Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта(Понятие и содержание конфликта)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. Процессы модернизации российского общества актуализировали проблему управления социальными конфликтами, и это поставило исследователей перед необходимостью всестороннего анализа социального конфликта как на макро-, так и на микроуровне, в том числе и в организации. Современные социальные трансформации — политические, экономические, социокультурные, -усложнение социальных структур и отношений, появление новых видов предпринимательской деятельности и многое другое изменили облик прежних организаций и вызвали к жизни новые. Изменились характер и вектор внутриорганизационных взаимодействий, и в таких условиях конфликт стал одной из важнейших характеристик организации, что не могло не найти отражения в научном познании. Это, несомненно, делает избранную тему чрезвычайно актуальной.

Современное видение конфликта основывается на признании его многомерности и полифункциональности. Сложность феномена конфликта в том, что его последствия могут носить как деструктивный, так и конструктивный характер, поэтому для социологии управления очень важно, с одной стороны, выработать механизмы, позволяющие снизить негативное содержание конфликта, а с другой, - использовать способствующий социальным трансформациям его позитивный потенциал. Это особенно важно для организации, когда конфликт может быть использован для снятия напряженности, ослабления нестабильности, для утверждения новых организационно-структурных форм, внедрения инноваций, установления новых типов взаимодействий, развития организационной культуры. И тогда конфликт превращается в тот инструмент, с помощью которого становятся возможными решение возникающих проблем и определение перспектив развития. Наличие у конфликта такой особенности - избавлять систему от присущей ей деструктивности, неопределенности, рассогласованности, диагностировать сложившуюся ситуацию — позволяет говорить о конфликте не только в его позитивном значении, но и о его положительных последствиях. Таким образом, конфликт перестает носить исключительно негативный характер.

Объектом исследования является анализ сущности конфликта.

Предмет исследования - конфликты и их особенности, факторы, воздействующие на формирование конфликтов, и механизмы их разрешения.

Цель работы- всестороннее исследование природы, содержания, причин, типологии и специфики конфликтов.

Для достижения этой цели автором поставлен ряд исследовательских задач:

изучить природу конфликта;

рассмотреть конфликт с позиции психологии;

проанализировать действие факторов, влияющих на формирование конфликта;

представить типологию конфликтов и показать их специфику; исследовать особенности межличностных и межгрупповых конфликтов в организации.

1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1. Понятие и содержание конфликта

Важнейшей теоретико-методологической проблемой современной юриспруденции является анализ базового понятия конфликтологии – «юридический конфликт». Этот термин относится к числу дискуссионных, и потому нуждается в дальнейшем научном анализе. Так, авторы одной из фундаментальных научных работ в данной сфере, вышедшей под редакцией В.Н. Кудрявцева, отмечали, что под конфликтом необходимо понимать проявление объективных или субъективных противоречий, которое проявляется в противоборстве сторон. Таким образом, для возникновения конфликта мало возникновения противоречий, противоположных и несовместимых интересов. Необходимо, чтобы силы, являющиеся носителями этих противоположных интересов, начали взаимодействовать, вступая в противоборство. При этом важно отметить, что, во-первых, под силами в данном случае понимаются не абстрактные силы или природные явления, а конкретные социальные субъекты: конкретные люди, Международный научный журнал «Университет наук» группы людей, политические партии, народы и государства. Во-вторых, не следует смешивать конфликт с соревнованием или конкуренцией субъектов. В соревновании или конкуренции каждый субъект стремится к достижению собственного успеха, собственной цели и подавление соперника не является для них самоцелью. [1]

Конфликт становится юридическим, когда социальный конфликт имеет хотя бы один элемент, обладающий юридической характеристикой, и завершается юридическим способом. Т.В. Худойкина также отмечает, что «наличие противоречий – это необходимое, но недостаточное условие конфликта. Противоречия влекут возникновение конфликта тогда, когда силы, являющиеся носителями противоречащих интересов, начинают взаимодействовать». Ю.А. Тихомиров характеризовал юридический конфликт как наиболее острую форму противоречий между субъектами права, являющуюся последней стадией юридической коллизии, за которой наступает кризис и полное уничтожение государственно-правовых институтов. Нам представляется, что такой подход акцентирует внимание лишь на отрицательную сторону юридического конфликта или на те виды конфликта, которые, действительно, могут привести к разрушению государственно- правовых институтов. Однако, больший объем всех конфликтов не имеет таких последствий и протекает в рамках юридических процедур, заканчивающихся различными формами его разрешения без угрозы для государственно-правовых институтов. Например, конфликт между участниками уголовного процесса со стороны защиты (подозреваемым и его защитником) и участниками уголовного процесса со стороны обвинения (потерпевшим, следователем, прокурором) завершается одним из решений, принимаемых в уголовном процессе, и, если лицо признано виновным, отбытием наказания, назначенного судом. Но при этом имеет важное значение альтернативное урегулирование конфликта, что дает широкие возможности Международный научный журнал «Университет наук» для достижения обоюдно приемлемого результата. Например, путем реализации различных примирительных процедур, урегулирование конфликтов с помощью посредников и т.д. Р.А. Ромашов рассматривает юридический конфликт как такую разновидность социального конфликта, в которой имеется юридическая составляющая; существо юридического конфликта заключается в открытом противоборстве между двумя или более субъектами права, которое обусловлено противоречиями в их юридически значимых интересах, влечет наступление юридических последствий, преодолевается при помощи юридических средств и методов. [1] .На формирование конфликта оказывают влияние многие факторы, важнейшим из которых считается психологический. Психологический аспект поведения конфликтующих сторон проявляется в коммуникации. Как видим, одним из дискуссионных моментов понятия юридический конфликт состоит в том, что ученые по-разному определяют количество юридических элементов конфликта, которые необходимы, чтобы считать его юридическим. Так, Р.А. Ромашов считает, что юридический характер должны иметь интересы, субъекты, последствия, средства и методы разрешения. В.Н. Кудрявцев считает, что достаточно хотя бы одного элемента конфликта для признания его юридическим. Для понимания сущности юридического конфликта важно также провести отграничение данного термина от понятия юридической коллизии. По данному вопросу в научной литературе нет единства. Так, например, Ю.А. Тихомиров рассматривает юридический конфликт как вид юридической коллизии. Понятие юридического конфликт, данное Ю.А. Тихомировым мы изложили выше. [2, с.15] Под юридической коллизией ученый понимает противоречие между существующим правовым порядком и намерениями и действиями по его изменению. Такое «широкое» понимание юридической коллизии, Международный научный журнал «Университет наук» действительно, дает основание говорить о том, что юридический конфликт является разновидностью юридической коллизии. Однако, более распространенным является узкое понимание юридической коллизии, как противоречия между отдельными нормами права, регулирующими одни и те же или смежные общественные отношения. Опираясь на такой «классический» подход, Т.В. Худойкина выделяет следующее различие юридических коллизии и конфликта: коллизия представляет собой противоречие между нормами права, конфликт – противоречие между людьми. Кроме того, юридическое урегулирование конфликта всегда регламентировано нормами права . Таким образом, данные термины в их классическом понимании лежат в разных плоскостях. Вместе с тем, очевидно, что в основе коллизии и конфликта лежат социальные противоречия.

