Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере магазина «Бэбимаг» ИП Аникин Е.В.)

Содержание:

Введение

В сложившихся экономических условиях розничная продажа детских товаров переживает период активного развития и высокой международной конкуренции. 

На российский рынок выходят такие крупные международные сети, как Мехх, Gap, Zara, Benetton, в которых большое внимание уделяется детским линиям. На рынке детских товаров активизируются европейские компании, отечественные производители, открывается множество точек продаж и специализированные магазины. Это означает рост предложения, а также повышение требований к качеству товаров и услуг торгующих организаций. Растущая конкуренция на рынке детских товаров побуждает к поиску новых способов завоевания лояльности потребителя, ориентированного в настоящее время на приобретение качественных детских товаров.

Эти обстоятельства и определяет актуальность темы курсовой работы.

Теоретической основой исследования явились труды как отечественных, так и зарубежных ученых. В исследовании проблемы маркетинга торговых предприятий существенный вклад внесли ученые: Л.И. Абалкин, И.К. Беляевский, Г.А. Васильев, И.Н. Герчикова,.К. Злобин, Н.Г. Каминева, К.С. Лосев, М.И. Максимцов, Г. Нихаус, Ю.В. Овсиенко, С. Плиев, В.М. Родионова, Г. Саймон, А.Т. Спицын, А.В. Черезов, В.Н. Чернов, С.С. Шаталин, А.Д. Шеремет, А.Д. Урсул и др.

Целью курсовой работы является изучение организации коммерческой деятельности на рынке детской одежды с целью повышения качества предоставления торговых услуг.

В соответствии с этой целью в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- исследованы теоретические основы организации коммерческой деятельности;

- проведен анализ розничной продажи товаров на примере магазина «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.;

- разработаны мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности в магазине «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Объектом исследования является магазин «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Предметом работы являются процессы организации деятельности розничных торговых сетей на рынке детской одежды.

Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории организации и управления торгово-сбытовой деятельностью, организации розничной торговли и маркетинга.

Информационной базой исследования послужили материалы ИП Аникина Е.В., нормативные законодательные акты РФ, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций.

1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности по розничной торговле детским товарами

1.1. Нормативно-правовое обеспечение оперативных процессов торговли детским товарами

Деятельность по розничной продаже детской одежды в России (далее – продукция, детская одежда) осуществляется в соответствии с действующим законодательством, в том числе и с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) [1], Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила) [2].

Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 797 (далее – Технический регламент) [3].

В силу обязательных требований нормативных актов при продаже детской одежды продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы, разместив указанную информацию на вывеске. Продавец - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа (статья 9 Закона о защите прав потребителей, пункт 10 Правил продажи).

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах и их изготовителях. При этом, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Кроме того, изделия детской одежды должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов, воротников из меха) (пункт 41 Правил) [2].

Вся необходимая информация доводится до сведения потребителя на русском языке (статья 8 Закона о защите прав потребителей, пункт 15 Правил продажи) [2].

При продаже детских швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки товаров – торговый зал должен быть оборудован примерочной кабиной (пункт 42 Правил продажи) [2].

При продаже детской одежды продавец обязан передать покупателю товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу, в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии) (пункт 46 Правил продажи).

В торговом зале должна быть книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (пункт 8 Правил продажи) [2].

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар (детскую одежду) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации [1]. При этом необходимо отметить, что обмену подлежат товары, не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее - Перечень) [1]. Так, согласно Перечню не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации надлежащего качества:

- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие),

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в силу положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать [1]:

- замены на товар этой же марки, модели, артикула;

- замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;

- возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пункт 5 статьи 18 Закона о защиты прав потребителей устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества [1]. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке [1].

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

По ходатайству потребителя к участию в судебном заседании может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ для дачи заключения по делу.

1.2. Особенности продажи детских товаров

Продукция, предназначенная для детей и подростков, независимо от страны происхождения должна соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» [3].

К продукции, на которую распространяется действие технического регламента, относятся [3]:

- изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

- одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

- обувь и кожгалантерейные изделия;

- коляски детские и велосипеды;

- издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Действие технического регламента не распространяется на [3]:

- продукцию, разработанную и изготовленную для применения в медицинских целях;

- продукты для детского питания;

- парфюмерно-косметические товары;

- спортивные изделия и оборудование;

- учебные пособия, учебники, электронные учебные издания;

- игрушки, игры настольные печатные;

- мебель.

Продукция для детей и подростков, соответствующая требованиям безопасности и прошедшая процедуру подтверждения соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции, которая наносится на каждую единицу продукции для детей и подростков или товарный ярлык единицы продукции (рис.1).

В соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» [1], продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Рисунок 1. Знак EAC

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров [7, c.297].

Маркировка – это нанесение условных знаков, букв, цифр, графических знаков или надписей на объект, с целью его дальнейшей идентификации (узнавания), указания его свойств и характеристик.

Маркировка продукции для детей и подростков должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую информацию [7, c.299]:

- наименование страны, где изготовлена продукция;

- наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;

- наименование и вид (назначение) изделия;

- дата изготовления;

- единый знак обращения на рынке;

- срок службы продукции (при необходимости);

- гарантийный срок службы (при необходимости);

- товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита [10, c.460].

Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения (например, наличие документа, подтверждающие проведение клинических испытаний).

Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием [10, c.461].

Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости).

Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу [15, c.312].

Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку "Для непищевых продуктов" или указание их конкретного назначения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием [15, c.313]:

- вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 %), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);

- размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;

- символов по уходу за изделием или инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией "Предварительная стирка обязательна".

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью [20, c.269].

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя [20, c.270].

Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.

Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации [20, c.270].

