Опрос в качестве метода маркетингового исследования

Содержание:

Введение

В современных нестабильных условиях развития ры­ночных отношений предприятия должны грамотно подходить к маркетинговым исследованиям для выработки стратегии продвижения. Поскольку от ее эффективности зависит основной результат деятельности предприятий – финансовая устойчивость, рентабельность, максимальное удовлетворение требований потребителей, что дает возможность рассматривать стратегию в ка­честве одного из ряда основных конкурент­ных преимуществ предприятий.ВВЕДЕНИЕ

Вместе с тем в настоящий момент очень многие предприятия акцентируют внимание на коммерческой деятельности, но далеко не все предприятия могут прогнозировать конечный результат коммерческой деятельности. В связи с чем в деятельности предприятий возникают проблемы.

Следовательно, стратегической зада­чей предприятий является совершенствование маркетинговых исследований.

Таким образом, коммерческая деятельность выступает в современных условиях, как один из важнейших факторов функционирования и развития предприятий. Но для ведения качественной сбытовой политики необходимо большое количество маркетинговой информации, которой хронически не хватает [1, с.79]. Это и обусловило актуальность темы, взятой для исследования.

Цель проводимого исследования заключается изучении основных показатели анализа рынка и потребителей фирмы «ПОЗИТРОНИКА». Составление прогноза развития рынка (на примере рынка компьютерной техники г. Москва).

Объект исследования – потребители компьютерной техники г. Москва.

Предмет исследования – маркетинговые исследования.

Согласно цели исследования были определены следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические основы маркетинговых исследований;

2. Проанализировать покупателей компьютерной техники и электроники;

3. Провести анализ потребителей компьютерной техники и электроники;

При выполнении работы была использована современная технология стратегического менеджмента, маркетинга, бизнес-планирования, основанная как на академических исследованиях, так и на практическом опыте ведущих зарубежных и отечественных специалистов по вопросам стратегического управления.

В первой главе раскрыта характеристика маркетинговых исследований и их основные направления.

Во второй части курсовой работы проведен анализ покупателей компьютерной техники и бытовой электроники в сети магазинов ПОЗИТРОНИКА, путем проведения опроса в электронной форме.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Основные понятия, виды и инструменты маркетинговых исследований

Для решения конкретных маркетинговых проблем необходима первичная информация, благодаря которой осуществляется высокоэффективная конкурентоспособная деятельность.

Проведение маркетинговых исследований связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности, как для потребителя, так и для себя.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

Современное маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства

По своей природе первичные данные могут быть получены как качественными, так и количественными методами. Отличительные особенности этих методов показаны в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Качественные и количественные методы исследования

	Качественное исследование	Количественное исследование
Цель	Получить качественное понимание скрытых мотивов и побуждений	Представить данные в количественной форме и обобщить результаты исследования выборки на всю генеральную совокупность
Выборка	Малое и нерепрезентативное количество респондентов	Большое количество репрезентативных респондентов
Сбор информации	Неструктурированный	Структурированный
Анализ информации	Нестатистический	Статистический
Результат	Получить начальное представление	Рекомендации для принятия окончательных решений

Применяют качественные методы исследования по нескольким причинам:

- на некоторые вопросы люди не всегда хотят и не всегда могут ответить;

- они редко честно отвечают на вопросы, затрагивающие их личную жизнь, смущающие их либо задевающие их самолюбие;

- не всегда люди могут правильно ответить на вопросы, которые задевают их подсознание.

Методы маркетинговых исследований в зависимости от способов сбора ин­формации классифицируются следующим образом (рис. 1.1):

Методы маркетинговых исследований

Эмпирические

Экономико-математическое моделирование

Кабинетные

Коллективные

Индивидуальные

- опрос

- эксперимент

- наблюдение

Экспертные

Полевые

- анализ внешней информации

- анализ внутренней информации

Рис. 1.1 - Классификация методов маркетинговых исследований

Кабинетные маркетинговые исследования включают изучение внешней и внутренней информации.

Полевые методы исследования делятся на:

• наблюдение;
• эксперимент;
• опрос.

