Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы онлайн маркетинга

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы : Сегодня, каждый уважающий себя производитель, независимо от масштабов и направления деятельности, обязательно создает свой сайт, интернет-магазин, блог или страничку в социальных сетях, которые дают посетителю полную информацию о компании и ее продукции. Учитывая тот факт, что потенциальный покупатель достаточно много времени проводит во всемирной паутине, подобная стратегия вполне оправдана, а практика показывает, что реклама в интернете по некоторым товарным группам намного эффективнее, чем в СМИ, транспорте или на бигбордах. Поэтому, нет ничего удивительного в том, что за последнее время структура расходов крупных корпораций на продвижение своей продукции значительно изменилась в пользу финансирования проектов, связанных с интернетом.

Продвижение и реализация товара или услуги, а также завоевание свободной ниши на рынке в своей категории включает:

традиционные методы борьбы за покупателя;
интернет маркетинг – комплекс мер направленных на привлечения клиентов с применением онлайн технологий;
повышение конкурентоспособности данного товара или услуги;
другие методы, направленные на популяризацию продукции и привлечения внимания потенциальных покупателей.

Цель данной курсовой работы – провести анализ и исследовать методы онлайн маркетинга.

Задачами данной курсовой является:

1 Рассмотреть методы онлайн маркетинга;

2 Рассмотреть перспективы развития интернет маркетинга;

3 Разработка технического задания по созданию мобильной версии сайта салона красоты.

Объектом изучения в данной работе является маркетинговые предложения для салона красоты.

Предметом исследования выступает - Интернет – сайт салона красоты, его раскрутка, контекстная реклама.

В процессе исследования применялись методы обобщение теоретического и практического материала.

В ходе подготовки данной курсовой работы применялись учебники и учебные пособия различных авторов, которые охватывают широкий круг вопросов рекламной деятельности.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА

1.1 Методы онлайн маркетинга

Прежде всего, нам нужно дать ответ на часто задаваемый вопрос: интернет маркетинг, что это такое и зачем он нужен? Статистика утверждает, что современный человек проводит во всемирной паутине от 8 до 14 часов в сутки, а многие люди практически полностью отказались от просмотра телевизора, они не слушают радио и не читают прессу. Единственный способ передать им какую-то информацию – это интернет. В данном случае эффективность традиционных методов обычного маркетинга равна нулю, а чтобы понять и изучить потребительские настроения людей, которые проводят в сети, как рабочее, так и свободное время, на помощь приходит онлайн маркетинг. Создание рекламы либо маркетинговой кампании исполняется продуктивно, в случае если данный процесс хорошо сформирован и осуществляет определенную цель. Таблица 1.1- Факторы, определяющие выбор цели рекламы (приложение А).

Элементы маркетинга:

Товар (продукт, услуга), который необходимо продать.
Цена. Формирование и поддержание конкурентоспособной стоимости реализуемой продукции.
Продвижение. Комплекс разнообразных методов и схем, направленных на продвижение Вашего товара или услуги. Главная цель – сформировать у покупателя положительное отношение к продукции, а также сделать ее известной и хорошо узнаваемой на фоне аналогов от конкурирующих компаний
Место. Точка реализации продукции. В интернет маркетинге для этих целей чаще всего используется сайт компании.

Комплексное использование вышеуказанных элементов определяет результативность Вашего дела. Теоретики маркетинга выделяют также дополнительные составляющие, оказывающие влияние на эффективность любого бизнеса: люди, участвующие в процессе реализации продукции, среда, в которой происходит продажа товара или знакомство с ним потенциального покупателя и механизмы, приводящие в «движение» маховик продаж.

Используя инструменты интернет маркетинга, мы привлекаем потенциальных покупателей на сайт для рекламы продукции или с целью реализации товаров и услуг непосредственно на веб-ресурсе.

Главный инструмент онлайн маркетинга – веб-сайт компании и ее товаров/услуг, который при грамотном составлении, гарантирует владельцу возможность успешно конкурировать с производителями аналогичной продукции, обеспечивая высокий объем продаж. Все известные тренды обязательно имеют свои интернет-сайты или хотя бы страницы в социальных сетях, без которых они моментально потеряют свою известность и популярность.

После создания сайта, необходимо направить все усилия на то, чтобы он занимал первые места на страницах поисковых систем по соответствующим запросам. Например, если компания занимается продажей надувных лодок, страницы ее ресурса должны попадать на первые места главных поисковых систем по запросам:

лодки резиновые;
продам лодки надувные;
реализуем резиновые лодки и т.д.

Данный инструмент называется раскруткой (поисковый маркетинг), он является очень важным звеном в общей схеме онлайн маркетинга.

Некоторые пользователи иногда путают методы маркетинга (о которых речь пойдет позже) с его инструментами, особенно это касается поисковой рекламы. Данный инструмент обеспечивает запуск рекламы в поисковых системах и позволяет занимать в их выдаче высокие места.

Особенностью интернет-рекламы (следующий инструмент онлайн маркетинга) является возможность контролировать бюджет компании, а также оперативно вычислять ее эффективность. Выделяют баннерную и контекстную рекламу. Первая направлена на усиление известности рекламируемых товаров/услуг и скоростной охват целевой аудитории, а вторая – на привлечение самых заинтересованных в данном продукте потенциальных покупателей.

Следующий инструмент – E-mail-маркетинг позволяет индивидуально рассылать нужную информацию рекламного характера при помощи электронной почты. Можно сказать, что данное направление, это интернет маркетинг для новичков, так как он не требует специальных знаний, опыта и больших капиталовложений. С другой стороны, используя электронную почту, можно точно ограничить круг клиентов, а также узнать их реакцию на полученную информацию при помощи обратной связи.

Основой следующего инструмента является использование отношений между людьми для продвижения товаров/услуг. Он известен, как маркетинг социальных связей.

Продукция рекламируется в режиме реального времени в специальных группах в социальных сетях или тематических форумах и чатах.

Крупные компании, размещая на своих корпоративных блогах полезную информацию, новости и т.д., также рекламируют производимую продукцию.

Все большей популярностью пользуются ресурсы, которые публикуют рейтинги всевозможных товаров, услуг и фирм, а также обзоры экспертов в своей области и мнения обычных потребителей. Эти сайты могут сделать хорошую рекламу Вашей продукции или, наоборот, внести ее в «черный список».

На конференциях в онлайн режиме и семинарах, которые проводятся в интернете, можно узнать мнение об интересующей Вас продукции. Учитывая тот факт, что в подобных мероприятиях принимает участие не одна тысяча людей, эта информация будет максимально соответствовать действительности.

Одним из инструментов комплексного онлайн маркетинга является вирусный маркетинг в интернете. Он базируется на создании «вируса», имеющего привлекательную форму для пользователей рекламной информации. Чаще всего она распространяется в виде интересных видеороликов, мультфильмов, скандальных сюжетов и т.п.

Последнее время все большой популярностью пользуются онлайн игры, в

которых профессионально размещается рекламная информация, названия новых брендов и т.д. Данная уловка позволяет привлекать новых клиентов, при этом сами пользователи, рекомендуя игру друзьям и знакомым, попутно занимаются распространением рекламы.

Рассматривая основы интернет маркетинга, нельзя пройти мимо такого инструмента, как мобильный маркетинг. Он основан на постоянно развивающихся возможностях мобильных устройств, которые уже давно выполняют функции небольшого компьютера. Разработчики сайтов, учли этот фактор и использовали его для распространения рекламной информации.

Сегодня практически любой пользователь может создать пускай не профессиональный, но вполне приличный видеоролик, который рекламирует (прямо или косвенно) какую-то продукцию, товар или услугу. Затем через электронную почту данная информация рассылается потенциальным клиентам или размещается в свободном доступе на каком-нибудь сервисе. Данное направление называется видео маркетингом, и, судя по постоянно растущему количеству приверженцев, его можно назвать одним из самых популярных инструментом продвижения товаров/услуг.

Одним из самых дорогостоящих и трудоемких инструментом онлайн маркетинга является формирования общественного мнения. Этот процесс включает оплачиваемую работу журналистов популярных изданий, создание репортажей для новостей на главных телевизионных каналах страны, распространение информации во всемирной паутине на новостных сайтах, форумах, в социальных сетях и т.д. Можно сделать вывод, что подобные проекты под силу только крупным корпорациям, способным выделить огромные бюджеты на проведения рекламных компаний. Но, как показывает практика, такие капиталовложения полностью оправдывают себя. И бизнес маркетинг (когда реклама направлена на крупные предприятия и большие оптовые фирмы), и обычные потребители с удовольствием покупают продукцию, о которой все отзываются только положительно.

