Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.»

Содержание:

Введение

В текущее время в ходе общения и взаимопонимания людей, мы уделяем все больше внимания так именуемому «невербальному общению», а так называемому, языку жестов и телодвижений.

Мы нередко обращаемся к данному методу передачи информации, разговаривая с приятелями, родными, коллегами и с кем мы сталкиваемся в ежедневной жизни. Оно почти во всем характеризует реакцию и отношение окружающих нас. Если мы сможем хотя бы немного приоткрыть завесу этого навыка, научимся читать и понимать данный вид общения, то мы сможем использовать данные сигналы для улучшения взаимоотношений во всех сферах нашей жизни.

В обществе зачастую далеко не все могут отыскать подходящие слова, для того чтобы показать, что они чувствуют на тот или иной промежуток времени, поэтому многие предпочитают смолчать и не выдать своих настоящих чувств и эмоций. Невербальная коммуникация – это язык тела, жестов, которая и выдает эмоциональный настрой личности. Как правило, те или иные эмоции могут быть переданы несколькими видами невербальными методами.

Значимость представленнолй темы этой курсовой «Невербальная коммуникация» обусловливается тем, что она ориентирована в расширение познаний о невербальном общении среди людей. Для тех, кто работает в сферах, связанных с постоянным контактированием с людьми данное общение немаловажно, таким образом мы сможем обладать способностью распоряжаться собственным невербальным стилем с целью совершенствования взаимодействия с людьми.

Трудности невербальной коммуникации притягивают особенный интерес научных работников, таким образом исследования действия людей может помочь осознать настрой и мысли ваших собеседников, партнеров и прочих. А так же на базе приобретенных сведений, усовершенствовать собственный стиль общения.

Данную тему изучают многие ученые, чьи труды и легли в основу написанной курсовой работы «Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.», а именно: Биркенбил В., Бороздина Г.В., Винокур Т. Г., Горелов И. Н., Кнапп М.Л., Конецкая В.П., Лабунская В. А., Леонтьев А. А., Морозов В. П., Холл. Э.

Структура данной курсовой работы отражает логику исследования, состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Цель данной курсовой работы - раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для того, чтобы полностью раскрыть и понять данную тему, нам потребуется выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. пояснить и рассмотреть значимость ключевых методов

невербальной коммуникации;

3. разъяснить, что же представляет собой процесс невербальной коммуникации;

4. разъяснить роль невербальной коммуникации и ее использование в современных компаниях.

В том, как мы ведем себя на публике, имеет место быть то, что на самом деле происходить у нас в голове и какие на самом деле эмоции мы испытываем в тот или иной момент. Но необходимо научиться видеть и понимать, что значит то или иное явление. Если обращать внимание и уметь распознавать физические реакции людей, то возможно понять настрой, стремления и даже мысли собеседника. Когда собеседники ведут дискуссию, то, сами того не замечая, подсознательно реагируют на поведение собеседника.

К методам невербальной коммуникации можно отнести плачь, телодвижения, паузы, мимика, манера разговора, интонации. Именно эти методы и создают концепцию, которая, в некоторых случаях, может вполне заменить слова. Исходя из анализа ученых, более половины сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, меньшая часть восприятия состоит из интонации, а самый малый процент (всего около 7%) остается фразам, которые произносит собеседник. Иными словами, главное не что мы говорим, а как именно мы это говорим. Но не стоит думать, что невербальной форме общения необходимо обучаться, как говорится, с нуля, данная форма уже заложена в каждого человека еще при рождении, именно это и помогает нам находить точки соприкосновения с людьми в различных сферах нашего ежедневного общения [7, c. 238].

И все же, мастерство определения каких-либо символов невербального общения возможно воспитать и усовершенствовать. И в итоге, человек сумеет понять, что словами мы можем передать исключительно конкретику, а дабы высказать собственные настоящие чувства. Аналогично невербальное общение сумеет продемонстрировать нам, что все-таки по сути на уме у нашего собеседника.

Познать язык невербального общения принципиально по нескольким первопричинам. Первое: словами возможно передать лишь практические познания, а для того, чтобы высказать чувства, одних только слов становится мало. Чувства, которые не поддаются словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Второе: познание данного языка демонстрирует, как мы умеем обладать собой.

Невербальный язык даст осознать то, что люди в действительности думают о вас, как о собеседнике, друге или коллеге на самом деле. Невербальное общение интересно тем, что оно проявляется абсолютно несознательно и оно неконтролируемо. В связи с этим, невзирая на то, что, как правило, люди обдумывают собственные слова и держат под контролем мимику, нередко вероятна утечка скрываемых эмоций через жесты, интонацию и голоса. То есть, невербальные каналы общения изредка снабжают малодостоверную информацию, потому что они поддаются контролированию в наименьшей степени, нежели словесное обращение.

Общенаучными способами считается комплекс экспериментальных приёмов и операций, какие обширно используются в общественно-гуманитарных и научных сферах академического познания. Частнонаучные способы - методы, экспериментальные приёмы и постижения, используемые в этой, либо других сферах - механике, физике, в нашем случае, в общественно-гуманитарных науках. [10, c. 12]

Из общенаучных способов мы применим исследование, которое лежит в основе системного подхода. 

Введение расскажет нам значимость, уровень изученности, объект, цель и задачи изучения невербального общения.

Глава 1 - «Формы невербальной коммуникации».

В данной главе мы рассмотрим особенности, главные компоненты невербального общения и их толкование.

Глава 2 - «Кросс-культурные особенности невербального общения».

В данной главе мы рассмотрим особенности невербальной коммуникации, отличительные черты и традиции различных народов Мира.

Глава 3 – «Особенности делового общения за рубежом».

В тр6етьей главе мы расскажем о важности делового взаимодействия, изучим характеристики типов международных культур.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между людьми в отсутствие слов (предоставление информации, либо воздействие друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику), другими словами в отсутствии речевых и языковых средств, представленных в прямой либо какой-нибудь знаковой форме.

Методом данного «общения» становится человеческое тело, которое имеет большой спектр средств и методов передачи и обмен информацией, которое содержит в себе все формы самовыражения человека. Язык тела – это само распространённое название, которое употребляется психологами. Специалисты по психологии считают, что верное толкование невербальных сигналов считается важным условием действенного общения. [18, c. 17] Разговаривая, мы слушаем не только лишь словесную информацию, но и обращаем внимание на самого собеседника, смотрим в глаза, улавливаем тембр гласа, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам закономерную информацию, а жесты, мимика данную информацию восполняют.

Невербальное общение – это есть бессловесное общение, проявляющееся бессознательно. У него есть возможность пополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять. В настоящее время, невербальное общение хоть и считается бессознательным процессом, но все же уже является достаточно изученным для его контроля.

Невербальное общение - самая старая и базовая форма общения. Коммуникация наших предков выражалась в движении тела, интонации голоса, взгляде. Да и в современном мире люди могут понимать друг друга без слов.

Невербальный язык является таким могучим и единым, что нередко мы без усилий понимаем даже собаку, чего она хочет. Животное, в свою очередь, знает практически все наши действия, например, когда мы будем ее кормить, или же, когда мы идем на прогулку. Собака может определить многие вещи, поскольку живет и обитает, в основном, в окружении сородичей, людей. Но есть и такие животные, что обитают в одиночку, такие как медведи. У подобных животных – одиночек, как правило, практически не развито вербальное общение, т. е. мимика, оскал и прочее, что становится опасным для человека, например, для дрессировщика. Если он не сможет вовремя распознать эмоцию животного, то это может привести к последствиям.

Подобное невербальное общение находится в зависимости от некоторых факторов и нередко происходит неоднозначно. Намеренная передача - это творческий процесс, коим мастерски занимаются актеры кинематографа и театра. При всем этом каждый актер передает идентичную роль разными способами. Мы не однократно лицезрели одинаковые роли в исполнении различных актеров, одинаковые киноленты, отснятые различными режиссерами. И то, что актеры пытаются передать нам те чувства, что вложены в сценарий, заслуживает огромного труда и упорства. В связи с этим, актеры стараются как можно глубже влиться и вжиться в роль, примерить ее на себя, чтобы полностью испытать и передать чувства героя или героини киноленты. Нередко мы на эту плохую игру обращаем внимание и заявляем, что кинофильм -неудачный: артисты играют не естественно, к примеру, переигрывают. И все-же с помощью невербального языка мы выражаем собственные чувства: любви, зависимости, презрения и многих других наших чувств. Как правило, мы выражаемся словами, формулируем свои мысли, но наша мимика, жесты и другие невербальные знаки возникают непроизвольно. Стоит заметить, что некоторая часть невербального языка многофункциональна, к примеру, новорожденные идентично плачут, идентично смеются. Другая часть невербальных знаков зависит от культуры разных стран. [20]

Задача курсовой работы – исследовать взаимосвязи экспрессивного поведения человека с его персональными и характерологическими отличительными чертами. Для достижения поставленной цели нужно изучить раздел современной психологии, изучающий закономерности познания и восприятия человека человеком в коммуникации. Задачи курсовой работы, содержат в себе следующие аспекты невербальной коммуникации:

Глава 1. Формы невербальной коммуникации

Кинесика.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Элементами кинесики являют жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социально-культурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.). [10]

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы - движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Иллюстраторы - описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание.

2. Конвенциональные жесты, или эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто их используют вместо слов, которые неловко высказать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.

3. Модальные жесты - жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.

4. Жесты, используемые в различных ритуалах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.)

С самого детства мы учимся осваивать невербальную визуальную систему общения, главными составляющими являются мимика, жесты, походки человека, одним словом «язык тела» имеет большее преимущество перед словесным выражением чувств и мыслей.

Исходя из анализа ученых антропологов и этологов, более половины сообщений и информации воспринимается через выражение лица, позы и жесты, меньшая часть восприятия состоит из интонации, а самый малый процент (всего около 7%) остается фразам, которые произносит собеседник. [12, c. 23] Иными словами, главное не что мы говорим, а как именно мы это говорим, как в этот самый момент реагирует наше тело. Спецификой языка телодвижений будет то, что его проявление обосновано нашим подсознанием, и, поскольку, совершенно невозможно подделать импульсы, которые находятся у нас в голове, дает нам возможность и уверения в том, что языку тела мы можем доверять больше, нежели словесной информации. Но само собой разумеющееся, что информацию чаще всего передают словами, хотя во многих культурах имеются определенные жесты, которые попросту заменили некоторые слова.

Кроме этого жесты и мимика, которые мы совершаем в процессе разговора, могут запросто рассказать, как о расположении говорящего, так и о расположении слушателя к теме завязавшегося разговора. В тот момент, как собеседник начинает разговор, большая часть внимания будет отдаваться не только теме разговора, но и самому голосу, манере разговора, интеллектуальному уровню разговора, соответственно и принадлежность собеседника к какому-либо социальному уровню. Так же стоит заметить, что от самого голоса, тембра, высоты может зависеть и личная привлекательность собеседника для слушателей.

Возможно, что в нашем случае прекрасно подойдет поговорка: «Встречают по одежке, провожают по уму», поскольку именно первое невербальное общение людей создает настолько мощное первое впечатление от фиксации зрительного впечатления, что в последствии избавиться от него бывает крайне трудно, даже прилагая осознанные для этого усилия.

