Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии(Теоретические основы изучения рынка систем бронирования в гостиничной индустрии)

Содержание:

Введение

В этой курсовой работе мы рассмотрим рынок систем бронирования в гостиничном бизнесе, процедуру бронирования гостиничного номера, современные системы бронирования, внедрение сети интернет в гостиничной индустрии.

На современном рынке технологический процесс идет семимильными шагами и в туристическом бизнесе, в том числе, в бронировании гостиниц играет очень большую роль. Сейчас прогресс предоставляет возможность активного формирования работы отелей, возможность функционировать наиболее результативно, увеличить безопасность данных, которые отель предоставляет клиентам и данных, которые клиенты предоставляют отелям для создания бронирования.

Новейшие технологии стоят на пороге и далеко не все гостиницы успевают к ним присоединиться, но все же глобальная сеть меняет туристическую отрасль. Многие отели владеют собственными сайтами, где клиенты могут ознакомиться с предлагаемыми услугами.

Благодаря этой удобной системе каждое частное лицо или фирма может уточнить все интересующие вопросы, к примеру, наличие и типы номеров в отеле, предлагаемый сервис, специальные предложения, количество доступных номеров и прочее.

В данной курсовой работе детально будет разложена процедура резервирования, что является существенной долей прибыли отелей, также будут разложены нынешние проекты и технологии резервирования, поскольку покупатели становятся все избирательнее и требования в гостиничном сервисе становятся все более строгими.

Вопросы изучения рынка систем бронирования в гостиничной индустрии рассмотрены в трудах таких российских ученых, как: Бернц Н.Н., Безбаха В.В., Брагинского М.И., Викулова О.Н., Витрянского В.В., Волошина Н.И., Вольвач Я.В., Дехтярь Г.М., Зализняка Н.К., Зенкиной Н.И., Зориной И.В., Ноговицыной О.С., Свиридов К.С., Суханова Е.А., Толстого B.C., Терещенко А.О., Филатовой К.А. и др.

Объектом исследования в курсовой работе является рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.

Предмет исследования – обосновать основные направления развития рынка систем бронирования в гостиничной индустрии.

Цель выполнения курсовой работы – проанализировать рынок систем бронирования гостиниц и способы бронирования номеров или мест.

Исходя из поставленной цели, были решены следующие задачи:

- изучить теоретические основы рынка систем бронирования в гостиничной индустрии;

- проанализировать современное состояние рынка систем бронирования в гостиничной индустрии;

- разработать основные направления развития рынка систем бронирования в гостиничной индустрии.

В данной курсовой работе автором применялись методы: анализа, синтеза, экономико-статистический, логического познания, табличный метод представления статистических данных и другие.

В качестве исходной информации использовалась учебная, научная, методическая, справочная литература по вопросам развития рынка систем бронирования в гостиничной индустрии.

Структура работы состоит из введения, из трех логически взаимосвязанных между собой глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические основы изучения рынка систем бронирования в гостиничной индустрии

1.1 Особенности бронирования и способы получения заявок на резервирование номеров

Источники и каналы получения отелем запросов на бронирование номеров. Разновидности резервирования, технология подтверждения, аннуляции заказов. Характерные черты обработки с заявок на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету.

Технология (от греч. Techne - искусство и logos - учение) включает методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур; тесно связана с материалами.

Технологическим циклом сервиса покупателя именуется промежуток его сервиса с этапа заблаговременного заказа им номера в отеле вплоть до его выезда из отеля.

Гостевой цикл можно разделить на четыре этапа:

До прибытия - резервирование.

Заезд, куда входит регистрация клиента и заселение в номер отеля.

Проживание в отеле и предоставляемый сервис в течение проживания.

Выезд, куда входит выписка клиента.

Бронирование – заблаговременное фиксирование за конкретным путешественником мест в гостиницах, трансфера (аэропорт/ж/д вокзал-отель-аэропорт/ж/д вокзал), билетов на развлекательные, познавательные мероприятия на конкретные даты.

Факс. Заявки, которые отель получает по факсу включают в себя требования бронировании номеров, как правило поступают от фирм, различных учреждений, туристических агентств, которые уже являются партнерами и клиентами гостиницы. Подобные запросы должны приходить на официальном бланке организации, с указанием названия фирмы, контактными данными, банковскими деталями для дальнейшей оплаты услуг через банк. Кроме того, запрос должен содержать четкое количество ночей, на которое планируется забронировать номер, дополнительные услуги для клиента, если таковые необходимы. Вся указанная информация должна быть заверена печатью организации и подписью доверенного лица.

Почта. Заявки на резервирование мест в отеле могут приходить заказным письмом с прочей корреспонденцией, которую доставляют курьеры. Как правило, в отеле есть ответственное лицо, которому необходимо подготовить всю интересующую клиента информацию и отправить в том же письменном виде в наикратчайшие сроки.

Телефон. Заявки на резервирование по телефону поступают, как правило, от физических лиц, которые в процессе разговора уточняют количество требуемых номеров, количество дней и прочее.

