Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Нормы выражения эмоций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Во многих жизненных ситуациях люди не всегда находят слова, выражающие их чувства. При этом всякая молчаливая коммуникация без слов определяется, как невербальная коммуникация. Любое чувство, подобно информации может быть передано с помощью одного либо нескольких невербальных способов. Это несознаваемый нами элемент коммуникации, который является главным в процессе общения.

Подобное невербальное общение дополняет или усиливает словесный контакт людей, то есть может ему противоречить или ослаблять. Невербальное общение по своей сути – это бессознательный процесс, хотя на сегодняшний день оно достаточно подробно изучено и достаточно эффективно поддается контролю. Его считают самым древним и базисным видом коммуникации. Древние люди для общения использовали наклоны тела, мимику, тембр и интонацию голоса, частоту дыхания, взгляды. Современные люди тоже достаточно часто понимают друг друга без слов.

Невербальная коммуникация, в отличие от вербальной, не так подробно изучена и, соответственно, не так тщательно расписана. Отсутствуют какие-либо правила или словари, содержащие каталог жестов, мимики, интонации, с помощью которых человек мог бы достаточно однозначно передать свои чувства. Подобная передача происходит как раз достаточно неоднозначно и зависит от различных обстоятельств.

Слова считаются более важными по причине того, что их проще подвергать анализу и констатировать, а невербальная информация более субъективна. Мы больше приспособлены работать с точными категориями. Кроме того, культура приучила нас обращать внимание на содержание.

Невербальная коммуникация условно делится на две группы: общение телом и голосом. К языку тела относят движения рукой, поза, покачивания ногой, улыбка, нахмуренные брови, покраснение кожи, частое дыхание. При помощи голоса мы передаем крик, шепот, различные междометия (ох, ух), повышенный тон, цыканье и т.д.

Актуальность данной темы обусловлена ее направленностью на пополнение знаний в отношении невербального взаимодействия между людьми. Для психологов это особенно важно, поскольку в общении с людьми нужно уметь управлять таким инструментом, как невербальный язык. Только так можно достичь желаемого результата. Общаясь с аудиторией необходимо вызвать образ уверенного в себе, компетентного специалиста. Иначе трудно будет убедить людей в своей правоте.

Невербальная коммуникация является предметом изучения специалистов, поскольку это необходимо для лучшего понимания других, понимания самих себя и возможности сделать свой образ в соответствии с результатами таких исследований [4, с.110].

Одной из самых влиятельных работ, направленных на исследование проблем языка тела начала XX в. стала работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», написанная в 1872 году. Большинство идей Дарвина и его изыскания признаются современными учеными. С того времени ученые обнаружили и зарегистрировали около тысячи невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан выявил факт передачи информации с помощью вербальных средств (слов) на 7%, звуковых средств (тон голоса, интонация) на 38%, а за счет невербальных средств на 55%. Подобные же исследования проводил профессор Бердвиссел в отношении невербальных средств в общениях людей. Согласно его исследованиям, человек в среднем пользуется словами только на протяжении 10-11 минут в день, а каждое предложение длится не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он уверен в том, что словесное общение во время беседы составляет менее 35%, а большинство информации – 65% передается при помощи невербальных средств общения [2, с.5].

Невербальной коммуникацией в прошлом столетии занимались ученые, разрабатывающие области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.). Затем вербальной коммуникацией вплотную занялись психолингвисты и лингвисты (И.Н. Горелов, С. В. Воронин, Г.В. Колшанский и др.). Проводилось изучение самых разных средств невербальной коммуникации, а также разработка их возможных квалификаций. В начале 20-го века появилась научная дисциплина, называемая «невербальной семиотикой», нацеленной на подробное изучение невербальных проявлений человека.

В качестве объекта курсовой работы можно выделить невербальные проявления людей, а предметом выступают содержание, виды, основные элементы, особенности невербальной коммуникации.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности невербальных проявлений эмоционального состояния людей в процессе их общения.Для достижения цели следует решить следующие задачи:

1. определить сущность невербальной коммуникации;

2. проанализировать и раскрыть содержание основных элементов невербальной коммуникации;

3. выделить особенности процесса невербальной коммуникации.