Важнейшим инструментарием для проведения полевого маркетингового исследования методом опроса является анкета. Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ [4]. Анкета – достаточно гибкий инструмент, так как задаваемые вопросы формируются разными способами.

Анкета, нацеленная на результат, должна: облегчить ответ респонденту, сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ респондента, облегчить анализ полученной информации. Анкетный опрос может проводиться в устной форме, когда регистратор сам заполняет бланк (форма интервью) и в письменной форме (корреспондентский способ - бланк анкеты заполняется самим респондентом). Особой формой анке­тирования являются «панельные обследования».

Структура анкеты может состоять из 3 основных элементов [4]:

• Целевые переменные - содержат данные анкеты, которые непосред­ственно связаны с главной целью исследования.
• Классификационные переменные - включают данные, описывающие ре­спондентов.
• Управляемые переменные - используются для того, чтобы помочь иссле­дователю провести анкетирование.

Анкеты также могут классифицироваться:

1. По типу вопросов:
2. Открытые - предполагается ответ в свободной форме своими словами.
3. Закрытые - респонденту предлагается один из возможных вариантов ответов:

• Альтернативный выбор ответа из двух возможных (да или нет);
• Множественный выбор ответа (из целого списка возможных).

1. Шкальные – предполагает использование единственного дескриптора, или опознавателя, для каждой градации в шкале [3]. Выделяют четыре уровня измерения, определяющих тип шкалы измерений: наименований, порядка, интервальный и отношений. Их относительная характеристика дается в табл. 1.2:

Таблица 1.2 Характеристика шкал различного типа

Уровень измерений	Характеристики шкал
	описание	порядок	расстояние	наличие начальной точки
Шкала наименований	*
Шкала порядка	*	*
Интервальная шкала	*	*	*
Шкала отношений	*	*	*	*

Варианты ответов, предусматриваемые в анкете, так или иначе размещаются на какой-либо шкале. С помощью шкалы каждому объекту, каждому из возможных значений той или иной переменной ставится в соответствие определенное число (шкальное значение) [2].

Очень высокое качество

+3

+2

+1

0

-1

-2

-3

Очень низкое качество

Очень высокое качество

7

6

5

4

3

2

1

Очень низкое качество

Рис. 1.2 – Образец шкалирования

Респонденту необходимо указать степень своего согласия с тем или иным определением. А так как реально его мнение может отличаться от двух крайних оценок, расположенных на полюсах, то оно может несколько сместиться и от -3 (7) и от +3 (1). Число рангов определяет степень чувствительности шкалы [2].

1.2 Основные направления исследований рынка

В настоящее время маркетинговые исследования применяются для принятия решений предприятиями, и являются важным стратегическим инструментом современного предприятия.

Основными направлениями исследования рынков являются следующие направления [5, с.87]:

1) Анализ рынка, который включает в себя:

- тенденции и основные тренды развития рынка;

- емкость рынка и направление динамики развития;

- сегментация рынка по основным игрокам; сегментация рынка (по номенклатуре, ценам и т.д.);

- соотношение спроса и предложения (наличие сезонных колебаний спроса);

- география рынка;

- объем рынка (производство + импорт - экспорт) в денежном и натуральном выражении, анализ темпов роста в пределах отрасли (в процентах по годам), выявление точек роста;

- история и тенденции развития отрасли: анализ развития технологий, скорость инноваций, прогнозирование долговременных тенденций развития рынка;

2) Конкурентный анализ, который включает в себя:

- описание главных игроков на рынке (производителей и импортеров): их историю в данном сегменте, описание методов конкурентной борьбы направления позиционирования;

- сравнительный анализ и сегментация конкурентного окружения, бенчмаркинг, оценка конкурентных возможностей компании и выработка методов повышения конкурентоспособности предприятия;

3) Исследование потребителей прежде всего включает:

- анализ баз данных потребителей проводится выявление контактной информации потребителей, направлений их деятельности, определяются лица, принимающие решение;

