Содержание:

Введение

Актуальность темы. Выбранная тема не случайна, актуальность её заключается в том, что человек постоянно находится в ситуации общения. В течение жизни люди вступают в контакт с окружающими, формируют межличностные взаимоотношения, целые группы людей образовывают связи между собой и каждый из нас оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. Любые отношения человека открываются и реализуются именно в общении. Когда индивид осуществляет полноценное общение по всем направлениям одинаково качественно и активно, то это, в свою очередь, способствует улучшению развития творческого и интеллектуального потенциала человека. Для нормального развития личности нужен определенный минимум качественного общения. Следовательно, общение является реализацией всей системы отношений человека.

Существование множества различных определений понятия "общения" связано с разными взглядами ученых на эту проблему (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.) Исходя из обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать с философской, социологической и психологической сторон.

Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция обосновывает общение, как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества.

При психологическом подходе общение определяется, как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности - в общении, как важного фактора самоформирования личности.

Объектом курсовой работы являются общение в социальной психологии.

Предмет исследования - особенности общения как процесс взаимодействия людей.

Цель данной работы - изучение теоретических и практических аспектов общения как предмета социально-психологического исследования.

Задачи.

1. Провести теоретический анализ проблемы общения в зарубежной и отечественной психологии.

2. Исследовать социально-психологические проблемы в межличностном общении.

3. Изучить особенности межличностного общения в студенческой группе.

Методы исследования: теоретический анализ социально-психологической литературы, а также изучение и обобщение практического опыта в аспекте исследуемой проблемы.

Теоретическая значимость заключается в том, что в работе расширено представление об общении как процесс взаимодействия людей, в контексте социально-психологического исследования студенческих групп.

Курсовая работа обусловлена целью и задачами, соответственно состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты межличностного общения

1.1. Сущность общения

Общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

В истории развития человеческой мысли постепенно происходит осознание теоретической основы собственного бытия и осмысления его отношения к себе подобным. Системная методология анализа общения включает элементы многообразных систем. Каждая из систем задает свои специфические параметры, которые прослеживаются в общении. Теория общения находится все еще в стадии разработки и должна предусматривать такой фактор, как субъективность процесса любого социального взаимодействия, что зависит и от общей мировоззренческой ориентации.

Теория общения может также зависеть и от герменевтической теории предпонимания, поскольку само понимание не может быть объективным, предпонимание основано на личном опыте.

Общение, в широком смысле слова, является одной из форм социального взаимодействия, содержание которого предполагает обмен коммуникативной деятельностью [1. Стр.64].

Специфика коммуникативной деятельности заключается в том, что в этом виде социального взаимодействия реализуется субъектно-субъектное взаимоотношение.

Общение представляет собой специфическую форму взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества. При этой форме реализуются социальные отношения людей. Также его можно определить как процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание - это информация, передаваемая в межиндивидуальных контактах от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии. Один человек может передавать другому информацию о наличии потребностей, рассчитывая на участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об эмоциях (печаль, радость, гнев, страдание и т. д.), которые ориентированы на то, чтобы настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от индивида к индивиду и служит средством межличностной настройки. Содержанием общения может быть информация о состоянии внешней среды, которая передается от одного живого существа к другому [2. Стр.65].

Люди обмениваются друг с другом информацией, которая представляет знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Людское общение многопредметно, оно разнообразно по внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных цель общения заключается в побуждении другого живого существа к конкретным действиям, предостережение об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты, какие-нибудь, жизненно важные сигналы.

У человека большое количество целей общения, помимо перечисленных выше включаются: передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, и многое другое.

Средства общения - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации - это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов) [3. Стр.67].

Язык и другие знаковые системы, письменность в ее различных формах и видах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и другие формы записей).

Общение занимает важное место в жизни людей и выступает необходимым условием формирования личности, более того, общение является средой развития основных качеств человека и фактором процесса социализации. В литературе выделяют три уровня включения индивида в сферу социального общения, которые находятся в иерархической последовательности и взаимозависимости: ближайшее включение в семейное окружение; включение в контакты разнообразных сообществ, микроколлектива, большого коллектива; включение в социальную систему определенного общества в рамках села, города, области или республики и т. д. [4. Стр.43].

Таким образом, общение представляет собой специфическую форму взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества, при которой реализуются социальные отношения людей.

1.2. Виды и функции общения

В литературе выделяется большое количество видов и форм общения, в рамках данной работы выделим основные виды общения.

Среди видов общения можно выделить инструментальное и целевое, деловое и личностное, вербальное и невербальное.

Инструментальное общение не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует достижение иной цели, наряду с получением удовлетворения от акта общения как такового. Целевое - это общение, служащее средством удовлетворения специфической потребности в общении.

Личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми предполагает прямое общение. Косвенное общение реализовывается через третьих лиц, например при переговорах между конфликтующими сторонами.

Деловое общение – способ организации и оптимизации определенной деятельности: профессиональной, научной, коммерческой, производственной, политической и т. п. Деловое общение включено, как частный момент, в совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности; это предметно-целевая деятельность. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Следовательно, содержание любой коммуникативной формы, и любой речевой конструкции зависит от коммуникативного намерения и предвосхищаемого результата.

Вербальное общение – взаимодействие, выстроенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

По коммуникативным возможностям, вербальное общение намного богаче любых видов и форм невербальных коммуникаций, хоть в жизни и не могут полностью их заменить. Развитие вербальных коммуникаций изначально опирается на невербальные средства коммуникации.

