Курсовая работа (Невербальные проявления эмоциональных состояний человека)

Содержание:

Введение

Понятие «коммуникация» означает процесс передачи информации. К коммуникациям относят переговоры, межличностное, массовое, групповое общение и т. д. Коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация это словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью символов, знаковых систем, главный среди которых язык. Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства. Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений. Невербалика включает в себя всевозможные жесты, мимику, взгляды, телесный контакт, внешний вид и многое, многое другое. Невербальные сигналы играют огромную роль в общении. Они дают дополнительную информацию к вербальному общению. Невербальные сигналы человека показывают психическое состояние собеседника, его отношение к участникам переговоров и теме дискуссии, различные желания, невыражаемые словами. Принято даже считать, что язык телодвижений более правдив, чем словесный язык. Это говорит о том, что люди научились говорить на какие-то шаблонные темы, соблюдая определенный контроль, а в каких-либо ситуациях прибегать ко лжи, используя для этого имеющиеся в запасе слова. Невербальная информация не посылается преднамеренно. Она практически всегда неосознанна и воспринимается на подсознательном уровне человека.

Первоначально, невербальные средства общения являлись реакцией человека в ситуациях защиты, нападения, сосредоточения т. п. Поведение человека в каких-либо ситуациях в основном заучено им на протяжении всей жизни. Невербальные средства - это целая система несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимика, жесты, интонация голоса, осанка, поза, походка человека. Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Жесты человека являются некой утечкой информации, поскольку люди в основном никогда не задумываются над своими движениями во время переговоров и в ситуации, когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это выдают. Австралийский специалист А. Пиз говорит о том, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. На самом деле, невербальная коммуникация передает намного больше информации, чем вербальная3. Проблема невербальных коммуникаций очень актуальна в наше время. Очень важно знать все виды, средства, способы передачи невербальной информации и знать ее значение. Изученность этого вопроса поможет человеку контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Целью данной работы является изучение особенностей всех способов передачи невербальной информации, определение ее значения. Задачи работы: проанализировать научно-теоретический материал по теме невербальных коммуникаций; описать формы и виды невербального общения.

Глава 1. Общие сведения о невербальной коммуникации

1.1 Понятие и функции невербального общения

Невербальное общение - общение посредством неречевых знаковых систем. Общение с помощью языка тела ведется в течение тысячелетий, но предметом исследований стало недавно. В конце XX в возникла новейшая научная дисциплина, появились специалисты по невербальному общению. Предметом изучения является поведение людей в различных условиях. Знание специфики такого поведения дает нам информация о собеседнике, а также мы можем изучать самих себя. Детальное изучение методов невербального общения началось в 60-е годы XX века. В тех случаях, когда информация, которая передается словами, не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т. д., то большего доверия заслуживает информация невербальная, становится очевидным, что человек лжет, или что-то недоговаривает и т. п. Владея знаниями о функциях невербального языка, мы сможем контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Это очень важно так, как «язык тела» выражает наше подсознание, и люди доверяют больше невербальным средствам, нежели вербальным. Присматриваясь, к невербальным знакам, мы сможем увидеть то, чего собеседник нам не выразил словесно. Функции невербального общения:

1. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций. Когда мы жалеем человека, мы его можем обнять, погладить.

2. Регуляция межличностных отношений.

3. Жесты, мимику, позы очень часто невозможно контролировать, тем самым они и выдают истинное лицо человека. Если человек что-то неимоверно красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое.

4. Невербальные сигналы часто заменяют речь (кивок головой как знак согласия, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, мах рукой для призыва и т.д.).

На самом деле, функции невербальной коммуникации можно еще долго перечислять, так как их великое множество. А указанные выше, только главные из них.

1.2. Факторы, влияющие на невербальное общение

Существует множество факторов, которые значительно влияют на невербальное общение:

1. Национальная принадлежность. (Например, один и тот же жест может означать совершенно разное у разных народов. В любой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны).

2. Состояние здоровья. (Если человек участвует в коммуникации в болезненном состоянии, то его жесты обычно вялые, может меняться голос, взгляд. Но есть болезни, которые приводят к эмоциональной возбужденности. Поэтому, не надо делать поспешных выводов, а нужно внимательнее присмотреться к партнеру).

