Методология исследования межличностных отношений.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Под межличностными отношениями (или взаимоотношениями) понимают личностно-значимое эмоционально-когнитивное отражение людьми друг друга, которое представляет собой их внутреннее состояние. Мы можем исследовать межличностные отношения благодаря тому, что они актуализируются и проявляются в общении (которое является уже наблюдаемым процессом) и в общении же они формируются и развиваются. Как отмечают исследователи, занимающиеся изучением различных аспектов межличностных отношений, сфера межличностных отношений достаточно широка и охватывает весь диапазон существования человека, начиная c диадных супружеских или детско-родительских отношений до его отношения к большим социальным группам. Возможно именно проникновение межличностных отношений в различные сферы жизнедеятельности человека привело к разработке значительного количества методических средств исследования межличностных отношений.

Личность – это совокупность всех компонентов, связанных с природой человека и его образом жизни. Принятие, обработка или передача информации происходит через призму этой совокупности. Плодотворное общение возможно только на базе взаимопонимания. Его отсутствие лишает общение положительных результатов. Именно межличностное восприятие является барьером или предпосылкой для достижения желаемого взаимопонимания.

Исходя из выше сказанного, я вижу необходимость поставить цель более подробно рассмотреть роль межличностного восприятия и мной была выбрана тема: «Методология исследования межличностных отношений».

Задачи: исследовать, как происходит оценка друг друга участниками процесса; выявить факторы, влияющие на взаимопонимание; сделать соответствующие выводы, которые помогут развивать навыки эффективного общения.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1. Теоретические аспекты психодиагностики межличностных отношений

Человек вплетен в сложную систему, состоящую из переплетенных между собой общественных и межличностных отношений. Каждое отношение находит свою реализацию в общении. Таким образом, для анализа его отдельных элементов, общение необходимо структурировать. К структуре и определению функций общения существуют различные подходы. Рассмотрим общение, как взаимосвязь трёх сторон: коммуникация, интеракция, социальная перцепция.

Коммуникативная сторона общения представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами^[1].

Интерактивная сторона состоит в организации обмена не только знаниями, но и действиями, т.е. рассматривается процесс взаимодействия между общающимися^[2].

Перцептивная сторона общения означает восприятие общающимися личностями друг друга, процесс познания и установку взаимопонимания на основе этого восприятия^[3]. Нас интересует именно эта сторона общения, хотя, стоит отметить, что ни один элемент данной структуры не существует изолированно от другого. Разделение происходит только для удобства изучения интересующего вопроса.

Социальная перцепция - достаточно объёмное понятие. Утверждая факт социальной обусловленности восприятия (от лат. perceptio — восприятие и socialis — общественный), американский психолог Дж. Брунер ввёл этот термин при разработке «нового взгляда» на данное понятие, обращая внимание, что существуют общие механизмы восприятия, несмотря на индивидуальные черты и различия участников общения (см. Приложение 1). В социально-психологической литературе термин закрепился в понимании процесса восприятия, оценки, изучения «социальных объектов» (себя, другого человека, социальной группы или общности). «Перцепция» становится более обширным понятием, и восприятие не заполняет всю его форму^[4].

Рассмотрение социальной перцепции перетекает в термин «межличностная перцепция», подчеркивая восприятие человека человеком. Но даже само слово восприятие не точно охватывает различные познавательные процессы, происходящие при формировании представления одной личности о другой. Зарубежные и отечественные исследователи в этой области находятся в процессе оттачивания терминологии. Часто слово «восприятие» замещается синонимами, более полно отражающими его суть. В частности, Бодалев А.А. говорит о «познании другого человека».

Употребление подобного термина обусловлено специфическими чертами, присущими межличностному восприятию, которое включает в себя субъекта, объекта и сам процесс познания.

Субъект восприятия – это индивид (или группа, что в данной работе не рассматривается), который осуществляет познание и формирует своё суждение, отношение и поведение по отношению к объекту^[5]. Познание другого человека не ограничивается его физическим восприятием. Познание проникает значительно глубже, дается оценка поведению индивида, рассматриваются характеристики, связанные с проникновением за пределы видимого: формируется представление о его эмоциях, мыслях, намерениях, отношениях. Широта такого интереса к личности связана даже не с ней самой, а с определением возможности общения и его уровнем. Поэтому идет формирование представления не только о личности, но и о связях объекта и субъекта восприятия.

Возрастает роль дополнительных факторов (мысль об этом сформулировал Брунер), не играющих важной роли при общих перцептивных процессах (при восприятии физических объектов их значимость во много раз ниже). Восприятие происходит на психоэмоциональной основе и зависит от социальных установок субъекта. Оно также является зависимым не только от состояния, интересов, особенностей и потребностей личностей в момент общения. Опыт прошлых лет, а также ожидания, связанные с будущим, присоединяются к поступившей информации.

По отношению в к воспринимающему субъекту (в отличии от восприятия неодушевленных предметов) объект также не является пассивным и безразличным , он воздействует на субъекта. В связи с этим, он не является статичным и может быть изменчивым, по - разному проявлять себя в процессе общения, стремясь трансформировать представление о себе в благоприятную для себя сторону^[6].

Итак, процесс межличностного восприятия является обязательной составной частью общения. Этот процесс можно выстроить следующим образом: оценка другого (воспринять – соотнести – интерпретировать - прогнозировать) и формирование своего отношения к нему, как в эмоциональном так и в поведенческом плане.

В межличностном восприятии можно выделить две составляющих: содержательную и процессуальную. Под содержательной составляющей подразумевается характеристики и свойства субъекта и объекта восприятия^[7]. Процессуальная составляющая включает в себя анализ механизмов и эффектов восприятия^[8]. В общем, можно сказать, что познание аккумулирует в себе две области: восприятие внешнего и внутреннего облика объекта. Но познание другой личности связано и с познанием себя (через другого). Результатом такого процесса межличностного восприятия становится определенный уровень взаимопонимания.