Наиболее принципиально владеть "языком телодвижений" в области бизнеса и маркетинга. Мастерство заинтриговать партнёра и уверить его во всем для достижения определенных целей зависит от искусства понимания языка тела, а владение данным языком может помочь достигнуть настоящего фурора в переговорах. Исследование поведения, или поведенческий анализ, человека может помочь нам сделать определенные выводы о нем, о его характере, манерах и избрать нужные методы общения с данной персоной. [1]

В ходе обмена информацией существенную роль принимают на себя проявление чувств, манеры, мимика и жесты собеседников. Иногда может происходить так, что наши новости собеседник может интерпретировать ошибочно, а все по той простой причине, что наши слова могут сопровождаться неверными жестами. Само по себе, обращать внимание на эти самые жесты достаточно несложно, но, чтобы их верно считать, потребуются определенные усилия. Практически невозможно считать и перевести язык тела, если некоторые жесты вырваны из полного контекста, тогда как собранные жесты воедино, в полную картину, помогут нам распознать полный спектр чувств, которые испытывает собеседник.

Считывание жестов, мы исполняем оборотную взаимосвязь, которая играет основную роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые категории -это основные компоненты оборотной взаимосвязи. Они показывают, каким образом человек реагирует на окружающую его среду ежеминутно. Нам предоставляется возможность осознать, как связано то, что мы говорим, с согласием либо без, откровенны ли собеседники либо замкнуты, то есть заняты самоконтролем. Если собеседник остается молчаливым, то, возможно, стоит обратить на это внимание, это предупреждение о том, что собеседнику необходимо изменить свою манеру общения, окончить разговор или сделать определенные выводы для достижения необходимых нам целей.

Еще сам Аристотель предпринимал попытки связать между собой внешний вид человека и его характер, что сделало его одним из первооткрывателей такой науки, как физиогномика. Но, по достоверным сведениям, неких историков, до Аристотеля физиогномикой так же занимался сам Пифагор. В последствии, крупные ученые Древней Греции и Древнего Рима стали прородителями физиогномики, взяв за основу учения Аристотеля. С ХV века физиогномика приняла огромную известность. Ею серьёзно промышляли все, кто по своей деятельности занимался работой, при которой так или иначе приходилось контактировать с людьми. Такие профессии сохранились и по сей день, например: врач, педагог, юрист.

Язык тела, который играет важнейшую роль в коммуникации и задает курс на успех человека, заинтриговал ученых еще много веков назад, начиная с Древнего Рима. В подтверждение этому выступает труд Цицерона "Об ораторе". [20, c. 75-272]

В 60е годы Д. Моррис, Дж. Фаст, Э. Холл и другие ученые дали начало углубленному изучению языку тела. А именно, темой их исследований и изучения были составляющие единого целого: психология человека и его язык тела. После многих лет изучения данного аспекта человеческого разума и тела, ученые заверили, что при необходимых навыках мы сможем читать человека как открытую книгу, следя и читая язык тела.

В наше время, теоретические познания о невербальном поведении повсеместно используются на практике, к примеру, в социальных программах по психотренингу, которые нацелены на увеличение самооценки и личного успеха в повседневной жизни, умение добиваться поставленных целях. Существуют программы и для крупных рабочих коллективов, которые помогают наладить общение между коллегами, помогают повысить коммуникационные навыки, что поможет наладить производительность труда. В Австралии находится наикрупнейший центр по обучению основам невербальной коммуникации "Пиз Трейнинг Корпорейшен" (Австралия), который основал ученый А.Пизо.

1.2 Физиогномика

Когда мы встречаем человека, собеседника, зачастую мы обращаем внимание на лицо человека, пытаясь получить максимально важную и нужную для нас информацию. Как правило, на нашем лице отображается самый широкий спектр эмоций, которые очень сложно регулировать. Не говоря уже о том, что, данные черты, скорее всего, имеются в генофонде и переходит по наследству аналогично, скажем, предрасположенности к каким-либо психологическим реакциям.

Морщины.

Морщины выражают высшую информативность. К примеру, тот, кто поднимает брови и морщит лоб в период беседы, различается честолюбием, самовлюблённостью, внутренней опаской, тщеславием и не владеет здравым смыслом. Обыденное «хмурение» бровей показывает на разум вздорный и противоречивый, так же отличается недоверчивостью и бранчливостью. Перпендикулярные морщинки лба предписывают на огромную интеллектуальную напряжённость и очень сильную волю. [8, c. 288]

Брови.

Брови, нависающие над глазами и расположенные близко и горизонтально от носа к вискам, показывают на твёрдый нрав и решительность. Брови, расположенные далеко стоящие от глаз, дугообразные и узкие, определяют в человеке такие черты как беззаботность, слабость, пассивность. Если же брови имеют углообразный изгиб, то это показывает на неуравновешенность человека. Брови совершенно надвинутые на глаза показывают, что их носитель является человеком неразговорчивым, изнуренный тщеславием, возможно, ревностью и завистью. Густые и вздыбленные брови предписывают на неуживчивый и противоречивый нрав, а сросшиеся брови – на расположенность к меланхолии, недовериям и ревности. [8, c. 203]

Глаза.

Слишком выпуклые глаза показывают на говорливость, тяжёлый разум и недостаток здравого смысла. Впавшие и крайне подвижные глаза показывают в человеке лукавство, а небольшие впавшие глаза раскроют нам в человеке признаки завистливости и плутовства. Глаза не выпуклые и не впавшие, значат уравновешенные интеллектуальные и высоконравственные качества собеседника. [8, c. 157]

Бегающие глаза, как правило, показывает черты недоверчивого, подозрительного человека, в некоторых случая, человека, склонного к агрессии. Частое моргание связывают с робостью, лживостью и, иногда, с коварностью.

Стоит отметить, что цвет глаз тоже играет важную роль. К примеру, люди с серыми глазами могут без особых усилий разрешить сложную задачу, предотвратить конфликт, с умом отреагировать на нестандартную ситуацию и преодолеть сложившуюся проблему. Люди с тёмными глазами владеют большей энергией, инициативой и поболее беспокойным нравом, нежели люди со светлыми глазами.

Голубые глаза крайне обманчивы. Как правило, при виде голубых глаз, ожидаешь увидеть человека мечтательного, романтичного, но это совсем не так. Люди с голубыми глазами расчётливы, напролом идут к намеченной цели, всегда собраны с мыслями, очень активны в жизни. Присутствует такая черта характера, как вспыльчивость, но и отходчивость сопутствует голубоглазым людям. Так же основной чертой является правдивость.

Данные личности владеют организаторскими возможностями, проницательностью и прекрасно умеют манипулировать окружающими. Коричневые (карие глаза) свойственны для холериков, трудоголиков, полных энергии и упорства, с мощной волей. Такие личности не всегда могут отчетливо понимать и осознавать, чего именно хотят от них окружающие, иногда из-за этого они могут совершать спонтанные и необдуманные поступки.

Чёрные глаза показывают на самодостаточность и стремление к контролю над ситуацией и окружающими людьми. Но стоит отметить, что черноглазые не являются тиранами, но, если того потребует ситуация, могут проявить агрессию. Люди с зелёными и серо-зелеными глазами, как правило, очень волевые, преследуют свои цели четко, не отклоняясь от намеченного пути. Они отличаются постоянством, но также могут проявлять излишнюю жесткость и непокладистость.

Рот.

Люди с тонкими губами, как правило, черствоваты, расчётливы и бережливы, не любят много говорить. Обычно, они могут добиться успеха в финансовых сферах деятельности. Нельзя применить данное определение к людям с пухлыми губами, так как они многословны, театральны и крайне общительны. А у импульсивных личностей губы и рот немного выступают вперед.

Если верхняя губа, немного выступает над нижней, то это показывает на острый разум, предосторожность и крутой нрав. Дерзость и грубость выражает большой рот с неправильной формой губ. Рот среднего размера и дугообразный с твёрдыми и практически идентично выдающимися губами оказывает на храбрость и решительность его носителя.

Подбородок.

Небольшой и округленный подбородок показывает на личность робкую и вовсе не владеющую необходимой волей. Подбородок квадратный и выдающийся почаще принадлежит людям активным, уверенным, властным. Средний подбородок, круглый и равномерно выдающийся говорит о невозмутимости человека. Люди с плоскими подбородками, обычно, хладнокровны и самовлюбленные.

Человек, имеющий большой, двойной или круглый подбородок, как правило, чувственный, с доминирующими инстинктами. Эксцентричные, агрессивные, с предрасположенностью разжигать конфликты люди имеют раздвоенный подбородок.

Мимика.

Когда мы видим человека, как правило, первоначально мы обращаем внимание на лицо, чтобы рассмотреть человека не только внешне, но и внутренне, понять его характер. Причем мы смотрим не только на само строение лица, но и на мимику данного человека, на его выразительные черты и движения. В невербальной коммуникации мимика является одним из самых важных составляющих при передачах информации при общении на близком расстоянии между людьми.

На лице проявляется информация о чувствах, расположении духа, отношении собеседника к происходящему, о его нраве. Люди в большей мере готовы держать под контролем мимику, ежели жесты, позы либо интонацию.

Для удачного общения нужно, чтоб человек показывал мимическую совокупность, в которую входили бы и составляющие контролируемой, но и неконтролируемой мимики. Способность держать под контролем мимику достигается человеком в ходе социализации и в значимой мере остается персональна. С годами люди обучаются "надевать" нужную маску, укрывая под нею собственные истинные чувства. Хотя, почти всегда мимика совмещается как с контролируемой, так и с неконтролируемой.

Существенную роль в коммуникации играют глаза. Первопричина тому объемы зрачков собеседника при общении. Человек с расширенными зрачками (симптом возбуждения) оценивается как дружелюбный, чувственный, отзывчивый, благожелательный. Суженные зрачки свидетельствуют о вражде. Поэтому такие люди воспринимаются собеседниками как эгоисты, хладнокровные, некоммуникабельные и незаинтересованные в разговоре и окружающей обстановке.

Но объемы зрачков обуславливаются многими причинами, в том числе и освещённость места, расстояние человека от источника света. Если помещение сильно освещено, то зрачки станут сужеными, ну а в мрачном помещении расширенными. Объемы зрачков находятся в зависимости и от остроты зрения. К примеру, у людей, страдающих близорукостью, зрачки всегда расширенные, а у страдающих дальнозоркостью, обычно, сужены. [4, c. 152]

Мы плавно переходим ко взгляду, который тоже проявляется при невербальном общении. Взгляд может выразить отношение говорящего к окружающей обстановке.

Взор, обращенный на собеседника, может быть ориентирован на различные области лица и тела и вследствие этого несёт разную информацию о нраве общения:

Деловой взгляд сосредотачивается на области лба, глаз собеседника и создаёт деловитый разговор;

Социальный взгляд фиксируется на уровне глаз и рта собеседника. Данный взгляд настраивает на дружественную атмосферу;

Интимный взгляд от уровня глаз, перемещая взгляд на другие части тела;

В случае если при общении человек глядит на собеседника наименее четверти времени общении, то такое может быть симптомом того, что он что-либо скрывает, не договаривает до конца, или же он является не общительной персоной.

Существуют личности, которые крайне редко встречаются взглядом с собеседником, но это совершенно не значит, что он что-то не договаривает или скрывает. Наоборот, это означает, что данная личность надежна, обязательна и волевая. А человек, смотрящий прямо в глаза запросто может оказаться плутом и негодяем, или же просто стеснительным человеком. Не говоря уже о том, что, необходимо понимать: когда человек упорно глядит на вас в упор стеклянными глазами, данное, вероятнее всего, означает то, что человек не сосредоточен на вашем разговоре и витает в собственных мыслях. Но, а когда же человек во время беседы прерывает взгляд, бегают глаза, значит, что собеседник внимательно вас слушает и пытается осознать полноту сказанных вами слов и понять их значение.

