Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

"Общение как взаимодействие"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Человек – это, прежде всего, социальное существо, его жизнь невозможно представить без общения с другими людьми. Общение является внутренним механизмом совместной деятельности людей, основой межличностных отношений. Именно этим и объясняется возрастающий интерес к проблемам его эффективности.

Общение в социальной психологии рассматривается как процесс взаимодействия двух лиц и более, который направлен на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Общение – это многоплановый процесс, который складывается в ходе любых человеческих взаимоотношений. Этим и обусловлена актуальность рассмотрения данной проблемы в рамках курсовой работы.

Объектом курсовой работы является процесс общения.

В качестве предмета выступает общение как форма социального взаимодействия.

Цель курсовой работы: изучить особенности общения как формы социального взаимодействия.

Данная цель конкретизирована в следующих задачах:

1. Рассмотреть сущность общения и его структуру.

2. Изучить основные функции общения.

3. Проанализировать место взаимодействия в процессе общения.

4. Рассмотреть основные виды и механизмы взаимодействия в процессе общения.

Курсовая работа имеет следующую структуру: содержание, введение, основная часть работы, включающая в себя три главы, заключение и список использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность рассматриваемой темы, ставится цель и задачи, формулируется предмет и объект исследования.

В первой главе работы рассматриваются сущность процесса общения, его структура, а также анализируются основные функции общения. Вторая глава посвящена анализу места взаимодействия в процессе общения. В третьей главе рассматриваются основные виды и механизмы взаимодействий в общении, анализируются особенности межличностных отношений как формы социального взаимодействия. В заключении приведены основные выводы, которые можно сделать в результате анализа, проведенного в рамках курсовой работы.

ГЛАВА 1. ОБЩЕНИЕ И ЕГО ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

1.1 Сущность общения и его структура

Проблема общения является одной из наиболее популярных проблем, которые рассматриваются в рамках социальной психологии. Она привлекает интерес многих ученых и исследователей, которые по-разному трактуют данный процесс.

Можно выделить несколько точек зрения на общение. Б.Ф. Ломов, например, рассматривает общение как самостоятельную сторону бытия, которая не сводится к деятельности. А.А. Леонтьев понимает общение именно как один из видов деятельности^[1].

Д.Б. Эльконин, М.Н. Лисина рассматривают его как специфический вид деятельности, который возникает в онтогенезе. Активность одной личности в процессе общения встречается с активностью другой личности, а чаще всего нескольких человек одновременно. Для успешного общения необходимо не только понимать себя, но и понимать других, а также то, как другие понимают тебя^[2].

Таким образом, можно говорить о том, что общение рассматривается как процесс взаимодействия двух или более людей, который состоит в обмене между ними информацией различного рода. Общение – это достаточно сложный и многоплановый процесс установления контактов между людьми, включающий в себя различные аспекты (обмен информацией, выработка единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание других людей и т.д.). Специфика общения заключается именно в том, что в его результате складываются отношения между людьми определенного рода.

Каждая ситуация межличностного взаимодействия диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному подает себя. Если эта самоподача неадекватна, то общение, как правило, затруднено и не является эффективным, не способствует достижению поставленных целей.

Общепринятым при рассмотрении общения является выделение в нем трех сторон, которые взаимосвязаны между собой^[3]:

информационная сторона общения;
интерактивная сторона;
перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона – это процесс восприятия партнерами друг друга, а также их взаимного познания как основа взаимопонимания. Перцептивные навыки человека находят проявление в следующих умениях:

определение контекста встречи;
понимание настроения партнера по его вербальному и невербальному поведению;
учет «психологических эффектов» восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная (информационная) сторона – это использование средств общения, которые можно подразделить на вербальные и невербальные средства. Хорошим коммуникатором является тот человек, который обладает богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на различных уровнях общения^[4].

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей, которое предполагает определенную форму организации совместной деятельности (приспособление, согласие либо конфликт, конкуренция). Возможны различные позиции партнеров при организации и осуществлении общения («свысока», «снизу», «на равных», отстраненная позиция). Ни одна из перечисленных позиций не является однозначно хорошей либо однозначно плохой. Умение использовать различные позиции в определенных ситуациях – это один из возможных показателей зрелости личности.

