Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация рекламной деятельности в организации

Содержание:

Введение

Данная тема, как «Организация рекламной деятельности в организации» была выбрана мною в связи с тем, что реклама, особенно в современное время, стала одной из самых неотъемлемых и крайне необходимых вещей относительно продаж: из-за развития экономики и рынка — необходимость предложений и презентации разнообразных продуктов, товаров и услуг всё больше возрастает. Различным организациям, в связи с этим, нужно вызывать интерес к своим продуктам. Например: ориентированностью на их совершенствование относительно качества и снижения цены, а также всячески визуально грамотно привлекать внимание потенциального покупателя к тому или иному предложению. Все необходимые условия для осуществления вышеперечисленных критериев может помочь осуществить реклама. Любому предприятию требуется качественная (по всем параметрам) рекламная деятельность.

Цель данной курсовой работы — это, прежде всего, исследование всевозможных факторов относительно организации рекламной деятельности предприятия, а также её различных нюансов. И, конечно же, в представленной работе, я постараюсь разобрать именно структуру самой рекламной деятельности и виды рекламы. Также, будет упомянуто оценивание пользы данной сферы.

Самые основные задачи данной курсовой работы для достижения объяснения сути задаваемой темы являются следующими:

1) раскрыть само понятие рекламы, а также главные задачи рекламной деятельности;

2) выявить основные средства рекламы;

3) рассказать о некоторых видах рекламы;

4) выявить особенности организации рекламной деятельности на предприятии;

5) исследовать процесс создания рекламной программы;

6) рассмотреть подробнее итоги работы и сделать выводы по курсовому исследованию.

Исходя из задач, определяется структура данной курсовой работы. В работе 3 главы. В Первой рассматривается сущность, цели рекламной деятельности, во Второй - виды рекламы, в Третьей главе затрагиваются вопросы организации рекламной деятельности. В заключении будут подведены итоги и сделаны и выводы. В процессе раскрытия темы данной курсовой работы, в качестве инструмента для добывания фактического материала используются различные научные методы. В частности метод анализа, синтеза и метод изучения и анализа научной литературы.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности использования результатов её исследования в дальнейшей деятельности на практике: например, при разработке конкретной рекламной кампании в организации, оценке наиболее эффективных видов рекламы в конкретном случае.

Основными теоретическими источниками при написании данной работы служили российские и некоторые иностранные издания, касающиеся рекламы и организации рекламной деятельности на предприятии. Наиболее полно тема организации рекламной деятельности освещается в следующих изданиях: Кушнира В. И. «Реклама», Богацкой С.Г. «Правовое регулирование рекламной деятельности», Гончарука В.А. «Маркетинговое консультирование», Панкратова Ф.Г., Памбухчиянса В.К. «Коммерция и технология торговли», Богданова Е.В. «Методы розничной продажи товаров» и другие.

Глава 1

1.1 Сущность и цели рекламной деятельности

Для начала необходимо разобраться, что есть реклама и рекламная

деятельность, и так ли обязательно ли тратить на продвижение тех или иных товаров и услуг – деньги.

Нужно рассмотреть и понять данный термин. Рекламой называют прямое оповещение организацией потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг о качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самого предприятия. Реклама – один из фундаментальных компонентов маркетинга, метод коммуникации между продавцами и возможными покупателями предлагаемого относительно продажи продукции.

Рекламной же деятельностью обозначают специализацию, которая предполагает собой распространение массовой информации, обещающая относительно своей концепции – оперативный отклик от гипотетических покупателей и клиентов.

[1]Рекламная кампания – структура взаимосвязанных рекламных

мероприятий в установленный срок времени и предполагающий комплекс применения рекламных методов и средств для достижения рекламодателем определённого результата маркетинговой деятельности.

Один занимательный нюанс, касающийся рекламной деятельности в маркетинг: рекламные мероприятия в рекламной кампании должны составлять целостную взаимосвязанную систему.

Выгодная реклама тесно связана с созданием благоприятного имиджа товара, для создания которого используется брэндинг. Брэндинг – это совокупность действий по созданию долгосрочного предпочтения товара, организованная на структурированном воздействии на покупателя упаковки, товарного знака, рекламных обращений и других элементов рекламы, объединенных конкретной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди прочих. Деятельность по созданию брэнда заключается в совместной творческой работе рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства. Такая деятельность заключается в создании и внедрении в сознание потребителя персонализированного брэнд-имиджа. Брэнд-имидж является образом определенного товарного знака или семейства товаров на основе маркетинговых исследований.

Основные цели проведения рекламной кампании:

1) вывести новый бренд на рынок;

2) провести и поддержать акцию;

3) увеличить посещаемость ресурса или количество активных действий на сайте;

4) нарастить продажи.

Факторы, от которых зависит продолжительность рекламной кампании:

цель рекламной кампании, особенности объекта рекламирования, масштабы кампании.


План реализации рекламной кампании:

1) Анализ маркетинговой ситуации;

2) Определение целей рекламы;

3) Определение целевой аудитории;

4) Составление сметы расходов;

5) Выбор средств распространения рекламы;

6) Составление рекламного сообщения или текста.

Реклама бывает нескольких типов:

  1. Информативная реклама:
    Преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Так, производителям йогурта нужно было сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта;
  2. Увещевательная реклама:
    Приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Например, рекламный ролик по телевидению, который пытается убедить, что новый майонез «Мистер Рикко» на основе перепелиных яиц не влияет на повышение веса, обладает хорошим вкусом и видом;
  3. Сравнительная реклама:
    Стремиться утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса;
  4. Напоминающая реклама:
    Она чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того, чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре. Цель дорогих объявлений «Кока-колы» в журналах – напомнить людям о напитке, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их;
  5. Подкрепляющая реклама:
    Стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В рекламных объявлениях на автомобили часто фигурируют довольные покупатели, восторгающиеся той или иной особенностью купленной машины.

Сфера деятельности рекламы довольно обширна. Она включает в себя:

а) изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать;

б) стратегическое планирование в смысле постановки целей, определение границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;

в) принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;

г) составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, видеоролика, Интернет-баннера, художественного оформления и их производство.

Следует иметь в виду, что реклама является платной и личность

плательщика известна. Сталкиваясь с объявлением, как правило, есть возможность сразу узнать, кто именно пытается продать нам товар или услугу. Ведущие рекламодатели вкладывают в развитие своей рекламной деятельности до 600 миллионов долларов ежегодно, в связи с чем, можно осознать тот факт, насколько серьёзна гонка за ускользающим потребителем.

Реклама – деятельность многогранная, многофункциональная. Она

помогает многим предпринимателям для достижения огромного количества целей. Розничные торговцы рекламируют предлагаемые ими продукты или услуги по обычным ценам, или же по ценам "ниже розничных" – сообщая об открытиях, годовщинах или новых сотрудниках, делая акцент на ценах или престиже, на скидках или первосортных товарах и прочих критериях.

Производители предоставляют рекламу, чтобы побудить нас покупать их товары или услуги у розничных торговцев. Или действуют напрямую, торгуя на основе почтовых заказов или с помощью коммивояжеров. Деловые предприятия адресуют свою рекламу деловым предприятиям с целью продажи химикатов, оборудования, услуг или правительству. Правительство же занимается рекламой продажи облигаций, идеей рационального использования энергоресурсов и службы в вооруженных силах. Местные органы власти дают рекламу, чтобы продвинуть развитие туризма (или предотвратить его проявление где-либо), привлечь к себе промышленные предприятия, популяризовать идею массовых транзитных перевозок через свою территорию или внушить землякам чувство гордости. Не коммерческие организации призывают в рекламе интенсивно поддерживать того или иного политического кандидата или выступать против него, охранять дикую природу и т.д.

Рекламу можно рассмотреть, как процесс из совокупности четырёх составляющих «явлений»:

1) Рекламные агентства

Предпринимательская организация, специализирующаяся на разработке и проведении рекламных кампаний от имени клиентов.
Агентство с полным набором услуг может предложить своим клиентам: резервирование рекламного пространства, разработку и производство технических средств рекламы, доступ к средствам массовой информации, платные исследования, консультации о способах продвижения товаров, консультации по маркетингу.
Оно состоит из следующих отделов: исследовательского, отдела планирования, отдела творческого дизайна, отдела резервирования места в средствах массовой информации, производственного и финансового.
Как правило, агентства предлагают потенциальным клиентам услуги самых разных специалистов, среди которых текстовики, художники, продюсеры телевидения и радио, специалисты по рекламным средствам, исследователи и т.д.

Большинство рекламных агентов получает за свою работу комиссионные проценты от общей суммы, расходуемой клиентом на рекламу.[2]
В основном, к услугам рекламных агентств прибегают общенациональные рекламодатели. Так происходит в связи с тем, что многие розничные торговцы либо готовят свою рекламу сами, либо используют возможности, предоставляемые местными газетами, радио или телевизионными станциями.