Когда собеседник опускает взгляд, данное говорит про то, что его волнует произнесенное. Глаза, смотрящие вверх и в сторону, значат, что вашему собеседнику крайне интересен ваш разговор и он сосредоточен на диалоге. Когда человек смотрит открыто и прямо в глаза, то это означает, что он не испытывает чувство стыда перед собеседником или же за свои действия. Во всяком общении, взгляд создает контакт между людьми во время беседы и общения. [4, c. 165]

От того, как искусно человек применяет собственный взор, существенно зависит его успех. При помощи взгляда возможно усовершенствовать взаимоотношения между коллегами, родственниками, сослуживцами и так далее. Чтобы достичь желаемого результата при общении нужно встречаться взглядом с этим человеком большую часть времени.

Как правило, наибольшее выражение придают движения губ и бровей, именно поэтому необходимо обращать внимание на них при общении с собеседником.

Тесно сжатые губы и стиснутые зубы говорят о решительности, напористости; плотно закрытый рот – о целеустремленности и твёрдости. А если же рот находится в приоткрытом состоянии, то это показывает нам о сниженном психическом состоянии. Необходимо так же обращать внимание на уголки губ, к примеру, если уголки губ опущены, даже в случае если собеседник шутит, то это говорит нам о депрессии.

Жесты.

Существует целая наука о бессловесном языке общения – жестика, а именно изучение жестов. Благодаря этой науке, хватит одного взгляда на собеседника, коллегу, знакомого, чтобы предположить черты характера данного человека. Потому более досконального изучения требует движение рук, которые сопровождают речь и мысли говорившего, они могут их дополнить, а могут и стать противоречием того, что высказал ваш собеседник. [2, c. 176]

Усердная жестикуляция во время разговора означает то, что у говорящего данная темы вызывает сильную эмоциональную реакцию. Из этого последовал вывод, что подобные люди склонны к выражению и проявлению множеству эмоций и чувств. Так же человек, который активно жестикулирует при общении, так или иначе привлекает внимание окружающих его людей, из чего следует следующие черты характера, - тщеславие, хвастовство, властолюбие.

Вялая жестикуляция во время разговора означает то, что у говорящего нет желания привлекать к себе внимание окружающих. Из этого следует вывод, что подобные люди стеснительны, вежливы, достаточно замкнутые. Но здесь следует так же быть осторожным, персона с подобным поведением, может производить такие действия для отвлечения от себя внимания, выставить себя в невинном свете, но в мыслях имеет место холодная расчетливость.

Предлагаю разобрать несколько жестов и узнать, что же они обозначают.

Руки, свисающие вдоль тела – пассивность, отсутствие готовности к действию, безволие.

Руки, скрещенные на груди – прежде всего это защитная реакция, изоляция, выжидание.

Руки заведены за спину – отсутствие готовности к действию, скрытое смущение, стеснение, нахождение в щекотливой ситуации.

Открытая ладонь обращена вверх – означает разъяснение, убеждение, представление, отдачи.

Одна или обе руки в карманах – сокрытие смущенности, неуверенность, сокрытие проблем.

Рука, сжатая в кулак – высокая концентрация, переживание, стремление к самоутверждению.

Потирание рук – человек находится во власти приятных, удовлетворяющих его потребности мыслей.

Рука что-то берёт или делает движение в этом направлении – непосредственно телесное, материальное захватывание, часто признак жадного, слишком много думающего о материальном обладании человека.

Руки, закрывающие лицо или часть лица – попытка сохранить в тайне свои мысли и эмоции; задумчивость.

Потирание лба – попытка стереть удручающие мысли, плохие фантазии или полная концентрированность на мыслях.

Раскрытая рука гладит что-то приятное на ощупь – мягкий нрав, благодушное настроение.

Указательный палец у края губ – неуверенность в себе, поиск помощи, поиск причин.

Палец во рту – свидетельствует об удивлении, наивности, рассеянности, недоумения.

Палец касается глаз или ушей – показывает нам неловкость ситуации или темы разговора, скромность, робость.

Кончики указательного и большого пальца соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены – высокая степень внимания и концентрации, направленные на все окружающие детали.

Руки упираются в бока – проявление стойкости, жесткого характера и твердость намерений и превосходства, вызов. Иногда таким образом человек пытается скрыть свою неуверенность, смущение и страх.

Предлагаю разобрать несколько групп жестов и узнать, что же они обозначают и что выражают в момент общения:

Открытые жесты. Расстегивание или снятие верхней одежды. Как правило, если человек настроен дружелюбно и открыто по отношению к собеседнику, то он снимает или расстегивает верхнюю одежду.

Защитные, оборонительные жесты. Скрещенные руки, как правило, означают, что собеседнику необходимо обдумать то, что он говорит, пересмотреть свое поведение по отношению к своему партнеру, так как в данный момент собеседник изъявляет желание прекратить текущий разговор, чувствует себя неуютно; если же у собеседника руки сжаты в кулаки, то это говорит о нарастающей агрессии и желании обороняться.

Оценочные жесты – жесты, выражающие задумчивость и мечтательность: когда человек опирается щекой на руку, это означает, что он о чем-то задумался; жесты, выражающие критику: подбородок лежит на ладони, указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные пальцы находятся на уровне подбородка; если голова находится в наклоне, то это означает, что все внимание собеседника направлено на говорящего; если человек чешет подбородок, это значит, что он намеревается вынести решение какого-либо вопроса; если человек теребит очки, цепочку, грызет ручку и прочее подобное поведение, то это значит, что ему необходимо некоторое время для раздумий, чтобы опровергнуть что-либо или же отстоять свою точку зрения; хождение назад и вперед означает, что человек предпринимает попытку разрешить конфликтную ситуацию или вопрос, решить трудную проблему, проявление беспокойства; если человек потирает переносицу, то это значит что он очень сосредоточен на своих мыслях, так же в этот момент глаза, обычно, закрыты; если человек потирает ухо, глаза или нос, то это признак сомнения.

Жесты готовности. Персона, которая сидит на краю стула, руки упираются на колени, а все тело расположено в сторону выхода из помещения; такое положение тела говорит о том, что человек изъявляет желание окончить разговор, встречу или мероприятие и уйти как можно скорее;

Жесты перестраховки. Потирать пальцы, грызть карандаш или ручку, долгое прикосновение к спинке стула перед тем, как сесть в компании других собеседников – все это означает, что человек испытывает некое беспокойство, смущение, переживания, а также нервозность.

Жесты фрустрации. Подобные жесты выражают подозрение, опасения, одним словом, человек попал в сложную ситуацию. Которую ему необходимо разрешить. Жесты фрустрации выражаются в следующем: сбитое дыхание, неясные звуки, которые издает данная персона, руки сжаты и находятся в напряжении, крепкое сжатие ладоней, все это свидетельствует о наличии стрессовой ситуации

Авторитарные жесты. Данные жесты показывают потребность человека показать, что он выше своих оппонентов, что он является лидером. Руки могут быть заведены за спиной, а голова приподнята вверх, или же, в сидячем положении человек так же пытается возвыситься, распрямить спину или даже встать, данное положение тела позволяет казаться выше, как бы главнее, показывает превосходство этого человека.

Нервозные жесты. Данные жесты могут помочь распознать переживания человека и рассказать даже об определенных страхах. Например, если человек во время дискуссии, разговора, теребит мочку уха – это значит, что он желает перебить своего оппонента, высказать свое мнение, но пытается себя сдерживать. Бывает, что человек обеспокоен своим финансовым положением, в таком случае он может перебирать мелочь в кармане пиджака. Основной нервозный жест – прочищение горла или же нервное покашливание, это показывает озабоченность данной персоны.

Жесты самоконтроля. Подобные жесты проявляются в некой скованности даже можно сказать, применении небольшого физического усилия. Когда человек пытается скрыть бушующие эмоции внутри себя, он может вцепиться в некий предмет, что белеют костяшки пальцев, или же пережимать и сдавливать свои собственные пальцы. Именно таким образом можно понять, что данная персона скрывает сильные эмоции.

Позы и осанка.

Издавна люди использовали и используют по сей день сакраментальные позы, движение тела, которые показывают окружающим статус определенного человека. К примеру, человек, который стоит с ровной осанкой и поднятой головой показывает свое возвышение, превосходство перед остальными, одним словом, показывает свою власть, полнейшую уверенность в себе. А вот уже другой пример, перед данным властным человеком, другой может приклониться, что будет означать тотальную подчиненность и никакой уверенности в себе.

Посреди этих крайностей имеет место огромнейшее количество поз, которые посылают нам сигналы, и мы автоматически и неосознанно их принимаем и так же автоматически относим человека к определенной касте. Сами же мы, после принятия таких сигналов, автоматически стараемся внимать окружающей обстановке и людям.

В нынешнем мире мы можем отличить высокопоставленное лицо по некоторым неприметным признакам, а именно в комфортной и расслабленной позе и общается в свободной манере. Люди низшего социального строя ведут себя более стеснительно и скованно.

Фавориты в коллективе, как правило, те, кто восседает, откинувшись на спинку кресла, руки заведены за голову, одним словом, сидят вальяжно, чем показывают свое превосходство перед остальными. Во время разговора такой человек может наклонять корпус в сторону слушающих, чтобы показать твердость своих слов. У таковых людей мягкие движения тела, которые говорят о присущей ему уверенности. Что же можно сказать о людях, не занимающих высоких постов, не имеющие достаточной власти для удовлетворения своих потребностей: они будут сидеть сутулясь, скрещивать руки в знак защиты, сжимать пальцы, одним словом, пытается стать менее заметным в коллективе.

Гармонию отношений характеризуют позы, моделирующие надлежащие поступки собеседников. В то время как категория людей пребывает в состоянии согласия, то их позы, жесты, телодвижения, повторяют поступки иных соучастников категории. Ежели посреди собеседников есть 2 разные позиции.

Члены любой из групп проявляют себя гармонически по отношению друг к другу, хотя и не гармонично относительно к соучастникам противостоящей группы. В период споров приятели детства нередко принимают гармонические позы чтобы продемонстрировать, что, невзирая на наружные несогласия, они остаются приятелями.

В каждом обществе лидер способен как сознательно, так и не сознательно задавать позы окружающим или же участникам данного общества. Стоит заметить, что собеседники так или иначе будут внимать и перенимать данные позы. Персоны, желающие показать свое превосходство и показать высшее положение в определенном обществе, как правило, специально принимают не гармоничную позу.

Обратим внимание на ноги, их положение и что это может означать. Положение ног во время общения говорит о многом, так как они предрасположены к минимальному сознательному контролю. К примеру, если носок ноги обращен в сторону собеседника, то человек изъявляет желание общаться, продолжать разговор, одним словом, ноги указывают направление, в котором человек желает двигаться.

Также, по ногам и характерным для определенного человека позам возможно определить не только настрой, но и присущие ему характерные черты. Если вы видите человека, который обычно стоит расставив ноги на ширине плеч, то сразу можно дать характеристику спокойного, терпеливого человека, человека самоуверенного, со способностью подстраиваться под обстоятельства.

Если человек широко расставляет ноги, учтите, что данная персона желает самоутвердиться, показать себя выше, сильнее и значительнее, чем он есть на самом деле, кроме того, такой человек крайне закомплексован и имеет внутренние конфликты.

О высочайшей самооценке и еще говорят носки, приметно направленные наружу. И напротив, носки, направленные вовнутрь говорят нам о беспомощности, трусости. Поднятие на носки – брутальная позиция; человек, имеющий эту повадку, возможно, заносчив и мало самокритичен. Нередкая смена опорной ноги выдаёт рвение к удобству, также нехватка дисциплины.

Бесцеремонные, невоспитанные личности сидят, как правило, с широко раздвинутыми ногами, чем показывают свою беспечность и неуважение к окружающим. Люди недоверчивые, необщительные обычно скрещивают ноги или же руки, чтобы показать позу оборонения, как бы закрываются от окружающих. Или же такая личность может частично обороняться, то есть, держаться одной рукой за другую или предплечье, пока та опущена вдоль тела. Или когда одной ладонью сжимают другую руку в области запястья.