Бронирование онлайн. В современном мире в интернете можно найти абсолютно любые услуги на любой вкус, тоже касается и бронирования номеров в отелях. В интернете можно найти интересующий курорт, наличие гостиниц в необходимом месте расположения. Далее можно просмотреть номерной фонд отеля, стоимость, предлагаемые услуги. Кроме того, у отелей существует база постоянных клиентов, которая помогает отелю напоминать о себе, делать более выгодные предложения на размещение, таким образом рекламируя свои услуги^[1].

В продолжение темы о бронировании отелей через интернет, стоит упомянуть и разъяснить такие системы бронирования, как присоединенная и не присоединенная.

Не присоединённая система: данный вид системы используют одиночные гостиницы, то есть те, которые не состоят в цепочке отелей. Отель подписывает договор с одним или несколькими Центрами систем бронирования, таким образом рекламируя себя, свои услуги и номерной фонд. Эти данные передаются через Глобальную сеть бронирования. Присоединенная система бронирования: данным видом системы пользуются непосредственно сети отелей, которые могут быть расположены в разных странах, но иметь одно название и установленные стандарты обслуживания.

1.2 Типы бронирования

В этой главе мы рассмотрим несколько видов резервирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование; овербукинг.

Начнем с самого распространенного вида - гарантированного бронирования. Данный вид бронирования уверяет нас в том, что номер в отеле был заранее зарезервирован, клиент выбрал тип номера, указал количество проживающих, определенные даты проживания, после чего отель подтвердил наличие номера по указанным критериям. При этом, отель обязательно должен предупредить клиента о штрафных санкциях в следующих случаях: не заезд гостя, отказ от номера менее, чем за сутки (в высокий сезон сроки могут увеличены до месяца), изменение дат проживания и прочие подобные ситуации. После чего клиент имеет несколько вариантов оплаты номера:

Гость имеет право предоставить письмо из организации, которая заключила договор с отелем на предоставление данных услуг. Если гость не имеет возможности заселиться, и гостиница не была предупреждена об этом заблаговременно, то все финансовые потери понесет ответственная организация^[2].

Гость имеет право предоставить отелю детали своей карты, с которой смогут снять оплату номера или же удержать штраф. На данный момент, этой системой пользуется большое количество отелей, что несомненно крайне удобно. Если клиент отменил заселение менее, чем за сутки до предполагаемой даты приезда, то отель имеет право снять определенную и ранее оговоренную сумму денег в качестве неустойки.

Гость имеет право внести предварительную плату картой или же безналом за забронированный номер. Сумму предоплаты определяет сама гостиница, она также может меняться в зависимости от сезона, загруженности отеля, но, как правило, отель просит внести предоплату за первые сутки проживания, так как в случае не заезда гостя эта сумма и является штрафом.

Гость имеет право оплатить полную стоимость проживания, выставленную отелем. Оплату можно произвести либо безналом, либо по карточке гостя. Для отелей подобное гарантированное бронирование является самым надежным и удобным.

Гость имеет право приехать в отель с ваучером. Ваучер выдается турагентствами или туроператорами только после того, как клиент полностью оплатил стоимость проживания выбранной гостиницы. Так же ваучер свидетельствует гарантию оплаты турагентством или туроператором перед отелем.

Негарантированное бронирование. Данный вид резервирования никак не обеспечивает то, что посетитель приобретет номер в гостинице, сама же гостиница, если клиент не приедет и не заселится, получит оговоренную оплату.

В случае, если посетитель не пришел вплоть до подтвержденного времени, гостиница понесет потери и по этой причине экспонирует ранее зарезервированный номер в реализацию равно как независимый. В случае если посетитель пришел уже после оговоренного заранее времени аннуляции, а именно, спустя 18 часов, в таком случае отель может обеспечить постояльцу иной незанятый номер^[3].

Постояльцы, как правило, выбирают негарантированное резервирование гарантированному, поскольку полагают, то что придут в гостиницу ранее указанного часа отмены бронирования и никак не желают обладать какими-либо денежными обязательствами. Но условия с прибытием посетителей в гостиницу довольно зачастую формируются подобным способом, то что посетитель физически не успевает зарегистрироваться вплоть до аннуляции брони (поздний вылет или прилет, пробки, отмена рейса), по этой причине имеется метод перехода необеспеченного бронирования в гарантированное резервирование. Посетитель звонит или письменно предупреждает гостиницу и поясняет первопричину невозможности заселения вовремя, данная информация предназначена для отделения бронирования, действуя в соответствии с определенными законами отеля, переводит негарантированное резервирование в гарантированное.

Делается данный перевод следующим образом: Сотрудник отеля уточняет детали гостя, ищет детали брони в специальной системе гостиницы. Уточняет детали банковской карты гостя, после чего продлевает бронь номера, чтобы не произошло автоматической аннуляции, как это бывает в некоторых гостиницах.