3. Профессия человека. (У человека определенных профессий, а особенно, творческих, могут быть профессиональные особенности невербального выражения эмоций).

4. Уровень культуры. (Это заметным образом влияет на состав жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием).

5. Статус человека. (Имеется в виду, что чем выше должность человека, тем меньше он будет использовать жесты, он будет гораздо больше оперировать словами).

6. Принадлежность к группе. (Групповые традиции, нормы, возраст участников могут существенно модифицировать пантомимику члена группы).

7. Актерские способности человека. (Многие люди умеют успешно оперировать не только словами, но и умело контролируют свои жесты).

8. Возраст. (Возрастной фактор очень часто играет такую же роль, что и статус. Многие жесты изменяются в связи с возрастом, одно и то же состояние в разном возрасте может выражаться разными жестами).

9. Сочетание компонентов пантомимики. (Практически всегда состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики и мимики, и эти элементы должны быть в согласии, говорить об одном и том же, в противном случае нарушается впечатление искренности. То же самое относится и к

согласованию слов и жестов, жесты точнее отражают отношение человека, нежели слова).

10. Возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения. (Физическая преграда между собеседниками затрудняет полноценное восприятие, соответственно, солгать легче по телефону, не видя партнера, и не думая о том, что мимика и пантомимика выдаст).

1.3. Роль невербальных средств общения для современности

В настоящее время большое внимание уделяется проблеме общения в профессиональной деятельности. Одним из аспектов данной проблемы является изучение невербального компонента. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей основная часть коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только малая часть информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют задуматься над значением “невербалики” для психологии общения и взаимопонимания людей, заставляют обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка телодвижений. Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой различной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, интонации, мимику, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, состояние симптомы и движения. Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, так как позволяют хорошо понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Но, невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Невербальные средства общения усваиваются только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они могут быть врожденными или приобретенными при социальном развитии человека, биологическими, социальными. Зная различные виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, так как коммуникация невербального типа осуществляется всеми органами чувств, из которых и формируется коммуникативный канал. Невербальные коды могут совершенно одновременно передавать разные сообщения с помощью лица, тела, голоса. Они очень часто возникают спонтанно и вызывают автоматический ответ без размышления. Некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер.

В целом, роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с человеком, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Такая коммуникация позволяет с легкостью уловить сигналы тревоги или же раздражения собеседника по невербальному смыслу, не допуская вербального выражения. Невербальное поведение может подчеркивать или акцентировать информацию.

Правильная интерпретация действий и намерений партнера помогают получить достаточно важную информацию, а также позволяют предотвратить недопонимания, конфликты.

Глава 2. Коммуникационные средства и виды невербального общения

2.1. Виды невербальных языков

Существует девять различных невербальных языков:

1.Кинестика (Изучает невербальные коммуникации, которые осуществляются с помощью телесных движений, причем каждое из них имеет определенное значение. Кинестика является видом и технологией невербальной коммуникации). Все движения тела могут нести определенное значение, которое проявляется в особой коммуникационной ситуации. Одни и те же движения имеют разный смысл. Поведение тела может быть подвергнуто системному анализу, потому что оно имеет системную организацию. Тело — это и биологическая, и социальная система. На людей заметно влияет видимая динамика, активность тела. Конкретные функции телодвижений возможно исследовать. Значения отдельных движений выявляются в изучении реального поведения определенными методами исследования. Активность тела имеет определенный стиль, индивидуальные особенности и общие черты с другими.

2. Вокалика или паралингвистика. (Голосовые эффекты сопровождают слова. Это тон, скорость, сила, вид голоса, паузы, интенсивность звуков — каждый из них имеет свой особый смысл. Эти средства часто рассматриваются как вокальные ключи. Они говорят об эмоциях людей. Например, если человек достаточно сильно зол, то он произносит слова очень медленно и раздельно, делая паузу между ними, для того чтобы произвести специальный эффект. Паралингвистика характеризует личность. Например, манера речи может говорить нам о жесткой или мягкой личности. Исследования объяснили связи вокалики с убедительностью речи. Более скоростная, интонационная и громкая речь сильнее убеждает людей).

3.Физические свойства или физикатика. (Привлекательность, красивое тело, допустимый вес являются положительными знаками в коммуникации. Предрассудки по отношению к малопривлекательным людям или к людям с физическими недостатками давно укоренились в сознании общества, и они ухудшают коммуникационные возможности).

