Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на примере ТОО «Алма-ТВ»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодняшний сложный мир диктует такие условия, что необходимо понимать и разбираться в маркетинге. Необходимо знать, что такое рынок, как он функционирует, кто на нем действует, каковы его запросы и др.

Процесс управления маркетинговой деятельностью подразумевает под собой систему мероприятий, которые необходимо проанализировать и из которых выбрать наиболее оптимальный вариант для организации. Маркетинг в настоящее время дает ответ на вопрос, как фирме конкурировать на основании не ценовых, иных, принципов. В современном мире маркетинг становится важным как никогда раньше.

Актуальность исследования курсовой работы определяется тем, что, маркетинг выступает в качестве масштабного процесса систематизированного выявления: что производить и в каком объеме, как привлечь внимание потребителя к товару, а также облегчить доступность товара, как постоянно поддерживать у потребителя желание покупать только у конкретной организации.

Основное содержание маркетинга заключается в комплексном исследовании целей и причин принятия тех или иных решений участниками рынка в процессе взаимоотношений предложения и спроса.

Основная задача маркетинга – не просто реализация товара, а формирование взаимовыгодных долгосрочных отношений с покупателями компании.

Основной смысл маркетинговой деятельности – это преобразование изменяющихся потребностей потребителей (покупателей) в прибыльные возможности фирмы.

При этом основная цель маркетинговой деятельности заключается в создании потребительской ценности товаров путем предложения высококачественных решений, которые способствуют экономии усилий и времени, затрачиваемых покупателем на поиск и совершение сделки, а также в целом предоставить обществу более высокий стандарт жизни.

В целях поддержания конкурентоспособности и высокого и стабильного уровня спроса производимого товара или оказываемой услуги, необходимо осуществлять большое количество предпринимательских и, конечно же, маркетинговых решений. Как правило, в маркетинговой деятельности эти решения касаются 4–х основных направлений: товарная, ценовая, сбытовая политика и продвижение товара.

Цель курсовой работы – изучить теоретические и практические аспекты организации маркетинговой деятельности, а также предложить пути совершенствования управления маркетинговой деятельности конкретной организации.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

– изучить теоретические основы организации маркетинга на предприятии;

– провести исследовать организацию маркетинговой деятельности предприятия;

– разработать рекомендации, направленные на совершенствование организации маркетинговой деятельности предприятия

– по результатам работы сделать вывод.

Объект исследования является предприятия ТОО «Алма-ТВ».

Предметом исследования определена маркетинговая деятельность предприятия.

В ходе написания курсовой работы использовались общенаучные методы: системный, диалектический, методы анализа и синтеза, структурный, сравнительный, статистический; социологические методы.

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга и маркетинговой деятельности; материалы периодической печати.

Курсовая работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятии

1.1 Понятие, сущность и функции системы маркетинга на предприятии

Термин «маркетинг» впервые возник в Соединенных Штатах Америки на рубеже XX века. При этом маркетинг стал рассматриваться в качестве ведущей функции управления примерно с пятидесятых годов XX века.

В настоящее время существует порядка 2000 определений маркетинга, рассматривающих ту или иную его сторону, либо дающих попытку его комплексной характеристики.

В целом можно сказать, что «маркетинг – это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли» [5, с. 32].

Питер Друккер утверждает: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [12, с. 12].

Известный теоретик Ф. Котлер дает следующее определение: «маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами». При этом, «управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.» [15, с. 13].

Голубков Е.П. считает «Маркетинг – это ориентированное на рынок управление предприятием, которое заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующим и потенциальным рынком» [11, с. 118].

В Великобритании общественный институт маркетинга определяет маркетинг следующем образом: «процесс управления, направленный на определение, предвидение и удовлетворение требований потребителя и получении прибыли» [18, с. 10]. Американские ученые маркетинг определяют примерно в тех же категориях, что и английские.

Таким образом, маркетинг – сложное, многоплановое и динамичное явление. Именно этим и объясняется большое количество трактований данного понятия, так как невозможно в одном универсальном определении дать полную характеристику маркетинга, которая адекватна его сущности, принципам и функциям.

Под системой управления маркетингом понимается подсистема управления организацией, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целями действий компании по отношению к внешней среде.

Основные принципы системы управления маркетингом вытекают из его сущности (рисунок 1).

Рисунок 1. Основные принципы системы управления маркетингом

Цели системы управления маркетингом представлены на рисунке 2

Рисунок 2. Цели системы управления маркетингом

Исходя из целей системы управления маркетингом, можно определить его основные задачи: [25, с. 114]

1) исследование, анализ, оценка потребностей существующих и потенциальных покупателей;

2) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния существующих и потенциальных рынков;

3) разработка принципиально новых товаров или услуг;

4) маркетинговые коммуникации;

5) исследование и оценка деятельности конкурентов;

6) формирование и реализация ассортиментной политики;

7) формирование и реализация ценовой политики;

8) формирование в целом стратегии поведения компании и многое другое.

Рассмотрев понятие, цели, задачи системы управления маркетингом, определим его основные функции.

К общим функциям системы управления маркетингом относят: управление, организацию, планирование, прогнозирование, анализ, оценку, учет, контроль.

Более конкретными функциями выступают: изучение рынка, изучение потребителей и спроса, исследование внешней и внутренней среды, реализация товарной и ценовой политики компании, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и многое другое. То есть можно сказать, что функции системы управления маркетингом – это взаимосвязь различных видов деятельности организации [6, с. 23].

Анализ литературы по данному вопросу позволил установить конкретные функции системы управления маркетингом:

1) аналитическая, которая заключается в комплексном анализе микро– и макросреды, то есть это анализ рынков, товаров, спроса, потребителей, конкурентов;

2) производственная, заключающаяся в производстве принципиально новых товаров, которые отвечают все более и более возрастающим требованиям покупателей, и включающая в себя организацию производства нового товара, снабжения и управление качеством;

3) сбытовая, которая включает в себя все те процессы, происходящие с товаром после его производства, но только до момента начала потребления: организация товародвижения, сервиса, формирования спроса, стимулирования сбыта, а также формирование товарной и ценовой политики;

4) управленческая функция состоит в поиске возможных путей развития организации, особенно это касается долгосрочного периода: формирование стратегии планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

5) контрольная [26, с. 15].

Система управления маркетингом включает в себя следующие элементы (рисунок 3)

Рисунок 3. Элементы системы управления маркетингом

Выбор маркетингового решения – это главная задача, которая стоит перед руководством организации. Процесс принятия данных решений важная задача управления. Основная задача управления маркетингом - достижение краткосрочных и долгосрочных целей с помощью воздействия на них. Система маркетинга включает в себя пять подсистем, которые рассмотрены на рисунке 4

Рисунок 4. Подсистемы маркетинга

Маркетинг является своеобразным фактором, который контролирует внешнюю среду предприятия, то есть с одной стороны используется как фактор влияния на внешнюю среду, а с другой стороны, как инструмент адаптации к ее изменениям.

Выделяют шесть основных концепций, на основании которых организации осуществляют систему управления маркетинговой деятельностью (рисунок 5)

Рисунок 5. Основные концепции маркетинга

Таким образом, маркетинг - это неотъемлемая часть жизнедеятельности общества. Маркетинг ориентирован на рынок управления предприятием, который заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующим и потенциальным рынком.

Система маркетинга – комплекс рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают фирму с рынками сбыта ее товаров.

Основные подсистемы управления маркетингом – это целеполагание; маркетинговые исследования; маркетинговый анализ; маркетинговое планирование; маркетинговые воздействия.

1.2 Задачи, принципы и методы организации маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, которые исследуют внешнею среду, потребителей, концепцию создания новых товаров, планирование товародвижения и сбыта, ценовую политику, маркетинговую деятельность (рисунок 6)

Рисунок 6. Состав маркетинговой деятельности предприятия, [9, с. 45]

Маркетинговую деятельность можно условно разделить на 4 направления (рисунок 7)

Рисунок 7. Направления маркетинговой деятельности

Все перечисленные направления являются не последовательными этапами маркетинговой деятельности, а выступают именно как взаимодополняющие направления.