Каким образом происходит учет различных обстоятельств, интерпретация и оценка объекта? Рассмотрим различные факторы, способы, механизмы и эффекты восприятия.

Процесс познания

Восприятие внешнего облика

В процессе межличностного познания всё начинается с рефлекторной оценки внешности и манеры обращения. Информационным посланием является фигура, одежда, выражение лица, поза объекта, особенность речи, жестикуляция и т.д. В ходе различных исследований было выявлено, какие факторы производят наиболее сильное впечатление (Бодалев А.А., Панферов В.Н.).

При первом знакомстве особое впечатление оставляет прическа, потом оценивается информация, «считываемая» с глаз объекта. Они могут нести холодность, лукавство, высокомерие или добродушность и искренность. Еще мудрый Соломон давал совет по расположению к себе собеседника: «Светлый взгляд радует сердце», и наоборот, «Кто мигает глазами, тот причиняет досаду» (кн. Притч, Библия). Глаза являются важным критерием оценки, т.к. могут рассказать о намерениях. Далее воспринимается полностью выражение лица. Оно определяется мимикой – динамическим состоянием мышц, передающим эмоциональное состояние человека в данный момент. Именно этот фактор несет в себе наибольшую информативность – 70%. Таким образом, еще до начала разговора, субъект получает достаточный материал для оценки. Причем, негативные эмоции распознаются сложнее, чем положительные. Установлено, что брови и губы, а также левая сторона лица играют главную роль в распознавании истинных чувств. Здесь наиболее выражены отрицательные эмоции, т.к. левой частью лица управляет правое полушарие головного мозга, которое контролирует эмоциональное состояние человека. Положительные эмоции получают отражение более равномерно на обеих половинах лица. Жестикуляция также многое говорит об отношении человека. Некоторые жесты определенно несут конкретную информацию, несмотря на индивидуальность объекта. В данной работе нет необходимости заострять на этом внимание, но стоит учесть для понимания вопроса. Речь также несет в себе достаточное количество информации для субъекта, но опять же, в первую очередь оценивается не само послание, а интонация и манера его преподнесения. При смешанном послании (внешнее проявление не соответствует словам) запечатлеется именно негативное восприятие.

В разном возрасте акцент в восприятии смещается. Так ребенок, наибольшее внимание обращает на мимику (поэтому в мультфильмах используется яркое вырисовывание образов, для того, чтобы дети приняли или настроились против определенного героя из-за его внешности).

По мере взросления становится доступным определение эмоций по жестам. Молодые люди «считывают» одежду и атрибутику. Чем зрелее становится человек, тем больше ориентируется на внутренние качества, нежели внешность.

Играет роль и профессиональная принадлежность - внимание будет обращено на то, что связано с деятельностью субъекта (например, спортсмена заинтересует строение тела, подвижность, характер движения объекта)

При оценке объекта принимается во внимание не только одежда, но и, так называемое, его внешнее оформление – машина, кабинет или квартира, какие-то аксессуары. Они дают представление о социальном статусе, групповой принадлежности, взглядах человека.

Восприятие внешнего облика позволяет субъекту сформировать первое впечатление об объекте. Выделяют несколько основных факторов, влияющие на первичную оценку.

Три фактора, влияющие на формирование первого впечатления:

1.Фактор превосходства

Внешние признаки ставят человека в восприятии субъекта в определенную позицию: происходит сравнение положения и выявляется неравенство. Оно может быть интеллектуальным или социальным, в жизненном опыте, семейном положении и любом другом параметре, важном для субъекта. Если в этом параметре объект будет более превосходным, то и общая его оценка будет более положительна. Но если субъект оставил превосходство за собой, то другая сторона будет недооценена. Чем больше дистанция в неравенстве между участниками общения (в любую сторону), тем активнее работает фактор превосходства.

2.Фактор привлекательности

Внешний облик объекта будет либо привлекать, либо отталкивать. Человек, привлекший нас своей внешностью, получит более высокую оценку и по внутренним характеристикам, а не оказавший должного впечатления, будет недооценен и по другим параметрам. Данная схема подтверждена многими сходными экспериментами, в том числе и А.Миллера, когда оценивая людей по фотографии, самыми добрыми, умными, волевыми и т.п. оказались люди с красивой внешностью. Стоит отметить, что данный фактор носит и социальный характер, т.к. принадлежность к определенной группе, культуре, слою оказывает влияние на выбор параметров привлекательности.

3.Фактор отношения к нам.

Воспринимая объекта как человека, хорошо к нам относящегося, мы будем завышать их общую оценку. Несогласие с нашей точкой зрения, подозрение на недоброжелательность и противоборство вызывает негативное восприятие других сторон данной личности. Мы переоцениваем тех, кто положительно к нам относится. На этот фактор могут накладывать впечатления и два предыдущих фактора. Чем выше объект был оценен по этим схемам, тем больше он создает впечатление человека, разделяющего наше мнение, многие моменты будут упускаться^[9].

Первое впечатление необходимо для быстрой ориентации. На его базе начинает развитие более глубокий процесс познания. От внешней оценки происходит переход к внутреннему облику. Но этот переход требует совершенно другого подхода. Познание другого человека невозможно без познания себя. Познание себя – одна из основных функций межличностного восприятия. Рассмотрим основные моменты процесса восприятия.

1.2.Механизмы межличностного познания

Процесс восприятия объединяет в себе универсальные психологические механизмы. Изучение восприятия показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.
К механизмам межличностного восприятия относят:

- идентификация и эмпатия – происходит познание и понимание друг друга;

 - рефлексия - процесс познания самого себя;

 - аттракция – механизм формирования эмоционального отношения к другому человеку^[10].

Эти механизмы обеспечивают процесс восприятия и позволяют перейти от оценки внешнего облика к внутреннему, сформировать отношение и выработать поведение на основании прогноза.