Перечислим виды вербального общения: познавательное – осуществляется для освоения новой информации и применения ее на практике; убеждающее – реализуется в целях вызова у партнеров по коммуникации некие чувства и сформировать установки и ценностные ориентации, убедить в правильности и необходимости стратегий взаимодействия; сделать единомышленником; экспрессивное – реализуется для формирования у партнера психоэмоционального настроя, передачи чувств, переживаний, мотивации к необходимому действию; суггестивное – оказание внушающего воздействия в целях изменения поведения, замены установок, ценностных ориентаций партнера; ритуальное – для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения традиций и ритуалов организации и пр. [5. Стр.28].

Невербальная коммуникация - одно из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, формирует образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации [6. Стр.16]. Невербальная коммуникация включает все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Совокупность средств невербального общения призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу [7. Стр.34].

Примитивное общение – общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает - отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Формально - ролевое общение - это вид общения, для которого характерно регламентированность как содержания, так и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.

Манипулятивное общение сосредоточено на извлечение выгоды от собеседника, применяя различные приемы, такие как лесть, обман, демонстрация доброты и другие, в зависимости от личностных особенностей собеседника.

Светское общение характеризует беспредметность (люди говорят то, что положено говорить в подобных случаях), оно закрытое, так как точка зрения людей по любому вопросу не имеет значения и не определяет характера коммуникаций [8. Стр.59].

Соответственно числу общающихся людей распознают три вида общения: межличностное общение - это общение между двумя-тремя людьми, личностно-групповое - общение между одним человеком и группой и межгрупповое – между группами.

К структуре общения можно подойти с разных точек зрения как через выделение уровней анализа явления, так и через перечисление его главных функций. Как правило, выделяются три уровня анализа [9. Стр.67]: макроуровень: общение человека - основная сторона его жизни; мезауровень: общение - чередующаяся система логически завершаемых, целенаправленных контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе своей жизни, на разных временных отрезках своей биографии; микроуровень: основной акцент на анализе простых единиц общения, как сопряженных актов или трансакций.

Охарактеризуем структуру общения посредством выделения трех взаимосвязанных сторон: интерактивной, коммуникативной, перцептивной. Данные стороны выступают в качестве раскрытия субъективного мира одного человека относительно другого. Следует отметить, что процесс общения на каждой стороне обладает своими особенностями.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, заключается в обмене информацией между общающимися субъектами. Характеризуется умением находить психологический контакт; учетом особенностей коммуникативного воздействия; аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Интерактивная сторона состоит в организации взаимодействия между общающимися субъектами, то есть в обмене знаниями, идеями, действиями. Специфика интеракции заключается в фиксации обмена информацией, совместно с организацией взаимодействий, следственно, вырабатывает их формы и нормы.

Перцептивная сторона общения - процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления взаимопонимания. Социальная перцепция - восприятие наружных признаков индивида, соотнесение их с его характеристиками личности, истолкование и прогнозирование на этой почве его поступков [10. Стр.36].

Конечно, перечисленные термины являются условными. Иногда по аналогии применяются и другие. Задача состоит в том, чтобы подвергнуть анализу тщательным образом, содержание каждой из этих сторон или функций.

Естественно, что в действительности каждая из трех сторон не бытует изолированно от двух других, и их выделение представляется возможным только для анализа, например, для построения совокупности исследований. Названные стороны общения могут быть выявлены в малых группах, а значит в условиях непосредственных контактах между индивидами.

Функции общения - это те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Аффективно - коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы личности [11. Стр.35].

Информационно-коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией или приеме-передаче информации между субъектами общения.

Регуляторно - коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции способов поведения и организации совместной деятельности людей.

Функции по Лисиной: оpганизация совместной деятельности; познание людьми друг друга; фоpмирование и pазвитие межличностных отношений; познание людьми друг друга [12. Стр.115].

Выделяют восемь функций общения:

1) контактная – цель которой заключается в установлении контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме неизменной взаимоориентированности;

2) информационный обмен сообщениями - прием – передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, идеями и т.п.;

3) мотивация активности партнера по общению, которая направляет его на выполнение определенных действий;

4) координационная – взаимоориентирование и согласование действий при планировании совместной деятельности;

5) понимание – как адекватное восприятие смысла сообщения, так и понимание партнерами друг друга, в том числе их намерений, установок, переживаний и т. п.

6) повышенная чувствительность в партнере нужных эмоциональных волнений, и изменение личных переживаний и состояний с его помощью;

7) установление отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей сообщества, в котором предстоит действовать субъекту общения;

8) оказание влияния на состояние, поведение, намерения, установки, мнения, решения, представления и т. д. [13. Стр.89].

Выводы:

Таким образом, общение представляет собой процесс межличностного взаимодействия, который порождается потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение таковых потребностей.

В литературе выделяется большое количество видов и форм общения, в рамках данной работы выделим основные виды общения: инструментальное и целевое, деловое и личностное, вербальное и невербальное, примитивное, формально – ролевое, манипулятивное, светское общение, межличностное, личностно - групповое и межгрупповое.

Также, мною были перечислены функции общения: контактная, функция информационного обмена сообщениями, мотивация активности партнера по общению, координационная, понимание, эмотивное возбуждение в партнере нужных эмоциональных волнений, установление отношений, оказание влияния на партнера по общению.

Глава 2. Анализ психологических особенностей межличностного общения

2.1 Характеристика межличностного общения

Основанием для теоретического обоснования межличностного общения является теория речевой деятельности, потому что вербальные средства общения играют основную роль в межличностном взаимодействии.

Л. С. Выготский и А. Н. Леонтьев рассматривали эту деятельность с точки зрения психологических основ поведенческой теории и установили мотив и цель ключевыми факторами вербальной коммуникации.