Следует отметить, что вышеизложенный перечень инструментов постоянно добавляется новыми идеями, а интернет маркетинг является

одной из самых интенсивно развивающихся экономических дисциплин. Также, необходимо учитывать тот факт, что все советы, связанные с продвижением компании и ее продукции имеют реальную пользу только при условии, что Вы знаете, как использовать их на практике.

Рассматривая данный вопрос, необходимо разделить все используемые методы интернет маркетинга на:

те, которые связанны с исследованием рынка данной продукции;
и те, что направлены на продвижение товаров/услуг и увеличение объемов их продаж.

Реализация первой части осуществляется при помощи детального анализа зарегистрированных пользователей на Вашем сайте, исследования их интересов, проведения электронных опросов.

Продвижение продукции и наращивание объемов продаж включает все виды интернет маркетинга, которые мы рассматривали, а также приемы непрямой рекламы:

размещение ссылок на свой ресурс на дружественных сайтах, тематических серверах, а также их регистрация во всех доступных каталогах;
публикация интересных статей со ссылками на Ваш сайт на популярных, хорошо посещаемых интернет ресурсах;
размещение платных объявлений;
обмен ссылками с похожими по тематике сайтами и т.д.

Главные проблемы интернет маркетинга заключаются в невозможности быстро собрать и обработать информацию, полученную индивидуально от каждого пользователя, а также в необходимости постоянно следить за действиями конкурирующих компаний. Если бы была возможность постоянно получать самую «свежую» информацию о потребительских настроениях потенциальных клиентов, затраты на продвижение и рекламу продукции снизились бы в несколько раз, а зная методы работы конкурирующих компаний, можно не переживать за успех собственных коммерческих проектов.

Актуальность такого бизнеса, как реализация продукции через всемирную паутину (интернет-магазины), растет в геометрической прогрессии.

Этому способствуют:

отсутствие в статье постоянных расходов таких затрат, как оплата аренды помещений, коммунальных услуг и зарплата большого штата продавцов;
возможность индивидуального общения с каждым клиентом;
ассортимент товаров намного больше, чем в обычном магазине, что позитивно отражается на объеме продаж и прибыли компании;
возможность оперативно сообщать клиентам о новых поступлениях продукции, акциях, скидках и т.д.

Рассматривая преимущества и недостатки интернет-магазинов, необходимо обратить внимание на тот факт, что, несмотря на вышеуказанные положительные стороны данного бизнеса, у него есть и отрицательные моменты:

риск, что мошенники взломают счета компании;
зависимость от работы электронных платежных систем;
несовершенное налоговое законодательство в этой отрасли;
некоторые клиенты боятся делать предоплату, а отправляя товар по почте без оплаты, Вы можете остаться без денег.

Но практика показывает, что предприниматели, которые давно занимаются данным бизнесом, имеют свои секреты, как обойти негативные нюансы или снизить их вред к минимуму.

Финансовая сторона вопроса

Как можно провести интернет маркетинг без бюджета? И вообще, насколько это реально. В сети представлен достаточно широкий ассортимент книг, посвященных этому вопросу. Но, прежде чем тратить деньги на их покупку, необходимо хотя бы в общих чертах рассмотреть все аспекты данной проблемы. Учитывая вышеизложенные инструменты и механизмы онлайн маркетинга, можно сказать, что обладая определенными знаниями в этой отрасли можно запустить процесс изучения потребительских настроений, а затем заняться продвижением Вашего товара на рынке самостоятельно. При этом вполне реально на начальном этапе реализовать Ваши цели, не вкладывая в это ни копейки денег. Но, как известно, для бизнеса, независимо от его направления, масштабов и других факторов, самое главное – это хороший старт, который возможен только при наличии хотя бы минимального капитала.

Представители специализированных компаний, которые знают интернет маркетинг от а до я, работают по следующим направлениям:

продвижение интернет-ресурсов (от 150 долларов/месяц);
проведение платных курсов по теме: «Что такое современный интернет маркетинг? Его инструменты, методы и практическое применение» (от 100 долларов/час);
работа с текстом: статьи для прессы, рекламные тексты, ведение корпоративных блогов, создание девизов и слоганов, перевод для зарубежных СМИ и сайтов, рекламные публикации и т.д. (от 10 долларов/1000 знаков);
медиа (создание видео и аудио продукции, профессиональная рекламная фотосъемка) и другие услуги.

Трудно сказать, насколько оправдана стоимость выше перечисленных услуг, но судя, по стабильному спросу на них, можно сделать вывод, что предприниматели готовы платить эти деньги для развития своего бизнеса. Хотя с экономической точки зрения, даже небольшой компании, намного выгоднее нанять человека, который хорошо знает принципы онлайн маркетинга, чем постоянно обращаться за помощью в специализированные фирмы. А учитывая тот факт, что использование интернета в маркетинге постоянно растет, скоро такая должность будет такой же обязательной, как рабочий, инженер и главный бухгалтер на любом производственном предприятии.

1.2 Перспективы развития интернет маркетинга

Ключевым фактором развития любого современного бизнеса является хорошо продуманная стратегия интернет маркетинга, состоящая из следующих элементов:

определение потенциальных клиентов;
исследование конкурирующих фирм;
планирование целей и задач компании, а также сроков их выполнения;
предполагаемые результаты в краткосрочном и долгосрочном

периоде.

Данная схема уже давно стала неотъемлемой частью бизнеса любого предпринимателя на западе, а как обстоят дела в нашей стране? К сожалению, развитие в России онлайн маркетинга не всегда идет гладко. Эта достаточно молодая экономическая дисциплина во многих отечественных фирмах воспринимается, как «дань моды». Часто в отделе маркетинга работают родственники владельцев бизнеса, которых нужно «куда-то пристроить», чтобы «не шатались без дела». Естественно, в подобных условиях никто не думает о перспективах развития компании, а задачи интернет маркетинга в этом случае сводятся к ежемесячному скачиванию с интернета стандартных схем и таблиц, на которых, в лучшем случае, исполнитель меняет название предприятия.

Работа отдела рекламы на предприятии .

Начальник отдела рекламы несет ответственность за:

— разработку "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий";

— выполнение утвержденных "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий";

— подготовку и предоставление ежеквартальных отчетов по выполнению "Плана выставочных мероприятий" и "Плана рекламной кампании";

— подготовку приказа об участии в выставке и назначение руководителя и участников стенда;

— подготовку документов для конкурсной комиссии и заключение контракта с фирмой-организатором выставки;

— отправку груза для участия в выставке;

— согласование места размещения в экспозиционном плане выставки и ассортимента выставляемых шин;

— подготовку годового отчета о выполнении "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий".

Ответственный исполнитель за виды рекламы несет ответственность за:

— подготовку документов для конкурсной комиссии и заключение

контракта с выбранными претендентами на изготовление и размещение

рекламы;

— изготовление и размещение рекламы;

— представление оригинал-макетов рекламы в СМИ и сувенирной продукции на согласование начальнику, заместителю генерального директора по реализации продукции.

Руководитель стенда несет ответственность за подготовку технического задания и его выполнение.

Участники выставки несут ответственность за:

— монтаж выставки;

— проведение переговоров с посетителями;

— подготовку отчетов о проделанной работе и результатах выставки.

Планирование рекламной деятельности

Планирование рекламной деятельности состоит из составления "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий".

"План рекламной кампании" и "План выставочных мероприятий разрабатывает начальник ОР до 1 ноября года, предшествующего планируемому.

Основанием для составления "Плана рекламной кампании" является выбранная высшим руководством маркетинговая стратегия, которая связана с продвижением торговой марки или конкретной продукции.

Для составления "Плана выставочных мероприятий" начальник ОР анализирует информацию, полученную из Интернет, выставочно-ярмарочных каталогов, приглашений организаторов выставок.