Овербукинг. Овербукинг представляет собой рекламную стратегию отеля, если резервирование номеров в отеле выполняется свыше существующих номеров в реальности, иным текстом можно сказать, что это резервирование номеров в отсутствии наличия свободных номеров. Невзирая в таком случае на то, что законодательство некоторых стран, запрещает подобные махинации отелей, которые могут повлечь за собой не только штрафы и выплаты государству, обманутым туристам, но и судебные тяжбы, отели все же продолжают делать овербукинг, поскольку руководство прекрасно знает из опыта работы, что крайне часты случаи аннуляции номеров туристами незадолго до приезда, что влечет за собой потерю прибыли. И эти цифры, которые будут потеряны, примерно всегда известны. Руководство отелей стоят на распутье, так как не могут определиться, что же лучше: получить штраф за овербукинг или же остаться в нераспроданными номерами и потерять часть прибыли.

Если верить статистике, которая комбинируется исходя из информации, полученной из отелей в разнообразных странах мира, каждый двадцатый турист создает негарантированное резервирование и каждый пятый турист не заезжает в отель, согласно своей брони. Таким образом, владельцы гостиниц должны учитывать данную статистику и основательно подходить к концепции овербукинга, чтобы не нести серьезные потери прибыли. Потеря прибыли происходит в случае потери клиентов, во избежание данной проблемы, руководство должно поручить ответственным лицам проводить тщательный анализ, такой как проверка разнообразных категорий покупателей, которые бронируют номера, дабы установить, как часто эти клиенты заселялись или же отказывались от номера. Исследование типов бронирования, его периода, тип клиентов, совершающих бронирование, дает возможность создать форму политики овербукинга. И только после изучения всех сегментов, деталей, ответственные сотрудники могут применить данную концепцию, но крайне аккуратно и логично, если же пренебречь описанными ранее показателями, то может возрасти шанс отмены бронирования клиентам, которые действительно резервировали номер с твердым намерением заселиться, и повлечет за собой потерю клиентов и партнеров^[4].

Овербукинг, довольно обширно используется и признается за границей, в Российской Федерации овербукинг встречается не часто, так как на данный момент не разработана четкая законная основа в данной проблеме. Если говорить о российских 4х и 5ти-звездочных гостиницах с хорошей репутацией, то стоит отметить, что они стремятся никоем образом не отменять резервирование своих клиентов, дабы не рисковать своим имиджем. Но мы не можем не отметить, что случаются и форс-мажорные ситуации, и произойти они могут как с недорогим отелем средней категории, так и с люксовой гостиницей. Что касается люксовых гостиниц, при невозможности заселения клиентов в заказанный ими номер, она располагает туристов в гостинице не ниже классом, в идентичные условия проживания, конечно же по максимальной возможности, на некоторое время, это могут быть сутки, двое, пока в заказанной ранее туристами гостинице не появится свободный номер. Соответственно все трансферы предоставляет гостиница, также отель зачастую предлагает дополнительные услуги, дабы сгладить неприятное впечатление гостей, это может быть корзина фруктов с напитком, бесплатный ужин, поход с СПА и прочее.

Кроме того, есть определенные правила переселения при овербукинге некоторых категорий клиентов. Крайне не рекомендовано переселять клиентов, которые уже попадали в подобную ситуацию при предыдущем посещении данного отеля. Не рекомендовано отказывать в заселении туристам высокого класса, гостей, которые прибыли от имени одной фирмы, и тех, кто заселился на продолжительный период. Наиболее оптимальным в данных условиях станет посетитель, приехавший на сутки, и переезд в иную гостиницу не очень испортит его намерения. При возникновении этой неприятной ситуации, к постояльцу непременно обязан выйти управляющий или его заместитель, попросить прощения за вынужденные меры заселения в иную гостиницу и разъяснить обстоятельства, согласно которым его не могут заселить, и он вынужден переехать в другую гостиницу. Когда клиента будут переселять в другую гостиницу, ответственные лица обязаны иметь детали туриста и непременно передать их в другую гостиницу. В случае если у посетителя имелось резервирование на продолжительное время, и он желает возвратиться назад, в таком случае отель должен обеспечить все переезды за свой счет, как и упоминалось ранее.

Если клиента все же заселяют обратно, то необходимо предоставить наилучший номер, предоставить комплимент от отеля и извинения от главного клерка за предоставленные неудобства. Если клиент отказался возвращаться в ранее забронированный отель, то данное обращение необходимо обязательно отправить в отель, где остался проживать данный клиент. Образовавшееся положение дела непременно необходимо зафиксировать в «истории гостя». В каждом отеле существует такой документ как листок переселений, где содержатся сведения об абсолютно всех гостях, которые попали в овербукинг и были вынуждены переехать.

1.3 Подтверждение бронирования

Письмо, которое подтверждает резервирование номера в гостинице, называется ваучером. Ваучер печатается на белой или разноцветной бумаге. Требований к размеру и утвержденной формы ваучер не имеет, но обязан содержать определенную информацию. Непременно должен содержаться номер ваучера, дабы турист смог проверить его подлинность и наличие брони в фирме, которая предоставила ему данный документ. Обязательно должны содержаться количество туристов, включая уточнение возраст путешественников, имена, фамилии, даты рождения и номера паспортов. Непременно прописывается название гостиницы, количество заказанных номеров, названия или типы номеров. Данная информация поможет туристам отстоять свои права в случае заселения их отелем в несоответствующий номер.