2) Рекламодатели

Изготовитель или продавец товара, либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо; заказчик рекламы — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы.
В роли рекламодателя могут выступать производители, розничные и оптовые продавцы, предприятия сферы услуг, дистрибьюторы, государственные и общественные организации, частные лица и т.п.
В Интернете — это физическое, юридическое или виртуальное лицо, размещающее за плату свою рекламу на веб-сайте издателя. Обычно рекламодатель имеет свой веб-сайт, на который ведет ссылка с размещаемого баннера.
По законодательству РФ — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы.[3]

3) Потребители рекламы

Это лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие её на них.[4]

Будучи потребителями рекламы, мы осознаем, что по ряду важных признаков, она отличается от других знакомых нам средств коммуникации. Первое, что стоит отметить — рекламе присуща повторяемость. Потребитель неоднократно видит рекламу одного и того же рекламодателя, а также зачастую встречает одно и то же объявление, что соответствует замыслу рекламодателя.

Также, реклама воспринимается как часть всеобщей повседневной, общедоступной культуры.

4) Средства рекламы

Это инструмент для воплощения и передачи рекламного послания; сюда относят печатную и телевизионную рекламу, радиорекламу, оформление витрин, устную беседу с покупателем, лотереи, игры и т.п. Когда средства рекламы ограничиваются средствами информации, то в подобных ситуациях говорят о "носителях" рекламы. Однако оба понятия часто являются, как синонимы. Соответственно, в таких случаях говорят об анализе, прогнозировании, планировании, выборе и контроле средств рекламы или её "носителей". Проблема выбора существует и внутри данного средства (например, из числа газет или радиостанций). Критериями при этом служат пространственный и количественный охват, качественные свойства, цена рекламного объявления. Успех рекламной компании прогнозируют иногда до её начала с помощью предварительного опробования (тестирования) и рекламных материалов на основе субъективных методов (экспертной оценки), или же более объективных подходов (методов психотехники).[5]

1.2 Виды рекламы

Телевизионная реклама

Креативный метод, при котором тридцатисекундный ролик делится на

две пятнадцатисекундные части: начало и продолжение. Как правило, обе части ставятся в одном рекламном блоке. Между ними показывается реклама других фирм. Данный формат (пятнадцать плюс пятнадцать) обходится рекламодателю как один тридцатисекундный ролик, однако эффективность сообщения за счёт двусложности увеличивается. Проблема в использовании «bookends» заключается в том, что не всякий рекламодатель согласится, чтобы его реклама стояла в промежутке такого ролика. Компания «Eveready», которая в октябре 1989 года использовала рекламу из двух частей с розовым кроликом «Energizer», решила ситуацию так: в перерыве «bookends» показывались ролики, рекламирующие продукцию «Ralston Purina» (корма для животных, кукурузные хлопья).[6]

Также, на данный момент, реклама по телевидению — это самый дорогой и в то же время самый эффективный вид рекламы. Цена рекламы по телевидению зависит от передачи, в которой она размещена, и от времени трансляции, и может достигать десятки тысяч рублей за минуту эфирного времени.

Эффективность и стоимость рекламы, как правило — коррелированы,

имеет место прямо пропорциональная зависимость между этими величинами. У зрителей, и, следовательно, рекламодателей, наиболее популярны вечерние телепередачи (так называемый "Прайм Тайм"). Конкретно данный промежуток времени начинается в двадцать часов вечера и продолжается до полуночи, т.к. почти 90% всех семей, имеющих телевизор, смотрят его именно в это время. Реклама же днём на порядок менее эффективна. Это происходит в связи с тем, что, обычно, ее в данный промежуток времени видят, по большей части, лишь пенсионеры и неработающие инвалиды, т.е. те категории населения, которые в меньшей степени платёжеспособны. Впрочем, всё относительно, и если реклама нацелена на эту категорию людей — это, отчасти, также весьма эффективное время для размещения рекламы.

Эффективность рекламы также зависит от того, в какой телевизионной передаче она помещена, т.к. от этого зависит аудитория программы, которая и решает её дальнейшую судьбу.

Её эффективность пропорциональна количеству смотрящих телезрителей и обратно пропорциональна стоимости:

[E] = чел/руб., где «Е» — коэффициент пропорциональности.

Но, так как учёт эмпирических коэффициентов крайне относителен и многогранен, используется простая зависимость.

Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная

насыщенность роликов, потому что в несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации и показать привлекательность товара, услуги.

Телевизионную рекламу, в целом, следует признать эффективным средством, но, разумеется, при достаточном финансировании.

Также, в данной сфере присутствует факт того, что передачи, которые мы смотрим по телевидению, живут в основном на средства, полученные от рекламы.

Реклама в периодических изданиях

Периодическим печатным изданием в соответствии с Законом о средствах массовой информации является газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год. Иные печатные издания не являются периодическими, и специальные требования к рекламе в таких изданиях законом не установлены.

К рекламе в периодических печатных изданиях установлены два общих

требования:

1) размещение рекламы должно сопровождаться пометками «реклама» или «на правах рекламы» (до вступления в силу нового закона рекламные материалы могли обозначаться различно: «бизнес-пресс», «это интересно», «советы доктора» и другими вводящими потребителя в заблуждение и заголовками, а на последней странице газеты мелким шрифтом указывалось, что такие сообщения являются рекламой);

2) объем рекламы в неспециализированных изданиях должен составлять не более 40 процентов объема одного номера периодических печатных изданий.

Указанные требования не распространяются на периодические печатные издания, зарегистрированные в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, на обложке и в выходных данных которых содержится информация о такой специализации.

Редкими случаями нарушений установленных требований, рассмотренными в судебной практике, являлись превышения разрешенного объема рекламы в неспециализированных изданиях. Объем в этих случаях подсчитывался в условных печатных листах (60x90 см), по приведенному формату А2 или метрическим способом.
[7]

Рекламу в периодической прессе делятся на три вида:

1) реклама в обычной газете, преимущественно информационной. Покупатель газеты платит за информацию, содержащуюся в газете, и рекламу он считает неприятным, но необходимым дополнением к информации;

2) реклама в специально предназначенной для рекламы газете. Если покупатель купил эту газету, значит, он сознательно хочет почитать рекламу, посему никаких ограничений на количество рекламы нет;
3) реклама в бесплатной газете. Это самый оптимальный вариант и для рекламодателей, и для покупателей.

Крайне эффективно работает реклама, закамуфлированная в якобы информационной статье, так называемая «скрытая реклама». Читатель усваивает её, как информационную, не подозревая, что она что-либо рекламирует. Но в данном случае необходима личная договоренность с журналистом.

Реклама по радио

Средство рекламы, использующее в качестве носителя радиотрансляцию. Отличается относительно невысокой стоимостью благодаря широкой доступности основной массе населения.[8]

Данный вид рекламы более эффективен за пределами больших городов. Например, в деревне или в маленьком городке радио - это единственный информационный источник относительно подобной сферы для населения, так как там телевизионное вещание развито слабо. Но, следует отметить, что с тем же, в подобных местностях не слишком развит товарный рынок, в связи с чем, реклама в данной ситуации, в общей сложности, малоэффективна.

Так, реклама по радио наиболее эффективна в комплексе с другими рекламными мероприятиями.

Интернет-реклама

Реклама в сети Интернет обычно имеет двухуровневый характер:

1) рекламный носитель: внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателя;

2) непосредственно сайты рекламодателя. [9]

В современное время наблюдается бурный рост интернет-

пользователей. Соответственно, реклама в сети Интернет становится всё более эффективной и действенной. Сейчас для очень многих организаций и даже небольших предприятий иметь свой собственный Интернет сайт стало необходимым для успешной рекламы собственных товаров и услуг. Реклама в Интернете стала практически равна по эффективности с рекламой на телевидении. Любое предприятие или частный предприниматель может открыть свой сайт и заняться его "продвижением", повышая его рейтинг и количество посетителей, которые видят рекламу. Преимущество такой рекламы также в том, что она может принимать различные мультимедиа формы (картинки и анимации разного формата, видеоролики и т.д.).

Также, существует более простой, но менее эффективный вид рекламы,

как, например, реклама на щитах вдоль улиц, вывески, раздача листовок и прочее. Но данный вид рекламы является довольно выгодным исключительно с финансовой стороны, что позволяет создавать её даже совсем небольшим предприятиям.

1.3 Организация рекламной деятельности

Маркетинговые стратегии в рекламной кампании

Маркетинговые стратегии – основа определения целей рекламной

кампании. Цели предприятия достигаются согласованным действием маркетинговых инструментов. Маркетинговые стратегии определяют, как именно будет достигнута цель:

1) путем долговременного постепенного приращения сбыта, соответствующего растущей производительности предприятия, либо мощного кратковременного всплеска продаж товарных излишков;

2) путем привлечения новых дилеров или обеспечения рекламной поддержкой уже существующих.
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.[10]

Факторы, влияющие на определение целей рекламы

Цели проведения рекламных кампаний могут быть самыми разнообразными:

1) внедрение на рынок новых товаров, услуг;

2) стимулирование сбыта товаров или увеличение объема реализации услуг;

3) переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

4) создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара;

5) обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме);

6) привлечение инвесторов;

7) исправление пошатнувшегося имиджа.