Рассмотрим понятие термина "мотивация" - состояние личности, которое определяет степень активности и направленности действий человека в ситуации. Мотив является поводом, причиной, объективной необходимостью совершить что - то, побуждение к чему - либо. Мотив сопоставляется с коммуникативной деятельностью. Цель почти всегда осознана, однако мотив может быть осознанным, но может быть и не осознанным. Мотив и цель могут совпадать. В ходе межличностной коммуникации, важным является уметь разгадать мотив партнера, особенно если смысл его фраз неясен.

Межличностная коммуникация может влиять на изменение мнений, социальных установок индивидов, участвующих в информационном обмене.

Социальное основание мотивов – общественные отношения. Мотивационная основа межличностной коммуникации может быть изучена на базе мотивационных теорий [14. Стр.65].

Межличностное взаимодействие между людьми может быть так названо, если оно удовлетворяет следующим критериям: в нем участвует небольшое число людей (группа из двух – трех человек); это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, соприкасаться друг к другу, легко осуществлять обратную связь; оно ориентировано на личность; каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик [15. Стр.9].

Анализ межличностного общения предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью чего субъективный опыт одного субъекта может быть передан другому и истолкован им правильно. Следовательно, необходимо выявить и описать предпосылки и условия успешной или, напротив, затрудненной коммуникации.

Межличностное общение может быть успешным, если поставленные коммуникаторами цели, достигаются в максимальной степени. Безусловно, что достижению этой коммуникации содействует коммуникативная компетентность собеседников, которая проявляется в способности прогнозировать коммуникативную ситуацию, и уметь ориентироваться в ней; в умении найти соответствующую теме общения коммуникативную структуру и реализовать замысел общения; в способности анализа своего личного потенциала и потенциала партнера по общению; в навыках самонастройки, саморегуляции в общении, которые включают умение преодолевать коммуникативные барьеры, снимать стресс, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои силы в общении.

П. Вацлавик описал свойства коммуникации, имеющие большое прикладное значение в контексте межличностного взаимодействия и назвал их аксиомами человеческой коммуникации. Такие как: невозможность отсутствия коммуникации, любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения, пунктуация последовательности событий, симметрическое и комплементарное взаимодействие, коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Знание этих свойств помогает объяснить осложнения, которые могут привести к затруднениям или тупикам межличностного общения.

Все процессы коммуникации происходят в определенном контексте. Переменными, формирующими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация чьих-то слов или действий определяется характеристиками социальной ситуации, в которой происходит межличностная коммуникация.

Специфика межличностного общения заключена в том, что это интеросубъектный процесс - имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых активный субъект: взаимное информирование их предусматривает согласование совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса предусматривает в своем партнере активного деятеля, и на эту его активность нужно ориентироваться, направляя ему информацию и анализируя его мотивы, цели, установки.

Главными характеристиками ситуации, которые воздействуют на поведение людей, являются: знакомая - незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная на выполнение дела - ориентированная на общение; поверхностная – глубокая включенность.

Эрик Берн рассматривает ситуации с позиции потребности в структурировании времени в межличностном взаимодействии. Он предлагает рассматривать следующие способы структурирования времени: замкнутость; ритуалы; совместная деятельность; досуг; близость; игры [16. Стр.65].

Можно выделить несколько типов ситуации: официальные приемы; взаимодействие с близкими друзьями или родственниками; случайные встречи со знакомыми; формальные контакты; ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями такие как обучение, руководство, опрос; решение конфликтов путем переговоров; дискуссии, дебаты [17. Стр.52].

Еще одна классификация социальных ситуаций различает три уровня общения по степени личностной вовлеченности участников в преобразовании отношений: социально-ролевой; деловой; интимно- личностный.

Важнейшим условием межличностной коммуникации является способность индивида выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать, как себя вести в них. Люди обладают необходимыми знаниями, которые позволяют им понять поведение друг друга, согласовать свои цели и действия, найти общий язык, договориться. Это в большей степени относится к типичным ситуациям. Однако и среди них стоит выделить трудные или стрессовые: ситуации неодобрения или критики со стороны; ситуации публичного выступления и социальной активности; ситуации противостояния и выражения недовольства; ситуации сексуального контакта; ситуации интимности и теплоты.

Отнесение той или иной ситуации к трудной стрессовой определяется не только объективными параметрами самой ситуации, но и субъективным состоянием участников коммуникации, т.е. как индивид воспринимает ее. В связи с этим важным аспектом является восприятие, как процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных [18. Стр.87].

Таким образом, межличностное общение - это взаимодействие между несколькими людьми, которое осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого налаживается психологический контакт и определенные отношения между участниками общения.

2.2. Пространство, зоны и территория общения

Пространство общения - это общее визуальное и мыслимое пространство с однозначным пониманием смысла средств общения. Межличностное пространство является важным фактором в общении. Часто мы пытаемся "держаться подальше" от того, кого мы боимся; "держаться поближе" к тому, кто нам приятнее [19. Стр.65].

Во время разговора важен визуальный контакт собеседников, важно стремление нахождения в равных позициях общения, чтобы в словах имелся одинаковый смысл. Пространство при общении выступает в качестве знаковой системы и несет определенную смысловую нагрузку. Таким образом, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, который символизирует внимание к говорящему.

Проксемика - это наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья - рядом, участники деловой беседы - через угол стола, конкуренты - через стол.

При размещении участников за столом в условиях рабочего кабинета выделяется четыре основные позиции [20]: угловое равноправное расположение; угловое неравноправное расположение; партнерское расположение; конкурирующее - оборонительное расположение.

Позиция партнерского расположения обычно используется при соавторской работе над какой-нибудь проблемой. При таком расположении партнеры находятся в равноправных позициях по отношению друг к другу, и их не разделяет барьер в виде угла. Это одна из удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

В конкурирующей - оборонительной позиции собеседники расположены напротив друг друга и разделены столом. Подобное разделение создает ощущение психологической защищенности собеседников и, в то же время, более способствует созданию атмосферы соперничества. Однако, такое же расположение может использоваться и при общении партнеров, безусловно доверяющих друг другу.

