Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Эмоции и общение)

Содержание:

Введение:

Психофизиология — естественно-научная ветвь психологического знания, поэтому она имеет самые тесные связи с физиологической психологией, физиологией высшей нервной деятельности, нейропсихологией[53].

Общая психофизиология изучает физиологические основы познавательных процессов (когнитивная психофизиология), эмоционально-потребностной сферы человека и функциональных состояний[2].

Актуальность темы заключается в том, что зная невербальные проявления проявлению эмоциональных состояний человека можно определить истинные эмоции, обманывает ли человек или говорит правду .

Цель работы: познакомиться с невербальным и вербальным проявлением эмоциональных состояний человека.

Задачи работы: подробно изучить невербальные проявления людей, разработать методику определения обмана по невербальным эмоциональным состояниям человека, сформулировать рекомендации по правильному общению с людьми опираясь как на вербальное, так и невербальное эмоциональное состояние.

Есть мнение, что ложь или правду можно определить, руководствуясь только невербальными проявления эмоциональных состояний[24].

Субъекты курсовой работы - люди.

Объект — это эмоциональные проявления человека при общении и взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации.

Методы используемые в курсовой работе — это наблюдение, беседы, собеседования, описание, сравнение, моделирование, индукция, аналогия и синтез.

Предмет изучения курсовой работы – это невербальные эмоциональных состояний человека. Практическая значимость темы. Рассматриваемая тема имеет большую значимость, в юриспруденции, менеджменте, психологии. Человек, владеющий чтением невербальных проявлений эмоциональных состояний может правильно определить и оценить ряд моментов, например, когда говорят правду, а года пытаются обмануть. Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список, используемой литературы. В работе рассмотрены основные моменты, которые важны для изучения невербальных проявлений, определена зависимость невербальной и вербальной эмоциональности и сделаны соответствующие выводы. Предложена методика определения лжеца, по невербальным проявлениям, так и комплексно невербальных и вербальных эмоциональных состояний человека.

Глава 1. Эмоции и общение

1.1. Психофизиология эмоций.

Эмоции — это особый класс психических процессов и состояний, связанных с потребностями и мотивами, отражающих в форме непосредственных субъективных переживаний значимость действующих на индивида явлений и ситуаций. Они служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения, направленных на удовлетворение потребностей, так как сопровождают практически любые проявления жизненной активности человека, эмоции служат [53]

По длительности эмоциональных явлений выделяют:

1.эмоциональный фон (или эмоциональное состояние),

2.эмоциональное реагирование[2].

Эмоциональный фон и эмоциональное реагирование подчиняются разным закономерностям. Эмоциональное состояние отражает общее глобальное отношение человека к определенной ситуации, к себе самому и тесно взаимосвязано с его личностными характеристиками. Эмоциональное реагирование представляет собой кратковременный эмоциональный ответ на то или иное воздействие, имеющий ситуационный характер. Особенно важными характеристиками эмоций являются их знак и интенсивность/ Положительные и отрицательные эмоции всегда характеризуются определенным значением интенсивностью[27].

Возникновение и протекание эмоций тесно связано с деятельностью модулирующих систем мозга, причем оределяющую роль играет лимбическая система. Папец предположил наличие «анатомического» эмоционального кольца. В него входили: гиппокамп — свод — мамилляррные тела — переднее ядро таламуса — поясная извилина — гиппокамп. Поток «чувств» циркулирует по анатомическому «эмоциональному кольцу», создавая таким образом физиологическую основу эмоциональных переживаний. Круг Папеца лег в основу лимбической системы. К лимбической системе, кроме кольца Папеца, принято относя[53]т: некоторые ядра гипоталамуса, миндалевидное тело, или миндалину (клеточное скопление, величиной с орех), обонятельную луковицу, тракт и бугорок, неспецифические ядра таламуса и ретикулярную формацию среднего мозга. Эти морфологические структуры образуют единую гипоталамо-лимбико-ретикулярную систему. Центральной частью лимбической системы является гиппокамп. Нервные сигналы, поступающие от всех органов чувств, направляясь по нервным путям ствола мозга в кору, проходят через одну или несколько лимбических структур — миндалину, гиппокамп или часть гипоталамуса. Сигналы, исходящие от коры, тоже проходят через эти структуры. Важную роль в обеспечении эмоций играет ретикулярная формация ствола мозга. Лобные доли коры больших полушарий из всех отделов коры мозга ответственны за возникновение и осознание эмоциональных переживаний[53, 27].

Межполушарная асимметрия и эмоции. Существую представления, что левое полушарие ответственно за восприятие и экспрессию положительных эмоций, а правое за восприятие и экспрессию отрицательных эмоций. Депрессивные переживания, возникающие при поражении левого полушария, рассматриваются как результат нарушения работы правого, а эйфория, нередко сопровождающая поражение правого полушария, — как результат нарушения работы левого. Выявлено, что более интенсивное выражений эмоций (мимические проявления) на левой половине лица, которая отражает проявление именно отрицательных эмоций. Менее интенсивно выражены эмоции на правой половине лица, которая ответственна за отражает положительные эмоции. При возникновении левосторонних поражений у больных появляются приступы тревоги, беспокойства и страха, возрастает степень интенсивности отрицательных эмоциональных переживаний. При поражении правого полушария можно наблюдать состояния благодушия, веселости, радости а также безразличия к окружающим[53, 51]. Больным трудно оценить настроения и выявить эмоциональные компоненты речи других людей. Право- и левосторонние поражения оказывают разное влияние на временные аспекты эмоциональных явлений. При поражении правого полушария появляются внезапные аффективные изменения, при поражением левого — долговременные эмоциональные переживания[53].

1.2 Происхождение и функциональное значение эмоций.

Рассмотрим некоторые физиологические теорий эмоций.

1. Биологическая теория Дарвина. Считал, что эмоции являются проявлением инстинктивных действий, исполняющих роль биологически значимых сигналов для представителей не только своего, но и других видов животных. Эти эмоциональные сигналы (страх, угроза, радость) и сопровождающие их мимические и пантомимические движения имеют адаптивное значение. Многие из них проявляются с момента рождения и определяются как врожденные эмоциональные реакции. Эмоцииональное возбуждение сопровождается изменением частоты сердечного ритма, дыхания, мышечного напряжения, это свидетельствует о том, что эмоциональные переживания тесно связаны с вегетативными сдвигами в организме[53].

2. Теория И. Гербарта. В ней наиболее четко сформулированы интеллектуалистические Фундаментальным психическим фактом является представление. Чувства соответствуют тем связям, которые устанавливаются между представлениями. Эмоции рассматриваются, как нарушения, вызываемыми рассогласованием представлений: образ умершего отца, сравниваемый с образом живого, порождает печаль. В свою очередь это эмоциональное состояние непроизвольно вызывает слезы и другие органические изменения, характеризующие скорбь[27].

«Периферическая» теория эмоций У. Джемса — К. Ланге. Первичными являются вызываемые внешними и внутренними раздражениями телесные процессы, а уже затем возникают эмоциональные психические переживания[51].

4. Бихевиористская теория эмоций. Дж. Уотсон. Эмоции –это специфический вид реакций, проявляющихся в виде трех основных формах: страха, ярости и любви. Благодаря процессам научения возрастает число факторов, способных вызывать эти реакции, и формируются новые типы реакций, проявляющиеся вместе с врожденными. Следовательно, эмоции можно рассматривать, как врожденные реакции организма[27].