Идентификация

Слово «идентификация» происходит от латинского слова «отождествлять». Это один из способов познания объекта путем уподобления ему. Происходит попытка поставить себя на его место. Методики многих психологов основаны на этом механизме, так как он является достаточно универсальным. Идентификация включает в себя два элемента: уподобление другого себе и уподобления себя другому. Независимо от последовательности своего осуществления, идентификация позволяет добиваться относительного понимания другого, несмотря на недостаточность информации и опору лишь на первое впечатление. Действие идентификации понятно даже тем, кто не владеет данной терминологией. Например, индейцы описывают этот механизм пословицей: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах». Также существует притча о старом сапожнике, к которому приходили за советом поссорившиеся жители деревни. Он всегда просил их прогуляться вместе, но поменявшись обувью. Когда бывшие противники возвращались с такой прогулки, их проблемы решались. Надевая чужую обувь, человек начинал понимать, что наполняет мысли и чувства другого человека. А это, в свою очередь, помогало изменить своё отношение к нему^[11].

Идентификация близко связана с другим способом понимания человека - эмпатией.

Эмпатия

Термин «эмпатия» происходит от греческого слова «сопереживание», а также перекликается с немецким словом «вчувствование»» (einfühling), примененного в 1885 г Липпсом (Lipps T.), в связи с психологической теорией воздействия искусства. Вильгельм Дильтей (1894) рассматривал эмпатию, как условие понимания культурно-исторической, человеческой реальности, т.к. это способность перенести себя в «целостное душевное состояние другого» В 1905 г. в своём трактате «Остроумие и его отношение к бессознательному» его применяет З. Фрейд: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным».

Эмпатия – это стремление понять эмоциональное состояние другого человека, восприятие его внутреннего мира, сопереживание, проникновение, понимание чувств другого^[12].

К.Роджерс дает свое определение эмпатии: «Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто». Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто»: как будто это я радуюсь, или огорчаюсь. Если этот оттенок исчезает, то возникает состояние идентификации»^[13].

Эмпатия в межличностном восприятии имеет разные грани своего проявления. Субъект может знать об эмоциональном состоянии человека, понимать его, но также войти в процесс погружения и сопереживания. Эмоциональное вовлечение выделяет разные уровни эмпатии. Наше отношение к внутреннему состоянию другого человека имеет развитие^[14].

Самой простой эмоциональный отклик – это симпатия. Симпатия – это внутреннее расположение к другому, положительное эмоциональное отношение^[15]. Она побуждает к процессу познания, но делает человека своего рода зависимым, т.к. это форма согласия. Суть эмпатии не заключается в том, чтобы согласиться, но глубоко понять человека, причем не, только умом, но и сердцем, при этом, не обязательно принимая его позицию.

Другой гранью является сочувствие-побуждение оказать помощь, эмоциональный отклик на состояние другого. Понимая это состояние, мы начинаем испытывать эти же эмоции, и таким образом, сопереживать. Сопереживание больше связано с нашим отношением и чувствами к объекту, нежели с желанием его понять. Но эмпатия совершенно иной процесс, т.к. это своего рода решение проникнуть в систему представлений другого человека, увидеть мир его глазами. Чем богаче жизненный опыт, чем шире допущение разных точек зрения, более зрелое отношение к различным ситуациям, тем выше эмпатическая способность.

Но в процессе межличностных отношений каждая сторона является активным субъектом. Необходимо принимать в расчет, что межличностное восприятие осложняется процессом рефлексии (лат. - «обращение назад»).

Рефлексия

Представление субъекта в том, что думают о нём объект, — важный момент социального познания. Рефлексия – это «своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга» (Андреева). Рефлексия помогает поставить себя на место собеседника и понять, насколько он понимает тебя. Это понимание позволяет корректировать поведение. Естественно, исследование этого процесса ведется достаточно долгое время. Дж. Холмс обратил внимание на механизм рефлексии в 19 веке и описал его на примере общения Джона и Генри. Он выделяет минимум шесть позиций восприятия:

1.То, каким человека сотворил Господь Бог

2.То, каким он видит сам себя

3.То, каким его видит собеседник

Плюс три эти позиции со стороны собеседника.

Впоследствии эта ситуация была усложнена до 8 позиций (Г. Ньюк и Ч.Кули). Андреева представляет модель как коммуникацию между двумя субъектами А и Б, где у каждого есть представление о самих себе и о другом. Выстраиваются схемы, иллюстрирующие, насколько успешным будет общение. Построение всех этих моделей показывает важность и сложность процесса рефлексии – эффективного источника познания и самопознания^[16].

В процессе восприятия друг друга, формируется определенное эмоциональное отношение субъекта к объекту.

Аттракция

Слово аттракция происходит от латинского слова, обозначающего тяготение, притяжение, привлечение. Этот термин введен для обозначения состояния возникновения привлекательности, описывающий формирование привязанности, особой установки по отношению к другому человеку, ставшей результатом специфического эмоционального отношения. Сформировать аттракцию - значит расположить к себе. Объект редко вызывает нейтральное отношение к себе. Субъект в большей или меньшей степени либо расположен к нему, либо отвергает его. Положительный настрой образует различные уровни аттракции: симпатию, дружеские чувства, любовь. Особую роль в формировании аттракции играет рассмотренная ранее эмпатия, т.к. она значительно снижает уровень негативного эмоционального напряжения.

При расширенной трактовке, процесс аттракции складывается как эмоциональная оценка представления о сложившихся межличностных отношениях. Рассматривается как положительная, так и отрицательная установка^[17].