Отбор выставок для включения в "План выставочных мероприятий"

проводится по следующим критериям:

— обязательность участия в выставочных мероприятиях, исходя из национальных интересов;

— соответствие продукции тематике выставочного мероприятия;

— известность и "доступность" места проведения выставки для целевой

группы потребителей;

— вероятное количество целевых посетителей, представляемые ими

отрасли (по имеющейся информации о прошлых выставках);

— сколько лет проводится выставка, какова динамика развития выставки, есть ли компании, которые принимают участие в выставках регулярно;

— растет ли количество участников и площадь самой выставки (по имеющейся информации о прошлых выставках);

— стоимость участия в выставке;

— как проводится рекламная кампания выставки (как привлекают участников и приглашают посетителей, как освещались в СМИ прошлые выставки и т.п);

— в какое время проводится выставка, не совпадает ли это с праздниками или событиями, которые отвлекут посетителей и СМИ, освещающие выставку, не проходит ли одновременно более крупная однотипная и престижная выставка в этом регионе.

— будут ли на выставке проводиться семинары, симпозиумы и т.п., кто участвует (институты, компании и др.).

Приоритетными считаются тематические и специализированные выставки, т.к. привлекают наибольшее количество потенциальных потребителей [10].

Планы подписывает начальник отдела рекламы. Планы составляются в двух экземплярах.

Проведение рекламной кампании

Организацию работ по выполнению "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий" осуществляет начальник отдел рекламы.

Для выполнения плана рекламной кампании в соответствии с утвержденными сроками, ответственный исполнитель готовит документы для конкурсной комиссии в соответствии с организационно-распорядительной документацией и законодательством и заключает контракт с выбранным претендентом.

Для изготовления наружной рекламы, размещения рекламы в СМИ,

полиграфической продукции художник-проектировщик рекламы разрабатывает образцы (эскизы, оригинал-макеты) рекламных продуктов и направляет их на согласование начальнику ОР, и утверждение директору по реализации продукции.

Организацию работ по изготовлению и размещению рекламы осуществляет ответственный исполнитель[9].

В соответствии с видом рекламы ответственный исполнитель:

— для размещения рекламы в печатных изданиях проводит анализ предоставленного печатного материала редакциями газет и журналов и направляет его на согласование начальнику.

— для создания рекламных радио- или видео-роликов исполнитель контракта получает от фирмы исполнителя сценарии ролика и представляет его на согласование начальнику отдела рекламы и утверждение директора по реализации продукции;

— для закупки сувенирной рекламной продукции ответственный исполнитель направляет директору отобранные по каталогам образцы рекламной продукции для утверждения.

— для изготовления наружной рекламы исполнитель контракта направляет изготовителю утвержденный образец (эскиз, макет) рекламы и оригинал-макет конструкции с привязкой к местности, согласовывает его с начальником отдела рекламы, с зам. директора по реализации продукции и направляет изготовителю;

— для размещения рекламы в СМИ исполнитель контракта направляет изготовителю согласованный с начальником отдела рекламы и утвержденный директором по реализации продукции образец (эскиз, макет) рекламы;

— для изготовления полиграфической продукции исполнитель контракта направляет изготовителю согласованный с начальником отдела рекламы и утвержденный зам. директора по реализации продукции образец (эскиз, макет) рекламы.

Распространение рекламной продукции:

— размещение видео или радиороликов на телевидении или радио

происходит с учетом рейтинга телеканала и охвата рекламой целевой

аудитории.

— наружная реклама размещается с учетом эффективного воздействия на потребителя в местах наилучшего просмотра;

— полиграфическая и рекламно-сувенирная продукция распространяется

на выставках, в местах фирменной торговли, в командировках и т.д.

Участие в выставках

В соответствии с "Планом выставочных мероприятий" начальник отдела рекламы направляет письменное сообщение об участии фирме-организатору выставки.

Фирма-организатор выставки представляет все необходимые документы для участия в выставке (экспозиционный план, прайс-листы, заявки на конкурс, проект договора) [11].

Начальник отдела рекламы готовит документы для конкурсной комиссии и заключает контракт с фирмой-организатором выставки.

На основании решения директора по реализации продукции и начальника отдела рекламы назначается руководитель стенда и участники выставки из числа специалистов предприятия для участия в выставке.

На основании приказа руководитель стенда готовит техническое задание, в котором указывается перечень работ, которые должны быть выполнены в период участия в выставке (по специфике деятельности).

Техническое задание подписывается руководителем подразделения-экспонента и утверждается зам. генерального директора по реализации продукции.

На основании приказа и технического задания начальник отдела рекламы проводит подготовку:

— документов в соответствии с требованиями и правилами проведения выставки;

— выставочных экспонатов;

— рекламной продукции (каталоги, календари, сувенирная продукция и

т.д.).

Начальник ОР организовывает отправку груза (экспонатов) для участия в выставке. Начальник отдела организовывает поездку экспонентов для участия в выставке. Согласно представленным экспозиционным площадям участники выставки производят монтаж выставки:

— установку фирменного стенда;

— размещение экспонатов;

— размещение рекламной продукции.

Организацию работы по выполнению технического задания осуществляет руководитель стенда. Участники выставки проводят переговоры с посетителями стенда, партнерами по видам деятельности, участвуют в конкурсах, посещают стенды участников выставки для обмена информацией.

После окончания выставки участники выставки готовят отчет о проделанной работе и результатах выставки. Отчет должен содержать название выставки, описание результатов проделанной работы, выводы и предложения.

Составление отчетов о выполнении "Плана рекламной кампании" и "Плана выставочных мероприятий"

— Отчет о выполнении «Плана выставочных мероприятий» и "Плана рекламной кампании" составляет начальник отдела рекламы ежеквартально до 5-го числа месяца следующего за отчетным.

— Отчет подписывает начальник отдела рекламы и направляет его зам. генерального директора по реализации продукции.

Еще одним «тормозом» развития интернет маркетинга является русское недоверие:

Многие отказываются развивать интернет-магазины, ссылаясь на тот факт, что в России не будут покупать то, что нельзя «пощупать» своими руками. Особенно это касается дорогих вещей: одежды и аксессуаров от
знаменитых модельеров, элитных алкогольных напитков и парфюмерии и т.д.
Осторожное отношение к электронным платежным системам. Несмотря на тот факт, что электронные деньги уже стали привычным явлением, и даже школьники вполне успешно проводят платежи, многие пользователи продолжают относиться к ним с недоверием. А вдруг деньги исчезнут? А что если их «накроет» налоговая инспекция? А если владельцы соберут все наши деньги и скроются где-то в далеких странах? Подобные вопросы по отношению к известным игрокам рынка электронных расчетов довольно часто задают не только в России, но и во многих странах бывшего союза. Конечно, подобное отношение является достаточно серьезным препятствием для того, чтобы задачи интернет маркетинга успешно решались и приносили свои плоды. Но, наблюдения в данной области показывают, что сдвиги есть. Значит, в ближайшем будущем исчезнут все препятствия для развития одной из самых перспективных экономических дисциплин, что положительно отразится не только на развитии бизнеса, но и даст возможность максимально удовлетворить потребности потребителей во всех товарах и услугах по самым низким ценам, которые не отразятся на их качестве.

1.3 Реклама и розничная торговля с использованием сети Интернет

Продавец осуществляет розничную торговлю с использованием сети Интернет через интернет-магазин, зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь, с использованием доменного имени, право, на администрирование которого получено Продавцом в установленном порядке.

Розничная торговля с использованием сети Интернет через интернет-магазин осуществляется физическим лицам, обладающим достаточной дееспособностью для совершения сделки и имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим товар или использующим товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Розничная торговля с использованием сети Интернет через интернет-магазин осуществляется путем размещения Продавцом на сайте интернет-магазина публичной оферты.

Продавец самостоятельно определяет условия розничной торговли с использованием сети Интернет через интернет-магазин.

Заключение договора РКП

Покупатель обязан до момента отправки заказа Продавцу и заключения договора РКП ознакомиться с условиями публичной оферты, информацией о товаре в интернет-магазине и ценами на него[6].

Правоотношения Продавца и Покупателя по заключению договора РКП и в связи с его заключением регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь, законодательством о защите прав потребителей, законодательством о торговле, в том числе Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, Правилами продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам.

Продавец самостоятельно определяет условия Договора РКП, заключаемого между Продавцом и Покупателем. Продавец вправе в одностороннем порядке менять условия Договора РКП, в том числе способы и сроки оплаты и доставки товара, а также цены на товары. Все изменения доводятся до сведения Покупателя путем их размещения на сайте интернет-магазина . Изменения не касаются принятых Продавцом к исполнению заказов.