Данная курсовая работа написана с применением общенаучных и частнонаучных методов. К общенаучным относятся исследовательские приемы и процедуры, широко применяемые в социально-гуманитарных и естественно научных областях научного знания. К частнонаучным – способы, исследовательские приемы и методы, которые используются в той или иной отрасли науки – физике, механике, а также в социально-гуманитарных науках.

Содержание данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы

1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

1.1 Специфика невербальных коммуникаций

Люди могут обмениваться всякими видами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе весомую роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в ходе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций исполняется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации переходит с помощью вербальных. Подобные данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством объяснения этого своеобразного языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

Характерной чертой невербального языка является то, что его выражение обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы дает возможность нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [7, с. 120].

Характер и формы демонстрации многочисленных средств общения дают возможность нам говорить о значительных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним возможно определить сегодняшнее состояние сторон коммуникации, но нельзя получить информацию б недостающих предметах или случившихся в другом месте явлениях, что возможно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения в большинстве случаев непроизвольны и спонтанны. Даже когда человек хочет скрыть свои намерения, он может хорошо держать под контролем свою речь, но невербальное поведение контролю фактически не поддается. В связи с этим зачастую в реальной практике коммуникации проявляются ошибки из-за обобщения на основе только одного невербального действия. Скажем, один из собеседников во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник говорит неправду, хотя у того на самом деле чесался нос.

Следовательно, невербальная коммуникация является сложным процессом, протекающим в большинстве случаев неосознанно.

Спецификой невербальной коммуникации является то, что она проводится при помощи всех имеющихся органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых формирует свой канал коммуникации. На основе слуха появляется акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения формируется оптический канал, по которому поступают данные о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно дает возможность оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания действует тактильный канал. К невербалике также относят понимание и применение времени - хронемику. Все составляющие невербальной коммуникации прочно соединены друг с другом,им предоставляется возможность расширять друг друга и вступать в конфликт друг с другом [10, с. 123].

Кинесика является системой жестов, поз, телодвижений, применяемых при коммуникации в качестве добавочных выразительных методов общения. Кин является мельчайшей единицей движения, из них образуется поведение. Хотя отдельный кин автономного значения не имеет, при его замене изменяется вся структура. Из кинем организуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и принимаются во время общения. Считывая кинемы, мы разъясняем сообщения, передаваемые через жесты и прочие телодвижения [4, с. 98].

Жесты - это разного рода перемещения тела, рук или кистей рук, сопутствующие в процессе коммуникации речь человека и отражающие отношение человека именно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, доказывающие желания и состояние человека. Основная часть жестов культурно обоснована, они считаются символами и носят договорной характер.

Жесты при общении несут большое количество информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатый «алфавит» жестов возможно разбить на пять групп:

1. Жесты-иллюстраторы — описательно-изобразительные и живые жесты, сопутствующие речи и вне речевого контекста теряющие смысл. Используя их говорящий стремится более глубоко выявить смысл высказывания, которые сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его внутреннее содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2. Жесты-регуляторы — это жесты, показывающие отношение говорящего к чему-либо. К ним причисляют улыбку, кивок, направление взгляда, направленные движения руками;

3. Жесты-эмблемы — это специфические заменители слов или фраз в общении. Скажем, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди обозначают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы — это особые привычки человека, соединенные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

5. Жесты-аффекторы — жесты, отражающие посредством движений тела и мышц лица некие эмоции [8, с. 22].

Жесты считаются необходимой частью общения между людьми. С их помощью мы более ярко и эмоционально формулируем свои мысли.

Мимика предполагает изменения выражения лица человека, которые можно примечать в ходе общения. Она является важным элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, ибо выражение лица дает возможность получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые различные выражения. Именно мимика дает возможность сформулировать все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика формируется из неожиданных и произвольных мимических реакций. Для подчеркивания эмоций мы делаем нашу мимику более живой и точной согласно характеру, и содержанию процесса коммуникации [6, с. 135].

Обычно ключевым объектом изучения становится лицо человека. Исследование основополагающих мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Общее число таких признаков образует структуру разных лицевых экспрессии. Разберем наиболее характерные эмоциональные состояния [3, с. 167].