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПОЗНАНИЯ

2.1. Каузальная атрибуция

Полученную в процессе восприятия информацию необходимо интерпретировать. Но для выводов и принятия решения этой информации практически всегда недостаточно. Дефицит вынуждает приписывать причины поведения или некоторые общие характеристики объекта или образцы поведения. Рассмотрим процесс приписывания. Основа для приписывания может быть различной. Это и образцы из прошлого опыта субъекта, когда поведение другого лица сходны с этими образцами. Также это может быть действие механизма идентификации, когда субъект ставит себя на место объекта и анализирует свои собственные мотивы и установки поведения в данной ситуации, а затем приписывает их объекту. Может преобладать приписывание причины действиям определенных личностей, либо, наоборот, действиям обстоятельств (личный и безличный вид). Существует целая система способов приписывания. Этот механизм объяснения поведения другого человека путем «достраивания» недостающей информации получил название атрибуции (от латинского слова attributio-приписывание)

Ф.Хайдер сформулировал идею изучения попыток человека понять причину поведения другого человека, интерпретацию этих причин как идею каузальной атрибуции. Первоначально в исследованиях шла речь о приписывании причин поведения, но позже стали изучаться и другие характеристики (чувства, намерения, определенные качества). Человеку свойственны некие каузальные представления и ожидания. Гарольд Келли вывел три критерия для понимания причины того или иного поведения другого человека:

1. Критерий постоянства – субъект определяет, что в сходных условиях данное поведение является постоянным, однотипным.

2.     Критерий исключительности-поведение отличается от обычного в данных ситуациях;

3.     Критерий консенсуса – поведение свойственно большинству людей^[18].

В каждой ситуации включается определенная каузальная схема, присущая данному человеку.

Келли установил и три типа атрибуции, которые зависят от того, кем выступает субъект:

1. Личностная атрибуция- мотив приписывается лично тому, кто совершает поступок;

2. Объектная атрибуция – мотив приписывается объекту, на который направлено действие;

3. Обстоятельственная атрибуция – причина приписывается возникшим обстоятельствам^[19].

Субъект может быть наблюдателем или участником события. Выявлено, что когда субъект является наблюдателем, то он использует (в основном) личностную атрибуцию (причиной неудачи в его глазах является исполнитель). Если же он является участником, то чаще используется обстоятельственная атрибуция (причиной неудачи являются обстоятельства). (Джонсон, Нисбет)

На процесс восприятия также влияют и следующие факторы: степень уникальности оцениваемого поведения и его «социальная желательность». Анализу и интерпретации легче поддается типичное поведение, соответствующее социальным, культурным нормам. Когда поведение выходит за рамки установленных норм или является нетипичным, то объяснить его значительно сложнее. Диапазон поиска причин расширяется. С.Рубинштейн говорит о «развернутости» процесса познания человека в случаях отклонения от обычных условий.

Если субъект в процессе познания акцентирует восприятие на внутреннем облике человека, его психологических характеристиках, возможность «достраивания» его образа и определения причин поведения значительно расширяется. Таким образом, атрибуция является значительной составляющей процесса межличностного восприятия.

Исследования в этой области также поднимают важный вопрос о роли установки субъекта по отношению к объекту.

2.2. Влияние установки на восприятие человека

Предварительно заложенная информация оказывает неизменное влияние на формирование впечатления. Человек воспринимает и оценивает людей без анализа конкретной ситуации заранее сформированным способом. Такая готовность восприятия является установкой.

Она может быть постоянной или зависящей от обстоятельств, характерных черт личности воспринимаемых людей. Установка может принять форму предубеждения, когда она не связана с определенной личностью, а существует стабильно, независимо от разных условий. На восприятие другого человека влияют три типа установки:

- позитивная - установка, при которой оцениваются положительные качества и человек получает завышенную оценку.

- негативная - установка, при которой воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что находит выражение в подозрительности, недоверчивости;

- адекватная – наиболее приемлемая установка, которая соответствует действительности. Она предполагает как положительные, так и отрицательные качества у другого человека, поэтому оценка будет наиболее достоверной^[20].

Существует множество экспериментов, в том числе и А.А. Бодалева, подтверждающие, что оценивая незнакомого человека, испытуемые давали ему характеристику, исходя из информации, полученной ими ранее от третьего лица.

Установки затрагивают три сферы:

1. Когнитивное измерение – позиция субъекта, его убеждение и мнения относительно другого человека;

2. Аффективное измерение – отношение к другому человеку в виде положительных или отрицательных эмоций;

3. Поведенческое измерение - готовность к реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека^[21].

Установки могут измениться на основе жизненного опыта и многократно повторяющихся ситуаций. Чтобы изменить установку или убеждение, требуется гораздо более усилий, чем для её создания.

Установки приводят к возникновению различных эффектов восприятия. Уже было сказано об эффекте первого впечатления. Кратко отметим еще несколько эффектов, которые наиболее полно исследованы.

2.3.Эффекты межличностного восприятия

Эффект ореола (гало-эффект)

Заключается в наделении объекта определенными качествами на основании первичной информации. Вся последующая информация накладывается на уже созданный образ, который обладает ролью «ореола». Этот ореол мешает видеть реальные черты объекта. Эффект проявляется особенно при первичном восприятии, и в дальнейшем ведет к ошибочным оценкам, положительному или негативному восприятию неизвестных качеств. Общее впечатление влияет на оценку частных свойств.

Эффект ореола выступает в двух формах: позитивная (имеет также название эффекта Полианны) и негативная пристрастность. Соответственно на человека накладывается положительный или отрицательный ореол.

Наибольшее проявление эффекта наблюдается при оценке моральных качеств другого человека, либо при очень скудной информации, сведенной к минимуму^[22].

Эффект новизны и первичности

Важен порядок поступающей информации. Воспринимая незнакомого человека, вступает в силу эффект первичности. Большее впечатление оставляет информация, поступившая первой. Если объект уже знаком, то действует эффект новизны. Значительнее является более свежая, новая информация. При противоречивой информации предпочтение будет определяться порядком её поступления, в зависимости от того, какой эффект действует в данном случае.

Эффект края

В процессе восприятия субъект принимает множество сигналов. Запоминаются быстрее и ярче те, что поступают в начале и в конце, нежели та информация, что поступает в середине.

Эффект проекции

Человек обладает способностью приписывать собственные достоинства тому, с кем ему приятно общаться, а при негативном восприятии, другой человек будет наделен отрицательными личными характеристиками.

Эффект средней ошибки

Человек склонен к усредненным показателям. Обнаруженные особенности сглаживаются, оценка смягчается.