Синергетическое понимание конфликта

Современный мир приобретает новые черты, нашедшие отражение в процессах глобализации. Он продуцирует в самоорганизующихся системах, таких как современное общество, процессы коммуникации, трансформации, возникновение все новых точек бифуркации в социальной реальности как особого способа разрешения позитивных и негативных процессов глобализации, продуцирующих ситуацию коммуникационного переизбытка, конфликтов, ситуаций глобальных рисков. В социуме зарождается новая коммуникативная ситуация, в которой ключевым моментом с одной стороны является увеличение роли коммуникации, а с другой стороны – в условиях глобализации современного мира появляются новые вопросы и проблемы коммуникации и диалога. Обозначенные проблемы требуют разработки новых концептуальных подходов [3, 100].

Наиболее эффективным представляется синергетический подход, который в силу своей междисциплинарности, тесной связи с теорией управления, имеющей непосредственное практическое значение, универсальности его законов и принципов, обладает большим потенциалом в исследовании процессов социальной реальности. Основные понятия синергетики: «неравновесность», «неустойчивость», «стохастичность», «нелинейность», «самоорганизация» – имеют методологическое значение и способны помочь в выявлении функциональной природы данного феномена, выступить в роли важного средства определения факторов и детерминант возникновения и обострения социальных конфликтов. В философско-мировоззренческом и синергетическом плане идея нелинейности системы, способности социального конфликта к самоорганизации (построению структур) продуктивна и может быть эксплицирована посредством идеи альтернативности, многовариантности, необратимости путей эволюции, идеи выбора альтернатив развития, а также идеи ветвления эволюции , скорости развития процессов в среде. Развитие совершается через случайность выбора пути в момент бифуркации, а сама случайность не повторяется вновь. Анализ развития конфликта, ретроспектива его генезиса, развития и становления указывает на применимость идеи развития к конфликтам. Проблемы становления конфликта, сущности времени, эволюции конфликтов в неживой и живой природе могут быть разрешены как трансдисциплинарная проблема постнеклассического конфликтологического знания путем экспликации воз- можностей постнеклассической парадигмы. В первую очередь, наше исследование обращает внимание на нелинейный образ конфликтов, возникающий по мере вхождения науки в постнеклассическую стадию. Его представляют множество концепций с разных сторон и в разных аспектах и контекстах. Можно выделить три концепции, представляющие конфликты достаточно парадоксально, но и современно, на основе синергийности, нелинейности и единства нашего мира. Это концепции самоорганизации, нелинейности и целостности. Если совместить концепции по принципу дополнительности, то их взаимодействие по законам самоорганизации может образовать единое представление конфликтологического знания. Следующий этап исследования состоит в понятийном представлении каждой из предложенных концепций в философском контексте и синтеза представленных концепций с целью конструирования структуры целостного предмета постнеклассического конфликтологического знания. Такое знание позволит смоделировать постнеклассическое конфликтогенное мировидение и сформировать постнеклассическое конфликтогенное мировоззрение вместе с основой – конфликтогенной картиной мира, как новую ментальность современного понимания конфликтов. Возникает вопрос, какие глубинные трансформации происходят в категориальном каркасе и концептуальной сетке пост- неклассического конфликтогенного знания, создающего новое видение мира. Во-первых, следует заострить внимание на тех сдвигах структуры науки, которые определяют холистический или междисциплинарный императив современности [3, с.101]

История показывает, что развитие науки начинается единым полем натурфилософии, проходит через дисциплинарность и становится междисциплинарным общенаучным знанием с транс- дисциплинарными подходами, создающими единую науку. В результате формируются изменения системного и структурного характера, общее смысловое направление «от бытия к становлению». Происходит некий возврат к философии Гераклита, в которой бытие растворялось в становлении, а мир представал текучим, вечно изменчивым и целостным. Во-вторых, произошедшее открытие возможности самопроизвольного возникновения порядка из динамического хаоса как результата самоорганизации и становление синергетической парадигмы вырисовывает в нашем исследовании синергетический образ мышления, синергетическую картину, присущую всему миру. Современное исследование конфликтов разрозненно. Тенденциям дифференциации противостоят попытки объединения знаний о конфликтах в отдельно избранной области социологии. На наш взгляд, остались не раскрытыми проблемы конфликтов на важных уровнях иерархического природного устройства мира и «второй» природы человека, под которой понимают искусственный произведенный человеком мир вещей, оказывающий сильное влияние на его поведение и развитие. Такая интерпретация проблем даёт неполную картину конфликтологического знания, которая формирует мировоззрение, в котором нет места пол- ному и непротиворечивому представлению конфликтов как целостной социоинфо-природной системы. Мировоззренческие основания в постнеклассической интерпретации должны получить новое расширенное понимание конфликтов в контексте осмысления проблем развития природы и социума, а также в связи с междисциплинарным синтезом и трансдисциплинарными стратегия- ми исследования. Каковы же сквозные векторы исторических изменений в нашем исследовании конфликтов, а также причины и механизмы векторности этих изменений? В нашем исследовании отдельные этапы истории разграничиваются концептуальной установкой. В качестве критериев разграничения этапов науки возьмём, во-первых, деление науки на дисциплины по ее основаниям и, во-вторых, нелинейность, определяющую смену этапов науки изменением научных теорий в контексте нелинейности. Два вида разграничения принципиально различны. В первом случае наука в соответствии с классификацией В.С. Стёпина делится на классическую, неклассическую и постнеклассическую науку, она четко разграничена научными теориями. Критерий деления науки по нелинейности не предполагает такую четкость временных границ. Прорывы нелинейности происходили во все времена. Рассмотрим второй критерий пограничности системы конфликтологического знания – нелинейность. Это понятие пришло в науку из математики, но уже приобрело свой смысл во всей современной системе знаний, в том числе, и в философии. Конечно, необоснованно переносить понятия, принципы, концепции из одной сферы науки в другую, недопустимо использовать научные идеи полностью вне контекста, без должного обоснования. Тем более что установление аналогий между теориями точных естественных наук, обоснованных эмпирически, и теориями современных гуманитарных наук и философии, не обоснованных эмпирически, весьма затруднено. Тем не менее, отмечая плодотворность аналогий между различными сферами науки, можно в данном направлении обоснованно проводить встречное движение, сравни- тельный анализ, диалог культур. Для классической науки сферой интереса являются закрытые системы и линейные законы, для которых действие и результат прямо пропорциональны, а также устойчивость и порядок. Постнеклассическая наука, в свою очередь, «акцентирует внимание на аспектах реальности, наиболее характерных для современной стадии ускоренных социальных изменений: разупоря- доченности, неустойчивости, разнообразии, неравновесности, нелинейных соотношениях, в которых малый сигнал на входе может вызвать сколь угодно сильный отклик на выходе, и темпоральности – повышенной чувствительности к ходу времени». Собственно под нелинейностью стали понимать фундаментальные характеристики как при- родных, так и социальных процессов – не- стабильность, неустойчивость, эволюцию. Именно такими качествами отмечены события и конфликты XXI века, существенно изменяющие современную природную, техно- генную, экологическую, социокультурную действительность [4].

