, позволяет сделать следующие выводы.

Реклама в деятельности фирмы - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, направленная на потребителя. Она не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который существует спрос на данном рынке, но и создать этот спрос.

На современном этапе развития рынка использование системы продвижения играет важную роль в успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам при продвижении продукта.

Цели проведения рекламных кампаний могут быть различными: стимулирование сбыта товаров и услуг компании, повышение узнаваемости фирмы, создание благоприятного имиджа, внедрение компании на новые рынки товаров и услуг и закрепление своих позиций, создание брендинга фирмы. Но все же, основной целью рекламных кампаний является влияние на потребителя в пользу рекламируемого продукта и услуги.

Объектом исследования в работе послужило ООО «Пятерочка».

«Пятёрочка» занимается коммерческой деятельностью в области торговли продовольственными и непродовольственными товарами.

Данное предприятие является конкурентоспособным на рынке товаров и услуг. Основные виды деятельности предприятия включают: коммерческую деятельность по оптовой и розничной продаже продовольственных и сопутствующих товаров.

Предприятие находится в г. Ульяновске.

В целом, предприятие ориентировано на следующую маркетинговую политику: стабилизация цен, рост затрат на рекламу, усиление стимулирования сбыта, расширение каналов сбыта, совершенствование имиджа.

Учитывая специфику деятельности ООО «Пятерочка» и тенденции его развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая: рекламу предприятия; рекламное обеспечение отдельных услуг; оперативную рекламу услуг, акций и т.д.

Следует отметить, что в компании достаточно мало используются такие элементы маркетинга, как стимулирование сбыта и ПР, что снижает эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

На основании проведенного анализа деятельности предприятия можно сформировать основные предложения продвижения услуг этой компании.

Представляется целесообразным сфокусироваться на следующих мероприятиях:

- усиление рекламной деятельности;

- разработка новых ПР программ;

- стимулирование сбыта для потребителей.

Составной частью программы продвижения предприятия является стимулирование сбыта товаров и услуг. На этапе зрелости цель стимулирования сбыта – удержать постоянных клиентов. Но при этом задача завоевания новых потребителей также актуальна

Планируется значительно увеличить бюджет рекламы по сравнению с отчетным периодом. Увеличение расходов на рекламу будет способствовать привлечению новых клиентов и росту доходов.

Таким образом, в результате внедрения предложенных мероприятий:

увеличится выручка от реализации товаров, возрастет прибыль предприятия и, в целом, можно говорить о повышении конкурентоспособности торговой сети.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 314 с.
2. Антипов К. В. Основы рекламы: учебник для студентов экон. вузов / К. В. Антипов. - 3-е изд. - М. : Дашков и К°, 2017. - 328 с.
3. Баумгартен Л.В. Эволюция комплекса маркетинга в гостиничном бизнесе / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №2 март-апрель. - С. 60-70.
4. Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / Ю. В. Безрутченко. - М. : Дашков и К°, 2016. - 232 с.
5. Былина В.Ю. Использование социальных сетей в маркетинге взаимоотношений / В. Ю. Былина, В. С. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №2 март-апрель. - С. 113-119.
6. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 570 с.
7. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.
8. Груздева К.М. Особенности проведения маркетинговых исследований нового товара // Академия педагогических идей. - 2019. - № 2. - С. 145-148.
9. Данченок Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.]; под редакцией Л. А. Данченок. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 486 с.
10. Губанов Р.С. О внедрении маркетинговых инновационных стратегий в предпринимательских структурах / Р. С. Губанов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №3 май-июнь. - С. 67-72.
11. Захарова И. В. Маркетинг в вопросах и решениях: учеб. пособие / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - М. : КНОРУС, 2016. - 304 с.
12. Исаев А. А. Формирование маркетинговых стратегий предприятия: теоретический и методологический аспекты / А. А. Исаев // Территория новых возможностей. - 2017. - №4(9). - С. 115-121.
13. Кузьмичева М. Коммуникационные стратегии / М. Кузьмичева, О. Ленская // Конъюнктура товарных рынков. - 2015. - № 2. - С. 18-22.
14. Липсиц И. В. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 379 с.
15. Мазилкина Е. И. Организация работы с целевыми покупателями / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К°, 2017. - 174 с.
16. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / авт.-сост. Н. И. Перцовский. - 3-е изд. - М. : Дашков и К°, 2016. - 140 с.
17. Маркетинговый анализ компаний на российских рынках: сборник науч. статей / под ред. Е.М. Слепенковой - М. : Проспект, 2016. - 288 с.
18. Молькин А.Н. Роль рекламы в продвижении инноваций в некоммерческих организациях / А. Н. Молькин, Т. В. Суханова
    // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №3. - С. 52-56.
19. Носова Н. С. Конкурентная стратегия компании, или маркетинговые методы конкурентной борьбы / Н. С. Носова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К°, 2017. - 256 с.
20. Парамонова Т. Н. Маркетинг торгового предприятия: учебник для студентов вузов / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк, В. В. Лукашевич; под ред. Т. Н. Парамоновой. - М. : Дашков и К°, 2016. - 284 с.
21. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студентов вузов / Ф. И. Шарков. - М. : Дашков и К°, 2016. - 324 с.

Приложение

Анкета

Уважаемые Дамы и Господа! Мы проводим маркетинговое исследование рынка услуг торговли. Цель данного опроса – узнать Ваше мнение о рекламе товаров на предприятиях торговли в нашем городе. Нам очень важно знать Ваше мнение. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, это не займет у Вас много времени, однако ответы на них помогут нам обеспечить наилучшие условия для Вас в предприятиях торговли.

1. Вы узнаете о новом предприятии торговли:

1. От друзей и знакомых
2. Увидели вывеску
3. Из других источников__________

2. Как часто Вы посещаете предприятия торговли?

1. Раз в месяц и меньше
2. Каждые выходные
3. 3-4 раза в неделю

3. Почему Вы предпочитаете посещать конкретное предприятие торговли?

1. Приятная атмосфера
2. Хорошее качество товаров
3. Умеренные цены
4. Приятный обслуживающий персонал
5. Удобное месторасположение
6. Другое_________

4. Вы находите цены в предприятиях торговли

a) Вполне нормальными

1. Скорее низкими, чем высокими

c) Скорее высокими, чем низкими

d) Высокими

5. Вы довольны качеством рекламы товаров?

1. Да
2. Скорее да, чем нет
3. Затрудняюсь ответить
4. Нет

6. Какие, по-вашему, наиболее значимые факторы, влияют на выбор покупателями предприятия торговли?

1. Месторасположение
2. Реклама
3. Цены
4. Качество продуктов
5. Качество обслуживания
6. Основной контингент покупателей
7. Скорость обслуживания
8. Учет индивидуальных особенностей

7. Проранжируйте показатели качества рекламы (по степени важности от 1 (самое важное) до 6 (наименее важное))

Показатели качества услуг	Оценка
Яркость
Сила воздействия
Запоминаемость
Краткость
Этичность
Индивидуальный подход

8. Какие средства рекламы товаров предприятий торговли, по-вашему, наиболее эффективны?

1. «Из уст в уста» - мнение близких и знакомых
2. Телевидение
3. Радио
4. Газеты и журналы
5. Специализированные сборники
6. Вывески
7. Буклеты и информационные статьи в СМИ
8. Мероприятия, проводимые магазином
9. Internet
10. Другое________________________

9. Назовите сумму, которую вы обычно оставляете при посещении предприятия торговли

1. 200-400 рублей
2. 400-600 рублей
3. 600-1000 рублей
4. больше 1000
5. в районе 2000

10. Какие предприятия торговли Вы предпочитаете посещать?

a) супермаркеты

b) магазины «у дома»

c) оптовые рынки

11. Вы посещаете предприятия торговли

1. один
2. с друзьями
3. с семьей

12.Ваш пол_______

13. Ваш возраст_________

14. Ваше семейное положение _____________

15. Ваши пожелания по развитию рынка услуг торговли _______________________

Большое спасибо за оказанную помощь!