Содержанием маркетинговой деятельности является поиск взаимовыгодного компромисса между потребностями потребителей (реальных и потенциальных) и производственными возможностями организации с учетом возможных действий конкурентов.

Маркетинговую деятельность направляют как на изменение продуктов и бизнес–процессов организации для соответствия спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так для создания, развития или изменения рыночного спроса (потребностей потребителей) [13, с. 56].

Цели маркетинговой деятельности предприятий представлены на рисунке 8

Рисунок 8. Цели маркетинговой деятельности предприятий

Организация маркетинговой деятельности основывается на следующих принципах (рисунок 9)

Рисунок 9. Принципы организации маркетинговой деятельности

При планировании маркетинговой деятельности предприятий рекомендует придерживаться следующей структуры:

1. Анализ текущей маркетинговой ситуации: описание рынка, который занимает предприятие; проведение анализа реализации продукции(работ, услуг) (спрос, цены, и т. д.); информация о конкурентах; особенности продвижения продукции (работ, услуг).

2. Проведение анализа опасностей и возможностей, которые исходят от маркетинговой среды. Проводится SWOT–анализа, который позволят предприятию определить преимущества и угрозы, которые несет внешнее окружение, определить сильные и слабые стороны.

3. Маркетинговая цель.

4. Маркетинговая стратегия, которая разрабатываются исходя из общей стратегии деятельности предприятия: стратегии концентрированного роста, ликвидации (ухода с рынка).

Таким образом, маркетинговая деятельность в целом является основополагающей для организаций. Достижение целей маркетинговой деятельности предприятия зависит главным образом от трех факторов: выбранной системы управления маркетингом, его организационной структуры и оттого, каким образом эта структура функционирует.

1.3 Организация службы маркетинга на предприятии

Организационная структура управления маркетинговой системой создает предпосылки для организации эффективной работы отдела маркетинга.

Далее необходимо принять в отдел маркетинга квалифицированных специалистов, распределить между ними обязанности, дать им необходимые полномочия. Все это должно осуществляться руководителем отдела маркетинга вместе с руководством предприятия.

За каждым сотрудником отдела маркетинга должны быть закреплены отдельные задачи, например: один сотрудник занимается исследованием рынка, второй - разработкой новой продукции, третий - продвижением продукции на рынок и т.п. В совокупности все сотрудники отдела маркетинга разрабатывают и реализуют план маркетинговой компании.

Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела маркетинга должно быть направлено на оптимальную реализацию маркетинговой стратегии предприятия.

От правильности разработки организационной структуры отдела маркетинга и распределения функций между сотрудниками во многом зависит эффективность деятельности предприятия в целом.

Организационная структура и функциональные процессы должны соответствовать характеру деятельности предприятия и его маркетинговой стратегии. Требуется постоянная проверка соответствия адекватности организационной структуры целям организации.

Реализация маркетинговой стратегии - это непрерывный процесс, который состоит из этапа принятия решений, их реализации и оценке их эффективности.

Наиболее продолжительным по времени является последний этап, который предполагает анализ различных показателей деятельности предприятия, а также внесение поправок в план маркетинга на основании проведенного анализа. Оценка эффективности маркетинга позволяет определить новые возможности и оценить вероятные угрозы.

Оценка и контроль превращают реализацию маркетинговой стратегии в непрерывный замкнутый процесс, поскольку данные функции одновременно являются первыми и последними этапами [28, с. 197].

В основе маркетингового плана лежит анализ рынка, отрасли, конкурентов, а также мероприятия, направленные на стимулирование сбыта. Не существует какого-либо единого стандарта разработки маркетингового плана по его объему или степени детализации его элементов.

В комплекс мероприятий по реализации маркетингового плана входят его разработка, осуществление и оценка эффективности. Все эти этапы направлены на то, чтобы деятельность предприятия осуществлялась в рамках единой маркетинговой стратегии. В связи с тем, что процесс реализации маркетинговой стратегии непрерывен, как правило, разрабатывается годовой маркетинговый план с последующей детализацией. На основании разработанного плана происходит согласование годового маркетингового бюджета.

Маркетинговый план - это план комплекса маркетинга, направленный на реализацию маркетинговой стратегии.

Частота составления маркетингового плана зависит от деятельности предприятия, его целей и маркетинговой активности. В годовом плане отражаются стратегии выбора рынков, позиционирования, различные маркетинговые мероприятия, ценовая политика и пр.

Основными элементами маркетингового плана являются следующие:

- результаты анализа рынка. Данный раздел содержит характеристику рынка, оценку его емкости, прогнозы по поводу развития рынка. В нем приводятся данные анализа ценовых рынков, данные анализа конкурентов, конкурентные преимущества предприятия на выбранном рынке. Раздел должен содержат только выводы по проведенному анализу, а сами результаты целесообразно отнести в приложения к плану. В том случае, если предприятие одновременно осуществляет свою деятельность на нескольких рынках, важно осуществить расстановку приоритетов между ними, чтобы в дальнейшем на основании этого осуществить распределение ресурсов;

- тактические цели. Данный раздел содержит тактические цели маркетинговой стратегии компании. В нем следует отразить планируемые финансовые показатели, долю рынка и пр.;

- стратегия позиционирования. В данном разделе описываются пожелания предприятия по поводу того, как должна восприниматься потребителями продукция предприятия. Здесь подлежит описать маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение продукции, а также политику ценообразования. По каждому пункту маркетинговой программы должны быть указаны сроки и лица, ответственные за их реализацию. Ответственность за разработку и реализацию маркетингового плана распределяется между функциональными подразделениями и руководителями. Помимо этого необходимо распределить ответственность за каждый объект планирования и для каждого функционального процесса, связанного с выполнением маркетингового плана. Данный раздел плана также должен содержать порядок действий на случай возникновения непредвиденных обстоятельств;

- прогноз и финансирование. В данном разделе плана отражается прогноз финансовых поступлений и расходов, связанных с реализацией маркетингового плана. Прогнозы и сметы рассчитывают сотрудники, ответственные за реализацию отдельных элементов плана. Данный раздел может содержать динамику результатов деятельности предприятия, получаемую на основе данных объемов продаж, прибыли, расходов [32, с. 421].

Основными требованиями, предъявляемыми к работникам отдела маркетинга являются следующие:

- широкий кругозор, в т. ч. в области экономики, коммерции, производства и т.д.;

- коммуникабельность;

- креативность;

- дипломатичность, способность разрешать конфликты.

Помимо этого, сотрудник должен обладать пунктуальностью, жизнерадостностью и высоким культурным уровнем.

Сотрудник отдела маркетинга должен владеть специфическими знаниями в области маркетинга, а также в определенной мере владеть информацией о технологии производства, бизнесе и экономике.

Основными функциями отдела маркетинга на предприятии являются следующие:

- анализ рынка, выявление его возможностей и угроз;

- формирование спроса и разработка мероприятий по стимулированию сбыта;

- планирование реализации;

- управление и контроль над маркетинговой деятельностью предприятия.

Таким образом, в первой главе работы была рассмотрена сущность организации маркетинговой деятельности на предприятии, заключающейся в объективной необходимости ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности, которую осуществляет предприятие на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителя.

Также были рассмотрены функции системы маркетинга на предприятии. Рассмотрены задачи, принципы и методы организации маркетинговой деятельности предприятия.

В маркетинговой деятельности, отражается и на постоянной основе усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность на предприятии направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.

2. Организация маркетинговой деятельности ТОО «Алма-ТВ»

2.1 Общая организационная характеристика ТОО «Алма-ТВ»

ТОО «Алма-ТВ» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан.

Основной целью деятельности товарищества является извлечение дохода.