5.Модифицированная «периферическая» теория эмоций Э. Клапареда. Чувства можно рассматривать как особый класс эмоциональных состояний, позволяющих определить ценность, жизненное значение событий, к которым человек должен приспособиться[27].

6.«Таламическая» (или «центральная») теория эмоций У. Кеннона — П. Барда. Центры эмоций расположены в подкорке. Возбуждение этих центров придает деятельности коры эмоциональный компонент, за организацию эмоциональных реакций отвечает именно таламус. Происходит отождествление эмоции с физиологическими процессами, которые происходят в центральной нервной системе [51]

7.Анатомо-физиологическая теория эмоций Дж. Грэя .Английский психолог Дж. Грэй выделяет три мозговые системы, отвечающих появление трех основных групп эмоций: тревожности (система поведенческого торможения), радости—счастья (система приближающегося поведения) и ужаса—гнева (система борьбы и бегства). Доминирование системы борьбы/бегства отражает склонность к агрессии или активному защитному поведению. От преобладания 3 системы зависит склонность к проявлению положительных эмоций, оптимизму[53].

8.Биологическая теория эмоций П. К. Анохина. В основе синтеза эмоций лежат потребности организма, возникновение которых приводит к возникновению отрицательных эмоций, а удовлетворение – положительных. Отрицательные оказывают мобилизующее влияние, в результате чего потребности удовлетворяются быстрее, положительные – это подкрепляющий фактор, в результате происходит формирование полезного приспособительго эффекта[53].

9.Познавательная теория эмоций М. Арнольд — Р. Лазаруса: 1) каждая эмоциональная реакция, независимо от ее содержания, является функцией особого рода познания, или оценки; 2) эмоциональный ответ представляет собой некий симптом, включающий три основные группы симптомов — субъективные переживания, физиологические сдвиги и моторные реакции. Два основных типа оценки ситуации: 1) как угрожающей; 2) как благоприятствующей[53,27].

10.Теория «когнитивного диссонанса» Л. Фестингера. Когда между ожидаемой и действительной информацией имеется диссонанс (когнитивные разногласия), рождаются отрицательные эмоции, в то время как согласование ожидания и результата (когнитивный консонанс) приводит к зарождению положительных эмоций[53,27].

11.«Я-теория» эмоций (К. Роджерс, ). Центральным понятием данной теории является понятие «Я-концепции» (обобщенные представления человека о самом себе). Чем углубленнее восприятие или познание человеком самого себя, чем больше проявляется связь с ядром его личности, с его самостью, тем в большей степени они включают в себя чувства, эмоции. Если возникает состояние угорожающее «Я-концепции» у человека появляется страх. Когда же «Я-концепция» подтверждается и одобряется, у него появляются положительные эмоции[51].

12.Психоаналитическая теория эмоций. З. Фрейд и его последователи крайне широко трактовали этот термин. При этом, и Фрейд и его последователи рассматривали преимущественно негативные переживания, возникающие в результате конфликта влечений или основных подструктур личности («Оно», «Я» и «Сверх-Я»). Аффект состоит из трех аспектов: 1) энергетический компонент инстинктивного влечения («заряд» аффекта); 2) процесс «разрядки»; 3) восприятие окончательной разрядки (ощущение, или переживание эмоции)[51].

13.Теория дифференциальных эмоций К. Изарда. Эмоции являются поведение определяющими в широчайшем диапазоне его проявлений. Эволюционное значение эмоций состоит в том, что они обеспечили новый тип мотивации, новые поведенческие тенденции, что необходимо для успешного взаимодействия индивида с окружающей средой. В основе теории лежат пять ключевых тезисов:

1) основную мотивационную систему человеческого существования образуют 10 базовых эмоций: радость, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, вина, удивление, интерес;

2) каждая базовая эмоция обладает уникальными мотивационными функциями и подразумевает специфическую форму переживания;

3) фундаментальные эмоции переживаются по-разному и по-разному влияют на когнитивную сферу и на поведение человека;

4) эмоциональные процессы взаимодействуют с драйвами, с гомеостатическими, перцептивными, когнитивными и моторными процессами и оказывают на них влияние;

5) в свою очередь, драйвы, гомеостатические, перцептивные, когнитивные и моторные процессы влияют на протекание эмоционального процесса[53,27].

14.Потребностно-информационная теория эмоций П. В. Симонова. Эмоция является отражением мозгом человека и животных какой-либо актуальной потребности и вероятности ее удовлетворения, которую мозг оценивает на основе генетического и ранее приобретенного индивидуального опыта.

1.3 Виды и функции эмоций

Эмоции субъективны и одну и ту же ситуацию люди воспринимают диаметрально противоположно. Тон, мимика, жесты человека хорошо считываются и позволяют понять его состояние. В психологии различаются положительные, отрицательные, нейтральные эмоции[27,2].

Положительные эмоции: блаженство, радость, удовольствие, восторг, уверенность в себе, благодарность, гордость, симпатия[53,51].

Отрицательные эмоции: гнев, злость, тревога, ревность, скука, досада, разочарование, нетерпение.

Нейтральные эмоции выражают удивление, созерцание, безразличие, любопытство. Эмоции являются важными свойствами организма человека, а не пустой раскраской его жизни.

Функции эмоции:

Защитная - момент опасности может спасти от самых непредвиденных последствий.
Мотивационная – побуждает к действию.
Сигнальная - говорит о потребностях человека, о его состоянии[53,51].

Существуют различия между эмоциями и чувствами. Эмоции – это временное переживание определенных чувств, например, восторга, восхищения, радости, наслаждения. Чувства представляют собой отношение к предметам окружающей действительности. Грань между эмоциями и видами чувств условная, что дает возможность любить и ненавидеть одновременно. Несмотря на условную грань, психологи сумели чувства систематизировать и выделить моральные, практические, интеллектуальные, эстетические чувства: Моральные чувства – совесть, патриотизм, дружба, любовь. Практические чувства связаны с трудовой деятельностью человека – удовлетворенностью или неудовлетворенностью трудом. Интеллектуальные чувства – любознательность, познание, удивление, радость открытия, а к эстетическим – умение и возможность созерцать красоту окружающей природы[27,22]. Элементы невербального общения Чаще всего человеку необходим зрительный контакт, потому что большая часть людей относятся к визуалам[51]. Чтобы понять настроение собеседника говорящий должен посмотреть ему в глаза, например, расширенные зрачки говорят о нервном напряжении, которое может быть вызвано либо ложью, либо неприятной темой[30]. Взгляд бывает разным: фиксирование взгляда на лбу собеседника подразумевает серьезный разговор и носит название делового; взгляд, расположенный между линией глаз и губ получил название светского; взгляд, останавливающийся на зоне груди, шеи, губ, скорее всего, означает сексуальную заинтересованность и называется интимным; взгляд искоса означает, что собеседник относится подозрительно[29]. С лица человека, благодаря мимике, можно считать большое количество информации. Здесь важно не только правильно читать выражение лица, но и создавать нужное впечатление. В этом вопросе самым непревзойденным способом является улыбка. Специалисты определили, что когда лицо собеседника в тени, закрыто очками, теряется до 20 % необходимой информации. Современное общение через интернет не позволяет видеть лицо человека, его реакцию, а напечатанное слово обезличено и является носителем разной информации. Не только речь и одежда человека производят впечатление, но и его жесты и позы. Скрещенные ноги или руки собеседника могут сказатьт о его закрытости или недоверии к окружающему миру, сложившейся ситуации и дают много важной информации. В разговоре используются жесты, но их обилие может показаться собеседнику просто кривлянием[32,28]. Не надо перегружать речь жестами, это может свидетельствовать об обмане, или желании сместить внимание с рассматриваемой темы или сложившейся ситуации Дистанции между собеседниками имеет большое значение, и близкое расположение мало знакомого человека всегда бывает мало приятным. Частью невербального общения являются прикосновения, передающие достаточно информации, особенно рукопожатие может много сказать о настрое и ожиданиях собеседника[33, 12]. Вербальные и невербальные средства общения неразделимы, например, одно и то же слово, произнесенное с разной интонацией, может звучать как насмешливо, так и утешительно. Любой оратор должен уметь применять в своей речи целый набор средств общения. Невербальное проявление эмоций Ту или иную эмоцию человека сопровождает вербальное проявление – жест, взгляд, слово, интонация. Чтобы научиться их контролировать, надо вовремя определить, какая из эмоций возникла в конкретный момент времени[8,10].

