Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Менеджмент как организационно-целевое управление (Сущность, методы и направления менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов. Решая ту или иную задачу менеджмента, методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжении систему правил, ресурсов на поставку и реализацию целей.

Под организационно-распорядительными методами управления понимают систему мер и способов воздействия на управляемый объект, которые обеспечивают планомерную и иную деятельность управляющей и управляемой подсистем.

С помощью организационно-распорядительных методов управления оказывается прямое воздействие на управляемый объект, поддерживается власть руководителя, а также соблюдается дисциплина и ответственность.

Поэтому тема курсовой работы является весьма актуальной и вызывает практический интерес. Ведь организационно-распорядительные (административные) методы управления направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления организацией.

Для более эффективного осуществления руководства предприятиями важную роль оказывает процесс правильного понимания и применения ключевых функций управления.

В процессе выполнения работы необходимо заранее определить какой конечный результат необходим предприятию и как правильно достичь этого результата путем планирования, организации, мотивации и контроля.

Актуальность исследования функций управления обусловлено многообразием и неоднозначностью подходов ученых к трактовке их сущности и взаимодействия.

Объектом практического исследования выступает система менеджмента ООО «Адванс». Предмет исследования – организационно-распорядительные методы управления.

Целью курсовой работы является исследование менеджмента с точки зрения организационно-целевого управления.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

изучить сущность и направления управления организацией;
рассмотреть функции и принципы менеджмента;
изучить сущность организационно-распорядительных методов управления организацией и их роль в современных условиях;
дать общую характеристику организации ООО «Адванс»;
проанализировать реализацию основных функций менеджмента в ООО «Адванс»;
дать оценку организационно-целевого управления в ООО «Адванс»;
рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления организацией.

В процессе исследования использованы традиционные способы и средства экономического анализа (табличного, сравнение, группировка, графический), обработка материалов с использованием персональных ЭВМ, использовались наблюдение, сравнение, моделирование, исторический метод.

Методологической основой написания работы послужили нормативно-правовые акты, учебники и учебные пособия по данной проблематике, статьи в периодических изданиях.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ менеджмента как организационно-целевого управления

1.1. Сущность, методы и направления менеджмента

Менеджмент — это управление, максимальное эффективное использование и контроль социальных или экономических систем в условиях рыночной экономики. Первоначально менеджмент развивался как искусство управления производством, но затем трансформировался в теорию управления поведением человека Эффективность организации в значительной степени зависит от управления его деятельностью. Во многих случаях повышения эффективности организации является следствием совершенствования управления им.

К основным методам управления относятся экономические и организационные.

1. Экономические методы управления — это методы, которые реализуют материальные интересы участия человека в производственных процессах (любой другой деятельности) через использование товарно-денежных отношений. Эти методы имеют два аспекта реализации.

Первый аспект характеризует процесс управления, ориентированный на использование экономического сегмента внешней среды. Суть этого аспекта: формирование системы налогообложения субъектов хозяйствования; определение эффективной амортизационной политики, которая способствовала бы обновлению (воссозданию) материальных и нематериальных активов организации; установление государством минимального уровня заработной платы и пенсий.

Второй аспект управления связан с управленческим процессом, ориентированным на использование таких различных экономических рычагов, как финансирование, кредитования, ценообразования, штрафные санкции и т. д. [4, с. 94].

2. Организационные методы управления — это комплекс способов и приемов воздействия на работников, которые основаны на использовании организационных отношений и административной власти руководства. Все организационные методы управления разделяют на регламентные и распорядительные.

Содержание регламентных методов состоит в формировании структуры и иерархии управления, делегировании полномочий и ответственности определенным категориям работников фирмы, определении ориентиров деятельности подчиненных, предоставлении методически инструктивной и другой помощи исполнителям. Распорядительные методы управления охватывают текущую (оперативную) организационную работу и базируются, как правило, на приказах руководителей организаций. Они предусматривают определение конкретных задач для исполнителей, распределение этих задач между ними, контроль выполнения, проведение совещаний по вопросам текущей деятельности фирмы (предприятия, организации).

Профессионально умелое применение экономических и организационных методов управления в основном обеспечивает достаточно эффективное хозяйствование. Но в современных условиях усиления конкуренции залогом успешности может быть только непрерывный рост эффективности деятельности, что, в свою очередь, требует непрерывного совершенствования управления организацией [7, с. 62].

Оно должно происходить по следующим основным направлениям:

совершенствование организационной структуры управления организацией;
оптимизация организации менеджмента и бизнес-процессов через улучшение системы планирования, учета и контроля за основными показателями деятельности организации;
совершенствование управления производственными ресурсами и запасами;
повышение эффективности управления инновационными процессами в организации, улучшение качества выпускаемой продукции.

Совершенствование организационной структуры организации означает, в частности, необходимость установления оптимальной численности управленческого аппарата, а также численности работников производственных подразделений в соответствии с действующими нормативами.

1.2. Основные функции и принципы менеджмента

Управление рассматривается как совокупность функций, способствующих достижению целей организации и увеличению прибыли.

В исследованиях, связанных с управлением, отсутствует единое определение категории «функции управления». Функция управления — это определенный вид деятельности, в процессе которого выполняется воздействие на объект управления, решаются заданные цели и задачи, достигается осуществление желаемой цели [6, с. 287].

Исследуя и систематизируя научные разработки ученых и практиков, считаем целесообразным к основным функциям управления относить планирование, организацию, лидерство (руководство) и контроль (рис. 1.1).

Функция планирования считается одной из главных. Практически все ученые в области управления признают ее. Планирование предполагает прогнозирование, постановку целей и задач, отвечая на такие вопросы, как: что производить? Каким образом? Для кого? [7, с. 53].

Данная функция связана со существованием в нашей жизни определенного ряда стихийных процессов, которые могут появиться в результате природных катаклизмов, возможностей неконтролируемого поведения лица и других причин, не зависящих от деятельности человека.

Определение целей организации

Функции управления

Планирование

Распределение ответственности и эффективного использования ресурсов

Организация

Управление подчиненными для повышения их эффективности

Управление

Контроль за управлением и корректировка планов

Контроль

Рис. 1. Основные функции управления

С помощью планирования мы строим схему воздействия на объект в будущем, а потому он не гарантирует успех управленческих решений полностью.

Средствами планирования руководство фирмы устанавливает основные направления и принятия решений, которые обеспечивают единство целей и задач для всех участников процесса управления. Таким образом, определяется единственное направление в деятельности организации для достижения общих целей [9].

Содержание функции планирования предусматривает реализацию программы действий, создание и распределение задач работникам или подразделениям фирмы, их взаимосвязь между собой. Важным здесь является регулирование выполняемых работ, что обеспечивает четкую линию следования выбранному направлению функционирования организации [4, с. 35]. Если все же произошли отклонения от основного плана, то необходимо проводить корректировку в соответствии с поставленными целями.

Функция организации — это процесс систематической корректировки многих задач и взаимоотношений между людьми, которые выполняют процесс. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов. Организовывать — это значит создавать структуру [9, с. 86]. То есть, под организацией следует понимать целенаправленное воздействие на коллектив организации для создания механизма управления и взаимосвязей в нем. Организационная деятельность является главным элементом систем управления.