Нерешительный и закомплексованный человек обычно старается облокотиться на рядом стоящие предметы, а вот самодостаточная личность стоит уверенно и без опоры.

Люди, не принимая во внимание укрытого смысла знаков, регулярно и часто бессознательно читают их и делают неверные выводы, которые могут сказаться не лучшим образом. Люди, которые горбятся всегда вызывают не самые приятные ощущения и воспоминания. Если человек высоко поднимает голову, может показаться, что он высокомерен и самолюбив. Именно по этому нам необходимо не только замечать, видеть невербальные сигналы, но и уметь верно их трактовать, так же уметь посылать самому в зависимости от ваших целей.

Походка.

По походке человека можно уловить, в каком состоянии находится человек в определенный момент. Если при ходьбе человек держит руки в карманах или же руки полностью расслаблены и двигаются в такт телу, то данная персона находится в хорошем настроении. Если же человек идет, скрестив руки за спиной и опущенной головой, то он погружен в свои мысли, озадачен чем-либо. Если человек идет с расслабленными руками, плечами, прямой осанкой, то это означает уверенность в себе, ориентацию в сложившейся ситуации. Если же плечи напряжены и приподняты, то это явный признак беспокойства чем-либо и желание защититься. [5, c. 247]

По походке можно определить не только моральное состояние в текущий момент, но также определить его общее состояние, некоторые его черты характера, присущие повседневному образу жизни. Иногда, мы можем заметить человека, который целенаправленно двигается к определенному местоположению быстрым темпом и широкими шагами, как правило, это значит, что та цель, к которой он следует, принесет удовлетворение его потребностей. Если же человек идет медленно, не спеша, это значит, что он не очень рвется к поставленной цели, или же ее просто нет.

Иногда, мы можем заметить человека, который двигается обширными, широкими шагами, что свидетельствует об инициативности, прилежности и самостоятельности. В случае если подобное движение сопутствуется покачиванием рук и, допустимо, всего тела, в таком случае, это говорит о том, что человек достаточно легкомыслен, не просчитывает будущие шаги, проявляет больше интереса к текущему моменту, ситуации или дню. Его интересуют лишь собственные мысли, решения и очень не любит выполнять приказы других людей. В случае если движения сопутствуется непропорциональным раскачиванием руками, стремительными шагами, в таком случае формируется представление, что перемещения превышают реальную энергию данной персоны, подобным способом, выражаются возня и предприимчивость, зачастую мнимые.

Если человек при ходьбе сильно стучит каблуками обуви, то смело можно предположить вспыльчивость нрава, вольность данной персоны. Зачастую человек с такой походкой часто говорит повышенным тоном, таким образом он пытается показать себя выше, чем он есть на самом деле, самоутвердиться в глазах окружающих. Люди с маленькими шагами во взаимоотношениях, обычно, необщительны и скрытны. В случае если в такого рода походке никак не сформулирован точный темп, формируется представление больного и нервозного лица.

Прерывчатая, сбивчивая поступь, говорит о том, что склонности к миссии требуется противоборствовать с полярными импульсами. Она показывает внутреннюю дуализм и нерешительность, зажатость и нерешительность. Понимая регулярность, возможно не только лишь наблюдать за поступью иных людей, однако и свободно корректировать собственную.

1.3 Такесика.

Такесика - пункт психологии, исследующий прикосновения при общении: рукопожатия, физические контакты, толкание и пр.

Поскольку прикосновения сопряжены со вторжением в личное пространство человека, большое количество людей в сознательном возрасте относятся к этому скептически, иногда даже настороженно. В особенности негативно общество обращает внимание на небрежные жесты, к примеру, похлопывания по плечу или по спине, потрёпывание по голове, по щеке. Только среди хороших знакомых, родными людьми или друзьями подобные знаки рассцениваются как проявление симпатии. Более популярной формой прикосновений считаются рукопожатия.

Чересчур сильное рукопожатие принадлежит людям с жестким характером, человека готового проявить агрессию. Подобный жест означает целенаправленный показ завышенной самооценки и полной уверенности в себе, готовность подавить собеседников.

Рукопожатие при первом контакте между людьми производит первое впечатление и показывает настрой данных личностей. Через рукопожатия отображается один из трех типов отношений. Это: Превосходство, покорность или уступчивость, равенство. Данные сведения приходят бессознательно, однако если человек целеустремленно использует определенный тип рукопожатия, то это может напрямую воздействовать на результат встречи с вашими собеседниками.

Существует несколько видов рукопожатий. Одно из них, доминантное. Это наиболее враждебное рукопожатие, поскольку оно не дает сформировать равные партнерские отношения между людьми.

Данный вид рукопожатий свойственен враждебному человеку, императивного представителя сильного пола, как правило, он всегда является организатором рукопожатия и держит руку таким образом, что его ладонь направлена вниз, как бы показывая собеседнику повиноваться и смириться с тем, что он высшее звено, собеседник же вынужден протягивать руку с ладонью, направленной вверх. Однако подобное враждебно-императивное пожатие возможно нейтрализовать элементарным методом: взамен прогнозируемого рукопожатия, лично покрыть руку собеседника и пожать внешнюю сторону либо запястье. Этим вы покажете партнеру, что так же желаете господствовать в ходе общения. Но в случае если вы желаете предоставить инициативу своему партнеру, либо предоставить возможность ему ощущать себе владельцем происходящего, в таком случае возможно протянуть ему руку, развернув ее ладонью вверх.

Помимо этого, вы должны понимать, что данный жест, рука, повернутая ладонью вверх, не всегда может выражать смирение, покорность или передачу власти над той или иной ситуацией. К примеру, люди, которые мучаются болезнями, например, артритом, физически не могут протянуть руку и наградить собеседника крепким рукопожатием. Отдельного внимания заслуживают люди, имеющие такие профессии, как врач, актер, художник, артисты и тому подобные. Все они проявляют слабое рукопожатие, поскольку руки – их самый главный инструмент, который они берегут. Если же говорить о рукопожатии слабого пола, то протянутая рука ладонью вниз совершенно не означает, что данная особа претендует на лидерство, это означает кокетство, направленное на собеседника дамы. [7]

Для того чтобы целиком удостовериться в том, что именно на уме у собеседника, понаблюдайте из-за его дальнейшими действия уже после того, как вы обменялись приветствиями. К примеру, покладистый индивид станет квалифицироваться иными жестами уступчивости, а влиятельный индивид выразит собственную враждебность.

Если два диктаторских лица обмениваются приветствием, среди них совершается вербальное соперничество, в период которой любой стремится подчинить себе соперника. Вследствие этого, данное рукопожатие будет совершено руками, положение которых будет вертикальное, в связи с чем возникнет чувство почтения друг к другу у обоих собеседников.

Если индивид здоровается с вами императивным рукопожатием, сложно не только лишь подчинить его к покладистому виду рукопожатия, но и совершить данное неприметным способом. Имеется обычный метод подчинить императивного собеседника, и такой метод предоставляет для вас вероятность не только лишь возвратить себе инициативу, однако и поставить в тупик собеседника проникновением в его личное пространство. Для подобного маневра, необходимо сделать шаг левой ногой по направлению к собеседнику, взять его руку, и сделать шаг правой ногой, в результате данных действий вы будете находиться слева от собеседника и захватите часть его личного пространства. Для полного эффекта императивности – выставите правую ногу вперед и пожмите руку собеседника.

Данная стратегия позволяет вам держать руки на одном уровне, и, вместе с этим, повернуть руку собеседника, что и позволить нам сделать нам из императивного рукопожатия уступчивое, и вы автоматически становитесь хозяином ситуации, поскольку вы нарушили его личное пространство.

Последующий охватывающий знак именуется «перчаткой», как правило, применяется общественно-политическими функционерами. Создатель данного рукопожатия стремится выделить, то что человек правдив, на него возможно полагаться, однако в случае если использовать данный знак при знакомстве, в таком случае возможно получить обратный результат. Собеседник составит о вас кардинально противоположное мнение и будет ждать от вас даже подлости и относиться с недоверием и осмотрительностью. Знак «гермоперчатка» обязан использоваться только лишь согласно взаимоотношению к хорошо друзьям для вас народам.

В случае, когда рукопожатие походит на захват, и чтобы закончить его, потребуется немного приложить силу и высвободить свою руку, возможно допустить, то что собеседник обладает большим чувством собственности, ревности, и то что оказалось в его хватке, попросту не сможет ускользнуть. Но следует понимать, что многие могут отреагировать крайне негативно на подобный жест и почувствовать к данной персоне отрицательные эмоции. Во избежание данной ситуации, не стоит использовать подобное рукопожатие и удерживать руку собеседника, дабы не настроить его отрицательно.

Однако, один из типов рукопожатия является особенно существенным и предрасполагающим к дальнейшему плодотворному общению. Жители Соединённых Штатов именуют данный знак стратегическим рукопожатием, свойственным, как правило, политическим деятелям, которые при его помощи стараются обеспечить себя симпатией партнёра. Данное рукопожатие происходит следующим образом: собеседник берет руку партнера и накрывает ее своей второй рукой. Но также стоит отметить, что такой жест более уместен между родными, товарищами, а не знакомые люди не проявляют никакого интереса в данному жесту. Но все же многочисленные бизнесмены и политические деятели показывают непонятную склонность данному жесту. [12]

Такую оплошность зачастую делают те, кто именно с целью увеличения результата рукопожатия применяет и левую руку с целью пожатия плеча либо предплечья партнёра. Подобное касание задевает наиболее личный участок и способен послужить причиной к сближению либо соприкосновению партнеров. Данное допустимо только лишь среди людей, синхронно испытывающими особенный чувствительный душевный подъем. Однако в случае если подобное ощущение никак не считается взаимным, либо в случае если с целью настолько чувственного жеста отсутствует необходимых причин, партнёр способен напрячься и ощутить недоверие к собеседнику.

Если личность никак не пытается прийти к сближению, она способна показывать персонального рода укороченное рукопожатие: партнёру протягивают только кончики пальцев, огромным пальцем охраняя ладонь с обхвата. Отданные подобным способом твердо замкнутые пальцы в целом говорят о чванстве, в том числе и брезгливом взаимоотношении. Однако если с целью рукопожатия даются расслабленные пальцы, это критерий или совокупной вялости и безволия, или просто-напросто усталость. Выдержанные, сбалансированные общество с соответствующей самооценкой подают руку довольно решительно, однако отнюдь не очень крепко.

Рукопожатие не согнутой рукою, равно как и доминантное, считается показателем враждебного лица. Рукопожатие краешком пальцев смахивает на рукопожатие непосредственное, не согнутой рукою, не сделанное до конца: взамен руки в ладонь охватываются только лишь пальцы. Пусть даже в случае если обращение приветливое, все равно мы должны осознавать, что личность крайне неуверена в себе. Равно как и в прошлом случае, задача данного рукопожатия состоит в том, чтобы удерживать партнёра на комфортной для себя дистанции. С данной целью человек способен протянуть руку на всю длину, таким образом оставляя вас за пределами его личного пространства и комфортной зоны.

Другой вид рукопожатия сможет показать вам человека крайне неуверенного в себе, человека, который сможет почувствовать себя защищенным исключительно в своей комфортной зоне. Такой человек при рукопожатии тянет руку собеседника ближе к себе.

Рукопожатие с использованием двух рук мгновенно высказывает честность, взаимодоверие либо глубину эмоций согласно взаимоотношению к собеседнику.