Тоже относится к питанию, в ваучере прописывается тип питания, к примеру: без питания, завтраки, завтрак-ужин, завтрак-обед-ужин, все включено. Трансфер отель-аэропорт-отель должен быть включен в ваучер, где также указывается его наличие и количество мест. Помимо вышесказанного, в ваучере прописываются сроки проживания, дата заселения, дата выселения и общее количество ночей/дней.

1.4 Аннуляция бронирования

Отдел бронирования осуществляет также и функцию аннуляции номеров в отеле. Если клиент решил не заезжать в отель, то необходима определенная процедура, а именно заполнение бланка «Отмена бронирования».

Отмена негарантированного бронирования. Если происходит запрос на аннуляцию, то ответственное лицо должно сделать запрос на имя посетителя, какие номера были зарезервированы, на какое количество человек и на какие даты. Данные сведения могут помочь грамотно реализовать отмену номера. Уже после проведенной работы, работник отделения дает постояльцу номер аннулирования и задает вопросы, станет ли клиент реализовывать другое бронирование.

Отмена гарантированного бронирования. Множество международных платежных концепций, которые предоставляют кредитные карты, дают возможность взыскивать денежные средства при отсутствии посетителя только тогда, когда гостиница присваивает особенный номер отмены бронирования. Данный метод позволяет избежать неприятных ситуаций с финансовыми вопросами^[5].

Для данной процедуры также существует свой набор действий для сотрудников службы бронирования. Ответственное лицо обязано запросить все детали клиента и самого бронирования, после отмены бронирования сотрудник обязан сообщить клиенту номер отмены бронирования для гарантийного обеспечения оперативного отказа от номера.

Вывод.

Все вышеописанные операции и отмены бронирования сохраняются и вносятся в систему, дабы провести дальнейший анализ работы и заселения гостиницы и для формирования деятельности данного отеля.

Если клиент своевременно отказался от номера, то отель обязан вернуть ему предоплаченные средства на оговоренных ранее условиях, но возврат осуществляется только после отказа от номера и подтверждения отелем аннуляции.

О отели плотно функционируют со множествами туристскими фирмами. В основном, совместная работа происходит после подписания двустороннего договора между отелем и агентством, где оговаривается множество условий, таких как сроки оплаты, методы оплаты, обязательства отеля и обязательства агентства, форс-мажорные ситуации и прочие детали.

й туроператор информацонный

2. Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии

2.1 Резервирование при помощи туроператоров и турагентства

Отели всего мира имеют много вариантов по рекламе и продаже своих номеров, среди них – туроператоры и турагентства. Если говорить о сотрудничестве с туроператором, то здесь есть как плюсы, так и минусы для отеля. Определенный плюс – это интерес туроператора продать как можно больше номеров в отеле, с которым он сотрудничает, что плодотворно повлияет на выручку отеля.

Минус – отель вынужден продавать номера туроператору по стоимости значительно ниже, чем он мог бы продать туристам напрямую, так как отель договаривается с туроператором о стоимости номеров практически на четверть ниже, но при этом, оператор выкупает сразу большое количество номеров. Благодаря такому образу платы за номера, оператор внедряет свой материальный интерес и также зарабатывает, развивается и рекламирует не только отель, но и свои услуги.

Со временем туроператор расширяется и превращается в крупную компанию, например, Бибилио Глобус, Пегас Туристик, Туи. То есть для отелей сотрудничество с туроператорами – это возможность быстро и легко продать номера, но и обходится это не дешево.

Если же говорить о сотрудничестве с турагентствами, то при работе с ними отели имеют большую прибыль, нежели чем с туроператорами. Но и здесь есть свои подводные камни. При работе с агентствами отель заключает контакт с определенным процентом дохода (10-15%), далее гостиница получает заказы от агентств с просьбой уточнить наличие, стоимость номеров, наличие акций и специальных предложений, и продают необходимо количество номеров в течение месяца.

Потом согласно результатам, просчитывается цена, на которую было продано то или иное количество номеров и вычитается причитающийся процент для агентства. Данный путь реализации заказов для гостиниц является самым бюджетным, однако данные организации являются незначительными, маленькими фирмами, денег на развитие у них мало, равно как результат – небольшое число заявок.

В современном мире самым популярным для туристов становится резервирование через всемирную сеть. Со временем системы резервирования (онлайн) в связи с растущей популярностью становятся все более удобными, распространенными и онлайн систем становится больше и больше.

Сам процесс резервирования в интернете достаточно простой: турист выбирает интересующую его страну, затем необходимый город, в некоторых системах бронирования есть возможность даже выбирать районы проживания, затем турист выбирает отель, как только выбор сделан, он продолжает рассматривать категории номеров, количество комнат, наличие интересующих услуг, мебель, количество кроватей и прочее.

