Исследование и диагностика конфликта (Классификация конфликта и его функции)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня наука, связанная с изучением конфликтов, имеет огромную актуальность. В России, как и в других странах посттоталитарного пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблеме, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала данную проблематику неперспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов.

В повседневном общении слово "конфликт" применяется по поводу широкого круга явлений - от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп к служебным либо семейным спорам, в проблемах каждой личности, сопровождающих ее в течение всей жизни.

Но мало кто знает истинное значение этого слова. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus -столкновение. Почти в таком виде оно входит и в другие языки (conflict -английский, conflikt - немецкий, conflit - французский и др.).

Понятие конфликта сегодня не принадлежит какой-то одной определенной сфере знаний (науки) либо практики. Это социальный феномен, проникает во все сферы человеческого социума, поэтому его и начали изучать специалисты разных отраслей науки (психологи, социологи, менеджеры). Но для изучения конфликта как объекта исследований в той либо иной области необходимо понять его составляющие. Именно этим и обусловлена актуальность выбранной мной темы − «Структура конфликта».

Существует немало научных трудов зарубежных авторов, в которых даются практические рекомендации о путях избегания и преодоления конфликтов и споров. Психологические аспекты конфликтологии хорошо изложены в книгах Дж. Скотт, М. Фейра, В. Зигерт и Л. Ланга и других известных ученых.

Однако в СССР было издано немного книг, посвященных проблеме конфликтов. Причины - запрет самой темы, догматическая убежденность многих критиков в том, что при социализме не может быть серьезных социальных конфликтов, а словосочетание "антагонистический конфликт при социализме" было просто предано анафеме. Среди первых отечественных работ, посвященных проблеме конфликтов, можно назвать книгу Ф. М. Бородкина, Н. М. Коряк "Внимание: конфликт!". Вкоторой, на многочисленных конкретных примерах, рассматриваются причины возникновения межличностных и межгрупповых конфликтов на предприятиях. Из современных можно привести труды Г. В. Ложкина и Н. И. Повякель, А. М. Бандурки, В. А. Друзя,А. Г. Здравомыслова и др.

Тема Курсового проекта «Исследование и диагностика конфликта». Актуальность данного проекта обусловленна:

отсутствием эффективных организационно-правовых механизмовуправления конфликтами;

необходимостью введения инновационного подхода к решениюконфликтных ситуаций;

целесообразностью выделения эффективных инструментов диагностики и управленияконфликтными ситуациями.

Целью курсовой работы является исследование конфликта и определение его основных составляющих.

К задачам курсовой работы можно отнести:

1)рассмотрение сущности конфликта;

2) определение функций конфликта и его типов;

3) рассмотрение способов диагностики конфликта и способов управления конфликтом;

4) рассмотреть объективные и субъективные составляющие конфликта.

Глава 1. Конфликт как психологическое явление и научное понятие.

1.1. Общая характеристика конфликта как явления

Конфликт как теоретико-практическая категория выступает предметом специального рассмотрения учеными от зарождения человечества до сегодняшнего дня. Первые попытки методологического осмысления конфликтов и механизмов управления ими принадлежат древнегреческим философам.

Трактовка сущности конфликтов никогда не была однозначной, учеными поровну приходилась их положительная и отрицательная роль в жизни общества. Древнегреческие философы с одной стороны осуждали споры между людьми, а с другой - настаивали на том, что благодаря именно им и рождается истина, - противоречия являются движущей причинойлюбых изменений и развития[1].

История развития человечества доказывает невозможность своего существования без конфликтов. Благодаря этому накоплен значительный опыт предупреждения конфликтных ситуаций и управления конфликтами. Это заложило историко методологические основы формирования отдельной предметной области -конфликтология.

Конфликтология - это отдельная предметная область, которая изучает сущность, формы, методы, модели и механизмы урегулирования конфликтов.

В широком контексте понятия конфликт характеризует различные формы несовпадения интересов между людьми, что приводит к межличностным и организационным разногласиям.

Конфликты традиционно возникают вследствие нарушения баланса интересов двух и более сторон. Природа возникновения конфликтов крайне разнообразна: влияние политики, экономики, социальные отношения, взгляды и убеждения людей.

Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявление объективно существующих противоречий, которые являются движущей силой развития общества, конкретного человека.