1.2 Основные функции общения

Роль общения невозможно переоценить. В рамках отечественной психологии установлено, что развитие каждого ребенка, его социализация начинается именно с общения с близкими людьми. Все развитие ребенка определяется местом, которое он занимает в системе общественных отношений. Вне общения формирование личности не представляется возможным.

Общение имеет огромное значение не только в развитии отдельной личности, но и в развитии общества в целом. Человеческое общество немыслимо без общения, это фундаментальное условие связывания индивидов, а также способ их развития^[5].

В соответствии с выделением описанных трех сторон можно охарактеризовать и важнейшие функции общения: информационно-коммуникативная функция, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция проявляется в обмене информацией между индивидами, находящимися во взаимодействии. Обмен информацией всегда имеет определенную специфику. В данном процессе всегда участвуют два (несколько) индивидов, которые являются активными субъектами. Кроме того, обмен информацией в любом случае предполагает взаимодействие чувств, мыслей и поведения людей, вступающих в общение. Все это необходимо обязательно учитывать при построении процесса общения.

Сущность интерактивной или регуляционно-коммуникативной функции можно определить как регуляцию поведения и организации деятельности людей в процессе их взаимодействия. В процессе общения человек может оказывать воздействие на мотивы, цели, принятие определенных решений и на все остальные составляющие деятельности партнера, включая коррекцию его поведения.

Аффективно-коммуникативная сторона общения связывается с процессом регуляции эмоциональной сферы человека. Общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека6. Все эмоции человека возникают и развиваются именно в процессе общения с окружающими людьми.

Выделяются также следующие основные функции общения:

прагматическая функция, которая реализуется в процессе совместной деятельности людей при их взаимодействии;
функция подтверждения, которая проявляется в том, что только в процессе общения с другими людьми человек способен познать, понять и утвердить себя в своих собственных глазах;
формирующая функция, проявляющаяся в процессе развития человека и становления его как личности;
внутриличностная функция. Благодаря диалогу с самим собой человек принимает определенные решения, совершает определенные значимые поступки. Это «внутреннее общение» рассматривается как универсальный способ мышления человека^[6].

Таким образом, общение – это сложный процесс, который проявляется во взаимодействии трех сторон и выполняет различные функции. Одной из важнейших сторон общения является интерактивная сторона, проявляющаяся во взаимодействии людей. Рассмотрим характеристику общения как взаимодействия более подробно.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОБЩЕНИЯ КАК ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

2.1 Сущность социального взаимодействия

В психологической литературе понятие «социальное взаимодействие» рассматривается с различных точек зрения. Внимание акцентируется на различных аспектах: на обмене действиями, на способах осуществления социальных связей, на системе социальных действий, на отношениях между людьми и социальными группами и т.д. Обобщая различные подходы, можно дать следующее определение социального взаимодействия.

Социальное взаимодействие – это процесс обмена социальными действиями между двумя (и более) участниками этого взаимодействия. При этом необходимо различать понятия «социальное взаимодействие» и «социальное действие».

Социальное действие рассматривается в социальной психологии как любое проявление социальной активности, которое ориентировано на других людей. Социальное взаимодействие, в свою очередь, – это процесс обмена социальными действиями между несколькими социальными субъектами, а также процесс непосредственного либо опосредованного воздействия этих субъектов друг на друга^[7]. При этом, социальные действия могут быть инициированы самим субъектом (индивидом, группой) или выступать в качестве реакции на социальные действия других субъектов. В первом случае социальные действия рассматриваются как «вызов», а во втором – как «ответ на вызов».

Важно отметить, что социальные взаимодействия – это основная жизненная потребность каждого человека, так как он только взаимодействуя с другими людьми способен удовлетворить большинство своих интересов и потребностей, реализовывать свои ценностные и поведенческие ориентации.