После того, как турист сделал окончательный выбор и остановился на гостинице и номере для проживания, ему остается только выбрать даты проживания, внести данные всех проживающих и нажать на кнопку «Забронировать», после чего ему моментально приходит подтверждение, без излишних затрат времени на ожидание и прочие необходимые процессы, которые необходимо пройти в туроператоре или агентстве, и все это можно сделать, не выходя из дома.

Кроме преимущества туристов в вопросе резервирования, у гостиниц есть и свои плюсы: бесплатная реклама, процент с продаж для онлайн сайтов минимальный.

2.2 Первые системы резервирования в гостиничной индустрии

В современном мире, где каждый умеет пользоваться интернетом, можно найти и удовлетворить самые разные запросы, в том числе и спланировать свой отпуск. В этом нам могут помочь различные системы резервирования в живом времени, то есть онлайн бронирования.

Вернемся немного назад. В 90х годах голландец Герт-Ян Бруинсма создал абсолютно неповторимый в тем времена сайт, где он размещал гостиницы, кроме того, он связывался с каждой из них с просьбой прислать или отсканировать ему фотографии и полное описание номеров. Спустя лишь несколько лет этот сайт стал фаворитом и лидером в онлайн резервировании. Речь идет о Booking.com, это наиболее известный в обществе обслуживания сайт для поиска отелей и номеров. Его воздействие на туристическую промышленность трудно переоценить.

В собственном нынешнем варианте веб-сайт стал в 2006 году, после объединения нескольких фирм, данная операция и по сей день является наиболее доходной в туристической отрасли. В настоящее время на сайте Bookingпроисходит около миллиона резервирований в день. Отелям также крайне выгодно сотрудничать с Booking.com, так как это наикрупнейшая платформа торговли с прекрасной репутацией и неиссякаемым потоком клиентов и стоимость размещения своих услуг всего на 5% больше, чем сотрудничество с туристическими агентствами.

Если говорить о преимуществах туристов, то оно крайне очевидно: гость может воспользоваться резервированием без какой-либо предоплаты и при отмене путешествия не оказаться оштрафованным. Помимо этого, на Букинге всегда можно обратиться на горячую линию, если возникают непредвиденный ситуации, на Букинге вы всегда найдете реальные отзывы туристов о том или ином отеле.

Есть на туристическом рынке и другие старожилы, например,Agoda.com. Данный портал резервирования находится на туристском рынке с 2007 года и однозначно является международным источником отелей, сайт возможно перевести на 40 языков мира.

Самая сильная сторона Агоды – это Юго-Восточная Азия, так как данный интернет ресурс предлагает наиболее обширную основу гостиниц, апартаментов и мини-отелей, а благодаря разным рекламным промоакциям весьма зачастую дает наилучшую стоимость именно в этом направлении.

Какие же плюсы мы можем выделить? Агода является международной компанией, благодаря чему имеет большое количество представителей и дополнительных офисов во многих странах мира, что позволит без проблем связаться туристам для решения тех или иных вопросов.

Агода сотрудничает с великим количеством гостиниц, отелей, апартаментов во всем мире, также призывая их проводить различные акции, что идет на руку не только клиентам, но и самим отелям, так как спрос только увеличивается.

Стоит отметить и наличие полезных отзывов, которые могут оставлять только реальные туристы, пройдя регистрацию и указав свою геолокацию, что способствует представлению реальной картине проживания для будущих гостей. В отличие от Booking.com, на Agoda.com зарезервировать номер в гостинице можно только оплатив данную услугу заранее, что гарантирует гарантированное бронирование. Клиент вводит свои данные, данные карты, с которой необходимо списать средства, а Агода сама платит отелям за вычетом своей комиссии.

Помимо иностранных систем резервирования существуют и отечественные, такие как Ozon.Travel. Озон изначально стал известен тем, что на данном ресурсе туристы покупали билеты в различные точки мира, но спустя некоторое время Озон запустил сервис бронирования отелей по всему миру. На данный момент Озон старается привлечь как можно больше клиентов, чтобы иметь возможность соперничать с такими ветеранами, как Букинг и Агода.

К примеру, Озон предлагает крайне заманчивые акции, при покупке билетов, клиенту предоставляют скидку на проживание в отеле или же предоставляют специальные дополнительные услуги при проживании в отеле (предоставление улучшенного номера по стоимости стандартного, улучшение системы питания и прочее). Также относительно недавно Озон создал систему накопления баллов: чем больше турист путешествует, покупает билетов, бронирует гостиниц, тем больше баллов он получает на свой специальный счет (программа Тревелмания). Если раньше Озон давал возможность оплатить только часть следующей покупки бонусами, то теперь клиент может сам выбрать, сколько бонусов он может списать, вплоть до полной оплаты билета или гостиницы.

Интересно отметить систему резервирования не только гостиниц, но и систему для бюджетных туристов – HostelWorld.com. В 1999 году был основан неповторимый сайт, который подойдет для бюджетного путешествия и позволит за минимальную цену посмотреть весь мир. Весь мир оговорено потому, что этот сайт собрал хостелы в 180 странах. ХостелВорлд имеет главный офис в Дублине и огромное количество представительств и дополнительных офисов в различных странах, что позволяет данной системе находиться на связи с клиентами.