4. Хаптика или такесика. (Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, разными способами и в разных местах. Это могут быть профессиональные, ритуальные, дружеские и вражеские, любовные касания).

5. Проксемика (Связана с восприятием и использованием социального и личного пространства в коммуникации, дистанция между партнерами, организация пространства при беседе и др. Человек будто бы окружен пространственной сферой, размеры которой зависят от культурной основы личности, от ее состояния, от социальной среды). Существует 3 вида пространства: Фиксированное, оно ограничено недвижимыми вещами, например, стенами в комнаты. Полуфиксированное пространство, оно меняется, например, при перестановке мебели. Неформальное пространство — это личная и интимная территория, окружающая человека.

6. Хрономика (Изучает распределение времени в общении. Например, в западных странах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают негативное отношение, люди, которые опаздывают или не выполняют задания в определенный срок. В восточных странах отношение ко времени не такое жесткое. Также у мужчин и у женщин различное представление о пунктуальности).

7.Артефакты или артефактика. (К артефактам относится одежда, украшения. Одежда каак наиболее сильный фактор. Она должна соответствовать обстановке, социальному статусу и т. д.).

8. Ольфактика. (Изучает запахи. Запах, возможно, самое сильное и влиятельное ощущение. По запаху у нас сформировывается мнение о собеседнике). Существуют некие особенности запахов: * Слепота на запахи — это невозможность различать запахи, это может затруднять общение с людьми. * Адаптация к запаху — это привыкание к определенным видам запахов. * Память о запахе — некоторые запахи могут остаться в памяти и вызывать приятные или неприятные воспоминания. * Неумеренный запах — это превышение нормы при использовании духов, дезодорантов. * Различие запахов — это способность обоняния устанавливать сходство и различие одних запахов от других.

9. Эстетика (Необходима при передаче сообщения или настроения через цвет или музыку. Музыка регулирует поведение, она стимулирует или же ослабляет определенные действия. Окраска стен, мебели должны вызывать только благоприятные ощущения. Допустим, во многих учебных заведениях светло зеленые стены, так как этот цвет положительно влияет на психику. Влияние цвета и музыки на человека используется в разных помещениях и ситуациях: от супермаркетов до автомобилей. В каждом месте они должны соответствовать конкретному помещению или ситуации).

2.2. Классификация систем невербальной коммуникации. Достаточно часто невербальную коммуникацию классифицируют в виде систем:

1. Визуальная (зрение)

2. Акустическая (слух)

3. Тактильная (осязание)

4. Ольфакторная (запахи, обоняние)

1. Визуальная система общения включает в себя жесты, мимику, позы, походку, дистанцию между партнерами, визуальный контакт (контакт глазами), различные вспомогательные средства общения и т. д. Рассмотрим главные элементы визуальной системы общения: Мимика. Мимика - способ использования выражения лица. Чаще всего основным объектом внимания является лицо человека. И по эмоциональному состоянию человека можно многое для себя узнать. Главные впечатления о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица. Например, удивление – рот максимально открыт, если же также широко открыты и глаза, подняты брови это признак ошеломления. Протест – уголки рта чуть приподняты, часто широко открыты глаза. Закрытый, напряженный рот часто говорит о твердости характера, о нежелании продолжать беседу. Улыбка на лице обычно показывает дружелюбность. Улыбка для женщины чаще всего правдива и соответствует ее настроению. Улыбка мужчины как возможность себя показать, что он владеет собой. Однако, улыбка не всегда может выказываться в знак дружелюбия, она может быть неискренней, лживой, ехидной. Очень важно знать различные выражения лица при разных эмоциях не только для того, чтобы понимать других людей, но и для хорошей отработки своих рабочих имитаций. Малоподвижная мимика свидетельствует о постоянстве душевных процессов, об устойчивом настроении, о спокойном характере. А подвижная

мимика говорит о легкой возбудимости от внешних раздражителей, о быстрой смене восприятия впечатлений и т. д.

