Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации)

Содержание:

Введение

Актуальность темы состоит в том, что сегодня в экономических и политических кризисных условиях, для которых характерны нестабильность и изменчивость внешнего окружения, роста насыщенности рынка и усиления конкуренции между товаропроизводителями, уровень и качество коммерческой работы, предстают одними из важнейших факторов эффективного функционирования предприятий розничной торговли на рынке товаров и услуг. Вместе с тем особое значение приобретает необходимость усиления рыночной ориентации торговых предприятий, что предполагает не только совершенствование отдельных элементов сложившейся системы коммерческой деятельности.

В нынешних условиях политической напряженности и кризисных явлений в экономике проблема оптимизации коммерческой деятельности торговых предприятий приобретает все большую актуальность. Современные глобализационные вызовы выдвигают на передний план задачу совершенствования и оптимального управление всеми, в том числе и торговыми, предприятиями в борьбе за свое место на внутреннем рынке с мощными зарубежными конкурентами. Достижение конкурентных преимуществ отечественными торговыми предприятиями возможно благодаря повышению качества услуг, ими услуг, а также снижению затрат, связанных с их деятельностью.

Цель работы – раскрыть и обобщить теоретико-методологические основы коммерческой деятельности предприятия.

Поставленная цель обусловила выполнение следующих задач:

- рассмотреть роль и значение коммерческой деятельности для современного предприятия;

- исследовать принципы, содержание и этапы коммерческой деятельности;

- проанализировать организационно-правовую форму и характер объекта исследования;

- проанализировать организацию коммерческой деятельности ООО "Русская чайная компания";

- выявить недостатки организации коммерческой деятельности ООО "Русская чайная компания";

- предложить мероприятия по совершенствованию организации коммерческой деятельности ООО "Русская чайная компания".

Объект исследования – ООО "Русская чайная компания".

Предмет исследования – анализ организации коммерческой деятельности ООО "Русская чайная компания".

Информационной базой исследования послужили существующие законодательные и нормативные акты Российской Федерации, статистическая, финансовая и управленческая отчетность.

Методологической базой является диалектический метод, как общий способ научного познания социально-экономических явлений и процессов. Для анализа коммерческой деятельности использовались методы сравнения, анализа и синтеза. Наряду с теоретическим в работе используется и количественный анализ материалов. В ходе анализа сравниваются фактические данные в таблицах и графиках и на этой основе делаются практические выводы и предложения по сущности и содержанию коммерческой деятельности.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, выводов и списка использованной литературы, приложений.

1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности

1.1. Роль и значение коммерческой деятельности для современного предприятия

Предприниматель благодаря использованию таких способностей, как способность аккумулировать капитал и ресурсы, способность к принятию решений, новаторство и способность к риску организует дело и таким образом, создает возможность для коммерческой деятельности. Задача коммерции заключаются, как раз, в продолжении предпринимательской деятельности [23].

По характеру деятельности предпринимательство включает следующие формы:

1. Некоммерческое предпринимательство - дело, не связанное с продажей товаров и услуг с целью получения дохода (благотворительная деятельность).

2. Коммерческое предпринимательство - дело, которое приносит доход. Этот вид занятий принято называть «бизнесом».

Коммерция (от лат. сommercium - торговля) является одной из важнейших сфер человеческой деятельности, которая возникла в результате разделения труда. Отсюда возникли такие понятия, как коммерсант - лицо, осуществляющее коммерческую деятельность, коммерческий риск, коммерческая тайна, коммерческий кредит, коммерческий банк.

Коммерческая деятельность заключается, с одной стороны, в эффективном функционировании любого субъекта предпринимательской деятельности, а с другой - имеет самостоятельное значение.

Коммерческая деятельность состоит в том, что коммерция присутствует везде, где осуществляется процесс обмена (купли-продажи) реальных стоимостей (товаров, услуг, денег, технологий и т.д.) [11].

В этом смысле коммерция сталкивается с понятием бизнеса. Но, если коммерция - постоянно действующая категория, то бизнес – это часто кратковременная операция обмена, у которой, как правило, разовое значение.

Кроме того, у бизнеса и коммерции разные цели.

Бизнес, как правило, удовлетворяет личные (и часто кратковременные) потребности конкретного лица и его результаты не могут использоваться на развитие предпринимательства.

Цели коммерции другие - ее результаты используются как раз на развитие и расширение предпринимательства на новой качественной основе с целью более полного удовлетворения потребностей общества в материальных благах [12].

Таким образом, коммерческая деятельность - это деятельность, которую осуществляют частные лица, предприятия, организации по добыче природных ископаемых, производства, приобретения и продажи товаров или предоставление услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги при условии взаимной выгоды заинтересованных лиц или организаций с целью получения прибыли. Иными словами, под коммерческой деятельностью понимают совокупность операций, которые обеспечивают куплю-продажу товаров и услуг [10, с. 41].

Существуют определенные признаки коммерческой деятельности, которые позволяют утверждать, что [13]:

Наличие цели в виде получения дохода (прибыли);
Наличие экономических, финансовых, правовых и других отношений между субъектами рынка;
Стремление субъекта коммерции реализовывать собственные интересы независимо от того, реализуются или нет при этом интересы его контрагентов;
Стремление к навязыванию своих интересов в случае, когда контрагенты отказываются принимать условия делового общения, которые их не устраивают;
Проявление и поощрения личной или коллективной инициативы в процессе деятельности;
Способность и готовность идти на риск ради совершения сделки на выгодных условиях;
Способность предвидеть последствия, выделять приоритеты в практике коммерции.

1.2. Принципы, содержание и этапы коммерческой деятельности

Принципами коммерческой деятельности организаций выступают следующие [19, с. 26]:

Учет интересов и действий других субъектов рынка, что необходимо с точки зрения поведения коммерсантов, так и в интересах достижения поставленных ими стратегических целей в коммерческой деятельности;
Гибкость коммерческой деятельности с учетом изменчивости рынка;
Определение коммерческих приоритетов и стремление к их реализации;
Активное использование в принятии коммерческих решений принципов маркетинга;
Умение предвидеть коммерческие риски и просчитывать их последствия;
Наличие ответственности за выполнение принятых обязательств по торговым соглашениями.

Цель коммерческой деятельности - максимизация выгоды (дохода, прибыли) [7]. Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу, с использованием конкретных условий.

Содержание коммерческой деятельности - изучение процесса формирования рынков товаров и услуг, обоснование направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей, доведения товаров до потребителей и организация самого процесса потребления, коммерческое посредничество и организация договорных связей на рынках товаров и услуг [21].

