Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В структуре общения выделяют два главных канала коммуникации: речевой (вербальный, словесный) и неречевой (невербальный). Восприятие информации из окружающего мира совершается благодаря неразрывной связи и постоянному взаимодействию данных каналов общения. По этой причине эффективность социально-психологического взаимодействия по большей части зависти не только от точного понимания слов, говоримых собеседником, и их интонации, но и в немалой степени от умения «читать» сообщения, передающиеся невербально.

Таким образом, в общении вместе с речевым компонентом (язык, звуковые явления, выразительные качества голоса) большую роль играет невербальный язык, у которого есть свои выразительные шаблоны, используемые в определенных ситуациях, имеющие точное значение, закрепленное продолжительным временем эволюции.

Успешность всякого социально-психологического взаимодействия, а особенно делового общения, зависит от умения налаживать доверительную связь с собеседником, а такая связь зависит не столько от того, что человек произносит, сколько от того, как он себя ведет. Правильное восприятие невербальных знаков в общении, или «языка тела» помогает гораздо точнее понять позицию своего визави в общении, ведь, читая жесты, мы реализовываем обратную связь.

У невербального языка общения есть определенное количество преимуществ, так как он способствует:

выражению собственных чувств и пониманию чувств другого;
передаче информации, когда другие способы невозможны;
пониманию честности и реальности действий и высказываний человека.

Большое количество ученых занимаются изучением невербальной коммуникации. В данной курсовой работе рассмотрены труды таких ученых, как Биркенбил В., Бороздина Г.В., Винокур Т. Г., Горелов И. Н., Кнапп М.Л., Конецкая В.П., Лабунская В. А., Леонтьев А. А., Морозов В. П., Холл. Э.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности и проблем невербальных проявлений эмоциональных состояний человека в процессе коммуникации между людьми.

Исходя из цели данной курсовой работы, можно выделить следующие задачи:

Провести теоретический анализработ ученых, занимающихся данной проблемой;
Раскрыть значение основных элементов невербальной коммуникации;
Проанализировать сущность процесса невербальной коммуникации;

Практическая значимость данной работы заключается в том, что она представляет научно обоснованные рекомендации по формированию навыков невербального общения.

ГЛАВА 1. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИЙ

1.1 Визуальный контакт

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых отношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Расширение зрачков свидетельствует об интенсивности чувств. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или змеиные глаза.

Таким образом, слежение за зрачками партнера в деловом общении позволит довольно точно определить его состояние и отношение к оппоненту. Расширение зрачков – выдает усиление интереса к деловому партнеру, а сужение – появление враждебности и неприятия.

Взгляд одного партнера с другим около 60-70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается взглядом с партнером менее третьей части времени общения редко пользуется доверием. Люди могут избегать визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы взгляд оппонента не был понят как выражение враждебности.

Однако, следует учесть, что частота визуальный контакта зависит и от расстояния между собеседниками: человек склонен больше смотреть на говорящего, когда тот находится на некотором расстоянии; когда собеседник совсем рядом – избегает зрительных контактов.

Кроме того замечено, что люди отводят глаза вправо и вниз, когда им задают конкретные вопросы, а влево и вверх – если вопрос носит общий характер.

Долгие немигающие взгляды берут на вооружение те, кто намерен утвердить свое превосходство, запугать, подавить.

Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий переводит взгляд с собеседника на что-нибудь другое, это значит, что он еще не закончил говорить; по завершению своей мысли говорящий, как правило, смотрит прямо в глаза собеседнику.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается приподнятыми глазами или улыбкой, он означает заинтересованность, и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз глазами или нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что собеседник ему надоел или стал неинтересен, или он чувствует свое превосходство над оппонентом.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как взгляд «искоса». Если собеседник заметил подобный взгляд у своего оппонента, то это значит, что его поведение вызывает негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Существуют также следующие виды взглядов или их проявлений:

прямой взгляд и лицо полностью, обращенное к партнеру означает признание собеседника, интерес к нему;
прищуривание только одного глаза, подмигивание – сигнал тайного согласия с кем-то другим, кокетство;
слишком широко открытые, «вытаращенные» глаза воспринимаются как стремление получить максимум информации (такой же эффект – при неожиданности; удивленном восхищении; при возникшей вдруг наивной радости; испуге, ужасе);
усиленное и неравномерное моргание – выражает затруднение, нервозность;
если взгляд направлен «сквозь» партнера также как и взгляд искоса - это означает отсутствие интереса к собеседнику, или пренебрежение, презрение, а также осторожность, наблюдение;
закрытые глаза – это сосредоточенность на самом себе; тщательное обдумывание, наслаждение; кратковременное прикрывание глаз – неосознанное выражение согласия, понимания;
характерное вращение глаз – посылаемое кому-то украдкой – сообщение, что ситуация невыносимо скучна;
недостаточный зрительный контакт – свидетельство невнимания, нежелания проявлять уважение, неискренности собеседника.