- изучение модели покупательского поведения и предпочтений, доставляется структура принятия решения о закупке, анализируются факторы выбора поставщика, уровень удовлетворенности работы с текущими поставщиками, способы и периодичность закупок, объем потребления, потребительские предпочтения: по ассортименту, ценам, сервису и т.д., также используемые потребителями для принятия решения источники ‚…формации;

- исследование удовлетворенности и лояльности включает оценку деятельности поставщиков, неудовлетворенных потребностей и желания сменить поставщика и т.д., а также формирование портрета потребителя и сегментация потребителей;

4) Модель «Тайный покупатель» применяется для оценки точности соблюдения персоналом установленных регламентов работы и технологии процесса продаж/обслуживания при первичных (повторных) обращениях. Используется на этапе оценки первичного дозвона/коммуникации для оценки скорости дозвона, формы представления запрашиваемой информации (по телефону), качества разъяснения условий сотрудничества, коммерческих предложений, скорости предоставления/рассмотрения заявки, ее полноты и понятности изложения.

Также применяется для оценки работы менеджера, осуществляющего коммуникацию с точки зрения компетентности, самостоятельности в принятии решения, вежливости, скорости ответа/решения вопросов, оценки внешнего вида персонала, оценки офиса продаж/обслуживания, оценки конкурентной позиции компании по отношению к основным игрокам рынка;

5) Анализ систем дистрибуции включает описание существующих на рынке систем дистрибуции, типовых структур канала сбыта, количество посредников в сбытовой сети, стандартные условия работы и взаимные требования участников. А также анализ функций компаний-посредников, определение наценок каждого звена сбытовой цепи, определение факторов, Влияющих на сбытовую цепь. Описание основных дистрибуторов проводится в направлении определения объема закупок, их сезонности, товарного ассортимента, требований к поставщикам, выработке рекомендаций по оптимизации системы дистрибуции компании в контексте рынка и конкурентного окружения;

6) Маркетинговое исследование цен предполагает оценку ведущих производителей и поставщиков по таким параметрам, как: ценовое сегментирование, динамика цен, наличие и структура наценок. система скидок и т.д.:

7) Исследование имиджа компании предполагает оценку репутации компании и ее брендов поставщиками‚ дистрибьюторами, потребителями т.д.

2. Анализ рынка покупателей компьютерной техники в г. Москва

2.1 Характеристика предприятия «ПОЗИТРОНИКА»

Федеральная сеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА — это совместный проект компании MERLION, крупнейшего российского IT-дистрибьютора, и ее розничных партнеров. Первый магазин ПОЗИТРОНИКА открылся в марте 2006 года в Набережных Челнах [7].

Магазины электроники и бытовой техники ПОЗИТРОНИКА представлены во всех федеральных округах России. На сегодняшний день открыто более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны. Сеть ПОЗИТРОНИКА входит в ТОП-100 ритейлеров электроники и бытовой техники России – 53 место в 2012 году по данным INFOLine Retail Russia TOP-100.

Совершить покупку электроники и бытовой техники можно не только в розничном магазине, но и через сайт www.positronica.ru. Заказ в интернет-магазине гарантирует привлекательную цену и доставку в кратчайшие сроки.

Девиз компании «Легкий выбор сложной техники» подтверждает стратегию предоставления покупателю демократичных цен на рынке электронной и бытовой техники при качественном сервисе.

Рис. 2.1 – Логотип ПОЗИТРОНИКА

Организационная структура управления деятельностью «ПОЗИТРОНИКА» включает весь состав его подразделений и рабочих мест, выполняющих функции управления предприятия в целом, его подразделениями, процессами и их группами (функциональными подсистемами), движением ресурсов.

Организационная структура «ПОЗИТРОНИКА» соответствует целям и задачам деятельности одного магазина и приспособлена к ним. Она создает некоторый каркас, который является основой для формирования отдельных административных функций. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации. Организационная структура магазина «ПОЗИТРОНИКА» построена по линейно-функциональному типу. Простота формы организационной структуры обеспечивает оперативность управления, снижает расходы на содержание управленческого аппарата (рисунок 2.2).