Вы сможете прочитать отношение партнеров не только по интенсивности рукопожатия, но и по самой манере подачи рук для приветствия. К примеру, если человек протягивает руку для приветствия, при этом тянется всем телом к собеседнику, то это означает, что он проявляет большой интерес к персоне и дальнейшему общению. Если же мы увидим уже знакомый нам жест, о котором мы писали ранее, приподнятая голова, при приветствии человек может даже немного отклонить корпус назад или же не сдвинуть его с места, то это типичный жест человека, который относится к собеседнику с презрением, высокомерием. В данном случае мы можем проследить за жестами пальцев.

Обычное товарищеское рукопожатие проявляется в рукопожатии, при котором рука подается широким и свободным жестом. Данное явление свидетельствует о родственных, близких отношениях. Но данный знак содержит в себе широкий размах, и незнакомые люди могут воспринять это как агрессивное рукопожатие. Среди товарищей и друзей общепринято моделировать подобные «ошибочные нападки», так как собеседники убеждены в отсутствии враждебных целей.

Но, в случае если личность показывает данный знак в каждой ситуации, данное говорит никак не в его выгоду. Скорее всего, пред нами индивид простодушный, никак не деликатный, предрасположенный навязывать себе посторонние мысли, никак невзирая на подход к нему собеседника.

Не забывая о символическом смысле различных альтернатив приветственного жеста, вы можете с первого взгляда на человека прогнозировать последующий процесс их общения. И, безусловно, сумеем подобрать вариант общения наиболее подходящим нашим планам в этой ситуации.

1.7 Проксемика (личная территория).

Личная территория – это интимное пространство, которое индивид находит собственным и ничьим больше, равно как будто бы оно считается продолжением его туловища. Любой индивид обладает собственной зоной комфорта, местом, которое он считает своим, так же все, что является его собственностью и имуществом (жилье, автомобиль, его жилую комнату, кровать), индивид кроме того имеет представление и о пространстве вокруг своего тела, которое он считает так же личной территорией и старается оберегать его для того, чтобы оставаться в зоне комфорта. [15, c. 246]

Личность может принять факт нарушения его личного пространства только с ситуации, где он находится в толпе или просто с большим количеством людей. Или же индивид сам устремляется к физической близости к дорогому ему человеку. Вообще, личное пространство и терпимость индивида к расстоянию, на котором находятся другие люди зависит от места проживания данного человека, населенность данного места проживания.

Помимо всего прочего, мы так же сможем определить положение данного человека в социуме по его расположению и расстоянию, на котором находится от собеседников.

Хотелось бы отметить, что каждый человек имеет свою зону комфорта, а именно то пространство, что находится вокруг нас и куда никто не хотел бы допускать постороннего человека. Соответственно, защита личного пространства и является одной из основ невербального общения.

Люди по-разному воспринимают вторжение в свое личное пространство. Например, неуверенные, мало решительные и тревожные люди будут отчаянно стараться сохранить свое пространство нетронутым и не допускать сближения с тем или иным собеседником. А уравновешенный, решительный человек не будет столь яро защищать свою территорию и позволит собеседникам вторгаться на свою территорию.

Достаточно просто распознать враждебно настроенного человека, предрасположенного к агрессивному поведению. Такие личности стремятся показать свою, зачастую, мнимую значимость, раздвигая как можно шире свои границы, используя при этом широкую стойку ног, рук и все эти движения и жесты «невзначай» затрагивают находящиеся вокруг объекты. Однако, при всем при этом, индивидам, предрасположенным к враждебности, свойственна обострённая восприимчивость к их личному пространству.

Размеры личной пространственной территории.

В различных цивилизациях общепризнанных мерок дистанции значительно различаются. [15] Стремление более точно определить в отечественных условиях общественную дистанцию никак не привела к доказательному итогу. Нашелся большой разброс – от 30 до 840 см. в целом очевидно, то что в российской общности самостоятельно концепция зон абсолютно не стабильна и больше находится в зависимости от всевозможных внешних условий. Индивидуальное расстояние никак не схоже и для людей, воспитанных в схожих обстоятельствах. Таким образом, ближе к собеседнику стараются быть дети и старшее поколение; молодые люди и общество среднего возраста выбирают более отдалённую дистанцию. Помимо этого, мы стараемся находиться на определенной дистанции с теми, чье состояние, либо возможности выше наших, в то время как общество одинакового статуса контактируют на более близкой дистанции.

Существенную значимость представляют пол и рост партнеров. Было отмечено, что нежели выше человек, тем сильнее он старается сократить расстояние между собой и партнером. Но если же у человека рост не высокий, то напротив, он старается увеличить расстояние с партнером. У представительниц слабого пола прослеживается обратная взаимозависимость. По этой причине не стоит в период беседы приближаться к высокой или низкой женщине, иначе они имеют все шансы ощутить себе не в своей тарелке.

Как упоминалось ранее, индивидуальное пространство, нужное с целью проживания, очень зависит от места, где ранее проживал и рос индивидуум. К примеру, те, кто вырос в малонаселенном городке, предпочитают больше личного пространства, чем те, кто рос в густонаселенном городе. Еще один способ определить, откуда родом человек, а именно был ли это густонаселенный город или же малонаселенная местность, это обратить внимание на манеру рукопожатия данной персоны. [18, c. 189]

Интимная зона у людей, выросших в густонаселенной городской полосе, около 46 см, а у людей, которые выросли небольших городках, интимная зона примерно метр, а метр – это примерно то расстояние, на котором находится от туловища вытянутая рука для приветствия. Так же, выходцы из сельских районов при рукопожатии стоят на одном месте и, при необходимости, подаются вперед по направлению к собеседнику. Городские же жители при рукопожатии делают шаг вперед к своему собеседнику. А вот жители малонаселенных районов крайне ценят свое личное пространство, ценят на столько, что предпочитают помахать друг другу при встрече, вместо общепринятого рукопожатия.

1.8 Просодика.

Речь и стиль говора человека могут многое сказать о самом человеке и о его внутреннем мире. К единому коэффициенту энергетики человека и его решительности мы отнесем громкость голоса. Как правило, звонко разговаривают личности, уверенные в себе, личности, которые хотят убедиться в том, что окружающие их ясно и четко расслышали и приняли к сведению доносимую информацию.

Достаточно звучная речь (в том числе и в повседневной ситуации) различает таких персон как властных, привыкших отдавать различные поручения. Громким голосом стремятся отгородить несогласие собеседника, прервать и перебить собеседника, то есть проявить несогласие. Также, громкий голос используется для сокрытия неуверенности в себе. Но, помимо этого, громкоголосье свидетельствует о неумении обладать собственными эмоциями. Собеседник данной персоны может засомневаться в достоверности сказанного и потерять некую часть доверия. А вот человеку, говорящему размеренно, без спешки, спокойным голосом не приходится контролировать громкость собственной речи.

Если речь говорящего не громка, то мы можем смело сделать вывод о том, что данный индивид спокойный, сдержанный, культурный. Спокойная речь способна быть внушительной и твердой. Таким образом собеседник заявляет свою точку зрения совершенно решительно, уверенный в том, что его аргумент совершенен и, несмотря на то, что его речь тихая, она непременно будет услышана.

Если у говорящего срывается голос от тихого к громкому, становится прерывистой речь, то это свидетельствует о внутреннем беспокойстве или эмоциональном расстройстве в момент разговора. Данное беспокойство, как правило, передается остальным участникам разговора или слушателям, в моменты, когда голос от слабого и тихого переходит в громкий и уверенный. Опытные ораторы понимают, то что разговор, сказанный в монотонной манере, никогда не увлечет слушателей, а наоборот, навеет скуку и потерю концентрации. По этой причине они преднамеренно модифицируют звучность выступления, сообщая произнесенному мощный эмоциональный характер.

Темп выступления отвечает характеру и общему образу жизни, который ведет человек. По этой причине ее сложно поменять. Медленно и абсолютно спокойно разговаривают выдержанные люди, никак не предрасположенные к рисковым затеям и внезапным изменениям эмоционального состояния. Быстро, даже немного суетливо и ловко, в том числе и поспешно, заявляют о себе активные, мобильные и решительные люди. Подобный вывод возможно сделать, в случае если темп выступления одинаковый. Если же человек постоянно сбивается с ритма речи, то это говорит о том, что данная личность труслив, робок и не уверен в себе. Но это может происходить не регулярно, но и в зависимости от сложившейся ситуации.

Если говорящий начинает ощутимо нарушать темп своей речи, то это признак нехватки самообладания, эмоциональность. Преднамеренно мы можем использовать перемену скорости выступления, для возбуждения эмоций у слушателей. Если же оратор не уверен в собственной правде или потерял мысль, то речь быстро замедляется и голос становится тише и спокойнее, что не может остаться не замеченным у его слушателей.

Первое впечатление формируется не только по внешнему виду и жестам, как мы уже говорили ранее, но и по манере говорить, звучанию голоса. К примеру, так называемый «визгливый голос» вызывает больше негативных эмоций, чем положительных, человеку, обладающему таким высоким голосом без всякого основания, автоматически присваивают всевозможные минусы. В реальности речь, как правило, обрывается в фальцет или от возбужденности, или от боязни. Низкий голос олицетворяет мощь и преимущество его владельца, также символизирует достоинство. Таким образом вещали жесткие и отважные герои блокбастеров, готовые отдать жизнь за прекрасную даму или свою честь. Бизнесмены и политические деятели пробовали данную технику речи, однако вскоре удостоверились, что неестественно «приниженный» голос может показаться на первый взгляд слушателям наигранным. По этой причине, стремясь смотреться убедительно, необходимо быть в рамках природного спектра собственного голоса. Если отклониться с данного спектра, то это может негативно отразиться на восприятии говорящего его слушателями.

Существенная оценка выступления это есть отчётливость речи. Если человек выдержан, имеет точное представление о том, чего он хочет и к чему стремится, то его речь будет четкой и точной. И напротив, нечёткая артикуляция, нечеткое произношение слов, жевание слов будет означать непочтительное отношение к партнеру.

В результате четкая и точная артикуляция во время разговора свидетельствует о том, что данный человек рационален, а нечеткая и неясная артикуляция выражает легкость и мягкость, покладистость, в том числе и определенную слабохарактерность.

При помощи пауз в речи, мы создаем своеобразную картину речи. Непосредственно применение пауз считается результативным орудием управлять и с легкостью влиять на партнера.

Самое главное в наших речах, произнесенные слова. Об интеллекте индивида мы можем сказать, послушав его речь, и определить каков его уровень развития. Интеллект высокоразвитого человека позволит ему составить речь, предложения в которой будут состоять из сложных оборотов (причастных, деепричастных, сложно подчиненных предложений и т д). [3]

Глубокий интеллект, казалось бы, можно было бы присвоить человеку, который часто использует в разговоре научные термины и обороты, но, к сожалению, за такого рода стилем речи прячется недостаточная образованность данной персоны. Особенно, если учитывать с какой безграмотностью в нынешнее время люди употребляют слова, толком не разобравшись, какое же именно значение оно имеет и в каких случаях уместно его использовать. Образованные люди с глубоким интеллектом предпочитают говорить на доступном языке и никогда не пытаются сверкнуть новомодными словами. Яркий пример тому, использование устаревших слов и оборотов, которые вышли из употребления родного языка достаточное время назад. Таким образом, человек пытается показать свой мнимый «высокий интеллект», выделиться из толпы и обратить на себя внимание таким способом, но такие невежественные употребления слов могут привести к конфузной ситуации.

Смех имеет большое значение во взаимоотношениях между людьми.

А. Штангль представляет ряд отличительных черт хохота, так как, он полагает, что данное в особенности хорошо отражает человека и его характер. [22] Таким образом, смех ха-ха абсолютно публичный, поступающий с сердца хохот, простой и беспечный.