Каждое противоречие в системе отношений между людьми имеет свою специфику и требует метода решения.

Противоречие и конфликт не являются тождественными понятиями: не каждое противоречие может привести к развитию конфликта. Противоречия затрагивают интересы и ценности людей, их статус, нравственное достоинство.

Большинство определений конфликтов подчеркивает наличие противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия между людьми, и характеризует определенные различия в их ценностях, взглядах интересах. В основе любого конфликта лежит отсутствие согласия между людьми, или даже между отдельными группами людей.

Основные определения конфликта:

Конфликт (от лат.«Conflictus» - столкновение, столкновение) - это форма выражение противоречия.

Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в контексте решение вопросов социальной и личной жизни человека.

Конфликт - это форма межличностных и групповых отношений, отношений, которая направлена ​​на достижение общей цели.

Конфликт - это несогласие между двумя и более сторонами социального взаимодействия, характеризующая стремление каждой из сторон доказать свои взгляды, цели, ценности как самодостаточные.

Конфликт - это ситуация, в рамках которой двое и более людей демонстрируют различия в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними.

Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.) [2]

Конфликт - это источник изменений в отношениях между людьми.

Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений где каждая из сторон пытается доказать свою точку зрения на конкретно-предметную проблему[3].

Конфликт - это одна из форм взаимодействия людей и групп, в рамках которой действия одной стороны, сталкиваясь с интересами другой стороны,препятствуют реализации ее целей.

Современные школы исследования конфликтов:

1. Американская школа связывает конфликт с агрессией, спорами, войнами, поэтому он не может быть желанным (Веберовская школа) [4].

2. Европейская "школа человеческих отношений" доказывает, что конфликт индикатором отсутствия эффективной деятельности органах государственной власти, а потому, только доброжелательные отношения в органах государственной власти могут предотвратить возникновение конфликтов [5].

Современные конфликтологические школы настаивают на том, что конфликт является необходимым условием развития и эффективного функционирования органах государственной власти. Более того, конфликт является своеобразным показателем развития органах государственной власти, поскольку он выполняет диагностическую функцию, позволяет выявить проблемные зоны, в деятельности органах государственной власти и оценить перспективы ее дальнейшего развития.

Основные признаки конфликта:

столкновения противоречивых интересов, позиций, тенденций (наличие конфликтной ситуации);

биполярность (одновременная взаемопротивоположность мыслей одновременно);

борьба различных мотивов (желание участников продолжать конфликтное противостояние).

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемыеконфликтогены. Это слова, действия (бездействие), которые могут привести к конфликтам, или конфликтным ситуациям – то, что способствует конфликту.[7]

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами (основные составляющие от которых зависит развертывания конфликта), которые позволяют проанализировать процесс зарождения и распространения конфликта.

1.2. Классификация конфликта и его функции.

В научной и научно-практической конфликтологической литературе выделяют определенные подходы к классификации конфликтов.

По масштабу выделяют глобальные и частичные конфликты. Ученые, исследуя критерии классификации конфликтов, подают такой критерий, как отношение человека к конфликту. К примеру, возможно, такое разделение:

• конфликты, которые расцениваются как нежелательные - при этом появляется защитная позиция личности;

• конфликты, воспринимаются человеком, как необходимые - в таком случае человек ведет себя естественно, адекватно.

Достаточно интересную классификацию конфликтов подает Л. А. Ершов [5].

1. По причине:

а) конфликты, возникающие вследствие действий объективных факторов социальной ситуации; 

б) конфликты, возникающие в результате столкновения потребностей, мотивов, взглядов, поведения.

2. По содержанию: 

а) конфликты как деловые отношения; 

б) конфликты как личные интересы.

3. По значимости: 

а) конфликты, важные лишь для отдельных индивидов; 

б) конфликты, важные для отдельных индивидов, групп, слоев населения и тому подобное.

4. По типу решения:

 а) конфликты, приводящие к модификации с обеих конфликтующих сторон; 

б) конфликты, приводящие к уничтожению одной из сторон конфликта, ее позиций, стереотипов, установок; 

в) конфликты, которые привели к другой точке зрения обе конфликтующие стороны.