Важным аспектом в процессе организации является делегирование, а именно выполнение работ руководителями с помощью других лиц.

Таким образом, успешное планирование функций управления включает:

организация;
лидерство (руководство);
контроль;
распределение ответственности и эффективного использования ресурсов;
успешное руководство подчиненными для повышения их эффективности;
контроль за управлением и корректировка планов;
определение целей организации и путей их достижений.

Управленцы поручают (делегируют) полномочия своим подчиненным [2]. С помощью делегирования полномочий формируются отношения и должностные связи работников в организации, которые являются основой для упорядочения деятельности подразделений и обеспечивают координацию работы организации.

Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 18].

Руководство — это феномен, который возникает в системе формальных (официальных) отношений, а лидерство — феномен, зародившийся системой неформальных (неофициальных) отношений. Роль руководителя определена в соответствии с целями организации, а роль лидера возникает стихийно [8, с. 6].

Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с делегированными им обязанностями и поставленными планами. Чем больше будет прилагаться усилий по выполнению определенных задач, тем больше будет выплачиваться денег работникам [9, с. 87]. Под мотивацией следует также понимать внутреннее побуждение к исполнению обязанностей работниками [2].

Мотивация предполагает формирование идеалов человека, реализацию коллективных потребностей, повышение уровня удовлетворения исполнением работы, оценку выполненной работы, внедрение различных способов стимулирования к исполнению обязанностей на высоком профессиональном уровне [7, с. 56].

Контроль необходим во всех сферах жизни человека. Функция контроля в управлении признается многими исследователями. Она позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся в кризисные явления [2].

Итак, основные функции управления на практике тесно взаимосвязаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование организации в рыночных условиях несмотря на внешние или внутренние факторы влияния.

Организационно-экономический механизм управления организацией можно рассматривать как составную часть и иерархический уровень в единой иерархии всех механизмов функционирования организации. Он содержит определенную совокупность организационных и экономических рычагов, которые влияют на экономические и организационные параметры процесса управления с целью обеспечения эффективности и получения конкурентных преимуществ [6, с. 165].

В общем, формирования организационно-экономического механизма управления организацией происходит в соответствии с общими принципами управления:

учет действия экономических законов рыночных отношений, что позволит повысить эффективность использования ресурсов организации;
учет действия законов организации структур и процессов, что позволит повысить качество управления;
соблюдение требований совокупности научных подходов к управлению;
ориентация на определенные рынки и потребности;
применение современных информационных технологий для системной и комплексной автоматизации управления;
применение современных методов анализа, прогнозирования, нормирования, оптимизации;
ориентация на количественные методы оценки, контроля и оперативного управления организацией;
применение в системе управления стратегического маркетинга, мотивации и регулирования [7, с. 142–144].

Принципы реализации принципов формирования и подходов к совершенствованию организационно-экономического механизма управления организацией:

определение инновационной стратегии развития организации с учетом требований рационального использования ресурсов;
разработку дифференцированной системы стандартов организации по затратам ресурсов на единицу произведенной продукции;
внедрение системы контроля за выполнением требований по рациональному использованию ресурсов, установленных организацией, на каждой стадии производства;
совершенствование системы прогнозирования и планирования расходов в организации в соответствии с системой внутризаводских стандартов и достигнутых;
формирование системы финансирования инновационных мероприятий (поиск источников финансирования, определения оптимальных с точки зрения соотношения результатов и затрат мероприятий);
формирование системы регулирования с помощью различных методов управления [12, с. 113].

Определенные совокупности мер по вышеприведенным направлениям должны формировать отдельные циклы усовершенствования организационно-экономического механизма управления организацией, сам процесс совершенствования становится перманентным.

1.3 Сущность организационно-распорядительных методов управления организацией и их роль в современных условиях

Предпринимательская и управленческая деятельность и складывающиеся в связи с ее осуществлением общественные отношения. Функцию такого регулирования выполняют нормы самых различных отраслей права: конституционного, международного, гражданского, административного, трудового, финансового, экологического, земельного и др.

Совокупность таких норм, имеющих отношение к регулированию предпринимательства, часто объединяют под общим названием «предпринимательское право» (хозяйственное право).

Особо важное значение, в таком регулировании имеют конституционные гарантии предпринимательства. Согласно Конституции РФ (ст. 34) каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.

Тем самым на конституционном уровне установлена необходимая предпосылка свободного предпринимательства - всеобщая предпринимательская правоспособность граждан. Кроме того, признавая право частной собственности, в том числе на землю и другие природные ресурсы, Конституция РФ закрепляет важнейшую экономическую гарантию предпринимательской деятельности (ст. 35, 36) [4, c. 96].

И все же основная роль в регулировании предпринимательства принадлежит нормам гражданского и административного права. Гражданским правом определяется правовое положение индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в имущественном обороте, регулируются отношения собственности и договорные отношения.

Нормы административного права устанавливают порядок государственной регистрации субъектов предпринимательства, порядок лицензирования отдельных видов предпринимательской деятельности и т. д. При этом гражданское право является основой частноправового регулирования предпринимательской деятельности, а административное - публично-правового. Ведущая роль в механизме правового регулирования предпринимательства принадлежит нормам частного права, и в первую очередь гражданского. Управленческая деятельность - сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая определенных знаний и опыта. К качествам эффективного управляющего относятся:

знание теории;
обладание энергией, здоровой психикой;
умения применять знания;
желание эффективно управлять.

Организационно-распорядительных методов управления занимают особое место в системе менеджмента. Это объясняется тем, что они создают необходимые условия функционирования организацией. Под влиянием этих методов создаются трудовые коллективы, формируются организационные структуры управления, деятельность организации регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими механизм работы с кадрами.

Для эффективного выполнения указанных процедур в рамках этих методов необходим набор приёмов и способов, которые основывались бы либо на прямом принуждении людей к определенному поведению в интересах организации, либо на создании возможности такого принуждения. При этом воздействие в большинстве случаев характеризуется однозначностью, одновариантностью выполнения поставленных задач. Такой подход обеспечит организационную четкость и дисциплину труда.

Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда, Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства, основными целями которого являются: правовое регулирование трудовых отношений, укрепление законности, защита прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с ТК и другими законодательными актами.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-административных методов:

1) обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

2) согласительные (консультация, компромисс);

3) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.) [7, с. 96].

Как правило, это прямые задания и распоряжения вышестоящих органов управления (волевое воздействие руководителя на подчиненных), которые направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях оптимизации производственных процессов. Организационно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. По существу организационно-административные методы - это методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность.

Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

Наибольший интерес для нас представляет организационное воздействие руководителя на процесс управления (2-й элемент): По сути это методы распорядительного влияния руководителя на коллектив в целом и личность в частности. Необходимость в таком распорядительстве возникает в связи с отклонениями в системе управления от ранее заданных или желаемых режимов работы, неизбежно возникающими под воздействием как субъективных, так и объективных факторов.

В целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия.

Понятие «проектирование» значительно содержательнее, чем близкие к нему по значению понятия «конструирование» и «планирование». Проектирование – процесс создания проекта, прототипа, прообраза возможного объекта, состояния. В отличие от конструирования оно заключается в описании не только технических аспектов будущего объекта, его состава и свойств, но и экономических, социальных, организационных аспектов моделируемых систем [4, c. 67].