Таким образом, можно констатировать, что мир стал конфликтогенным, нестабильным, нелинейным. Ситуация состояния современного мира в нестабильных его про- явлениях вызвала интенсивное наступление постнеклассической науки, в основе кото- рой лежит новая рациональность с принципами неравновесности, неустойчивости, нелинейности. Мир постнеклассической науки – это мир бесконечных конфликтов природных, социальных, технических, политических и других систем, которые часто пребывают в состоянии нелинейности. Следовательно, именно этой науке предстоит познавать изменчивый конфликтогенный мир во всей глубине его сложности, нестабильности, многообразия, целостности.

1. Внутриличностный конфликт

Конфликт и кризис как его острая форма сегодня всеми исследователями признаются в качестве условия и механизма развития личности. В конфликте изменяются прежние и формируются новые психологические образования, изменяется сама структура личности. По мнению А.Н. Леонтьева, конфликт присущ внутренней структуре личности и является нормальным явлением. «Многообразные отношения, в которые человек вступает в действительности, являются объективно противоречивыми. Их противоречия и порождают конфликты, которые при определенных условиях фиксируются и входят в структуру личности».

Для описания конфликтов этого вида в психологии используются следующие понятия: интрапсихические, внутренние, личностные, внутриличностные, интрасубъектные, персональные или психологические конфликты. Все эти термины употребляются как синонимы. Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), которые сопровождаются острыми переживаниями и специфическими состояниями: страхом, депрессиями, стрессом. Внутриличностный конфликт отражает противоречивые связи индивида с социальной средой. Он протекает скрыто для окружающих, а часто и для самого индивида, и может проявляться в прекращении деятельности или изменении ее параметров (снижении качества и интенсивности деятельности ), например, в задержке принятия решения. А в определенных ситуациях внутриличностный конфликт может вылиться в невроз или психоз. Для того чтобы возник внутриличностный конфликт, необходимо присутствие определенных условий. Эти условия исследованы В.С. Мерлиным. Он считал, что для возникновения конфликта необходимо одновременное наличие внешних и внутренних условий. Внешние условия конфликта - сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится вовсе невозможным или находится под угрозой: уже в борьбе с природой возникают трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности; удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще не удовлетворенных мотивов; общественная жизнь требует ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких. Внутренний конфликт возникает только тогда, когда внешние обстоятельства порождают определенные внутренние условия. Внутренние условия конфликта сводятся к противоречию между различными сторонами личности: эти стороны должны быть значимыми и иметь приблизительно равную значимость для личности; личность осознает субъективную неразрешимость ситуации. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется, что он не в состоянии изменить ситуацию. В результате человек остро переживает ситуацию выбора, эмоционально погружается в нее. Совпадение внутренних и внешних условий составляет личностную конфликтную ситуацию. Но для возникновения внутриличностного конфликта недостаточно наличия такой ситуации [4].

Не каждый индивид, оказавшись в личностной конфликтной ситуации, испытывает острые переживания. Многие исследователи добавляют к ситуативным условиям долговременные личностные условия, такие как сложный внутренний мир, сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов, сложно организованные и развитые когнитивные структуры, способности индивида к самоанализу и саморефлексии. По существу, они отказывают недостаточно образованным и нерефликсирующим людям в праве на внутриличностный конфликт, а значит, и на саму возможность личностного развития, что не очень гуманно, а для психолога просто неприемлемо. Все встанет на свое место, если добавить одно слово: не каждый индивид, оказавшись в определенной личностной конфликтной ситуации, испытывает острые переживания. То есть для одних индивидов конфликтогенными являются одни личностные ситуации, а для других – другие. Долговременные личностные условия определяют не способность к конфликтному реагированию вообще, а класс или тип ситуаций, которые вызывают внутриличностный конфликт. И в связи с этим актуальной становится проблема классификации личностных конфликтных ситуаций и, соответственно, самих внутриличностных конфликтов. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предложили взять за основу классификации внутриличностных конфликтов ценностно-мотивационную сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют следующие основные его виды: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный конфликт и конфликт неадекватной самооценки. На наш взгляд, к этой классификации следовало бы добавить два момента (или уточнения). Во-первых, каждый из этих конфликтов может иметь различное предметное содержание. Например, нравственный конфликт индивида может быть связан с желанием отдохнуть и необходимостью выполнить задание. А способы выполнения этого задания могут быть различными. Это тоже нравственный конфликт, но совершенно другого содержания. Это конфликт совершенно иных мотивационно-ценностных образований. Разрешение этого конфликта приведет к иным последствиям для личности, по сравнению с первым конфликтом. Во-вторых, указанные основные виды внутриличностного конфликта составляют определенную иерархию в зависимости от сложности и глубины психологических образований, противоречащих друг другу [4].

Если внутренний конфликт не разрешен на основе эмоционального выбора, он переходит в следующую фазу – конфликт убеждений. При этом индивид проводит развернутый анализ ситуации, вызвавшей конфликт. Следовательно, для развернутого анализа личностной конфликтной ситуации требуется привычка к полноценной мыслительной деятельности. В противном случае психика сымитирует мышление и произведет эмоциональный выбор, индивид вернется на уровень борьбы мотивов, внутриличностный конфликт будет не разрешен, а лишь отложен. Особенно сложно и драматично конфликт убеждений протекает в том случаю, если он затрагивает прямо или косвенно представления и переживания, связанные с самим субъектом, то есть его Я-концепцию. В этом случае конфликт становится ценностно-смысловым. Ценности – это самые устойчивые убеждения индивида. Их изменение возможно только в результате ценностно-смыслового конфликта, протекающего в форме угрызений совести, то есть состояния нравственной, ценностно-смысловой неудовлетворенности. Прекращение этого состояния означает, что внутриличностный конфликт разрешен. Некоторые исследователи полагают, что совесть и есть ценностно- смысловой конфликт. Для продуктивного разрешения конфликта требуются специальные мотивы и навыки, но уже более сложного уровня – рефлексивные. Индивид, способный к рефлексии, анализирует не только внешние условия конфликта, но и внутренние, он может изменить не только свои представления об окружающем мире, но и о себе самом. И – главное – свое отношение, свои роли и статусы. Ценности, как и любые другие убеждения, включают в себя когнитивный и эмоциональный компоненты. Одно из главных отличий ценностей – это сложность и глубина эмоциональных переживаний, которыми сопровождается ее формирование.