1. Удивление — это быстрая реакция. Всегда возникает неожиданно. Если есть время обдумать то, что может удивить, изумление на лице не проявится.

Главные проявления реакции удивления: брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслабленно открыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

2. Страх — эмоция, образующееся в предвосхищении чего-то на редкость пагубного для человека. Первопричиной страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предупредить.

1.2. Типичные проявления реакций

Типичные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

3. Негодование (злость) является следствием психического расстройства, физической угрозы или цели нанести кому-то психологический или физический ущерб. В момент гнева у человека повышается кровяное давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее надуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Примерные проявления гнева: брови смещаются, между ними возникают вертикальные складки, наружные концы бровей подымаются; на лбу отсутствуют горизонтальные морщины; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе приоткрываются зубы.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, аромата, звука, прикосновения и вида неких объектов или людей.

Типичные признаки такой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. В некоторых ситуациях при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

5. Радость ощущается как чувство приятного, взбудораживающего, поднимающего настроение, — или как освобождение от чего-то неприятного или опасного. Иногда радость может объединяться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления отмечается лишь на мгновение. Достаточно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Главные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в развитии экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот расплывается в улыбке.

6. Печаль (горе) чаще всего проявляется по причине каких-то потерь. Она концентрируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Эта эмоция имеет достаточно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

Характерные проявления реакции печали: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями не очень большие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком появляется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [3, с. 106-108].

С помощью глаз тоже можно выразить полную гамму человеческих ощущений и эмоций. К примеру, визуальный контакт может означать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, наоборот, остановки общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – самые подвижные и выразительные элементы лица. Эксперименты свидетельствуют о том, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепризнанному мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз способствует повышению уверенности в себе и установлению доверительных отношений с партнером.

Визуальный контакт является непременной частью общения. Человек зрительно регистрирует все изменения во внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система может фиксировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды партнеров встречаются, в отдельных случаях собеседник удерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации критического соперничества или враждебности люди не желают прямо смотреть друг на друга. В заурядном разговоре контакт глазами помогает говорящему прочувствовать то, что он общается именно с вами, произвести нормальное впечатление, лучше донести до собеседника смысл сообщенного вами [9, с. 51].

Позы

Огромное число информации несет в себе поза человека. Поза - положение человеческого тела и движения, которые осуществляет человек в процессе коммуникации. Это одна из минимально управляемых сознанием форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить необходимую информацию о состоянии человека [6, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его реальных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [3, с. 120].

Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела создает ощущение уверенности и самоуважения. Если сидящий человек слегка наклонился к вам или повернул голову, он предупреждает о готовности вступить с вами в общение. Руки, находящиеся в направлении к другому человеку - это тоже проявление открытости и сердечности. Обратите внимание на то, что если во время разговора партнер скрещивает на груди руки, значит, он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится к возражениям. Если вы никоим образом не можете найти общий язык, попытайтесь развернуть руки ладонями вверх, это упростит контакт с партнером.

При общении выделяются 3 группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытости можно добиться скрещиванием на груди рук, соединенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, корпус наклонен вперед.

2) Доминирование или зависимость. Превалирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние имеет место быть в следующей позе: сжатые кулаки, выдвинутое вперед плечо, руки на боках. Нормальная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна [7, с. 220].

В настоящее время очень большую роль играет умение человека создавать благоприятное впечатление. Человеку важно, чтобы в глазах окружающих и партнеров он выглядел бы достойно, ему не безразлично какое он производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит продуктивность и результативность его деятельности, в связи с этим он старается создать соответствующий «привлекательный» имидж.

Имидж — это целенаправленно созданный образ, при помощи которого человек видит себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая влиянию на окружающих. Это искусство руководить впечатлением, которое оказывает человек на окружающих [7, с. 186].

Достаточно много нам может сказать одежда человека. Она извещает окружающих о настроении, чувствах и намерениях человека.

Обычно внешний вид при первой встрече становится одним-единственным пока источником информации, определяет последующие отношения. из которого новый знакомый получает сведения о нас. Одежда, прическа, состояние лица и рук, украшения могут немало рассказать о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможном месте работы.