Операции, связанные с осуществлением коммерческой деятельности, можно разделить на определенные этапы [8]:

1. Основой эффективного осуществления коммерческой деятельности является ее информационное обеспечение и анализ полученной информации. Сюда, прежде всего, следует отнести информацию по спросу на рынке, объемов и структуры производства товаров, о самом товаре (его потребительские свойства, качество, цену и т.д.). Важное значение имеет и информация о численности и составе населения, его покупательной способности. Не обойтись и без данных о потенциальных возможностях конкурентов.

2. Опираясь на результаты анализа приобретенной информации следующим этапом коммерческой деятельности является определение потребности в товарах. При этом коммерческая организация должна определять емкость рынка и его сегментов, обосновывать ассортимент, структуру и объем необходимых товаров.

3. Следующим этапом коммерческой деятельности выступает выбор лучших партнеров, с которыми организация должна установить коммерческие связи. Этому предшествует кропотливая работа по изучению возможных поставщиков и покупателей товаров (их размещение, ассортимент и объем товаров, которые предлагаются и могут быть куплены, условия поставки, цена, условия сервисного обслуживания и т.п.).

4. На этом этапе решается вопрос об установлении договорных отношений с поставщиками и покупателями товаров. Должны быть выяснены все вопросы, связанные с подготовкой проекта договора, его заключением. Результатом этого этапа коммерческой деятельности должен быть заключен договор купли-продажи товаров, за выполнением которого следует установить четкий контроль.

5. Этап реализации договорных обязательств. Сюда входят технологические операции, связанные с поступлением товаров, их складским обработкой и хранением, управлением товарными запасами, отгрузкой товаров покупателям, послепродажным сервисным обслуживанием, осуществлением финансовых расчетов с контрагентами.

Наличие рыночных отношений является основой развития коммерческой деятельности. Одной из основ рыночных отношений является наличие экономической свободы товаропроизводителей, потребителей и промежуточного звена между ними – посредников [25]. После рынок выступает в виде организованной формы экономических взаимоотношений между свободными продавцами, посредниками и покупателями. Из этого следует, что базой рыночных отношений является купля-продажа товаров и услуг, то есть коммерческая деятельность.

1.3. Задачи коммерческой работы на розничных торговых предприятиях

К числу основных целей коммерческой деятельности на розничных торговых предприятиях относят [4]:

формирование коммерческой политики;
комплексный подход к коммерческой работе. Подразумевается тесная связь предприятия с поставщиками, купля-продажа товаров в зависимости от структуры рыночного спроса, управление продвижением товаров покупателю. Результативность коммерческих действий зависит от всестороннего анализа факторов внутренней и внешней среды;
управление куплей-продажей товаров на коммерческой основе, с использование инструментов маркетинга;
развитие целевых рынков;
обеспечение учета издержек связанных с коммерческой деятельностью.

Задачи коммерческой деятельности на розничных торговых предприятиях [4]:

установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;
изучение и анализ источников закупки товаров;
согласование связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей (ассортимент, объем и обновление выпускаемой продукции);
осуществление купли-продажи товаров с учетом рыночной среды;
расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;
сокращение издержек обращения товаров.

Коммерческая деятельность включает помимо торговли еще целый комплекс заготовительной, производственной, строительной, инвестиционной и другой предпринимательской деятельности, направленной в конечном итоге на ее реализацию через акты купли-продажи для получения прибыли [22].

Коммерческая деятельность осуществляется преимущественно в сфере товарного обращения и распределения среди специализированных организаций.

Во всём цивилизованном мире коммерческая деятельность играет значимую роль в обеспечении жизнедеятельности людей и социально-экономическом развитии стран.

Рыночная среда характеризуется неопределенностью и изменчивостью, поэтому требует от субъектов хозяйствования качественного управления и постоянного контроля конкурентоспособности своей деятельности. Функционирование рынка конкуренции осуществляется при наличии двух условий: большого количества продавцов или покупателей и свободы для рыночных субъектов в использовании ресурсов и организации собственной деятельности [4].

Определение конкурентоспособности предприятия торговли имеет актуальное и важное значение как для экономики области, так и для предприятий-товаропроизводителей (что обусловлено ролью торговли как посредника между производителем и потребителем). Характерной особенностью этапа современного развития экономики в нашей стране является рост роли торговли в обеспечении занятости населения, сегодня в торговле работает почти шестая часть всего экономически активного населения, что соответствует уровню развитых экономически стран [23].

Субъекты торгового предпринимательства в ходе своей деятельности становятся участниками конкурентной борьбы за своего потребителя (покупателя), поэтому возможность выживания предприятия в условиях постоянной конкурентной борьбы зависит от его конкурентоспособности.

Изучение выживания предприятия в условиях постоянной конкурентной борьбы, зависит от его конкурентоспособности и способности влиять на рыночную ситуацию в собственных целях, что соответствует условиям рынка и имеет более низкую затратную часть, своевременно обновлять продукцию, иметь конкурентные преимущества в формировании и использовании ресурсного потенциала.

Конкурентоспособность предприятия является комплексным и многогранным понятием, поскольку обобщает оценку конкурентных преимуществ предприятия в направлении формирования ресурсного потенциала, обеспечения эффективного и устойчивого функционирования, удовлетворение спроса потребителей, требует осуществления систематического мониторинга направленности воздействия значительного количества факторов на конкурентоспособность предприятия, которые определяют ее видовые проявления. Конкуренция является важным фактором стимулирования хозяйственной активности субъектов торгового предпринимательства, увеличение разнообразия товаров и услуг, улучшение их качества, снижения затрат и стабилизации экономического роста.

Формирование конкурентных отношений в торговле имеет ряд характерных для отрасли особенностей, в частности [14]:

Возможность ориентации предприятий торговли на территориально ограниченный рынок, размеры которого зависят от местоположения предприятия и его транспортной доступности;
Реализация посреднической функции торговли базируется на конкурентоспособности товаров и структуре платежеспособного спроса на внутреннем рынке;
Ориентация внутреннего рынка в торговле на конкурентные преимущества предприятия и т.д.

Особенностями современного развития конкурентной среды в торговле являются [14]:

Усиление рыночной силы розничной торговли, которая начинает диктовать свои условия производителям;
Рост потенциала и роли потребителя;
Осложнения конкурентного процесса, расширения состава участников и аспектов их взаимодействия, изменение форм и видов конкуренции.