Обязательной государственной регистрации с последующим обязательным декларированием подлежат следующие виды продукции [20, c.284]:

- соски молочные, соски-пустышки из латекса, резины или силиконовые;

- изделия санитарно-гигиенические разового использования (подгузники, трусы, пеленки, гигиенические ватные палочки (для носа и ушей));

- посуда, столовые приборы для детей до 3-х лет (чашки, блюдца, поильники, тарелки, миски, ложки, вилки, бутылочки и другие аналогичные изделия для пищевых продуктов);

- щетки зубные, щетки зубные электрические с питанием от химических источников тока, массажеры для десен и другие аналогичные изделия для детей до 3-х лет;

- изделия 1-го слоя бельевые трикотажные и из текстильных материалов для детей до 3-х лет;

- изделия чулочно-носочные трикотажные 1-го слоя для детей до 3-х лет;

- головные уборы (летние) 1-го слоя трикотажные и из текстильных материалов для детей до 3-х лет.

Государственная регистрация завершается выдачей свидетельства о государственной регистрации продукции, в дальнейшем должна быть получена декларация о соответствии [21, c.190].

Вышеуказанная продукция должна в обязательном порядке сопровождаться двумя документами: свидетельство о государственной регистрации продукции и декларация о соответствии.

Подтверждение соответствия продукции исключительно в форме декларирования соответствия проводится для следующей продукции [10, c.416]:

- кожгалантерейные изделия;

- школьно-письменные принадлежности;

- одежда и изделия 3-го слоя трикотажные, из текстильных материалов и кожи для детей старше 1 года и подростков;

- одежда, изделия и головные уборы из меха для детей старше 1 года и подростков;

- головные уборы 2-го слоя трикотажные, из текстильных материалов и кожи для детей старше 1 года и подростков;

- готовые штучные текстильные изделия;

- обувь валяная грубошерстная;

- издательская книжная, журнальная продукция.

Обязательной сертификации подлежат следующие виды продукции [10, c.418]:

- изделия санитарно-гигиенические из резины формовые и неформовые для ухода за детьми;

- изделия санитарно-гигиенические и галантерейные из пластмасс и металла;

- белье постельное;

- изделия 1-го слоя бельевые трикотажные и из текстильных материалов;

- изделия чулочно-носочные трикотажные 1-го слоя;

- головные уборы (летние) 1-го слоя трикотажные и из текстильных материалов;

- одежда и изделия 2-го слоя из текстильных материалов и кожи; изделия 2-го слоя трикотажные;

- головные уборы 2-го слоя трикотажные, из текстильных материалов и кожи для детей до 1-го года;

- одежда и изделия 3-го слоя трикотажные, из текстильных материалов и кожи до 1-го года;

- одежда, изделия и головные уборы из меха для детей до 1-го года;

- обувь, кроме обуви валяной грубошерстной;

- коляски детские;

- велосипеды.

Подтверждение соответствия продукции в форме сертификации осуществляется аккредитованным органом по сертификации с выдачей сертификата установленного образца [7, c.342].

По требованию потребителя продавец обязан сообщить сведения о свидетельстве о государственной регистрации, его номер, орган, выдавший свидетельство, сведения о сертификате соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший. По возможности продавец может предоставить надлежащим образом заверенные копии вышеуказанных документов [7, c.344].

2. Анализ организации коммерческой деятельности по розничной торговле магазине «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

2.1. Краткая характеристика магазина «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Магазин «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В. - организация, специализирующаяся на развитии магазинов розничной торговли всемирно известных торговых марок: Бэбимаг, Next, Claire's, M·A·C, TheBodyShop, Justice.

Владельцем компании является ИП Аникин Е.В. «Бэбимаг» был основан в 2000 году и вышло на рынок Липецкой области с уникальным брендом для мам и малышей. Основной вид деятельности - розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже одежды.

Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.

Несмотря на то, что в настоящее время существует довольно большое количество детских магазинов, «Бэбимаг» легко справляется со своими конкурентами, т.к.:

- выделяется среди других ассортиментом высококачественных товаров прекрасного дизайна и по доступным ценам. Если же брать другие торговые марки, то качественный товар по высокой цене(Britax, Remer), а товар с более низкими ценами худшего качества (Peacockc, H&M)

- полный ассортимент товаров - от ботиночек до кроваток. Другие же бренды развивают узкую направленность, например, только одежда и обувь (как уже перечисленные), только игрушки (TOLO) и т.д.;

- методом торговли и обслуживания покупателей: самообслуживание и помощь консультантов при выборе товара.

Так же очень удобное оформление магазинов - название всех отделов вынесены на верхний периметр торгового зала, что значительно облегчает ориентирование в магазине.

Современный супермаркет «Бэбимаг» включает около 2-3 тыс. наименований товаров детского ассортимента: игрушки, одежда и обувь, товары для новорожденных, канцелярские товары, наборы для творчества, автокресла, мебель.

Сеть магазинов работает в среднем ценовом сегменте. Целевой аудиторией компании являются семьи со средними доходами, к которым относится большинство посетителей торговых центров.

На рисунке 2 представлена организационная структура ИП Аникин Е.В.

Рисунок 2. Организационная структура управления ИП Аникин Е.В.

Коммерческий директор

Секретарь

Отдел кадров

Торговый отдел

Бухгалтерия

Отдел закупок

Юрист

Отдел продаж

Генеральный директор

Руководящее звено ИП Аникин Е.В. (директор, коммерческий директор, главный бухгалтер) принимают все стратегические решения и осуществляют оперативное управление предприятием.

Генеральный директор организует систему управления и контроля за финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивает координацию деятельности функциональных служб предприятия [8, c.181].

Бухгалтерия ведет бухгалтерский и налоговый учет в соответствии с законами и нормативными актами.

Торговый отдел отвечает за анализ и прогнозирование потенциальных рынков сбыта продукции.

Отдел закупок занимается организованным приобретением продукции для дальнейшей перепродажи, организацией складского учета.