Любое социальное взаимодействие характеризуется четырьмя признаками:

предметность. Социальное взаимодействие характеризуется целью (причиной), являющейся внешней в отношении взаимодействующих групп и людей;
внешняя выраженность и доступность для наблюдения. Это признак обусловлен тем, что взаимодействие предполагает обмен знаками, символами, которые расшифровываются противоположной стороной;
ситуативность, то есть привязанность к определенной ситуации, к условиям взаимодействия;
выражение субъективных намерений участников взаимодействия.

Необходимо подчеркнуть, что взаимодействие – это всегда коммуникация, но не следует отождествлять его с обыкновенным обменом сообщениями. Социальное взаимодействие – намного более широкое понятие, которое предполагает не просто обмен информацией, но и косвенный обмен смыслами. Два человека могут не сказать друг другу ни слова, но уже то факт, что одному человеку доступно наблюдение за действиями другого, а другой об этом знает, делает их активность социальным взаимодействием. Исходя из этого, можно говорить, что для социального взаимодействия характерна обратная связь.

Анализ общения как социального взаимодействия является достаточно сложной проблемой, которая широко рассматривается различными учеными и исследователями. Рассмотрим различные подходы к ее анализу.

2.2 Место взаимодействия в процессе общения

Интерактивная сторона общения – это условный термин, который используется для обозначения тех компонентов общения, которые связаны непосредственно с взаимодействием людей, а также с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Некоторые авторы отождествляют общение и взаимодействие, рассматривая и то, и другое как коммуникацию в узком смысле слова. Другие исследователи рассматривают отношения между двумя рассматриваемыми понятиями как отношение формы определенного процесса и его содержания. Некоторые из этих разногласий связаны, прежде всего, с существующими терминологическими трудностями, в частности с тем, что понятие «общение» употребляется то в узком, то в широком смысле слова^[8].

Если придерживаться уже рассмотренной в рамках курсовой работы схемы, предложенной в рамках характеристики структуры общения, то логично рассматривать интерпретацию взаимодействия как отличающейся от коммуникации (в узком смысле слова) стороны общения.

Если коммуникативный процесс возникает на основе определенной совместной деятельности людей, то обмен знаниями, идеями по этому поводу предполагает, что взаимопонимание, которое достигается, реализуется в попытках развития этой деятельности, ее организации. Участие в деятельности одновременно большого количества людей означает, что каждый вносит в нее свой вклад. Это и дает возможность рассматривать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе деятельности для участников важно не просто обмениваться информацией, но и организовывать «обмен действиями», планировать общую деятельность. При этом планировании возможна своеобразная регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда ее носителем является уже не отдельный индивид, а целая группа. Таким образом, можно ответить на вопрос о том, какая сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие». Это именно та сторона, которая фиксирует не просто обмен информацией, но и организацию совместных действий, которые позволяют партнерам реализовать определенную общую для них деятельность.

Такое решение вопроса позволяет исключить отрыв взаимодействия от коммуникации, но в то же время исключает и их отождествление. Коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.

В социальной психологии выделяется несколько попыток описания структуры взаимодействия. Большое распространение, к примеру, получила теория действия (теория социального действия), в рамках которой предлагалось описание индивидуального акта действия в разных вариантах. К такой идее обращались многие социологи (М. Вебер, Т. Парсонс, П. Сорокин), а также социальные психологи, которые фиксировали схожие компоненты взаимодействия. Задача всегда формулировалась как поиск доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии^[9].

Пример реализации этой идеи – теория Т. Парсонса, в рамках которой была предпринята попытка наметить общий категориальный аппарат для того, чтобы описать структуру социального действия. В основе социальной деятельности находятся межличностные взаимодействия, на которых строится человеческая деятельность в ее широком проявлении. Единичное действие – это элементарный акт, из которых и складываются впоследствии системы действий. Каждый акт берется изолированно, сам по себе, с точки зрения абстрактной схемы, элементами которой являются^[10]:

деятель;
«другой» – объект, на который действие направлено;
ценности, которые принимаются каждым участником;
ситуация, в которой действие совершается.