Данная система позволит сделать резервацию номера или койко-места только после предоплаты на самом сайте, достаточно внести только десятую часть от стоимости места. Остальная сумма автоматически оплачивается с карты уже после заезда в отель. В случае если потребитель поменяет свое решение, то данная система бронирования не налагает никаких санкций на клиента, что несомненно является большим преимуществом сервиса HostelWorld.com.

Вывод.

На рынке систем бронирования в гостиничной индустрии все большую популярность набирают системы резервирования в живом времени, то есть онлайн бронирования. В развитии рынка систем бронирования в гостиничной индустрии особое значение имеют виды и способы взаимодействия различных субъектов рынка туриндустрии, элементом которого является рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.

3 Совершенствование систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

3.1 Цели, задачи и направления развития систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

Государственное регулирование в сфере систем бронирования в гостиничной индустрии может осуществляться путем воздействия на расширение туристического рынка и реализации соответствующих мер социальной политики. Оказание воздействия на увеличение емкости туристического рынка потребует разработки оптимальной рыночной стратегии продвижения систем бронирования в гостиничной индустрии.

Стратегия должна представлять собой разработанную долгосрочную оптимальную модель функционирования систем бронирования в гостиничной индустрии, с учетом его особенностей. При таком стратегическом подходе системное взаимодействие государственного и частного секторов является обязательным.

Воздействие со стороны государственных органов различных уровней является определяющим фактором в процессе становления и развития организационно-экономического механизма управления системами бронирования в гостиничной индустрии.

Существуют разные инструменты, с помощью которых государство может регулировать отрасль бронирования в гостиничной индустрии.

Так, многие достопримечательности в стране находятся в сфере влияния государственных органов власти, большинство авиакомпаний контролируется государством, а во многих развивающихся странах даже гостиницы принадлежат государству. К тому же, социальная инфраструктура и транспортные сети являются естественными монополиями, и даже если они не являются государственной собственностью, то должны, по крайней мере, им контролироваться.

Отсутствие четкого государственного регулирования бронирования в гостиничной индустрии, неразвитость инфраструктуры, а также недостаточность изучения туризма с научной точки зрения во многом мешает эффективному развитию бронирования в гостиничной индустрии. Успех развития бронирования в гостиничной индустрии напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой, что показывает опыт различных стран.

Основными направлениями государственного регулирования бронирования в гостиничной индустрии в РФ должны стать:

- исследование своих территорий;

- оценка туристического потенциала регионов;

- подготовка программ развития бронирования в гостиничной индустрии;

- разработка проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов и туристических центров;

- развитие информационного обеспечения продвижения систем бронирования в гостиничной индустрии;

- активная реклама систем бронирования в гостиничной индустрии.

Динамика основных показателей развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Динамика основных показателей развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России

Год	Количество туроператоров в ЕФР	Внутренний туризм	Международный въездной и выездной туризм	Международный въездной туризм
2010	4 593	1 858	2 169	566
2011	4 718	1 833	2 885	656
2012	4 685	1 889	2 796	580
2013	4 608	2 421	2 187	225
2014	4 275	2 626	1 649	161
2015	4 202	1 616	899	175
2016	4 467	1 475	2 992	190

Из данной таблицы видно, что количество туроператоров в России снижается за анализируемый период, положительная динамика только по операторам, функционирующим в сфере международного въездного и выездного туризма. Все это обуславливает активное развитие форм, средств, методов и инструментов государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии в Российской Федерации.

3.2 Комплекс мероприятий по развитию систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

В современных условиях инфраструктура экономики, а в особенности социальная инфраструктура народного хозяйства имеет крайне важное значение, обусловленное формированием рабочей силы определенного качества и определенным функционалом. Состояние и тенденции развития инфраструктурных отраслей экономики предопределяют темпы развития национальной экономики. В связи с этим, определение степени их взаимосвязи и эффективности вложений в инфраструктурные отрасли экономики в настоящее время является актуальным.

Предлагаем производить расчет индекса эффективности расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии по следующему алгоритму:

- расчет темпов изменения валового внутреннего продукта на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет темпов изменения оплаты труда наемных работников (включая оплату труда и смешанные доходы, не наблюдаемых прямыми статистическими методами) на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет темпов изменения валовой прибыли экономики и валовых смешанных доходов на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет индекса эффективности расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии.

(1)

Чем больше значение данного индекса, тем больший эффект имеют расходы, направленные на государством на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии.

Прямой формой государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии на уровне регионов также является реализация инвестиционных проектов для привлечения туристов в регион и создания туристических достопримечательностей. Ярким примером может послужить Остров-град Свияжск в республике Татарстан, где с 2008 года последовательно были восстановлены памятники архитектуры и культуры, соборы и храмы, построена современная автомобильная дорога, вертолетные площадки в рамках программы «Возрождение».

На острове действует программа государственного безвозмездного финансирования строительства и реконструкции многоквартирных коттеджей для тех, кто желает поселиться на острове и участвовать в его возрождении. Благодаря притоку отечественных и иностранных туристов занятостью обеспечено все трудоспособное население около 250 человек.