Размеры межличностного пространства могут влиять на процесс коммуникации, как положительно, так и негативно. Близкое расстояние затрудняет зрительный контакт и жестикуляцию, а большее удаление наоборот им способствует. Размеры межличностного расстояния между субъектами общения зависят и от их пола, национальной принадлежности, уровня культуры, возраста, отношения к нормам морали, количества выпитого. Например, дети и старики стараются держаться поближе к собеседникам, а вот взрослые предпочитают отдалиться. Мужчины стоят или сидят дальше, как правило, нежели женщины к партнеру, независимо от того, кто перед ними.

Личностные свойства тоже могут сказаться на размере межличностного пространства, так уравновешенные люди стремятся к его уменьшению, а беспокойные, суетливые и нервные люди стараются быть подальше. Социальный и правовой статус тоже оказывает свое влияние - если вступают в контакт по статусу равные люди, то он происходит на относительно близком между ними расстоянии [21].

Территория - это пространство, которое человек считает своим, словно оно является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность: его дом, окруженный забором, машину во дворе, его комнату, его кресло и он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. Размеры личной пространственной зоны обусловлены социально и национально. Если, например, китайцы, привыкли к перенаселенности, то другие выбирают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию.

Однако размеры личной пространственной территории человека среднего социального уровня одинаковы независимо от страны и места проживания.

Интимная зона (50 см) – самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. В эту зону можно проникнуть только лицам, находящимся в тесном контакте - детям, родителям, супругам, любовникам, близким друзьям и родственникам. У нее две "фазы" - "близкая" и "далекая".

Близкая фаза - сверхинтимная зона радиусом в 15 сантиметров, в которую можно проникнуть лишь путем физического контакта; далекая - расстояние от 15 до 45 сантиметров, она используется при общении ближайших людей, любая попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию.

Личная зона - от 15 сантиметров до 1,2 метра идеальна для хорошо знакомых и заинтересованных друг в друге людях.

Близкая фаза: 50 - 75 сантиметров; далекая фаза: 75 - 120 сантиметров, используется при ежедневном общении со знакомыми людьми [22. Стр.73].

Социальная зона - от 120 сантиметров до 3,5 метров, общение с большинством людей. В рамках данной зоны сила психологического воздействия значительно слабее, переговоры в этой зоне ведутся труднее, шансов на успех очень мало [23].

Общественная зона - более 3,5 метров, общение в аудитории. Эффективность общения в такой зоне резко снижается, переговоры вести невозможно.

Итак, проведя теоретический анализ этой главы, я ознакомилась с такими понятиями, как пространство, зоны и территория общения.

Выводы:

Таким образом, основанием для теоретического обоснования межличностного общения является теория речевой деятельности, потому что вербальные средства общения играют основную роль в межличностном взаимодействии.

Проведя теоретический анализ второй главы, можно подвести итог, а именно, характеристика межличностного общения предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью чего субъективный опыт одного человека может быть передан другому и истолкован им правильно.

Психологическим показателем успешности межличностного общения является его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и взаимопонимания.

Успешность общения проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение согласия.

ГЛАВА 3. Практические аспекты бесконфликтного общения

3.1 Краткая характеристика организации

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №12 была открыта в 1988 г.

Обучение ведется на руссом языке.

Школа имеет Лицензию на право ведения образовательной деятельности, а также Свидетельство о государственной аккредитации.

Учредителем МБОУ СОШ №12 является Комитет по образованию Администрации г.о. Железнодорожный.

Тип: бюджетное общеобразовательное учреждение.

Вид: средняя общеобразовательная школа.

Адрес: 143988, Московская область,  г. о. Железнодорожный, микрорайон Павлино, д.12 стр. 1. 

МБОУ СОШ №12 осуществляет деятельность по I - ой, II-ой и III-ей ступеням обучения (с 1 по 12 классы). Образовательная программа реализуется в соответствии с учебным планом. Учебный план ориентирован на следующие нормативные сроки освоения общеобразовательных программ: начального общего образования – 4 года, основного общего образования – 5 лет, среднего (полного) общего образования – 2 года.

В МБОУ СОШ №12 учебно-воспитательный процесс направлен на решение задач школы с использованием современных подходов. Функционирует единая система планирования, отчетности и мониторинга. Образовательная программа и учебный план предусматривают выполнение государственных задач обеспечения базового общего и среднего образования. Образовательный процесс направлен на работу со всеми группами учащихся - слабоуспевающими и одаренными.

Миссия школы - раскрытие способностей каждого ученика, воспитание порядочного и патриотичного человека, личности, готовой к жизни в конкурентном, высокотехнологичном мире.

Педагогический коллектив отличается стабильностью и высоким профессионализмом. В школе работают педагоги, способные к постановке и реализации инновационных задач, творческие, имеющие мотивацию к самообразованию. Среди них: победители окружного конкурса «Учитель года», лауреаты гранта Правительства Москвы, победители конкурса в рамках национальной приоритетной программы образования – «Лучшие учителя России». Начальная школа отличается разнообразием образовательных программ и вариативностью организации обучения.

Структура МБОУ СОШ №12 является линейно-функциональной и представлена на рис. 1.