Очень многое о вашем собеседнике могут рассказать предпочитаемый цвет одежды, т.е. цвет особенно часто носимой одежды, его стиль, любимые украшения. По этим, казалось бы, незначительным сигналам возможно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.

Типы украшений:

1. Если украшения очень дорогие, то, как правило, человек предендует на какую-то значимость и престиж.

2. Если украшений чересчур много (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), скорее всего человек также желает придать себе особую значимость или же это просто отсутствие вкуса.

3. В том случае если украшения подобраны со вкусом, это означат, что человек чувствителен к другим людям и стремится к формированию гармоничных отношений.

Немного о кольцах:

1. Кольцо на безымянном пальце: в том случае, если украшение маленькое, то человек спокойный, гармоничный, уверенный в себе; если большое или яркое, то скорее всего это указывает на бурное и даже истеричное поведение.

2. На среднем пальце маленькое, неброское кольцо указывает на сформированное чувство собственного достоинства, большое – гордыню.

3. Одетое на указательный палец, кольцо говорит о самонадеянности, надменности и властности.

4. На мизинце кольцо обычно у непостоянных людей.

О цветах в одежде и аксессуарах:

Особенно подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и синий. Подойдут также неброские оттенки зеленого цвета, но понятно, цветов одежды, которую мы используем этим не ограничивается:

1) Красный цвет в одежде свидетельствует об активности, энергичности, независимости, ответственности, стремлении к утверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать мир.

2) Желтый – любознательность, расположенность к творчеству, жизнерадостность, хорошая приспособляемость к ситуациям.

3) Зеленый часто обозначает властность, стремление преобладать над окружающими, консерватизм, временами свидетельствует об усталости.

4) Синий цвет олицетворяет признак душевной гармонии, устойчивой психики, тяготение к миру и покою.

5) Цвет фуксии, как правило, имеется в одежде человека, который хочет быть в центре внимания, и может быть психологическим инфантилизмом.

6) Белый цвет в одежде наличествует у людей склонных к религиозности, открытости с сформированным воображением и внутренней чистотой.

7) Серый цвет обозначает, что человек замкнут, скрытен, желает произвести впечатление зрелого человека.

8) Любители бежевого цвета зачастую могут наслаждаться жизнью.

9) Коричневую гамму употребляют внутренне неблагополучные, предрасположенные к депрессии люди.

10) В черном ходят люди готовые к агрессии, возможно с отрицательным отношением к жизни, или подавленные. Но вполне может быть, что человек часто употребляющих черный цвет может быть с очень крепкой психикой, владеющий упорством и готовностью к борьбе, способный испытать сильные и даже чрезвычайные чувства.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) говорит о том, что перед вами человек, обладающий высоким общественным статусом. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, к примеру, в шоу-бизнесе [11, с. 419].

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали изучение и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может получать разный темперамент и протекать с разной эффективностью [13, с. 159].

По характеру объятий, их силе, длительности устанавливают значение отображаемых человеком чувств.

Закадычные друзья, пребывавшие в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные остаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как скупыми, холодными, так и душевными. Между родными людьми они носят мягкий задушевный характер.

Подобное средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины населения, между женщинами они наблюдаются несколько реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота таких контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется излить наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже отличаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника наряду с радостным восклицанием свидетельствует об искренности партнера, его стремлении продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят иметь контакт.

Холодная рука в пожатии может сигнализировать о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, находящаяся ладонью вниз в пожатии, говорит о желании доминировать над другим человеком. Если напротив, повернута ладонью вверх – ее обладатель инстинктивно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания по спине или плечу в основном присуще мужчинам. Эти невербальные жесты часто объясняются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть фактически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы показывает мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить разбаловавшегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание. Разного характера прикосновения становятся индикатором непроявленных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко используется во всех сферах жизни человека. По отношению к определенному объекту изменяется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут изменяться от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как неподдельными проявлениями чувств, так и внешними, холодными, традиционными [2].