Договор РКП является договором присоединения и заключается путем присоединения Покупателя к предложенным Продавцом условиям договора РКП, изложенным в оферте и на сайте, в целом (без оговорок и дополнений).

Информация о товаре

Предприятие обеспечивает обязательное размещение на сайте интернет-магазина нижеперечисленной информации.

На главной странице сайта интернет-магазина:

— наименование продавца (фирменное наименование), место его нахождения;

— дата регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь;

—режим работы;

На любой странице сайта интернет-магазина:

—образец документа, подтверждающего факт приобретения товара, который продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром;

— информация о товаре, которая в обязательном порядке должна содержать:

— наименование товара;

— гарантийный срок;

— срок службы;

— указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

—цену и условия оплаты товаров;

— количество или комплектность товара;

— срок, цену и условия оплаты доставки товара;

Оформление и принятие заказа

Оформление заказа товара в интернет-магазине производится Покупателем через сайт интернет-магазина.

Оформление Продавцом заказа в интернет-магазине производится только через созданный Покупателем на сайте интернет-магазина Личный кабинет (либо Учетную запись), для чего Покупателю необходимо пройти регистрацию на сайте. Покупатель вправе иметь только один Личный кабинет. В случае если Покупатель имеет более одного Личного кабинета Продавец вправе оставить один на свой выбор и заблокировать все остальные Личные кабинеты Покупателя.

Формирование заказа Продавцом осуществляется только после указания Покупателем необходимых данных, в том числе:

— наименование и количество товара,

— способ доставки заказанного товара,

— форма оплаты заказанного товара,

—фамилия, имя, отчество Покупателя,

— адрес доставки товара,

— время доставки товара,

— контактный телефон Покупателя,

—адрес электронной почты.

При необходимости Продавец может затребовать от Покупателя иную информацию, необходимую для оформления и доставки заказа.

Оформляя заказ на товар, Покупатель подтверждает, что безоговорочно принимает все условия Продавца о продаже и доставки товара изложенные в публичной оферте и на сайте, в целом.

Покупатель может внести изменения в заказ до начала его исполнения Продавцом, т.е. до момента подтверждения принятия заказа к исполнению Продавцом.

Формирования уровня розничных цен

Реализация товара в интернет-магазине производится по ценам , которая указывается на сайте интернет-магазина и на условиях, установленных в публичной оферте и на сайте интернет-магазина.

Подтверждение принятие надлежаще оформленного заказа к исполнению Продавцом осуществляется путем уведомления Покупателя о приеме заказа в Личном кабинете Покупателя, а также по электронной почте либо смс-сообщением. Уведомление Покупателя без регистрации на сайте интернет-магазина осуществляется посредством телефонной связи.

Способы оплаты товара

Способы оплаты товара Покупателем публикуются на сайте разделе «Оплата и доставка». Оплата за приобретаемый в интернет-магазине товар может производится Продавцом наличным расчетом, путем дистанционного перечисления денежных средств, иным способом не противоречащим действующему законодательству Республики Беларусь.

Наличный расчет

Расчет производится в белорусских рублях наличными денежными средствами при приобретении товара.

Банковская карта

— через банковский терминал. К оплате принимаются платежные карты: Белкарт, Visa, Maestro. Платеж осуществляется с использованием платежного терминала в месте передачи товара Покупателю.

Интернет-платеж

— по банковским пластиковым карточкам Visa, Maestro (эмитированными всеми банками мира) на сайте интернет-магазина (платеж будет автоматически переведен на платежную систему WEBPAY).

Доставка и передача товара Покупателю

Доставка и передача товара Покупателю публикуется на сайте в разделе «Оплата и доставка».

Доставка товара осуществляется только в пределах Республики Беларусь на условиях и в сроки, согласованные сторонами при подтверждении заказа.

Доставка производится с 9-00 по 18-00 в будние дни, кроме государственных праздников и праздничных дней в интервал времени, указанный покупателем при заказе товара или иной срок, согласованный сторонами.

Условия возврата (обмена) товара

Условия возврата (обмена) товара публикуются на сайте в разделе «ГАРАНТИЯ».

Возврат (обмен) товара производится по адресу: предприятия.

Для оформления возврата (обмена) Покупатель подает Продавцу заявление в Личном кабинете о возврате (обмене) товара. Посредством обратной связи стороны согласовывают условия возврата (обмена).

Обмен либо возврат товара надлежащего качества производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.

При возврате товара надлежащего качества возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней.

Вопросы, связанные с возвратом (обменом) некачественного товара, решаются по соглашению сторон с учетом локальных нормативных актов Продавца и положений законодательства РФ.

Перечень документов, предоставляемых Покупателем при обращении по рекламации, указывается на сайте интернет-магазина в разделе «Гарантия».

ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

2.1 Маркетинговые предложения для салона красоты

Салона красоты — увеличения прибыли путем привлечения клиентов. Для многих руководителей — это единственный известный способ поднять прибыль своего бизнеса. На самом деле, это не так. Более того, это самый затратный вариант и работать с ним нужно в последнюю очередь. Лучше начать , например, с работы с ценой, введения дополнительных ценовых уровней, увеличения среднего чека клиента, его частоты посещения салона… вообще нужно прежде наладить работу со своими постоянными клиентами, а уж потом смотреть на новых.

Привлечь новых клиентов и сделать это, по возможности, наиболее эффективно. А это значит с малыми затратами и высокой результативностью. Сделать это можно, используя эффективный маркетинг салона. Рассмотрим из чего состоит и как работает по-настоящему эффективная реклама для салона красоты.

Три составляющих эффективного маркетинга салона красоты

Существует три равноценных составляющих результативной рекламы:

1. Ваше маркетинговое предложение или текст рекламы

2. Каналы доставки или то, как сообщение доходит до потенциального клиента

3. Целевая аудитория, а точнее соответствие маркетингового предложения вашей целевой аудитории

Все эти части равноценны между собой. Если вы уделяете внимание только одной, забрасывая остальные, то не удивляйтесь, что реклама плохо сработает.

Маркетинговое предложение

Маркетинговое предложение — это, собственно, текст вашей рекламы. Это то сообщение, которым вы хотите завлечь своего клиента. Именно завлечь, а не просто сказать о том, что вы есть на белом свете.

Что собой представляет маркетинговое предложение типичного салона?

Это название салона красоты, перечь услуг и адрес с телефоном. Да, еще бывает красивая фотография. Интересно, на что рассчитывают руководители, когда размещают такую рекламу? Каким образом клиента может заинтересовать еще один салон, где предлагают такие же, как и везде услуги? Единственный результат этой рекламы — вы засветили название своего салона красоты. И все… клиенты лишь узнали про вас и прошли мимо.

Почему все делают такую рекламу? Потому что моделируют крупные компании, не понимая цели их рекламы. Для крупных компаний, которые дают свою рекламу на телевидении, по радио, на плакатах и в журналах, цель одна — это раскрутка собственного бренда. А это требует больших денежных вложений. Для малого и среднего бизнеса, каким и является бизнес салона красоты, такая реклама не работает. Салону красоты нужны клиенты, а не раскрученный бренд. McDonalds и Coca-cola вкладываются в свое имя, чтобы люди во всех уголках земли покупали их продукцию. Для салона красоты, условно говоря, будет достаточно и нескольких кварталов. Конечно, если вы хотите развивать крупную сеть и продавать франшизу, то имеет смысл раскручивать свое имя, но и в этом случае вам вряд ли подойдут методы компаний с крупным бюджетом.

Возвращаясь к обычной рекламе салонов красоты, необходимо отметить, что название и перечень услуг никого не сможет привлечь (только если ваш салон единственный в округе). Привлекают выгоды, которые может получить клиент и уникальность.

Составные части правильного маркетингового предложения

• заголовок;

• ваше предложение;

• ограничение;

• призыв к действию;

• гарантия;

• отзывы.

Заголовок

Первое на что обращает внимание человек — это заголовок. И если там

будет название салона красоты, то это никак не сможет заинтересовать человека, только если с этим названием не связана какая-нибудь скандальная история.

Хорошим примером цепляющих заголовков является желтая пресса. Можно поучиться писать заголовки у них.