Жесты. Жесты – обычно движения рук или кистей рук. Жесты могут быть понятны без использования речи, а могут быть понятными только с ее использованием. Во всем мире основные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Жест говорит о желании человека или о том, что человек в этот момент испытывает. Внешне одинаковые жесты у различных людей могут означать совершенно непохожие и разные вещи, но существуют и тождественные моменты:

1) активная жестикуляция – частый элемент положительных эмоций, понимаемый другими как выказывание дружелюбия и заинтересованности;

2) чрезмерная жестикуляция – признак беспокойства или неуверенности. Выделяются жесты-сигналы, жесты-знаки, жесты-символы, жестыиллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты-адапторы: Жесты-знаки произвольные жесты, осознанные, рассчитанные на передачу информации собеседнику. Жесты-сигналы непроизвольны, неосознанны и не рассчитаны на чье-либо восприятие. Непроизвольная жестикуляция это демонстрация открытых ладоней как показатель открытости; сжатие кулаков – внутреннее возбуждение, агрессивность (чем сильнее сжимаются пальцы, тем сильнее сама эмоция); прикрытие рта рукой в момент речи – удивление; прикосновения к носу или легкие почесывания его – неуверенность, ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента; потирание пальцем века – ложь, но иногда – ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера; суетливость рук (теребление чего-либо, скручивание и раскручивание авторучки) – настороженность,

15

нервозность, смущение; пощипывание ладони – готовность к агрессии; покусывание ногтей – внутреннее беспокойство. Жесты-символы – сильно ограничены рамками культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербальной коммуникации. Жесты-иллюстраторы – ими пользуются для того, чтобы пояснять сказанное (например, указать рукой), также являются простыми приемами невербального общения. Жесты-регуляторы – играют огромную роль в начале и в конце беседы. Например - рукопожатие. Это традиционная и древняя форма приветствия. Эти жесты являются самыми сложными приемами невербального общения. Жесты-адапторы – они сопровождают наши чувства и эмоции. Они проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний – нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д. Все жестовые средства общения разделяются на натуральные, дактилологические и конвенционные. Натуральные (естественные) жесты в норме употребляются в повседневном общении совместно с речью, усваиваются они в контексте обыденного общения без специального обучения. Конвенционные (условные, символические) жесты не зависят от языка, они повторяют его структуру и требуют специального обучения. К конвенциональным жестам относятся: тайный “язык” жестов кочевых народов, “язык” жестов американских индейцев, системы жестов глухонемых, ритуальные жесты монахов, системы профессиональных жестов. Жесты могут очень многое повествовать о человеке. Они могут указать на национальность, темперамент, эмоциональное состояние. Жесты показывают внутреннее состояние, характер высшей нервной деятельности человека, склонность к определенному типу людей. Каждый человек умеет жестикулировать по своему, индивидуально. При каких-либо сильных эмоциональных переживаниях намного увеличивается количество жестов, возникает ощущение жестовой чрезмерности и общей суетливости, жесты как бы ускоряются, увеличивается их амплитуда, возникают отклонения от привычной манеры жестикуляции. При формальном общении, в каких-либо официальных ситуациях язык жестов гораздо реже используется, чем в неформальных беседах. Жест может быть основным, главным в разговоре, может просто дополнять сказанное. Жесты должны соответствовать мыслям, также в разных ситуациях нужно уметь контролировать свою жестикуляцию.

Поза. Поза - это положение человеческого тела. Позы выполняют 2 функции в общении: • расчленять поток речи на единицы; • регулировать межличностные отношения в диадах. Изменение позы говорит об изменениях отношений между собеседниками.

Походка. Походка может быть ритмичной, быстрой, медленной и т. д. Характер походки связан с состоянием здоровья человека, возрастом. Быстро ходят, размахивая руками, люди, имеющие ясную цель и готовые немедленно ее реализовать. Руки в карманах держат именно те, кто повышенно критичен и скрытен; обычно им нравится подавлять других людей. На бедрах руки держат те, кто похож на спринтера, он хочет достичь своих целей быстрым и легким путем и за минимальное время. Высоко поднят подбородок, руки двигаются довольно энергично, ноги словно деревянные – такие люди самодовольны, заносчивы, с расчетом произвести впечатление.