Смех хе-хе никак не привлекательный, смелый и с нотками зависти.

Смех в хи-хи совершенно нелюдимый, хитроумный; и ироничный, и злорадный.

Смех в хо-хо позиционируется как хвастливый и опасный, саркастический.

Смех в ху-ху показывает в сокрытую боязнь или переживание.

Таким образом, необходимо обладать способностью не только лишь выслушивать, однако и чувствовать тон, в котором ведется разговор. Производить оценку характера голоса, темп разговора, что позволит в полной мере понять ощущения, идеи, и стремления говорящего, используя лишь данные познания.

Глава 2. Кросс-культурные особенности невербального общения.

В обстоятельствах существенного расширения деловых знакомств в интернациональном обществе соответственное понимание невербального общения и знаний цивилизованных отличительных черт деловых партнеров зависит непосредственно результат интернационального партнерства.

В любой культуре сформированы основные принципы, которые передают от отца к сыну, от матери к матери, которые стабилизируют выражение лица и жесты. Они показывают, какие чувства допустимо демонстрировать в установленных моментах, а какие принято скрывать. Согласно данному фактору некоторые культуры принято считать открытыми, гостеприимными и легко идущими на контакт. Это, как правило, жители Европы: испанцы, португальцы, итальянцы, грузины, армяне, арабы, украинцы и латиноамериканцы.

Данное европейское общество более «контактное», об этом свидетельствует даже то, что при беседе собеседники стоят ближе друг к другу, что прямо противоположно неконтактным людям. Жители Средиземноморья и люди арабской культуры никогда не скрывают своих эмоций и характеризуются необыкновенной выразительностью мимики. У их никак не общепринято утаивать собственные эмоции, к примеру, она всегда громко хохочут, могут громко рыдать с общественных местах, и данное ни одному человеку не представится непристойным. [20]

К неконтактным цивилизациям принадлежат люди, которые живут в северной Европе: скандинавы, исландцы, шведы, норвежцы, а кроме того жители страны восходящего солнца, индийцы и пакистанцы. Более строгое регулирование проявления эмоций, прослеживается в первую очередь в японской культуре. С самого раннего возраста детей учат утаивать собственные эмоции и негативные чувства абсолютно всех проявлениях, огромное внимание обращается на мимику человека.

Жители страны восходящего солнца профессионально обладают собственной мимикой, созерцатели фиксируют, то что у населения Японии выражение лица всегда спокойное, безмятежное и расслабленное. Но это не касается их рук, по ним можно определить истинное эмоциональное состояние. Но тем не менее, поведение японцев меняется в кругу родных, они запросто могут улыбаться, смеяться и просто предоставить свободу эмоциям грусти и веселья.

2.1 Взгляд и его выразительность.

Взгляд и его выразительность играет большую роль в общении между людьми, обращая внимание на взгляд мы можем увидеть существенные межкультурные отличия. Европейцы из южной Европы, как правило, одаряют длительным и более пронзительным взглядом, чем жители северной Европы.

В следствии подобного различия в восприятии жестов и взглядов может возникнуть недопонимание среди людей разных культур. К примеру, итальянцы или испанцы могут смотреть прямо в глаза или открыто рассматривать человека и это считается абсолютно обыденным, но для жителей Англии или северной Германии данное поведение представляется некультурным и даже порождает ярое недовольство. [20]

Для жителей России и жителей страны восходящего солнца существенную значимость имеет взгляд. Но тем не менее, для россиян значительным взглядом считается выразительный, а для жителей Японии все совсем не так. Рамки приличия воспрещает при разговоре поднимать взгляд на товарища. Девушки ни в коем случае не глядят на представителя сильного пола и напротив, мужчины не смеют поднять взгляд на даму.

Даже преподаватели вузов и школ никогда не смотрят на учеников, они стараются отводить взгляд на стену, пол, например. Если руководитель отчитывает своего сотрудника, тот, в свою очередь, опускает взгляд в пол и ухмыляется. Во время разговора жители страны восходящего солнца, как правило, фокусируют свой взгляд на шее партнера, тем самым они могут вызвать чувство отстраненности от разговора у своего собеседника. А прямой взгляд жителей Европы на своего собеседника практически невыносим для японцев.

Манера и тип взгляда различен даже у британцев и американцев. Американец посмотрит вам в глаза для того, чтобы удостовериться, что вы полностью вовлечены в тему разговора. Британцам же достаточно просто посмотреть на лицо собеседника.

Русские глядят на партнёра наиболее продолжительно и непосредственно, нежели британцы. Непосредственный продолжительный взор характерен датчанам и шведам и согласно данному признаку они в некоторых случаях затмевают россиян. [6, c. 213]

В культуре Дальнего Востока, к примеру у японцев, прямая спина при сидении и немного наклонённая голова вперед и прикрытые глаза обозначают максимальный интерес и глубочайшую заинтересованность к тому, что доносит до вас товарищ. В государствах средней Азии, где жестко различаются касты жителей, человек низкого социального слоя не имеет права смотреть в глаза и поднимать голову на человека высшей касты. [11]

Также взгляд в некоторых культурах зависит от половой принадлежности человека. Арабы, турки, грузины, армяне, представители сильного пола, имеют возможность непосредственно посмотреть в сторону равно как представителей сильного пола, так и представительниц слабого пола, а непосредственный взор девушки в направлении представителя сильного пола является абсолютно не возможным и постыдным. Во время разговора женщины с мужчиной, девушкам позволено глядеть только в пол, либо посмотреть на лицо мужчины вскользь, но никак не останавливать взгляд на его лице или глазах, так как это считается зазорным.

Подмигивание глазом считается значимым невербальным жестом во множестве цивилизаций, также происходит и в российской. Но в некоторых азиатских цивилизациях подмигивание зачастую принимается как унижение.

В Соединённых Штатах Америки, улыбка воспринимается как нечто абсолютно естественное и обыденное. Если же американец не улыбается, то это может означать, что он либо болен, либо имеет серьезные проблемы. Жители России наиболее открыты в своих эмоциях, и, как правило, теснее связывают свои эмоции и мимику, поэтому не предрасположены к постоянной улыбке. Потому, жители других стран, в первый раз оказавшиеся в Российской федерации, испытывают неудобство в улицах Столицы и зачастую могут пожаловаться на сомнительное и враждебное к ним отношение. Такое может происходить даже не осознанно, если человек находится в месте с людьми с угрюмыми лицами, то чувство дискомфорта, беспокойства и тревоги само собой начинает одолевать данного человека, даже в отсутствии любых справедливых факторов. [11]

Улыбка даже в обстоятельствах действительно имеющегося инцидента имеет все шансы больше успокоить, чем обычные фразы.

2.2 Правила демонстрации жестов.

Культуры указывают собственным членам установленные принципы презентации себя, либо принципы использования жестов. Они стремительно отличаются по насыщенности жестикуляции (общительные и замкнутые культуры). К примеру, в обычном в течении беседы финн жестикулирует один раз, итальянец около 80 раз, француз около 120 раз, а мексиканец около 180 раз. [20, c. 197]

Вербальный язык у каждого народа свой. Соответственно и значение даже одинаковых жестов будут сильно отличаться. Тот или иной жест в определенном случае подходящий и обширно распространённый в одной сфере в иной способен быть бесполезным либо играющим абсолютно обратную роль. С целью образца проанализируем объяснение и использование трёх широко популярных жестов: знак «все ок», пальцы складываются в кольцо, знак «хорошо», большой палец показывает вверх, и указательный и средний пальцы показывают символ «V».

Знак «все ок». Такого рода знак во всех англоговорящих государствах обозначает, что все в порядке. Этот знак часто используют в Европе и Азии, однако иногда способен обладать и абсолютно другою ролью. К примеру, во Франции данный символ способен значить ноль, либо ни капли. В Стране восходящего солнца данный символ обозначает денежные средства, в определенных средиземноморских государствах данный знак обладает унизительной ролью, если его совершить к представителю сильного пола, это будет означать, что вы считаете его человеком с нетрадиционной ориентацией.

Большой палец показывает вверх. В Британии, Австралии и Новой Зеландии этот жест имеет целых три значения.

Первое: используется для поимки попутки. Второе: все хорошо. Третье: а если палец подымают стремительно вверх, в таком случае данный знак обретает унизительное половое значение. В определенных государствах, к примеру, в Греции, данный знак обладает ролью крайне неприличной, означает крайнее пренебрежение. Если итальянцы показывают счет на пальцах, то они применяют данный знак с целью обозначения единицы, а указательный палец с целью двойки. Но, а в большинстве европейских стран счет начинают именно с указательного пальца. [3, c. 176]

Символ «V». Данный символ весьма востребован в Австралии, Новой Зеландии и Англии, но он обладает унизительной ролью. Уинстон Черчилль применял его в свойстве знака победы в период второй мировой войны, однако ладонь удерживалась лицом к показывающему данный символ. В случае если ведь ладонь расположена лицевой стороной к собеседнику, в таком случае данный знак приобретает унизительное половое значение. Но в основной массе европейских государств непосредственно ладонь, повёрнутая к собеседнику, обладает ролью победы.

Имеется существенное число жестов, ясных только лишь адептам одной определенной культуры. К примеру, у японцев существует особый знак, обозначающий просьбу подойти к человеку, который использует данный знак. Призывая других приблизиться, данный человек выпрямляет руку с лицевой стороной ладони вниз и перебирает пальцами. По этой причине, в первую очередь нежели делать выводы о жестах или позах, необходимо сперва обладать понимание об обыкновениях, имеющихся в определенной культуре.

Жест-рукопожатие. В основной массе государств рукопожатие применяется в период приветствия, и в период прощания партнеров. Однако данный знак далеко не повсюду используют. К примеру, в Стране восходящего солнца такого рода устои никогда не было. Однако и в тех местах, где рукопожатия уже давно установлены, к ним может быть совершенно разное отношение. Таким образом, в Болгарии данный знак используется существенно больше, нежели чем в России. Стоит обратить внимание на то, что при приветствии некий коллектив, предпочтительно пожать руку каждому члену по отдельности. В нашей же стране данное действие совершенно не обязательно. Рукопожатие будет крепчать, если мы будем двигаться с севера на юг. Как мы уже с вами говорили, интимная зона так же будет увеличиваться. [16]

Жители тех или иных культур (жители страны восходящего солнца) свыклись с густонаселенными городами, прочие выбирают обширные места и предпочитают удерживать дистанцию с людьми при общении. Масштабы индивидуальной интимной зоны лиц, которые находятся на одном социальном уровне (средний социальный уровень) в одинаковой степени равны вне зависимости от того, в какой стране проживает человек. Отечественные общепризнанные мерки дистанции более сравнимы с американскими, чем с латинскими, несмотря на то непосредственные аналоги тут мало уместны.

Понимание целей определенных жестов нередко приходится полезным знанием при контакте с жителями других стран.

У множества людей, проживающих в европейской части интимная зона является только лишь 23-25 см, а у определенных людей и менее того. Датчане и жители страны восходящего солнца ощущают себе решительно и раскованно на дистанции в 25 см, никак не думая, то что врываются в интимную зону своего собеседника, к примеру, американца. Жителям Японии присуще сокращать расстояние между собой и собеседником. Данным действом японец проникает в интимную зону американца, вынуждая его отходить обратно, для того чтобы увеличить собственное интимное пространство.

Теперь достаточно ясно, вследствие чего при деловых встречах американцы и японцы поглядывают на собеседников с определенным недоверием. Американцы полагают, что японцы крайне бесцеремонны и весьма навязывают свою точку зрения. В свою очередь японцы полагают, что американцы бездушны и через чур официозны.