Хороший заголовок может работать отдельно от остального текста. Т.е. Если вы уберете все из вашей рекламы и останется только заголовок, то он должен все равно передавать смысл того, что вы хотите сказать.

В заголовке нужно указывать выгоды, которые может получит клиент:

• Хотите выглядеть моложе без пластической операции

• Кто еще хочет внешность как у голливудской звезды меньше чем за 30 минут?

• Если вы не будете в восторге от своей прически, и ваши подруги не умрут от зависти, то мы вернем вам деньги!

Предложение

Должна быть причина, по которой клиент должен пойти именно к вам. И эта причина — ваше уникальное торговое предложение или сокращенно УТП.

УТП — это сообщение, которым вы хотите завлечь клиента.

Вообще, УТП отвечает на вопрос клиента — чем вы лучше конкурентов и почему идти нужно именно в ваш салон красоты.

Кстати, все сотрудники, которые общаются с клиентами, обязательно должны знать УТП вашего салона.

Где обычно размещают УТП:

• на объявлениях;

• на флаерах;

• на визитках;

• в буклетах;

• в брошюрах.

Везде, где вы можете сообщить потенциальному клиенту о себе.

Если у вас нет УТП, то

• во-первых, вы ничем не отличаетесь от конкурентов,

• во-вторых, у клиента нет никаких причин идти именно к вам. А если все объявления похожи, то клиент, наверняка, выберет там, где ближе и дешевле.

Итак, откуда взять УТП?

Самый простой способ — это нишевание, а именно специализация в какой-то области.

Не секрет, что половина салонов красоты — это салоны для всех. Но клиент, если у него есть выбор, пойдет в салон, который лучше всего подходит именно для него и именно для его целей.

По каким вариантам можно нишеваться?

• отдельные услуги — маникюр,стрижка, массаж, загар (56% салонов Москвы), пирсинг, тату

• клиенты, которых обслуживаем — животные, люди

• пол клиента — мужские , женские

• возраст — после 50, для детей, средний возраст, подростки

• виды услуг — подбор имиджа, полный цикл, подготовка к свадьбе.

• по времени обслуживания — многим удобно утром и вечером, а не днем.

• по используемым и применяемым материалам — только отечественный, зарубежные, дешевые, дорогие

• предоставление уникальных услуг

Пример (Салон-бар)

Салон красоты Dannie Lea Hair Design — первый в штате Йорк, который ввел за правило предлагать своим клиентам алкогольную продукцию: шампанское, вино, джин и тоник. На флаерах заведения рекламируются такие услуги, как «стрижка плюс тоник» и тому подобное.

Пример (салон топлесс)

В Великобритании один бизнесмен сделал себе состояние на парикмахерской, в которой женщины мастера обслуживали клиентов топлесс.

А что если нет возможности выбрать узкую нишу?

Понятно, что если вы уже открыли салон красоты, то переделывать его

под узкую нишу будет довольно сложно, хотя и можно. Но, допустим, что вам не подходит вариант с нишеванием. Что делать?

Помните, я говорил про выгоды? Так вот сейчас самое время подумать обо всех своих преимуществах, как салона красоты и выгодах, которые они могут принести клиенту.

Например,

• скорость работы — деловые люди ценят скорость, потому что у них каждая минута на счету. Если вы поможете им сэкономить время, то это может быть вашим конкурентным преимуществом.

• гарантии — если вы останетесь, недовольны, то мы вернем вам деньги.

• качество работы — вы уверены в качестве своей работы и смело заявляете об этом.

• эмоции — если клиент пришел, его заставляют ждать, переносят время, то это отрицательные эмоции. Даже если его устроит качество, цена, скорость, он может к вам больше не прийти. Если же он пришел, ему предложили чашку кофе, свежий журнал, приятную обстановку, вовремя обслужили, то это положительные эмоции.

• уникальный опыт — например, в салоне, помимо того, что помогут изменить ваш облик с ног до головы, так вам еще и предложат вкусный обед, а после этого закажут такси до дома. Денежные клиенты ценят впечатления, о которых они будут рассказывать знакомым.

• комфорт и удобство — насколько удобно клиенту работать с вами. Например, это может быть удобное месторасположение, мягкое кресло, свежие журналы, wi-fi, способы записаться к мастеру. Чем сильнее Вы упростите процесс покупки услуг, тем лучше.

• снятие проблем с клиента -cнимите проблемы с клиента, сделайте все за него — подбор стиля, косметики под его кожу, массаж для его типа кожи, курс по омоложению, индивидуальные программы,….

Универсальный прием в маркетинговом предложении

Ну и напоследок еще один универсальный вариант. Если все

перечисленное выше вам не подходит по тем или иным причинам, то можно применить универсальный прием — прямая денежная выгода клиента. Вы показываете, что если клиент примет ваше предложение, то он получит гораздо больше, чем заплатил. Это вообще универсальная прием и может применяться при первом визите в салон, когда клиент после первого посещения получает какой-нибудь подарок или бонус, о котором ему не говорили заранее — это повышает ценность подарка в несколько раз.

Какие варианты могут быть в рекламе?

Предложение бесплатной услуги при первом посещении.

Например,

— первая стрижка — бесплатно.

— первый массаж за счет салона.

— запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию нашего специалиста косметолога.

Вы предлагаете пакет связанных услуг по цене, которая будет ниже суммы всех ее составляющих.

Например,

вы получите услуги стоимостью 3000 руб, всего за 1790 руб. и указываете, те услуги которые входят в состав предложения. При этом вы должны обязательно указывать их обычную стоимость и рядом писать «БЕСПЛАТНО».

Услуги в пакет можно подбирать по-разному — можно брать наименее востребованные или те, на которых вы меньше всего зарабатываете. Как вариант, можно взять стрижку и покраску и добавить к ним бесплатный макияж, маску для лица и коррекцию бровей.

Ограничение

Мало хорошего заголовка и предложения, нужно еще заставить клиента отреагировать на него. Ведь как часто происходит. Человек видит интересное предложение и думает — да это мне подходит. Что происходит дальше? Он записывает телефон или кладет в карман листовку или флаер… и забывает про него. А вспомнит он про ваше замечательное объявление только тогда, когда

оно снова попадется ему на глаза… а произойти это может совсем не скоро.

Это, кстати, одна из причин, почему у некоторых салонов красоты плохо работают подарочные сертификаты — они лежат годами у людей, авось пригодится. И так и продолжают пылиться на полках.

Что можно сделать?

Нужно заставить клиента действовать, чтобы он не мог отложить это дело в долгий ящик. Как? Введите ограничение!

Ограничение может быть

• по количеству — предложение действует только для первых 20 клиентов, которые успеют позвонить.

• по времени действия — предложение действительно до 31 декабря или с 10 по 15 декабря.

Ограничение создает дефицит, а дефицит заставляет действовать, чтобы успеть воспользоваться предложением, иначе оно закончится и тебе не хватит. Яркая аналогия — это магазины в советское время… вот уж где-где, а там дефицит проявлялся во всей его красе.

Так что используйте воспоминания себе на пользу и вводите дефицит на свои предложения.

Призыв к действию

Еще один обязательный момент — это призыв клиента к действию. Скажите клиенту, что ему нужно сделать прямо сейчас — позвонить по телефону, написать письмо, отправить факс,…

Клиент прочитал предложение и дальше решает что делать… а вы уже тут как тут — сразу говорите, что нужно сделать, чтобы получить предложение.

Вообще, есть правило — чем больше действий вы сделаете за клиента, чем проще будет процесс покупки, тем выше будут ваши продажи. Клиент не должен думать — увидел, заинтересовался, позвонил. А чтобы позвонил, вы пишите «Звоните ПРЯМО СЕЙЧАС по номеру ххххххх».

Гарантия

Эта часть рекламного текста не является обязательной, хотя и очень

эффективна. Как вы помните, мы раньше использовали ее в заголовке ( или мы вернем вам деньги). Гарантия убивает последние сомнения клиента. Если у него еще осталась некоторая неуверенность, то гарантия помогает ему сделать заключительный шаг — позвонить вам.

Лучше всего работает безусловная гарантия: если вы не будете в полном восторге от услуги, то мы вернем вам деньги.