Деятель мотивирован тем, что его действие направлено на реализацию его потребностей (установок). Он развивает по отношению к «другому» систему ожиданий и ориентаций, которые определяются как его стремлением к цели, так и учетом возможных реакций другого.

Попытка Парсонса оказалась неудачной, так как схема действия была слишком абстрактной и не имела значения для эмпирического анализа различных действий. При таком подходе вообще не представлялось возможным схватить содержательную сторону действий, так как она задается содержанием социальной деятельности в целом. Поэтому логичнее начинать с характеристики социальной деятельности, а от нее идти к структуре отдельных индивидуальных действий, т.е. в прямо противоположном направлении^[11].

Направление же, которое было предложено Парсонсом, неизбежно приводит к утрате социального контекста, так как в нем все богатство социальной деятельности (другими словами, всей совокупности общественных отношений) выводится из психологии индивида.

Еще одна попытка построения структуры взаимодействия связана с описанием ступеней его развития (Я. Щепаньский). Взаимодействие при этом расчленяется не на отдельные акты, а на стадии, которые оно проходит. Щепаньский выделяет в качестве центрального понятия при описании социального поведения понятие «социальная связь»^[12]. Ее можно представить как последовательное осуществление:

пространственного контакта;
психического контакта (взаимная заинтересованность);
социального контакта (совместная деятельность);
взаимодействия (постоянное, систематическое осуществление действий с целью соответствующей реакции со стороны партнера);
социального отношения (взаимно сопряженные системы действий).

Хотя все это относится к характеристике «социальной связи», такой ее вид, как «взаимодействие», представлен наиболее полно. Выстраивание в ряд ступеней, которые предшествуют взаимодействию, не является слишком строгим: пространственный и психический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимает погрешностей предшествующей попытки. Но включение в число предпосылок взаимодействия «социального контакта», понятого как совместная деятельность, во многом меняет картину: если взаимодействие возникает как реализация совместной деятельности, то дорога к изучению его содержательной стороны остается открытой. Достаточно близкой к описанной схеме является схема, предложенная в отечественной социальной психологии В.Н. Панферовым.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в рамках транзактного анализа. Это направление предлагает регулирование действий участников взаимодействия путем регулирования их позиций, а также учета характера ситуаций и стиля взаимодействия (Э. Берн). Транзактный анализ предполагает, что каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций, которые условно обозначаются как Родитель, Взрослый и Ребенок. Эти позиции представляют собой психологическое описание той или иной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка – «Хочу!», позиция Родителя – «Надо!», позиция Взрослого – объединение «Хочу!» и «Надо!»). Взаимодействие является эффективным тогда, когда транзакции носят дополнительный характер, то есть совпадают. Еще одним показателем эффективности взаимодействия является адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в этой ситуации^[13].

Каждая ситуация диктует определенный стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характер ожидаемых ответов. Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше^[14].

Таким образом, расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

ГЛАВА 3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ МЕХАНИЗМОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

3.1 Типы взаимодействий в процессе общения

При анализе взаимодействия часто используется построение классификаций его различных видов. На практике люди вступают в огромное количество самых разных видов взаимодействия, но для экспериментальных исследований очень важным является обозначение основных из них. При этом наиболее распространено дихотомическое деление различных видов взаимодействий на противоположные виды, которыми является конкуренция и кооперация.

Различные авторы обозначают эти два вида различными терминами. Наряду с кооперацией и конкуренцией говорят о согласии и конфликте, ассоциации и диссоциации, приспособлении и оппозиции и др. За всеми предложенными понятиями стоит принцип выделения разных видов взаимодействия. В первом случае анализируются его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, то есть являются с этой точки зрения «позитивными». Во второй группе находятся взаимодействия, которые определенным образом «расшатывают» совместную деятельность, представляют для нее определенное препятствие.

Кооперация (кооперативное взаимодействие) предполагает, в первую очередь, координацию единичных сил участников (комбинирование, упорядочивание, суммирование этих сил). Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порожденным ее особой природой. А.Н. Леонтьев выделил основные черты совместной деятельности:

разделение между участниками единого процесса деятельности;
изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что значит, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают^[15].