Конкуренция в торговой отрасли - это экономическое явление, определяется соперничеством интересов предприятий, занимающихся торговой деятельностью, за ресурсы и покупателя, более выгодные условия хозяйствования, долю рынка с целью получения максимальной прибыли.

Таким образом, конкурентоспособность субъекта торгового предпринимательства характеризует его позицию на рынке в определенный промежуток времени, возможность максимального удовлетворения потребностей потребителей предлагаемыми товарами и услугами, способность гибкого приспособления к условиям меняющейся рыночной конкуренции.

Уровень освоения потенциальных возможностей предприятия определяет комплексную конкурентоспособность или конкурентный статус предприятия, т.е. интегральную оценку его способность к конкурентной борьбе. Существуют различные определения этого понятия, которые различаются акцентированием внимания на определенных проявлениях, предпосылках или последствиях оценки [24]:

4. Конкурентный статус отдельного субъекта рынка на определенном сегменте товарного или регионального рынка выступает как обобщающая оценка его конкурентных преимуществ в вопросах формирования ресурсного потенциала, качества удовлетворения потребительского спроса и достигнутой благодаря этому эффективности функционирования хозяйственной системы, которые имеют место на момент или в течение периода оценки.

5. Конкурентный статус предприятия оценивает возможность эффективно распоряжаться собственными и привлеченными ресурсами в условиях конкурентного рынка (производство и реализация конкурентоспособных услуг - обязательное условие обеспечения конкурентоспособности предприятия) и является результатом реализации его конкурентных преимуществ по всему спектру проблем управления предприятием.

6. Конкурентный статус предприятия является системой оценочных характеристик его хозяйственной деятельности, влияющих на результаты соперничества с другими конкурентами на потребительском рынке. При этом конкурентоспособность достигается благодаря наличию конкурентных преимуществ, которые обеспечиваются лучшей организацией управления, более низким уровнем затрат, более совершенной структурой активов.

Среди факторов, влияющих на конкурентоспособность товаров на внутреннем рынке, наиболее приоритетными являются [14]:

качество удовлетворения потребительского спроса;
эффективность функционирования хозяйственной системы;
ресурсный потенциал торгового предприятия и его полезность для потенциального потребителя;
цена и инновационность товара и т.п..

Выживание в условиях конкуренции и ограниченной рациональности, побуждает торговые предприятия к эволюционным перестройкам, для того, чтобы сохранить и укрепить свои позиции в конкурентной среде, торговому предприятию необходимо не только поддерживать высокую конкурентоспособность, но и постоянно ее повышать.

Конкурентоспособность субъектов торгового предпринимательства характеризуется динамичностью условий ее проявления и требует постоянного оценивания, мониторинга показателей, ее определяющих, и исследование факторов конкурентоспособности, обусловливающих формирование новых и выявления резервов поддержания существующих конкурентных преимуществ.

К конкурентным преимуществам торгового предприятия относят материально-технический потенциал, его внешнее и внутреннее оформление, методы продажи, местоположение, систему товароснабжения, режим работы, персонал предприятия и уровень его квалификации, организационно-правовую форму, ассортимент товара, финансово-экономические показатели, результативные показатели, имидж.

Уровень конкурентоспособности может изменяться под влиянием интенсивности конкуренции на потребительском рынке, наличия или отсутствия преимуществ по сравнению с конкурентами, эффективности использования потенциала торгового предприятия и эффективности разработки и осуществления конкурентной стратегии.

Основными критериями оценки конкурентоспособности торговых предприятий являются: качество удовлетворения потребительского спроса, эффективность функционирования хозяйственной системы, ресурсный потенциал.

Оценка конкурентоспособности предприятия предусматривает осуществление комплексного анализа большого количества параметров, характеризующих конкурентные преимущества предприятия для определения состояния и взаимодействия ресурсов, которые обусловливают их эффективное использование в настоящее и будущее время.

Для получения достоверных результатов, которые позволят разработать действенные меры по повышению эффективности функционирования предприятия, оценка его конкурентоспособности должна соответствовать следующим требованиям [4]:

объективность исходных данных (максимально полная информация о всех конкурентов обеспечивает высокую достоверность оценки);
комплексность - учет всех существенных характеристик состояния предприятия и конкурентоспособности его товаров;
системность анализа влияния факторов внешней и внутренней среды предприятия с учетом межфакторных взаимосвязей;
адаптивность к условиям внешней среды, изменяется;
наличие экономического содержания в итоговом показателе и возможности его четкой интерпретации;
учета долгосрочной составляющей конкурентоспособности предприятия и изменения стоимости денег во времени.

Конкуренция побуждает субъекты торговой деятельности адаптироваться к потребностям рынка, постоянно двигаться и самосовершенствоваться, искать методы ведения конкурентной борьбы. Для сохранения и укрепления своих позиции в конкурентной среде субъектам торгового предпринимательства необходимо не только поддерживать высокую конкурентоспособность, но и постоянно ее повышать.

Направления повышения конкурентоспособности субъектов торговой деятельности необходимо разрабатывать по трем направлениям: взаимодействие с поставщиками, формирование эффективного внутренней среды и отношения с потребителями.

В условиях нестабильного спроса особое внимание заслуживают вопросы совершенствованию ассортиментной, ценовой и сервисной политик, политики в области качества, активизации рекламной деятельности, а также созданию эффективных программ лояльности. Конкурентоспособность субъектов торгового предприятия напрямую зависит от конкурентоспособного товара, который оно реализует.

1.4. Роль и значение коммерческой деятельности в современных условиях

На федеральном уровне роль организации коммерческой деятельности торговых предприятий определена тем, что их деятельность оказывает положительное влияние на экономику страны в общем, обеспечивая рост ВВП страны [17].

Что касается регионального аспекта функционирования торговых предприятий, важно отметить, что организация коммерческой деятельности предприятий торговли обеспечивает положение региона, может способствовать обеспечению роста ВРП, поэтому ориентация на поддержание торговых предприятий на уровне отдельных регионов необходима. Итак, поскольку торговая отрасль оказывает стимулирующее воздействие на экономическое развитие страны, важно обеспечить регулирование и поддержание предприятий торговли как на уровне государства, так и на уровне регионов. Торговля как вид предпринимательской деятельности оказывает существенно важные функции в экономике. Функции торговой деятельности представлены на рис.1.