Отзывы

Вы можете сколько угодно расхваливать свой салон, услуги и мастеров. Все равно часть людей вам не поверит. Совсем другое дело, когда о вас эти вещи говорит кто-то другой. Доверия в этом случае повышается в разы.

Поэтому никто вам не мешает вставить в свою рекламу отзыв восторженного клиента. Добавьте к отзыву имя клиента и доверие к вашей рекламе возрастет в разы.

Мы всегда больше верим своим друзьям, знакомым, людям, похожим на нас. Поэтому-то сарафанное радио — одно из самых распространенных способов привлечения новых клиентов. Именно клиенты, которые приходят к вам по рекомендации, становятся одними из лучших — они изначально больше доверяют вам. Так почему бы сразу не использовать магию рекомендации в своей рекламе!

Каналы доставки предложения

Все привыкли это называть газетами, журналами, наружными вывесками и т.д. Канал доставки — это способ, с помощью которого клиент может познакомиться с вашим маркетинговым предложением. Поэтому важно знать, каким образом вы можете достучаться до своих потенциальных клиентов.

Давайте рассмотрим возможные каналы доставки.

Наружная реклама — вывески, штендеры

Это один из самых распространенных вариантов, но не самый лучший. Наружная реклама вашего салона красоты привлекает в основном тех людей, которые проходят мимо — т.е. случайных клиентов. Как правило, это та группа, которая выбирает по цене. А значит и при первой возможности уйдет от вас в другой салон. Конечно, могут быть и исключения — смотря на кого ориентирован ваш салон красоты. Если это вариант эконома, то большинство ваших клиентов придут именно «с улицы». Для более дорогих сегментов, основная цель наружной рекламы — это удобство для ваших постоянных клиентов, чтобы они могли легко вас найти.

Сарафанное радио или агентство ОБС (одна бабушка сказала) или «Цыганская почта»

Отличный канал, которым пользуются все салоны красоты. Некоторые мои клиенты работают только за счет сарафанного радио и салон у них постоянно забит под завязку. Как правило, клиенты по рекомендации — это самые лучшие клиенты. Они уже изначально доверяют вам, а значит, вам проще сделать им первую и последующие продажи своих товаров и услуг.

Но с сарафанным радио есть одна маленькая проблема — вы точно не знаете, когда к вам придет клиент по этому каналу. Вас могут порекомендовать, могут этого не сделать и вот вы сидите и ждете, когда же придут клиенты по рекомендации. Что делать?

Вводить систему, которая позволит использовать сарафанное радио на постоянной основе. Это означает, что цыганская почта не будет выстреливать раз от разу, а будет постоянно приводить к вам новых клиентов — вы заранее сможете контролировать поток клиентов.

Это большая тема, но несколько намеков на то, как стимулировать своих клиентов рекомендовать вас:

• Давайте клиентам, которые рекомендуют вас бонусы или просто благодарите их

• Давайте бонусы тем, кто приходит по рекомендации

• Попросите клиента рекомендовать вас, объяснив это тем, что вы не хотите тратиться на рекламу, а лучше сосредоточитесь на предоставлении более высокого уровня сервиса для своих клиентов

Реализовав хотя бы одну идею, вы уже сможете не просто ждать новых рекомендаций, а стимулировать их поток.

2.2 Интернет – сайт салона красоты, его раскрутка, контекстная реклама

Многие салоны красоты получают до 80% клиентов через интернет (обычно — 30%). Они используют этот канал в качестве основного средства привлечения клиентов. Как пример, салоны красоты «ОЛА» и «Априори» в Санкт-Петербурге (наберите в Яндексе «салон красоты Санкт- Петербург»).

Преимущества этого канала в том, что он относительно дешевый и работает на вас круглые сутки. Учитывая все большее и большее распространение интернета, вы рискуете потерять очень лакомый кусочек.

Важно также понимать, что сайт – это не просто красивая визитка, а инструмент продаж услуг вашего салона красоты. Как этого добиться?

Добавьте форму сбора контактов клиентов в обмен на какой-нибудь бонус. Например, бесплатную книгу о том, как подобрать прическу, выбрать подходящего мастера или можете предложить подарочный сертификат на 50 руб. при посещении вашего салона красоты.

В этом случае, вы получаете контакт клиента и дальше сможете с ним контактировать, а значит напоминать о себе. И, в конце концов, когда у клиента возникнет проблема, как вы думаете, куда он обратится? Правильно, к вам!

А если вы даете ему подарочный сертификат, например, то сразу же стимулируете его прийти именно к вам в салон. И сделать это не через год, а прямо сейчас, потом что сертификат действует только 3 недели.

Это лишь малая часть того, что можно сделать, чтобы превратить ваш сайт из простой визитки, которых тысячи в интернете. Мимо которых проходят сотни людей каждый день, в продающий инструмент, который приведет этих людей именно к вам!

Прямая почтовая рассылка

Все мы пишем письма друг другу. Так почему бы не использовать этот канал для своего бизнеса?

В России прямая почтовая рассылка пока не получила очень широкого распространения, хотя ее уже начинают активно использовать банки (Тинькоф.Кредитные системы) и страховые компании (Чешская страховая). На западе ситуация другая — там большая часть малого бизнеса использует этот канал.

Почему этот способ так хорош? Если рассмотреть различные варианты продажи товаров клиентам, то самым эффективным будут прямые продажи вживую. Когда вы продаете что-то человеку при личной встрече. Второй по эффективности вариант — это продажи по телефону. А третий — это продажи по почте. Т.е. Чем меньше личный контакт, тем хуже эффективность.

СМИ — газеты, журналы, радио, телевидение, листовки, сувениры

то самый распространенный канал рекламы, но его эффективность оставляет желать лучшего. Если вы все же используете рекламу через СМИ, то должно быть очень хорошее маркетинговое сообщение и 100% попадание в вашу целевую аудиторию.

Другие бизнесы

Существует множество бизнесов, которые работают с вашей целевой аудиторией, но при этом не являются вашими прямыми конкурентами. Например, туристические фирмы, фитнесс центры, рестораны, магазины,… вообщем, все те места, где могут обслуживаться ваши потенциальные клиенты.

Также можно рассматривать и другие предприятия индустрии красоты, которые оказывают услуги, которых у вас нет. Например, если у вас студия загара, то вы можете договориться с любым салоном красоты без солярия об обмене клиентами. Или салон красоты может стать партнером медицинского центра.

Выводы

Важно понять, что чем больше каналов вы используете, тем больше клиентов вы сможете привлечь. Опасно иметь только один канал доставки вашей рекламы и надеяться только на него. Его может и не стать или он перестанет работать.

Есть интересное правило в бизнесе — избегать числа 1. Это касается и сотрудников, на которых завязано большинство ваших клиентов (что будет, если такой сотрудник уйдет?), и популярных услуг (а что если выйдет постановление, запрещающее оказание этой услуги или вводящее обязательное лицензирование?), то же самое и с вашей рекламой. Если не станет одного варианта, который вы используете, вы потеряете возможность привлекать новых клиентов.

Чтобы этого не произошло, как раз и нужно подстраховываться множеством различным способов. Что-то не сработает, а что-то сработает лучше, чем вы ожидали. Проверить это можно только на практике.

Если у вас множество разных каналов, через которые к вам приходят клиенты, то для вас уже не важен будет мертвый сезон, когда все остальные сидят без дела. Если есть 15 способов привлечения клиентов, то если один перестанет работать, то это не скажется на бизнесе.

Соответствие сообщения целевой аудитории

И третья деталь, которую вы должны учитывать, когда занимаетесь рекламой — то ваша целевая аудитория, ваши клиенты.

Главная цель, которую вы должны преследовать, давая рекламу: у клиента должно возникнуть чувство — это для меня!

Пример

Вы даете рекламу — «стрижем только мужчин». Реклама работает неплохо, потому что вы специализируетесь на мужчинах. Но все же результат не достаточно хороший. Тогда вы, например, смотрите в свою базу клиентов и видите там, что большую часть денег у вас оставляют мужчины брюнеты. АГА, нашли! Теперь вы можете давать рекламу — «стрижем только мужчин брюнетов». Тем самым Вы повышаете отклик на свою рекламу (она теперь более специализированная) и снижаете стоимость привлечения (брюнетов гораздо меньше, чем, вообще, мужчин).

Смысл — клиент должен увидеть, как можно больше признаков, которые относятся именно к нему (о, это для меня!).