Рекламе отведена отнюдь не главная роль в комплексе маркетинга. Цели предприятия достигаются согласованным действием маркетинговых инструментов. Если взять, например, сбыт в качестве мерила достижения целей, то маркетинговые стратегии определяют, как именно будет достигнута цель. Должно ли быть долговременное постепенное приращение сбыта, соответствующее растущей производительности предприятия, или нужен сильный кратковременный всплеск для продажи товарных излишков; следует ли для увеличения сбыта привлечь новых дилеров или обеспечить рекламной поддержкой существующих дилеров. Реклама может обеспечить внимание потребителей, интерес, желание купить, но покупка реализуется при наличии товара нужного качества в нужное время, в нужном месте по нужной цене.

Предприятия, применяющие рекламу без увязки с маркетингом, часто получают отрицательный эффект на вложенные средства: например, при несогласованности по срокам рекламы и распределения товара разрекламированный выход нового товара или услуги порождает спрос, который остается неудовлетворенным, поскольку товар отсутствует. Вместо ожидания задерживающегося товара потребитель обращается к конкуренту за аналогами; последующее предложение продукта игнорируется как ненадежное.

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учетом маркетинговой стратегии, дает значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщенные во времени.

Работа рекламного агентства

Работа рекламного агентства заключается в привлечении внимания потенциального клиента и убеждение в необходимости использования услуг конкретного агентства.

Способы привлечения внимания потенциальных клиентов:

1) участие в специализированных выставках и конкурсах;

2) участие в конкурсах (тендерах) на получение отдельного заказа или всего рекламного бюджета целиком;

3) проявление собственной инициативы и передача рекламодателю своих предложений решения конкретных рекламных задач;

4) осуществление специальных презентаций агентства;

5) открытие сайта в Интернете;

6) изготовление и рассылка рекламных материалов (проспектов, каталогов, буклетов и т. п.) по адресам потенциальных клиентов;

7) персональные контакты между руководством агентства и рекламодателем или их менеджерами.[11]

Основные этапы работы:

  1. получение заказа на рекламное обслуживание;
  2. подписание контракта;
  3. рекламодатель становится клиентом агентства, и начинается совместная работа;
  4. определяются цель и задачи работы;
  5. устанавливаются необходимые для работы средства, оговариваются сроки выполнения работы и размер вознаграждения.

Одна из важных ролей принадлежит отделу по работе с клиентами. В этом отделе работают сотрудники, от которых зависит характер взаимоотношений с клиентом. На основе результатов их деятельности у клиента складывается мнение о работе агентства в целом. При прочных деловых отношениях сотрудничество агентства и клиента может длиться достаточно долго, но если этого не происходит, то клиент стремится найти себе новое агентство.

Правила взаимоотношений рекламодателя и рекламного агентства:

  1. осуществление постоянной и максимальной рекламной активности в работе с рекламодателем – предложение оригинальных идей, направленных на усиление рекламы клиента и продвижение его товаров на рынке;
  2. понимание рекламным агентством корпоративной культуры клиента;
  3. осуществление стратегических маркетинговых акций для клиента;
  4. получение рекламным агентством материального удовлетворения от исполнения заказов клиента;
  5. достижение взаимопонимания относительно целей рекламы;
  6. простое и быстрое принятие клиентом решений, по оценке представленных рекламным агентством предложений;
  7. использование новейших баз данных по исследованиям рынка, потребителей, конкурентов;
  8. доверие рекламному агентству со стороны клиента, выраженное в предоставлении ему необходимых полномочий для осуществления всей ответственности за рекламную деятельность:
  9. исключение проявлений высокомерия со стороны сотрудников рекламодателя, внедрение духа партнерства;
  10. осуществление ежегодных совместных, откровенных обсуждений итогов рекламной работы;
  11. эффективное планирование и закупки в СМИ, создание эффективных медиастратегий;
  12. формирование оригинальных творческих разработок;
  13. производство качественной рекламной продукции;
  14. добросовестность работы;
  15. рекламное агентство должно обладать всей информацией о конкуренте, потребителе, которая может потребоваться для определения стратегических рекламных целей и творческих идей;
  16. клиент должен быть честен по отношению к агентству;
  17. клиент должен уважать компетентность рекламного агентства в вопросах рекламы;
  18. рекламное агентство должно четко представлять, что от него хочет клиент, что ожидается от рекламных акций;
  19. рекламное агентство должно знать о проблемах клиента;
  20. клиент дает рекламному агентству необходимую информацию, исследования, данные о продажах, чтобы оно полностью проанализировало тонкости бизнеса клиента;
  21. мнения клиента всегда должны учитываться, а клиент должен доверять специалистам рекламного агентства по вопросам рекламы.

Агентство всегда позитивно оценивает готовность клиента поддерживать творческую работу. Такая работа должна быть смелой и рискованной и полностью соответствовать совместно разработанной стратегии.

Процесс разработки рекламной программы

1. Постановка задач рекламы

Задачи могут основываться на ранее принятых решениях о выборе целевого рынка, маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга. Стратегия маркетингового позиционирования и подход к формированию комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в рамках комплексной программы маркетинга.

2. Решения о разработке бюджета

Определив задачи рекламы, можно приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар.

3. Решение о рекламном обращении
Установив задачи рекламы и рекламный бюджет необходимо принять решение о характере рекламного обращения.

Основные этапы решения о рекламном обращении:

1) формирование идеи обращения. Для создания идей, призванных решить поставленные перед рекламой задачи, творческие работники пользуются различными методами. Многие идеи возникают в результате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами;

2) оценка и выбор вариантов обращения. Рекламодатель должен осуществить оценку возможных обращений. Обращение должно сообщить его получателю что-то желательное или интересное о товаре, а также что-то исключительное или особенное, не присущее остальным маркам в данной товарной категории. Обращение должно быть правдоподобным или доказуемым;

3) исполнение обращения. Степень воздействия обращения зависит не только от того, что сказано, но и как именно это сказано. Рекламодателю необходимо подать свое обращение так, чтобы оно привлекло внимание и интерес целевой аудитории.[12]

Оценка рекламной программы

Методы оценки рекламы:

  1. замеры коммуникативной эффективности показывают, насколько эффективную коммуникацию обеспечивает объявление. Этот метод используют как до размещения объявления, так и после его публикации или трансляции;
  2. замеры торговой эффективности – сравнение объема продаж с расходами на рекламу за прошедший период.

Глава 2

2.1 Структура торговой организации

Основная функция торговли — обеспечить обращение товаров и их

продвижение от производителя к конечному потребителю.[13]

Торговое предприятие принимает на себя ответственную задачу по выполнению этой функции, поэтому от правильности организации торгово-технологического процесса зависит эффективность торговли, оперативность и качественное доведение товаров до покупателя.

При этом основными критериями успешности выполнения поставленной задачи являются широкий ассортимент предлагаемых товаров, надлежащее качество, высокий уровень обслуживания покупателей, наименьшие временные и трудовые затраты при одновременном достижении высоких показателей экономической деятельности торгового предприятия.[14]

От грамотно спланированной и выстроенной структуры предприятия зависит эффективность ведения бизнеса в целом. Существует несколько наиболее распространенных типов структуры торгового предприятия:

  1. линейная;
  2. функциональная;
  3. линейно-функциональная;
  4. линейно-штабная;
  5. дивизиональная;
  6. матричная.[15]

Небольшие торговые организации реализуют, как правило, линейную структуру, подразумевающую распределение полномочий сверху вниз. Среднее торговое предприятие широко использует функциональную структуру, которая подразумевает разделение управления по отдельным функциям — финансы, персонал, маркетинг и т.д.

Линейно-функциональная структура также используется на

предприятиях среднего масштаба, в которых управленческий процесс подразделяется по основным функциям, формирующим иерархию различных служб на всем предприятии.

Линейно-штабная организационная структура заключается в создании

штаба — информационно-аналитического отдела, выполняющего функцию сбора и анализа информации о деятельности предприятия, контроля, консультирования и информирования высшего руководящего состава компании. Такая схема организации работы позволяет значительно освободить руководство компании от второстепенных управленческих функций.

Крупные торговые предприятия часто используют дивизиональную

структуру, при которой организация разделяется на элементы по видам товаров, группам конечных потребителей или по географическому месторасположению.

Матричная структура предприятия сочетает в себе горизонтальны

линии связи с вертикальными линейными и функциональными. При такой структуре торгового предприятия для выполнения определенных проектов и работ организуются специальные штабы, руководители которых управляют ходом выполнения работ, устанавливают последовательность и состав необходимых работ.

Сотрудники, являясь исполнителями работ по конкретным проектам,

сохраняют свое подчинение руководителям подразделений, в которых числятся.

По мере своего развития торговое предприятие может использовать

различные схемы организации управления, адаптируясь к новым внутренним и внешним условиям и постепенно приводя свою структуру к наиболее удобному в конкретных условиях виду.[16]

Современное предприятие — сложная организационная структура. В

условиях рыночной экономики возрастает значение трех основных направлений организации промышленного предприятия:

  1. научной организации производства;
  2. научной организации труда;
  3. научной организации управления.[17]

Научная организация производства имеет целью создание оптимальной технико-технологической системы на предприятии. Это надежно и эффективно функционирующие производственное оборудование и технология, упорядоченные технико-организационные взаимосвязи работников. В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия. При определении объема закупки тога или иного товара и возможностей его продажи партнеры (поставщики и торговое предприятие) должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли. Доход в торговле является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников торговли. Которые заняты продолжением процесса производства в сфере товарного обращения, а также части прибавочного продукта, созданного трудом работников других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорта и др.) и направляемого в торговлю через механизм цен на товары, тарифов, торговых надбавок как плата за реализацию товаров (продукции, услуг).