5. По форме проявления: 

а) конфликты того либо иного направления действия, поведения ("приближения - удаления", "приближения - приближения "," удаление - удаление ");

 б) конфликты того либо иного качества, интенсивности действия, поведения; 

в) конфликты, выражающиеся вербально либо - невербальными средствами (молчания, поза, взгляд при восприятии соперника); 

г) по типу структуры взаимоотношений - скрытые, открытые; 

д) по социальной формализации - конфликты официальные и неофициальные т.д.;

 е) конфликты "прав и обязанностей".

Традиционное выделение видов конфликта основывается на противостоянии конфликтующих сторон. С. Чейз предложил 18-уровневую структурную классификацию, охватывающую явления от внутриличностного конфликта и межличностного уровня до конфликтов между государствами, до противостояния Запад - Восток. 

А. Г. Здравомыслов[6],основываясь на трудах Н. Смелзера, классифицирует конфликты по конфликтующим сторонам:

1. Межиндивидуальные конфликты. 

2. Межгрупповыеконфликты

3. Конфликты между ассоциациями, партиями. 

4. Внутри имежличностные конфликты. 

5. Конфликты между секторами разделения труда.

6. Конфликты между государственными образованиями.

7. Конфликты между культурами и типами культур и тому подобное.

Рис.1. Виды конфликтов.

Функции конфликтов в обществе изучаются всегда. Л. Козер (США) в 1956 издал книгу "Функции социальных конфликтов". Каждый его анализ до сих пор остается классическим образцомописания именно функций конфликтов.

Конфликтологи и психологи пришли к выводу, что правомерно выделятьдве функции любого типа конфликтов: положительную (конструктивную) инегативную (деструктивную).

Конфликт - источник развития. Это позитивная его функция. Она принимает форму кризиса и стимулирует изменения в обществе,концептуально ее осмыслил Эриксон. Помимо этого, существует ряд другихконцепций, которые приводятся далее, потому что в процессе труда встречается множество разновидностей конфликтных ситуаций.

Конфликт - сигнал к изменению. Осмысливая типы критических ситуаций. Ф. Е. Василюк подчеркивает позитивную роль, "потребность" внутренних конфликтов для жизни: "Они сигнализируют об объективных спорах жизненных отношений и позволяют решить их либо довести до реального столкновения, что может закончиться пагубно для личностей "[4].

Аналогичную сигнальную функцию конфликты выполняют и в межличностных отношениях.Конфликт - возможность сближения. В некоторых случаях бывают проблемные ситуации, которые могут сблизить людей. Социологи чикагской школы утверждали, что "конфликт – этовозможность разговаривать откровенно ", когда личности, пообщавшись, должны объясниться.

Конфликт - это возможность разрядки напряжения, «оздоровления»отношений. Достаточно активно используется в педагогической практике.А.С.Макаренко рекомендует решать его методом "взрыва".Взрывом он называл доказательства конфликта до последней черты, до такого состояния, когда нет возможности для любой тяжбы между личностями и обществом, когда ребром поставлен вопрос - быть членом общества либо выйти из него.

Глава 2. Структура конфликта.

2.1. Объективные составляющие конфликта.

Конфликт как явление многомерное имеет свою структуру. Но само понятие "структура" зачастую трактуется по-разному. К примеру, при анализе объектов социальной и материальной жизни часто под структурой подразумевается совокупность элементов, составляющих объект. К примеру, в социальной структуре общества обычно выделяются различные классы и другие социальные слои. В некоторых случаях структура может рассматриваться как устройство, порядок расположения элементов[3].

По отношению к конфликту такие подходы неприемлемы, так как вместе с тем, что он является системой, конфликт является и процессом. Поэтому структура конфликта является совокупностью устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни,без которых он не будет существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Помимо понятия "конфликт" часто используется и понятие "конфликтная ситуация" - отдельное понятие о конфликте. Конфликтная ситуация является не только частью конфликта, цельным эпизодом его развития, своеобразличным "фотографическим снимком" конфликта на определенный момент времени.Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Начнем рассмотрение с объективного содержания конфликтной ситуации[2].

1. Участники конфликта. В любом конфликте, будь то межличностный либо межгосударственный конфликт,основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (к примеру, семейный конфликт), какюридические лица (представители организаций), либо как официальные лица (конфликт по вертикали). Помимо этого, они могут входить в различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства.Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Учитывая это выделяются: основные участники конфликта, группы поддержки, другие участники.