Поймите — вы не можете позволить себе тратить деньги на рекламу всем подряд! Чем уже направленность вашей рекламы, тем больше эффект, тем больше новых клиентов в вашем салоне красоты!

Каждое предложения рассчитано на свою группу клиентов, которая отрегулирует на него лучше всего.

Пример

Если вы хотите предложить новые дорогие услуги и распространяете флаеры в бедных районах, то на успех можно не рассчитывать.

Как же понять, на кого нужно ориентироваться?

Большинство салонов красоты позиционирует себя, как «салон для всех». И что получается в этом случае, вы вынуждены давать рекламу для всех? Получится бездумная трата денег. Гораздо эффективнее посмотреть на свою базу клиентов и выделить там группу, которая приносит больше всех денег вашему салону (поверьте у всех она есть… а лучше проверьте это прямо сейчас). Дальше смотрите на эту группу клиентов и выделяете у них общие признаки. А дальше давайте рекламу только для людей с этими признаками.

Например, можно посмотреть на свою базу клиентов и выделить оттуда

• интересы клиентов (рыбалка, вышивание)

• их отличия от остальных людей (носит очки, лишний вес)

• разные демографические данные (возраст, семейное положение, уровень дохода и т.д.)

А дальше эти отличительные особенности можно использовать в своей рекламе — в предложениях, в аудитории, на которую вы ориентируетесь и в способах, которыми пользуетесь, чтобы доставить ей свое предложение

Пример

Многие ваши клиенты — фанаты Дмитрия Нагиева. Вы создаете предложение — стрижка, как у Нагиева. И размещаете свое предложение в газете, где расположено интервью со звездой. Или раздаете флаеры в месте сбора фан клуба Нагиева.

А что же делать, если нет хорошей базы клиентов или не найти признаков?

Тогда можете использовать следующий прием — оттолкните тех людей, которых вы не хотите видеть в своем салоне, чтобы привлечь, тех, которые вам нужны.

Пример

«Качество не может стоить дешево»

Измерение результата от рекламы

Есть еще один момент, о котором я хотел бы упомянуть – это измерение рзультатов рекламы.

Обычная реклама, которой пользуется большинство салонов красоты — это лотерея. Вы вкладываете деньги в рекламу и не знаете, окупится она или нет. Единственное, что она может гарантировать — это то, что какое-то количество людей (не обязательно потенциальных клиентов) увидит ваше предложение. А сколько из них придет вы не знаете…. вы, вообще, в этом случае мало, что можете контролировать. А если не контролируете, то и изменять не можете…

Какой здесь выход?

Использовать рекламу, показатели который можно измерить. Принимать решения по поводу любых рекламных компаний на основании конкретных цифр, а не интуиции.

Пример

Допустим, вы измерили и знаете, что за первые пол года прибыль с одного клиента 5000 рублей. Также вы знаете, что из 10 клиентов, 5 остаются с вами минимум на пол года. Получается, что из 10 новых клиентов, выходит 25 000 руб чистой прибыли. Имеем 2 500 руб на одного. Это ваши цифры. А теперь, когда вы их знаете, то легко сможете ответить на вопрос — сколько денег вкладывать в рекламу для привлечения клиентов? Если вы знаете, сколько клиент принесет вам денег, то вы можете взять эту часть и потратить на его привлечение — обычно это около 10% от рассчитанной ранее суммы на одного клиента — получаем 250 рублей, которые вы можете тратить на привлечение одного клиента.

Чем больше денег вы можете вложить на привлечение, тем больше у вас преимуществ перед конкурентами.

Как увеличить эти вложения?

Можно, например, изменить конверсию — пускай, вы добились, чтобы из 10 клиентов оставались 7.

В этом случае, получаем, что с 10 новых клиентов прибыль 35 000. Итого 3 500 с одного клиента и 350 рублей можно тратить на привлечение клиента.

Как измерить рекламу?

• Для отслеживания отклика на разные объявления в разных газетах вы можете указывать различные номера телефонов, добавочные номера или попросить спросить Марь Иванну (с каждой рекламы звонят на свой номер).

• Вы можете предлагать купоны, которые нужно вырезать и прийти с ними (на каждом купоне может быть номер или кружки разного цвета, чтобы отличить, откуда пришел этот клиент)

• Просто спрашивать клиента перед разговором — «Один вопрос, прежде чем мы продолжим разговор — откуда вы узнали о нас?»

Всегда измеряйте любое ваше действие, не только рекламу. Это позволит вам понять, куда вы двигаетесь и приближает ли это вас к вашей цели.

2.3 Разработка технического задания по созданию мобильной версии сайта

Одним из основных инструментов продвижения услуг в интернет-пространстве является официальный сайт , который содержит всю необходимую информацию о предприятии, выпускаемой продукции, местах продаж. Посетители сайта могут задать любой вопрос через форму обратной связи.

На сайте размещена актуальная новостная информация, подробные контактные данные: контакты руководства, контакты руководителей отделов продаж, контакты специалистов отделов продаж. Размещаемая на сайте информация своевременно актуализируется и обновляется.

Учитывая стремительное развитие социальных сетей, салон осуществляет активную работу в части SMM-продвижения. На текущий момент созданы группы в социальных сетях Вконтакте, Twitter, Facebook, Google+, Instagram. В вышеуказанных группах регулярно публикуются новости, размещаются фотографии, а также на постоянной основе ведется работа по привлечению новых подписчиков.

Также осуществляется мониторинг интернет-пространства в целях повышения качества интернет-ресурса предприятия. Оптимизируются текста под поисковые запросы и осуществляется иные мероприятия по повышению качества и продвижению интернет-ресурса.

1. Общие требования

Необходимо создать клиентскую и администраторскую части сайта. Клиентская часть сайта должна быть доступна широкому кругу пользователей. Администраторская часть – только администраторам сайта, имеющим соответствующие права (логин и пароль) на доступ.

По окончании работ Исполнитель обязан предоставить полностью функционирующий сайт, исходные графические материалы по дизайну, все необходимые данные для доступа к системе управления сайтом (аккаунты, пароли, адреса серверов и т.п.).

1.Наличие мобильной версии сайта с рассчитанной и проверенной областью экрана. Наличие Тега viewport. Размеры шрифтов и элементов (кнопки и ссылки) должны быть читабельны и удобны для моб. Отсутствие плагинов и всплывающих окон в моб версии

2.Наличие на сайте раздела (новости) с возможностью писать комментарии для зарегистрированных пользователей.

3.Интеграция с соц сетями : Vk, facebook, instagram, twitter

4.Скорость загрузки html (менее 1 сек).

5.мета-тег description должен быть от 70 до 160 включая пробелы.

6.Заголовок страницы должен соответствовать правилу: обязательно должен нести полную информативность, чёткость, быть уникальным и варьироваться в размере от 10 до 70 символов.

7.Подача заявок на присутствие в каталогах: Яндекс, DMOZ.org, Mail.ru, rambler.

8.Заголовок (тег h1) не должен повторятся более одного раза.

9. Сервер должен быть в Беларуси .

10. Возможно размещение микроразметки Schema.org.

11.Возможно размещение SSL-сертификата.

12. Должен быть редирект (перенаправление) с WWW для избежания склейки.

13. Использовать кодировку UTF-8.

14. Наличие robots.txt.

15.Наличие Sitemap.

16.Установить Favicon в виде стрелочки в право или галочки (красное на синем).

17. Корректное отображение страницы ошибки 404 и ссылки со страницы 404.

18.Включить для сервера кеширование в браузере. Продолжительность хранения статических ресурсов в кеше должна составлять не менее недели. Внешние ресурсы (объявления, виджеты и др.) должны храниться не менее 1 дня. Благодаря кешированию пользователи, повторно посещающие ваш сайт, тратят меньше времени на загрузку страниц. Заголовки кеширования должны применяться ко всем кешируемым статическим ресурсам.

19.Время ответа сервера не более 200 миллисекунд.

20.Включить сжатие при передаче данных. Аналогично необходимо сжатие изображений.

21.Оптимизация верхней части страницы . Правило. Если количество необходимых данных вверху страницы слишком велико, браузер пользователя будет отправлять дополнительные запросы на сервер. В среде с большой задержкой (например, в мобильных сетях) это может существенно замедлить загрузку страницы.

22.Отсутствие переадресации.