Каждая из эмоций имеет свои подвиды, степень и выражноость проявления которых зависит от ситуации и личности. Базовая эмоция радости включает оживление, счастье, предвкушение, надежду, восторг, ликование, интерес, принятие. Человек, испытывающий базовую реакцию, улыбается, раскрывает свои ладони, чтобы всех обнять, он расслаблен и готов помочь, а глаза излучают блеск[53,13]. К подвидам эмоции страха относятся испуг, ужас, беспокойство, подозрение, тревога, растерянность, неуверенность, вина. Признаками страха являются широко раскрытые глаза, напряжение и дрожь по телу, мурашки. У человека дрожит голос, возникает желание уйти и спрятаться, может возникнуть боль за грудиной[31,25]. Такая эмоция как грусть имеет свои подвиды – тоску, печаль, безысходность, уныние, сожаление, горечь лень, жалость. Человек, объятый этой эмоцией, имеет потухший и рассеянный взгляд, у него тихий голос и опущенная голова, уголки губ тоже опущены. Плечи при данной эмоции приподняты, в руках ощущается слабость, дыхание замедленное. К подвидам базовой эмоции гнев относятся злость и ярость, ненависть и недовольство, высокомерие, ирония, отрицание и возмущение[40,44]. Испытывая гнев, человек сильно напряжен, ладони у него сжаты в кулаки, а глаза излучают злой блеск. Лицо может быть оскалено, а голос переходит в громкий крик, фразы резкие и взгляд исподлобья, брови сведены, а глаза прищурены или навыкате. Свои чувства открыто показывают только дети и всё, что нашло у них отклик, тут же прорывается наружу. С возрастом появляется больше возможностей контролировать свой эмоциональный фон. Взрослый человек или под влиянием окружающих, или научившись, держит свою реакцию на окружающие события внутри. Контролировать свои эмоции можно двумя способами. Первый способ– против воли сдерживать себя и не показывать эмоций, что является или результатом воспитания, или психологического перенесенного потрясения. Второй способ – проявлять эмоции по ситуации. Этот способ является результатом работы над собой и считается более безопасным для физического и психического здоровья[24,3].

1.4. Невербальные коммуникации: сущность и виды

Невербальные проявления эмоций в целом связаны с невербальной коммуникацией, распознавание которых позволяет понять своего собеседника, его настроение, переживания, ожидания, чувства, морально-личностные качества и др[53]. Выделяют несколько видов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника[4,17]. К упрощенным типам невербальной коммуникации относят: движения тела – жесты, мимика, пантомимика, походка, поза; визуальный контакт – частота контакта, направление, длина паузы; пространственная структура общения – угол общения партнеров, ориентация, дистанция; время – приход, опоздания, культура времени, соотношение времени и статуса[35,5].

1.5 Общение и коммуникация

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека В процесс общения входят три составляющие[53,43]:

коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Передача осуществляется с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе выделяют вербальную и невербальную коммуникацию[53,6].

Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации[7,8,9].

Невербальная коммуникация:

Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека)[19,1].

Субъектами общения являются живые существа, люди. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами[15,20]. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому, то есть от человека к человеку[36,50]. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т. д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. У человека цели общения могут быть весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации[37,38].

Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей[53].

Выделяют следующие виды взаимодействия:

групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
конкуренция (соперничество),
конфликт[53,39].

Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:

равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
равенство в психологической взаимоподдержке[45,53].

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий[46,27].

Особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения. Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные. К первой группе относится устная речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменная речь. Последняя используется в случаях невозможности устного общения или при необходимости точности каждого слова. Невербальные способы общения включают в себя всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд и т. Д[47,30]. Все эти знаки разделяют на две большие группы: 1) интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации; 2) неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно. Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор)[21,27]. Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Необходимо следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи. Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать[22,53].

Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие[23,53]. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:

чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат. Высокие вознаграждения могут приводить в потере активности[42,31].

Символический интеракционизм (Дж. Мид и Г.Блумер). Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж. Мид выделил два типа действий:

незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);

значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека)[11,53].

Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета. Интерпретация символа является основой для ответной реакции. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов[13,27].

Центральной идеей данной концепции является то, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями. К недостаткам данной теории можно отнести придание слишком большого значения символическим аспектам взаимодействий[14,53].

Управление впечатлениями (Э.Гофман). Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя “декорации” и “окружающую обстановку” для создания определенного впечатления о себе и других[51,16].

Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, рассмотрим его как организацию совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:

каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;
общая задача выполняется последовательно каждым участником;
одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными[51,27].

Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми[18,22].

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт[25,51].

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

уместностью принятых управленческих решений;
четким распределением обязанностей среди сотрудников;
умелым разрешением конфликтов[53,27].

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания[26,51].

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения[34,53].

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);

познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция[53,27,51]).

Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению[41,53].

Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому[53,48].

Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему[53,27].

Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта)[53,30].

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия[33,49].

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

формирования содержания межличностного восприятия;

содействия установлению взаимопонимания;

обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга[52,27].

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния[51,35].

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что общение представляется тремя сторонами.

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

познание себя в процессе общения;
познание и понимание собеседника;
прогнозирование поведения партнера по общению.

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

умением устанавливать психологический контакт;
учетом особенностей коммуникативного воздействия;
аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю. Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель правильно расшифрует все компоненты сообщения. Если же коммуникант не способен правильно декодировать сообщение, то возникает непонимание[32,21].

Источник сообщения. Коммуникатор – создатель сообщения; лицо генерирующее идею. Источником может быть лицо, организация, группа лиц или индивид. Не всегда источник сообщения и коммуникатор это одно и то же лицо[37,51].

Коды – символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации[37,53].

Сообщение – информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю.

Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту. Обычно каналы делятся на технические (СМИ: пресса, телевидение, радио, электронные средства) и межличностные (непосредственный обмен информацией между источником и получателем). Межличностные средства коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные[53,15]. К вербальным средствам коммуникации относятся: говорение (письменная и устная речь), слушание, чтение. К невербальным: взгляды, позы, интонация, имидж, мимика, жесты, походка, пространственная организация среды. Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться в трех коммуникативных формах: 1) монологической, где преобладают такие коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации; 2) диалогической, в которой субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией. В диалогической коммуникации важным становится выработка согласованных решений; 3) полилогической – организации многостороннего общения. Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связана с максимально эффективной ее реализацией. Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах:

1) общение – диалог равноправных партнеров; 2) управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации; 3) подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения[53,27].