Для достижения указанных целей товарищество осуществляет следующие виды деятельности, не запрещенные законодательством:

- поставка и монтаж телекоммуникационного и сетевого оборудования;

- реализация телекоммуникационного и сетевого оборудования, систем пожарной и охранной сигнализации;

- реализация электротехнического оборудования и систем автоматики;

- посредническая деятельность;

- коммерческая деятельность;

- торгово-закупочная деятельность;

- другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Республики Казахстан.

Монтажники и техники – это фронт-офис компании ТОО «Алма-ТВ», который лично взаимодействует с абонентом, поэтому качество оказания услуги очень важно.

С переводом услуги в инсорсинг было устранено лишнее звено во взаимодействии с абонентом, что позволяет оперативнее получать обратную связь и эффективнее на неё реагировать.

Так, среднее время реагирования на сервисную заявку сокращено до 30 минут, показатель максимального времени устранения неисправности установлен на уровне 24 часов, а среднее время устранения - снижено до 8 часов. Наконец, был повышен уровень оплаты техникам за счёт синергии по административным затратам.

Ещё один канал взаимодействия с нашими абонентам – это наш контакт-центр.

За прошедший год была увеличена численность сотрудников, за счёт чего удалось снизить среднее время ожидания абонента в очереди звонков с 10 минут до около 1 минуты, а среднее время обслуживания одного абонента - до 3 минут.

Помимо этого, ТОО «Алма-ТВ» активно пропагандирует и продвигает среди клиентов цифровые способы сервисного обслуживания.

Каждый, кто пользуется услугами ТОО «Алма-ТВ», может в личном кабинете на сайте компании проверить информацию о тарифе, произвести оплату онлайн, переключить/сменить пакет услуг или тариф.

Наш чат-бот в Telegram может принять заявку на подключение ТВ, рассказать о том, где находится ближайший офис, и многое другое. Мы подключили цифровые каналы связи в WhatsApp и Telegram. С их помощью можно обслуживать абонентов по аналогии с контакт-центром в цифровом формате, с распределением чатов между операторами.

Компания сотрудничает с крупными сетями электроники для того, чтобы клиенты могли купить комплекты спутникового оборудования вместе с покупкой телевизора.

Также в компании действуют традиционные новогодние предоплатные скидки – оплатив предоплату за 3, 6, 9 или 12 месяцев, клиенты ТОО «Алма-ТВ» получают соответствующую скидку в размере 3, 6, 9 или 12%.

ТОО «Алма-ТВ» планирует достичь: повышение узнаваемости компании и улучшение качества клиентского обслуживания.

Эти две довольно простые, на первый взгляд, цели охватывают множество подпроцессов: коммуникация, продажи, контент, качество услуги, удобство сервисов, доступность контакт-центра и т.д.

В этой связи большое внимание будет уделяться показателю NPS (Net Promoter Score) – насколько абонент ТОО «Алма-ТВ» готов рекомендовать компанию дальше по «сарафанному радио». Это потребует определённой мобилизации абсолютно всех подразделений, а главное – понимания того, что действительно является приоритетом для компании.

В линейке продуктов ТОО «Алма-ТВ» определяется на развитии цифровых услуг: интерактивное интернет-ТВ (ОТТ), цифровое и спутниковое телевидение и предоставление доступа в интернет (передача данных).

Миссия ТОО «Алма-ТВ» - расширение информационного пространства за счет создания и распространения систем кабельного телевидения и передачи данных, качество и ассортимент которых должны дать населению возможность удовлетворить свои потребности в получении и использовании разнообразной информации со всего мира.

Задачи ТОО «Алма-ТВ»:

- поиск технических и технологических решений по созданию и постоянному совершенствованию систем кабельного телевидения и передачи данных;

- удовлетворение информационных запросов потребителей;

- установление параметров сбалансированной ценовой политики;

- предоставление востребованных населением услуг в целях обоюдовыгодного рыночного сотрудничества.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды функционирования предприятия

Процесс, предусматривающий проведение анализа среды представляет собой существенный элемент стратегического управления предприятием, который требует тщательного отслеживания процессов, происходящих в среде, а также оценки факторов и установления связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде и их влияния на текущую деятельность предприятия.

Анализ среды, в которой работает ТОО «Алма-ТВ», представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ факторов макросреды

Группа факторов	Фактор	Тенденция развития	Проявление	Возможная реакция фирмы
Экономические	Уровень инфляции	Возможно увеличение	При увеличении инфляции: обесценивание денежных средств, снижение уровня покупательской способности населения, увеличение себестоимости товаров и услуг, отток средств из сферы торговли в бюджет, удешевление рабочей силы и увеличение числа претендентов на рабочее место.	Учет инфляции при установлении цен на материалы; Учет цен на электроэнергию и бензин при установлении цен; Изыскание путей минимизации налогов; Формирование рациональной кадровой политики
	Уровень реального дохода населения	Возможно увеличение
	Энерготарифы, бензин	Возможно увеличение
	Налоговые ставки	Возможно повышение
	Безработица	Высокий уровень сохраняется
Политические	Нестабильность в обществе	Тенденции не ясны	Ухудшение банковского кредитования бизнеса	Получение денежных средств от сдачи в аренду складских помещений
Социальные	Отток населения	Высокий уровень сохраняется	Отток работников и покупателей	Совершенствование системы труда Улучшение качества обслуживания
Социальные	Уровень образования	Тенденции роста сохраняются	Увеличение числа специалистов, имеющих ВО	Рациональный подбор кадров
Технологические	НТП в социальной сфере	Сохраняются тенденции роста	Рост уровня потребностей населения	Маркетинговые исследования, поставка новых материалов.

При взаимодействии предприятия с макросредой, у стратегического

управления вызыват интерес, в первую очередь, то, какие факторы макросреды больше всего влияют на предприятие и на то, как должно вести себя предприятие, чтобы в условиях конкурентного взаимодействия с другими предприятиями возможно было добиться поддержания баланса в обмене с внешней средой, а следовательно, и обеспечить устойчивое существование предприятия.

Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на ТОО «Алма-ТВ» приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Факторы непосредственного окружения

Группа факторов	Фактор	Тенденция развития	Проявление	Возможная реакция фирмы
Потребители	Население	Тенденции стабилизации спроса	Увеличение запросов и потребностей	Маркетинговые исследования, услуги новинок в телекоммуникациях с наибольшим спросом
Потребители	Предприятия и государственные организации	Тенденции к стабилизации спроса	Увеличение запросов и потребностей
Конкуренты	Другие фирмы рынка аналогичных услуг	Ужесточение конкуренции	Препятствия для укрепления позиций на рынке	Возможна конкуренция за счет маркетинговых исследований, услуг новинок в телекоммуникац-х, скидок
Поставщики	Производители телекоммуникационного и сетевого оборудования	Тенденции улучшения отношений	Закупка материалов по более низким ценам	Дальнейшее развитие благоприятных отношений
	Поставщики материалов из-за рубежа	Тенденции ухудшения отношений	Сокращение числа поставок зарубежных материалов	Поиск новых поставщиков
	Отечественные поставщики материалов	Тенденции к улучшению отношений	Закупка более широкого спектра материалов	Дальнейшее развитие благоприятных отношений

После проведения анализа внешней среды, и получения данных, в которых содержатся сведения относительно факторов, представляющих веротную опасность и открывают новые возможности, возникает необходимость в проведении оценки:

- обладает ли предприятие внутренними силами, для того, чтобы воспользоваться имеющимися возможностями;

- какие внутренние слабости могут вызвать осложнения будущих проблем, имеющих непосредственное отноешние к внешним опасностям.