Другой пример активного государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии является республика Марий Эл в ее столице городе Йошкар-Ола за последние 10 лет были построены несколько кварталов, являющихся почти точными копиями городов Восточной и Западной Европы, маленькая Бельгия, Чехия и другие.

Усилиями правительства республики и местных учебных заведений были сконструированы и запущены в эксплуатацию композиции двигающихся механических устройств, изображающих библейских персонажей. Такие формы взаимодействия органов государственной власти, бизнеса и общественности в российских условиях показывают успешный пример развития туристической сферы услуг.

Потенциал развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России имеется и далеко не исчерпан. В настоящее время доля систем бронирования в гостиничной индустрии в ВВП Российской Федерации составляет 1,5%, тогда как средняя доля туризма в ВВП в разных странах достигает 10%.

Необходимо активно развивать внутренний туризм и международный въездной туризм. В данных направлениях, по нашему мнению, целесообразно финансировать оценку туристического потенциала в каждом регионе, развивая при этом региональную туристическую инфраструктуру, хорошим примером в этом плане могут послужить республики Башкортостан, Татарстан, Алтайский край, регионы «Золотого кольца». Разработка новых туристических маршрутов будет иметь мультипликативный, комплексный социально-экономический эффект, повышая уровень и качество жизни местного населения.

Сформированная сеть туристических маршрутов для того, чтобы быть конкурентоспособной по уровню и качеству туристического сервиса должна быть обеспечена высококвалифицированными кадрами.

Ведь именно отношение к отдыхающим, безукоризненный сервис являются залогами успешного развития туристического бизнеса, ярким примером тому является Турция, чьи курорты гораздо больше ценятся россиянами при относительном равенстве цен на путевки с Анапой, Сочи, Адлером и другими отечественными курортами.

3.3 Обоснование социально-экономической эффективности предложенных мероприятий

Как уже было сказано, в сфере диверсификации систем бронирования в гостиничной индустрии желательно развивать существующие туристические маршруты, создавать новые, налаживать тесное взаимодействие органов государственной власти и бизнеса в сфере туристических услуг.

Тесно взаимосвязанной с первым предложением является проблема повышения качества систем бронирования в гостиничной индустрии, которую можно решить путем формирования и развития системы обучения, сертификации и аттестации работников, занятых в сфере систем бронирования в гостиничной индустрии.

В любой структуре всегда можно выделить репрезентативный элемент, по которому можно в целом оценивать тенденции и динамику развития, в нашем случае, в качестве такого элемента можно взять Краснодарский край. В 2017 году в Краснодарском крае было разработано 7 новых туристических маршрутов, в том числе: в Апшеронском районе - 2, в Мостовском районе - 4 и один вело-маршрут в Горячем Ключе.

Благодаря этому и ряду внешнеполитических факторов в этом же году курорты Краснодарского края посетило 13,8 млн. человек, что на 16,5% больше, чем в предыдущем. Значительный прирост туристов произошёл в организованном секторе – в коллективных средствах размещения было размещено 4,4 млн. человек. За последние 5 лет количество отдыхающих возросло на 29,7%.

Доходы санаторно-курортного и туристического комплекса Краснодарского края в 2017 году составили 87,6 млрд. рублей или в среднем каждый отдыхающий оставил в крае 6347 рублей.

В процентном выражении увеличение количества маршрутов на 7 единиц привело к приросту отдыхающих в 16,5%, отсюда один новый дополнительный маршрут обеспечил (16,5 / 7) около 2,4% прироста количества отдыхающих.

В 2017 году в развитие этих маршрутов было инвестировано 418,5 млн. руб. Рассчитаем дополнительный доход от разработки новых маршрутов.

С помощью пропорции определим прирост количества отдыхающих:

Прирост = 13,8 – ((13,8 * 100) / 116,5) = 13,8 – 11,8 = около 2 млн. туристов.

Перемножим количество дополнительно привлеченных туристов на средний туристический «чек»:

Дополнительный доход от прироста количества отдыхающих = 2 млн. человек * 6347 рублей = 12694 млн. рублей или 12,694 млрд. рублей.

Что намного превышает затраты в разработку новых маршрутов и говорит об их высокой экономической эффективности.

На увеличение туристических потоков также влияют:

- развитая отельная база;

- современные аэропорты;

- активное продвижение на международном уровне туристических предложений, в том числе в период крупных мировых событий.

В России на данный момент существуют еще не раскрученные системы бронирования в гостиничной индустрии, минимальные вложения, в развитие которых, может принести значительный социально-экономический эффект:

Особый интерес к таким системам бронирования в гостиничной индустрии, конечно же, будут иметь те, кто проживает в ближайших регионах и ни разу не посещал данные достопримечательности. Для развития данных систем бронирования в гостиничной индустрии с точки зрения внутреннего туризма целесообразно предложение, если ее нет и развитие в случае, если она уже предлагается, системы бронирования в гостиничной индустрии «тур выходного дня».