По мнению А. Радутина, организационное проектирование – это процесс нахождение соответствия между ключевыми элементами организации (структура, люди, задачи, системы решений и поощрений, а также неформальная организация и культура) и ее стратегией, которое приводит к успеху. Этот процесс имеет дискретный характер и множество альтернативных направлений развития.

А. Виханский, А. Наумов отмечают, что организационное проектирование должно учитывать не только изменение внутренних факторов, но также состояние и развитие внешней среды организации. Таким образом, структура организации имеет ситуативный характер и модифицируется в соответствии с изменением ситуации. Дж. Гэлбрейт определил проектирование организации как постоянный поиск наиболее эффективного сочетания организационных переменных.

Б. Мильнер дает такое определение: «Организационное проектирование как функция организации заключается в разработке таких организационных элементов и отношений в создаваемой (моделируемой) системе, при реализации которых организационное целое, возникшее, характеризовалось бы высокой надежностью, стойкостью и экономичностью».

Цели организационного проектирования:

создание новой системы;
частичное усовершенствование существующей организационной системы;
радикальное преобразование имеющейся организационной системы.

В связи с этим в процессе проектирования нужно определить необходимые пропорции между элементами системы, осуществить их пространственное размещение, регламентировать функционирование во времени, установить наиболее рациональные варианты связей и отношений.

В структурном плане организационное проектирование различается в зависимости от объекта по ориентации: на создание новой системы; на частичное усовершенствование или на ее радикальные преобразования.

Организационные системы, как процесс создания прообраза будущей организации, должен включать не только описание организации на начальном моменте ее жизнедеятельности, но и прогноз дальнейшего развития. Особое место в этом процессе отводится формированию организационной структуры [5, c. 113].

Процесс проектирования организации должен базироваться на следующих принципах:

корректная формулировка целей организации, проектируемой с учетом их актуальности, новизны и возможностей практической реализации;
обязательное определение задач, без решения которых цели организации невозможно реализовать;
обоснованное распределение функций, прав и ответственности по вертикали управления;
выявление всех необходимых связей и отношений по горизонтали с целью координации деятельности функциональных звеньев и вспомогательных служб;
оптимальное соотношение централизации и децентрализации управления.

В процессе проектирования организации иногда возникает потребность в корректировке уже действующих структур организации. В большинстве случаев решение о корректировки структуры организации принимается высшим руководством.

Следует заметить, что значительные по масштабу преобразования в организации не стоит начинать до тех пор, пока не появятся для этого серьезные причины (изменение внешней экономической и политической ситуации, неудовлетворительное функционирование организации).

Внесение корректив в организационную структуру должно сопровождаться систематическим анализом функционирования организации и изучением внешней среды, с целью выявления проблемных зон.

В зависимости от конкретных обстоятельств изменения в структуре организации могут быть частичными или радикальными. Одной из форм корректировки организационной системы является реорганизация [9, c. 88].

Непосредственным механизмом реализации проекта организационной системы является организация, что предполагает формирование структуры организации. В процессе организации происходит оценка организационной структуры по ряду критериев: экономичностью, оптимальностью, оперативностью и надежностью.

Проектирование как процесс состоит из функционально связанных этапов по созданию проекта:

предпроектные работы;
техническое проектирование;
рабочее проектирование [7, c. 89–91].

В наиболее общем виде относительно производственных систем организационный проект включает следующие разделы:

1. Общесистемное описание объекта проектирования: общая характеристика; производственная и организационная структуры; численность персонала.

2. Организационные решения, принадлежащие к подсистеме производства: разделение труда в основном, вспомогательном и обслуживающем производстве.

3. Организационные решения, относящиеся к управляющей подсистеме в целом: структура; методы управления; технологии управления; коммуникации; численность и состав персонала; функциональное разделение труда.

4. Организационные решения, принадлежащие к подготовке производства: технические, экономические, организационные, социальные аспекты на различных этапах создание и освоение нововведений.

5. Организационные решения по п. 1–4, принадлежащие к структурным подразделениям низшего уровня [4, c. 112–114].

В процессе проектирования структуры организации выделяют три этапа.

1. Анализ организационной структуры. Он призван установить, в какой мере она соответствует требованиям, предъявляемым к организации, то есть насколько организационная структура является рациональной.

К критериям оценки обычно относят принципы управления:

соотношение между централизацией и децентрализацией;
объем контрольных функций, установленный для каждого уровня управления;
анализ и оценка аппарата управления (количество сотрудников, наличие элементов дублирования, распределение полномочий и ответственности);
анализ функций управления (способы и технология принятия управленческих решений, принципы и методы мотивирования работников).

В результате анализа выявляются недостатки, выясняются причины очень медленного повышения эффективности управления.

2. Проектирование организационных структур.

3. Оценка эффективности организационных структур исходя из уровня реализации задач, надежности и организованности системы управления, скорости и оптимальности принимаемых решений.

Совершенствование управления и повышения эффективности деятельности организации зависят от развития методов проектирования организационных структур. Это связано с такими моментами:

в новых условиях нельзя оперировать старыми организационными формами, которые не удовлетворяют требования рыночных отношений;
в сферу управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами;
при создании структуры следует опираться не только на опыт, аналогию, интуицию, но и на научные методы организационного проектирования;
в процессе проектирования сложного механизма следует полагаться на специалистов, владеющих методологией формирования организационных систем [5, c. 99–101].

Специфика проблемы проектирования организационной структуры управления состоит в том, что она не может быть адекватно представлена в форме задач формального выбора наилучшего варианта организационной структуры по четко сформулированным критериям оптимальности. Эта проблема имеет многокритериальный характер. Поэтому она может быть решена на основе сочетания научных методов анализа, оценки, моделирования организационных систем с субъективной деятельностью ответственных руководителей, специалистов и экспертов по выбору и оценке наилучших вариантов организационных решений.

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ менеджмента и пути его совершенствования НА ПРИМЕРЕ ООО «АДВАНС»

2.1. Общая характеристика организации ООО «Адванс»

Общество с ограниченной ответственностью «Адванс» зарегистрировано 18 октября 2010 года.

Полное официальное название организации: Общество с ограниченной ответственностью «Адванс».

Сокращенное наименование: ООО «Адванс».

Местонахождение организации: 1-я Тверская-Ямская ул, д.16/23, стр.2.

Почтовый адрес: 1-я Тверская-Ямская ул, д.16/23, стр.2.

Официальный сайт: www.advancedigital.ru

Форма собственности организации – частная собственность. ОКВЭД 71.1 «Рекламная деятельность».

С момента регистрации организации присвоен ОГРН 1107746853345, ИНН 772570601.

Общество создано и действует в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским кодексом Российской Федерации и иным действующим законодательством Российской Федерации. Срок действия общества неограничен.

Целью создания организации является осуществление долгосрочной прибыльной предпринимательской и инновационной деятельности.

Предметом деятельности организации является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг, через которые организация получает прибыль.