Юрист обеспечивает соблюдение законности на предприятии и юридическую защиту его интересов.

Отдел продаж ведет работу по розничным продажам с целевыми клиентами, организует товародвижение.

Ответственными за процессы сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в компании является главный бухгалтер [5, c.143].

В таблице 1 представлены показатели, характеризующие производственно-хозяйственную деятельность ИП Аникин Е.В. (приложения А, Б).

Таблица 1

Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ИП Аникин Е.В.

№ п/п	Показатель	2016г.	2015г.	2014г.	Отклонение
					2016г. от 2015г.	2016г. от 2014г.
1	Выручка от продаж, т. р.	62929	28658	23659	4999	39270
2	Себестоимость проданной продукции, т. р.	62565	28173	23474	4699	39091
3	Прибыль от продаж, т. р.	364	485	185	300	179
4	Среднегодовая стоимость активов (валюта баланса), т. р.	21126	14459	14279	180	6847
5	Рентабельность активов, %	1,72	6,40	1,30	5,10	0,43
6	Рентабельность продаж, %	0,58	5,43	0,78	4,65	-0,20
7	Среднегодовая стоимость основных средств, т. р.	5178	5044	4736	308	442
8	Фондоотдача основных средств, т. р.	1215	338	500	162	715
9	Амортизация основных фондов, т. р.	2225	2768	3426	-658	-1201
10	Коэффициент изношенности основных средств, %	39,19	54,88	72,34	-17,46	-33,15
11	Среднесписочная численность рабочих, чел.	32	32	31	0	-1
12	Производительность труда), т. р.	1966,53	895,56	763,19	1070,97	1203,34
13	Доля основных средств в активах, %	26,88	34,88	33,17	1,72	-6,29

Источник: составлено автором на основании бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах за 2014-2016гг.

Данные таблицы 1 свидетельствуют о нестабильности деятельности предприятия в 2014–2016гг. Так, выручка от продаж выросла на 4999 тыс. руб. или на 17,447 %. Себестоимость проданной продукции увеличилась в меньшей степени – на 16,68 %, что привело к увеличению абсолютного показателя эффективности – прибыли от продаж – на 300 тыс. руб., что положительно сказалось на рентабельности продаж.

Выручка от продаж ИП Аникин Е.В. имеет тенденцию к увеличению. За 3 года объем она выросла более чем в 2,5 раза, причем этот прирост обусловлен повышением производительности труда (на 413 тыс. руб.) при увеличении количества работников (на 6 чел.).

В 2014г. на рубль основных производственных фондов (ОПФ) приходилось 500 тыс. руб. выручки. В 2016г. фондоотдача снизилась, т. е. на рубль ОПФ пришлось 338 тыс. руб. выручки, а в 2016г. показатель фондоотдачи начинает бурно расти и составляет 1215 тыс. руб., что можно охарактеризовать как положительную динамику, так как повышение фондоотдачи ведет к снижению суммы амортизационных отчислений, приходящихся на один рубль готовой продукции амортизационной емкости [4, c.384].

За анализируемый период на увеличение выручки от продаж оказало положительное влияние увеличение производительности труда одного работающего (за 2014-2016гг. ее рост составил 1203,34 тыс. руб.). Среднесписочная численность работающих росла гораздо более низкими темпами в течение рассматриваемого периода (3,23 %), что не могло существенно повлиять на изменение объемов выручки.

В результате проведенного анализа основных технико-экономических показателей ИП Аникин Е.В. можно говорить об удовлетворительном финансовом и экономическом положении предприятия. За анализируемый период 2014-2016гг. наблюдается рост объемов выручки от реализации продукции, увеличение прибыли и рентабельности, производительности труда, что свидетельствует об оправданности мероприятий, направленных на увеличение данных показателей.

2.2. Анализ ассортимента товаров в магазине «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Множество товаров, которые представлены на рынке, а также классифицированы с помощью признака потребительского назначения или производственного происхождения называют ассортиментом. Ассортимент более полно может характеризовать результаты деятельности организации, а также отраслей, которые производят товары народного потребления, и торговли по организации производства данных товаров и необходимо рассматривать его как один из самых важных факторов, которые определяют такие понятия, как степень сбалансированности предложения и спроса на определённом товарном рынке [6, c.617].

Доля всевозможных товаров в структуре ассортимента торгового предприятия определяется специализацией фирмы, его потребительским спросом, материально-технической базой, а также другими факторами. По этой причине считается, что торговый ассортимент является набором товаров, которые сформированы по определённым признакам и призван удовлетворять спрос в определённый момент времени (табл. 2).

Ассортимент любого торгового предприятия можно охарактеризовать благодаря системе показателей. Данный подход необходим для осуществления процесса управления ассортиментом на научной основе, а именно организовывать его формирование, структуру, планировать, а также регулировать ассортимент, стимулировать продажи и мотивировать продавцов.

Таблица 2

Ассортиментный перечень детских товаров ИП Аникин Е.В.

Наименование товарной группы	Наименование товара	Количество разновидностей товара	Период торговли
1. Верхняя детская одежда	Куртки болоньевые, ветровки	12	ноябрь, декабрь, январь, февраль
	Джинсовки, платья, юбки, брюки	4	апрель, май, июнь, сентябрь
2. Нижнее детское белье	Купальные плавки, купальники	10	Июль, август сентябрь
	Окончание таблицы 2
	Комплекты майки+трусы	5	12 мес.
3. Аксессуары	Ремни, подтяжки	5	март, апрель, май, сентябрь, октябрь
	колготки	12
4. Школьная форма	Сарафаны, блузки, пиджаки, брюки.	19	август, сентябрь

Источник: составлено автором

Для оценки выполнения плана по ассортименту чаще всего используют способ среднего процента и способ наименьшего процента [9, c.47]. Для расчета выполнения плана по ассортименту с помощью среднего процента используют формулу:

К_асс = ОП_асс / ОП_пл * 100, (1)

где К_асс - процент выполнения плана по ассортименту, %;

ОП_асс — сумма фактически проданных изделий каждого вида, но не более их плановой продажи, тыс. руб.;

ОП_пл — плановая продажа продукции, тыс. руб.