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит данный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо. Именно поэтому прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

1.2 Особенности невербального общения в разных странах

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям [2].

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания [3].

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило [3].

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка [3].

Выводы

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

ГЛАВА 2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС

2.1 Сущность невербального общения

Самое популярное рабочее название, применяемое для рассматриваемого типа общения — «язык тела», по другому, невербалика. По мнению психологов, правильное толкование невербальных сигналов предстает самым важным условием результативного общения.[10]

На данный момент есть две проблемы осознания невербального общения:

1) во время речевого и языкового общении ход приема либо передачи информации осмысливается двумя сторонами, а во время неречевого происходит на подсознательном либо бессознательном уровне, что создает некоторые сложности в постижении данного явления и возникает вопрос, оправдано ли применение термина «общение». По этой причине некоторые находят допустимым употреблять, если разговор о невербальной коммуникации, иное определение - «невербальное поведение», интерпретируя последнее как поведение определенного человека, содержащее внутри себя конкретную информацию, не глядя на то, понимает это человек или нет [12];

2) в содержании большого количества научных трудов присутствует путаница в определениях «невербальное поведение», «невербальная коммуникация», «невербальное общение», как правило, употребляющихся в качестве синонимов [4]. Но при этом необходимо различать данные определения, а также важно уточнять контекст. Как предложила В.А. Лабунская, «невербальное общение —такой тип общения, которому характерно применение невербального поведения либо невербальной коммуникации, как основного средства получения информации, формирования взаимодействия, создания образа и представления о партнере, оказания влияния на индивида». По этой причине определение «невербальное общение» предстает более обширным, чем термин «невербальная коммуникация» [10].

Результативность общения обуславливается не только лишь тем, насколько можно понять слова собеседника, а также и способностью верно оценить поведение сторон, участвующих в общении, а именно их движения, жесты, позу, направленность взгляда, мимику, т.е. разгадать язык «несловесного» общения. Данный, невербальный, язык помогает говорящему глубже выказать собственные чувства, иллюстрирует степень владения собой участвующих в диалоге, какое у них на самом деле отношение друг к другу. Встретив, например насмешливый, надменный взгляд, человек может осечься, пропадет желание продолжать. А когда на лице собеседника к тому же проявляется презрительная улыбка, то делиться с ним самым сокровенным уже не захочется. Совсем другое, когда взгляд заинтересованный, поощряющий и сочувствующий. Такой вселяет доверие, способствует откровенному общению. Когда собеседник безысходно махнул рукой, взгляд его отведен в сторону, человек понимает без слов, что собеседник ему не верит либо видит положение, которое создалось, совсем безнадежным. Как бы не стремились люди держать под контролем собственное поведение, следить за жестами и мимикой, у них это не всегда получается. Невербальное общение «разоблачает» собеседников, часто подвергает сомнению то, что ими было сказано. По этой причине необходимо понимать данный язык.

Невербальное поведение индивида очень тесно связано с его эмоциональными состояниями и является средством выражения. Когда человек общается, его невербальное поведение является объектом трактовки не само по себе, а в качестве показателя невидимых для прямого наблюдения, индивидуально-психологических и социально-психологических свойств человека. При помощи невербального поведения проявляется богатый внутренний мир человека, происходит оформление психологического компонента общения и совместной деятельности.

Хотя люди очень стремительно учатся подстраивать собственное вербальное поведение в быстро меняющихся условиях, язык тела обнаруживает себя менее пластичным.

Невербальное поведение:

формирует образ партнёра по общению;
выявляет качество и трансформацию взаимоотношений людей, организовывает эти отношения;
предстает показателем актуальных душевных состояний человека;
играет роль уточнения, изменения осмысления вербального сообщения, повышает уровень эмоциональной насыщенности сказанного;
сохраняет наиболее комфортную степень психологической близости между участниками общения;
являет собой показатель статусно-ролевых отношений [2].

Эффективность какого-либо делового общения очень сильно зависимо от возможностей находить доверительный контакт со своим визави, а на подобный контакт влияет именно то, как мы себя ведем, а не сказанное нами.