Организация обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, сокращенное наименование на английском языке и указание на его местонахождения. Организация имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Уставный капитал организации определяет минимальный размер имущества организации, гарантирующего интересы его кредиторов, сформирован на момент его регистрации и составляет 10 000 рублей.

Высшим органом управления организации является Общее собрание участников.

Генеральный директор организации – Перевозчиков Игорь Николаевич

Рекламное агентство «Адванс» входит в ТОП-10 лучших диджитал агентств России, является частью холдинга ADV Group. «Адванс», полносервисное Digital агентство – один из ведущих игроков российского рынка интернет-рекламы. Полный спектр услуг digital-маркетинга: медиа, креатив, programmatic, контекстная реклама, стратегическое медиапланирование и медиабаинг, кросс-медийные специальные проекты 360, продакшн и комплексные исследования. «Адванс» объединяет специалистов самых разных областей digital-маркетинга.

«Адванс» является эксклюзивным Digital-партнером медиаагентств UM (Universal McCann) и Initiative, входящих в состав IPG Mediabrands. Международная компания IPG Mediabrands является частью Interpublic Group (NYSE: IPG) – четвертого по величине мирового рекламно-коммуникационного холдинга, представленного в 127 странах мира.

Основными клиентами агентства являются: Burger King Corporation, Ehrmann, Exxon Mobil, Fujitsu, GoodYear, Indesit, MasterCard, Microsoft, Unilever, ОТИСИФАРМ.

Для достижения своей цели ООО «Адванс» осуществляет следующие виды деятельности:

обеспечение медиапланинга;
осуществление покупки и продажи рекламного пространства как в средствах массовой информации, так и вне их;
осуществление рекламной, издательской, информационной, полиграфической деятельности;
организация обучения в области предпринимательства, маркетинга, рекламы информации, издательской деятельности;
организация и проведение конференций, симпозиумов, семинаров, деловых встреч, круизов и пр.;
производство, покупка и реализация графической продукции;
производство и распространение новых информационных систем и программной продукции, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
организация и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов и пр.;
осуществление дизайнерских работ;
изготовление и распространение аудио-, видео-, фотопродукции;
деятельность в области радиовещания и телевидения
оказание справочных, консультационных, юридических, посреднических и других видов услуг организациям и гражданам;
посреднические услуги по купле-продаже товаров народного потребления и производственно-технического назначения;
производство товаров народного потребления, товаров производственного и специального назначения.

ООО «Адванс» выполняет следующие услуги и выпускает продукцию:

Реклама в интернете;
Реклама в прессе;
Реклама на радио и телевидении;

Награды и достижения:

MAAW Globe Award – первое место в категории – «Best Long Term Relationship Marketing & Loyalty»; бронза в категории «Best Non-Alcoholic Beverages».
MMFR RedApple Awards – второе место Интерактивные инструменты/Интеграции в игровые платформы.
Microsoft Advertising Story Awards – первое место в категории «Best campaign for Brand».
Unilever Regional Media Excellence Awards – бронза.
Initiative Annual Global Performance Award – первое место в категории «Best activation»; второе место в категории «Best consumer participation».

Итак, ООО «Адванс» – это рекламное агентство, которое было создано для осуществления своей деятельности на рынке рекламных и маркетинговых услуг, долгосрочной прибыльной предпринимательской и инновационной деятельности. Организация выполняет целый ряд услуг и сотрудничает с большим количеством контрагентов. Для выполнения своих обязательств и оказания качественных услуг с целью получения максимальной прибыли ООО «Адванс» необходимо создать команду профессиональных работников.

Для достижения данной цели организации необходима эффективная система управления персоналом для качественного отбора персонала, распределения обязанностей, заполнения всех должностей с целью выполнения всех видов работ, обучения данного персонала и разработки системы мотивации.

Рассмотрим особенности управления персоналом на примере ООО «Адванс».

Итак, системе управления персоналом ООО «Адванс» характерна такая особенность, как отсутствие многоуровневой организационной структуры. Это связано со спецификой деятельности организации.

Отсутствие многоуровневой организационной структуры приводит к тому, что персонал расширяет и усложняет свои функциональные обязанности, при этом происходит рост профессионализма, увеличение заработной платы. К минусам такой особенности системы управления персоналом можно отнести низкую вероятность повышения в должности, большую загрузку персонала по разным направлениям деятельности.

Для отображения данной особенности рассмотрим организационную структуру ООО «Адванс».

Организационная структура ООО «Адванс» является линейно-функциональной и представлена на рис. 2.

Секретарь

Генеральный директор

Креативный директор

Юрисконсульт

Главный бухгалтер

Заместитель генерального директора по коммерции

Технический директор

Монтажный участок

Отдел по персоналу

Копирайтинг

Бухгалтерия

Отдел коммерции

Транспортный участок

Художественное исполнение

Печатный цех

Рис. 2. Организационная структура ООО «Адванс»

В организационной структуре ООО «Адванс» четко прослеживается коммерческий блок, представленный персоналом коммерции и маркетинга; административный блок – бухгалтерия, юридический отдел и отдел по персоналу; производственный блок, включающий в себя основное производство – печатный цех и монтажный участок; вспомогательное производство – транспортный участок, креативный департамент, в состав которого входит отдел копирайтинга и художественного исполнения.

Линейно-функциональная структура управления предполагает, что линейному управляющему в разработке конкретных вопросов и подготовке решений, программ, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных служб.

Преимущества данной структуры: обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев; повышает ответственность руководителя организации за конечный результат деятельности; освобождает главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем; профессиональное решение задач специалистами функциональных служб; упрощает профессиональную подготовку; создает возможности для карьерного роста сотрудников.

Недостатки: руководитель организации отвечает за получение прибыли; недостаточная оперативность принятия решений; неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации; структура не обладает гибкостью, так как функционирует на основе множества принципов и правил.

Организационная структура организации полностью удовлетворяет главной цели деятельности – осуществление производственной и коммерческой деятельности для получения прибыли.

Системе управления персоналом в ООО «Адванс» характерна такая особенность, как комплексный характер деятельности и гибкая организация труда.

Отсутствие четкого функционального разделения внутри административного и производственного блока организационной структуры способствует сокращению дистанции между персоналом. При этом это не может устранить социальные различия в виде оплаты труда. А также работникам одного блока приходится выполнять функции, которые несвойственны их должностным инструкциям.

Осуществим анализ структуры среднесписочной численности персонала организации за 2018 г. по категориям (табл. 1).

Таблица 1

Анализ структуры персонала ООО «Адванс» по категориям

Категория	Среднесписочная численность, чел.	Доля, %
Промышленно-производственный персонал, в т. ч.:	52	91,23
- рабочие, в т. ч.:	38	66,67
основные	29	50,88
вспомогательные	9	15,79
- служащие, в т. ч.:	14	24,56
руководители	4	7,02
специалисты	10	17,54
Непромышленный персонал	5	8,77
ИТОГО:	57	100,00

На основе проведенного анализа среднесписочной численности персонала организации за 2018 г. по категориям можем сделать следующие выводы:

1) наибольшую долю в структуре численности занимает промышленно-производственный персонал – 91,23%, в том числе: рабочие – 66,67%, служащие – 24,56%;

2) доля непромышленного персонала в общей численности персонала – 8,77%;

3) доля основных производственных рабочих в общей численности персонала составляет 50,88%, вспомогательных – 15,79%;

4) доля руководителей в среднесписочной численности персонала организации составляет 7,02%, специалистов – 17,54%.