При большом ассортименте продукции использовать способ среднего нецелесообразно, так как он требует большого количества расчетов. Поэтому используется способ наименьшего процента. С его помощью определяется процент недовыполнения плана по ассортименту по формуле:

К_{невып. асс} = ОП / ОП _пл * 100, (2)

где К_{невып асс} — процент не выполнения плана по ассортименту, %.

Сумма непроданной продукции определяется как разница, между фактически проданной продукцией и запланированной.

Процент выполнения плана по ассортименту рассчитывают по формуле:

К_асс= 100 ─ К _{невып.асс} , (3)

В ходе анализа особое внимание обращают на те виды продукции, по которым выявлено невыполнение и перевыполнение плана. По этим видам продукции выясняют, находит ли данная продукция спрос в тех количествах, в которых она закуплена.

Рациональные хозяйственные связи ИП Аникин Е.В. являются условием динамичного развития экономики и сбалансированности спроса и предложения, способствует своевременной поставке продукции и товаров народного потребления покупателям.

ИП Аникин Е.В. устанавливает связи в основном с местными поставщиками и снабженческо-сбытовыми посредниками. При таких связях снижаются издержки предприятий розничной торговли, так как товар ввозится поставщиком в магазин, и предприятие не несет транспортных расходов, а оплата производится по мере реализации товара [16, c.307].

Таблица 3

Анализ выполнения плана по ассортименту в ИП Аникин Е.В. в 2014-2016гг.

Наименование товарных групп	Поступление товаров, тыс. руб.				В том числе
	план	отчет		% вып. плана	по договорам с иногородними поставщиками, тыс. руб.			по договорам с местными поставщиками, тыс. руб.
					план	отчет	% вып. плана	план	отчет	% вып. плана
А	1	2		3	4	5	6	7	8	9
2014г.
Верхняя детская одежда	9844		9547	96,98	8412	8485	100,87	1432	1062	74,16
Нижнее детское белье	4050		4179	103,19	3198	3088	96,56	852	1091	128,05
Школьная форма	3845		4174	108,56	3845	4174	108,56	0	0	-
Аксессуары	2751		3816	138,71	2149	2155	100,28	602	1661	275,91
Итого	20490		21716	105,98	17604	17902	101,69	2886	3814	132,16
2015г.
Верхняя детская одежда	9715		10260	105,61	8428	9007	106,87	1287	1253	97,36
Нижнее детское белье	6010		5995	99,75	5941	5952	100,19	69	43	62,32
Школьная форма	7960		8650	108,67	7960	8650	108,67	0	0	-
Аксессуары	4206		3753	89,23	4006	3740	93,36	200	13	6,5
Итого	27891		28658	102,75	26335	27349	103,85	1556	1309	84,13
2016г.
Верхняя детская одежда	23475		23547	100,31	18848	19052	101,08	4627	4495	97,15
Нижнее детское белье	21500		20731	96,42	14750	14988	101,61	6750	5743	85,08
Школьная форма	11850		12746	107,56	11850	12746	107,56	0	0	-
Аксессуары	3695		5905	159,81	3577	5764	161,14	118	141	119,49
Итого	60520		62929	103,98	25560	26440	103,44	34960	36489	104,37

Источник: составлено автором

Из приведенных данных видно, что план поступления товаров по договорам в целом ИП Аникин Е.В. выполнен на 101,69 % в 2014г., 103,85 % в 2015г., 103,44 % в 2016г., а план поступления товаров от местных поставщиков – на 132,16 %, 84,13 % и 104,37 % соответственно.

Вместе с тем план поступления верхней детской одежды за счет местных ресурсов недовыполнен на 132 тыс. руб., или 2,85 % в 2016г., в предыдущих периодах такая же ситуация: в 2014г. недовыполнение составило 25,84 %, в 2015г. – 2,64 %.

По нижнему детскому белью выполнение плана по договорам с иногородними поставщиками не выполнен на 3,44 % лишь в 2014г., по договорам с местными поставщиками – в 2015-2016гг.

Школьная форма пользуется устойчивым спросом, план по ней в среднем перевыполняется на 7-8 % ежегодно.

План по аксессуарам также перевыполняется: в 2014г. на 0,28 %, в 2016г. – на 61,14 %, растет доля местных поставщиков: в 2016г. перевыполнение плана за счет продукции местных производителей составило 19,49 %.

2.3. Исследование технических показателей качества товаров в магазине «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Качество реализуемых товаров определяется органолептическими, физико - химическими и другими методами и должно соответствовать требованиям стандартов, в которых установлен перечень количественных характеристик качественных признаков [18, c.260].

В условиях конкуренции основной целью предприятий розничной торговли является получение оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества реализуемых товаров и снижения издержек по их продаже.

В отличие от производства, где возможны значительные изменения при формировании основополагающих характеристик потребительской стоимости товаров, в сфере обслуживания усилия исполнителей направлены на сохранение достигнутого уровня качества, предотвращение количественных и качественных потерь.

Часть предприятий розничной торговли, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, предлагают товары ненадлежащего качества.

Средний коэффициент качества продукции можно определить двумя способами [18, c.262]:

а) отношением количества продукции 1 сорта к общему количеству;

б) отношением стоимости продукции всех сортов к возможной стоимости продукции по цене 1 сорта.

Проведится анализ качества реализованных товаров в таблице 4 по данным справки бухгалтерии (приложение В).

Таблица 4

Качество реализованных товаров предприятием ИП Аникин Е.В.