Эффект бумеранга

При определенных обстоятельствах (подорвано доверие к источнику информации, не соответствуют условия и т.п.), результат восприятия будет обратным ожидаемому. (Например, доброжелательная улыбка расценена как насмешка)

Эффекты восприятия и установки формируют образ человека и проявляют такой процесс как стереотипизация.

Процесс стереотипизации

Как правило, стереотип возникает на основе прошлого опыта. Термин «социальный стереотип» был введен впервые, а 1922 г. У. Липпманом. В нем содержался негативный оттенок, определяющий неточность представления. «В более же широком смысле слова стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением» (Андреева). Обычно стереотип связан с тем, что на человека накладывается характеристика определенной группы. Это может быть профессиональная принадлежность, социальный статус, этническая, национальная принадлежность. Стереотипизация упрощает процесс познания, нет необходимости в процессе идентификации или эмпатии. Если времени недостаточно, то выбранный шаблон, в каком-то смысле помогает, но существует вероятность возникновения предубеждения.

В зависимости от условий, в которых протекает процесс общения и личностных характеристик субъекта, можно выделить типичные формы понимания другого человека. В каждом типе преобладает действие определенной группы механизмов восприятия

2.4. Типы межличностного восприятия

Аналитический

Преобладает анализ внешнего облика человека. Рассматриваются отдельные элементы, на основе этой информации делается вывод о личностных чертах и психологических особенностях объекта. К такому типу восприятия подводит профессиональный фактор. Определенные категории людей приучены своей профессией обращать особенное внимание на внешность человека (художники, врачи, фотографы, визажисты…)

Эмоциональный

Основную роль при таком восприятии играет эмоциональное отношение к объекту. Эти чувства определяют, что собой представляет другая личность. При таком типе понимания часто проявляются эффекты (эффект новизны и первичности). Данное восприятие свойственно легко возбудимым, эмоциональным людям, людям с творческим, образным мышлением. В силу своего восприятия мира, эмоциональный тип присущ большинству женщин, детей и особенно подростков

Перцептивно-ассоциативный

Объект оценивается не сам по себе, а по тому образу, которой он вызывает в памяти субъекта. Ряд внешних и внутренних признаков вызывает в сознании аналогию с другим лицом, похожим по внешности или поведенческой реакции на воспринимаемого. Субъект « достраивает» образ по ассоциации. Такой тип восприятия свойственен людям, вынужденным общаться с другими в условиях дефицита времени и информации (лекторы, врачи, работники компаний, связанные с обслуживанием непостоянных клиентов).

Также к таким ассоциациям склонны пожилые люди, а также все те, кто имеет богатый опыт общения с разными людьми или им часто приходится воспроизводить поведение и психологическое состояние другого человека (актеры)

Социально-ассоциативный

Данный тип восприятия и понимания другого человека осуществляется на базе сложившихся социальных стерео­типов. Выявляется социальная категория, к которой может быть отнесен объект, и ему приписываются черты, свойственные данному типу. Такой подход присущ политикам, руководителям, социологам, философам^[23].

Рассмотренные типы, механизмы, эффекты работают либо на развитие взаимопонимания во время процесса общения, либо возводят барьеры, разрушающие этот процесс.

Процесс взаимопонимания

Нельзя забывать, что в процесс общения необходимо не просто понимание другой личности, а взаимопонимание. Воспринимаемый объект также является личностью, оценивающей субъекта, формирующей свое отношение и поведенческую реакцию. Он также вовлечен в процесс познания, поэтому Роберт Дилтс описывает взаимопонимание, как «петлю взаимного влияния». На взаимопонимание влияет уровень взаимооценки людей, участвующих в процессе общения. Данная оценка определяет, насколько каждый готов принимать ценности и систему взглядов другого. Как уже отмечалось ранее, возможно эти взгляды не будут полностью разделены, но им дано право на существование и выражение. Нашему влиянию на другого может препятствовать множество факторов, которые мешают этому человеку открыться и воспринимать поступающую информацию должным образом. Для разрушения этих барьеров необходимо приложить усилия для того, чтобы другой человек удостоверился, что его понимают.

Существуют разные уровни понимания: можно выстраивать процесс общения, не прилагая усилий к познанию, и пользоваться только той информацией, которая лежит на поверхности.

Можно понять человека в определенных моментах и остаться на этом среднем уровне. Но высокий уровень понимания предполагает стремление к тому, чтобы во время всего процесса общения развивать механизм эмпатии.

Эмпатия является главенствующей основой, ядром взаимопонимания. Эмпатическое слушание является гораздо большим, чем понимание слов, это слушание информации, проистекающей из глубины суждений, мотивов, чувств другого человека. Многие психологи выводят основополагающий принцип плодотворного общения: «Сначала стремитесь понять, потом быть понятыми»^[24].

Что мешает процессу понимания?

Барьеры взаимопонимания

Существуют внутренние и внешние барьеры понимания. Внешние препятствия связаны с дефицитом информации, негативным настроем со стороны другого человека, неблагоприятной атмосферой для процесса общения и т.п. Но главной причиной являются личностные характеристики субъекта. Его внутреннее состояние во многом определяет, будет ли достигнуто взаимопонимание в процессе общения или нет^[25].

Эмоциональный барьер

Барьер отрицательных эмоций может возникнуть как следствие обстоятельств, конкретных событий, так и в преддверии их. Негативные эмоции искажают действительность и провоцируют неправильную оценку. Эмоции обусловлены потребностями и обстоятельствами (мотивация и ситуация). Обострение потребности, её невосполнение, невозможность избежать неприятной ситуации, конфликт, непредвиденное развитие событий и многое другое вызывают разнообразную палитру эмоций. Это может быть гнев и раздражение, страдание, чувство вины, стыда, страх, брезгливость. Барьер страдания закрывает общительность человека и снижает его контактность, а также влияет на коммуникативность другой стороны общения. Гнев сужает поле зрения, снижает внимание, лишает ясности мысли и адекватности решений, порождает агрессивность. Раздражение притупляет восприятие и лишает внутреннего покоя, часто перерастает в гнев.

