Объекты коммерческой деятельности (Понятие участников торговой деятельности)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи, а предлагаемый товар к объекту коммерческой деятельности.

Таким образом, спектр изучения вопросов организации коммерческой деятельности, ее субъектов и объектов достаточно широк и представляет, как теоретический, так и практический интерес, но степень изученности в литературе достаточно мала, что и определяет несомненную актуальность выбранной темы курсовой работы.

Целью данной работы является исследование и анализ торгового центра «Гигант» в Москве в качестве субъекта коммерческой деятельности, а предлагаемая им продукция в качестве объекта коммерческой деятельности.

Соответственно, для достижения заданной цели было необходимо решить следующие задачи:

- изучить сущность и задачи коммерческой деятельности, основные формы и принципы, и дать определение субъектам и объектам коммерческой деятельности;

- дать организационно-экономическую характеристику ТЦ «Гигант», выбрать объект коммерческой деятельности, проанализировать коммерческую деятельность, и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

При выполнении курсовой работы использованы следующие методы исследования: положения системного анализа, методы экспертного оценивания, статистические методы, нормативный метод, метод группировки, сравнительный метод, социометрический и др.

Вопрос о субъектах и объектах коммерческой деятельности рассматривается как российскими специалистами, так и западными. Методологической базой для написания курсовой работы послужили монографии и публикации. Западный взгляд на наиболее актуальные принципы коммерческой деятельности наиболее полно освящен в монографиях В.Я. Горфинкеля, Ю.В.Аксютина, Ю.К. Баженова, В.В. Бокова, М. Бек и др.

Объектом написания курсовой работы является ТЦ «Гигант».
Предметом исследования являются объекты коммерческой деятельности.

Глава 1. Субъекты и объекты коммерческой деятельности

1.1 Понятие участников торговой деятельности

По традиции, сложившейся столетия назад, в качестве основной фигуры, главного субъекта торгового оборота рассматриваются торговые общества либо отдельные торговцы. Подобное внимание к деятельности торговцев связано с их особой ролью в товарном обращении.

Для торгового права важно выявить и закрепить организационное и имущественное своеобразие лиц, обусловленное характером их участия в коммерческой деятельности. Такое своеобразие реально существует, оно имеет огромное значение. Однако четко выразить и законодательно закрепить эту специфику правоведение пока не сумело.

Обозначим вначале круг участников торговых отношений. Он не совпадает с общим составом субъектов гражданского права.

Отличия начинаются с того, что в торговом обороте не могут участвовать любые субъекты гражданского права. Так, физические лица, граждане не являются субъектами торгового права^[1].

Отдельный гражданин может стать участником коммерческой деятельности, лишь, если он получит статус предпринимателя. Для этого гражданин обязан: подать заявление по установленной форме в регистрационный орган; уплатить сбор; получить свидетельство о государственной регистрации как индивидуального торгового или торгово-посреднического предпринимателя; встать на учет в налоговом органе; получить (при необходимости) лицензию на торговлю соответствующими видами товаров.

Что касается юридических лиц, то организации любого вида являются субъектами как гражданского, так и собственно торгового права.

Вместе с тем степень участия организаций в торговом обороте оказывается неодинаковой.

1. Предпринимательские (или по терминологии ГК РФ – коммерческие) организации, а также индивидуальные предприниматели в полном объеме могут участвовать в торговом обороте.

2. Некоммерческие организации участвуют в товарном обращении ограниченно. Такие организации могут приобретать необходимые материальные ресурсы, вправе продавать производимые ими продукты, но в соответствии с уставными целями деятельности. Они не вправе заключать договоры поставки в качестве поставщиков, могут заключать при реализации товара лишь договоры купли-продажи. Существенные ограничения создаются для таких организаций также при лицензировании, выдаче экспортных разрешений, заключении внешнеторговых контрактов и в других аспектах.

Среди некоммерческих организаций следует выделить особую группу организаций, называемых специальными субъектами товарного рынка. Цель их деятельности состоит не в совершении сделок, а в создании условий и возможностей для совершения торговых операций другими лицами. Таковы товарные биржи, оптовые ярмарки, оптовые рынки, выставки-продажи и т.д. Здесь вновь возникают терминологические несоответствия. Все эти организации – коммерческие по своей отнесенности к структуре рынка, по предназначенности для обслуживания товарного обращения. Но они некоммерческие, а точнее говоря, непредпринимательские по своей природе, так как целью их деятельности является не получение прибыли, а создание условий для реализации товара другими субъектами.

Наконец, в качестве самостоятельной группы надо выделить субъектов Российской Федерации, административные и муниципальные образования. Они участвуют в торговых отношениях через свои исполнительные органы. Причем они не просто приобретают определенные товары для нужд собственной деятельности. Возможности их влияния на развитие торгового оборота поистине огромны. Однако эти возможности пока не осознаны и потому почти не задействованы.

Предпринимательские организации имеют в основном традиционные формы обществ с ограниченной ответственностью и акционерных, реже – другие формы. От юридического вида следует отличать функциональный вид, определяемый местом в торговом обороте и основным содержанием деятельности. Эти различения совершенно не разработаны в правовой науке, хотя они стали уже общепринятыми в практике. Итак, следует различать юридический вид (или, иначе говоря, организационно-правовую форму) и функциональный вид организации.

Схема 1. Объекты и субъекты предпринимательства

1.2 Виды субъектов торговой деятельности

В зависимости от места и роли в торговом обороте субъекты коммерческой деятельности можно подразделять на функциональные виды. Наиболее ярко функциональные различия прослеживаются в оптовой торговле и посреднической деятельности. Торговых посредников подразделяют на три группы. В первую группу включают независимых оптовых посредников, приобретающих права собственности на товар и реализующих его от собственного имени. К их числу относят дилеров, дистрибьюторов, стокистов, торговые дома.

Ко второй группе торговых посредников относятся посредники, не приобретающие права собственности на товар, а оказывающие в качестве основного вида деятельности услуги по сведению продавцов и покупателей. К этой группе посредников относятся брокеры, агенты, маклеры, комиссионеры.

К третьей группе торговых посредников относятся специальные участники рынка, которые не приобретают право собственности на товар, а являются организаторами торгового оборота. Цель их деятельности - не совершение сделок, а создание условий и возможностей для торговых операций других лиц. К таким субъектам относятся: товарная биржа, оптовая ярмарка, оптовый рынок, торговый центр, торговые палаты.

Торговые палаты - негосударственная некоммерческая организация, объединяющая российские предприятия и российских предпринимателей^[2]. Поскольку палаты представляют интересы предпринимателей различных сфер, то часто палаты называют торгово-промышленными. ТПП создается в целях содействия:

- развитию экономики РФ;

- ее интегрированию в мировую хозяйственную систему, формированию современной промышленной, финансовой и торговой инфраструктуры;

- созданию благоприятных условий для предпринимательской деятельности;

- урегулированию отношений предпринимателей с их социальными партнерами;

- всемерному развитию всех видов предпринимательства, торгово-экономических и научно-технических связей предпринимателей РФ с предпринимателями зарубежных стран.

В качестве субъектов коммерческих операций выступают торговые организации и предприятия, наделенные правом их совершения.

Классификация субъектов КД:

1) по территории принадлежности:
- местные (магазин на остановке)
- региональные (предприятия перерабатывающей промышленности) 
- национальные (в пределах страны)
- международные (METRO)

2) по размерам:
- крупные (Газпром)
- средние (Ростелеком)
- мелкие (Соседушка)

3) по участию в секторах экономики:
- организации отрасли первичного цикла, занимающиеся добычей всех видов сырья (Норильский никель)
- организации отрасли вторичного цикла, перерабатывающих сырье (хлебзавод)
-организации отрасли третичного цикла, оказывающее различного 
рода услуги (гостиничный бизнес, туризм, парикмахерские, ЖКХ)
- организации отрасли информационных технологий (1-С, рекламные компании)

4) по направлению коммерческой предпринимательской деятельности:
- производственная
- коммерческая
- финансовая
- консультационная

5) по количеству участников:
- индивидуальное
- коллективное

6) по отношению к прибыли:
- коммерческие, которые преследуют извлечение прибыли в качестве своей основной цели
- некоммерческие, финансируются из бюджета страны

7) по форме собственности:
- частная собственность
- федеральная и субъекты Федеральная
- муниципальная собственность
- смешанная форма собственности

8) по организационно – правовым нормам:
- хозяйственные товарищества
- хозяйственные общества
- производственные кооперативы
- унитарные предприятия
- потребительские кооперативы
- общественные и религиозные предприятия
- фонды
- учреждения
- ассоциации
- союз

Схема 2. Источники формирования финансовых ресурсов коммерческой организации

1.3 Товар, как объект коммерческой деятельности

Товар - определение совокупности материальных и нематериальных свойств товара, услуги, человека или идеи, которые предлагаются для обмена. Существуют 2 типа товаров – вещественные и невещественные, их характеристики подробно рассматриваются в Приложении 1.

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочих атрибутов.

Полезность - это способность товара или услуги удовлетворять какую-либо потребность человека.

Все потребности и‚ соответственно‚ полезности товаров можно разделить на две группы - первой необходимости и элитарные. Но усложнение потребностей усложняет потребление‚ и появляется такое понятие как дополнительная полезность. Это разнообразные качества товара‚ улучшающие психологическое и функциональное восприятие товара. Для маркетолога часто объектом воздействия бывает дополнительная полезность товара, а не основная.

Типы дополнительной полезности:

Полезность формы - дополнительная полезность, связанная с изменением формы, функциональных качеств продукта, улучшающая психологическое восприятие товара (упаковка, товарный знак).

Полезность времени - дополнительная полезность‚ связанная с экономией времени на приобретение товара (на заказ, точно в срок, срочная проявка и т.д.).

Полезность места - удобство покупки товара (доставка на дом, покупка в удобно расположенном месте, в универсаме, где все можно купить сразу).

Полезность приобретения - дополнительная полезность‚ возникающая только после того‚ как товар был приобретен (стоимость собственности, различные гарантии, возможность вернуть товар, если он не подходит и т.д.).

Различают 5 уровней товара^[3]: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, ожидаемый товар, товар с подкреплением и потенциальный товар. Товар по замыслу - это то‚ что в действительности будет приобретать покупатель? Любой товар - это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Товар в реальном исполнении - характеризуется: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой. Товар ожидаемый - комплекс характеристик, которые покупатель надеется найти в товаре. Товар с подкреплением - дополнительные услуги и выгоды (включает в себя и проявление личного внимания к каждому клиенту, доставку на дом и установку, и гарантию бесплатной замены поврежденных товаров и т. д.). Потенциальный товар - все то, что может улучшить товар - новые исходные материалы или необычные, эксклюзивные дизайнерские решения, которые тоже можно продавать как товар.

Товар может быть классифицирован по следующим основаниям:

осязаемые - вещи; неосязаемые - услуги;

по ритмичности совершения покупок;

по конечному предназначению;

по продолжительности использования;

по степени новизны;

по числу удовлетворяемых потребностей.

Осязаемые товары - все то, что можно потрогать, понюхать и т. п. Услуги же относятся к неосязаемым товарам‚ так как их нельзя ни понюхать, ни потрогать, ни отделить от источника, они не постоянны в качестве и несохраняемые (их нельзя складировать).

В зависимости от ритма совершения покупки все товары можно разделить на следующие виды:

Товары повседневного спроса - покупаются часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.

Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах, а поэтому потребители почти никогда специально их не ищут.

Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них, например зонтики во время ливня, сапоги и лопаты после первых снежных заносов.

Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия (конкретные марки и типы модных товаров, автомобили, стерео аппаратура, фотооборудование, мужские костюмы).

Товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Новинки типа индикаторов дыма и кухонных машин для переработки пищевых продуктов пребывают в разряде товаров пассивного спроса до тех пор, пока реклама не обеспечивает осведомленность потребителя об их существовании. Классическими примерами всем известных, и тем не менее не вызывающих спроса товаров служат страхование жизни, могильные участки, надгробия и энциклопедии).

Товары конечного потребления и промышленные товары (промежуточные). Промышленные товары включают первичные материалы, которые входят в состав конечного продукта, вспомогательные материалы (не входят в состав продукта, но участвуют в его производстве), основное оборудование, вспомогательное оборудование, детали для ремонта и содержания оборудования, услуги по ремонту и поддержанию оборудования.

По степени присущей товарам долговечности товары можно разделить на:

товары длительного пользования - материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование;

товары кратковременного пользования - материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. К товарам кратковременного пользования относят также и услуги.

Новые и прежние товары. Это деление может быть не столь очевидным. Необходимо определить характер новизны: действительно ли это новый товар, или просто улучшенный. Кроме того‚ необходимо определить момент, когда товар перестанет оцениваться как новый.

1.4. Коммерческие сделки как объект коммерческой деятельности

Коммерческая сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Коммерческая сделка предполагает наличие по меньшей мере двух ценностно значимых объектов; согласованных условий ее осуществления; согласованного времени совершения; и согласованного места проведения.

Коммерческие сделки подразделяются на основные - купля-продажа продукции, патентов, лицензий, технологий, товаров и услуг и т.д., и вспомогательные сделки, связанные с доставкой объектов сделки от продавца к покупателю, — соглашения по перевозкам, страхованию, хранению, форме расчетов.

Можно выделить следующие классифицирующие признаки сделок^[4]:

1. В зависимости от числа участвующих в сделке сторон:

1. односторонние - это такие сделки, для совершения которых необходимо и достаточно выражения воли одной стороны (например, составление завещания, принятия наследства, объявление конкурса);
2. двух- и многосторонние - это такие сделки, для совершения которых требуется согласование воли двух или более лиц, такие сделки именуются договорами;

2. В зависимости от момента, с которого сделка считается совершенной:

1. консенсуальные - это такие сделки, для совершения которых достаточно достижения соглашения о совершении сделки;
2. реальные - это такие сделки, которые считаются совершенными столько при условии реальной передачи имущества одним из участников (например, рента, заем, хранение);

• сделки, считающиеся совершенными с момента их государственной регистрации (например, сделки с недвижимостью);

3. В зависимости от влияния цели сделки:

1. каузальные - это сделки, для которых наличие и правомерность цели создают действительность;
2. абстрактные - это сделки, для которых наличие и правомерность цели не имеет никакого значения для ее действительности (например, выдача векселя, банковская гарантия);

4. Срочные, бессрочные и условные сделки:

1. срочные - это сделки, в которых определен либо момент вступления сделки в действие, либо момент ее прекращения, либо оба указанных момента (особенность этих сделок в том, что наступление срока обязательно должно произойти);
2. бессрочные - это такие сделки, в которых не определяется ни момент вступления их в действие, ни момент их прекращения;
3. условные - это сделки, в которых возникновение прав и обязанностей приурочено к наступлению события, относительно которого неизвестно, наступит оно или нет. Условия бывают отлагательные, если возникновение прав и обязанностей зависит от наступления какого-либо события, и отменительные, если прекращение сделки поставлено в зависимость от наступления условия

Для совершения сделки необходимо соглашение о предмете и объекте контракта. Их четкое определение относится к существенным условиям контракта.

Предмет контракта определяет вид действия, что отражается в его названии. Например, предметом договора купли-продажи является передача товара продавцом в собственность покупателю, который обязуется уплатить за него определенную денежную сумму.

Объектом контракта данного вида могут выступать вещи, принадлежащие продавцу на праве собственности либо не существующие на момент заключения сделки (т.е. вещи, которые предполагается изготовить в будущем).

Одной из обязанностей продавца по контракту купли-продажи является передача покупателю товара, отвечающего необходимым требованиям относительно качества. Поэтому при заключении контрактов на поставку товаров сторонам необходимо подробно оговаривать качественную характеристику товара.

Качество товара представляет собой совокупность свойств, определяющих пригодность товара для использования его по назначению. Оно определяется соглашением сторон, которые могут, в частности, описать свойства товара в самом договоре или приложениях к нему или указать, что качество товара должно соответствовать одобренному покупателем образцу или эталону, либо сослаться на соответствующую нормативно-техническую документацию.

Цена товара - это количество денежных единиц определенной валютной системы, которые покупатель должен заплатить продавцу в той же или другой валюте за весь товар или единицу товара на согласованных базисных условиях^[5].

Цена поставляемого товара - существенное условие контракта купли-продажи. Однако если в текст контракта не включено условие о цене товара или не указан способ ее определения, контракт не теряет своей юридической силы. В этом случае стороны контракта подразумевают цену, которая в момент его заключения обычно взималась за аналогичные товары, продававшиеся при сравнимых обстоятельствах в соответствующей сфере торговли.

Если в основу цены кладется весовая единица, необходимо определить характер веса (брутто, нетто) или оговорить, включает ли цена стоимость тары и упаковки. Это указание необходимо также в тех случаях, когда цена устанавливается за штуку, за комплект.

1.5. Услуги, как особый вид товара

Особенности услуг как товара влекут за собой специфику маркетинга этой отрасли, от эффективности которого во многом зависит качество оказываемых услуг. Сегодня услуги, как и товары массового спроса, становятся все более похожими друг на друга. Почему же потребитель приходит в конкретную фирму? Объяснением предпочтений клиента может служить различие в качестве услуг, которое, в свою очередь, зависит от персонала предприятия, умеющего точно предугадать ожидания и представления потребителя.

Для услуг как товара характерны следующие признаки^[6]:

- Услуги относятся к товарам, классифицируемым в теории промышленности как «испытываемые», так как их качественные характеристики становятся известны потребителю лишь после покупки.

- Нематериальный характер услуги затрудняет оценку их качества и цены потребителем.

- Услуги нельзя складировать и хранить. Они требуют духовного и психологического присутствия потребителя. Поэтому, как правило, услуги предлагаются в определенном месте, на определенное время, выбираемое клиентом.

- Услуги - уникальный товар. Качество во многом зависит от людей, которые их оказывают.

При организации продаж услуг необходимо определить, что для потребителя является главным критерием качества услуги, и только после этого приступать к ее оказанию. Следующим образом можно описать составляющие качества услуги:

- Надежность. Потребитель требует стабильности и лояльности при оказании ему услуг, ясных расчетов, выполнения обещаний, сроков, быстрого исправления ошибок.

- Реакция на запросы потребителя. Потребитель ожидает, что продавцы будут вдаваться в его специфичные проблемы, моментально отвечать на вопросы, быстро договариваться о встречах и т. д.

- Профессиональная компетентность продавца. Потребитель исходит из того, что продавец обладает необходимыми знаниями, чтобы оказывать услуги.

- Вежливость. Потребитель хочет, чтобы с ним обращались вежливо, уважительно и дружелюбно.

- Доступность. Потребитель хочет вникать в состав услуги. Для продавца это необходимость говорить на понятном языке, с конкретными примерами и фактами. Кроме того, потребитель ожидает, что его будут слушать. Ему необходимо ощущение, что продавец берет на себя его проблемы и прилагает усилия, чтобы их решить.

- Доверие. Потребитель ожидает, что он может доверять продавцу, что продавец честен и не пытается продать услугу, во что бы то ни стало.

- Безопасность. Потребителю нужно, чтобы продавец оградил его от опасности и риска, развеял соответствующие сомнения. Клиент должен быть уверен, что его отношения с фирмой носят конфиденциальный характер и не станут достоянием третьих лиц.

Нематериальность товара «услуги привела к практике оказания услуг под определенным товарным знаком. Марка, под которой продаются услуги, должна подтверждать их происхождение и служить отличием от подобных предложений. Она может быть зарегистрирована в патентном бюро со всеми вытекающими отсюда гарантиями и защитами. К средствам маркировки относятся логотипы, изображения и комбинированные знаки. Марка услуг, прежде всего, должна выполнять следующие функции^[7]:

- Идентификация предприятия, оказывающего услугу.

- Выработка предпочтений потребителя.

- Отличие от конкурентов.

- Построение корпоративного единства предприятия.

- Расширение пространства для ценовой политики.

Важную роль при построении маркетинговой стратегии в сфере торговли услугами играет рекламная деятельность, которая затруднена тем, что товар нельзя ни увидеть, ни взять в руки. По этой причине часто используются знаки и символы, которые потребитель легче воспримет и поймет. Также демонстрируются ситуации оказания услуг. Реклама преследует цель сделать нематериальный товар (услугу) видимым, разрушить сомнения потребителя и способствовать выработке положительного имиджа фирмы.

Специфика товара «услуги» влияет и на ценовую политику. Часто понятие «цена» вообще не применяется. В этом случае используется «тариф», «вознаграждение», «комиссионные», то есть услуги, которые потребитель должен оказать продавцу. Для определенного вида услуг (экспедиторские, воздушные перевозки, телекоммуникации) цены легко соизмеримы. Для других - банковские услуги, страхование - они менее прозрачны. О сопоставлении цен на услуги, как правило, заботятся потребительские общества, профессиональные издания и пр. Чтобы избежать прямого сравнения с конкурентами, предприятия применяют такие инструменты «затуманивания» цены, как предложение пакетов услуг, включающих в себя несколько их видов.

Успешная организация продаж довольно специфичного товара «услуги» требует от предпринимателя знания особенностей, признаков этого продукта, а также критериев, по которым потребитель оценивает качество услуг. Эффективная маркетинговая стратегия может быть построена при условии оптимальной комбинации всех инструментов маркетинга, среди которых ведущая роль принадлежит кадровой политике. Подробная информация об особенностях рекламной деятельности, дистрибьюторской и ценовой политики необходима для адекватной координации действий предпринимателя при организации бизнеса в сфере услуг.

Глава 2. Объекты и субъекты коммерческой деятельности на примере ТЦ «Гигант»
2.1. Характеристика торгового центра «Гигант»

Торговый центр "Гигант" - один из самых больших магазинов в Москве, он был открыт в 2005 году.

Ассортимент представленных товаров свыше 50 000 наименований. Помимо продовольственных, представлены такие товарные группы как бытовая техника, ПК и оргтехника, мебель, одежда и обувь, товары для спорта и отдыха, книги, и др. Общая площадь здания занимает около 21515 кв.м. Режим работы торгового центра с 9:00 до 23:00 без выходных.

В своей деятельности «Гигант» руководствуется Уставом и Учредительным договором, а также соответствующими законодательными актами в сфере предпринимательской деятельности.

Тип магазина: оптово-розничный гипермаркет.

Форма обслуживания: самообслуживание и через прилавок

Форма собственности предприятия – ООО (общество с ограниченной ответственность). Цель деятельности предприятия: получение прибили за счет оптово-розничной торговли. Миссия организации: качество - главная ценность. Гарантируется качество обслуживания через качество бизнес-процессов, качество товаров и услуг, качество работы персонала.

ТЦ «Гигант» расположен в достаточно выгодном месте, по адресу пр. Энергетиков, 8, вблизи крупных торговых предприятий, банков, жилого района. Поэтому покупательский поток всегда велик, так как помимо самих жителей города посещают магазин гости города. Также торговый центр имеет удобную парковочную площадку, прилегающую к его территории. Недалеко от торгового центра расположена магистраль городского значения, с интенсивными потоками движения индивидуального и общественного транспорта, остановки общественного транспорта расположены в пределах 2-5 минут ходьбы.

Основной контингент обслуживаемого населения – постоянные жители района, рабочие и служащие близлежащих предприятий, приезжее население и иностранные гости.

Источником формирования финансовых ресурсов предприятия являются собственные источники и привлеченные средства (займы и кредиты).

В ТЦ «Гигант» присутствует линейно - функциональная структура управления, она строится по функциональным подсистемам. Эта система управления эффективна, когда аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся, жестко связанные задачи. Недостатком этой организационной системы является то, что она не восприимчива к изменениям, в результате чего происходит замедление принятия управленческих решений по мере увеличения уровней иерархии управления.

Структуры управления ТЦ «Гигант» характеризуются следующими принципами^[8]:

- централизованное принятие решений (то есть, право принять окончательное решение принадлежит одному человеку - директору);

- четкое разделение труда - что приводит к повышению квалификации специалистов в каждой области;

- иерархичность уровней управления (то есть, каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему);

- принцип единогласия;

- осуществление приема на работу в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Преимущества: возможность высшего руководства концентрировать внимание на стратегических задачах путем передачи полномочий по оперативной деятельности на уровень отделений; концентрация усилий на конечном результате, уменьшение количества централизованных служб, что благоприятствует улучшению функционального обслуживания в целом; интеграция персонала автономного отделения в связи с его ориентацией на конечный результат.

Недостатки: представление сравнительно широких полномочий магазинам и их руководителям обострило проблему - сочетание самостоятельности магазинов и их ответственности за общие для всей организации конечные результаты.

На генеральном директоре ТЦ «Гигант», лежит решение огромного число задач. Например, принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельные расходы на административные и хозяйственные нужды.

Система управления людьми включает не только подбор кадров, но и выбор модели управления предприятием. Управление должно быть простым и гибким, обеспечивать эффективность и конкурентоспособность. По мнению специалистов, лучше всего, если система управления имеет:

- не очень крупные подразделения (службы, отделы, смены), укомплектованные квалифицированными специалистами;

- небольшое число уровней управления;

- структуру, основанную на группах специалистов;

- графики и процедуры работы, ориентированные на потребителей услуг торговли.

Идеальной единой модели управления предприятием торговли не существует, поскольку каждый руководитель разрабатывает свою собственную модель, руководствуясь знаниями, опытом работы и вкусами клиентуры. Среди факторов, которые определяют выбор управленческой модели, принято выделять: размер предприятия, характер среды потребителей услуг, перечень и уровень основных и дополнительных платных и бесплатных услуг, конкурентную ситуацию на рынке.

По типу торговой зоны торговый центр «Гигант» относится к пригородной торговой - административной зоне, так как совпадает с центром спальных районов и ориентирован на обслуживание постоянных жителей данной территории. А значит основная задача предприятия - формирование торгового ассортимента для полного удовлетворения существующего спроса.

Основной поток покупателей - это люди с разным уровнем дохода.

По зоне магазина можно охарактеризовать как первичная или ближняя торговая зона (территория на которой проживает большинство потенциальных посетителей, 60-65% объемов продаж дают именно эти посетители, границы предприятия проходят в радиусе 2-4 километров).

Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга. Осуществление успешной коммерческой деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. Сегментация рынка позволяет повысить эффективность средств и методов рекламы, регулирования цен, применяемых форм и методов обслуживания. Смысл ее заключается в том, что предприятие не распыляет, а концентрирует свои усилия на «направление главного удара» (наиболее перспективном для него сегменте). Сегментация вскрывает потенциальные возможности предприятия на рынке. Предприятие выбирает наиболее привлекательные сегменты, которые должны служить целью для достижения желаемых результатов. Единого способа сегментации рынка не существует, но, как правило, сегментацию проводят, используя следующие признаки: географический (место или район проживания: город, село, центральный район или окраина и т.д.), социально-демографический (пол, возраст, социальный статус, доход), психологические (степень лояльности и приверженности и т.д.).

Согласно опросам, проведенным работниками магазина, можно сделать вывод о сегменте потребителей, на который магазину необходимо сделать упор: это, как правило, мужчины в возрасте 30-45 лет, домохозяйки, служащие, имеющие доход 17-35 тысяч рублей в месяц.

Большинство опрашиваемых охарактеризовало себя как людей импульсивных, а при достаточной мотивации (реклама, убеждения, личная беседа) такие люди готовы потратить на покупку больше, чем планировали заранее. Потенциальные потребители магазина предъявляют высокие требования к качеству покупаемого товара, требования к уровню сервиса средние (возможно это связано с тем, что данная категория посетителей не привыкла посещать заведения «высокого» уровня сервиса, и не избалована им).

Торговый центр «Гигант» осуществляет самостоятельную финансовую деятельность в пределах, установленных действующим законодательством. Предприятие строит свои отношения с юридическими лицами, частными предпринимателями во всех сферах своей деятельности исключительно на основе договоров. В своей деятельности предприятие учитывает также и интересы потребителей, соблюдая требования к качеству товаров и услуг. Предприятие свободно в выборе формы и предмета хозяйственных договоров и обязательств, любых других условий хозяйственных взаимоотношений, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Торговый центр реализует товары, работы, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, если иное не предусматривает законодательством РФ. Контроль и ревизия производственной и хозяйственной деятельности предприятия осуществляется налоговыми, природоохранными и другими органами, имеющими право контроля.

2.2. Услуги, как особый вид товара – объект коммерческой деятельности

Особенности услуг как товара влекут за собой специфику маркетинга торгового центра «Гигант», от эффективности которого во многом зависит качество оказываемых услуг. Сегодня услуги, как и товары массового спроса, становятся все более похожими друг на друга. Почему же потребитель приходит в конкретную фирму? Объяснением предпочтений клиента может служить различие в качестве услуг, которое, в свою очередь, зависит от персонала предприятия, умеющего точно предугадать ожидания и представления потребителя.

Услуги, оказываемые ТЦ Гигант:

• упаковку купленных товаров;
• организацию доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;
• предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах;
• услуги по рекламированию товаров;
• осуществление покупок картой;
• организацию послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию работ по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров на дому или в офисе у покупателя, услуги по сборке и установке мебели и других товаров;
• обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами;
• прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);
• прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);

В ТЦ «Гигант» есть дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров: организацию мест (зон) отдыха покупателей; организацию комнаты матери и ребенка; организацию досуга детей, в том числе детских игровых комнат; организацию справочных бюро, организацию питания покупателей ; реализацию продуктов питания с организацией потребления на месте; гарантированное хранение купленных товаров; гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба); предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей.

Для улучшения предлагаю ввести в торговом центре систему маркетинговых методов и приемов, таких как, социологические опросы покупателей, проведение рекламных акций. Эти меры позволят привлечь большее число покупателей, а соответственно увеличить получаемую прибыль. Реклама и иные методы продвижения товара , стимулирования сбыта играют огромную роль .

2.3. Классификация образцов - товаров торгового центра «Гигант», как объектов коммерческой деятельности

На основе торгового центра «Гигант», я хочу проклассифицировать группу товаров, в данном случае являющиеся объектом, на примере молока и холодильника:

Молоко “Домик в деревне стерилизованное 3,2% 950 г”:

1) Товар повседневного спроса, с высокой частотой покупки, покупаемый на регулярной основе. Риск совершения неправильной покупки минимален для потребителя, поэтому выбор данного товара связан с низкой вовлеченностью в покупку и с низкой лояльностью.

2) Товар индивидуального потребления, предназначен для употребления в пищу, а также молоко входит в состав многих продуктов, используемых человеком.

3) Товар краткосрочного использования, срок службы которых истекает сразу после использования.

4) Товар скоропортящийся, требует особые условия хранения.

Холодильник “Саратов 451 (КШ 160)”:

1) Товар предварительного выбора, длительного пользования, требующий дополнительные временные ресурсы покупателя для анализа информации, сравнения и совершения выбора.

2) Промышленный товар, предназначен для охлаждения и хранения продуктов.

3) Товар длительного пользования, срок пользования которых от трёх лет и выше.

4) Товар относиться к сложно - бытовой технике.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В качестве объекта исследования был выбран торговый центр «Гигант». Это один из крупнейших магазинов в Москве, он был открыт в 2005 году. Деятельность торгового центра «Гигант» не только высоко прибыльна и рентабельна, но и имеет высокие темпы роста.
В ходе проведенного анализа, были отмечены как положительные, так и отрицательные стороны деятельности ТЦ «Гигант». К отрицательным моментам можно отнести такие факторы, как нехватка необходимого количества продукции в определенные кварталы года, что может быть связано с сезонным ростом продукции, не проводятся социологические опросы и рекламные акции по продукции, зарплата работников ТЦ «Гигант» не увеличивается согласно общей инфляции, в последнее время не проводятся курсы по повышению квалификации сотрудников.

К положительным моментам организации торгового центра можно отнести популярность и лояльность покупателей к торговому центру, его удачное месторасположение, широкий ассортимент продукции, различные формы оплаты за товар, и оптимальное использование торговой площади для размещения продуктов.
На основе проведенного анализа для торгового центра был разработан ряд рекомендаций для повышения эффективности ТЦ «Гигант».

Для совершенствования ассортиментной политики продукции был предложен системный подход к прогнозированию товарной структуры потребительского спроса. Процесс торгового обслуживания покупателей было предложено улучшить через расширение спектра услуг. А для развития рекламной деятельности было рекомендовано использование нескольких информационных носителей, а также разработка стратегии рекламной деятельности.

Также было предложено ввести в торговом центре систему маркетинговых методов и приемов, таких как, социологические опросы покупателей, проведение рекламных акций, с помощью различных акций повышать престиж самого торгового центра «Гигант», произвести качественную подготовку персонала, особое внимание уделить качеству и внешнему виду продукции; при формировании цены по возможности придерживаться стратегии неокруглённых цен, активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта.

Данные рекомендации при условии их выполнения будут способствовать совершенствованию торгового центра «Гигант» , как субъекта коммерческой деятельности , а также расширению товаров и услуг , как объектов коммерческой деятельности.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации
2. Аксютина, Ю.В. Развитие и совершенствование управления / Ю.В. Аксютина. - М., 2014. - 452 с.
3. Баженов, Ю. К., Баженов, А. Ю. Малое предпринимательство. - М., 2014. - 324 с.
4. Балацкий Е., Потапова, А. Коммерческая деятельность: тенденции становления и специфика функционирования // Экономист № 4, 2015. - 34 с.
5. Боков В.В. и др. Коммерческие риски и хеджирование в отечественной и зарубежной экономике. - М.: Приор, 2014. – 302 с.
6. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. - Мн.: Высшая школа, 2007. – 448 с.
7. Видягин В. И. Экономическая теория (политэкономия): учебник для ВУЗов. - М., 2007. - 234 с.
8. Владимирова Л. Прогнозирование в условиях рынка. - М., 2007. - 456 с.
9. ГОСТ  Р  51303 - 99. Торговля.  Термины и определения. -М.:  Госстандарт РФ
10. Дородников В.Н. Коммерческо-посреднические фирмы: экономика и управление: Учебное пособие. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2007. – 288 с.
11. Коммерция: теория и практика / Сб. статей – Челябинск: Челябинский филиал МКУ, 2014. – 96 с.
12. Коммерческая деятельность предприятия: Стратегия, организация, управление: Учеб. пособие / В.К. Козлов, С.А. Уваров, Н.В. Яковлева и др.; Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. – СПб.: Политехника, 2015. – 345 с.
13. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке / Под ред. А.В. Зырянова. – М: Наука, 2007. – 231с.
14. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. - М.: ИКЦ «ДИС», 2007. – 192 с.
15. Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 342 с.
16. Основы коммерческого дела. Благородный бизнес: Учебник / Под ред. Ю.М. Осипова. - М.: Бек, 2014. – 384 с.
17. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 165 с.
18. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2015. – 442 с.
19. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 367 с.
20. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 312 с.
21. Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательства. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 377 с.
22. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2015. – 297 с.

5. ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Классификация вещественные и невещественные товары

Вещественные товары	Невещественные товары (услуги, консультации)
Покупатель получает полезность‚ приобретая товар в собственность	Невещественные товары в собственность получить нельзя
Товар имеет зрительный образ. Для него важны такие качества как форма, упаковка, товарный знак.	Зрительный знак не важен. Но большую роль играет то‚ кто предоставляет услугу. Важность торговой марки.
Большая роль рекламы.	Большая роль личного опыта.
Товар можно приобрести заранее. Важны условия продажи.	Нельзя произвести заранее. Производство более подвержено конъюнктурному и сезонному колебанию.
Товар поддается стандартизации. Важна маркировка.	Обычно не подается стандартизации
Товар можно отделить от производства. Создается разветвленная сеть распределения товара	Товар нельзя отделить от места производства товара‚ и сеть распределения не играет значительной роли.

Схема 3. Структура коммерческой деятельности

1. Баженов, Ю. К., Баженов, А. Ю. Малое предпринимательство. - М., 2014. – С. 238. ↑

2. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 86. ↑

3. Аксютина, Ю.В. Развитие и совершенствование управления / Ю.В. Аксютина. - М., 2014. – С. 245. ↑

4. Владимирова Л. Прогнозирование в условиях рынка. - М., 2007. – С. 281. ↑

5. ↑

6. Балацкий Е., Потапова, А. Коммерческая деятельность: тенденции становления и специфика функционирования // Экономист № 4, 2015. – С. 29. ↑

7. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. - М.: ИКЦ «ДИС», 2007. – С. 92. ↑

8. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 85. ↑