Неосведомленность цивилизованно предопределенных отличий в интимных зонах людей способна просто-напросто послужить причиной к непониманию и ошибочным предположениям о действие и нраве иных.

Глава 3. Особенности делового общения за рубежом.

В минувшие года в нынешней Российской Федерации этике деловитого и интернационального партнерства начало уделяться больше интереса. Данное сопряжено с тем, то что Российская Федерация прекратила преподносить себя режимной страной в обширном значении данной фразы. А именно: интернациональные взаимоотношения никак не обуславливаются муниципальными взаимосвязями, теперь же без исключения значительную часть в финансовом формировании государства представляют индивидуальные личности, негосударственные фирмы различного формата, которые налаживают связи с иностранными партнёрами. [5]

С целью эффективной и результативной работы немаловажно следовать установленным законам, определенных правилами делового контакта. Любой индивид обязан понимать принципы хорошего тона, обладать способностью вовремя использовать их. Уровень культуры единого сообщества находится в зависимости от любого лица.

Деловое взаимодействие, его нравственность являются общепризнанными мерками действия этой, либо другой цивилизации, основы и эталоны установленного класса, значения этой либо другой общественной категории.

Для людей, которые занимаются интернациональным делом, особенную значимость содержит деловое взаимодействие. Именно благодаря тому, в какой степени деловитые партнёры обладают знаниями и, можно сказать, «художеством» переговоров, зависит результат их сплоченной работы и карьерный рост.

Для того чтобы благополучно осуществлять бизнес, следует понимать общепризнанные принципы и мерки интернациональной вежливости, обладать способностью осуществлять диалог и разговора. Невзирая в имеющиеся различия в обыкновениях, законах в различных государствах, ключевые основы неизменны: почтение к партнёру, почтение его интимной жизни, сохранение установленной дистанции, почтение к культуре и события этого государства. Все это и есть основные в различных, включая и в деловитые взаимоотношения с населениями иных государств. [5, c. 247]

Жители страны восходящего солнца относятся к реактивным культурам, они предпочитают сперва выслушать и узнать сделку партнеров, далее отреагировать и выразить собственную точку зрения, нежели инициировать обсуждение вопросов предлагаемой сделки.

К реактивным цивилизациям необходимо причислить Японию, Китай, Тайвань, Сингапур, Корею, Турцию и Финляндию (см. рис. 4). Несколько иных государств Восточной Азии, невзирая на то, что считаются полиактивными, обладают установленными особенностями реактивной культуры. В Европе только лишь финны имеют проявленную реактивность, но англичане, турки и шведы запросто могут стать полиактивными в зависимости от той или иной ситуации.

Страны реактивных, полиактивных и моноактивных культур:

Эпизодически реактивные - эти народы всегда планируют все наперед, при этом, они прекрасно знают, как могут развиваться те или иные события, поскольку они уже достаточно подробно изучили материалы, которые были составлены посредством индивидуальных каналов.

Арабы и португальцы всегда хорошо проинформированы сопряженных со сделкой деталями, поскольку неоднократно пересмотрели ее и посудачили в окружении приятелей, друзей в бизнесе и членами семьи. Жители страны восходящего солнца имеют все шансы являться самыми осведомленными, поскольку непосредственно общесетевой вид японского «сообщества-сети» привлекает их в очень непростую информативную сеть. [9]

Полиактивное общество попросту загружено различными данными. Они настолько осведомлены, что непосредственно сжатость новостной подборки за день становится попросту ненужной. Помимо всего прочего, в обсуждениях различных вопросов, они предрасположены избегать перечень обговариваемых задач, либо не дают партнерам высказать свою точку мнения, не прекращая говорить ни на минуту. Люди же, которые готовы выслушать и вникнуть в проблему, стараются применять индивидуальные взаимоотношения, для того чтобы найти решение вопроса, подступив к данному вопросу не с точки зрения собственной выгоды, а с точки зрения живого человека, который пытается искренне помочь. Как только лишь индивидуальная отзывчивость завоевана, можно забыть о длинных совещаниях, чисто деловых разговорах и, в том числе, и ежедневные брифинги станут чрезмерными.

3.1 Особенности восточного этикета.

Главными особенностями в восточной культуре считаются почтение к вере, заинтересованность в отличительных чертах их культуры, деликатность в непростых моментах или переговорах. Немаловажно вплоть до основы познакомиться с предоставленными материалами, которые расскажут вам о нравах данной культуры и ее последователях, и вере.

3.2 Особенности общения с представителями Японии.

При контакте с японскими сотрудниками помечаются подобные характерные черты их государственного нрава, равно как усердность и изысканность, склонность обычаям и организованность, верность авторитетности и опрятность, спокойствие и ощущение обязанности, воспитанность и расчетливость, любопытство и желание к слаженным поступкам, также недопустимо напористое поведение. Сторонитесь физиологического контакта, не следует пожимать им руки в качестве приветствия и прощания. Для Японцев вы будете выглядеть в более благополучном свете, используя поклоны, что означает глубокое уважение. [19]

Во время знакомства с партнерами, как правило, идет представление сотрудников, и каждый должен иметь визитку, при их передаче обязательно нужно принимать их обеими руками, данное также будет означать глубокое уважение и являться символом почтения. На первом брифинге с резидентами японских компаний общепринято делиться буклетами, брошюрами и прочим материалом о собственных компаниях.

В Японии имеется три анти-правила этикета. Первое: невозможно явиться на встречу при отсутствии визиток. Второе: невозможно не иметь при себе материалов о собственной фирме и собственном контракте, о котором пойдет речь. Третье: невозможно отойти от этикета во внешнем виде.

Таким образом возможно проработать способ, которым вы сможете приблизиться к сделке с японской фирмой. Менее желанен метод непосредственной коммуникации по телефонному разговору, тем более по почте или автоответчику. Для того чтобы скооперироваться с японской фирмой, правильнее попытаться отыскать человека или компанию, которая имела бы возможность посоветовать вас жителям страны восходящего солнца. В японском социуме, обычно, индивидуальное общение ценится особенно высоко. Брифинг, который будет возможен согласно советам и рекомендации третьих лиц, станет значительно продуктивнее, чем самостоятельно выбитая встреча.

В процессе разговора будьте осмотрительны с российскими поговорками и шутками. Российское остроумие, равно как принцип, принимается японскими жителями ненормально, даже в том случае, если перевод будет верен.

3.3 Особенности общения с жителями Китая.

С жителями и выходцами из Китая необходимо иметь в виду их любовь к родным традициям. Благодаря знаниям этих традиций вы сможете быстро найти общий язык, поскольку именно уважение и отдача дани традициям ценится китайцами крайне высоко. К примеру, очень ценится радушие, толерантность, спокойствие и размеренность. Также следует уделять внимание не только начальнику, к примеру, делегации, но и ко всем участникам, это несомненно будет отмечено китайцами.

Китайцы отчетливо разделяют рубежи: период начального обсуждения интересующих вопросов, период конкретного изучения данных вопросов, завершающий период. Огромная значимость придается наружному виду партнера, образе действия, взаимоотношениям изнутри его компании, неофициальным взаимоотношениям с товарищами. Подарки преподносят целой компании. Традиции и этикет не дают права принимать подарки лично.

В данных государствах огромную значимость имеет следование законов деловитого этикета, по этой причине понимание отличительных черт китайской (в данном случае) культуры станет благоприятно воспринято вашими партнёрами.

Следует остерегаться моментов, в каковых вы сможете подвести китайца в неуклюжее состояние в наличии его сограждан. В случае если выговор неминуем, выразите ее лично, без присутствия посторонних людей. В этом вам может помочь и третье лицо, в особенности в случае если разговор проходит о сотруднике, который старше вас, со значительным общественным статусом.

Непозволительно разрушать престиж более старшего согласно званию китайца, адресуя свой вопрос в его присутствии к сотруднику младшего по званию.

Китайцам по душе действия четкие, быстрые, поэтому они очень ценят незамедлительные ответы на поставленные вопросы, если же ответ не был разработан, необходимо хотя бы оповестить о его разработке, иначе молчание будет расценено как неуважение и нежелание сотрудничать.

Крайне нежелательно отсутствовать на коллективных мероприятиях, этот жесть тоже будет расценен в качестве неуважения и грубости, ведь подобные встречи формируют наиболее близкие взаимоотношения, настолько нужные для плодотворного сотрудничества.

На встречи предпочтительно приходить с подарком (корзиной с фруктами, бутылкой вина и др.). Так же стоит отметить, что в отличие от нашего этикета запакованные подарки в Китае не принято распаковывать до ухода гостей.

Обязательный атрибут деловых отношений – визитные карточки.

Китайцы при общении ставят фамилию на первое место. В западной практике, напротив. Если вы только что познакомились с китайцем, зовите его по фамилии.

Одежда и внешность в Китае значат намного больше, чем на Западе, особенно на деловых встречах и протокольных мероприятиях. Традиционная деловая одежда – консервативный серый или тёмно-синий костюм, строгий галстук, белая рубашка и чёрные или синие ботинки.

3.4 Особенности общения с представителями Кореи.

Достаточно непросто иметь дело с корейскими партнерами. Если вы будете общаться, используя сугубо письменную форму, то успех подобного сотрудничества маловероятен. Индивидуальный подход и переговоры лицом к лицу дадут возможность наладить партнерские отношения. [17] Но добиться подобной встречи лучше через доверенное лицо от корейской стороны, предпочтительнее будет, если данное лицо также поведает партнерам о предлагаемых вами услугах и прочих деталях.

В отсутствии индивидуального общения в Корее нельзя найти решение некоторых ситуаций и трудностей. Данную цивилизацию в диалогах воспринимают крайне настойчивой и враждебной. Корейцы никак не предрасположены подробно и продолжительно рассматривать не такие важные проблемы. Их определяет четкость мышления, краткость формулировки вопросов, политика и стратегия их постановления.

Корейцы предельно аккуратны в выборе одежды для офисного стиля: для представителей сильного пола и представительниц слабого пола предпочитается только официальный наряд, кроме того, представительницы прекрасного пола не могут позволить себе надеть брюки, по скольку это считается дурным тоном. Кроме того, корейцы взяли за тон этикета не курить при наличии в помещении товарищей старших по должности и по возрастным меркам.

3.5 Этика жителей Индонезии.

В базе этики индонезийских людей находится конфронтация «резкий - нежный». Образцом предназначается легкость, что обязана выражаться в целом: в походке, в жестикуляции, в мимике, в плясках, в образе заявлять о себе.

3.6 Особенности общения в арабских странах.

В мусульманском обществе является непристойным случай, если чужестранец направляется с проблемами либо мольбами к даме. Немаловажно иметь в виду, то что в данных государствах все без исключения встречи и переговоры проводятся с представителями сильного пола.

Арабское представление этикета воспрещает обращаться к откровенным выводам, ярко выраженно оставаться непоколебимым в своей точке зрения. Арабы в период разговора никогда не спешат, не нервничают открыто. Бизнесмены высказывают свое отрицание или неудовлетворение той, или иной просьбы предельно толерантно и изъясняются максимально мягко. [11]

Арабом свойственно полное взаимодоверие во время деловых сделок и это является одним из основных компонентов взаимодействия двух сторон. Они выбирают заблаговременное обсуждение всех элементов, которые будут рассматриваться на встречах. Огромную значимость у арабов придают исламистским устоям.

В восточных странах исламистских устоях содержатся собственные характерные черты, аспекты в бизнес переговорах. Данное находится в зависимости с того, в какой степени крепкие этнические, государственные устои, однако, существует несколько единых факторов, к примеру почтение к людям старшего поколения. Данный закон прописан первостепеннейших основ ислама.