Отсюда следует, что для построения хороших отношений со своим партнером по беседе, направления взглядов собеседников должны пересекаться друг с другом примерно две трети от всего периода общения. Если собеседник скован, то он редко будет пользоваться доверием. Ведь наши глаза имеют особенное свойство самопрезентации, которое и называется взглядом. Он способен оказывать огромное психологическое давление.

В ходе анализа происхождения невербальных способов общения некоторые аспекты раскрыты до состояния истин, а некоторые все еще не имеют ответов [1]. Абсолютно уверенным можно быть в следующем утверждении: невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения - биологическая эволюция и культура [14].

Понять, откуда произошли некоторые жесты, возможно, анализирую первобытно-общинное прошлое человека. Например, оскаливание зубов, свойственное многим животным, как демонстрация агрессии, используется и современным человеком в виде злобной усмешки в момент проявления враждебности. Также и улыбка изначально являлась символом угрозы, но в настоящий момент, сопровождаясь дружелюбными жестами, она характеризует доброжелательность и удовольствие. [3]

Невербальные средства общения выступают в качестве:

1) регулятора процесса общения, для создания психологического климата между партнерами;

2) обогатителя значений, передаваемых словами, помощника в толковании словесного текста;

3) выражения эмоций и отражения понимания ситуации [17].

Невербальное общение заключается в способности выражать свое состояние и настроение без применения речи, а также получать такую же полную смысла, невербальную информацию от других людей, пользуясь языком мимики, жестов и поз, а также нюансами интонирования и эмоционального восприятия. В различных лицевых выражениях и мимических жестах всегда отражены эмоции, которые испытывает человек

Такие мимические жесты, как закрытые глаза, улыбка, нахмуривание, закушенная губа, надутые губы, наморщенный лоб, приподнятые брови, поцелуй, поджатые губы – не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.

К функциям невербального общения можно отнести:

1) демонстрацию чувств и отношений.

2) коммуникативную функцию – передача партнеру эмоциональной и иной информации, а так же проявление межличностных отношений.

3) регулятивная функция – дает возможность получать информацию о содержании информации благодаря способности читать лицевые реакции других людей. Как известно, в диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.

Как установили ученые, около 60 процентов информации, которая проходит в коммуникативном процессе, принадлежит невербальным средствам общения. Еще около 30 процентов принадлежит интонированию и звучанию голоса. То есть, около 90 процентов информации о происходящем люди получают без участия вербальных средств [10].

Основное свойство невербального общения состоит в том, что оно является низко осознанным и часто непреднамеренным, поэтому люди знакомые с языком невербалики, могут многое понять, следя за поведением человека. Люди в целом проще манипулируют словами, чем жестами, выражением лица или телом в целом, поэтому эти аспекты дают возможность понять, каково реальное отношение человека к другому человеку или событиям в целом. С другой стороны, человек умеющий контролировать собственный язык тела, всегда будет восприниматься так, как ему того хочется. По крайней мере, он будет намного лучше понят другими людьми.

Люди, умеющие контролировать и применять собственную невербалику, часто пользуются этим в целях манипуляции, осуществляя мало осознаваемое партнером воздействие на его эмоциональную сферу. Поскольку партнер мало осознает содержание манипулятивной игры, он склонен подчиняться, поэтому нерасшифрованнаяневербалика является основой бытовых манипуляций. [7]

Таким образом невербальное общение представляет из себя коммуникативное взаимодействие между людьми без применения слов и других языковых средств, представленных в какой-либо форме; это связано с тем, что передача информации в рамках невербального взаимодействия происходит благодаря мимике, жестам, изменению мизансцены общения и пантомимике, а инструментом такого рода общения выступает непосредственно тело человека, дающее ему возможность применять широкий диапазон средств и способов выражения собственных эмоций.

2.2 Невербальные средства общения

Несмотря на то, что вербальные символы (слова) являются общепринятым средством фиксации идей, которые необходимо передать другим людям, наиболее содержательными все же являются невербальные символы, предназначенные к передаче. В рамках невербальной коммуникации возможно применение любых символов кроме слов, часто случается так, что невербальная передача информации сопровождает вербальную, в силу чего может усугублять эффект от сказанного либо полностью изменять его контекст.

Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

К невербальным средствам общения относят пантомимику (телодвижения), мимику, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, поворот «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.).

В речи выделяют лингвистические и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и окраски голоса - всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению [15]. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражения глаз, положения ног и т.д.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движение мышц лица (Приложение 1). При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную нагрузку информации несут брови и область вокруг рта (губы). Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. В мимическом выражении шесть основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения). Все движения мышц лица скоординированы.