№ п/п	Наименование	Динамика по годам
		2014	2015	Темп роста 2015г. к 2014г., %	2016	Темп роста 2016г. к 2015г., %
1.1.	Объем товара, отпущенного всем потребителям (тыс. усл. ед.), в т.ч.	31,62	35,27	111,54	39,68	112,50
	- населению	26,65	30,10	112,95	34,10	113,29
	- организациям	1,75	1,75	100,00	1,95	111,43
	- прочим потребителям	3,22	3,42	106,21	3,63	106,14
	Удельный вес брака, (%)	1,4	1,5	107,14	2,2	146,67
1.2	Общий объем товарного запаса, (тыс. руб.)	2141,00	2322,0	108,45	2359,0	101,60
1.3	Себестоимость бракованного товара, (тыс. руб.)	29,97	34,83	116,22	51,90	149,01
1.4	Объем потерь товара при поставке (брак), (тыс. шт.)	0,044	0,053	120,45	0,087	164,15
	Объем потерь товара при отпуске, (тыс. шт.)	0,024	0,028	116,67	0,031	110,71
1.5	Расходы по исправлению брака, (тыс. руб.)	11,75	12,45	105,96	12,95	104,02
	Стоимость брака по цене возможного использования (тыс. руб.)	14,25	16,85	118,25	25,15	149,26
	Сумма удержаний с виновных лиц (тыс. руб.)	1,00	1,15	115,00	1,25	108,70
	Убытки от некачественного товара, (тыс. руб.)	27,00	30,45	112,78	39,35	129,23
1.6.	Удельный объем реализации потребителю (усл. ед/чел)	1,02	1,77	173,53	1,72	197,18
	Средняя численность населения, пользующихся услугами ИП Аникин Е.В. (чел.)	31048	45853	147,68	55418	120,86

Источник: составлено автором на основании справки бухгалтерии

Как видно из таблицы 4, качество реализуемого товара зависит от объема потерь товара при поставке и при отпуске, объема отпущенного товара, удельного веса брака, который составил 1,4, 1,5 и 2,2% соответственно за период с 2014 по 2016 годы. Отпущенная потребителям продукция составила 39,68 тыс. шт. в количественном выражении, при этом себестоимость бракованного товара увеличивалась в 2015г. на 16,22% и в 2016г. на 49,01%, что является отрицательным моментом.

В ИП Аникин Е.В. убытки некачественного товара возникают вследствие ошибок и нарушений сотрудников, обеспечивающих учет движения (порча, брак, дефекты) и сохранности товара.

Потери от брака составили 39,35 тыс. руб., что на 29,23% больше, чем в 2015г., т.е. 30,45 тыс. руб., которые на 12,78% больше, чем в предыдущем 2014 году. Тем не менее, наблюдается ежегодный рост обслуживаемого количества потребителей магазина «Бэбимаг» ИП Аникин Е.В.

Технические регламенты устанавливают обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции.

При производстве одежды и обуви преимущество отдается натуральным материалам (шерсть, лен, хлопок, кожа). Ученические портфели и ранцы должны иметь фурнитуру со светоотражающими элементами, ранцы для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой [19, c.435].

Резиновые изделия для ухода за детьми должны быть устойчивы к дезинфекции, сохранять вид и не слипаться. Посуда не должна иметь острых кромок и краев,  быть термически устойчивой. Крепление ручек должны быть прочными. Изделия из металла должны быть стойкими к коррозии.

Детские коляски должны быть устойчивыми на горизонтальной и наклонной плоскостях, иметь тормозную и блокировочную системы. Открытые коляски должны иметь устройства для предупреждения выпадения ребенка из коляски, спинка коляски должна быть формоустойчивой. Внешняя обивка закрытого кузова (или чехол) должна быть водонепроницаемой.

Безопасность издательской  продукции определяет качество бумаги, шрифтовое оформление в соответствии с возрастом пользователя [13, c.184].

Все детские товары, которые не прошли органолептическую проверку возвращаются поставщику и пишется жалоба на некачественны товар. Таким образом, к качеству товаров для детей предъявляют строгие требования, регламентируемые нормативными документами.

Проведем бальную оценку органолептических  показателей товаров для детей, реализуемых в магазине «Бэбимаг» ИП Аникин Е.В. Показатели качества определяются на основе технического регламента. Данные представлены в таблице 5.

Таблица 5

Бальная оценка детских товаров ИП Аникин Е.В.

Наименование изделия	Показатель качества в баллах					Сумма баллов
	Внешний вид	Ткань, материал	Швы	Застежки, молнии	Дефекты
Брюки для девочки (Китай)	5	4	3	3	1	14
Брюки для мальчика (Белоруссия)	5	5	5	5	0	20
Платье (Россия)	5	4	5	4	0	18
Блузка (Польша)	4	5	4	5	0	18
Сорочка детская (Турция)	5	5	4	3	0	17

Источник: составлено автором

Анализируя полученные данные, видим, что детские товары, реализуемые в магазине «Бэбимаг» по органолептическим показателям полностью соответствует техническому регламенту; согласно бальной оценке, большее количество баллов имеют брюки для мальчика, производства Белоруссии (20 баллов), платье производства Росси и блузка из Польши набрали по 18 баллов, детская сорочка из Турции – 17 баллов, наименьшее количество баллов имеют брюки для девочки из Китая (14 баллов), что связано с неудовлетворительным качеством китайских товаров, а в частности, с большим количеством дефектов.

По данным группам качество детских товаров в магазине «Бэбимаг» высокое.

Используя технический регламент [3], проведем анализ полноты маркировки 5 наименований детских товаров, полученные результаты отобразим в таблице 6.