Глава 2. Управление конфликтами в организации

2.1. Влияние конфликтов на эффективность работы организации

В настоящее время с активным ритмом жизни мегаполисов, постоянной спешкой, все больше людей подвержены стрессам, что непременно сказывается на их работе и взаимоотношениях с коллегами. Нездоровый социально- психологический климат в коллективе непременно приводит к конфликтам. Следовательно, предупреждение и разрешение вопроса межличностных конфликтов становится наиболее актуальной темой в современных реалиях. На сегодняшний день существуют различные определения термина «конфликт». Рассмотрим классическое, разработанное Л.Козером, и ставшее парадигмой для всех последующих определений: «Конфликт достаточно определить как борьбу за ценности, возникшую из-за притязаний на ограниченные возможности достижения статуса, власти и ресурсов, борьбу в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника». По мнению А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова: «Конфликт – это наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Таким образом, конфликт представляет собой борьбу, столкновение интересов, противодействие сторон, где каждый из оппонентов защищает свою точку зрения и где сторонам выгодно поддерживать это противодействие. Однако такое явление как конфликт имеет две стороны. В одном случае конфликт можно рассматривать как проблему, которая будет нести деструктивные измененив организации. Конфликт в организации влечет негативные последствия:  потеря рабочего времени[5].

По статистике, конфликты в организации отнимают примерно 15% рабочего времени, что ведет к снижению показателей эффективности деятельности и потере денежных средств;  снижение трудовой дисциплины;  ухудшение социально-психологического климата в коллективе;  эмоциональное выгорание работника, которое будет проявляться в его безразличии к своим обязанностям, ощущении собственной несостоятельности, неудовлетворенности трудом и эмоциональном опустошении, что в последствии может привести к регулярным болезням, обусловленными психосоматическим синдромом;  потеря клиентской базы организации. При чрезмерном увлечении процессом конфликта могут быть допущены серьезные профессиональные ошибки;  сложное восстановление деловых отношений. После завершения конфликта возникает ситуация, при которой происходит уменьшение степени сотрудничества между коллегами, разрушение межличностных отношений. С другой стороны конфликт можно рассматривать как гибкую систему управления организацией:  искусственно спровоцированный конфликт при грамотной стратегии может повысить эффективность работы организации или подразделения, а также создать нужный имидж руководителю [5];

 конфликт как эталон позволяет обнаружить те процессы, которые невозможно увидеть при нормальном течении дел;  познание участниками конфликта друг друга, возможность более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в конфликте;  выявление слабого звена в организации, например пересекающихся функций персонала с последующим устранением недостатков;  способность объединения людей в команду, сплочение, возникновения новых групп как средство активизации организационной жизнедеятельности. Таким образом, влияние конфликтов на эффективность работы организации может носить как негативный, так и позитивный характер. Эмоциональное выгорание сотрудников влияет на текучесть кадров. Деструктивные конфликты влекут за собой финансовые потери для организации. И напротив, налаживание социально-психологического климата в коллективе приведет к росту производительности труда и финансовой прибыли.

2.2. Исследование социальных конфликтов

Огромный пласт социально-экономических, политических, духовных проблем, возникающих в процессе трансформации системы социального взаимодействия, не удается удовлетворительно решать с помощью сложившихся способов и методов адаптации к меняющейся социальной реальности. Общество, как главная сфера развертывания конфликтных взаимодействий, особенно на современном этапе развития является гиперсложной социальной системой. Взаимопересекаемость, множественность социальных структур нередко становится причиной ее дестабилизации. Следовательно, имеет место необходимость в прояснении специфики трансформации социальной системы вследствие конфликта. С этой целью мы рассматриваем методологию их исследования. Теоретические истоки современных исследований социального конфликта заложил К. Маркс. Он рассматривал социальное развитие как результат постоянных трансформаций, источником которых являются социальные противоречия. Диалектика, как всеобщая методология научного исследования по-прежнему остается доминирующей парадигмой изучения природных и социальных процессов, поскольку в ее законах, принципах и смыслах содержится универсальный механизм научного восприятия мира. Принципы диалектики позволяют рассматривать конфликт как динамичный процесс, оказывающий влияние на другие события, происходящие в обществе. [6]

Категории диалектики, такие как система, элемент и структура, проясняют системные свойства конфликта. Выявление устойчивых связей между элементами определяет способы взаимодействия структур. Законы диалектики отражают механизмы функционирования социальных структур, проясняют процесс динамики конфликтов, обеспечивают всестороннее их рассмотрение. Во второй половине ХХ в. складывается системный подход, ибо главными вопросами ряда отраслей науки стали проблемы организации и функционирования больших и сложно организованных объектов. Системный подход позволяет представить конфликты в качестве дисфункции социаль- ной системы, объяснить структурное и функциональное взаимодействие ее элементов. Системно-структурный анализ обеспечивает разработку средств представления исследуемых и конструируемых объектов как систем, по- строение их обобщенных моделей, акцентирует внимание на состоянии изучаемого объекта, на взаимоотношениях исследуемых частей. Для вы- явления специфики данного подхода необходимо первоначально прояснить значение понятий «социальная система» и «социальная структура». Система представляет собой множество взаимосвязанных объектов, объединенных в единое целое и, возможно, противопоставляемых среде. При рассмотрении понятия системы исследователи акцентировали в своих определениях различные ее свойства. В. Е. Беспалов обращал внимание на такое свойство системы как ее неаддитивность, т. е. наличие некоего нового качества, несводимого к сумме качеств элементов, ее составляющих, являющегося следствием того, что входящие в систему элементы определенным образом упорядочены. «Под системой понимается некоторое относительно обособленное множество элементов, организованных определенным образом, причем обособленность системы обуславливается тем, что связи между ее элементами более значимы и выражены, чем все прочие связи». Н. И. Жуков полагал, что основным свойством системы является ее целостность. «Система – это целостное образование, обладающее новыми интегративными свойствами, не содержащимися в образующих его компонентах. Каждая часть системы настолько связана с соседними частями, что изменение в одной части вызывает изменение во всех остальных и во всей системе. Социальная система представляет собой совокупность социальных явлений и процессов, которые находятся в отношениях взаимозависимости и взаимосвязи между собой и образуют некоторый целостный социальный объект. Она обладает структурой, основными элементами которой являются люди, их взаимодействия, отношения и связи. «Структура – это совокупность относительно устойчивых стандартизированных отношений между элементами». Структура предполагает упорядоченность составляющих ее элементов. В ней выражается то, что остается устойчивым, относительно неизменным при различных преобразованиях системы. Структура не является самодостаточным образованием, ибо она во многом зависит от состава компонентов системы. Вместе с тем структура обладает относительной автономностью, оказывая значительное воздействие на элементы целостной системы. Если даже некоторые элементы системного объекта исчезают или претерпевают существенные изменения, система некоторое время способна сохранять свою качественную определенность в тех ситуациях, когда взаимодействие ее компонентов оказывается значительно сильнее тех внешних воздействий, которые она испытывает со стороны объектов окружающей среды. Однако устойчивость структуры относительна, ибо в процессе функционирования системы она непрерывно изменяется: от процесса усложнения и упорядочивания связей между элементами до их ослабления и даже исчезновения некоторых из них [7]