Визуальный контакт. Ширина зрачков, степень открытости глаз, направление и движение взгляда в процессе общения это все визуальный контакт. Люди чаще всего смотрят в глаза когда они слушают, чем когда что-то рассказывают. Прямой зрительный контакт говорит о желании участвовать в деле. Устойчивый зрительный контакт означает доверие, заинтересованность в общении. Напряженный взгляд означает, что человек испытывает агрессию. Когда собеседник смотрит искоса, значит он в чем-то сомневается, подозрителен. Широко открытые глаза обычно говорят о желании внимательно слушать всю информацию. Полузакрытые глаза говорят о нежелании слушать партнера. По движению глаз собеседника можно также многое узнать о нем. Фиксированный взгляд на какой-то объект в окружении –стремление к цели; на человека - уверенность в себе, сознание своих сил и возможностей. Попеременный контакт глазами говорит о доверии к партнеру. Жесткий взгляд, сопровождающийся сужением сектора обзора, означает недоверие, скрытость. Если глаза собеседника направлены твердо и на партнера, голова и верхняя часть тела откинуты назад означает защиту при готовности нападения, особенно при напряженности в посадке головы и мимике. Неопределенный взгляд говорит о недостатке ясности в целях. Спокойный взгляд означает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность. Также спокойный вялый взгляд говорит о заторможенности, оцепенении. Беспокойный взгляд говорит о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии какой-то определенной направленности на восприятие слов партнера по общению. Бегающий взгляд означает болезненную чувствительность и возбудимость. Вращение глаз часто бывает после контрольного взгляда, чтобы убедиться, что сигнал воспримут, а также посылаемое украдкой сообщение, что ситуация невыносимо скучна.

2.Акустическая система

Интонация - совокупность звуковых средств языка, организующих речь, позволяет выражать мысли, чувства, волевые устремления. Акустическая система делится на: • паралингвистическую (просодика) - система вокализации, т. е. высота, диапазон, тональность, длительность, громкость; • экстралингвистическую - включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: покашливание, смех, плач, вздох, шепот.

Пауза как выразительное средство интонации группирует слова по логическим требованиям. Длительность пауз не определена, мы сами варьируем длину пауз. Ударение - это тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте. Мелодия в звучащей речи - изменение высоты голоса, его тональное повышение и понижение. Тембр - качество звука, которое позволяет различать звуки одной и той же высоты, произносимые разными голосами. Сила голоса - интенсивность напряжения голосовых связок. У одних людей голос может быть слабым, у других сильным. Высокий, слишком громкий, дрожащий голос часто расценивается как признак беспокойства. Быстро человек говорит в состоянии возбуждения и агрессии. Замедление речи может указывать на стремление оттянуть неприятный для коммуникатора ответ, потребность сосредоточиться, подумать и вспомнить какую-либо информацию. Голос становится писклявым, дрожащим в состоянии стресса.

3.Тактильно-кинестезическая система

Тактильная система - это прикосновения, пожатие рук, объятия и поцелуи. В общении они выполняют функцию одобрения, эмоциональной поддержки. Использование человеком в общении прикосновений определяется многими факторами. Среди них важную роль играют статус партнеров, возраст, пол, а также степень их знакомства. Существуют следующие виды рукопожатий: • доминирующее - рука сверху, ладонь развернута вниз; • покорное - рука снизу, ладонь развернута вверх; • равноправное - рука боком, ладонь развернута к собеседнику. Похлопывание по плечу, чаще всего возможно по причине близких отношений, равенства. Когда человек пытается быть убедительным, подключает прикосновение к своему красноречию, дотрагиваясь до руки или рукава собеседника в моменты интонационного ударения. Если кто-то твердо схватывает вашу руку и поворачивает ее так, что его рука оказывается прямо над вашей, то он пытается добиться физического доминирования. Если же ваша рука оказывается над его рукой, повернутой ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного. Рука собеседника берется правой рукой, а левой - накрывается - рукопожатие политика. Пожатие правой рукой с одновременным похлопыванием левой по плечу допустимо между близкими друзьями, многие политики пожимают руки именно так. Женщина, выражающая искренние чувства, берет руки подруги в свои и с соответствующим выражением лица выказывает свою симпатию.

4.Ольфакторная система

Ольфакторная система осуществляет восприятие, передачу и анализ запахов. Все существующие запахи делятся на приятные и неприятные, запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека. Эта система служит дополнительной характеристикой складывающегося о человеке впечатления. Ольфакторная система представляет собой совокупность запахов, оказывающих влияние на общение. В жизни животных запах играет очень важную роль: запах обеспечивает брачные игры, им также обозначается социальный статус особи (начальники пахнут по-особенному). Ребенок узнает мать именно по запаху и на начальных этапах привязанность формируется за счет обоняния. А также естественные и искусственные ароматы в какой-то степени помогают нам определить социальный и профессиональный статус человека.