Существует несколько моделей социальной коммуникации. Психоаналитическая модель, основанной на теоретических учениях З.Фрейда и К.Юнга, коммуникация понимается как вытеснение индивидом своих бессознательных влечений[37,20].

Экзистенциалистская модель рассматривает коммуникацию как “заброшенность в мир”.. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, организуют жизнь человека на принципах изоляции и самоизлоляции, что порождает такое явление культуры как некоммуникабельность. Некоммуникабельность есть распад всех социальных связей, крайняя форма взаимного отчуждения. В результате у индивидов возникает чувство одиночества, ощущение бессмысленности кратковременного и никому не нужного существования человека в мире. Такую ситуацию философы назвали “кризисом коммуникации”[53,27].

В контексте бихевиоризма (науки о поведении) основой коммуникации является не язык как системе, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя которыми можно воспитывать человека любого склада[53,51].

Такое же понимание коммуникации мы видим и в семантической модели Ю.Лотмана и У.Эко. В игровой модели коммуникации, основными представителями которой можно назвать Э.Берна и Й.Хейзинга, коммуникация есть игра. Персонализм рассматривает коммуникацию как внутреннюю метафизическую способность личности открывать в себе чувства Другого (отношения Я – Другой). В понимающей модели коммуникации, основными представителями которой являются М.Вебер, Г.-Г.Гадамер, Г.Шпет, основным результатом коммуникации является понимание человеком другого человека, так называемое взаимное понимание[51,45].

Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко представляет теория информационного общества (Д.Белл, А.Тоффлер, Г.Маклюэн). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития. Информация здесь выступает основой культуры и всех культурных ценностей.

Таким образом, движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве понимаются как социальная коммуникация. Примерами такой коммуникации могут выступать и дружеская беседа, и школьный урок, и театральное представление, и деловое общение, и телепередача, и компьютерный поиск информации[37,19].

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1 В главе представлена информация о понятиях и представлениях эмоций и общения. Виды и функции эмоций, способы их проявлений и выражений, большое значение уделено психофизиологии эмоций, рассмотрен ряд теории возникновения эмоций, в каждой есть свои преимущества и недостатки. Общение и эмоции постоянно взаимосвязаны между собой, что явно наблюдается при общении людей друг с другом. Эмоции присутствуют в каждой жизненной сфере. Используя знания в области распознования эмоционально состояния можно определить ряд характеристик и сделать выводы о состоянии человека на данный момент. Можно определить такие характеристики, как настроение, самочувствие. Эмоции и общение намного вносят в нашу жизнь много ярких моментов, делают ее полной и насыщенной. Существует вербальное и невербальное проявление эмоциональных состояний. Вербальное проявление — это наша речь, с помощью которой мы общаемся, обмениваемся информацией, знаниями между собеседниками, а невербальное — это же реакция нашего организма, тела на происходящее с нами. Это могут быть наши движения, моргания глазами, почёсывание носа наша поза во время диалога, наш взгляд, движение рук, жесты которые мы не можем контролировать, если нет специальных знаний и навыков. Эмоции всегда могут выдать реальное состояние человека, так как люди часто совершают какие-либо движения бессознательно.

Глава 2. Невербальное проявление эмоциональных состояний.

2.1.Язык тела

Часто слова, значительно уступают невербальным сигналам по выразительности. Дополняя слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние оратора. Язык тела может выполнять ряд функций. 1) Повторение сказанных слов.

2) Противоречие, то есть невербальные сигналы отрицают сказанное человеком. К примеру, печальные глаза у задорно смеющегося человека.

3) Замена — кивок головой означает утверждение, при этом слов можно уже не произносить.

4) Дополнение. Жалея человека, мы можем погладить его по плечу.

5) Акцентирование. Жесты способны усиливать сказанное, вы можете сделать отказ более резким, стукнув рукой по столу[53,17].

Чтобы преуспеть в сфере общения важно уметь выравнивать вербальную и невербальную речь, чтобы не получалось противоречий. Иначе деловые партнёры будут ощущать неуверенность в ваших словах, поэтому и сотрудничество не сможет быть продуктивным. Кроме того, необходимо помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые хорошо бы научиться понимать. Основные элементы невербального общения

2.2 Визуальный контакт

У многих людей ведущей репрезантативной системой является визуальная, поэтому им особенно важен визуальный контакт. Говорящий должен его поддерживать, чтобы понять настроение собеседника. К примеру, расширенные зрачки скажут о нервозности, вызванной ложью или неприятной темой. В культуре устного делового общения взгляд имеет важное значение. Наличие или отсутствие визуального контакта, направленность взглядов, их продолжительность оказывают существенное влияние на характер речевого поведения собеседников, эффективность коммуникации[27,53,36].

Визуальный контакт занимает особое место среди невербальных средств общения. В словах можно скрыть все, что угодно (горе, страдание, радость, ненависть, зависть), но чтобы скрыть это во взгляде, необходима либо огромная сила воли, либо специальная годы специальных тренировок. Взгляд наиболее честно выражает эмоциональное состояние говорящего. Человек не способен контролировать движение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым выдают информацию о реакции на предложения собеседника, об отношении к нему. При волнении зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером. С другой стороны, если человек сердится или его отношение к ситуации негативно, то зрачки сужаются[45,53].

Установлено, что собеседники с очень высоким статусом смотрят друг на друга довольно редко. Люди часто смотрят на того, чей статус намного выше их собственного, и значительно реже — на человека со статусом ниже своегo[51,35].

Люди, стремящиеся к сотрудничеству, смотрят друг на друга дольше, и их взаимные взгляды указывают на доверие, симпатию и честность. Конкуренты бросают друг на друга короткие частые взгляды: они стараются оценить намерения партнера, не отказываясь при этом от собственных намерений[37,27].

Когда люди хотят скрыть свои чувства, они опускают глаза. Так же поступают, если хотят обмануть собеседника, скрыть информацию, сто-то утаить[25,42].

Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то его глаза встречаются с глазами собеседника менее одной трети всего времени разговора. Если человек смотрит на партнера более двух третей всего времени разговора, то он или находит партнера весьма интересным и привлекательным (и в этом случае его зрачки увеличены), или же чувствует враждебность к партнеру и невербально бросает вызов (в этом случае его зрачки сужены). Для того чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, следует смотреть на него от 60 до 70% всего разговора. Неудивительно, что нервным, застенчивым людям, которые смотрят в глаза менее одной трети времени разговора, очень редко доверяют[51,17].

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен.

Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой, настрой на переговоры, желание разрешить сложившуюся ситуацию[50,47,42].

Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека[50,45].

Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же. Происходит взаимный обмен взглядами.

При этом, чтобы принять правильное решение об отношении собеседника, необходимо учитывать и культурную среду, в которой он вырос. Например, японцы практически никогда не смотрят в глаза, предпочитая во время разговора смотреть на шею[42].

Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то образом оценить. Взгляд поверх очков может быть явной ошибкой, так как слушатель сразу же закрывается: он скрещивает на груди руки, закладывает одну ногу на другую, за этим следует целая серия жестов, говорящих о негативном отношении. Люди, которые носят очки, должны снимать их, когда говорят, и надевать снова, когда слушают. Это не только смягчает собеседника, но и позволяет человеку, носящему очки, держать разговор под контролем[33,49,50].

Взгляд искоса говорит или об интересе, или о враждебности. Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или критическом отношении[50,34].

«Пустой» взгляд, устремленный при этом в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности. При этом часто «собачий», с признанием вины, взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании снизу[50,35].

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды — сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда — один из признаков затруднений и барьеров в общении. Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать возникшие трудности.

«Язык» глаз проявляется в степени их открытости, направлении взгляда, движении[49,34].

Степень открытости глаз. Слишком широко открытые («вытаращенные») глаза всегда свидетельствуют об усилении оптической привязанности к окружающему миру. Часто одновременно широко раскрыты рот и раздутые ноздри. Это происходит, когда человек бессознательно хочет получить максимум стимуляции, чтобы не ускользнуло даже самое мельчайшее: при удивлении, неожиданности, озадаченности, удивленном восхищении; при возникновении вдруг наивысшей радости; при испуге, ужасе (при шоке такая мимическая картина застывает на некоторое время); при огромном любопытстве, напряженном ожидании, жажде, в уменьшенной форме проявляется при надежде или сильном стремлении («глазеть», «смотреть, открыв рот», «пожирать глазами»); при тотальной беспомощности, неспособности понять, полной наивности; при пришедшем вдруг понимании; как предостерегающий взгляд при сильном порицании или упреках («прими во внимание», при этом — серьезное, напряженное лицо); при интенсивном ожидании после поставленного вопроса[19,50].

Особенности имеющейся ситуации и прочие мимические явления (например, оцепенение или блеск глаз, положение уголков рта, руки в защитной позиции, общее напряжение или расслабление тела и т. п.) указывают на подходящее в данном случае толкование.

Прикрытые, «занавешенные» глаза, когда верхнее веко прикрывает верхнюю часть глаза, выражают равнодушие, покорность, инертность и даже тупость. Чаще всего это выражает: неподдельное отсутствие интереса, скуку; надутость, высокомерие, чванство, высокое самомнение; инертность, равнодушие, слабость побуждений, покорность; сильное утомление вплоть до истощения[47,33].

Закрытые глаза (без особого напряжения) означают: самоизоляцию от внешних воздействий с целью тщательного обдумывания; рассматривание с наслаждением чувственных образов или мыслей (на концерте, на докладе, в глубоком разговоре, в сауне и т. д.); незаметное выражение согласия или понимания, иногда соединенное лишь с чуть обозначенным кивком головой.

Суженный или прищуренный взгляд (круговая мышца сокращается так, что остается лишь щелочка для зрения, при этом зрительные оси пересекаются в точке, на которую направлен взгляд) чаще всего означает: пристальное наблюдение, напряженное внимание (если это взгляд сбоку, то еще хитрость); высокую степень душевной концентрации; чрезмерную критичность, черствость и недоброжелательность.

Прищуривание только одного глаза, подмигивание чаще всего означает: достижение тайного согласия с кем-то другим; знак кокетства между полами (при этом склоненная набок голова и соответствующая улыбка).

Сверкание глазами (резкое, повторяющееся мигание) может ,быть [50,33] сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, повышенной возбудимост[50,47]и.

Особое внимание необходимо уделить направленности взгляда собеседника[50,34]:

1) Фиксированный возле лба собеседника, то он подразумевает серьезную беседу и называется деловым.

2) Взгляд располагается между линией глаз и губ, то такой вариант называется светским.

3) Взгляд остановился в зоне груди, шеи или губ, то, скорее всего, он означает сексуальную заинтересованность и называется интимным.

4) Взгляд направлен на вас искоса, то это означает, что он подозрительно к вам относиться[50,43].

2.3 Выражение эмоций с помощью мимики, жестов, действий.

Человеческое лицо невероятно информативно, с помощью мимики можно передать любую эмоцию. Поэтому нужно не только уметь читать выражение лица, но и уметь самой создавать нужно впечатление. Самым простым и действенным оружием является улыбка, начиная переговоры с улыбки, можно задать благоприятный настрой собеседникам и выгодно решить исход переговоров или деловой встречи. Благодаря мимики человек как бы подтверждает или опровергает сказанные слова. Психологи утверждают, что когда мы не видим лицо собеседника, то теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный на сегодняшний день вариант общения — социальные сети, чат и т. п. Очень часто написанное слово может нести совершенно разную информацию, а все, потому что мы не видим мимику человека, который это писал[17,50]. Она помогает выразить эмоциональное состояние, например, радость, гнев, разочарование и боль и прочее. Тот или иной человек производит впечатление не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Самым располагающим являются открытые ладони, показывающие вашу расположенность к собеседнику. Например, когда ваш собеседник во время разговора скрещивает руки либо ноги, то это может свидетельствовать о том, что он пытается закрыться от вас, так как попросту не доверяет либо боится[50,47]. Таким образом, если обращать внимание на позу человека, то можно узнать много скрытой информации. В разговоре можно использовать различные жесты, только не пересыщайте ими свою речь, чтобы это не переходило в кривляние. Не менее важно соблюдение дистанции, слишком близкое расположение чужого человека всегда неприятно. Только следует учитывать национальные особенности, азиатам требуется больше личного пространства, чем европейцам. Прикосновения также являются важной частью невербального общения, с их помощью можно передать немало информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника[36,47]. Стоит помнить, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, произнесённые разным тоном, могут звучать одобрительно или насмешливо. Именно поэтому оратор, желающий быть успешным, должен обладать целым набором средств общения и умело их применять в своей речи. Психология мимики и жестов. Почему общество некоторых людей нас раздражает, а к другим нас наоборот тянет как магнитом? Дело не только во вкусе одежды и степени ухоженности. Мимика и жесты наших собеседников без слов могут рассказать о них многое. Жесты и мимика играют огромную роль в психологии общения. Главное в этом деле — наблюдательность. Невербальное общение (мимика и жесты) имеет тесную взаимосвязь с социальным статусом. Общаясь с деловым, занимающим, к примеру, высокую руководящую должность представителем высокого класса, вы заметите богатство его словарного запаса. В то же время, если ваш собеседник обладает только средним образованием, в общении с вами у него будут преобладать язык тела, жесты и мимика[50,33]. Так, что социальный статус, образование, культура, среда оказывают сильное влияние на мимику и жесты. Исключение составляют сильно эмоциональные люди. Жесты и мимика являются у них главными помощниками в выражении своих эмоций[47,34]. Скорость невербального общения зависит и от возраста. Если ребенок, только что сказавший вам неправду, тут же прикроет ладонью рот, то в зрелом возрасте он просто проведет по губам пальцем[18,37]. Именно поэтому понять, что означают жесты и мимика взрослых людей, сразу получается не всегда. Но само знание психологии мимики и жестов поможет вам не только сообщить о себе что-либо, но и повлиять на других людей и отношения с ними. Значение мимики и жестов. Мимика, жесты, движения и поза составляют единую картину о том, что за человек находится перед вами. Прежде чем начать коммуникацию, сначала обратите внимание на позу собеседника:

1) Руки на поясе, то перед вами целенаправленная и деловая личность, готовая сразить вас своим напором. Еще один вариант заключается в том, что человек, принявший такую позу, находится в агрессивном состоянии. Подтверждением этому будут служить широко расставленные ноги и пальцы, сжатые в кулаки;