Отдел кадров

Юридический отдел

Руководитель

магазина

`

Бухгалтерия

Руководитель склада

Отдел продаж

Сервисная служба

Отдел закупок

Заместитель руководителя

Старший менеджер

Инженер

Старший менеджер

Инженер сайта

Сектор выдачи

Менеджеры по продажам

Менеджер по закупкам

Менеджеры интернет-магазина

Рисунок 2.2 – Организационная структура магазина ООО «ПОЗИТРОНИКА»

В каждом магазине имеется три уровня управления: на первом уровне находится директор магазина, на втором – начальники отделов, на третьем – работники отделов.

В обязанности директора входит оперативное управление магазином: в том числе решение текущих хозяйственных вопросов, координация деятельности основных, вспомогательных и обслуживающих функциональных звеньев, распределение финансовых потоков, планирование и контроль деятельности фирмы.

Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением магазина и подчиняется непосредственно директору.

В ходе работы отдел продаж решает множество задач. Основными задачами этого отдела являются реализация продукции магазина, работа с интернет-заказами, а также консультации клиентов и покупателей. Также одним из направлений деятельности отдела сбыта является обеспечение электроникой корпоративных клиентов – предприятий, государственных организаций и т.д., которые не имеют возможности производит прямые покупки.

Отдел закупок также является самостоятельным структурным подразделением организации. Он подчиняется директору магазина и взаимодействует со всеми отделам магазина. Начальник отдела закупок принимает решения о закупе товара и делает заказы поставщикам, решает какую наценку сделать на тот или иной товар.

Так каждый магазин сети имеет три основных направления (рисунок 2.3):

Рисунок 2.3 – Бизнес направления ООО «ПОЗИТРОНИКА»

1. Продажа компьютерной техники – реализация техники непосредственно при консультации в торговом зале, по заказам в интернет-магазине, продажи корпоративным клиентам.
2. Продажа электроники и бытовой техники - реализация техники непосредственно при консультации в торговом зале, по заказам в интернет-магазине, продажи корпоративным клиентам.
3. Гарантийное и сервисное обслуживание – оформление гарантийного обслуживание, а также установка дополнительного программного обеспечения и настройка техники.

2.2 Анализ рынка путем опроса

Сегментация потребительного рынка одна из главных целей маркетинга [2]. Исследование потребительских предпочтений и поведение индивидуальных потребителей является методической основой формирования стратегии маркетинга.

Для получения данной информации проводятся маркетинговые исследования методом опроса или интервью. В настоящее время в общемировой практике в связи с цифровизацией основных бизнес-процессов маркетинговой деятельности стали преобладать интерактивные методы сбора маркетинговой информации. Методы опроса и панели, наравне с другими методами маркетинговых исследований, применяются для решения исследовательских задач различного уровня. Но в то же время каждый из существующих методов может использоваться в сочетании с любыми другими.

Эффективность выбранного метода опроса напрямую зависит от наличия лояльности к компании и уровня обратной связи с респондентами, от репрезентативности выборки, точности формулировки высказываний, разрознености элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры могут определять стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода маркетинговых исследований.

Опросы могут быть как однократными, так и повторяющимися. Повторяющиеся опросы принято называть панелью. В качестве панели могут выступать несколько лиц или предприятия. Панель — это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин или характеристик.

Панельный опрос, как правило, используется при изучении мнений потребителей конкретной группы за какой-либо выбранный промежуток времени, когда определяются их потребности.

Методика сбора первичных данных осуществляются в четкой сформулированной последовательности. К примеру, применение метода интервью требует определения необходимости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечня вопросов, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, места проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

Анкетирование по телефону может применяться в тех случаях, когда необходимо собрать простую информацию за короткий срок в широких географических характеристиках рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы. Но на сегодняшний данный метод редко применяется, в виду его агрессивности.

Опрос в письменном виде уже редко используется, но может производиться несколькими способами. Например, анкеты с рассылаются исследуемым потребителям по почте с указанием места подачи ответов.