2.3. Невербальные коммуникации как средство для распознания лжи

Наверное, самое главное умение в невербальном общении это умение распознавать ложь. Наблюдая за собеседником во время разговора, можно легко понять насколько верна переданная информация, и в этом как раз помогут разобраться жесты, мимика. Если мы говорим неправду, мы прикрываем рукой рот, уши, глаза. А если прикрывает рот ваш собеседник, то это значит, что он заподозрил ложь в ваших словах. Также, о том что вам лгут, можно понять по прикосновению к глазам. Мужчины обычно потирают веки, потупляют взор. Женщины обычно отводят взгляд в сторону или прикасаются к своему веку. Собеседник таким образом старается избежать прямого взгляда, стыдится. Оттягивание воротничка рубашки, почесывание шеи сбоку, касание рукой ушной раковины, все это выражает неуверенность в себе и своих словах. При ответе на какой-либо неожиданный вопрос человек может колебаться, делать паузы. Это должно вызвать подозрение. Значит этот человек не знаком с истинной информацией и начинает обдумывать более подходящий ответ. По мимике человека можно также просто распознать ложь. Если на обеих сторонах лица выражаются чувства, но на одной стороне сильней, чем на другой, человек, на самом деле, не переживает чувства, а только демонстрирует их. Если выражение лица не сменялось в течение десяти секунд, наверняка человек использует фальшь в своих словах, так как искренние выражения сменяются довольно быстро. Фальшивой эмоция будет, если она запаздывает после слов. Истинность проявляется одновременно в единстве жеста, интонации. Очень часто при обмане проявляется улыбка. Она является универсальным средством снятия напряжения нервной системы. Обман это именно та ситуация, которая повышает уровень напряжения. При улыбке губы раздвигаются, открывая ряд зубов, сомкнутых в неугрожающей позиции. Также многие пытаются улыбкой прикрыть свои истинные эмоции. Говорят, что люди улыбаются одинаково часто при обмане и просто так. Существует 50 видов улыбки. Ложь можно распознать по глазам. При нормальной истинной коммуникации собеседники будут часто встречаться взглядами. Если же человек что-то скрывает, то его глаза с глазами собеседника будут встречаться гораздо реже, при этом он будет все время отводить взгляд, смотреть в потолок, в сторону. Человек будет растерян. Каждому человеку присущи индивидуальные особенности поведения. Кто-то может говорить чистую правду и постоянно теряться и краснеть, чувствовать себя не в своей тарелке и т. д. Некоторые лжецы совсем не допускают промахов. Поэтому нужно очень внимательно приглядываться к поведению человека и его действиям.