Средством соединения непосредственного результата деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности являются отношения, которые развиваются в ходе совместной деятельности и реализующиеся, прежде всего, в кооперации. Важный показатель тесноты кооперативного взаимодействия – включенность в него всех участников процесса.

При рассмотрении второго типа взаимодействия – конкуренции, анализ, чаще всего, сконцентрирован на конфликте, который является ее наиболее яркой формой. Слово «конфликт» в повседневной жизни используется для обозначения достаточно широкого круга явлений. Сюда относится как семейная ссора, так и военные действия, чувство долга и борьба собственных желаний человека. Слово «конфликт» произошло от латинского слова «conflictus» – столкновение. Если анализировать определения конфликта, которые приняты в современных энциклопедиях, можно выделить несколько тенденций в рассмотрении этого понятия:

как состояние открытой, зачастую затяжной борьбы;
как состояние дисгармонии в отношениях, которое наблюдается между людьми, идеями либо интересами;
психическая борьба, которая возникает в результате одновременного функционирования импульсов, желаний и тенденций, исключающих друг друга;
как противостояние характеров или сил в литературном либо сценическом произведении, на основании которого строится сюжет^[16].

К конфликтам действительно относятся достаточно разноуровневые явления, что во многом затрудняет определение данного понятия. А.Г. Здравомыслов пишет, что конфликт – это, прежде всего, важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, форма отношений между субъектами социального действия. Известный западный исследователь Р. Дарендорф рассматривает конфликт как любое отношение между элементами, которое можно характеризовать через объективные или субъективные противоположности^[17].

При изучении социальной психологией конфликта необходимо, в первую очередь, определить свой собственный угол зрения на эту проблему, так как конфликт является предметом изучения ряда других наук. Социальная психология сосредотачивает внимание на двух наиболее важных вопросах: анализ вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (к примеру, осознание конфликта участниками); выделение частного класса конфликтов, которые порождаются специфическими социально-психологическими факторами. Для успешного решения выделенных задач важно иметь адекватную понятийную схему исследования. При этом важно охватить, по крайней мере, основные характеристики конфликта, к которым относится структура, динамика, функции конфликта и их типология^[18].

Основу конфликтных ситуаций составляет столкновение противоположно направленных интересов, мнений и целей.

В психологической науке понятие «конфликт применяется достаточно широко и относится к достаточно разнородным явлениям. Наиболее распространенной является типология конфликтов, в рамках которой выделяются следующие виды конфликтов:

внутриличностный конфликт. Такой конфликт вызван определенными психологическими факторами внутреннего мира личности, которые часто кажутся несовместимыми, либо являются таковыми на самом деле. К таким факторам относятся потребности, желания, интересы, мотивы, ценности и т.д. В зависимости от внутренних сторон личности, которые вступают в конфликт, можно выделить мотивационный, ролевой, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания и т.д.
межличностный конфликт является наиболее распространенной формой конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, рабочую силу, вакантные места и т.д. Межличностный конфликт может проявляться также в столкновении разных типов характера, темперамента и т.д.;
конфликт между личностью и группой возникает в том случае, когда член определенной группы отступает от тех норм поведения и труда, которые в данной группе сложились. Еще одним вариантом является конфликт между группой и ее руководителем;
межгрупповой конфликт – это конфликт, который возникает между различными (формальными и неформальными) группами в организации, а также между различными уровнями управления. В отличие от межличностного конфликта, в межгрупповом конфликте наблюдается противостояние по линии «мы – они».

Несмотря на специфику и многообразие конфликтов, все они имеют общие стадии протекания:

потенциальное формирование противоречивых интересов, норм, ценностей;
переход потенциального конфликта в реальный;
стадия конфликтных действий;
снятие или разрешение конфликта;
пост конфликтная ситуация^[19].