Данная структура персонала отображает связанность персонала между собой согласно своим направлениям. Почти 70% рабочих, наличие специалистов и руководителей на уровне почти 25% отображает такую особенность системы управления персоналом как высокая информированность работников. Ведь такое количество специалистов и руководителей позволяет информировать рабочий персонал о процессе выполнения работ.

Руководителю и специалистам предприятия сложно скрыть от персонала сведения о методах работы и отношениях с контрагентами. Высокая информированность ставит работодателя в некоторую зависимость от работника и тем самым вынуждает вести поиск персонала среди родственников, личных знакомых или по рекомендации проверенных людей.

Проанализируем профессионально-квалификационную структуру персонала: по уровню образования, половозрастной состав (таблица 2.2).

Таблица 2

Анализ профессионально-квалификационной структуры персонала ООО «Адванс» за 2018 г.

Образование	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
Высшее	50	87,72
Незаконченное высшее	2	3,51
Среднее специальное	3	5,26
Среднее общее	2	3,51
ИТОГО:	57	100,00

Анализ структуры численности персонала ООО «Адванс» показывает, что доля персонала организации с высшим образованием составляет 87,72%, с незаконченным высшим – 3,51%, средне специальным – 5,26% и средним общим – 3,51%. Несомненно, положительным фактом является тот факт, что наибольшую долю в структуре организации составляет персонал с высшим и средне специальным образованием.

Согласно данным табл. 2 можно отметить еще одну особенность системы управления персоналом в ООО «Адванс» – организационное обучение практически отсутствует.

Ведь почти 90% работников уже имеют высшее образование и только 3,51% работников имеют незаконченное высшее образование. Это объясняется рядом причин: недооценка руководителем предприятия необходимости обучения, нехватка средств, неопределенность перспектив предприятия.

А также проведем анализ среднесписочной численности персонала по половому признаку (табл. 3).

Таблица 3

Анализ структуры персонала ООО «Адванс» по половому признаку

Пол	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
Мужчины	38	66
Женщины	19	34
ИТОГО:	57	100

Таким образом, структура среднесписочной численности персонала по половому признаку следующая: мужчины 66%, женщины 34%.

Проанализируем структуру персонала организации ООО «Адванс» по возрастному признаку (табл. 4).

Таблица 4

Анализ структуры персонала ООО «Адванс» по возрастному признаку

Возраст	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
18	0	0,00
19	0	0,00
20-24	1	1,75
25-29	8	14,04
30-34	21	36,84
35-39	12	21,05
40-44	3	5,26
45-49	5	8,77
50-54	2	3,51
55-59	3	5,26
60-64	2	3,51
65 и старше	0	0,00
ИТОГО:	57	100,00

Анализ структуры персонала ООО «Адванс» по возрастному признаку, позволяет сделать следующие выводы: наибольшая доля в структуре персонала у возрастной группы от 30–34 лет, в составе персонала отсутствуют возрастные группы 18, 19, 65 и старше.

Динамика движения рабочей силы ООО «Адванс» за 2016–2018 года представлена в табл. 5.

Таблица 5

Динамика движения рабочей силы ООО «Адванс» за 2016–2018 гг.

Показатель	Данные по годам			Изменение, +/-
Показатель	2016 год	2017 год	2018 год	2017-2016	2018-2017
Среднесписочная численность персонала, человек	55	56	57	1	1
Количество принятых на работу, человек	3	4	7	1	3
Количество уволенных с работы, человек, в том числе:	1	3	5	2	2
по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины, человек	1	2	4	1	2
Работники, которые работали в течение всего периода	45	42	46	-	-
Коэффициент оборота по выбытию	0,04	0,09	0,16	0,05	0,07
Коэффициент текучести кадров	0,02	0,04	0,07	0,02	0,03
Коэффициент валового оборота рабочей силы организации	0,07	0,13	0,21	0,06	0,08

По данным таблицы 5 можно увидеть, что в 2017 году принято на работу 4 чел. и уволено 3 чел., в т. ч. 1 за нарушение трудовой дисциплины. В 2017 году принято 7 чел., а уволено 5 чел., в том числе 4 чел. за нарушение трудовой дисциплины.

Коэффициент оборота по выбытию увеличился в 2017 г. на 0,05 и в 2018 г. на 0,07 составил в 2018 г. — 0,16. По показателю текучести кадров увеличение составило 0,02 и 0,03 в 2018 г., что негативно характеризует состояние текучести кадров в ООО «Адванс» за 2016-2018 года.

Динамика свидетельствует о незначительном ухудшении показателей движения персонала в ООО «Адванс» за 2016–2018 года, что говорит о повышение текучести кадров, это результат не продуманной политики управления персоналом.

Система мотивации находится на низком уровне. Свидетельством этого являются данные, полученные в результате анкетирования работников ООО «Адванс».

Для определения мнения работников о факторах мотивации проведено анкетирование работников ООО «Адванс», результаты сведены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты анкетирования работников о состоянии мотивации в ООО «Адванс»

Показатели	балл	%
Условия труда	97	13,7
Социальные блага	103	14,5
Оплата труда	140	19,8
Коллектив	127	17,9
Признание и одобрение результатов труда	131	18,5
Возможность роста мастерства	110	15,5
Всего	708	100

Согласно данным табл. 2.6 можно увидеть, что основными факторами мотивации в ООО «Адванс» являются: условия труда — 13,7%, социальные блага — 14,5%, оплата труда — 19,8%, коллектив — 17,9%, признание и одобрение результатов труда — 18,5%, возможность роста мастерства — 15,5%.

Таким образом, ООО «Адванс» стоит обратить внимание на уровень мотивации в компании, ведь компания, которая не заботится о сотрудниках, теряет сотрудников и сталкивается с падением производительности труда.

2.2. Реализация основных функций менеджмента в ООО «Адванс»

Проведем анализ основных функций менеджмента в ООО «Адванс».

Эффективно работающие организации выбирают такую организационную структуру, которая бы в наибольшей степени отвечала решению сложных и непредсказуемых проблем. Неэффективно действующая структура предприятия не дает возможности достичь намеченных целей.

Управление ООО «Адванс» осуществляется в соответствии с Уставом.

Данную организацию возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом.

Генеральный директор представляет организацию во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом организации, заключает договора, издает приказы по организации, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников организации, открывает в банках счета организации.

Руководство бухгалтерским учетом в организации осуществляет главный бухгалтер. Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно генеральному директору.

Для менеджмента высшего звена необходимы следующие компетенции: целеполагание, коммуникативная компетентность, персональный и корпоративный тайм-менеджмент, способность к ортобиозу, готовность к риску и ответственность за принятие риска, знание управленческой психологии, не конфликтность, умение идти на компромисс, стратегическое мышление, аналитический склад ума, инновационное мышление.

Для менеджмента среднего звена выделяются следующие компетенции: инновационное мышление, высокая степень ответственности, адаптивность, не конфликтность, оперативность, самостоятельность в принятии решений, дисциплинированность, креативность, умение не только внести предложение, но и аргументировать его.