Во второй середине XVIII столетия в Великобритании с формированием классов, для того чтобы отметить собственную приверженность к новейшему классу, бизнесмены признают общепризнанные мерки поведения, одежды, то что создало базу нынешнего деловитого стиля. В XIX и XX столетиях банкиры представляли преобладающую значимость в мире. Но в различных государствах остается особенность в одеже, действии, то что обуславливается воздействием государственных отличительных черт, атмосферного климата.

Официальный общество в данном государстве разнохарактерно, и именно это выделяет Англию с деловитых слоев иных государств. Для британского коммерциала свойственна сословность, которая и устанавливает ее большую высокопрофессиональную степень, однако в таком случае это мешает наплыву молодежи, свежих сил и идей. Непосредственно экономический раздел английского коммерциала считается идеологом введения новых идей. Британских предпринимателей различают внимательность и компетентность. Собственными познаниями они делятся с удовольствием, показывают тайны собственного рукомесла и искусно включат вас в изучение деталей собственного коммерциала. Уже после трудового дня никак не общепринято заявлять о проделанных за день дел на работе, в том числе и в случае, если британец трапезничает с партнером.

Бельгия. Бельгийцы, так же, как и англичане, очень пунктуальны. Они могут держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувством юмора. Никогда не держите при них руки в карманах – это вызывает недоверие; не путайте их с французами.

Германия.

При коммуникации с жителями Германии имеет место быть известная германская расчетливость и целесообразность, дисциплинированность и усердность, старание и опрятность, точность и аккуратность, пунктуальность. В некоторых случаях германский союзник, согласно эталонам россиянина, действует попросту унизительно. Таким образом, к примеру, в Германии абсолютно незазорно закрыть на замок телефонное устройство, однако данное никак не стоит рассматривать данное как сомнение в вас, либо пренебрежение. Немец способен не разделить с вами трапезу или перекус, или же, он может позвать вас в кафе, ожидая, что вы сами оплатите свою часть счета. Данное необходимо понимать, как итог иного обучения, обычаев и склада ума.

Греция.

Деловитые взаимоотношения у греков весьма официозны, в их принимают участие только лишь представители сильного пола. К девушкам необходимо проявлять отношение тонкое, обязательно следовать этикету.

Перед тем, как начать заниматься официальными делами в Греции зачастую предлагают закуски.

Не применяйте знак, два пальца образуют кольцо, означающие, что все хорошо или просто Ок, тут это содержит неблагопристойное значение.

Дания.

Датчане весьма педантичны и всегда встречают сильным рукопожатием абсолютно всех, в том числе и детей. Трапезы у их весьма долгие.

Испания.

Торговые взаимосвязи с испанскими партнерами возводятся согласно иерархии в том или ином деле, это обозначает потребность заключения контрактов или договоров начальниками, или высшим звеном, которые имеют данные полномочия.

В данном государстве ощутимое воздействие имеют не только лишь богатые бизнесмены и предприниматели, однако и политические деятели, влиятельные госслужащие. Одним словом, чиновничество, что зачастую функционирует согласно своей инициативе, имеет огромное господство, и независимость в одобрении тех или иных заключений.

Один с наиболее значимых свойств испанского союзника, это точность, способность четко продумать собственное количество отведенного времени, вовремя дать ответ на сообщение, перезвонить, разъяснить предпосылки собственной отлучки. Точность необходима и для вас, иначе ваш престиж, равно как деловитого союзника способен пошатнуться.

Италия.

Итальянцы, невзирая в государственные особенности, а именно коммуникабельность, и эмоциональность, и импульсивность, на редкость сдержанны в вопросах бизнеса. На первой встрече достаточно предоставить только лишь свое имя и удостоить будущих партнеров рукопожатием, в том числе и с представительницами слабого пола. С целью установления деловитых взаимосвязей зачастую используют предложения перекупщиков.

Финляндия.

Сохранять деловитое взаимодействие с жителями Финляндии отечественным бизнесменам легче, нежели с резидентами иных государств, вследствие того то что среди наших людей на генном уровне вложено понимание. Финны весьма тепло воспринимают народ России, они всегда рады сотрудничеству.

Франция.

Деловитые взаимосвязи правильнее в целом устанавливать через третье лицо, иначе французы попросту никак не будут контактировать и не примут вашу идею по заключению контракта. Для французов очень важны в официальном общении контакты и общие знакомые.

Также надо принимать во внимание аспекты приветствия в виде пожатия руками. (прохладное, неаккуратное, терпимое, теплое, товарищеское).

Французы, как правило, весьма основательно ведут подготовку перед заключением контракта, тщательно исследуют все без исключения нюансы и допустимые результаты будущих деловитых услуг. Они умело защищают собственные круг интересов, никак не спекулируют, диалог проводят строго, однако никак не предпочитают, если партнёры неожиданно изменяют собственную сделку.

Швейцария.

Страна содержит четыре служебных языка, однако речь бизнеса – британский. Установлены служебные обращения такие, как Гражданин, Госпожа, бесцеремонно было бы обратиться по имении или фамилии. Диалоги и разговоры призывают жестко соблюдать деловитый стиль общения, что весьма сильно сыграет вам на руку. В повседневной жизни швейцары сомкнуты и спокойны, пытливы и свободно приспосабливаются, также, они крайне пунктуальны и всегда держат слово.

Швеция.

Шведы крайне прославлены собственной основательно прижившейся официальный культурой, что более схожа с немецкой. Ее отличительными особенностями считаются ретивость, точность и опрятность, серьёзность и надежность, честность и доверительные взаимоотношения. Шведские предприниматели обладают славой крупных формалистов, несмотря на то, что данное никак не отвечает реальности, в особенности из числа юных.

Заключение

В данной курсовой работе мы смогли рассмотреть и изучить, что же представляет собой невербальное общение. Этот вид общения представляет собой целую систему, многоуровневую и многоканальную, которая позволяет определить настроение и истинные мысли собеседника. Мы получили знания для анализа мимики, позы, интонации, походки собеседника.

Нам удалось выделить такие средства невербальной коммуникации, как кинесика, физиогномика, такесика, проксемика и просодика. И каждое из этих средств общения имеет свои особенности не только в Российской Федерации, но и других странах. Так, кинесика – это изучение совокупности движений тела человека при общении, его жесты, мимика. Физиогномика позволила нам изучить черты лица партнера или собеседника, что позволит сделать первичные выводы о данной личности. Такесика научила нас как понять характер человека всего лишь по одному прикосновению, достаточно лишь рукопожатия, чтобы понять какая личность перед вами: самоуверенная, или же замкнутый человек. Проксемика дала определение личному пространству человека той или иной культуры, и дала возможность понять, что в различных культурах стоит обращать внимание на местный уклад жителей. Просодика также помогла нам обратить внимание на стиль речи и громкость разговора собеседника, ведь это способствует осознанию, на сколько образован человек, откуда он родом и на сколько уверен в себе и в произносимых им словах.

Мы смогли рассмотреть базовые пункты невербальной коммуникации: жесты, мимику, походку, интонацию, позу. Они же и являются главными методами для полного понимания личности говорящего.

Нам удалось выделить основные функции науки о невербальной коммуникации, которые впредь помогут нам составить образ индивида, понять его эмоциональный настрой, социальную принадлежность и многое другое.

С помощью этих познаний в невербальной коммуникации мы сможем расположить к себе собеседника, установить контакт и повернуть ту или иную ситуацию в нужное нам русло.

Многие сообщения формируется невербальным общением. Мы имеем следующие примерные данные. Голос и его интонация: 37%. Выражение лица: 55%. [14, c. 368] В особенности данное выражается в этих вариантах, если доля невербальной информации достаточно противоречива и двойственна. В такого рода условиях получатель большей обязан рассчитывать на невербальную часть, дабы понять роль того или иного знака. Ключевые виды невербальной коммуникации мы вспомним еще раз. И так: движения тела, жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы. Индивидуальные физиологические свойства. Манера разговора, голос, звучность, частота речи, хохот. Поведение в обществе, соблюдение интимного пространства человека, ощущение своей и чужой зоны комфорта.

Невербальные коммуникации, как правило, в большинстве своем состоят из безмолвной основы, так как свидетельствует о реальных чувствах соучастника коммуникационного процесса, и считаются прочным указателем проявляемых эмоций.

Невербальные знаки сложно утаивать и практически невозможно ими управлять. Однако, с целью приумножить собственное влияния на сотрудников, которые находятся в его подчинении, клерку следует осуществлять контроль следующих вещей. Первое: следить за собственной осанкой, не горбиться. Второе: Ритм движений не должен быть хаотичным, ведите себя согласно статусу. Третье: Остерегайтесь абсурдных ситуаций. Четвертое: Применять сжатое и прочное рукопожатие, для формирования плодотворного сотрудничества. Пятое: держать полный контакт взглядом.

В обстоятельствах сотрудничества с большим количеством деловитых партнеров в интернациональной степени, соответственное понимание языка тела, понимание цивилизованных отличительных черт государства и деловитого этикета, который свойственен зарубежному компаньону из той или иной части света, позволит добиться успеха и приведет к хорошему результату любое интернациональное партнерство.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Формы невербальной коммуникации. 9 1.1. Кинесика. 9
1.2. Физиогномика. 14
1.3. Такесика. 30
1.7. Проксемика. 36
1.8. Просодика. 39
2. Кросс-культурные особенности невербального общения. 43
2.1. Взгляд и его выразительность. 45
2.2. Правила демонстрация жестов. 47
3. Особенности делового общения за рубежом. 51
3.1 Особенности восточного этикета. 54
3.2 Особенности общения с представителями Японии. 55
3.3 Особенности общения с жителями Китая. 56
3.4 Особенности общения с представителями Кореи. 58
3.5 Этика жителей Индонезии. 58
3.6 Особенности общения в арабских странах. 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

Список использованных источников:

1. Аминов И.И. Психология делового общения / M: Омега-Л, 2006. – C. 304.
2. Биркенбил В. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех /- М.: ФАИР-Пресс, 2002. – 352 с.
3. Биркенбил В., Язык интонации, мимики, жестов. / С.-П.: «Питер», 1997. – C. 176.
4. Бирах А. Психология мимики. / М.: “Маркетинг”, 2004. – C. 165, C. 152.
5. Бороздина Г.В., Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. / М.: «Деловая книга», 1998. – C. 247.
6. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов путь к успеху / Г. Вилсон. - СПб. : Питер, 1999. –С. 213.
7. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. / М.: «Наука», 1980. – C. 238.
8. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. / М.: ИТДГК «Гнозис», 2003. – C. 203, C. 157, C. 288.
9. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. / M: СПб, 1997.
10. Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. / М.: «Наука», 1978. – C. 12, C. 308.
11. Кабакчи В. В., Закономерности языка межкультурного общения / M: СПбГУ, 2004.
12. Конецкая В.П., Социология коммуникации. / М.: МУБУ, 1997. – 164 с.
13. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. / М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. – C. 368.
14. Лабунская В. А., Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). / M: Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. – C. 246.
15. Лабунская В.А., Экспрессия человека: общение и межличностное познание. / M: Ростов-на-Дону: «Феникс», 1999. – C. 214.
16. Леонтьев А. А., Психология общения. / М.: «Смысл», 1997. – C. 239.
17. Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. / М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – C. 17, C. 189.
18. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. / M: Ростов н/Д: «Феникс», 2004 – C. 224.
19. Холл. Э. Как понять иностранца без слов. / М.: «Наука», 1995. – C. 197.
20. Цицерон. Три трактата об ораторском искусстве. / Пер. и прим. Ф. А. Петровского «Об ораторе». ­– C. 75-272.
21. А. Штангль. Язык тела. / М.: «САДА», 1991.