Функции торговли как предпринимательской деятельности

Оптово-коммерческие и организационные

Рознично-коммерческие и организационные

Хозяйственно-технического обеспечения

Административно-управленческие и маркетинговые

Рис.1. Функции торговой деятельности [9]

Все указанные на рис.1 функции подчинены основной главной цели - представлении товаров. Оптово-коммерческие и рознично-коммерческие организационные функции основной своей задачей ставят организацию эффективной оптово-коммерческой деятельности и розничной деятельности соответственно.

Функции хозяйственно-технического обеспечения определены ориентацией на хозяйственно-техническое обеспечение предприятия, а административно-управленческие, маркетинговые функции определяют необходимость активизации маркетинговой и управленческой деятельности торгового предприятия [18].

Показатели торговой деятельности разграничиваются на три основных вектора:

основные экономические показатели торговой деятельности;
основные показатели торговой деятельности с учетом влияния внешнего окружения;
показатели процесса внешнеторговой деятельности, международные сравнения.

Розничная торговля ориентирована на:

исследование конъюнктуры товарного рынка;
исследование спроса и предложения на реализуемые товары;
мониторинг рынка с целью выявления товаров, которые целесообразно продавать;
составление ассортимента;
осуществление оплаты товаров от поставщика;
оказание консультационных, транспортных, экспедиционных, рекламных, информационных и других услуг.

Основными функциями, выполняемыми торговыми предприятиями, являются [16]:

сбор и обработка информации о спросе, покупателях и предложениях;
закупка и формирование товарного ассортимента. Оптовое предприятие имеет возможность закупить товары самого широкого ассортимента в больших количествах у разных товаропроизводителей;
отбор, сортировка и формирование наиболее приемлемых для покупателя партий поставок. Оптовое предприятие на базе крупных партий поставок формирует мелкие, в случае необходимости проводит их подсортировку, осуществляет расфасовку и т. д.;
складирование и хранение товаров;
товародвижение и товарооборот;
контроль качества товаров;
транспортировка товаров. Иногда оптовое предприятие обеспечивает непосредственную доставку товаров к местам их продажи;
участие в продвижении товаров на рынок;
распределение риска. Оптовики берут на себя риск, отвечая за хищения, повреждения и устаревания запасов;
финансирование поставок и продаж. Это может быть как предоплата за поставленный товар производителю, так и кредит продавцу или покупателю;
оказание консультационных услуг.

Количество перечисленных функций и уровень их реализации зависят от того, какая форма торговли реализуется.

В организации коммерческой деятельности развитых зарубежных стран приоритетное место отведено функционированию малого предпринимательства. Для России интересен опыт стран ЕС в рамках формирования системы государственной поддержки малого предпринимательства. Отличительным признаком предпринимательства в странах ЕС можно назвать то, что в указанных государствах действуют специальные объединения (например, во Франции -MEDEF). MEDEF было создано для целей защиты на национальном уровне интересов национальных предпринимательских структур. Специальные объединения в зарубежных странах ориентированы на решение следующих задач [20]:

формирование информационного блока для развития предпринимательства;
ориентация на обмен опытом предприятий.

Активно предпринимательство сферы торговли поддерживается в США. Государственная поддержка предпринимательства сферы торговли в США возведена в ранг стратегии, направленной на совершенствование регулирования и стимулирования деятельности предприятий в условиях обострения глобальной конкуренции. Правовой основой развития государственной поддержки предпринимательства в ее современном виде служит принятый в 1953 г. закон о малом бизнесе с последующими поправками [5].

В целях защиты малых и средних предприятий правительства ряда стран предпринимают меры для ограничения развития магазинов большого формата. Один из самых распространенных механизмов - требование согласования на открытие магазинов, чья торговая площадь превышает некоторый установленный пороговый уровень. Значение этого порогового уровня варьируется от 300 кв.м. до 3000 кв.м.

Торговля в России значительно отличается от западного аналога. В Европе и в Америке организация обслуживания населения происходит в основном за счет частного предпринимательства и создания семейных предприятий, тогда как в нашей стране это коллективные формы хозяйствования.

Итак, коммерческая деятельность в торговле на протяжении последних лет - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики России, опережающая по темпам роста многие отрасли. Торговля обеспечивает десятую часть всех налоговых поступлений в бюджет Российской Федерации, поэтому поддержка отрасли торговли необходима. Наиболее эффективную и рациональную политику государство оказывает в ЕС, США. В России на основе опыта ЕС в целях содействия развития предпринимательства торговой отрасли можно предложить создать по аналогии с MEDEF агентство поддержки торгового предпринимательства в России.

2. Анализ деятельности ООО "русская чайная компания"

2.1. Организационно-правовая форма и характер деятельности предприятия

ООО "Русская чайная компания" является компанией, специализирующейся преимущественно на торговле чаем и кофе. Центральный офис находится в г. Москва. Организационной формой деятельности компании "Русская чайная компания" является общество с ограниченной ответственностью. Масштаб деятельности ООО "Русская чайная компания" – региональный (крупнейший поставщик чая, кофе и бакалейной продукции). Имеет сеть филиалов по России и др. странам.

Компания в своей деятельности руководствуется основными законодательными актами РФ [1], [2], [3].

Для ООО "Русская чайная компания" характерна линейно-функциональная организационная структура управления, схема которой представлена на рис.2.

Генеральный директор

Бухгалтерия

Региональные отделы

Администрация

Коммерческая служба

Отдел сбыта

Отдел закупок

Служба кадров

Проектный маркетинговый отдел

Москва

Санкт-Петербург

Юридическая служба

Складское хоз-во

Краснодар

АХД

Отдел логистики

Новосибирск

Беларусь

Казахстан

Рис. 2. Структура системы управления ООО "Русская чайная компания"

Особенности линейно-функциональной организационной структуры ООО "Русская чайная компания" можно выделить следующие:

большое количество "общих" задач, которые делегируются на уровень линейного персонала сбытового направления;
централизация механизмов развития бизнес направлений деятельности ООО "Русская чайная компания";
высокая концентрация ответственности функциональных региональных руководителей в рамках направлений деятельности фирмы.

На ООО "Русская чайная компания" имеются несколько основных блока управления:

1. Блок основной деятельности, содержащий основные бизнес - направления компании.

2. Блок обеспечения, содержащий вспомогательные службы, обеспечивающие бесперебойную работу основного бизнес направления.

3. Блок управления и учета.

4. Региональный блок.

Каждое подразделение работает в соответствии с утвержденными положениями и должностными инструкциями на каждого работника.