Для менеджмента низшего звена среди компетенций необходимы: быстрота действий и реакции, интуиция и смекалистость, самостоятельность и готовность понести ответственность за свои решения и действия.

ООО «Адванс» работает в сложных условиях конкурентной борьбы, борьбы за каждого клиента с целью получения прибыли. Его положение затрудняет мировой экономический кризис, что обусловлено многими факторами рыночной экономики как в России, так во многих странах мира, в число которых следует отнести и несовершенство системы управления организацией.

Это приводит к затруднениям в управлении деятельности компании и объясняет то, что построение моделей принятия решений по управлению организацией по целям и результатам в условиях антикризисного управления является достаточно сложной процедурой, которая включает ряд формализованных и неформализованных этапов.

Не стоит руководствоваться несколько упрощенными подходами в управлении организацией, когда считается, что определенным образом выбран единственный критерий, по которому проводится оценка эффективности и надо лишь отыскать максимум (минимум) некоторого показателя эффективности. Важным моментом при таком управлении должен стать анализ программы деятельности предприятия.

Алгоритм принятия управленческих решений, который призван обеспечить соответствующий уровень управления организацией по целям и результатам в условиях неопределенности можно представить последовательностью этапов:

определение информационной ситуации по выбору экономической средой своих состояний;
определение метода нормализации и соотношение приоритета альтернатив;
контроль избрания методов нормализации и соотношение приоритета альтернатив;
расчет вероятностей смешанной стратегии деятельности предприятия (рис. 3).

Алгоритм принятия управленческих решений

определение метода нормализации

определение информационной ситуации

расчет вероятностей смешанной стратегии деятельности предприятия

контроль избрания методов нормализации

Рис. 3. Алгоритм принятия управленческих решений в ООО «Адванс»

Планы исполняются в соответствии с приоритетом выполнения той или иной цели и задачи, генеральный директор осуществляет личный ежедневный контроль над исполнением планов в ходе совещания, где должностные лица предоставляют личный отчет о проделанной за неделю работе. Степень соответствия планов целям и задачам организации высока так, как изначально планы разрабатываются исходя из этих целей и задач, решение которых обеспечивают не только стабильную работу предприятия, но и общественно дело.

Характеристику этапов процесса планирования в ООО «Адванс» отражено в Приложении А.

Среди предложений по усовершенствованию системы планирования следует отметить необходимость разделения целей и задач на подразделы с подробным описанием необходимых ресурсов, ответственных лиц и т. д.

ООО «Адванс» ориентируется на установление долгосрочных трудовых отношений с каждым сотрудником.

Главная цель кадровой стратегии ООО «Адванс» заключается в обеспечении качества ее персонала на уровне, который позволяет эффективно реализовать стратегические цели и задачи предприятия.

Кадровая стратегия ООО «Адванс» ориентирована на сотрудничество с сотрудниками, поэтому администрация информирует сотрудников о деятельности компании. Медицинское и санитарное обслуживание сотрудников осуществляется в медицинском центре за счет компании.

Кадровая политика ООО «Адванс» проводится на основании Правил внутреннего трудового распорядка.

В Правилах внутреннего распорядка закреплены существенные положения как для рабочих, так и для администрации. Отдел кадров непосредственно руководствуется этими правилами при проведении кадровой стратегии. Действие Правил внутреннего распорядка распространяется на всех работников, работающих в компании по трудовому договору.

Правила внутреннего распорядка регулируют трудовые отношения всех работников и этим обеспечивают производительный труд, укреплению трудовой дисциплины, рациональное использование рабочего времени.

А также менеджмент компании использует мотивационные программы для своих сотрудников (табл. 7).

Таблица 7

Мотивационная программа для сотрудников ООО «Адванс»

Наименование вида страхования	Размер комиссионного дохода, %
Наименование вида страхования	Для договоров с физическими лицами	Для договоров с юридическими лицами
Разработка рекламы	5	7
Пакет рекламных услуг	10	12
Разработка брошюры	6	8
Проведение анкетирования	3	5
Рекламная вывеска	3	4

Ключевым элементом обеспечения эффективности системы оплаты труда в компании является ее мониторинг на основе следующих групп показателей: показатели прозрачности системы управления, показатели лояльности персонала, показатели эффективности операций.

В компании осуществляется текущий и итоговый контроль работы, имеющий узкий масштаб вследствие численности работников компании. Масштабы допустимых отклонений выражаются в основном в задержке оказания страховых услуг.

Использование соответствующих видов контроля по признаку этапов осуществления производственно-хозяйственной деятельности в ООО «Адванс», характеристике процесса их реализации, характеристике влияния контроля на работников представлена в Приложении Б.

Таким образом, принципами эффективности контроля в компании является личный контроль генерального директора компании над всеми процессами.

2.3. Оценка организационно-целевого управления в ООО «Адванс»

Объективной основой использования организационно-целевого управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через посредства их реализуется одна из важнейших функций управления – функция организации, задача организационно-целевой деятельности состоит в координации действий подчинённых.

В рамках ООО «Адванс» используются три формы проявления организационно-целевого управления:

1) обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.);

2) согласительные (консультация, компромисс);

3) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т. п.) [7, с. 95-96].

Актами управления, осуществляемые управленческими органами являются: нормативные (устав предприятия, должностные инструкции, стандарты, технические условия и т. д.) и индивидуальные (приказы, распоряжения, постановления, решения, указания) [11, с. 130].

Должностная инструкция представляет собой локальный нормативный правовой акт, регламентирующий правовое положение работника в организации, определяющий его задачи, функции, обязанности, права и ответственность согласно занимаемой должности. Должностные инструкции дают возможность наиболее разумно разграничить и распределить функции между работниками и одновременно обеспечить при этом взаимосвязь в работе. Указанные инструкции также позволяют систематизировать и обобщить накопленный опыт применения наиболее рациональных и производительных методов и приёмов работы [13, с. 15].

Устав представляет собой свод правил, регулирующих деятельность потребительского общества унитарного предприятия, учреждения – юридических лиц, а также объединений юридических лиц в союзы или ассоциации, их взаимоотношение с другими юридическими лицами. Это локальный нормативный акт, фиксирующий правовое положение юридического лица и порядок управления его деятельностью [11, с. 106].

В уставе ООО «Адванс» содержатся следующие разделы и сведения в них:

1. Общие положения. Здесь указывается полное наименование общества, его местонахождение, вхождение в областной и федеральный союз потребительских обществ.

2. Цели, задачи и предмет деятельности. В этом разделе указывается основная цель создания общества и виды деятельности для осуществления цели.

3. Правомочия общества. Перечисляются правомочия, которыми обладает общество для осуществления своих уставных целей и выполнения поставленных задач.

4. Пайщики. Членство, права и обязанности. В этом разделе определён порядок вступления желающих в потребительское общество, права, обязанности, ответственность их, причины прекращения.

5. Органы управления и контроля общества. В нем определены органы управления и контроля общества, порядок их избрания и компетенции.

6. Основы экономической деятельности общества. В этом разделе указываются источники образования имущества, основные принципы ведения обществом экономической деятельности, создаваемые фонды общества.