Отвращение приводит к неприятию объекта. Если оно вызвано физическими дефектами, то возможно привыкание к ним и устранение данного барьера. Нарушение же гигиенических норм дает прочную установку и со временем по-прежнему не становится приемлемым. Страх, стыд и вина сковывают человека и лишают способности объективной оценки и соответствующего реагирования. Плохое настроение становится не только психологическим, но и физиологическим фактором: изменяется обмен веществ, понижает общий тонус и т.д. Отрицательные эмоции, плохое настроение быстро отражаются другим человеком, и становятся двусторонним барьером, взаимопонимание становится невозможным^[26].

Барьер темперамента

Каждый человек по-разному реагирует на происходящее. Темперамент играет значительную роль в процессе налаживания взаимопонимания. Двигаясь на различной скорости психологических процессов, с разной силой впечатлительности и эмоционального проявления, очень трудно подстроиться под ритм друг друга. Приведем пример на основании классического деления темперамента на четыре типа. Флегматичный учитель уже имеет барьер понимания по отношению к холеричному ученику, т.к. его подвижность и импульсивность, высшее проявление энергии, не соотносится с общей скоростью учителя, у которого преобладает торможение над возбуждением. На базе темперамента формируется манера общения, которая также влияет на процесс взаимопонимания. Один участник общения может доминировать над другим, подавлять активность партнера, либо наоборот быть ригидным. С ригидным партнером надо уметь общаться так, чтобы избегать небрежности и торопливости, необходимо долготерпение. Наоборот, с активным объектом надо подстраиваться под его темп, а затем пытать его снизить. Если не принимать во внимание темперамент и манеру, то общение не состоится, возникнут негативные эмоции, которые станут дополнительным барьером для последующего развития отношений^[27].

Барьер речи

Речь является основным средством общения, хотя и не столь информативной. Воспитание, социальный статус, культура, образование, национальная принадлежность, профессия, место жительство, возраст, пол и многое другое откладывают свой отпечаток на речь индивида. Эмоциональное возбуждение, неправильный выбор слов, неверное построение сообщения, специфичные особенности диалекта, слабая аргументация, неумение ясно изложить свою точку зрения становится препятствием на пути к психологическому контакту.

Но стоит отметить, что, не отдав должного внимания характеру, отношению к объекту, никакая замечательная речь не поможет установить должный уровень взаимопонимания^[28].

Подведем итог того, что может помешать взаимопониманию.

Факторы, мешающие процессу взаимопонимания

1.Отсутствие навыков понимания ситуации. Каждая ситуация уникальна, необходимо обращать внимание на её условия: какие определены цели и задачи общения; формы поведения, наиболее подходящие для достижения этих целей; самочувствие участников процесса и т.п.

2. Заранее заданные установки и вынесенные оценки. Предвзятое отношение вызывает ответную реакцию. Возникает конфликт, который трудно разрешить, т.к. субъект не видит, что сам породил отталкивающую атмосферу.

3. Узость восприятия, выраженная наличием твердых стереотипов

4. Нежелание погружаться в процесс познания, вынос поспешного, преждевременного заключения. Принятие решений под влиянием эффектов восприятия, а не объективного всестороннего подхода.

5. Неадекватная самооценка, выраженная нежеланием воспринимать мнение других людей о воспринимаемом человеке, привычка полагаться только на личное впечатление.

6. Не предполагаются изменения в оценке. Поступление новой информации не влияет на сформированное мнение.

7. Властность - не признается право на существование других точек зрения.

8 Низкая культура общения - нет понимания ценности и уникальности другого человека. Возвышение над партнером.

9. Отказ от эмпатии или нежелание развивать эту способность до более высшего уровня.

10. Не предполагается саморазвитие, ожидание изменений накладываются только на другого человека^[29].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человеческое общение – уникальный процесс, достаточно многогранный и сложный. Он разрушается, если между его участниками нет взаимопонимания. Понимание другого человека невозможно без его познания. Взаимопонимание встречает на своем пути различные барьеры. В основном они не связаны с чем-то внешним, а зависят от личностных характеристик объекта и субъекта, вступивших в процесс общения. Эти личностные, психологические барьеры, возможно, преодолеть или разрушить, если каждая сторона будет прилагать усилие, чтобы правильно понять и оценить друг друга. Необходимо задуматься о межличностном восприятии, чтобы увидеть свои слабые стороны в построении отношений. Чем более полно мы раскрываем другого человека, тем точнее и шире мы имеем представление о самом себе. Процесс межличностного восприятия неотделим от процесса самопознания. Познавая себя, мы видим сферы для работы. Изменяя своё отношение, характер, поведенческие реакции мы начинаем по-другому воспринимать окружающих нас людей. В данной работе были рассмотрены механизмы межличностного познания, которые формируют нашу позицию по отношению к другим. Необходимо развивать в себе способность правильно использовать эти механизмы, оттачивать навыки познания; развивать умение понимать другого человека и принимать его систему мировоззрения и ценностей, не обязательно соглашаясь с его позицией. Также было отмечено наличие и влияние эффектов восприятия. Зная о существующих эффектах, можно корректировать свою оценку, чтобы свести к минимуму ошибочную интерпретацию информации, и выстроить со своей стороны качественную основу для взаимопонимания.

На сегодняшний день вопрос взаимопонимания стоит очень остро. Мы не умеем общаться, так как неудовлетворенные потребности, стресс, постоянные проблемы выстроили прочные эмоциональные барьеры. Такое состояние не располагает к пониманию другого, мы хотим лишь достигнуть своих целей. Но не стоит забывать, что другая сторона находится в точно таком, же положении, и не заинтересована в понимании наших потребностей и внутреннего состояния.