Таблица 6

Результаты анализа маркировки и полноты информации детских товаров

Наименование реквизита	Образец 1 Брюки для девочки	Образец 2 Брюки для мальчика	Образец 3 Платье	Образец 4 Блузка	Образец 5 Сорочка детская
Наименование страны-изготовителя	+	+	+	+	+
Наименование и местонахождение изготовителя	٧	+	+	٧	+
Наименование и вид (назначение) изделия	+	+	+	+	+
Дата изготовления	+	+	+	+	+
Единый знак обращения на рынке	+	+	+	+	+
Гарантийный срок службы	0	+	+	+	+

Источник: составлено атвором

Условные обозначения:

1. Информация присутствует, полная – «+»;

2. Присутствует неполная, неверная, неточная - «٧»;

3. Информация отсутствует– «0».

Наименование страны-изготовителя. Этот реквизит указан в маркировке всех представленных образцов.

Наименование и местонахождение изготовителя указали в полном виде производители образцов под номерами 2, 3 и 5, производители образцов под номерами 1 и 4 не предоставили полной информации. Так на упаковке брюк для девочки не указано местонахождение поставщика, а на упаковке блузки производитель указал только страну происхождения товара.

Наименование и вид изделия указано на всех образцах.

Дата изготовления также указана на всех образцах товаров для детей.

Единый знак обращения на рынке присутствует на всех образцах.

Гарантийный срок службы. Этот реквизит присутствует в 4 образцах под номерами 2,3,4 и 5. В маркировке образца под номером 1 («Брюки для девочки») этот реквизит отсутствует. В образце под номером 4 («Блузка») условия хранения производитель изложил наиболее понятно и четко, чем в других образцах.

Наиболее полной информацией для потребителя обладают «Брюки для мальчика», «Платье» и «Сорочка детская», они отличаются красочным оформлением упаковки, с цветными изображениями, данные заполненные в соответствии с требованиями технического регламента, маркировка наиболее полная по сравнению с другими образцами товаров для детей. «Брюки для девочки» и «Блузка» по некоторым данным не соответствуют требованиям технического регламента или имеют не полную информацию.

Информация для потребителя полная, данные образцы можно допускать к реализации.

Таким образом, проведенный анализ свидетельствует о значительном ухудшении качества товара в течение трехлетнего периода. Кроме того, основным фактором, определяющим данную тенденцию, является увеличение на складах запасов, в том числе и ненадлежащего качества. Требуется определить центры ответственности и разработать мероприятия по устранению потерь от брака и факторов, снижающих качество товара.

3. Пути улучшения организации торговли в магазине «Бэбимаг» ИП Аникина Е.В.

Магазин «Бэбимаг» использует рекламу в своей коммуникативной политике. Для распространения информации о магазине и продукции, реализуемой в нем, используется наружная реклама, печатная в СМИ.

В ИП Аникин Е.В. как такового отдела маркетинга не существует, а все его обязанности выполняет менеджер отдела продаж. Необходимо также заметить, что он занимается в основном реализацией маркетинговой программы, которую разрабатывает директор магазина «Бэбимаг».

Главной задачей маркетолога является своевременная реализация намеченный мероприятий и промо-акций и создание благоприятных для их осуществления условий. ИП Аникин Е.В. не проводит каких-либо маркетинговых исследований, которые носят эпизодический характер и черпаются в средствах массовой информации. Подавляющим большинством исследований на изучаемом предприятии являются кабинетными, а в частности - классический анализ документов. То есть маркетолог совместно с категорийными менеджерами изучают документы отчетности с целью выявления детских товаров, пользующихся наибольшей популярностью, а также проблемных продуктов, не имеющих спроса и низкого качества. 

Анализ конкурентной среды проводится исключительно в рамках собирания информации о ценах конкурентов на аналогичные товары для детей. 

В ИП Аникин Е.В. практически полностью отсутствуют PR – акции, основная задача которых создание и сохранение имиджа фирмы. Общественность имеет слишком мало информации о магазине «Бэбимаг» как о целостной системе – его традициях, целях и ценностях. ИП Аникин Е.В. не стремится создать образ преуспевающей, социально-ориентированной и заботящейся не только о своих клиентах, но и обо всех других жителях города Липецка [11, c.74].

Рассмотрев сложившуюся ситуацию в ИП Аникин Е.В., проанализировав основные показатели ее деятельности и изучив маркетинговую работу, разработаем рекомендации для улучшения ситуации, более эффективного функционирования магазина «Бэбимаг», а также рационализации деятельности маркетинговой службы.

Поскольку одной из основных проблем в деятельности ИП Аникин Е.В.. является отсутствие отдела, занимающегося рекламой и PR-деятельностью, предприятию рекомендовано создать должность маркетолога и возложить все функции по рекламе на него (табл. 7) [12, c.259].

Таблица 7

Функциональны обязанности маркетолога ИП Аникин Е.В.

Должность / Количество	Маркетолог / 1
Кому подчиняется	Генеральному директору
Обязанности	1. Выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на детские товары; 2. На основе результатов маркетинговых исследований рынка детских товаров разрабатывает общую стратегию маркетинга компании; 3. Разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами; 4. Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных клиентов для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров для детей; 5. Оценивает перспективы развития рынка детских товаров, перспективы компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок; 6. Определяет требуемый диапазон услуг, ценовую политику на них; 7. Организует сбор информации от клиентов об удовлетворенности предоставляемыми услугами, претензиях и жалобах; определяет формы и способы устранения недостатков; 8. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции; 9. Анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

Источник: составлено автором

Для осуществления деятельности сотруднику должна выплачиваться заработная плата, которая будет состоять из оклада и процента от объема продаж. Также, по окончанию года или квартала, предлагается выдавать премии по итогам работы [16, c.418]. Для создания отдела нужно выделить отдельное помещение со всем необходимым оборудованием (табл. 8).