Миссия "Русская чайная компания" – предоставление качественной продукции по доступным ценам. Основная цель ООО "Русская чайная компания" – качественное быстрое обслуживание клиентов при высоком уровне профессиональной компетенции компании в занимаемом сегменте рынка. Планируемая цель ООО "Русская чайная компания" – обеспечение условий для выхода фирмы на новые рынки сбыта.

Одним из основных подразделений ООО "Русская чайная компания" является проектный маркетинговый отдел.

Проектная деятельность ООО "Русская чайная компания" является профессиональной деятельностью, которая основана на применении современных научных знаний, навыков, методов, инструментов и технологий, направленных на достижение эффективных результатов за счет воздействия на участников команды проекта для успешной реализации проектов.

Проект ООО "Русская чайная компания" - это совокупность скоординированных уникальных действий, с установленными сроками начала и конца их осуществления, для достижения запланированных и определенных заранее целей в пределах этих сроков, с заложенными в план проекта затратами и предполагаемыми рисками.

В проектном управлении ООО "Русская чайная компания" действует система стандартов (см. рис. 3).

Рис. 3. Система стандартов в рамках управления проектами ООО "Русская чайная компания"

Основные конкуренты ООО "Русская чайная компания" на сегодняшний момент представлены в табл. 1.

Таблица 1

Основные конкуренты ООО "Русская чайная компания"

Название	Приблизительная доля рынка
ЗАО "Чай"	3%
ООО "Русская чайная компания"	38%
ОАО "TeaWorld"	6%
ОАО "Tea&Coffee"	10%
ЗАО "Кофетэкс"	4%
ЗАО "Мир чая"	20%
ЗАО "Label"	19%
ЗАО "AKS"	1%
ИТОГО:	100%

Как можно видеть из выше приведенного анализа, конкуренты у данного предприятия фактически отсутствуют.

ООО "Русская чайная компания" для получения конкурентного преимущества стремится свой ассортимент расширить. Поэтому компания постоянно находится в поиске новых поставщиков, которые предлагают кофе и чай хорошего качества. Ответственность за эту работу лежит на отделе закупок. [26].

ООО "Русская чайная компания" – официальный представитель известных во всем мире производителей кофе, чая, сопутствующих товаров, закусок. В каталоге товаров больше 3000 наименований. Ассортимент постоянно дополняется и обновляется.

Таблица 2

Анализ конкурентов ООО "Русская чайная компания"

№ п/п	Показатели (критерии оценки)	ООО "Русская чайная компания"	ЗАО "Мир чая"	ЗАО "Label"	ОАО "Tea&Coffee"
1	Месторасположение	О	О	У	У
2	Имидж	О	О	Х	У
3	Дополнительные услуги	О	Х	У	Х
4	Качество продукта	О	Х	Х	Х
5	Известность на рынке	О	Х	Х	У
6	Режим работы	Х	У	Х	Х
7	Квалификация персонала	Х	Х	У	У

Примечание: О – отличный уровень; Х – хороший уровень; У – удовлетворительный уровень.

ООО "Русская чайная компания" стремится к тому, чтобы в ассортименте всегда были представлены сорта чая и кофе всех классов: "Премиум", "Элит", "Медиум", "Эконом".

Потребителями продукции являются все возможные потребители любого возраста, пола, уровня дохода.

2.2. Анализ организации коммерческой деятельности ООО "Русская чайная компания" в России

ООО "Русская чайная компания" занимается удовлетворением спроса потребителей на высококачественный кофе и чай. ООО "Русская чайная компания" – официальный представитель многих производителей кофе, чая и бакалейной продукции, которые известны во всем мире.

Ассортимент товаров позволяет выбрать продукцию всех ценовых диапазонов – от доступной до элитной, а покрытие всех каналов сбыта – создавать максимальную дистрибьюцию.

Ассортимент чая в себя включает такие торговые марки, как: Бэрнли, Vitly, Акбар, Гринфилд, Гордон, Кертис, Импра, Принцессы, Майский, Ричард, Хиллтоп, Тесс, Брук Бонд, Беседа, Гранд, Липтон, Abigail, Конфуций, Добрыня.

Ассортимент кофе включает такие торговые марки, как: Амбассадор, LeCafe, Грандос, Бертис, Империал, Жардин, Карт Нуар, Какао, Куппо, Кофейные напитки, Мкнп, Коффессо, Жокей, Нескафе, Цикорий, Пеле, Чибо, Черная Карта, Якобс, Максимус, Гранд [26].

В таблице 3 показано распределение по классам ассортимента ООО "Русская чайная компания".

Таблица 3

Ассортиментные группы чая и кофе по классам в 2017-2019 г. [26]

№	Класс	Количество наименований по прайс-листу
№	Класс	2017	2018	2019
1	"Элит"	92	112	124
1	"Премиум"	987	1082	1102
2	"Медиум"	1294	1314	1516
3	"Эконом"	305	310	294
	Всего в ассортименте	2678	2818	3036

Одновременно с этим ведется работа по снижению себестоимости закупаемого товара и расходов по его логистике. Этим занимается отдел логистики.

Рис. 4. Ассортиментные группы чая и кофе по классам в 2017-2019 г.

Наибольшую долю в продажах ООО "Русская чайная компания" занимает чай.

Поиском новых рыночных ниш и исследованием конъюнктуры рынка занимается отдел маркетинга. Он же планирует участие в выставках, промо-акциях.

Поставщиками продукции ООО "Русская чайная компания" являются крупнейшие производители кофе и чая в России (таблица 4).

Таблица 4

Основные поставщики товара ООО "Русская чайная компания"

Наименование поставщика	Наименование товара	Наименование договора
ООО "Чайный век"	Чай торговой марки Akbar	№7532-ФК
ООО "Чайный век"	Чай торговой марки Гордон	№5696-ШО
Orimi Trade	Чай торговой марки Гринфилд	№12895
ООО "Импра Рус"	Чай торговой марки Импра	№12-П
Компания "Май"	Чай торговой марки Майский	№639-Н
Кофейный дом Хорсъ	Кофе торговой марки Грандос	№4789-1
Компания "Куппо"	Кофе торговой марки Куппо	№1245-А
Кофейная компания "Вокруг света"	Кофейные напитки	№8947-1
Компания "Орими Трэйд"	Кофе торговой марки Жокей	№568422
Компания Tchibo	Кофе торговой марки Чибо	№14855

Заключенные договора и объемы продукции с производителя кофе и чая являются коммерческой тайной.

График поставки на склад одним из поставщиков представим в таблице 5.

Вся продукция от поставщиков поступает на склад, а затем уже распределяется по заявкам на филиалы по городам. У компании свою автобусный парк, складской комплекс класса "А" в Москве, который работает круглосуточно; автоматизированная система заказов (постоянный оптимальный запас товара).