2) Собеседник немного подал корпус вперед и держится руками за стул, либо положил руки на колени — пора заканчивать разговор. Значение жестов и мимики в этом случае будут говорить вам о том, что человек хочет закончить вашу встречу;

3) Если вы женщина, а ваш собеседник мужчина, то увидев пальцы его рук, заткнутые за пояс или прорези карманов, да еще и расширенные зрачки, можете быть уверены, раз оценивают не только как собеседника, но и как лицо противоположного пола. Причем внутренние пожелания у мужчины самые недвусмысленные. Мимика и жесты лжи. Мимику и жесты лжи также легко распознать. Дело в том, что наши невербальные помощники всегда выдают даже самую незначительную ложь. Если свои мысли и слова человек контролировать может, то язык тела, жесты и мимика ему почти неподвластны. Есть люди, которые специально тренируют свою жестикуляцию, чтобы не быть пойманными на лжи. Однако стоит помнить, что практически всё невербальное общение: мимика и жесты лгуна, связаны с прикосновением к лицу[17,9]:

1) Дети прикрывают рот когда лгут. Особо пронырливые и натренированные личности могут завуалировать этот жест покашливанием в кулак или ладонь. Однако, если человек прикрывает рот рукой, когда говорите вы, значит, он чувствует, что вы говорите неправду[18,37];

2) К мимике и жестам лжи относятся прикосновение рукой к носу (человек маскирует жест с закрытием рта) и потирание глаза (собеседник закрывает глаз рукой или пальцами, неосознанно прячась от собственной лжи.), также в этом случае взгляд собеседника будет устремлен в сторону[18,17];

3) Если во время общения человек почесывает, либо трет пальцами ухо, это значит, что он стремится отгородиться от ваших слов. Возможно, он уже не хочет вас слушать, либо намерен что-то сказать в ответ. А если почесывания и прикосновения переходят к шее, ваш собеседник не уверен, что согласен с вами[18,37];

4) Последняя совокупность мимики и жестов лжи касается пальцев во рту. Доказано, что притягивание различных предметов в рот это попытка себя обезопасить, вернуться в то время когда будучи грудными младенцами, мы находили успокоение, только взяв грудь матери. При коммуникации этот жест будет означать, что ваш собеседник нуждается в поддержке и одобрении. Если вы задались целью досконально знать психологию мимики и жестов, вам необходимо ежедневно упражняться в этой области. Расшифровку мимики и жестов можно начать с анализа других людей. Многолюдные места станут прекрасной площадкой для подобных экспериментов. Например, для изучения мимики и жестов подойдут вокзалы, метро, и даже ночные клубы. В таких местах можно встретить любые эмоции, состояния и настроения. Ну и конечно по нескольку минут в день наблюдайте за самими собой[17,50].

2.4 Определение лжи, с помощью невербальных и вербальных сигналов.

Изучив психологию мимики и жестов, можно получить доступ к уникальному способу получить информацию там, где другие её не заметят. Как узнать, что человек лжёт с помощью невербальных сигналов Встретить абсолютно честного человека, на сегодняшний день довольно сложно. Все мы немного грешим неправдой, начиная от простого приукрашивания событий и заканчивая настоящим обманом. А самое неприятное, что даже близкие нам люди не всегда с нами чисты и откровенны. Что уж говорить о партнерах по бизнесу и коллегах! Но любая ложь рано или поздно становится явью и в наших руках — поддаться на обман или раскусить собеседника. Но как определить, что человек врет? На свете нет ничего невозможного, и мы попробуем рассмотреть самые распространенные признаки лжи. Как узнать врет ли человек? Если разобраться, то уличить человека во лжи довольно просто. Все дело в том, что говоря неправду, человек создает своему организму неестественную стрессовую ситуацию. И в этой ситуации слова лжи для человека являются мучительными, и организм реагирует на них не так, как бы вел себя в спокойном состоянии. Признаки того, что человек врет, весьма разнообразны[18,17]. Условно их можно разделить на несколько групп, которые мы и рассмотрим. Как узнать, что человек лжет с помощью невербальных сигналов? Невербальным мы называем тот способ общения, который передается с помощью мимики и жестов. Это самый простой способ определить неправду. Как можно определить, что собеседник лжет:

1) Глаза собеседника. Если вам проникновенно заглядывают в глаза и всячески стараются удержать зрительный контакт с вами, можете не сомневаться, вас хотят обмануть. Проверить это довольно просто — задайте собеседнику вопрос, и если он отведёт глаза в сторону, значит, он вспоминает правду. А если собеседник смотрит прямо в глаза, то вспомнить ему нечего, и соответственно вам начнут врать[18,37].

2) Отвлекающий маневр. Если ваш вопрос застал собеседника врасплох, и он хочет вас обмануть, то он начнет переключать ваше внимание — будет завязывать шнурки, перебирать предметы на столе, ходить вдоль стеллажа и разглядывать предметы[18,17].

3) Тело собеседника. Если у человека активна лишь одна сторона тела, то вам говорят совсем не то, о чем думают (дергает одним плечом, шаркает ногой и т. п.). Также неправду могут выдать скованные движения. Если вы заметили, что поза собеседника неестественна, а говорит он медленно и старается спрятать или сплести руки, значит, от вас что-то скрывают[18,20].

4) Губы собеседника. Человек, который поджимает губы — не уверен в своих словах (например, если он обещает перезвонить, и поджимает губу, то звонка вы вряд ли дождетесь).

5) Лицо собеседника. Его асимметрия (например, улыбка в одну сторону) также говорит о лжи. Если человек удивился вашим словам, и удивленное выражение лица продлилось больше 5-ти секунд — ваш собеседник заранее знал то, о чем вы рассказали. Также вруна выдаст постоянное почесывание носа или уха.

6) Руки собеседника. Если собеседник держит себя за шею при разговоре, то он в буквальном смысле боится вам проговориться. Об этом же говорят сцепленные пальцы, руки сложенные на груди или спрятанные в карманах[17,18,19].

Определение лжи по речи собеседника[17,19]:

1) Человек, не желающий говорить вам правду, может отвечать на вопрос вашими же словами. Например: «Это ты съел последнее печенье, пироженое и т.д.?» «Нет, это не я съел последнее печенье и т.д.»[37,18].

2) При разговоре лжец может замедлять темп речи, как бы взвешивая каждое свое слово, либо добавлять в свой рассказ массу ненужных деталей.

3) Речь обманщика можно определить по грамматически неправильным предложениям, она как правило, путанная, он использует повторы, а иногда случаются затяжные паузы.

4) Если человек охотно сменил тему разговора и расслабился, то разговор случившийся до этого явно был ему не по душе. А значит, скорее всего, вам не сказали ни слова правды.

5) Обманщик не сможет изложить события в обратном порядке.

6) Отсутствие доверия собеседника к окружающему миру. Такой человек проецирует свои особенности на других[25,20,18].