Эта система в сложных социально-экономических условиях состояния национальной экономики и скромным уровнем доходов большинства населения России представляется, на наш взгляд, оптимальной системой бронирования в гостиничной индустрии.

Преимущества данной системы бронирования в гостиничной индустрии:

- не нужно оформление виз и загранпаспорта;

- минимальное количество времени на доставку потребителя к месту туристической поездки;

- в регионах для оказания этой туристической услуги имеется вся необходимая инфраструктура;

- доступность тура выходного дня по стоимости для широких слоев населения;

- дополнительные инвестиции в развитие регионов, в первую очередь, инфраструктуры, дорог, коммуникаций и т.д.

Механизм предоставления системы бронирования в гостиничной индустрии «тур выходного дня».

Разработка рекламных проспектов, информирующих о туристических маршрутах, их особенностях и привлекательности.
Заключение соглашений о сотрудничестве местных туристических агентств в регионах выезда туристов с администрациями предприятий пассажирских перевозок, гостиниц и отелей, туристических маршрутов в сфере оказания туристических услуг.
Выработка ценовой политики в отношении стоимости туристических продуктов.
Набор и обучение персонала, который будет обслуживать данную туристическую услугу на данных туристических маршрутах.
На уровне региональных правительств - предоставление льгот предприятиям и организациям, работающим в сфере туризма для стимулирования туриндустрии (в качестве льгот могут выступать, льготные ставки налогообложения по региональным налогам, субсидии на развитие, гранты и т.д.).

Наиболее эффективным инструментом регулирования сферы туристических услуг, несомненно, будет являться финансирование и реализация инвестиционных проектов направленных на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии.

Расчет социально-экономической эффективности развития систем бронирования в гостиничной индустрии представим в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Расчет социально-экономической эффективности предложенных мероприятий для развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России

Показатель	2017 год	Планируемый период
Отправлено российских туристов внутренний туризм, тыс. человек	7889,2	7889,2 * (2,4% * 14) = 10539,97
Прирост российских туристов внутренний туризм, тыс. человек	10539,97 – 7889,2 = 2650,77
Средняя сумма потраченных средств одним туристом, рублей	6347	6347
Доходы от внутреннего туризма, тыс. рублей	50072752,4	66897197,2
Прирост доходов от внутреннего туризма, тыс. рублей	66897197,2 - 50072752,4 = 16824444,8
Количество планируемых новых созданных рабочих мест, тыс. ед.	2650,77 / 2000 = 1,325

Из данной таблицы видно, что доходы от внутреннего туризма реально увеличить более, чем на 16 млрд. рублей. При этом если в расчете на каждых 2000 дополнительных туристов будет приходиться одно новое рабочее место, то при планируемом приросте внутреннего туризма в количестве 2650,77 тыс. человек может быть создано 1325 новых рабочих мест в туристической индустрии регионов.

Поэтому наиболее перспективными, на наш взгляд, направлениями в государственном регулировании систем бронирования в гостиничной индустрии в настоящее время являются:

- реализация инвестиционных проектов с привлечением средств региональных и федерального бюджетов;

- активное развитие внутреннего туризма посредством стимулирования такого туристического продукта как «тур выходного дня»;

- принятие региональных целевых программ направленных на поддержку систем бронирования в гостиничной индустрии.

Заключение

В данной курсовой работе я постаралась отобразить разнообразие систем бронирования туризме. Сформирован анализ ключевых концепций бронирования, описаны их характерные черты, история создания, введения на широкий рынок, их формирование, установлены основные определения, описаны плюсы и минусы концепций, также дополнительные программы для упрощения работы менеджеров в системах.

Вышеописанные массовые концепции возникли еще в шестидесятых годах из-за увеличения спроса на перелеты и резервирования отелей путешественниками всего мира и применялись лишь туристическими операторами или турфирмами. С увеличением спроса на авиабилеты, компании стали прибегать к установкам специальных терминалов в туристических фирмах или туроператов, что разрешило увеличить результативность работы фирм. После чего данную концепцию начали использовать как для покупок авиабилетов, так и для резервирования гостиниц, железнодорожных билетов и прочих дополнительных опций. Данная практика вызвала достаточно значительное вливание денег и привело к слиянию фирм в концепции бронирования, благодаря этому, разработчики и фирмы смогли значительно уменьшить затраты на формирование данной концепции.

Название Глобальная внедрили сами авиакомпании, по этой причине у него отсутствует какое-либо точного описание. Если мы попробуем сказать своими словами, то этот термин можно сформулировать так: глобальной именуют концепцию, которая обладает огромным количеством терминалов в подавляющем большинстве стран и городов нашего мира. Другим показателем считается вероятность резервирования или покупки не только авиабилетов, но и отелей, трансферов, страховок, железнодорожных билетов и прочих необходимых дополнительных услуг, согласно запросу клиентов.

Другая концепция торговли состоит в резервировании через глобальную сеть интернет. Какое же главное отличие? Это отличие состоит в том, что любой человек, будучи далеко не профессионалом, имеет возможность зарезервировать и билеты, и отели, и страховки, и прочие услуги.