Основные участники конфликта − их часто называют противоборствующими силами либо сторонами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно активно действуют (наступают либо защищаются) друг против друга. Определенные авторы ввели такое понятие, как "оппонент", что в переводе с латинского означает "возражение", "противник в споре".

Стороны - это ключевое звено любого конфликта. Если одна из сторон выходит из конфликта, то он прекращается. Когда в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, превращается в новый конфликт. Это происходит из-за того, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом либо межгосударственном конфликте уход либо появление нового участника не влияет на конфликт.В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе либо государства.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия, ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как "виновник". Очевидно, это понятие менее удачное, из-за того что априори несет определенное негативное смысловую нагрузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не означает, что она не права. К примеру, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной. Но в длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Много таких конфликтов имеют свою историю, которая насчитывает десятилетия, поэтому сложно бывает определить тот шаг, который привел к борьбе[7].

Подстрекатель - это лицо, организация либо государство, подталкивает другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не принимать участие.Его задача - спровоцировать, разрешить конфликт. Организатор - лицо либо группа, которая планирует конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.[10].

В некоторых случаях к участникам конфликта включают медиаторов (посредников, судей и т. Д.). На наш взгляд, это не вполне правомерно.Третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Участники же в той либо иной степени участвуют в конфликте, способствуют его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в участников конфликта.

2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром любого конфликта является спор. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это спор, как правило, в свою пользу.

Таким образом,предмет конфликта - это объективно существующая либо воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это тотспор, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3.Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект.

Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной либо духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных либо государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Поэтому определенные авторы считают, что объект конфликта должен быть неделимым. "Неделимость объекта является одним из необходимых (но и недостаточных) условий существования конфликтных ситуаций". Но объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, то есть для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его решить. Потеря объекта конфликта, ложное выделение ложного объекта существенно усложняют процесс решения проблемы.

4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия,в которых находятся и действуют участники конфликта, т.е. микро- и макросреда, в котором возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

2.2. Психологические составляющие конфликта

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации является стремление сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые есть в каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

В конфликте часто сложно определить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которое отличается от первичных мотивов (рис. 2. и рис 3.).

Рис. 2. Система стремлений оппонентов, в конфликте (заявленных и открытых).

Рис. 3. Система стремлений оппонентов, в конфликте (скрытых мотивов).

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте является его потребности. Они состоянием субъекта, создаются нуждой, испытываемый оппонент в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступают источником его активности[10].

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т. П.присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. По мнению Д. Бертона, только те организационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут принести к действительному завершению конфликта.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает,что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента являются осознанными потребностями, обеспечивающими его направленность на объект конфликта и способствующими реализации его конфликтного поведения.

Близкие к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловеческие ценности (к примеру,подлинность суждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в определенном произведении искусства, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т. п.).

Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Чаще социальнодезорганизующие процессы, которые происходят в обществе, деформируют общественное сознание, реализуемой и изменяется через потребности, интересы и, следовательно, через цели, поступки и действия конкретных людей и групп.

Мотивы противодействующих сторон находят отражение в их целях. Целью называется осознанный образ результата, предположительно,на достижение которого направлены действия субъекта. Целью субъекта в конфликте является его представление о необходимом ему результате конфликта, его полезный (с точки зрения личности либо общественной, групповой значимости) результат, который предполагается. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента - овладение объектом конфликта,ей подчинены тактические цели. Но в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба - материального, морального, психологического - оппоненту), которая в начале конфликта выступала как цель-средство[7].

Последним элементом, наиболее видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте,который обычно анализируется и учитывается в расчет, позиция. Это система отношение оппонента к элементам конфликтной ситуации проявляется в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализуемых в конкретной конфликтной ситуации посредством общения,поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой - относительной устойчивостью.

2. Конфликтное поведение. Состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями достигаются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактику. (рис. 4).

Рис.4. Стратегии поведений в конфликте

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне лучшего для себя решение. Сотрудничество (проблемнорешающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособления (уступка) основывается на снижении своих стремлений и принятии позиции оппонента.При исключении (бездействия) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению[3].