Таблица 8

Расходы на организацию маркетинговой службы

Наименование	Количество	Цена, руб.	Сумма, руб.
Заработная плата маркетолога	12	35000	420000
Отчисления на социальные нужды	12		126000
Премии			84000
Офисная мебель	1	25000	25000
Компьютеры и периферийные устройства	1	45000	45000
Канцелярия		1000	1000
Кондиционер	1	15000	15000
Итого			716000

При подборе кандидатов на вакансии маркетолога рекомендуется придерживаться требований, представленных в таблице 9. Специалист отдела маркетинга подчиняется директору ИП Аникин Е.В. и имеют равное положение в компании. Его работа регламентируется должностной инструкцией и планами работы на месяц, цели и задачи к которым разрабатывает директор ИП Аникин Е.В. Оценка эффективности работы маркетолога производится ежемесячно, на основании ее результатов происходит начисление ежегодной или ежеквартальной премии (или то и другое).

Таблица 9

Требования, предъявляемые к специалисту-маркетологу

	Требования
Возраст	23 – 38 лет
Стаж работы	От 1 года
Образование	Высшее
Проживание	г.Липецк
Профессиональные навыки	Маркетинговый анализ внутренней и внешней информации Анализ и прогнозирование реализации услуг Анализ и прогнозирование рынка Проведение исследований
Окончание таблицы 9
Личностные качества	Внимательность Усидчивость Коммуникабельность Умение работать с большим объемом данных, делать выводы и прогнозы

Для привлечения специалистов в ИП Аникин Е.В. предлагается дать объявления в прессу («Парад вакансий», «Из рук в руки»), интернет- сайты («Farpost», «Job.ru»), а также обратиться к услугам Консалтингового Агентства «IMCommunications».

Создание отдела маркетинга позволит возложить все функции в области рекламной деятельности только на него, что окажет непосредственное влияние на повышение эффективности не только рекламы, но и ИП Аникин Е.В. в целом.

Общепринятый инструмент обоснования любого проекта — инвестиционный анализ. Для достижения конкретной управленческой цели – разработке проекта по созданию службы маркетинга в ИП Аникин Е.В. - сравним показатели эффективности до и после внедрения проекта.

Расчет экономической эффективности по этому методу проведен на основе данных о количестве проданных товаров в магазине «Бэбимаг» до и после внедрения проекта [14, c.291]. Усредненные данные о реализации товаров для детей в магазине «Бэбимаг» приведены в таблице 10.

Из приведенных данных можно сделать выводы о том, что дополнительные доходы от реализации товаров для детей в результате создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В. составили:

Д_доп = 79640 – 62929 = 16711 тыс. руб.

Расходы на создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В. составили 716000 руб., поэтому экономическая эффективность Э_(П) составляет

Э _(П) = Д_доп – З, (4)

где Д_доп – дополнительные доходы от реализации создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В.;

Таблица 10

Усредненные данные о результатах реализации детских товаров ИП Аникин Е.В. до и после внедрения проекта по созданию службы маркетинга

Наименование услуг	Стоимость, руб.	Количество проданных товаров (ед.)		Доходы от реализации		Изменение, %
		до внедрения проекта	после внедрения проекта	до внедрения проекта	после внедрения проекта
1. Верхняя детская одежда	2350	19628	23900	46125800	56165000	121,76
2. Нижнее детское белье	450	9700	10900	4365000	4905000	112,37
3. Аксессуары	300	3300	5100	990000	1530000	154,55
4. Школьная форма	2400	4770	7100	11448000	17040000	148,85
Итого		37398	47000	62928800	79640000	126,56

З – затраты на проведение проекта структуры управления.

Э _(П) = 16711 – 716 = 16011 тыс. руб.

Таким образом, экономический эффект (Э) составляет [17, c.485]

Э = Э_(п) / З, (5)

Э = 16011 / 716 = 22,36

и превышает затраты на разработку проекта создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В.

Рентабельность проекта (Р) создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В. составила

Р = П / Ц*100, (6)

Р = 16011 / 716 * 100 % = 2236,17 %

Срок окупаемости проекта равен

Т_ок = Ц / П, (7)

Т_ок = 716 / 16011 = 0,16 года или 1 месяц.

Следовательно, разработка проекта создания отдела маркетинга ИП Аникин Е.В. было экономически оправдано.

Заключение

Торговля, во всех ее проявлениях, занимает все большее место в предпринимательской деятельности экономических субъектов. Розничная торговля охватывает широкое рыночное пространство и является проводником в реализации маленьких партий и объемов то­варов. Розничные торговые предприятия устанавливают хозяйственные связи как с производителями, так и с потребителями.

В курсовой работе на тему «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование ИП Аникин Е.В.» рассмотрены такие вопросы как понятие организации торговли детским товарами, проведен анализ оценки качества детских товаров, а также разработаны рекомендации по организации коммерческой деятельности.

Поставленная в работе цель, заключающаяся в организации коммерческой деятельности, достигнута. Определены особенности коммерческой деятельности товаров для детей, а также проведен анализ оценки качества детских товаров магазина «Бэбимаг» ИП Аникин Е.В.

Задачи, поставленные в соответствии с целью данной работы, были полностью решены. С помощью анализа предоставленной руководством информации мы рассмотрели основные участки коммерческой деятельности по продаже товаров для детей в ИП Аникин Е.В.

Деятельность по розничной продаже детской одежды в России осуществляется в соответствии с действующим законодательством, в том числе и с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011.

Магазин «Бэбимаг» ИП Аникин Е.В. - организация, специализирующаяся на развитии магазинов розничной торговли всемирно известных торговых марок: Аленка, Next, Claire's, M·A·C, TheBodyShop, Justice.

В ходе проведенного исследования установлено, что ИП Аникин Е.В. является стабильно работающим предприятием на рынке детских товаров. Выручка от продаж ИП Аникин Е.В. имеет тенденцию к увеличению. За 3 года объем она выросла более чем в 2,5 раза, причем этот прирост обусловлен повышением производительности труда (на 413 тыс. руб.) при увеличении количества работников (на 6 чел.).