И только в том случае, когда внешние воздействия оказываются сильнее внутренних взаимодействий, происходит разрушение системного образования. Таким образом, социальные противоречия необходимо рассматривать в тесной связи со структурой, ибо их общей сущностной характеристикой является обострение противоположностей элементов данной структуры. Компоненты любой структуры взаимодействуют между собой, содействуя, тем самым, не толь- ко своему собственному изменению, но и способствуя трансформации самой системы. Взаимодействие представляет собой определенный механизм взаимосвязи между отдельными структурными компонентами, и оно может разворачиваться в различных формах интеграции, равновесия и конфликта. Любая устоявшаяся система общественных отношений обладает определенной степенью устойчивости. Система способна в течение определен- ного периода времени подавлять проявление дестабилизирующих ее фак- торов или сосуществовать с ними. Однако при возникновении глубинных противоречий, порожденных самой системой в процессе ее самовоспроизводства, игнорирование новых реальностей рано или поздно приводит к дестабилизации социальной системы. Возможна модернизация системы, связанная с изменением характера ее функционирования, отмиранием или трансформацией части ее элементов, установлением новых структурных внутрисистемных связей. Возникновение и развитие конфликта означает неспособность существовавшей ранее системы взаимодействий между социальными структурами оставаться в прежних ее качественных характеристиках, свидетельствует о необходимости выхода из сложившегося неустойчивого состояния в качественно иную систему взаимодействий. Чаще всего данный процесс является продуктом осознанных мер, призванных прийти к разрешению конфликта. Однако нередко причины дестабилизации определяются ошибочно. В итоге проводимые преобразования могут ускорить разрушение системы или затруднить ее модернизацию. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Необходимость исследования социальной системы с точки зрения наличия в ней конфликтов определяется, прежде всего, ее внутренними противоречиями, связанными со сложностями ее трансформации и развития. Под конфликтом понимается процесс изменения отношений между элементами системы или между системами, в результате которого происходит либо полное разрушение этих отношений, либо кардинальная их перестройка, способствующая лучшей адаптации системы к окружающей среде. «Конфликт предназначен для решения любого дуализма, это способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте» [7].

Структура конфликта включает в себя элементы системы, их взаимодействие и среду, в которой находится система, находящаяся в состо- янии конфликта. «… Мы используем понятие структуры (во множествен- ном числе) для обозначения отношений преобразования и посредничества, влияющих на социальную и системную интеграцию и являющихся своео- бразными «переключателями», лежащими в основе наблюдаемых условий воспроизводства системы». Показателем наличия потенциального конфликта является социальная напряженность. Ее индикатором становится увеличение числа дестабилизирующих факторов и ситуаций в функционировании социальной системы, образование деструктивных форм взаимодействия между структурными элементами. Фактор конфликтности изначально заложен при возникновении структурного взаимодействия, ибо последнему всегда свойственны неизбежные противоречия, обусловленные различными причинами.

Глава 3. Диагностика конфликтов в психологии

3.1. Диагностика конфликта

Мы живём в мире конфликтов. Следовательно, все мы нуждаемся в конфликтологических знаниях. Конфликт — это «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». В любой конфликтной ситуации можно выделить свои структурные элементы: объект и предмет, обстановку, личности оппонентов с их целями и интересами, а также совершаемыми действия. Каждый из нас сталкивается с конфликтами ежедневно: на улице задел невнимательный прохожий, на работе вроде бы ни за что сделал выговор начальник, дома отчитала жена, а по телевизору в новостях, как всегда, война, голод и массовые забастовки. Так и хочет- ся стукнуть кулаком по столу и заявить всему миру, как он вам уже опостылел. С другой стороны, проще уступить. Либо все же постараться самому или вместе с другими людьми найти решение возникших трудностей? Попадая в ситуацию конфликта, каждый человек по-разному реагирует на неё; индивидуальны и приёмы и способы разрешения конфликта, в чем можно убедиться, анализируя различные фильмы — в них наглядно продемонстрированы различные стратегии поведения героев. Существенный вклад в изучение стратегий и стилей поведения личности в конфликтной ситуации внёс американский психолог Кеннет Томас. Опираясь на исследования положительных функций конфликтов, он считал наиболее значимым умение управлять конфликтными ситуациями [7].

Сосредоточив внимание на продуктивности и деструктивности различных форм поведения в конфликте, К. Томас выделил, в зависимости от того, насколько человек пытается удовлетворить свои личные потребности или интересы других людей, два полюса: «напористость» и «кооперация». В соответствии с ними он разработал пять моделей разрешения конфликта. Первая модель — Конкуренция — проявляется в желании удовлетворять свои собственные интересы, используя других людей. Несмотря на низкую эффективность, эта модель употребляется наиболее часто. Противоположностью Конкуренции является модель Приспособление, в которой существует компонент самопожертвования, здесь характерно отступать от своих целей ради интересов других. Те участники конфликта, которые привыкли выбирать модель Компромисс, удовлетворяя свои желания лишь частично, также приносят в жертву собственные цели и интересы, так как соглашение между оппонентами достигается через взаимные уступки, то есть даннаямодель разрешения конфликта — нечто среднее между Конкуренцией и Приспособлением. Модель Избегание самая невыигрышная: здесь все участники остаются ни с чем; конфликт так и остаётся неразрешённым в результате отсутствия и кооперации, и напористости [8].

Наконец, в случае Сотрудничества благодаря изучению противоречий сторон находится некая альтернатива, устраивающая всех. При употреблении этой модели в одном человеке проявляются и напористость, и взаимодействие. Как отмечал К. Томас, наиболее продуктивной является модель Сотрудничество, так как в плюсе оказываются все участники взаимодействия. Превалирование одной из моделей говорит о предпочтительной модели поведения в конфликтной ситуации и, как правило, зависит от личностных и социальных факторов — возраста и пола индивида, сферы его деятельности, отношения к оппонентам, уровня агрессивности. Таким образом, затратив лишь 15–20 минут времени на личностный опросник Томаса, человек легко может предугадать или преодолеть конфликтные ситуации на работе и дома. А гармония в отношениях с окружающими людьми и с самим собой — залог счастья любого человека.

Диагностика (от греч. diagnostik – способный распознавать) понимается как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом [9].

В научной литературе сложилось несколько подходов к диагностике конфликтов, в каждом из которых разработаны свои специфические методы. Наиболее распространенными являются социологический и психологический подходы. В последнее время на стыке этих двух наук формируется социально-психологический подход исследования конфликтов.

Специфика социально-психологического подхода заключается в изучении отражения конфликтов в сознании индивида, психологических причин его возникновения, протекания и разрешения. Изучаются проблемы однозначности и адекватности понимания составляющих конфликта конфликтующими сторонами, субъективные переживания ситуации конфликта, осознание его причин и действующих лиц.