Сенсорика является типом невербальной коммуникации, которая основывается на чувственном ощущении представителей других культур. Вместе со всеми иными сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру образуется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим партнером [12, с. 187].

В ходе речевого общения через слух осуществляется передача той части невербальной информации, которая наблюдается в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в специфике фонации (интонация, тембр и т.п.). Через зрительный анализатор передаются сопутствующие речи свойства кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, именуемые дистанционными сенсорными системами, становятся особенно важными в процессе общения и ориентации человека в окружающем его мире [12, с. 6].

Наиболее важное значение в общении имеют запахи. Это, в первую очередь, запахи тела и применяемой человеком косметики. Мы можем перестать общаться с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет.

Все сенсорные факторы работают сообща и в итоге формируют сенсорную картину той или другой культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, находится в зависимости от отношения числа приятных и малоприятных сенсорных ощущений. Если приятных чувств больше, мы даем оценку культуре позитивную. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

Проксемика изучает пограничные условия общения – расположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Этот термин был введен американским ученым Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также воздействия территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер человеческого общения [9, с. 192].

Любой человек для надлежащего своего бытия считает, что соответствующий объем пространства вокруг него является его личным и нарушение этого пространства считает, как вторжение в его внутренний мир. В связи с этим общение людей всегда проходит на каком-то расстоянии друг от друга, и это расстояние является центральным признаком типа, характера и широты отношений между людьми. Любой человек интуитивно определяет границы своего собственного пространства.

Э. Холл в ходе своих исследований выделил 4 зоны коммуникации:

1. Интимным считается расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем такое расстояние между собеседниками составляет не более полуметра.

2. Личная зона - в среднем, от полуметра до метра. На этом расстоянии общаются хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях.

3. Социальная зона – это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в близких отношениях, и незнакомые люди.

4. Общественная зона - расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, нужное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться незнакомые люди, особенно в помещении [3].

Выбор межличностного пространства – дело нелегкое. Расстояние, на которое Вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким. Чаще всего нарушение интимной зоны другим человеком происходит в результате двух причин.

. Первая, когда "нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда "нарушитель" обнаруживает враждебность и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение чужих людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону образует внутри нашего организма самые разные физиологические реакции и изменения. Сердце бьется быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности.

Это значит, что если вы дружески коснетесь к руке или обнимете человека, с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся при общении с малознакомыми людьми. К примеру, только что принятый на работу работник первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но они просто держат его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как только сотоварищи узнают его лучше, территориальное расстояние между ними уменьшается, и в конце концов ему разрешают передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека определена его социальным положением. К примеру, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, придерживаясь неписанных правил социальной стратификации.

Социальная зона - это расстояние, более подходящее при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Особенно часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на уважительном расстоянии от большинства людей.

Хронемика - это применение времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее актуальным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и употребление времени является частью невербального общения [13, с. 237].

Изучение хронемики разных культур позволяют отделить две важные модели применения времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представлена в виде дороги или длинной ленты, разделенной на фрагменты. Это раздробление времени на элементы приводит к тому, что человек в этой культуре ценит лишь увлечение только одним делом, а также разделяет время для дела и для психологических контактов.

В полихромной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься многими делами сразу. Время здесь понимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга [2, с. 167].

В результате анализа литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова, но и умением правильно объяснять его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык самым надежным и действенным инструментом человеческого общения, все же он не является одним-единственным инструментом.

Невербальные сообщения способны передавать пространную информацию. Во-первых, это материал о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его характере, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, обнаружить его личностные свойства и особенности, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить отображение о его лице и самооценке.

Во-вторых, через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование - зависимость, расположенность - нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, это информация об отношениях сторон коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят побыстрее выйти из нее [9, с. 43].

Люди применяют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее сформулировать свои мысли, чувства, эмоции. Это считается общим для всех культур, хотя тем или иным знакам в разных культурах придаётся разное значение. А значит, для общения с представителями других культур нужно знать и понимать невербальные формы общения, характерные для данной культуры.

2. ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НЕВЕРБАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА

2.1 Нормы выражения эмоций

Как в ходе общения вы можете понять состояние собеседника? Каким образом можно понять, что он переживает, когда рассказывает о чем-либо? Как определить его отношение к тому, что вы говорите?