Возникновению конфликта всегда предшествует субъективное отражение людьми характеристик взаимодействия. Для возникновения конфликта необходимо, прежде всего, чтобы его участники осознавали сложившуюся ситуацию как конфликтную. Конфликт относится к тому типу ситуаций, к которому полностью применимо следующее положение: в том случае, если человек определяет ситуацию как действительную, она становится такой по своим последствиям. Если человек определяет какую-либо ситуацию как конфликтную, то она становится конфликтом, так как человек в своих дальнейших действиях основывается именно на том значении, которое он придал ситуации. Объективная ситуация может содержать в себе определенные противоречия. Противоречие, однако, не является тождественным конфликту. Противоречивая ситуация существует объективно, в то время как конфликт – это результат ее восприятия и интерпретации участниками.

В том случае, когда человек интерпретирует ситуацию как конфликтную, он начинает вести себя соответствующим образом, то есть по правилам конфликтного взаимодействия. При этом большое значение имеют два аспекта: какие факторы обусловили восприятие данной ситуации как конфликтной и как осуществляется переход к конфликтному взаимодействию. Конфликт важно рассматривать как угрожающую противоречивость (несовместимость) целей сторон^[20].

Кроме того, люди реагируют на определенную ситуацию не в терминах объективных черт, а в терминах чувств и эмоций, возникающих по поводу определенного события^[21]. То есть отмечается, что они скорее «чувствуют», что ситуация конфликтная, чем «осознают» ее такой. Последствиями и внешними проявлениями такого осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть следующие: изменение (ухудшение) настроения, недоброжелательные высказывания в адрес своего предполагаемого противника, резкое ограничение контактов с ним и т. д.

На второй стадии (переход конфликта в реальный) один из участников социального взаимодействия, который осознал конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на то, чтобы нанести ущерб «противнику». Другой участник при этом осознает, что все эти действия направлены именно против него, и, в свою очередь, также предпринимает конкретные активные ответные действия против инициатора конфликта.

Наступает непосредственно стадия конфликтных действий. На данном этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях, а также выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто различными методами (средствами) (стадия снятия или разрешения конфликта). Устранение, прекращение инцидента – это необходимое, но не достаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать состояние фрустрации, искать его причину. В этом случае, угаснувший конфликт вспыхивает снова. Разрешение социального конфликта возможно только при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, которое позволяет погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

Именно поэтому большое значение имеет заключительная пост конфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия.

3.2 Межличностные отношения как составная часть взаимодействия

Межличностные отношения – составная часть взаимодействия людей. Это, прежде всего, объективно переживаемые и осознаваемые в различной степени взаимосвязи, которые возникают между людьми. В основе межличностных отношений лежат различные эмоциональные состояния людей, которые вступают во взаимодействие, и их психологические особенности. Межличностные связи зачастую, в отличие от деловых отношений, называют эмоциональными и экспрессивными^[22].

Межличностное общение – общение, которое возникает в рамках развития отношений данного рода. Процесс межличностного общения отличается направленностью на взаимное познание взаимодействующих лиц, установление и развитие взаимоотношений, а также влияние на взгляды, состояния, поведение участников определенного межличностного взаимодействия.

Выделяются определенные закономерности, которые возникают в процессе межличностного общения:

зависимость общения от восприятия партнера. Восприятие рассматривается в данном случае как образ другого человека, который формируется на основании оценки его внешнего вида и поведения. Достаточно часто при восприятии наблюдаются ошибки, которые в социальной психологии получили название факторов превосходства, привлекательности, отношения к нам.

При встрече с человеком, который по какому-то важному параметру нас превосходит, мы оцениваем его положительно. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы, как правило, недооцениваем его. Сущность фактора привлекательности при восприятии человека состоит в том, что под его влиянием определенные качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать его личностные характеристики. Если же человек непривлекателен, тогда и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Так, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека;

неадекватная самооценка. Самооценка человека может быть завышенной либо заниженной, что зависит от психологических особенностей его личности;
обусловленность процесса понимания другого человека процессом рефлексии. Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это знание того, как другой понимает меня, т.е. процесс зеркального отражения друг друга;
расщепление смысла передаваемой информации. Причиной могут быть различное толкование информации, различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях людей, которые вступают в процесс межличностного общения;
стремление человека сохранить свой личный статус, состоятельность и собственное достоинство;
компенсация, когда недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

Для того чтобы процесс межличностного общения был конструктивным, необходимо стремиться к пониманию целей и надежд, а также психологического состояния другого человека. Важно уметь поставить себя на место другого человека, создать атмосферу доверительного общения. Для этого очень важно проявлять доброжелательность, убедительные манеры, открытость.

Таким образом, межличностные отношения являются важнейшей частью взаимодействия людей, которая основывается на определенных закономерностях. Учет этих закономерностей в процессе взаимодействия в существенной мере способствует эффективности общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ, проведенный в рамках курсовой работы, позволяет сделать следующие выводы. Общение – это сложный процесс, сущность которого необходимо рассматривать во взаимодействии трех его сторон: интерактивной стороны, коммуникативной и перцептивной. В соответствии с выделенными сторонами можно проанализировать также основные функции общения. Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей, которое предполагает определенную форму организации совместной деятельности.

Рассматривая общение как форму социального взаимодействия необходимо отметить, что здесь имеется в виду именно та сторона общения, которая фиксирует не просто обмен информацией, но и организацию совместных действий, которые позволяют партнерам реализовать определенную общую для них деятельность. Взаимодействие нельзя отрывать от коммуникации, но неправильно и их отождествлять. Коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.

В качестве основных видов социального взаимодействия, как правило, выделяют два вида. Первый вид предполагает взаимодействие, направленное на кооперацию и сотрудничество, а второй основывается на соперничестве и нередко ведет к конфликтному взаимодействию.

Таким образом, общение как форма социального взаимодействия – это очень важный аспект анализа общения в целом. Общение как взаимодействие подчиняется ряду закономерностей, правил и т.д., которые необходимо учитывать для обеспечения его эффективности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с.
Большой психологический словарь под ред. Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. – М.: Прайм-Еврознак, 2003. – 672с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009. – 576с.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб: Питер, 2001. – 752с.
Крысько В.Г. Социальная психология. – М., 2001. – 208с.
Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. – М.: Смысл, 2001. – 509с.
Майерс Д. Социальная психология; пер. с англ. В. Гаврилов и др. – СПб.: Питер, 2006. – 793с.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. – СПБ: Питер, 2008. – 581с.
Немов Р.С. Психология: В 3 кн. – М.: ВЛАДОС, 2003. - Кн.1: Общие основы психологии. – 688с.
Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2006. – 415с.
Радугин А.А., Радугина О.А. Социальная психология. – М.: Эксмо, 2006. – 496с.
Рубинштейн С.Л. Методологические проблемы социальной психологии. – СПб.: Питер, 2002. – 720с.
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб: Питер, 2000. – 712с.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002. – 208с.

Выготский Л.С. Психология. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. – 1008с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с. ↑
Большой психологический словарь под ред. Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. – М.: Прайм-Еврознак, 2003. – 672с. ↑
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. – СПБ: Питер, 2008. – 581с. ↑
Немов Р.С. Психология: В 3 кн. – М.: ВЛАДОС, 2003. - Кн.1: Общие основы психологии. – 688с. ↑
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009. – 576с. ↑
Крысько В.Г. Социальная психология. – М., 2001. – 208с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с. ↑
? Радугин А.А., Радугина О.А. Социальная психология. – М.: Эксмо, 2006. – 496с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с. ↑
Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. – М.: Смысл, 2001. – 509с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с. ↑
Радугин А.А., Радугина О.А. Социальная психология. – М.: Эксмо, 2006. – 496с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Международная педагогическая академия, 2009. – 463с. ↑
? Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. – М.: Смысл, 2001. – 509с. ↑
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с. ↑
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с. ↑
Рубинштейн С.Л. Методологические проблемы социальной психологии. – СПб.: Питер, 2002. – 720с. ↑
Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2006. – 415с. ↑
Майерс Д. Социальная психология; пер. с англ. В. Гаврилов и др. – СПб.: Питер, 2006. – 793с. ↑
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб: Питер, 2001. – 752с. ↑
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002. – 208с. ↑