Управляющий совет

Общее собрание

Педсовет

Профсоюзный комитет

Директор

Заместители

Педагогический совет

Секретарь

директора

Школьный родительский комитет

по УВР

по УВР

(нач. школа)

по АХЧ

по бе-зопасности

Классный школьный комитет

Методический совет

МО – русский язык и литература, иностранный язык

МО – математики, информатики и физики

МО – естественный цикл

МО – технолого-эстетический цикл

МО – начальные классы

Социальный педагог, психолог, классные руководители, педагоги, органы ученического самоуправления

Зав. библиотекой

Кадетские классы, учащиеся, педагоги

по ВР

Рис. 1. Структура МБОУ СОШ №12

Анализ материально технических ресурсов учреждений свидетельствует об их постоянном пополнении и совершенствовании. В МБОУ СОШ №12 сформирована материально-техническая база, обеспечивающая функционирование учреждения.

Общая численность персонала МБОУ СОШ №12 на 31.12.2014 г. составляла 47 чел., в том числе – административные работники – 5 чел.; учителя – 30 чел, из них: внешние совместители – 5 чел., внутренние совместители – 10 чел. Структура кадрового состава МБОУ СОШ №12 представлена на рис. 2.

Рис. 2. Структура кадрового состава МБОУ СОШ №12 на 31.12.2014 г., %

Директор и 43% администраторов школы имеют специальное образование (менеджмент). Психолого-социальная служба в школе представлена социальным педагогом и психологом, имеющих специальное образование и большой стаж работы в занимаемой должности. В 2014-2015 учебном году в школу пришли 4 молодых специалиста: учитель начальных классов, 2 учителя физической культуры, учитель биологии. Структура кадрового состава МБОУ СОШ №12 по педагогическому стажу представлена на рис. 4.

Рис. 3. Структура кадрового состава МБОУ СОШ №12 по педагогическому стажу на 31.12.2014 г., %

Из рис. 3 видно, что наибольшая доля персонала работает в школе более 20 лет. Доля педагогов со стажем работы до 2 лет составляла в 2014 г. лишь 9%.

Структуру кадрового состава МБОУ СОШ №12 по возрасту в 2014 г. можно представить на рис. 4.

Рис. 4. Структура кадрового состава МБОУ СОШ №12 по возрасту в 2014 г.

Из рис. 4 видно, что более трети персонала МБОУ СОШ №12 находится в возрасте от 35 до 45 лет, что можно оценить положительно. В то же время, достаточно большая доля персонала находится в возрасте старше 55 лет. Этот факт можно расценивать тревожно – наблюдается старение педагогического коллектива.

Анализ текучести персонала МБОУ СОШ №12 за период с 2012 г. по 2014 г. приведен в табл. 1.

Таблица 1

Анализ текучести персонала МБОУ СОШ №12

Наименование	2012	2014	Абсолютное отклонение, чел.
1. Численность на начало года, чел.	50	49	-1
2. Принято, чел.	6	7	+1
3. Уволено, чел. в том числе:	9	9	0
4. Собственное желание	9	7	-2
5. За прогулы	0	2	+2
6. За появление в нетрезвом виде	0	0	0
7. Численность на конец года, чел.	47	47	0
8. Среднесписочная численность персонала, чел.	49	48	-1
9. % текучести персонала общий [стр. 4/8]	18,36	18,75	0,39

Как видно из приведенного анализа: общая годовая текучесть персонала составляет 18,36%-18,75% от числа работающих; увольнение по статье 81 п.6 ТК РФ (прогул, появление на работе в состоянии алкогольного опьянения). Допустимое значение коэффициента текучести составляет 5-7 %.

Можно сделать вывод, что текучесть персонала в МБОУ СОШ №12 неудовлетворительна, увольнение по собственному желанию 9 человек за последние годы. Причины этого могут заключаться как в неудовлетворительном отборе, так и в неудовлетворенности работников системой организации и мотивации труда в МБОУ СОШ №12.

3.2 Оценка уровня конфликтогенности персонала

В рамках выполнения работы была проведена оценка уровня конфликтогенности персонала МБОУ СОШ №12 с помощью теста «Оценка уровня конфликтности личности», представленного в Приложении 1. Выбор данной методики обусловлен теоретическими выводами о влиянии конфликтности личности на общую конфликтную ситуацию в коллективе. В представленной методике респондентам предлагают ответить на ряд вопросов.

Предмет исследования: уровень конфликтности в коллективе.

В исследовании принимали участие педагогические работники МБОУ СОШ №12. В исследовании приняли участие 41 чел.

При проведении диагностики учитывались индивидуальные особенности, возрастные различия. Участие в эксперименте было добровольным. Тест на оценку уровня конфликтности личности позволил определить как в каждом отдельном случае, так и общий уровня конфликтности коллектива.

Результаты оценки уровня конфликтности педагогов представлены в Приложении 2.

В табл. 2 представлено распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 по возрасту.

Таблица 2

Распределение персонала МБОУ СОШ №12 по уровню конфликтности

Степень конфликтности	Количество человек
Низкий (Н)	8
Чуть ниже среднего (ЧНС)	7
Средний (С)	8
Чуть выше среднего (ЧВС)	2
Выше среднего (ВС)	16

Более наглядно данные табл. 2 можно представить на рис. 5.

Рис. 4. Распределение персонала МБОУ СОШ №12 по уровню конфликтности, %

Из рис. 5 видно, что более трети персонала (38%) МБОУ СОШ №12 имеют уровень конфликтности выше среднего. 20 % персонала МБОУ СОШ №12 имеют низкий уровень конфликтности, 20% - средний.

Средний балл по группе – 28,0 , что соответствует среднему уровню конфликтности в группе. Значение данного показателя вычислим по формуле простой средней арифметической:

(1)

Х = 28,0

Демографической особенностью педагогического коллектива МБОУ СОШ №12 является то, что 80,5% персонала – женщины. Как считают специалисты, в однородных по полу коллективах учащаются межличностные конфликты, которые в итоге затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, не способствующие нормальному развитию личности и эффективности образовательного процесса.

Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от пола представлено в табл. 3

Таблица 3

Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от пола

Пол респондентов	Уровень конфликтности
	Низкий	Чуть ниже среднего	Средний	Чуть выше среднего	Выше среднего
Женский	6	6	6	2	13
Мужской	2	1	2	0	3
Итого	8	7	8	2	16

Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 по полу более наглядно представлено на рис. 6.

Рис. 6 Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от пола, чел.

Из рис. 6 видно, что уровень конфликтности чуть выше среднего преобладает среди женского персонала МБОУ СОШ №12.

Также представляет интерес оценки уровня конфликтности персонала в зависимости от возраста.

В табл. 4 представлено распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от возраста.

Таблица 4

Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от возраста

Возраст респондентов	Уровень конфликтности
	Низкий	Чуть ниже среднего	Средний	Чуть выше среднего	Выше среднего
21-30	4	4	4	2	7
31-40	3	2			4
41-50			1		2
51-60		1	3		1
Старше 60	1				1
Итого	8	7	8	2	16

Более наглядно распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от возраста представлено на рис. 7.

Рис. 7. Распределение уровня конфликтности персонала МБОУ СОШ №12 в зависимости от возраста

Из рис. 7 можно сделать вывод, что наибольшая доля персонала, имеющего уровень конфликтности выше среднего находится в возрасте от 21 до 30 лет и в возрасте от 31 до 40 лет. Таким образом, можно сделать вывод, что уровень конфликтности выше среднего имеют, преимущественно, молодые педагоги.

Можно предположить, что возникновение конфликтов среди молодых педагогов МБОУ СОШ №12 связано с довольно низкой культурой общения учителей. Каждый педагогический коллектив определяется особой психологической атмосферой, то есть, доминирующими мыслями, чувствами, настроями, интересами, переживаниями учителей. Психологическая атмосфера значительно влияет на эффективность деятельности педагогов, на уровень сплоченности, дисциплины, трудоспособности на формирование личности каждого учителя.

3.3 Диагностика видов конфликтов в организации

Конфликты в педагогическом коллективе являются одной из составных частей работы. Поэтому директору образовательной организации просто жизненно необходимо не только четко представлять себе сущность самого конфликта, его подводные камни, но и уметь «легким движением» разрешать их. Однако любой конфликт имеет не только отрицательную, но и положительную стороны. Ведь можно рассматривать конфликт как источник развития, сигнал к изменению, возможность сближения, разрядки напряжения, оздоровления отношений .

Применительно к образовательным учреждениям можно выделить следующие типы конфликтов:

1. Межличностные:

– между преподавателями (преподаватель-преподаватель);

–между руководителями структурных подразделений (например, между заместителем директора по административно-хозяйственной части и заместителем директора по УВР);

– между руководителем структурного подразделения и работником, например, между заместителем директора по УВР и учителем).

Данный тип конфликтов чаще всего связан с социально-профессиональной иерархией и индивидуально-психологическими особенностями педагогического коллектива. Причинами таких конфликтов является различие в ценностной ориентации личности педагогов (руководителей подразделений), уровне их профессионализма, разногласия и расхождение во взглядах между страшим и молодым поколениями членов педагогического состава, нетактичность и нетерпимость в общении).

В начале своей профессиональной деятельности молодой педагог сталкивается со многими трудностями. Неумение грамотно рассчитать время урока, логично выстроить последовательность этапов урока, затруднения при объяснении материала, отсутствие взаимопонимания с коллегами – вот далеко не полный перечень проблем, подстерегающих учителя-новичка. Этих и многих других проблем легко избежать, если изучить нормативные документы, необходимые для работы, а также рассмотреть существующие по предмету методические пособия и рекомендации.

Рассмотрим, с какими реальными конфликтами сталкиваются молодые педагоги в МБОУ СОШ №12 в первый год работы.

Конфликт № 1. Администрация. Молодой учитель сталкивается с таким объемом школьной документации, что начинает ощущать свою полную профнепригодность. Рабочие программы, журналы электронные и бумажные, пояснительные записки, индивидуальные образовательные маршруты, методические темы, публикации, конкурсы и прочее. В итоге весь первый год (как минимум) молодой учитель понимает очень мало из происходящего и пытается вписаться в предлагаемые рамки. В результате в указанный период он совершает множество ошибок, которые оборачиваются беседами с руководителем, завучами, родителями.

Конфликт № 2. Ученики. Впервые входя в класс, учитель открывает приготовленный конспект и думает: «Начну с этого, перейду к этому, задам такие-то вопросы и т.д.» Но после звонка, когда дети рассаживаются, то, что только вот казалось интересным – не вызывает никакого оживления у класса.

Нового учителя ученики всегда начинают испытывать. Для молодого учителя, не понимающего, что его просто проверяют, ситуация выглядит как полностью вышедшая из-под контроля и требующая немедленного реагирования

Возвращаясь домой, учитель садится работать. С одной стороны, не отпускает т.н. «текучка» (учитель по литературе перечитывает объемные тексты, поднимает филологические исследования; учитель по русскому языку каждый день должен проверять стопку тетрадей класса; учитель по математике ищет занимательные задачки, примеры, пишет карточки с индивидуальными заданиями и т.д.). Все это отнимает массу времени и, как показывает практика, в первый год желающий работать учитель практически не имеет свободного времени – дома или на работе – он живет школой. С другой стороны, он постоянно ощущает необходимость читать работы общего плана, как по специальности, так и по психологии и педагогике, чтобы понять психологию детей, их восприятие.

Конфликт № 3. Коллеги. Очевидно, что молодой специалист, приходящий в школу, менее опытен, чем его коллеги, работающие в школе уже не первый год или десятилетие. Не хватает знаний по предмету, методике, психологии, навыков контакта с учениками, в общем, всего того, что принято называть профессионализмом. Теоретически нормальной была бы ситуация, при которой старшее поколение профессионалов постепенно передавало бы накопленный опыт молодым. Но теория, как правило, расходится с практикой.