В психологии конфликта широко применяются такие подходы к его исследованию:

– диспозиционный – основанный на поиске причин конфликта в диспозициях, конфликтных чертах личности, ее установках;

– ситуационный – рассматривающий конфликтное поведение личности как результат исключительного влияния ситуационных факторов, не зависящий от внутренней мотивации.

Наиболее распространенными в психологии являются следующие методы диагностики конфликтов:

1) экспериментальное конструирование конфликта, преимущественно в лабораторных условиях. Эксперимент в настоящее время редко применяется для изучения поведения в конфликтной ситуации, но ролевые игры и моделируемые конфликтные ситуации являются составной частью социально-психологического тренинга «Деловое общение»;

2) изучение «конфликтогенных» явлений в группах: предрасположенность к агрессивному поведению отдельных лиц, наличие микрогрупп с отрицательной направленностью и др. С этой целью применяются различные личностные опросники и тесты, а также варианты социометрии. Эта методика выявляет самооценку поведения работника и должна быть дополнена исследованиями объективных характеристик конфликтного поведения работника;

3) методы анамнеза и самооценки – описание конкретных конфликтов или конфликтных ситуаций, которые уже состоялись. Подробному анализу подвергаются личности участников конфликта, причины, поведение в конфликте, характер его завершения[10].

Более эффективно комплексное использование различных методов, которые позволили бы дополнять друг друга и устранять недостатки в применении того или иного метода.

Перспективным является соотношение номотетического и идеографического подходов к описанию и объяснению поведения человека в конфликте. [11]

Идеогpафический способ исследования ориентирован на описание и объяснение сложного целого. Описание должно быть полным и конкретным, единичный элемент, т. е. личность, должен быть представлен как уникальный феномен. Номотетическое исследование, наоборот, ориентировано на открытие общих законов, справедливых для любого частного случая. Основные структуры и процессы раскрываются с помощью экспериментальных процедур.[12]

Для статистического исследования закономерностей возникновения и развития конфликтов необходимо сформировать систему показателей, отражающих факты возникновения тех или иных конфликтных ситуаций, и факторов, их определяющих. Многими международными организациями ведутся базы данных о времени возникновения, продолжительности военных, политических конфликтов. Количественный анализ факторов, влияющих на возникновение и развитие конфликтов, может производиться разными способами. Наибольшее распространение получили индикаторы, основанные на данных международной статистики, экспертных оценках и данных новостных агентств. Наиболее надежным и обоснованным, по нашему мнению, является подход, основанный на современной системе показателей международной статистики. По мнению большинства авторов, возникновение конфликтов определяется комплексным воздействие множества причин: экономических, политических, демографических, экологических, социальных и т.д. Поэтому система индикаторов должна отражать их состояние и динамику. Как правило в состав индикаторов включают [1]:  экономические (ВВП, темпы роста ВВП, ВВП на душу населения, показатели международной торговли — импорт, экспорт, торговый баланс, индекс экономического неравенства Джини, состояние государственного бюджета, государственный долг, инвестиции, приток и отток капитала и другие);  демографические (численность, темпы роста и структура населения, рождаемость, смертность, демографическая нагрузка);  человеческого капитала (продолжительность жизни, образование, занятость и безработица, здравоохранение, пенсионное обеспечение);  экологические (потребление электричества, выбросы в окружающую среду, доступ к водным, лесным и иным ресурсам);  неоднородность (социальная, этническая, религиозная, политическая, культурная);  международные отношения (наличие внешних и внутренних конфликтов);  другие. В качестве примера можно привести систему индикаторов CIFP (Country Indicators for Foreign Policy). Обобщающий показатель строится как средняя взвешенная величина девяти индексов, агрегирующих значения 47 базовых индикаторов, каждый из которых оценивается как средний ранг по 9-балльной шкале за пять лет для конкретной страны. Также при построении индекса учитывается положительная либо отрицательная динамика изменения значений индикаторов. Выделяются следующие индикаторы: управление и политическая нестабильность, военные расходы и милитаризация экономики, внутренние конфликты и преступность, этническая, религиозная и политическая неоднородность, экономическое развитие страны, трудовые ресурсы и человеческий капитал, состояние окружающей среды, международные отношения [2]. Отметим, что состав базовых индикаторов, методы построения обобщающих показателей сильно варьируется в различных исследованиях. Проблема построения системы показателей, отражающих все факторы и аспекты, влияющие на исследуемый конфликт, является актуальной и не до конца решенной. Часть авторов используют экспертные оценки для построения частных и обобщенных индексов, которые могут быть использованы для анализа развития конфликтов на начальных стадиях и оценке степени их напряженности. Например, Центр международного развития и управления конфликтами университета Мериленда (http://www.cidcm.umd.edu) использует систему из шести индикаторов, отражающих возможность государства и общества предотвращать дестабилизацию экономики и общества и политические кризисы. В том числе, участие в вооруженных конфликтах, самодостаточность, тип политического режима, устойчивость, длительность политического цикла, международное положение. Также для построения обобщающего индекса используется рейтинговая оценка на основе 12 индикаторов, часть из которых оценивается экспертным методом (http://www.clingendael.nl). Их числу относятся: демографическая нагрузка, интенсивность вынужденной миграции, наличие и развитие экстремистских групп и движений, темпы экономического роста (спада), криминализация и коррупция, состояние прав человека, единство или разобщенность элит, интервенция других государств или внешних политических сил, безопасность, быстрый спад общественных благ.

3.2. Методы разрешения конфликтов

В настоящее время в конфликтологии существуют различные точки зрения на методы разрешения конфликтов. Есть упрощенные видения методов, в которых все сводится к трем типам: уходу от конфликта, его подавлению и управлению конфликтом. Существуют и детальные изложения с подробностями в описании разных применяемых методов. В целом методы разделяются на две группы: стратегические и тактические [14]

Стратегические методы — методы, которые применяются как база для развития группы, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще. Такие методы должны использоваться руководителями организаций. К ним следует отнести: планирование социального развития; информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации; использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации; организацию материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников; наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы; адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп [15].

Тактические методы предполагают две основные или базовые тактики: тактику соперничества и тактику приспособления. В каждой из них имеются три производные тактики: уклонение, компромисс и сотрудничество.

тактики разрешения конфликта

Наиболее распространенный метод разрешения конфликтной ситуации — уход от конфликта. Смысл этого метода заключается в том, что личность или группа, стремясь избежать конфликта, покидает поле столкновения физически, психологически или экономически. Преимущество метода ухода в быстроте его осуществления, т.к. он не требует изыскания специальных ресурсов, как интеллектуальных, так и материальных. Уход дает возможность отсрочить или же предотвратить несущественный с точки зрения стратегических целей конфликт. Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к сложившейся ситуации. Это может быть целый комплекс условий: тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта; давление более важных обстоятельств; охлаждение разгоревшихся страстей; сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения; более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт; ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины; страх перед противоположной стороной; неудачное время надвигающегося конфликта. Обычно в случае использования метода ухода отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой. Конфликтующая сторона затягивает решение проблемы, применяет замедленные процедуры для подавления конфликта, во избежание конфликта использует секретность, обращается к существующим бюрократическим и юридическим нормам как к основе разрешения конфликта. К методу ухода от конфликта нельзя прибегать в случае важности проблемы. Поскольку метод применим лишь на относительно короткое время, не рекомендуется его использование, когда имеются перспективы длительного существования основ данного конфликта, когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам [16].