При этом может рекламироваться фирма, конкретный товар или местные решения Администрации города. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты могут вернуться заполненными. По данным статистики, получение ответов составляет максимально до 50% от полного объема направленных анкет. Применение стимулов в виде скидочных купонов, кодовых слов в отношении опрашиваемых является хорошим залогом получения высокой доли заполненных анкет.

При проведении письменного опроса необходимо прорабатывать места распространения анкет среди возможных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы или на информационных стойках часто посещаемых мест.

Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны. В таблице 2.3 приведены основные преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового исследования.

Таблица 2.3 - Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования

Метод	Преимущества	Недостатки
В личной беседе	Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость. Интервьюирующий может объяснить вопрос	Необходимы специалисты с базовыми знаниями психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий
По телефону	Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стоимость. Охват больших территорий	Ограничения по объему вопросов. Отсутствие контроля за достоверностью информации. Сложность в компоновке ответов. Субъективные факторы, например, нежелание давать интервью, вести разговор
По почте (в письменном виде)	Широкий охват аудитории. Возможность компьютерной обработки информации. Представительность выборки. Возможность контроля достоверности ответов	Большие затраты времени. Относительно высокая стоимость. Требует профессиональной подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту

При разработке анкеты рекомендуется использовать следующие рекомендации [7]:

• формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной, понятной конкретному потребителю;
• анкета должна быть максимально лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
• анкета не должна содержать лишних вопросов, которые не относятся к фирме или товару;
• в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология, без профессионального сленга;
• все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
• анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;
• в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки правдивости опрашиваемых;
• трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без предварительного соответствующего тестирования анкеты. Оно необходимо для оценки самих вопросов, их логичности и последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах. Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.

Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме [1]:

- Кого опрашивать?

- Какое количество людей необходимо опросить?

- Каким образом следует отбирать членов выборки?

Таблица 2.4 - Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода маркетинговых исследований

	Характеристика	Пример	Преимущества	Недостатки
Вопрос, имеющий свободный выбор ответа	Респондентам не предлагают готовые варианты ответов, они отвечают своими словами	Почему Вы предпочитаете покупать товары фирмы "X"?	Позволяют получить дополнительную информацию. Нет необходимости в дополнительном объяснении; позволяют быстро получить ответ	Сложности при обработке результатов ответов
Вопросы, предполагающие выбор подготовленного варианта ответа	Респонденты выбирают наиболее правильный, по их мнению, вариант ответа	Сколько Вам лет: меньше 20; 20-29; 30-39; 40-49; 50 и более?	Правильная постановка вопроса обеспечивает включение всех возможных вариантов ответов; упрощается работа интервьюера; простота обработки и анализа	Опасность нечеткой формулировки вопросов респондентам и неоднозначного понимания вариантов ответа
Вопросы, имеющие только два варианта ответа	Возможные варианты ответа: да/нет	Предполагаете ли Вы использование компьютеров в сети?	Создаются условия для точности ответов; обеспечиваются условия для быстрого получения ответов; упрощаются анализ и обработка результатов; облегчается работа респондента и интервьюера	Респондент вынужден дать ответ, даже если он не уверен
Вопрос в виде заданной шкалы оценок	Оценивается общее отношение респондента к чему-либо	Как Вы оцениваете качество товара "X": отлично; хорошо; удовлетворительно; плохо?	Позволяет получить мнения респондентов в отношении конкретного предмета, явления и т.п.	Респондент не всегда может дать однозначную оценку; нет ясности, где проходит граница, например, между "хорошо" и "удовлетворительно"

2.3 Опрос покупателей ООО «ПОЗИТРОНИКА»

Для полноценного определения качества услуг было проведен интернет-опрос реальных потребителей компьютерной техники фирмы «ПОЗИТРОНИКА». В процессе анкетирования было опрошено 30 человек различного возраста и сферы деятельности.

Данное анкетирование было проведено с помощью электронной почты после оформления заказа в интернет-магазине с помощью сервиса Google Формы в период оформленных заказов с 01 по 05 апреля 2019 года.

Проанализируем количественный и качественный состав опрошенных, сначала по половому признаку (таблица 2.5).