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, В некоторых случаях доминирует одна из них.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы[2].

Оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения своих целей. К примеру, выбор в пользу сотрудничества происходит, если есть уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения; предварительные успехи по достижению согласия в данном конфликте; присутствует посредник;оценка готовности другой стороны к сотрудничеству положительная; доверие к оппоненту (Г.Прюитт).

Статус участника конфликта. Обнаружено, что люди склонны выбирать стратегии поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте - их руководитель, коллега по работе либо подчиненный. (табл. 1).

Таблица 1. Стратегии поведения инженерно-технических работников в ситуации конфликта,%

Стратегия	Отношения с
	Руководством	Коллегой	Подчиненным
Настоять на своем	78,8	75	56,2
Уступить	21,2	25	43,8

Также обнаружено, что те же военнослужащие выбирают разные стратегии поведения в зависимости от должностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия. Будучи руководителем, они в основном придерживаются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и ухода. В ситуациях,они же выступают в роли подчиненных, соотношение стратегий, которые используются, другое: избегание, компромисс, сотрудничество.

Наличие времени способствует использованию стратегии избегания.

Выделяют следующие виды тактики воздействия на оппонента.

1. Тактика поведения в конфликте. Стратегии в конфликте реализуются через различную тактику. Тактика (от греч.tasso - построить войска) - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Та же тактика может использоваться в рамках различных стратегий. Так, угроза либо давление, рассматриваемые как деструктивные действия, могут быть использованы в случае неготовности либо неспособности одной из сторон уступать далее определенных границ.

2.Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру, к примеру), так и межгрупповые и межгосударственные. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика зачастую является сложной, и в нее входит ряд этапов деятельности,которая включает политические, военные, экономические и другие средства.

3. Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (до убийства), блокирование чужой деятельности, задачи боли и т. П.

4. Тактика психологического насилия вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь ее проявления: оскорбление, оскорбительные жесты, грубость, негативная личностная оценка, клевета, дискриминационные меры, дезинформация, унижение, обман, жесткий контроль за поведением и деятельностью.Часто (более 40% случаев) применяется в межличностных конфликтах.

5. Тактика давления предъявление требований, приказов, указаний, угрозы, вплоть до ультиматума, шантаж,предъявление компромата. В конфликтах по вертикали применяется в 70% ситуаций.

6. Тактика демонстративных действий применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей личности. Это могут бытьзаведомо неудачная попытка самоубийства, публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, обязательства, невыход на работу, протесты (перекрытие железнодорожных путей, бессрочные голодовки, автомагистралей, использование транспарантов, лозунгов,плакатов и т. д.).

7. Тактика санкционирования. Влияние на оппонента выражается с помощью взысканий, увеличения рабочей нагрузки, наложений запретов, установление блокад, невыполнение распоряжений под любым предлогом, открытый отказ от выполнения распоряжений.

8. Тактика коалиций. Целью данной тактики является усиление своего ранга в конфликте. Выражается она в образовании союзов, привлечении общественности, друзей, родственников, увеличении группы поддержки за счет руководителей, обращениях в СМИ и различные органы власти. Используется в более чем 30% конфликтов[3].

9. Тактика фиксации своей позиции - тактика, которая наиболее часто применяется (75-80% конфликтов). Основывается на использовании фактов,логики для подтверждения правильности своей позиции. Этокритика, убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т. д.

10. Тактика дружелюбия. Данная тактика включает корректное обращение, демонстрацию готовности решать проблему, подчеркивание общего, предоставление необходимой информации, оказание услуги, извинение, предложение помощи, поощрение.

11. Тактика соглашений предусматривает взаимный обменкакими либо благами, извинениями,обещаниями, уступками.

Тактики бывают твердыми, нейтральными и мягкими (рис. 5). В конфликтах применения тактик обычно идет от мягких до более твердых.

Рис. 5. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.

Разумеется, бывает и резкое, неожиданное применение жестких приемов к оппоненту (к примеру, внезапное нападение или начало войны). Помимо этого, выделяются рациональные (санкционирование,фиксация своей позиции, дружелюбие) и иррациональные (психологическое насилие, давление) тактики (Дж. Бакстер, Т. Фабло, Л. Перл).