С мимикой очень тесно связанывзгляд, или визуальный контакт (Приложение 2). В момент формулировки мысли или предстоящего высказывания человек обычно смотрит в сторону, а не на партнера, в момент же, когда идея сформулирована – на собеседника. Если человеку сложно формулировать свои мысли, либо суть разговора сводится к сложным вещам, на партнера направлено меньше взглядов, чем в ситуации обычного разговора. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

В ситуации, когда человек коротко и мало смотрит на партнера, имеет смысл предположить, что то, что говорит и делает партнер, вызывает неудовольствие человека, когда же взглядов слишком много и они длинные, это можно интерпретировать, либо как попытку вызова, либо как символ глубокой симпатии, в зависимости от контекста происходящего. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться [19].

Еще больше информации, по сравнению с лицом, может дать только тело человека, его позы, жесты и походка.

«Закрытые позы» (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки скрещены на груди; и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

«Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно «читаемые» позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и отклоняться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе.невербальный общение жест понимание

Много информации несут жесты. Выделяют жесты [16]:

коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);
модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);
описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Необходимо обратить внимание, насколько невербальные средства являются конгруэнтными (соответствующими) данной ситуации, поскольку предполагается, что содержание речевых сигналов и сопровождающих их жестов должно совпадать. Наблюдаемое противоречие в содержании невербальной и вербальной информации является индикатором лжи [18].

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается [16].

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость. Самая «тяжелая» походка — при гневе; самая легкая — при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании [12].

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения [11].

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, недоверие обычно проявляются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы [9].

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - взволнованность или обеспокоенность чем-либо, либо личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёров, возраст, пол, степень их знакомства [8].

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу возможно лишь между близкими людьми.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) - общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;публичное (от 400 до 750 см) - при выступлений перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения - выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали (см. рис. 3 в приложении).

Если же человеку необходимо быть лидером в группе, то удобнее расставить столы буквой «П» или «А», а самому быть в центре. Если же нужно занять равную со всеми позицию - удобнее всего «круглый стол» [15].

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т.д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты [1].

Выводы

Итак, жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектногодистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Успех любого контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позу и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

Знание языка жестов и телодвижений помогает не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация – важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2008. - № 554.
Ахьямова И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2009. - № 7.
Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. Серия: Педагогические и психологические науки. - 2009. - № 21.
Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации // Дошкольное воспитание. - 2007. - № 5.
Григорьянц Т.А. Невербальный язык – важнейшая составляющая коммуникаций // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. - 2006. - № 11.
Добрович А. Б. Общение: Наука и искусство. – М.: Книга, 2005.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. 4-е изд. - М.: АСТ, 2001.
Кривых Л.В. Невербальный компонент в межкультурной коммуникации // Гуманитарные исследования. - 2006. - № 2.
Ларионова А.С. Основные компоненты агрессивной вербальной и невербальной коммуникации // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. - 2008. - № 3.
Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии. - М.: Владос, 2001.
Оналбаева А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - № 5.
Павлова А.В. Роль прагматики в межкультурном общении // Теория языка и межкультурная коммуникация. - 2010. - № 7.
Ренц Т.Г. Невербальное поведение в свете биоэволюционной и социокультурной парадигм исследования // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. - 2010. - № 2.
Романова Н.М., Самохина М.А. Изменение параметров невербального поведения при сообщении истинной и ложной информации // Психолого-педагогический журнал Гаудеамус. - 2008. - № 13.
Чиркова Е.И. Феноменология и психологические особенности основных врожденных невербальных средств коммуникации // Вестник психотерапии. - 2006. - № 16.
Чуганская А.А. Невербальная знаково-символическая коммуникация как объект социально-психологического исследования // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2009. - № 11.
Эм Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - № 9.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	Гнев	Презрение	Страдание
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт
Губы	Уголки губ опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты, сужены	Глаза сужены
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице
Подвижность лица	Лицо динамично
Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Блеск глаз не виден		Глаза блестят
Положение бровей	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица	Лицо застывшее		Лицо динамично

Приложение 2

Виды взглядов, их трактовка и рекомендации действия

Взгляд и сопутствующие действия	Трактовка	Необходимо
Подъём головы и взгляд вверх	Подожди минутку, подумаю.	Контакт прерван
Движение головой и насупленные брови	Но понял, повтори.	Контакт усилить
Улыбка, возможно легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себя	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Размещено на Allbest.ru