Таблица 5

График поставки товара ООО "Чайный век" в 2020 году

Наименование товара	Количество	Условия поставки
Чай черный листовой, кг	100	Один раз в неделю с 1 по 31 марта 2020 г. с 8.00 до 10.00 еженедельно, согласно заявки с указанием количества. Разовая поставка составляет 10 кг. и может быть скорректирована в зависимости от фактической потребности заказчика Доставка осуществляется специальным транспортом поставщика, за счет поставщика
Кофе без кофеина, кг	60	Один раз в неделю с 25 января по 31 марта 2020 г. с 8.00 до 10.00 еженедельно, согласно заявки заказчика с указанием количества. Разовая поставка составляет 12 кг. и может быть скорректирована в зависимости от фактической потребности заказчика Доставка осуществляется специальным транспортом поставщика, за счет поставщика.

Размещение товара на складе представим на рис. 5.

Рис. 5. Шести - ярусное хранение товара, высота до 12,5 м на ООО "Русская чайная компания"

Товар для продажи направляется по трем направлениям: в крупные супермаркеты, в мелкие магазины и в сектор Horeca.

Рассмотрим сегменты основных покупателей в ООО "Русская чайная компания".

Данные по оценке направлений приведены в таблице 6.

Таблица 6

Распределение выручки по направлениям [26]

объем продаж по направлениям	сумма выручки, тыс.руб.			абс. изменение в 2018 г. тыс.руб.	абс. изменение в 2019 г. тыс.руб.	2018 в % к 2017г.	2019 в % к 2018г.
объем продаж по направлениям	2017	2018	2019	абс. изменение в 2018 г. тыс.руб.	абс. изменение в 2019 г. тыс.руб.	2018 в % к 2017г.	2019 в % к 2018г.
продажи опт, тыс.руб.	29044	27548	33212	-1496	5664	-5,15%	20,56%
продажи розница, тыс.руб.	10014	9243	12416	-771	3173	-7,70%	34,33%
продажи через дистрибьюторскую сеть, тыс.руб.	4050	11547	16748	7497	5201	185,11%	45,04%
продажи сектор horeca	2296	2002	2776	-294	774	-12,80%	38,66%
итого	45404	50340	65152	4936	14812	10,87%	29,42%

Из данных таблицы 6 следует, что и в 2018, и в 2019 г. более половины продаж обеспечивал оптовый отдел (54,72% и 50,98% соответственно). Продажи по дистрибьюторской сети повысились с 22,94% от общей суммы до 25,71% в 2019 г. относительно 2018 г. они выросли на 45,04%. Также значительное повышение наблюдается по сектору HoReCa – на 38,66%. Мы видим, что наибольшая часть приходится на опт. Потенциал здесь имеется в развитии продаж по сектору HoReCa.

Рис. 6. Распределение выручки по направлениям

В таблице 7 приведены данные о выручке по группам ассортимента

Таблица 7

Объем выручки по ассортиментным группам за 2017-2019 гг. [26]

Продукция	Сумма выручки, тыс.руб.			Абс. изменение в 2018 г. тыс. руб.	Абс. изменение в 2019 г. тыс.руб.	2018 в % к 2017 г.	2019 в % к 2018 г.
Продукция	2017	2018	2019	Абс. изменение в 2018 г. тыс. руб.	Абс. изменение в 2019 г. тыс.руб.	2018 в % к 2017 г.	2019 в % к 2018 г.
Чай	27547	31451	33522	3904	2071	14,17%	6,58%
Кофе	15472	16451	24041	979	7590	6,33%	46,14%
Сопутствующие товары	2 385	2438	7589	53	5151	2,22%	211,28%
Итого	45404	50340	65152	4936	14812	10,87%	29,42%

Видим, что солидный рост в 2019 г произошел по группе "Кофе" - выручка по данной группе выросла на 46,14% - то есть почти в 1,5 раза. В прошлом году на кофе предоставлялись дополнительные скидки, проводилась распродажа по некоторым ассортиментным группам.

Выручка по чаю выросла незначительно – всего на 6,58%.

Наибольший рост отмечается по группе "Сопутствующие товары" - +211,28%. Это связано с:

– массовым обновлением ассортимента по данной группе в начале года;

– масштабными рекламными и промо-акциями, направленными на продажу сопутствующих товаров в течение года, приуроченными к праздникам (8 Марта, Новый год и Рождество и т.д.).

Рис. 7. Объем выручки по ассортиментным группам за 2017-2019 гг.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности чая и кофе необходимо тщательно следить за уровнем качества, поступающего от поставщиков, расширить рекламную информацию о товаре, работать с поставщиками, добиваясь скидок на чай и кофе. Для улучшения работы ООО "Русская чайная компания" в отношении ассортиментной политики, необходимо систематически проводить анализ рынка чая и кофе и определять предпочтения потребителей по основным показателям, на основании которых и формировать ассортиментную политику, что позволит компании повысить товарооборот чая и кофе, и соответственно, прибыль.

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Поддержание достойного уровня конкурентоспособности ООО "Русская чайная компания" предусматривает продуманный мониторинг, то есть организацию наблюдения за рынком с использованием ряда показателей: объем и скорость продаж; основные покупатели товара; место и форма покупки; частота покупки различными группами потребителей; рыночные доли конкурентов по типу продаваемого товара; степень насыщенности рынка определенным товаром; имидж товара [15].

Целью мониторинга является выявление соответствия параметров объекта наблюдения желанным и принятия управленческих решений, которые обеспечивали бы поддержания этих параметров в заданных пределах [6].

Основные цели по SMART и задачи проекта собственной системы мониторинга и анализа рынка приведены в Приложении Б.

Одним из вариантов плана действий для ООО "Русская чайная компания" может служить перечень мероприятий (таблица 8).

Таблица 8

План мероприятий по внедрению системы мониторинга и анализа рынка на ООО "Русская чайная компания" в 2020 году

Задание	Ответственный подраздел	Перечень необходимых для выполнения задания работ	Сроки выполнения
1. Поиск компании - разработчика проекта	Ведущий менеджер	Мониторинга рынка разработчиков программных продуктов	До 30 июня 2020 года
2. Разработка и внедрение новых программы мониторинга и анализа рынка	Технический директор	Создание системы мониторинга и анализа рынка	До 30 сентября 2020 года
3. Тестирование и оплата гонорара разработчику	Генеральный директор Бухгалтер	Возможна выплата премий за определенные достижения	До 31 декабря 2020 года

Для этого разработаем перечень работ, которые необходимо выполнить:

1. Мониторинг и систематизация разработчиков программных продуктов.