[18]

Охрана труда в торговой организации

Охрана труда – это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

[19]

1. Правовые мероприятия по охране труда

Правовые мероприятия по охране труда заключаются в создании

системы правовых норм, устанавливающих стандарты безопасных и здоровых условий труда и правовых средств по обеспечению их соблюдения. Эта система правовых норм основывается на Конституции РФ и включает законы, подзаконные нормативные акты, а также локальные нормативные акты, принимаемые в конкретных организациях.

2. Социально-экономические мероприятия по охране труда

Социально-экономические мероприятия по охране труда включают

меры государственного стимулирования работодателей по повышению уровня охраны труда, установление компенсаций и льгот при выполнении работ во вредных и опасных условиях труда, защиту отдельных, наименее социально защищенных категорий работников, обязательное социальное страхование и выплату компенсаций при возникновении профессиональных заболеваний и производственных травмах.

3. Организационно-технические мероприятия по охране труда

Организационно-технические мероприятия по охране труда

заключаются в создании системы управления охраной труда – единого комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов, устанавливающих политику и цели в области охраны труда в конкретной организации и процедуры по достижению этих целей.

4. Санитарно-гигиенические мероприятия по охране труда

Санитарно-гигиенические мероприятия по охране труда заключаются в

проведении работ, направленных на снижение уровня воздействия на работников вредных и опасных производственных факторов с целью обеспечения благоприятных условий труда и предотвращения профессиональных заболеваний.

5. Лечебно-профилактические мероприятия по охране труда

Лечебно-профилактические мероприятия по охране труда включают

организацию предварительных, периодических и внеочередных медицинских осмотров, обязательных психиатрических освидетельствований работников, выдачу молока и лечебно-профилактического питания.

6. Реабилитационные мероприятия по охране труда

Реабилитационные мероприятия по охране труда заключаются в

осуществлении комплекса мер, направленных на восстановление здоровья и трудоспособности работников, пострадавших в результате несчастного случая на производстве и профессиональных заболеваний.[20]

Социальной сущностью охраны труда является поддержание здоровья и трудоспособности экономически активного населения на максимально возможном уровне, а также социальная защита пострадавших на производстве и членов их семей.[21]

Экономической сущностью охраны труда является минимизация потерь общества при осуществлении им производственной деятельности путем предотвращения случаев производственного травматизма и профессиональной заболеваемости.[22]

Охрана труда может рассматриваться в трех аспектах:

  1. охрана труда институт трудового права;
  2. охрана труда как элемент трудового правоотношения;
  3. охрана труда как субъективное право работника.

Как институт трудового права охрана труда – это совокупность правовых норм, направленных на обеспечение безопасных и здоровых условий труда работников.

Как элемент трудового правоотношения охрана труда представляет собой встречные (корреспондирующие друг с другом) права и обязанности работника и работодателя (администрации) по соблюдению требований безопасности труда, безопасной эксплуатации техники и безопасного осуществления технологических процессов.

В качестве субъективного права работников охрана труда состоит в законодательном закреплении такого положения работников, при котором им должны быть обеспечены безопасные и здоровые условия труда. Это право реализуется в конкретных трудовых правоотношениях. Субъективное право каждого работника – право на безопасные и здоровые условия груда при осуществлении той трудовой функции, которую он обязался выполнять по трудовому договору.

В трудовом праве принято понимать охрану труда в широком смысле как всю совокупность норм законодательства о труде, направленных на охрану и защиту трудовых прав работников, их положения в сфере труда.[23]

Основная задача охраны труда – профилактика и предотвращение производственного травматизма, профессиональных заболеваний и минимизация социальных последствий. Другими словами, основная задача охраны труда заключается в том, чтобы обеспечить па каждом рабочем месте социально приемлемый риск.

Основными принципами охраны труда как системы мероприятий являются:

  1. Обеспечение сохранения жизни, здоровья и трудоспособности работников в процессе трудовой деятельности;
  2. Социальное партнерство работодателей и работников в сфере охраны труда;
  3. Гарантии защиты права работников на труд в условиях, соответствующих требованиям охраны труда;
  4. Определение и выплаты компенсаций за тяжелые работы и работы с вредными и (или) опасными условиями труда;
  5. Социальное страхование работников от несчастных случаев па производстве и профессиональных заболеваний;
  6. Медицинская, социальная и профессиональная реабилитация работников, пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

Перечисленные принципы лежат в основе, являются исходными положениями охраны труда и подлежат не только признанию, но и повседневному претворению в жизнь. Их реализация служит гарантом безопасности труда.[24]

2.2 Устройство и технологическая планировка торговых организаций

Режим работы торговых организаций

Режим работы торгового объекта должен отвечать ряду требований:

1) Соответствовать интенсивности покупательского потока;

2) Гарантировать эффективное использование рабочего времени;

3) Обеспечивать максимальное улучшение режима труда и отдыха с учетом запросов работников.

При определении режима работы магазина или склада учитываются:

1) Контингент обслуживаемых покупателей;

2) Режим работы близлежащих торговых и иных предприятий и учреждений;

3) Обеспеченность данного района торговой сетью;

4) Коэффициент использования рабочего времени работников и др.

Во внешнем режиме работы магазина и склада должно быть

определено:

1) Время начала и окончания работы;

2) Продолжительность рабочего дня и обеденного перерыва;

3) Выходные и санитарные дни.

Время работы магазина и выходные дни согласовываются с местными

органами власти и указываются в лицензии на право деятельности.

Режим работы магазина или склада может быть односменным, полуторасменным, двухсменным и круглосуточным.

Внутренний режим работы магазина или режим работы персонала

определяется правилами внутреннего трудового распорядка и общим режимом работы магазина или склада. В связи с чем, могут применяться различные графики работы персонала.

Графики выхода на работу разрабатываются исходя из годового фонда

рабочего времени, как правило, на каждый месяц. Они согласовываются с профсоюзной организацией и доводятся до работника за две недели до их введения. В них указывается:

1) время начала и окончания работы;

2) время перерыва на обед и отдых;

3) выходные дни.[25]

Технологическая планировка торгового зала организаций

Торговый зал – часть торговой площади, на которой осуществляется продажа товаров. Он является основным помещением магазина.

Устройство и планировка торгового зала должны соответствовать его функциям и разрабатываться с учетом следующих требований:

1) обеспечения рациональной организации торгового процесса, движения покупательских и товарных потоков;

2) создания условий для механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей;

3) удобного для покупателей размещения входов, выходов, секций (отделов), торгового оборудования;

4) эффективного использования площади торгового зала при размещении торгового оборудования;

5) обеспечения рационального размещения и макси видимости выложенных товаров;

6) создания условий экономичности и простоты сани и технического обслуживания.

Наиболее распространенными являются торговые залы прямоугольной конфигурации с пропорциями сторон от 1:1 до 1:3. Подобная конфигурация торгового зала обеспечивает оптимальные условия для организации продажи товаров такими современными методами, как самообслуживание, продажа товаров по образцам.

Это не только способствует соблюдению требований рациональной организации торгово-технологических операций, выполняемых в магазине, но и предоставляет покупателям возможность хорошо ориентироваться в размещении товарных групп и совершать покупки в минимальные сроки, создает условия для комфортного пребывания покупателей в магазине.

Торговые залы магазинов, расположенных в отдельно стоящих зданиях, имеют пропорции близкие к квадрату (1:1; 1:1,5), что делает их эксплуатацию еще более эффективными с точки зрения перечисленных выше требований.

Для организации технологического процесса в магазине большое значение имеет расстояние между колоннами (опорами) в торговом зале, то есть сетка колонн.

Чем больше расстояния между колоннами, тем эффективнее использована площадь торгового зала, больше возможностей имеется для размещения торгового оборудования.

Величина сетки колонн зависит от площади торгового зала и конструктивных особенностей здания. Наиболее экономична сетка колонн 6x6, 6x9, 6х12м.

При планировке торгового зала важную роль играет правильная организация потоков покупателей, которая зависит от размещения входов и выходов, расстановки торгового оборудования и расположения контрольно-кассового узла.

В магазинах самообслуживания вход и выход совмещены и

расположены, как правило, у правого угла фасада здания, чтобы поток покупателей был направлен против часовой стрелки.

Всю площадь торгового зала можно условно разделить на следующие

факторы:

1) установочную площадь;

2) площадь проходов для покупателей и перемещения товаров;

3) площадь рабочих мест обслуживающего персонала;

4) площадь контрольно-кассового узла.[26]

Установочная площадь включает в себя площадь, занятое торговым оборудованием для выкладки товаров и крупногабаритными товарами (холодильниками, стиральными машинами и т. п.), размещенными в торговом зале, а также площадь для проведения денежных расчетов и обслуживания покупателей. В магазинах самообслуживания под установочную площадь обычно отводится примерно 30% всей площади торгового зала.