Судить о состоянии собеседника, лучше понимать его волнение во время беседы мы можем благодаря эмоциям.

Эмоции (от латинского emoveo – потрясаю, волную) представляют собой реакции человека на воздействие раздражителей (внешних и внутренних). У них ярко выраженная субъективная окраска, охватывающая все виды чувствительности и переживаний. В ходе общения люди переживают те или иные эмоции, которые, по своей сути, являются выражением оценки происходящего. Именно эмоции являются фактором, отражающим субъективное отношение человека к самому себе и к окружающему миру.

Позитивные эмоции связаны с удовлетворением различных потребностей, а негативные эмоции появляются в тех ситуациях, когда потребности оказываются неудовлетворенными.

Понять, что собеседник находится в соответствующем эмоциональном состоянии, можно, наблюдая за его движениями, мимикой, телесными проявлениями. Все это – сигналы, доказывающие переживание соответствующих эмоций.

Проявления эмоций частью являются врожденными, частью – социально развитыми. Врожденный характер эмоций доказывает установленный учеными факт, что у маленьких детей, слепых и зрячих мимика одинакова. Все без исключения дети непроизвольно при удивлении поднимают брови. Но с возрастом у зрячих людей мимика становится более выразительной, а у слепых, напротив, сглаживается. Огромное влияние на отражение эмоций у взрослых людей производит окружающая социальная среда.

В любом обществе имеются свои нормы выражения эмоций. Излишняя или недостаточная мимическая и жестовая выразительность может оказаться не соответствующим конкретной социальной среде и поставить человека вне ее круга. Каким образом нужно эмоции проявлять и как их подавлять, каждый человек усваивает в процессе своего воспитания.

Поскольку все люди разные, и каждому из них свойственно проявлять эмоции по-своему, имеется набор универсальных эмоций, которые фактически одинаково выглядят у любого человека. Специалисты определили, что даже люди, относящиеся к различным культурам, могут безошибочно определять и оценивать друг у друга такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление.

По длительности эмоции тоже различны. Они могут возникать как реакции на данную, конкретную ситуацию общения, а могут быть и пролонгированной реакцией на продолжающуюся во времени ситуацию, которая возникла не вчера и может не скоро закончиться. Эмоции – это переживания человеком своих собственных состояний. Это психологические реакции на разные события, как на свершившиеся, так и на вероятные. Какие только эмоции не испытывают люди!

Удовольствие, радость, счастье – это позитивные эмоции.

Удовольствие возникает как результат уже происходящего действия.

Радость связана с ожиданием удовольствия при растущей вероятности достижения ожидаемого результата.

Счастье человек чувствует, когда наступает совпадение задуманного и достигнутого или когда этот момент близится.

Интересно, что удовольствие способны испытывать и животные, но радость и счастье возникают только у людей в ситуациях межличностных отношений.

Отрицательные эмоции возникают в условиях дефицита информации, необходимой для организации действий.

Страх – самая сильная отрицательная эмоция. Она возникает при недостатке сведений, необходимых для защиты. Это ожидание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в конкретной ситуации.

К примеру, в ситуации, когда человек говорит неправду, он может чувствовать страх от того, что его обман окажется неубедительным для собеседника и может быть разоблачен.

Необычной формой страха является удивление. Реакция удивления возникает в ситуациях, когда есть расхождение ожидаемой информации и фактической. К примеру, вы ожидали услышать от подруги подробный рассказ о ее встрече с дальней родственницей, которая, по ее же словам, является особой пренеприятнейшей, но подруга вам рассказывает о том, как они мило «прощебетали» три часа в кафе за рюмкой чая. Вы испытаете удивление.

В ситуации неискреннего общения люди могут ощущать также:

• тревожность – это эмоциональное проявление неуверенности в будущем; реакция на неопределенную ситуацию, потенциально несущую в себе угрозу, опасность;

• отчаяние – это эмоциональное проявление уверенности в неуспехе действия, которое необходимо совершить.

По определенным признакам можно увидеть, что собеседник ощущает определенную эмоцию. Вы сможете понять, на самом ли деле он переживает радость, которую пытается выразить при помощи слов и жестов. Физиологические реакции, не поддающиеся сознательному контролю, помогут вам увидеть истинное положение вещей. Эмоции обнаруживаются на вегетативном уровне, в мимике, в телодвижениях.

Любой человек в процессе общения переживает те или иные эмоции. Стараясь скрыть свои переживания или сообщая заведомую ложь, люди, как правило, чувствуют эмоциональное возбуждение. Появление эмоций сопрягается с соответствующими непроизвольными физиологическими реакциями, которые нельзя проконтролировать, очень трудно подавить. Эти реакции можно увидеть у собеседника, внимательно наблюдая за ним. Изменяются частота и глубина дыхания, частота сглатывания, интенсивность потоотделения, меняется уровень напряженности мышц, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и т. д. Ученые определили, что даже уровень сахара в крови становится другим!

Все физиологические изменения, сопровождающие возникновение эмоций, являются очень надежными признаками обмана. Когда человек эмоционально возбужден, его состояние сопровождается физиологическими реакциями, которые можно увидеть, внимательно наблюдая за человеком. Никакой специальной аппаратуры типа детектора лжи вам не потребуется.

Как мы отмечали выше, эмоциональные реакции могут быть сопровождаемыми целым рядом физиологических изменений: частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения, меняются кровяное давление, частота пульса, мышечная напряженность, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и пр. Если дыхание собеседника стало более учащенным, он начал интенсивно и глубоко дышать, часто сглатывать, на лбу у него появилась испарина, и вы начали слышать исходящий от него запах пота, то он испытывает какую-либо из следующих эмоций: страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд.

Еще И. П. Павлов писал, что эмоции обязательно физиологически проявляются. И эта особенность считается врожденной, так как еще у наших предков, животных, все эмоциональные переживания находили и находят до сих пор отражение в движениях тела. «Нельзя себе представить какого-нибудь зверя, лежащего часами и гневающегося безо всяких мышечных проявлений своего гнева. У наших предков каждое чувствование переходило в работу мышц…» Когда гневается, например, лев, то это выливается у него в драку, испуг зайца сейчас же выражается бегством…

Главная задача специалиста по связям с общественностью – формирование общественного мнения. Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей [6, с. 37].

Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы. Ключевым элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на понимании и общности интересов.

2.2 Основные компоненты в деловом общении

Центральным элементом связей с общественностью является деловое общение. Это такое искусство, которое дает возможность легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу для достижения, желанного результата [6, с. 45].

Процесс взаимопонимания в деловом общении формируется из трех основных компонентов:

1. Умение вести себя – грамотно проявлять свои чувства, находить оптимальные в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды;

2. Умение понимать партнера – способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства, предвидеть его намерения, быть проницательным;

3. Умение видеть и слышать партнера – быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, с большим вниманием слушать и понимать его [26, с. 46].

При этом необходимо выделить важность учета именно не вербальных коммуникаций. Часто жесты более наглядно передают информацию, по тому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций большое значение получают дистанционные зоны. Это — расстояние, на котором люди привыкли общаться. При чем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны. Нарушение принятой дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.

Общеизвестно, что жесты ног и рук в большей степени показывают истинное состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Скрещенные руки или ноги создают определенный барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности и настороженности участника делового общения.

Для установления деловых контактов ПР-специалисты применят теперешние методы общения с учетом фактора культуры, практической работы, искусства диалога.

Для эффективного делового общения следует правильно разбираться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Основами общения служат не только вербальная сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с невербальной коммуникацией.

Невербальные проявления — это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, получающиеся в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим едва заметным микродвижениям при невербальных проявлениях дает возможность не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и предугадывать задуманное собеседником. Другими словами, невербальные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, дающую возможность выявить и предугадать поведение партнера.

Следовательно, невербальные проявления исполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и заметно влияют на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко сопровождаются внешними проявления ми: живая мимика лица, жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение зрачков. Часто эти эмоции обнаруживаются неосознанно, но в некоторых случаях под контролем сознания — стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение лица [26, с. 48].

Знание и применение коммуникационных зон, невербальных знаков и символов повышает эффективность коммуникаций, употребляющие визуальные каналы и личное присутствие. К таким коммуникациям относятся: приемы, презентации, переговоры, беседы, круглые столы и другие формы делового общения.

Люди, специализирующиеся в этом, должны обладать такими личными и профессиональными качествами, как коммуникабельность, умение убеждать, эрудиция, умение выступать публично, умение понятно излагать мысли.

Необходимо помнить, что:

1. Успех каждого делового контакта зависит от умения настраивать доверительные отношения с собеседником. Такой контакт находится в зависимости не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Вот поэтому большое внимание следует уделять манере, позам и мимике партнера, а также на то, как он жестикулирует.

2. Понимание языка мимики и жестов дает возможность более точно выявить позицию партнера. Читая жесты, вы реализовываете обратную связь, которая играет заметную роль в ходе делового общения. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, открыт партнер или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

3. Знание языка жестов и телодвижений дает возможность не только лучше понимать собеседника, но и предугадать, какое значение производит на него информация еще до того, как он выскажется по данному поводу. Подобный язык тела может известить вас о том, следует ли менять свое поведение, чтобы добиться необходимого результата.

Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть соответствующих результатов в отношениях с партнерами, то вам нужно овладеть хотя бы азами невербального общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последнее время невербальные способы общения получили большое развитие. Становится понятно, что вербальный способ не играет той роли, которую ему приписывают. В некоторых случаях язык тела лучше выражает желания человека и передаваемую им информацию, поскольку он правдивее. Ведь нельзя сознательно регулировать невербальные проявления. Невербальное общение передает нам информацию об эмоциональном отношении человека к какому-либо явлению и может передать его физическое и психологическое состояние, а также знание о видах его поведения в данном конкретном случае.

Человек должен уметь вести себя с другими людьми естественным образом, поскольку только в таком случае возможно добиться своих целей. Облегчается формирование контактов, достигается взаимопонимание, образовываются хорошие, устойчивые отношения.

Следует отметить, что невербальная коммуникация является обменом и интерпретацией людьми невербальных сообщений. При этом следует принимать во внимание следующие факторы:

1. национальную принадлежность человека (поскольку один и тот же жест у разных народов может восприниматься по-разному);

2. состояние здоровья в данный конкретный момент, поскольку во время болезни у людей меняется звучание голоса, появляется вялость в жестах. Однако в некоторых случаях наблюдается повышенная возбудимость, эмоциональность;

3. профессию людей;

4. культурный уровень;

5. статус человека;

6. способности к перевоплощению (многие используют не только слова, но и невербальные знаки);

7. возраст;

8. запас невербальных знаков;

9. степень проявления и восприятия невербальных средств общения (физическое препятствие между собеседниками усложняет их полное восприятие, к примеру, при разговоре по телефону).

Интерпретация неврбальных посланий является творческим процессом, требующим от участников интереса и внимания к людям, а также наблюдательности.

Таким образом, мы выяснили, что невербальное общение играет одну из важных ролей в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации представляются своеобразным языком чувств и являются наряду с языком слов таким же продуктом социального развития. Основным средствами здесь выступают внешность, мимика, взгляды, позы, жесты, поведения человека, его тактильные ощущения, запахи и др. все эти невербальные сообщения ведут взаимодействие друг с другом, изредка дополняя друг друга, а иногда и выделяя расхождения между ними.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.

2. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.

4. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003.- 615 с.

5. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.

6. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

7. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 2008. – 308 с.

8. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. – 300 с.

9. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н./ Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред. С.Д. Резника. – 3-е изд. –М.: Академический Проект, 2005.- 432 с.

10. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск : Соврем. шк., 2007. – 384 с.

11. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.]. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 315 с.

12. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» - 2001.- 352 с.

13. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций.- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.- 224 с.

14. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001.- 401с.

15. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.

Приложение 1

ОТРАЖЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ЭМОЦИЙ

Основную мимическую нагрузку несут: лоб, брови, глаза, нос, рот, подбородок

Отвращение

Мимика

Страх

Страдание

Гнев

Удивление

Радость

Эти части лица отражают многие человеческие эмоции