7. Особенности регулирования трудовых отношений. В этом разделе излагаются права, предоставляемые правлению общества для выполнения поставленных задач, порядок применения мер поощрения за достигнутые высокие результаты и наложения взысканий за упущение в работе должностных лиц. Здесь же оговорено, что руководящие работники, в том числе избранные в органы управления и контроля, а также должностные лица общества и учрежденных им юридических лиц, не могут заниматься предпринимательской деятельностью.

8. Реорганизация и ликвидация общества. Здесь определены условия и порядок реорганизации и ликвидации общества.

Приказы и распоряжения являются одним из наиболее важных документов предприятия.

Оформляются приказы на бланках предприятия для внутренних документов.

В общем виде система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и на процессы управления (подготовка, принятие, организация и контроль за управленческими решениями).

В зависимости от функционирующих в коллективе методов руководства формируется соответствующая им система подчинения. В процессе управленческой деятельности происходит подчинение одной воли другой. Однако формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе и не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения, а иногда и стрессов, что исключает всякое взаимоотношение между управляющей и управляемой системами.

Таким образом, можно сделать вывод, что применение организационно-целевого управления в ООО «Адванс» имеет большое значение, так как представляют собой способы осуществления функций управления, обеспечивающих достижения поставленных целей. С их помощью органы управления воздействуют на каждого работника и организацию в целом.

2.4. Совершенствование системы управления организацией

Совершенствование организационно-распорядительных методов является фактором успеха работы предприятия, поскольку через них реализуется одна из важнейших функций управления – функция организации. Нужно также отметить, что никакие экономические методы не смогут существовать без организационно-административного воздействия, поэтому совершенствование экономических методов является неотъемлемой составляющей успешной работы.

Для того, чтобы правильно сформулировать стратегические цели компании ООО «Адванс», вывести ее на новый уровень, преодолеть проблемы в развитии, необходимо создать маркетинговую службу, которая будет изучать и заниматься:

продвижением предлагаемых услуг, что позволит увеличить долю рынка;
изучить деятельность конкурентов, их услуги и цены, что позволит внедрять новые услуги;
изучить потребителей, их желания, мнения и восприятия для предоставления более востребованных услуг;
создавать эффективные рекламные мероприятия для повышения объемов продаж путем привлечения новой клиентской базы;
создать новый интернет-сайт, для привлечения новых клиентов – пользователей интернет - ресурсов.

Благодаря исследованиям, проведенным, службой маркетинга можно будет узнать, какое мнение сформировалось в сознании потребителей, что для них важно, каковы преимущества и недостатки. А также узнать о тенденциях рынка, о сильных и слабых сторонах конкурентов компании, о том какая реклама более эффективна. Целью маркетинговой службы на ближайшее время – выход на новый уровень (региональный уровень), что принесет компании новый доход, новые возможности в развитии.

Компания планирует создать дочернее предприятие в г. Сочи. Город растет и развивается, является крупным курортным городом, здесь находится более 300 отелей для отдыхающих. На сегодня в Сочи, присутствует конкуренция среди компаний рекламной сферы и поэтому, службе маркетинга необходимо изучить конкурентов, их цены, предлагаемые услуги, и предложить свои оптимальные варианты. Например:

разработать оптимальные цены на услуги;
создать эффективную рекламную кампанию (световая вывеска, баннеры, растяжки по городу, листовки, интернет-сайт).

Итак, можно сделать вывод, что после создания маркетинговой службы в компании ООО «Адванс» будет более четкое распределение обязанностей между сотрудниками, каждый будет заниматься своим делом. При этом увеличится количество клиентов, появятся нововведения и это отразится в конечном итоге на увеличении прибыли в целом.

Исходя из структуры предприятия, целесообразно создать маркетинговую службу, которая будет подчиняться, непосредственно коммерческому директору.

Для четкого распределения функций и обязанностей между отдельными работниками должен быть использован матричный подход построения отдела, который отображает информацию о том, кто и в какой мере участвует в решении тех или иных вопросов.

Согласно определенной структуре задач и функций между сотрудниками отдела маркетинга осуществляется подбор его работников.

Подразделение должно состоять из пяти человек, числящихся в штате компании:

начальник отдела маркетинга;
специалист по маркетинговым исследованиям;
специалист по тендерам;
IT-дизайнер;
специалист по организации продаж новых видов услуг.

Рассмотрим далее организационную структуру маркетинговой службы компании ООО «Адванс» на рисунке 4.

Согласно данной структуре, следует отметить, что цели маркетинга и других подразделений предприятия должны быть взаимосвязаны, поскольку здесь могут существовать различия.

Коммерческий директор

Начальник отдела маркетинга

Специалист по тендерам

IT-дизайнер

Специалист по организации продаж

Специалист по маркетинговым исследованиям

Рис. 4. Организационная структура маркетинговой службы на предприятии ООО «Адванс»

Начальник отдела должен будет курировать работу отдела для повышения эффективности продаж.

Специалист по маркетинговым исследованиям должен будет:

изучать структурные изменения рынка;
изучать и планировать маркетинговую деятельность;
проводить анализ конкурентных услуг;
изучать потребителя;
ценообразование.

Обязанности специалиста по тендерам:

изучение тендеров через интернет;
совместно с руководством оценивать рентабельность тендера;
вести переговоры с компаниями, предлагающими тендер;
составлять договора и соответствующую документацию;
следить за ценовой политикой фирмы;
следить за сроками и контролировать условия участия в конкурсе.

Специалист по организации продаж должен:

разрабатывать и реализовать рекламную деятельность компании;
изучать рынок рекламы;
изучать передовые рекламные технологии;
осуществлять организацию и проведение рекламных мероприятий по продвижению на рынок услуг;
организация мероприятий по стимулированию продаж.

IT-дизайнер будет заниматься совершенствованием интернет-сайта.

Схема внедрения и совершенствования маркетинговой службы в ООО «Адванс» состоит из следующих этапов:

1. Проведение промо-акций;

2. Изучение и структурирование рекламного материала для остальных отделов компании;

3. Анализ и оценка главных изменений рынка.

4. Продвижение услуг за счет участия в ярмарках, выставках и т. п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, организационно-целевое управление играет важную роль в организации, и в основном поддерживается властью руководителя, его правами, присущей организации дисциплиной и ответственностью. Оно оказывает прямое воздействие на управляемый объект через директивы, приказы, распоряжения, оперативные указания, инструкции, систему контроля за его выполнением и соблюдением трудовой дисциплины, что позволяет координировать выполнение работниками отдельных функций или решение общей задачи. Это создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Итак, основными функциями управления являются: планирование, организация, контроль и мотивация.

ООО «Адванс» выполняет следующие услуги и выпускает продукцию: реклама в интернете; реклама в прессе; реклама на радио и телевидении.

Системе управления персоналом ООО «Адванс» характерна такая особенность, как отсутствие многоуровневой организационной структуры. Это связано со спецификой деятельности организации.

В рамках ООО «Адванс» используются три формы проявления организационно-целевого управления: обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.); согласительные (консультация, компромисс); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т. п.).