«Как понять, что вас обманывают?» - достаточно просто быть более внимательным к своему собеседнику.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2 Как следует из данной главы общение можно подразделить на два вида: вербальное (речевое) и невербальное (не речевое). Ежедневно мы общаемся со большим количеством людей, используя для этого оба способа общения. Используя слова можно спросить что-либо, узанть, выразить свое мнение, договориться, уточнить, расспросить. Речь очень важна, чтобы делиться знаниями с окружающими, передавать содержание своих мыслей, заводить знакомства, налаживать контакты. Но все выше сказанное обязательно сопровождается невербальным общением,. К невербальному общению относятся: поза, мимика, интонация, жесты, взгляд, движения. Особое внимание уделяется мимике, движениям и жестам, которые являются непроизвольными. Вербальный и невербальный язык общения взаимосвязаны и помогают выразиться свое состояние не только с помощью слов, но и эмоционально. Каждый народ на земле имеет свою культуру[25,15], в которой присутствуют определенные жесты, которые необходимо знать для упешного налаживания контактов и главное общения и взаимопонимания. Такое простое движение, как кивок головы, его наклон, в сторону, вниз у разных народ может иметь абсолютноразное значение. Похожие жесты, в разных культурах могут обозначать совершенно противоположные вещи. Но, несмотря на это, их можно разделить на несколько групп, которые выражают приветствие, запрет, недоверие, одобрение или оскорбление. Необходимо использовать и вербальное и невербальное общение, чтобы получить желаемое, понять другого человека.. Используя только жесты невозможно выразить всю информацию, а слова без мимики и жестов являются совершенно пустыми. Психологи утверждают, что при знакомстве человек больше всего обращает внимание на невербальное общение, причем это происходит подсознательнои если, к примеру, мимика его не устраивает, то чтобы собеседник не сказал, для него это уже будет неважно. Во время беседы человек использует все ресурсы, чтобы понять ту информацию которую пытаются до него донести. Интуиция очень необходима для понимания невербальной информации. Бывают случаи когда она молчит, либо ее не хотят слышать. Мимику и жесты н6евозможно скрыть, нельзя обмануть собеседника.

Глава 3. Правильное построение стратегии общения.

3.5 Умение общаться с людьми

Умение общаться — очень важная для любого человеразличные возможные психологические барьеры и находить нужный подход к собеседнику[25,35]. Коммуникабельному человеку гораздо проще, чем другим, организовать беседу или вступить в разговор, также ему не сложно удовлетворить свою повседневную потребность в общении. Начиная с 20 – 30-х годов XX века было написано множество трудов, книг и исследований по психологии общения. Человек не может жить в одиночку, он должен находиться в социуме для полноценного функционирования.. Даже люди с психическими отклонениями, например, с биполярным расстройством или паранойей, не могут длительно находиться без обмена информацией с самим собой или окружающими[51,17].

Общительность – очень важная часть успеха в жизни. В современном обществе предпочтение отдают коммуникабельным людям. Они умеют общаться, находить подход, решать разные задачи.

Умение коммуницировать дает новые возможности, вы взамен получаете:

новые и полезные знакомства;
известность – при условии, что будете попадать в объектив;
новые знания;
опыт;
новые идеи – в общении с разными людьми вы принимаете их манеры поведения и потом додумываете что-то свое;
уважение;
развитие – как минимум вы учитесь выражать свои мысли[27,18];
учитесь формировать свою оценку и мировоззрение, вы видите достоинства и недостатки людей и что-то перенимаете от них, а что-то отрицаете[27,18].

Учиться общаться важно и нужно, чтобы как-то найти общие точки соприкосновения с собеседником. Чтобы не нагонять тоску, а излучать позитив и энергию. Чтобы стать хорошим собеседником, нужно знать, как правильно разговаривать с людьми. Существуют определенные правила, которые помогают общаться с людьми[20,223,30]:

Проявляйте искренность и интерес к собеседнику. Ничего так не располагает человека, как ваш неподдельный интерес к его жизни (при условии, что человек вас допускает к этой информации)[34,36].
Чаще улыбайтесь. Улыбка – это флаг корабля и общения, и взаимоотношений и счастья в жизни. Психологические исследования это подтверждают: чтобы люди тянулись к тебе, нужно улыбаться, так как улыбающиеся люди кажутся более привлекательными. Излучайте позитив, смейтесь, шутите. Кстати, научиться красиво и остроумно шутить можно здесь[20,48].
Называйте по имени. Помните, что имя для человека – это постоянные звуковые волны, которые на него воздействуют в течение всей жизни, он привыкает к ним, и они становятся самым приятным для его слуха. Называя имя собеседника в общении, вы подчеркиваете его индивидуальность и яркость его личности[20,50].
Научитесь слушать. Чтобы установить контакт и быть услышанным, сначала научитесь слушать собеседника. Внимание к его речи – мощный инструмент контроля и воздействия. Уточняйте, задавайте вопросы, проявляйте эмоции, тогда вас воспримут как хорошего собеседник[20,36]а.
Говорите на его темы. У каждого человека есть свой “якорь” – топ-тема разговоров. Так вот, если вы ее “нащупаете”, то считайте себя красавчиком! Поговорите об интересах собеседника, глядишь, чему-то новому научитесь[25,15].
Показывайте собеседнику, что вы для него важны. Это нужно делать искренне или не делать никак. Искренность – основное условие для хорошего общения. Честно хвалите собеседника и умеренно подчеркивайте его хорошие стороны, иначе это будет попахивать лестью[53,25].

3.2 Правила общения

Человека, как известно, встречают по одежке. Но то, как его будут Правильная манера общения — залог гармоничного взаимодействия с современным обществом, начиная от представителей власти и заканчивая простым рабочим где-нибудь на стройке[36,38]. Общение на высоком уровне позволит решить в вашу пользу сложные переговоры с партнерами, обрести влиятельных знакомых, да и просто зарекомендовать себя как человека, который не полезет в карман за словом. Если вы хотите быть именно таким человеком, запомните основные постулаты, как правильно общаться в обществе, чтобы достичь своей цели: Будьте вежливы и соблюдайте дистанцию. Начав диалог с человеком, не спешите переходить с ним на «ты», старайтесь не переходить на сленг или жаргон. Подчеркните важность персоны собеседника для вас — запомните его имя (а если он старше по должности еще и отчество) и обращайтесь к нему именно так. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время беседы на работу в компьютере или телефонный разговор. Оставайтесь любезным в любой ситуации[36,48]. Если у вас забилась канализация или топят соседи, не стоит срываться на представителях коммунальной службы или самих соседях. Доброжелательным отношением вы добьетесь более быстрой и положительной реакции на вашу проблему. К тому же это заметно сбережет ваши нервы. Всегда оставайтесь честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи и изворотливости. Во-первых, лукавство очень быстро станет заметным, а во-вторых, честность — черта, которая сама по себе заслуживает уважения. Умейте слушать других[20,30]. Здесь подразумевается не только автоматическое кивание головой, но и поддержание диалога! Улыбайтесь! Доброжелательная улыбка способна творить чудеса и обезоруживать самого агрессивно настроенного собеседника[20,34]. К тому же улыбка прекрасно располагает к спокойной, дружелюбной беседе. Никогда ничего не требуйте и не угрожайте. Забудьте фразу: «Вы должны…». Вам никто и ничего не должен делать, за исключением ситуации с должниками и наемными рабочими. В любом случае любая угроза или хамство с вашей стороны будет встречена окружающими в штыки и с явной долей агрессии. Техника правильного общения Это далеко не все правила, которых стоит придерживаться, если вы хотите знать, как правильно общаться с людьми. Помимо основных положений грамотной коммуникации, важно соблюдать и технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы. Это поможет вам развивать основные социальные навыки, нужные для плодотворного общения. Эффективные сигналы техники общении[20,36,34]:

1) поддержание контакта глаз с собеседником;

2) контроль своей позы во время разговора;

3) контроль выражения своего лица (следите за тем, какие эмоции вы выражаете во время беседы);

4) контроль социальной дистанции (не подходите к собеседнику, с которым вы плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);

5) контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);

6) понимание невербальных сигналов других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют ваши собеседники)[20,48];

7) объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало — это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника). Кстати, говоря о речи, не стоит забывать, что она также является немаловажным фактором умения правильно общаться[20,34].