Какой существует выход? Возможны лишь два варианта: замкнуться в себе, и из-за неудовлетворенных потребностей в общении и взаимопонимании позволить негативному восприятию накладываться на все дальнейшие отношения. Барьеры будут расти, а не только новые, но и существующие связи разрушаться. Либо, следует принять решение начать с себя: работать над своим восприятием, менять отрицательные установки, учиться понимать другого, создать среду, благоприятную для партнера по общению, искать возможности для запуска процесса взаимопонимания. Сегодня существуют различные школы, тренинги, литература по навыкам эффективного общения и процесса выстраивания отношений. Но, как сказал Паскаль: «у сердца своё разумение, недоступное разуму». Невозможно просто использовать технические приемы, не изменяя своего отношения, своего «я». Насколько сильно связано восприятие других и собственный внутренний облик, а, следовательно, и развитие процесса взаимопонимания, иллюстрирует следующая притча:

Один путешественник, приближаясь к большому городу, спросил сидевшего у дороги старика:

— Какие люди живут в этом городе?

— А какие люди в том городе, откуда ты пришел? — поинтересовался старик.

— Ужасные, — ответил путешественник. — Подлые, лживые, отвратительные во всех отношениях.

— Тогда, — сказал старик, — в этом городе ты найдешь точно таких же.

Едва путешественник успел двинуться дальше, как рядом со стариком остановился другой, чтобы расспросить о людях, которые живут в городе. Старик снова спросил, какими являются люди в городе, откуда пришел путешественник.

— Прекрасные: честные, трудолюбивые и великодушные, — заявил второй путешественник. — Мне не хотелось их покидать.

— Здешние жители покажутся тебе точно такими же, — пообещал старик.

Вполне ясно, у кого из путешественников получится установить взаимопонимание с окружающими.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андриенко Е.В.: Социальная психология. - М.: Академия, 2011. – 156 с.
2. Абрамов В.В. Проблемы межличностной аттракции с позиции концепции включенности в социальные группы // Мир психологии. – 2011. – № 4. – С. 151-15.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 363 c.
4. Андриенко, Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.В. Андриенко; Под ред. В.А. Сластенин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 264 c.
5. Веракса, Н.Е. Социальная психология: Учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Н.Е. Веракса, А.Н. Веракса. - М.: ИЦ Академия, 2011. - 224 c.
6. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – 256 с.
7. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб., 2013. - 573 с.
8. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений : учеб. пособие / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер, 2009. – 576 с.
9. Кацапова И.А. Общественный статус современного человека // Гуманитарные научные исследования. - 2012. - № 12. - С. 11.
10. Кондратьев М.Ю., Кондратьев Ю.М. Психология отношений межличностной значимости / М. Ю. Кондратьев, Ю. М. Кондратьев. - М., 2012. - 272 с.
11. Леонова И.А. Гуманные начала морали и нравственности // Наука и практика. - 2014. - № 3. - С. 72-75.
12. Малинина К.О. Аномия в социокультурном пространстве // Психология и психотехника. - 2014. - № 4. - С. 361-369.
13. Мананикова Е. Н. Социальная психология / Е. Н. Мананикова. - М., 2014. - 251 с.
14. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; Пер. с англ. З.С. Замчук. - СПб.: Питер, 2013. - 800 c.
15. Молчанов С. В. Мораль справедливости и мораль заботы: зарубежные и отечественные подходы к моральному развитию // Вестник Московского университета. Сер. 14, Психология. - 2011. - №2. - С. 59-72.
16. Мочалов Е.В., Фурманова В.П. Этика как механизм гармонизации отношений в межкультурной коммуникации // Интеграция образования. - 2014. - Т. 18.- № 4. - С. 37-43.
17. Нартова-Бочавер С.К. Введение в психологию личности и межличностных отношений / С. К. Нартова-Бочавер. - М., 2002. - 295 с.
18. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 240 c.
19. Субботский Е.В., Чеснокова О.Б. Социальный интеллект и моральное развитие ребенка // Современное дошкольное образование. Теория и практика. - 2011. - № 5. - С. 88-93.
20. Столяренко, Л.Д. Социальная психология: Краткий курс лекций / Л.Д. Столяренко, В.Е. Столяренко. - М.: Юрайт, 2012. - 219 c.
21. Черепанова М.В., Этштейн М.З. Моральные кодексы как феномен культуры // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. - 2012. - № 1. - С. 25-30.
22. Шуванов, В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов / В.И. Шуванов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 463 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Функции и механизмы социальной перцепции

Каузальная атрибуция

Организация совместной деятельности

Социальная перцепция

Рефлексия

Установление эмоциональных отношений

Идентификация Эмпатия

Аттракция

Познание партнеров по взаимодействию

Стереотипизация

Познание себя

Механизмы

Функции

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Методы исследования межличностных отношений в группе

Для оценки совместимости индивидуальных особенностей членов группы, при формировании команд могут использоваться методики из блока методов исследования психологических свойств и состояний личности

"Анализ своих ограничений". Тест оценивает одиннадцать потенциальных ограничений. А также выявляет сильные стороны личности руководителя.

"Групповые роли". Методика диагностирует функционально-ролевые позиции в управленческой команде: председатель, формирователь, генератор идей, оценщик идей (критик), организатор работы, организатор группы, исследователь ресурсов, завершитель.

Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер). Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций.

"Диагностика межличностный отношений" (Т. Лири). Методика предназначена для исследования представлений субъекта о себе и идеальном "Я", а также для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке.

Диагностика мотивационных ориентации в межличностных коммуникациях (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева). Методика нацелена на определение основных коммуникативных ориентации и их гармоничности в процессе формального общения.

Диагностический опросник социально-психологического климата группы. Данная методика позволяет определить уровень развития психологического климата группы относительно других групп в рамках одной организации, дать общую оценку психологического климата, а также выявить те факторы его формирования, которые могут быть использованы для коррекции и совершенствования психологического климата данной группы.

Изучение психологического климата коллектива. С помощью данной методики можно определить психологический климат группы с точки зрения индивида. И определить среднегрупповую оценку психологического климата, а также процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный.