Применение организационно-целевого управления в ООО «Адванс» имеет большое значение, т. к. представляет собой способы осуществления функций управления, обеспечивающих достижения поставленных целей. С их помощью органы управления воздействуют на каждого работника и организацию в целом.

продвижением предлагаемых услуг, что позволит увеличить долю рынка;
изучить деятельность конкурентов, их услуги и цены, что позволит внедрять новые услуги;
изучить потребителей, их желания, мнения и восприятия для предоставления более востребованных услуг;
создавать эффективные рекламные мероприятия для повышения объемов продаж путем привлечения новой клиентской базы;
создать новый интернет-сайт, для привлечения новых клиентов – пользователей интернет - ресурсов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2013. – 144 с.
Алешин Д.Н. Экономическое обоснование эффективности инвестиционных проектов на предприятиях на основе применения эконометрического метода интервальной оценки. Автореф. дисс. канд. экономических наук. – М.:МШТУ им. Н.Э.Баумана, 2016. – 16 с.
Ананьев А.Н. Кадровая политика предприятий индустрии туризма / А.Н. Ананьев, В.Ю. Морозов, В.П. Леонова // Сервис в России и за рубежом. – 2017. – Т. 30, № 3. – С.157-167.
Антикризисное управление предприятиями и банками. Учебник. — М.: «Дело», 2018. — с. 840.
Антикризисное управление. Учебное пособие под ред. Короткова Э.М., — М.: «ИНФРА-М», 2016, с. 432.
Антикризисный менеджмент / Под. ред. проф. А.Г. Грязновой — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». — Издательство «ЭКМОС», 2018, с. 312.
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2017. – 848 с.
Афасижев Т. И. Направления модернизации российского гостиничного бизнеса в контексте повышения его конкурентоспособности / Т. И. Афасижев, А. С. Тютюнников // Вестн. Адыгей.гос. ун–та. Сер. 5: Экономика. – 2018. – № 1. – С.188–192
Борисов Е. Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Юрист, 2016. – 568 с.
Бухалков М. И. Управление персоналом: учебник / М. И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 400 с.
Бычков В.П. Управление персоналом: учебное пособие /В. П. Бычков . – М.: ИНФРА-М, 2018. – 237 с.
Вводный курс по экономической теории. Учебник для лицеев (Под общ. ред. акад. Г. П. Журавлиной – М.: ИНФРА – М, 2016. – 368 с.
Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 299 с.
Вейлл Питер. Искусство менеджмента. – Пер. с англ. Козыревой И.Б. – М.: Новости, 2017. – 224 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд. «Триада», «Лтд», 2018. – 384 с.
Виханский О.С. Наумов А.И. «Менеджмент» - М.: Экономистъ, 2017. – 288 с.
Гапонова О.С. Направления повышения трудовой мотивации персонала современных организаций: сб. науч. раб. / Науч. ред. В.П. Кузнецов, Ф.Е. Удалов. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2017. – С. 25-30.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 501 с.
Дудкина Л.В. Юридический справочник по трудовому законодательству. М.: Экзамен, 2017. – 256 с.
Ершова Е.А. Расторжение трудового договора по инициативе работника // Трудовое право. 2018. № 3. – с.30-35.
Злыгоев В.Ю. Формы морального и материального поощрения работников предприятия и их роль в мотивации труда // Инновационная наука и современное общество : сб. ст. Междунар. науч.–практ. конф., 21-22 авг. 2013 г. / БГУ. – Уфа, 2013. – Ч. 2. – С.74-85.
Кабушкин Н.И. «Менеджмент финансовых учреждений»: Учебник/ Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – 3-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2016. – 368 с. – (Экономическое образование).
Касьянова Г.Ю. Прием и увольнение работников с учетом всех изменений законодательства. Изд. 6. М.: Информцентр ХХI века, 2018. – 176 с.
Кафидов В. В. Современный менеджмент: учебник /В. В. Кафидов. – М.: Московский финансово-промышленный ун-т, 2018. – 400 с.
Кирсанов А.И. «Антикризисное управление». — М. — 2017, с. 341.
Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 144 с.
Конспект лекций из курса «Основы менеджмента» для студентов заочной формы обучения. – Х.: ХарДАЗТ, 2017. – 780 с.
Кунц Г., О'доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2018. – Т. 1 – 495 с.; Т. 2 – 512 с.
Курач Л.А., Лепе Л.Н., Семенов П.М. Разработка бизнес-плана предприятия. – М.: Республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы, 2017. – 90 с.
Курс переходной экономики/Под ред. акад. Л. И. Абалкина – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2017. – 640 с.
Маниловский Р.Г. Бизнес-план. - М.: Финансы и статистика, 2018. – 160 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие/Под ред.З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, Р.З. Акбердина. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 432 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело ЛТД, 2017. – 702 с.
Морозов Л. М., Петухов Г. Б., Сидоров В. Н. Методологические основы теории эффективности. ВИКИ им. Можайского, 2013. – 236 с.
Орловская В.П. Технология и организация предприятия туризма: учебник для студентов вузов / В.П. Орловская; под ред. Е.И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 176 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Первый этап	Сбор информации для осуществления планирования

Второй этап	Определение задачей, целей и миссии компании

Третий этап	Разработка методов для оценки внешней и внутренней среды компании

Четвертый этап	Проведение оценки влияния внешней среды на компанию

Пятый этап	Проведение оценки влияния внутренней среды на компанию

Шестой этап	Прогнозирование условий функционирования и результатов деятельности ООО «Адванс» на рынке

Седьмой этап	Проведение расчетов эффектов от принятых решений на рынке

Восьмой этап	Разработка стратегии

Девятый этап	Определение конкурентных стратегий на рынке

Десятый этап	Анализ выбранной стратегии с миссией и задачами компании на рынке

Рис. А.1. Этапы процесса планирования ООО «Адванс»

Приложение Б

Таблица Б.1

Контроль в ООО «Адванс»

Виды контроля и ресурсов	Характеристика процесса контроля	Характеристика влияния контроля на должностных лиц и подразделения организации	Службы и должностные лица, отвечающие за результаты контроля
Трудовые	Проверяется соответствие квалификации работников должности, их производительность, способность к постоянному совершенствованию профессиональных навыков.	Результаты такого контроля являются базой для поощрения или применения санкций к соответствующим работникам.	Все руководители компании.
Информационные	Проверяется полнота, достоверность и объективность информации, отражающей уровень выполнения поставленных задач.	Создает условия для обеспечения всех работников предприятия достоверной, полной информацией.	Представители управляющей и управляемой системы организации.
Виды контроля и ресурсов	Характеристика процесса контроля	Характеристика влияния контроля на должностных лиц и подразделения организации	Службы и должностные лица, отвечающие за результаты контроля
Финансовые	Проверяются фактические финансовые результаты и сравниваются с запланированными.	Формирует базовую информацию о принятии дальнейших управленческих решений, касающихся формирования, распределения и перераспределения финансовых ресурсов.	Директор юрисконсульт, главный бухгалтер, бухгалтерия.
Материальные	Проверяются объемы продаж страховых полисов, проверка их наличия в сейфе и в страховых агентов.	Формирует информационную базу о существовании страховых полисов и потребности в их пополнении.	Заместитель директора по общим вопросам, специалисты, страховые агенты, бухгалтерия.