Заключение

Невербальная коммуникация очень эффективна и намного больше несет информации, чем вербальная. Активное использование невербалики ведет к улучшению коммуникации. Если же невербалика и словесные сигналы не совпадают, то люди будут ориентироваться на информацию, переданную с помощью невербалики. Все неречевые сигналы могут по-разному проявляться у людей разного возраста и социального статуса. Например, если человек мало использует невербальные средства общения, значит он чувствует свое высокое положение в обществе. Невербальное общение очень сложно поддается контролю. Такое общение спонтанно и непроизвольно. С его помощью человек может подтверждать, опровергать словесную информацию, выражать свои чувства и эмоции, восполнять недостаток слов. Это общение позволяет составить четкий образ собеседника. Люди, которые изучают невербальные средства общения, могут с легкостью создать о себе нужное впечатление. Некоторые люди от природы очень подвижны и эмоциональны. Соответственно, и их жестикуляция будет интенсивной. Жесты не свойственны спокойным, сдержанным людям. Лучшим жестом считается тот, который никто не заметит и который сольется со словом и только усилит его воздействие на собеседника. Максимальной эффективности от общения можно добиться при гармоничном сочетании мыслей и слов. Мимика, жесты очень много передают информации непосредственно в подсознание слушателя независимо от его желания. Все невербальные средства общения, используемые коммуникатором в разговоре должны говорить о движении мысли, о чувствах и эмоциях говорящего, являться физическим выражением его творческих усилий. Адекватное восприятие собеседника дает возможность более четко реагировать на изменения ситуации общения, распознать его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации.Все эти качества становятся незаменимыми именно для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми. Умение правильно толковать невербальные сигналы значительно облегчит попытки влиться в любую сферу человеческих отношений. Изучение невербальных средств коммуникации приведет к приятному общению с партнерами по бизнесу или просто близкими друзьями. В любой ситуации человек найдет нужные слова и с легкостью поймет своего собеседника. Можно сделать вывод, что наблюдение за невербальными проявлениями очень важен и имеет огромное значение, так как если мы владеем знаниями по распознаванию, то нам не составит труда получить достаточное количество информации от собеседника. Обращая внимание на невербальное проявление, можно заметить, что собеседник вводит нас в заблуждение, обращая внимание на позу и взгляд, мы может узнать истинное отношение собеседника к нам. Также можно сделать вывод, что для полной оценки собеседника не достаточно использовать только невербальное проявление эмоциональных состояний человека, но и нужно обращать внимание на вербальные проявления. Невербальные и вербальные проявления эмоциональных состояний человека непрерывно связаны между собой.Эмоции связаны с потребностями. Они информативны и почти не контролируемы Эмоции проявляются также в экспрессии, которые включает: мимические, речевые, пантомимические и жестикуляционные средства. Экспрессия, в отличие от физиологического компонента, более контролируема сознанием, а также зависит от различных факторов, в том числе и национального. Она является одним из важнейших компонентов в коммуникации людей. Мимические средства наиболее выражают эмоциональное состояние человека. Некоторая часть эмоциональной экспрессии, является врожденной, другая часть приобретается при воспитании и общении и окрашивается индивидуальными особенностями. Судить об эмоциональном состоянии можно лишь учитывая все факторы его проявления, воспринимающей личности и самого наблюдаемого.

Список литературы

1. Вилсон, Г. Язык жестов/Г. Вилсон, К. Макклафлин.-Спб.: Питер, 2001.

2. Голуб, О.Ю. Теория коммуникации: учебное пособие/О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова.-М.: Дашков и К, 2011.

3. Горелов, И. Невербальные компоненты коммуникации/И. Горелов.-М.: Либроком, 2014. 4. Кашкин, В.Б. Основы теории коммуникации: учебное пособие/В.Б. Кашкин.-М.:АСТ: Восток-Запад, 2007.

5. Козьяков, Р. В. Психология управления:учеб. пособие / Р. В. Козьяков .М. : Московский государственный университет печати, 2012.

6. Коццолино, М. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак/М. Коццолино.-Харьков: Гуманитарный центр, 2009. 7. Коэн, Дэвид. Язык жестов для улучшения взаимоотношений/Дэвид Коэн.М.: Эксмо, 2002.

8. Лабунская, В., Экспрессия человека: общение и межличностное познание: учебное пособие/В. Лабунская.- Ростов: Феникс, 1999.

9. Малынкина, М. Как распознать лжеца по языку жестов/М. Малынкина.М.: Сова, 2011.

10. Мацумото, Д. Психология и культура/Д. Мацумото.-Спб.: Питер, 2003.

11. Наварро, Джо. Громче слов. Как понять невербальные сигналы/Джо Наварро.-Минск: Попурри, 2011.

12. Наварро, Джо. Я вижу, о чем вы думаете/Джо Наварро.-Минск: Попурри, 2009. 13. Пиз, А. Язык телодвижений/А. Пиз.-М.: Эксмо, 2007.

14. Торстен, Г. Чтение мыслей. Примеры и упражнения/Г. Торстен.-М.: Эксмо, 2012.

15. Шапарь, В. Как читать человека по лицу. Легкий способ/В. Шапорь.Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2011.

16. Экмон, П. Психология лжи/П. Экмон.-Спб.: Питер, 2013.

17. Экмон, П. Узнай лжеца по выражению лица/П. Экмон, У. Фризен.-Спб.: Питер, 2010.

18. Невербальные коды и языки. Яковлев И. П. //URL:www.enekto.wordpress .com

19. Роль и значение невербальной коммуникации в раннем детстве. Рылова Е. В.//URL:www.academicon.ru

20. Роль невербальных средств общения для современного человека. Захаренко, Т.А.//URL:www.moyuniver.ru