23.Исключить присутсвие в верхней части JavaScript и CSS во избежание замедления страницы.

24. Расчетная нагрузка в сутки около 1000 посетителей.

В случае необходимости Исполнитель обязан скорректировать данные технического задания, или добавить собственные наработки, предварительно уведомив и разъяснив необходимость Заказчику, для достижения более высокой итоговой конверсии сайта (не ниже 10%).

Исполнитель обязан провести АБ-тестирование готового сайта пред передачей заказчику и предъявить фактическую конверсию. Механизм подтверждения конверсии оговаривается отдельно.

2. Требования к дизайну мобильной версии сайта

Дизайн должен быть выдержан в строгих тонах. Использовать преимущественно сине-красные оттенки. Дизайн сайта должен быть выполнен с использованием языка HTML и CSS, при необходимости для создания отдельных графических элементов допустимо использование технологии FLASH.

Дизайн и оформление сайта является крайне важным. Оформление являет собой визуальный слой донесения смыслов. Поэтому сайт должен доносить смысл и побуждать посетителя остаться и изучить информацию (что мы предлагаем, где и как) сразу и без чтения текста.

Построение дизайна необходимо выполнить основываясь на материалах ТЗ и двух прилагаемых презентаций, создав комплексное решение в рамках концепции краткости, удобства и информативности.

Необходимо создать структуру (шаблон) сайта, состоящую из следующих элементов:

1. “шапка” (хедер). В данном блоке необходимо расположить логотипы предприятия и название предприятия;

2. блок отображения главного меню сайта. Данный блок должен содержать перечень всех основных страниц. Меню должно располагаться вертикально (слева) на сайте;

3. “подвал” (футер) сайта. В данном блоке необходимо разместить кату сайта;

4. блок отображения основного содержимого страницы.

3. Требования к функциональности клиентской части сайта

Клиентская часть сайта, доступная широкому кругу пользователей, должна включать в себя следующие страницы:

— Главная страница;

— О компании;

— Закупки;

Ссылки на Социальные сети.

Ссылки, на указанные выше страницы, должны отображаться в главном меню сайта. Кроме этого, ссылки на данные страницы должны быть продублированы в “футере” сайта (для более удобной навигации пользователя по сайту).

Кроме навигации по сайту, пользователь должен иметь возможность изменить язык сайта с русского на английский и наоборот. После переключения (изменения) языка сайта, пользователю должно отображаться содержимое страниц, названия элементов меню и т.п. на выбранном языке (английском и русском соответственно).

Мобильная версию для корректного отображения должна работать на операционных системах мобилных устройств Android, IOS, Widows.

4.Требования к функциональности администраторской части сайта

Доступ к администраторской части сайта должны иметь пользователи, обладающие соответствующими правами доступа. Для доступа необходимо указать логин и пароль. Необходимо создать одного предустановленного пользователя с логином Admin. Также необходимо обеспечить возможность смены администраторского пароля.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении хотелось бы сказать, что мы разобрали лишь основы эффективной рекламы. Но уже они позволят вам отредактировать ваши текущие рекламные кампании и получить от них большую отдачу.

От руководителей индустрии красоты — мы пробовали все эти методы: и визитки оставляли, письма посылали, листовки разбрасывали – ничего не работает. Хорошо, что пробовали разные варианты – это уже радует. Я надеюсь, теперь вы сами сможете ответить на эти возражения. Потому что понимаете, что использование какого-то канала не гарантирует результата. Важно помнить, кроме канала доставки, о самом предложении, которые вы делаете клиенту. А также о том, на кого это предложение рассчитано. Зачем тратить уйму денег на то, что не работает и продолжать это делать из года в год? Я не могу ответить на этот вопрос.

1. Мобильные версии интернет-ресурсов будут продолжать набирать свою популярность, что даст возможность маркетологам расширить свою целевую аудиторию за счет сайтов для мобильных устройств.

2. Для создания простого контента больше не понадобится человек. Этим займутся специальные роботы, которые намного быстрее будут создавать тексты и т.п., соответствующие запросам заказчика.

3. Компании будут стараться использовать все доступные каналы, чтобы охватить внимание максимального количества людей, для продвижения товара, услуги или нового имени.

4. Чем интересен интернет? Прежде всего, непредсказуемостью своего развития. В 2018 году ожидается принципиально новый подход к созданию контента. Это будут действительно интересные, содержащие полезную информацию статьи.

5. Изменятся подходы и методы продвижения в социальных сетях.

6. Значительно повысится роль видео маркетинга.

Сегодня реклама стала играть значительную роль в сбытовой деятельности предприятий. Поэтому значимость развития рекламной деятельности на предприятии на сегодняшний день является актуальной. Это связано с тем, что важнейшим условием эффективной работы на рынке является создание и производство конкурентоспособных товаров, которые должны отвечать запросам, формирующимся у потребителей к моменту выхода товара на рынок. При этом именно реклама выводит на рынок новые товары и формирует имидж предприятия.

Грамотно подобранный маркетинговый способ дает возможность разрешить определенную маркетинговую проблему более благополучно и с минимальными расходами. Главной задачей, стоящей перед многими предприятиями, фирмами в наше время является поиск новейших видов средств рекламы реализуемой и изготовляемой ими продукции, совершенствование существующих услуг .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Абрамова, Н.П. Как заставить рекламу работать на бизнес [Текст] / Н.П. Абрамова. - М.: Эксмо, 2014. - 273 с.-ISBN: 5-85873-080-9

2 Акулич, И. Л. Маркетинг: Учеб. Пособие. [Текст]/ И.Л. Акулич, И.З.Герчинов.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2013.-395c. -С. 287-290.- ISBN:985-6442-40-0

3 Багиев , Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов. Текст / Г. Л.Багиев , В. М. – Тарасевич.- 3-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 576 с. -ISBN 978-5-49807-589-

4 Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации [Текст]: монография / Д. Бернет, С. Мориарти. - СПб. и др.: Питер, 2015. - 860 с. - ISBN 5-272-00232-6.

5 Бове, К.Л. Современная реклама. [Текст] / К. Л. Бове, У. Ф. Аренс ; общ. ред. О. А. Феофанов. - Тольятти : Изд.Дом Довгань, 2015. - 704 с. - ISBN 5887310014

6 Брейс, А. Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований. Текст / А.Брейс.-Пер. с англ. – М.: Balance Business Books, 2015. – 336 с. - ISBN: 966-8644-

7 Васильев, Г.А. Основы рекламы Текст / Г.А. Васильев. – М.: Вузовский учебник, 2012. – 407 с. - ISBN 978-5-9558-0078-3.

8 Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. Текст /Дж.Залтман.- Пер. с англ. – М. : Прайм-Еврознак, 2015. – 384 с. - ISBN, 5-93878-239-2

9 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент.[Текст] /Ф.Котлер.- Питер,2015. – 918.-ISBN: 5-469-00989-0

10 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс /Текст/: учеб.пособие / Ф. Котлер. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2012. – 656 с. – ISBN 978-5-8459-00376-1.

11 Ламбен, Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок /Текст / Ж. Ламбен.- пер. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2013. – 800 с.

12 Экономическая эффективность рекламы./ [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://economist.net.ua/?q=node/211

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 1- Факторы, определяющие выбор цели рекламы

Группы	Факторы
1) Специфика объекта рекламирования	1) товар (услуги) 2) фирма — имиджевая реклама фирмы 3) товарная марка — бренд-имидж товара
2) Особенности товара	1) товары индивидуального пользования и товары промышленного назначения 2) категория стоимости товаров
3) Маркетинговые цели фирмы	1) расширение сбыта 2) введение нового товара
4) Стадии продвижения товара (жизненный цикл товара)	1) ознакомление с товаром 2) подкрепление знаний о товаре 3) расширение знаний о товаре и некоторые другие
5) Особенности потребительской аудитории	1) сегментация потребителей 2) иерархия степеней воздействия на потребителя
6) Включение в другие виды маркетинговой деятельности фирмы	1) продвижение и сбыт товара 2) цели "demand-pull" и "demand-push" в продаже товаров 3) информирование труднодоступны категорий предприятий-покупателей 4) информирование потребителей, ищущих товар 5) внутрифирменное формирование и сбыт 6) дополнение к другим товарным средствам
7) Финансовые возможности фирмы	1) рекламный бюджет 2) средства размещения рекламы