2. Выяснение оптимальных параметров программы.

3. Контроль и соблюдение сроков разработки проекта.

4. Закрепление материальной ответственности за ущерб информационной системы компании.

5. Выявление нарушений от исходной цели.

6. Применение материального взыскания и оплата проекта.

Контроль результатов работы по реализации данного проекта осуществляется по завершению каждого этапа работ. Результаты приемки оформляются в виде соответствующего протокола и прилагаются к актам сдачи-приемки.

Всего стоимость программы составляет:

100 + 5 + 5 = 110 млн. руб.

Амортизация (рассчитанная линейно):

А = млн. руб.

NPV = 134,35 – 110 = 24,35 млн. руб.

Срок окупаемости проекта - это такой период времени (от начала осуществления проекта), за пределами которого чистый дисконтированный доход становится положительным.

Срок окупаемости инвестиций может быть рассчитан по следующей общей формуле: PP = I₀ /CF.

РР = или 4,09 года

NPV = 6,24 0,35 + 24,35 0,4 + 42,46 0,25 = 22,54 млн. руб.

Таблица 9

Расчетная таблица для определения денежных потоков проекта, млн. руб.

№	Показатели	Года
№	Показатели	1-год	2-год	3-год	4-год	5-год
	Выручка с НДС	40	40	40	40	40
	Амортизационные отчисления	20	20	20	20	20
	Сбытовые и производственные издержки	-4	-4	-4	-4	-4
	Административные издержки	1	1	1	1	1
	Запасы сырья	10	10	10	10	10
	Дебиторская задолженность	18	18	18	18	18
	Кредиторская задолженность	10	10	10	10	10
	Налогооблагаемая прибыль	21	21	21	21	21
	Налог на прибыль	4,2	4,2	4,2	4,2	4,2
	Чистая прибыль	16,8	16,8	16,8	16,8	16,8
	Денежный поток от операционной деятельности	36,8	36,8	36,8	36,8	36,8
	Дисконтный множитель	0,897	0,805	0,722	0,647	0,581
	Дисконтированный поток	33,01	29,61	26,55	23,82	21,36
	Накопленный дисконтированный поток	33,01	62,61	89,17	112,99	134,35

Таблица 10

Возможные варианты дохода от реализации проекта и вероятность развития сценариев

Сценарий	Вероятность результата	NPV
Наихудший случай	0,35	6,24
Основной случай	0,4	24,35
Наилучший случай	0,25	42,46

Итак, ООО "Русская чайная компания" с вероятностью 35 % получит 6,24 млн. руб. NPV, с вероятностью 40% - 24,35 млн. руб. NPV и с вероятностью 25 % - 42,46 млн. руб. NPV. Проект следует принять.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщая результаты проведенного исследования, можно утверждать, что анализ является одной из важных функций управления деятельностью торговых предприятий, который охватывает все ее аспекты и выявляет влияние условий, в которых эта деятельность осуществляется, на ее результаты. Он занимает промежуточное место между сбором, обработкой экономической информации и принятием управленческих решений.

ООО "Русская чайная компания" - предприятие, которое занимается оптовой продажей кофе и чая на региональном рынке, имеет достаточно большой опыт в данной отрасли. Одной из наиболее характерных особенностей компании является развитая проектная деятельность.

Вся продукция от поставщиков ООО "Русская чайная компания" поступает на склад, а затем уже распределяется по заявкам на филиалы по городам. У компании свою автобусный парк, складской комплекс класса "А" в Москве, который работает круглосуточно; автоматизированная система заказов (постоянный оптимальный запас товара).

Грамотная рекламная кампания строится на чётком понимании целевой аудитории продукта или услуги. Целевая аудитория кофе и чая — это обыкновенные люди, в том числе те, которые живут в жилых многоэтажках. С нами Вы сможете обратиться к ним напрямую, превратив их из потенциальных клиентов в реальных.

60% посетителей чайных магазинов становятся постоянными клиентами. Для них разрабатываются специальные, стимулирующие покупки условия – клубные карты, скидки, подарки, бонусы, раздаются тестеры новинок и пр.

ООО "Русская чайная компания" предлагается проект по внедрению собственной системы мониторинга и анализа рынка, разработка системы аналитического мониторинга, которая обеспечивала б сбор, обработку и анализ данных о рыночной ситуации с одновременной количественно-качественной оценкой и прогнозированием влияния различных факторов на ее изменение, является предпосылкой принятия обоснованных превентивных управленческих решений с учетом фактических или предполагаемых изменений на разных рынках.