В этом проявляется необходимость проведения анализа внутренней среды предприятия, который приведен в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ внутренней среды ТОО «Алма-ТВ»

Сфера	Преимущества	Недостатки
1 Организация общего управления	- компетентное руководство; - адекватная организационная структура предприятия; - эффективная система контроля;	слабых сторон не наблюдается
2 Маркетинг	- наличие постоянных покупателей; - предоставление консультативных услуг клиентам; - действие скидок на отдельные услуги	- отсутствие маркетинговых исследований рынка; - неэффективность рекламы
3 Персонал	- предоставление предприятием социальных гарантий работникам; - небольшая текучесть кадров в целом по предприятию	- задержки с выплатой заработной платы; - большая текучесть кадров
4 Финансы	- предприятие является платежеспособным; - собственный капитал предприятия значительно преобладает над заемным;	- низкая рентабельность продаж услуг из-за высоких издержек на закупку товара; - невысокий уровень конкурентоспособности
5Организационная структура	- бесплатная стажировка персонала; - оплата получения высшего образования наиболее способных работников; - строгая дисциплина	- высокая материальная ответственность

Путем обобщения данных анализа факторов внешней и внутренней среды составляется SWOT-матрица предприятия (Приложение А).

2.3 Анализ маркетинговой деятельности в ТОО «Алма-ТВ»

Исследование будет проведено по нескольким направлениям маркетинговой деятельности в соответствии с границами исследования определенными в первой теоретической главе, которые имеют следующий вид:

- информационно-аналитическое исследование, на основе которого проводится стратегическое и текущее планирование;

- анализ спроса;

- анализ конкурентоспособности;

- разрабатывается программа создания и вывода на рынок нового товара;

- формируются каналы движения товара от производителя до потребителя с участием торговых посредников (дистрибьюторов);

- организуется рекламная кампания и осуществляются другие действия по продвижению товара на рынок;

- наконец, на заключительном этапе оценивается эффективность маркетинговых мероприятий.

Информационные ресурсы.

ТОО «Алма-ТВ» является пользователем сетевого варианта информационно-поисковой системы «Консультант Плюс», «Деловые бумаги», «Казахстанское законодательство», пользователем сети ИНТЕРНЕТ.

Также в отделе инжиниринга ведется проектироване и моделирование на современных системах САD/CAE (UNIGRAPHICS NX, AUTOCAD, LVMFlow); создание 3-х мерных моделей с питающей системой; моделирование процессов в пакете программ LVMFlow.

Это позволяет заранее, в стадии разработки продукта анализировать варианты техпроцесса, получение возможных дефектов и разрабатывать методы устранения брака, способствуют выбору оптимального варианта питающей технологии, позволяют нам реально сократить сроки подготовки производства новых изделий.При прогнозировании рынков сбыта, в условиях отсутствия в настоящее время ограничений: квот, лицензий и т.п. Решающее значение имеет степень удовлетворения потенциального платежеспособного спроса на внутреннем и внешнем рынках. Здесь очень важно, что конечными потребителями продукции ТОО «Алма-ТВ» являются предприятия почти всех отраслей.Результат анализа рынка ТОО «Алма-ТВ» удобно отобразить в виде таблиц 4, 5, 6.

Основными конкурентами ТОО «Алма-ТВ» на рынках сбыта являются: ТОО «Востоктелеком», ТОО «Технодрайв», Российские заводы-изготовители (таблица 4).

Таблица 4 - Основные конкуренты ТОО «Алма-ТВ»

Анализ конкуренции	- ТОО «Востоктелеком»
	- ТОО «Технодрайв»
	- Российские заводы изготовители

Таблица 5 - Основные партнеры поставщики

Производитель	Материал
ТОО «Ижтелеком»	Лапа
ТОО «Сандвик»	Кабель Г26 13х14А ц+ф ВК13 Зубок Г54 8х6А ц+ф ВК8ВК
ТОО «Кировоградский завод кабелей»	Зубок Г26 13х14А ц+ф ВК13 Зубок Г54 8х6А ц+ф ВК8ВК
«Zhuzhou Cemented Carbide Works I&E Co»	Зубок YG11C 13х14А Зубок YG8C 8х6А
ТОО «Кузролик»	Ролик 8х14 Ролик 12,5х22 Шарик Д=12,7

Доля конкуренции на рынке сбыта представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Доля конкуренции на рынке сбыта

Наименование предприятия	Местонахождение предприятия	Поставка в %
- ТОО «Востоктелеком»	г. Усть-Каменогорск	35
- ТОО «Технодрайв»	г. Усть-Каменогорск	27
- Российские заводы изготовители	г. Белгород, Россия	17
Итого		79
ТОО «Алма-ТВ»	г. Усть-Каменогорск, РК	21
Общий рынок		100

Основной задачей ТОО «Алма-ТВ» является удовлетворение спроса потребителя.

К возможностям рынка можно отнести:

- выход на новые рынки или сегменты рынка - расширение бизнеса;

- увеличение доли рынка;

- стабилизации экономического состояния предприятия;

Сейчас в Республике Казахстан происходит стабилизация экономики страны и идет реализация различных государственных программ согласно «Стратегии развития республики 2030».

У компании появляется возможность в рамках стратегических государственных программ модернизации, позволяет выйти на новые сегменты рынка, а также есть возможность расширить бизнес путем привлечения внутренних источников финансирования (амортизационный фонд);

К угрозам на рынке можно отнести:

- влияние поставщиков и потребителей;

- насыщенность рынка;

- тенденция к физическому и моральному старению основных средств;

- экономически не стабильная ситуация в стране.

Компания ТОО «Алма-ТВ» поддерживает свободу предпринимательства и, таким образом, вступает в честную конкуренцию, признавая за другими компаниями равные права на аналогичные действия. Компания поддерживает развитие законов о конкуренции в целях защиты принципа честной конкуренции. Насыщенность рынка телекоммуникационным оборудованием происходит в результате большого количества компаний-конкурентов, как отечественных, так и иностранных. Компания теряет квалифицированных кадров в связи с недостаточным уровнем оплаты труда, что может приводить к низкому качеству производимой продукции, уменьшению производительности, затем к потере спроса и банкротство.

Сильные стороны ТОО «Алма-ТВ»:

- высокое качество продукции;

- авторитет на рынке;

- большой опыт работы;

- преимущества в области издержек;

- сотрудничество с компаниями, владеющими крупными сбытовыми возможностями.

Предприятие ТОО «Алма-ТВ» завоевало авторитет, благодаря большому опыту в производстве и качеству выпускаемого продукции.

Слабые стороны предприятия:

- устаревшая техника и технология;

- недостаточные финансовые ресурсы;

- отсутствие квалифицированных кадров.

Предприятие имеет слабую сторону своей деятельности - это дефицит квалифицированных кадров по ряду направлений деятельности, квалифицированные работники долго не задерживаются из-за отсутствия перспективы повышения по должности т.к. предприятие придерживается консервативных методов, а также низкая заработная плата не является стимулом дальнейшей работы.

Далее рассмотрим, каким образом на ТОО «Алма-ТВ» реализованы функции маркетинга.

На сегодняшний день, на исследуемом предприятии нет отдела по маркетингу. Реализацию части маркетинговых функций, в системе управления предприятием, осуществляет планово-экономический отдел. В штатные единицы планово-экономического отдела ввели должность инженера по маркетингу, в обязанности которого входит выполнение определенного рода задач, в частности:

- представление предприятия в контактах с другими предприятиями и организациями, проведение деловой переписки от имени предприятия, насколько это возможно в пределах компетенции;

- составление планов и прогноза объемов продаж в зависимости оттого, какова внешняя среда и возможности, имеющиеся у предприятия;

- проведение организация получения информации, имеющей непосредственное отношение к покупателям (заказчикам) продукции и услуг, которые предоставляет предприятие;

- проведение подготовки и заключения договоров относительно размещения рекламы;

- учет и контроль за ходом выполнения договорных обязательств.

Таким образом, в ходе исследования данного предприятия во второй главе был выявлен тот факт, что маркетинговые функции не реализуются должным образом, а также отсутствие системного подхода к процессу, который предусматривает управление маркетинговой деятельностью. Таким образом, целесообразно создать на предприятии маркетинговую службу (отдел), который будет способен к реализации системы маркетинговых функций.

У вновь создаваемого отдела маркетинга ТОО «Алма-ТВ» должно быть право на:

- принятие участия в ходе проведения разработки всех программ, планов и графиков, которые находятся в непосредственной взаимосвязи с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также на осуществление контроля за их выполнением;

- предъявлять требования к соответствующим подразделениям предприятия ТОО «Алма-ТВ» относительно представления всей информации, посредством которой производится обеспечение работы, проведением которой занимается отдел маркетинга;

- внесение предложений, касающихся привлечения к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников из других подразделений, а также осуществлять на самостоятельной основе определение состава консультантов и контрагентов, которые выполняют определенные работы в интересах отдела маркетинга;

- предъявлять требования к производственным подразделениям относительно обязательного соблюдения всех установленных стандартов;

Вновь создаваемый отдел, должен выполнять задачи по:

разработке краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;
исследованию факторов, посредством которых производится определение структуры и динамики потребительского спроса на продукцию, выпуском которой занимается данное предприятие;
исследованию потребительских свойств продукции и требований к ней со стороны потребителей;
ориентации разработчиков и производства на выполнение требований, которые предъявляются потребителями к производимой продукции;
исследованию потребительских свойств производимой продукции и сбору информации, содержащей сведения, касающиеся удовлетворения ими потребителей.
подготовке предложений, направленных на то, чтобы привлечь сторонние организации к решению возможных проблем маркетинга, изучению спроса на продукцию;
выявлению системы взаимосвязи, которая существует между разными факторами, оказывающими определенного рода влияние на состояние

рынка и объем реализации продукции предприятия;

сбору, систематизации и анализу всей информации коммерческо-экономического характера, касающейся потенциальных рынков сбыта продукции, которую выпускает предприятие;
разработке стратегии рекламы по каждому, отдельно взятому товару и плана, на основе которого будет проводиться рекламная кампания;
организации рекламы с помощью средств массовой информации;
обеспечению наружной рекламы;
организации принятия участия предприятия в выставочных мероприятиях;

- разработке предложений, направленных на формирование фирменного стиля предприятия.

Возглавлять отдел должен начальник отдела маркетинга, в обязанности которого входит:

определение общих направлений деятельности отдела в рамках общих целей и задач, которые установлены «Положением об отделе маркетинга предприятия», а также на основе указаний начальника управления;
определение структуры отдела, внесение необходимых изменений и дополнений согласно возникающим задачам; принятие оперативных мер, направленных на внесение изменений в структуру отдела для того, чтобы решать поставленные задачи;
ведение всех кадровых вопросов в отделе. Начальник отдела службы маркетинга вправе осуществлять прием и увольнение сотрудников отдела;
определение порядка оплаты труда временных работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.д.;
осуществление руководства процессом, который предусматривает изучение рынка, определение методов и способов, использующихся для изучения рынка, составление прогноза спроса, реализации продукции;
осуществление руководства процессом, предусматривающем изучение ЖЦТ и услуг, выработка рекомендаций, направленных на их совершенствование, выбор новых рынков сбыта или снятие товара или услуги с производства,
определение стратегии деятельности, направленной на продвижение товаров (услуг), осуществление процесса организации ее реализации; несет ответственность за качество и своевременность подготовки и проведения мероприятий рекламного характера;
проведение организации для отдела сбыта выработки рекомендаций, направленных на совершенствование сбытовой сети и поиск новых каналов для продвижения товара;
проведение организации рыночного тестирования новой продукции;
проведение организации выявления сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ эффективности принятых маркетинговых решений;
принятие непосредственного участия в процессе, предусматривающем проведение разработки стратегии деятельности предприятия и совершенствование его организационной структуры;
представление предприятия в контактах с другими предприятиями и организациями, ведение деловой переписки от имени предприятия, насколько это позволяет его компетенция;
осуществление связей с общественностью («паблик-рилейшнз»);
определение и представление на утверждение директору предприятия планов маркетинговой деятельности, а также объема и структуры бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период);

- несение ответственности за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета;

ежегодное (а по требованию начальника ТОО «Алма-ТВ» в любой момент за любой период времени) предоставление информации, которая содержит сведения относительно деятельности отдела;
в случае необходимости, проведение специальных маркетинговых мероприятий, направленных на согласование с начальником ТОО «Алма-ТВ» привлечение к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создание временных групп экспертов, которые занимаются отдельными маркетинговыми вопросами и осуществление руководства за их работой;
организация обсуждения результатов, полученных в ходе проведения исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;
повышение собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

Вместе с тем, на предприятии планируется введение должности руководителя группы маркетинговых исследований-заместителя начальника отдела маркетинга и возложение на него следующих исследовательских и исполнительских функций:

организация и принятие личного участия в процессе, предусматривающем изучение общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (и в региональном, и отраслевом разрезах);

- организация и принятие личного участия в процессе проведения социологических исследований, направленных на изучение потребностей и отношений между потребителями и торговыми посредниками к продукции, которую выпускает данное предприятие;

организация и принятие участия в процессе сегментации рынка и изучения параметров сегментов (в качестве примера можно привести объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.д.);
проведение изучения деятельности конкурентов по профилю группы

маркетинговых исследований и с учетом результатов, полученных в ходе изучения их деятельности по профилю группы анализа и планирования, осуществленного ее сотрудниками, а также руководителями товарных групп, определение позиции предприятия в конкурентной борьбе;

выработка рекомендаций, направленных на осуществление выбора направлений по совершенствованию выпускаемой продукции и разработке новой продукции;
составление прогнозов объемов продаж в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;
обеспечение выработки рекомендаций, направленных на выбор более выгодного рынка (рынков) согласно рыночной конъюнктуры и ресурсных возможностей предприятия;
организация совместно с руководителями товарных групп изучения ЖЦТ;
организация получения информации, касающейся покупателей (конечных пользователей) продукции, которую выпускает предприятие;
организация процесса, предусматривающего разработку планов маркетинга для предприятия, проведение совместно с экономическими службами экономического анализа и оценки планов маркетинга, выработка рекомендаций, направленных на их совершенствование;
установление контактов и организация получения от предприятий и отдельных специалистов информации, которая необходима для проведения маркетинговой деятельности группы маркетинговых исследований;
выполнение, по мере необходимости, отдельных поручений директора, и начальника отдела маркетинга предприятия в рамках оговоренных работ;

- замещение начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

На данном предприятии планируется введение должности специалиста по анализу и планированию, в обязанности которого входит:

организация и принятие личного участия в ходе выбора и реализации отдельных методов продвижения товаров;
предоставление начальнику отдела маркетинга предложений, касающихся процесса, который предусматривает проведение рекламных кампаний, их сроков, объемов, средств ведения;
представление начальнику отдела маркетинга предложения, относительно полиграфических, наглядных и сувенирных материалов для осуществления деятельности представительского характера;
представление начальнику отдела маркетинга предложений, касающихся разработки фирменного стиля оформления продукции предприятия (в качестве примера можно привести товарный знак, символику, фирменные цвета, логотипы и т.д.);

- представление начальнику отдела маркетинга рекомендаций, направленных на развитие и совершенствование сбытовой сети;

установление контактов и организацию получения от предприятий и отдельных специалистов информации, в которой содержатся сведения необходимые для того, чтобы осуществлять маркетинговую деятельность группы, занимающейся проведением анализа и планирования;
выполнение, по мере необходимости, отдельных поручений, поступающих от директора, и начальника отдела маркетинга предприятия в рамках работ группы анализа и планирования.

Вместе с тем, планируется введение должности специалиста по рекламе. В обязанности специалиста по рекламе входит:

- организация и принятие личного участия в ходе выбора и реализации отдельных методов, использующихся для продвижения товаров;

представление начальнику отдела маркетинга предложений, относительно проведения рекламных кампаний, их сроков, объемов, средств ведения;
представление начальнику отдела маркетинга предложений,

относительно полиграфических, наглядных и сувенирных материалов для осуществления представительской деятельности;

- представление начальнику отдела маркетинга предложений, касающихся разработки фирменного стиля оформления продукции предприятия (в качестве примера можно привести товарный знак, символику, фирменные цвета, логотипы и т.д.);

- выполнение, по мере необходимости, отдельных поручений поступающих от директора, начальника отдела маркетинга предприятия в рамках должностной инструкции.

Данный вариант создания службы маркетинга, предоставляет возможность реализации функций маркетинга на предприятии, рационального распределения обязанностей между специалистами и руководителем отдела, а также обеспечения руководства отделом в случае начальника отдела.

Для вновь создаваемого подразделения, согласно приказа начальника ТОО «Алма-ТВ», необходимо утверждение штатного расписания, выделение соответствующих ресурсов, в частности: помещения, соответствующего требованиям, которые предъявляются санитарными нормами, мебели, оргтехники, необходимой информационно-справочной литературы.

Помимо этого, необходимо обеспечение вновь создаваемого подразделения электронными ресурсами – справочниками и требуемым программным обеспечением, а также средствами связи (телефонами).

Необходимо обратить внимание на тот факт, что посредством создания службы маркетинга на предприятии ТОО «Алма-ТВ», будет обеспечено повышение информированности потенциальных клиентов, увеличение объема заказов, что в результате должно привести к значительному улучшению показателей рентабельности и соответственно к увеличению прибыли предприятия.

3. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование организации маркетинговой деятельности на ТОО «Алма-ТВ»

Комплекс проблем в маркетинговой работе изучаемой организации необходимо устранять комплексно и планомерно. Этот факт свидетельствует о том, что рекомендуемые мероприятия должны осуществляться последовательно друг за другом в логическом порядке.

В первую очередь важно получить информацию о существовании в организации условий для проведения маркетинговых изменений. Говоря иначе, нужно сделать вывод о целесообразности проведения каких-либо изменений маркетинговой работы изучаемой организации. Для этой цели проведем оценку готовности организации к такого рода переменам.

На сегодняшний день, большинство руководителей предприятий совершают попытки ввести стратегическое управление в работу своих предприятий, которые предполагают организацию деятельности предприятия в соотношении с установленной маркетинговой стратегией. Тем не менее, перед разработкой стратегии, на основе которой производится стратегическое управление организацией, нудно дать оценку готовности организации конкретно к определенному, стратегическому подходу в управлении.

Это наиболее важный элемент в ходе подготовки к введению маркетинговых подразделений в организации. Более удачная методика проведения оценки разрабатывалась аудиторской компанией «Астана-аудит». Она предоставляет возможность выявления нескольких признаков, уровень выражения которых в работе организации дает характеристику ее готовности к применению стратегического управления и планирования, к деятельности по маркетинговой стратегии.

Данные признаки выявляются в организации в различной степени и предоставляют характеристику в конечном результате его конкурентным преимуществам:

- конкретность миссии;

- конкретность целей и стратегии организации;

- существование организованного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;

- деятельность направленная на увеличение конкурентоспособности организации;

- адаптация организации к открывающимся возможностям;

- ориентация текущего управления на осуществление стратегических задач организации;

- организационное отделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;

- существование штабных подразделений, которые осуществляют внутрифирменное консультирование касающееся вопросов стратегического развития;

- приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;

- стабильное обеспечение сотрудников информацией о стратегических целях и планах организации;

- высокая степень корпоративной культуры;

- существование в организации продуктивно действующего маркетингового подразделения.

Определение уровня выявления признаков, которые характеризуют готовность организации к применению принципов и методов стратегического планирования и управления, производится экспертным способом по методу Дельфи [32, с.55].

В роли экспертов выступают категорийные менеджеры предприятия, данный факт гарантирует конфиденциальность проводимого мероприятия и не требует привлечения больших ресурсов.

Помимо этого, проводимая методика имеет возможность неоднократных повторов применения для осуществления контроля действенности осуществляемых мероприятий, которые призваны улучшать сложившуюся ситуацию.

Для оценки подготовленности предприятия к деятельности по принципам стратегического управления, менеджерам рекомендуется оценивать уровень проявления каждого из вышеперечисленных признаков в работе организации, выставление оценок, соответствующих степени проявления того либо другого признака:

- «5» – когда данный признак в организации проявляется в полной мере;

- «4» – когда данный признак проявляется не полностью;

- «3» – когда данный признак проявляется слабо;

- «2» – когда данный признак не проявляется вообще.

Общая оценка степени подготовленности предприятия представляет собой средневзвешенный бал формула (1):

, (1)

где – бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

n – количество экспертов;

m – число рассматриваемых признаков;

– коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу:

1 – если i-й признак «менее важный»;

2 – если i-й признак «важный»;

3 – если i-й признак «очень важный».

Для упрощения принято, что все признаки имеет одинаковую важность и k=1.

В оценке участвовало десять экспертов, таким образом n=10, а m=12.

Рассчитаем по формуле 1 следующие пороговые числа:

b_мин=0,2 – соответствует случаю полного не проявления всех признаков;

b_сл=0,3 – соответствует случаю слабого проявления всех признаков;

b_нп=0,4 – соответствует случаю не полного проявления всех признаков;

b_макс=0,5 – соответствует случаю полного проявления всех признаков.

Теперь по формулам:

b₁=b_мин+0,75(b_сл-b_мин)

b_ср=0,5(b_мин+b_макс)

b₂=b_нп+0,25(b_макс-b_нп)

рассчитаем пороги b₁=0,275, b_ср=0,35, b₂=0,425.

Степень подготовленности предприятия к стратегическому управлению необходимо оценивать как:

- очень высокая, если полученный результат попадает в диапазон b₂ – b_макс;

- высокая, если полученный результат попадает в диапазон b_ср – b₂;

- умеренная, если полученный результат попадает в диапазон b₁ – b_ср;

- низкая, если полученный результат попадает в диапазон b_мин – b_1.

Ниже в таблице приведен результат обобщенной оценки менеджерами ТОО «Алма-ТВ» готовности к стратегическому управлению по двенадцати перечисленным признакам.

Готовность ТОО «Алма-ТВ» к реализации маркетинговой стратегии представлена в таблице 7

Таблица 7 - Готовность ТОО «Алма-ТВ» к реализации маркетинговой стратегии

№ пп.	Проявляющиеся признаки	Оценка степени проявления признака
1	2	3
1	Определенность миссии	проявляется не полностью
2	Определенность целей и стратегии предприятия	проявляется слабо
3	Наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации	проявляется слабо
4	Работа по повышению конкурентоспособности предприятия	проявляется не полностью

Продолжение таблицы 7

1	2	3
5	Адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям	проявляется слабо
6	Ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия	не проявляется
7	Организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления	проявляется слабо
8	Наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития	не проявляется
9	Приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач	проявляется не полностью
10	Постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия	проявляется слабо
11	Высокий уровень корпоративной культуры	проявляется не полностью
12	Наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения	проявляется слабо
	Итоговый рейтинг	0,3154

Основываясь на полученной оценке уровня подготовленности организации можно сделать такой вывод: предприятие в целом готово прежде всего, к формированию единой службы маркетинга, на которую будут возлагаться обязанности по подготовке структуры предприятия и персонала к осуществлению маркетинговой стратегии, а во-вторых, к осуществлению непосредственно маркетинговой стратегии.

Мной предлагается четыре пути усовершенствования управления маркетинговой деятельностью ТОО «Алма-ТВ»:

Создание единой маркетинговой службы;
Программа продвижения продукции;
Использование методики продуктивного управления ассортиментом товарной группы как средства роста реализации;
Использование практических методов разработки и анализа товарной стратегии организации на базе внутренней вторичной информации (на базе классической матрицы БКГ).

Проведем рассмотрение каждого направления наиболее подробным образом.

Создание единой маркетинговой службы в организации

В настоящее время управлением маркетингом в организации занимается один человек. При учете того факта, что объемы товара, его номенклатура, число поставщиков и лиц которые взаимодействуют с организацией огромное количество, то сразу становится понятно, что сил одного человека явно недостаточно. Обязанностями маркетолога является только осуществление контроля за исполнением заключенных между головным офисом и местными организациями соглашений.

Говоря иначе, все функции маркетолога заключаются в том, что ему поступают копии договоров, которые заключенных между головным офисом и организациями полиграфии, рекламными предприятиями, различными СМИ, четкое соблюдение которых он должен проверить и об итогах сообщить головному офису. Обобщая все вышеизложенное, делаем вывод: сами решения касаемые проведения маркетинговых мероприятий целиком и полностью формируются в головном офисе, оставляя лишь координационную функцию маркетологу в изучаемой организации.

С методологической точки зрения, причиной всех описанных недостатков и упущений выступает недопонимание и игнорирование руководством предприятия роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении организацией. Основным и решающим мероприятием проводимым с целью преодоления сложившейся ситуации должно иметь место создание единой службы маркетинга, которая состоит из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.

В ходе подбора специалистов в заново создаваемую службу маркетинга, необходимо обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых работников. Сформированной службе маркетинга помимо только маркетинговых проблем нужно будет решать вопросы, которые связаны с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри организации, проводить разъяснительную работу между работниками о назначении и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Необходимо принять во внимание тот факт, что формирование единой службы маркетинга в организации, является достаточно затратным и длительным мероприятием. В случае если, политика руководства предприятия в данном направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу предприятия нужно будет не раз отстаивать рациональность и необходимость тех или иных мероприятий. Конечно, у большей части работников предприятия доминирующим выступает стереотип о том, что о продуктивности мероприятий судят непосредственно по их сиюминутной экономической продуктивности.

Следовательно, предлагается в качестве первых мероприятий, которые проводятся новой службой маркетинга, проводить мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию реализации даст возможность предприятию значительно увеличить собственный валовой доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную нужность и эффективность, и покрыть первичные затраты на собственное формирование и содержание.

Можно сделать вывод: по моему мнению, изучаемой организации прежде всего нужно сформировать независимую единую службу маркетинга, которая будет самостоятельно формировать, реализовывать, контролировать и корректировать ход выполнения маркетинговой программы. Это даст возможность наиболее быстро и вместе с тем продуктивно исполнять организацией маркетинговые функции.

Предлагаемая маркетинговая служба ТОО «Алма-ТВ» должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечит независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики.

Структура отдела маркетинга ТОО «Алма-ТВ» представлена на рисунке 10

Заместитель директора

ТОО «Алма-ТВ» - начальник отдела маркетинга

Группа анализа информации

Группа маркетинговых исследований

Группа по рекламе и Public Relations

Рисунок 10. Структура отдела маркетинга в ТОО «Алма-ТВ»

Программа продвижения товара

Задача любой торговой организации сделать все возможное для того, чтобы она была узнаваемой. Данный факт выступает целью продвижения продукции на рынок. В рекомендуемую программу продвижения включается мобильный маркетинг, как одно из новых направлений стимулирования реализации, а именно sms-рассылка содержащая информация об акциях; промоушен, в пределах которого предполагается проведение дегустаций и товаров поставщиков, и продукции собственного производства; наружная реклама предполагает размещение стикеров в салонах маршрутных такси; навигация предусматривает размещение информационных щитов на территории города; полиграфия предполагает рассылку листовок и каталогов; анкетные опросы; СМИ, и вместе с тем реклама на ТВ, радио и печатная пресса; программы лояльности, в пределах которых будет действовать система поощрений за покупки и раздача призов, а также непосредственно проведение лотереи [35, с.6].

Применение методики эффективного управления ассортиментом товарной группы как средство увеличения продаж.

Одним из ведущих факторов увеличения продуктивности работы магазина выступает ассортимент продукции. Рекомендуемая методика дает возможность формирования ассортимента продукции в зависимости от покупательского спроса на продолжении рабочего дня. А именно, таким образом создавать ассортимент предлагаемой продукции, для более полного охвата всего целевого рынка во всех ценовых категориях.

Использование практических методов разработки и анализа товарной стратегии организации на базе внутренней вторичной информации (на базе классической матрицы БКГ)

Рекомендуемый метод выстраивания стратегической матрицы базируется непосредственно на внутренней (иными словами, более точной и практически бесплатной) информации организации. Единицей анализа является «группа продукта», характерными параметрами - К - удельный вес группы в объеме сбыта и Т - удельный вес группы в темпе изменения объемов сбыта (по линейному тренду). Модифицированная матрица может применяться в ходе стратегического анализа и планирования продуктовой программы (товарного ассортимента), а также в ходе контроллинга [32, с.53].

Как и любое изменение в функционировании системы нуждается в обоснованности, так и перемены в системе управления организацией должны быть не только обоснованными, но и экономически продуктивными, что свидетельствует о необходимости и точности использования данных преобразований.

Единой общепризнанной и научно доказанной методологии по расчету влияния перемен в управлении организацией на итоговые данные деятельности не существует, тем не менее на базе исследований отечественных и зарубежных ученых был сделан вывод о том, что усовершенствование системы управления организацией в общем счете дает прирост прибыли около 30 процентов; усовершенствование же маркетинговой работы приводит к росту прибыли в среднем на 10 процентов. В частности от этого показателя мы и будем в дальнейшем вести расчеты.

Для того, чтобы определить эффект, произведенный после усовершенствования маркетинговой работы в организации и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут осуществлены, определим прежде всего величину планируемой выручки и расходы на проведение планируемых маркетинговых мероприятий.

Расчет выручки от продажи после проведения маркетинговых мероприятий производится согласно формуле (2):

Вр = (Врп + (Врп х ((Прв + Срв):100))), (2)

где Вр - выручка от реализации после проведения маркетинговых мероприятий, тенге;

Врп - выручка от реализации за последний период, тенге;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %;

Срв - среднегодовой прирост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %.

Срв = ((Ви : Вб) х 100) – 100, (3)

где Срв - среднегодовой рост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %;

Ви – выручка последнего периода сравнения, тенге;

Вб – выручка базового периода сравнения, тенге.

Смета затрат на проведение предлагаемых маркетинговых мероприятий представлена в таблице 8

Таблица 8 - Смета затрат на проведение предлагаемых маркетинговых мероприятий, тенге

Расходы на рекламу и продвижение товара	128 220
Расходы на создание единой маркетинговой службы	157 868
Расчет суммы возможных затрат на маркетинг всего	286 088

Данные о стоимости и средствах рекламы получены на базе исследованных планов рекламных мероприятий отдела маркетинга на 2018 г., маркетинговых исследований рекламного агентства в сфере рекламы на радио, и вместе с тем тарифов на размещение рекламной информации на канал СТС и радиостанции «Русское радио-Казахстан», которые предоставляются руководством канала и радиостанции для ТОО «Алма-ТВ».

Следовательно, выше представленный план рекламных мероприятий, способствует наиболее продуктивному проведению маркетинговой стратегии организации, так как правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в подобные мероприятия, улучшает имидж предприятия, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль.

Заключение

В заключение данной работы подведем итоги:

В первой главе работы были изучены теоретические основы организации маркетинга на предприятии, которые показали, что маркетинговая деятельность должна обеспечивать:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;

- создание такой продукции, набора продукции (ассортимента), который наиболее полно удовлетворяет требованиям рынка, чем продукция конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, которое обеспечивает максимально возможный контроль сферы реализации.

Одной из основных задач маркетинга является установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия, снижение неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и гарантия концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях.

Ведущими функциями маркетинга выступают:

комплексное исследование конкретного рынка, его проблем и перспектив;
планирование товарного ассортимента своей организации при учете требований рынка и своих возможностей;
формирование спроса и осуществление мероприятий по стимулированию реализации для большего совпадения требований рынка и своих возможностей;
планирование сбытовых операций;
управление и осуществление контроля за маркетинговой работой, которые предполагают при необходимости возврат к первой функции.

Выполнение каждой последующей функции не представляется возможным без реализации предыдущей.

Во второй главе работы был проведен комплексный анализ деятельности предприятия ТОО «Алма-ТВ», которое занимается поставкой и монтажом телекоммуникационного и сетевого оборудования; реализацией телекоммуникационного и сетевого оборудования, систем пожарной и охранной сигнализации; реализацией электротехнического оборудования и систем автоматики; посреднической деятельностью; коммерческой деятельностью и торгово-закупочной деятельностью.

В задачи службы маркетинга ТОО «Алма-ТВ» входит:

- сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия;

- подготовка данных, которые необходимы для принятия решений по продуктивному применению производственного, финансового, сбытового и тому подобного потенциала в соответствии с требованиями рынка;

- активное воздействие на формирование спроса и стимулирование сбыта.

В ТОО «Алма-ТВ» управление маркетингом производится руководителями отделов. Они исследуют рынок сбыта работ и услуг, производят поиск новых поставщиков и новых заказчиков, помимо этого, занимаются укреплением связей с предприятиями, с которыми уже налажены отношения, и проводят широкую рекламу осуществляемых предприятием видов работ и услуг.

Оценка конкурентоспособности по ассортименту, цены товаров, каналам сбыта и продвижения на рынке показывает, что у предприятия ТОО «Алма-ТВ» существуют сильные позиции предлагаемой периодики.

Потенциально слабой стороной предприятия ТОО «Алма-ТВ» выступает отсутствие ясных стратегических направлений.

В целях пропаганды ТОО «Алма-ТВ» и его товаров разработаны рекомендации, которые направлены на усовершенствование организации маркетинговой деятельности ТОО «Алма-ТВ».

Список использованных источников

1. Амблер Т. Практический маркетинг: учебник/ Т. Амблер– СПб.: Издательство «Питер», 2016. – 400 с.

2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М.П. Афанасьев – М.: Издательский центр «Книга», 2016. – 304 с.

3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л. Багиев– СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2017. – 240 с.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков: учебник/ И.С. Березин. – М.: Русская деловая литература, 2017. – 416 с.

5. Березин И.С. Маркетинговая деятельность: понятие, сущность /И.С. Березин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2017. – № 5. – С. 32.

6. Борисов Н.А. Совершенствование товарной политики предприятия/ Н.А. Борисов// Менеджмент в России и за рубежом, 2016. – №5. – С.23–30.

7. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы: Учебник /С.Г. Божук. – СПб.: Вектор, 2016. – 288 с.

8. Весин В.Р. Основы менеджмента: учебник/ В.Р. Веснин. – М: Триада.Лтд, 2016. –384.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник/ О.С. Виханский. – М: Гардарики, 2017. – 296с.

10. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности: учебное пособие/ В.М. Власова. – М.: «Финансы и статистика», 2017. – 541с.

11. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры: учебник / Е.П. Голубков – М.: Дело, 2016. – 318 с.

12. Дихтль Е. А. Практический маркетинг: учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин– М.: Высшая школа, 2015. – 140 с.

13. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга: учебник / В. И. Дорошев. – М.: ИНФРА, 2017.– 258с.

14. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг: учебник/ П.С. Завьялов, В.Е. Демидов – М.: ЮНИТИ, 2017. –387 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2016. – 752 с.

16. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: учебное пособие/ Г.А. Краюхин. – СПб., 2017. – 350с.

17. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: учебник/ Ж.Ж. Ламбен.– СПБ: Наука, 2016. – 487с.

18. Лаптев В.Г. Совершенствование маркетинговой деятельности / В.Г. Лаптев// Маркетинг, 2018. – №1. – С.10–19.

19. Личко К.П. Анализ маркетинга на предприятии: Учебник /К.П. Личко. – М.: Гардарики, 2016. – 347с.

20. Логинов В.Г. Развитие маркетинга на предприятии /В.Г. Логинов // Экономика, 2017. – № 1. – С. 17 – 18.

21. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 268 с.

22. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2016. – 148 c.

23. Панкрухин А.П. Антикризисный стратегический маркетинг /А.П. Панкрухин // Практический маркетинг, 2016 г. – №6 (160). – 43 с.

24. Реброва Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c.

25. Сергеев С.Е. Управление маркетинговой деятельностью предприятия / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России за рубежом, 2019. – № 2. – С.114–120.

26. Сипун Н.С. Маркетинг в торговой организации/ Н.С. Сипун// Менеджмент в России и за рубежом, 2019. – №3. – С.15–22.

27. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник / Под. Ред. проф Б.А. Соловьева.– М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2016. – 320 с.

28. Федько С.А. Основы маркетинга: учебник/ С.А. Федько. – М.: ДАНА, 2016. – 375с.

29. Хлусов В.П. Основы маркетинга: учебник/ В.П. Хлусов.– М.: «Издательство ПРИОР», 2017. – 260 с.

30. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / О.М. Хотяшева.– СПб.: Питер, 2017. – 384 с.

31. Чечевицына Л. Н., Чуев И. Н. Экономика фирмы: Учебное пособие для студентов вузов/Л.Н. Чечевицына, И.Н. Чуев. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 400 с.

32. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: учебник /М.Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2016. – 240 с.

33. Шмелев Н.А., Ваганов А.С. Стратегический маркетинг: учебное пособие /Н.А. Шмелев, А.С. Ваганов. – М.: МФПА, 2018. –277 с.

34. Эриашвили Н.Д., Ховард К.В., Цыпкин Ю.А. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К.В. Ховард, Ю.А. Цыпкин. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2017. – 623с.

Приложение А

SWOT-матрица предприятия

SWOT-матрица предприятия ТОО «Алма-ТВ»

Возможности:

Угрозы:

1) развитие НТП способствует появлению новых продуктов, новых рынков, и новых потребителей;

2) отток населения;

3) увеличение доходов населения;

4) повышение уровня образования населения приводит к увеличению числа высокообразованных специалистов;

5)безработица приводит к удешевлению рабочей силы и увеличению числа претендентов на рабочее место

1) повышение энерготарифов;

2) повышение налоговых ставок;

3) нестабильность в обществе;

4) ужесточение конкуренции;

5) ухудшение отношений с поставщиками материалов из-за рубежа;

6) увеличение инфляции

Сильные стороны:

- предприятие является платежеспособным;

- собственный капитал предприятия значительно преобладает над заемным;

- достаточно высокое качество стройматериалов;

- благоприятное развитие отношений с производителями и отечественными поставщиками материалов;

- эффективное использование различных каналов сбыта и использование скидок;

- высокий профессионализм

- увеличение доходов населения ведет к повышению спроса на телекоммуникационное и сетевое оборудование;

- благоприятные отношения с производителями позволяют фирме первой получать права на продажу новинок;

- увеличение числа высококвалифицированных работников, находящихся также в числе безработных, позволяют предприятию выбирать среди претендентов и платить более низкую зарплату новичкам;

- нестабильность в обществе и вызванное им сокращение банковского кредитования бизнеса, дает предприятию толчок к задействованию неиспользуемых основных средств (сдача в аренду складских помещений);

- ухудшение отношений с поставщиками материалов из Китая, ведет к сокращению количества материалов невысокого качества и цены в продаже предприятия;

- ужесточение конкуренции побуждает предприятие к проведению маркетинговых исследований.

Слабые стороны:

- относительно недолгий срок существования на рынке;

- относительно высокая цена на оборудование;

- низкая рентабельность продаж из-за высоких издержек на закупку материалов;

- неэффективность рекламы;

- отсутствие маркетинговых исследований рынка;

- задержки с выплатой заработной платы работникам;

- увеличение доходов населения привело к возможности покупки ими более дорогого оборудования;

- из-за высокой цены на новинки среди телекоммуникационных и сетевых услуг наблюдается низкая рентабельность их продаж;

- благодаря безработице предприятие позволяет себе задерживать выплаты зарплаты

- небольшой срок работы на рынке мешает фирме занять устойчивые позиции;

- повышение энерготарифов и цен на бензин приведет к повышению цен на материалы;

- повышение налогов ведет к повышению цены на оборудование;

- инфляция учитывается при ценообразовании оборудования;

- из-за неэффективности рекламы проигрывает в конкурентной борьбе;

- отсутствие маркетинговых исследований влияет на проигрыш в конкурентной борьбе