Необходимо обращать внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут вам усвоить как правильно вести общение:

1) словарный запас (старайтесь как можно больше читать, особенно классическую литературу);

2) ударение (неправильное ударение в словах коробит слух многим собеседникам);

3) лишние слова (так называемые слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают уловить смысл разговора). Например: это, какбы, ну, короче и т. д.);

4) жаргон и сленг (в большинстве случаев употребление таких слов не уместно). Знание того, как надо правильно общаться с людьми является залогом успешной коммуникации с обществом. Этот навык не только позволит вам обрести уважение среди окружающих, но и поможет заметно легче идти по карьерной лестнице. Помните — ваш успех во многом зависит от вашего умения общаться[52,50].

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3 Прежде чем понять, каковы критерии успешного общения, важно разобраться в тех сложностях, которые возникают при любой беседе. Наиболее распрастарненные среди них: 1) навсегда испортить отношение с человеком может использование ряда знаний о слабостях, присущих собеседнику. Надо избегать стратегий манипуляции в общении[20,50,36] с человеком, с которым вы дальше собираетесь строить отношения. Вы рискуете спровоцировать ссору и это как минимум; 2) напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» тоже может сыграть не в вашу пользу. Излишнее ворошение прошлого не будет приятно никому; 3) нанести оскорбление человеку или обидеть его можно не только словом, но и поступком. Например, когда в разговоре на неприятную вам тему вы прерываете диалог, меняете тему или вовсе уходите в другую комнату. Хорошего в таком поступке мало и ваш собеседник вряд ли захочет вновь иметь с вами дело; 4) негативные обвинения (ленивый, безответственный, растеряха и т. п.) могут стать личным оскорблением для собеседника, а сам диалог попросту перерастет в ссору. Также не стоит награждать такими ярлыками детей. Такая манера общения навсегда оставит отпечаток на их психике, и они вырастут неуверенными в себе людьми, страдающими от низкой самооценки; 5) попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции как у самого собеседника, так и окружающих. Вы не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины; 6) командный голос тоже мало кто переносит. Научитесь говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить свое самолюбие и чувство превосходства. Люди прекрасно видят, чего вы пытаетесь добиться. Вас, вероятно, выслушают, но уважения от такой манеры общения вы точно не получите; 7) людей раздражает большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе была рассмотрена тема «невербальные проявления эмоциональных состояний человека». Были рассмотрены основные понятия, касающиеся общения и эмоций, изучены их виды, функции, теории возникновения эмоция. Более подробно познакомились с невербальными и вербальными проявлениями эмоциональных состояний человека. Из курсовой работы можно сделать вывод, что наблюдение за невербальными проявлениями очень важено и имеет огромное значение, так как если мы владеем знаниями по распознаванию эмоций, то нам легко получить необходимую информации от собеседника. Обращая внимание на невербальныее проявления, можно рассмотреть, что собеседник пытается вводит нас в заблуждение, если мы обратим внимание на позу и взгляд, и имеющихся знаний по их правильной трактовке будет достаточно, то можно определить реальное отношение собеседника к нам. Как видно из работы, нельзя сделать вывод, о том, что для полноценной оценки отношения собеседника, его намерений основываясь только на невербальной информации или только вербальных проявлениях. Необходима комплексная оценка обоих составляющих общение(вербальная и невербальная составляющие), которые неразрывно связаны между собой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 70

2. Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2009. С. 410−413.

3. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. — № 2. — С. 151 — 160.

4.Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. — М.: Академия, 2002. — 416 с.

5. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. — М.: Гардарики, 2006. — 472с

6.Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2005. — 224с.

7.Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 72.

8.Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 71.

9.Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2005. — 336 с.

10.Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие для студ. вузов. — 4-е изд., стереотип. — Мн.: Тетра Системс, 2001. — 368с.

11.Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. — Мн.: Петра Системс, 2001.-408с.

12.Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. — М.: Высшая школа, 2005. — 736с.

13.Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2008. — 244с.

14.Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. — М.: Р. Валент, 2007.

15.Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. — М.: Мосты, 2006, № 4(12), с. 50−55.

16.Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. — 3-е изд., стер. — Мн.: Новое знание, 2004.-509с.

17.Наварро, Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск, 2010. С. 21, 23.

18.Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 1986. С. 128.

19.Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011. Поваляева М.А.

20.Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. — Рос-тов н/Д: Феникс, 2004. — 352с. Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. — М.: Центр, 2003. — 400с. Солоницина А. А.

21.Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2005. Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. — Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2006. — 116с. Тер-Минасова С.Г.

22.Язык и межкультурная коммуникация. — М.: Слово, 2000. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2009. С. 347.

23.Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г. М. Шеламова. — 7-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 160 с.

24.Экман П. Психология лжи. СПб, 2000. С. 59.

25. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: Учебник. 6-е междунар. изд. / Пер. с англ. - СПб., 2004. С. 173. Альбуханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения. М.: Наука, 2012. 188 с.

26. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. - М.: Юнити, 2018. - 270 c.
27. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. - М.: КД Либроком, 2018. - 368 c.
28. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. - М.: КД Либроком, 2018. - 368 c.
30. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c.
31 Бордовская, Н.В. Психология делового общения (для бакалавров) / Н.В. Бордовская; под ред. С.Н. Костромина. - М.: КноРус, 2018. - 439 c.
32. Бордовская, Н.В. Психология делового общения. практикум (для бакалавров) / Н.В. Бордовская и др. - М.: КноРус, 2018. - 384 c.
33. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
34 Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - М.: Инфра-М, 2017. - 224 c.
35. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - М.: Инфра-М, 2017. - 352 c.
36. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и К, 2016. - 140 c.
37. Волков, Б.С. Психология педагогического общения: Учебник для бакалавров / Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 335 c.
38. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. - М.: Юнити, 2015. - 191 c.
39. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. - М.: Юнити, 2018. - 208 c.
40. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: Форум, 2018. - 288 c.
41. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: Форум, 2017. - 128 c.
42. Жарова, М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. - М.: Academia, 2017. - 100 c.
43. Жарова, М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. - М.: Академия, 2018. - 208 c.
44. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: Риор, 2017. - 512 c.
45. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: Юнити, 2015. - 247 c.
46. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.
47. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник для СПО / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.
c.
48. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: Форум, 2018. - 384 c.
49. Лаундес, Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
50. Макеев, В.А. Психология делового общения. Имидж и нормы этикета / В.А. Макеев. - М.: КД Либроком, 2015. - 272 c.
51. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. - М.: Academia, 2016. - 384 c.
52. Руденко, А.М. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко. - М.: Дашков и К, 2015. - 264 c.

53. Югова Е.А. Возрастная физиология и психофизиология: учебник для студ. учреждений высших проф. образования / Е.А. Югова, Т.Ф.Турова - 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2012. – 336с .