Информационные модели конфликтной ситуации. Иначе, этот субъективный компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Он является исключительно важным для понимания возникновения и развития конфликта.

Уровень отношения образа конфликтной ситуации и реальности может быть различным. Учитывая это, выделяются четыре случая.

1.Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Существует объективная конфликтная ситуация и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с теми либо иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта)[1].

3.Отсутствует объективная конфликтная ситуация, но отношения сторон ложно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

4. Объективно существует конфликтная ситуация и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван конфликтом, который адекватно воспринимается. Само собой конфликтная ситуация характеризуется значительным уровнем извращенности и неопределенности. Поэтому именно эта "неопределенность" результата является обязательным условием возникновения конфликта, в связи с тем, что только при таком условии в конфликт могут вступать те участники, которые с самого начала обречены на поражение. При нейтральном взаимодействии ситуация общения начинает восприниматься, как правило, адекватно. Разумеется, происходят определенные искажения и потеря информации, как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это является вполне естественным, так что информация не обезличена,а носит личностный смысл. Но в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особых изменений - растет уровень субъективности восприятия.

Уровень искажения конфликтной ситуации – не является величиной постоянной. Это могут быть какие-то незначительные отклонения, к примеру, в кратковременных конфликтах. Но исследования социальноперсептивных процессов в сложных ситуациях взаимодействия демонстрируют, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте

3.Искажение восприятия действий, высказываний, поступков

Выделяют ряд факторов,которые порождают и усиливают степень искажения восприятия конфликтной ситуации.

1. Состояние стресса.

2. Высокий уровень негативных эмоций.

3.Уровень информированности участников друг о друге.

4. Особенности персептивных процессов.

5. Неумение предвидеть последствия.

7.Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды».

8. Негативная установка на оппонента.

Помимо этого, определенные авторы справедливо отмечают,что неадекватность оценки ситуации может быть вызвана такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного либо наркотического опьянения и т. д.

Глава 3. Конфликт как объект изучения и управления

В ХХ веке, уровень развития методологии конфликтологии приобрел определенной модификации,что привело к выделению в пределах нее отдельной предметной области - управление конфликтами.

Управление конфликтами - это отдельная предметная область, которая изучаетпричины формирования и развития противоречий в системе отношениймежду людьми, превращение их в конфликт и методы егопредупреждения, диагностики и профилактики.

Основные факторы возникновения конфликта:

объективные - это реально существующие в действительности обстоятельства;

субъективные - это факторы, обуславливающие конфликтные действий, однако достаточно часто они являются гипотетическими, не имеют надлежащего основания для возникновения конфликта.

В основе возникновения конфликтной ситуации лежат противоречия, обусловленные соответствующими факторами которые являются причиной возникновения конфликта.

Причины возникновения конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующих конфликта и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

В методологии управления конфликтами причины возникновенияконфликтов разделяют на:

общие (имеют место практически при всех видах возникновенияконфликтов)

частичные (непосредственно связанные с конкретным видомконфликта (нарушение трудового законодательства, служебнойэтики, недовольство условиями деятельности и др.));

объективные (не зависящие от воли и сознания людей (ограниченность в ресурсах, плохие коммуникации и т.д.));

субъективные (обусловленные конкретным поведением человека, его психологической структурой (характером, темпераментом, направленностью, ценностными ориентациями, потребностями и т.д.), препятствует реализации ее интересов.

Общие причины возникновения конфликтов:

социально-политические и экономические (связанные с социально-политической ситуацией в стране);

социально-демографические (различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам);

социально-психологические (социально-психологические условия в группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы и т.д.);

индивидуально-психологические (отражают индивидуально психологические особенности личности: способности, темперамент, характер, потребности и т.п.).

Частичные причины возникновения конфликта:

взаимозависимость задач между людьми;

расхождение в целях;

расхождение в представлениях и ценностях между людьми.

Объективные причины возникновения конфликтов:

ограниченность ресурсов, которые нужно делить;

взаимозависимость задач;

разногласия в цели;

разногласия в представлениях и ценностях;

Эти причины могут порождать как конструктивный так и деструктивный конфликт в деятельности государственного учреждения.