Таблица 2.5 Состав персонала по полу

Численность	Всего	Женщины	Мужчины
Чел. (%)	30	8 (26,67%)	22 (73,33%)

В ходе анкетирования было опрошено разное количество женщин и мужчин. Для наглядности следует изобразить эти данные при помощи диаграммы (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 - Качественный состав опрошенных по полу

Около 26,67 % составили женщины, доля опрошенных мужчин составила 73,33 %.

Еще одним немаловажным показателем является средний возраст опрошенных покупателей компьютерной техники и посетителей сайта «ПОЗИТРОНИКА». Данный показатель может существенно сказаться на результатах деятельности организации, выходящей на рынок реализации компьютерной техники. Для определения данного показателя суммируется возраст всех опрошенных. Затем полученная сумма делится на количество опрошенных.

Таблица 2.6 Состав опрошенных по возрасту

Численность	Всего	До 20 лет	20-25	26-35	36 и старше
Чел. (%)	30	6 (20%)	15 (50,00%)	5 (16,67%)	4 (13,33%)

При помощи диаграммы (рисунок 2.5) изобразим структуру по возрастному признаку данные таблицы 2.6.

Рисунок 2.5 – Качественный состав опрошенных по возрасту

Среди респондентов преобладал возраст от 20 до 25 лет, его доля 50,00%; до 20 лет было опрошено 6 человек или (20%), в возрасте 26 – 35 лет опрошено 5 человека или 16,67 %, в возрасте 36 лет и страшнее – 4 человека или 13,33%.

Среди опрошенных к покупкам в фирме «ПОЗИТРОНИКА» склонны совершить повторную покупку следующее количество опрошенных (Табл. 2.7):

Таблица 2.7 Состав потребителей готовых совершить повторную покупку

Численность	Всего	Да	Возможно	Нет
Чел. (%)	30	15 (50,00%)	10 (33,33%)	5 (16,67%)

При помощи диаграммы (рисунок 2.6) изобразим структуру количества покупок в магазине «ПОЗИТРОНИКА» используя данные таблицы 2.7.

Рисунок 2.6 - Качественный состав опрошенных по возрасту

Среди опрошенных к покупке в фирме «ПОЗИТРОНИКА» и посещению магазина (сайта) склонны по частоте:

Таблица 2.8 Состав опрошенных по частоте посещения сайта

Численность	Всего	Несколько раз в неделю	Крайне редко	Не посещаю	Несколько раз в месяц	Нет ответа	Прихожу в магазин
Чел. (%)	30	15 (60,00%)	3(12%)	1 (4%)	5 (20%)	1 (4%)	5 (20%)

При помощи диаграммы (рисунок 2.7) изобразим структуру по признаку частоты покупок данные таблицы 2.8.

Рисунок 2.7 – Качественный состав опрошенных по количеству посещений сайта или магазина фирмы «ПОЗИТРОНИКА»

Среди опрошенных к покупке компьютерной техники и аксессуаров по количеству были получены следующие данные.

Таблица 2.9 Количество покупок в год

Численность	Всего	1 покупка в год	2 – 5 покупок в год	5 – 10 покупок в год	До 20 покупок в год
Чел. (%)	30	7(23,33%)	6(20%)	11(36,67%)	6(20%)

При помощи диаграммы (рисунок 2.8) изобразим структуру по количеству покупок данные таблицы 2.9.

Рисунок 2.8 – Качественный состав опрошенных по весу покупок

По количеству покупок преобладает до 5-10 покупок в год.

Были исследованы факторы, на которые чаще всего обращает внимание потребитель услуг (продукции) фирмы «ПОЗИТРОНИКА» и посетитель сайта «ПОЗИТРОНИКА»

Рисунок 2.9 – Влияние на выбор

На качество обращает внимание больше 20% покупателей из опрошенных 30, на втором месте по важности выступают цена и совокупность факторов. Более трети участников опроса обращают внимание на изготовителя или торговую марку продукта.

При помощи таблицы 2.10 исследуем, где чаще всего осуществляется покупка компьютерной техники.

Таблица 2.10 Места покупки компьютерной техники

Численность	Всего	Специализированные магазины компьютерной техники	Официальные сайты	Сетевые магазины техники	Торговые ряды/рынки	Выставка
Чел. (%)	30	10(35,71%)	8 (28,57%)	6 (21,43%)	3 (10,71%)	1 (3,58%)

При помощи диаграммы (рисунок 2.10) изобразим, где осуществлялась покупка компьютерной техники используя данные таблицы 2.10.

Рисунок 2.11 – Где чаще всего осуществлялась покупка

Данные диаграммы позволяют сделать вывод, что компьютерную технику чаще всего приобретаются в специализированных магазинах – 35,71%, а также фирменные сайты – 28,57%.

Рассматривая и характеризуя данные, полученные в результате проведенного опроса, можно выявить шаги внедрения или корректировки маркетинговой стратегии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегической зада­чей большинства предприятий является совершенствование маркетинговых исследований.

Для решения конкретных маркетинговых проблем необходима первичная информация. По своей природе первичные данные могут быть получены как качественными, так и количественными методами.

Методы маркетинговых исследований в зависимости от способов сбора ин­формации классифицируют на кабинетные и полевые.

Различают источники и потоки маркетинговой информации.

Важнейшим инструментарием для проведения маркетинговой информации является анкета.

Анализ экономической литературы, посвященной оценке стратегии, позволяет выделить следующие методические подходы к решению задачи стратегической оценки хозяйственной деятельности с целью эффективного управления ею.

Оценка рынка может быть подразделена на следующие составляющие:

1. оценка объема рынка;

Б) оценка лояльности потребителей;

1. оценка конкуренции.

Таким образом, можно утверждать, что применение отдельно взятого инструмента для разработки товарной стратегии является недостаточным. В результате появляется необходимость выбора группы инструментов для каждого из исследуемых объектов, учитывая состояние и особенности их функционирования в рамках конкретного вида экономической деятельности и наличия необходимой для анализа информации.

Проведенный маркетинговый анализ показал, что потребителем компьютерной техники выступает мужчина и женщина от в возрасте от 18 до 25 лет, осуществляя покупки несколько раз в год, в количестве от 5 до 10 наименований в год. Осуществляя покупку либо в специализированном магазине или фирменном сайте, обращая внимание прежде всего на качество продукции.

После того, как определена будущая качественная потребность в покупателе, необходимо определить требования (качество, состав, цена и другие характеристики), которым должны отвечать производители и продавцы компьютерной техники для того, чтобы они могли выполнять свои задачи.

Таким образом, проведенные исследования показывают, что рынок компьютерной техники активно развивается. Рынок в ближайшей перспективе продолжит расти как за счет увеличения объемов продаж, так и благодаря значительному расширению ассортимента. При этом региональные крупные компании будут занимать в нем львиную долю.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2007 – 656 с ил.

Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, 2004, - 270 с: ил. – (Серия «Учебное пособие»).

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 439 с.

Чернышева А. М. Промышленный (B2B) маркетинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.М. Чернышев, Т.Н. Якубова. М.: Издательство Юрайт, 2017. – 433 с. – Серия: Бакалавр и магистр. Академический курс.

Интернет-магазин ПОЗИТРОНИКА [электронный ресурс]. – Режим доступа: https://positronica.ru/

Маркетинг-статистика: Учеб. пособие / Г. Л. Багиев, Е. Л. Богданова; М-во общ. и проф. образования Рос. Федерации, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. маркетинга, 206 с. ил. 21 см, СПб. Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов 1999.

Реклама. Маркетинг PR [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.sostav.ru.

1. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., Розова Н., Тэор Т. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения – СПб.: Питер, 2012. – 448 с.: ил.
2. Малхорта, Нэреш К, Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. – 960 с.: ил. – Парал. тит. англ.
3. Интернет-ресурс: http://www.marketing.spb.ru/
4. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е. Книга директора по маркетингу производственного предприятия (+ CD). – СПб.: Питер, 2009. – 432 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

Зозулев А. В. Промышленный маркетинг: рыночная стратегия: Учеб. пособие. — К.: Центр учебной литературы, 2010. — 576 с.