Конфликт № 4. Родители. Все родители хотят, чтобы у их детей преподавал учитель-профессионал, со стажем и авторитетом. В очень редких случаях родители оказываются достаточно мудры и тактичны, чтобы дать учителю возможность спокойного профессионального становления. Вполне понятна их тревога за судьбы собственных детей, но для учителя это – дополнительная эмоциональная нагрузка. Поэтому, если на сторону молодого педагога не становится администрация, то устоять против родительского влияния молодому учителю достаточно сложно.

Конфликт № 5. Методический

Введение ФГОСв большей степени для молодого педагога оборачивается проблемой методического характера.

В стандарте не раз подчеркивается, что теперь любой учитель обязан уметь работать со всем категориями детей: особо одаренными, отстающими в развитии, инвалидами и теми, «для кого русский язык не является родным».

Учитель должен стать профессиональным психологом, который понимает «стадии и кризисы развития, индикаторы индивидуальных особенностей траекторий жизни».

Учитель будущего прекрасно владеет компьютером, может проводить видеоконференции, видео презентации по скайпу, разбирается в социальных сетях. Помимо образовательной деятельности учителя должны уметь вести «проектную деятельность», «полевую практику», а также организовывать экскурсии и походы. Для диагностики причин конфликтов в коллективе МБОУ СОШ №12 и эффективности их разрешения было проведено исследование при помощи разработанного опросника (Приложение 3).

В исследовании приняли участие 41 респондент. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?» представлено на рис. 8

Рис. 8. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?», %

Из рис. 8 видно, что 57% респондентов не считают себя конфликтной личностью. Положительный ответ на данный вопрос дали лишь 2%, склоняются к положительному ответу почти треть опрошенных (29%).

Распределение ответов респондентов на вопрос «Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?» представлены на рис. 9.

Из рис. 9 можно сделать вывод, что более половины опрошенных (51%) членов коллектива МБОУ СОШ №12 иногда принимают участие в конфликте. Треть (32%) опрошенных сказали, что они периодически вступают в конфликт.

Рис. 9. Распределение ответов респондентов на вопрос «Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?», %

Доля опрошенных, которым удается избегать конфликтов, составила 7%, доля опрошенных, которые очень часто участвуют в конфликтах, составила 5.

На рис. 10 представлено распределение ответов опрошенных на вопрос: «Как часто в Вашей организации возникают столкновения?».

Рис. 10. Распределение ответов опрошенных на вопрос: «Как часто в Вашей организации возникают столкновения?», %

Из рис. 14 можно сделать вывод, что более трети (36%) опрошенных коллектива МБОУ СОШ №12 считают, что конфликты в организации случаются иногда, почти четверть (25%) опрошенных считают, что периодически, пятая часть (20%) опрошенных указали, что почти никогда не сталкивались с конфликтными ситуациями, лишь 10 % опрошенных считают, что конфликты в коллективе – очень частое явление.

На рис. 11 представлено распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие конфликты возникают чаще всего в Вашей организации по субъектам взаимодействия?».

Рис. 11. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие конфликты возникают чаще всего в организации по субъектам взаимодействия?», %

Из рис. 11 можно сделать вывод, что подавляющее большинство опрошенных (69%) считают, что основными типами возникающих конфликтов являются межличностные.

Рис. 12. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие конфликты возникают чаще всего в Вашей организации по характеру проявления?», %

Почти треть опрошенных (29%) назвали наиболее частным видом возникающих конфликтов в коллективе столкновения между личностью и группой. Далее на рис. 12 представим распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие конфликты возникают чаще всего в Вашей организации по характеру проявления?».

Из рис. 12 видно, что наиболее частные виды конфликтов (по мнению 66% опрошенных) в коллективе МБОУ СОШ №12 – эмоциональные, беспредметные.

На рис. 13 представлено распределение ответов на вопрос «Какие конфликты возникают чаще всего в Вашей организации по содержанию?».

Рис. 13. Распределение ответов на вопрос «Какие конфликты возникают чаще всего в Вашей организации по содержанию?», %

Из рис. 13 можно сделать вывод, что почти половина опрошенных считает возникающие конфликты в МБОУ СОШ №12 организационными. На втором месте (24%) распределились ответы с вариантом – «трудовые». Пятая часть опрошенных (20%) отдала предпочтение варианту «коммуникационные».

Доля опрошенных, которые считают, что наиболее частыми видами конфликтов, происходящих в МБОУ СОШ №12, являются духовные, - незначительна, и составила всего 2%.

На рис. 14 представлено распределение ответов респондентов на вопрос «Назовите причины, которые в наибольшей степени вызывают неудовлетворенность вашей работой».

Рис. 14. Распределение ответов респондентов на вопрос «Назовите причины, которые в наибольшей степени вызывают неудовлетворенность вашей работой», %

Из рис. 14 можно сделать вывод, что наиболее частая причина недовольства респондентов – неудовлетворенность уровнем материального вознаграждения (45%), на втором месте по частоте ответов (27%) наблюдается причина неудовлетворенности социально-психологическим климатом, на третьем месте (24%) – отсутствие системы профессионального развития.

Рис. 15. Ответы на вопрос «Назовите основные причины трудовых, организационных и межличностных конфликтов», %

На рис. 15 представлены ответы на вопрос «Назовите основные причины трудовых, организационных и межличностных конфликтов».

Среди основных причин трудовых, организационных и межличностных конфликтов педагогами были отмечены следующие: личная неприязнь (2 % респондентов); возрастные различия (5 % респондентов); различия в социальном положении (24 %); различия в ценностных установках (35 %); неэффективная организация труда персонала (17 %); ошибки в построении организационной структуры предприятия (5 %); отсутствие материальных вознаграждений (12 %).