Причины возникновения конструктивных конфликтов:

недовольство условиями труда;

недовольство оплатой труда;

несоответствие прав и обязанностей;

неритмичность работы;

неудобный режим работы;

упущения и недостатки в технологии;

необеспеченность ресурсами;

низкий уровень исполнительской дисциплины;

конфликтогенности организационных структур;

низкий уровень управленческой культуры руководителя и тому подобное.

Причины возникновения деструктивных конфликтов:

неправильные действия руководителя;

неправильные действия подчиненных;

неправильные действия руководителя и подчиненных;

Для определения причин конфликтов нужен всесторонний и глубокий анализ как действий, позиций, психологических особенностей его участников, так и обстоятельств, возникших в ситуации их взаимодействия.

Степень неизбежности конфликта в зависимости от наличия конфликтных ситуаций изображена в таблице 2.

Таблица 2. Степень неизбежности конфликта

Наличие конфликтной ситуации	Формула конфликта	Степень неизбежности
Отсутствует	Явно выраженной формулы нет	Случайный
Одна	К=КС+І	Закономерный
Две и более	К=КС1+КС+…+І	Неизбежный

Управление конфликтами является стратегической составляющей развития и успешного функционирования любой организации. Любой конфликт, который имеет место может выполнять как положительную, так и негативную функцию. Большинство современных конфликтологическийтеорий доказывают функциональную необходимость диагностики и соответствующее управление конфликтами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время написания данной работы было проанализировано само понятие конфликта и его структура.

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Но само понятие «структура» может рассматриваться по-разному.

Конфликты - неизбежны, и поэтому надо знать, как предотвращать их деструктивности, как вести себя в конфликтной ситуации, понять, какне дать конфликтам развиваться. Определено, что без знания его структуры невозможно избежать негативных последствий конфликта.

Были выделены субъективные и объективные составляющие конфликта.

Знание этих составляющих может помочь наладить продуктивные межличностные взаимоотношения, облегчить ориентацию индивидов на взаимный выигрыш в реализации жизненных целей, в конструировании деловых отношений, сохранении психического и физического здоровья личности, нации, народа.

Был рассмотрен конфликт как объект исследования и управления. Сделаны выводы, что управление конфликтами является стратегической составляющей развития и успешного функционирования любой организации. Любой конфликт, который имеет место, может выполнять как положительную, так и негативную функцию. Большинство современных конфликтологический теорий доказывают функциональную необходимость диагностики и соответствующее управление конфликтами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 551с.

2. Ворожейкин И.Е.,Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: Инфра - М, 2001. - 224с.

3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: ―Дело‖, 2005.-312 с.

4. Ковалев В. И. Мотивы поведения и деятельности. - М.: Наука, 1988.-192 с.

5. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: психология управленческой деятельности. -Л.: Лениздат,1999. - 158 с.

6. Кунц Г., О`Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. в 2-х т. М.: Прогрес, Т 1. - 1981. – 495 с.

7. Кхол Й. Эффективность управленческих решений: Пер. с чешс. – М.: Прогресс, 2009. – 258 с.

8. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1996.- 684 с.

9. Мудрые мысли о менеджменте (управлении) / А.И. Вдовин, Ю.А. Савельев, В.А. Заренков. - СПб., 2000. - 352с.

10. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. - М.: МГУ, 1987. - 302 с.

11. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: методы и технологии – Д., Арт-Пресс, - 1998. – 265 с.

12. Попов Г.Х. Эффективное управление. - М.: Экономика, 1985.- 336с.

13. Потеряхин А.Л. Психология управления . Основы межличностного общения. - К.: ВИРА - Р, 1999. - 384с.

14. Рабочая книга практического психолога / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, Л.Г. Лаптева. - М.: Изд-во Института Психотерапии 2002. - 640.

15. Селье Г. Стресс без дистресса / Пер. с англ. - Рига: Виеда, 1992.-109с.

16. Социальная психология.учебное пособие для ВУЗов под редакцией А.Л.Журавлѐва, Москва 2002г.

17. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - К.:Внешторгиздат, 1991. - 190 с.

18. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб: Питер, 2000. - 272 с..

19. Чудновский Э.В. Нравственная устойчивость личности: психологическое исследование. - М.: Педагогика, 1981.-208с.

20. Хейзинга Дж. Человек играющий. — М, 2002. —с. 56

21. ДенТьєсвольд Структура социальной теории. — М, 2007. —с. 344