Библиография

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.
Албастов А.Д. Предпринимательство и предпринимательское право.- М: «АСТ», 2013.- 439 с.
Ахмедзянова Р. М. Международный опыт развития розничных торговых сетей / Р. М. Ахмедзянова // Вестник Тюменского государственного университета. - 2014. - №8. - С. 85-92.
Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник.: - М.: Финансы и статистика, 2013. -288 с.
Галкина Ю. В. Логистическая инфраструктура розничной торговой сети "Красный яр" / Ю. В. Галкина, Е. С. Морозевич, Е. В. Белякова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. - 2014. - № 10. - том 2. - С. 185-186.
Гусакова Е. П. Собственная торговая марка как фактор повышения конкурентоспособности торговых розничных сетей / Е. П. Гусакова // электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. - 2014. - № 99. - [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://cyberleninka.ru.
Гусева Н. Г. Организация коммерческой деятельности: учебное пособие / Н. Г. Гусева. - Санкт - Петербург: Санкт - Петербургский колледж управления и экономики "Александровский лицей", 2014. - 60 с.
Дашков Л. П. Организация, технология и проектирование предприятий (в торговле): учебник / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. - 12-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2015. - 456 с.
Денисова И. Н. Управление продажами: учебник / И. Н. Денисова. - М.: Спутник+, 2015. - 267 с.
Диканов М. Ю. Об особенностях оценки эффективности мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятий сферы розничной торговли / М. Ю. Диканов, Ю. В. Гладкова // Перспективы науки. - 2018. - № 6 (105). - С. 93-98.
Диковский М.В. Предпринимательских сектор РФ по регионам // Научный альманах.- 2016.- 27 января.- №8
Егоров В.Ф. Организация торговли. Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012.
Емельяненко И. С. Организационные маркетинговые решения повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия / И. С. Емельяненко, Д. Д. Костоглодов // Концепт. - 2015. - № 24. - [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://cyberleninka.ru.
Жданов Г.Ю. Экономика. Книга 3.- М.: Азимут, 2016. - 357 с.
Кожевникова С. Ю. Эффективные инновационные механизмы коммерческой деятельности для обеспечения клиентоориентированности розничной торговли и общественного питания / С. Ю. Кожевникова, Е. В. Чернорез // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2016. - №38. - С. 148-154.
Коммерческая деятельность: учеб. пособие / [авт.-сост. В. И. Бросалин, Н.Н. Крылова]. – Саратов: Саратовский социально-экономический институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016. – 92 с.
Кузнецова И. Д. Маркетинговая деятельность предприятий розничной торговли / И. Д. Кузнецова, Н. В. Фомина // GENERAL QUESTION OF WORLD SCIENCE: сборник трудов конференции. - 2017. - С. 38-42.
Маклаков Г. В. Эффективность коммерческой деятельности6 монография / Г. В. Маклаков. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 с.
Максимова К. А. Оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий розничной (оптовой) торговли / К. А. Максимова, В. Н. Дудко // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2015. - №8. - С. 99-102.
Мальцева И.В. Политика распределения прибыли предприятия// Менеджер. -2013. - №1. - с.95-99.
Рыжова О. А. Основные стратегии функционирования розничных торговых сетей на современном этапе / О. А. Рыжова, Н. В. Кочерягина // Известия Саратовского университета. - 2015. - № 2. - том 15. - С. 183-190.
Соголов С.Я. Малое предпринимательство // Строки экономики.- 2015.- 12 февраля.- №58
Тарасова Е. Е. Инновации в коммерческой деятельности / Е. Е. Тарасова, Е. В. Матузенко, Ю. А. Наплекова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2018. - № 2 (69). - С. 198-209.
Официальный сайт ООО "Русская чайная компания" [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://www.rusteaco.ru/

Приложения

Приложение А

Анализ внешней макро-среды ООО "Русская чайная компания"

Исследуемый параметр

Типовой набор индикаторов

Оценка влиянияи на салон

"+" положительная

"-" отрицательная

Развитие технологий:

Возможность эксплуатации новых технологий для производства продукции.

Возможность эксплуатации новых технологий для открытия нового бизнеса.

Технологические изменения, приводящие к падению спроса на производимые товары/услуги.

Использование инфрормационных технологий для радикального сокращения издержек.

Использование информационных технологий для производства новых продуктов.

Возможность и преивлекательность вертикальной интеграции (вверх-вниз).

Изменение размеров рынков:

Возможность и привлекательность освоения новых географических рынков.

Возможность и привлекательность обслуживания новых групп потребителей.

Возможность и привлекательность работы с новыми товарными сегментами.

Расширение имеющегося ассортимента для обслуживания новых потребностей потребителей.

Возможность распространения торговой марки компании на новые географические рынки.

Изменение конъюнктуры рынков:

Изменение курсов иностранных валют.

Изменение конъюнктуры внешних рынков.

Изменение торговых барьеров на привлекательных внешних и внутренних рынках.

Введение новых законодательных актов, повышающих внутренние издержки компаний.

Возможность быстрого роста из-за роста спроса в одном или нескольких сегментах рынка.

Снижение спроса на товары/услуги компании из-за снижения потребностей или вкусов потребителей.

Неблагоприятные демографические изменения, вызывающие сокращение спроса.

Темпы роста продаж товаров-заменителей.

Растущее давление состороны компаний-потребителей и поставщиков.

Изменение конкурентной ситуации:

Приобретение конкурирующих или иновационных компаний.

Ужесточение конкуренции между действующими на рынке компаниями.

Новые возможности завоевания доли рынка конкурентов.

Угроза выхода на рынок новых конкурентов.

Приложение Б

Цели и задачи оптимизации системы административного документооборота

Номер	Цель/задача	Средства достижения
1	2	3
1	Регламентация и автоматическая маршрутизация документопотоков и резолюций	Актуализация ЛНД; Систематизация документооборота; Дерево поручений; Типовые маршруты; Матрицы согласования.
2	Повышение операционной эффективности (операции)	Штрих-кодирование; Согласование документов в электронном виде; Быстрый поиск документов и поручений (в том числе полнотекстовый – распознавание); Ознакомление и автоматические списки рассылки; Автоматизация делопроизводственных функций – авторегистрация; Поиск дублей; Автоматическое формирование реестров, отчётов, справок.
3	Закрепление ответственности и контроль исполнительской дисциплины	Утверждение ответственных по процессам и функциям; Актуализация ЛНД; Автоматические отчеты по исполнительской дисциплине; Полный охват исполнителей по всему дереву поручений.
4	Консолидация управленческой информации	Единая база документов и поручений ЦАУК; Единая база НСИ; Сквозная отчетность по документообороту.
5	Действующая целевая модель и центр компетенций по ее развитию и оптимизации	Выстраивание / регламентация бизнес-процессов; Создание центра компетенций; Развитие и сопровождение ЭДО
6	Улучшение информационно-справочной поддержки процессов аналитической проработки документов и резолюций	Единая база Навигация по связанным документам и поручениям Автоматические справки, сводки, отчеты, поиск

Продолжение приложения Б

1	2	3
7	Обеспечение средств контроля и мониторинга корпоративных процессов	Автоматическая координации деятельности исполнителей; Оперативная, статистическая и аналитическая отчетности; Деревья поручений; Отслеживание статусов документов и поручений на протяжении всего жизненного цикла;
8	Снижение рисков потери документов и ошибок в процессах	Сокращение внутреннего хождения бумажных документов; Электронный архив; Централизация ввода данных; Штрих кодирование; Фиксирование местонахождения оригиналов; Типовые маршруты; Автоматические проверки заполнения карточек документов, списков и маршрутов; Шаблоны; Актуализация ЛНД
9	Оптимизация взаимодействия с ОГ и ОГВ	Автоматизация сквозных процессов с ОГ; Сокращение хождения части бумажных документов; Взаимодействие с МЭДО; Сквозное дерево поручений.
10	Ускорение документооборота	Использование электронных документов; Оптимизация и автоматизация маршрутов; Регламентация сроков; Согласованность сроков связанных процессов (подчиненные поручения, делегирование); Система оповещений.
11	Обеспечение информационной безопасности	Разграничение прав доступа; Применение ЭП (в т.ч. квалифицированной); Обеспечение отказоустойчивости и непрерывности.