Разновидностью метода ухода от конфликта можно считать метод бездействия. Его смысл в том, что конфликтующая сторона вообще никаких действий и расчетов не производит. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий. Последствия этого метода непредсказуемы, хотя возможен и выгодный для индивида или социальной группы поворот событий.

Следующий метод — уступок и приспособления — заключается в уступках за счет уменьшения собственных притязаний одной из конфликтующих сторон. Данный метод может применяться в случае, если сторона конфликта обнаруживает свою неправоту или когда полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, чем показать свою рассудительность. Если предмет столкновения для одной стороны более важен, чем для другой, то первой имеет смысл удовлетворить запросы оппонента во имя будущей кооперации или сотрудничества. Метод уступок следует использовать, когда более важна стабильность, нежели вступление в конфликт, или в случае формирования стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций. Следует иметь в виду, что при применении данного метода выгоду получает одна сторона конфликта. Вторая сторона в любом случае несет убытки, а это может стать источником новой напряженности.

Метод сглаживания используется в социальных группах, ориентированных на коллективные методы взаимодействия. Метод применяется в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения индивидов в группе. Он заключается в подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, общее акцентируется. Вероятным результатом может стать как обоюдный выигрыш, так и выигрыш одной из сторон конфликта.

Наиболее эффективным и демократичным в разрешении конфликта считается метод компромисса. Компромисс — это вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. Смысл метода — достижение соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон, когда каждая сторона вносит свой вклад в движение к соглашению, когда идет обоюдный поиск обоюдно приемлемых решений. Метод применяется, когда цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости, когда оппоненты с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели, когда обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений. К методу компромисса следует прибегать для достижения временных соглашений по комплексным проблемам, а также целесообразных решений в условиях давления фактора времени.

Для успешной реализации данного метода необходимы некоторые условия. Во-первых, обе стороны конфликта должны иметь достаточно времени для поиска компромиссных решений. Во-вторых, необходима готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок. В-третьих, условием является невозможность как ухода из конфликта, так и силового разрешения проблемы. Достоинства метода компромисса заключаются в возможности решения спорных вопросов для обеих сторон, в фокусировке внимания на взаимных интересах, в разработке взаимовыгодных решений, а также в ведении переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон. Кроме того, результат компромисса — отсутствие откровенно проигравшей стороны и явного победителя.

Следует отметить и типичные трудности, возникающие при практическом использовании метода компромисса. Одна из сторон может отказаться от первично занятой позиции в силу обнаружения ее неадекватной, нереалистичной оценки — преувеличения или преуменьшения. Принятое решение в силу заложенных в него взаимных уступок может быть слишком аморфным, нечетким и противоречивым, и оно не будет эффективным. Поскольку компромисс предполагает определенный отказ от первичной позиции, возможна ситуация оспаривания участниками принятых обязательств.

Еще одним демократичным методом можно назвать метод сотрудничества. Его суть заключается в том, что соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта в разрешении конфликтной ситуации. Обе стороны воспринимают конфликт как внешний вызов. Специфика метода заключается в ориентации сторон на разрешение проблемы. При этом акцент делается не на различия, а на разделяемые обеими сторонами идеи и информацию, идет поиск интегрируемых решений, выявление ситуаций, когда обе стороны должны выиграть. Данный метод используется, когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон, когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте. Метод сотрудничества применяется для выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе, выработки интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса. Итогом должно стать решение проблемы на основе принципа консенсуса, обозначающего принятие резолюций на основе общего согласия при отсутствии формально заявленных возражений.

При разрешении конфликта через решение проблемы следует придерживаться следующих правил. Во-первых, необходимо определить проблему в категориях целей, а не решений. Во-вторых, после определения проблемы следует определить решения, приемлемые для обеих сторон. В-третьих, важно сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах оппонента. В-четвертых, для эффективной работы необходимо создать атмосферу доверия, что достигается за счет увеличения взаимного влияние и увеличения обмена информацией. В-пятых, во время общения следует создать положительное отношение между оппонентами через проявление симпатии, выслушивание мнения другой стороны, сведение к минимуму негативных эмоций. Ограничения в применении метода сотрудничества связаны с неблагоприятными временными условиями и необязательностью сторон. Его главное достоинство в том, что результат — это обоюдный выигрыш конфликтантов.

Самым жестким методом разрешения конфликта представляется метод силы. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Он применяется в случаях, когда необходимо быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств. Использование силового метода оправдано в жизненно важных для социальной группы ситуациях, когда сильная сторона бесспорно осознает свою правоту. Применение данного метода вполне правомерно против индивидов и социальных групп с деструктивным поведением.

Рассматриваемый метод имеет свои специфические проявления на поведенческом уровне, которые выражаются в определенных поведенческих формах. Наиболее вероятным поведением представляется использование преимущественно принудительных методов воздействия при ограниченном привлечении каких-либо воспитательных средств. Здесь также используется жесткий приказной стиль общения, рассчитанный на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой. Для эффективности использования силового метода правомерно включение механизма конкуренции — сдержек и противовесов, когда сочетаются средства наказания для одних и меры поощрения для других участников конфликта. Наиболее вероятным итогом использования метода силы может стать выигрыш одной и проигрыш другой стороны конфликта.

Заключение

Причиной возникновения конфликтов является нарушение баланса во взаимодействиях между элементами системы или между системой и внешней средой. С этой точки зрения процесс динамики конфликта можно определить как изменение взаимосвязей между элементами системы, начинающийся с нарушения их сбалансированного равновесия и заканчивающийся либо восстановлением этого равновесия в новых условиях, либо полным разрушением системы.

В этом процессе можно выделить следующие стадии: латентную, в рамках которой возникают причины конфликта, приводящие к нестабильному функционированию системы, открытого конфликта, для которой присуща полная дестабилизация системы; разрешения конфликта. Многообразие взаимоперекрещивающихся связей, взаимодействий предопределяет сложную, неустойчивую, развивающуюся по принципам нелинейности панораму социальных изменений. На процессы функционирования системы оказывают воздействие факторы и условия внутренней и внешней среды. Ее дисбаланс приводит к замене привычного способа взаимодействия структур переструктурированием последних, их более или менее глубокой трансформацией. Результатом подобной модификации может стать возникновение противоречий, изменяющих социальную систему.