Проведенный анализ качества свидетельствует о значительном ухудшении качества товара в течение трехлетнего периода. Кроме того, основным фактором, определяющим данную тенденцию, является увеличение на складах запасов, в том числе и ненадлежащего качества.

План поступления товаров по договорам в целом по ИП Аникин Е.В. выполнен на 101,69 % в 2014г., 103,85 % в 2015г., 103,44 % в 2016г., а план поступления товаров из местных ресурсов – на 132,16 %, 84,13 % и 104,37 % соответственно.

Эффективное управление коммерческой деятельностью предполагает обеспечение высоких темпов развития торгового предприятия и удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей. В соответствии с этим, перед ИП Аникин Е.В. стоят следующие важнейшие задачи:

- увязка темпов развития товарооборота с развитием регионального потребительского рынка и изменениями его конъюнктуры;

- планирование объема реализации товаров, обеспечивающего получение предприятием необходимой суммы прибыли;

- обеспечение в процессе планирования товарооборота эффективного использования имеющегося ресурсного потенциалы;

- обеспечение планирования структуры товарооборота, в наибольшей степени отвечающей структуре спроса обслуживаемых контингентов покупателей;

- планирование объема и структуры поступления товаров и суммы товарных запасов, обеспечивающих ритмичную работу торгового предприятия и устойчивость ассортимента товаров в его пунктах продажи.

- проведение рекламных мероприятий с целью увеличения клиентской базы.

Рассмотрев сложившуюся ситуацию в ИП Аникин Е.В., проанализировав основные показатели ее деятельности и изучив организацию торговой деятельности, нами разработаны рекомендации для более эффективного функционирования ИП Аникин Е.В.

Целью проекта является повышение долгосрочной конкурентоспособности и эффективности текущей деятельности ИП Аникин Е.В. посредством создания службы маркетинга.

Разработка проекта по созданию службы маркетинга ИП Аникин Е.В. было экономически оправдана: рентабельность проекта составила 2236,17%, срок окупаемости проекта равен 2 месяцу.

Таким образом, комплекс разработанных мероприятий приведет к совершенствованию коммерческой деятельности по продаже детских товаров, расширению товарного ассортимента; к заинтересованности работников в результатах деятельности предприятия и как следствие росту объема продаж ИП Аникин Е.В.

Список использованных источников

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016) // Российская газета, № 8, 16.01.1996.
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" // Собрание законодательства РФ, 26.01.1998, № 4, ст. 482.
3. Решение Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 797 "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" // http://www.tsouz.ru. – дата обращения 19.06.2017.
4. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 2015. – 512 с.
5. Баканов М. И. Экономический анализ в торговле / М. И. Баканов. - М.: Экономика, 2012. - 348 с.
6. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание. Пер. с англ. М. – Издательский дом «Вильямс», 2013. – 1184 с.
7. Брагина Л.А., Данько Г.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Учебник. 2 – е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М., 2014. – 560с.
8. Валевич Р. П. Экономика торгового предприятия / Р. П. Валевич, Г. А. Давыдова. – Минск: Вышэйш. шк., 2014. - 367 с.
9. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / О.В.Грищенко. - Таганрог: ТРТУ, 2013. – 112 с.
10. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 11-e изд., перераб. и доп., 2016. – 692 с.
11. Ермолович Л.Л. Анализ эффективности деятельности торгового предприятия. - М.: Финансы, 2014. – 158 с.
12. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л. И. Кравченко. - Минск: Вышэй. шк., 2012. – 314 с.
13. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: учеб. пособие для вузов Лебедева С.Н., Казиначикова Н.А., Гавриков А.В. – 3-е изд., испр. – Минск: Новое знание, 2013. – 239 с.
14. Молибог Т.А. Комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности организации: учебное пособие / Т.А.Молибог, Ю.И.Молибог. – М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2013. – 383 с.
15. Николаева М. А. Теоретические основы товароведения: учеб. для вузов – М.: Норма, 2017. – 448с.
16. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.П. Половцева. - М.: Издат. центр "Маркетинг", 2016. - 505 с.
17. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В.Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 536 с.
18. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – СПб: Питер, 2014. – 416 с.
19. Соломатин А.Н. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли. – СПб.: Питер, 2014. – 560 с.
20. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник./ Под общ. ред. Проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 560 с.
21. Экономика и организация деятельности торгового предприятия : учеб. пособие / под общ. ред. А. Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 295 с.
22. Экономический анализ в торговле: Учебное пособие. /Под ред. М.И. Баканова. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 315 с.

Приложение А

Бухгалтерский баланс ИП Аникин Е.В. за 2014-206гг.

Приложение Б

Отчет о финансовых результатах ИП Аникин Е.В. за 2015-206гг.

Приложение В

Индивидуальный предприниматель Аникин Е.В.

Справка-расчет

расходов по бракованным товарам и сумм удержаний с виновных лиц

№ п/п	Наименование	2014г.	2015г.	2016г.
1	Себестоимость бракованного товара, (тыс. руб.)	29,97	34,83	51,90
2	Объем потерь товара при поставке (брак), (тыс. шт.)	0,044	0,053	0,087
	Объем потерь товара при отпуске, (тыс. шт.)	0,024	0,028	0,031
3 4	Расходы по исправлению брака, (тыс. руб.)	11,75	12,45	12,95
	Стоимость брака по цене возможного использования (тыс. руб.)	14,25	16,85	25,15
5	Сумма удержаний с виновных лиц (тыс. руб.)	1,00	1,15	1,25
6	Коэффициент потерь (тыс. руб.)	27,00	30,45	39,35

Главный бухгалтер

Исп. Бухгалтер Стеценко С.И.