Для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно, скорее всего, в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки «сохранить лицо». Существует зависимость между уступками, делаемыми человеком другим людям, и его представлении о себе как о «сильной личности». Второе место по частоте применения делят такие методы, как затягивание конфликта (уклонение) и доверительная беседа.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.

Рис. 17. Распределение ответов опрошенных на вопрос: «Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?», %

Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

На рис. 17 представлено распределение ответов опрошенных на вопрос: «Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?».

Из рис. 17 можно сделать вывод, что более половины опрошенных считают, что желательно наличие специалиста по разрешению конфликтов в коллективе МБОУ СОШ №12. Примерно равные доли опрошенных (20 % и 24%) считают, что в таком специалисте нет нужды.

Выводы:

На основе анализа результатов опроса были выявлены основные причины неэффективного взаимодействия оппонентов в процессе разрешения трудового или организационного конфликта в МБОУ СОШ №12:

– низкий уровень конфликтологической компетентности у большинства педагогических работников и руководителей;

– отсутствие системной работы по привлечению к урегулированию организационных и трудовых конфликтов специалистов по управлению персоналом, конфликт-менеджеров, медиаторов, конфликтологов;

– отсутствие кадровой технологии управления конфликтами и стрессами в МБОУ СОШ №12.

Заключение

Межличностное общение – это, как правило, двое - трое участников, которые находятся по близости, могут легко осуществлять обратную связь; оно личностно-ориентировано; каждый из участников признает ценность партнера и уважает особенности его эмоционального состояния, личности.

Психологический аспект существенным образом обогащает процесс двустороннего информационного обмена, оказывает регулирующее воздействие на процесс общения.

Межличностное общение может влиять на изменение мнений, социальных установок индивидов, участвующих в информационном обмене. Мотив общения сопоставляется с коммуникативной деятельностью, выполняет побудительную функцию субъекта к активности, цель почти всегда осознанна, однако мотив может быть как осознанным, так и неосознанным. Мотив и цель могут совпадать при достижении замысла. В ходе общения важно разгадать мотив партнера, особенно если смысл его фраз неясен.

Психологическое состояние и характеристика субъективной стороны межличностных отношений, которое обладает мотивирующим эффектом, включающее чувство полноценности и устойчивости межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности, напряженности, одиночестве - удовлетворенность общением и отношениями.

Межличностное общение может быть успешным, если поставленные коммуникаторами цели, достигаются в максимальной степени. Безусловно, что достижению этой коммуникации содействует коммуникативная компетентность собеседников, которая проявляется в способности прогнозировать коммуникативную ситуацию, и может ориентироваться в ней; в умении найти соответствующую теме общения коммуникативную структуру и реализовать замысел общения; в способности анализа своего личного потенциала и потенциала партнера по общению; в навыках самонастройки, саморегуляции в общении, которые включают умение преодолевать коммуникативные барьеры, снимать стресс, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои силы в общении.

Успешность межличностного общения может быть проявлена в достижении и сохранении контактов с партнером, с целью стабилизации отношений на их оптимальной точке развития через приход к совместимости, согласию, взаимной адаптации и удовлетворенности путем корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия соответственно меняющимся обстоятельствам.

Но отсутствие конфликтов не показатель успешности, потому что под вежливым тоном может наблюдаться замаскированная напряженность, которая будет назревать и копиться, ища выход. И, к тому же, в современной конфликтологии за конфликтами признается определенное позитивное значение.

Список использованной литературы

1. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учебное пособие / Е.В. Андриенко. - М.: Академия, 2015 .
2. Аргентова, Т.Е. Стиль общения как фактор эффективности совместной деятельности / Т.Е. Аргентова // Психологический журнал. – 2014. - № 6. - С. 130-136.
3. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – М.: Омега, 2010
4. Бодалев, А.А. Психология межличностного общения / А.А. Бодалев. – М.: ВЛАДОС, 2010
5. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 [11. Стр.35].
6. Буева, Л.П. Социальная среда и сознание личности / Л.П. Буева. – М.: Владос, 2015
7. Вотчин, И.С. Общение и личность / И.С. Вотчин. – Новосибирск: НГПУ, 2009. – 98 с.
8. Глуханюк, Н.С. Общая психология: учебное пособие для вузов / Н.С. Глуханюк, С.Л. Семенова, А.А. Печеркина. - М.: Академический проект, 2014
9. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. – М.: ЛКИ, 2016
10. Желнин, А. Язык интонации, мимики, жестов / А. Желнин. – СПб.: Питер, 2016
11. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация / Е.В. Клюев. – М.: Рипол Классик, 2015
12. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. - М.: Экономическая литература, 2012
13. Крысько, В.Г. Психология и педагогика: курс лекций / В.Г. Крысько. – М.: Омега, 2015
14. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: ВЛАДОС, 2012
15. Кузьмин, Е.С. Основы социальной психологии / Е.С. Кузьмин. – СПб.: Речь, 2015. – 368 с.
16. Кукушкин, В.С. Психология делового общения / В.С. Кукушкин. – М.: МарТ, 2009 [7. Стр.34].
17. Куницына, В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова. – СПб.: Питер, 2011
18. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учебник / В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017
19. Леонтьев, Л.А. Психология общения / Л.А. Леонтьев. - М.: Академия, 2014. – 224 с.
20. Лунев, П.А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения. Руководство практического психолога / П.А. Лунев. – М.: ИП РАН, 2014
21. Петровский, А.В. Введение в психологию / А.В. Петровский. - М.: Академия, 2014
22. Руденский, Е.В. Социальная психология: Курс лекций / Е.В. Руденский. – СПб.: Питер, 2015