Об эффективности использования площади торгового зала судят по коэффициенту установочной площади.

Если значение коэффициента установочной площади низкое (меньше 0,25), то это говорит о нерациональном использовании торговой площади из-за небольшого количества оборудования. Если же значение коэффициента за (более 0,35), то это может привести к неудобствам для покупателей, поскольку недостаточная ширина проходов между оборудованием в таком случае будет препятствовать их свободному перемещению.

Этот показатель может быть изменён в зависимости от размера магазина (чем больше торговая площадь, тем, как правило, меньше доля установочной площади) и от его специализации.

Наряду с рациональным использованием торговой площади под установку оборудования в магазине необходимо максимально эффективно использовать ее под выкладку товаров. Это достигается за счет применения оборудования, имеющего большую экспозиционную площадь.

Экспозиционная площадь исчисляется как сумма площадей всех горизонтальных, вертикальных и наклонных плоскостей, используемых для выкладки товаров на торговом оборудовании в торговом зале.

Степень использования площади торгового зала под выкладку товаров характеризует коэффициент экспозиционной площади. Его рассчитывают так:

Кэксп. = Sэксп. / Sт.з., где «Кэксп» – коэффициент экспозиционной площади торгового зала, «Sэксп» – экспозиционная площадь магазина в квадратных метрах, «Sт.з.» – площадь торгового зала, также в квадратных метрах.

Этот показатель зависит от видов и типов применяемого для выкладки товаров оборудования, а также от количества элементов, увеличивающих экспозиционную площадь (полок, корзин и т. п.). Оптимальным между экспозиционной площадью и площадью торгового зала в магазине самообслуживания считается соотношение, 0,7.

Увеличение коэффициента экспозиционной площади за счет применения островных горок и стеллажей большой высоты может привести к ухудшению обозримости товара, вызвать неудобства при их выкладке, а также затрудненный отбор товаров покупателями.[27]

Для свободного перемещения товаров и покупателей часть торгового зала магазина самообслуживания отводит под проходы. Ширина проходов между торговым оборудованием определяется строительными нормами и правилами, однако она может изменяться в каждом конкретном магазине с учетом применяемых средств механизации и интенсивности покупательского потока. Также, для того же свободного перемещения покупателей, обязательным является наличие магистральных (более широких по сравнению с обычными) проходов, расположенных вдоль стен, навязывающих все зоны торгового зала.

Специально оборудованная часть площади торгового зала, предназначенная для расчетов с покупателями за товары в зонах самообслуживания магазинов, в пределах которых сосредоточено более одной контрольно-кассовой машины, называется контрольно-кассовым узлом. Площадь контрольно-кассового узла включает в себя площадь, занимаемую кассовыми кабинами, проходами между ними, столами для упаковки товаров, а также площадь для хранения корзин и тележек для отборки товаров покупателями. В магазинах самообслуживания эта площадь не должна превышать 15% площади торгового зала.

В продовольственных магазинах на одно рабочее место контролера-кассира должно приходиться до 100 квадратных метров площади торгового зала, а в непродовольственных – до 160 квадратных метров.

При составлении технологической планировки торгового зала большое значение имеет рациональное использование площади магазина за счет правильного размещения и применения торгового оборудования.

В зависимости от размеров и конфигурации торгового зала, ассортимента реализуемых товаров и методов продаж применяют линейную, боксовую, выставочную и смешанную планировки.

По методу самообслуживания, наиболее рациональна линейная планировка торгового зала, когда расстановка оборудования и проходы для покупателей спланированы в виде параллельных линий, расположены, как правило, перпендикулярно линии узла расчета. При этом часть оборудования устанавливают вдоль стен торгового зала, что позволяет с большей эффективностью использовать его площадь.

2.3 Организация и технология работы торговой организации

Характерной чертой научно-технического прогресса на современном этапе является его развитие не только в промышленности, но и в других отраслях народного хозяйства – сельском хозяйстве, на транспорте, в торговле и т.д.

Технологический процесс в торговле в широком понимании представляет собой совокупность способов и средств завершения процессов производства в сфере обращения, перемещения товаров из пунктов производства в районы потребления и их продажи.

Основными принципами организации технологических процессов в непродовольственных магазинах являются:

1) комплексный подход к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

2) соответствие технологии современному научно-техническому уровню;

3) экономическая эффективность принятой схемы продажи товаров;

4) сохранение качества товаров.

В магазинах, торгующих продовольственными товарами, различают три основные схемы технологического процесса продажи.

Первая включает приемку товаров и подачу их непосредственно с приемной площадки в торговый зал для продажи. Такая схема может быть использована при применении в торгово-технологическом процессе тары-оборудования. Применение этой схемы технологического процесса обуславливает необходимость выделять для ее осуществления два функциональных помещения: для приёмки товаров и для их продажи.

Во второй схеме технологический процесс состоит из трех операций: приемки, хранения товаров и их продажи.[28]

Наиболее сложной является третья схема технологического процесса, которая применяется при организации продажи товаров, требующих предварительной доработки перед подачей их в торговый зал (например, освобождение от фабричной упаковки, утюжка, чистка и т.д.). Её применение требует наличие еще одного функционального помещения-помещения для подготовки товаров к продаже. В большинстве случаев в непродовольственных магазинах применяются все три схемы технологического процесса.

Неотъемлемой частью любого технологического процесса в торговле является непосредственное обслуживание покупателей, выступающее одной из основных его функций.

Составные элементы процесса продажи товаров в непродовольственных магазинах делятся на следующие категории:

1. Основные

К ним относятся:

а) предложение товара;

б) консультации покупателей;

в) операции по отпуску товара;

г) расчётно-кассовые операции.

2. Вспомогательные
К ним относятся:

а) приемка товаров;

б) размещение и укладка их на складе;

в) подготовка товаров, рабочих мест и зон обслуживания покупателей к продаже;

г) внутренняя транспортировка товаров.

Схема торгово-технологического процесса продажи непродовольственных товаров:

  • Поступление товаров;
  • Загрузка транспорта разгрузка транспортных средств;
  • Перемещение в зону отгрузки доставка товаров в зону приемки;
  • Приемка товаров по количеству и качеству;
  • Перемещение товаров в зону хранения.[29]

2.4 Организация и технология продажи товаров и обслуживание покупателей

Характер и структура операций по продаже товаров зависят, прежде всего, от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. Так, на выбор товаров повседневного спроса покупатель затрачивает значительно меньше времени, чем на товары периодического или редкого спроса. В магазинах, применяющих различные методы продажи, содержание операций по продаже товаров также существенно отличается. Под такими операциями понимают совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям.

В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров:

1) самообслуживание;

2) через прилавок обслуживания;

3) по образцам;

4) с открытой выкладкой и свободным доступом покупателей к товарам;

5) по предварительным заказам;

6) по почте;

7) через Интернет;

8) через автоматы и др.[30]

Продажа товаров на основе самообслуживания – один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца, что позволяет более рационально распределять функции между работниками магазина. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых контролерами – кассирам. При самообслуживании изменяются технологическая планировка торгового зала и других помещений магазина, организация материальной ответственности, товароснабжение, а также функции работников магазина.

Этот метод применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров. Товары, требующие нарезки, упаковки продают в магазинах самообслуживания через прилавок индивидуального обслуживания.

В магазинах самообслуживания функции продавца:

1) консультирование покупателей;

2) выкладка товаров;

3) контроль за сохранностью товаров;

4) выполнение расчетных операций.

Процесс продажи здесь состоит из следующих основных операций:

1) встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации о реализуемых товарах, услугах и т.д.;

2) получение покупателем инвентарной картины или тележки для отбора товаров;

3) самостоятельный отбор товаров покупателем и доставка их в узел расчета;

4) подсчет стоимости отобранных товаров и получение чека;

5) оплата купленных товаров;

6) упаковка приобретенных товаров и укладка их в сумку покупателя;

7) возврат тележки на место их концентрации.

Перечень этих операций может быть расширен при продаже технически сложных товаров, когда требуется помощь продавца-консультанта (его консультация, проверка исправности товаров и т.д.).

Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций:

1) встреча покупателя и выявление его намерений. Торговый персонал должен быть приветлив по отношению к покупателю. При этом благоприятные впечатления создают опрятный внешний вид работников, чистота и порядок в торговом зале. Выявление намерений покупателя заключается в ненавязчивом определении их отношения к моделям, фасонам и т.д.;

2) предложение и показ товаров. Показывая товар, продавец указывает особенности товаров;

3) помощь в выборе товаров и консультации. Консультации включают в себя сведения о назначениях товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления и т.д. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов. Для проведения консультаций в крупных магазинах приглашают специалистов, модельеров, косметологов;

4) предложение сопутствующих и новых товаров;

5) проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием. На качество их выполнения, а, следовательно, и на уровень обслуживания покупателей существенно влияет квалификация торгового персонала, а также организация и обслуживание рабочего места продавца;

6) расчетные операции;

7) упаковка и выдача покупок.[31]

Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Этот метод используется при продаже сложной техники (бытовая техника, музыкальные инструменты, мотоциклы), тканей и крупногабаритных товаров (мебель).

Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь.

Продажа товаров с открытой выкладкой. Покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках и т.д. Функции продавца при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале или на рабочем месте продавца.

Продажа товаров с открытой выкладкой более удобна, так как многие покупатели имеют возможность одновременно знакомиться с выложенными образцами товаров, не отвлекая при этом продавцов на выполнение функций, связанных с показом товаров и информацией об их ассортименте. Применение этого метода позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина и повысить производительность труда продавцов.

Метод применяется при продаже одежды, галантереи, посуды, письменных принадлежностей.

При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть

уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца: чтобы товар было хорошо видно. Выкладывая товары, их группируют по видам и ценам. Выложенные товары нельзя накрывать стеклом, скреплять между собой. Товары должны быть снабжены ярлыками-ценниками, прикрепленными к ячейкам кассет специальными зажимами.[32]

Торговля по предварительным заказам удобна для покупателей, так как позволяет экономить время на приобретение товаров. По предварительным заказам продают преимущественно продовольственные товары, а также непродовольственные товары сложного ассортимента. Заказы могут быть приняты в магазине, автомагазине, по месту работы или на дому покупателей. Они могут быть поданы в устной или письменной форме. Преимущество: экономия времени на покупку товара (в отдаленной местности можно заказать товар, а не ездить за ним).

Торговля по почте представляет собой специфическую форму торговли без магазина. Большое удобство для населения при использовании этой формы, заключено в возможности приобретения товаров в кредит с рассрочкой платежа.

Электронная торговля

При этой форме покупатель с помощью персональных компьютеров и может выбрать по каталогам необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.

Торговля через автоматы производится посредством стационарных автоматических устройств, которые устанавливаются в местах большого скопления людей.[33]

2.5 Сущность и особенности труда в торговой организации

В настоящее время работа по организации, нормированию и оплате труда законодательно отнесена к компетенции предприятий, что является фактом в целом положительным. Однако всё более становится очевидным, что ряд функций управления трудом на государственном уровне, таких, например, как координация научных исследований проблем организации труда, организация разработки межотраслевых норм и нормативов по труду, методическое руководство системой проектирования организации труда на стадии разработки проектов новых предприятий, организация подготовки специалистов по организации и нормированию труда, нужно восстанавливать в адекватной рыночным преобразованиям форме. К пониманию этого приходят руководители разного уровня, о чем свидетельствуют материалы «круглых столов» и обсуждений проблем производительности, организации и нормирования труда, проведенных в 2000 г. в Министерстве труда и социального развития Российской Федерации.[34]

Современная научная организация труда включает в себя как организационно-технические и технико-экономические, так и психофизиологические аспекты организации труда и управления. Совершенствование организации труда и управления персоналом в индустриально развитых странах является объектом специального изучения многочисленными научно-исследовательскими учреждениями, государственными и частными консультативными фирмами.

В настоящее время НОТ развивается в рамках инженерной психологии и менеджмента.

Разделение труда – это разграничение деятельности людей в процессе совместного труда.

По уровню разделения труда можно судить о развитии производительных сил общества. Чем выше степень разделения труда, тем выше уровень развития производительных сил.[35]

Различают три взаимосвязанных вида разделения труда:

1) общее (внутри общества, т.е. проявляется в разграничении деятельности людей между крупными отраслями н/х, т.е. между промышленностью, строительством, с/х, транспортом и т.д.);

2) частное (внутри отдельной отрасли н/х. В с/х данное разделение труда выступает в виде его разграничения скотоводством, свиноводством, садоводством, овощеводством и т.д.);

3) единичное (выражает разделение труда между работниками внутри отдельного предприятия).

Общее и частное разделение труда изучаются другими экономическими дисциплинами. Объектом НОТ является единичное разделение труда.

Разделение труда на предприятии одновременно производится в следующих основных формах:

1) технологическое;

2) функциональное;

3) профессионально-квалификационное.[36]

Технологическое разделение труда осуществляется на основе расчленения процесса производства на стадии (заготовительную, обрабатывающую, сборочную), переделы, фазы, частичные технологические процессы и операции. С технологическим разделением труда связано разделение труда по отраслям предприятия, фазам и стадиям развития растений, видам работ.

В рамках технологического разделения труда применительно к отдельным видам работ, в зависимости от степени дифференциации трудовых процессов, различается:

1) пооперационное;

2) детальное;

3) предметное разделение труда.

Пооперационное разделение труда предусматривает распределение и закрепление операций технологического процесса за отдельными работниками, расстановку работающих, обеспечивающую их рациональную занятость и оптимальную загрузку оборудования.

Предметное разделение труда предусматривает закрепление за конкретным исполнителем комплекса работ, позволяющих полностью изготовить изделие (сборка электронной розетки и т.п.).

Детальное разделение труда предполагает закрепление за исполнителем изготовления законченной части изделия или детали.[37]

Согласно функциональному разделению труда существует разделение всех рабочих на следующие категории:

1) основных, занятых непосредственным выпуском продукции или выполнением основных работ;

2) вспомогательных, которые сами непосредственно товарной продукции не производят, но обеспечивают своим трудом работу основных рабочих;

3) обслуживающих, которые своим трудом создают условия для производительной работы как основных, так и вспомогательных рабочих.

В отдельные функциональные группы выделяют руководителей, специалистов и служащих.

Профессионально-квалификационное разделение труда осуществляется в зависимости от профессиональной специализации и сложности работ и предполагает выполнение на рабочих местах работ в рамках той или иной профессии и квалификации работающих. Исходя из объемов каждого вида этих работ, можно определить потребность в работниках по профессиям квалификационным разрядам и категориям как в целом по предприятию, так и по его структурным подразделениям.

В связи с этим существуют границы разделения труда:

1) технологическая;

2) экономическая;

3) психофизиологическая;

4) социальная.[38]

Экономическая граница разделения труда определяется тем, что специализация исполнителей, связанная с дроблением трудового процесса должна обеспечивать их полную загрузку в течение рабочей смены и способствовать повышению производительности труда.

Социальная граница разделения труда определяется минимально необходимым разнообразием выполняемых функций, обеспечивающим содержательность и привлекательность труда. Работник должен не только видеть результаты своего труда, но и получать от него определенное моральное удовлетворение. Труд, представляющий собой набор простейших движений и действий, снижает интерес к нему. Он не способствует росту производительности труда и квалификации работников.

Разделение труда неразрывно связано с его кооперацией. Чем глубже разделение труда, тем большее значение приобретает кооперация.[39]

Кооперация труда – совместное участие людей в одном или разных процессах труда, не связанных между собой.

Задача кооперации труда собой процессах труда обеспечить наибольшую согласованность между действиями отдельных работников или групп работников, выполняющих различные трудовые функции.

Выделяют два типа кооперации:

1) простая;

2) сложная.

При простой кооперации разделение труда отсутствует, работы выполняются коллективно и независимо друг от друга. Например: поднятии и перемещение вручную тяжестей.

Сложная кооперация – результат разделения труда. За каждым исполнителем закрепляется определенная функция. Каждый сам по себе не способен без кооперирования с другими работниками выполнять трудовой процесс, работы взаимосвязаны и взаимозависимы. Например: уборка зерновых, когда каждый выполняет свою функцию (комбайнер, водитель, тракторист и т.д.).[40]

Формы кооперации труда:

1) межцеховая;

2) внутрицеховая;

3) внутриучастковая.

Глава 3

3.1 Анализ планировки торгового зала

Площадь торгового зала составляет 300 квадратных метров, из них 210 квадратных метров – торговая площадь, без учёта площади, занятой под оборудование. Магазин имеет подвальное помещение, в котором располагаются склады, площадью, равной полной площади магазина. Магазин разделён на секции, в которых производится продажа различных по виду и способу хранения товаров. 1-й этаж: электротовары, ковры, товары для стола, вино-водочные изделия, украшения, парфюмерия, товары для кухни. 2-й этаж: игрушки, трикотаж детский, обувь мужская, носки чулки детские, оформление подарков, одежда детская, обувь детская, сорочки, головные уборы, белье детское, картины, экспресс-бар, галантерея, парфюмерия, часы, подарки, галстуки, одежда мужская, канцтовары. 3-й этаж: женская одежда, женская обувь, женское бельё, парфюмерия, галантерея, картины, ювелирные изделия, корсетные изделия, женский

Зал каждой секции одновременно является холлом с камерами хранения и стеллажами для инвентарных корзин. Детская обувь эта секция является самым маленьким отделом магазина. Содержание такого рода отдела целесообразно тем, что людям, пришедшим в магазин за детской обувью не нужно искать товар среди другой продукции, достаточно просто подняться на 2 этаж пройти 30 метров от входа и приобрести то, что им нужно. Недостаток этого отдела в том, что, не находясь в основном торговом зале, он снижает товарооборот от импульсных покупок, т.к. покупатель просто не попадает в основной торговый зал.

В правой стене этой секции находится витрина с детскими носками. Площадь этого отдела составляет 50 квадратных метров. Торговля в этом отделе также ведётся по методу продажи товаров «Через прилавок». Витрины располагаются буквой «Г». Содержание этого отдела помогает оградить торговый зал от секции культтоваров.