"Какой у Вас тип коммуникабельности". Опросник позволяет определить тип коммуникабельности: экстраверт (человек коммуникабельный, контактный), интроверт (противоположность экстроверту) или амбаверт (среднее значение).

"Лидер" Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способность человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру.

Методика определения степени ценностно-ориентационного единства группы Использование методики позволяет выявить, является ли данная конкретная функционирующая группа сплоченной общностью, а также экспериментально определить степень выраженности этой групповой характеристики.

Определение индекса групповой сплоченности Сишора. Групповая сплоченность – чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплоченность в единое целое, – можно определить не только путем расчета соответствующих социометрических индексов. Значительно проще сделать это с помощью данной методики, состоящей из 5 вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый.

"Определение способов регулирования конфликтов" тест К. Томаса выявляет ведущую стратегию, стиль поведения в конфликтной ситуации, в ситуации разногласий: соревнование (конкуренция), приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество.

Опросник межличностных отношений А.А. Рукавишникова (ОМО). У человека существуют три межличностные потребности: потребность включения - потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, на основе которых возникают взаимодействие и сотрудничество; потребность контроля - эта потребность определяется как потребность создавать и сохранять удовлетворительные отношения с людьми, опираясь на контроль и силу; потребность в аффекте - потребность создавать и удерживать удовлетворительные отношения с остальными людьми, опираясь на любовь и эмоциональные отношения.

Опросник привлекательности труда (ПТР) К числу наиболее важных критериев оценки психологического климата следует отнести удовлетворенность, или привлекательность, работы в коллективе и степень согласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.

"Оценка конкурентоспособности фирмы". Методика предлагает оценить параметры, которые в своей совокупности помогут сделать заключение о конкурентоспособности фирмы.

"Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации". Методика позволяет быстро определить ведущий тип поведения в конфликтной ситуации.

"Оценка уровня общительности" тест В.Ф. Ряховского оценивает общий уровень общительности.

"Потребность в перестройке". С помощью данного теста можно определить необходима ли данной фирме перестройка производственного процесса или нет особой необходимости совершенствовать систему.

"Психологический климат". Психологический климат – это неофициальные отношения, которые складываются между работниками, качественная сторона межличностных отношений. С помощью данного теста, который состоит из 12 вопросов можно достаточно быстро определить какой психологический климат преобладает.

Социометрия применяется для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, т.е. взаимных симпатий между членами группы, измерения степени сплоченности-разобщенности в группе, выявления соотносительного авторитета членов групп по признакам симпатии-антипатии (лидеры, звезды, отвергнутые), обнаружения внутригрупповых сплоченных образований во главе с неформальными лидерами.

"Способы преодоления конфликта внутри малой группы". Тест позволяет оценить факторы, способствующие преодолеть назревший в группе конфликт.

Схема экспертной оценки социально-­психологической адаптации детей к школе (для педагогов и родителей). Схема содержит упорядоченный набор поведенческих, аффективных и социально-психологических характеристик, позволяющих оценить приспособленность ребенка к школе.

Тест коммуникативных умений Михельсона (адаптация Ю.З. Гильбуха) предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.

"Уровень конфликтности личности". Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты (при высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации).

"Уровень организационной культуры" (ОК). Показатели полученные с помощью данного теста могут свидетельствовать об уровне организационной культуры. А конкретные показатели по секциям: работа, коммуникации, управление, мотивация и мораль - могут подсказать направление неблагополучного положения.

"Формирование положительной групповой мотивации". Тест может быть применен как для индивидуальной работы, так и для коллективной оценки факторов, относящихся к формированию общегрупповой мотивации.

"Эффективность лидерства" опросник оценивает не лидерские качества человека, а его возможную практическую деятельность в роли лидера с точки зрения ее потенциальной эф­фективности.

1. Андриенко Е.В.: Социальная психология. - М.: Академия, 2011. – С. 12. ↑

2. Там же. ↑

3. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 10. ↑

4. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 10. ↑

5. Там же. ↑

6. Кацапова И.А. Общественный статус современного человека // Гуманитарные научные исследования. - 2012. - № 12. - С. 11. ↑

7. Мананикова Е. Н. Социальная психология / Е. Н. Мананикова. - М., 2014. – С. 183. ↑

8. Там же. ↑

9. Мананикова Е. Н. Социальная психология / Е. Н. Мананикова. - М., 2014. – С. 185. ↑

10. Нартова-Бочавер С.К. Введение в психологию личности и межличностных отношений / С. К. Нартова-Бочавер. - М., 2002. – С. 98. ↑

11. Нартова-Бочавер С.К. Введение в психологию личности и межличностных отношений / С. К. Нартова-Бочавер. - М., 2002. – С. 98. ↑

12. Нартова-Бочавер С.К. Введение в психологию личности и межличностных отношений / С. К. Нартова-Бочавер. - М., 2002. – С. 98. ↑

13. Там же. ↑

14. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. - М.: ИЦ Академия, 2013. – С. 45. ↑

15. Там же. ↑

16. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. - М.: ИЦ Академия, 2013. – С. 45. ↑

17. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. - М.: ИЦ Академия, 2013. – С. 45. ↑

18. Столяренко, Л.Д. Социальная психология: Краткий курс лекций / Л.Д. Столяренко, В.Е. Столяренко. - М.: Юрайт, 2012. – С. 33. ↑

19. Там же. ↑

20. Шуванов, В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов / В.И. Шуванов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 45. ↑

21. Шуванов, В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов / В.И. Шуванов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 45. ↑

22. Андриенко Е.В.: Социальная психология. - М.: Академия, 2011. – С. 12. ↑

23. Андриенко Е.В.: Социальная психология. - М.: Академия, 2011. – С. 15. ↑

24. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 44. ↑

25. Там же. ↑

26. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 44. ↑

27. Там же. ↑

28. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 45. ↑

29. Ильин Е.П.: Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2010. – С. 45. ↑