Таким образом, конфликт воздействует на систему в целом, определяя степень сбалансированности отношений между ее элементами, содействуя ее преобразованию. Однако в том случае если данная система достигла предела своего развития, были исчерпаны все наличные ресурсы, тогда как возросло дестабилизирующее воздействие внешних факторов, возможно образование новой системы. Следовательно, конфликт является предпосылкой качественных преобразований системы. Природа конфликта дуальна. Его конструктивность проявляется через его разрушительность, ликвидацию эволюционно ненужного для образования новой относительно устойчивой структуры.

Возникшая структура, существуя длительное время стабильно, при возникновении противоречий становиться неустойчивой. Происходит смена режимов развития системы, переход от одной относительно устойчивой структуры к другой. С одной стороны, конфликт деструктивно влияет как на систему, так и на взаимодействующие в ней структурные элементы, так как разрушает ее стабильность и являет собой угрозу ее существованию, содействует ее разрушению и редукции.

С другой стороны, он побуждает систему к изменению и к повышению эффективности своего существования, тем самым способствуя ее эволюционному развитию, выявляет противоречия, которые являются источником трансформации системы. От действий по преодолению конфликтов зависит дальнейшее существование и развитие уже сложившейся системы в данном ее виде и качестве. По этой причине разрешение противоречий напрямую затрагивает наиболее существенные проблемы общества. Разрешение конфликта есть реакция на актуализировавшееся противоречие посредством реализации тех или иных актов воздействия, направленных на поддержание желаемых тенденций в общественном развитии. Оно не всегда предполагает решение противоречий. После урегулирования конфликта стороны могут оценить его последствия для социальной системы, нормализовать взаимодействия друг с другом, выявить результативность принятого решения.

Если конфликтующие стороны не удовлетворены достигнутым соглашением, то вполне вероятно, что конфликт опять вернется в латентную стадию, которая будет характеризоваться кумуляцией конфликтогенных факторов и повторной активацией конфликта. Для разрешения конфликта требуется изменение самой системы, ее элементов и структуры, приведших к возникновению противоречий. Исследование механизмов трансформации социальной системы позволяет, во-первых, выявить дестабилизирующие тенденции в ее функционировании, что поспособствует в дальнейшем устранению присущих ей элементов неопределенности, рассогласованности. Однако при определенных условиях данные элементы исполняют роль позитивного средства интеграции, стабилизации системы, факторов ее совершенствования, выступают в качестве стимуляторов прогресса. Во-вторых, их изучение помогает раскрыть механизм функционирования изменяющейся, динамичной социальной системы. В условиях переходных периодов общественного развития происходит нарастание числа и интенсивности конфликтных противоборств. Это приводит к формированию определенных социальных сил, трансформирующих существующие структуры, устанавливающие новый характер их взаимодействия. Вместе с тем данные процессы подрывают устойчивость функционирования социальной системы, усиливают хаотичность изменения ее структур. Конфликт как процесс нельзя рассматривать вне определенной структуры взаимодействий. Это приводит к необходимости системно-структурного анализа его исследования. Системно-структурный подход позволяет определить конфликт как временное, но периодически объективно возникающее состояние системы, характеризующее процесс ее трансформации. Изучение конфликтов должно основываться на системно-структурном подходе, поскольку данный феномен представляет собой системное явление, обладающее рядом характерных признаков, таких как целостность, структурность, иерархичность, многомерность, сложность описания и взаимозависимость от средовых условий и факторов. Социальный конфликт как открытая, нелинейная, неравновесная система структурно и динамически всегда присутствует и диффузирует в обществе.

Список использованной литературы

Алейников А.В., Стребков А.И. Междисциплинарность как методологический базис анализа феномена конфликта и образовательной программы «Конфликтология» // Интеграция образования. 2017. №1 (86). С.138-151
Абгаджава Д.А., Мартынова Ж.Л. К определению понятия «Политический конфликт» // Вестник СПбГУ. Серия 6. Политология. Международные отношения. 2005. №3. С.31-37
Брыжинская Г.В., Палаткина А.С. Влияние психологических факторов личности на возникновение и развитие юридических конфликтов // Социосфера. – 2015. – № 4. – С. 60-62.
Борисова Е.С. Проблема конфликтологической компетентности в пространстве общеобразовательной организации // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Социальные, гуманитарные, медико-биологические науки. 2017. №2-1. С.28-32
Брыжинская Г.В., Баева А.В. Коммуникация как неотъемлемая часть конфликта // Актуальные проблемы юридической техники в правотворческой и правоприменительной деятельности. Саранск, 2014. – С. 17-20.
Брыжинский А.А., Худойкина Т.В. Общие задачи совершенствования негосударственного урегулирования конфликтов в Российской Федерации // Вестник Мордовского университета. – 2006. – Т. 16. – № 1. – С. 181-186.
Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // ИВД. 2013. №1 (24). С.86 -91
Бобров М.В. Социальные конфликты в XXI веке: понятия, статус, значение // Вестник Восточно-Сибирского института МВД России. 2011. №4. С.93-99
Верведа В.В. Юридические коллизии в российском Международный научный журнал «Университет наук» законодательстве // Научный альманах. – 2016. – № 11-1 (25). – С. 394-398.
Гаджикурбанова Г.М. Управление педагогическим конфликтом // Вестник СПИ. 2016. №1 (17). С.51-55
Левин В.Ф., Брыжинский А.А., Худойкина Т. В. Перспективы развития альтернативных форм разрешения правовых споров и конфликтов // Вестник Мордовского университета. – 2006. – Т. 16. – № 1. – С. 173-181.
Луцькая Е.Е., Мерзлякова Е.В. Методы и технологии разрешения конфликтов в управлении знаниями // Наука и школа. 2015. №4. С.114-121
Ромашов Р.А. Конфликтология: учебное пособие. – СПб, 2006. – 448 с.
Тихомиров Ю.А. Коллизионное право и отклонения в правовой сфере / Ю.А. Тихомиров // Право и политика. – 2013. – № 3. – С. 66-73.
Тихомиров Ю.А. Юридические конфликты: природа, виды, преодоление.// Социальные конфликты. Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 6. – М. 1994. – С. 49-57.
Полканова А.А. Понятие «Конфликт» в лингвистике: основные подходы к его изучению // Вестник МГЛУ. 2010. №584. С.200-208
Нагайцев В.В. Методология диагностического исследования социальных конфликтов // Известия АлтГУ. 2010. №1-2. С.195-198
Худойкина Т.В. Перспективы развития альтернативного разрешения правовых споров и конфликтов в регионах Российской Федерации // Регионология. – 2005. – № 4. – С. 61-70.
Худойкина Т.В., Левин В.Ф., Брыжинский А.А. Теоретико- правовой анализ, история, современное состояние и перспективы развития альтернативного разрешения правовых споров и конфликтов в России. – Саранск, – 2005. – 195 с.
Худойкина Т.В. Юридическая конфликтология в условиях государственно-правовых и общественных преобразований в России: постановка проблемы, теоретические и социологические аспекты // Сибирский юридический вестник. – 1998. – № 3. – С. 10-18.
Юридическая конфликтология / под ред. В.Н. Кудрявцева. – М. 1995. – - 316 с.