Культтовары часть магазина – торговый зал, площадь которого составляет 150 квадратных метра. Продажа товаров осуществляется методом «Самообслуживания», что усложняет планировку данного отдела, по сравнению с двумя предыдущими. Сразу возле входа в отдел располагается расчетный узел, однако вход в торговый зал находиться справа от него, в результате чего направление покупательского потока уводиться направо вдоль стены, где находиться мелкая канцелярия, состоящий из 4-х настенных и 3-х островных стеллажей для товаров. При выходе их этого отдела вдоль стены покупатель попадает на поток, ведущий к молочному отделу, состоящему из 4-х рядом стоящих молочных камер. Только пройдя по данному отделу до конца, покупатель сможет свернуть к кассовому узлу, что очень удачно, т.к. он успевает осмотреть весь зал. Итак, мы имеем золотой треугольник, что очень удачно с точки зрения мерчендайзинга.

В середине треугольника и, следовательно, самой середине зала, располагаются стеллажи с тетрадями (а также блокноты, ежедневники и т.д.). Т.е. покупатель, проходя по краям треугольника, трижды соприкасается с этой камерой.

Данная планировка приемлема для данной торговой площади, т.к. задействует все сильные стороны помещения и устраняет его недостатки. И что, немало важно, соответствует всем правилам мерчендайзинга.[41]

3.2 Хранение товаров и тары в торговой организации

Понятие хранения товаров

Хранение – этап технологического цикла товародвижения от выпуска готовой продукции до потребления или утилизации, цель которого – обеспечение стабильности исходных свойств или их изменения с минимальными потерями.

Принципы и правила размещения товаров

Условия хранения товаров

Условия хранения – совокупность внешних воздействий окружающей среды, обусловленных режимом хранения и размещением товаров в хранилище.

Режим хранения – совокупность климатических и санитарно-гигиенических требований, обеспечивающих сохранность товаров. Можно выделить климатический и санитарно-гигиенический режимы хранения.

Требования к климатическому режиму хранения включают требования к температуре, относительной влажности воздуха, воздухообмену, газовому составу и освещенности.

Температура хранения – температура воздуха в хранилище. Это один из наиболее значимых показателей режима хранения. С повышением температуры усиливаются химические, физико-химические, биохимические и микробиологические процессы. Согласно правилу Вант-Гоффа скорость химических процессов с повышением температуры на каждые 10°С увеличивается в 2-3 раза.

Поскольку способность товаров к сохранению обусловлена

замедлением всех происходящих в них процессов, то для большинства товаров пониженные, близкие к 0°С, температуры хранения предпочтительнее, чем повышенные.

Для многих товаров, хранящихся при пониженных температурах, нижний предел ограничен температурой замерзания, если при замораживании ухудшаются отдельные потребительские свойства.

Товары, не содержащие свободной воды, могут храниться без порчи при очень низких температурах (ткани, кожа, меха и изделия из них, бакалейные товары).

Единой оптимальной температуры хранения всех потребительских товаров не существует из-за многообразия свойств, обеспечивающих их сохранность. В связи с этим, все потребительские товары подразделяются по термическому состоянию и требованиям к оптимальному температурному режиму на шесть групп.

Температурный режим при перевозке товаров устанавливается соответствующими правилами (кодексами или уставами) органов транспорта. Наиболее конкретно температура перевозки указывается в Правилах перевозки скоропортящихся грузов железнодорожным транспортом. Вместе с тем для ряда продуктов питания отмечается несоответствие температурных режимов хранения при перевозке и в стационарных хранилищах, предусмотренных в ГОСТах и вышеуказанных Правилах, что требует гармонизации требований к температурному режиму в этих нормативных документах.[42]

Относительная влажность воздуха (ОВВ) – показатель, характеризующий степень насыщенности воздуха водяными парами.

Защитные оболочки – герметичная упаковка, лакокрасочные покрытия, термоусадочные пленки, воск, парафин – предупреждают усыхание или увлажнение товаров. В то же время выпадение конденсата на поверхности этих оболочек может привести к постепенному их разрушению. Наименее устойчива в этом отношении металлическая тара (кроме алюминиевой), которая подвергается коррозии (ржавлению), а затем и разгерметизации. Наиболее устойчивой считается стеклянная тара, но из-за металлических крышек и она не является долговечной.

ОВВ, как и температура, – наиболее значимый показатель режима хранения. Регламентируется ГОСТами и СанПиНами. Однако для некоторых групп товаров в стандартах указывают не конкретные значения ОВВ, а лишь необходимость хранения в сухих, проветриваемых складах. Для многих пищевых продуктов диапазон ОВВ устанавливается в зависимости от температурного режима хранения.

Воздухообмен – показатель режима, характеризующий интенсивность и кратность обмена воздуха в окружающей товары среде.

В процессе воздухообмена создается равномерный температурно-влажностный режим, а также удаляются газообразные вещества, выделяемые хранящимися товарами, тарой, оборудованием и т. п.

Воздухообмен характеризуется скоростью движения воздуха в складе и кратностью его обмена. Он может быть с подачей воздуха извне и в этом случае называется вентиляцией, воздухообмен без подачи наружного воздуха за счет перемещения воздуха в складе – это циркуляция.[43]

В зависимости от способа побуждения различают два вида воздухообмена: естественный и принудительный.

Естественный воздухообмен осуществляется за счет разницы

удельного веса холодного и теплого воздуха. Холодный воздух – более тяжелый и перемещается вниз, вытесняя теплый, более легкий воздух. Естественными могут быть и циркуляция, и вентиляция.

При естественной вентиляции воздух в хранилище охлаждается при

контакте с более холодными объектами (потолочными перекрытиями, охлаждающими поверхностями, холодными товарами и т.п.) и перемещается вниз, вытесняя теплый воздух, который, в свою очередь, охлаждается при контакте с холодными предметами. Эта циркуляция продолжается до тех пор, пока не установится равновесие температур в разных точках хранилищ.

При естественной вентиляции обеспечивается приток в помещение

холодного наружного воздуха, который вытесняет наружу теплый воздух (приточно-вытяжная вентиляция).

Интенсивность естественного воздухообмена зависит от разницы

температур холодного и теплого воздуха. Заметное движение воздуха отмечается при разнице температур не менее 8°С. Чем больше эта разница, тем интенсивнее воздухообмен.

Принудительный воздухообмен осуществляется путем подачи и/или

обмена воздуха в складе вентиляторами.

По направленности воздушного потока по отношению к товарной

массе различают общий и активный воздухообмен.

При общем воздухообмене (вентиляции или циркуляции) воздух перемещается лишь в свободном от груза пространстве склада. Побудительной подачи воздуха в массу хранящихся товаров не происходит, товарная масса проветривается лишь за счет естественной циркуляции и завихрений воздушных потоков (турбулентных потоков).

Этот воздухообмен позволяет создать равномерный температурно-влажностный режим в разных точках свободного от груза пространства.

Применяется для большинства потребительских товаров, которые при хранении или не выделяют тепло (не согреваются сами), или выделяют физиологическое тепло в незначительном количестве.

Для продовольственных товаров, склонных к самосогреванию за счет физиологического тепла, довольно часто используют активный воздухообмен (вентиляцию или циркуляцию).

Активный воздухообмен – обмен воздуха путем его побудительной подачи через товарную массу.

С помощью активной вентиляции или циркуляции обеспечивается равномерный температурно-влажностный режим в массе хранящихся товаров за счет периодического удаления излишнего тепла и водяных паров, а также подсушивания поверхности, что улучшает сохранность товаров.

Однако активный воздухообмен пригоден не для всех товаров, так как при интенсивном отводе водяных паров происходит увядание, утрачивается аромат. Кроме того, метод требует больших затрат на оборудование, электроэнергию и экономически оправдан в тех случаях, когда удается увеличить высоту загрузки и за счет этого уменьшить затраты на хранение.[44]

Освещенность – показатель режима хранения, характеризующийся интенсивностью света в складе.

На сохранность большинства товаров свет, особенно солнечный,

оказывает отрицательное воздействие, так как активизирует окислительные процессы, вследствие чего отмечаются прогорание жиров, разрушение красящих веществ, витаминов и других ценных веществ. В результате многие товары утрачивают свойственную им окраску (выцветают), подвергаются порче. Например, очень сильно выцветают ткани, кожа, меха и изделия из них при длительном хранении на свету, особенно при интенсивном солнечном освещении.

В связи с этим большинство потребительских товаров рекомендуется

хранить в темноте, а если это невозможно (например, в торговом зале магазина), то избегать попадания на товары солнечных лучей. Для этого склады устраивают без окон, а в магазинах окна закрывают занавесями, солнцезащитными козырьками и т.п.

При мелкорозничной уличной торговле целесообразно основную массу товаров без упаковки, защищающей от света, закрывать плотной бумагой, тканью или брезентом.

3.3 Требования к санитарно-гигиеническому режиму хранения

Требования к санитарно-гигиеническому режиму хранения характеризуются комплексным показателем чистоты, включающим ряд единичных показателей.

Чистота – состояние объектов хранения и окружающей среды, которое характеризуется загрязнениями, не превышающими установленных норм.

Чистота определяется двумя группами показателей. К первой группе относятся показатели чистоты, различающиеся природой загрязнения: минерального, органического, микробиологического или биологического. Вторая группа показателей чистоты характеризует местонахождение загрязнения: воздух, пол, стены, потолок, оборудование, механизмы, товары, тара в хранилищах или транспортных средствах.[45]

Поэтому в комплекс мер по созданию и поддержанию санитарно-гигиенического режима входит периодическая влажная уборка помещений (складов, торговых залов, транспортных средств) или уборка с помощью пылесосов. Периодичность такой уборки определяется СанПиНами или правилами внутреннего распорядка.

Загрязнения органического происхождения попадают в склады вместе с почвой (органические удобрения, примеси, пестициды и т. п.), поэтому они имеют общие с минеральными загрязнениями источники. Наряду с этим некоторые товары сами могут служить источниками органического загрязнения окружающей среды. Для предупреждения органических загрязнений окружающей среды складов необходимо применять упаковку, надежно защищающую от попадания в воздух пылевидных частиц товара.

Заключение

Итог данной работы показывает, что цели исследования были достигнуты, а также осуществлены необходимые для исследования – решения задач.

В ходе настоящей курсовой работы были рассмотрены вопросы организации рекламной деятельности предприятия, понятия сущности и видов рекламы. Все поставленные задачи в данной работе были выполнены.

Было выявлено, что реклама представляет собой неличную форму представления информации о производимых товарах и услугах, открыто исходящая от определенного лица и организации, оплаченная ими с целью расширения числа клиентов и стимулирования продаж. Главная цель рекламы – повысить спрос потребителей на рекламируемы товары и услуги.

В условиях современной экономики и современного рынка практически невозможно обойтись без рекламы. Общеизвестная истина о том, что реклама – двигатель торговли, стала сейчас не просто теорией, а самой настоящей «аксиомой». В условиях жесткой конкуренции достаточно трудно сделать хорошо продаваемым свой товар или услугу. Поэтому, роль рекламы сложно переоценить в современном мире. К тому же, в условиях мирового финансового кризиса, как уже упоминалось, реклама стала одним из средств для выживания многих фирм и предприятий в сложных условиях падения спроса.

Помимо всего, существует и отрицательная сторона рекламы. Ведь реклама призвана воздействовать на потребителя, убеждать его в выборе именного того товара или услуги, которое рекламируется. Поэтому, потребитель может использовать данный товар или услугу не на выгодных условиях (например, по слишком завышенной цене, которая не соответствует качеству). Товар или услуга может быть не лучшего качества. Однако такой товар или услуга будет иметь огромный спрос, если она успешно прорекламирована. В этом заключается одна из отрицательных сторон рекламы. Вторая негативная сторона рекламной деятельности выражена, иногда, в излишней навязчивости для потребителя. Часто не очень приятно смотреть по телевидению огромный рекламный блок во время просмотра фильма или интересной телепередачи или удалять из электронного почтового ящика сотни писем с рекламой в день (пресловутый "спам"). Не очень приятно наблюдать и шоссе, увешанное огромными рекламными щитами, которое отвлекает водителя от дороги.

Поэтому, по мнению писателя данной работы, рекламную деятельность в этом отношении нужно совершенствовать; реклама не должна быть излишне навязчивой, отпугивающей. Она должна быть привлекательной по определению.

Также следует отметить, что организация рекламной деятельности – очень важный и довольно сложный процесс для предприятия. Он состоит из нескольких этапов. Процесс разработки рекламной программы довольно сложен и состоит из формирования самой идеи рекламного обращения, оценки и выбора вариантов обращения, непосредственно исполнения обращения, выбора средства распространения для размещения своего рекламного обращения, замера коммуникативной эффективности и замера торговой эффективности обращения.

Таким образом, следует признать данную работу минимально достаточной для принятия решения о выборе того или иного вида рекламы для любого частного или государственного предприятия в условиях рыночных отношений. То есть, данная работа может быть полезна на практике.

В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию рекламы в качестве основного средства маркетинговых коммуникаций.

Литература

  1. Кушнир В. И., «Реклама». Электронная книга. 2010. – 30 с.; ↑

  2. Бизнес. Толковый словарь. — М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 1998. – 48 с.; ↑

  3. «Финансовый словарь Финам»; ↑

  4. Юридическая энциклопедия. 2015; ↑

  5. Большой экономический словарь. — М.: Институт новой экономики. А.Н. Азрилиян. 1997. – 153 с.; ↑

  6. Справочник технического переводчика. – Интент. 2009-2013. – 315 с.; ↑

  7. Богацкая С.Г. «Правовое регулирование рекламной деятельности». 2007. – 213 с.; ↑

  8. Словарь по рекламе. 2010; ↑

  9. «Финансовый словарь Финам»; ↑

  10. Гончарук В.А. «Маркетинговое консультирование». 1998. – 88 с.; ↑

  11. Коллектив авторов. «Реклама: Шпаргалки от РИОРа». 2013; ↑

  12. Коллектив авторов. «Реклама: Шпаргалки от РИОРа». 2013; ↑

  13. Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. Практикум. – 3-е изд., - М.: Финансы и статистика, 2003. – 336 с.; ↑

  14. Гребнев А. И. – «Экономика торгового предприятия». – М. – 1999 г. – 158 с.; ↑

  15. Долбилин А. С. – «Издержки, доходы и прибыль предприятий и потребительских обществ». – М. – 2003 г. – 357 с.; ↑

  16. Казначевская Г. Б. – «Менеджмент». – Ростов н-Д . – 2002 г. – 123 с.; ↑

  17. Мокий М. С. – «Экономика предприятий». – М. – 1999 г. – 287 с.; ↑

  18. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. – М.: Маркетинг, 2004. – 693 с.; ↑

  19. Приказ Минздравсоцразвития России от 01.03.2012 N 181н; ↑

  20. Межгосударственный стандарт ГОСТ 12.0.002-2014 «Система стандартов безопасности труда. Термины и определения»; ↑

  21. Флагманская программа МОТ «Охрана труда – глобальные действия в целях профилактики»; ↑

  22. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001, №197-ФЗ, гл. 33-36.; ↑

  23. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002, N 184-ФЗ; ↑

  24. ГОСТ Р 12.0.006-2002 «Общие требования к системе управления охраной труда в организации»; ↑

  25. ГОСТ Р 12.0.007-2009 «Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию»; ↑

  26. О. В. Памбухчиянц, Л. П. Дашков. – «Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров». – М. – 2015. – 78 с.; ↑

  27. Молоткова Н.В., Соседов Г.А. – «Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий. Учебное пособие». – М. – 2004. – 121 с.; ↑

  28. Бурмистров В.Г. – «Организация торговли непродовольственными товарами». – 1982. – 301 с.; ↑

  29. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. – «Коммерция и технология торговли» . – 2017. – 477 с.; ↑

  30. Богданова Е.В. – «Методы розничной продажи товаров». – М. – 2015. – 22 с.; ↑

  31. Ольга Памбухчиянц, Леонид Дашков, Валерий Памбухчиянц. – «Организация и правовое обеспечение бизнеса в России». – М. – 2017. – 64 с.; ↑

  32. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. – «Коммерция и технология торговли». – М.: ИВЦ «Маркетинг». – 1999. – 90 с.; ↑

  33. Минько Э. В., Минько А. Э. – «Основы коммерции: Учебное пособие. 2-е изд. Стандарт третьего поколения». – М.: Издательский дом "Питер". – 2012. – 12 с.; ↑

  34. Рофе А.И. – «Организация и нормирование труда. 2-е издание. Учебное пособие». – М.: "Издательство "Проспект"" – 2016. – 98 с.; ↑

  35. М.Е. Исакова, В.К. Кондрашова, Г.В. Павлова, А.К. Ершов. – «Организация, нормирование и оплата труда в полиграфии. Учебное пособие». – 2011. – 122 с.; ↑

  36. Боголюбов В.С., Орловская В.П. – «Экономика туризма». – 2013. – 40 с.; ↑

  37. Пашуто В.П. – «Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. 6-е издание. Учебно-практическое пособие» – М.: "Издательство "Проспект"". – 2013. – 76 с.; ↑

  38. Дейнека А.В. – «Управление персоналом». – 2013. – 51 с.; ↑

  39. Козлов В.Н. – «Основы организации труда». – 2016. – 84 с.; ↑

  40. Суетина Л.М. – «Значение, функции и задачи нормирования труда в условиях рыночной экономики». – 1996. – 87 с.; ↑

  41. Чкалова О.В. – «Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе». – 2003. – 19 с.; ↑

  42. Богатырев С.А., Михайлова И.Ю. – «Технология хранения и транспортирования товаров». – 2009. – 56 с.; ↑

  43. Людмила Евдохова, Юлия Пинчукова, Александр Болотько. – «Теоретические основы товароведения». – 2017. – 199 с. ↑

  44. М.А. Николаева. – «Теоретические основы товароведения». – 2007; ↑

  45. М.А. Николаева. – «Теоретические основы товароведения». – 2007. ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК